Introduction à la recherche UX : Créer un plan de recherche utilisateur

1. Introduction: Salut tout le monde. Je suis Nikki Anderson, chercheur en expérience utilisateur et instructeur, et je suis très heureux de vous accueillir dans ce cours sur la façon de construire un plan de recherche utilisateur. À la fin de ce cours, vous aurez un plan de recherche complet, qui vous permettra de sortir et de mener vos propres sessions de recherche sur les utilisateurs. plans de recherche consistent généralement à fixer des objectifs, choisir les meilleurs participants, à décider d'une méthodologie de recherche et à élaborer un guide de discussion. Nous couvrirons tout cela pendant la classe. Ce cours s'adresse vraiment à tous ceux qui souhaitent mieux comprendre ce que leurs clients veulent et ont vraiment besoin. Donc, si vous êtes un collègue utilisateur, chercheur, chef de produit, concepteur, développeur, même dans les ventes et le marketing à ce cours, vous donnera l'occasion de rechercher votre base de clients afin d'améliorer décisions aller de l'avant. Aucune expérience préalable avec UX n'est nécessaire pour comprendre ou compléter ce cours. J' ai créé une mission que vous devez suivre si vous le souhaitez, c'est dans le texte ci-dessous, ou vous pouvez vous sentir libre d'utiliser votre propre projet. Pour ce cours, j'ai posté deux exemples de plans de recherche d'utilisateurs. Je vais les référencer pendant la vidéo. Il est donc préférable de les télécharger et de les extraire pendant les vidéos et de remplir les sections correspondantes pendant ces vidéos. Mais vous pouvez également vous sentir libre d'attendre la fin pour terminer l'ensemble. Enfin, merci d'utiliser ces questions de poste de communauté, rédiger vos projets finaux dans l'espace de travail et de demander des commentaires. C' est l'une des meilleures façons d'apprendre. Commençons par en apprenant d'abord plus sur l'expérience utilisateur. 2. Qu'est-ce is recherche : UX ?: Tout d'abord, nous devons répondre à la question, qu'est-ce que la recherche sur l'expérience utilisateur ? Je sais qu'il y a beaucoup de termes différents qui flottent autour avec l'expérience utilisateur, l'interface utilisateur, l'interface utilisateur UX, la recherche utilisateur. La définition de base que j'aime utiliser est recherche sur l'expérience utilisateur est l'acte de vraiment comprendre vos utilisateurs, afin de créer des designs et des expériences qui améliorent ou facilitent leur vie. Il s'agit d'une définition très large de ce qu' est l'expérience utilisateur et de ce que l'expérience utilisateur tente de réaliser. Au cours de ce cours, je parlerai un peu de certains termes de recherche sur les utilisateurs et des types de recherche sur les utilisateurs. abord, en effectuant des recherches sur les utilisateurs, il nous permet de nous connecter avec les problèmes de l'utilisateur à un niveau empathique et d'avoir un impact sur le succès d'un design, d'un produit ou d'un service. Pour que nous puissions réellement comprendre nos utilisateurs et marcher dans leurs chaussures, nous devons leur parler et nous devons les amener à nous raconter des histoires. Les choses sur lesquelles nous nous concentrons le plus sur ce sont les besoins des utilisateurs, objectifs, les points de douleur et les tâches. Les besoins sont des choses comme, pour que je prenne un café, je pourrais avoir besoin de l'application Starbucks, ou quelque chose comme l'un des miens est d'envoyer autant d'e-mails que je peux. Peut-être que j'ai besoin d'un service de fournisseur de courrier électronique. Un point douloureux que je pourrais avoir est debout dans file et en attente de mon café et Starbucks a publié le, l'avance buy-in et ramasser la fonctionnalité app. Puis enfin les tâches. Ce sont des choses que je fais au jour le jour. Si nous nous concentrons sur ces quatre domaines, nous pouvons vraiment comprendre qui sont les gens qui utilisent nos produits et cela nous permettra de gérer les expériences dans les conceptions, sorte que nous facilitons leur vie en les aider à atteindre leurs objectifs et leurs besoins, à soulager leurs points douloureux et à faciliter leurs tâches quotidiennes. Comment allons-nous faire ça ? Il y a plusieurs façons de le faire. L' un des moyens les plus simples et les plus basiques est en fait d'observer les gens, les regarder dans leur environnement quotidien, les regarder au travail, les regarder utiliser des produits. C' est quelque chose que je fais assez souvent si j'essaie de rechercher comment les gens utilisent réellement les produits. Ma façon préférée absolue de le faire, est d'avoir des interviews et de parler réellement aux gens. Pour les comprendre, nous devons pouvoir leur parler et leur poser des questions. Puis enfin, en regardant les données. C' est quelque chose comme Google Analytics et regarder comment les gens utilisent réellement l'application en termes de chiffres. Il y a trois composantes principales dont j'aime parler dans la recherche sur les utilisateurs. Le premier est la compassion. Nous devons avoir de la compassion pour nos utilisateurs. La deuxième est la narration, donc être capable de raconter l'histoire de l'utilisateur et la troisième est de repérer les modèles ou les tendances. Voir différents modèles à travers un tas d'utilisateurs différents. Il y a beaucoup de gens qui devraient et peuvent faire recherches sur les utilisateurs et c'est vraiment tout le monde qui est intéressé à mieux comprendre leurs clients. Idéalement, vous pouvez effectuer vos recherches d'utilisateurs à tout moment. On en parlera un peu plus tard. Mais cela peut être n'importe où, de penser à une idée et penser que vous avez une bonne idée, jusqu'à quelque chose de concret comme un site Web, ou un produit que vous avez déjà. La recherche des utilisateurs consiste à parler aux gens autant que possible. Mais ça ne vous donnera pas une