La formule de démonstration ultime : accroître la crédibilité et les ventes de votre entreprise

1. Intro: Bienvenue à tous dans ce nouveau cours, la formule ultime de témoignage pour renforcer la crédibilité et les ventes de votre entreprise. Cette formule a été élaborée il y a dix ans et je l'ai utilisée dans toutes mes entreprises . C'est l'une des premières choses que je mets en œuvre et j'ai hâte de la partager avec vous. La raison pour laquelle vous souhaitez générer des témoignages est que votre public a la possibilité de voir en temps réel ce qui est intéressant à propos de votre produit ou service. Et vous avez l'avantage d' avoir un aperçu de ce qui intéresse le plus vos clients . Les témoignages de clients vous fournissent des preuves sociales. Ils augmentent vos conversions, améliorent votre référencement et vous donnent de précieux commentaires. Dans ce cours, vous allez apprendre une astuce simple pour générer un flux infini de témoignages de vos clients, ce qui vous aidera à développer votre communauté et votre entreprise. Vous serez en mesure de le faire simplement en modifiant ce que vous faites déjà et il n'y aura pas de gros investissements temps et en argent. Cette classe est idéale pour les propriétaires d'entreprise, les indépendants et les spécialistes du marketing, les plateformes SaaS, les produits et services de commerce électronique. Et je vais être votre professeur. Je vais vous parler un peu de moi. Je suis né en Allemagne, j'ai grandi en Floride. J'ai étudié à New York et je vis en Europe depuis six ans tout en développant mes entreprises. Et comme certains d'entre vous le savent, le trading à plein temps maintenant. Mais avant de faire du commerce, je créais des entreprises avec mon frère. Depuis l'âge de 16 ans nous avions tellement de petites entreprises et nous le faisons toujours aujourd'hui. Ma nouvelle entreprise SaaS est trade journal.co, où j'ai pu appliquer tout ce j'ai appris en cours de route et le publier dans un journal spécialisé. L'une de mes grandes passions est également de tenir un journal, documenter tout ce que je fais en ligne, créer une communauté et d' avoir un endroit vers lequel orienter les gens. C'est pourquoi j'ai commencé à créer ces cours, car nous avons encore de nombreux clients professionnels qui me posaient des tonnes de questions et j'aime leur indiquer des places pour les aider à obtenir un qui me posaient des tonnes de questions et j'aime score de 0-1, ce qui est toujours la première étape la plus difficile. Et ce qui m'enthousiasme vraiment dans ce cours, c'est que je pense que c'était comme une troisième ou une quatrième activité principale. C'était après son incorporation et nous avons créé une société appelée City Review and Florida. Ce que nous avons fait, c'est aider d'autres entreprises locales de notre région à améliorer leurs avis en ligne. Nous avons élaboré cette formule pour cette entreprise et nous l'utilisons toujours aujourd'hui. Toute cette classe occupe donc une place un peu spéciale dans mon cœur et j'ai hâte de commencer. Alors allons-y. Si vous êtes curieux de connaître certains de mes derniers développements, vous pouvez me suivre sur Instagram, Twitter ou Facebook chez M. Alex Winkler ou sur YouTube. Alex Winkler, où je publie principalement des sujets financiers sur le trading. Mais parfois, si vous faites des affaires ici et là aussi. 2. Répartition de la formule du témoignage: moment est venu de trouver la formule ultime en matière de témoignage, qui me permet de cacher mon visage et de la partager avec vous. Et c'est sur cela que le reste du cours va vraiment se baser. Donc, la meilleure chose que vous puissiez faire est de simplement écrire ceci sur une feuille de papier, puis de commencer à prendre notes, à créer des flèches et réfléchir au fur à mesure de ce cours, parce que nous allons élaborer chaque étape de cette formule, d'accord, en me cachant. Et le voici. La formule ultime pour obtenir un témoignage est d'apporter un soutien supplémentaire, puis de demander aux utilisateurs de donner leur avis. C'est vraiment aussi simple que cela. Et ce que j'ai appris en affaires, c'est le KI SS, qu'il faut rester simple et stupide, et c'est le meilleur moyen de s'assurer que les choses ne se compliquent pas et qu'elles ne se cassent pas et que c'est facile à entretenir. Ce que j'ai également appris dans le monde des affaires, c'est que la meilleure chose à faire est suivre les clients, les utilisateurs ou les nouveaux prospects. C'est pourquoi nous améliorons cette formule au fil du temps pour en arriver à la formule ultime de témoignage améliorée ? Cela s'appuie sur le principe éprouvé du « donner avant de demander » tout en maintenant la formule très, très simple. Cela garantit également de belles choses grâce aux leçons de suivi des affaires qui aident à établir relations durables et à créer des ambassadeurs pour votre entreprise. Décomposons donc toutes ces différentes parties. Voici le déroulement du principe du donnant-demandé. Et ce qui est beau, c'est que la première étape, vous verrez que vous l'avez probablement