Leadership : donner et recevoir des commentaires impacts dans un monde hybride

1. Introduction: Dans mon travail, je suis constamment en contact avec les meilleurs artistes de tous les secteurs d'activité et de domaines, des affaires au sport, en passant milieu universitaire, en passant par les sciences. Dans tous les cas, ceux qui excellent en permanence et qui fonctionnent à un niveau élevé sont ouverts aux commentaires. Ils l'embrassent, ils le prennent à bord, et surtout, ils sont heureux de le donner à d'autres personnes. Bonjour, je suis Abigail Ireland et je suis un stratège de pointe. Mon travail consiste à travailler avec des cadres et des équipes du monde entier, en cherchant comment optimiser les cherchant comment optimiser performances en affinant les facteurs mentaux, corporels et commerciaux. Apprendre à accepter les commentaires a été extrêmement stimulant pour moi et je veux vous inspirer à aimer les commentaires. À l'époque où je travaillais dans le secteur bancaire, lorsque j'étais dans le monde de l' entreprise, il était vraiment difficile de donner et de recevoir des commentaires parce que les gens étaient toujours inquiets d'offenser quelqu'un, en bouleversant quelqu'un, en disant la mauvaise chose. Dans cette classe, nous allons couvrir un cadre que vous pouvez utiliser pour prendre du temps pour les conversations de commentaires et nous allons décomposer cela en étapes faciles à utiliser que vous pouvez suivre. Nous allons également examiner des facteurs à prendre en compte autres que le contenu de ce que vous voulez dire. Nous allons explorer des moyens non seulement de donner des commentaires, mais aussi des tactiques pour accepter la réception de commentaires et pourquoi cela est important. Enfin, nous expliquerons comment suivre les progrès une fois que la conversation de rétroaction aura eu lieu. Ce cours s'adresse aux personnes qui veulent comprendre l'art de donner et de recevoir des commentaires , quel que soit leur niveau ou leur emplacement. Je suis vraiment ravi que vous suiviez ce cours car commentaires sont la clé du progrès. Je vais partager quelques façons simples commencer immédiatement et d'accepter les commentaires sans cette maladresse ou cette anxiété. Je vais également vous donner quelques conseils pratiques afin que vous puissiez choisir ce qui fonctionne pour vous et l'expérience qui booste les performances qui suivent pour vous et les autres lorsque vous apprenez à Adoptez une conversation de rétroaction. À la fin de chaque leçon, je vais partager une activité rapide et simple à accomplir et l'accompagnement de la feuille de travail pour ce cours va vous guider tout au long de chaque leçon je vais partager une activité rapide et simple à accomplir et l'accompagnement de la feuille de travail pour ce cours va vous guider tout au long de chaque leçon. vous pouvez créer votre propre plan de rétroaction, prêt à être mis en pratique. J'aimerais que vous partagiez votre plan de commentaires dans la galerie de projets. N'hésitez pas à poser des questions là-dedans. Je serai heureux de vous aider et de vous donner mes commentaires. Sur ce point, tout le monde, commençons. 2. Les avantages de donner des commentaires: Qu'est-ce que c'est exactement les commentaires ? Qu'est-ce que cela signifie pour vous ? Réfléchissons un instant à cela. Vous pouvez entendre les mots et n'y penser rien, ou vous pourriez même penser à des ou vous pourriez même expériences passées où vous avez eu des conversations de rétroaction avec quelqu'un d'autre qui n'a peut-être pas été prévu. La définition du feedback dans le dictionnaire est des conseils, des critiques ou des informations sur la qualité ou utilité de quelque chose ou le travail de quelqu'un. Les commentaires peuvent prendre différents angles, mais en fin de compte, ce sont toutes les informations que nous pouvons utiliser. Dans ce cours, nous allons explorer ce qui est nécessaire pour des conversations de rétroaction percutantes, que ces conversations se déroulent avec quelqu' un que vous gérez, un collègue au même niveau que vous ou même, nécessaire pour des conversations de rétroaction percutantes, que ces conversations se déroulent avec quelqu' un que vous gérez, un collègue au même niveau que vous ou même, on peut être très difficile, quelqu'un de plus âgé que toi. Vous pouvez même utiliser ce que vous apprenez pour avoir meilleures conversations dans votre vie personnelle. Les conversations de commentaires ne sont pas uniquement réservées lorsque quelqu'un doit faire mieux. Des études montrent en fait que même les plus performants bénéficient de commentaires, car cela leur permet de s'améliorer encore et d' atteindre de nouveaux sommets. En fait, une étude menée dans 27 pays a révélé que rétroaction contribuait énormément à la satisfaction professionnelle, 50  % des plus performants s'attendaient à avoir des conversations mensuelles. avec leurs gestionnaires afin qu'ils puissent être parfaitement clairs sur ce qu'ils devaient faire pour continuer à progresser. Nous allons discuter de la façon dont nous pouvons utiliser les commentaires pour développer une équipe performante où les conversations ont lieu au bureau ou à distance. Il y a beaucoup de mots que nous pouvons utiliser pour décrire les commentaires, il existe différents types de commentaires. Les commentaires peuvent être positifs ou axés sur l'amélioration. Il peut également être utile de nous guider sur ce que nous pouvons arrêter, commencer et continuer à faire pour atteindre un niveau élevé. Il peut être utilisé pour apporter des changements significatifs ou pour affiner des aspects spécifiques liés à ce que nous faisons et à la façon dont nous le faisons. Cependant, le mot feedback peut parfois nous déclencher, et cela peut être basé sur nos expériences passées. En tant qu'humains, nous sommes branchés pour répondre au danger et nous avons tendance à considérer les commentaires comme