réponse exacte. Ce n'est pas une science exacte et il n'est pas utilisé pour convaincre les gens d'aimer certaines idées. raison pour laquelle c'est vraiment important, c'est qu'il nous permet de construire un produit adapté au public et à la base d'utilisateurs. Nous sommes capables de résoudre les problèmes qui existent réellement dans la vie des gens et les problèmes que les gens ont réellement, au lieu de simplement ajouter à leur frustration. Maintenant, je veux juste passer brièvement en revue les méthodes de recherche les plus courantes des utilisateurs. Il existe en général deux types de recherche sur les utilisateurs. Le premier est la recherche générative et le second est la recherche évaluative. Ce sont les deux types sur lesquels nous allons nous concentrer pour ce cours. La recherche générative est lorsque vous effectuez ces entretiens approfondis avec votre utilisateur. Mon préféré est des entretiens qualitatifs en tête-à-tête. Ce qui est vraiment génial à ce sujet, c'est que vous pouvez faire des recherches génératives à peu près tout le temps à tout moment de votre produit et qu'il s'agit vraiment de vraiment comprendre les gens, donc vous aurez une conversation avec vos utilisateurs. Il est très flexible, très ouvert, répond au pourquoi derrière les comportements et les pensées. C' est vraiment important. C' est comprendre pourquoi les gens ont certains objectifs, pourquoi ils ont certains besoins, points de douleur, et pourquoi ils font effectivement certaines choses. C' est une excellente façon de démarrer un projet, c'est de comprendre comment vos utilisateurs ou vos utilisateurs potentiels pensent à votre idée. Le deuxième, comme je l'ai mentionné, est la recherche évaluative. Un autre terme pour la recherche évaluative est le test de convivialité. C' est en fait lorsque vous demandez aux gens d'effectuer des tâches avec un produit. Généralement, vous examinez trois domaines différents : l'efficacité, l'efficience et la satisfaction. Vous demandez à vos utilisateurs, « Hé, si vous vouliez acheter une chemise sur cette application, comment allez-vous faire ça ? » Nous allons approfondir un peu plus en profondeur façon dont vous écrivez ces types de tâches à demander aux gens, mais c'est dans ce domaine. Voici un aperçu des méthodes de recherche des utilisateurs. Ceci est également dans la section des ressources. Encore une fois, pour cette classe, nous nous concentrerons sur la recherche qualitative, entrevues et les tests de convivialité, selon l'endroit où vous vous trouvez en termes de produit. Si vous avez juste une idée, un concept, il est préférable de commencer par la recherche générative, car vous pouvez parler aux gens et comprendre comment vos utilisateurs pensent de votre idée, de votre concept ou de votre produit. Ensuite, si vous avez une application réelle, un site Web de produit ou un service, il est vraiment utile de faire des tests de convivialité pour vraiment comprendre comment les gens utilisent votre application et peut-être où ils ont des difficultés à utiliser l'application, ou où ils aiment vraiment utiliser votre application. Ensuite, nous parlerons davantage des méthodologies de recherche des utilisateurs. 3. Qu'est-ce qu'un plan de recherche utilisateur ?: Dans cette vidéo, je vais parler un peu plus ce qui constitue réellement un plan de recherche d'utilisateurs. Avant d'y plonger, nous devons comprendre ce que nous essayons de découvrir auprès de nos utilisateurs. Il y a quelques choses importantes que nous voulons comprendre à propos de nos utilisateurs. abord, quand utilisent-ils notre produit ? Deuxièmement, où utilisent-ils notre produit ? Le troisième est la façon dont ils utilisent notre produit, et le quatrième est la raison pour laquelle ils utilisent notre produit. Comme je l'ai déjà mentionné, tant la recherche générative que la recherche évaluative sont d'excellents outils pour comprendre toutes ces questions et dépouiller tous ces concepts différents, le moment, le comment, le lieu et le pourquoi. Par où commençons-nous réellement avec les choses ? Eh bien, nous devons créer un plan de recherche sur les utilisateurs, c'est pourquoi vous êtes ici en premier lieu. Je vais aller un peu plus en profondeur en termes de ce qui constitue réellement un plan de recherche d'utilisateurs. génial au sujet des plans de recherche des utilisateurs, c'est qu'ils donnent une excellente explication de l'initiative de recherche qui va se dérouler. Ça veut dire que tu peux expliquer pourquoi tu fais la recherche. Quels sont vos objectifs que vous essayez d'atteindre avec cette recherche d'utilisateurs ? Vous pouvez partager cela avec les membres de votre équipe, tels que les responsables de produits, les concepteurs et les développeurs, et cela facilite grandement la participation de tout le monde à la recherche et vous permet également de rester sur la bonne voie lorsque vous discutez avec les participants. De cette façon, vous pouvez sortir de toutes vos entrevues de recherche d'utilisateurs en sachant que vous avez respecté votre plan. Parlez de ce que ces plans sont réellement constitués. Comprendra-t-on les méthodologies de recherche utilisées ? Quel type de méthodes avez-vous utilisées dans ce projet ? Un peu plus sur le contexte du projet, et pourquoi vous êtes intéressé à faire ce projet et à faire cette recherche. Les objectifs du projet, c'est ce que vous espérez sortir de la recherche. Vous parlez de votre cible ou de votre échantillon de participants. Vous incluez votre guide d'entrevue ou votre script de test de convivialité. Ensuite, il est vraiment utile pour les gens si vous êtes en mesure de donner un calendrier approximatif. Par exemple, cette recherche, du recrutement des participants jusqu'à la fin de l'analyse des résultats, prendra environ quatre ou cinq semaines, si nous avons de la chance. C' est une vue d'ensemble, mais un peu plus approfondie de ce qu'est réellement un plan de recherche et de la raison pour laquelle nous rédigeons des plans de recherche. Je vais couper les vidéos et passer par chaque partie seule, donc nous allons passer par chaque section. Au fur et à mesure de chaque section, vous serez en mesure de remplir votre propre plan de recherche d'utilisateurs basé sur l'exemple de projet que j'ai donné, qui aide les gens à atteindre leurs objectifs, ou votre propre projet. 