Introduction aux RP : la narration paie dans le marketing

1. Introduction au PR : Storytelling dans le marketing - bienvenue !: Quiz pop. Je vais vous dire deux mots, et je veux que vous pensiez à la première chose qui vient à l'esprit quand je dis ces deux mots, vous êtes prêt ? Coca-Cola. Maintenant, il y a des chances, vous venez de penser, rouge ou vous avez pensé à une typographie fantaisie ou encore plus bizarre, probablement des ours polaires. Vous avez peut-être même pensé à aller dîner ou à manger un type spécifique de nourriture, traîner avec des personnes spécifiques ou à aller au cinéma. Toutes ces réponses, grâce au marketing, à l'image de marque et aux relations publiques, sont absolument correctes. Parce que dans votre esprit, c'est la marque de Coca-Cola. Nous n'arrivons pas à contrôler la marque en tant que marketeurs, mais nous pouvons créer des éléments d'histoire dans le contenu que nous créons, et c'est ce qui se passe dans ce cours. Je m'appelle Nick Armstrong, je suis avec WTF Marketing. Je suis en fait le geek en chef de WTF Marketing, et si ça ne vous raconte pas une histoire, je ne sais pas ce qui le fera. Nous allons apprendre comment créer un bon contenu basé sur l'histoire. Nous allons apprendre à quoi ressemblent une bonne histoire et une mauvaise histoire. Nous allons apprendre pourquoi l'attention méritée est tellement plus puissante que l'attention achetée ou l'attention volée. Nous allons apprendre pourquoi les défenseurs naturels de votre marque sont tellement plus bénéfiques que les influenceurs rémunérés. Nous allons également apprendre comment tirer parti de l'histoire sur du contenu simple que vous pouvez créer et commencer à créer dès maintenant ici la fin de ce cours, vous apprendrez à créer une campagne qui crée une histoire, aux gens de se soucier de votre marque et d'amener les gens à s'engager et à tirer parti de cette histoire pour défendre votre cause. À la fin de chaque leçon, nous allons récapituler ce que nous avons entendu et nous allons également couvrir une étude de cas qui parle d'un exemple dans le monde réel de ce dont nous venons de parler. De plus, vous disposez d'une étape exploitable que vous pouvez effectuer immédiatement et là pour augmenter la quantité d'histoires contenues dans votre contenu et dans votre marque qui permettra à votre public parler de ce que vous faites et de pourquoi. Commençons. 2. Marketing vs PR vs Branding: Avant d'aller trop loin dans un trou de lapin, je veux commencer à discuter de la différence entre les relations publiques, le marketing et l'image de marque. La meilleure façon de les segmenter que je connais est de penser à l'auditoire auquel ils sont destinés. PR s'adresse beaucoup à un partenaire externe d'une sorte ou d'une autre. Peut-être l'industrie, ce pourrait être les médias, ce pourrait être un partenaire tangentiel, quelqu'un que vous avez besoin de leur attention. Vous avez besoin qu'ils croient quelque chose à propos de votre entreprise ou de votre entreprise. Vous avez vraiment besoin de leur aide pour réussir et d'autres domaines. Le marketing est très ciblé sur le marché, le client ou un client potentiel diriger quelqu'un qui va acheter quelque chose de vous. Les activités de marketing comprennent les médias sociaux, les campagnes par e-mail, les promotions, ces types de choses. Le marketing est très destiné aux personnes qui vont acheter des choses de vous, ainsi que les relations publiques est destiné aux personnes dont vous avez besoin d'attention ou de croyance dans un certain aspect de votre entreprise. image de marque est très bien le genre de choses que vous associez à votre entreprise, mais pas nécessairement contrôler une fois qu'elle est dans la nature. Comme nous l'avons vu avec Coca-Cola ; ours polaires, typographie rouge fantaisie, forme et style de bouteille, association avec les films qui est branding, mais la marque n'est pas contrôlée par vous. Il est très créé dans l'esprit du client et du consommateur quand ils achètent votre produit ou par votre service. relations publiques ont un élément de narration. Le marketing a un élément de narration et j'inclurais également, soit dit en passant, sous le marketing, vos contrats et la façon dont vous abordez une relation de service à la clientèle. Si vous travaillez bien avec vos clients, vos clients, à mesure qu'ils passent vos portes, ce que vous leur dites, comment vous le dites, ce qu'ils sont accueillis, genre de choses, ce que les uniformes de l'entreprise sont, toutes ces choses pourraient également être incluses dans le marketing. Tous les aspects de votre entreprise pourraient théoriquement être inclus dans le Marketing. RP consiste à acquérir une réputation, créer une réputation ou à créer une relation avec d'autres, pas nécessairement une relation de vente. de marque consiste à créer et à fabriquer une image que vous espérez épouser. Vous espérez créer une histoire ou un ensemble de mots clés, ou un ensemble de souvenirs ou d'émotions dans le client. image de marque utilise le marketing et les relations publiques pour communiquer avec différents publics. Si nous envisageons de séparer ces choses ce que nous devrions, parce que parfois ils sont utilisés de façon interchangeable et cela peut devenir source de confusion pour un public externe auquel vous n'avez pas nécessairement besoin de vendre. Marketing pour le marché, pour les clients. Branding, racontant une histoire qui est assez spécifique pour aller au client par le biais du marketing et des relations publiques. Dans la prochaine vidéo, nous allons parler de ce qui fait une bonne histoire. Connaître votre public, les bases de la narration, et aussi savoir qui est votre protagoniste, votre antagoniste, savoir ce qu'est le drame, et savoir quel est le but final ou la résolution de l'histoire. Pour l'exercice, la seule chose que vous pouvez faire dès maintenant pour clarifier toutes les choses que vous allez apprendre à aller de l'avant. Segmentez les activités que vous faites actuellement dans le camp de relations publiques, le camp de marketing et le camp de branding. Cela pourrait être un peu difficile parce que certaines choses de chacun des camps interagissent avec d'autres. Donc c'est plus un diagramme de Venn. Je te vois dans la prochaine vidéo. 