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1. 1 - Ce Que Vous Apprendrez De Ce Cours: Bonjour, je suis Paul. Dans cette série de vidéos,
vous apprendrez les techniques avancées et les considérations que
vous devez maîtriser. L'un des
aspects importants du fait
d'être chef d'équipe, c'est
l'art de la communication. Nous allons discuter de la façon dont vous
pouvez être entraîneur auprès vos équipes, pas seulement un manager. Comment maîtriser la réunion
individuelle et
comment être un auditeur vraiment génial
et efficace. Nous parlerons de la façon dont la
connaissance de
l'art d' obtenir et de donner de
bons commentaires peut motiver vos équipes
et comment vous pouvez stimuler motivation en
sachant montrer de la gratitude et des remerciements sûrs. Nous couvrirons tout
cela et bien plus encore, y compris comment comprendre quand vous devez également garder la
bouche fermée. Je suis gestionnaire de personnes
depuis plus de 20 ans. Et les conseils de ce cours sont basés sur toute cette expérience. Les succès
et les échecs. Et je vous transmets cette expérience en tant que leader, ce cours pourrait
vous servir tant de temps et erreurs et accélérer
votre carrière de leader. J'ai toujours été un grand défenseur du leadership axé sur les gens. Et cela commence par vous
assurer que vous développez des personnes avec
empathie, conscience de soi, intelligence
émotionnelle, comment
utiliser les compétences de
leur boîte à outils de
psychologie organisationnelle pour obtenir le meilleur parti. de tout le monde. Coaching et implication
dans des performances élevées. Et bien sûr, la communication est au cœur de cela. Il y a tellement de choses que vous pouvez
faire en tant qu'individu, tant que responsable des personnes ou tant que dirigeant principal pour vous
assurer que votre équipe fonctionne bien. Et en grande partie, jusqu'à
la façon dont vous interagissez avec vos équipes et avec les cultures que vous créez dans
votre organisation. Que vous soyez un leader
expérimenté ou que
quelqu'un meurt tout
simplement dans leur voyage. Ce guide de maîtrise de la communication par le
leadership sera garanti pour vous rendre un gestionnaire de personnes meilleur, plus efficace et plus
responsabilisant. Vous
trouverez également
du contenu plus utile sur ma chaîne YouTube, recherchez la productivité sur YouTube, ainsi que la productivité des points
d'accès sur Twitter. Et bien sûr, j'
ai beaucoup plus de cours sur cette plateforme, tous axés sur le leadership, gestion des
personnes et l'écrasant
absolument au travail. Jetez-y un coup d'œil. Il peut être utile aussi, mais merci d'avoir
regardé celui-ci. Restons coincés dans la communication avec le
leadership.
2. 2 - Parlez-vous Trop ?: Sois tranquille. Pas vraiment. Mais savez-vous que si vous faites partie de ces personnes qui
parlent trop, je vais vous aider à
reconnaître si vous avez besoin moins parler et
aussi comment travailler avec ce collègue ou un
patron qui semble le faire continuons tout le temps
sur le lieu de travail, nous parlons tous beaucoup
et la capacité de communiquer efficacement est l'
une des compétences clés que tous les
gestionnaires et entreprises
recherchent chez leurs employés et tout le monde n'y est pas doué. En fait, la capacité de
parler beaucoup ou pas assez peut
être une véritable faiblesse pour certaines personnes et causer souffrances réelles à
leurs relations et à leurs
performances. Je suis sûr que vous pouvez penser à au
moins deux ou trois personnes avec
qui vous travaillez ou que vous avez
simplement trop parlé, soit en
général ou simplement en général, vous
connaîtrez certainement certaines personnes. Donc, certaines des raisons pour lesquelles
vous trouvez que les gens parlent
trop mal à l'aise
avec les silences. C'est vraiment courant. Beaucoup de gens n'aiment pas les silences. Les silences dans n'importe quelle conversation peuvent être vraiment mal à l'aise. Et lors de réunions ou de
conférences téléphoniques, un
simple silence de quelques
secondes peut ressembler à quelques minutes. C'est pourquoi nous devons insérer ohms et des Rs dans nos
phrases sans rendre compte que le silence dans une conversation peut provoquer une réponse
accrue au stress, augmentation de la température, de la transpiration et certaines personnes peuvent paniquer. Vous constaterez donc que les gens
qui sont très mal à l'aise avec les silences auront tendance
à parler à travers eux. Remplir l'espace mort
avec la première chose qui leur arrive dans la
tête ou une répétition légèrement modifiée d'un
point qu'ils viennent de rencontrer. L'expert
communicateur, les silences dans une conversation en
fait un outil vraiment
précieux qui peut être
utilisé pour souligner un point, pour prendre le contrôle d'
un argument ou pour impliquer de
manière proactive d'autres
personnes dans une conversation. Donc, si vous vous
trouvez en mode panique lorsque le silence s'est produit, essayez de vous entraîner et
faites le silence est votre ami. Plus vous êtes à
l'aise, plus
vos interactions
seront efficaces pour contribuer. Il ne fait aucun doute
que des réunions et des conférences téléphoniques ou un champ de mines
psychologique. Et trop de gens, il
n'y a rien de pire que
d'assister à un appel et de finir par n'
avoir rien dit. Je veux dire, si c'est le cas, pourquoi vous êtes là et
nous avons tous été dans appels où quelqu'un
n'a pas parlé du tout. C'est la nature humaine
de se demander pourquoi cette personne a-t-elle
même été invitée ? La personne la plus calme ou la personne qui est
incapable de s'impliquer, il peut y avoir une
pression implicite que
vous soyez sur cet appel, mais vous ne dites rien et
les gens regardent. Vous trouverez donc
parfois des gens qui essaient
d'éviter d'être pris dans ce piège s'
assurant qu'
ils parlent autant de points que possible pendant
le froid. Ils ne disent peut-être
rien de fond, mais en se
faisant constamment, ils peuvent éviter d'être des grappes. Cette personne qui
n'a rien dit. Oui, cette personne qui
n'a pas contribué. Et cela peut en fait se
retourner contre lui parce qu'en parlant pour parler sans rien
apporter
de substance, on peut aussi obtenir
une réputation de personne. Cela prend les réunions hors piste ou l'heure de l'Ouest, ça peut être l'expérience, j'ai travaillé avec beaucoup de gens qu'ils ne
disent peut-être pas grand-chose dans les appels, mais quand ils le font, c'est toujours une observation précieuse ou une
point qui mérite d'être écouté. Il ne s'agit pas de ce qu'ils
disent, mais de ce qu'ils disent. Popularité. libérations parlantes, la dopamine,
l'hormone du plaisir. Alors, pendant que vous parlez, vous vous sentez bien. Et il y a des gens
qui sont vraiment comme une drogue. Le sentiment de parler
est quelque chose qu'ils apprécient. Parler et parler et parler. Et souvent, ne dites pas
beaucoup de substance de répéter constamment les
points qui sont déjà faits. Parler donne également aux
gens l'impression d'être perçus comme
populaires dans un groupe. Après tout, nous avons tous ces mythes qui
sont la vie et âme de la fête et ils
ont tendance à être assez bavards. J'ai certainement travaillé
avec des gens qui parlent constamment lors de
réunions et d'appels, et tout est dû
soit à la peur d'être impopulaire, soit
à un désir d'être populaire. En réalité, ce qui
finit par se produire, c'est que le parleur constant n'est
certainement pas populaire. Nous avons tous trop de
réunions, trop d'appels, et nous avons passé beaucoup trop de
temps à écouter les gens, ou cela pourrait être la montagne de travail
que nous avons tous. Le couple constant
ou piétine la ressource
la plus précieuse dont
nous disposons. Et c'est notre heure. Les personnes
les plus populaires de mon expérience, et celles qui ont
coupé les choses et
arrivent au point où elles arrivent aux réunions, préparées et organisées, et elles ne parlent
que quand elles doivent disons que c'est faire avancer la conversation et
l'objectif de la réunion. Maintenant, il y a des gens
avec qui
je veux travailler et je suis sûr que vous
voulez aussi travailler avec eux. Si vous êtes un grand parleur, alors
comment pouvez-vous aller mieux ? Comment pouvez-vous résoudre votre problème ? Tout d'abord, une meilleure
conscience de soi. Sur cette chaîne, nous
parlons
uniquement de l'intelligence émotionnelle dans l'
art de prendre conscience de soi. Et c'est très important ici. Comment réparer quelque chose si vous ne pouvez même pas reconnaître
quand vous le faites ? Il est donc très important de construire ce niveau d'intelligence
émotionnelle, c'est la
conscience de soi et de la situation. De nombreuses ressources sont disponibles pour vous aider à y parvenir. Je n'entrerai donc pas dans
les détails ici. Il suffit de dire qu'une fois que
vous aurez le pouvoir reconnaître quand vous
faites quelque chose ou lorsque vous parlez trop, vous serez en mesure de
