Marketing d'accueil puissant pour les hôteliers et le tourisme

1. Bienvenue dans mon cours !: Bienvenue dans mon cours de marketing hôtelier. m'appelle Marcel et je vais vous guider tout au long de ce cours. Je travaille dans le secteur de l'hôtellerie depuis près de 30 ans, principalement en tant que chef exécutif. Il s'agit donc de travailler en étroite collaboration ou au sein du département des aliments et des boissons. Et j'étais étroitement liée au département des ventes et du marketing car la commercialisation de nos restaurants, commercialisation de produits alimentaires et concepts alimentaires relèvent également du marketing hôtelier. Mais il y a encore beaucoup à dire en matière de marketing hôtelier. Et nous allons en parler dans ce cours, et qu'allez-vous réellement apprendre ? Qu'allons-nous aborder dans ce cours ? Nous aborderons les points suivants. Dans la première partie. Je vais vous expliquer ce qu' est réellement l'industrie hôtelière et en quoi consiste le marketing hôtelier. Dans la deuxième partie, nous avons abordé dix aspects généraux marketing hôtelier que vous devriez prendre en compte dans votre entreprise. Dans la troisième partie, je vais partager avec vous des moyens géniaux d' augmenter vos réservations. Dans la quatrième partie, nous parlons de concepts de marketing hôtelier, et je vous donne quatre exemples de marketing hôtelier. En gros, dans la cinquième partie, nous aborderons le marketing hôtelier et votre stratégie de marketing de contenu sur tous les canaux marketing, ce qui est également très important. Et puis la sixième partie, nous allons terminer. À la fin de ce cours, vous aurez beaucoup appris sur le marketing hôtelier. Et vous avez découvert tous les sujets que nous avons abordés dans ce cours, qui vous permettra ensuite d' améliorer vos revenus, améliorer votre activité, faire croître votre entreprise, et aussi pour augmenter votre part de marché. 2. Qu'est-ce que l'industrie de l'hôtellerie - Une introduction: Qu'est-ce que l'industrie hôtelière ? Parlons-en un moment. Le secteur de l'hôtellerie est une vaste catégorie d' acteurs du secteur des services. Cela comprend l'hébergement, le service de restauration et de boissons, la planification d'événements, parcs à thème, les voyages et le tourisme. Il comprend des hôtels, des agences de tourisme, des restaurants et des bars. Et qu'est-ce que le marketing hôtelier ? Tout le monde est un consommateur d' hospitalité d' une manière ou d'une autre. Que vous soyez un amateur de restaurants , un amateur de boissons locales un vendredi soir ou un voyageur passionné séjournant régulièrement dans des hôtels. Nous consommons tous le secteur de l' hôtellerie. Mais savons-nous vraiment que le comportement et les attitudes des consommateurs ont radicalement changé au cours des dernières années. Mais un seul exemple est la montée du végétarisme et du véganisme, par exemple, le secteur de l'alimentation et des boissons l'industrie hôtelière a dû réagir positivement à ce changement comportement visant à garantir la pérennité de l'activité. Cette demande continue d'une approche modernisée signifie plus que jamais que acteurs du secteur de l'hôtellerie avaient besoin stratégie marketing bien exécutée afin de s'adapter à l' évolution des comportements des consommateurs et proposent quelque chose de différent. Sur un marché en pleine croissance, le marketing hôtelier examine les différents secteurs de l'industrie hôtelière, tels hébergement, la restauration , le tourisme et les voyages. Élaborer des stratégies marketing pour promouvoir leurs produits ou services. Dans le cadre d'une augmentation des revenus, marketing hôtelier aide les annonceurs et Trevor, restaurants et les services aux consommateurs à faire connaître et à prendre en compte leurs produits et services auprès des consommateurs. Les stratégies de marketing hôtelier peuvent jouer un rôle important en aidant les marques à susciter l'engagement des clients et à rester au premier plan. Et maintenant, parlons de la raison pour laquelle le secteur de l'hôtellerie est si important. Étant donné que le secteur de l'hôtellerie se concentre principalement sur création et le maintien expériences et de relations clients positives, marketing joue un rôle important dans la pérennité du succès du secteur. Si vous souhaitez attirer davantage de clients dans votre hôtel ou votre agence de voyages, vous devez faire de la publicité de manière efficace sur différents canaux numériques. Et B, là où se trouve réellement votre public de niche, le secteur de l'hôtellerie est principalement composé du tourisme. Une identité de marque cohérente est donc vraiment essentielle ici, spécialistes du marketing , Judah, une notoriété de marque permettant aux consommateurs d'utiliser leurs services à plusieurs reprises. Que font réellement les spécialistes du marketing hôtelier ? Les spécialistes du marketing s'assurent que les informations sur les hôtels, villégiature et les restaurants sont faciles à trouver et à jour. Ils peuvent le faire en achetant, ajoutant de l'espace sur des sites de voyage pertinents, par exemple créant un site Web attrayant, bien sûr, et en collaborant avec d'autres services hôteliers non concurrents d'autres services hôteliers non concurrents sur le même site. marché. Comment se porte le secteur de l'hôtellerie aujourd'hui ? Les consommateurs ont un sens renouvelé de l' aventure. Cela arrive à un moment où le secteur de l'hôtellerie évolue et répond aux besoins des consommateurs. Aujourd'hui, de plus en plus de consommateurs ne se contentent pas de partir à l' aventure et de rechercher de nouvelles expériences. Non. Mais ils réfléchissent également à l'impact plus large de leurs activités dans des domaines tels que la santé, bien-être et l' environnement. Par exemple, avec ces nouvelles considérations, les consommateurs réinventent comment ils dînent au restaurant, passent leur temps libre et voyagent alors que le monde s'adapte aux modèles de travail hybrides. Explorez les options de voyage durables et envisagez des miroirs à base de plantes. 