Marketing par mail pour le commerce électronique : Conseils et outils pour augmenter les ventes | Apprendre avec Mailchimp

1. Introduction: Salut. Je suis Ariana Hargrave. Je suis le directeur des services VIP chez MailChimp. MailChimp est une application qui démocratise les fonctionnalités et les rend très faciles à utiliser. Nous fabriquons des fonctionnalités qui aident vraiment votre entreprise de commerce électronique à se développer. Dans cette classe, nous allons nous concentrer sur la génération de revenus pour votre marque sans effort supplémentaire de votre part, en utilisant des fonctionnalités qui automatisent, optimisent et personnalisent votre contenu pour le marketing par e-mail. Avant de suivre ce cours, ce sera vraiment bénéfique si vous avez déjà un niveau de connaissances de base en marketing par e-mail. Pour cela, nous avons d'autres classes de Skillshare dont nous avons parlé spécifiquement de MailChimp et de marketing par e-mail, ainsi que de reporting et de conception d'e-mails. Ce cours s'adresse à tous ceux qui vendent quelque chose en ligne, mais il est également bon pour tous ceux qui veulent juste optimiser leurs e-mails, et en apprendre plus sur la personnalisation ainsi que sur l'automatisation. Je suis très passionné par le travail avec les petites et moyennes entreprises. côté, j'ai toujours eu mon propre agitation, travaillant avec de petites entreprises depuis une quinzaine d'années. Donc, il est vraiment important pour moi que les outils et fonctionnalités que nous offrons chez MailChimp répondent aux besoins des entreprises de commerce électronique, qu'il s'agisse de marketing d'une campagne spécifique ou d'un produit spécifique, ou même de connexion avec des abonnés sur un niveau différent. 2. Objectifs commerciaux: Avant de commencer, il est important de réfléchir à vos objectifs de marketing par e-mail et de réfléchir à ces bases de marketing par e-mail. Des choses comme générer des revenus, très important lorsque vous avez une entreprise en ligne ainsi que de renforcer la notoriété de la marque. Cela va vraiment vous aider à entrer en contact avec vos clients. Dans le cadre de ces objectifs, vous voulez également être vraiment précis et penser à des choses comme la fidélisation des clients. Il s'agit donc de conserver les clients que vous avez, d'augmenter un peu votre base de clients et de les amener à intégrer avec votre marque. Vous voulez également commencer à penser à des achats répétés. Comme n'importe quelle entreprise le sait, ce n'est pas seulement un achat unique. Vous voulez vraiment vous assurer que les gens reviennent et font plusieurs achats auprès de vous. Parlons de récupérer des chariots abandonnés. Chaque fois que vous avez fait des achats en ligne, vous avez peut-être mis quelque chose dans votre panier puis navigué et dans quelques heures ou peut-être même le lendemain, vous avez reçu un e-mail qui vous dit : « Attendez une seconde, vous avez oublié quelque chose dans ce chariot. Vous ne vouliez pas l'acheter ? » Et c'est un excellent moyen de ramener les gens dans votre magasin et d'acheter des articles chez vous. Lorsque vous pensez à la fidélisation des clients, vous voulez également réfléchir à la façon dont vous vous connectez avec ces clients et c'est là que certains de ces outils anciens entrent en jeu. Nous avons votre personnalisation. C' est des choses comme se connecter avec votre client par son nom ou même en fonction de ce qu'il a acheté précédemment. Nous avons également une optimisation et cela va être lié à tous ces objectifs en fonction de la façon dont vous êtes en contact avec ces clients. Qu' il s'agisse d'une cadence régulière ou que ce soit les méthodes avec lesquelles vous vous connectez avec eux. Les automatisations vous aideront également à vous connecter avec vos clients et à les conserver, car avec les automatisations, vous pouvez réellement les configurer pour les envoyer automatiquement à vos clients en fonction des comportements ou des déclencheurs. De cette façon, vous restez en contact avec vos clients sans avoir à rester manuellement en contact avec vos clients. Certaines des plus grandes préoccupations que les gens ont quand ils démarrent