Les bases du marketing par e-mail : évaluer l'impact avec des outils de mesure

1. Introduction: Je suis John Foreman, le scientifique en chef des données chez MailChimp. MailChimp est le plus grand fournisseur de services de messagerie avec huit millions d'utilisateurs. Nous envoyons 15 milliards de courriels par mois. Ce qui rend intéressant le fait d'être un scientifique en chef des données, c'est que nous suivons un tas d'informations sur ces 15 milliards de courriels. Mon travail ici est de collecter toutes nos données et de les examiner pour répondre aux questions, ainsi que de créer des produits qui utilisent nos données pour mieux aider nos clients à effectuer le marketing par e-mail et parler à leurs audiences. J' ai donc écrit un livre qui explique une grande variété de techniques de science des données. intéressant au sujet du courrier électronique, c'est que lorsque vous pensez au publipostage, je vais vous envoyer une lettre. Je n'ai aucun moyen de savoir ce que tu as fait de cette lettre. Les e-mails sont des produits technologiques produisent en fait beaucoup de données. Quand quelqu'un le reçoit, vous pouvez suivre les ouvertures, vous pouvez suivre les clics, vous pouvez suivre les désabonnements et beaucoup de choses. Donc, aujourd'hui, nous allons juste parler ces statistiques et des données que vous pouvez recueillir à partir de l'e-mail que vous envoyez, du marketing que vous envoyez, et quelle est la meilleure façon d'utiliser cela pour améliorer votre activité comme vous parler aux clients à l'avenir. Le public de cette classe est toute personne qui a une audience à laquelle ils parlent déjà, ils veulent leur parler par courriel. Ils se soucient d'améliorer cette communication et d'améliorer l'engagement qu'ils pourraient avoir avec leur public. Si vous êtes intéressé par les mesures d'e-mail, la raison pour laquelle vous êtes intéressé est parce que vous voulez faire mieux. Tu veux juste regrouper quelque chose et le tirer d'un canon. Vous devriez vous soucier de la façon dont ces personnes interagissent avec leurs e-mails. 2. Votre projet: Donc, votre projet pour cette classe est d'aller dans votre boîte de réception et de trouver un e-mail qui n'est pas lu, quelque chose comme un e-mail promotionnel que vous avez reçu, sorte d'e-mail en vrac que vous venez de faire défiler et de ne pas interagir avec. Ouvre-le. Jetez un coup d'œil à ce que vous pourriez être en mesure modifier, de jouer ou de tester pour améliorer les performances de cet e-mail. Pensez à quelqu'un comme vous qui a peut-être passé dans sa boîte de réception et à ce que vous auriez pu faire différemment pour vous saisir. Donc, la raison pour laquelle un exercice comme celui-ci est précieux, est juste pour souligner le fait qu'un public auquel vous faites marketing ressemble beaucoup à vous dans le sens où ce public est plein de gens. Donc, en regardant le courriel promotionnel que vous avez reçu et en réfléchissant à ce qu'il faut pour engager quelqu'un comme vous dit naturellement quelque chose à propos vos propres pratiques et de votre audience, n'est-ce pas ? Cela, comme vous commencez à vous considérer comme un membre d'audience pour d'autres entreprises, dans d'autres organisations, alors pensez à ce que cela signifie d' avoir ces conversations avec des gens comme moi. Pour cette mission particulière, vous n'avez pas besoin de beaucoup d'équipement. Si vous allez capturer l'écran l'e-mail, vous pourriez avoir besoin de capturer l'écran avec une sorte de logiciel ou tout simplement prendre une photo de votre moniteur d'ordinateur, je pense que cela fonctionnerait aussi et simplement l'envoyer par e-mail à vous-même. Alors vous allez devoir réfléchir à ce que vous changeriez, non ? Donc ça va prendre un peu de temps. Si je regardais ces différentes soumissions et que je pense à ce qui ferait une bonne soumission pour ce projet particulier, ce serait un projet qui était vraiment réfléchi autour des différents éléments qui comprennent un courriel bulletin d'information. Quand il a été envoyé, quel était la ligne d'objet était, quel était le nom et l'adresse était, ce qui était dans le contenu, et en fait, penser de manière constructive à ce que cette entreprise pouvait faire, vraiment mettre dans les chaussures de cette entreprise. Donc, je vous encourage non seulement à soumettre votre propre projet, mais en fait à aller dans la galerie et les sections de discussion et à tendre la main à d'autres personnes qui participent à ce cours et lancer des discussions, défier ce que d'autres les gens disent ce qu'ils pourraient changer par rapport à ce que vous avez vu de la façon dont vous avez fait du marketing ou vous pourriez avoir d'autres idées sur un morceau de contenu parce que vous apprenez beaucoup plus dans la conversation avec d'autres que vous allez simplement penser à ces choses par vous-même. 3. Aperçu : les mesures comptent: Lorsque nous disons