une menace. Nous réagissons de la même manière à cette menace psychologique de recevoir des commentaires qu'à une menace physique qui pourrait nous nuire. Différents mots peuvent déclencher des réponses différentes. Pensez aux émotions qui se manifestent pour vous lorsque je dis ce qui suit. Évaluation, critique, évaluation, observations, conseils, conseils, conseils, conseils , conseils, réflexions, idées et suggestions. Quels mots déclenchent une réaction en vous ? Quels mots aimez-vous et quels mots ne vous font ressentir aucune émotion. Aucun jeu de mots n'est prévu, mais ce sont tous des commentaires utiles pour vous lorsque vous avez eu une conversation avec quelqu'un d'autre. Votre choix de mots fait vraiment la différence. Nous savons que la rétroaction est une compétence de leadership importante, car elle vous aide à tirer le meilleur parti des autres. Si cela est bien fait, les commentaires peuvent améliorer la productivité, la qualité , les comportements et les résultats tout en permettant aux gens de devenir encore plus performants. Il y a des avantages à la fois pour le donateur et le destinataire des commentaires, l'équipe au sens large, l'entreprise et même d'autres parties prenantes, y compris les fournisseurs, les investisseurs, les clients, les clients et les communautés. Prenez un moment pour examiner les avantages des commentaires au-delà de vous-même, car cela facilitera grandement la tenue de ces conversations à l'avenir. Nous avons eu du mal à avoir des conversations de rétroaction percutantes pour différentes raisons. Tout d'abord, nous pensons à nous-mêmes. Nous nous inquiétons des impacts sur nos relations, des répercussions potentielles de dire ce que nous pensons vraiment, peut-être des craintes concernant la progression de carrière, représailles ou peut-être même la perte de faveur. Nous nous inquiétons également de la tension qui pourrait s'accumuler entre nous et l'autre personne et de la façon dont cela pourrait avoir un impact sur notre capacité à influencer efficacement et à travailler ensemble à l'avenir. Ensuite, nous pensons à l'autre personne. Nous nous inquiétons des réactions émotionnelles. Nous risquons de blesser les sentiments de quelqu'un, offenser quelqu'un, même de le mettre en colère. Il y a tellement de raisons pour lesquelles nous pouvons hésiter à entamer une conversation de commentaires. Pour être plus à l'aise, nous devons redéfinir la façon dont nous abordons les commentaires. Un moyen utile de changer notre point de vue est de garder à l'esprit que nous donnons des commentaires parce que nous nous soucions de l'autre personne. Il y a des conséquences si nous ne parlons pas, conséquences sur le rendement, les résultats commerciaux et la santé de nos relations à long terme. Dans son livre, Radical Candor, Kim Scott discute de la façon dont les commentaires montrent que vous vous souciez. Nous ne sommes pas utiles en cachant ce que nous pensons vraiment. En fin de compte, nous empêchons les gens de savoir ce qu'ils peuvent faire pour être encore meilleurs. C'est vraiment injuste pour l'autre personne si nous ne partageons pas nos pensées. Kim parle de changer notre point de vue pour voir les commentaires comme des conseils, combinant soins et défis appropriés. En fait, la Harvard Business Review a révélé que même si la plupart des gens craignent de conserver leurs commentaires, la plupart des gens veulent également les recevoir. 57 pour cent des personnes préfèrent les commentaires correctifs contre 43 % privilégiant les éloges ou commentaires de reconnaissance, car ils contribuent à améliorer nos performances. Vous pouvez voir comment il y a un écart entre ce que les gens veulent et ce que les gens obtiennent réellement. Si vous voulez montrer que vous vous souciez et que vous appréciez vos employés, cela commence par avoir ces conversations honnêtes, robustes et aimables . Il s'agit maintenant de considérer les avantages de donner des commentaires pour vous-même, l'autre personne, l'équipe au sens large, l' entreprise et les autres parties prenantes. Essayez de remue-méninges autant d'avantages possible afin que vous vous sentiez aise et confiant qu'il existe arguments si solides pour partager vos commentaires, qu'il ne serait pas juste pour vous de garder le silence. Voici quelques idées pour faire circuler vos jus créatifs. Donner des commentaires vous profite parce que vous pouvez dire ce que vous pensez et cela peut être très satisfaisant émotionnellement et mentalement. Vous pourriez également bénéficier de moins de travaux ou de retouches à l'avenir. Si quelqu'un d'autre a la chance d'améliorer ses performances, vous en profitez au destinataire car il peut immédiatement prendre des mesures pour changer d'approche ou même doubler. sur ce qu'ils font déjà bien afin qu'ils puissent progresser et s'améliorer encore, plus rapidement et efficacement. Vous aidez l'autre personne à se développer dans sa carrière et lui donnez une orientation claire pour affiner sa performance. En ce qui concerne votre relation de travail, vous approfondissez la confiance et la transparence en organisant ces conversations honnêtes et percutantes. Vous montrez à l' autre personne que vous vous souciez d'elle et sa carrière en investissant votre temps et vos efforts pour la soutenir. Enfin, vous améliorez performances globales de votre équipe concentrant sur chaque individu. À son tour, cela va directement se répercuter sur les résultats de l'équipe et la performance de l' entreprise. Je veux que vous soyez enthousiaste à l'idée de partager vos idées fantastiques et vos conseils avec la personne que vous avez en tête au lieu d'avoir l' impression de le redouter. que nous puissions tirer le meilleur parti de ce cours, prenez un moment pour penser à quelqu'un à qui vous voulez donner des commentaires au cours des prochains jours ou semaines, à qui pensez-vous ? Quelle relation ont-ils avec vous ? Sont-ils peut-être plus jeunes, au même niveau, voire plus âgés que vous ? Vous pouvez utiliser la feuille de calcul du cours pour vous guider à travers une série de questions qui vous prépareront à votre conversation. 