leur marketing par e-mail ou même optimisent leur marketing par e-mail, c'est qu'ils s'inquiètent de spamming leurs clients. Lorsque quelqu'un vous donne son adresse e-mail, il vous invite à lui envoyer du contenu marketing basé sur votre marque. Lorsque vous faites attention aux types de contenu que vous envoyez et à la manière dont vos clients interagissent avec ce contenu, vous serez en mesure d'optimiser, d'automatiser et de personnaliser en fonction de ces données. Donc, dans la classe d'aujourd'hui, nous allons nous concentrer sur ces trois sujets afin que vous n'ayez pas à vous soucier apparence du spam à vos clients, car nous allons en fait nous renseigner sur la façon d'optimiser vos campagnes, comment automatiser ces campagnes et comment personnaliser ces campagnes pour vraiment adapter le message. Certaines des choses que vous ne devriez pas vous inquiéter en ce moment vont être : essayer de tout mettre en place en même temps ou essayer de mettre en place trop de choses à la fois. En tant que propriétaire d'entreprise, vous avez déjà beaucoup dans votre assiette alors ne vous inquiétez pas d'essayer de tout faire à la fois. Vous pouvez toujours commencer petit, de petits pas, puis construire à partir de là. Les outils d'aujourd'hui vont vous aider à démarrer et personnaliser réellement ce que vous envoyez à vos clients et comment vous vous connectez avec eux. 3. Automatisation: abord, nous allons parler d'automatisation. L' automatisation est un excellent outil parce qu'en tant que propriétaire d'entreprise, il est vraiment difficile de trouver du contenu frais tout le temps. Vous essayez de comprendre quoi dire, quand le dire, à qui le dire. Ainsi, avec l'automatisation, vous pouvez réellement configurer le contenu au début et utiliser un ensemble de déclencheurs qui enverront automatiquement à vos clients ou abonnés chaque fois qu'ils atteignent un ensemble de conditions ou prennent une certaine action. Ainsi, avec l'automatisation, vous vous connectez automatiquement avec ces clients à un niveau très personnel à un moment qui leur est logique aussi bien pour vous que pour eux. C' est quelque chose que vous avez configuré une fois et il fonctionnera automatiquement pour vous. Lorsque vous envisagez d'accueillir vos clients, ce sera une automatisation d'intégration. Vous pouvez le faire grâce à un certain nombre de tactiques différentes. Tu pourrais leur envoyer un coupon pour leur dire  : « Merci beaucoup de t'être inscrit. » Maintenant que vous êtes un abonné, un membre, un client, nous voulons nous assurer que vous allez réellement faire un achat. Nous vous invitons donc à effectuer cet achat en vous fournissant un coupon. Maintenant, si votre entreprise est quelque chose de plus instructif, et peut-être que vous ne vendez pas quelque chose tout de suite, vous pouvez les envoyer à un livre blanc ou à un téléchargement gratuit. Beaucoup de temps les gens incluront une chanson. Donc, pourrait être une chanson, ou même une vidéo de bienvenue. Une vidéo de bienvenue est un excellent moyen pour les gens d'apprendre à vous connaître, et c'est un peu plus conversationnel. Ainsi, non seulement vous avez couvert vos bases en leur envoyant un e-mail et en les invitant à s'engager, vous leur avez également fourni une vidéo, peut-être vous parlez de votre marque, ou à quoi vous attendre maintenant qu'ils sont inscrits à votre liste. Une bonne façon de penser à l'intégration des e-mails est comme une petite conversation avec vos clients. C' est un moyen pour toi de les connaître, ils apprennent à te connaître. Même s'il s'agit d'un e-mail, il semble que c'est une chose à sens unique, vous pouvez en fait les configurer pour qu'ils puissent interagir avec votre marque. conséquent, grâce à ces trois automatisations, nous avons présenté à nos clients non seulement notre marque, travers les images, les couleurs et le libellé que nous utilisons dans nos e-mails, mais nous les avons également présentés à la prochaine étapes. Nous les avons engagés dans une conversation en les invitant à nous rejoindre sur notre site ou à cliquer pour en savoir plus. Une fois que vous avez intégré vos nouveaux clients, vous devriez penser à ajouter