le mot métrique ou métrique par e-mail, ce dont nous parlons est que lorsque vous envoyez du marketing par e-mail ou tout type de courrier électronique en vrac, cet e-mail génère des données. Dans cette classe, lorsque je me réfère à des mesures d'e-mail, ce que je fais référence est juste n'importe quel nombre de compte ou un taux généré à partir de l'envoi de votre e-mail. De nombreuses études ont révélé que les entreprises génèrent une bonne partie de leurs revenus, le marketing par e-mail. C' est un excellent moyen de gagner de l'argent, c'est un excellent moyen d'avoir une conversation personnelle avec un client. Donc, si vous vous souciez de faire de quelqu' un un un client ou un client précédent acheter quelque chose de nouveau, comprendre comment ils interagissent avec votre e-mail maintenant va vous donner une idée de ce que vous pouvez améliorer pour les amener à revenir. Donc, je pense que c'est pourquoi un entrepreneur s' en soucierait parce que le courrier électronique est un excellent canal. En fait, c'est beaucoup plus efficace que dire social à gagner de l'argent. Donc, si c'est votre objectif de vendre des marchandises ou des services ou quoi que ce soit, c'est juste un très bon canal pour le faire et il vous incombe donc d'améliorer votre performance en regardant comment vous faites maintenant, ce qui signifie regarder les données en regardant les métriques. Il y a en fait deux façons dont je pense que mesures de courriel ont vraiment évolué au cours des dernières années. La première est que grâce aux intégrations entre les fournisseurs de services de messagerie électronique et d'autres produits d'analyse Web, vous pouvez maintenant obtenir une très bonne image non seulement de la façon dont les utilisateurs interagissent avec votre messagerie, mais une fois qu'ils ont engagé avec votre e-mail et a laissé cet e-mail pour aller sur votre site Web, que font -ils en cours de diffusion ? C' était juste comme : « Oh, voilà qui a ouvert, voilà qui a cliqué. » Maintenant, vous pouvez vraiment voir, voici qui a cliqué, est parti, est allé sur mon site Web, a ouvert ce produit particulier, a ajouté à leur panier, mais ne l'a pas acheté. C' est en fait plus instructif et vraiment plus intéressant que juste qui a cliqué. Une autre chose qui a considérablement changé est la montée du mobile. Donc, si j'écris blog Law de Bob Loblaw et que tous ceux qui le lisent sont des avocats et qu'ils le lisent sur des ordinateurs de bureau, je peux peut-être m'engager avec les gens de la même façon que je le faisais auparavant. Mais si je suis dans la société de commerce électronique et la plupart de mes clients sont jeunes, l'intention de lire sur iPhone ou peut-être Android, alors vous devez réfléchir à la façon dont l'e-mail apparaît sur cet appareil mobile, les images et l'impression sont claires là ? Est-ce que je mets le contenu juste devant eux plutôt que de les faire défiler vers le bas, ce qu'ils pourraient choisir de ne pas faire au téléphone ? Des choses comme ça. Donc, c'est une autre chose qui a considérablement changé d'il y a seulement quelques années. Donc, ce cours va couvrir un grand nombre de mesures différentes, différentes données que votre email pourrait éventuellement générer. Tout cela ne va pas s'appliquer directement à votre entreprise nécessairement, si vous êtes une entreprise de commerce électronique, un détaillant en ligne, certaines des choses que je dis concernant le suivi des achats par exemple s'appliqueraient, mais peut-être pas si vous êtes un organisme à but non lucratif et ce qui vous intéresse vraiment est peut-être une page de don sur votre site. Alors, prenez ça avec un grain de sel, enlevez ce que vous pouvez, et des mesures qui pourraient ne pas s'appliquer à vous, juste ne vous inquiétez pas pour eux. La plupart des fournisseurs de services de messagerie permettent à leurs clients de suivre qui ouvre leur e-mail. Cela se fait généralement en incorporant une image de pixel unique dans l'e-mail, où elle est codée pour être spécifique à chaque destinataire, et donc, le fournisseur de services de messagerie peut dire : « Oh, cette personne vient d'ouvrir parce qu'elle a téléchargé cette petite image dans le courriel quand ils l'ont ouvert. » C' est la première mesure que vous connaissez dans le marketing par e-mail. Si vous avez des URL dans votre marketing par e-mail, donc hey, cliquez ici pour aller acheter cette chose, alors vous pouvez réellement suivre les clics. Alors, qui a cliqué sur quoi ? Non seulement cette personne a ouvert, ils sont entrés, ils ont regardé ce T-shirt, ils ont cliqué pour aller sur mon site pour l'acheter. Ainsi, vous pouvez suivre les clics de la même manière et vous pouvez créer un taux de clics en sachant combien de personnes vous avez envoyé et en dehors de ce pourcentage quel clique réellement quelque chose. s'agit également de mesures négatives que vous voudrez suivre qui font