Les bases de la recherche utilisateur et des tests d'utilisabilité pour la conception UX/UI

1. Aperçu du cours: Salut là. Merci d'avoir consulté ce cours Skillshare. Je m'appelle Sarah. Dans cette classe, vous apprendrez les tenants et aboutissants de la recherche sur les utilisateurs. Pourquoi la recherche sur les utilisateurs est importante dans le processus de conception des produits et comment elle peut vous aider à créer les meilleurs produits numériques centrés sur l'humain possible. Si vous souhaitez en apprendre davantage sur bases fondamentales de la recherche sur les utilisateurs, si vous êtes un débutant dans le domaine du design ou si vous avez un intérêt à explorer une carrière dans le design, ce cours serait idéal pour vous. Apprendre à effectuer de bonnes recherches sur les utilisateurs est vraiment important pour vous assurer que vous créez des produits qui seront utilisables, conviviaux et agréables pour votre public cible. Plus vous effectuez de recherches sur les utilisateurs, plus vous apprendrez à utiliser l'empathie dans votre processus de conception, ce qui vous permet de mieux vous connecter à votre profil démographique pour lequel vous êtes en train de concevoir. Être capable de voir du point de vue et du point de vue de votre utilisateur, vous permettra de prendre votre produit de tout simplement correct à génial. Être capable de mener des recherches sur les utilisateurs et avoir des connaissances sur la recherche sur les utilisateurs devient de plus en plus demandé et de plus en plus courant dans le processus de conception par de nombreuses entreprises. Donc, être en mesure d'ajouter ceci à votre boîte à outils sera très bénéfique si vous êtes déjà dans une entreprise et peut-être que c'est quelque chose que vous vouliez présenter à votre entreprise ou qu'ils pratiquent, et que vous n'avez pas encore pratiqué la recherche d'utilisateurs ou vous 're à la recherche d'un emploi, vous verrez de plus en plus souvent que les chercheurs utilisateurs est en demande compétence d'avoir. La recherche des utilisateurs consiste à recueillir autant d'informations que possible sur votre population cible avant de commencer votre travail de conception. Il s'agit de l'une des étapes les plus importantes pour garantir une utilisation réussie et des conversions des produits que vous concevez. Ce cours passera par le processus de recherche des utilisateurs, ce à quoi cela ressemble, différentes méthodologies qui pourraient être impliquées en fonction de votre projet dans votre champ d'application. Il vous apprendra également comment utiliser correctement les plats à emporter que vous recueillez pendant vos recherches et comment les appliquer à vos dessins finaux. Pour ce cours, nous allons créer un projet de classe assez cool. Donc, nous allons faire un utilisateur persona. Je vais passer en revue à quoi ça ressemble, ce qu'est une personne d'utilisateur. C' est un excellent outil qui peut aider votre équipe de conception à rester alignée sur les mêmes objectifs. La création de personnas utilisateur est assez courante dans le processus de conception UX ces jours-ci. Donc, cela pourrait potentiellement être une très bonne pièce de portefeuille, si vous construisez encore votre portefeuille ou si vous pouviez faire l'exercice et l'utiliser pour mener des recherches sur les utilisateurs et créer votre propre personnalité pour un projet que vous avez fait dans le passé. Je suis vraiment excité que ce cours vous intéresse. N' oubliez pas de me suivre pour des cours plus fondamentaux sur l'UX et la conception de produits. Si vous avez des questions ou des commentaires, hésitez pas à nous contacter. Commençons. 2. Les bases de la recherche utilisateur: La recherche sur les utilisateurs est une étape incroyablement importante qui ne doit pas être prise légère ou à la hâte lors de la conception de produits qui seront conviviaux pour les gens. Il y a peu de concepteurs de produits jouent un rôle vraiment puissant dans le processus de lancement d'une application ou d'un site Web. Parce que leur rôle consiste à combler l'écart entre la technologie qui constitue le logiciel et la personne qui utilise le produit d'une manière qui soit attrayante et pourrait éventuellement améliorer la vie de la personne au quotidien. Être capable de rendre ces produits vraiment conviviaux est la clé. Recherche d'utilisateurs est le terme qui couvre un large éventail de méthodologies de recherche utilisées lors de la conception de quelque chose, qu'il s'agisse d'une application, d'un site Web ou de tout autre type de produit. intégration de la recherche sur les utilisateurs dans le processus de conception du produit est l'étape clé qui prend du fait d'être un produit utilisé par les humains à un produit centré sur l'humain. Ce sont deux choses très différentes. Un produit centré sur l'humain garde l'utilisateur ou le public cible à l'esprit tout au long de chaque phase du processus de conception du produit. La conception finale devrait avoir à l'esprit la facilité d'utilisation à tout moment. Pour une application, chaque écran et chaque interaction et micro interaction devraient se concentrer sur l'amélioration de l'expérience pour la personne qui utilisera l'application. Chaque morceau de celui-ci devrait contribuer à cet objectif principal, axé sur l'utilisateur, le rendant centré sur l'humain. 