déjà fait, ou j'espère que vous le faites déjà. Et j'espère qu'à la fin de ce cours vous serez motivé à apporter un soutien extraordinaire qui sera bénéfique pour vous et pour l' expérience de vos utilisateurs. Voici donc comment nous nous y prenons. Et je vais détailler ces étapes plus en détail, mais je veux juste vous donner un aperçu. Après avoir apporté un soutien extraordinaire, vous souhaitez demander des commentaires. Je vais vous montrer un flux simple que nous avons mis en place dans un journal spécialisé pour recueillir des commentaires sur la base du système que nous avons construit il y a dix ans. Alors laissez-moi vous montrer à quoi cela ressemble. Un utilisateur se rendra sur notre site Web. Et il s'agit d'un simple commentaire dans une barre oblique d' URL. Et ici, l'utilisateur peut voir très rapidement comment nous avons globalement dépassé mes attentes. Aidez-nous à le dire au monde entier. Permettez-moi de zoomer un peu. Ou si vous voulez vraiment le savoir, aidez-nous à nous améliorer. C'est un utilisateur mécontent. Vous pouvez le constater grâce aux emoji et au texte. Et c'est un utilisateur satisfait. Nous voulons donc toujours placer le positif sur le côté gauche et le négatif sur le côté droit. Et cliquons pour voir ce qui se passe. Donc, ici, il est dit : S'il vous plaît, aidez à répandre l'amour. Veuillez choisir votre endroit préféré pour nous laisser une lettre d'amour publique. Et ici, l'utilisateur peut dire « je veux tweeter » ou je veux laisser un avis sur Trust Pilot ». C'est aussi une petite motivation pour faire les deux. Désormais, si un utilisateur clique sur le bouton Tweet, vous verrez qu'il est directement redirigé vers Twitter avec un tweet prérempli qui mentionne également notre compte Twitter. C'est très important car vous souhaitez effectuer autant d'étapes que possible pour l' utilisateur. Maintenant, ils peuvent saisir n'importe quelle expérience, ou ils peuvent même simplement tweeter tel quel. C'est également un point très important. Maintenant, il est très important de toujours avoir deux options, car l' utilisateur n' a peut-être pas de Twitter ou il n' aime pas votre première option qui s'est présentée. Et nous recevons toujours ces commentaires où quelqu'un nous dit d' une autre manière : « Hé, je n'ai pas de Twitter, je n' aime pas Twitter ou quoi que ce soit d'autre. Peut-être qu'ils adorent Twitter et qu'ils ne disent pas le contraire. Et ils disent : « Je n'aime pas faire confiance, piloter ou taper sur Tara, ou tout autre endroit où vous collectez des avis pouvez même utiliser Google ou des pages jaunes ». Vous voulez toujours avoir deux options. Ici. Encore une fois, la même situation. Si l'utilisateur clique dessus, il accède directement à la page Dark Coat de notre revue spécialisée. N'importe quel utilisateur peut proposer une expérience sur place et vous souhaitez rendre le flux aussi simple que possible. revenir à la page de commentaires, que se passe-t-il si un utilisateur n'est pas très enthousiasmé par ce qui s'est passé et qu'il souhaite laisser un avis négatif, alors qu'il est affiché ici pour nous aider à améliorer et qu'un utilisateur peut vous donner un avis privé. Lisons donc ceci, dites-nous comment nous améliorer. Nous apprécierions vraiment si vous pouviez nous laisser un message sur la façon dont nous pouvons nous améliorer. Ajoutez un e-mail si vous souhaitez que nous répondions ou si vous ne souhaitez pas rester totalement anonyme, ce qui est toujours une bonne idée, une option pour l'utilisateur. Certaines personnes sont un peu timides ou veulent simplement vous dire quelque chose, mais elles ne veulent pas être associées cela et peut-être même vous connaissent. Et ici, il est indiqué que ce message sera revu en interne par l'équipe de la revue spécialisée. Et regardez ça, je viens de trouver une faute d'orthographe sur notre site Web. Je suppose que je devrai améliorer ça une fois que j'aurai fini de filmer ce cours. Quoi qu'il en soit, un utilisateur peut désormais saisir ses informations s'il le souhaite, les remplir et cliquer sur Envoyer. Cela enverra en fait un e-mail à notre support. Nous avons juste un système de courrier électronique simple sur Trade Journal, mais vous pouvez également le scinder avec n'importe quel système d'assistance plus robuste. Alors allons-y, cliquez sur Envoyer et voyons ce qui se passe. Et boum, voici le message de suivi. Laisse-moi rendre mon visage un peu plus petit. Merci de partager avec un grand cœur. Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de vos commentaires. Vos commentaires sont extrêmement précieux pour nous alors que nous nous efforçons d'améliorer nos services et d'offrir la meilleure expérience possible à nos utilisateurs. Si vous avez laissé votre e-mail contenant des commentaires, nous ne manquerons pas de vous contacter dans un délai d'un à cinq jours ouvrables pour discuter de vos commentaires plus en détail. En attendant, nous vous encourageons à consulter nos derniers podcasts communautaires sur notre page Insider. C'est un excellent moyen de découvrir les visages de notre entreprise et de rester au courant des dernières informations et astuces commerciales. Nous avons ici un petit appel à l' action leur permet de mieux comprendre les personnes qui se cachent derrière les revues spécialisées, ce qui est très important pour commencer à établir cette relation et à donner un visage à l'entreprise, car la touche personnelle fait souvent défaut et vous voulez vraiment vous concentrer sur l'établissement de relations individuelles. Donc des personnes qui ont des points de référence lorsqu'elles pensent à votre marque. En continuant ici encore une fois, merci pour vos commentaires. Nous sommes impatients de continuer à vous servir et de vous offrir la meilleure expérience possible en matière de revue spécialisée. Cordialement, l'équipe de la revue spécialisée. Il ne s'agit plus que de l'expérience utilisateur initiale. Une fois qu'ils auront un très bon support client, ils se rendront ici. donc fort probable qu'ils n'accèderont pas à l'URL constructive, est donc fort probable qu'ils n'accèderont pas à l'URL constructive, où ils rempliront Il est donc fort probable qu'ils n'accèderont pas à l'URL constructive, où ils rempliront ce formulaire privé s'ils veulent que ce soit privé et étrange, laisseront leur e-mail, mais vous devriez leur donner la possibilité, car dans une seconde vous verrez tous les différents endroits où nous présentons ce lien à l'utilisateur. Et il y en a partout. Et c'est également un élément très important pour vous assurer que le stream est constant et que vous recevez toujours les derniers commentaires. Vous voulez donc à nouveau donner les étapes 3.4 maintenant. Donc, une idée très simple est de dire des choses en nous laissant un avis , cela nous aide à découvrir ce que vous appréciez le plus, et à nous faire savoir si nous faisons du bon travail, voici quelque chose en retour. Il peut s'agir d'un simple e-mail de remerciement. Il peut s'agir d'un bonus et d'une remise , etc. Je vais donner un exemple de ce que nous faisons dans un journal spécialisé. C'est très, très important et ne doit pas être négligé car cela vous fidélisera et vous préparera à la quatrième étape, qui est exactement qui ? Le Saint Graal, le suivi où, encore une fois, vous demandez quelque chose. Et dans ce cas, nous avons demandé quelque chose qui soit mutuellement bénéfique nouvelles collaborations par exemple, leur souhait de devenir affiliés. Ils souhaitent peut-être passer un appel afin que vous puissiez en savoir plus sur ce qui intéresse en termes de produit ou de service. Mais ils aiment vraiment ou n'aiment pas, peut-être que vous voulez leur vendre quelque chose que vous apprendrez au fil du temps, etc. Et laisse-moi me déplacer à nouveau. Donc, pour la section suivante de ce cours, nous allons donner des exemples pour les étapes 23.4. Mais je veux vraiment approfondir le suivi, car les choses peuvent devenir belles lorsque vous continuez à suivre un utilisateur. 3. Témoignage Donner et poser 1: Bon, les gars, bon retour. Concentrons-nous donc maintenant sur quelques exemples de la première étape : une fois que vous avez apporté un soutien extraordinaire, c'est à ce moment-là que vous voulez la première demande. Je vais vous montrer quelques exemples où j'aime demander et aussi d'autres méthodes que j'ai trouvées en ligne et aussi d'autres méthodes que d'autres personnes demandent Allons-y et allons de l'avant. La première chose que j'aime faire est de l'ajouter à toutes nos signatures électroniques pour les e-mails personnels et d'assistance. Voici l'exemple que j'utilise pour moi-même, et nous le reproduisons généralement pour nos e-mails d'assistance, sous ma signature. À la fin, il est écrit PS, vos commentaires sont importants pour nous. Aidez-nous à faire passer le mot si vous aimez le commerce en général, ou dites-nous comment nous pouvons améliorer votre expérience. Maintenant, si l'utilisateur clique sur ce pour nous aider à faire passer le message , il redirige directement vers ce lien URL positif. Donc, la première URL, comme vous le voyez , est trade journal.com , feedback, barre oblique positive. Et si un utilisateur clique sur cette dernière partie, faites-nous savoir qu'il est redirigé vers trade journal.com forward slash feedback pour ses commentaires constructifs, où il pourra avoir la possibilité de laisser ce commentaire privé, direct, potentiellement plus négatif, mais aussi, espérons-le, constructif. De cette façon, vous ne pouvez jamais savoir quand vous allez recevoir un feedback et que tout le monde le verra. Et c'est un très bon moyen de vous assurer que vos liens sont partout, ce qui est une excellente configuration par défaut. Maintenant, l'autre façon de procéder est quelque chose que j'ai appris de Rob Walling de Micro Com. Il donne de nombreux conseils aux startups. Et il dit : demandez après chaque interaction d' assistance réussie, et c'est de l'or à tous points de vue. L'une des choses qu'il aime faire, c'est si un utilisateur a déjà laissé un très bon commentaire par défaut dans l' e-mail, ou si ce qui nous arrive souvent, c'est Discord. Quelqu'un