partie de ce groupe de mesures traditionnelles de marketing par courrier électronique de base. Plus précisément, leurs désabonnements, donc chaque fois que vous envoyez du marketing par e-mail, vous devez vous assurer que les gens de votre liste, des parties de votre audience peuvent dire, « Hé, je ne veux vraiment pas discuter avec vous de cette manière plus, je veux me désinscrire. » Vous devez les suivre. Ceux-ci sont bons juste pour maintenir moins de qualité, mais aussi vous voulez regarder désabonnements en termes de juste désabonnement individuel, qui était-ce ? Ou vous pourriez regarder le taux de suspect qui serait, « Oh, en fait, j'ai cinq désabonnements sur 100 personnes, c'est comme un taux de 5 pour cent de suspect. » Peut-être que c'est vraiment mauvais, peut-être que ça dit que je fais quelque chose de mal. D' autres seraient le taux de rebond, qui serait, nombre de ces adresses e-mail que j'envoie ou en fait des adresses mortes et personne n'utilise plus le compte de messagerie. Ensuite, il y a le taux d'abus qui est peut-être plus négatif qu'un désabonnement, sont des gens qui disent que ce que vous envoyez est du spam. c' est-à-dire que vous n'avez pas la permission de leur parler et il est vraiment important que vous y attendiez. Une chose que ces mesures feront est de vous dire à quel point votre liste est obsolète. Si vous ne parlez pas régulièrement à vos clients, vous devriez vous attendre à ce qu'ils viennent à la caisse. Donc, en ce qui concerne vos mesures positives, comme le taux d'ouverture, taux de clics, vous verrez ces résultats diminuer, et ensuite en termes de métriques négatives comme le taux de rebond, le taux d'abus, si vous n'envoyez pas constamment à votre liste peut-être, « Oh, chaque mois, je vais m'enregistrer auprès de mes clients, leur dire ce qu'il y a de nouveau dans la boutique. » Si vous ne le faites pas, ces métriques négatives vont grimper. Une chose à penser quand il s'agit de la performance de votre liste est sa croissance. Donc, une façon de regarder la croissance de la liste est de suivre à la fois les abonnements à votre liste et les désabonnements. Ces deux chiffres combinés, bien sûr, vous donnent la croissance de votre liste. Vous voulez voir combien de personnes viennent sur vos listes et peut-être que ce sont de nouveaux clients, nouveaux lecteurs, de nouveaux donateurs en fonction votre entreprise et ensuite combien de personnes décident de partir. Donc, une chose que je vais dire à propos des métriques négatives sur votre liste. Ainsi, nous pouvons parler de désabonnements par exemple. Il va y avoir quelqu'un qui entre dans votre liste parce qu'il a acheté un produit de vous, parce que c'est là qu'il se trouvait à ce moment particulier de sa vie et qu'il pourrait passer à autre et qu'il pourrait se désabonner de votre liste. Ces mesures de base fournissent beaucoup plus de données que le simple examen d'un nombre total de clics, disons, ou un taux de clics transmet réellement. Prenons donc les clics par exemple. Une carte de clic ou une hiérarchie de clics est quelque chose que vous verrez souvent dans le fournisseur de services de messagerie électronique, c'est une mesure plus complexe à regarder que le taux de clics et c'est une mesure vraiment intéressante. Vous obtenez également des choses autour de l'appareil et de l'emplacement de la personne lorsqu'elle clique sur. Donc, tu peux vraiment voir des choses comme, « Hé, tu sais quoi ? Vous êtes vraiment performant avec les gens qui utilisent des iPhones, mais pas si bien avec ceux qui utilisent un ordinateur de bureau. » Peut-être que c'est intéressant, peut-être que cela dit quelque chose sur la façon dont vous concevez votre e-mail, vous pouvez réellement le voir dans vos statistiques de marketing par e-mail car chaque clic individuel peut effectivement venir avec un emplacement. Souvent, les fournisseurs de services de courriel MailChimp inclus, seront en mesure de vous montrer une carte des États-Unis et voici où votre engagement vient des États-Unis, et qui peut être très instructif. Cela peut aider à éclairer la façon dont vous parlez à votre auditoire de différentes façons. Si je connais les clients que les gens utilisent, je peux tester mon email sur ces clients. Souvent, les fournisseurs de services de messagerie vous donneront un moyen de prévisualiser l'apparence de votre e-mail sur tous ces clients. Une autre façon d'utiliser ces données est simplement de vous donner une image l'âge et de la scène ou de la démographie de votre public. Si vos clients sont principalement Outlook dans le bureau, qu'en est-il de votre audience ? Si votre audience interagit principalement avec votre e-mail sur un iPhone, peut-être que cela dit quelque chose non seulement sur la façon dont vous devez concevoir votre e-mail, mais ce que ces personnes sont dans les moments où elles choisissent d'interagir avec votre contenu, alors vous peut