3. 1. Chat les bots: Dans cette partie, je vais vous donner dix tweets généraux sur le marketing de l'hôtellerie que vous devriez prendre en compte si vous souhaitez améliorer votre marketing. Alors allons-y. Tout d'abord, améliorez l'expérience et la satisfaction de vos clients grâce à l'utilisation de chatbots. Les chatbots peuvent être utilisés pour améliorer l'expérience client et de nombreuses manières clés et constituent une partie importante de nombreuses stratégies marketing modernes dans le secteur de l'hôtellerie. Ces robots permettent de répondre rapidement aux questions des clients, quelle que soit la disponibilité des articles et peuvent fournir une assistance plusieurs langues. Cette technologie peut être utilisée lors de la phase de réservation dans afin d'offrir un soutien et d'encourager la finalisation des réservations. Les robots peuvent également être en mesure de réaliser des ventes incitatives et croisées, ce qui pourrait aider votre entreprise à maximiser ses revenus. Et nous avons tous de l'expérience avec ces soi-disant robots de discussion. Moi, par exemple, si je réserve un billet d'avion ou que je fais une réservation sur un site de réservation d' hôtel, il arrive parfois que vous soyez renvoyé vers ces robots qui sont automatiquement redirigés. Tu parles rarement à un être humain. Et il y a un petit inconvénient à cela, car la technologie s'est déjà beaucoup développée ces dernières années, mais il reste encore beaucoup à apporter car je savoir quand je rencontre certains problèmes ou problèmes, les chatbots ne sont pas vraiment en mesure de le faire, parfois, ou la plupart du temps, lorsqu' il s'agit de problèmes et de problèmes vraiment spécifiques pour les résoudre et trouver un solution. Donc, je pense que la technologie est excellente, mais il reste encore beaucoup à faire. 4. 2. Recherche vocale: Deuxièmement, la recherche vocale, car la prochaine génération d'internautes préfère communiquer par activation vocale. Cela peut être une excellente opportunité pour le secteur de l'hôtellerie. voix, telle que le type de technologie de commande vocale et de reconnaissance qui fonctionne principalement avec les tablettes, les smartphones et autres appareils similaires. En fait, une tendance marketing pourrait bientôt éliminer la nécessité pour internautes d' appuyer sur des boutons ou taper leurs requêtes de recherche. En ligne. Les clients de l'hôtel peuvent réserver une chambre d'hôtel via leur smartphone en parlant simplement à l'appareil. Ils peuvent même contrôler les fonctions de la pièce telles que l'éclairage, la musique ou le chauffage grâce à la recherche vocale. On s'attend à ce que plus en plus de spécialistes du marketing en ligne commencent à investir l'argent dans cette nouvelle tendance dans un avenir proche. Et je pense que c'est aussi quelque chose de très agréable, utile et pratique si vous pouvez le faire avec votre voix, cela simplifie simplement le processus et rend l'expérience client beaucoup plus facile et pratique. 5. 3. Marketing de l'expérience client: L'outil suivant est le marketing de l'expérience client. Dans le monde concurrentiel de l'industrie hôtelière, l' expérience client est essentielle et permet de fidéliser les clients. Nous le savons tous. Gardez à l'esprit que la fourniture d'un excellent service à la clientèle ne se résume pas toujours à des bénéfices directs. Il est donc crucial développer des plans marketing complets en matière d'expérience client répondre aux besoins de votre hôtel ou de votre société cotée en bourse afin de générer des rendements sains et un flux constant de pour les clients fidèles, vous devez compiler des analyses à partir de témoignages de clients en ligne sur des sites Web d'évaluation. Cela vous fournira une mine d' informations sur les préférences de vos clients, sur manière dont votre entreprise peut s'améliorer et sur les facteurs qui conduiront à de futures conversations. Oui, c'est en fait très clair. Vous collectez des informations, des commentaires et d'autres informations de ce type auprès de vos clients. Ensuite, vous les analysez et vous rechercherez certains comportements et modèles qui vous aideront dans votre marketing futur. 6. 4. Marketing de personnalisation: L'outil suivant est le marketing de personnalisation. Le marketing personnalisé permet aux entreprises de fournir un contenu individualisé à des clients cibles grâce à l'utilisation de technologies d'automatisation et à la collecte de données. L'objectif du marketing de personnalisation est d'engager les clients potentiels en communiquant avec eux en tant qu'individus. C'est en fait très important pour les terroristes et deux opérateurs Il est important de personnaliser leurs services pour leurs invités et leurs clients par le biais d'e-mails ciblés. Par exemple, des e-mails ciblés peuvent être envoyés à des clients potentiels chaque fois qu'une réduction à venir est proposée par l' agence de voyages ou l'hôtel. marketing de personnalisation est l'une des stratégies de marketing hôtelier les plus directes que vous puissiez utiliser pour établir une relation plus personnelle avec votre client et l' encourager à revenir. Et je pense que c' est très important. Nous savons tous que c'est là l'essence même l'ensemble du secteur des services hôteliers. Il s'agit d'un service personnalisé qui rend les invités peu spéciaux. C'est vraiment aussi là que le bouche à oreille commence à se répandre. Je peux vous le dire grâce à ma propre expérience de travail dans les cuisines. Si un invité se moque du Mir ou de la nourriture, il diffusera le bouche-à-oreille très rapidement. Et c'est toujours le meilleur marketing. 