3. Ce qui fait pour les bonnes histoires: Je veux vous poser une question personnelle. Vous n'avez pas à me répondre directement. Pas certainement dans les commentaires, mais je veux que vous y réfléchissiez. Pensez à trois choses que vous voulez changer sur vous-même. Des choses que tu espères que les autres ne pensent pas à toi. Ce sont des choses négatives, des choses que vous cacheriez si vous en aviez l'occasion. Ça pourrait être un aspect corporel. Ça pourrait être un défaut de personnalité, que tu crois avoir. Il peut s'agir d'un certain nombre de choses différentes. Pensez maintenant, sur une note plus positive, trois choses que vous souhaitez que les gens vous associent. Attributs ou émotions positifs, ou notions qu'ils ont sur vous. Maintenant, pensez vraiment bien aux types de produits que vous achetez. Les types d'endroits que vous visitez, les choses que vous faites dans votre vie quotidienne, les produits et les marques que vous utilisez au cours de votre routine quotidienne. Les choses que vous faites à la suite d' une vie de prise de décisions ont créé l'histoire de vous. Il y a certains aspects de cette histoire que vous espérez peut-être changer, peut-être que vous espérez enrichir. Peut-être que vous espérez ignorer complètement, les marques et les produits et services que vous choisissez, à apporter dans votre vie pour vous enrichir avec. Ceux-là, racontez une histoire non seulement à vous, mais aux gens autour de vous. En tant que propriétaires d'entreprise, en tant que spécialistes du marketing, en tant que responsables du produit. Nous devons être réticents du fait que notre histoire est la marque comme l'entreprise, est tellement moins importante dans l'esprit du client que leur histoire personnelle. Une étude de cas parfaite pour ça est celle de Tiffany. image de marque de Tiffany est exceptionnelle. Les boîtes, les rubans. Maintenant, avec cela vient un message que vous vous souciez de l'amour, et que l'amour n'est pas la seule chose dont est question Tiffany. Mais ils savent que l'histoire centrée sur le client est l'amour. Non pas que c'est une bague de fiançailles Tiffany, pas que c'est un collier de Tiffany, pas que c'est un bracelet de Tiffany. Ce qui les intéresse, c'est l'amour, les clients. Sachant que c'est une bague de Tiffany, sachant que c'est un collier de Tiffany, sachant que vous avez ce jusque dans votre placard ou sur votre table de chevet, ça raconte une histoire. Cela vous permet de faire partie de cette histoire. Maintenant, Tiffany, en juin 2011, leur cours d'action était de 72$ par action. Ils sont passés à un récit narratif, qu'ils ont lancé le même mois et qu'il s'appelait What Makes Love true. Ce qui rend l'amour vrai, a encouragé les couples à publier leurs histoires sur le site Internet de Tiffany. Ils sont encouragés à publier leurs histoires d'amour véritable. Il avait très peu d'accent sur les ventes. Il n'y avait pratiquement aucun produit mentionné pendant toute cette période. En juillet 2011, le cours de l'action de Tiffany était passé à 83$ l'action, soit 72$ l'action, à 83$ l'action. C' est 11$ par action, c'est une énorme augmentation de capital, tout cela parce qu'ils ont demandé des histoires. Ils se sont concentrés sur le client, et ils ont demandé l'histoire du client. Ils n'avaient pas une histoire de poussée externe. Ils demandaient, ils tiraient les histoires des clients. C' est incroyable ? Votre histoire de l'entreprise n' est pas aussi importante que celle de vos clients. Si vous pouvez les amener à interagir avec vous, et que vous pouvez obtenir leur histoire personnelle, et comment vous en tant que marque ou en tant qu'entreprise, aidez-les à amplifier les attributs sur eux-mêmes. Comme ils sont aimés, comme ils ressentent l'amour, l'amour qu'ils ressentent les uns pour les autres, dans le cas de Tiffany, ou le plaisir de traîner les uns avec les autres. Amplifier le plaisir d'être avec vos amis, regarder le match ensemble, profiter de la coke, avoir un après-midi d'été sur le porche et profiter d'un coca. Ces types d'expériences, sont des histoires, et ils sont si puissants pour votre marque, 11$ par action, puissants. C' est ce qui fait une bonne histoire, c'est que dans l'esprit du client, son histoire personnelle est tellement plus importante que tout autre chose, même les autres personnes autour d'eux. Leur histoire est la chose qui les anime. C' est la chose qui les guide inconsciemment ou autrement. Ils sont les protagonistes de leur propre histoire. Nous sommes simplement une entreprise, un produit ou un service. L' outil qui aide soit à les protéger de quelque chose, ou à les amener au niveau suivant auquel ils espèrent atteindre. Nous sommes un outil qui leur permet de raconter leur histoire. Rien de moins est en cours d'exécution. Ce n'est pas l'histoire de l'entreprise qui compte, bien que cela soit un peu important quand ils prennent une décision entre notre entreprise et quelqu'un d'autre. Parfois cette histoire de concurrent peut dire quelque chose, mais c'est la résonance. C' est la résonance entre notre histoire, la chose que nous pouvons leur fournir, la valeur qui est beaucoup différente du prix du produit, et leur histoire personnelle. L' histoire du client l'emporte toujours sur tout le reste. Le protagoniste, l'antagoniste, est toujours relatif au client et non à l'entreprise. C' est les leçons les plus importantes que vous pouvez apprendre en marketing. Maintenant, je veux que vous arrêtiez et réfléchissiez à ce que font vos clients. Quelles histoires ils se racontent eux-mêmes, quels attributs ils veulent enrichir. Quelles choses, dispositifs ou autres choses désobligeantes dans leur esprit, qu'ils veulent cacher ou pousser en eux-mêmes. En utilisant votre produit ou service, ou en s'enrichissant de votre marque. C' est quoi ces choses ? Écrivez-les dès maintenant, et comprenez cela et voyez comment votre marque, votre produit, votre service, même votre personnel. Comment ces éléments peuvent se réunir pour aider le client par rapport à son histoire. Écrivez les maintenant. Dans la prochaine leçon, nous allons parler de ce qui fait une mauvaise histoire, et pourquoi l'attention méritée est tellement plus puissante que l'attention volée. J' espère vous y voir. 4. Attention gagnée et attention aux plus courants: mauvaises histoires sont partout. Je suis prêt à parier que vous avez au moins quatre jingle coincés