faire quelque chose à ce sujet. Pause pour autoriser les points de saut. Souvent, lorsque vous parlez
ou que vous faites un long point, vous aurez de nombreuses pensées et mots qui vous surgissent
dans la tête. Parfois, on a
l'impression de ne pas pouvoir faire sortir les mots assez vite. Nous avons tous été dans
ces appels où quelqu'un parle
et il semble impossible de trouver le
plus petit écart dans
sa production et de sauter, sauter et de répondre. Maintenant, il semble parfois qu'ils ne vont même pas
respirer. C'est tellement agaçant, non ? Alors rappelez-vous ce sentiment quand
c'est vous qui parlez. Plus vous parlez,
plus vous ne donnez pas à d'autres personnes la possibilité
de contribuer. Plus les gens
seront agacés, et moins il y
aura d'écoute de ce que vous dites réellement. Une technique simple consiste à construire des points de saut
dans n'importe quel monologue. Nous parlerons un peu
plus de ceux la technique à
la fin de la vidéo. Et alors que nous avons parlé pause pour permettre des points de saut. Et encore une meilleure tactique consiste à inviter
activement d'autres personnes la conversation
en
demandant leurs
opinions ou leurs commentaires. Cela peut être utilisé par
les gestionnaires pour assurer inclusivité et
amener les gens dans une conversation qui peut ne pas être aise d'interrompre
ou de sauter en eux-mêmes. C'est un excellent moyen de solliciter des opinions et des
contributions de ceux qui peuvent être juniors ou
introvertis, de reconnaître le rang. La plupart des conversations professionnelles,
c'est généralement une bonne idée de ne pas en tenir les
opinions personnelles. Mais il y a des occasions
où quelqu'un peut faire un long discours ou une colère. Ce sont là des
points très faibles dans une conversation, tout
comme
la domination des aspects qui peuvent conduire à un
manque de maîtrise de soi, ce qui
entraîne parfois quelqu'un dit quelque chose qu'il
pourrait conduisent à des regrets. Et vous
entendrez même parfois la personne et reconnaîtrez qu'elle est
sur le point de perdre le contrôle. Mais ils le feront quand même. Ils diront quelque chose
comme : Eh bien, je ne devrais probablement pas le dire, mais je pourrais le regretter plus tard,
mais je vais partir sur cette course est très tentante. C'est un succès maximal de dopamine, et il y a certainement des
gens qui écoutent, mais c'est presque
certainement une mauvaise idée. Encore une fois, ils auront des
compétences de conscience de soi à un niveau
où vous pourrez ressentir et reconnaître que cette colère s'
accumule et
vous fait gifler à nouveau. Si vous finissez par annoncer que vous ne devriez probablement pas dire cela, alors ne le dites pas. Parce que j'ai couru ne
domine pas seulement la conversation, mais elle la domine avec des sujets qui peuvent
nuire à votre carrière. Parlons maintenant de la règle
des feux de signalisation. Voici la
méthode en trois étapes pour vous permettre vous empêcher de tomber
à l'
abri de ces dangers. Mark Gallstone est l'
auteur de Just listen, découvrez le secret pour atteindre absolument n'importe qui. Dans un récent article de Harvard
Business Review, Goldstone a détaillé sa règle de
feux de signalisation. Il divise la parole
en 22e seaux. Le premier seau est
le Greenbook Pendant les 20 premières secondes,
vous êtes sous le feu vert. Votre auditeur est
engagé dans l'écoute, et tant que vous êtes
pertinent, vous êtes tous bons. Les 20 prochaines secondes ou le
seau ambré , le risque augmente, puis
les autres commencent à perdre un petit intérêt ou ce que
vous faites trop longtemps. Et oui, ce n'est que 40
secondes, mais les gens le font. Après 40 secondes,
vous êtes dans la zone rouge. Après 40 secondes de conversation
continue, le voyant rouge est très allumé. Il est temps de s'arrêter ou de proposer un saut de point
pour d'autres personnes. Maintenant, j'ai essayé de
surveiller les conversations à l'aide de ce livre de 20 secondes. C'est une précision remarquable. Même si cela ne
semble pas beaucoup de temps, les gens commencent à perdre de l'intérêt après seulement 20 secondes. Et il ne faut vraiment pas
très longtemps pour que quelqu'un commence
à être
irrité ou frustré. Une minute de parole
ne semble pas beaucoup, mais essayez de la surveiller la prochaine fois que vous serez
en conversation. En fait, c'est très long. Garder le contrôle de la quantité
que vous parlez est
l'un des meilleurs moyens d'améliorer votre efficacité dans les conversations
professionnelles. J'aime beaucoup de compétences en milieu de travail. Il faut de la pratique
et du raffinement, mais c'est une compétence que j'ai
vu que les gens utilisent vraiment bien pour faire progresser leur propre
carrière et devenir meilleurs gestionnaires et leaders.
3. 3 - Maîtriser le règlement des conflits: Ainsi, certains membres de votre équipe s'en
occupent en
tête à tête alors qu'il y dix conseils pour gérer les
conflits entre vos
employés au travail. Allons-y directement,
abordons le problème de front. En tant que leader, gérer les conflits
au sein vos équipes est une compétence d'une
importance vitale à maîtriser. Et ce n'est pas facile de
s'habituer non plus, surtout les deux
premières fois où cela se produit. En effet, gérer les situations de conflit n'
est jamais agréable. C'est gênant, émotionnel, et cela peut impliquer des conversations
difficiles, dont
aucune n'est particulièrement agréable pour quiconque est impliqué. Mais en tant que manager, il y a une chose que vous
devez faire, qui consiste à résoudre le problème de front
sans hésitation. Parce qu'une fois que vous détectez un conflit ou qu'il devient clair pour vous
qu'il y a un problème. C'est à vous, en tant
que leader, de
bien faire les choses et d'y
arriver sans tarder. N'hésitez pas. Ne
prétendez pas qu'il n'existe pas ou n'attendez pas qu'il se
débrouille ou qu'il suive son cours. C'est au responsable de
détecter le problème, mettre en
place un plan d'action et de le régler. C'est l'un des métiers les
moins glamour que
consiste à être un leader, ayez confiance en votre
capacité à gérer votre équipe, commencer le processus de
résolution du problème. Parce que le
responsable moral hésite, plus
le problème
va s'envenimer. Et dans de tels cas, temps n'est généralement pas
un bon guérisseur. En fait, laisser le
problème
disparaître, espérons-le , a généralement
l'effet inverse. Et cela pourrait devenir encore pire, ce
qui vous
laissera un gâchis beaucoup
plus grand à nettoyer. Ne perdez pas de temps. En fait, ayez un plan de résolution des
conflits dans votre poche arrière pour le moment où
il se produit inévitablement, car il le mettra en action dès que vous pourrez
contrôler les émotions. L'une des erreurs les plus
courantes avec les gestionnaires
débutants ou les gestionnaires
inefficaces ou de résolution de conflits
est qu'ils ont tendance à laisser émotions nuire à la situation
et à guider leurs décisions. C'est vraiment mauvais. Les dirigeants les plus efficaces possèdent l'
intelligence émotionnelle requise pour reconnaître les émotions
de la situation, mais ils ne laisseront pas
ces émotions Cloudera comprendre les problèmes et ont influencé les
décisions qu'ils prennent. Et cela ne veut pas dire qu'ils
n'ont pas vraiment discuté ou reconnu l'
aspect émotionnel du conflit. Mais avoir cette empathie et compréhension des inquiétudes de leurs
employés sont également absolument essentiels
car une fois que cela est établi et que les
problèmes sont compris
, les grands dirigeants peuvent se concentrer sur résolution active et ciblée des problèmes réels à l'
origine du conflit. En fait, bon nombre
des premières sessions de résolution des
conflits ont tendance à se concentrer sur une réponse
empathique à chacune des parties. À ce stade, il
n'y a ni bien ni mal. Il s'agit de
transmettre ce message aux gens que, hé, je vous ai
ici, je comprends. Je comprends. Une fois
que les gens savent que vous comprenez exactement d'où
ils viennent, vous pouvez ensuite résoudre le problème et
régler les problèmes. Il est donc très important
de garder un contrôle strict des
émotions compréhensibles d'
une situation de conflit. Et c'est une chose qui n'est pas facile. Vous devrez être
un bon auditeur, avoir une
intelligence émotionnelle élevée, être capable de faire preuve d'
empathie et de maîtrise de
soi et ne pas être affecté par les émotions ou
finir par prendre parti. Parce qu'une fois que vous
maîtrisez les émotions, tout le reste devient
tellement plus facile. Qu'est-ce que les gens essaient de gagner ? C'est important en
tant qu' arbitre indépendant
d'une situation de conflit. Il est vraiment utile
d'essayer de
se mettre à la place
de chaque personne. Les deux parties auront quelque chose qu'elles veulent sortir de ce conflit. Il peut s'agir d'une chose
liée au travail ou quelque chose qu'une personne
perçoit comme injuste. Et ça peut vraiment être n'importe quoi. J'ai vu des conflits se produire au sujet du
