Transcription
1. Aperçu du processus de décision de l'acheteur: Parlons du processus de décision de l'acheteur. Cela se compose de cinq étapes. D' abord, c'est un besoin de reconnaissance. Deuxième recherche d'information, troisième évaluation des alternatives quatrième décision d'achat. Cinq. Comportement après l'achat. Un commerçant et tout propriétaire d'entreprise doivent comprendre que le processus d'achat, que la vente que nous voulons si mauvais commence bien avant l'achat réel et se poursuit longtemps après que la carte de crédit a glissé. marketing doivent se concentrer sur l'ensemble du processus d'achat plutôt que sur la décision d'achat . Le chiffre que vous voyez sur votre écran implique que les consommateurs passent par chacune de ces étapes à chaque achat. Ce n'est pas toujours le cas. En fait, de nombreux consommateurs vont sauter les étapes ou même les inverser. Par exemple, un client qui a toujours utilisé la même marque et la même teinte de rouge à lèvres contourne généralement l'information, étapes de
l'information,de la
recherche et de l'évaluation et passe directement à la décision d'achat une fois que le besoin
de rouge à lèvres a été reconnu. Le modèle que vous voyez ici est de vous montrer toutes les considérations qui se posent lorsqu'un consommateur fait face à une nouvelle situation d'achat
2. Première étape : Il faut reconnaître: la première étape est la reconnaissance des besoins A acheté souvent et dans la plupart des cas commence par
la reconnaissance des besoins . L' acheteur, se rendant compte qu'il a un problème ou qu'il a besoin de ce besoin, peut être déclenché à l'extérieur ou à l'interne. Quelques exemples de stimuli internes ou de personnes, sentiments et de désirs
normaux. La sensation de faim, soif, chaleur, froid ou d'excitation. stimuli externes peuvent prendre la forme d'un consommateur qui regarde une publicité à la télévision ou voit des publicités dans un magazine, sur Facebook ou sur Internet, ou peut-être parler avec un ami autour d'un verre de vin au sujet d'intérêts mutuels. À la première étape de l'étape de la reconnaissance des besoins, un spécialiste du marketing devrait faire des recherches auprès des consommateurs afin de déterminer quels types de besoins ou de problèmes surgissent, ce qui a entraîné ces problèmes et comment ces problèmes conduisent les consommateurs à une pour résoudre ce problème ou ce besoin
3. Deuxième étape : Recherche d'informations: la deuxième étape est la recherche d'information, le consommateur ayant un besoin peut ou non chercher de l' information. Si le besoin est fort dans un produit est proche, le consommateur est susceptible de faire l'achat. Si ce n'est pas
le cas, le consommateur peut stocker le besoin en mémoire ou entreprendre une recherche d'information liée
au genou. À ce stade, le consommateur peut accorder plus d'attention aux publicités, aux amis qui ont utilisé des produits similaires et engager une conversation sur la nécessité d'un produit. La quantité de travail que le consommateur fait pour recueillir de l'information peut dépendre de la force du besoin. Combien d'informations sont déjà connues, combien il est facile de trouver plus d'informations, la valeur accordée à encore plus d'informations et la satisfaction obtenue dans cette simple recherche. Je veux dire, tout le monde
n'aime pas chercher des informations sur les produits. C' est amusant pour certaines personnes, mais vraiment pas amusant pour les autres. Avant la montée de Google sur Internet, les sources d'information probables pour la plupart des consommateurs auraient été des sources personnelles telles que les amis, la
famille ,
les voisins collaborateurs et les connaissances, les sources commerciales telles que les ventes de publicité, les gens, les
concessionnaires, concessionnaires, emballages et les présentoirs dans les magasins, les sources
publiques telles que les médias de masse et les organismes de notation des consommateurs et
