Introduction à la recherche UX

1. Introduction: Bonjour, tout le monde. m'appelle Tiffany, et je suis un studio de conception d'interaction de 1/4 ans au California College of the Arts. J' ai eu un large éventail d'expérience de stage, conception d'affaires, Teoh, produits de consommation. Et je garde aussi un sang moyen où j'écris chaque semaine sur mes expériences dans l'espoir de pouvoir Teoh partager mes apprentissages et mes idées avec les gens de la communauté du design. Aujourd'hui, je vais enseigner les bases de votre recherche X et large ainsi rapporté dans le processus de conception . Souvent, vous X recherche est négligé, dans lequel nous nous concentrons beaucoup sur le résultat de quelque chose. Mais en réalité, nous avons besoin de recherches sur les utilisateurs. Un ordre pour nous assurer que nous comprenons un problème ainsi que qui concevaient pour aujourd'hui. Je vais introduire des méthodes de recherche de base ainsi que des pratiques exemplaires dans la réalisation d' études d'utilisabilité. Je vais vous donner une marche à travers le processus de comment un guide de test dans lequel vous serez en mesure d'appliquer Teoh différents types de tests de convivialité que vous pourriez rencontrer. Mais cela étant dit, commençons. Doit-on 2. 1. Qu'est-: aujourd'hui, je vais vous expliquer ce que vous recherche X et pourquoi est-il importé dans la conception UX ? La recherche UX est cruciale. Elle influence le résultat d'une solution et la façon dont les gens finiront par interagir avec elle. Il nous aide également à développer les compétences dans lesquelles de bons designers UX ont besoin en raison de devenir un bon chercheur, vous apprendrez à développer de meilleures compétences en matière de liste, empathie pour vos utilisateurs, prise de décision rapide, l'identification de modèles permettant de résoudre des problèmes généraux, collaboration entre différentes personnes et les compétences d'observation pour identifier rapidement les problèmes. La définition est simple. UX research est une compilation de différentes activités qui aboutissent à la création de produits ou services répondant aux besoins humains. La recherche sur la conception nous permet de définir et de résoudre les problèmes Lorsque nous avons conçu des produits réussis pour les gens, ils résolvent un besoin majeur ou répondent aux besoins tout en résolvant le problème. La recherche sur la conception nous aide à nous assurer que nous résolvons le bon problème dans le processus de conception. Nous essayons de comprendre le problème dans un espace très large, et une fois que nous obtenons et synthétisons cette information, nous pouvons ensuite nous limiter à un problème. Nous voulons résoudre et commencer à construire et à tester avec les gens comprendre le contexte, conception, recherche nous permet de comprendre le comportement humain complexe en arrivant à la racine d'un problème en comprenant les besoins d'un utilisateur, désirs et objectifs. important d'identifier les points de contact des interactions entre un utilisateur et une entreprise pour obtenir le contexte derrière la relation. Nous pouvons le faire en parlant simplement aux gens ou par des études ethnographiques, donner un sens aux données. Les données que nous collectons dans le cadre de la recherche de conception nous permettent de prendre des décisions en les évaluant et en les classant par ordre de priorité, en utilisant un processus appelé synthèse. Ces outils comprennent des modèles mentaux, des cartes d' affinité pour n'en nommer que quelques-uns, qui nous aident à comprendre les liens entre le problème et ce dont un utilisateur a vraiment besoin. Avec la recherche sur la conception, nous pouvons atteindre le problème fondamental au lieu de simplement aborder la surface de celui-ci traduire connaissances en progrès. Les connaissances que nous recueillons grâce à la compréhension et à l'application de ces données dans des applications utiles nous permettront de créer des produits pertinents et accessibles aux utilisateurs et aux personnes avec lesquelles nous travaillons. Cela pourrait être avec les parties prenantes, les responsables de produits ou d'autres concepteurs au sein d'une équipe. Les enseignements tirés de la recherche sont utiles à chaque étape du processus, qu'il s'agisse de valider les témoignages des clients avec le chef de produit ou de fixer un avenir dans une conception. Et enfin, la recherche UX inspire. Notre recherche a le pouvoir de créer des expériences utiles et significatives qui peuvent résoudre une variété de problèmes, et vous pouvez appliquer la recherche de conception à presque n'importe quoi. Connaître de bonnes pratiques de recherche UX vous permettra d'explorer librement et de faire quelque chose de nouveau . Il vous fournira les outils nécessaires pour aborder et résoudre les problèmes dans l'industrie de la conception sans conseils dans la prochaine leçon sera de passer en revue les cadres de recherche de base que chaque concepteur devrait connaître et peut utiliser immédiatement lors de la réalisation de la recherche. 