travail à domicile, de la flexibilité perçue, du favoritisme perçu
dans l'attribution du travail, ainsi que des
situations plus obscures où quelqu'un n'aime tout simplement pas le bureau qui
on leur a donné, ça peut vraiment être
absolument n'importe quoi. En tant que leader, passez
du temps avec chaque personne individuellement pour comprendre
quel est son problème. Et vous pourriez être
surpris de voir avec quelle facilité certains conflits
peuvent être résolus. J'ai eu des situations
où je n'ai même pas besoin de réunir les deux
parties, simplement réussi à résoudre les problèmes en parlant
à chacune d'elles à tour de rôle. Et en fait, il s'agit souvent d'un simple problème d'incompréhension ou de
perception qui
a obtenu leur sauvegarde. Et ensuite, c'est
au leader de clarifier, expliquer les doutes, les flammes et d'atténuer chaque problème. Mais assurez-vous de le faire
également parce qu'il n'est pas bon comprendre et de faire preuve d'
empathie
à 100% avec la personne
A et
d'avoir une compréhension limitée du point de vue de la
personne B. Ce n'est pas juste
et cela peut entraîner préjugés dans vos décisions
et vos opinions. Vous devez comprendre que
les deux parties considèrent également
le conflit comme une opportunité. Les conflits peuvent sembler être des situations
désagréables, mais en réalité, ils sont parfaitement formés
de poches de retour d'énergie. Et il n'y a pas
beaucoup de situations comme celle-ci où un
problème ou des problèmes sont imposés à la surface, comme volcans qui éclatent de
passion et d'émotion. Excellents leaders, vous avez des situations
conflictuelles telles que
des séances de feedback concentrées. Il y a un problème. Il peut être petit,
il peut être grand, mais c'est un problème qui doit maintenant,
alors faites-le réparer corrigé maintenant,
alors faites-le réparer. Utilisez vos compétences en leadership,
abordez le problème et comprenez
qu'il est toujours préférable avoir
des situations de conflit
à l'extérieur afin qu'elles puissent être abordées plutôt que de les cacher à l'
abri des regards. mois, construisant et bouillonnant jusqu'à ce qu'ils explosent comme une éruption. Parce que plus tôt la
pression est libérée, mieux c'est pour tout le monde. Tout le monde peut
alors continuer à
travailler à la fin de la situation de
conflit, qu'avez-vous ? Eh bien, vous avez
généralement moins de problèmes qu'
au début. Et en fait, à de nombreuses reprises l'avenir est beaucoup plus prometteur, les problèmes
étant
ouverts et, espérons-le, résolus. J'ai souvent vu des
collègues de travail qui avaient sérieux griefs les uns
avec les autres finissent devenir des partenaires de
travail très efficaces et, dans certains cas, de
très bons amis. Les grands dirigeants
et gestionnaires
apprécient souvent la situation conflictuelle. C'est l'occasion pour
eux de cocher quelques autres problèmes qu'ils n'
auraient pas connus. Et tout le monde en apprend. Élaborez un plan pour
résoudre chaque conflit. Dans de nombreuses situations de conflit, il est probable qu'il y
ait
plus d'un problème en jeu et
causant des problèmes. Et chaque personne est susceptible d'avoir sa
propre vision des choses. Vous ne
serez probablement pas confronté à un problème, plus comme plusieurs. Et dans cette situation, il est important pour le leader de s'
assurer qu'il accorde autant de temps d'antenne
pour écouter tous les griefs. Nous aurons donc plus de
poids que les autres, mais ils contribueront tous
à la situation générale. Une fois que vous avez donné aux gens l' occasion d'exprimer ce qui les
dérange et que vous avez donné à l' autre personne la
chance de répondre, c'est à vous de décider. Assurez-vous que tout est
documenté, priorisez. Vous avez capturé tous les points sur
lesquels vous devez travailler avec les employés ,
puis il est temps de passer à l'action. C'est comme si une
arborescence de projet arbore les problèmes, hiérarchise, passe à
l'action, exécute. Il existe différentes
façons de faire les choses en
fonction de la situation. Vous pourriez d'abord opter pour le gros ticket, les problèmes
graves d'abord
et les réparer. Et cela
vous mettra tous en bonne voie d'une résolution
réussie. Ou vous pouvez régler les problèmes
plus facilement pendant que cette approche vit toujours le grand éléphant dans la pièce. Cela permet également à tout le monde
de progresser
et montre qu'
en tant que leader,
vous êtes engagé et capable de régler les choses. Ensuite, quand vient le temps de s'attaquer
aux grands problèmes, il y a un état d'
esprit plus positif parmi toutes les parties et une plus grande ouverture
pour résoudre les choses. Il n'y a pas d'approche
unique ici. Utilisez votre discrétion et votre conscience de la situation pour
choisir ce qui fonctionne pour vous, mais assurez-vous d'avoir un
plan et d'agir en conséquence. Parce que le fait de pouvoir
montrer que vous pouvez être le catalyseur qui aide à résoudre le problème pour les deux
parties sera très bien accueilli
par tout le monde et il sera bien accueilli par votre
propre direction. de même que les cadres
supérieurs
savent que la
résolution des conflits est une compétence clé et les dirigeants identifient
le terrain d'entente dans toutes les
circonstances sauf les plus extrêmes, vous trouverez que les collègues de travail dans un
conflit la situation aura
en fait beaucoup de choses sur lesquelles ils sont
réellement d'accord. Ils peuvent même bien fonctionner
vraiment, très bien dans certaines
situations ensemble. En tant que gestionnaire, il est de votre
devoir d'essayer d'identifier certaines de ces situations positives et les
intégrer dans
les conversations. Un stade relativement précoce, évidemment, vous êtes là pour aider les parties à résoudre leurs problèmes. Je vais parler des
bonnes choses qu'ils ont faites, mais tout est question de psychologie
de la situation ici. est important de pouvoir résoudre
les problèmes. Et c'est beaucoup plus facile si
vous le faites tous
dans le contexte d'une perspective plus
positive, cela peut vraiment rendre
les problèmes beaucoup petits et plus insignifiants qu'ils
ne le sont réellement. Et une fois que cela commence à se produire, il y a moins d'intérêt à
s'énerver à propos des choses. J'ai vu que cette tactique
fonctionnait vraiment, très bien. Cette situation était autrefois où
deux personnes ont eu
un problème sur un projet particulier
et qu' elles ne voulaient plus travailler
entre elles. J'ai commencé les conversations
en énumérant toutes
les excellentes
collaborations auxquelles ils ont participé ces dernières années. Et puis, pour toutes les
personnes impliquées, il est devenu
évident que loin
d'être incompatibles, ils étaient en fait notre partenariat
le plus fort. Et puis il jouait à la
voile à partir de ce moment. Chacun appréciait l'
autre pour ce qu'ils étaient. Ils ont en fait reconnu
les grandes réalisations qui ont été impliquées et ils les avaient oubliés. Maintenant, cela ne fonctionne pas toujours
et je pense que j'ai eu un peu de chance avec
cette situation. Eh bien, il est certainement
très important pour un dirigeant ou un manager accentuer
les points positifs entre les parties en conflit, il y aura probablement beaucoup
plus de bonnes choses que de mauvaises choses. Gardez ça privé. Celui-ci est très important. Eh bien, il peut y avoir des
personnes que vous devez
absolument
tenir au courant, votre propre responsable, peut-être
votre service RH ou même une autre équipe connexe. Il est essentiel que
les détails
du problème restent
très confidentiels. Je me souviens d'une occasion ma propre carrière pour laquelle j'ai
entendu un manager ou un point de café
parler d'une
situation de conflit dans son équipe. Il riait et plaisantait
sur la situation et il prenait même parti contre une
personne à qui il se moquait. Je trouvais que c'était un comportement assez
terrible. Mais ce qu'il n'a pas
réalisé, c'est que je n'étais pas la seule personne
à l'entendre. Et que cette conversation est revenue à l'une des personnes
impliquées. Inutile de dire que les choses ne
se sont pas très bien passées à partir de là. Donc, même si le conflit est
une situation digne d'actualité ou qui pourrait rendre des ragots
vraiment plus frais d'eau. Il ne peut jamais arriver à ce stade. Restez privé et concentrez-vous sur l' amélioration
des choses
pour tout le monde. Ne remontez pas dans
le temps en tant qu' arbitre d'une situation de
conflit, il y a une chose que vous
devez absolument empêcher de se produire, et c'est l'utilisation de What
about ism qui change le sujet. Vous savez, quand vous
verrez quelqu'un à la télé comme un politicien ou un autre,
comme le faire tout le temps. Ils vont se faire griller
au sujet du dernier scandale
et de leurs réponses. Oui. Mais qu'en est-il de cette autre question ou du moment où
cela s'est produit tout le temps où cela s'est produit tout le temps où vous avez fait
quelque chose à la place, changeant de sujet.