un message de panier abandonné. Cela signifie que chaque fois que quelqu'un se rend sur votre site, il ajoute quelque chose à son panier, puis il s'éloigne. Nous savons tous comment c'est. On se distrait tous. Peut-être que vous magasinez pendant votre pause déjeuner et vous réalisez que je dois faire ce rapport. Ou vous dirigez votre propre petite entreprise et vous réalisez que quelqu'un vient d'entrer dans la porte. Peu importe ce que c'est, vous avez navigué loin de ce site. Vos clients se sont éloignés de ce site. On le fait tous. Alors, comment on les ramène ? C' est là que vient l'e-mail du panier abandonné. conséquent, à travers cet e-mail, vous leur rappelez qu'ils ont mis quelque chose dans leur panier, leur montrant généralement une image de ce qu'il est, et en les invitant à revenir. Donc, très simple appel à l'action, généralement une image du produit, et puis vous les invitez à revenir et faire cet achat. C' est un moyen très simple qui génère des revenus. Chez Melcher, nous avons développé Freddie and Co, qui est une boutique en ligne où nous arrivons à comprendre ce que nos clients de commerce électronique traversent. Après avoir construit le magasin, nous avons réalisé que nous devrions également ajouter un message de panier abandonné. Donc, pour notre première série que nous avons fait, nous avons vendu des chaussettes d'une société appelée Odd Pairs, et notre message de chariot abandonné montre en fait une image de ces trois chaussettes, parce que les paires impairs, elles viennent en trois, puis il y a un simple message disant : « Hé, n'as-tu pas oublié ces articles dans ton panier ? » et il a un appel à l'action très simple pour voir votre panier. Maintenant celui-ci est intelligent, parce que non seulement vous regardez votre panier où vous pouvez facilement aller et simplement passer à la caisse, mais il vous invite à retourner au magasin où vous pourriez trouver quelque chose d'autre que vous voulez également acheter. Dans les e-mails de panier abandonnés, vous pouvez également personnaliser non seulement les images, mais aussi le contenu. Ainsi, vous pouvez inclure le nom de quelqu'un, vous pouvez personnaliser la description du produit, le nom du produit, et vous pouvez vraiment personnaliser la façon dont votre marque et votre voix se rencontrent. Donc, maintenant, parlons des automatisations de suivi d'achat. Maintenant, certaines personnes pourraient penser qu' un suivi d'achat est plutôt un e-mail de confirmation de, vous avez fait cet achat ou vous avez acheté ce produit, mais ce n'est pas vraiment ce qu'il est. Le suivi d'achat est vraiment quelque chose de plus dans le sens de, « Hé, vous avez acheté ce produit. Maintenant, nous voulons vous demander ce que vous en pensez ? Revenez sur notre site, donnez-nous une note, donnez-nous un avis, dites-nous ce que vous pensez de ce produit ? Ça a marché pour toi ? Tu l'as aimé ? Tu l'as adoré ? » Avec le suivi de l'achat, vous pouvez mettre en évidence le produit réellement acheté et personnaliser le contenu bien sûr, mais vous invitez également les gens à revenir à cette conversation. Encore une fois, revenons à ces automatisations, ce ne sont pas seulement une conversation à sens unique, c'est ouvrir la porte à une communication avec vos clients. Un autre excellent outil d'automatisation est un outil « Best Customers ». Donc, avec vos meilleurs clients, vous voulez vraiment mettre en évidence les personnes qui ont dépensé le plus avec vous, comptent le plus pour vous, ou peut-être qu'elles sont fréquemment dans votre magasin, ce soit physique ou en ligne. Avec le meilleur outil client, vous allez envoyer ces personnes et seulement ces clients un accès anticipé. Donc, que vous les envoyiez, « Hey, une vente va arriver » ou « Cette nouvelle chose sort avec mon magasin. » Un bon exemple d'une meilleure automatisation client est cet e-mail Paires impairs. Donc, en haut, ils ont vraiment leur image de marque super claire, et ensuite ils ont un message rapide vous disant exactement quelle est l'offre. Donc, ce meilleur message client est un sac mystère spécial. C' est dix paires de chaussettes pour 150$ australiens. Ensuite, il y a un peu de texte ci-dessous