dans votre tête en ce moment que vous n'en voulez pas. C' est l'attention volée. C' est super ennuyeux parce que vous ne vouliez pas cette publicité dans votre tête. Cela ne vous rend pas plus susceptible d'acheter le produit. Cela ne vous rend pas plus susceptible d'utiliser le service. n'y a aucune raison que le marketing devrait être coincé dans votre tête et pourtant il persiste. L' attention méritée est beaucoup plus puissante parce que vous avez fait quelque chose pour justifier cette attention. Ce n'était pas un truc bon marché. Ce n'était pas une blague. Ce n'était pas quelque chose de visqueux, pas de sauter devant quelqu'un et de crier. Vous essayez d'attirer leur attention à travers vos actions. Comme nous allons l'apprendre, les actions parlent plus fort que les mots. Dans la prochaine leçon, nous en parlerons. Il fait pour une mauvaise histoire en plus d'essayer de voler l'attention, vol d' attention, eh bien, les gros titres de style upworthy. Vous ne croirez pas ce qui se passe quand, et vous stylisez ces titres à la deuxième personne a gagné un 175 Pour cent plus de clics. Ce qui s'est passé par la suite, c'est que les gens se sentaient utilisés et abusés et qu'ils n'ont pas réussi à acheter le produit, mais cela a généré beaucoup de trafic, ce qui vaut la peine dans le sens où, eh bien, peut-être votre Google AdWords va payer un peu plus ce mois-ci. En fin de compte, si vous vendez un produit, en particulier dans un produit d'information ou un service ou d'autres choses du genre. Les manchettes de style upworthy, pas vraiment quelque chose que vous voulez épouser parce qu'il y a un coût pour elle et le coût est votre âme. Tu ne veux pas faire ça. Qu' est-ce qui fait d'autre pour une mauvaise histoire ? La manipulation, l'intention honnête est la clé. Vous devez aller dans le marketing avec vos meilleurs vœux de vos clients à cœur. Si tu ne le fais pas, c'est manipulateur. Si ce n'est que pour un rembourrage de votre ligne de fond et pas avec leurs meilleurs intérêts, c'est tout simplement faux. C' est un mauvais marketing et ça ne va pas mener à une histoire positive pour vous à long terme. Tu ne le sais peut-être pas parce que tu ne vois que pour moi. J' étais autrefois membre de Weight Watchers et chaque section de Weight Watchers, les différentes classes que vous pouvez aller à notre sommet par des enseignants locaux. Je suis allé une fois à un cours qui avait une affiche sur le mur et l'affiche disait : « Rien n'a aussi bon goût que d'être mince ». Maintenant, vous pourriez penser que, Weight Watchers, aller là-bas, essayer de perdre du poids, bien sûr. Étant mince, ce n'était pas le but. En fait, être mince n'était pas le but pour aucun de mes compatriotes autant que je pouvais le dire, le but était, en bonne santé. Juste cette affiche et elle est restée avec moi jusqu'à ce jour. J' y suis depuis 10 ans. C' est resté avec moi à ce jour parce qu'ils sont désynchronisés une fois sur leur histoire de marque. Maintenant, nous avons cette déconnexion. C' est une dissonance et j'y pense chaque fois que je pense à Weight Watchers. C' est une chose triste pour une marque d'être. C' est une position triste. Il ne faut pas grand-chose pour se désynchroniser avec vos clients. Pour le projet de cette leçon, je veux que vous regardiez votre entreprise n'importe où, votre site Web, vos réseaux sociaux, vos reçus. Je veux que vous réfléchissiez à l'endroit où vous créez, déconnectez et dissonance avec vos clients. Je veux que vous écriviez ces choses et que vous trouviez un plan pour les réparer. Dans la prochaine leçon, nous allons parler de la raison pour laquelle les actions parlent plus fort que le contenu. 5. Actions parlent plus de contenu: Dans le marketing et les relations publiques, les actions parlent beaucoup plus fort que les mots. Souvent, ces actions sont motivées par interaction ou la création de points de contact avec le client. Cela pourrait aussi être votre site Web, ce pourrait être vos médias sociaux, il pourrait être n'importe quel nombre de choses différentes. Partout où il y a un point de contact avec votre client, vos actions, parlent tellement plus fort que les mots et les images et la copie marketing qui se trouve sur la page. Si vous faites un bon travail en racontant une histoire cohérente, vos actions sont conformes à votre copie marketing, et les actions de vos employés sont en particulier conformes aux croyances de votre entreprise et à l'histoire de votre entreprise. Parlons d'Oreo. Il y a deux événements distincts au cours des deux dernières années qu'Oreo a vraiment cloué en ce qui concerne l'histoire. On estime qu'ils ont économisé entre 4 et 6 millions de dollars en publicité seulement, grâce à deux publications sur les médias sociaux. La première est au cours du Super Bowl 2013. Vous pouvez toujours tremper dans le noir. C' était une annonce Oreo qui a couru à la suite des lumières éteintes dans le Super Bowl. Cela en soi n'était pas un événement et les gens en parlaient sur les médias sociaux. Mais pour lier votre produit à elle de manière à ce qu'il était vraiment stupide et amusant et engagé vos clients cibles qui sont fondamentalement n'importe qui qui mange des cookies. C' est votre client cible là-bas à ce moment là s'amuser et en passant, voici une blague partagée sur laquelle nous pouvons tous rire. C' était une narration magistrale. Il a été étroitement tricoté avec la marque parce que la marque est une question de plaisir, et bien sûr, vous allez prendre des collations de fête, qui peuvent inclure des Oreos et des bonbons et d'autres choses comme ça. Lorsque vous êtes assis autour de regarder un gros match, c'est une histoire magistrale qui parle de timing. Il s'agit de présence, et il s'agit relier vos clients à l'histoire de la marque, mais pas d'une manière fascieuse et intrusive. Ce n'est pas comme si Oreo avait dû pousser dur pour que ça se produise. Ils ont attendu le bon moment où leurs clients pourraient reprendre cette histoire dans ce qui se passait en temps réel. Ils ont attendu. Ce n'était pas un contenu axé sur le client, mais c'était beaucoup une invitation à partager dans la blague. C' est aussi parler de Oreos pride cookie. Qui savait qu'un cookie pouvait être si politique. Un 150 000 impressions est ce qui est estimé sur cette image particulière seulement. Il a 15 000 