Qu'en est-il de ça ? Qu'en est-il de ça ? Il s'agit d'une
tactique courante dans les arguments visant à détourner la critique en
changeant de sujet. Qu'en est-il de ça ?
Qu'en est-il de ça ? Qu'en est-il de cette époque ? Tout sauf répondre à
la question directe. Je pense qu'ils peuvent apparaître dans des situations de conflit de
travail, surtout si les parties ont
effectivement une certaine
histoire ensemble. Mais c'est à vous de vous assurer que toute discussion est tellement
centrée sur le sujet ici et maintenant que vous abordez les
points de désaccord actuels. Pas de régression dans le temps. Si cela se produit, alors vous
serez en train de ratisser sur le vieux terrain sont tous des problèmes qui
ont été réglés il y a longtemps et qui perdent
du temps et de l'énergie. Et cela ne
résout certainement pas les problèmes actuels. Et vous constaterez que
cela se produit lorsqu' une personne peut être sous pression ou se remplir, qu'il pourrait
y avoir plus de problèmes qu'elle
ne le souhaiterait. Et cela peut souvent se produire
dans une situation de conflit. Ces situations
ont parfois une bonne et une mauvaise dynamique. Il peut en effet y avoir quelqu'un qui a fait
quelque chose qu'il ne
devrait vraiment pas avoir de bien-être beaucoup
plus fautif qu'une autre personne. Donc, en tant que leader, veille à ce que toute
votre énergie reste sur le terrain et
maintenant pour faire face la situation actuelle,
définissez l'acceptable. C'est celui qui est le plus
utile et qui
prévient réellement les
situations de conflit. Et c'est la nécessité de créer une
culture où tous l'équipe savent ce que vous
accepterez et ce que vous
voulez accepter, ce que vous attendez de tous, la culture de la communication et le travail d'équipe que vous voulez définir en tant que
leader. Et ce sera différent entre de nombreuses équipes et avec
différents leaders. Parce que chaque leader donne le ton avec lequel il veut que l'
équipe opère. J'ai travaillé dans des équipes
où le manager gouverne avec une poing de fer et où même la moindre démonstration
d'émotion est découragée. Et j'ai également eu le contraire, où mon manager
créait activement des situations
tendues pour
renforcer la résilience et défier et forcer les gens à développer des
méthodes de collaboration plus efficaces. Et les styles audacieux avaient en fait
ce plus. Moi-même. Je suis quelque part entre les deux.
Mais je me suis assuré que tout le monde connaissait
les limites ce qui est acceptable
et ce qui ne l'est pas. En fait, nous avons un document de
charte d'équipe qui
énonce un certain nombre d'
aspects du comportement des adolescents. Il documente notamment
notre attitude à l'égard de la collaboration et des défis, ainsi que le respect, veille
mutuelle et le suivi notre propre santé mentale et de notre santé mentale.
de nos collègues. Nous l'industrialisons dans l'ADN du fonctionnement de l'
équipe. L'avantage ici est que
tout le monde sait toujours ce que
j'attends en tant que leader de
la culture de mon équipe. Si des infractions me sont rapidement réglées lors de réunions
individuelles, nous
ne les répétons pas. Nous maintenons cette culture solide. En tant que leader,
définissez
clairement les limites dans le cadre de
la définition de la culture de votre équipe. Et vous constaterez
que le nombre de situations de conflit
réelles
où nous avons considérablement réduit, en fait, ce sera probablement
extrêmement rare. Relevez le défi. Faire face aux conflits entre n'
importe qui est
l'une des choses les plus difficiles à affronter. Et surtout dans un environnement de
travail où les passions et la
pression sont élevées,
et c'est pourquoi tout le monde ne peut pas le faire. En fait, j'ai vu de nombreux
gestionnaires excellents dans d'autres domaines qui courraient à
un kilomètre de n'importe quelle situation. Cela implique de
pénétrer dans la viande et les os d'une situation de conflit. L'un des défis les plus difficiles
auxquels les gens peuvent faire face. Le fait est que
les situations de conflit sont difficiles et
elles ne sont pas très agréables. Mais bon, tu regardes
cette vidéo sur toi. Vous devez donc vraiment
vouloir être un grand leader. Vous devez vraiment vouloir développer vos compétences et
vos capacités. C'est la moitié de la bataille. Vous avez l'état d'esprit de vouloir
réellement être un leader. Vous voulez être un leader
capable de réparer des relations
rompues. Vous n'êtes pas effrayé ou
repoussé par le défi. C'est pourquoi vous êtes ici
et c'est génial. Les dirigeants qui
acquièrent les compétences nécessaires
à la résolution des conflits
et qui ont la confiance nécessaire pour les mettre en pratique
sont ceux qui se
retrouvent dans leur carrière. Ce sont les leaders
qui se font remarquer. C'est génial que vous n'
ayez pas peur du défi. C'est génial que vous
souhaitiez acquérir les compétences, les
apprendre, avoir
confiance et exécuter. La résolution des conflits
effraie beaucoup de gens et tout
le monde ne peut pas le faire. C'est l'un des
facteurs qui marque un grand leader
parmi les autres. En fait, il force les dirigeants à sortir de leur zone de
confort. Et la zone de confort est
l'un des plus grands obstacles. Maîtriser votre zone de confort peut vraiment vous propulser dans la stratosphère du
leadership.
4. 4 - Le pouvoir de vous remercier dans le milieu de travail: Dans cette vidéo, nous allons
parler de l'un des moyens
les plus efficaces d'autonomiser vos équipes et d'en tirer
le meilleur parti. Et c'est là le pouvoir
de dire, merci. Il a été dit que « désolé »
semble être le mot le plus dur. Eh bien, peut-être que ce n'est pas le cas, peut-être que c'est vraiment merci. Euh, mon organisation a
été encouragée à donner régulièrement
des commentaires constructifs que nous pouvons tous agir pour nous
améliorer dans nos emplois. Et c'est très précieux. Mais peut-être que nous ne passons pas assez de temps à simplement
dire merci, compte tenu de la
quantité de travail que les gens font et du nombre de fois que
les gens font un excellent travail, je me suis toujours demandé pourquoi il
ne semble pas que les gens disent : Merci que souvent dans les serveurs
des employés,
louange et reconnaissance. Toujours l'une des principales plaintes selon la
hiérarchie des besoins de Maslow. Eh bien, nous avons plus besoin de louanges et de
reconnaissance
que d'argent. Si vous voulez être un leader
efficace, louer et
remercier est
absolument essentiel lorsque
vous reconnaissez un travail formidable, les gens seraient beaucoup plus
enclins à le répéter, à
se donner encore une fois, je me suis toujours demandé
pourquoi les gens ne
trouvent pas facile de remercier ou d'
exprimer leur gratitude, il me semble que les
gens sont beaucoup plus
enclins à critiquer, mais obtenir un
merci ou un bien fait, éloges géniaux sont beaucoup plus rares même lorsque vous obtenez des commentaires
constructifs. Eh bien, ce mot constructif, il y a une
critique implicite. Cela peut donc être utile, mais cela ne donne pas nécessairement quelqu'un le sentiment chaleureux
et flou qu'il peut avoir
quand quelqu'un
lui donne un message de travail bien fait. Par exemple, dans une récente enquête menée auprès de plus de 8 000 managers, plus de 40 % n'ont jamais
remercié leurs équipes ou
n'ont jamais
fait d'éloges de quelque nature que ce soit. C'est étonnant.
