Maîtriser la communication en leadership | Paul Banoub | Skillshare

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Maîtriser la communication en leadership

teacher avatar Paul Banoub, Leadership, Coaching & Productivity ACE

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Leçons de ce cours

    • 1.

      1 - Ce que vous apprendrez de ce cours

      2:09

    • 2.

      2 - Parlez-vous trop ?

      8:13

    • 3.

      3 - Maîtriser la résolution des conflits

      14:34

    • 4.

      4 - Le pouvoir de vous remercier sur le lieu de travail

      9:21

    • 5.

      5 - Comment être un excellent auditeur

      4:33

    • 6.

      6 - Maîtriser des conversations cruciales

      5:23

    • 7.

      7 - Des choses stupides à NE PAS dire à votre équipe

      6:53

    • 8.

      8 - Maintenant allez et pratique !

      1:59

  • --
  • Niveau débutant
  • Niveau intermédiaire
  • Niveau avancé
  • Tous niveaux

Généré par la communauté

Le niveau est déterminé par l'opinion majoritaire des apprenants qui ont évalué ce cours. La recommandation de l'enseignant est affichée jusqu'à ce qu'au moins 5 réponses d'apprenants soient collectées.

128

apprenants

3

projets

À propos de ce cours

Vous souhaitez maîtriser l'art du lieu de travail et de la COMMUNICATION DU LEADERSHIP ! ?

Je suis gestionnaire de personnes depuis plus de 20 ans chez certaines des plus grandes entreprises au monde. J'ai travaillé pour des leaders inspirants et j'ai essayé de développer mes propres compétences en leadership pour inspirer et autonomiser mes équipes. J'ai observé de grands dirigeants au travail et disséqué ce qui les rend si efficaces. Et maintenant j'aimerais partager.

Dans ce cours, nous allons nous plonger dans l'art et la psychologie de la communication en leadership !

Nous aborderons ces aspects vitaux d'être un maître de la communication en leadership

  • Résolution des conflits d'experts
  • Comment être un grand auditeur
  • Des choses stupides à NE PAS dire à votre équipe !
  • Le pouvoir de la gratitude
  • Savoir quand vous fermerez !
  • Traiter et maîtriser des conversations cruciales
  • Comment gagner des arguments

À la fin de ce cours, vous aurez un tableau clair de la façon dont les grands dirigeants communiquent et vous aurez les munitions pour pouvoir développer vos propres compétences et augmenter vos propres chances de faire de cela un leader dans votre organisation.

Le cours est rapide et facile à consommer, narré avec des messages clairs.

C'est la productivité ACE - Faisons ça !

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Paul Banoub

Leadership, Coaching & Productivity ACE

Enseignant·e

Hello, I'm Paul - a technologist, people manager, blogger, YouTuber, public speaker & productivity enthusiast!

I have over 20 years experience as a people manager and leader at some of the world's biggest companies. I've led teams large and small. spoken at international conferences and delivered for high-pressure clients.

If you want to be more productive, a better leader, manager, coach & mentor then you're in the right place.

I'm dedicated to making work a great place to be by removing blockers, empowering people and creating a safe place for people to express themselves and innovate. 

 

 

We focus on these areas; 