goûts , 20 000 actions. Ce qui est vraiment, vraiment intéressant, c'est que, encore une fois, c'était un ping sur un marché cible spécifique, une invitation à jouer. Ce marché cible pouvait s'engager là où il ne pouvait pas, mais ce n'était pas difficile. Il n'était pas là. Vous devez avoir notre produit, vous devez acheter ceci. Ça ne leur demandait même pas d'acheter quoi que ce soit. C' est en grande partie à cause de leur type de produit et de leur type de service. Mais cela ne signifie pas nécessairement que si vous êtes Joe, SHE Mo plombier, ou si vous avez une entreprise de tapis que vous ne pouvez pas faire de marketing et de contes amusants et intéressants aussi. Ces choses sont à votre disposition, mais il vous suffit de vous connecter à une expérience que votre client a déjà. Lorsque nous parlons d'action parlant plus fort que les mots, nous savons quelles sont les actions. Quand un client vient nous voir pour acheter notre produit ou service, nous savons ce qu'il ressent, les facteurs de stress qu'il éprouve, le type de pression qu'il subit, Peut-être pour Joe SHE Mo Plumber, le La belle-mère vient visiter, et bien sûr, vous ne voulez pas être vu comme le mari qui ne sait pas comment réparer la maison et peut-être qu'ils vous ont aidé avec l' acompte ou quoi que ce soit et il y a une certaine culpabilité là-bas. Il y en a bien sûr, cet homme ne va pas prendre soin de ma fille et bla, bla, ce stress et cette histoire est si facile à connecter. Bien sûr, vous voulez vous y connecter et envoyer une invitation à faire cette connexion. Mais tu ne veux pas l' enfoncer dans la gorge parce que ça ne va pas si bien pour toi. Chaque fois que nous avons un marketing basé sur les interruptions, ça ne va pas bien, moins bien sûr que vous soyez une ambulance à l'hôpital, alors c'est bon. Mais quoi que ce soit, ça a tendance à mal tourner. On dirait que les actions parlent plus fort que les mots. Comment pouvons-nous nous connecter à cette histoire ? Comment relier notre histoire à l'histoire du client d'une manière qui résonne et qui est efficace et non visqueuse. Il commence par, et c'est votre projet pour cette leçon, en passant, il commence par identifier les actions et les émotions que votre client lie à l'achat de votre produit ou service. Qu' est-ce qu'ils traversent juste avant qu'ils ne t'appellent ? Qu' est-ce qu'ils traversent juste avant qu'ils ne franchissent ta porte ? Qu' est-ce qu'ils vivent ? Quelle est l'anxiété ? Quelle est la peur ? Quel est le sentiment ? qu'est-ce qu'ils espèrent ? Quelle est la résolution ? Ce qui est résolu et fait ressemble quand ces choses sont vraiment claires dans votre esprit, l'histoire de leur achat devient vraiment claire pour vous. Les points à partir desquels vous pouvez rendre cet achat plus facile, meilleur ou plus efficace, deviennent également clairs. Commencez par identifier un problème, le conducteur des besoins, notez chaque étape du processus, ce que vous faites, ce que le client ressent, ce qu'il ressent, pourquoi il le ressent et quelles sont ses motivations et les conducteurs le sont. Si vous pouvez écrire toutes ces choses, vous aurez une image beaucoup plus claire de ce qui se passe à l'intérieur de la tête de votre client et de son cœur quand il viendra à vous pour, dans la prochaine leçon, nous allons parler de dessin contenu solide basé sur l'histoire pour votre entreprise. 6. Pourquoi le contenu de l'utilisateur s'est plus de marketing d'influences: J' ai encore une confession pour vous. Je suis un grand fan de The Bachelor. Ça semble vraiment idiot, mais ça a commencé avec un survivant, puis une sorte de transition vers le Bachelor parce que je suis un imbécile pour une très bonne histoire d'amour et Chris Harrison, mec, il en passe une bonne. Mais ce que je vais vous dire, c'est que tous les concurrents de The Bachelor et la marque de bachelorette eux-mêmes à un moment ou un autre en tant qu'influenceur des médias sociaux, il y a une très grande tendance en ce moment pour les influenceurs des médias sociaux à commercialiser leurs produits. Ce qui rend ça si triste, c'est que l'histoire et le lien avec la marque par ces influenceurs des médias sociaux ne sont pas authentiques. Il n'existe qu'en tant que résultat de l'argent payé. Maintenant, si ces influenceurs utilisaient activement le produit avant d'avoir été payé pour cela et maintenant, accord, ils encaissent un peu sur la relation parce qu'ils l'utilisent. Il y a moins de skis là-bas. C' est un parrainage où vous avez une personne qui endosse un produit d'un athlète célèbre ou autre, qui endosse un produit qu'elle peut ou non utiliser. S' ils l'utilisent réellement ou non, mais j'espère qu'il y a une relation d'affaires là-bas. Mais ils sont payés d'une façon ou d'une autre pour l'approuver. C' est la chose qui ajoute l'assaut du grain et nous rend confus quant à savoir si le message est authentique ou non. authenticité, qui est un énorme mot à la mode, n'est que l'authenticité. Vous avez eu une relation avec le produit, il y a une certaine longévité là-bas et ça vient d'un lieu d'intention honnête, pas seulement je suis payé pour le dire maintenant. C' est le vrai problème avec le marketing des influenceurs, c'est que nous ne savons pas toujours s'ils sont authentiques. On ne sait pas toujours s'ils sont authentiques ou s'ils viennent d'un lieu d'intention honnête. Si vous êtes une marque et que vous payez pour les influenceurs des médias sociaux influencent le grand public simplement parce que tel ou tel produit achète un produit ne signifie pas que vos clients cibles achèteront le produit ou qu'ils auront même le même expérience. En fait, ce qui finit par arriver, c'est qu'au lieu de blâmer l'influenceur, ils blâment la marque pour la déconnexion et l'histoire qu'on leur a racontée. Maintenant, l'influenceur n'a peut-être pas vos intérêts à cœur. S' ils sont juste là pour récupérer un chèque de paie, c'est un gros problème pour vous. Parce que l'histoire qu'ils racontent que vous ne pouvez pas contrôler parce qu'elle sort de leur marque à vos clients, à des personnes qui peuvent ne pas être votre marché cible. L' histoire n'est pas contrôlable juste là. Vous pourriez finir avec quelque chose qui est complètement dissonant avec l'histoire de la marque que vous espériez raconter. Le meilleur chemin serait de recruter