3. Faire du temps pour les Feedback: Étant donné que nous sommes tous très occupés, il peut être très difficile de prendre du temps pour les commentaires. Nous avons des horaires serrés, nous avons des réunions constantes, des priorités concurrentes, et prendre du temps pour les commentaires peut être vraiment difficile, voire plus difficile dans une situation de travail hybride , car nous ne pouvons pas ont l'occasion de se rencontrer facilement. Nous avons tendance à attendre physiquement au bureau avant de donner des commentaires, mais tout ce processus peut sembler trop formel et même hors de propos au moment où nous avons réellement la discussion. Même si nous décidons d'avoir une conversation de rétroaction à distance, nous avons l'impression de devoir inscrire une réunion dans le calendrier de quelqu'un. Au fait, on peut avoir l'impression qu'il y a une forte accumulation avant l'événement ce qui contribue aux nerfs et à l' anxiété entourant les commentaires. Ce que nous voulons faire, c'est arriver à un point où nous sommes à l' aise de donner des commentaires, que nous soyons face à face ou que nous parlons virtuellement, la rapidité des commentaires est importante. Il n'est pas logique d' attendre la fin de l'année ou la fin du semestre. Il doit faire partie de la conversation quotidienne pour avoir un impact maximal afin que le destinataire puisse apprendre et relier les commentaires à des scénarios réels. Des études montrent que donner des commentaires dès que possible après un incident peut s'avérer plus efficace que retarder ces commentaires à une date ultérieure. Cela peut être difficile lorsque vous interagissez à distance, surtout que nous rebondissons d'une réunion à l'autre sans aucune occasion de commencer la conversation. Par exemple, si vous rencontrez quelqu' un qui a fait un excellent travail facilitation ou quelqu'un qui pourrait affiner performance en étant plus précis ou concis lors d'une réunion, ce serait génial. d'avoir une discussion rapide pour porter cela à leur attention le même jour. La rubrique est plus pertinente et les destinataires peuvent immédiatement commencer à apporter des modifications. Il est également moins formel et moins intimidant lorsqu'il découle naturellement de l'événement. Nous devons nous rendre compte que les conversations de commentaires ne sont pas une corvée et que vous n' besoin d'ajouter à votre liste de tâches. En fait, la clé du succès consiste à habilement vos commentaires dans vos conversations quotidiennes. Fais-le circuler, le rendre dynamique, le rendre agile. Au bout du compte, il s'agit d'une conversation, il s'agit donc communication efficace orientée vers l'action. Pour en revenir aux avantages, rappelez-vous pourquoi commentaires sont si essentiels et comment ils profiteront aux relations et aux résultats futurs. Certaines façons simples de discuter avec désinvolture des performances après une réunion ou un incident pourraient inclure l'utilisation certaines phrases pour faire circuler la conversation. Par exemple, comment pensez-vous que cela s'est passé ? Quels sont, selon vous, les meilleurs moments de cette rencontre ? J'aimerais bien entendre vos réflexions sur ce projet, cette activité ou cette réunion. Je pensais que ça s'est vraiment bien passé à cause de X, Y et Z. Que pensez-vous de cela ? Voulez-vous discuter rapidement de la façon dont nous pourrions le rendre encore meilleur la prochaine fois ? Utilisez une phrase qui vous semble naturelle mais pratiquez-vous car c'est la pièce la plus importante. Je veux partager quelques conseils pratiques vous aider à prendre l'habitude de prendre le temps de faire des commentaires si ce n'est pas immédiatement après l'incident. Désormais, les conversations de rétroaction occasionnelles devraient lieu régulièrement tous les jours, mais vous devrez peut-être tisser des séances plus intentionnelles si le travail occupé et que ces conversations informelles commencent à se produire. glissement. Nous pouvons utiliser un framework appelé le framework ACE pour évaluer, créer et exécuter nos conversations avec impact. Commençons par l'évaluation. Quel est le meilleur moment pour avoir une conversation de commentaires ? Ce qui est logique pour vous et pour l'autre personne. J'aimerais que vous réfléchissiez à l'heure de la journée. Voulez-vous le faire dès le matin ou est-ce quelque chose que vous voulez faire plus tard dans la journée ? Quand votre esprit sera-t-il le meilleur et le plus clair ? Réfléchissez à ce qui se passe d'autre avec le travail et les réunions. Tout ce qui pourrait distraire votre esprit et évaluer si la personne à qui vous voulez parler a beaucoup de choses à faire ou si elle aura l'espace libre pour la conversation. fait d'avoir une conversation de rétroaction peut être la confiance nécessaire pour déléguer davantage à l'avenir, car d'autres personnes se développent et, de cette façon, vous pouvez reprendre du temps pour d'autres activités. Évaluez ce sur quoi vous travaillez, ce qui prend votre temps, ce qui serait une meilleure utilisation de votre temps. particulier si, dans un rôle de leader, nous développons des membres de l'équipe est en fait crucial pour la réussite individuelle de l'équipe et de l'entreprise. La prochaine chose que nous devons faire est de créer de l'espace ce qui signifie prendre du temps pour les commentaires, veillant à ce que l'autre personne ne se sente pas pressée ou ne pense pas que la conversation est ce que nous appelons un exercice de case à cocher. Il est important de créer un espace pour une conversation efficace et de passer du une conversation efficace temps, suffisamment de temps, relations et de la confiance avant de vous lancer directement