7. 5. Intelligence artificielle: L'outil suivant est l'intelligence artificielle, communément appelée IA. L'intelligence artificielle a la capacité de rationaliser les processus et de fournir des informations précieuses. La plupart des demandeurs de chambres d'hôtel en ligne ont tendance à utiliser des sites Web agrégateurs pour réserver leur hébergement. Certains peuvent atterrir sur la page d'accueil des hôtels, mais repartir sans aucune réservation. Par conséquent, dans la plupart des cas, les utilisateurs préfèrent parler au personnel de l'hôtel sans avoir à saisir les dates souhaitées et les détails d'enregistrement, ce qui peut être assez confus. En utilisant des chatbots intelligents sur votre site Web, vous pouvez fournir un service personnalisé et développer un système robuste. Grâce à la technologie IA, vos clients pourront même faire des demandes de service de chambre via votre site Web compatible avec l'IA, ce qui permettra certainement au personnel de votre hôtel de gagner du temps. 8. 6. Marketing d'influence: L'outil numéro six est très important. C'est du marketing d'influence. Le marketing d'influence est en train de devenir rapidement une excellente opportunité pour les spécialistes du marketing hôtelier de rester pertinents dans un secteur hautement concurrentiel, ce qui est certainement le cas. Le marketing d'influence est une version numérique du bouche à oreille traditionnel visant à accroître la notoriété de la marque hôtelière et à générer des réservations directes. En utilisant cette stratégie, vous pouvez toucher un public beaucoup plus large et attirer davantage de clients vers votre entreprise de location de voitures ou de voyages grâce à la crédibilité et renforcement de la confiance des consommateurs, par ex. votre campagne de marketing d'influence peut s'adresser spécifiquement aux jeunes qui choisissent de plus en plus les services Airbnb par rapport aux hôtels classiques. Vous pouvez engager vos clients potentiels avec un contenu authentique qui ne semble pas trop axé sur la marque. Oui, bien sûr, le marketing d'influence prend de plus en plus d' importance ces jours-ci. Et je me souviens aussi que dans mes hôtels précédents, nous les utilisons de temps en temps. Nous avions donc des personnes qui avaient consulté des chaînes YouTube, par exemple, ou des comptes importants sur Instagram avec de nombreux abonnés. Nous les avons invités à notre hôtel. Ils sont restés quelques jours. Ils y ont filmé et tout ça. Ils mettent ces vidéos sur YouTube ou leurs photos sur Instagram. Et cela a vraiment contribué à augmenter nos réservations. 9. 7. Contenu généré par l'utilisateur: L'outil suivant est le contenu généré par l'utilisateur. Le contenu généré par les utilisateurs est créé et partagé par les utilisateurs finaux en ligne. Il peut prendre différentes formes, telles que des témoignages, commentaires, des forums, articles de blog et des publications sociales. Pour n'en nommer que quelques-uns. Lorsqu'un client potentiel recherche le contenu de votre marque en ligne, il lit normalement les avis des clients sur votre entreprise. Sur d'autres sites Web ou plateformes de réseaux sociaux. Si vous implémentez correctement le contenu généré par les utilisateurs, vous serez en mesure d'accroître considérablement la notoriété de votre marque. Cette stratégie vous aidera également à obtenir plus de réservations de chambres. Un moyen efficace d' encourager vos clients à partager leurs expériences sur les réseaux sociaux. Pour ce faire, vous pouvez organiser des concours, créer des hashtags de marque ou créer des opportunités de photos dans votre hôtel. Nous l'avons également fait, je me souviens. Et cette stratégie est déjà en place depuis un certain temps. À mon avis, contenu généré par les utilisateurs est, à mon avis, l' un des moyens de marketing les plus importants et influence également déjà en place depuis un certain temps. À mon avis, le contenu généré par les utilisateurs est, à mon avis, l' un des moyens de marketing les plus importants et influence également la perception et l'opinion et, en fin de compte, le comportement d'autres clients et clients potentiels. Ce que je fais lorsque je ne suis pas sûr d'un hôtel en particulier, je lis les avis des clients et je sais par expérience combien de directeurs généraux sont très, très sensibles aux avis des clients. Il y a un bon et un mauvais côté à tout cela. Je pense que la majorité des gens donnent une critique honnête. Vous avez un peu de Troy à donner de très, très méchantes critiques. Mais je pense que c'est fait exprès. Mais bien sûr, les avis peuvent varier car chaque client est différent. Chaque invité est un être humain différent. Ils ont des besoins différents, des aspects différents , des attentes, des besoins différents, des désirs différents, sentiments différents, une vision du monde différente. Tout cela joue un rôle lorsqu'il s'agit de critiques. C'est pourquoi vous avez parfois de très, très bonnes critiques et parfois de très mauvaises critiques Vous vous grattez la tête et vous vous demandez pourquoi ? Y a-t-il une incohérence dans notre service ou notre longue histoire ? contenu court généré par les utilisateurs est très, très utile en général, car il s'agit d'un feedback direct issu d'une supposition et vous pouvez l'utiliser, bien sûr, pour vos efforts de marketing. 10. 