Leadership, Coaching & Management

Using workplace psychology and emotional intelligence ... Voir le profil complet

Level: All Levels

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Transcription

1. 1 - Ce Que Vous Apprendrez De Ce Cours: Bonjour, je suis Paul. Dans cette série de vidéos, vous apprendrez les techniques avancées et les considérations que vous devez maîtriser. L'un des aspects importants du fait d'être chef d'équipe, c'est l'art de la communication. Nous allons discuter de la façon dont vous pouvez être entraîneur auprès vos équipes, pas seulement un manager. Comment maîtriser la réunion individuelle et comment être un auditeur vraiment génial et efficace. Nous parlerons de la façon dont la connaissance de l'art d' obtenir et de donner de bons commentaires peut motiver vos équipes et comment vous pouvez stimuler motivation en sachant montrer de la gratitude et des remerciements sûrs. Nous couvrirons tout cela et bien plus encore, y compris comment comprendre quand vous devez également garder la bouche fermée. Je suis gestionnaire de personnes depuis plus de 20 ans. Et les conseils de ce cours sont basés sur toute cette expérience. Les succès et les échecs. Et je vous transmets cette expérience en tant que leader, ce cours pourrait vous servir tant de temps et erreurs et accélérer votre carrière de leader. J'ai toujours été un grand défenseur du leadership axé sur les gens. Et cela commence par vous assurer que vous développez des personnes avec empathie, conscience de soi, intelligence émotionnelle, comment utiliser les compétences de leur boîte à outils de psychologie organisationnelle pour obtenir le meilleur parti. de tout le monde. Coaching et implication dans des performances élevées. Et bien sûr, la communication est au cœur de cela. Il y a tellement de choses que vous pouvez faire en tant qu'individu, tant que responsable des personnes ou tant que dirigeant principal pour vous assurer que votre équipe fonctionne bien. Et en grande partie, jusqu'à la façon dont vous interagissez avec vos équipes et avec les cultures que vous créez dans votre organisation. Que vous soyez un leader expérimenté ou que quelqu'un meurt tout simplement dans leur voyage. Ce guide de maîtrise de la communication par le leadership sera garanti pour vous rendre un gestionnaire de personnes meilleur, plus efficace et plus responsabilisant. Vous trouverez également du contenu plus utile sur ma chaîne YouTube, recherchez la productivité sur YouTube, ainsi que la productivité des points d'accès sur Twitter. Et bien sûr, j' ai beaucoup plus de cours sur cette plateforme, tous axés sur le leadership, gestion des personnes et l'écrasant absolument au travail. Jetez-y un coup d'œil. Il peut être utile aussi, mais merci d'avoir regardé celui-ci. Restons coincés dans la communication avec le leadership. 2. 2 - Parlez-vous Trop ?: Sois tranquille. Pas vraiment. Mais savez-vous que si vous faites partie de ces personnes qui parlent trop, je vais vous aider à reconnaître si vous avez besoin moins parler et aussi comment travailler avec ce collègue ou un patron qui semble le faire continuons tout le temps sur le lieu de travail, nous parlons tous beaucoup et la capacité de communiquer efficacement est l' une des compétences clés que tous les gestionnaires et entreprises recherchent chez leurs employés et tout le monde n'y est pas doué. En fait, la capacité de parler beaucoup ou pas assez peut être une véritable faiblesse pour certaines personnes et causer souffrances réelles à leurs relations et à leurs performances. Je suis sûr que vous pouvez penser à au moins deux ou trois personnes avec qui vous travaillez ou que vous avez simplement trop parlé, soit en général ou simplement en général, vous connaîtrez certainement certaines personnes. Donc, certaines des raisons pour lesquelles vous trouvez que les gens parlent trop mal à l'aise avec les silences. C'est vraiment courant. Beaucoup de gens n'aiment pas les silences. Les silences dans n'importe quelle conversation peuvent être vraiment mal à l'aise. Et lors de réunions ou de conférences téléphoniques, un simple silence de quelques secondes peut ressembler à quelques minutes. C'est pourquoi nous devons insérer ohms et des Rs dans nos phrases sans rendre compte que le silence dans une conversation peut provoquer une réponse accrue au stress, augmentation de la température, de la transpiration et certaines personnes peuvent paniquer. Vous constaterez donc que les gens qui sont très mal à l'aise avec les silences auront tendance à parler à travers eux. Remplir l'espace mort avec la première chose qui leur arrive dans la tête ou une répétition légèrement modifiée d'un point qu'ils viennent de rencontrer. L'expert communicateur, les silences dans une conversation en fait un outil vraiment précieux qui peut être utilisé pour souligner un point, pour prendre le contrôle d' un argument ou pour impliquer de manière proactive d'autres personnes dans une conversation. Donc, si vous vous trouvez en mode panique lorsque le silence s'est produit, essayez de vous entraîner et faites le silence est votre ami. Plus vous êtes à l'aise, plus vos interactions seront efficaces pour contribuer. Il ne fait aucun doute que des réunions et des conférences téléphoniques ou un champ de mines psychologique. Et trop de gens, il n'y a rien de pire que d'assister à un appel et de finir par n' avoir rien dit. Je veux dire, si c'est le cas, pourquoi vous êtes là et nous avons tous été dans appels où quelqu'un n'a pas parlé du tout. C'est la nature humaine de se demander pourquoi cette personne a-t-elle même été invitée ? La personne la plus calme ou la personne qui est incapable de s'impliquer, il peut y avoir une pression implicite que vous soyez sur cet appel, mais vous ne dites rien et les gens regardent. Vous trouverez donc parfois des gens qui essaient d'éviter d'être pris dans ce piège s' assurant qu' ils parlent autant de points que possible pendant le froid. Ils ne disent peut-être rien de fond, mais en se faisant constamment, ils peuvent éviter d'être des grappes. Cette personne qui n'a rien dit. Oui, cette personne qui n'a pas contribué. Et cela peut en fait se retourner contre lui parce qu'en parlant pour parler sans rien apporter de substance, on peut aussi obtenir une réputation de personne. Cela prend les réunions hors piste ou l'heure de l'Ouest, ça peut être l'expérience, j'ai travaillé avec beaucoup de gens qu'ils ne disent peut-être pas grand-chose dans les appels, mais quand ils le font, c'est toujours une observation précieuse ou une point qui mérite d'être écouté. Il ne s'agit pas de ce qu'ils disent, mais de ce qu'ils disent. Popularité. libérations parlantes, la dopamine, l'hormone du plaisir. Alors, pendant que vous parlez, vous vous sentez bien. Et il y a des gens qui sont vraiment comme une drogue. Le sentiment de parler est quelque chose qu'ils apprécient. Parler et parler et parler. Et souvent, ne dites pas beaucoup de substance de répéter constamment les points qui sont déjà faits. Parler donne également aux gens l'impression d'être perçus comme populaires dans un groupe. Après tout, nous avons tous ces mythes qui sont la vie et âme de la fête et ils ont tendance à être assez bavards. J'ai certainement travaillé avec des gens qui parlent constamment lors de réunions et d'appels, et tout est dû soit à la peur d'être impopulaire, soit à un désir d'être populaire. En réalité, ce qui finit par se produire, c'est que le parleur constant n'est certainement pas populaire. Nous avons tous trop de réunions, trop d'appels, et nous avons passé beaucoup trop de temps à écouter les gens, ou cela pourrait être la montagne de travail que nous avons tous. Le couple constant ou piétine la ressource la plus précieuse dont nous disposons. Et c'est notre heure. Les personnes les plus populaires de mon expérience, et celles qui ont coupé les choses et arrivent au point où elles arrivent aux réunions, préparées et organisées, et elles ne parlent que quand elles doivent disons que c'est faire avancer la conversation et l'objectif de la réunion. Maintenant, il y a des gens avec qui je veux travailler et je suis sûr que vous voulez aussi travailler avec eux. Si vous êtes un grand parleur, alors comment pouvez-vous aller mieux ? Comment pouvez-vous résoudre votre problème ? Tout d'abord, une meilleure conscience de soi. Sur cette chaîne, nous parlons uniquement de l'intelligence émotionnelle dans l' art de prendre conscience de soi. Et c'est très important ici. Comment réparer quelque chose si vous ne pouvez même pas reconnaître quand vous le faites ? Il est donc très important de construire ce niveau d'intelligence émotionnelle, c'est la conscience de soi et de la situation. De nombreuses ressources sont disponibles pour vous aider à y parvenir. Je n'entrerai donc pas dans les détails ici. Il suffit de dire qu'une fois que vous aurez le pouvoir reconnaître quand vous faites quelque chose ou lorsque vous parlez trop, vous serez en mesure de faire quelque chose à ce sujet. Pause pour autoriser les points de saut. Souvent, lorsque vous parlez ou que vous faites un long point, vous aurez de nombreuses pensées et mots qui vous surgissent dans la tête. Parfois, on a l'impression de ne pas pouvoir faire sortir les mots assez vite. Nous avons tous été dans ces appels où quelqu'un parle et il semble impossible de trouver le plus petit écart dans sa production et de sauter, sauter et de répondre. Maintenant, il semble parfois qu'ils ne vont même pas respirer. C'est tellement agaçant, non ? Alors rappelez-vous ce sentiment quand c'est vous qui parlez. Plus vous parlez, plus vous ne donnez pas à d'autres personnes la possibilité de contribuer. Plus les gens seront agacés, et moins il y aura d'écoute de ce que