dans la transmission de commentaires et c'est particulièrement important si vous donnez des commentaires constructifs ou améliorés à l'autre personne. La sécurité psychologique est donc essentielle pour des conversations bidirectionnelles ouvertes et honnêtes. Vous pouvez comprendre d'où viennent les uns les autres et aborder les vrais problèmes et défis directement et honnêtement si l'autre personne se sent pressée, il sera difficile pour elle de construire avoir confiance ou pour eux d'avoir l'impression que vous vous souciez sincèrement de leur progression leur rôle ou de leur contribution. Attribuez le temps de rattraper les progrès réalisés et de fournir des commentaires, ce qui fait de cela une partie normale de la discussion. Vous pouvez maintenant définir des commentaires ou des conseils ou quelque chose d'autre que vous voulez appeler cela comme un point de l'ordre du jour récurrent pour vous souvenir de le faire. Plus vous le faites, plus les autres s'y attendront et plus cela sera facile. Si cela permet de créer un rappel récurrent dans votre calendrier afin que vous puissiez garder à l'esprit les conversations de commentaires. Vous pouvez également tenir régulièrement une liste de contrôle de toutes les personnes à qui vous souhaitez donner des commentaires toutes les personnes à qui vous souhaitez donner des commentaires afin de savoir si vous prenez consciemment de savoir si vous prenez consciemment du temps, même lorsque vous êtes pris dans le domaine du travail quotidien. Vous devez décider si vous fournissez des éloges positifs ou des commentaires d'amélioration constructive. Allez-vous adopter une approche formelle ou informelle et combien de temps allez-vous avoir besoin ? Vous ne voulez pas que la conversation soit précipitée. Il est donc important de préempter émotions et les réactions potentielles. Le point le plus important ici est que nous ayons réellement les conversations. Nous ne voulons pas les repousser ou les retarder parce que nous sommes occupés, nous sommes nerveux ou anxieux quant au résultat. Donnez la priorité à la discussion des commentaires. Plus vous le faites, plus cela deviendra facile et plus il fera partie intégrante de votre culture de travail quotidienne. Maintenant que j'ai partagé le framework ACE avec vous, jetez un coup d'œil à votre feuille de calcul et choisissez une tactique à laquelle vous souhaitez accorder plus d'attention à l'avenir. Gardez à l'esprit la personne avec laquelle vous souhaitez avoir une conversation de commentaires. J'aimerais que vous partagiez vos idées alors veuillez les partager dans la section discussion afin que vous puissiez obtenir des commentaires et inspirer d'autres personnes à prendre le temps de faire de même. 4. Créer un environnement de retour: Dans un environnement en face à face, il est généralement plus approprié et confortable d'avoir une conversation de rétroaction. Cependant, dans un environnement virtuel, cela peut être plus difficile car nous avons une capacité limitée à bénéficier de cette connexion humaine et à bénéficier des nuances subtiles qui nous aident à établir des relations. Selon une étude sur la communication virtuelle qui a impliqué plus de 3 000 participants, il a été constaté que l' absence de signaux non verbaux, le manque de chaleur et la réduction de la demande pour cet engagement signifiaient les interactions virtuelles étaient perçues comme impersonnelles, superficielles et plus difficiles que les interactions en face à face. Nous devons apprendre à être à l'aise de donner des commentaires dans un contexte virtuel ou physique, plutôt que de retarder ou de complètement ces conversations. Voici donc quelques moyens faciles de développer des relations malgré l'emplacement. Tout d'abord, pensez à l' environnement dans lequel vous entrez en fonction de ce qui serait le plus confortable pour vous et pour l'autre personne. Si vous êtes tous les deux à l'aise, vous allez être plus détendu, vous serez en mesure d'avoir une conversation plus productive et plus ouverte. Si vous êtes en face à face, réfléchissez à l'endroit où vous êtes assis. Êtes-vous assis directement l'un en face de l'autre ? Vous créez un environnement plus informel ou plus informel en vous asseyant côte à côte ? Qu'en est-il du cadre physique ? Allez-vous opter pour une salle de réunion ou un café pour promouvoir l' ambiance la plus appropriée pour vous-même ? Une conversation rapide par téléphone peut fonctionner si vous souhaitez créer une ambiance décontractée informelle, mais vous pouvez également avoir une conversation plus approfondie, garder votre vidéo allumée et demander à l'autre personne pour faire la même chose. Vous pouvez également utiliser des arrière-plans et des paramètres virtuels pour créer l'ambiance que vous souhaitez, mais cela ne compense pas toujours le manque d'atmosphère physique. Vous voudrez peut-être même penser à donner un aperçu de votre monde en montrant l'espace derrière vous, si vous êtes chez vous, peut-être quelque chose qui reflète et montre votre personnalité. Vous voudrez peut-être même réfléchir à ce que vous portez pour donner le ton. Pour ce faire, nous devons vraiment insister sur le fait que la conversation est confidentielle. simple fait de le dire peut être rassurant. Si vous donnez des commentaires positifs, il pourrait être bon de discuter dans un café ou un café, mais vous voulez probablement vous assurer que personne d'autre ne peut écouter, surtout si vous êtes une conversation de rétroaction plus difficile. Si vous avez une conversation à distance, un arrière-plan virtuel ou trop flou peut donner à l'autre personne l' impression qu'il pourrait y avoir quelqu'un d'autre qui se cache derrière ça et qui écoute, donc nous sommes peut-être pas créer un environnement propice à des conversations honnêtes. Vous devez montrer que vous êtes dans un cadre privé pour vous assurer que l'autre personne se sent détendue