8. Réalité augmentée: L'un des domaines de marketing les plus intéressants est la réalité augmentée. C'est le prochain outil dont je veux parler ici. Cet outil fonctionne en modifiant la perception de l' environnement physique grâce à l'utilisation de la technologie informatique. La réalité augmentée permet aux entreprises hôtelières de modifier la façon dont leurs clients perçoivent l' environnement dans lequel ils se trouvent. Les tarifs des hôtels, par exemple, peuvent indiquer des chambres en ligne en améliorant leurs fonctionnalités grâce à la réalité augmentée. L'art est une réalité augmentée. Il existe des centaines de façons de divertir vos invités grâce à des environnements augmentés, exemple en leur permettant de voir des représentations virtuelles de leurs célébrités préférées dans l'hôtel, par exemple vous pouvoir également utiliser cet outil pour envoyer des clés virtuelles à un invité via son smartphone. 11. 9. Marketing vidéo: L'outil numéro neuf est le marketing vidéo. industries du voyage et les hôtels peuvent utiliser le marketing vidéo pour attirer leur public cible, qu'il s'agisse de vidéos YouTube, d' Instagram ou de Snapchat ou de diffusion en direct sur Facebook, voire pour accroître la visibilité de leur marque et capter l'attention de votre public peut se faire par le biais de contenus écrits, bien sûr. Mais pour les intéresser instantanément, pourquoi ne pas leur donner un aperçu facile à l'aide de vidéos sur votre hôtel ou centre de villégiature ? Parce qu'une image vaut plus que 1 000 mots, non ? Par exemple, vous pouvez utiliser marketing vidéo pour capturer les moments de détente. Les clients peuvent profiter des nouvelles installations de l'hôtel. Gardez à l'esprit que vos vidéos ou photos doivent être de très haute qualité pour attirer les clients. La gamme d'options disponibles marché est presque infinie, qu'il s'agisse de diffusions en direct des activités de l'hôtel de vidéos promotionnelles mettant en valeur caractéristiques de votre hôtel ou entretiens avec des clients, partager leurs expériences. Tout ce que l'on peut faire. La prévalence croissante des vidéos à 360 degrés ouvre également de nouvelles opportunités pour immerger totalement le public. Et c'est ce que font les somatises ou ce qu'ils font déjà depuis longtemps. Ils proposent des vidéos à 360 degrés de leur établissement sur leurs sites Web, où vous pouvez découvrir leurs restaurants, le hall ou les environs. C'est très agréable en fait, cela vous donne un excellent aperçu de certaines choses si vous êtes curieux et souhaitez en savoir plus sur l'hôtel, car cela influencera également votre décision de décider ou non vous finirez par réserver cet hôtel, n'est-ce pas ? 12. 10. Remarketing: Le dernier outil est le remarketing. Remarketing, cet outil marketing consiste à cibler les clients potentiels qui ont déjà consulté votre site Web et qui s'intéressent à vos services. remarketing est un moyen de réengager les personnes qui ont passé du temps à parcourir les pages de votre site Web, mais sans réserver de chambre, vous pouvez utiliser cet outil pour reprendre contact avec les personnes qui ont visité votre site et offrez-leur une réduction pour les inciter à revenir. Par exemple, vous pouvez configurer cette stratégie via Google Analytics en fonction des utilisateurs, des données démographiques ou des intérêts. Il est également possible de filtrer ces recherches pour collecter les informations dont vous avez besoin sur les personnes qui visitent votre site Web. Oui, et je pense que c'est un outil très intelligent à utiliser, car il est techniquement, bien sûr, possible de voir et de suivre le trafic que vous votre site Web avez reçu, de le sécher, puis de lancer vos analyses troisièmement, analyse, identifiez et découvrez vraiment quels clients, oui, vous voulez cibler à nouveau. Je trouve donc que c'est un excellent outil. 13. 11. Conseil bonus: Voici un conseil bonus. Vous souhaitez vous connecter à des agences de voyages pour augmenter vos réservations. Les agences de voyages sont l'un des canaux de distribution les plus importants du marketing hôtelier. Ces dernières années, le nombre d'agences de voyages a considérablement augmenté. Cela permet aux clients de rechercher en ligne des produits ou des services de voyage plutôt que de consulter les sites Web de chaque entreprise. Il est donc de la plus haute importance de nouer des partenariats avec des agences de voyages. Aujourd'hui, la concurrence suscite de vives craintes dans le secteur de l' hôtellerie. L'utilisation du bon marketing joue un rôle important pour vous aider à réussir. Avec toutes les stratégies de marketing hôtelier je viens de mentionner, vous pourrez facilement atteindre un public plus large en utilisant une variété de ressources numériques. Le marketing joue un rôle crucial aider les entreprises à maximiser leurs réservations et leurs revenus. C'est le principal moyen par lequel les acteurs du secteur l'hôtellerie peuvent atteindre des clients potentiels, en transmettant leur proposition de vente unique et les valeurs de leur marque. 14. Améliorer votre commercialisation de la bouche en bouche: Dans cette partie, je vais vous montrer quelques moyens, des moyens géniaux en fait, comment vous pouvez augmenter vos réservations. Mais d'abord, je tiens à vous donner trois raisons pour lesquelles il est crucial pour les entreprises d' aujourd'hui d'avoir la bonne stratégie de marketing hôtelier. Premièrement, parce que vous souhaitez améliorer le marketing de bouche à oreille. C'est très important. Dans une certaine mesure, de nombreuses entreprises hôtelières auront déjà une clientèle composée d' anciens clients et d'invités. Cependant, en adoptant les bonnes stratégies de marketing et de publicité dans le secteur de l' hôtellerie , les organisations modernes peuvent s'assurer de tirer pleinement parti des opportunités qui s'offrent à elles de tirer pleinement parti des opportunités qui s'offrent notoriété de la marque. Par exemple, les campagnes de plaidoyer sur les réseaux sociaux peuvent encourager les anciens clients l'hôtel à laisser des avis sur un réseau social qui attire de nouveaux visiteurs vers un établissement. Les clients des restaurants peuvent ajouter des témoignages sur les forums d'évaluation locaux. Pendant des années, les entreprises du secteur de l'hôtellerie sont largement appuyées sur le bouche-à-oreille, marketing et les preuves sociales pour assurer leur succès commercial. Et la stratégie marketing de l'hôtellerie attise le feu de ces campagnes déjà efficaces. 