dira quelque chose de vraiment gentil sur Discord. En gros, il répond et répondra par quelque chose de similaire, hé, c'est agréable à entendre. Nous travaillons dur pour fournir un soutien exceptionnel. Votre e-mail ou, dans notre cas votre réponse sur Discord est un excellent témoignage à cet égard, ce qui m'amène à me demander ce qui m' vous dérangerait-il si nous reprenions une phrase ou deux de votre e-mail ou encore une fois de notre affaire, Discord et utilisez-la pour un témoignage sur notre site Web, nous adorons montrer aux utilisateurs potentiels comment nous traitons nos clients actuels. Aucune pression. Si ce n'est pas le cas, faites-le moi savoir. C'est une chose vraiment géniale qui nous a généré une infinité de très bons témoignages. J'ai l'habitude d' y déposer le lien, à moins que ce ne soit une capture d'écran vraiment parfaite que je pourrais faire ou déjà faire. Mais c'est presque comme, hé, réussite de 80 à 90 % taux de réussite de 80 à 90 % parce que vous leur avez déjà donné quelque chose de vraiment précieux. Vous leur avez apporté un soutien extraordinaire, ce à quoi on ne s'attend presque jamais. Vous vous attendez généralement à un horrible robot de discussion ou à un service client qui vous met tellement en colère. Un bon support n'est donc pas la norme, mais il devrait l'être. Et c'est ce à quoi nous aspirons ici. Et quand les gens reçoivent ce soutien extraordinaire, ils se disent  : « Waouh, j'aimerais pouvoir leur rendre la pareille et vous venez de répondre à leurs souhaits. Et cela ne demande pas beaucoup d'efforts, car nous avons déjà mis en place cette séquence très simple où vous leur envoyez simplement un lien avec textes pré-écrits, ils suivent le flux et d'une minute, ils sont et ils vous ont laissé une très bonne critique. Et maintenant, les deux parties en profitent et sont vraiment heureuses. Voici en fait un exemple concret montrant que nous avons résolu le problème de deux utilisateurs. Ici, l'utilisateur dit merci Alex. Et juste en dessous, j'ai mentionné les deux utilisateurs. Et j'ai dit, parce que nous avons résolu le problème pour deux utilisateurs. Et j'ai dit que nous apprécierions vraiment que vous laissiez des commentaires. J'ai posté le lien directement avec les commentaires et ils sont tous les deux passés par l'entonnoir. Et le premier a dit Don, et je pense qu'un jour ou deux plus tard. Maintenant, trois jours ici. La deuxième personne a dit « c'est fait » et nous avons obtenu cinq étoiles pour cela sur Trust Pilot. Boum, juste comme ça. Donc tu sais, l'entonnoir fonctionne. C'est très simple et c'est toujours un bon rappel. Faites en sorte que ce soit très simple. L'utilisateur ne doit jamais rester bloqué et dire : « Oh, je ne sais pas quoi faire ensuite » ou « Oh, je ne sais pas vraiment quoi écrire ». Donnez-leur autant de points de travail que possible et présentez-les lorsqu' ils sont déjà dans cet état de gratitude et de gratitude accrus grâce à cet excellent soutien. Sur la diapositive suivante, je vais donner des exemples d'ASCII numéro deux, qui feront suite à vos remerciements pour vos commentaires. C'est très négligé et je l'ai personnellement négligé pendant de nombreuses années. Et une fois que nous avons commencé à mettre cela en œuvre, c'était fou. Le niveau d'engagement que nous avons pu générer grâce à cela, c'est comme si nous l'avions activé, les clients satisfaits qui se cachaient toujours dans l'ombre, mais qui ne savaient jamais vraiment comment redonner en retour. Nous leur avons simplement donné une solution et ils l'ont mangée. Vous allez donc adorer celui-ci. 4. Témoignage Donner et poser 2: Bon retour. Passons en revue quelques exemples pour le numéro deux , après les avoir remerciés de leur avoir laissé des commentaires après leur avoir apporté un soutien exceptionnel. Allons-y. Lorsque nous le faisons ici, nous décomposons la question numéro deux fonction de ce que l'utilisateur a fait dans la demande numéro un. Ainsi, si quelqu'un part, commentaires positifs seront en fait accompagnés d'un appel à l'action pour lui demander de devenir affilié. Je vais vous en donner un exemple dans une seconde. L'objectif est donc de les amener à devenir des ambassadeurs de la marque. Cette personne est déjà satisfaite de votre produit ou service. Il n'en faut pas beaucoup pour les amener à devenir affiliés. Ils en parlent probablement déjà à certains de leurs amis, mais vous pouvez maintenant les inciter davantage à le dire à leurs amis. Vous pouvez donc constater que nous aidons simplement les gens à avancer et à progresser naturellement plus rapidement, tout en nous assurant qu'ils en tiennent compte, car certaines personnes ne savent même pas que certaines options s'offrent à elles. Il est donc très important de simplement rappeler aux gens, de leur faire savoir et de toujours continuer à établir une relation avec cet utilisateur. Maintenant, le meilleur résultat possible est que c'est quelqu'un qui aime tellement les marques. Ils font constamment la promotion de votre entreprise. Ils sont vraiment devenus les ambassadeurs de