3. 2. Recherche primaire: dans cette leçon, j'expliquerai la recherche primaire et comment poser de bonnes questions d'entrevue lorsque nous commencerons la recherche pour comprendre un problème. Ah, la question que vous pourriez avoir est de quel genre de recherche dois-je mener ? Les types de concepteurs de recherche commencent généralement par la recherche primaire ou secondaire . La recherche primaire comprend des entrevues avec des individus ou par le biais de petits groupes, des sondages ou des questionnaires avec la recherche primaire, les types de recherche que vous faites, nos recherches exploratoires ou spécifiques. Cela signifie parler aux gens en face à face, que ce soit par téléphone, webcam ou en personne pour obtenir des informations pertinentes sur un problème spécifique qu'ils pourraient avoir. Les questions que vous poserez seront terminées ou seront basées sur leur observation de faire tâches que vous fournissez ou en les observant dans leur vie quotidienne. La question ouverte peut être quelque chose comme diriger une personne à faire une tâche afin de comprendre comment elle navigue dans quelque chose. Par exemple, dans une étude que j'ai menée sur la compréhension de la facilité d'utilisation de la page d'événement SF Gates, je pose des questions telles que si vous voulez comparer les prix des concerts sans faire de nouveaux onglets, comment ferais-tu cela ? Et comment trouveriez-vous un événement gastronomique en utilisant l'option Catégories et dans quelle mesure le site Web répond-il à vos besoins ? Avis. Ces types de questions ne conduisent pas l'utilisateur à répondre de manière biaisée, mais leur permettent de donner leur propre opinion sur la page et de définir le contexte afin qu'il reste sur le sujet sur le spectre opposé ou sur une question principale. Les questions principales peuvent susciter une certaine réponse de la part de l'utilisateur et affecter la validité de l'étude. Ces questions pourraient être quelque chose comme cette interface de site Web sucée, non ? Ou ne pensez-vous pas que le carrousel des événements doit être corrigé au lieu d'empêcher les gens de partager leurs opinions honnêtes et de supposer que ce qu'ils pensent a formulé des questions aussi ouvertement que possible ? Donc, au lieu de poser ces questions, demandez quelque chose dans le sens de Que pensez-vous du carrousel des événements lorsque vous naviguez sur un site Web ? Et que faites-vous quand vous voulez trouver quelque chose à faire à proximité ? Lorsque vous interrogez le nombre de personnes avec lesquelles vous interagissez peut être utilisé pour mesurer l'impact et réactions écrites et verbales peuvent vous donner une idée de ce que quelqu'un ressent à propos de quelque chose, mais simplement une considération. Avec la recherche primaire, vous devez planifier en conséquence. Cela signifie fixer le temps nécessaire pour recruter des personnes pertinentes qui posent des questions et recueillent du matériel. Cela peut prendre beaucoup de temps pour mener des recherches primaires, mais les résultats en valent la peine parce que vous intervievez des gens de Riel qui pourraient avoir un impact réel sur votre solution. 4. 3. Recherche secondaire et quelle recherche à mener ?: dans cette leçon, j'expliquerai la recherche secondaire et quel type de recherche pour mener des recherches secondaires utilise des données existantes, comme des livres ou des articles sur Internet pour soutenir vos choix de conception et le contexte derrière votre design. La recherche secondaire est également utilisée comme un moyen de valider davantage les connaissances des utilisateurs issues de la recherche primaire et de créer des arguments plus solides pour la conception globale. Généralement, la recherche secondaire est déjà résumée des connaissances de la recherche existante. Ce que j'aime dans la recherche secondaire, c'est qu'elle vous permet d'avoir une compréhension de base de l'espace problématique, et vous pouvez facilement croiser des informations qui peuvent conduire orteil à trouver des idées différentes lorsque vous parlez aux gens et couvrant différents aspects du problème. La recherche secondaire est généralement plus rapide que la recherche primaire. C' est parce que vous collectez des données existantes, qui peuvent être collectées très rapidement, que ce soit en ligne ou dans une bibliothèque. Alors, quel genre de recherche devriez-vous mener ? Si vous rencontrez un problème précis de portée de puits, recherche primaire sera la meilleure option pour obtenir des renseignements précis, mais cela peut prendre du temps et coûter de l'argent. Si vous voulez orteil recrutez des gens par rapport à la