et en sécurité pour partager avec vous. que vous pouvez faire est de porter un casque, car cela peut aider à envoyer un message clair indiquant que la conversation est contenue entre vous deux. La prochaine chose à laquelle nous devons réfléchir est rester pleinement concentré sur l'autre personne. Simon Sinek a déjà donné un excellent exemple d'être attentif, expliquant comment le simple fait d'avoir votre téléphone en vue ou en main peut envoyer un message subtil indiquant que vous n'êtes pas entièrement présent et vous avez des choses plus importantes à faire. Les petites choses comptent. Configurez votre environnement pour une conversation ciblée en gardant votre téléphone hors de vue, supprimant la paperasse, supprimant toute autre distraction afin que vous puissiez vous en supprimant toute autre distraction afin que vous puissiez vous concentrer entièrement sur l'autre personne. Pratiquement, vous voudrez peut-être fermer des applications, mettre votre vidéo en mode plein écran, désactiver toutes les alertes ou même utiliser un autre appareil pour vous assurer d'être pleinement présent et de ne pas être tenté. à la multitâche. Il est vraiment important de réfléchir à la façon dont vous rencontrez l'autre personne en ce qui concerne votre configuration technique. Cela va contribuer à établir des relations et de l'empathie. À l'écran, vérifiez que vous êtes bien plus qu'une simple tête flottante. Certaines recherches montrent que les appels vidéo peuvent être tout aussi efficaces que les conversations en face à face si nous obtenons le bon cadrage du haut du corps. Assurez-vous que l' autre personne peut voir votre langage corporel autant que vous pouvez voir le leur, car ces indices non verbaux donnent des indices précieux et aident à renforcer la confiance. À l'aide de votre feuille de calcul, prenez un moment pour réfléchir aux conversations précédentes où vous avez reçu des commentaires de quelqu'un d'autre dans un environnement virtuel, ce qui a été fait avec succès. Pensez à ce qui a bien fait que ces commentaires ont bien atterri Qu'est-ce que la personne a fait ou dit pour créer le décor et créer du confort ? Notez maintenant quelques notes sur ce que vous pouvez faire lors votre prochaine conversation de commentaires pour créer la bonne ambiance de réussite. 5. Donner des retours efficaces: Donc, que nous donnions des commentaires en face à face ou dans un cadre virtuel, nous devons garder à l'esprit certains éléments fondamentaux. Dans ce cours, nous allons passer en revue le modèle de rétroaction. Je vais partager quelques exemples pratiques et des conseils pour vous préparer au succès. L'analyse de diverses études de recherche montre que plus d'un tiers des interventions de rétroaction réduisent réellement la performance. Nous devons donc bien faire cela. Par conséquent, en parlant du modèle de rétroaction, nous allons couvrir la fréquence, l'importance des exemples, évaluation, la prestation, l' importance d'établir un lien, poser de bonnes questions, clarifier et fournir des connaissances. Tous ces éléments sont importants et doivent être pris en compte tout au long de nos discussions. Explorons maintenant chaque élément à l'aide d' un exemple de réunion qui vient d'avoir lieu où quelqu'un a donné une présentation qui n'a pas été planifiée. La fréquence dépend de la fréquence à laquelle vous décidez d'avoir ces conversations de rétroaction. La recherche montre qu' avoir de fréquentes conversations informelles et occasionnelles est vraiment puissant et beaucoup plus efficace que d'attendre uniquement la période d'examen du milieu de l'année ou de la fin de l'année. Cela signifie également que vous pouvez commencer à créer une habitude et nous avons des commentaires sur les façons de travailler et communiquer au lieu d'avoir l' impression que c'est une corvée supplémentaire. Pensez aux possibilités d' injecter des commentaires dans votre journée. Il peut s'agir, par exemple, immédiatement après une réunion, demander des points de vue sur la façon dont la réunion s'est déroulée. Par exemple, pendant que nous sommes ici, qu'est-ce qui s'est bien passé selon vous ? Comment pensez-vous que cela s'est passé ? Au cours de votre individuel hebdomadaire, vous pouvez demander à l' autre personne ce qu'elle pense de la façon dont elle se porte. Selon vous, qu'est-ce qui a vraiment bien fonctionné ici ? Que pouvons-nous apprendre de cela ? En tête-à-tête avec votre patron, vous pouvez proposer de donner des informations précieuses. Par exemple, j'aimerais partager quelques réflexions avec vous sur ce qui rendrait quelque chose comme celui-ci encore meilleur la prochaine fois, êtes-vous heureux de partager ? L'obtention d'une autorisation fonctionne très bien car elle donne l'autre personne un élément de contrôle qui peut être rassurant. Avec un collègue avec qui vous travaillez sur un projet, demandez si vous pouvez faire part de quelques suggestions qui seraient bénéfiques tout en abordant la base des progrès réalisés. Vous pourriez dire quelque chose comme, je pensais à la façon dont nous pourrions rationaliser certains processus pour nous faciliter encore les choses, aimeriez-vous entendre mes idées ? Nous en arrivons maintenant à des exemples. Il est toujours utile de fonder vos commentaires initiaux sur les faits plutôt que sur l'opinion. Donnez donc des preuves spécifiques impartiales de ce que vous avez remarqué et observé, car cela permet l'autre personne de réfléchir à la réalité. Par exemple, j'ai remarqué dans cette présentation que vous avez franchi le plan d'action en seulement trois minutes. Je me demande s'il y a eu suffisamment de temps pour que tout le monde puisse digérer ce qui était nécessaire ? Que pensez-vous ? Si vous fournissez des commentaires virtuels, vous pouvez même utiliser la technologie pour afficher des exemples à l'écran dont vous pouvez discuter ensemble. Nous passons maintenant à l'évaluation. Au