4. Méthodologies de recherche: Donc, dans cette vidéo, nous allons parler de méthodologie de recherche que vous devriez utiliser pour votre projet. Donc, vous avez votre idée, vous êtes super excité de faire de la recherche et vous commencez à créer votre plan de recherche utilisateur. Et puis vous réalisez, oh, il y a beaucoup de méthodologies différentes. Ainsi, comme vous l'avez fait pour votre tableau méthodologique de recherche, vous pouvez regarder et voir toutes les différentes méthodologies de recherche qu'il y a à utiliser. Mais pour ce cours, nous allons nous concentrer sur la recherche générative dont nous avons parlé auparavant ou nous allons nous concentrer sur les tests de convivialité. Donc, comme je l'ai mentionné, recherche générative est vraiment ces conversations profondes en tête-à-tête que vous avez avec vos utilisateurs dans lesquelles vous découvrirez des choses comme leurs besoins, leurs objectifs, leurs tâches, et ils sont différents points de repère . Cela vous aide vraiment à répondre au pourquoi derrière leurs actions et leurs comportements et leurs pensées et opinions. Comme je l'ai également mentionné, test de convivialité demande à votre public effectuer des tâches sur un produit tel qu'une application ou un site Web. Encore une fois, vous vous concentrez sur l'efficacité, l'efficience et la satisfaction. Alors, à quelle vitesse quelqu'un peut accomplir une tâche donnée s'il peut même la terminer. Aussi, à quel point ils ont pensé le design et l'expérience vers de l'application. Ce sont les deux méthodologies sur lesquelles nous allons nous concentrer pour ce cours. Alors, comment choisis-tu ? chose la plus importante à examiner est à quelle étape est votre produit ? Donc, si votre produit en est aux premières étapes, donc qu'il s'agisse d'une idée ou d'un concept, ou même de quelques croquis que vous pourriez avoir et que vous n'êtes pas tout à fait sûr de vos clients et de l'orientation de votre produit, ou la direction dans laquelle votre produit va entrer. C' est super génial de commencer par la recherche générative. Et cela vous donnera une image globale de vos clients. Comment ils pensent de votre idée, comment ils peuvent utiliser votre produit et peuvent vous donner des informations et des idées vraiment, vraiment excellentes sur la façon concevoir ou d'aider quelqu'un d'autre à concevoir votre produit. À l'inverse, si vous avez déjà un produit et que vous souhaitez évaluer les performances de ce produit et ce que les utilisateurs pensent réellement d'un produit déjà existant. Un excellent outil à utiliser est la recherche évaluative. Donc, c'est encore une fois, demander aux gens d'effectuer des tâches sur votre produit. Donc, si vous êtes un e-commerce ou une application d'achat, vous pourriez demander aux gens, Hey, comment acheter une chemise ou comment pourriez-vous ajouter cela à votre panier ? Il s'agit donc d'évaluer les tâches les plus importantes que les utilisateurs effectueraient sur votre application. Et c'est super important pour comprendre si les gens peuvent réellement effectuer ces tâches. Si c'est facile pour eux, difficile pour eux, ou ils se perdent complètement. Et ce qu'ils pensent réellement de l'expérience qui va jusqu'au bout. qui est génial, c'est que tu peux toujours faire les deux. Et je recommande fortement de faire les deux. Par exemple, même si vous avez déjà un produit existant, ne signifie pas que vous ne devriez pas faire de recherche générative. En fait, c'est vraiment génial de faire des recherches génératives tout le temps autant que vous pouvez afin de comprendre en permanence vos clients et ce qu'est leur vie quotidienne. Et cela peut aider avec des choses comme la génération de personna et les cartes de parcours client, ce qui peut vraiment aider une entreprise ou un produit à passer au niveau supérieur. Et même si vous n'avez pas de site Web codé à 100 % ou d'application ou quelque chose qui est entièrement fonctionnel. Vous pouvez toujours effectuer des tests d'utilisabilité sur des prototypes papier, cadres métalliques ou des prototypes plus interactifs. n'y a donc aucune excuse pour ne pas faire ces deux types de recherche. Mais parfois, il est préférable de se concentrer sur la recherche générative si vous êtes super, super tôt et la recherche évaluative si vous avez une application existante que vous êtes très intéressé à évaluer. Maintenant, que nous connaissons les différentes méthodologies et celles à utiliser. Par exemple, pour votre produit, que vous utilisiez la recherche générative ou la recherche évaluative ou les deux, ce qui est excellent. Maintenant que nous avons cette information, nous devrions vraiment commencer à créer notre plan de recherche sur les utilisateurs. 