recherche secondaire. Ce que je fais pour presque n'importe quel problème, c'est d'abord effectuer des recherches secondaires pour avoir une idée générale de ce qui se passe en ce qui concerne le problème, puis effectuer des recherches primaires jusqu'au test et obtenir des idées pertinentes de personnes réelles qui pourraient être en utilisant mon produit. De cette façon, je reçois des commentaires en temps réel qui sont très utiles et qui peuvent mesurer avec précision l'impact en direct. J' espère que cette leçon vous donnera une idée de ce que les recherches de base que vous pouvez faire pour créer un plan de test. La première chose à faire est de trouver un objectif pour votre recherche et de décider par quelle méthode de base vous voulez commencer. Dans la prochaine leçon, nous examinerons plus en détail les données que vous obtenez de la recherche primaire et secondaire. 5. 4. Données quantitatives et qualitatives: dans cette leçon, j'expliquerai les données quantitatives et qualitatives dans la recherche en design. Il est très important de comprendre comment organiser les données que vous collectez et comment elles influenceront votre conception. Pour aller de l'avant, je vais diviser les méthodes de recherche de la leçon précédente en types de données que vous pouvez recueillir. Ces types de données sont des données quantitatives et qualitatives. Les données qualitatives sont ce que les concepteurs recueillent généralement une fois qu'ils ont une meilleure compréhension du problème qu'ils tentent de résoudre. C' est en discutant avec les gens par le biais d'entrevues et en posant des questions ouvertes sur les raisons ou les moyens qui peuvent nous aider à comprendre leurs comportements, soit ce qu'ils font, comment ils utilisent les choses ou leurs besoins sous-jacents dans lesquels nous regardons dans la surface de ce qu'ils disent. Les résultats des données qualitatives sont remplis de riches aperçus des sentiments et des pensées d'une personne . Il peut prendre de nombreuses formes, telles que des notes, des dessins ou même des artefacts collectés. Ces données sont idéales pour un développement de l'empathie et raconter des histoires convaincantes qui idées vertes orteil vie Données quantitatives sont des chiffres concrets dans le fax. Le résultat de l'obtention de ces données est plus rigide, et sauf si vous êtes vous X chercheur. Les concepteurs UX ne mènent généralement pas d'études quantitatives. Les données quantitatives que je recueille habituellement se font par des recherches secondaires pour valider mes constatations ou pour établir le contexte d'un problème. Exemple de collecte de données par le biais d'enquêtes. Les sondages comportent souvent un ensemble prédéterminé de questions qui posent la quantité de quelque chose comme évaluation d'un produit sur un score net du promoteur de 1 à 5. Bien que les données qualitatives soient généralement recueillies sur place, les données quantitatives sont recueillies à distance et nécessitent Ah, ensemble de données plus important. Teoh a des résultats précis, bien que les données soient exactes. L' inconvénient des données quantitatives est qu'elles pourraient être mal interprétées en raison de l'absence de contexte. C' est pourquoi il est important d'équilibrer les données qualitatives et quantitatives pour raconter une histoire convaincante derrière la recherche. Qu' est-ce que nous pouvons aborder Richard contexte et la compréhension à travers les différentes parties de l'organisation. La différence entre les données qualitatives et les données quantitatives est que les données quantitatives sont basées sur des nombres et un ensemble très spécifique de mesures utilisées pour définir le succès du produit . Le concepteur ou le chercheur sait exactement ce qu'ils recherchaient. Les données qualitatives sont plus subjectives et sont basées sur notre compréhension des réactions des gens et en utilisant cela au lieu des chiffres comme mesure de succès, nous allons dans cette recherche ne sachant pas exactement ce que nous cherchons, mais nous essayons de écouter et comprendre les résultats que nous obtenons sont impartiaux et sont à la hauteur de notre interprétation. Bien que les entreprises préfèrent les chiffres pour une lisibilité plus facile, informations que nous tirons de la part des personnes sont plus difficiles à prouver qu'elles sont erronées et peuvent donner lieu à des conversations plus significatives. Les idées peuvent être maintenues en vie grâce à être le meilleur défenseur de nos utilisateurs et à la preuve d' un roulement de données. Et ainsi de suite pour le projet. En ajoutant au plan de test, vous souhaitez cartographier le type de données que vous souhaitez collecter et les outils que vous utiliserez pour collecter ces données. Dans la prochaine leçon, nous allons passer en revue les conseils de recherche fondamentale lors de la réalisation d'une étude de convivialité, qui fonctionnera en conjonction avec le plan d'essai que j'ai fourni dans la section du projet 6. 