3. Rassembler des participants de la recherche: vraiment cool dans la recherche des utilisateurs, estvraiment cool dans la recherche des utilisateurs,ce sont les personnes à qui vous parlez, les participants que vous utilisez ou testez, ou vos entrevues. Ce seront les gens qui vont continuer à améliorer votre produit. Donc, vous utiliserez ce feedback et il sera continuellement utilisé pour les itérations et les révisions et vous serez juste en mesure de continuer à améliorer votre conception. Cela peut être vraiment difficile, si vous êtes déjà un concepteur, vous savez peut-être qu'il peut être très difficile d'avoir une perspective solide sur votre design lorsque vous passez toute la journée à regarder. Même si vous avez demandé des commentaires en interne sur votre équipe de conception, si vous passez beaucoup de temps avec votre produit, Ce n'est pas toujours très efficace en ce qui concerne la critique ou les commentaires va. Donc, il est vraiment, vraiment bénéfique d'avoir un nouveau jeu d'yeux, surtout quand ces nouveaux yeux viennent d'un utilisateur en perspective, quelqu'un qui se rapporte vraiment à votre démographie et correspond à cette personnalité. Donc, un point clé ici, retour à cela, il est vraiment important d'essayer d'obtenir des participants de test ou des interviews d'utilisateurs. Les personnes que vous choisissez d'être vos participants, il est vraiment important de s'assurer qu'elles sont proches de la population pour laquelle vous concevez. Cela va vous donner les meilleurs retours possibles. Il vous donnera le plus de choses à emporter qui influenceront vraiment vos conceptions. C' est ce qui devrait influencer vos conceptions. Il doit être précis par rapport à la démographie. Je vais donc concevoir un outil de réservation pour un salon de coiffure et il sera utilisé par les coiffeurs pour réserver leurs clients. Il ne serait pas très efficace d'utiliser des gens qui ne sont pas coiffeurs ou des gens qui ne travaillent pas dans les salons comme participants pour vos tests d'utilisateurs, parce que vous voulez des gens qui peuvent vraiment vous expliquer les points de douleur auxquels ils sont confrontés un jour-à - base de jour. L' objectif de vos conceptions, en particulier pour des produits comme celui-ci, qui seront utilisés dans un cadre professionnel. L' objectif principal devrait être de faciliter le travail quotidien de ces personnes et de faciliter leur vie quotidienne. Donc, vous voulez vraiment parler à des gens qui sont pertinents et ils peuvent vous dire ce qui rend leur travail difficile, le logiciel qu'ils utilisent actuellement et qu'ils vont remplacer par votre logiciel. Ce sera le nouvel outil qu'ils utiliseront pour réserver leurs clients. Comment pouvez-vous faire mieux que ce qu'ils utilisent actuellement ? Si le produit pour lequel vous concevez a déjà la base d'utilisateurs, cela peut être un excellent endroit pour rassembler vos participants à la recherche. Si vous concevez pour un produit qui n'a pas encore de visage d'utilisateur, il existe de nombreuses façons de trouver des participants. Lorsque vous construisez quelque chose à partir de zéro, vous pouvez déterminer votre public cible en effectuant recherches initiales sur le marché du produit. Donc, disons que vous concevez un produit pour une maison de retraite pour personnes âgées. Donc, vous détermineriez assez rapidement que votre public cible serait quelqu'un qui est une personne âgée à la recherche d'un endroit où elle aimerait déménager pour recevoir plus de soins à temps plein, ou les membres de la famille de ces personnes âgées qui pourraient chercher à aider à placer leurs parents ou grands-parents dans une maison de retraite pour personnes âgées. Vous voudrez donc déterminer le type de méthodologies de recherche vous utiliserez avant de rassembler vos participants à la recherche, et nous couvrirons ces différentes méthodes dans les prochains cours. Mais voici comment vous pouvez chercher à rassembler les participants à la recherche. Vous pouvez utiliser les médias sociaux, Facebook, par exemple, pour accéder à votre réseau social ou à d'autres forums de messages en ligne dont vous faites partie, peut-être utiliser Reddit pour regarder un produit lié au produit pour lequel vous concevez, et d'essayer de trouver des gens qui seraient intéressés à parler accord. Des endroits comme Reddit les gens utilisent Reddit pour partager leurs expériences avec le public déjà, donc il y a beaucoup de gens que vous pouvez trouver. Si vous cherchez aux bons endroits, vous serez heureux partager leur expérience pour vos recherches. Vous pouvez utiliser la publicité. Cela peut être de la publicité publique sur des endroits comme Craigslist, votre journal local à essayer des babillards publics et des endroits qu'il pourrait être relatif au produit ou à la conception. Si vous concevez un site Web pour les soins de santé, peut-être