vous dites réellement. Une technique simple consiste à construire des points de saut dans n'importe quel monologue. Nous parlerons un peu plus de ceux la technique à la fin de la vidéo. Et alors que nous avons parlé pause pour permettre des points de saut. Et encore une meilleure tactique consiste à inviter activement d'autres personnes la conversation en demandant leurs opinions ou leurs commentaires. Cela peut être utilisé par les gestionnaires pour assurer inclusivité et amener les gens dans une conversation qui peut ne pas être aise d'interrompre ou de sauter en eux-mêmes. C'est un excellent moyen de solliciter des opinions et des contributions de ceux qui peuvent être juniors ou introvertis, de reconnaître le rang. La plupart des conversations professionnelles, c'est généralement une bonne idée de ne pas en tenir les opinions personnelles. Mais il y a des occasions où quelqu'un peut faire un long discours ou une colère. Ce sont là des points très faibles dans une conversation, tout comme la domination des aspects qui peuvent conduire à un manque de maîtrise de soi, ce qui entraîne parfois quelqu'un dit quelque chose qu'il pourrait conduisent à des regrets. Et vous entendrez même parfois la personne et reconnaîtrez qu'elle est sur le point de perdre le contrôle. Mais ils le feront quand même. Ils diront quelque chose comme : Eh bien, je ne devrais probablement pas le dire, mais je pourrais le regretter plus tard, mais je vais partir sur cette course est très tentante. C'est un succès maximal de dopamine, et il y a certainement des gens qui écoutent, mais c'est presque certainement une mauvaise idée. Encore une fois, ils auront des compétences de conscience de soi à un niveau où vous pourrez ressentir et reconnaître que cette colère s' accumule et vous fait gifler à nouveau. Si vous finissez par annoncer que vous ne devriez probablement pas dire cela, alors ne le dites pas. Parce que j'ai couru ne domine pas seulement la conversation, mais elle la domine avec des sujets qui peuvent nuire à votre carrière. Parlons maintenant de la règle des feux de signalisation. Voici la méthode en trois étapes pour vous permettre vous empêcher de tomber à l' abri de ces dangers. Mark Gallstone est l' auteur de Just listen, découvrez le secret pour atteindre absolument n'importe qui. Dans un récent article de Harvard Business Review, Goldstone a détaillé sa règle de feux de signalisation. Il divise la parole en 22e seaux. Le premier seau est le Greenbook Pendant les 20 premières secondes, vous êtes sous le feu vert. Votre auditeur est engagé dans l'écoute, et tant que vous êtes pertinent, vous êtes tous bons. Les 20 prochaines secondes ou le seau ambré , le risque augmente, puis les autres commencent à perdre un petit intérêt ou ce que vous faites trop longtemps. Et oui, ce n'est que 40 secondes, mais les gens le font. Après 40 secondes, vous êtes dans la zone rouge. Après 40 secondes de conversation continue, le voyant rouge est très allumé. Il est temps de s'arrêter ou de proposer un saut de point pour d'autres personnes. Maintenant, j'ai essayé de surveiller les conversations à l'aide de ce livre de 20 secondes. C'est une précision remarquable. Même si cela ne semble pas beaucoup de temps, les gens commencent à perdre de l'intérêt après seulement 20 secondes. Et il ne faut vraiment pas très longtemps pour que quelqu'un commence à être irrité ou frustré. Une minute de parole ne semble pas beaucoup, mais essayez de la surveiller la prochaine fois que vous serez en conversation. En fait, c'est très long. Garder le contrôle de la quantité que vous parlez est l'un des meilleurs moyens d'améliorer votre efficacité dans les conversations professionnelles. J'aime beaucoup de compétences en milieu de travail. Il faut de la pratique et du raffinement, mais c'est une compétence que j'ai vu que les gens utilisent vraiment bien pour faire progresser leur propre carrière et devenir meilleurs gestionnaires et leaders. 3. 3 - Maîtriser le règlement des conflits: Ainsi, certains membres de votre équipe s'en occupent en tête à tête alors qu'il y dix conseils pour gérer les conflits entre vos employés au travail. Allons-y directement, abordons le problème de front. En tant que leader, gérer les conflits au sein vos équipes est une compétence d'une importance vitale à maîtriser. Et ce n'est pas facile de s'habituer non plus, surtout les deux premières fois où cela se produit. En effet, gérer les situations de conflit n' est jamais agréable. C'est gênant, émotionnel, et cela peut impliquer des conversations difficiles, dont aucune n'est particulièrement agréable pour quiconque est impliqué. Mais en tant que manager, il y a une chose que vous devez faire, qui consiste à résoudre le problème de front sans hésitation. Parce qu'une fois que vous détectez un conflit ou qu'il devient clair pour vous qu'il y a un problème. C'est à vous, en tant que leader, de bien faire les choses et d'y arriver sans tarder. N'hésitez pas. Ne prétendez pas qu'il n'existe pas ou n'attendez pas qu'il se débrouille ou qu'il suive son cours. C'est au responsable de détecter le problème, mettre en place un plan d'action et de le régler. C'est l'un des métiers les moins glamour que consiste à être un leader, ayez confiance en votre capacité à gérer votre équipe, commencer le processus de résolution du problème. Parce que le responsable moral hésite, plus le problème va s'envenimer. Et dans de tels cas, temps n'est généralement pas un bon guérisseur. En fait, laisser le problème disparaître, espérons-le , a généralement l'effet inverse. Et cela pourrait devenir encore pire, ce qui vous laissera un gâchis beaucoup plus grand à nettoyer. Ne perdez pas de temps. En fait, ayez un plan de résolution des conflits dans votre poche arrière pour le moment où il se produit inévitablement, car il le mettra en action dès que vous pourrez contrôler les émotions. L'une des erreurs les plus courantes avec les gestionnaires débutants ou les gestionnaires inefficaces ou de résolution de conflits est qu'ils ont tendance à laisser émotions nuire à la situation et à guider leurs décisions. C'est vraiment mauvais. Les dirigeants les plus efficaces possèdent l' intelligence émotionnelle requise pour reconnaître les émotions de la situation, mais ils ne laisseront pas ces émotions Cloudera comprendre les problèmes et ont influencé les décisions qu'ils prennent. Et cela ne veut pas dire qu'ils n'ont pas vraiment discuté ou reconnu l' aspect émotionnel du conflit. Mais avoir cette empathie et compréhension des inquiétudes de leurs employés sont également absolument essentiels car une fois que cela est établi et que les problèmes sont compris , les grands dirigeants peuvent se concentrer sur résolution active et ciblée des problèmes réels à l' origine du conflit. En fait, bon nombre des premières sessions de résolution des conflits ont tendance à se concentrer sur une réponse empathique à chacune des parties. À ce stade, il n'y a ni bien ni mal. Il s'agit de transmettre ce message aux gens que, hé, je vous ai ici, je comprends. Je comprends. Une fois que les gens savent que vous comprenez exactement d'où ils viennent, vous pouvez ensuite résoudre le problème et régler les problèmes. Il est donc très important de garder un contrôle strict des émotions compréhensibles d' une situation de conflit. Et c'est une chose qui n'est pas facile. Vous devrez être un bon auditeur, avoir une intelligence émotionnelle élevée, être capable de faire preuve d' empathie et de maîtrise de soi et ne pas être affecté par les émotions ou finir par prendre parti. Parce qu'une fois que vous maîtrisez les émotions, tout le reste devient tellement plus facile. Qu'est-ce que les gens essaient de gagner ? C'est important en tant qu' arbitre indépendant d'une situation de conflit. Il est vraiment utile d'essayer de se mettre à la place de chaque personne. Les deux parties auront quelque chose qu'elles veulent sortir de ce conflit. Il peut s'agir d'une chose liée au travail ou quelque chose qu'une personne perçoit comme injuste. Et ça peut vraiment être n'importe quoi. J'ai vu des conflits se produire au sujet du travail à domicile, de la flexibilité perçue, du favoritisme perçu dans l'attribution du travail, ainsi que des situations plus obscures où quelqu'un n'aime tout simplement pas le bureau qui on leur a donné, ça peut vraiment être absolument n'importe quoi. En tant que leader, passez du temps avec chaque personne individuellement pour comprendre quel est son problème. Et vous pourriez être surpris de voir avec quelle facilité certains conflits peuvent être résolus. J'ai eu des situations où je n'ai même pas besoin de réunir les deux parties, simplement réussi à résoudre les problèmes en parlant à chacune d'elles à tour de rôle. Et en fait, il s'agit souvent d'un simple problème d'incompréhension ou de perception qui a obtenu leur sauvegarde. Et ensuite, c'est au leader de clarifier, expliquer les doutes, les flammes et d'atténuer chaque problème. Mais assurez-vous de le faire également parce qu'il n'est pas bon comprendre et de faire preuve d' empathie à 100% avec la personne A et d'avoir une compréhension limitée du point de vue de la personne B. Ce n'est pas juste et cela peut entraîner préjugés dans vos décisions et vos opinions. Vous devez comprendre que les deux parties considèrent également le conflit comme une opportunité. Les conflits peuvent sembler être des situations désagréables, mais en réalité, ils sont parfaitement formés de poches de retour d'énergie. Et il n'y a pas beaucoup de situations comme celle-ci où un problème ou des problèmes sont imposés à la surface, comme volcans qui éclatent de passion et d'émotion. Excellents leaders, vous avez des situations conflictuelles telles que des séances de