Impression sur demande d'Etsy pour les artistes : Personnalisez votre P. O. D.

1. Bienvenue pour personnaliser votre P.O. D.: Vous êtes un artiste avec un magasin Etsy. Il est peut-être resté en sommeil depuis un certain temps et vous envisagez de le redémarrer en ajoutant des produits d'impression à la demande à vos offres. Ou, vous n'avez jamais eu une boutique Etsy avant du tout, mais les POSSIBILITÉS avec des intégrations d'impression à la demande ont TOTALEMENT CURIEUX de commencer un. MAIS... Il y a un très grand point de bâton qui vous retient : le manque de contrôle avec l'impression à la demande. On va remédier à ce problème en tête ! Mon nom est Kathy et JE SUIS ICI POUR VOUS ! Je vais vous montrer quelques-unes de mes méthodes éprouvées qui aident à inciter les acheteurs à entrer dans votre monde, puis, une fois qu'ils sont vos clients, le service que vous leur fournissez peut les contraindre à vraiment regarder en avant. pour faire du shopping avec vous, devenir un client récurrent, puis devenir un FAN RAVING — de VOUS, de votre ART, votre SHOP et de votre expérience client globale — quelque chose qu'ils ne peuvent obtenir nulle part ailleurs. abord, nous allons parler de la push-pull d'être un artiste indépendant sur Etsy, en utilisant l'impression à la demande sur Etsy, puis POURQUOI les gens magasiner sur Etsy en premier lieu. Nous allons tout épeler, et naviguer dans le conflit, de sorte que nous puissions avoir une bonne idée de la VARIÉTÉ des façons de y remédier. Ensuite, nous allons discuter de quatre méthodes que VOUS pouvez intégrer à VOTRE PROPRE cycle de commande. Ces méthodes ne sont PAS compliquées, et elles ne sont PAS difficiles à mettre en œuvre, non plus. Ce qu'ils font, c'est votre effort constant, comme tout ce qui en vaut la peine le fait. Ils ne coûtent pas cher à commencer à faire, et certains d'entre eux sont totalement GRATUITS, à part votre temps et vos efforts. Notre projet de classe va vraiment faire couler vos jus ! Nous prendrons les méthodes que vous avez apprises en classe, et vous allez trouver vos propres idées, uniques à VOUS, pour ajouter de la VALEUR à l' expérience d'achat de vos clients avec vous. Ça va être amusant. Maintenant, si vous êtes prêt, allons-y ! 2. P.O. + Etsy... REFERME ? ?: Hé ! Je m'appelle Kathy et je suis ravie d'être ici. Et, je suis tellement ravi que VOUS soyez ici. Dans cette vidéo, nous allons parler de cette dichotomie d'être un artiste indépendant sur Etsy et d'utiliser l'impression à la demande, impression à la demande et Etsy : Really ? Oui, vraiment. Allons-y. Donc, être un artiste indépendant, c'est une juxtaposition bizarre entre être une œuvre individuelle si pratique. Nous sommes tous des super-héros de l'imagination et de l'exécution qui apportent nos propres perspectives uniques dans le monde indépendamment. Et puis... Es-tu encore confus ? Nous travaillons avec ces entreprises qui impriment notre art sur des produits que nous ne touchons jamais, mettent dans des emballages que nous ne préparons jamais, et qui les envoient sans nos mains aient touché une seule partie de l'ensemble de la transaction physique. Donc, il y a une dichotomie intéressante là-bas. Le grand public connaît actuellement assez bien la popularité de l'impression à la demande. Tout le monde peut nommer dans sa vie des personnes qui ont acheté des produits d'impression à la demande. Et il y a très peu, voire aucune, éducation à la clientèle que nous avons à faire. La plupart des gens qui achètent chez vous sauront probablement que vous n'imprimez pas l'oreiller vous-même et ne l'expédiez pas à eux, n'est-ce pas ? Mais — barre latérale : vous devez toujours mettre ces informations dans votre offre de produits , car nous ne voulons jamais supposer et nous voulons également assurer la transparence. Différentes vitrines vont varier selon leurs propres cultures d'acheteurs uniques. Etsy, par exemple, a sa propre culture d'acheteur et de vendeur. Il y a une certaine esthétique et un style qu'il utilise dans leur personnalité et leur publicité face au public , et l'expérience de magasinage là-bas aide à compléter toute cette esthétique et cette ambiance. Etsy dessine un certain type de client qui apprécie les produits faits à la main et