des pom-pom girls à l'intérieur de votre base de clients qui existe déjà. Des gens qui défendent votre marque. Des gens qui peuvent sortir et épouser toute cette bonté, toutes les histoires de votre marque l'ayant achetée avec de l'argent honnête, leur propre argent, sont sortis et l'ont fait de leur propre chef sans avoir été incité, sans avoir été payé. Ce sont des histoires beaucoup plus authentiques. Ce sont des histoires beaucoup plus authentiques. Sans la connotation à la mode de l'authenticité. Ils sont fidèles à former, histoires d'intention honnêtes que nous serons honnêtes. Racontez les deux côtés de cette histoire. Vous pourriez avoir des mauvaises choses à propos de votre produit. Vous pourriez avoir des effets secondaires. Vous pourriez avoir certains aspects négatifs de votre relation avec le service à la clientèle. Ces choses vont bien. Ce sont des taches de rousseur sur le visage de votre produit. Certaines personnes aiment les taches de rousseur, autres pas. Ça va arriver. Votre population de base comprendra parce que si la personne est venue vous voir avec une intention honnête, elle l'a vraiment achetée de son propre chef, c'est une histoire beaucoup plus résonnante. Ensuite, un où dans votre influenceur a été payé pour acheter le produit et payé pour proxénager le produit. Cela ne résonne pas aussi bien avec vos clients réels. C' est la vraie raison pour laquelle le marketing influenceur ne battra jamais le marketing basé sur l'utilisateur ou le marketing basé sur le client pour votre projet. Pour cette leçon, ce que je vais vous encourager à faire est d'identifier trois clients que vous pourriez convertir en ambassadeurs de marque. défenseurs de la marque, leur donnant accès, accès anticipé à de nouveaux produits ou services, leur donnant la possibilité de tester quelque chose ou de démo produit ou de les présenter à votre équipe principale, ou tout simplement leur envoyer un t-shirt , en les transformant en défenseurs de la marque et en leur demandant, s'il vous plaît partager notre produit, notre service, à vos amis qui, selon vous, en ont réellement besoin. Pas tout le monde. Nous ne vous demandons pas d'envoyer toute votre liste par e-mail. C' est ridicule. Tu es ta liste d'amis, tes copains du lycée ? Pas moyen. Ce que vous leur demandez de faire, c'est que vous leur demandez de vous connecter à quelqu' un dont ils savent qu'il a besoin de vous. Dans la prochaine vidéo, nous allons parler de ressources supplémentaires, et nous allons parler de votre projet de classe. 7. Contenu solide de l'histoire: J' ai une confession à faire. Je suis un énorme [inaudible]. cette raison, je me soucie beaucoup des voyages spatiaux. Je regarde beaucoup Space X et leur fusée Falcon9. Maintenant, à partir de 2008, leur tout premier test jusqu'à maintenant, ils ont taux de réussite de 95 pour cent et un taux de récupération de 76 pour cent du booster de fusée, et c'est une énorme affaire parce que le booster de fusée lui-même coûte des millions et des millions de dollars et les mêmes choses à l'espace. Habituellement, tu finirais avec un booster de fusée qui ne pouvait pas être réutilisé. Il ne pouvait pas être recyclé. Il a fini soit au fond de l'océan sont écrasés sur une masse terrestre. Ce n'est pas une bonne chose parce que ces choses coûtent vraiment cher. Mais si vous pouvez en recycler un et le récupérer d'une manière qu'il puisse être réutilisé, vous pouvez envoyer les choses dans l'espace plus rapidement. Vous ne dépensez pas une tonne pour reconstruire des produits que vous avez déjà, et c'est une histoire vraiment cool. Space X vient de lancer leur Blooper Reel, et il montre au cours de tous ces tests, tous les échecs spectaculaires qui ont surgi à la suite de la construction de ce système pour récupérer les fusées. C' est une histoire fantastique et ce n'était pas quelque chose qui pourrait être fait du jour au lendemain ou même en une semaine ou six mois pour planifier le calendrier de contenu de votre prochaine année sur les médias sociaux. Il n'est pas possible que vous, tant que propriétaire d'une petite entreprise, en tant que directeur commercial, puissiez vous attendre à ce que vous puissiez élaborer un calendrier de médias sociaux compétent qui traite avec compétence d'une histoire en l'espace d'une semaine ou même un mois, ou même six mois. Il faut des efforts dévoués année après année pour créer un scénario cohérent avec lequel vos clients seront en résonance. Il faut des tests. Il faut une compréhension de votre client qui s'adapte et évolue au fil du temps, et si vous n'y êtes pas engagé, si vous allez simplement pousser le marché et que vous ne verrez jamais l'avantage de faire du marketing basé sur la narration. Mais si vous êtes prêt à faire le travail, si vous êtes prêt à vraiment connaître vos clients et leurs besoins, et comment ils viennent à vous, et ce qu'ils disent, et ce qu'ils font avant l'achat et après l'achat. Si vous vous engagez vraiment à les connaître plus que simplement marcher, parler portefeuilles. Si vous vous engagez vraiment à apprendre à les connaître en tant que personnes, alors vous êtes contenu basé sur l'histoire prend vie. Le contenu basé sur l'histoire réussit presque toujours bien quand il est centré sur le client, et par là je veux dire, il vient du client. Ils vous racontent l'histoire. Ils vous donnent le témoignage, ils vous donnent la photo de leur utilisation heureuse du produit. Ils vous donnent l'exemple de ce qui s'est passé dans leur vie depuis votre produit ou service, et quand cela arrive, vous avez été doué d'une chose incroyable. Vous avez été doué de l'histoire de votre produit. Vous ne créez pas cela autant que nous aimons dire que le marketing et marque et les relations publiques ont aidé à créer une histoire de nous, de notre entreprise est vraiment pas. Nous nous intégrons dans la vie de nos clients, et ce faisant, nous obtenons un peu de retour parce que cela amplifie notre marque, notre message, notre histoire, et nous sommes capables de le faire, et c'est ce à quoi ressemble fait. Quand ils ont acheté le produit ou le service, quand ils en sont satisfaits, quand leur vie a été portée à de nouveaux niveaux à la suite de l'utilisation de ce produit. Tout le monde, chaque entreprise est capable de cela. Chaque entreprise est en affaires parce qu'il y avait un