placer de la publicité pour les utilisateurs participants à la recherche sur les tableaux d'affichage des hôpitaux ou des établissements de santé publique. Donc, en utilisant des sites Web comme usertesting.com, vous pouvez payer une somme modique en fonction votre budget, les différents sites Web que vous pouvez utiliser, qui ont des services de test utilisateur et pourraient rendre l'expérience plus facile si vous n'avez pas effectué des tests utilisateur avant. Vous pouvez également approcher les gens en personne. C' est ce que j'ai commencé à faire quand j'apprenais. C' est un peu nerveux, certainement, mais vous obtenez très confiant très rapidement et vous pouvez rapidement gagner beaucoup de perspectives différentes en peu de temps. Il peut être efficace d'offrir un incitatif de cette façon. Si vous êtes dans un café ou une librairie, vous pouvez leur offrir un café ou une petite carte-cadeau, quelque chose dans ce sens. Vous pourriez faire face à un certain rejet, bien que les gens soient généralement assez gentils et plutôt disposés à vous aider, surtout si vous avez une sorte de petite incitation. Si vous ciblez les bons endroits, vous pourrez peut-être trouver des personnes qui s'intéressent au produit que vous concevez. Déterminer quel est votre budget, quelle est votre portée, combien de temps vous disposez, cela peut vous aider à déterminer comment vous pouvez rassembler vos participants à la recherche. 4. Déterminer des objectifs de recherche: La principale façon de commencer à déterminer vos objectifs de recherche est de poser beaucoup de questions, et c'est quelque chose que vous devriez constamment faire dans votre processus de conception, poser des questions à l'interne à votre équipe, poser des questions aux parties prenantes ou clients. Posez des questions tôt et souvent tout au long du processus de conception, car il y a toujours plus à apprendre et à découvrir sur le sujet ou travailler dans la première question pour vous poser vous-même ou votre équipe est quelles phases ce produit dans lequel vous concevez pour. Êtes-vous en train d'essayer de mieux comprendre la démographie de votre utilisateur ? Savez-vous quels sont leurs objectifs ? Savez-vous quels sont leurs besoins ? Savez-vous quels points de douleur ils sont confrontés à la date du jour lorsqu'ils utilisent des produits similaires  ? Peut-être que vous essayez de comprendre les raisons pour lesquelles ils pourraient utiliser votre produit en premier lieu. Travaillez-vous avec une durée de concepteur sur un produit préexistant ? Peut-être qu'il y a eu des tests déjà effectués, ou des recherches d'utilisateurs menées, et vous devez en savoir plus sur les points de douleur qui sont apparus ou les défauts dans la conception précédemment que vous devez rendre les orations pleines pour améliorer cette conception. Donc, dans ce cas, peut-être que vos objectifs comprendraient la détermination des flux utilisateur sur quelles tâches. Dans l'application que vous concevez pour le site Web que vous concevez pour lequel l'utilisateur circule, ses interactions pourraient être améliorées pour une meilleure expérience utilisateur afin d'améliorer l'expérience utilisateur globale . Poser ces questions préliminaires au début de votre processus de conception est vraiment important. Donc, vous apprenez autant qu'il peut avant de commencer à concevoir, et cela empêchera beaucoup de problèmes de se poser. Ça vous évitera d'avoir à revenir en arrière et, hum, réparer les erreurs qui auraient pu être évitées en passant les simples questions préliminaires que je détermine. Les objectifs de recherche peuvent également être beaucoup plus faciles lorsque vous travaillez avec une équipe. Vous n'avez pas toujours à travailler avec une équipe pour mener des congés ou des recherches. Vous devriez le faire autant que vous avez du temps et du budget et même si vous concevez quelque chose par vous-même. Mais c'est très efficace d' élaborer votre stratégie de recherche avec d'autres personnes impliquées autant que possible. Donc demander à votre équipe d'avoir ces séances de découverte en interne avant d'avoir, disons, coups d'envoi, parler à votre équipe et de voir ce qu'elle sait aidera à gagner du temps et, euh, euh, temps des parties prenantes. Lorsque vous obtenez cela avec des personnes avec vos clients ou des intervenants avec qui vous travaillez sur le projet, si vous pouvez vraiment consacrer le temps que vous avez avec eux à être les plus productifs, vous ne voulez pas poser de questions que vous aurait déjà pu le découvrir en parlant à votre équipe. Donc, assurez-vous de vraiment découvrir autant que possible est tôt dans le processus de conception . Donc, vous pouvez utiliser le temps futur de la manière la plus précieuse possible. Au fur et à mesure que vous allez plus loin dans le processus de recherche. Une fois que vous avez parlé avec votre équipe de conception ou que vous avez déterminé vous-même vos objectifs de recherche, vous pouvez le faire. 