et une option rapide pour avoir la livraison express gratuite. Donc, vraiment simple appel à des actions, et cet e-mail est destiné aux meilleurs clients. Ainsi, les gens qui dépensent le plus avec eux et sont plus susceptibles d' évangéliser leur marque et de le dire à leurs amis. mise en valeur de vos meilleurs clients est une norme pour toute campagne marketing, que ce soit en ligne ou en personne. Donc, vous pouvez vraiment penser au contenu que vous allez envoyer aux personnes les plus fidèles à votre marque, et vous voulez vraiment engager ces personnes. Parce que les chances sont, ce sont eux qui dépensent le plus avec vous, que ce soit pour passer le plus de temps ou pour dépenser le plus d'argent. Dans les deux cas, ils contribuent à faire grandir votre marque grâce à des revenus, loyauté et à l'évangélisation. Donc, maintenant, nous avons parlé de nos quatre éléments clés pour l'automatisation pour vraiment vous aider à démarrer, et nous avons parlé de nos e-mails d'intégration pour vous aider à vous connecter immédiatement avec ces clients. Nous avons parlé de nos courriels abandonnés pour leur rappeler quand ils ont oublié quelque chose dans leur panier. Il y a aussi un courriel de suivi de produit pour leur rappeler qu'une fois qu'ils ont effectué un achat, ils peuvent continuer à revenir et à vous parler, que ce soit en vous connectant en ligne et en vous laissant un avis, ou même en revenant et faire un autre achat. Ensuite, bien sûr, vous voulez mettre en avant vos meilleurs clients, toujours les meilleures pratiques de l'industrie, et lorsque vous vous connectez avec ces clients, ils vont aider à construire votre marque et évangéliser votre marque également. Donc, quelques conseils à garder à l'esprit lorsque vous travaillez sur des automatisations, regardez vos déclencheurs. Ainsi, les déclencheurs seront les heures qu' ils sont configurés pour envoyer à vos clients, et vous voulez ajuster cette cadence afin que cela soit le plus logique pour votre expérience client. Vous pouvez entrer et ajuster vos déclencheurs à tout moment, et vous assurer que certains d'entre eux devraient envoyer immédiatement, peut-être que certains d'entre eux devraient envoyer dans une heure après quelqu'un fasse un changement ou prenne cette action. Mais alors d'autres que vous voudrez peut-être les définir pour envoyer un jour ou même une semaine plus tard. Non seulement vous voulez faire attention à votre cadence, mais vous devriez également revenir en arrière et vérifier régulièrement votre contenu et vos liens. Donc, vous voulez vous assurer que vos e-mails sont envoyés à un moment qui est le plus logique pour votre parcours client, et vous voulez vous assurer que le contenu que vous envoyez, même s'il est persistant, est toujours frais. Assurez-vous donc que la marque et le ton sont réellement sur la marque pour votre entreprise en ce moment. Assurez-vous que vos liens sont liés aux endroits appropriés, parce que vous avez peut-être déplacé cette page, ou que vous avez fermé cette page, ou que la page à laquelle vous avez lié en dehors de votre entreprise n'est même plus là. C' est bon de les vérifier au moins une fois par mois. Mais si vous n'avez pas le temps pour cela parce que vous êtes un entrepreneur occupé, alors vérifiez au moins une fois par trimestre. Étant donné que les automatisations sont configurées pour se déclencher en fonction des règles spécifiques que vous avez définies, vous devez toujours vérifier que vos automatisations ne se déclenchent pas l'une après l'autre. Ce que je veux dire par là, c'est que vous avez probablement mis en place un rappel pour que quelqu'un revienne et fasse un achat, mais vous avez aussi mis en place un suivi d'achat. Donc, peut-être que vous ne voulez pas qu'ils envoient le même jour, cela peut être beaucoup d'e-mails à une seule personne. Surtout, si vous avez envoyé une campagne marketing le même jour, ou peut-être qu'ils ont rejoint votre liste, alors ils ont mis quelque chose dans leur panier, oublié, sont revenus en utilisant l'e-mail du panier abandonné, et maintenant vous avez envoyé eux un suivi d'achat. Donc, cela peut être beaucoup de courriels tous à la fois. suffit de garder