besoin qui n'était pas comblé et maintenant il l'est et vous le comblez. L' histoire derrière ce besoin est également l'histoire derrière votre entreprise, et lorsque vous créez et créez du contenu axé sur l'histoire dans votre marketing, vous devez avoir cela à l'esprit. Toutes les histoires n'ont pas besoin d'être poussées pour vendre des produits, mais il devrait s'agir d'une poussée pour plus de résonance avec votre client et leur population. Ça pourrait être une conversation tangente de TED. Il pourrait s'agir de partenaires que vous soyez au sein de la communauté. Il pourrait s'agir d'un événement communautaire. Il peut s'agir d'une collecte de fonds, d'une campagne ou d'une chose en laquelle vos employés croient, et souvent vos employés seront en phase étroite avec vos clients, et sinon, il y a un problème qui doit être résolu. Si vos employés croient à l'histoire de la marque et aux valeurs de la marque et qu'ils la montrent tous les jours à vos clients, c'est une histoire en soi. Comment obtenir un contenu basé sur l'histoire solide créé ? Eh bien, ça commence par les histoires de vos clients. Témoignages, commentaires, ces types de choses, mais aussi ce qu'ils font dans la communauté après avoir acheté votre produit. Maintenant, il n'a pas besoin d'être soigné, nécessairement quelque chose qui se passe avec votre produit ou service, ou même activé par votre produit ou service. Il s'agit simplement de mettre en évidence votre client, en soulignant le besoin. C' est quelque chose que nous avons fait avec Fort Collins Comic Con. En fait, nous avons commencé à mettre en avant nos joueurs de coûts locaux, gens qui aiment se déguiser comme leurs personnages préférés ou même des créations uniques et montrer leurs talents de créateur cool. Nous avons mis en évidence différents cosplayers notre communauté sur la page Facebook de Fort Collins Comic Con, et nous avons commencé à le faire dans notre flux Instagram, et nous avons commencé à le faire dans notre flux Snapchat. Plus nous avons fait cela, plus cette communauté de cosplayer se sentait honorée. On ne l'a pas fait pour vendre des badges. Nous ne l'avons pas fait pour vendre quoi que ce soit sur notre produit ou service. Ce que nous avons fait était d'honorer la communauté qui sortait pour se montrer à notre événement. C' était vraiment cool et c'était vraiment cool de voir leur réaction à elle aussi parce qu'ils se sentaient honorés d'avoir été reconnus. C' est le type de collaboration que vous pouvez créer avec votre marketing. Trouvez vos clients, racontez leur histoire, pas nécessairement l'histoire du produit, mais l'histoire d'eux. Faites également la même chose pour vos employés, pour vos fondateurs et pour votre communauté. Il y a quatre sources qui attendent et sont prêtes pour vous de trouver des histoires dans. Si vous ne pouvez faire aucune de ces quatre choses, trouvez un point de connexion, quelque chose qui vous tient à cœur. Faites du travail pro bono. Ça n'a pas d'importance. Ces éléments de l'histoire existent tout autour de vous et vous n'avez qu'à les chercher. Ce sera une base de contenu beaucoup plus solide pour vous que tout ce que vous pourriez trouver au cours de votre réunion de planification d'une semaine pour les six prochains mois de votre calendrier de contenu et de vos médias sociaux. Voici ce que je vais vous encourager à faire, c'est votre projet pour cette leçon. Arrêtez et réfléchissez à la façon dont vous interagissez avec votre communauté, avec vos clients, avec vos employés, avec vos fondateurs. Tous ces gens ont une histoire à raconter. C'est quoi cette histoire ? Qu' est-ce qu'ils se soucient ? Comment interagissent-ils avec le monde ? quoi pouvez-vous les aider ? Connaissant ces choses, pouvez-vous écrire leur histoire d'une manière qui les honore, et qui les met en évidence avec une intention honnête. Tu n'iras pas vendre quelque chose, mais avec une intention honnête. Pouvez-vous les honorer et les mettre en évidence d'une manière qui raconte son histoire honnêtement et efficacement, puis les amener à avoir une certaine reconnaissance ou les élever d'une certaine manière, ou les aide à atteindre un objectif de vie qu'ils ont. Es-tu capable de faire ça ? Si c'est le cas, commencez à l'écrire. Trouvez trois exemples dans votre entreprise, qu'il s'agisse d'un employé ou d'un client ou de votre communauté. Trouvez trois exemples. Écrivez-les. Dans la prochaine leçon, nous allons parler du contenu de la marque et pourquoi parfois, en fait, la plupart du temps, vous ne le contrôlez pas. 8. Contenu de marque : pas toujours sous votre contrôle: Avez-vous déjà des remords de l'acheteur. Ce moment où le prix que vous avez payé pour quelque chose dépasse soudainement la valeur que vous pensiez en sortir dans votre cœur, dans votre esprit maintenant ne sont plus en alignement avec votre portefeuille. Ça arrive beaucoup. Parfois, cela arrive de bonne façon par rapport à une mauvaise façon. Parfois, nous pouvons raconter une histoire si convaincante, si apte aux besoins d'un client qu'il ne peut s'empêcher d'acheter le produit ou le service. Parce que la valeur que nous leur avons donnée par le biais ce produit ou service va bien dépasser le prix. La différence entre le prix et la valeur est vraiment significative. C' est surtout dans la tête de votre client, tout comme les valeurs que vous croyez épouser votre marque. Ils inventent au fur et à mesure qu'ils vont. Et si je vous disais que vous pouviez acheter une clé à une vente de garage pour environ 2$ ? Écrivez une histoire incroyable à ce sujet, une histoire de fond. Quelque chose avec un peu de drame, peut-être un peu de caractère, un peu d'humour, et le revendre sur eBay pour 36 dollars. C' est exactement ce que significantobjects.com a fait. Les histoires étaient complètement inventées, elles étaient fictives. Quelqu' un est sorti, a acheté une clé de 2$ à une vente de cour, quelque chose qui a peut-être l'air un peu cool. Ils sont retournés, ont écrit une histoire cool à ce sujet, ont écrit un peu de drame ou une histoire de fond entièrement fictive et l'ont revendue pour 36 dollars en moyenne. C' est une valeur de 34$ emballée dans un peu de temps pour écrire une histoire. C' est à quel point l'histoire est précieuse. Il a fallu un objet de $2 dénué de sens qui aurait été jeté, ou donné à l'achalandage, ou