feedback concentrées. Il y a un problème. Il peut être petit, il peut être grand, mais c'est un problème qui doit maintenant, alors faites-le réparer corrigé maintenant, alors faites-le réparer. Utilisez vos compétences en leadership, abordez le problème et comprenez qu'il est toujours préférable avoir des situations de conflit à l'extérieur afin qu'elles puissent être abordées plutôt que de les cacher à l' abri des regards. mois, construisant et bouillonnant jusqu'à ce qu'ils explosent comme une éruption. Parce que plus tôt la pression est libérée, mieux c'est pour tout le monde. Tout le monde peut alors continuer à travailler à la fin de la situation de conflit, qu'avez-vous ? Eh bien, vous avez généralement moins de problèmes qu' au début. Et en fait, à de nombreuses reprises l'avenir est beaucoup plus prometteur, les problèmes étant ouverts et, espérons-le, résolus. J'ai souvent vu des collègues de travail qui avaient sérieux griefs les uns avec les autres finissent devenir des partenaires de travail très efficaces et, dans certains cas, de très bons amis. Les grands dirigeants et gestionnaires apprécient souvent la situation conflictuelle. C'est l'occasion pour eux de cocher quelques autres problèmes qu'ils n' auraient pas connus. Et tout le monde en apprend. Élaborez un plan pour résoudre chaque conflit. Dans de nombreuses situations de conflit, il est probable qu'il y ait plus d'un problème en jeu et causant des problèmes. Et chaque personne est susceptible d'avoir sa propre vision des choses. Vous ne serez probablement pas confronté à un problème, plus comme plusieurs. Et dans cette situation, il est important pour le leader de s' assurer qu'il accorde autant de temps d'antenne pour écouter tous les griefs. Nous aurons donc plus de poids que les autres, mais ils contribueront tous à la situation générale. Une fois que vous avez donné aux gens l' occasion d'exprimer ce qui les dérange et que vous avez donné à l' autre personne la chance de répondre, c'est à vous de décider. Assurez-vous que tout est documenté, priorisez. Vous avez capturé tous les points sur lesquels vous devez travailler avec les employés , puis il est temps de passer à l'action. C'est comme si une arborescence de projet arbore les problèmes, hiérarchise, passe à l'action, exécute. Il existe différentes façons de faire les choses en fonction de la situation. Vous pourriez d'abord opter pour le gros ticket, les problèmes graves d'abord et les réparer. Et cela vous mettra tous en bonne voie d'une résolution réussie. Ou vous pouvez régler les problèmes plus facilement pendant que cette approche vit toujours le grand éléphant dans la pièce. Cela permet également à tout le monde de progresser et montre qu' en tant que leader, vous êtes engagé et capable de régler les choses. Ensuite, quand vient le temps de s'attaquer aux grands problèmes, il y a un état d' esprit plus positif parmi toutes les parties et une plus grande ouverture pour résoudre les choses. Il n'y a pas d'approche unique ici. Utilisez votre discrétion et votre conscience de la situation pour choisir ce qui fonctionne pour vous, mais assurez-vous d'avoir un plan et d'agir en conséquence. Parce que le fait de pouvoir montrer que vous pouvez être le catalyseur qui aide à résoudre le problème pour les deux parties sera très bien accueilli par tout le monde et il sera bien accueilli par votre propre direction. de même que les cadres supérieurs savent que la résolution des conflits est une compétence clé et les dirigeants identifient le terrain d'entente dans toutes les circonstances sauf les plus extrêmes, vous trouverez que les collègues de travail dans un conflit la situation aura en fait beaucoup de choses sur lesquelles ils sont réellement d'accord. Ils peuvent même bien fonctionner vraiment, très bien dans certaines situations ensemble. En tant que gestionnaire, il est de votre devoir d'essayer d'identifier certaines de ces situations positives et les intégrer dans les conversations. Un stade relativement précoce, évidemment, vous êtes là pour aider les parties à résoudre leurs problèmes. Je vais parler des bonnes choses qu'ils ont faites, mais tout est question de psychologie de la situation ici. est important de pouvoir résoudre les problèmes. Et c'est beaucoup plus facile si vous le faites tous dans le contexte d'une perspective plus positive, cela peut vraiment rendre les problèmes beaucoup petits et plus insignifiants qu'ils ne le sont réellement. Et une fois que cela commence à se produire, il y a moins d'intérêt à s'énerver à propos des choses. J'ai vu que cette tactique fonctionnait vraiment, très bien. Cette situation était autrefois où deux personnes ont eu un problème sur un projet particulier et qu' elles ne voulaient plus travailler entre elles. J'ai commencé les conversations en énumérant toutes les excellentes collaborations auxquelles ils ont participé ces dernières années. Et puis, pour toutes les personnes impliquées, il est devenu évident que loin d'être incompatibles, ils étaient en fait notre partenariat le plus fort. Et puis il jouait à la voile à partir de ce moment. Chacun appréciait l' autre pour ce qu'ils étaient. Ils ont en fait reconnu les grandes réalisations qui ont été impliquées et ils les avaient oubliés. Maintenant, cela ne fonctionne pas toujours et je pense que j'ai eu un peu de chance avec cette situation. Eh bien, il est certainement très important pour un dirigeant ou un manager accentuer les points positifs entre les parties en conflit, il y aura probablement beaucoup plus de bonnes choses que de mauvaises choses. Gardez ça privé. Celui-ci est très important. Eh bien, il peut y avoir des personnes que vous devez absolument tenir au courant, votre propre responsable, peut-être votre service RH ou même une autre équipe connexe. Il est essentiel que les détails du problème restent très confidentiels. Je me souviens d'une occasion ma propre carrière pour laquelle j'ai entendu un manager ou un point de café parler d'une situation de conflit dans son équipe. Il riait et plaisantait sur la situation et il prenait même parti contre une personne à qui il se moquait. Je trouvais que c'était un comportement assez terrible. Mais ce qu'il n'a pas réalisé, c'est que je n'étais pas la seule personne à l'entendre. Et que cette conversation est revenue à l'une des personnes impliquées. Inutile de dire que les choses ne se sont pas très bien passées à partir de là. Donc, même si le conflit est une situation digne d'actualité ou qui pourrait rendre des ragots vraiment plus frais d'eau. Il ne peut jamais arriver à ce stade. Restez privé et concentrez-vous sur l' amélioration des choses pour tout le monde. Ne remontez pas dans le temps en tant qu' arbitre d'une situation de conflit, il y a une chose que vous devez absolument empêcher de se produire, et c'est l'utilisation de What about ism qui change le sujet. Vous savez, quand vous verrez quelqu'un à la télé comme un politicien ou un autre, comme le faire tout le temps. Ils vont se faire griller au sujet du dernier scandale et de leurs réponses. Oui. Mais qu'en est-il de cette autre question ou du moment où cela s'est produit tout le temps où cela s'est produit tout le temps où vous avez fait quelque chose à la place, changeant de sujet. Qu'en est-il de ça ? Qu'en est-il de ça ? Il s'agit d'une tactique courante dans les arguments visant à détourner la critique en changeant de sujet. Qu'en est-il de ça ? Qu'en est-il de ça ? Qu'en est-il de cette époque ? Tout sauf répondre à la question directe. Je pense qu'ils peuvent apparaître dans des situations de conflit de travail, surtout si les parties ont effectivement une certaine histoire ensemble. Mais c'est à vous de vous assurer que toute discussion est tellement centrée sur le sujet ici et maintenant que vous abordez les points de désaccord actuels. Pas de régression dans le temps. Si cela se produit, alors vous serez en train de ratisser sur le vieux terrain sont tous des problèmes qui ont été réglés il y a longtemps et qui perdent du temps et de l'énergie. Et cela ne résout certainement pas les problèmes actuels. Et vous constaterez que cela se produit lorsqu' une personne peut être sous pression ou se remplir, qu'il pourrait y avoir plus de problèmes qu'elle ne le souhaiterait. Et cela peut souvent se produire dans une situation de conflit. Ces situations ont parfois une bonne et une mauvaise dynamique. Il peut en effet y avoir quelqu'un qui a fait quelque chose qu'il ne devrait vraiment pas avoir de bien-être beaucoup plus fautif qu'une autre personne. Donc, en tant que leader, veille à ce que toute votre énergie reste sur le terrain et maintenant pour faire face la situation actuelle, définissez l'acceptable. C'est celui qui est le plus utile et qui prévient réellement les situations de conflit. Et c'est la nécessité de créer une culture où tous l'équipe savent ce que vous accepterez et ce que vous voulez accepter, ce que vous attendez de tous, la culture de la communication et le travail d'équipe que vous voulez définir en tant que leader. Et ce sera différent entre de nombreuses équipes et avec différents leaders. Parce que chaque leader donne le ton avec lequel il veut que l' équipe opère. J'ai travaillé dans des équipes où le manager gouverne avec une poing de fer et où même la moindre démonstration d'émotion est découragée. Et j'ai également eu le contraire, où mon manager créait activement des situations tendues pour renforcer la résilience et défier et forcer les gens à développer des méthodes de collaboration plus efficaces. Et les styles audacieux avaient en fait ce plus. Moi-même. Je suis quelque part entre les deux. Mais je me suis assuré que tout le monde connaissait les limites ce qui est acceptable et ce qui ne l'est pas. En fait, nous