les produits fabriqués par les artistes, et qui apprécie également une expérience plus personnelle avec le vendeur boutique, et les normes pour ce que leur service client satisfaisant ou exceptionnel comme. Donc, étant un vendeur sur Etsy, mes propres méthodes de service à la clientèle et le processus sur Etsy sont très concentrés sur ce que la plupart des clients Etsy sont intéressés de manière optimale à vivre 00:02:17 .615 —> 00:02:19 .145 en tant que client shopping là-bas. C' est une torsion de langue. Cela étant dit, revenons à cette dichotomie folle d'être des artistes indépendants et d'utiliser des produits d'impression à la demande pour vendre nos œuvres. Ne vous laissez pas dépendre de l'impression à la demande pour vous limiter à l'élaboration et à la fourniture d'une expérience client qui va au-delà. Sur Etsy et au-delà, où que vous contrôlez l'expérience client, voici l'exercice : le simple fait d'utiliser l'impression à la demande pour le traitement ne vous exempte pas de participer activement à la fourniture d'un client stellaire et attentif expérience. Le cas échéant, il vous incombe de ne pas « téléphoner ». Cela est vrai pour vous si vous vendez sur un site où vous êtes responsable de la transaction. Vous mettez tellement d'énergie dans votre magasin et dans la vente. Ne laissez pas tomber la balle et la partie expérience client, juste parce que vous utilisez l'impression à la demande. Voilà ce qui est important. Vous êtes un artiste vendeur d'impression à la demande qui se soucie de votre première impression. Votre première impression est vraiment, VREMENT importante. Et nous allons en parler un peu plus tard , mais les premières impressions sont extrêmement importantes parce que, si vous ne faites pas compter la première impression de manière positive, alors votre client ne va probablement pas revenir et magasiner avec vous à nouveau. Répétez les clients. Ce sont des clients qui magasinent avec vous plus d'une fois. Commentaires clients convaincants, clients que nous avons des avis non sollicités. Et je dis non sollicité parce que, vous savez quoi de mieux que de demander un avis à un client ? Les obliger à laisser un avis, parce que vous les avez surpris avec un service incroyable ! Fidélité des clients et engagement des clients. Je parle de clients actifs, vocaux, participants, répétés. Par exemple, ils Etsy Convo vous. Ils commentent vos messages sur les médias sociaux. Ils publient des photos de leurs achats sur les réseaux sociaux et vous étiquettent. Encore une fois, tout cela est non sollicité. Donc, l'objectif est de vendre votre art impressionnant sur les produits, mais c'est aussi de fournir une expérience client qui oblige votre client à votre produit, de votre service, et bien sûr, de vous rave à propos de VOUS. Parce qu'après tout, tu es génial. C' est pourquoi vous êtes l'artiste, et vous êtes la marque d'artiste derrière votre boutique. Et en plus de vos belles illustrations uniques sur les produits, c'est une grande partie de la raison pour laquelle ils magasinent avec VOUS. Bon, alors maintenant nous savons POURQUOI nous voulons personnaliser notre POD, il maintenant nous avons besoin de savoir comment personnaliser notre POD. Nous voulons que nos clients aient l'impression d'avoir une expérience vraiment artisanale et personnelle avec nous lorsqu'ils magasinent chez nous, malgré le fait que beaucoup ou même plupart de nos produits sont réalisés grâce à l'impression à la demande. Alors faisons ça ! Allons à la vidéo suivante et commençons. On se voit là-bas. 3. PERSONNALISER.. Utilisez ce que vous avez: Commençons par un très simple qui mérite d' être mentionné, parce que je pense que beaucoup de gens ont laissé tomber la balle là-dessus. Et lors de l'utilisation de l'impression à la demande, nous avons vraiment besoin de « prendre les règnes » de QUELQUE est disponible pour nous. Donc, l'utiliser de manière cohérente est très efficace. Personnalisez, chaque fois que possible. Profitez de toute offre de personnalisation gratuite offerte par votre partenaire d'impression à la demande. Je ne parle pas de personnalisation, comme ajouter le nom de votre mère à une tasse. C' est WAY plus général. Je parle de profiter, par exemple, du spot de note personnalisé