5. Recherche qualitative: Il existe deux types de méthodes de recherche primaire. Il y a des recherches qualitatives et des méthodes de recherche quantitatives. La recherche qualitative cherche à trouver des réponses ou comprendre les questions et les problèmes par le biais du public cible qui implique, à travers des histoires ou des expériences et ce que participants à la recherche d'utilisateurs vous disent au sujet de leur expériences. La recherche qualitative porte sur des données non numériques et est plus détaillée. Il arrache des preuves et des histoires. Il raconte davantage l'expérience humaine des personnes confrontées au problème et utilise un ensemble de procédures prédéfinies avec plusieurs participants pour répondre à une question ou résoudre un problème. Les méthodes de recherche qualitative comprennent des entrevues approfondies, l'observation. Quand je dis observation, interaction avec les produits, demande aux utilisateurs de parler à haute voix de leur expérience, vous dire ce qu'ils voient à l'écran, vous dire ce qu'ils pensent ce qu'ils pensent à l'étape suivante demande aux utilisateurs de parler à haute voix de leur expérience,devous dire ce qu'ils voient à l'écran,devous dire ce qu'ils pensent ce qu'ils pensent à l'étape suivante devrait prendre dans le processus d' interaction au sein d'un produit ou de groupes de discussion où vous obtenez plusieurs participants dans la même pièce. 6. Recherche quantitative: entendant ces deux termes, il est assez clair de déterminer ce qu'ils pourraient signifier en termes qualitatifs et quantitatifs. La recherche qualitative aide à trouver des réponses ou à comprendre les problèmes auprès du public cible. Les options quantitatives de recherche sont le côté opposé des méthodologies de recherche. Celles-ci se concentrent sur les données numériques. Ils recueillent des données numériques. Ils tirent d'un plus grand bassin de participants de la démographie, alors disons peut-être mener une grande enquête en ligne, cela attirerait beaucoup de données quantitatives, et il montre souvent des statistiques et est représenté dans des graphiques ou des graphiques plutôt que des histoires ou des conclusions plus fondées sur des mots. La recherche quantitative peut inclure la collecte de données provenant d'enquêtes, envoi de sondages à autant de personnes que possible pour recueillir de l'information, ou l'utilisation de questionnaires, des choses comme ça, qui rassembleront beaucoup d'informations à partir d'un beaucoup de gens différents. Vous ne facilitez rien parce que vous n'avez pas besoin d'entendre tous les détails. Vous voulez simplement poser beaucoup de questions à beaucoup de gens afin que vous puissiez recueillir beaucoup de données, qui sont généralement des données numériques que vous pouvez utiliser pour déterminer choses comme des statistiques et des hypothèses générales sur votre démographie. 7. Déterminer les bonnes méthodes de recherche: Vous pourriez vous demander comment déterminer la bonne méthodologie de recherche à utiliser, car il y a beaucoup d'options différentes à choisir. La façon dont vous pouvez le faire, cela dépend vraiment du crédit, quelques facteurs différents, mais les objectifs que nous avons parlé de fixer précédemment, vos objectifs de recherche, en regardant ceux qui seront la chose la plus importante à examiner lorsque déterminer le type de méthodologie que vous utilisez. Cela devrait être un bon indicateur des méthodes générales que vous utiliserez, vous recherchiez des données qualitatives ou quantitatives. Après avoir examiné vos objectifs de recherche et cela peut vous aider à déterminer le type général de méthodologie de recherche que vous utiliserez. Vous pouvez examiner différents facteurs qui pourraient entrer en jeu, alors quel type de produit concevez-vous ? Cela pourrait vous aider à déterminer notre méthode de recherche, puis à examiner les contraintes existe-t-il des contraintes géographiques ? N' avez-vous pas accès à vos participants aux tests démographiques ou aux utilisateurs ? Vous pourriez avoir à mener une méthode de recherche à distance. Avez-vous des contraintes budgétaires ? Avez-vous des contraintes de temps ? Combien de temps avez-vous pour effectuer des recherches sur les utilisateurs ? Moins vous disposez de temps, plus vite vous aurez besoin de mener vos recherches. Cela signifie peut-être utiliser quelque chose comme une enquête qui vous permet d'envoyer rapidement un questionnaire et de récupérer beaucoup de données en peu de temps. Si vous êtes en mesure de l'envoyer à beaucoup de personnes différentes, plupart du temps, vous n'aurez pas tous les moyens désirés pour atteindre vos objectifs de recherche. Il y aura des situations où vous n'avez tout simplement pas le budget ou vous n'avez pas le temps, vous devez aller vite. Déterminer le moyen le plus efficace de mener vos recherches tout en obtenant des commentaires utiles et des suggestions utiles. C' est ce que vous voulez viser à chaque fois. Même si cela signifie que vous ne pouvez pas mener vos recherches de la manière la plus idéale possible, vous devez tenir compte de ces contraintes et d'autres facteurs. 