à l'esprit la cadence de vos e-mails et de vous assurer que vous les déclenchez à des moments qui conviennent le plus à votre expérience client. Alors, pensez à ces quatre types d'automatisations, et commencez petit. n'y a aucune raison d'aller de l'avant et de sauter dans toutes les choses en même temps. Donc, choisissez un ou deux, mais assurez-vous qu'il correspond à votre marque, et que le contenu est sur place car il devrait être quelque chose de persistant, et vous pouvez revenir et vérifier tout de temps en temps. Maintenant que nous avons couvert l'automatisation, passons à notre prochain concept clé, l'optimisation. 4. Optimisation: Donc, l'optimisation consiste à faire de vos e-mails le meilleur qu'ils puissent être grâce à des décisions de base de données. Cela signifie vraiment, regarder comment vos abonnés interagissent avec leur courrier électronique, qu'il s'agisse d'un ordinateur de bureau ou d'un mobile. C' est une différenciation vraiment clé là-bas, parce que les gens ont des comportements différents sur les deux. Vous pouvez également penser à l'optimisation comme tester votre contenu, lignes d' objet, tester différentes images, tester même des temps d'envoi différents. Il existe de nombreuses façons d'optimiser vos e-mails pour obtenir le plus d'impact possible, et qu'il s'agisse d'un vos e-mails pour obtenir le plus d'impact possible, impact sur les revenus, ou simplement d'un impact sur la transmission de votre message de marque à vos clients. Vous avez peut-être déjà entendu le terme « test AB » avant. C' est un excellent exemple d'optimisation. Donc, AB testing, vous pouvez vraiment penser à cela comme comparer deux choses. Alors, est-ce que l'un est meilleur que l'autre ? Si c'est le cas, lequel est le plus performant avec vos clients ? Vous pouvez essayer de changer votre nom de départ, vous pouvez essayer de changer l'heure de la journée que vous envoyez, vous pouvez même modifier une partie de ce contenu autour. Dans la fonctionnalité, vous pouvez choisir la partie de votre liste avec laquelle vous voulez tester, ou si vous voulez la diviser en 50/50, et tester avec toute votre liste. Maintenant, l'une des grandes choses à propos des tests AB est que, vous pouvez choisir automatiquement un gagnant en fonction de la façon dont les gens interagissent avec ce contenu. Est-ce que l'un obtient plus d'ouvertures ou de clics que l'autre ? Peut-être que l'un reçoit même plus d'achats que l'autre. Donc, selon ce que vous voulez, nous pouvons automatiquement envoyer la version gagnante de cette campagne, si vous ne testez pas avec toute votre liste, suite à tous les autres sur votre liste. Ou bien, vous pouvez choisir d'entrer, jeter un oeil aux données vous-même, puis choisir un gagnant en fonction des critères qui sont les plus importants pour vous. Qu' il s'agisse d'un mélange d'ouvertures, clics et de revenus, ou peut-être que c'est quelque chose d'autre. Peut-être que quelque chose d'autre est d'obtenir de grandes parts sur les réseaux sociaux, et vous voulez que cette version aille vraiment dans le reste de votre liste. La prochaine pièce d'optimisation dont nous allons parler est l'aperçu de la boîte de réception. Ainsi, avec l'aperçu de la boîte de réception, vous pouvez voir comment votre campagne est transmise à différents fournisseurs services Internet ou fournisseurs de services Internet. Cela va être des choses comme Gmail, Hotmail Outlook, et même Lotus Notes. Vous pouvez tester l'affichage de votre campagne sur mobile ou sur ordinateur de bureau. Cela vous donne vraiment une idée de la façon dont vos clients voient votre campagne, comment les images se redimensionnent et comment elles interagissent avec vos différents appels à l'action. vos clients interagissent avec vos e-mails, il est important de noter que lorsque vous les visualisez sur un appareil mobile, toutes vos images seront un peu différentes de celles qu'elles auraient sur le bureau. Donc, sur le bureau, une règle générale est que vous voulez que vos e-mails soient de 600 pixels de large. Mais sur un appareil mobile, cela peut être n'importe quoi d'une montre connectée, à un iPhone, ou quelque chose à une tablette. Donc, vous avez