qu'il est disponible pour votre utilisation sur le bordereau d'emballage sans prix qui est emballé avec votre produit envoyé à votre client. Si vous pouvez ajouter une image de marque à ce package, faites-le. C' est de la publicité gratuite pour vous, et qui peut être réutilisée sur chaque bordereau de colis. Cela fait partie de l'expérience de votre client avec vous, dans une situation où vous n'êtes pas du tout impliqué dans l'impression et l'expédition réelles du produit. Donc, vous voulez mettre toutes les options à votre disposition comme ça, vraiment compte— et, c'est GRATUIT. N' ignorez pas cette étape, si vous en avez la possibilité, par l'intermédiaire de votre entreprise d'impression à la demande. Si vous êtes en mesure d'ajouter une note personnalisée à votre colis, offrez à votre client la possibilité d'inclure une note personnalisée dans cet espace. Avec certains formats de produits qui sont régulièrement offerts par mes clients et envoyés directement au destinataire, j'ajoute l' option de laisser une note personnalisée sur le bordereau d'expédition, directement dans la description de l'offre elle-même. Alors créons une boîte de personnalisation ensemble ! J' ai ouvert une de mes listes de tasses Etsy, et je vais faire défiler jusqu' au point sur la page où il est dit « Personnalisation ». Et maintenant, je vais l'allumer. Et maintenant, vous voyez que j'ai la zone d'édition sur la gauche, et j'ai ce que l'acheteur verra sur la droite. Donc, dans les instructions pour les acheteurs, tout ce que je tape ici va apparaître sur la droite, donc je peux juste voir à quoi cela va ressembler dans mon annonce. Donc, je vais taper « Vous voulez ajouter une note sur le bordereau d'emballage sans prix ? Tapez le ici. » Comme vous pouvez le voir ici à droite, ça a l'air bien. Et puis, sur la gauche, il y a une boîte qui dit « La personnalisation est facultative ». Donc, si je laisse ça non coché, alors il va exiger qu'ils mettent une note. Mais je ne veux pas cela, parce que je ne sais pas si oui ou non ils l'achètent comme un cadeau qui va directement au destinataire. Mais, si c'est le cas, alors je vais leur donner l'option. Donc je coche la case, et ensuite j'ai une limite de caractères ici. Maintenant, nous pouvons leur donner jusqu'à 1024 caractères pour écrire leur message. Ce que je vous suggère, c'est de vérifier auprès de votre partenaire d'impression à la demande et de connaître le nombre maximal de caractères qu' ils autorisent pour vos notes personnalisées, sur les bordereaux d'expédition qu'ils impriment et expédient et mettent dans chaque et chacun de vos ordres. Vous savez, par exemple, s'ils vous offrent 256 caractères, peut-être que vous aimez 250 caractères, juste pour vous assurer que vous avez un peu de rembourrage. Maintenant, je vais cliquer sur Publier et nous allons voir à quoi ça ressemble. Ok, super ! Donc, nous voici dans mon annonce, et maintenant, « Ajouter votre personnalisation (facultatif) » est juste ici. Donc, s'ils ont appuyé sur la flèche, « Vous voulez ajouter une note sur le bordereau d'emballage sans prix ? Tapez le ici. » Alors maintenant, je peux écrire ce que je veux, et ensuite commander ma tasse. Et puis vous voyez, dans le petit coin ici, il indique au client combien de caractères il reste à taper, ce qui est un joli petit bonus pour eux, afin qu'ils ne passent pas. Il existe une autre façon de demander à votre client s'il souhaite laisser une note personnalisée sur le bordereau d'emballage sans prix, sans ajouter une option de personnalisation dans votre annonce. Vous pouvez plutôt utiliser l'option « Note à la caisse ». Cette façon est un peu moins chic, mais c'est un peu plus simple. Donc c'est un peu un compromis, mais ils fonctionnent tous les deux. Je veux juste vous montrer la deuxième option, ici. Donc ici je suis sur la page d'accueil d'Etsy, 00:04:20 .000 —> 00:04:23 .330 Et j'ai ouvert ceci dans une fenêtre « incognito », qui est comme une fenêtre « privée ». Je l'ai fait parce que, sinon, Etsy ne me laissera pas acheter mon propre produit. Alors je suis là, et... regarde ! — une de mes tasses est ici sur la page d'accueil. Je vais cliquer dessus. Nous allons à « Ajouter au panier ». Nous allons à « Procéder à la caisse ». Il