les occasions d'expérience telles que la capacité de manipuler, d'examiner ou d'utiliser un produit avant de l'acheter. La plupart des gens, cependant, maintenant atteindre notre bon vieil ami orteil Internet. Apprenez-en davantage sur la façon de résoudre leur besoin de produits et d'obtenir des informations. Maintenant, dans le passé, un consommateur aurait reçu le plus d'informations sur un produit de la part d'un commerçant d'une
sorte ou d' une autre. Andi. Peut-être à cette époque, la même chose est vraie, mais le premier est différent. Honnêtement, il est discutable de savoir si la plupart des internautes sur Internet ont réalisé que les blogueurs gagnent leur vie en parlant des produits et services qui sont au centre de l'article, même si le blogueur a suivi les règles et affiche bien en évidence une déclaration de la FTC sur les liens d'
affiliation ou sur la façon de gagner de l'argent en achetant sur le sang. Dans de nombreux cas, je crois que les consommateurs qui effectuent des recherches sur Internet peuvent ne pas reconnaître ce qui semble être un article
purement informatif comme, en fait, matériel de
marketing. Et donc, dans ce cas, à cette époque, même si nous avons maintenant les Internets à portée de main, dans la plupart des cas, la plupart des gens reçoivent des informations sur les produits qu'ils
recherchaient de la part de personnes qui font partie du processus de commercialisation. Mais Internet ou non, les sources, qui semblaient être les plus efficaces dans une décision d'achat, sont celles qui peuvent légitimer ou évaluer les produits pour un acheteur. Et c'est là que vous connaissez Internet et, vous savez, l'heure d'avant où ils entrent en collision. Parce que les blogueurs sont capables d'aller au-delà de cette scène informationnelle et
influente et de légitimer les produits pour les gens en raison du genre d'intimité d'un blog, l'intimité de regarder des vidéos de personnes dans leur propre maison, il faut que le marketing soit presque brisé ensemble, de sorte que vous n'avez pas nécessairement de spécialistes du marketing
et les sources personnelles ont complètement souffert dans la plupart des cas. Maintenant, si vous obtenez vos informations à partir d'Internet, celles-ci sont en fait combinées.
4. Étape 3 : Évaluation des alternatives: la troisième étape du processus de décision de l'acheteur est l'évaluation des solutions de rechange. Nous pouvons voir comment un consommateur utilise l'information pour arriver à un ensemble final de choix. Mais comment un consommateur choisit-il entre l'ensemble final ? Ce n'est vraiment pas un processus simple. Elle est très individuelle pour chaque consommateur, en fonction des caractéristiques de cet individu et de son parcours et de sa
vie personnels . Jusqu' à
présent, c'est là que la culture, la technologie, la politique croit les expériences et s'embrouillent davantage. Certaines personnes ont besoin de penser pendant des jours à un achat, en utilisant des calculs minutieux et des comparaisons logiques. D' autres ne font pas grand-chose à ne pas penser. Ils comptent entièrement sur l'impulsion et leur intuition, et d'autres encore peuvent se tourner vers des amis, famille et des vendeurs pour prendre la décision pour eux. Indépendamment, dans cette troisième étape, l'étape d'évaluation, le consommateur considère les options de marque, peut-être même les classer, et forme ce que nous appelons l'intention d'achat
5. Étape 4 : La décision d'achat: la quatrième étape est la décision d'achat. Il s'agit de la remise réelle de la carte de crédit remise de l'argent et en réponse, obtenir le produit ou le service. Donc, à l'étape de l'évaluation, la troisième étape, le consommateur avait formé cette intention d'achat. C' est le produit que je vais acheter. Je vais avoir ça. Mais deux facteurs peuvent se situer entre cette intention d'achat et la décision d'achat. Le premier facteur est la formation théâtrale des autres, et passons par un fruit suspendu vraiment bas. L' exemple ? Disons que le couple américain cherche à acheter une voiture. Ils ont déjà passé l'étape de reconnaissance des besoins et l'un des partenaires, Disons que le mari a traversé et fait l'information Ah, recherche et ensuite fait l'évaluation des différentes alternatives et a formé l'achat intention d'acheter une Ford Mustang rouge brillant cabriolet avec sièges