5. Définir l'arrière-plan et les objectifs: J' ai divisé le plan de recherche en quelques sections différentes. Pour cette vidéo particulière, nous allons nous concentrer sur la définition du contexte et la définition des objectifs. Comme nous le savons, le plan de recherche des utilisateurs est un excellent moyen d'amener tout le monde sur la même page sur les raisons pour lesquelles nous menons le projet de recherche, les méthodologies que nous utilisons, les participants à qui nous parlons, le guide d'entrevue et aussi la chronologie approximative. C' est un bon moment pour vous d'évoquer et de commencer à penser votre propre projet ou à l'exemple de projet que j'ai mis dans le texte ci-dessous. J' adorerais que vous puissiez ouvrir la ressource de plan de recherche utilisateur que je mets pour vous, il va avoir une bonne quantité d'informations sous chaque section, mais cela vous donnera un squelette dans lequel vous pouvez remplir les informations sous chaque section au fur et à mesure que nous parcourons les vidéos. départ, quel est le contexte du projet ? Cette partie du plan de recherche parlera du projet réel que nous allons exécuter et nous nous concentrerons sur et répondrons également. Pourquoi est-il important de mener ce projet de recherche ? Pourquoi faites-vous ça ? Ou pourquoi l'entreprise veut-elle faire cela ? Pensez-vous qu'il y a des problèmes convivialité ou est-ce que l'analyse montre des problèmes avec la facilité d'utilisation ? Ou est-ce quelque chose d'aussi simple que nous n'avons jamais vraiment parlé à nos utilisateurs avant ? C' est une excellente occasion pour nous de les comprendre réellement. Veiller à ce que nous prenions les bonnes décisions ou à ce que nous puissions prendre de meilleures décisions. C' est vraiment la raison pour laquelle le projet de recherche et l'initiative sont à l'origine. Ensuite, vous pouvez simplement entrer dans certains résultats attendus de très haut niveau. Nous voulions juste vraiment parler à nos utilisateurs afin de prendre de meilleures décisions, peut être crée des personas, crée des cartes de parcours client. Mais vraiment pour nous assurer que nous allons dans la bonne direction, en termes de satisfaction de nos utilisateurs. Ecrire l'arrière-plan quelques points clés sur la façon de le faire. Quel est le problème que vous essayez de mieux comprendre ? Ou essayez-vous juste de mieux comprendre vos utilisateurs ? Pourquoi faites-vous ce projet de recherche ? Qu' est-ce que vous essayez de découvrir avec vos recherches ? Quels sont les résultats attendus que vous avez ? Cela constitue vraiment l'ensemble du contexte du projet de recherche. Ça n'a pas besoin d'être long. Comme je l'ai mentionné, il y a un exemple plus concret dans les exemples de plans de recherche. C' est un endroit idéal pour regarder, mais il devrait s'agir d'un paragraphe. Ensuite, nous pouvons passer aux objectifs de notre plan de recherche sur les utilisateurs. C' est super important. Vous voulez vous assurer que vous définissez vos objectifs au début de votre projet de recherche. Parce que ces objectifs guident vraiment tous les aspects du projet. Si vous ne savez pas quelles informations vous essayez d'obtenir réellement de votre étude et quels objectifs vous essayez d'atteindre avec votre projet. Il sera vraiment difficile de rester sur la bonne voie et de garder vos projets structurés. Ils nous aident à choisir les meilleures méthodologies et à choisir les meilleurs participants auxquels nous allons parler. qui devrions-nous nous adresser pour atteindre ces objectifs ? Parce que si vous voulez comprendre comment les gens utilisent au mieux votre produit, c'est une bonne idée de vous assurer que vous parlez aux personnes qui utilisent réellement votre produit. Ces objectifs de recherche peuvent vraiment aider à différents niveaux. Ils se classent généralement dans l'une des quatre catégories suivantes. Comprendre les pensées, les besoins et les perceptions des utilisateurs, explorer de nouvelles idées et innovations, améliorer l'expérience actuelle et évaluer la performance d'un produit actuel. Comme vous pouvez le voir, en définissant ces objectifs et nous pouvons choisir les meilleures méthodologies. Si vous essayez simplement de comprendre les pensées, les besoins et les perceptions des utilisateurs, ou d'explorer des idées nouvelles et novatrices, vous voudrez choisir quelque chose comme la recherche générative. Ces entretiens en tête-à-tête. Mais si vous cherchez à améliorer l'expérience actuelle ou à évaluer les performances d'un produit actuel, vous voudrez choisir quelque chose comme les tests de convivialité. Comment écrivez-vous les objectifs de recherche ? Ceux-ci sont assez durs et ils pourraient prendre quelques essais différents pour les perfectionner. Mais en général, pour ce projet en particulier, vous devriez avoir environ trois objectifs de recherche. Une fois que vous arriverez à un tas de choses différentes, il sera vraiment difficile d'écrire un guide d'entrevue et vraiment difficile de répondre ou d'atteindre tous ces objectifs dans un seul projet de recherche. Ils devraient être basés sur ce qui suit, une question que vous essayez de découvrir, une hypothèse que vous essayez de valider ou de réfuter, ou un flux actuel que vous essayez de mieux comprendre. Par exemple, le dernier, un flux courant que vous essayez de mieux comprendre. Un objectif pourrait être d'un projet. Nous essayons de comprendre comment les gens utilisent le flux de paiement dans notre application. Nous essayons de comprendre les points de douleur que les gens rencontrent pendant qu'ils vérifient dans notre application. C' est un objectif tout à fait valable et quelque chose qui peut faire avancer le projet. À la fin du projet, vous serez en mesure de répondre aux points douloureux que les gens rencontrent lorsqu'ils vérifient dans votre application. Certainement garder ce qui suit à l'esprit. Commencez à écrire vos objectifs en gardant à l'esprit le contexte du projet, comme quel est le but principal du projet ? Ensuite, définissez vos objectifs. Affinez et spécifiez vos objectifs jusqu'à ce qu'ils soient réellement réalisables. Vous ne serez pas en mesure de réparer un produit entier en une seule fois, assurez-vous qu'ils sont suffisamment spécifiques pour que le moment où vous parlez à sept personnes différentes, vous puissiez découvrir et mieux comprendre comment atteindre cet objectif. Comme je l'ai mentionné précédemment, comprendre les points de douleur d'un flux de paiement dans une application. Après avoir parlé à sept personnes, je serai en