y a une zone juste ici qui dit « Ajouter une note à kathywellerart (facultatif) ». C' est l'endroit où vous pouvez demander à votre client de laisser une note pour la note cadeau. Laissez-moi vous parler « Cette commande est un cadeau » pour un instant. Si un client coche cette case, tout ce que cela signifie est que, si vous décidez d'imprimer un bordereau d'emballage Etsy, il ne va pas avoir les informations de prix sur elle. Cochez cette case ne fera rien pour votre partenaire d'impression à la demande, et pour savoir si oui ou non il a inscrit un prix dans votre boîte sur le bordereau d'expédition qu'il fournit. Et pour vous le dire, plupart des entreprises d'impression à la demande ne vont pas automatiquement mettre un prix sur leurs bordereaux d'expédition, en règle générale. Donc, vérifiez certainement avec votre propre entreprise d'impression à la demande, clarifiez simplement les choses avec eux. Mais, c'est ainsi qu'ils fonctionnent généralement. Donc, ces deux options fonctionnent très bien. Assurez-vous de garder un œil sur vos commandes entrantes, au cas où une note serait jointe à une commande. Disons qu'ils n'ont pas besoin ou ne veulent pas une note personnalisée. Utilisez plutôt cet espace pour ajouter votre propre note « Merci » à votre client. Donc, dans ce module, voici ce dont nous avons parlé : maximiser votre utilisation des options de marque de votre partenaire d'impression à la demande, chaque fois que cela est possible. Si c'est GRATUIT, faites-le. Tirez autant de valeur que possible de votre relation de partenaire d'impression à la demande. Et c'est une façon de le faire. Utilisez toutes les options personnalisées de billets offertes par votre partenaire pour ajouter de la valeur à vos transactions. Donc, nous voulons vraiment maximiser tout ce que nous pouvons utiliser, cela ne coûte plus pour nous, mais cela va ajouter de la valeur à la transaction, et, par extension, à la relation entre notre client et nous. 4. FORMATS PRODUITS.. Mélangez le tout: Hé, bienvenue dans cette vidéo. Nous allons parler des formats de produits, et le mélanger. Est-ce que je parle d'offrir un million de produits POD différents ? Non, je ne le suis pas. Reste avec moi. Je parle de mélanger vos produits POD avec des produits internes que vous stockez et expédiez vous-même. Je vais vous expliquer comment faire ça sans votre cerveau explose, ou à court d'espace dans votre studio. Et je vais aussi expliquer pourquoi c'est LA CLÉ de votre boutique, de votre expérience client et vraiment, ça va vous apporter beaucoup plus de succès, beaucoup plus rapidement. Alors, allons-y ! Mélangez vos offres de produits. Cela vous permet d'offrir une expérience client plus dynamique. Dans l'ensemble, VOUS contrôlez pleinement l'expérience lorsque vous emballez et expédiez vous-même le produit. Et cela ajoute une facette très personnalisée à votre expérience client qu'ils ne reçoivent pas de vous lorsqu'ils commandent vos produits d'impression à la demande. Donc, essentiellement, l'expérience de commander un produit non imprimé à la demande avec vous améliore le sentiment que vous laissez le client avec, qui commande également un produit d'impression à la demande. Et tous ces sentiments sont liés. Mon conseil préféré est de vendre des produits à bas prix, des frais d'expédition bas, faciles à stocker et faciles à expédier. Voici quelques exemples : Livres à colorier que je publie automatiquement avec Kindle Direct Publishing. Autocollants : Vous pouvez les faire imprimer et vous expédier à peu de frais, par l'intermédiaire de nombreux fournisseurs. Épingles en acrylique Vous pouvez faire des épingles acryliques à un coût beaucoup plus faible que les épingles en émail. Et des cartes de vœux. Et il y a aussi d'autres idées. Ce ne sont que quatre. Si vous pouvez fournir un produit qui est expédié directement depuis votre studio, vous pouvez avoir plus de contrôle et ajouter à la gamme globale de l'expérience client, ce qui ajoute beaucoup de valeur dans l'esprit de votre client, que l'expérience lorsque vous utilisez uniquement le traitement d'impression à la demande. Vous pouvez vraiment le faire sortir du parc avec l' attention que vous donnez à votre emballage sur ces commandes. J' ai même inclus