8. Synthétiser votre recherche: Idéalement, le processus de synthèse de vos recherches et de parcourir tout ce que vous avez recueilli sera un effort de collaboration. Ça aide vraiment à avoir d'autres personnes avec qui faire un remue-méninges. Lorsque vous concevez, c'est plus un effort solo. À ce moment-là, vous avez divergé de votre équipe et vous avez votre propre concept ou vous avez votre propre rôle à jouer. Mais lorsque vous faites la synthèse de la recherche ou du remue-méninges, c'est idéalement un effort de collaboration. Vous pouvez sortir de la phase de recherche avec une tonne de contenu et une tonne d'informations à trier. Ce processus peut prendre beaucoup de temps, et c'est généralement pourquoi il est vraiment utile d'avoir d'autres personnes pour vous aider avec cela. De plus, avoir d'autres perspectives peut vous aider à en découvrir beaucoup plus car quelqu'un d'autre de votre équipe peut voir des choses que vous ne voyez pas. La façon la plus simple de trier le contenu que vous avez recueilli est de le décomposer en différentes étapes. Donc la première étape serait de tout étaler et d'analyser tout. Un processus que beaucoup d'entreprises et d'équipes de conception utilisent appelé diagramme d'affinité. C' est quand vous prenez des notes post-it et que vous marquez les différents modèles que vous trouvez sur Post-it Notes. Vous les placez sur tout le mur, puis vous prenez tous les points principaux et les plats à emporter et vous les placez en groupes. Donc, la deuxième étape consiste à organiser et à regrouper vos résultats dans des appariements qui ont du sens et qui exposent ces modèles. Vous pouvez plus facilement le regarder et dire, « Ok, donc c'est quelques-uns des problèmes généraux de ce type d'utilisateur face. Ce sont là certains des objectifs qu'ils avaient atteints. » C' est essentiellement la façon dont vous pouvez les regrouper en différentes catégories. La troisième étape consiste donc à analyser le sens de chaque groupe. Vous pouvez attribuer des noms ou des significations à ces catégories. Cela vous aidera à identifier les domaines sur lesquels vous travaillerez dans votre processus de conception. Par exemple, vous pouvez avoir tout un groupe dédié aux points douloureux que vos utilisateurs vous ont expliqués lors de vos entretiens approfondis ou de vos groupes de discussion. Ensuite, vous pouvez placer tous les post-its qui ont les points à emporter qui se rapportent aux points de douleur pour vos utilisateurs dans cette catégorie. La quatrième étape consiste à résumer vos principaux points à retenir. Donc, après avoir passé en revue toutes vos découvertes, et classé tout, et trié à travers tout. Vous pouvez prendre tout cela et vous pouvez l'analyser et le résumer dans un document plus raffiné. Cela vous aidera à créer une stratégie solide lorsque vous avancez dans votre processus de conception. Ces résultats et les points à retenir seront l'influence de vos prochaines phases du processus de conception lorsque vous concevez l'itération ou lorsque vous concevez quelque chose de nouveau à partir de zéro, vous voulez qu'il soit basé sur la recherche. Vous savez toujours que vous aviez une raison pour laquelle vous concevez quelque chose. Par exemple, lorsque vous présentez vos designs, vous pouvez présenter vos designs à vos clients ou à vos parties prenantes et dire : « C'est ce que nous avons trouvé dans notre recherche sur les utilisateurs et c'est pourquoi nous avons conçu comme ceci. Parce que nous savons que cela les aidera à mieux atteindre leurs objectifs et c'est ce qu'ils nous ont dit. Ils nous ont raconté personnellement avec leur expérience, et c'est pourquoi ce design fonctionne comme ça. » Ainsi, certains livrables de la synthèse et synthèse de vos recherches peuvent inclure des cartes de parcours client, qui est essentiellement une synthèse visuelle de l'expérience qu'un utilisateur a acquise lors de l'interaction avec un produit. Documents d'histoire de l'utilisateur. Les histoires d'utilisateurs sont une liste de souhaits et de besoins de vos utilisateurs qui expliquent ce qu'ils veulent vivre lorsqu'ils utilisent un produit. Enfin, les personas des utilisateurs, dont nous parlerons davantage parce que c'est le projet de classe sur lequel nous travaillerons plus tard dans le cours. 9. Tester votre recherche: Pour les tests utilisateur, le test utilisateur consiste à tester votre produit, pas à tester vos utilisateurs. Ce dont nous aurons besoin pour cela, c'est un design qui va de la basse à la haute fidélité. Quelque chose qui peut être facilement compréhensible par un humain. Bien qu'il ne s'agisse d'une conception haute fidélité entièrement vidée avec toutes les interactions terminées, il peut même s'agir simplement d'un prototype papier, condition qu'il soit clair quelles actions l'utilisateur peut prendre et quel type de flux de qu'ils utiliseraient et qui est idéal pour vos besoins de test utilisateur. Vous aurez également besoin d'un script de test avec différentes tâches que les utilisateurs devraient effectuer. Ces tâches doivent se concentrer sur les fonctionnalités que vous testez. Vous aurez également besoin de participants aux tests. recherche montre en fait que cinq participants sont un grand