penser, « Oh, quelle est la meilleure façon de leur parler ? » Ils lisent cela pendant qu'ils sont en déplacement, peut-être qu'il va être plus difficile pour eux de faire un processus de paiement s'ils cliquent sur l'e-mail de leur appareil mobile et que vous réfléchissez à la façon dont je peux les activer pour acheter des trucs sur leur appareil mobile. Donc, une chose que vous pouvez également regarder est un peu similaire au client est ce que les FAI que vous pouvez réellement, beaucoup de fournisseurs de services de messagerie vous permettront de ventiler votre engagement de messagerie par FAI. Gmail se trouve être libre, Comcast, vous devez acheter quelque chose de Comcast, vous avez ceci donc peut-être que votre email fonctionne mieux avec des gens qui ont un peu de revenu disponible ou un emploi qui pourrait informer le comment vous parlez à votre public ou à qui vous concentrez sur « Oh, ces gens l'aiment plus, je leur parlerai de cette façon. » Peut-être que ce n'est pas retentissant avec un public de Gmail, je vais changer la façon dont je leur parle. Ainsi, certains produits de marketing par e-mail vous permettront de comparer vos performances entre un e-mail et un autre. Il peut être instructif de voir : « Oh, c'est le nombre de personnes qui s'engagent avec cet e-mail. » Il peut en fait être plus instructif de regarder votre performance au cours du dernier trimestre et peut-être de l'année dernière et de voir si l'engagement augmente ou diminue ou s'il augmente avec un segment et diminue avec un autre . Si je construis des segments autour du genre, je vois peut-être que le segment masculin se désengage récemment. Qu' est-ce que cela signifie pour les produits que je fais de la publicité ? Peut-être que je dois les segmenter et leur envoyer autre chose. Donc, ce rapport de style comparatif où vous regardez toujours les mêmes mesures. Vous êtes toujours en train de regarder des choses comme le taux de clics ou les gens qui achètent quelque chose, mais vous allez le regarder au fil du temps et à travers les courriels, qui peut en fait être vraiment intéressant. Donc, c'est quelque chose à considérer aussi. 4. Les types d'e-mails: Quand il s'agit de toutes ces mesures de courriel, il est bon de se concentrer sur celles qui s'appliquent directement aux objectifs de votre marketing par e-mail. Il existe peu de types différents de courriels, par exemple, peut-être que votre courriel est le type Buy Me, où vous essayez d'amener les gens à acheter quelque chose. Dans ce cas, bien sûr que vous pouvez regarder ouvre, mais ce n'est peut-être pas la meilleure mesure. Taux de clic, c'est-à-dire que quelqu'un qui clique à partir de l'e-mail pour accéder à votre site Web serait plus proche de cet achat. Donc, ce serait une meilleure mesure. Si vous avez un type de technologie de commerce électronique qui pourrait intégrer avec le fournisseur de services de messagerie électronique, vous pouvez même aller plus loin dans, hey, ils devraient aller à la page privée et l'ajouter à leur panier, ou peut-être ils l'a acheté, et vous pourriez repousser ces données plutôt que, disons, vous êtes une entreprise qui veut juste que les gens se rendent à un événement particulier. Peut-être que c'est un tutoriel ou une fonction de mise en réseau et que c'est un type d'e-mail Joignez-vous à moi, n'est-ce pas ? « Hey, je participe à cet événement, j'aimerais que tu te joignes à moi ici. » Dans ce cas particulier, n'y a peut-être rien à cliquer dans l'e-mail. Peut-être que vous donnez juste des détails sur l'événement. Alors, le taux d'ouverture peut en fait être une bonne mesure, parce que c'est à quel point les gens doivent aller, n'est-ce pas ? Ils doivent regarder la ligne d'objet, vous voir, c'est de, et en fait l'ouvrir et la lire pour obtenir les détails de l'événement. Bien que peut-être, vous avez un bouton RSVP là-dedans, les gens doivent cliquer sur ce bouton, remplir un formulaire pour dire, « Oh je vais y aller ». Dans ce cas, vous vous souciez réellement du taux de clic de ce bouton RSVP particulier. Donc, selon le type d'email Join Me il est, comment il est formel, combien vous voulez suivre, il pourrait être ouvert taux, il pourrait être taux de clics, juste en fonction. Vous pourriez être un éditeur, un blogueur, ou quelqu'un qui veut juste discuter directement avec les personnes de votre e-mail. Je vais en fait mettre un article dans cet e-mail. Ensuite, si je tiens juste à ce que les gens lisent le contenu de mon e-mail et que c'est tout, taux d' ouverture est le meilleur moyen de suivre cela. Ensuite, il y a un quatrième type d'e-mail qui serait simplement généralement classé comme transactionnel. Cela pourrait être beaucoup de types différents en fait, n'est-ce pas ? Donc, transactionnel pourrait être un reçu ou il pourrait être un suivi des informations autour de l'expédition d'un produit, ou peut-être qu'il est mis en scène individuellement par