des notes manuscrites. Proposer des produits internes vous permet également d'offrir des options de mise à niveau telles qu'une carte-cadeau manuscrite, par exemple. Tant de mes clients achètent mes livres de coloriage comme cadeaux pour d'autres personnes et les faire expédier directement au destinataire, que j'ai commencé à le faire. Je facture un peu plus pour la carte manuscrite, et ils apprécient vraiment cette fonctionnalité. Vous pouvez facilement ajouter cette option de personnalisation à votre annonce en suivant la démo que je vous ai montrée dans la dernière leçon. Faire ces choses là où vous le pouvez, ajoutera vraiment de la polyvalence à vos offres de boutique. Il peut transformer un client en client répétitif, puis un client répétitif en client régulier. Ainsi, le mélange de formats de produits et d'offres entre les produits expédiés par impression à la demande et les produits livrés en studio va vraiment vous permettre d'offrir à vos clients une expérience prismatique plus multicouche. Avoir un produit dans lequel vous offrez une personnalisation que VOUS contrôlez personnellement tous les aspects de vous-même, vous donne plus d'occasion de vraiment sur-livrer avec succès à votre client. Choisissez un produit pour lequel l'option de personnalisation est DOABLE pour vous. Cela ne devrait pas vous prendre beaucoup de temps ou d'efforts à faire, mais il devrait être une personnalisation dans laquelle le client voit valeur EXTRA SPECIAL dans cette personnalisation, venant de VOUS. Par exemple, je fais du lettrage à la main dans mon art. J' offre une note manuscrite personnalisée, avec l'achat d'un livre de coloriage. Ce n'est pas difficile pour moi de le faire. Mais, parce qu'une grande partie de mon art se concentre sur le lettrage à la main, et que mes clients apprécient mon art, mes clients reconnaissent AUSSI un niveau spécial de valeur UNIQUE dans une carte manuscrite, personnalisée quand je suis celui qui fait l'écriture de la carte. Donc, trouver des opportunités comme celle-ci pour ajouter de la valeur supplémentaire, choses qu'ils ne peuvent obtenir nulle part ailleurs, fera une grande différence dans la satisfaction de votre client et dans ce que vous êtes en mesure de fournir avec succès et constance pour votre client, sans beaucoup de travail supplémentaire de votre part. toujours choisir quelque chose faisable et osez je dire : Gardez-le amusant, aussi C'est une autre clé du succès avec cela. Gardez ça amusant. Dans ce module, il y a un cahier de travail PDF qui énumère certaines de ces idées de produits internes, y compris les fournisseurs, avec une liste de vérification pour vous aider à organiser votre plan d'action. Alors, consultez le cahier de travail pour trouver ces idées et ressources, décidez d'un produit et commencez à travailler à l'élaboration de votre plan ! Bonne chance ! 5. LES POINTS... Tests non déchirés: Hé, bienvenue dans la prochaine vidéo ! Drumroll, s'il vous plaît : Mélangez vos points de prix ! Avoir des points de prix dans différentes gammes, de bas à plus élevé. Cela va vous aider de plusieurs façons. Il invite de nouveaux acheteurs dans votre porte. Il est plus facile pour un acheteur de descendre du train « peut-être » et le club « premier acheteur » lorsque l'investissement est faible. Ils dépensent moins d'argent pour un achat, et il est logique qu'ils s'attendent à moins en retour qu'à un produit à prix plus élevé. Ce n'est qu'un autocollant, par exemple, ou une carte de voeux, ou un patch, ou quel que soit votre article moins cher. ... MAIS ! ! ! c' est une opportunité en or de souffler ce premier client A-WAY ! Pour ce petit achat, mon client bénéficie d'une expérience personnelle complète de magasinage avec moi. J' essaie de rendre cette expérience aussi spéciale et aussi personnelle que possible. Et voici comment je le regarde : chaque fois qu'un nouveau client achète un article à faible coût, je pense à cela comme s'il interrogeait ma boutique pour un achat futur. Ils m'essayent et cherchent une nouvelle expérience de magasinage unique. S' ils en ont un avec moi, si je peux les laisser se sentir incroyables, et heureux de leur achat, SAIS qu'ils reviendront et magasiner avec moi à nouveau. Absolument. La deuxième raison, c'est