Une autre enquête a montré que les équipes
performantes obtiennent en
moyenne six fois plus de messages
positifs que les équipes qui ne
fonctionnent pas très bien. Ce n'est pas seulement sur le lieu de travail. On sait depuis longtemps que les mariages et les
relations
réussies présentent un rapport négatif
positif d'environ cinq pour un. Cela signifie que pour chaque
négatif ou critique, il y a cinq points positifs et relations que les scientifiques
entretiennent depuis longtemps, que si ce rapport est
biaisé en faveur des négatifs, il n'est pas
suffisamment positif. . C'est en fait
un indicateur clé d'une situation de divorce. Il me semble donc que dire merci est une très bonne chose. Plongeons un peu plus sur le
sujet. Alors, quels sont les avantages
de dire merci, tout d'
abord, le bonheur mutuel. Si vous dites merci,
vous vous sentez bien. Ils se sentent bien.
Tout le monde est gagnant. Qu'est-ce qui ne doit pas aimer ? Deuxièmement, la construction de ponts expression de la gratitude peuvent
être un très bon moyen de renverser les relations ne se sont pas particulièrement bien
déroulées, ne vont pas
aussi bien que vous le souhaitez et l'
expression de la gratitude peuvent
être un très bon moyen
de renverser les relations
ne se sont pas particulièrement bien
déroulées,
ne vont pas
aussi bien que vous le souhaitez.
les gens avec qui je ne m' entends pas particulièrement bien ou avec ai
peut-être une
relation tenseur, je suis toujours à la recherche de
situations où je
peux m' engager et chercher
un pivot où je peux dire : Merci pour certains la contribution
qu'ils ont apportée. Je trouve que le fait d'exprimer
sa gratitude aide
vraiment à renverser
les relations. Et je l'ai utilisé pour
transformer les relations. Il n'y a pas eu de succès
particulièrement réussi. Donc, la construction de ponts,
l'amélioration des relations, si quelqu'un
vous remercie, montrez une certaine appréciation. Eh bien, c'est presque comme si on proposait un rameau
d'olivier et c'est vraiment un
bon pivot pour
renverser une relation
qui n'est pas si bonne. Nous avons une plus grande résilience
et une humeur positive. Exprimant sa gratitude. Agit comme un intérêt composé, c'est une augmentation progressive de la
positivité et de la résilience
dans les humeurs des gens. Au fil
du temps, cela les transforme progressivement en une personne plus résiliente, plus positive et plus
capable. Et la positivité a un gain net sur la santé
mentale et
physique qui a été scientifiquement prouvé. Plus quelqu'un
est positif, plus il est heureux, plus sa capacité
de résilience est élevée, plus sa santé mentale s'améliore chez elle ou sa santé
physique s'améliore. Bon, donc nous savons qu'il
y a des avantages. Super. Si c'est le cas, pourquoi
tout le monde ne dit pas merci
tout le temps ? En fait, ce n'est pas si facile. Beaucoup de gens ont de la
difficulté à exprimer leur gratitude. Jetons un coup d'œil à
quelques-unes des raisons pour lesquelles. Le premier est
le facteur cringe. Beaucoup de gens trouvent
vraiment gênant de dire merci ou
de louer d'autres personnes. Ils trouvent qu'il est beaucoup
plus facile de critiquer. Les gens peuvent trouver vraiment
mal à l'aise de s'
asseoir et de prier quelqu'
un , surtout en
face à face. Et bizarrement, le destinataire peut souvent
se sentir mal à l'aise. C'est une situation très
chargée d'émotions et certaines personnes sont tout simplement très mal à l'
aise avec cela. Je suis sûr que nous avons tous été dans
des situations où quelqu'un vous a fait des
éloges d'une manière générale. Et à la fin, vous êtes comme,
s'il vous
plaît arrêtez, s'il vous plaît arrêtez. C'est une situation inconfortable. Le destinataire et le donneur trouvent donc souvent assez
gênant de faire des éloges. Je trouve que si vous pouvez prendre l'habitude de faire des louanges souvent, cela prend
l'embarras, cela en retire le
facteur émotionnel. Et ensuite, vous êtes de plus en plus à l'
aise avec le fait voir que quelqu'un
a fait quelque chose cool ou de valeur pour vous,
vous facilité la vie
et vous êtes automatiquement par défaut dans un
remerciement. réponse. Plus vous pouvez le faire,
plus
vous serez à l' aise avec elle. Une autre raison pour laquelle les gens
ne donnent pas nécessairement autant de remerciements qu'ils le
devraient sont dans les milieux de travail modernes Les
remerciements ont tendance à être
donnés uniquement si quelqu'un
est allé au-delà et au-delà. a fait quelque chose de
complètement hors de l'ordinaire, comme la personne qui ne donne pas pourboire à son serveur dans un
restaurant parce que, hé, cette personne
ne fait que faire son travail. Ils n'ont rien fait de
spécial pour justifier le pourboire. Et certaines personnes ont un
vrai problème de louange. couleur de nos yeux. Exemple. Une entreprise précédente
où quelqu'un m'
a dit d'arrêter de faire l'éloge des gens, disant ça, tu sais quoi ? Eh bien, nous les félicitons chaque mois lorsque nous payons leur salaire. Ce n'est pas forcément le cas de
nombreuses personnes avec qui je travaille quotidiennement qui
me facilitent régulièrement la vie. Ce n'est pas forcément quelque chose de complètement
hors de l'ordinaire. Il n'est pas nécessaire que ce soit
une livraison incroyable. Certaines personnes peuvent
simplement vous
faciliter la vie de la façon dont elles
sont, de la façon dont elles agissent, façon de travailler, de leur humeur, façon
dont elles peuvent égayer
une pièce, leur personnalité. Il existe une multitude
de façons différentes d' ajouter de la valeur pour vous et toutes ces choses valent la peine. Merci. Je prose régulièrement des
gens et j'encourage mon équipe à
remercier les personnes qui facilitent
simplement leur vie en faisant leur travail et en le faisant
bien dans des cas comme celui-ci, c'est toujours une bonne
idée d'être et louent un comportement spécifique ou un aspect spécifique du travail de quelqu'un
plutôt que simplement générique. Merci. De cette façon, il est plus authentique et cela leur donne
quelque chose sur lequel travailler. Si ce n'est pas le cas, un
aspect particulier de leur caractère ou de leur façon de travailler est positif et donne de
la valeur à quelqu'un. Ils peuvent ensuite développer cela. Mais la raison pour laquelle
les gens ne
remercient pas souvent , c'est que nous ne
voulons parfois pas que les gens se trouvent
en tête-à-tête ou dans des milieux de travail
compétitifs
où tout le monde se bat pour la promotion et qu'ils se
relèvent. échelle de carrière. Je l'ai vu de nombreuses
fois où les gens ne veulent
pas dire merci pour un travail bien fait parce
que cela pourrait réellement progresser la
carrière de cette personne à vos frais ? Oui, comme il semble
que ça arrive. Les gens sont toujours
attentifs à eux-mêmes. C'est la nature humaine,
et parfois ils ne veulent pas donner à
quelqu'un d'autre le haut de l'échelle. Je ne pense pas vraiment
que ce soit la bonne façon d'une collaboration solidement, celle dans laquelle vous et moi travaillons. Mais il arrive que ce soit
des gens qui pensent comme ça. Nous verrons bientôt qu' il y a beaucoup à
gagner vous-même en étant quelqu'un qui
remercie et
loue pour plus d'informations
sur des sujets comme celui-ci, je recommande vraiment de lire un livre intitulé Give-and-Take
d'Adam Grant, psychologue organisationnel à Wharton,
qui présente une analyse fantastique
de
la façon dont le fait d'être un donneur peut vraiment vous être bénéfique. Voyons donc comment
exprimer sa gratitude. Ok, donc nous savons que dire
merci est positif. Nous savons que le fait de remercier vous
apporte également des avantages. Comment pouvons-nous nous aider
à prendre l'habitude de
vous remercier régulièrement. Tout d'abord, une note de
gratitude hebdomadaire. J'aimerais terminer ma semaine en
envoyant quelques courriels, peut-être deux ou trois ML, deux ou trois
notes de gratitude, courtes et accrocheuses. Des gens qui m'ont
peut-être facilité la vie cette semaine-là ou que j'apprécie
tout simplement. Je trouve que c'est vraiment une bonne
façon de terminer votre vendredi, passant 15 minutes à dire, hé, j'apprécie vraiment
ce que vous avez fait ici. Je trouve que donner leur note de gratitude
hebdomadaire me
donne une sensation vraiment agréable à la fin de la semaine et j'espère que les récipiendaires en
profiteront également. Je sais que leur envoi
a ouvert de nombreuses portes en
termes de relations
et de flux de travail
qui ont émergé de l'envoi de
cette note de gratitude. Je pense donc que c'est une chose très
positive à faire. Rendez-le également public, au lieu de prendre
ces notes de gratitude sous forme de courriels
individuels. Eh bien, que diriez-vous dans un blog, dans un billet de blog bihebdomadaire
de mon équipe sur notre communauté d'utilisateurs au travail, nous avons une section où nous disons sont les personnes
qui
nous ont facilité la vie au cours de la
Les deux dernières semaines. Ce sont les personnes
que nous apprécions. Et c'est très
positif parce que ces blogs ou lus largement, ce qui signifie que la contribution de cette
personne
est plus largement louée, qu'elle est plus largement diffusée
et c' est évidemment le cas. C'est bon pour eux. Gardez un journal intime. Donc, si vous êtes le destinataire d' une note de gratitude ou de remerciement ou d'un meilleur prix,
ne
vous contentez pas de le déposer avec tous vos autres
courriels pour la placer dans un dossier spécial et conserver un journal de le temps que vous êtes. Merci d'être apprécié. Si vous vous sentez bas,
plongez dans ce dossier, lisez rapidement et
réalisez que certaines choses que vous avez
faites, c'est génial. Et certaines des
personnes que vous avez ressenties. Vous pouvez également faire des exercices mentaux pour vous entraîner
à être quelqu'un qui est plus
capable de dire merci, plus capable d'
exprimer sa gratitude, et quelqu'un qui pense
davantage à louer autres. ont examiné les exercices de
réflexion Nikon japonais. Il s'agit d'un exercice qui consiste à réfléchir à trois questions
particulières. Et cela aide à développer des sentiments d' appréciation et de
remerciement envers les autres. Il permet également aux gens de
déterminer à quel point ils sont bons et combien ils prennent
dans leurs relations personnelles. Il y a beaucoup d'autres
exercices mentaux que vous pouvez faire.