mesure de citer certains de ces points douloureux et peut-être de trouver des solutions. Gardez votre résultat attendu à l'esprit. C' est comme, hé, j'aimerais vraiment améliorer le flux de paiement. C' est pourquoi nous faisons cela pour que nous puissions améliorer les taux de conversion sur notre application. Cela inclut des verbes d'action qui sont suffisamment spécifiques pour être mesurés, puis les présenter dans une phrase brève et concise. C' est le moment idéal pour faire un remue-méninges sur certains objectifs en utilisant les questions suivantes. Qu' est-ce que vous essayez d'apprendre de vos utilisateurs ? Que pensez-vous ou ressentent vos utilisateurs ? Peut-être, avec quoi pensez-vous qu'ils ont des problèmes ? C' est peut-être une hypothèse que vous essayez de comprendre est juste ou fausse. Enfin, quels sont les résultats que vous attendez de la recherche ? Prenez le temps d'écrire contexte du projet ainsi que vos objectifs, puis nous passerons aux étapes suivantes. 6. Choisir les participants: Cette vidéo rapide sera basée sur, de choisir votre cible ou échantillon de participants. le cadre du plan de recherche, il est vraiment important d'indiquer à qui vous allez parler et un peu pourquoi vous allez parler à ces participants en particulier. Comme nous l'avons déjà défini, le contexte du projet et les objectifs du projet, ces deux éléments nous aident à déterminer à qui nous allons parler. Qu' est-ce qu'une cible ou un échantillon de participants ? Votre échantillon de participants est constitué des groupes d'utilisateurs que vous souhaitez inclure dans votre projet de recherche. qui voulez-vous parler pour vos recherches ? Alors, les objectifs et le contexte de votre recherche vous aideront vraiment à comprendre à qui vous devriez parler. Afin de définir l'échantillon, vous voulez vraiment savoir qui utilise ou utilisera votre produit. Si vous pensez du point de vue de la recherche générative, alors vous n'avez peut-être pas de produit en ce moment. Qui, selon vous, utilisera votre application, votre site Web ou votre service ? Une excellente façon de définir cela, est de regarder les concurrents et leur marché cible. Parce que vous allez probablement cibler les mêmes participants que vos concurrents. C' est un excellent moyen pour vous de définir à qui vous allez parler sans avoir une application réelle qui contient ces données. Si vous avez une application, et que vous avez accès à ces données de vos utilisateurs, pas à leur parler. Si vous souhaitez évaluer la façon dont les utilisateurs réagissent actuellement à votre application ou comment les utilisateurs utilisent actuellement votre application. C' est vraiment génial de parler aux utilisateurs. Si vous cherchez peut-être de nouvelles fonctionnalités à tester. Aussi, vraiment important de parler à vos utilisateurs. En plus de parler à des personnes qui utilisent déjà votre application, vous pouvez parler à des personnes qui n'utilisent pas votre application pour savoir s'il manque quelque chose et pourquoi elles n'utilisent pas votre application. Encore une fois, juste pour faciliter les choses, restons avec l'application e-commerce. Acheter des vêtements en ligne. Vous pouvez parler à des personnes qui utilisent peut-être vos concurrents et qui n'utilisent pas votre application. Ou, vous pourriez parler à des gens qui n'utilisent ni l'un ni l'autre. Vous pouvez leur demander comment acheter des vêtements en ligne ? Vous achetez des vêtements en ligne ? S' ils n'achètent pas de vêtements en ligne, ils ne sont peut-être pas les meilleures personnes à qui parler, mais s'ils le font et qu'ils utilisent votre concurrent, il pourrait être vraiment intéressant de comprendre pourquoi ils utilisent votre concurrent, et ce que leurs opinions portent sur ce concurrent et sur son expérience. C' est génial de parler aux deux personnes qui utilisent votre application. afin que les utilisateurs actuels ainsi que les personnes qui pourraient ne pas utiliser votre application ou qui pourraient utiliser une application compétitive, vous voulez également vous assurer qu'il y a un mix démographique, dépend de votre projet, mais un mélange de sexe, emplacement, peut-être le revenu, et l'âge est assez important pour vous assurer que vous obtenez plus diversifiée quantité de participants. Ensuite, vous voulez également définir si les sessions de recherche seront menées en personne, à distance, ou les deux méthodes. Généralement, les conversations en personne sont les meilleures. Je ne peux pas toujours faire ça. Vous pouvez également appeler quelqu'un par téléphone ou utiliser un logiciel de visioconférence. C' est quelque chose que j'utilise tout le temps lorsque je parle à des participants qui sont très loin. Cela permet également d'obtenir ce mix démographique. Enfin, sur quels appareils leurs séances de recherche seront-elles réellement menées ? Utilisez-vous un téléphone, un ordinateur ? Cela est utile en termes de tests de convivialité. Vous testez sur un appareil mobile, ou testez-vous quelque chose sur un ordinateur de bureau, un ordinateur portable ou une tablette ? Cela vous donne juste une idée de qui vous voulez parler, et des types de personnes que vous allez recruter pour vos projets de recherche. 