que ça vous donne une meilleure chance de faire une vente. Disons que votre client recueille des autocollants, pas des tasses. Si vous avez une œuvre d'art disponible qu'ils aiment sur les deux produits ? Ils ne l'achètent peut-être pas sur la tasse, mais ils l'achèteront sur l'autocollant. C' est une VENTE FACILE. Voici le fait : Il est plus facile de CONTENIR un client EXISTANT que de GAGNER un NOUVEAU client. C' est quelque chose pour vraiment laisser tomber dans votre cerveau, quand vous pensez à ces produits internes, moins coûteux et faciles à expédier, et quand vous envisagez comment vous comptez les emballer, et l'expérience que vous avez veulent donner à votre client lorsqu'il ouvre le colis. Et enfin, lorsque vous considérez que, pour cet article à bas prix, pour cette petite vente, tout au long de la façon dont vous emballez et envoyez cet article, vous pouvez créer une valeur perçue beaucoup plus élevée pour cet article à bas prix, puis le prix que le client a initialement payé pour cela. Et, vous gagnez un nouveau client, qu'il sera tellement plus facile de construire maintenant sur votre relation existante avec, que ce serait de gagner un nouveau client. Numéro 3 : Il augmente la dépense de la transaction. Jeu de chiffres simples. Plus vous avez de produits, plus vous avez de points de prix, plus il y a de possibilités d'attraper les globes oculaires d'un acheteur, il y aura de chances d'acheter. Numéro 4 : Il donne de la variété et des facettes différentes aux avis que vous allez recevoir. Je vais utiliser à nouveau des autocollants comme exemple, parce qu'ils sont un produit à faible coût que je fabrique moi-même. Non seulement mes autocollants donnent une grande valeur expérientielle à mes clients pour le faible coût, et non seulement ils sont maintenant dans le futur « club de clients répétitifs » quand ils en achètent un, mais le niveau d'expérience que vous pouvez donner au client pour ce faible -article coût et la vente plus facile, aura un impact direct et permanent sur votre boutique, SI ils sont déplacés pour laisser un commentaire client. Quand il s'agit d'obliger un client à laisser un avis, et de laisser un avis *avec des mots*, tous les avis dans votre boutique prennent la même quantité de biens immobiliers. Donc, si avec un autocollant de 4,00$ que vous envoyez vous-même de votre studio, vous pouvez fournir une expérience client si excellente qu'il oblige votre client à laisser un avis, cet avis va prendre la même quantité de biens immobiliers et eyeballs comme un commentaire pour un t-shirt de 30$ de votre partenaire d'impression à la demande. Mais, le produit partenaire d'impression à la demande représente des enjeux plus élevés, n'est-ce pas ? Ils coûtent plus cher, pour une chose. Vous n'êtes pas en contrôle de la production et de l'expédition, pour une autre chose. Alors, pourquoi ne pas mettre cette énergie pour s'assurer que votre produit de studio sort vraiment du parc, alors que vous avez tellement plus de contrôle sur le résultat ? C' est un peu évident, n'est-ce pas ? Ok, donc voici la partie psychologie. Vous pouvez dépasser les attentes de vos clients avec un achat posté en studio. Et une chose que j'ai senti est vraie sur les clients laissant des commentaires, à partir des 1100 commentaires que j'ai reçus sur Etsy, est que les clients sont plus susceptibles de laisser un avis, et, ils sont plus susceptibles de laisser un avis AVEC DES MOTS , lorsque vous avez dépassé leurs attentes. Quand vous avez fait quelque chose qui les a CHARMÉS, et les éblouis . Quand ils ont été obligés et déplacés de laisser un avis. Alors, prenez l'habitude de les convaincre, de les charmer et de les déplacer par votre expérience de magasinage incroyable. 