fur et à mesure que vous approfondissez la conversation et qu'elle commence à s'écouler, assurez-vous de fournir votre évaluation. N'oubliez pas que cela doit être une conversation bidirectionnelle, pas seulement à l'autre personne. À l'aide de l'exemple précédent, vous pourriez offrir plus d'informations. Il est facile pour les gens de se confondre au sujet des prochaines étapes. Je me demande s'ils auront eu assez de temps pour rassembler leurs pensées pendant la présentation. Que pensez-vous pouvoir faire pour vérifier que chacun est clair sur le plan d'action et ses rôles et responsabilités. Partagez également les conséquences ou l'impact plus large de ce dont vous discutez et sur qui, que ce soit négatif ou positif. Ensuite, nous avons la livraison. Je crois que n'importe quel message peut être transmis avec succès à n'importe qui, indépendamment de la difficulté de la conversation ou du message qu'il est, tout se résume à ce que nous disons et à la façon dont nous le disons. de comprendre le style de communication et les préférences de l'autre personne sera important de comprendre le style de communication et les préférences de l'autre personne. Nous devons également tenir compte de notre ton de voix, notre rythme et de nos émotions. Si nous sommes pressés anxieux, tendus ou stressés, cela va être évident et cela va déstabiliser l'autre personne. Respirez profondément et dégagez votre espace de tête lorsque vous vous préparez à une conversation de rétroaction. Utilisez un ton de voix bien placé, calme et positif pour vous aider à rester détendu et sans jugement afin obtenir le meilleur résultat. Nous en avons déjà parlé, mais je ne peux pas insister sur l' importance créer un lien et de maintenir relations si nous voulons avoir des conversations honnêtes et efficaces. conférenciers de la faculté de droit de Harvard Douglas Heen et Sheila Stone, affirment que nous pouvons être déclenchés de trois manières différentes lorsque nous recevons des commentaires d'autres personnes. Nous pouvons tout d'abord connaître le déclencheur de la vérité où nous ne croyons pas aux commentaires que quelqu'un partage. Nous pouvons également connaître des déclencheurs d'identité lorsque nous pensons que les commentaires sont une attaque personnelle, peut-être contre notre identité. Nous pouvons connaître des déclencheurs relationnels lorsque nous répondons différemment aux commentaires fonction de la personne qui les fournit. Si nous ne respectons pas ou n'aimons pas la personne, nous sommes moins susceptibles d'accepter les commentaires qui en proviennent. C'est pourquoi il est si important, si crucial d'établir des liens. Nous voulons prendre le temps de bâtir la confiance. Nous voulons démontrer notre crédibilité et apprendre à connaître l'autre personne. Plus important encore, ne vous contentez pas d'interagir avec quelqu'un lorsque vous souhaitez lui faire part de vos commentaires. Ainsi, selon votre relation, vous pouvez même utiliser l'humour ou partager vos propres défis pour montrer vos propres vulnérabilités afin de créer un environnement sûr et fiable. Soyez pleinement présent, écoutez attentivement, montrez à l'autre personne que vous la valorisez. Recherchez également des indices non verbaux qui indiquent que l'autre personne est ouverte aux commentaires, tels qu'une posture ouverte et détendue ou une expression faciale détendue, bon contact visuel et un ton de voix détendu. La prochaine chose que nous devons faire est apprendre à poser de bonnes questions. Nous devons poser des questions qui rendent la conversation dynamique et naturelle et poser des questions pour entendre le point de vue de l'autre personne. Vous pourriez même poser une question pour démarrer la conversation, donnant à l'autre personne la possibilité de partager son évaluation avant de décider de carillon. Vous pouvez utiliser des questions ouvertes et inviter l'autre personne à contribuer autant que possible au cours de cette conversation. Par exemple, pourriez-vous dire, quels sont nos principaux enseignements tirés de cette réunion ? Ou qu'en pensez-vous ? Nous pourrions dire, comment pensez-vous que nous pourrions changer cela la prochaine fois ? Soyez curieux tout au long de ce processus. Qu'est-ce qui a bien fonctionné sous votre angle ? Si nous allions faire une chose différemment la prochaine fois, que suggériez-vous ? Ou comment mes points de vue s'harmonisent-ils avec vos réflexions sur la façon dont cela s'est passé ? Faites-en une conversation bidirectionnelle, pas seulement un téléchargement de ce que vous voulez dire. Assurez-vous d'écouter attentivement ce que dit l'autre personne. La prochaine chose que nous devons faire est clarifier tout au long de la conversation, vérifier si vous comprenez les erreurs d'interprétation, toute ambiguïté. Vous voulez que la conversation avec les deux parties soit claire sur ce qui a été discuté, pourquoi c'est important et ce qui va se passer ensuite. Écoutez donc attentivement, posez plus de questions et soyez clair sur vos attentes. À quoi ressemble le succès ? Que doit-on faire pour y arriver ? Comment pouvons-nous faire en sorte que cela soit un succès ? Qu'est-ce qui rend cela important ? Quelles sont les conséquences si nous n'agissons pas ou ne faisons pas les choses différemment ? Vous pouvez également vous demander quels sont les avantages si nous continuons de fonctionner de cette façon ? Soyez clair sur tous ces éléments, recherchez des indices de langage corporel pour déterminer si vous êtes aligné ou non. Maintenant, avant de conclure une conversation de commentaires, nous devons vérifier que l'autre personne se sent soutenue et confiante de prendre des mesures. C'est là que la connaissance entre en jeu. Si vous pouvez fournir vos informations, vos connaissances, vos conseils pour vous aider à définir la direction. Proposez d'être là pour obtenir de l' aide et de répondre aux questions dans