7. Script de interview générative: Cette vidéo, nous allons nous concentrer sur la façon de créer un guide de discussion pour la recherche générative. Donc, si vous vous concentrez simplement sur les tests de convivialité pour votre projet, je recommande de sauter cela pour l'instant, mais certainement revenir quand vous allez faire cette recherche générative. Mais, je les ai divisés en deux vidéos différentes parce que c'était un peu trop à mettre en une seule vidéo. Comme nous l'avons mentionné, nous avons passé en revue les différentes parties d'un plan de recherche sur les utilisateurs. Jusqu' à présent, nous avons décidé de notre méthodologie de recherche, si vous écoutez cela, c'est de la recherche générative. Nous avons écrit notre historique du projet, les objectifs du projet, et nous avons décidé des participants cibles et échantillons. Maintenant, nous allons aborder le guide de recherche des utilisateurs. Alors qu'est-ce que c'est ? Tout d'abord, il est un guide pour une conversation, Il est pas nécessairement un script, donc vous n'allez pas avoir comme 20 questions boom, boom, boom style d'interview. Je sais que je dis que c'est un guide d'entrevue, mais il est conçu pour avoir des conversations plus ouvertes et se concentrer sur une liste de sujets que vous voulez soulever au lieu de questions. Par exemple, si nous avons une application e-commerce dans laquelle les gens peuvent faire des achats, et que nous essayons de faire des recherches génératives là-dessus, certains des sujets que nous pourrions aborder dans un guide d'entrevue leur demandent des choses comme, comment utilisez-vous l'application ? Apportez-moi à travers la façon dont vous utilisez l'application, parlez-moi de votre dernière expérience avec l'application, ou expliquez-moi un moment où vous avez eu un problème avec l'application, ou un autre [inaudible] est comme me guider à travers la façon dont vous avez utilisé l'application en concurrence, donc un concurrent pour nous. Ensuite, vous voulez vraiment utiliser ceux comme de grandes questions ouvertes afin que vous puissiez faire en sorte que vos utilisateurs vous racontent réellement des histoires au lieu de s'asseoir en face d'eux et d'avoir comme un entretien d'embauche parce que parfois c'est ce qu'ils peuvent se sentir comme. Encore une fois, c'est un guide, pas un script. Cela peut être très difficile au début, mais dans l'exemple du plan de recherche, j'énumère différentes façons de poser des questions et de formuler des questions. Ainsi, un guide d'entrevue [inaudible] comprend lui-même trois parties différentes. J' aime le décomposer en trois parties différentes ; L'introduction, les questions, qui est comme les sujets, et le résumé. L' introduction est assez simple, facile à écrire. Vous allez juste vous présenter, vous et votre entreprise. Merci toujours aux participants d'avoir participé avant même de participer. C' est agréable de commencer notre conversation en remerciant quelqu'un pour son temps et pour être venu dans votre bureau ou prendre le téléphone quand vous l'appelez. est également important de leur dire combien vous appréciez leurs commentaires, en leur donnant une explication de haut niveau de ce qui se passera. Je vais juste vous poser quelques questions. Pas de bonnes ou mauvaises réponses, juste à propos de votre expérience et de votre compréhension un peu plus sur vous. N' oubliez pas de leur demander la permission d'enregistrer la session. Il est beaucoup plus facile de se souvenir des choses quand vous avez un enregistrement réel de ce qui s'est passé. Je recommande donc fortement d'enregistrer toutes les sessions de recherche des utilisateurs si vous obtenez l'autorisation du participant. Juste vu que vous avez quelques exemples, quelque chose que je dis habituellement est que cette session devrait prendre environ x quantité de minutes, mais s'il vous plaît laissez-moi savoir si vous devez arrêter à tout moment ou faire une pause. n'y a pas de bonnes ou de mauvaises réponses. C' est comme ma ligne préférée, tout le monde se moque de moi pour ça. Ensuite, une autre chose que je lance là-bas est comme, vos réponses ne vont pas blesser les sentiments de personne, même si nous parlons du produit de ma société, toutes les réponses vont être complètement anonymes et confidentiel et nous sommes vraiment à la recherche de commentaires honnêtes. Donc tu ne blesseras personne si tu n'aimes pas les choses. Maintenant, nous entrons dans la partie des questions. Nous avons écrit l'introduction, maintenant des questions. Il peut être difficile d'écrire des questions et j'ai quelques exemples dans le plan de recherche des utilisateurs. Exemple que j'ai posté pour vous les gars. Mais d'abord et avant tout, méfiez-vous d'amorcer les utilisateurs en posant des questions importantes. Essayez de ne pas demander des choses qui les mèneront à chercher des réponses, alors aimez-vous cela ? Essayez de ne pas utiliser ce genre de mots parce que les gens peuvent se sentir pressés de dire oui ou non. Essayez également de ne pas poser de questions sur le comportement futur comme, ferais-tu cela à l'avenir ? Tu vas à la salle de gym ? Beaucoup de gens diraient qu'ils allaient à la salle de gym, mais ce n'est peut-être pas le cas. Donc, vous voulez vraiment vous concentrer sur le comportement passé et les expériences passées. Ensuite, soyez très prudent à poser deux questions à la fois ; utiliseriez-vous cette application et à quelle fréquence l' utiliseriez-vous parce que les gens peuvent vraiment se concentrer sur une question à la fois. Juste un exemple, genre de tous les différents conseils que je viens de voir. Ne demandez pas : « Combien aimez-vous cheeseburgers et combien de fois comptez-vous les manger chaque semaine ? » Ceci est leader, parle de comportement futur et a deux questions en une. Au lieu de cela ; Que pensez-vous des cheeseburgers et au cours des trois derniers mois, avez-vous mangé des cheeseburgers ? Si oui, combien ? De cette façon, vous encadrez la question d'une manière bien différente et enlevez une partie de ce biais et de l'amorçage. Une autre méthode que j'utilise est l'approche TEDW. TEDW signifie : T, dites-moi, E, expliquez, D, décrivez, W, marchez moi à travers. Cela conduit à écrire des questions très, très ouvertes et c'est plus dans le sens des sujets plutôt que de ces questions d'entrevue. Alors dites-moi plus sur X ou expliquez-moi ce que vous voulez dire par ce que vous venez de dire, décrivez ce que vous ressentez, expliquez-moi comment vous avez fait x, y ou z. Puis quelques exemples de questions supplémentaires comme je l'ai mentionné, beaucoup de ces sont fondées sur l'approche TEDW. Puis enfin, comment écrire un récapitulation.Cela semble beaucoup plus facile par rapport à l'écriture des questions.Merci le participant, parler de toutes les compensations telles que l'argent ou cartes-cadeaux et tout suivi potentiel à l'avenir. Ensuite, demandez enfin au participant s'il a des questions pour vous, et là vous allez. Vous avez rédigé votre guide d'entrevue et complété votre plan de recherche d'utilisateurs. Alors maintenant, vous êtes prêt à sortir et à mener vos propres interviews de recherche d'utilisateurs. 