quoi que ce soit, et il en a fait une marchandise très appréciée à $36. C' est une énorme augmentation de prix. C' est une énorme augmentation de valeur dans l'esprit du client, et ce n'est possible qu'à cause d'une histoire qui a résonné. Comment pouvons-nous obtenir des histoires qui résonnent ? Eh bien, nous examinons d'abord les éléments et composants du client qui sont si importants pour eux. Leur personnalité, leurs traits intrinsèques qu'ils veulent amplifier, ou les choses qu'ils veulent cacher. Ce sont des choses où tu auras de la résonance. Les choses qui doivent être changées dans une direction ou une autre. Lorsque vous créez des éléments qui résonnent avec vos clients, cela crée de la valeur. Tu te souviens de Creme Egg-gate ? C' était quelque chose qui était vraiment intéressant. Ils ont changé la recette pour Cadbury Creme-Eggs, et ça a causé cet énorme kerfuffle. Un kerfuffle sur les réseaux sociaux n'est pas quelque chose à rire. Cela a causé une baisse de 1 pour cent du cours des actions de Kraft Foods, parce qu'ils ont changé la recette et que les gens paniquaient. Vous pourriez aussi avoir vu quelque chose de similaire sur Toblerone, leurs barres de chocolat ont un petit ours sur le logo. Ils ont augmenté l'espace entre les coins de chocolat parce que chacun des petits coins est en forme de montagnes. Ils ont augmenté la quantité d'espace, donc il y avait moins de chocolat ou du moins il semblait qu'il y avait moins de chocolat. Les gens avaient un monstre similaire dans la création de contenu de marque qui était dans le monde, qui n'était pas sous le contrôle des entreprises qui avaient créé le produit. C' est une leçon cruciale que, parfois, les choses que vous faites, en particulier celles qui concernent le produit ou le service sur lequel vous travaillez, ne sont pas toujours sous votre contrôle. En fait, le contenu créé en votre nom peut être bon, mauvais ou quelque part entre les deux. Certes, la nouvelle série Star Trek en est un bon exemple. Star Trek : Discovery a des commentaires vraiment positifs de la part des critiques. Maintenant, si vous comparez ça à l'Orville. Cela a des critiques vraiment négatives de tous les critiques, mais beaucoup de public en a une impression vraiment favorable. C' est un paradigme très intéressant. Tout ce que vous créez ne sera pas sous votre contrôle et tout ce qui est créé en votre nom ne sera pas sous votre contrôle, et certainement pas sur message avec votre marque. Mais cela sera conforme à quelque chose que vous auriez pu faire, ou à quelque chose que vous avez dit, ou à quelque chose qui est arrivé à l'un de vos clients en traitant avec votre marque. L' expérience du service à la clientèle en est un grand modèle. n'y a aucune raison de croire que vous ne pouvez pas créer une expérience utilisateur positive dans l'ensemble de votre environnement si vous le souhaitez. Il s'agit aussi du marketing, marketing et des relations publiques. Si vous créez un message cohérent sur tous les points de contact de votre entreprise, vous recevrez la confiance totale du client, mais vous devez être intentionnel à ce sujet. Tout, des boîtes dans lesquelles le produit est livré, comme celle de Tiffany, aux reçus que vous commandez avec. Je n'ai pas encore vu un bon exemple de reçu fantastique, mais ne pensez-vous pas que l'impression durable, la plus grande chose que les gens prennent avec eux à chaque fois, tout le monde les a dans leurs portefeuilles ou tout le monde les a dans leurs sacs à main et leurs poches quelque part. Ce ruban chauffant blanc, noir et blanc uni qui a peut-être un petit message marketing sur le fond. Ça ne vous énerve pas en tant que spécialiste du marketing ? Ça me fait. On peut faire mieux. Le reçu n'a pas besoin d'être ennuyeux et papier ordinaire et blanc et chaud imprimé. Ça n'a pas à l'être. Nous pourrions faire un travail plus agréable avec cela, et nous devrions le faire parce que tout ce que nous faisons en affaires, c'est du marketing, de la façon dont vous répondez au téléphone à ce que vous faites. Lorsque vous écrivez le reçu à la façon dont vous remettez le produit à ce que vous faites. Ainsi, les iPhones par exemple, lorsque vous ouvrez la boîte. Cette boîte s'ouvrait si lentement, c'était intentionnel. Les marges entre la boîte intérieure et la boîte extérieure ont été spécialement conçues pour rendre le téléphone lent à émerger, construire ce sentiment d'anticipation. Pouvez-vous imaginer la pensée qui est entrée dans cette expérience produit ? Pas seulement du côté de la réception, du côté Apple Genius Bar, mais de l'ouverture même de la boîte, et ce que cela devait ressentir et quelles émotions étaient censées induire chez le client. Si vous portez autant d'attention aux détails dans votre marketing à travers le monde, les relations publiques ne poseront pas de problème parce que vous créez l'histoire que vous espérez épouser. Quelqu' un pourrait tomber du chariot à un moment donné. Certains clients auront une certaine interaction avec un employé et ils auront tous les deux une mauvaise journée. Ça arrive parfois, et c'est bon. Mais vous devez comprendre et planifier comment récupérer. Le contenu de marque existe partout où votre entreprise a une interaction avec le client. Le plus tôt vous réalisez cela, le plus tôt vous pourrez planifier autour de ça. Pour le mini-projet de cette leçon, voici ce que je veux que vous fassiez. Écrivez trois points de contact que votre entreprise a avec le client et déterminez ce que vous pouvez faire pour augmenter ce sentiment de plaisir, raconter une histoire ou apporter quelque chose de pertinent dans la conversation qu'il n'aurait pas eu avant. Il pourrait s'agir d'une opportunité de vente incitative, mais en général, vous voulez quelque chose que le client va apprécier sans avoir à dépenser plus d'argent avec vous encore. C' est pourtant la clé du processus, car si vous le faites correctement, ils pourraient en acheter plus de toute façon. Dans la prochaine leçon, nous allons discuter des raisons pour lesquelles le contenu basé sur l'utilisateur bat le marketing des influenceurs à chaque fois. 9. Réalisation et projet final: Félicitations, vous êtes arrivé jusqu'à la fin du processus. J' ai maintenant quelques ressources supplémentaires pour vous, qui vous aideront tout au long de votre parcours de création