votre marque. Et peut-être avez-vous de nombreuses collaborations en cours, peut-être qu'ils mènent même des campagnes publicitaires sur Google ou quelque chose comme ça plus tard. Toutes ces choses se sont produites simplement en faisant un suivi auprès de personnes déjà satisfaites de nos services. Le pire résultat possible est qu'ils ne sont tout simplement pas intéressés. Ils disent : « Hé, j' aime vraiment votre produit ou service, mais je n'ai personne à qui m'adresser ou je ne suis pas vraiment intéressée à présenter ou je ne suis pas vraiment intéressée à votre entreprise, à en faire la promotion ou diffuser votre lien d'affiliation, etc. » Ce n'est tout simplement pas pour eux, très bien. Pas de mal, boum, passe à autre chose. Au moins tu as essayé. Et souvent, les gens se sentent encore plus inclus parce que vous leur demandez, même si ce n'est pas pour eux Vous êtes donc toujours en train de construire cette relation et c'est une prochaine étape vraiment saine. Ensuite, ce résultat est négatif, ou je n'aurais pas dû, ou je suppose que j'aurais dû écrire ici de manière constructive. C'était la possibilité d'échanger votre propre code contre des commentaires obliques contre des commentaires constructifs. Ce n'était donc pas vraiment négatif. J'espère que quelqu'un vous a expliqué comment vous pouvez vous améliorer parce qu'il n'aimait pas quelque chose. L'action pour celui-ci est de passer un appel. Maintenant, l'objectif est de découvrir la cause de leur douleur et, si possible, d'y remédier pour eux et pour les futurs utilisateurs, espérons-le, deux oiseaux S'il s'agit d'un problème plus grave, le meilleur résultat possible est qu'ils deviennent supporters et qu'ils laissent des commentaires positifs. est-à-dire qu'ils reviennent à la deuxième étape et ils ont abandonné ce tweet ou cette évaluation pilote de confiance parce que maintenant ils sont vraiment contents façon dont vous l'avez laissé et vous êtes vraiment heureuse d'avoir pu résoudre un problème et de vraiment connaître l'expérience réelle qu'un utilisateur a eue sur votre site Web ou avec votre produit ou service. Et vous avez même pu en apprendre un peu plus sur votre public cible et établir une relation directe, ce qui est tout simplement très précieux. Le pire résultat possible est qu'ils s'en aillent et encore une fois, aucun mal ne leur soit fait. Ils disent : « Hé, cela ne m' intéresse pas de recevoir un appel avec vous, ou il est fort probable qu'ils répondront même jamais à cet e-mail. Mais encore une fois, ils voient que vous vous en souciez au moins et ils se disent  : « Waouh, cette personne se soucie vraiment ce que ses clients ont à dire. Ainsi, même s'ils ne répondent pas réellement à votre e-mail, vous venez peut-être de créer une bonne volonté qui pourrait porter ses fruits plus tard. Voici donc quelques exemples à ce sujet. Maintenant, laisse-moi m'éloigner à nouveau de la tête. Voici donc le premier exemple. Si quelqu'un laisse un tweet génial et que nous pouvons essentiellement échanger cet e-mail. Quelqu'un a laissé l'incroyable critique de Trust Pilot et vous dites simplement Trust Pilot au lieu de tweeter. Et ici, vous pouvez voir ce que nous tapons. Nous disons : « Hé Alex, maintenant je me l'ai envoyé quand je préparais le cours. Je vais donc vous dire quels textes nous modifions. En gros, ici, il est dit, Hey Alex, donc ce serait le nom d'utilisateur. Merci d'avoir pris le temps de nous laisser un super tweet à propos de votre expérience avec notre entreprise. Nous apprécions vos commentaires et sommes ravis d'apprendre que vous avez vécu une expérience formidable. C'est ici que nous saisissons l'emplacement du tweet ou des avis positifs afin que l'utilisateur sache ce qui s'est réellement passé. Ils ont peut-être oublié. Ils peuvent y retourner et voir ce qu'ils ont laissé. Nous ajoutons donc toutes ces informations dans le CRM de nos utilisateurs. Cela est donc automatiquement renseigné dans l'e-mail en fonction de certains déclencheurs que nous avons configurés Vos commentaires nous aident à nous améliorer et à continuer fournir des produits ou services de haute qualité à nos utilisateurs. Nous nous efforçons toujours de répondre aux attentes et votre avis compte beaucoup pour nous. C'est une partie très importante en ce moment. En fait, nous donnons la réponse à question dans le même e-mail. Nous les remercions pour ce qu'ils ont fait. Et nous leur donnons autre chose. Vous verrez ici dans une seconde en témoignage de notre reconnaissance, que nous voulons vous donner quelque chose en retour. Nous avons remarqué que bon nombre de nos clients qui ont laissé des avis positifs ont également réussi à utiliser notre programme de recommandation. Il s'agit simplement d'un lien direct vers la page d'un programme de parrainage. Nous avons pensé que c'était quelque chose dont vous pourriez également bénéficier. Nous vous avons fait passer à la structure de commission suivante. Vous verrez la structure des commissions mise à jour sur votre compte. Maintenant, ce que nous pourrions probablement faire sur cet e-mail est