en cuir. Maintenant, si cet homme se sent frappé, la femme de cet homme croit fermement que son mari ne devrait pas acheter ce décapotable et devrait plutôt acheter la fourgonnette d'occasion plutôt que la Mustang. Les chances que le mari achète la Mustang sont considérablement réduites. Un autre exemple qui serait commun, et la plupart d'entre nous aurait vécu son avoir passé par la recherche et l'évaluation des alternatives et a décidé, je vais acheter cet appareil photo particulier et puis avant que nous allons dans Faire l' achat, tu sais, dire à un ami autour du café, du vin ou des biscuits, des craquelins ou des biscuits, je vais l'acheter et l'ami dit, euh, celui-là. Mm um donc ces types d'attitudes des autres auront un impact sur si oui ou non cette
décision d'achat passe réellement par là où l'achat se produit réellement. Le deuxième facteur qui pourrait se situer entre l'intention et la décision lorsque l'
achat réel est un facteur situationnel imprévu. Donc ah, l'acheteur peut former cette personne intention d'achat sur des facteurs qui sont attendus, tels que le revenu ou le prix prévu sur les avantages attendus du produit. Mais des facteurs de situation inattendus, comme une perte de revenu ou un changement de prix par un concurrent, peuvent modifier l'
intention d'achat et empêcher une décision d'achat. Parfois, ces facteurs inattendus peuvent amener le consommateur de la couche
à l'étape de l'évaluation plus loin que l'étape de l'information,
ou même au-delà de l'étape de la reconnaissance des besoins à l'endroit où le produit n'est plus recherché parce qu'il n' est plus nécessaire
6. Cinqième étape : Comportement post-achat: la cinquième étape finale du processus de décision de l'acheteur s'appelle en fait le
comportement après l'achat . Maintenant, ce n'est pas quelque chose qui est impliqué dans la préparation de l'achat, mais il est toujours incroyablement important dans le processus et si important pour les marketeurs et les propriétaires d'entreprise. Après un achat, l'acheteur sera satisfait ou insatisfait de l'achat et s'engagera dans un comportement que nous devrions tous être intéressés. Qu' est-ce qui détermine si l'acheteur est satisfait ou insatisfait de l'achat ? La réponse réside dans la relation entre les attentes du virus et les performances
perçues des produits . Si le produit ne répond pas aux attentes de l'acheteur, l'acheteur est déçu. Et si elle répond aux attentes, l'acheteur est satisfait si elle dépasse les attentes, autant mieux pour l'acheteur. La plupart des achats importants se traduisent par des dissidents cognitifs, également connus sous le nom de conflit post-achat, également connus sous le nom de remords de l'acheteur. Après l'achat. Juste après l'achat, l'acheteur est satisfait du produit satisfait des avantages et est heureux d'éviter
les inconvénients des marques qu'ils ont passées et aussi l'inconvénient de ne pas avoir fait l' achat du tout d'avoir encore le besoin. Mais dans la plupart des cas, un achat important, un achat majeur implique quelques compromis. Peut-être ont-ils payé plus qu'ils ne le voulaient, ou peut-être n'ont-ils pas obtenu tous les avantages qu'ils voulaient. Peut-être qu'ils regardent encore ces chaussures rouges fantaisistes, et ils souhaitent toujours avoir, hum, les consommateurs continuent de penser aux avantages des autres marques. Dans tous les inconvénients de la marque choisie, les entreprises investissent des tonnes de temps et d'argent et devraient. Au cours de cette cinquième étape du processus de décision, un client satisfait est susceptible d'acheter à nouveau, tandis qu'un client insatisfait peut ne pas acheter de nouveau et peut également empêcher ou s'écarter de son chemin pour dissuader d'autres personnes de faire un achat. En moyenne, un client satisfait parle à trois personnes d'une bonne expérience produit, tandis qu'un client insatisfait en parlera à 10 personnes ou plus. Nous. Une étude a montré qu'un certain pourcentage de personnes parleront à 20 personnes ou plus d' une expérience négative qu'elles ont eue avec un fournisseur de services de produits ou un service
Emilia Gardner, Learning every day!