beaucoup de portée, donc votre contenu. Avec l'aperçu de la boîte de réception, vous pouvez non seulement voir à quoi ressemble votre contenu sur le bureau, mais aussi sur mobile. Un mobile, il ne va pas seulement être un droit haut et bas, je suis en train de lire mon e-mail de haut en bas. Vous pouvez également faire pivoter cet appareil et voir à quoi il va ressembler lorsqu'il commence à s'étirer à nouveau. Alors, votre colonne empile-t-elle comme vous le pensez ? Le bouton se déplace au bon endroit ? Tous ces éléments sont différents que vous pouvez comprendre lors de l'utilisation dans l'aperçu de la boîte. Non seulement vous pouvez optimiser vos e-mails, vous pouvez également optimiser votre temps. Avec l'aperçu de la boîte de réception, vous pouvez tester un modèle pas seulement une campagne, sorte que lorsque vous avez testé votre modèle, vous savez exactement comment ce modèle fonctionnera dans tous les types d'appareils, qu'il s'agisse de postes de travail ou de mobiles et différentes boîtes de réception. Vous allez pouvoir utiliser ce modèle maintes et maintes fois, garder votre image de marque cohérente, garder votre ton cohérent et juste échanger une partie de ce contenu. Donc, cela va raccourcir le temps de création de votre e-mail, à chaque fois parce que vous avez déjà testé le modèle lui-même, vous savez que c'est bon. Le prochain outil d'optimisation est Time Warp. Ainsi, avec Time Warp, vous pouvez réellement envoyer votre campagne en même temps à vos abonnés à travers les fuseaux horaires. Donc, si vous voulez envoyer votre e-mail à 8 heures du matin à tous vos abonnés, vous pouvez réellement le définir envoyé à 8 heures du matin à leur heure locale. Donc, pendant 24 heures, vous aurez en fait 24 scènes différentes, toutes au sein d'une campagne afin que tous ceux qui la reçoivent dans leur fuseau horaire spécifique. Lorsque vous travaillez sur des campagnes Time Warp, il est vraiment important de penser à votre contenu à l'avance, car nous ne pouvons pas voyager dans le temps même si nous aimerions le faire. Le contenu doit être en place au moins 24 heures avant que vous ne vouliez réellement envoyer cette campagne, car c'est un moment différent partout dans le monde. Par conséquent, si le contenu est prêt, il commencera à être envoyé à l'heure et date que vous avez sélectionnées pour ce contenu à envoyer. Donc, 8 h du matin à travers le monde, il va frapper le premier fuseau horaire, puis continuer à se déplacer jusqu'à ce qu'il atteigne le dernier fuseau horaire. distorsion temporelle peut également être utilisée pour aider vos clients à se familiariser avec votre cadence. Donc, si vous envoyez vos e-mails à la même heure chaque semaine ou même tous les jours, Time Warp peut aider vos clients à savoir quand vérifier leur boîte de réception, car ils savent que vous envoyez toujours vos e-mails à 8h00 du matin tous les mercredis. Notre prochain outil d'optimisation est en fait d'optimiser lorsque vous envoyez votre campagne à vos abonnés en fonction de l'heure de la journée. Nous appelons ça l'optimisation des centimes. Donc, avec Centime Optimization, nous examinons en fait tous vos abonnés dans votre liste. Nous regardons le moment où ils interagissent avec ces courriels. Donc, même s'ils l'ont ouvert à un moment donné et s'y sont engagés en cliquant sur une autre fois, nous allons prendre en moyenne le moment où tout le monde s'engage réellement avec ce contenu. Donc, regardez toutes les ouvertures, regardez tous les clics, et trouvez le meilleur temps moyen pour envoyer ce contenu à vos abonnés. Parce que lorsque vous envoyez votre contenu à vos abonnés au bon moment, ils sont les plus enclins à l'ouvrir, s'engager et à agir immédiatement. Vous avez envoyé vos e-mails un samedi après-midi en pensant que les gens ne pensent pas au travail, mais ils pensent à l'endroit où ils magasinent le week-end. Mais vous pouvez constater qu'avec Centime Optimization, les gens veulent vraiment planifier leurs week-ends à l'avance, et ils s'engagent réellement avec votre contenu le jeudi à 13h00 juste après la pause déjeuner. Donc, c'est vraiment un excellent outil pour vous aider à trouver le meilleur moment possible pour