15. 1. Surpasser votre compétition: La deuxième raison est que vous voulez vous assurer de vous démarquer la concurrence alors que le secteur de l'hôtellerie évolue avec les applications mobiles, Airbnb, Uber, Eats, entre autres choses. Les entreprises ont besoin d'un nouveau moyen de se différencier et de surpasser la concurrence. Le marketing hôtelier est un excellent moyen de mettre en valeur les arguments de vente uniques de votre organisation. Par exemple, vous pouvez faire savoir à vos clients que vous offrez le meilleur service client possible en publiant des études de cas, des avis de vos clients les plus satisfaits un site hors ligne campagne marketing, vous pouvez même faire visiter vos locaux aux gens et leur faire voir par eux-mêmes qu'ils vont vivre une expérience inoubliable avec vous. Par exemple, un concours en ligne pour courir la chance de gagner un séjour gratuit dans un hôtel. Les deux permettent aux gens de parler de l'entreprise et vous proposent un excellent contenu généré par les utilisateurs à partager sous la forme d'un avis de la partie gagnante. 16. 2. Adopter au paysage: Troisième raison : comme vous devez vous adapter à un paysage en constante évolution alors que les tendances du marketing numérique continuent d'évoluer, les entreprises qui prospèrent sont celles qui peuvent garder une longueur d'avance. La création d'une stratégie de marketing hôtelier oblige les entreprises à auditer les pratiques promotionnelles existantes et à apporter des modifications en fonction de ce dont elles savent que les clients ont besoin, grâce une analyse de la concurrence et grâce aux conseils d'une société de marque professionnelle, vous pouvez optimiser votre stratégie et vous assurer que vos campagnes marketing sont durables. Par exemple, environ six clients sur dix choisissent leur hôtel en fonction des informations qu'ils trouvent sur le Web. Les stratégies de marketing de contenu peuvent aider à répondre à toutes ces questions pressantes que vos clients pourraient se poser. Toutefois, si vous restez silencieux en ligne, vous augmentez le risque que votre public cible cherche un logement ailleurs. 17. Comment améliorer votre plan de marketing en matière d'accueil: Nous allons maintenant parler de la manière d'améliorer votre plan marketing hôtelier. Il n'existe pas de guide unique pour le plan ultime de gestion du marketing hôtelier. Cependant, certains éléments s'intègrent parfaitement à pratiquement n'importe quel plan marketing. Si vous êtes en train de mettre à jour vos campagnes et d' aborder la nouvelle année, ou si vous êtes prêt à créer une marque ou à vous rafraîchir, il est préférable de commencer votre stratégie marketing hôtelière par les bases. 18. 1. Commencez par un site Web sensationnel: Voici quelques éléments que vous devez vraiment prendre en compte lorsqu'il s'agit d'une gestion exceptionnelle du marketing hôtelier. Tout d'abord, vous voulez commencer par un site Web sensationnel. Il est très peu probable que vous ne disposiez pas déjà d'un site numérique pour votre campagne marketing. Mais si vous ne le faites pas, vous passez à côté d'une vaste sélection de clients potentiels. La première étape pour passer au numérique consiste à créer un site Web qui s'adresse à votre public cible. Nous savons tous que l' idée est de créer un site accueillant et attrayant que votre entreprise hôtelière Les clients doivent pouvoir imaginer les délicieux plats qu'ils vont déguster dans votre restaurant. La nuit qu'ils passeront dans votre hôtel est incluse , incluez autant de photos de marque que possible. Et si vous pouvez investir dans une vidéo professionnelle mémorable, votre site doit faire bien plus que simplement être beau. Il doit également fonctionner correctement et s'assurer que votre contenu est clair et facile à naviguer. 19. 2. N'essayez pas de cibler chaque personne unique !: Ensuite, n' essayez pas de cibler chaque personne. Vous devez comprendre que tout le monde n' est pas votre public cible. Chaque individu est différent. Prenons un exemple. Imaginez que vous êtes propriétaire d'un centre de villégiature et que vous souhaitez promouvoir les séjours. Vous pouvez contacter les passionnés d' aventure avec une proposition de séjour. Ils ne seront pas prêts à passer des jours dans la chambre d'hôtel. Ils adorent le plein air. Ce sera une perte de temps et d'efforts. Déterminez clairement qui est votre public. Puisque vous prenez ce temps pour réévaluer vos efforts, vous devriez essayer de vous spécialiser pour repenser qui convient parfaitement à votre marque, et vice versa. Parce que lorsque l'unité ferme, vous rendez le marketing de contenu beaucoup moins complexe pour vous-même. Vous pouvez désormais vous concentrer sur un segment et créer du contenu en gardant à l'esprit ses goûts, ses aversions et sa personnalité. Les niches vous aident également à résoudre les problèmes de votre public de manière plus précise et élaborée. 20. 3. Établir une grande présence sociale: Vous voulez vous assurer de créer une grande présence sociale. Les réseaux sociaux jouent désormais un rôle crucial dans de nombreuses stratégies marketing pour presque tous les secteurs, le secteur de l'hôtellerie, où les liens que vous établissez avec vos clients ou votre vie notamment le secteur de l'hôtellerie, où les liens que vous établissez avec vos clients ou votre vie Il est important d'avoir une présence efficace sur les réseaux sociaux. Découvrez les canaux que vos clients utilisent le plus. Chaînes visuelles comme Pinterest et Instagram. Particulièrement utile pour les marques hôtelières telles hôtels et les restaurants, car vous pouvez mettre en valeur votre nourriture, vos chambres et d'autres expériences passionnantes. Regardez Airbnb, son profil Instagram, par exemple, il regorge de lieux incroyables que les voyageurs peuvent visiter. 