destinataire, mais, oh, chaque semaine, vous allez obtenir un nouveau dans un cours que j'enseigne. Ce type de transactionnel. En ce qui concerne les workflows automatisés, vous pouvez en fait vous soucier de la durée pendant laquelle cette personne va aller avec ce workflow. Oh, ouais, beaucoup de gens se sont vraiment engagés avec la leçon 1, et ils s'engagent vraiment avec la leçon 2, mais ensuite ils tombent avec la leçon 3. Où ai-je raté la marque ? Qu' en est-il de mon contenu entre la deuxième et la troisième leçon que les gens ne suivent pas dans ce cours particulier ? workflows d'automatisation devraient être très utiles pour voir où les gens tombent. Même chose avec le taux de suspect, ou si vous essayez d'amener les gens à cliquer sur diverses choses dans l'e-mail, dans le flux de travail d'automatisation, vous pouvez même regarder le taux de clics. Donc, selon les objectifs de mon e-mail, prenons Buy Me contre Read Me. Vous allez examiner différentes mesures et en raison des mesures que vous regardez et des objectifs que vous essayez d'atteindre, il n'y a que certaines choses que vous pouvez changer. Si mon objectif est d'amener les gens à lire un article particulier, c'est dans le contenu du corps de l'e-mail, alors naturellement, le taux de clics ne s'applique pas. Et parce que ce que je suis en train de suivre est le taux d'ouverture et que je veux savoir qui s'ouvre pour lire ceci, il n'y a que certaines choses que je peux changer pour affecter ce taux. Comme il s'agit d'un taux d'ouverture, je peux affecter l'adresse de départ ou le nom de départ, donc, plutôt que d'avoir mon adresse de départ, être comme  : « Ne répondez pas à Johnforeman.com. » Peut-être que c'est « John@Johnforeman.com ». Et ça pourrait être plus accueillant. Donc, si j'essaie d'amener les gens à lire plutôt que de me concentrer sur l'ouverture, alors je dois penser à ce que je peux changer avant que les gens ouvrent pour les conduire à ouvrir. Si je pense à des clics, achats, ou à quelque chose au-delà de l'e-mail, où quelqu'un va s'engager dans l'e-mail en cliquant sur les URL et en allant sur mon site Web pour faire quelque chose, alors tout un contenu soudain devient jeu équitable. Maintenant, je pense à ce que je peux changer avant que quelqu'un clique pour le persuader de cliquer. Des choses comme les images dans l'e-mail, la mise en page, l'ordre de l'URL, sorte que les choses les plus importantes viennent peut-être en premier. Toutes ces choses deviennent des éléments dans le contenu avec lequel je peux jouer parce que je me soucie des clics qui sont en quelque sorte en aval de la mise en page de l'e-mail lui-même. 5. Les mesures en perspective: Donc, beaucoup de gens quand ils approchent le courrier électronique pour la première fois ils pensent, « Oh, tous ces clients, ils veulent tous mon e-mail. Ils vont tous ouvrir chaque e-mail et ils vont tous cliquer sur tous les liens que j'ai dans ce courriel. » Vous pourriez avoir une sorte d' attentes exagérées autour de la façon dont les gens vont s'engager avec leur contenu. Ce n'est pas nécessairement que ce que vous envoyez est quelque chose qui ne intéresse pas les gens. Donc, vous devez avoir des attentes réalistes le nombre de personnes sur un email particulier donné vont réellement s'engager avec elle. Mais alors la question se pose quelle est une attente réaliste pour la performance de mon email ? fréquence à laquelle les gens s'engagent avec un e-mail à but non lucratif peut en fait différer d'un e-mail d'amateurs, qui peut différer d'un éditeur ou d'une entreprise de commerce électronique. Donc, en fonction de votre type d'industrie particulier, vous devriez vous attendre à ce que l'engagement change. Vous devriez être conscient de cela, de sorte que vous pouvez réellement obtenir repères de l'industrie et ainsi vous pouvez vous comparer à ce point de référence. Donc, mettre ces mesures dans leur contexte peut en fait être très utile. Donc, une chose dont j'ai parlé tout à l'heure est que pour un abonné donné, il peut être intéressé par ce que vous faites en tant qu'organisation ou entreprise seulement pendant un certain temps, puis il peut aller de l'avant. Le rythme auquel cela se produit change en fonction de l'industrie dans laquelle vous êtes, et c'est quelque chose dont vous devriez être conscient. Ainsi, par exemple, si vous êtes un éditeur et que vous publiez des nouvelles de politique étrangère, puis quand quelqu'un s'inscrit à votre service, peut en fait être engagé avec vous pendant très longtemps. Il n'y a pas beaucoup de gens qui disent : « Je veux vraiment une couverture en profondeur de la politique étrangère », et donc si vous êtes une entreprise comme celle-ci, vous pouvez voir des indicateurs très bas de la part de ces abonnés pendant très longtemps. Cependant, si vous êtes quelque chose comme un gymnase, vous pouvez voir l'engagement avec votre contenu évoluer au fil du