8. Script de test utilisabilité: Dans cette vidéo, nous allons nous concentrer principalement sur façon de créer un script d'entrevue de test de convivialité. Si vous cherchez à faire de la recherche générative, la vidéo juste au-dessus de celle-ci vous donnera une meilleure compréhension d'un guide d'entrevue de recherche générative. Celui-ci va se concentrer sur les tests de convivialité en particulier. Comme nous l'avons mentionné en ce qui concerne le plan de recherche des utilisateurs, nous avons couvert les différentes méthodologies de recherche que nous allons utiliser : le contexte du projet, les objectifs, les participants à l'échantillon cible. Maintenant, nous pouvons plonger dans l'écriture d'un script de test d'utilisabilité. Comme je l'ai déjà mentionné, un test de convivialité est lorsque vous demandez à votre public cible d'utiliser des pièces ou des fonctionnalités de votre produit ou service à travers une série de tâches afin d'évaluer l'efficacité d'une conception. Je sais que j'ai également mentionné l'efficacité et la satisfaction en ce qui concerne les tests de convivialité. Ce que vous essayez vraiment de faire est de demander au participant d'utiliser votre application. Quelles sont les choses les plus importantes ou les tâches qu'ils feraient sur votre application, leur a demandé de les faire et juste les regarder. Un test de convivialité peut mesurer les trois choses différentes que nous avons abordées auparavant. Efficacité. C'est si quelqu'un peut ou non accomplir une tâche. L' efficacité est la rapidité avec laquelle ils peuvent accomplir la tâche. Si c'est censé être une tâche super facile, ils devraient être en mesure de la terminer assez rapidement. Enfin, la satisfaction est celle qu'ils ressentent à l'égard de l'achèvement de la tâche, la façon dont le déroulement a été, de l'expérience de cette tâche. Qu' est-ce qu'un script de test de convivialité ? Ceci est similaire à ce que j'ai discuté ci-dessus en termes d'un guide d'entrevue. Il s'agit essentiellement d'une feuille de triche qui répertorie les différentes questions et tâches que vous poserez pendant le test de convivialité. C' est un excellent moyen de lister les questions que vous voudriez poser pendant le test afin que vous n'en oubliiez pas. Cela rend également un peu plus naturel lorsque vous posez un flot de questions. Si vous avez un flux complet de paiement ou d'ajout au panier, puis de paiement, cela aide à structurer ces questions de manière à ce que l'utilisateur utilise naturellement le produit. Ensuite, afin d'observer réellement les participants utilisant votre application, vous devez leur donner quelque chose à faire. Si tu dis juste, « Hé, comment as-tu utilisé mon application ? » Bien que cela puisse fonctionner et bien qu'il s'agisse d'une stratégie de recherche générative, cela vous permet de creuser un peu plus profondément dans certaines tâches qu'ils effectuent plus fréquemment que d'autres ou certains domaines dans lesquels vous pensez pouvoir améliorer. Essentiellement, cela vous donnera un très bon guide sur la façon de mener le test d'utilisabilité. J' ai quelques exemples plus concrets et la ressource d'exemple de test d'utilisabilité que j'ai mise en place. Cela peut vous donner une idée plus concrète de ce dont nous parlons. Mais en général, les scripts de test d' utilisabilité sont à peu près les mêmes et ils comprennent quatre choses de base. Les mesures que vous testez, une introduction, les questions et les tâches réelles, puis, enfin, un résumé. Quelles sont les mesures ? Il s'agit d'un peu de données quantitatives, mais c'est principalement considéré comme des données de test d'utilisabilité. Mais les trois principales mesures que nous pouvons utiliser pour ce cours particulier sont la réussite des tâches. s'agit de savoir si quelqu'un a réussi ou non une tâche. C' est un simple oui ou non. Quelqu' un l'a terminé ? Oui. Ils ne l'ont pas fait ? Non. Ensuite, un second est le temps sur tâche, et c'est le temps qu'il leur faut pour accomplir une tâche. Si vous demandez à quelqu'un, « Hé, pourriez-vous ajouter une chemise rouge à votre panier ? Vous commenceriez à les chronométrer et vous verrez combien de temps il leur faut pour trouver la chemise, trouver le bouton Ajouter au panier et ensuite être terminé avec la tâche. La dernière mesure que nous pouvons examiner est le nombre d'erreurs. Il s'agit du nombre de fois où un utilisateur fait une erreur au cours d'une tâche. Si vous leur demandez d'ajouter quelque chose au panier et qu'ils vont dans quelques directions différentes qui n'ajoutent pas la chemise au panier, vous pouvez les compter comme des erreurs. Maintenant que nous avons passé en revue certaines mesures, nous pouvons continuer à écrire une introduction. C' est assez basique et facile. Vous allez juste vous présenter, l'entreprise, remercier les participants d'avoir participé à l'avance et combien vous appréciez leurs commentaires. Donnez une explication de haut niveau de ce qui est à venir, alors vous allez leur demander quelques tâches de base. Ensuite, demandez-leur toujours la permission d'enregistrer la session car il est beaucoup plus facile pour vous de vous souvenir de ce qui s'est passé si vous avez un