élaboré. Ce que cela signifie vraiment, mais nous l'avons fait, c'est simplement prendre une capture d'écran pour rationaliser un peu les choses. Parce que nous ne voulions pas trop de texte ou d'e-mail, en un mot, un utilisateur. Maintenant, elle reçoit plus de commissions de recommandation avant d' en obtenir seulement 25 %. Maintenant, ils obtiennent 35 %, ce qui nécessite généralement plusieurs conversions avant pouvoir obtenir des structures de commission plus élevées. Maintenant, ils voient : oh ouah, si je commence à faire référence, les gens reçoivent déjà plus de commissions simplement parce que je les laisse entrer. Un témoignage impressionnant. Waouh, j'adore cette entreprise. Référons-en quelques personnes car je connais déjà quelques personnes qui peuvent l'utiliser. Et encore une fois, nous les remercions pour leurs précieux commentaires et leur soutien. Si vous avez d'autres questions, n' hésitez pas à nous contacter, l'équipe de la revue spécialisée. Vous pouvez également le faire personnellement. Vous pouvez le faire vous-même , ce que je préfère généralement faire, mais je l'ai changé en fonction de la situation. L'autre e-mail qui enverra le *** numéro deux, qui est fondamentalement bon, numéro deux et le numéro deux, tout-en-un, est destiné aux commentaires constructifs. Voici à quoi ça ressemble. Il est écrit Cher client, merci pour vos commentaires concernant, puis je les mettrai ici, quoi qu'il se soit passé, votre récente expérience avec notre entreprise, car je réponds souvent à un e-mail à ce stade. Nous apprécions votre honnêteté et voulons faire les choses correctement. Nous aimerions planifier un appel de suivi. Alors boum, il y a déjà le cadeau que nous leur faisons pour les remercier. Et en fait, ici, nous allons également leur donner quelque chose, dont vous aurez envie de vraiment déterminer ce qui est logique pour votre entreprise. Vous pouvez proposer des remises, des promotions, des augmentations de commission, augmentation de quelque chose, trois choses, une augmentation de quelque chose, trois choses, peut-être quelque chose de plus, ajouter quelque chose à votre panier. Cela dépend vraiment de votre produit ou service et vous pouvez toujours le modifier, l'améliorer. Je voudrais juste m'assurer que ce n'est pas quelque chose que vous proposez déjà sur le site Web. Donc, si vous offrez une réduction de 20  % parce que je ne sais pas, en janvier, n'offrez pas la même réduction par e-mail. Cela va donner une très mauvaise ambiance parce que vous ne donnez rien de plus. Gardez donc cela à l'esprit. C'est toujours très complémentaire. Nous ne nous contentons pas d'annuler la recommandation des élèves sans raison. Nous ne le faisons que pour les personnes qui ont consacré du temps ont fait preuve d'engagement envers notre produit ou service. Pour en revenir à cette page, nous aimerions planifier un appel de suivi ou une réunion avec vous pour discuter de vos préoccupations et plus en détail et explorer les solutions possibles. Si c'est quelque chose que vous êtes prêt à faire, veuillez utiliser le lien du calendrier ci-dessous pour choisir un créneau rapide de 15 minutes qui correspond à votre emploi du temps. Encore une fois, nous voulons rendre les choses très faciles pour les gens. Nous ne voulons pas nous demander : « Hé, quelle heure te convient le mieux ? » Non, non, non, c'est du travail. Cela représente beaucoup de travail pour un utilisateur. Ils ne veulent pas répondre à cela. Mais bon, s'ils cliquent sur le lien du calendrier, ils voient qu' il y a dix options et un mercredi à 15 heures, il y a un créneau. Laisse-moi juste cliquer dessus. Je suis libre ce temps-là. C'est très simple et tout est automatiquement planifié. Nous utilisons Calendly, mais il existe une infinité d'options SAS. Et même Google a désormais programmé l'automatisation des réunions avec le calendrier Google juste en dessous. Nous vous disons encore une fois, merci d'avoir attiré notre attention sur ce point. Nous sommes reconnaissants de vos commentaires et nous sommes impatients de pouvoir répondre à vos préoccupations. Encore une fois, merci. Quoi qu'il en soit, que vous souhaitiez participer à un appel ou non, nous avons augmenté votre commission de recommandation de 25 à 35 % au cas où vous vous sentiriez à l'aise de parler trade journal.co à un ami. À ce stade, nous sommes à l' aise de leur donner la commission, car gens ont déjà démontré qu'ils investissaient dans notre croissance. Aujourd'hui, nous investissons également dans leur croissance. Si vous avez des questions, nous sommes toujours là pour répondre à cet e-mail. C'est parce que nous venons de leur envoyer une réponse à leur e-mail où ils envoyaient des utilisateurs non anonymes. Ainsi, les personnes qui ont laissé des commentaires et ajouté leur e-mail simplement répondre par e-mail une fois que nous avons résolu leur problème, ou si nous avons besoin plus d'informations avant de pouvoir le résoudre. 