temps. Quelqu' un peut être en fait très impliqué avec votre contenu au début, puis que cet engagement peut se dégrader avec le temps, et c'est quelque chose de naturel. Droit ? Ils ont peut-être une résolution du Nouvel An qu'ils viennent d'abandonner complètement en avril. Donc, vous verrez que beaucoup d'entreprises verront cela. Nous verrons un reflux et un flux ou un caressage après tant de temps. Il est important de se rendre compte que pour beaucoup d'entreprises, vous avez un nombre limité de fois à envoyer à quelqu'un qui est toujours intéressé par ce que vous faites. Vous voulez capitaliser sur ce temps quand ils sont intéressés avant qu' ils ne passent à autre chose et penser à amener de nouvelles personnes, nouveaux abonnés, de nouveaux clients dans la porte qui seront ces mêmes personnes en bas de la route. Ils sont maintenant fiancés un certain temps avant de passer à autre chose. 6. Essais: Donc, une chose intéressante à propos des mesures de marketing par e-mail est qu'elles peuvent effectivement être utilisées pour effectuer des tests ou des expériences sur votre marketing. Il est instructif de regarder cela, chaque semaine, j'envoie une lettre d'information ici le taux de clics. Mais vous pourriez vous demander, et si j'avais fait l'e-mail de cette façon à la place ? Il suffit de le changer la semaine prochaine et d'envoyer un e-mail qui ressemble autre façon ou qui a une ligne d'objet différente qui ne vous amène que jusqu'à présent, parce que peut-être dans cette semaine votre liste a changé. Donc, ce que vous pouvez faire à la place est en fait exécuter un test. Ces tests seront souvent appelés tests AB, ou tests multivariés, ou tests univariés. L' idée ici est que j'ai une métrique que je peux suivre. Peut-être que c'est le taux d'ouverture, peut-être que c'est le taux de clics, et je peux prendre ma liste, mon public, mes abonnés, et je peux les diviser au hasard. Ensuite, je peux prendre deux versions différentes ou peut-être que c'est huit versions différentes de ma newsletter et les envoyer à ces groupes aléatoires de personnes et voir comment l'engagement change. Maintenant, il y a beaucoup de choses différentes qui peuvent être testées. Vous pouvez tester les lignes d'objet, vous pouvez tester à partir du nom et de l'adresse, vous pouvez tester le temps d'envoi, ou vous pouvez même entrer dans l'e-mail et tester le contenu lui-même. En fonction de ce que vous testez, vous souhaitez vous concentrer sur une mesure étroitement liée à ce changement. Si je tiens à ce que les gens lisent un article que je mets dans le contenu de l'e-mail, alors je veux regarder taux peut-être ouvert parce que je ne me soucie pas des gens qui cliquent loin de l'e-mail, je me soucie des gens lisant cet e-mail. Donc, je veux faire entrer les gens dans l'e-mail. Donc, je veux jouer avec des choses comme la ligne d'objet, ou envoyer du temps et dans ce cas, le taux d' ouverture est une mesure parfaitement acceptable à regarder. Donc, vous voulez choisir la métrique qui brille le mieux sur ce que vous testez. Donc, il y a plusieurs raisons pour lesquelles vous pourriez vouloir tester. L' une des raisons de tester est juste d'en apprendre davantage sur votre public. Donc, pensez à effectuer un test multivarié ou peut-être que j'ai deux lignes d'objet, j'ai deux façons différentes de présenter le contenu. Donc, peut-être que c'est l'image a, l'image b. L' une des raisons pour lesquelles vous pourriez vouloir faire un tel test est juste d'apprendre. Wow, tu sais quoi ? Quand j'envoie à 13h00, les gens semblent mieux s'engager avec cette chose particulière que 9h00 et ils aiment vraiment quand je fais des images qui ressemblent à ça. Peut-être que ce sont mes chemises sur un mannequin par rapport à mes chemises suspendues sur le rack. Donc, vous pouvez en apprendre davantage sur toutes ces choses et ensuite, pour aller de l'avant, il suffit de vous engager avec les gens de cette façon qui semble fonctionner le mieux. Votre liste est en constante évolution. De nouvelles personnes s'abonnent, d'autres se désabonnent, le monde qui vous entoure change, les gens obtiennent de nouveaux appareils, peut-être qu'ils utilisaient tous BlackBerry maintenant qu'ils utilisent tous l'iPhone. Parce que votre public change, leur situation dans la vie change, leurs intérêts changent, vous ne pouvez pas simplement tester et ne plus tester et supposer que ce que vous avez appris lors de ce test est toujours vrai. Il est important de toujours faire des tests. Peut-être que c'est une fois par trimestre que vous exécutez des tests AB, ou des tests multivariés à penser. Tu sais quoi, j'avais l'habitude d'envoyer le matin, maintenant il semble mieux que j'envoie le soir et que je structure mon contenu comme ça. De cette façon, vous avez quelque chose à faire qui est plus courant, et ensuite vous vous engagez avec les gens de cette façon jusqu'à ce qu'il soit temps de tester à