avons un document de charte d'équipe qui énonce un certain nombre d' aspects du comportement des adolescents. Il documente notamment notre attitude à l'égard de la collaboration et des défis, ainsi que le respect, veille mutuelle et le suivi notre propre santé mentale et de notre santé mentale. de nos collègues. Nous l'industrialisons dans l'ADN du fonctionnement de l' équipe. L'avantage ici est que tout le monde sait toujours ce que j'attends en tant que leader de la culture de mon équipe. Si des infractions me sont rapidement réglées lors de réunions individuelles, nous ne les répétons pas. Nous maintenons cette culture solide. En tant que leader, définissez clairement les limites dans le cadre de la définition de la culture de votre équipe. Et vous constaterez que le nombre de situations de conflit réelles où nous avons considérablement réduit, en fait, ce sera probablement extrêmement rare. Relevez le défi. Faire face aux conflits entre n' importe qui est l'une des choses les plus difficiles à affronter. Et surtout dans un environnement de travail où les passions et la pression sont élevées, et c'est pourquoi tout le monde ne peut pas le faire. En fait, j'ai vu de nombreux gestionnaires excellents dans d'autres domaines qui courraient à un kilomètre de n'importe quelle situation. Cela implique de pénétrer dans la viande et les os d'une situation de conflit. L'un des défis les plus difficiles auxquels les gens peuvent faire face. Le fait est que les situations de conflit sont difficiles et elles ne sont pas très agréables. Mais bon, tu regardes cette vidéo sur toi. Vous devez donc vraiment vouloir être un grand leader. Vous devez vraiment vouloir développer vos compétences et vos capacités. C'est la moitié de la bataille. Vous avez l'état d'esprit de vouloir réellement être un leader. Vous voulez être un leader capable de réparer des relations rompues. Vous n'êtes pas effrayé ou repoussé par le défi. C'est pourquoi vous êtes ici et c'est génial. Les dirigeants qui acquièrent les compétences nécessaires à la résolution des conflits et qui ont la confiance nécessaire pour les mettre en pratique sont ceux qui se retrouvent dans leur carrière. Ce sont les leaders qui se font remarquer. C'est génial que vous n' ayez pas peur du défi. C'est génial que vous souhaitiez acquérir les compétences, les apprendre, avoir confiance et exécuter. La résolution des conflits effraie beaucoup de gens et tout le monde ne peut pas le faire. C'est l'un des facteurs qui marque un grand leader parmi les autres. En fait, il force les dirigeants à sortir de leur zone de confort. Et la zone de confort est l'un des plus grands obstacles. Maîtriser votre zone de confort peut vraiment vous propulser dans la stratosphère du leadership. 4. 4 - Le pouvoir de vous remercier dans le milieu de travail: Dans cette vidéo, nous allons parler de l'un des moyens les plus efficaces d'autonomiser vos équipes et d'en tirer le meilleur parti. Et c'est là le pouvoir de dire, merci. Il a été dit que « désolé » semble être le mot le plus dur. Eh bien, peut-être que ce n'est pas le cas, peut-être que c'est vraiment merci. Euh, mon organisation a été encouragée à donner régulièrement des commentaires constructifs que nous pouvons tous agir pour nous améliorer dans nos emplois. Et c'est très précieux. Mais peut-être que nous ne passons pas assez de temps à simplement dire merci, compte tenu de la quantité de travail que les gens font et du nombre de fois que les gens font un excellent travail, je me suis toujours demandé pourquoi il ne semble pas que les gens disent : Merci que souvent dans les serveurs des employés, louange et reconnaissance. Toujours l'une des principales plaintes selon la hiérarchie des besoins de Maslow. Eh bien, nous avons plus besoin de louanges et de reconnaissance que d'argent. Si vous voulez être un leader efficace, louer et remercier est absolument essentiel lorsque vous reconnaissez un travail formidable, les gens seraient beaucoup plus enclins à le répéter, à se donner encore une fois, je me suis toujours demandé pourquoi les gens ne trouvent pas facile de remercier ou d' exprimer leur gratitude, il me semble que les gens sont beaucoup plus enclins à critiquer, mais obtenir un merci ou un bien fait, éloges géniaux sont beaucoup plus rares même lorsque vous obtenez des commentaires constructifs. Eh bien, ce mot constructif, il y a une critique implicite. Cela peut donc être utile, mais cela ne donne pas nécessairement quelqu'un le sentiment chaleureux et flou qu'il peut avoir quand quelqu'un lui donne un message de travail bien fait. Par exemple, dans une récente enquête menée auprès de plus de 8 000 managers, plus de 40 % n'ont jamais remercié leurs équipes ou n'ont jamais fait d'éloges de quelque nature que ce soit. C'est étonnant. Une autre enquête a montré que les équipes performantes obtiennent en moyenne six fois plus de messages positifs que les équipes qui ne fonctionnent pas très bien. Ce n'est pas seulement sur le lieu de travail. On sait depuis longtemps que les mariages et les relations réussies présentent un rapport négatif positif d'environ cinq pour un. Cela signifie que pour chaque négatif ou critique, il y a cinq points positifs et relations que les scientifiques entretiennent depuis longtemps, que si ce rapport est biaisé en faveur des négatifs, il n'est pas suffisamment positif. . C'est en fait un indicateur clé d'une situation de divorce. Il me semble donc que dire merci est une très bonne chose. Plongeons un peu plus sur le sujet. Alors, quels sont les avantages de dire merci, tout d' abord, le bonheur mutuel. Si vous dites merci, vous vous sentez bien. Ils se sentent bien. Tout le monde est gagnant. Qu'est-ce qui ne doit pas aimer ? Deuxièmement, la construction de ponts expression de la gratitude peuvent être un très bon moyen de renverser les relations ne se sont pas particulièrement bien déroulées, ne vont pas aussi bien que vous le souhaitez et l' expression de la gratitude peuvent être un très bon moyen de renverser les relations ne se sont pas particulièrement bien déroulées, ne vont pas aussi bien que vous le souhaitez. les gens avec qui je ne m' entends pas particulièrement bien ou avec ai peut-être une relation tenseur, je suis toujours à la recherche de situations où je peux m' engager et chercher un pivot où je peux dire : Merci pour certains la contribution qu'ils ont apportée. Je trouve que le fait d'exprimer sa gratitude aide vraiment à renverser les relations. Et je l'ai utilisé pour transformer les relations. Il n'y a pas eu de succès particulièrement réussi. Donc, la construction de ponts, l'amélioration des relations, si quelqu'un vous remercie, montrez une certaine appréciation. Eh bien, c'est presque comme si on proposait un rameau d'olivier et c'est vraiment un bon pivot pour renverser une relation qui n'est pas si bonne. Nous avons une plus grande résilience et une humeur positive. Exprimant sa gratitude. Agit comme un intérêt composé, c'est une augmentation progressive de la positivité et de la résilience dans les humeurs des gens. Au fil du temps, cela les transforme progressivement en une personne plus résiliente, plus positive et plus capable. Et la positivité a un gain net sur la santé mentale et physique qui a été scientifiquement prouvé. Plus quelqu'un est positif, plus il est heureux, plus sa capacité de résilience est élevée, plus sa santé mentale s'améliore chez elle ou sa santé physique s'améliore. Bon, donc nous savons qu'il y a des avantages. Super. Si c'est le cas, pourquoi tout le monde ne dit pas merci tout le temps ? En fait, ce n'est pas si facile. Beaucoup de gens ont de la difficulté à exprimer leur gratitude. Jetons un coup d'œil à quelques-unes des raisons pour lesquelles. Le premier est le facteur cringe. Beaucoup de gens trouvent vraiment gênant de dire merci ou de louer d'autres personnes. Ils trouvent qu'il est beaucoup plus facile de critiquer. Les gens peuvent trouver vraiment mal à l'aise de s' asseoir et de prier quelqu' un , surtout en face à face. Et bizarrement, le destinataire peut souvent se sentir mal à l'aise. C'est une situation très chargée d'émotions et certaines personnes sont tout simplement très mal à l' aise avec cela. Je suis sûr que nous avons tous été dans des situations où quelqu'un vous a fait des éloges d'une manière générale. Et à la fin, vous êtes comme, s'il vous plaît arrêtez, s'il vous plaît arrêtez. C'est une situation inconfortable. Le destinataire et le donneur trouvent donc souvent assez gênant de faire des éloges. Je trouve que si vous pouvez prendre l'habitude de faire des louanges souvent, cela prend l'embarras, cela en retire le facteur émotionnel. Et ensuite, vous êtes de plus en plus à l' aise avec le fait voir que quelqu'un a fait quelque chose cool ou de valeur pour vous, vous facilité la vie et vous êtes automatiquement par défaut dans un remerciement. réponse. Plus vous pouvez le faire, plus vous serez à l' aise avec elle. Une autre raison pour laquelle les gens ne donnent pas nécessairement autant de remerciements qu'ils le devraient sont dans les milieux de travail modernes Les remerciements ont tendance à être donnés uniquement si quelqu'un est allé au-delà et au-delà. a fait quelque chose de complètement hors de l'ordinaire, comme la personne qui ne donne pas pourboire à son serveur dans un restaurant parce que, hé, cette personne ne fait que faire son travail. Ils n'ont rien fait de spécial pour justifier le pourboire. Et certaines personnes ont un vrai problème de louange. couleur de nos yeux. Exemple. Une entreprise précédente où quelqu'un m' a dit d'arrêter de faire l'éloge des gens, disant ça, tu sais quoi ? Eh bien, nous les félicitons chaque mois lorsque nous payons leur salaire. Ce n'est pas forcément le