rejoindre vos clients. Lors de l'optimisation, cela peut sembler intimidant car il y a beaucoup de données différentes que vous pouvez considérer, mais ne vous inquiétez pas à ce sujet. Pensez simplement à vos objectifs commerciaux dont nous avons parlé plus tôt, et déterminez ce qui est le plus important pour vous, et optimisez cela. La pire chose que tu puisses faire, c'est de ne rien faire du tout. Donc, assurez-vous que vous utilisez réellement différents outils. Qu' il s'agisse de Centime Optimization, Time Warp, vous trouvez le meilleur contenu à envoyer à vos abonnés, quel qu'il soit, assurez-vous qu'il répond à vos objectifs commerciaux. Plus vous le faites, plus votre processus sera rapide et plus vos courriels seront bons. 5. Personnalisation: Maintenant que nous avons parlé de la façon d'automatiser vos campagnes et de la façon d'optimiser les e-mails possibles, parlons de la façon dont vous pouvez personnaliser votre messagerie pour chaque abonné. Plus vous savez d'informations sur vos abonnés, plus vous pouvez personnaliser vos messages avec un contenu différent, ainsi que d'utiliser leurs noms et de faire des recommandations basées sur différentes choses que ils ont choisi ou même leur région. Non seulement vous voulez personnaliser votre contenu, mais vous voulez également vous assurer que vous atteignez les bons abonnés et que vous allez le faire en ciblant vos abonnés. Vous ciblez les abonnés en les segmentant. Il existe de nombreuses façons de masser les données votre liste pour les rendre spécifiques à vos abonnés. Vous pouvez le faire au premier plan en ciblant la campagne , puis vous pouvez le faire dans le message lui-même en personnalisant ce contenu. Il existe de nombreuses façons de communiquer avec vos clients à un niveau très personnel et intime. L' une des plus grandes façons de personnaliser vos e-mails est d'utiliser des balises de fusion, car tout le monde aime se souvenir. Pensez-y. La dernière fois que vous avez rencontré un vieil ami et ils se sont souvenus non seulement de votre nom, mais aussi de vos noms d'enfants et ont posé des questions à leur sujet. La personnalisation de l'e-mail est comme ça parce que vous vous souvenez de la personne, vous utilisez son nom et que vous lui rappelez une conversation précédente ou une interaction précédente que vous avez eue avec elle. Vous pouvez le faire automatiquement en stockant ces informations dans votre liste, puis en les fusionnant dans la campagne. Le type le plus commun de balise fusionnée est en fait la fusion dans le nom de quelqu'un. Donc, vous allez saluer quelqu'un, bonjour, et vous pouvez insérer son nom automatiquement dans le message. Vous pouvez également utiliser d'autres informations basées sur l'activité d'achat ou les catégories qu'ils ont achetées et leur rappeler que, « Hé, je sais exactement qui vous êtes et je sais ce qui vous intéresse et je vous le présente dans cet e-mail. » Il est facile de fusionner une information que vous possédez, comme un nom, une adresse, ou même une date de naissance. Mais qu'en est-il quand vous n'avez pas cette information ? C' est à ce moment que vous voulez définir une valeur de balise de fusion par défaut. Donc, la balise de fusion par défaut va être ce qui remplace cette information manquante. Vous voulez vous assurer que lorsque vous ajoutez une valeur par défaut, c'est quelque chose qui correspond à la voix de votre marque. Donc, que ce soit bonjour ami ou quelque chose de plus formel comme, cher client. Vous pouvez personnaliser la balise de fusion ainsi que le contenu qui s'affiche. Lorsque nous avons parlé de l'automatisation, nous avons parlé un peu des recommandations de produits et façon dont vous pouvez les utiliser dans votre série d'automatisation. Vous pouvez également les utiliser comme un moyen de personnaliser le contenu que vos abonnés reçoivent. Ainsi, les recommandations de produits, si vous vous en souvenez, sont un moyen de recommander des produits aux clients en fonction de ce qu'ils ont acheté dans le passé, ainsi que de ce qui s'est bien vendu dans votre magasin. Donc, c'est là que nous arrivons et utilisons beaucoup d'algorithmes différents pour trouver les meilleurs