5. 5 - Comment être un excellent auditeur: La conversation parfaite comporte
de nombreux aspects. tellement de variables en jeu qui déterminent si vous obtenez
tous les deux ce que vous voulez ou ce dont vous avez besoin de
l'interaction et s'assurent que les relations sont
améliorées et non endommagées. Les psychologues ont
mené de nombreuses études sur la façon de poser de
meilleures questions, négocier correctement et de gérer la
relation dans une conversation. Mais avez-vous déjà pensé
que vous pouviez
améliorer considérablement la qualité de vos interactions en
devenant un bon auditeur ? D'après mon expérience, ce n'est pas
quelque chose dans lequel
beaucoup de gens mettent beaucoup d'efforts
par rapport à d'autres comportements. Combien de personnes pouvez-vous penser
que vous feriez bons auditeurs ?
Sans doute pas beaucoup. Pour ceux auxquels
vous pouvez penser. Pouvez-vous expliquer exactement pourquoi vous pensez que cela va
si bien à l'écoute ? Ce n'est pas facile à
faire. Laissez un commentaire avec
ce que vous pensez faire un bon auditeur. Eh bien, il y a
beaucoup de recherches sur l'habileté d'être
un meilleur auditeur. Et je vais
vous donner quelques conseils faciles à mettre en œuvre que vous pouvez utiliser dans vos interactions professionnelles
qui
auront certainement un effet positif
sur vos relations. Nous y voilà, quelques
conseils pour être une excellente répétition d'auditeur. L'un des moyens les plus efficaces communiquer avec quelqu'un dans une conversation est de s'
enregistrer activement avec lui après qu'il s'agisse de déclarations plus
mémorables. Cela peut facilement être
fait en leur répétant ce
qu'ils viennent de dire. Vous pourriez le préfixer
avec quelque chose comme, laissez-moi m'assurer que j'
ai bien compris cela ou
laissez-moi juste comprendre cela
et ensuite répéter ce point. Il existe de véritables preuves
que non seulement cela vous permet de
mieux vous souvenir du
contenu de la conversation, mais cela crée également un lien plus fort avec l'autre personne. C'est vraiment efficace. Essayez-le actif, assis dans une réunion en face à face
avec une ou plusieurs personnes, Il est sûr que vous positionnez correctement
les chaises. Cela signifie que vous n'êtes pas dans une situation
face off avec une chaise juste en face d'une autre et un
bureau entre les deux. C'est une position directe
et stimulante. Force le
contact visuel continu n'est pas aussi relaxant. Voyez comment
positionner les chaises à angle de
90 ou 45 degrés l'un par rapport à l'autre. Cela crée une ambiance beaucoup plus détendue et apaisante lors d'une réunion. Il ne force pas le contact visuel
et il peut être très efficace lorsque
vous avez affaire à des introvertis sont des personnes juniors. Si vous avez le bon angle d'
assise, vous optimiserez la quantité
de contact visuel que vous avez. Pas trop pour se sentir bizarre. Pas trop peu de terrain
, il est déconnecté. Le bon niveau de contact visuel vous
permet de porter naturellement
plus d'attention au contenu de la discussion et de vous détendre
dans l'interaction. L'empathie, particulièrement importante
lorsque l'autre personne parle d'une
situation gênante qu'elle
traverse. L'empathie est essentielle. Disons que quelqu'un
a un problème. Peut-être qu'ils ont un problème
à la maison qu'ils ne peuvent pas résoudre ou que leur enfant est malade, puis ils
vous en parlent. Eh bien, ils
ne veulent absolument pas entendre parler vos problèmes ou comment votre chien n'est pas bien
ou quoi que ce soit d'autre ? C'est leur moment,
c'est leur moment. Assurez-vous qu'il reste à leur sujet. Exprimez votre sympathie, comment cela
doit être horrible pour eux. Comment leur famille peut-elle faire face à tout ce que vous êtes l'
entreprise peut faire pour aider ? De quoi ont-ils besoin ? N'oubliez pas
que c'est leur moment. Écoutez comme un thérapeute, cette connexion empathique est une compétence très courante que vous
trouverez chez les bons leaders. Je suis sûr que vous avez un ami en tête avec qui vous
ne partageriez aucun de vos problèmes parce que
vous savez qu'ils commencent
tout juste à
parler d'eux-mêmes. Nous avons tous des gens que
nous savons que j'aime ça. C'est une personne qui a une faible intelligence
émotionnelle et une faible empathie. Les grands dirigeants font le contraire. Clarifier. Quelqu'un vous
dit quelque chose. Posez d'autres questions
pour clarifier. Plus le point est important, plus
vous devez poser de questions. Votre rôle dans la
conversation en tant que détective, vous devez comprendre leur
situation autant que possible pour pouvoir leur donner
les meilleurs conseils possibles. Assurez-vous de ne pas
juger dans aucune de vos questions et de toujours
garder à l'esprit leurs émotions. Mais plus
vous pouvez leur poser des questions ouvertes et réfléchies plus vous entrerez en contact avec
cette personne, plus elle aura l' impression que vous y
prêtez vraiment attention. Et assurez-vous également de ne pas interrompre tout
le temps ou ne semblez pas
imposer vos propres solutions
magistrales. Écoutez attentivement,
rassemblez les informations, puis quand ils vous ont demandé, vous pouvez donner vos conseils. Ne laissez pas la technologie ruiner ça. Je l'ai vu trop souvent
quand on est au milieu d'une conversation,
ça se passe bien. Chaque personne est ouverte et honnête, tirant profit de
l'interaction. Vous savez peut-être même comment
faire un travail vraiment bon , difficile
et positif pour que cette personne
s'ouvre enfin. Et ensuite, tout comme vous êtes
au milieu de cela. Et c'est tout. La bulle est éclatée,
l'ambiance a disparu. Vous avez perdu l'élan. Et s'il vous plaît, ne pensez
pas à répondre à ce que j'ai vu arriver
lors de réunions auparavant. Quelqu'un interrompt et réunion
importante et émotionnelle pour prendre un appel. Donc, chaque fois que vous êtes
dans une conversation, surtout une conversation qui compte
vraiment le mélange technologie ne va pas vous déséquilibrer.