5. Rappels de la formule du témoignage: Très bien, dans cette section, je voudrais vous quelques formules de témoignage, dont nous avons déjà abordé la plupart en cours de route. Mais je voudrais tout mettre sur une page. Le premier point est donc proposer au moins deux options différentes à l'utilisateur lorsqu'il laisse ce commentaire positif. Dans notre exemple, nous avions Twitter et Trust Pilot. Vous pourriez même proposer une troisième ou une quatrième option, mais je préfère rester très simple. Vous ne voulez pas les paralyser à l'analyse et de leur aversion. Je ne sais pas lequel laisser. Je ne vais pas en quitter. C'est un endroit où il fait mauvais vivre. Peut-être deux, peut-être trois. Je n'ai pas de statistiques pour savoir ce qui est mieux, mais je serais très fatiguée d'en arriver à quatre. Encore une fois, la raison en est aussi simple que chaque personne préfère une plateforme différente ou qu'elle n'a tout simplement pas de Twitter, elle n'a peut-être pas de compte Trust Pilot qu'elle pourrait créer, mais c'est possible. Le point suivant est de demander au bon moment, le faire après avoir reçu un ticket d'assistance réussi. C'est sur Discord, s'il s'agit d'un e-mail, si c'est quelque part, peut-être une solution de chat sur votre site Web. Si quelqu'un dit : «  Merci, c'était génial, boum, c'est ce qui vous a incité à publier ce lien vers la page de commentaires ou à écrire sur la page positive », demandez-lui de laisser ce témoignage. Ensuite, une fois que vous avez obtenu ce témoignage, enregistrez-le et insérez-le dans l'automatisation de votre marketing par e-mail. Ils reçoivent donc le numéro donnant et demandant à envoyer par e-mail. Le point suivant est de le rendre économe en énergie, rendre très facile pour l'utilisateur. Envoyez-les sur la bonne page, pré-écrivez-les autant que possible, comme nous avons prérempli le tweet. Assurez-vous de suivre le processus vous-même. 12345, amis, pour suivre le processus et voir où ils hésitent. Presque toujours, quand je à un ami de suivre le processus lui-même, il me demande : « Hé, qu'est-ce que cela signifie, qu' est-ce que cela signifie ? Et je me demande : « Qu'est-ce que tu ne sais pas ça ? Puis je me rends compte que j' ai regardé tout ça toute journée et qu'ils voient tout cela pour la première fois. Ils venaient juste d'une activité différente, donc ils ont déjà un état d'esprit différent. Assurez-vous simplement de demander à quelqu'un d'autre suivre le processus qui est très important. La prochaine étape consiste à collecter des données. Vous souhaitez recueillir ce feedback ou cette URL de tweet. Vous souhaitez peut-être collecter les fonctionnalités souhaitées dont parle l'utilisateur. Vous souhaitez collecter les fonctionnalités les plus utilisées par l'utilisateur. Vous souhaitez collecter des informations sur le nombre de références qu'ils génèrent, par exemple, du moins dans notre cas, la taille de leur audience, peut-être que cet utilisateur possède une énorme chaîne YouTube. Vous voulez certainement en savoir autant de points de données que nécessaire, mais pas plus. Vous ne voulez pas trop compliquer les choses. N'oubliez pas, madame, restez simple, stupide. Si vous compliquez trop, vous n'allez pas le maintenir et tout s' effondrera et ne vaudra plus rien de toute façon. Faites un suivi, un suivi, un suivi. C'est un utilisateur sexy et il sera beaucoup plus facile de le demander maintenant que plus tard. N'attendez pas pour demander. Si vous attendez 123 jours, c'est bon. Plus longtemps que cela, c'est une opportunité de perte totale. En général, faites-le tout de suite. Vous offrez un bon soutien, vous l'apprenez parce qu'ils le disent, puis boum , tout de suite, vous leur demandez ils peuvent laisser des commentaires ? Tout d'abord, demandez-leur où vous leur demandez de se rendre sur la page de commentaires. Vous ne voulez pas vraiment leur offrir une réduction, une promotion ou un bonus simplement pour avoir laissé un commentaire, car vous leur avez déjà apporté quelque chose, vous leur avez déjà apporté un soutien incroyable, ce qui n'est pas attendu. Cela devrait être la valeur par défaut, mais ce n'est pas le cas. Vous leur avez donc apporté un soutien incroyable. Ils sont super contents. Ils sont peut-être prêts à vous donner quelque chose en retour. Et c'est aussi la raison pour laquelle nous ne voulons pas trop en donner. Et cette première question est due au fait que nous allons poser à nouveau quelque chose plus tard et que nous voulons être en mesure de leur donner quelque chose lors de cette prochaine itération. Et n'oubliez pas qu'il s'agit d'un processus continu. Vos suivis sont un processus continu. Nous aimerions même toucher les utilisateurs dans les semaines et les mois à venir. Je vais vous donner un exemple sous peu, quelques informations que nous écrirons aux utilisateurs plus tard. Et vous vous demandez toujours si vous souhaitez automatiser autant que possible le processus. Mais souvenez-vous que vous créez le système, vous créez cet entonnoir de commentaires aujourd'hui, et vous l'avez toujours. Et vous générez constamment ces témoignages. 