enregistrement concret. Quelques exemples que je voudrais utiliser : cette session ne prendra que 30 minutes, mais si vous avez besoin d'une pause ou si vous voulez arrêter avant, faites-le moi savoir ; il n'y a pas de bonnes ou de mauvaises réponses ; et surtout, vous n'allez pas blesser les sentiments de quelqu'un si vous donnez des commentaires. Nous sommes là pour apprendre et nous apprécions vraiment l'honnêteté. Tâches d'écriture. Fondamentalement, les tâches sont une liste des objectifs que les utilisateurs veulent accomplir avec le produit. Vous transformez ces objectifs en scénarios de tâches exploitables. Si vous avez une application e-commerce où les gens peuvent acheter des vêtements, un objectif est que les gens achètent une chemise, des bottes ou des lunettes de soleil. Vous souhaitez transformer ces objectifs en tâches exploitables. Encore une fois, rendez la tâche exploitable, assurez-vous que les utilisateurs peuvent terminer la tâche. Assurez-vous que ces choses sont complètes et que vous ne leur demandez pas de faire quelque chose de fou. Cela inclut, comme, s'ils sont en train de vérifier et qu'ils doivent se connecter à PayPal. Il se peut qu'ils n'aient pas de compte PayPal. C' est juste quelque chose à garder à l'esprit. Ensuite, essayez toujours d'éviter de donner des indices aident les utilisateurs, même s'ils ont du mal. Ensuite, je voulais vous donner des exemples de tâches parce que cela peut être un peu difficile à comprendre et à trouver. Il y a aussi des exemples de tâches sur la ressource du plan de recherche que j'ai affichée. En regardant ceux-ci, l'objectif de l'utilisateur est de parcourir les offres de produits et d'acheter un article. Pauvre tâche est d'acheter une paire de chaussures de course Nike orange. Une meilleure tâche serait d'acheter une paire de chaussures pour moins de 40$. Pourquoi ? Cela donne juste à l'utilisateur plus d'une idée de ce qu'il cherche. Si vous êtes comme n'importe quelle paire de chaussures orange, cela peut prendre un certain temps parce qu'ils pourraient vouloir les parcourir et les regarder. Mais cela donne un peu plus de structure à la tâche. Objectif de l'utilisateur ; réservez une croisière. Vos parents 30e anniversaire de mariage arrive cet été et vous voulez les surprendre avec votre cadeau. Utilisez, il y a un tas de sites différents, mais kayak.com pour les réserver une semaine de croisière dans les Caraïbes. C' est un scénario entier dans lequel vous pourriez réellement marcher et regarder vos utilisateurs passer par la réservation de toute la croisière. Un autre grand scénario pour ajouter un nouveau mode de paiement, et c'est un peu plus petit qu'une réservation entière d'un flux de croisière. Imaginez que vous avez récemment changé de carte de crédit. Ouvrez votre application sur votre téléphone et ajoutez votre nouvelle carte. Cette application pourrait être votre application que vous cherchez à comprendre. Ils l'ouvriraient et vous montreraient comment ils mettraient une nouvelle carte de crédit. Voici quelques exemples de la façon d'écrire certaines tâches. Encore une fois, il y a plus d'exemples sur la ressource que j'ai posté pour vous les gars, mais vraiment vous voulez juste prendre les choses les plus importantes que les utilisateurs essaient de faire dans votre application et les transformer en tâches. Si quelque chose est très important pour vous en ce qui concerne les personnes qui s'inscrivent à une lettre d'information par courriel, demandez-leur de trouver comment elles feraient quelque chose comme ça. « Comment vous inscrire à notre newsletter ? » Ensuite, ils peuvent faire ça et vous montrer le flux qu'ils traversent. Enfin, comment écrire un résumé. C' est beaucoup plus facile que d'écrire des tâches, en trois étapes simples. Merci encore une fois aux participants, parlez de toute rémunération telle que de l'argent ou cartes-cadeaux et de toute question de recherche de suivi que vous pourriez avoir. Puis laissez-les vous poser des questions ou voir s'ils ont des pensées persistantes sur le produit. Maintenant, vous avez terminé un plan de recherche complet et vous pouvez passer tous les tests d'utilisabilité que vous pouvez. 9. Conclusion: Merci beaucoup d'avoir fait partie de cette classe et d' avoir appris à créer votre propre plan de recherche utilisateur. Comme nous le savons, nous avons défini des objectifs, défini le contexte du projet, choisi les meilleurs participants, décider des méthodologies de recherche et, enfin, élaborer un guide d'entrevue. Maintenant que vous avez tout cela fait, vous pouvez vraiment sortir et mener vos séances de recherche. Juste quelques rappels rapides, n'oubliez pas de prendre des notes. C' est facile d'oublier, surtout quand on est assis devant quelqu'un pour la première fois. Mais essayez de ne pas oublier de prendre des notes. Plus important que cela, enregistrez les sessions. Obtenez leur permission, bien sûr. Mais qu'il s'agisse d'enregistrer un écran ou d'enregistrer à l'aide d'un appareil audio, cela n'a pas d'importance, mais il est beaucoup plus facile de revenir arrière et de réécouter les choses, puis d'essayer de les retenir. Deux choses les plus importantes : prendre des notes et enregistrer les entrevues réelles. Ensuite, partagez ces informations avec l'équipe. Il est super important de montrer aux gens les recherches que vous avez faites et de les utiliser pour prendre de meilleures décisions. Encore une fois, merci beaucoup les gars. Veuillez poster toutes questions, commentaires, préoccupations, ébauches, projets finaux dans l'espace de travail. J' adorerais les voir. Je vais essayer de répondre à autant de questions et de brouillons que possible, mais je suis super excité que vous commenciez à faire vos propres recherches sur les utilisateurs et à apporter vos idées dans le monde afin de faciliter la vie des gens. Merci encore et je vous verrai bientôt.