6. 6 - Maîtriser des conversations cruciales: Si vous voulez
vraiment progresser et travailler,
développez votre carrière, bâtissez ces bonnes relations
dont tout le monde parle. Ensuite, il va falloir
avoir beaucoup de conversations
individuellement. Groupe, amusant, sérieux,
stressant, agréable. Il y a des
types de conversations très différents et aussi une foule de parties mobiles
intéressantes à chacune d'elles, couvrant une grande variété
de sujets et d'aspects. Voici donc comment vous pouvez avoir de
meilleures conversations. mise en miroir de cette technique fonctionne
en personne et en appel vidéo. L'idée est que les gens assument
naturellement la posture et les maniérismes
des autres qu'ils respectent. Essayez-le un jour. Si vous soupçonnez que quelqu'un à qui
vous
parlez est intéressé par vous ou est vraiment
impliqué dans ce que vous dites. Essayez de mettre vos mains derrière votre tête ou
quelque chose comme ça, ou de changer de
posture et regardez comme ils font de même sans
même s'en rendre compte, ils
reflètent inconsciemment votre comportement. Vous pouvez utiliser la mise en miroir
à votre avantage en observant attentivement la posture, le langage corporel, la vitesse de la parole, maniérismes, puis en les reflétant
délibérément. Parce que cela a été prouvé
pour renforcer inconsciemment le lien et le
lien entre les personnes en
situation de conversation. Assise active lors
d'une réunion en face à face
avec une ou plusieurs personnes, veillez à bien positionner
les chaises. Cela signifie qu'il n'y a pas de situation
face avec une chaise juste en
face d'une autre, avec un bureau entre les deux. C'est une position directe
et stimulante. Il force un contact
visuel continu. C'est beaucoup moins relaxant. C'est l'une des raisons pour lesquelles
les gens trouvent les entretiens stressants parce qu'ils ont généralement
cette disposition de bureau. Voyez comment
positionner les chaises à angle de 90
ou 45 degrés l'un par rapport à l'autre. Cela crée une ambiance beaucoup plus
relaxante et apaisante. Ne force pas
autant de contact visuel. Et cela peut être très
efficace lorsque vous
rencontrez des jeunes ou des
personnes plus
introverties dans la nature. Il y a toute une science
derrière la disposition des sièges dans les réunions auxquelles je
pourrais participer dans une autre vidéo. Jetez donc un coup d'œil à certains des documents
disponibles
sur ce sujet. Les messages indiquant que l'ergonomie de la façon dont vous vous asseyez par rapport aux autres peut immédiatement affecter l'atmosphère et l'
ambiance de la réunion. Plus vous apprendrez
à reconnaître cela, plus
vos réunions
seront recherchées pour les gagnants-gagnants. Dans de nombreuses conversations,
vous voudrez quelque chose. Je veux dire, c'est généralement le but de convoquer la plupart des réunions de travail. Vous voulez quelque chose, une livraison, un engagement ou une ressource.
Il peut s'agir de n'importe quoi. Dans ces situations. C'est toujours une bonne idée de s'
assurer que non
seulement vous êtes clair et équitable dans
ce que vous demandez, mais toujours lié à l'adoucissement l'accord en offrant
quelque chose en retour. Peut-être prendrez-vous l'
engagement futur de rendre une faveur, ou peut-être que vous obtiendrez la ressource supplémentaire de
projet que vous souhaitez, mais vous vous efforcerez de
fournir des commentaires ou d'autres
occasions d'apprentissage et de revenir. Plus vous pouvez faire en sorte que chaque
demande soit gagnant-gagnant mutuellement, plus vous aurez de chances d'
avoir un succès. Et vous développerez également
cette réputation précieuse de
quelqu'un qui est super collaboratif et excellent à gérer, ce qui est incroyablement important, gardez un journal des interactions
régulières pour tous les personnes avec
lesquelles vous avez des
interactions régulières. Je trouve extrêmement utile de donner un journal chronologique
des sujets abordés. Rien de trop détaillé,
juste une liste de sujets. De cette façon, je
me souviens de ce dont nous avons parlé au fil du temps. Je peux être au courant des tendances ou des sujets d'
intérêt
réguliers et ainsi de suite. Tout cela
m'aide à établir une
relation beaucoup plus efficace avec la personne à qui je parle. Il est également très pratique d'
utiliser ce journal comme générateur
d'agenda, car
vous vous souvenez peut-être d'un sujet que
vous devriez aborder lors
d'une réunion qui se déroule
dans quelques jours. Mais n'essayez pas de vous en souvenir. Il suffit d'ouvrir votre mécanisme de
journaux sous les
rubriques pour en
parler la prochaine fois. Et quand il s'agit
de la prochaine réunion, suffit de remonter le journal. Il s'agit d'un
programme de discussion facilement élaboré. Sinon, vous
risquez d'oublier ce dont vous venez de vous souvenir. Et utilisez également ce journal pour enregistrer toutes les actions que vous avez pu
prendre de cette façon, vous pouvez être sûr de suivre
les choses que vous avez dites. Vous feriez un suivi. C'est. C'est facile à oublier une fois que
vous avez raccroché l'appel. tenue d'un journal est vraiment
l'un des conseils de
productivité les plus utiles que j'utilise et cela garantit que
les conversations sont efficaces et fluides et une
bonne utilisation du temps, soyez attentifs à votre solde bancaire
émotionnel. Ainsi, lors de chaque interaction,
il est judicieux de
surveiller l'
équilibre émotionnel de la conversation. Ce que je veux dire par là, c'est
que vous commencez au niveau, chaque chose positive augmente votre équilibre. Et cela donne à l'
autre personne une raison considérer la conversation comme
satisfaisante de sa part, son point de vue,
vous y avez mis davantage. Et inversement,
tout ce qui est négatif ou tout ce que vous prenez
de quelqu'
un pendant une conversation diminue
vos os et cela amène
la personne à qui vous parlez
associe à la conversation.
Comme négatif. Des exemples de
retraits émotionnels
incluent des choses
comme le désaccord, l' éloge de soi, la malhonnêteté
ou l'absence de sujet. Et inversement,
vous déposez une émotion
positive si
vous êtes d'accord ou que vous affirmez. Si on vous demande l'avis de
quelqu'un, si vous faites de
véritables compliments, vous faites preuve d'écoute
active, ou même si vous utilisez son nom. Vous voulez donc terminer la
plupart des conversations relativement à un niveau relativement élevé. Parfois, vous l'investissez davantage, parfois vous aurez
déposé plus de ce que vous voulez pour éviter les
conversations qui sont fortement biaisées dans les
deux sens, car cela
risque de rencontrer une seule personne. n'a pas eu de bons résultats
à cette conversation. La véritable compétence ici est d'être suffisamment
consciente de la situation pour pouvoir ajuster cet équilibre
pendant l'appel pour finir le plus près
possible. Alors gardez une trace de l'ambiance, gardez une trace du solde bancaire
émotionnel que vous et l'
autre personne que je fais. C'est un peu comme un joueur de
blackjack ne
compte que des cartes
avec des émotions. Merci d'avoir regardé cette vidéo. Nous vous verrons la prochaine fois.