nombre pour les tests et il est en fait beaucoup pour montrer tous les modèles qui pourraient être découverts dans votre processus de test. Vous aurez besoin d'un animateur de tests. Quelqu' un pour parler aux participants au test, puis leur donner les instructions dont ils ont besoin pour accomplir les différentes tâches. Enfin, vous aurez besoin d'un preneur de notes ou d'un enregistreur. Quelqu' un qui se consacre à observer et prendre des notes sur ce que l'utilisateur dit ou ce que l'utilisateur fait. Il est beaucoup plus facile d'avoir quelqu'un pour le faire principalement et de ne pas revenir entre donner des instructions et prendre des notes. Vous voulez tous les deux écouter activement, en particulier la personne prenant des notes et observant. Les différents concepts que vous avez mis au point pour votre conception devraient être basés sur les résultats que vous avez trouvés dans votre recherche. Par exemple, si vous travaillez sur un site d'abonnement en streaming vidéo et que les utilisateurs avec lesquels vous avez eu des entretiens dans votre recherche d'utilisateurs, ils ont peut-être dit qu' il était difficile de trouver leurs paramètres d'abonnement et ils ne savaient pas comment changer leur plan d'abonnement et c'était frustrant. Peut-être que ce serait l'un de vos objectifs de conception, est de mieux concevoir les paramètres de compte afin qu'ils puissent facilement trouver leur plan d'abonnement et le modifier. Lorsque vous testez vos concepts avec les utilisateurs qui testent les participants, la chose vraiment importante à retenir est que si les utilisateurs ont du mal à accomplir la tâche que vous leur demandez de faire, c'est un défaut dans votre conception. Ce n'est pas l'erreur de l'utilisateur, surtout s'il existe un modèle où plusieurs utilisateurs ont des problèmes. C' est une façon très révélatrice de vous montrer que vous devez faire une révision de votre conception et la rendre plus facile à utiliser. Comme je l'ai dit, vous testez votre produit. Vous ne testez pas la capacité de vos utilisateurs à utiliser le produit. Vous testez votre produit pour vous assurer qu'il est convivial et l'expérience utilisateur est bonne et adaptée à vos utilisateurs. 10. Créer un plan de test et tester un environnement: Livrable pour vos tests utilisateur, nous incluons généralement un plan de test utilisateur. Il s'agit d'un aperçu des tests, y compris le calendrier, les environnements dans lesquels vous testeriez, les méthodologies de test et parfois la série de tâches de test que l'utilisateur sera invité à effectuer. Mais cela pourrait même pas encore être déterminé. Vous pouvez créer un plan de test utilisateur avant même de déterminer votre tâche pour des tests de quatre ans. Les environnements de test utilisateur peuvent être réalisés en personne avec un utilisateur, ils peuvent également être effectués à distance avec un service de prototypage, par exemple, InVision ou Figma. Ce sont des applications Web qui vous permettent de créer des prototypes et qui rendent vos conceptions plus interactives. Les utilisateurs peuvent cliquer sur les différents flux. Vous pouvez partager des vidéos, des conférences et observer les utilisateurs. De cette façon, vous pouvez leur envoyer un lien vers votre prototype. Regardez les différents flux si vous ne pouvez pas être en personne et faire des tests en personne. Ou cela peut être fait dans un centre de test, chez l'utilisateur, dans un lieu public, comme un centre commercial, par exemple, si vous allez approcher des gens en personne dans l'espoir de trouver des participants au test à la dernière minute. Généralement, si vous allez observer un utilisateur en personne, il peut être préférable de le faire dans un environnement où vous seriez le plus à l'aise. Envoyer comme chez eux, ou quelque part qui est plus confortable qu' un centre de test où ils pourraient se sentir plus comme un participant à la recherche, même si c'est ce qu'ils sont. Avoir le sentiment plus naturel, pourrait amener l'utilisateur à agir plus comme il le ferait s'il utilisait l'application dans un paramètre normal. S' ils vont l'utiliser chez eux, ou tout simplement en déplacement, un centre de recherche ne serait probablement pas le cadre le plus naturel pour eux. possible, en utilisant un réglage qui a le plus de sens pour le produit, c'est idéal. 11. Enregistrer vos résultats de test: Tout comme nous synthétisons les résultats de nos recherches d'utilisateurs, nous voulons aussi synthétiser nos résultats de tests. Cela vous permettra de regarder l'expérience de vos participants aux tests, voir où tous les drapeaux rouges dans votre conception sont apparus, voir s'ils avaient des points de douleur, voir s'ils aimaient vraiment quelque chose dans quelque chose que vous devriez certainement inclure dans votre conception. C' est là que vous pouvez regarder tout cela et déterminer votre prochain plan pour votre itération ou une révision. Comme je l'ai déjà dit, je souligne que vous voulez vraiment un preneur de notes. Vous voulez que quelqu'un qui sera là prenne note de chaque majeure de l'expérience de vos participants aux