nouveau. En faire une pratique cohérente, cela va simplement améliorer vos performances. Une chose à garder à l'esprit est qu' il est préférable de penser à des idées qui peuvent réellement influer sur la façon dont votre public va interagir avec vous à long terme. Donc, hé, je pourrais faire une ligne d'objet qui dit vraiment ce qui se passe dans le contenu, ou je pourrais juste appeler cet élément en particulier très fort. Peut-être que ce serait un bon test contre juste gimmicky. Mettre les emoji sushi en premier dans votre ligne d'objet, dans une ligne d'objet et non dans l'autre. Bien sûr, c'est un changement que vous pouvez faire, mais quoi que vous apprenez, il ne sera pas nécessairement durable. Si vous mettez les emoji sushi dans chaque ligne d'objet à partir de maintenant jusqu'à votre mort, vous n'allez pas maintenir même couple d'ouvertures supplémentaires parce que les gens étaient confus au sujet de l'emoji sushi. Donc, pensez réellement à tester des choses qui, selon vous, comptent réellement pour avoir une conversation efficace avec votre public. Quand il s'agit de tester le contenu, une chose à garder à l'esprit, c'est que vous avez à votre disposition toute cette newsletter. Peut-être que c'est un tas de liens différents, un tas d'images différentes. Si vous changez tout autour, si vous changez trop de choses, vous pourriez ne pas être en mesure de comprendre ce qui a incité les gens à s'engager davantage ou à s'engager moins. Donc, vous voulez être conservateur et concentré sur ce que vous changez. De cette façon, quand vous récupérez les résultats du test, vous pouvez dire, hé, plus de gens ont cliqué et c'est la chose que j'ai changée, et c'est ce que j'ai appris. Si je change la mise en page de cet e-mail, comment puis-je me sentir à ce sujet. Vous pouvez trouver des hypothèses, et plus vous pensez à cela et plus vous pensez à ces raisons, plus cela va vous aider à effectuer un test qui compte réellement plutôt que jeter des choses au hasard contre le mur comme si votre public n'était que des robots aveugles. Je pense qu'il est important de réaliser que votre propre expérience est un excellent moyen de générer des idées. Ce sont des choses intéressantes pour créer peut-être une liste d'idées de choses que vous pourriez tester. Wow, regardez comment ces gens structurent leur contenu, peut-être qu'ils mettent des GIF animés dans le contenu. Que puis-je faire autour de ça ? J' ai cette nouvelle interface pour l'application que je vends, je peux en fait mettre un GIF animé de la façon dont cela fonctionne dans le contenu. Juste en regardant autour de votre propre vie, vous pouvez trouver ces idées, mais la façon dont vous en retirez la subjectivité est en testant ces idées, non seulement en les mettant en œuvre directement nécessairement, mais en menant teste sur eux pour voir s'ils résonnent mieux avec votre public ou non. 7. Démonstration du projet: Ok, donc nous avons parlé tests et ce que je pense être assez intéressant à faire, c'est de passer rapidement à travers un exemple de test. Donc, ce test vient de ma propre vie. Plus précisément, je travaille chez MailChimp et une chose que chimpanzé mâle fait est que nous envoyons un e-mail à nos clients pour leur parler diverses choses dans l'application qu'ils pourraient être intéressés par, blog pourraient vouloir lire, d'autres clients et ce que ces clients font. Donc, j'ai une application en face de moi ici, deux versions d'une campagne e-mail que nous avons envoyée et la question que nous avions était souvent dans ces newsletters nous aurons un contenu qui n'aura pas nécessairement une image associée, ce sera juste comme, hey voici quelques billets de blog que vous pourriez vouloir lire. Dans ce cas particulier, nous avons du contenu lié à notre nouveau support emoji. Ainsi, dans l'application, vous pouvez insérer des emojis dans les lignes d'objet pour informer les gens de ce droit. Mais, sur notre liste, il y a un groupe de personnes qui ne cliquent pas beaucoup. J' ai deux versions différentes de contenu devant moi, et je veux comprendre pour ces non-clickers, comment puis-je les amener à s'engager ? Vous pouvez le voir dans une sorte de notre version de contrôle, c'est juste que c'est des emojis de la fonctionnalité et il est en rouge et il est souligné, mais dans la deuxième version que nous avons testée, ce contenu n'a pas d'image. Donc, ce qu'on va faire à la place, c'est juste dessiner une boîte autour d'elle. Juste essayer d'appeler le je plus au contenu et comprendre, est que va amener les gens à arrêter et regarder cette boîte. Ok, on le met en avant. Donc, nous venons de construire un segment de non-engageurs, puis de tester le contenu a par rapport au contenu b sur eux. Dans ce cas particulier, c'est un peu déprimant, c'était en fait un lien statistique. C' est bien, cependant, nous avons réalisé, vous savez quoi, l' une ou l'autre de ces façons de présenter le