les jours et les semaines à venir. N'oubliez pas que vous rendez un mauvais service à l'autre personne si vous ne fournissez pas de commentaires honnêtes utiles, donnez à la fois des commentaires positifs et d' amélioration afin que les gens puissent continuer faire quoi fonctionne et corrige le cours le cas échéant. J'apprécie maintenant que donner des commentaires à des parties prenantes plus importantes peut être vraiment, vraiment difficile. Cela peut être vraiment délicat, mais le modèle de rétroaction s'applique toujours. Ce qui aide ici, c'est de consacrer plus de temps à développer la relation et à formuler vos commentaires sous forme d'idées ou suggestions qui profiteront à l'individu et à l'entreprise dans son ensemble plus de temps à développer la relation et à formuler vos commentaires sous forme d'idées ou de suggestions qui profiteront à l'individu et à l'entreprise dans son ensemble. les commentaires ne sont pas considérés comme critiques ou une attaque contre la compétence ou l'autorité de cette personne. Vous pouvez utiliser des phrases comme celle-ci. Serait-il utile pour vous de recueillir mes réflexions sur les points d' amélioration au fur et à mesure que nous avançons dans le projet afin que nous puissions nous donner les meilleures chances de succès ? Je suis heureux de le faire si vous pensez que cela serait bénéfique. Ensuite, vous pouvez suivre sur quels domaines spécifiques pensez-vous que je pourrais me concentrer le mieux lorsque je fais cela ? Donc, approcher une partie prenante comme celle-ci sera considéré comme proactif et un excellent spectacle d' initiative et vous obtiendrez proactif et un excellent spectacle probablement le feu vert pour aller de l' avant et donner vos commentaires. Il est maintenant temps de revoir vos feuilles de calcul et de réfléchir aux éléments du modèle de feedback que vous faites bien et sur lesquels vous devez vous concentrer un peu plus à l'avenir. Utilisez l'échelle pour évaluer votre position actuelle et noter une action que vous allez entreprendre après ce cours. 6. Recevoir des commentaires: Si vous vous attendez à ce que d'autres personnes acceptent les commentaires que vous fournissez, il est important que vous rendiez cela en modèle en étant ouvert et enthousiaste à l'idée de recevoir et agir vous-même. Nous pouvons ensuite faire preuve d'empathie car nous savons ce que c'est. Nous savons ce qui fonctionne bien et nous savons ce qui peut provoquer des réactions indésirables. Avec les sondages de rétroaction à 360 degrés, nous pourrions préférer inviter ceux qui vont être gentils avec nous à participer ; ou peut-être que les gens sont généralement prudents à l'idée de dire ce qu'ils pensent vraiment. Plus nous acceptons les commentaires, plus les autres seront ouverts et plus nos conversations seront utiles. La recherche nous indique que les gestionnaires qui recherchent des commentaires d' amélioration sont perçus comme plus efficaces par leurs pairs, leurs rapports directs et leurs dirigeants supérieurs. Nous pouvons gagner en respect et crédibilité en nous appuyant sur les commentaires, quel que soit notre niveau d'ancienneté. En fait, des études montrent que novices sont plus susceptibles de solliciter des commentaires louanges, tandis que les experts sont désireux rechercher des commentaires qui leur montreront ce qu'ils peuvent faire et ce qu'ils doivent faire pour s'améliorer. La société de matériel Screwfix est connue pour sa solide culture de rétroaction. En particulier, il encourage la rétroaction bilatérale, où les employés sont autorisés à fournir régulièrement des commentaires honnêtes et complets à leurs dirigeants . Cela alimente ensuite la prise décision ultime et crée une culture de rétroaction saine et florissante qui est intégrée dans les méthodes de travail. Pour vous lancer dans la pratique de recevoir des commentaires gracieusement, vous pouvez apprendre à demander, autoriser, à accepter et à observer. En demandant, la première chose que nous devons faire est demander des commentaires de différentes personnes à différents niveaux, en particulier des personnes que vous ne demandez pas normalement. Permettre, c'est dire à la personne dont vous voulez recevoir des commentaires que vous voulez le bien, la mauvaise et la vérité laide, car cela va vous aider à être encore meilleur. Ils vous rendent essentiellement service. Accepter, c'est prendre une décision consciente tous les commentaires avec humilité et gratitude. Remercier l'autre personne pour ses idées et avoir remarqué si vous vous sentez parfois déclenché ou peut-être émotionnel. Enfin, en observant. Il s'agit de regarder d'autres personnes donner des commentaires, qu' ils soient virtuels ou en face à face. Qu'est-ce que vous aimez dans la façon dont l'autre personne a organisé la conversation ? Qu'est-ce qui aurait été mieux pour vous ? En fait, nous apprenons mieux des erreurs des autres ou de nos propres erreurs et actions, prendre des notes pour vos futures conversations. Plus vous êtes âgé, plus vous êtes expérimenté, ce qui signifie que vous serez peut-être inconsciemment fermé aux commentaires sans même vous en rendre compte. Vous pouvez même supposer que vous n'en avez plus besoin. Au lieu de cela, penchez-vous dessus, acceptez et demandez des commentaires de tous les acteurs de l'entreprise. Faites en sorte que les gens se sentent valorisés et qu'ils se sentent engagés parce que vous vous souciez leurs opinions, de leurs opinions. Par exemple, à la fin des mairies et de toute autre réunion, prenez cinq minutes pour demander des commentaires afin d'encourager et de modéliser cette culture. En tant que gestionnaire, votre travail consiste à modéliser les meilleures pratiques en demandant des commentaires à tous les niveaux autour de vous. Les gens peuvent ne pas se sentir à l' aise de donner des commentaires honnêtes, car ils peuvent avoir peur des répercussions. Vous pouvez