6. Témoignage étendu: Très bien les gars, bon retour. L'une des dernières sections de ce cours est donc dernières sections de ce cours est suivante : faites-vous toujours un suivi ? Et je ne sais pas combien de fois j'ai probablement dit «  Suivi » et vous me détestez probablement de l'avoir dit, mais je veux juste vraiment comprendre l'importance du suivi auprès de vos utilisateurs. Voici donc un peu moins de pépite d'or à suivre auprès de vos utilisateurs. Plus tard, laissez-le mijoter pendant quatre semaines, six semaines, huit semaines, puis boum, contactez l' utilisateur qui a laissé des commentaires positifs ou constructifs, car l'objectif ici est de renforcer les relations. Désormais, le moment de l'envoi de ces e-mails dépendra vraiment de votre situation particulière. En fin de compte, l'essentiel est de montrer votre reconnaissance à vos clients et de continuer à améliorer votre activité en fonction de leurs commentaires. C'est un peu comme écrire à un vieil ami en lui disant  : « Hé, comment allez-vous ? On ne s'est pas parlé depuis un moment. J'espère que tout va bien. Dis-moi si tu as besoin de quoi que ce soit. Je veux juste que tu saches que je suis là. C'est aussi simple que cela. Il n'est pas nécessaire que ce soit beaucoup. De toute évidence, vous souhaitez l' adapter à votre entreprise. Cela n'a pas l'air effrayant, mais juste un rappel amical. Voici quelques exemples d' e-mails de suivi des commentaires positifs. Vous pouvez les remercier pour leur fidélité. Supposons qu'ils aient été un utilisateur actif et qu'ils aient laissé ce commentaire. Peut-être qu'ils ont donné plus de commentaires. Dites simplement : « Hé, merci beaucoup ». Nous voulons simplement vous faire savoir que nous vous apprécions vraiment en tant qu'utilisateur. Vous pouvez leur offrir une réduction ou une promotion spéciale. Vous pouvez peut-être leur envoyer des autocollants gratuits ou quelque chose comme ça. Continuez toujours à développer cette relation. Maintenant, n'oubliez pas que nous vous avons demandé de sauvegarder les points de données pour les utilisateurs. C'est l'une de ces situations où vous pouvez envoyer un e-mail à un utilisateur ou à des utilisateurs spécifiques une fonctionnalité qu'ils utilisent ou qui les intéresse. Peut-être que cet utilisateur vous a donné cet appel, cet appel de feedback constructif, et qu'il pense que votre produit ou service serait bien meilleur si, et voyons voir, vous ajoutiez service serait bien meilleur si, que si, boum, et que vous envoyez l' e-mail de suivi à cet utilisateur, dira : « Waouh, ils s'en souviennent, il dira : « Waouh, ils s'en souviennent, ils s'en soucient vraiment ». Cette entreprise est vraiment incroyable. agit donc d'une annonce de nouveau produit ou service adaptée à cet utilisateur. Et puis une autre chose est ce rappel du programme de parrainage. Peut-être que l'utilisateur n'a préféré personne ou peut-être qu'il recommande un groupe de personnes. Vous pouvez personnaliser un e-mail spécifique en fonction de cela. Et ces suivis font vraiment toute la différence. Désormais, en termes de commentaires constructifs et d'e-mails de suivi, vous pouvez suivre un problème spécifique et leur expliquer comment vous travaillez pour mettre à jour ce problème, lui dire qu' il est peut-être résolu et qu'il est résolu grâce à eux. Et encore une fois, dites merci. À l'heure actuelle, nous sommes dans cette phase de don. Nous sommes reconnaissants, et j'espère que cela permettra de renforcer cette relation. Après avoir remercié, vous pouvez également demander une enquête basée sur cette fonctionnalité ou ce problème spécifique. Plus c'est précis, meilleur est le taux de réponse. C'est toujours une chose importante à garder à l'esprit. Et tout comme pour les commentaires positifs qui ont suivi le point numéro deux, l'annonce du service des nouveaux produits. Voici un feedback un peu similaire, une mise à jour de mise en œuvre. Supposons que vous ayez ajouté cette fonctionnalité, que vous ayez effectué ce pivot, que vous ayez apporté cette amélioration. C'est à nouveau ici que vous pouvez envoyer un e-mail à cet utilisateur, hé, nous avons fait exactement ce que vous avez dit. Nous voulions juste vous le faire savoir à nouveau. Vous avez joué un rôle fondamental et cela a changé et faites-leur simplement savoir que vous les appréciez. C'est vraiment aussi simple que cela. 7. Merci Outro: Très bien à tous, félicitations pour être arrivés à la fin de ce cours. J'espère que vous avez apprécié la formule de témoignage ultime pour renforcer la crédibilité et les ventes de votre entreprise. N'oubliez pas que tout commence par un soutien exceptionnel. Et chaque fois que vous êtes bloqué et que vous ne savez pas vraiment quoi faire. N'oubliez pas que le but est d' établir des relations avec l'utilisateur, avec la personne et de toujours donner avant de demander si vous voulez rester en contact Vous pouvez me trouver sur la plupart des plateformes sociales chez M. Alex Winkler ou sur YouTube. Alex Winkler, je te souhaite bonne chance dans tes projets. J'espère que nous nous reverrons bientôt. Jusqu'à la prochaine fois, restez en sécurité et établissez des relations géniales.