contenu fonctionne tout aussi efficacement. Donc, c'est quelque chose que vous pouvez faire et penser. C' est bon, j'ai un groupe particulier de personnes peut-être que c'est une liste, peut-être que c'est un segment sur cette liste et il y a quelque chose que je veux essayer sur eux. Je peux retirer ce segment et sortir cette liste, générer deux types de contenu différents, deux bulletins différents, l'envoyer et voir lequel fonctionne le mieux. Je veux vous montrer cet exemple d'un test que nous et nous faisons ce test non pas contre toute notre liste, mais en fait contre un segment de personnes qui avaient cessé de participer à ce bulletin d'information particulier. Vous n'avez pas à faire un test contre tout votre public. Si quelque chose fonctionne pour un groupe de personnes et que vous ne voulez pas le gâcher, vous pouvez réellement segmenter puis sortir, peut-être dans une liste séparée ou un segment séparé, puis vous concentrer sur les personnes dont vous voulez obtenir une certaine amélioration ou apprendre quelque chose à propos de. Juste pour donner un exemple d'une newsletter, j'ai cet e-mail de Herschel et parlons juste de ce qu'ils pourraient potentiellement suivre dans cet e-mail. Ils ont beaucoup de liens différents ici, vous avez quelques liens de haut niveau en haut autour de O click sur la boutique ou le blog. Ensuite, ils ont de nouvelles marchandises en haut, de nouveaux portefeuilles et pochettes, puis vous faites défiler vers le bas, et ils ont des marchandises supplémentaires. Plus précisément ici, ils ont des choses à propos d'un journal et d'autres liens. Puis en bas, ils ont des liens sociaux. Donc, à un niveau élevé, ils pouvaient juste suivre, taux de clics sortant de la newsletter. Ou même simplement les achats généraux ou les annonces de panier qui sortent ils ont intégré Google Analytics ou leur technologie de commerce électronique dans MailChimp. Mais alors ils pourraient aussi regarder, ok, nous avons quelques liens de haut niveau en haut qui sont de nouvelles marchandises puis quelques liens vers le bas, quels sont les taux de clics pour les URL individuelles, à droite. Donc, ils pourraient peut-être tirer une carte de la campagne et voir où vont les gens. Lesquels vont apparaître lorsque les gens ouvrent l'e-mail sur ces appareils particuliers, c'est que les gens peuvent ne pas être engagés avec les choses inférieures parce qu'ils ne défilent pas assez loin, savent-ils leur choses ci-dessous ou rappelant cela d'une manière ou d'une autre. Ainsi, ils peuvent penser à cela en regardant l' engagement par appareil au sein de l'application également. 8. Réflexions finales: En tant que mec de la science des données, j'aime les chiffres. Cependant, il est important de garder ces chiffres dans leur contexte approprié et de ne pas devenir obsédé par le déplacement de l'aiguille dans le but de simplement déplacer l'aiguille, n'est-ce pas ? Parfois, les gens peuvent devenir obsédés par les métriques. Ce que cela conduira souvent à jouer à des jeux avec les chiffres et faire des gimmicks. Mais si vous êtes une entreprise vendant des choses ou si votre objectif est d'obtenir des dons à but non lucratif. Il se peut que vous ne voyiez pas les achats se produire. Vous ne verrez peut-être pas les dons arriver. Au lieu de cela, tout ce que vous avez fait est joué avec quelques gimmicks pour conduire une mesure particulière qui n'a pas d'importance. Il est donc important de les garder dans leur contexte. Si je viens de démarrer mon entreprise et que je n'envoie par e-mail que 100 clients, dont certains étaient mes copains. Alors, bien sûr, mes statistiques vont être géniales. Mais à mesure que je gagne du terrain et que mon entreprise se développe, ces taux vont probablement baisser, n'est-ce pas ? Un taux de clics de 50 % lorsque j'envoie à mes 100 clients les plus proches, a beaucoup de sens. Un taux de clics de 50 % lorsque j'envoie à 200 000 clients est presque inédite. Alors gardez ça à l'esprit. Sois réaliste. Photo prenant le temps aujourd'hui de passer par ce cours. J' espère que vous avez appris quelque chose sur la façon de mieux utiliser les données et que vous commencerez à penser en termes de données, n'est-ce pas ? Non seulement que je vais juste faire exploser contenu dans l'éther et peut-être que quelque chose frappe mon public, mais plutôt que je peux vraiment regarder comment ils réagissent aux choses en utilisant des données et utiliser cela pour modifier mon comportement de la façon que je parle aux gens. Donc, maintenant c'est à votre tour aller dans votre boîte de réception trouver un e-mail intéressant dont vous voulez parler. Pensez à ce que vous pourriez tester pour améliorer ses performances. Quelles sont les mesures que vous examineriez pour savoir si ces tests ont été couronnés de succès. Partagez cette idée particulière et commencez à parler avec vos camarades de classe de ce qu'ils pourraient changer.