5. recherche pour les nécessités avant de mener une étude: dans cette leçon, je vais passer en revue les nécessités de la recherche pour m'assurer que vous conduisez votre film de recherche le plus possible . Voici quelques conseils de base que vous devriez envisager de faire pour vous aider à démarrer. Pensez aux gens que vous interviewez. Rendre vos utilisateurs à l'aise est votre priorité numéro un. Cela signifie être très clair avec votre intention et ce que vous voulez qu'ils fassent. Comprendre dans le contexte de votre recherche et ce que vous voulez en tirer. Assurez-vous d'obtenir le consentement des gens. Si vous avez l'intention d'enregistrer la séance de recherche et que les gens ont présenté toutes les parties de votre recherche pour les préparer à ce à quoi vous attendre. Soyez clair avec eux qu'il n'y a pas de droit autour des réponses. Et s'ils ne veulent pas continuer la recherche pour quelque raison que ce soit stock, il est essentiel de prendre soin de vos utilisateurs et de les faire sentir le plus à l'aise possible . Cela signifie être patient avec eux et clarifier. S' ils ont des questions, supprimez les préjugés inconscients. Ne présumez pas ce que les gens pensent avant d'entreprendre la recherche. En créant un environnement ouvert pour vos participants, vous gardez également l'esprit ouvert, questions et des hypothèses ne produiront pas de réponses non filtrées de la part des gens et peuvent nuire au résultat de votre solution. Il est important pour vous, le concepteur, garder l'esprit ouvert et en même temps d'écouter et d'observer les comportements des gens afin de les comprendre. Créez un plan de test. Souvent, nous faisons des recherches avec peu de préparation, et cela cause beaucoup de lacunes dans notre compréhension du problème et de l'empathie pour nos utilisateurs. Un plan de test est important car il permet de suivre les informations que nous avons acquises pour définir le succès et le résultat de notre solution. Il intègre une intentionnalité à laquelle nous pouvons donner la priorité à notre conception, et il répond à des questions auxquelles nous n'aurions peut-être pas pensé auparavant. un objectif pour votre recherche, combien de personnes vous prévoyez de parler avec les outils dont vous avez besoin et de trouver le succès des types d'idées que vous voulez recueillir. Utilisation de l'information dans les leçons précédentes. Essai pilote Avant de mener une recherche, il est important d'obtenir les commentaires des concepteurs et de tester avec des personnes afin que pendant l' étude réelle, ils se déroulent aussi bien que possible. Ah, test pilote peut vous aider à résoudre tous les problèmes que vous pourriez rencontrer et des choses comme déterminer si votre étude est terminée ou trop courte. Si vos questions présentent des incohérences choquantes avec votre objectif, ou si vous avez besoin de réviser vos questions pour les résumer, Voici ce à quoi vous devriez penser lors de la création de votre plan de test. Amorcez vos utilisateurs avant de poser des questions à vos participants. Assurez-vous de leur dire ce qu'ils attendent pour qu'ils puissent réfléchir à leurs pensées. Cela signifie les rassurer qu'il n'y a pas de mauvaises réponses ou de bonnes réponses et demander leur consentement. Si vous devez enregistrer leurs réponses, posez des questions ouvertes. Cela signifie poser des questions qui sont basées sur le contexte de votre recherche et qui permettent à quelqu'un de répondre librement sans les diriger ou fermer la conversation. Nous voulons que nos participants développent leurs propres opinions. Voici un exemple. Une question importante pourrait être Est-ce que vous conduisez au travail et question ouverte serait quelque chose comme , Comment vous arrivez au travail ? Le but de poser des questions ouvertes est d'apprendre quelque chose de nouveau, bien que les entrevues soient formidables pour valider nos hypothèses. Notre travail consiste à définir les problèmes non résolus pour aider nos participants à répondre à leurs besoins. C' est ce qui se traduit par des solutions nouvelles et significatives utiles ne consiste pas à avoir un résultat spécifique à l'esprit parce que vous ne concevez pas pour vous-même. Testez votre recherche avant de longtempsdans pour éviter les incidents de se produire dans l'étude réelle, ce qui peut entraîner une perte de temps pour les deux parties que l'air certains des conseils de base sur la façon vous soutenir pour mener une étude de convivialité. Dans la prochaine leçon, je vais passer en revue des conseils sur la façon de commencer à synthétiser les entrailles que vous gagnez des entrevues. 7. 