tests, tout ce qu'ils disent qui sera utile quand vous revenez, vous pouvez toujours revenir et revoir cette information, mais vous ne pouvez pas revenir en arrière dans le moment et le revivre. Vous voulez vous assurer que vous avez cela documenté. Tu ne veux pas te contenter d'essayer de te souvenir de ce qu'ils ont dit. Parce que tout devient flou parce que d'habitude vous faciliterez beaucoup de tests en une seule journée. Tu auras une journée de tests. Tu ne le feras pas jour après jour au fil du temps. Vous disposez généralement d'un certain temps pour effectuer vos tests. Vous voulez vraiment vous assurer que vous avez quelqu'un pour écouter activement et enregistrer cela. Cette partie est le moment où vous reviendrez examiner toute la documentation que le preneur de notes ou un enregistreur vidéo a pris, et c'est alors que vous pouvez mieux synthétiser toutes les informations. Une chose à noter, assurez-vous de demander la permission à chaque fois que vous allez enregistrer un utilisateur. Si vous allez les enregistrer en audio ou vidéo, juste rapidement à l'avance, toujours monter sur l'appareil photo de votre appareil d'enregistrement audio. Toujours obtenir qu'il soit enregistré qu'ils acceptent d'être filmés ou de faire prendre leur audio juste pour toute responsabilité, des choses comme ça. Tu veux toujours t'assurer d'avoir cette permission. Une autre chose que vous pouvez faire si vous voulez recueillir plus de données numériques, vous pouvez également mener des enquêtes finales après avoir fait vos tests avec les participants. Chaque personne qui passe par et utilise votre produit et votre prototype, mais donc vous fournira simplement des informations supplémentaires et vous donnera que données quantitatives si vous testez fourni beaucoup de données qualitatives qui sont généralement bien, vous pouvez utiliser quelque chose comme le sondage de fin de session de test avec chaque utilisateur et cela peut vous donner de très bonnes informations statistiques, comme cinq utilisateurs sur cinq ont évalué ce flux de tâches sur une échelle de 1 à 10. C' était huit pour ce qui est de la facilité d'utilisation. Cela pourrait également vous aider à influencer vos décisions de conception. Quand vient le temps de présenter votre travail aux clients ou aux intervenants, il peut s'agir d'une autre façon de sauvegarder votre recherche s'ils vous demandent  : « Pourquoi avez-vous conçu cette tâche de cette façon ? » Vous pouvez dire : « Eh bien, nos participants aux tests nous ont montré et nous ont dit qu'ils trouvaient cette tâche très facile à utiliser. Sur une échelle de 1 à 10, c'était un huit. 12. Révisions en fonction des résultats de tests: Idéalement, les tests de l'utilisateur devraient toujours faire partie de tout processus de conception. C' est très commun. Il est de plus en plus attendu dans le processus de conception des produits, en particulier avec de nombreuses grandes entreprises. Les entreprises commencent à prendre conscience de l'importance des tests effectués par les utilisateurs et de la façon dont peuvent séparer leurs produits dans le marché concurrentiel. En fonction des contraintes de votre projet, cela peut également vous aider à déterminer le nombre de révisions ou d'itérations dont vous pourriez avoir besoin lors des tests. Beaucoup d'environnements de démarrage rapides, ils n'ont pas beaucoup de temps pour tester les utilisateurs. Vous pouvez simplement faire une série de tests puis appliquer vos révisions, puis lancer. C' est tout ce qu'il y a du temps pour, et peut-être qu'au fil du temps, vous pouvez y revenir et prioriser une autre série de tests à l'avenir. Dans une plus grande entreprise, vous pourriez avoir beaucoup plus de temps. Vous pourriez être en mesure de produire plusieurs séries de tests d'utilisateurs, recherche d'utilisateurs et d'appliquer vos commentaires, présenter aux parties prenantes, puis plus vous avez de budget et de temps, plus ils pourraient demander des tours supplémentaires de les tests des utilisateurs ou la recherche des utilisateurs à effectuer. 13. Projet de cours : Personnes utilisateurs: Pour le projet de classe, nous allons créer une personnalité utilisateur, et j'ai abordé un peu ce qu'est une personne. C' est essentiellement une combinaison de tous vos utilisateurs. Lorsque vous parlez à différentes personnes qui correspondent à votre population, qu'elles vous racontent leurs expériences et leurs histoires, et qu'elles couvrent ce qu'elles vivent dans leur vie quotidienne. Qu' il s'agisse de concevoir un produit qui les aidera dans leur travail ou de faciliter leur vie quotidienne. Vous voulez en savoir plus sur ces personnes autant que vous le pouvez sur un plan personnel, ce qui concerne le produit que vous concevez, car cela vous aidera vraiment à mieux les comprendre. C' est ainsi que nous pouvons nous connecter avec les gens, c'est à travers leurs histoires et leurs expériences. Nous pouvons utiliser l'empathie pour vraiment voir de leur point de vue, ou au moins essayer d'utiliser vraiment ces conceptions intérieures, et c'est là que le design centré sur l'humain entre en