créer une chaîne anonyme, ou vous pouvez être entièrement transparent quant à la façon dont leurs commentaires vont vous aider à devenir un meilleur manager. Vous pouvez même commencer par une échelle de notation simple pour les différents éléments sur lesquels vous souhaitez obtenir des commentaires, ce qui peut aider à démarrer la conversation. Si vous êtes un contributeur individuel, rédigez une liste de trois parties prenantes clés, puis envoyez un court e-mail à chaque personne décrivant exactement ce sur quoi vous souhaitez obtenir des commentaires. Avant de sélectionner vos parties prenantes, assurez-vous de ne pas rendre le processus trop sûr en demandant uniquement des commentaires à ceux que vous connaissez qui vont enduire le sucre et peut-être seulement vous dire ce qu'ils pensent que vous voulez. à entendre. Il est maintenant temps de passer à l'action. Prenez cinq minutes pour envoyer un e-mail rapide à une personne que vous souhaitez demander des commentaires. Vous pouvez utiliser un script très simple pour rédiger votre message. Par exemple, « Salut. Je fais un travail de développement personnel et je cherche idées de ceux avec qui je travaille et j'apprécie l'opinion. J'ai hâte de connaître votre point de vue sur XYZ. À votre avis, qu'est-ce qui fonctionne bien et que pensez-vous que je peux faire encore mieux ? J'apprécierais vraiment votre contribution honnête car je veux être aussi efficace que possible dans cette compétence ou dans ce travail, au cours des trois prochains mois. Cela va m'aider à faire passer mes performances au niveau supérieur et à soutenir le travail de l'équipe. Faites-moi savoir un bon moment pour discuter et nous pouvons vous rattraper en personne ou en ligne. Merci de votre aide. » Demandez à quelqu'un de lui faire part aujourd'hui. Prenons cela comme une expérience pour réfléchir également à ce que vous ressentez en recevant des commentaires. 7. Suivi de l'efficacité: Il ne suffit pas d'avoir une conversation de commentaires, puis passer directement à votre prochaine réunion. Ce que nous voulons faire, c'est faire un suivi au cours des prochains jours et semaines pour vérifier les progrès réalisés et suivre ce qui a été discuté. Vous pouvez ensuite soutenir et aider l'autre personne à corriger le cours, en lui donnant confiance et direction. De nombreuses entreprises utilisent des plans de développement des performances pour enregistrer et mesurer les progrès, mais il est important de voir cela plus qu' un exercice de case à cocher dans lequel nous remplissons les documents et que nous ne nous référons presque jamais. Revenons-y. Nous voulons que la progression active fasse partie intégrante du comportement quotidien. À la fin d'une conversation de rétroaction, assurez-vous de faire les actions suivantes en collaboration. Premièrement, décidez des prochaines étapes et à quoi ressemble le succès et quels jalons plus petits indiqueront progrès dans la droite direction. Discutez de la façon dont vous pouvez soutenir l'autre personne. Même si quelqu'un est plus âgé, vous pouvez toujours offrir votre aide. Ensuite, vous voulez déterminer quand vous allez vous réunir à nouveau, alors laissez l'autre personne guider là-dessus en demandant, quand ce serait le bon moment pour nous réunir à nouveau sur ce sujet, et nous engager à le faire aussi sérieusement comme vous le feriez lors d'une réunion avec votre PDG, mettant en place des points de contact récurrents pour discuter des progrès réalisés. Réfléchissez ensuite à ce qui pourrait faire dérailler progrès et définir ensemble les moyens éliminer ou de réduire les obstacles qui peuvent gêner le chemin. Vous voudrez peut-être également réaffirmer la voie à suivre verbalement ou peut-être plus tard par e-mail si vous estimez qu'il est important de renforcer le message. Enfin, convenez de la façon dont vous célébrerez ensemble le succès lorsque votre objectif aura été atteint. Pensez à la personne à qui vous souhaitez donner des commentaires, réfléchissez à quoi ressemble le bien en répondant aux questions la feuille de travail de classe lorsque vous acceptez ces prochaines étapes. Quelle est la vision ou l'objectif final ? À quoi ressemble et à quoi ressemble le succès ? Comment saurons-nous que des changements positifs se produisent ? Qui et quels sont les besoins pour maintenir la performance ? 8. Réflexions finales: Merci beaucoup de vous être joints à moi dans cette classe. J'espère que vous avez trouvé utile que vous souhaitiez avoir une conversation de commentaires avec un rapport direct ou même avec votre patron. Les conversations de commentaires ne sont pas faciles, alors soyez assurés que vous n'êtes pas seul. Nous ne pouvons pas prédire vos résultats, mais nous pouvons être plus à l'aise en pratiquant et en nous rappelant que nous rendons service à l'autre personne en lui fournissant des commentaires. Le dernier conseil que je vous adresse est de passer à l'action. Si nous voulons progresser, nous devons faire quelque chose différemment. Vous avez déjà investi du temps à regarder ce cours, alors faites en sorte qu'il compte. Nous voulons créer un changement d'habitude et cela commence aujourd'hui. Regardez en arrière vos feuilles de calcul et mettez en évidence la chose numéro un sur laquelle vous souhaitez agir dès maintenant. Il se peut que vous examinez simplement votre feuille de calcul terminée avant la fin de votre journée. Vous voudrez peut-être prendre le temps de travailler sur votre arrière-plan virtuel pour de futures réunions. Ou vous pourriez enfin contacter la personne avec qui vous avez repoussé une conversation ; et j'aimerais bien entendre comment vous vous y mettez avec qui vous avez repoussé une conversation ; . S'il vous plaît, participez à la section discussion ou contactez-moi directement. Dites-moi ce qui fonctionne, ce que vous êtes coincé et comment je peux vous aider à relever vos défis. Merci encore et à bientôt.