produits possibles qui sont susceptibles d'être achetés par ces clients. Avec les recommandations de produits, il est vraiment important d'être spécifique parce que si j'ai acheté de la nourriture pour chiens et maintenant je reçois une recommandation de produit pour les couches, cela ne va pas être quelque chose qui attire nécessairement mon intérêt et veut pour m'engager avec ce magasin. J' ai aussi l'impression qu'ils ne savent pas qui je suis. Donc, s'assurer que ces recommandations correspondent à ce que vos clients sont intéressés et correspondent à ce que votre marque essaie de pousser, est le plus logique. Donc, nous utilisons réellement nos algorithmes pour trouver la meilleure correspondance. Donc, si j'ai acheté une chemise pour femme, je suis susceptible d'être intéressé par les jupes pour femmes aussi. C' est comme si je vais faire un achat qui est un peu différent, peut-être que j'ai acheté des chaussures pour mon mari, nous allons en tenir compte, mais cela ne signifie pas que chaque fois que je reçois une recommandation selon laquelle c'est va être adapté dès maintenant pour mon dernier achat. Nous allons en fait examiner tous les achats que vous avez effectués dans le passé et les utiliser comme base pour fournir le contenu le plus logique. Tout cela est lié à ces objectifs commerciaux de fidéliser vos clients. Donc, les clients qui sont engagés avec vous et qui font des achats, il est vraiment utile si vous recommandez des produits supplémentaires qui les intéresseront, afin qu'ils puissent continuer à revenir et apporter revenus et continuer à profiter de vos produits, qui construisez votre marque. Il est bon de garder à l'esprit que toutes les informations que vous avez déjà recueillies au sujet de vos abonnés, de leur activité ou même à partir d'informations sur le front end lors de leur inscription, vous pouvez utiliser toutes ces informations, non seulement pour fusionner des informations pour personnaliser des campagnes, mais aussi pour cibler vos campagnes. Tout cela peut être utilisé pour segmenter et atteindre des abonnés spécifiques. Donc, qu'ils soient basés dans une certaine région, je pourrais choisir de cibler des personnes basées sur une ville spécifique ou même un code postal spécifique. Je peux également construire mon segment pour cibler en profondeur. Donc, ce n'est pas seulement tout le monde qui répond aux critères de vivre à Atlanta, en Géorgie ou d'être à moins de cinq milles des limites de la ville d'Atlanta, je peux creuser là-dessus et dire : « Tout le monde qui vit à Atlanta, qui est vraiment dans hip-hop, aime vraiment les stylos en émail, et puis je pourrais avoir un bon segment là pour pousser aussi nos produits Pentral Freddie Inco. » Donc, vous pouvez obtenir vraiment granulaire en ce qui concerne la façon dont vous segmentez. personnalisation est un excellent moyen de gagner du temps et de donner à vos clients l' impression d'être la seule personne dans la pièce lorsque vous leur parlez par e-mail. Il suffit d'utiliser quelques balises de fusion, les envoyer au bon groupe d'abonnés, et vous faites passer le message de votre marque d'une manière qui donne vos abonnés l'impression que leur parcours client est unique à eux. 6. Réunir tous les éléments: Alors, maintenant que nous avons couvert toutes les différentes « ations » automatisation, optimisation et personnalisation, allez-y et essayez votre chance. Choisissez une campagne qui vous a vraiment parlé et qui utilise ces différentes techniques. Essayez d'optimiser vos campagnes, automatiser quelque chose ou même de personnaliser votre contenu. Ne vous inquiétez pas de tout faire en même temps. Vous pouvez apporter des modifications incrémentielles. Testez, voyez comment cela se passe avec votre clientèle, puis changez autre chose. Donc, chaque fois que vous voulez faire un changement et vous améliorer à chaque fois. Donc, peu importe ce que vous faites, vous optimisez toujours. Mais ne saute pas dans la tête la première. Merci encore de me rejoindre aujourd'hui. J' espère que vous avez beaucoup appris sur l'automatisation, la personnalisation et l'optimisation. Maintenant, vous pouvez aller de l'avant et envoyer de meilleurs e-mails.