6. Synthèse des connaissances et rachat: Aujourd'hui, je vais enseigner les méthodes de base de la synthèse de l'information. Disons que vous avez trois interviews et que vous ne savez pas comment hiérarchiser les utilisateurs, les points de douleur ou les grands besoins. La première méthode vous aide à comprendre les modèles dans les entrevues est la cartographie d'affinité, cartographie d' affinité remarque des similitudes ou des tendances avec les données. Cela pourrait consister à trouver des similitudes entre ce que les gens ont dit, où proviennent les données, et ainsi de suite. Si vous étiez en train de passer sur un prototype, et l'impression que vous obtenez de tout le monde est que votre prototype répond aux besoins de X. Prenez ces bits de données et écrivez la grande idée ou la citation sur une note collante. L' objectif de la cartographie d'affinité est d'avoir des données tangibles pour déplacer, regrouper et organiser des données qualitatives et quantitatives. Les choses à prendre note comprennent les citations. Les utilisateurs peuvent dire des choses qui peuvent être utilisées pour comprendre les observations de problème racine, disent les utilisateurs, ou faire tout ce qui vous a fait dire, euh, ces moments peuvent nous permettre d'approfondir les statistiques. Cela pourrait être basé sur des recherches secondaires visant à valider le problème ou les connaissances des utilisateurs. Après avoir écrit vos informations sur des blocs de données mobiles, il est temps d'organiser et de trier, puis de créer des catégories en fonction de leurs connexions. Vous voyez avec les données, et n'ayez pas peur de déplacer des notes collantes autour. La clé des cartes d'affinité est de voir les tendances et de relier des choses que vous n' auriez peut-être pas vues auparavant si vous n'aviez pas toutes les données en face de vous. Une fois que vous triez vos notes collantes, étiquettez-les dans des catégories ou, mieux encore, une phrase qui décrit ce qu'elles signifient. Par exemple, disons que j'ai un morceau de notes collantes sur un problème avec la crème glacée goutte à goutte. Une phrase que je peux utiliser pour décrire ces notes collantes est que les gens veulent prendre leur temps à profiter de la crème glacée dans un cône, mais cela ne tient pas compte de l'égouttement, et cela est basé sur le contexte et les similitudes que les gens ont vécues. Lorsque vous hiérarchisez les informations, prenez vos groupes d'informations et résumez-les en déclarations d'opportunités. Ceux-ci peuvent être encadrés en utilisant Comment pourrions-nous ? Stanford définit comment nous sommes comme de courtes questions qui lancent des brainstorms. Ils sont notre point de vue du problème, le meilleur. Comment pourrions-nous être amenés assez qu'il ya un large éventail de solutions, mais sont assez étroites pour qu'ils aient des contraintes Par exemple, entre les deux étroites Comment pouvons-nous créer un cône pour manger de la crème glacée sans égoutter ? Et les deux larges Comment pouvons-nous redessiner le dessert pourrait être correctement défini dans Comment pouvons-nous reconcevoir la crème glacée pour qu'elle soit plus portable ? Donc, lorsque vous synthétisez des idées, voici quelques éléments à considérer. Commencez par une idée, aperçu ou un commentaire. Pour une note collante. Commencez large. Ne vous concentrez pas trop sur un seul domaine, misez sur des idées et demandez des commentaires pour obtenir les commentaires des gens sur la question de savoir s'ils voient ou non des tendances et les impliquent dans un processus. J' espère que cela aide à commencer orteil. Commencez à voir les tendances à l'intérieur que vous gagnez de l'entrevue, et si vous avez des questions, hésitez pas à commenter dans la boîte de discussion. Pablo. 8. Wrap et remerciez-vous !: Eh bien, c'est une pellicule. Le but de ce cours était de vous présenter les méthodes de recherche de base You X et espérons-le, de vous enthousiasmer sur la façon dont vous pourriez intégrer la recherche UX dans votre processus de conception . J' ai fourni quelques ressources est et des conseils sur la façon de créer votre propre aperçu de la facilité d'utilisation dans la section du projet, et j'espère que vous les trouverez. La ressource est utile si vous avez des questions ou si vous avez besoin d'aide pour créer votre plan de recherche ou si vous avez des questions à votre sujet. X méthodes de recherche ou la facilité d'utilisation en général, sentez pour vous de commenter dans la boîte de discussion. Si vous voulez me suivre pour plus de recherche X sont UX design contenu lié. Sentez-vous pour vous de me suivre sur le support où mon nom d'utilisateur est Tiffany mangé. J' espère que vous avez apprécié cette leçon et s'il vous plaît dites-moi ce que vous en pensez ou s' il y a quelque chose que j'ai besoin d'ajouter ou d'améliorer, ou si vous voulez moi orteil, continuez à enseigner. Um, ce genre de choses. Merci. Au revoir.