7. 7 - Des choses stupides à NE PAS Dire À Votre Équipe: Maintenant, si vous regardez cela, il y a de fortes chances que vous soyez
prêt à devenir un gestionnaire de personnes vraiment efficace et
passionné. Vous faites certainement
l'effort d'apprendre, développer vos compétences et de faire
évoluer vos capacités. Mais tout le monde n'est pas pareil. Certains n'ont pas
encore atteint ce niveau de désir de s'améliorer. Et puis il y en a qui,
eh bien, je ne suis pas très bon. Donc, si vous entendez
ces cinq choses de la part de votre manager, de vos dirigeants , de
tous vos collègues, alors c'est un vrai drapeau rouge
que vous pourriez travailler avec certaines de ces
personnes qui ne sont pas très bonnes. Et c'est certainement un
rappel de toujours être suffisamment
conscient de soi pour s'assurer
que vous ne tombez pas en faute. Ces destructeurs de
moral garantis, des choses à ne pas dire à votre équipe. Numéro un, je suis le patron. Vous l'êtes, mais vous n'êtes absolument
rien sans votre équipe. Ce sont eux qui produisent le produit final dont vous
êtes responsable. En tant que manager, vous êtes entièrement tributaire des
performances de votre équipe. S'ils gagnent, vous gagnez. S'ils ne le font pas, vous ne le faites pas. C'est votre travail d'être le catalyseur pour permettre à cette équipe de réussir, franchir les barrières, d'encadrer, d'autonomiser, de soutenir, mais ce sont eux qui font le travail. Et à ce titre, vous en avez plus besoin
qu'ils n'en ont besoin. Vous célébrez leurs réalisations et vous vous assurez que
lorsqu'ils réussissent, vous les mettez au
centre pour prendre tous les félicitations, ils gâchent. C'est vous qui
devez passer
devant les balles et
prendre les coups. Vous découvrirez que votre
équipe sait déjà que vous êtes en charge et
qu'il y aura du plaisir avec ça. Alors, continuez à jouer le rôle
essentiel de prendre soin de votre équipe
comme si c'était votre propre famille. C'est une idée stupide. Vous savez ce que c'est peut-être ? C'est peut-être ridicule. Mais l'un des aspects les plus
critiques du leadership d' équipe est de
fournir un environnement dans lequel votre équipe est
suffisamment sûre pour être libre innover et d'essayer
ces idées folles. Certains d'entre eux peuvent
fonctionner et c'est l'idée qui fait
entrer votre entreprise dans une nouvelle entreprise, un nouveau domaine d'activité,
une nouvelle dimension. Et s'il bombe,
eh bien , ce n'est pas grave. Les chefs d'équipe doivent créer cet endroit sûr où les
employés peuvent échouer. Cette culture de la sécurité
psychologique est absolument essentielle. Si les gens pensent qu'
ils vont se faire
marteler pour les
erreurs qu'ils commettent, cette innovation se
tarira complètement. J'ai travaillé dans des environnements comme
ça et c'est complètement toxique. En tant que patron,
assurez-vous de donner à vos équipes toute l'autonomie dont vous pouvez expérimenter, innover et faire preuve de créativité. Vous pourriez penser que quelque chose
est une idée stupide, mais soyez suffisamment intelligent sur le plan émotionnel
et suffisamment conscient de soi pour garder ces pensées pour vous-même et fournir les encouragements
dont votre équipe a besoin. Travaillez son travail à la maison, chez lui. Sur le lieu de travail d'aujourd'hui, et surtout le COVID
travaille à domicile. Cela ne pouvait pas être
plus éloigné de la vérité. Cela aurait pu être
le cas de travailler dans les usines il y a des
générations
, en entrant et en sortant. Mais la vérité d'aujourd'hui
est que de nombreuses personnes sont totalement absorbées et profondément
engagées dans leur carrière. Je fais une différence
pour leurs équipes et les entreprises font partie de leur ADN. Vous constaterez que les mauvais jours les
affecteront à la maison. Ils feront des
sacrifices
familiaux pour faire passer ce produit
à votre place. Ils peuvent même abandonner
des vacances en famille pour vous
sortir d'un mauvais problème. J'ai déjà vu
un tel engagement. En tant que leader, il est donc très important essayer
d'établir une culture où vos équipes peuvent avoir et jouir
d'un bon équilibre entre vie professionnelle et vie personnelle. Cet équilibre travail-vie personnelle peut signifier des choses différentes
pour différentes personnes, mais il est de votre devoir de
comprendre que la vie professionnelle et vie
familiale peuvent continuellement
se chevaucher et se répercuter mutuellement. Ils sont loin
d'être séparés. Ils sont très étroitement liés. Votre équipe vérifiera régulièrement ses
problèmes de travail et de bureau chez elle. Plus vous pouvez reconnaître et
réagir à cela, mieux c'est. Ils apporteront également leurs problèmes
domestiques au travail. Ainsi, plus vous pouvez faire preuve d'
empathie et
de compréhension, plus vous serez
sur la bonne voie. C'était de ta faute. Ce commentaire est l'un d'eux
était toxique et le moins souhaitable que n'importe qui puisse dire à n'importe qui d'autre sur un lieu de travail. Certainement pas du
gestionnaire à l'autre. Les gens font des erreurs
tout le temps. Et oui, les erreurs sont
généralement la faute de quelqu'un. Et comment un manager répond
à l'une de ses équipes. Commettre une erreur peut être une caractéristique déterminante
de savoir si ce gestionnaire vaut la peine de
travailler. Les grands leaders s'assurent que
lorsque leur équipe se dérange, ce sont eux qui se présentent devant les clients pour expliquer
ce qui a mal tourné. Ils ne mentionneront pas leurs équipes. Ils ne
mentionneront certainement pas les gens par leur nom. Le patron est responsable
et fera face aux parties prenantes
et fera l'explication. Et quand les équipes le font
sortir du parc, c'est le patron qui met
l'équipe sous les projecteurs. En gros, les dirigeants
ne prennent aucune des prières
et du blâme. C'est exactement comme ça. Cela vaut également pour les conversations
directes du manager et des employés. Sugar, vous pourriez
parler d'erreurs et de montrer. Vous conviendrez peut-être que c'était
la faute de l'employé, mais
les erreurs sont rarement attribuables à une seule personne. Il peut y avoir beaucoup de facteurs
contributifs. Mais les systèmes et processus informatiques. Existe-t-il des systèmes
sujettes à des erreurs ou facteurs
externes
affectant la performance et la prestation d'un employé ? Il peut y avoir toutes sortes de raisons
sous-jacentes à une erreur. Donc, plutôt que de dire que
c'était de votre faute, alors vous avez fait une erreur. Est-ce que vous allez bien, montrer que le niveau d'empathie est un véritable comportement de
leadership. Je déteste ce travail. Savez-vous ce que
vous pourriez bien faire ? est certain que, parfois,
il peut y avoir des
aspects sérieusement sous-optimaux dans votre rôle. La plupart des emplois ont un certain degré
de non-glamour pour eux, mais votre équipe
a également des défis. Et en tant que leader, c'est
à vous de placer leurs défis au premier plan
et de les résoudre. Garez vos propres affaires, garez vos propres soucis. Être un leader, c'est à
eux, pas à vous. Une autre raison de ne pas le dire
est que les dirigeants doivent
éviter la négativité, les
commérages et le matin. Il est si important de
maintenir un certain degré de positivité et d'
éviter de s'entraîner dans les commérages et de se plaindre
même lorsque les choses ne se passent généralement pas bien et que vous pourriez avoir des
raisons valables de se plaindre. Votre équipe se tourne vers
vous comme un chef de file pour maintenir une forte
détermination, forte concentration sur la
mission et il
est d'une importance vitale
pour réaliser, atteindre et aller de l'avant. Bien plus que de ruminer, de
se plaindre et d'être
désolé pour soi-même. Oui, il se peut que vous ayez des défis et parfois il y
aura de grands défis, mais les dirigeants aident leurs
équipes à garder les yeux rivés sur la lumière au bout du tunnel et à
les faire avancer. Donc, en tant que leader, restez
positif et soyez suffisamment
conscient de soi pour contrôler n'importe quel matin et
négativité. En tant que leader, ce que vous avez dit à vos équipes peut être
absolument critique. Vos mots peuvent faire
la différence entre vos équipes qui l'
écrasent
du parc ou s'implosent
dans un gâchis toxique. L'aspect clé d'un
leader est la conscience de soi. Soyez suffisamment conscient de soi
pour comprendre que même un commentaire jetable ou remarque
occasionnelle peut
avoir un impact. Examinez attentivement chaque
mot. Utilisez votre intelligence émotionnelle pour faire en sorte que vos mots comptent. De cette façon, vous inspirerez vos équipes et
les garderez sur la bonne voie.
8. 8 - Maintenant Go & Pratique !: Comme vous pouvez le constater,
il y a énormément
de choses sur le sujet de la communication. Lorsque quelqu'un vous dit
que vous devez avoir bonnes compétences en communication ou que vous devez être meilleur
en communication. C'est une déclaration
qui ne rend vraiment
pas justice au niveau et étendue des compétences et la compréhension de la
psychologie impliquée. Vous ne pouvez pas simplement basculer un interrupteur et être un
communicateur efficace. Il faut du dévouement, de
l'étude, du travail acharné et beaucoup de pratique
pour que devenir un grand communicateur soit
certainement réalisable. Et vous constaterez que les leaders les plus efficaces et
les plus dynamiques de votre organisation
auront consacré beaucoup de temps
à affiner et perfectionner l'art et la
psychologie de la communication. Ils seront en mesure de
surveiller leur propre communication,
leur propre discours. Il sera possible d'utiliser la
méthodologie de coaching pour
développer leurs équipes. Il y aura des auditeurs super efficaces et puissants,
et
ils structureront leurs appels et réunions afin que tout le monde puisse contribuer de
manière efficace. Ils auront de très précieuses réunions
individuelles. Il y aura des maîtres de la
collecte et de la rétroaction. Et ils utiliseront leurs
compétences de
conscience de soi et d'intelligence
émotionnelle pour éliminer les lacunes et les lacunes
de concentration qui pourraient les amener à
envoyer cet e-mail en colère. Ensuite, il est possible de
résoudre les conflits au
sein de leurs équipes. Quelque chose qui est vraiment inspirant et puissant
peut vraiment s'en sortir, alors que cela peut
sembler beaucoup à apprendre et être intimidant pour le manager
inexpérimenté. Ce voyage vaut la peine d'être entrepris car
l'amélioration de l'
un de ces piliers de communication vous
fera avancer. Et si vous vous améliorez trop bien, cela vous mènera
encore plus loin. Cela prend du temps. Mais de manière itérative, l'
ajout de ces compétences à votre boîte à outils de leadership vous
apportera
des améliorations quotidiennes qui, avant savoir, elles seront
combinées pour faire vous un communicateur absolument
fantastique. Merci d'avoir
regardé ce cours. Nous avons beaucoup plus cours de
leadership
sur cette plateforme, ainsi que la productivité
est la chaîne YouTube. Alors allez y jeter un coup d'œil et faites vous un meilleur
leader. Merci d'avoir regardé.