d'histoires puissantes pour votre marque. La première est la fin de la traite sexuelle. Maintenant, c'est un livre de compilation tiré de beaucoup d' interviews de différents experts en affaires, experts spirituels. Le but du livre, le projet a été créé par mon ami Erin Giles pour recueillir des fonds pour mettre fin à la traite des êtres humains. À l'intérieur, vous trouverez des conseils incroyables de Leo Babauta, Ash Ambirge et Seth Godin. La prochaine est un guide de l'entrepreneur Misfit pour construire une entreprise à votre façon. C' est un livre que j'ai aidé à concevoir, mais mon amie Adriana Friedlander a créé une histoire incroyable en utilisant son journal alors qu'elle créait son entreprise. Si vous voulez savoir à quoi ressemble une histoire de marque quand elle est écrite à partir d'un lieu authentique, c'est le livre à lire. Je ne reçois pas un coup de de la vente de ces livres. Tous vont directement aux auteurs, le produit. Je ne reçois pas un coup de pied pour les avoir mentionnés. Je pense que ce sont des lectures fantastiques. Le dernier livre que je vous encourage à lire est 30 façons de fleurir vos relations en ligne. Il est disponible sur Amazon.com. Il a, encore une fois, une foule d'entretiens avec des entrepreneurs, des pigistes et des autres propriétaires d'entreprise qui se consacrent à la narration et racontent des histoires exploitables dont vous pouvez tirer des leçons. Enfin, vous ne pouvez pas vous tromper avec les livres de Chip et Dan Heath. C' est la recommandation numéro 1 sur toutes mes listes de livres. Je pense que ce sont des lectures fantastiques et ils vous amènent au cœur de ce qu'est la bonne narration. Parlons de votre projet de classe. Nous avons couvert une tonne de matériel dans cette classe, et je pense vraiment que la meilleure façon d'utiliser toutes ces pépites de connaissances que j'ai partagées est de les utiliser dans un projet exploitable. Assis avec votre CMO ou avec un conseiller de confiance, je veux que vous réfléchissiez très attentivement à votre marque. Utilisez le modèle que j'ai joint pour vraiment créer cette histoire. Deux à trois phrases comme vous le faites cette première fois suffit. Téléchargez-le sur le cours ici sur les forums de discussion et je l'examinerai avec vous pour parler de choses qui pourraient manquer, des éléments dont vous pourriez profiter. Certainement va répondre à toutes vos questions aussi. vous plaît, faites poster dans la zone de discussion et je reviendrai directement vers vous. Mais couvrons rapidement ce modèle. La première chose que nous couvrons, c'est votre attitude. Votre attitude est les valeurs de votre marque, les choses que vous croyez que votre marque représente, les choses que vous espérez dire à propos de votre entreprise. La prochaine est votre approche. Que faites-vous dans votre marque dans vos aspects commerciaux quotidiens, tout ce que vous faites depuis le moment où vous ouvrez vos portes et allumez les lumières jusqu'à ce que vous verrouillez les portes et fermez le magasin. Ce sont les choses que vous faites dans votre approche de vivre les valeurs de votre marque. Ce sont des choses. La prochaine chose à laquelle je veux que vous pensiez, c'est vos cinq grands objectifs commerciaux pour l'année prochaine. Ce sont vos cinq principaux objectifs, les choses que vous espérez faire et accomplir dans votre marque et votre entreprise. Si vous pouvez penser à plus de cinq, listez simplement les cinq premiers. Ce n'est pas super critique que j'en aie chacun. J' ai juste besoin de savoir où tu veux aller et ce que tu veux faire. Cela aide vraiment à clarifier les valeurs que vous espérez que votre marque épouse également. Parce que si tous ont à voir avec de l'argent, alors peut-être que votre principale valeur est la survie. Mais ce n'est pas aussi une très bonne histoire à raconter dans la communauté. Vous devrez le réintégrer dans quelque chose de plus centré sur le client. Rassemblons aussi quelques-unes des pièces que je vous ai demandé de faire, les mini-projets dans chacune des leçons vidéo. L' un des plus importants était d'écrire, quelle est l'histoire d'achat de vos clients ? Qu' est-ce qui les met dans la porte ? Pourquoi sont-ils là ? Qu'est-ce qu'ils ressentent quand ils achètent chez vous ? Qu' est-ce qu'ils ressentent après avoir acheté chez vous ? Cette histoire est vraiment cruciale pour votre compréhension de la façon dont ils interagissent avec votre entreprise et pourquoi. Maintenant, ce ne serait pas une classe de marketing à moins que vous ne créiez activement du contenu. Je vous ai demandé tout à l'heure de trouver trois clients différents qui pourraient servir d'ambassadeurs de la marque. Je vous ai aussi demandé quelques histoires différentes de vos clients, de vos employés, de vos fondateurs ou de votre communauté, qui pourraient être bonnes et résonantes avec votre marché cible et amener certaines personnes à s'exprimer avec vous lorsque vous vendez votre produit et service. Ces histoires, je veux que vous les décriviez dans le contenu réel. Maintenant, ça n'a pas besoin d'être quelque chose de fou. Ça pourrait être une photo, ça pourrait être un tweet. Il pourrait s'agir d'un post Instagram avec un peu de contenu sur l'image avec elle. Il pourrait s'agir d'une vidéo, d'un billet de blog, d'une interview. Cinq cents mots, 300 mots, 200 mots. Ça n'a pas d'importance. Mais je veux que vous créez cinq exemples de contenu exploitable, ou au moins les contours ou le synopsis, et incluez cela dans votre modèle lorsque vous publiez. Juste le fait que vous commenciez ce chemin vous fera penser de nouvelles façons. Lorsque vous commencez à vous familiariser avec les histoires qui vous existent qui sont facilement accessibles à votre entreprise, dans votre communauté, dans votre bassin d'employés, dans votre groupe de clients, sont des choses qui commenceront vraiment à rehaussez votre histoire d'entreprise. Parce que quand vous commencerez à honorer les gens qui sont autour de votre entreprise, la communauté qui existe autour de votre entreprise, ils commenceront à vous honorer. J' espère vraiment que vous avez apprécié ce cours. J' espère que vous vous êtes bien engagé avec ça. Si c'est le cas, donnez-moi un pouce sur Skillshare. J' espère vous voir dans une autre classe. Je te verrai dans le coin. Merci beaucoup.