cas de nombreuses personnes avec qui je travaille quotidiennement qui me facilitent régulièrement la vie. Ce n'est pas forcément quelque chose de complètement hors de l'ordinaire. Il n'est pas nécessaire que ce soit une livraison incroyable. Certaines personnes peuvent simplement vous faciliter la vie de la façon dont elles sont, de la façon dont elles agissent, façon de travailler, de leur humeur, façon dont elles peuvent égayer une pièce, leur personnalité. Il existe une multitude de façons différentes d' ajouter de la valeur pour vous et toutes ces choses valent la peine. Merci. Je prose régulièrement des gens et j'encourage mon équipe à remercier les personnes qui facilitent simplement leur vie en faisant leur travail et en le faisant bien dans des cas comme celui-ci, c'est toujours une bonne idée d'être et louent un comportement spécifique ou un aspect spécifique du travail de quelqu'un plutôt que simplement générique. Merci. De cette façon, il est plus authentique et cela leur donne quelque chose sur lequel travailler. Si ce n'est pas le cas, un aspect particulier de leur caractère ou de leur façon de travailler est positif et donne de la valeur à quelqu'un. Ils peuvent ensuite développer cela. Mais la raison pour laquelle les gens ne remercient pas souvent , c'est que nous ne voulons parfois pas que les gens se trouvent en tête-à-tête ou dans des milieux de travail compétitifs où tout le monde se bat pour la promotion et qu'ils se relèvent. échelle de carrière. Je l'ai vu de nombreuses fois où les gens ne veulent pas dire merci pour un travail bien fait parce que cela pourrait réellement progresser la carrière de cette personne à vos frais ? Oui, comme il semble que ça arrive. Les gens sont toujours attentifs à eux-mêmes. C'est la nature humaine, et parfois ils ne veulent pas donner à quelqu'un d'autre le haut de l'échelle. Je ne pense pas vraiment que ce soit la bonne façon d'une collaboration solidement, celle dans laquelle vous et moi travaillons. Mais il arrive que ce soit des gens qui pensent comme ça. Nous verrons bientôt qu' il y a beaucoup à gagner vous-même en étant quelqu'un qui remercie et loue pour plus d'informations sur des sujets comme celui-ci, je recommande vraiment de lire un livre intitulé Give-and-Take d'Adam Grant, psychologue organisationnel à Wharton, qui présente une analyse fantastique de la façon dont le fait d'être un donneur peut vraiment vous être bénéfique. Voyons donc comment exprimer sa gratitude. Ok, donc nous savons que dire merci est positif. Nous savons que le fait de remercier vous apporte également des avantages. Comment pouvons-nous nous aider à prendre l'habitude de vous remercier régulièrement. Tout d'abord, une note de gratitude hebdomadaire. J'aimerais terminer ma semaine en envoyant quelques courriels, peut-être deux ou trois ML, deux ou trois notes de gratitude, courtes et accrocheuses. Des gens qui m'ont peut-être facilité la vie cette semaine-là ou que j'apprécie tout simplement. Je trouve que c'est vraiment une bonne façon de terminer votre vendredi, passant 15 minutes à dire, hé, j'apprécie vraiment ce que vous avez fait ici. Je trouve que donner leur note de gratitude hebdomadaire me donne une sensation vraiment agréable à la fin de la semaine et j'espère que les récipiendaires en profiteront également. Je sais que leur envoi a ouvert de nombreuses portes en termes de relations et de flux de travail qui ont émergé de l'envoi de cette note de gratitude. Je pense donc que c'est une chose très positive à faire. Rendez-le également public, au lieu de prendre ces notes de gratitude sous forme de courriels individuels. Eh bien, que diriez-vous dans un blog, dans un billet de blog bihebdomadaire de mon équipe sur notre communauté d'utilisateurs au travail, nous avons une section où nous disons sont les personnes qui nous ont facilité la vie au cours de la Les deux dernières semaines. Ce sont les personnes que nous apprécions. Et c'est très positif parce que ces blogs ou lus largement, ce qui signifie que la contribution de cette personne est plus largement louée, qu'elle est plus largement diffusée et c' est évidemment le cas. C'est bon pour eux. Gardez un journal intime. Donc, si vous êtes le destinataire d' une note de gratitude ou de remerciement ou d'un meilleur prix, ne vous contentez pas de le déposer avec tous vos autres courriels pour la placer dans un dossier spécial et conserver un journal de le temps que vous êtes. Merci d'être apprécié. Si vous vous sentez bas, plongez dans ce dossier, lisez rapidement et réalisez que certaines choses que vous avez faites, c'est génial. Et certaines des personnes que vous avez ressenties. Vous pouvez également faire des exercices mentaux pour vous entraîner à être quelqu'un qui est plus capable de dire merci, plus capable d' exprimer sa gratitude, et quelqu'un qui pense davantage à louer autres. ont examiné les exercices de réflexion Nikon japonais. Il s'agit d'un exercice qui consiste à réfléchir à trois questions particulières. Et cela aide à développer des sentiments d' appréciation et de remerciement envers les autres. Il permet également aux gens de déterminer à quel point ils sont bons et combien ils prennent dans leurs relations personnelles. Il y a beaucoup d'autres exercices mentaux que vous pouvez faire. 5. 5 - Comment être un excellent auditeur: La conversation parfaite comporte de nombreux aspects. tellement de variables en jeu qui déterminent si vous obtenez tous les deux ce que vous voulez ou ce dont vous avez besoin de l'interaction et s'assurent que les relations sont améliorées et non endommagées. Les psychologues ont mené de nombreuses études sur la façon de poser de meilleures questions, négocier correctement et de gérer la relation dans une conversation. Mais avez-vous déjà pensé que vous pouviez améliorer considérablement la qualité de vos interactions en devenant un bon auditeur ? D'après mon expérience, ce n'est pas quelque chose dans lequel beaucoup de gens mettent beaucoup d'efforts par rapport à d'autres comportements. Combien de personnes pouvez-vous penser que vous feriez bons auditeurs ? Sans doute pas beaucoup. Pour ceux auxquels vous pouvez penser. Pouvez-vous expliquer exactement pourquoi vous pensez que cela va si bien à l'écoute ? Ce n'est pas facile à faire. Laissez un commentaire avec ce que vous pensez faire un bon auditeur. Eh bien, il y a beaucoup de recherches sur l'habileté d'être un meilleur auditeur. Et je vais vous donner quelques conseils faciles à mettre en œuvre que vous pouvez utiliser dans vos interactions professionnelles qui auront certainement un effet positif sur vos relations. Nous y voilà, quelques conseils pour être une excellente répétition d'auditeur. L'un des moyens les plus efficaces communiquer avec quelqu'un dans une conversation est de s' enregistrer activement avec lui après qu'il s'agisse de déclarations plus mémorables. Cela peut facilement être fait en leur répétant ce qu'ils viennent de dire. Vous pourriez le préfixer avec quelque chose comme, laissez-moi m'assurer que j' ai bien compris cela ou laissez-moi juste comprendre cela et ensuite répéter ce point. Il existe de véritables preuves que non seulement cela vous permet de mieux vous souvenir du contenu de la conversation, mais cela crée également un lien plus fort avec l'autre personne. C'est vraiment efficace. Essayez-le actif, assis dans une réunion en face à face avec une ou plusieurs personnes, Il est sûr que vous positionnez correctement les chaises. Cela signifie que vous n'êtes pas dans une situation face off avec une chaise juste en face d'une autre et un bureau entre les deux. C'est une position directe et stimulante. Force le contact visuel continu n'est pas aussi relaxant. Voyez comment positionner les chaises à angle de 90 ou 45 degrés l'un par rapport à l'autre. Cela crée une ambiance beaucoup plus détendue et apaisante lors d'une réunion. Il ne force pas le contact visuel et il peut être très efficace lorsque vous avez affaire à des introvertis sont des personnes juniors. Si vous avez le bon angle d' assise, vous optimiserez la quantité de contact visuel que vous avez. Pas trop pour se sentir bizarre. Pas trop peu de terrain , il est déconnecté. Le bon niveau de contact visuel vous permet de porter naturellement plus d'attention au contenu de la discussion et de vous détendre dans l'interaction. L'empathie, particulièrement importante lorsque l'autre personne parle d'une situation gênante qu'elle traverse. L'empathie est essentielle. Disons que quelqu'un a un problème. Peut-être qu'ils ont un problème à la maison qu'ils ne peuvent pas résoudre ou que leur enfant est malade, puis ils vous en parlent. Eh bien, ils ne veulent absolument pas entendre parler vos problèmes ou comment votre chien n'est pas bien ou quoi que ce soit d'autre ? C'est leur moment, c'est leur moment. Assurez-vous qu'il reste à leur sujet. Exprimez votre sympathie, comment cela doit être horrible pour eux. Comment leur famille peut-elle faire face à tout ce que vous êtes l' entreprise peut faire pour aider ? De quoi ont-ils besoin ? N'oubliez pas que c'est leur moment. Écoutez comme un thérapeute, cette connexion empathique est une compétence très courante que vous trouverez chez les bons leaders. Je suis sûr que vous avez un ami en tête avec qui vous ne partageriez aucun de vos problèmes parce que vous savez qu'ils commencent tout juste à parler d'eux-mêmes. Nous avons tous des gens que nous savons que j'aime ça. C'est une personne qui a une faible intelligence émotionnelle et une faible empathie. Les grands dirigeants font le contraire. Clarifier. Quelqu'un vous dit quelque chose. Posez d'autres questions pour clarifier. Plus le point est important, plus vous devez poser de questions. Votre rôle dans la