jeu. utilisateurs sont un produit livrable commun dans un processus qui utilise le design centré sur l'humain et la pensée du design. Ce sont des outils très courants utilisés par les équipes de conception. Leur bref visuel, ils sont assez simples, mais vraiment puissants et font en sorte que vous gardez toujours la perspective de vos utilisateurs à l'esprit. utilisateurs sont essentiellement un rappel visuel de votre utilisateur, qui ils sont généralement, et quels sont leurs objectifs généraux, besoins et leurs désirs, et comment vous pouvez les prendre, et vraiment les mettre dans votre et en faire une expérience utilisateur puissante pour eux. C' est donc l'un des principaux objectifs de la conception de l'expérience utilisateur, est toujours de garder votre utilisateur à l'esprit et de veiller à ce que chaque élément, chaque interaction, tous les écrans de votre application ou site Web, en veillant à ce qu'ils contribuent à l'ensemble expérience, et en faire un produit qui sera juste, ou rendre la vie des utilisateurs plus facile, et être une expérience agréable pour eux. Peu importe la taille ou la taille qui les affecte. Qu' il s'agisse d'une entreprise logicielle, d'un logiciel pour les personnes qui tentent de faire leur travail, d'un jeu mobile ou d'une application de productivité. Il peut toujours être centré sur l'humain, et cela rendra toujours votre produit meilleur parce que vous mettez votre public cible à l'esprit. Cela conduira finalement à un produit plus agréable pour eux parce que vous n'êtes pas votre utilisateur. Vous voulez penser à, quoi ont-ils besoin, à quoi veulent-ils accomplir ? C' est ce que l'empathie et je l'utilisateur Persona vous aide à avoir cette empathie. C' est pourquoi les utilisateurs sont utilisés dans les équipes de conception et c'est généralement ce qu'ils peuvent aider à accomplir pour vous aligner sur l'utilisateur et garder ces objectifs à l'esprit. Mais fondamentalement, comment vous créeriez un utilisateur personas, rassemblant tous les points à retenir de votre recherche avec vos utilisateurs. Les interviews ou les histoires que vous avez reçues de vos utilisateurs, collecte de ces principaux plats vous aide à déterminer le public cible, et ensuite déterminer votre public cible vous aidera à déterminer qui serait votre utilisateur idéal, et ce que vous voulez faire autant que possible. Tout, votre persona utilisateur est inclus storytelling. Plus vous pouvez faire ce document, mieux c'est parce qu'il donne l'impression que c'est une vraie personne, et c'est une vraie personne parce que c'est une combinaison de toutes les personnes à qui vous avez parlé, mais c'est toujours un personnage fictif qui est la synthèse de tous les utilisateurs avec lesquels vous avez fait vos recherches. Je vais inclure un modèle de croquis dans le but de compléter ce projet de classe, vous pouvez simplement le télécharger. Vous pouvez facilement remplir les informations. Ce serait génial, si vous avez un produit que vous avez conçu dans le passé pour lequel vous n'aviez pas de personnalité pour. Pensez à qui serait cet utilisateur cible ? J' adorerais que vous ayez créé une personnalité pour cela, et que vous ayez saisi toutes les informations pertinentes qui ont du sens pour votre produit que vous avez conçu. Vous pouvez y ajouter votre propre style. Vous pouvez changer la couleur, la police. Vous pouvez même ajouter des champs supplémentaires, si vous sentez ou modifiez les champs, si vous le sentez pertinent, vous pouvez ajouter votre propre image. Vraiment, faites-le personnalisé au produit pour lequel vous voulez concevoir et assurez-vous de le télécharger dans la galerie de projets de classe parce que j'étais très excité de voir ce que vous produisez, pour les utilisateurs personas. 14. Notes finales: C' est la fin. Vous avez fait tout le chemin à travers cette classe sur les bases de la recherche des utilisateurs. Excellent travail. On a couvert une tonne. Nous avons parlé de tous les aspects de la recherche des utilisateurs, ce que sont les différentes méthodologies, et j'espère vraiment que, si vous ne l'avez pas déjà fait, vous allez créer une personnalité utilisateur pour la galerie de projets de classe. Ce serait génial. Je veux vraiment voir ce que vous venez avec et ce que vous avez appris de ce cours. Nous avons parlé de la façon de recueillir les commentaires de vos utilisateurs et de l'utiliser pour influencer votre conception. Donc, si vous avez des commentaires pour moi sur ce cours, s'il y a des sujets que vous voulez apprendre, si vous avez des demandes en ce qui concerne l'UX ou les fondamentaux de conception de produits, quelque chose comme ça, j'aimerais l'entendre. N' hésitez pas à tendre la main. Assurez-vous de suivre mon profil afin que vous puissiez toujours obtenir des mises à jour sur les nouvelles classes que je crée. Merci beaucoup d'avoir écouté et regardé ce cours. J' apprécie vraiment le temps que vous avez pris et j'espère qu'il a été précieux pour vous. Comme je l'ai dit, n'hésitez pas à laisser des commentaires sur tout commentaire ou toute question que vous pourriez avoir. Joyeux design.