21. 4. Gérez votre réputation: La prochaine étape consiste à gérer votre réputation. Comme mentionné ci-dessus, dans le monde numérique d' aujourd'hui, nombreux clients s'appuient sur le bouche-à-oreille et les avis pour décider des entreprises hôtelières avec lesquelles ils devraient travailler avec. Les marques hôtelières misent avant tout sur l'expérience et les clients sont plus enclins à se fier à vos opinions ou à celles des personnes avec lesquelles ils trouvent un écho lorsqu'il s'agit de choisir l'expérience qui leur convient. Mais vous pouvez contrôler ce que les gens disent à propos de votre organisation. Vous pouvez prendre des mesures pour gérer et protéger votre réputation. Découvrez ce que les gens disent vous sur les sites d'évaluation et répondez aux témoignages négatifs en proposant des solutions aux problèmes que vous décrivez en tant que clients. N'oubliez pas d'encourager les clients satisfaits à laisser également des avis positifs, afin de pouvoir masquer les commentaires négatifs des clients satisfaits. 22. 5. Éduquer vos invités avec le marketing de contenu: Ensuite, vous souhaitez éduquer vos clients grâce au marketing de contenu. Le marketing de contenu est sans aucun doute l'une des stratégies les plus précieuses à ajouter à vos plans de marketing hôtelier. Avec le contenu, vous pouvez enthousiasmer et engager votre public tout en améliorant vos chances meilleur classement dans les pages de résultats des moteurs de recherche. La clé du succès est de s'assurer que vous choisissez le bon contenu à partager. contenu informatif riche en mots clés qui s'adresse à votre public cible est le meilleur moyen d'améliorer vos chances de vente. très bonnes pages de blog regorgent de contenus utiles, tels que des entretiens avec des directeurs d' hôtels, par exemple, n'oubliez pas que le marketing de contenu une stratégie à long terme et non quelque chose à quoi vous devez vous attendre flèche vos ventes du jour au lendemain, vous devrez vous engager à publier régulièrement des articles, des blogs, des vidéos et d'autres contenus. Si vous souhaitez améliorer vos chances de réussite. 23. 6. Optimisez vos moteurs de recherche: Ensuite, vous souhaitez également optimiser vos moteurs de recherche. Bien qu'il existe de nombreuses manières d'entrer en contact avec les clients du secteur de l' hôtellerie dans l'environnement numérique d' aujourd'hui, peu de choses sont plus importantes qu' une forte présence organique. Après tout, la plupart du temps, lorsque vos clients commencent à chercher des restaurants ou des hébergements, se tournent vers leur ordinateur ou smartphone pour rechercher des options. L'optimisation pour les moteurs de recherche est votre moyen de vous assurer que vous apparaissez en haut des résultats de recherche. Lorsque les internautes recherchent mots et des phrases qui vous concernent, les recherches suggèrent que les utilisateurs les plus actifs sur Google, par exemple, obtiennent généralement environ 33 % de tous les clics. 24. 7. Utilisez les bons mots clés: Il existe de nombreuses façons de renforcer votre stratégie de référencement, par exemple en utilisant les bons mots clés, une combinaison de mots clés longs et courts conçus pour imiter la langue de votre public cible, augmente vos chances d'obtenir de bons résultats de recherche. Cela vous aiderait si vous aviez des mots clés Ces phrases et ces mots vous aideront à battre vos concurrents et à vous hisser tête des résultats des moteurs de recherche, titre de votre blog, du contenu de votre site Web. Les métadonnées, l'URL ajoutent tout ce qui a besoin d'un mot clé non pertinent et placé sur le Web. Vous souhaitez que votre site Web apparaisse pour améliorer votre visibilité et obtenir la traction que vous méritez. Aides à la recherche de mots clés. Et ce faisant, la recherche par mot clé vous aide à identifier ce que recherche votre public. C'est également un excellent outil pour comprendre les jeux de mots clés de vos concurrents. Utilisez-le comme base pour créer un plan d'action avancé. Assurez-vous d'utiliser un équilibre entre des mots clés à faible concurrence et à forte concurrence. Vous pouvez essayer de vous classer en fonction de mots clés de grande valeur. Mais la plupart du temps, ce sera en vain. C'est parce que la concurrence pour les mots clés populaires est généralement très forte. C'est la bonne combinaison pour voir où se situe votre site Web dans les résultats de recherche. Vous pouvez utiliser un vérificateur de classement Google. Après l'analyse, vous pouvez orienter vos efforts de marketing de contenu vers une voie plus rentable. 25. 8. Obtenez les liens arrière des entreprises concernées: La prochaine étape consiste à obtenir des backlinks de la part des entreprises concernées, à contacter les personnes appropriées dans votre espace et à leur demander de créer un lien vers votre entreprise ou de créer un lien vers vous-même en publiant un article invité sur leur site Web. 26. 