conversation en tant que détective, vous devez comprendre leur situation autant que possible pour pouvoir leur donner les meilleurs conseils possibles. Assurez-vous de ne pas juger dans aucune de vos questions et de toujours garder à l'esprit leurs émotions. Mais plus vous pouvez leur poser des questions ouvertes et réfléchies plus vous entrerez en contact avec cette personne, plus elle aura l' impression que vous y prêtez vraiment attention. Et assurez-vous également de ne pas interrompre tout le temps ou ne semblez pas imposer vos propres solutions magistrales. Écoutez attentivement, rassemblez les informations, puis quand ils vous ont demandé, vous pouvez donner vos conseils. Ne laissez pas la technologie ruiner ça. Je l'ai vu trop souvent quand on est au milieu d'une conversation, ça se passe bien. Chaque personne est ouverte et honnête, tirant profit de l'interaction. Vous savez peut-être même comment faire un travail vraiment bon , difficile et positif pour que cette personne s'ouvre enfin. Et ensuite, tout comme vous êtes au milieu de cela. Et c'est tout. La bulle est éclatée, l'ambiance a disparu. Vous avez perdu l'élan. Et s'il vous plaît, ne pensez pas à répondre à ce que j'ai vu arriver lors de réunions auparavant. Quelqu'un interrompt et réunion importante et émotionnelle pour prendre un appel. Donc, chaque fois que vous êtes dans une conversation, surtout une conversation qui compte vraiment le mélange technologie ne va pas vous déséquilibrer. 6. 6 - Maîtriser des conversations cruciales: Si vous voulez vraiment progresser et travailler, développez votre carrière, bâtissez ces bonnes relations dont tout le monde parle. Ensuite, il va falloir avoir beaucoup de conversations individuellement. Groupe, amusant, sérieux, stressant, agréable. Il y a des types de conversations très différents et aussi une foule de parties mobiles intéressantes à chacune d'elles, couvrant une grande variété de sujets et d'aspects. Voici donc comment vous pouvez avoir de meilleures conversations. mise en miroir de cette technique fonctionne en personne et en appel vidéo. L'idée est que les gens assument naturellement la posture et les maniérismes des autres qu'ils respectent. Essayez-le un jour. Si vous soupçonnez que quelqu'un à qui vous parlez est intéressé par vous ou est vraiment impliqué dans ce que vous dites. Essayez de mettre vos mains derrière votre tête ou quelque chose comme ça, ou de changer de posture et regardez comme ils font de même sans même s'en rendre compte, ils reflètent inconsciemment votre comportement. Vous pouvez utiliser la mise en miroir à votre avantage en observant attentivement la posture, le langage corporel, la vitesse de la parole, maniérismes, puis en les reflétant délibérément. Parce que cela a été prouvé pour renforcer inconsciemment le lien et le lien entre les personnes en situation de conversation. Assise active lors d'une réunion en face à face avec une ou plusieurs personnes, veillez à bien positionner les chaises. Cela signifie qu'il n'y a pas de situation face avec une chaise juste en face d'une autre, avec un bureau entre les deux. C'est une position directe et stimulante. Il force un contact visuel continu. C'est beaucoup moins relaxant. C'est l'une des raisons pour lesquelles les gens trouvent les entretiens stressants parce qu'ils ont généralement cette disposition de bureau. Voyez comment positionner les chaises à angle de 90 ou 45 degrés l'un par rapport à l'autre. Cela crée une ambiance beaucoup plus relaxante et apaisante. Ne force pas autant de contact visuel. Et cela peut être très efficace lorsque vous rencontrez des jeunes ou des personnes plus introverties dans la nature. Il y a toute une science derrière la disposition des sièges dans les réunions auxquelles je pourrais participer dans une autre vidéo. Jetez donc un coup d'œil à certains des documents disponibles sur ce sujet. Les messages indiquant que l'ergonomie de la façon dont vous vous asseyez par rapport aux autres peut immédiatement affecter l'atmosphère et l' ambiance de la réunion. Plus vous apprendrez à reconnaître cela, plus vos réunions seront recherchées pour les gagnants-gagnants. Dans de nombreuses conversations, vous voudrez quelque chose. Je veux dire, c'est généralement le but de convoquer la plupart des réunions de travail. Vous voulez quelque chose, une livraison, un engagement ou une ressource. Il peut s'agir de n'importe quoi. Dans ces situations. C'est toujours une bonne idée de s' assurer que non seulement vous êtes clair et équitable dans ce que vous demandez, mais toujours lié à l'adoucissement l'accord en offrant quelque chose en retour. Peut-être prendrez-vous l' engagement futur de rendre une faveur, ou peut-être que vous obtiendrez la ressource supplémentaire de projet que vous souhaitez, mais vous vous efforcerez de fournir des commentaires ou d'autres occasions d'apprentissage et de revenir. Plus vous pouvez faire en sorte que chaque demande soit gagnant-gagnant mutuellement, plus vous aurez de chances d' avoir un succès. Et vous développerez également cette réputation précieuse de quelqu'un qui est super collaboratif et excellent à gérer, ce qui est incroyablement important, gardez un journal des interactions régulières pour tous les personnes avec lesquelles vous avez des interactions régulières. Je trouve extrêmement utile de donner un journal chronologique des sujets abordés. Rien de trop détaillé, juste une liste de sujets. De cette façon, je me souviens de ce dont nous avons parlé au fil du temps. Je peux être au courant des tendances ou des sujets d' intérêt réguliers et ainsi de suite. Tout cela m'aide à établir une relation beaucoup plus efficace avec la personne à qui je parle. Il est également très pratique d' utiliser ce journal comme générateur d'agenda, car vous vous souvenez peut-être d'un sujet que vous devriez aborder lors d'une réunion qui se déroule dans quelques jours. Mais n'essayez pas de vous en souvenir. Il suffit d'ouvrir votre mécanisme de journaux sous les rubriques pour en parler la prochaine fois. Et quand il s'agit de la prochaine réunion, suffit de remonter le journal. Il s'agit d'un programme de discussion facilement élaboré. Sinon, vous risquez d'oublier ce dont vous venez de vous souvenir. Et utilisez également ce journal pour enregistrer toutes les actions que vous avez pu prendre de cette façon, vous pouvez être sûr de suivre les choses que vous avez dites. Vous feriez un suivi. C'est. C'est facile à oublier une fois que vous avez raccroché l'appel. tenue d'un journal est vraiment l'un des conseils de productivité les plus utiles que j'utilise et cela garantit que les conversations sont efficaces et fluides et une bonne utilisation du temps, soyez attentifs à votre solde bancaire émotionnel. Ainsi, lors de chaque interaction, il est judicieux de surveiller l' équilibre émotionnel de la conversation. Ce que je veux dire par là, c'est que vous commencez au niveau, chaque chose positive augmente votre équilibre. Et cela donne à l' autre personne une raison considérer la conversation comme satisfaisante de sa part, son point de vue, vous y avez mis davantage. Et inversement, tout ce qui est négatif ou tout ce que vous prenez de quelqu' un pendant une conversation diminue vos os et cela amène la personne à qui vous parlez associe à la conversation. Comme négatif. Des exemples de retraits émotionnels incluent des choses comme le désaccord, l' éloge de soi, la malhonnêteté ou l'absence de sujet. Et inversement, vous déposez une émotion positive si vous êtes d'accord ou que vous affirmez. Si on vous demande l'avis de quelqu'un, si vous faites de véritables compliments, vous faites preuve d'écoute active, ou même si vous utilisez son nom. Vous voulez donc terminer la plupart des conversations relativement à un niveau relativement élevé. Parfois, vous l'investissez davantage, parfois vous aurez déposé plus de ce que vous voulez pour éviter les conversations qui sont fortement biaisées dans les deux sens, car cela risque de rencontrer une seule personne. n'a pas eu de bons résultats à cette conversation. La véritable compétence ici est d'être suffisamment consciente de la situation pour pouvoir ajuster cet équilibre pendant l'appel pour finir le plus près possible. Alors gardez une trace de l'ambiance, gardez une trace du solde bancaire émotionnel que vous et l' autre personne que je fais. C'est un peu comme un joueur de blackjack ne compte que des cartes avec des émotions. Merci d'avoir regardé cette vidéo. Nous vous verrons la prochaine fois. 7. 