9. Essayez la sensibilisation des influenceurs: Ensuite, essayez de sensibiliser les influenceurs à votre plan de marketing hôtelier. La sensibilisation des influenceurs s'est révélée être un excellent moyen de surpasser le public et de proposer contenu précieux à votre public. Nous en avons déjà parlé. Avoir de l'influence à bord présente bien plus d'avantages que la simple promotion de votre contenu. Cela aide à établir relations plus connectées avec le public. Les liens avec vos clients sont trop précieux à moitié et font face à une récession. Après tout, là, votre système de support, les gens sont plus susceptibles d'être attirés par une marque proposant de la personnalisation, la sensibilisation des influenceurs est la solution idéale. Vous pouvez choisir un micro-influenceur, une macrogrippe ou même une célébrité. Mais avant de le faire , éliminez les meilleurs du lot. La première étape consiste à déterminer qui s'adaptera le mieux à votre contenu. Vous pouvez le faire en définissant l'objectif de votre campagne de sensibilisation. Soyez ensuite vigilant quant à leur portée et à leur engagement. Et l'influenceur peut avoir plusieurs milliers de followers. Mais si les fiançailles sont terminées, le Zoloft aura tout son objectif, une fois toutes les formalités effectuées. Une stratégie globale pour promouvoir votre contenu. Oui, c'est un processus fastidieux, mais l'amélioration du retour sur investissement, une fois terminée, où compense-t-elle ? 27. 10. Concepts de commercialisation de l'accueil Partie 1: Dans cette partie, je vais partager avec vous quelques concepts de marketing hôtelier. Si les concepts du marketing hôtelier vous semblent un peu trop complexes à comprendre, vous devrez peut-être inspirer d'autres organisations qui se sont déjà penchées sur le marketing hôtelier. stratégie. Pour vous aider à trouver votre muse marketing, j'ai rassemblé trois exemples d' excellentes campagnes publicitaires dans le secteur de l'hôtellerie menées au cours des deux dernières années. Alors jetons-y un coup d'œil. d'abord, notre série de podcasts, comme nous l'avons mentionné, marketing de contenu est un ajout précieux à tout ensemble de plans de marketing hôtelier. Cependant, votre contenu n'a pas nécessairement besoin d'être écrit pour être efficace. Les podcasts sont devenus incroyablement populaires ces dernières années, en particulier auprès des clients qui n'ont pas le temps de s' asseoir et de regarder une vidéo ou de lire un article. Les suivants sont des magazines en ligne, des blogs et des articles qui constituent une forme classique de marketing de contenu pour les entreprises de toutes sortes. Dans le domaine du marketing hôtelier, un magazine en ligne peut être un excellent moyen pour attirer l'attention des clients qui cherchent l'inspiration pour savoir quel restaurant visiter ou où aller lors de leurs prochaines vacances. De nombreux hôtels proposent un magazine numérique qui regorge d' informations utiles pour vous guider dans votre voyage. Vous pouvez en apprendre davantage sur les meilleurs plats et sur certaines régions du monde. Lisez les histoires de contributeurs aventureux et plus encore en parcourant le magazine Vous avez également la possibilité réserver une chambre d'hôtel pour n'importe quelle destination qui attire votre attention grâce à bouton d'appel à l'action simple. Le suivant est le marketing vidéo. Enfin, le marketing vidéo est devenu un élément crucial de nombreuses campagnes publicitaires aujourd'hui et est particulièrement utile pour le secteur de l'hôtellerie. Les entreprises qui gèrent installations de loisirs et les restaurants de l' hôtel proposent de nombreuses expériences incroyables que vous pouvez présenter par le biais de vidéos, courts métrages ou de vidéos, hôtels peuvent à la fois mettre en valeur ce que les clients peuvent attendre des expériences hôtelières et souligner le caractère unique de la personnalité de leur marque. De même, vos marques hôtelières peuvent utiliser des vidéos pour tout ce qui concerne les coulisses les visites guidées ou les entretiens individuels. Maintenant, je vais vous donner trois conseils sur le marketing et la publicité hôteliers. L'industrie hôtelière représente un secteur de 1 billion de dollars. Cependant, de nombreuses personnes sont à recherche de leur prochaine expérience inoubliable, en particulier parmi la génération du millénaire. Les marques émergentes ont également beaucoup de concurrence à surmonter. Recueillir des réservations n'est plus aussi simple qu'autrefois. Et les anciens concepts de marketing hôtelier qui fonctionnaient pour vous ne sont peut-être plus pertinents aujourd'hui. Si cela fait longtemps que vous n'avez pas amélioré vos plans de marketing hôtelier, pourriez maintenant être le moment idéal pour donner à votre présence en ligne et hors ligne le coup de pouce dont elle a besoin. Voici donc quelques conseils rapides de dernière minute à ajouter à votre campagne publicitaire. Assurez-vous de cibler le bon public. Quel type d' entreprise hôtelière dirigez-vous ? Êtes-vous un hôtel, un restaurant, une installation de loisirs ? Et surtout, qui est votre client idéal ? Les restaurants attirant une clientèle de haut niveau et recherchant une expérience culinaire raffinée auront besoin d'une stratégie marketing différente. Un grand hôtel accueillant. Avant de commencer à travailler sur des plans de marketing et de publicité pour l'hôtellerie, assurez-vous de disposer toutes les informations dont vous avez besoin sur votre public cible. N'oubliez pas que vous pouvez également constater que vous avez plusieurs utilisateurs pour Kayla De nombreux hôtels apparaissent à des clients différents ayant des niveaux de revenus différents en fonction niveaux de revenus différents en fonction de la chambre réservée. Si nécessaire, divisez votre audience en différents segments afin vous assurer communiquer avec vos clients au bon niveau. Plus vous comprendrez votre public cible, plus il sera facile de créer des campagnes marketing qui s'adressent directement à lui. Deuxièmement, n'ayez pas peur de remarquer que sur le marché concurrentiel d'aujourd'hui, c'est rarement la première interaction avec un client qui mène à une vente. En fait, pour l' ensemble des dix segments du secteur de l'hôtellerie, le