7 - Des choses stupides à NE PAS Dire À Votre Équipe: Maintenant, si vous regardez cela, il y a de fortes chances que vous soyez prêt à devenir un gestionnaire de personnes vraiment efficace et passionné. Vous faites certainement l'effort d'apprendre, développer vos compétences et de faire évoluer vos capacités. Mais tout le monde n'est pas pareil. Certains n'ont pas encore atteint ce niveau de désir de s'améliorer. Et puis il y en a qui, eh bien, je ne suis pas très bon. Donc, si vous entendez ces cinq choses de la part de votre manager, de vos dirigeants , de tous vos collègues, alors c'est un vrai drapeau rouge que vous pourriez travailler avec certaines de ces personnes qui ne sont pas très bonnes. Et c'est certainement un rappel de toujours être suffisamment conscient de soi pour s'assurer que vous ne tombez pas en faute. Ces destructeurs de moral garantis, des choses à ne pas dire à votre équipe. Numéro un, je suis le patron. Vous l'êtes, mais vous n'êtes absolument rien sans votre équipe. Ce sont eux qui produisent le produit final dont vous êtes responsable. En tant que manager, vous êtes entièrement tributaire des performances de votre équipe. S'ils gagnent, vous gagnez. S'ils ne le font pas, vous ne le faites pas. C'est votre travail d'être le catalyseur pour permettre à cette équipe de réussir, franchir les barrières, d'encadrer, d'autonomiser, de soutenir, mais ce sont eux qui font le travail. Et à ce titre, vous en avez plus besoin qu'ils n'en ont besoin. Vous célébrez leurs réalisations et vous vous assurez que lorsqu'ils réussissent, vous les mettez au centre pour prendre tous les félicitations, ils gâchent. C'est vous qui devez passer devant les balles et prendre les coups. Vous découvrirez que votre équipe sait déjà que vous êtes en charge et qu'il y aura du plaisir avec ça. Alors, continuez à jouer le rôle essentiel de prendre soin de votre équipe comme si c'était votre propre famille. C'est une idée stupide. Vous savez ce que c'est peut-être ? C'est peut-être ridicule. Mais l'un des aspects les plus critiques du leadership d' équipe est de fournir un environnement dans lequel votre équipe est suffisamment sûre pour être libre innover et d'essayer ces idées folles. Certains d'entre eux peuvent fonctionner et c'est l'idée qui fait entrer votre entreprise dans une nouvelle entreprise, un nouveau domaine d'activité, une nouvelle dimension. Et s'il bombe, eh bien , ce n'est pas grave. Les chefs d'équipe doivent créer cet endroit sûr où les employés peuvent échouer. Cette culture de la sécurité psychologique est absolument essentielle. Si les gens pensent qu' ils vont se faire marteler pour les erreurs qu'ils commettent, cette innovation se tarira complètement. J'ai travaillé dans des environnements comme ça et c'est complètement toxique. En tant que patron, assurez-vous de donner à vos équipes toute l'autonomie dont vous pouvez expérimenter, innover et faire preuve de créativité. Vous pourriez penser que quelque chose est une idée stupide, mais soyez suffisamment intelligent sur le plan émotionnel et suffisamment conscient de soi pour garder ces pensées pour vous-même et fournir les encouragements dont votre équipe a besoin. Travaillez son travail à la maison, chez lui. Sur le lieu de travail d'aujourd'hui, et surtout le COVID travaille à domicile. Cela ne pouvait pas être plus éloigné de la vérité. Cela aurait pu être le cas de travailler dans les usines il y a des générations , en entrant et en sortant. Mais la vérité d'aujourd'hui est que de nombreuses personnes sont totalement absorbées et profondément engagées dans leur carrière. Je fais une différence pour leurs équipes et les entreprises font partie de leur ADN. Vous constaterez que les mauvais jours les affecteront à la maison. Ils feront des sacrifices familiaux pour faire passer ce produit à votre place. Ils peuvent même abandonner des vacances en famille pour vous sortir d'un mauvais problème. J'ai déjà vu un tel engagement. En tant que leader, il est donc très important essayer d'établir une culture où vos équipes peuvent avoir et jouir d'un bon équilibre entre vie professionnelle et vie personnelle. Cet équilibre travail-vie personnelle peut signifier des choses différentes pour différentes personnes, mais il est de votre devoir de comprendre que la vie professionnelle et vie familiale peuvent continuellement se chevaucher et se répercuter mutuellement. Ils sont loin d'être séparés. Ils sont très étroitement liés. Votre équipe vérifiera régulièrement ses problèmes de travail et de bureau chez elle. Plus vous pouvez reconnaître et réagir à cela, mieux c'est. Ils apporteront également leurs problèmes domestiques au travail. Ainsi, plus vous pouvez faire preuve d' empathie et de compréhension, plus vous serez sur la bonne voie. C'était de ta faute. Ce commentaire est l'un d'eux était toxique et le moins souhaitable que n'importe qui puisse dire à n'importe qui d'autre sur un lieu de travail. Certainement pas du gestionnaire à l'autre. Les gens font des erreurs tout le temps. Et oui, les erreurs sont généralement la faute de quelqu'un. Et comment un manager répond à l'une de ses équipes. Commettre une erreur peut être une caractéristique déterminante de savoir si ce gestionnaire vaut la peine de travailler. Les grands leaders s'assurent que lorsque leur équipe se dérange, ce sont eux qui se présentent devant les clients pour expliquer ce qui a mal tourné. Ils ne mentionneront pas leurs équipes. Ils ne mentionneront certainement pas les gens par leur nom. Le patron est responsable et fera face aux parties prenantes et fera l'explication. Et quand les équipes le font sortir du parc, c'est le patron qui met l'équipe sous les projecteurs. En gros, les dirigeants ne prennent aucune des prières et du blâme. C'est exactement comme ça. Cela vaut également pour les conversations directes du manager et des employés. Sugar, vous pourriez parler d'erreurs et de montrer. Vous conviendrez peut-être que c'était la faute de l'employé, mais les erreurs sont rarement attribuables à une seule personne. Il peut y avoir beaucoup de facteurs contributifs. Mais les systèmes et processus informatiques. Existe-t-il des systèmes sujettes à des erreurs ou facteurs externes affectant la performance et la prestation d'un employé ? Il peut y avoir toutes sortes de raisons sous-jacentes à une erreur. Donc, plutôt que de dire que c'était de votre faute, alors vous avez fait une erreur. Est-ce que vous allez bien, montrer que le niveau d'empathie est un véritable comportement de leadership. Je déteste ce travail. Savez-vous ce que vous pourriez bien faire ? est certain que, parfois, il peut y avoir des aspects sérieusement sous-optimaux dans votre rôle. La plupart des emplois ont un certain degré de non-glamour pour eux, mais votre équipe a également des défis. Et en tant que leader, c'est à vous de placer leurs défis au premier plan et de les résoudre. Garez vos propres affaires, garez vos propres soucis. Être un leader, c'est à eux, pas à vous. Une autre raison de ne pas le dire est que les dirigeants doivent éviter la négativité, les commérages et le matin. Il est si important de maintenir un certain degré de positivité et d' éviter de s'entraîner dans les commérages et de se plaindre même lorsque les choses ne se passent généralement pas bien et que vous pourriez avoir des raisons valables de se plaindre. Votre équipe se tourne vers vous comme un chef de file pour maintenir une forte détermination, forte concentration sur la mission et il est d'une importance vitale pour réaliser, atteindre et aller de l'avant. Bien plus que de ruminer, de se plaindre et d'être désolé pour soi-même. Oui, il se peut que vous ayez des défis et parfois il y aura de grands défis, mais les dirigeants aident leurs équipes à garder les yeux rivés sur la lumière au bout du tunnel et à les faire avancer. Donc, en tant que leader, restez positif et soyez suffisamment conscient de soi pour contrôler n'importe quel matin et négativité. En tant que leader, ce que vous avez dit à vos équipes peut être absolument critique. Vos mots peuvent faire la différence entre vos équipes qui l' écrasent du parc ou s'implosent dans un gâchis toxique. L'aspect clé d'un leader est la conscience de soi. Soyez suffisamment conscient de soi pour comprendre que même un commentaire jetable ou remarque occasionnelle peut avoir un impact. Examinez attentivement chaque mot. Utilisez votre intelligence émotionnelle pour faire en sorte que vos mots comptent. De cette façon, vous inspirerez vos équipes et les garderez sur la bonne voie. 8. 8 - Maintenant Go & Pratique !: Comme vous pouvez le constater, il y a énormément de choses sur le sujet de la communication. Lorsque quelqu'un vous dit que vous devez avoir bonnes compétences en communication ou que vous devez être meilleur en communication. C'est une déclaration qui ne rend vraiment pas justice au niveau et étendue des compétences et la compréhension de la psychologie impliquée. Vous ne pouvez pas simplement basculer un interrupteur et être un communicateur efficace. Il faut du dévouement, de l'étude, du travail acharné et beaucoup de pratique pour que devenir un grand communicateur soit certainement réalisable. Et vous constaterez que les leaders les plus efficaces et les plus dynamiques de votre organisation auront consacré beaucoup de temps à affiner et perfectionner l'art et la psychologie de la communication. Ils seront en mesure de surveiller leur propre communication, leur propre discours. Il sera possible d'utiliser la méthodologie de coaching pour développer leurs équipes. Il y aura des auditeurs super efficaces et puissants, et ils structureront leurs appels et réunions afin que tout le monde puisse contribuer de manière efficace. Ils auront de très précieuses réunions individuelles. Il y aura des maîtres de la collecte et de la rétroaction. Et ils utiliseront leurs compétences de conscience de soi et d'intelligence émotionnelle pour éliminer les lacunes et les lacunes de concentration qui pourraient les amener à envoyer cet e-mail en colère. Ensuite, il est possible de résoudre les conflits au sein de leurs équipes. Quelque chose qui est vraiment inspirant et puissant peut vraiment s'en sortir, alors que cela peut sembler beaucoup à apprendre et être intimidant pour le manager inexpérimenté. Ce voyage vaut la peine d'être entrepris car l'amélioration de l' un de ces piliers de communication vous fera avancer. Et si vous vous améliorez trop bien, cela vous mènera encore plus loin. Cela prend du temps. Mais de manière itérative, l' ajout de ces compétences à votre boîte à outils de leadership vous apportera des améliorations quotidiennes qui, avant savoir, elles seront combinées pour faire vous un communicateur absolument fantastique. Merci d'avoir regardé ce cours. Nous avons beaucoup plus cours de leadership sur cette plateforme, ainsi que la productivité est la chaîne YouTube. Alors allez y jeter un coup d'œil et faites vous un meilleur leader. Merci d'avoir regardé.