taux d'abandon des réservations de chambres s'élève en fait à environ 75 %. C'est très élevé. En d'autres termes, trois personnes sur quatre qui consultent votre site Web à la recherche d'un logement laisseront distraire et vous abandonneront. Bien sûr, il existe de nombreuses raisons pour lesquelles quelqu'un peut partir de côté avant d'avoir effectué un achat. Par exemple, certains ont abandonné l'idée parce que la livraison de nourriture arrive à la porte, tandis que d'autres veulent vérifier a une meilleure offre avant de s'engager à réserver. remarketing est un bon moyen de donner une seconde chance à votre entreprise. Avec les campagnes marketing, vous ciblez les personnes qui ont déjà visité votre site Web et vous les encouragez à revenir avec des publicités dynamiques et pertinentes. Cependant, les campagnes de remarketing ne fonctionneront pas toujours. Ils vous offrent un autre moyen de communiquer avec votre public. Enfin, pensez à collaborer. n' est pas parce que le marketing hôtelier est un domaine concurrentiel que vous devez faire cavalier seul. Il est fort probable que votre hôtel, restaurant ou Jim se trouve dans une zone entourée d' autres entreprises et attractions. Apprendre à connaître vos voisins et collaborer avec les entreprises concernées est un excellent moyen d'attirer l'attention sur votre entreprise. Envisagez d'ajouter de nouvelles personnes à vos plans de marketing hôtelier, par exemple en vous associant à une école de surf locale située à côté votre hôtel et en organisant un concours pour courir la chance de gagner des cours gratuits. les autres personnes avec lesquelles vous pouvez envisager de collaborer, citons les influenceurs, macros et les micro-influenceurs, dont nous avons déjà parlé plus haut, peuvent générer du trafic vers votre site Web en provenance de tous sur Internet et augmentez vos chances de gagner en popularité en ligne. 28. 10. Concepts de commercialisation de l'accueil Partie 2: Comment aborder votre marketing ? Pour suivre les traces des grandes marques hôtelières, votre marketing de contenu doit être vigoureux. Cela permettra à votre marque de rester prête lorsque les choses s'amélioreront de plus en plus et que les affaires commenceront à prospérer. Plus vous travaillez sur votre marque, plus vous trouverez d'opportunités. Si vous faites une pause, il sera difficile de rebondir. Par exemple, de nombreux hôtels ont saisi l'opportunité ont décidé de devenir postes de travail internes pour les clients. Ce groupe cible était celui personnes travaillant à distance, c' est-à-dire que presque tout le monde a une stratégie de marketing de contenu et que des joueurs sont c' est-à-dire que presque tout le monde a une stratégie de marketing de contenu nécessaires pour se développer. Cela permet d'attirer un groupe particulier de personnes, de maintenir le rythme et de participer à une course hautement compétitive tout en renforçant votre crédibilité en tant que marque. Maintenant que vous savez pourquoi vous devriez vous concentrer sur le marketing de contenu dans le secteur de l' hôtellerie. Il est temps d'apprendre comment faire. Bien sûr, il existe de nombreuses agences de marketing numérique qui peuvent vous aider à faire de même et plus rapidement. Cependant, si vous cherchez des moyens de le faire vous-même, vous devez appliquer tout ce que vous avez appris dans ce cours. Maintenant, nous sommes presque arrivés à la fin de ce cours. peu de temps, accélérez le marketing hôtelier, comme n'importe quel plan publicitaire pour les entreprises de presque tous les secteurs. La clé du succès est comprendre votre public et de savoir comment capter son attention grâce des campagnes qui encouragent la confiance et la fidélité. Les entreprises hôtelières peuvent augmenter leurs chances de transformer clients existants en défenseurs et maximiser les effets de leurs campagnes publicitaires. Dans un monde où les clients utilisent les preuves sociales pour décider de l'expérience qu'ils souhaitent vivre. concerne les marques hôtelières, il est essentiel de gérer votre réputation. Grâce aux conseils et aux conseils de ce cours, vous devriez avoir tout ce dont vous avez besoin pour commencer à élaborer vos plans de marketing hôtelier. N'oubliez pas que les campagnes que vous créez doivent s'adresser à votre public à son niveau, apparaître sur les bons canaux et représenter votre marque manière à vous démarquer du reste de vos concurrents. Les astuces et astuces ci-dessus vous donneront un coup de pouce global à votre entreprise hôtelière. Mais ce que vous devez comprendre, c'est que, quelle que soit la décision, gardez vos clients au cœur de la décision. Faites exactement ce qui vous permet d' offrir une expérience client optimale. L'avenir après le secteur de l'hôtellerie dépend en grande partie de la mesure vous pouvez vous montrer sensé et digne de confiance envers vos clients. Faites un effort supplémentaire. Cela ne fera que vous rendre plus fort. Et tout commence par votre plan marketing pour l'hôtellerie. 29. Merci !: Il est maintenant temps de dire au revoir. J'espère que ce cours vous a plu. J'espère que vous l'avez apprécié. J'espère que tu pourras apprendre quelque chose. Je tiens à vous remercier infiniment d'y avoir participé. Et j'espère vraiment que cela vous a été bénéfique d'avoir appris quelque chose utile et que vous pourrez également appliquer ces connaissances à votre entreprise afin développer votre marché et votre entreprise. et vos revenus. Si vous avez aimé ce cours dix, je vous serais très reconnaissante si vous pouviez simplement partager une ou deux phrases avec votre évaluation, car cela m'aidera non seulement, mais aussi d'autres étudiants à l'avenir. Je vous remercie encore une fois. Prends soin de toi et je te verrai à l'un de mes prochains cours. Au revoir.