6. LA COMMUNICATION... Ne pas tenir: Bienvenue, bienvenue. On va parler de communication, on ne laissera pas de pierre inchangée. C' est une vidéo un peu plus longue, prenez une collation, prenez une tasse de café ou de thé, et Let's Do This. Transparence dans votre communication. Soyez un bon communicateur. Je crois fermement à « prendre les rênes » en ce qui concerne la communication. Ce que je veux dire, c'est être celui qui se prolonge PREMIERE, pour l'autre personne. Vous voulez vraiment que le client ressente la facilité lorsqu'il travaille avec vous. Les émotions sont tout. Je sais que nous ne sommes pas tous nés comme de grands communicateurs. C' est une compétence que vous pouvez cultiver. Je crois également à la transparence de la communication. Mes clients sont toujours si reconnaissants, et cela crée également la confiance, qui est une partie importante de la base de toute relation. Ok, donc je vais descendre un mini « Rabbit Hole » ici, et parler de la psychologie des demandes des clients. Par conséquent, lorsqu'un client vous contacte et vous pose une question, vous voulez considérer TOUS les détails que vous avez pu glaner de la situation avec ce client dans la communication avec lui — PAS SEULEMENT ce qu'il peut demander verbalement vous dans un Convo. Vous voulez non seulement résoudre leur problème ou leur question, mais vous voulez également trouver la meilleure façon de le résoudre pour LEURS, ET pour VOUS. Permettez-moi de vous donner un exemple rapide. Donc, disons qu'un client vous tend la main, aime un design spécifique, mais ils veulent un modèle différent de t-shirt. J' essaie généralement de résoudre ce problème en proposant deux modèles de t-shirt alternatifs. Je m'efforce certainement de m'assurer qu'ils sont heureux, peu importe ce qu'ils choisissent. Mais, Trop d'options conduit à la « paralysie de l'analyse ». Je sais que c'est comme si les clients voulaient que nous lisions leurs esprits. Mais vraiment, ils veulent juste que leur problème soit résolu. Donc, si je peux résoudre le problème et rendre le client très heureux dans le moins d'étapes, c'est le meilleur scénario pour TOUS le monde. Pour aborder demandes de vos clients de cette façon, vous devez examiner chaque scénario un peu comme si vous étiez un détective qui essayait de résoudre quelque chose. Essentiellement vous l'êtes. Donc, considérez ces choses la prochaine fois que vous aurez une demande de client. En plus de ce qu'ils demandent, regardez également comment ils le demandent, pour voir si cela vous donne d'autres indices sur la meilleure façon de servir le client, et la situation particulière, à portée de main. Y a-t-il d'AUTRES éléments d'information importants qui pourraient être IMPLICITES, mais qui n'ont PAS été PARLÉS ? Tenez compte de TOUTES les informations dont vous disposez à la fois de leur demande, ainsi que de la commande qu'ils ont passée, y compris les options de personnalisation et les mises à niveau facultatives du courrier. Si jamais tu as des doutes ? DEMANDEZ. C' est beaucoup mieux d'être en sécurité que de s'excuser. Un coup rapide d'une réponse, et une question de suivi rapide à eux avant de finaliser quoi que ce soit, peuvent aller très loin. Écoute ton instinct. Ça a l'air d'être une évidence, je sais. Mais nous nous redoutons tout le temps. Nos instincts sont généralement corrects. Alors, écoute ton instinct. Donc, essayer de penser à un pas ou deux en avant de cette façon va vraiment vous aider en termes de communication avec vos clients. Votre approche holistique de l'expérience client et du service à la clientèle, ce n'est pas un et fait. Ce sont des compétences auxquelles vous travaillez au fil du temps et de façon constante. Et, tu deviens de mieux en mieux. Ne vous inquiétez pas pour les hauts et les bas. Tant que vous prenez l'initiative, et que vous êtes cohérent avec cela, mettrez en pratique ces outils, vous obtiendrez de mieux en mieux. D'accord. Retour à notre programmation régulière. Anticiper les besoins et les désirs des clients avant qu'ils ne le fassent. Parlez-leur des options que vous pouvez fournir pour le produit ou des limites du produit. S' il y a quelque chose que vous pensez qu'ils devraient savoir, et que vous pensez à le mentionner, allez-y et faites-leur part. C' est aussi simple que ça. Alors, laissez-moi vous donner un exemple réel de ceci. T-shirts sont un produit TRÈS personnel, car, d'une part, ils sont portés sur le corps. Tissu optimal et ajustement pour un T-shirt est totalement subjectif, parce que tout le monde est différent, et préfère choses différentes. Parce qu'ils sont un produit d'impression à la demande, Ils sont VENTE FINALE, sauf s'il y a un problème de qualité. Donc, il est super important que je fournisse autant de détails, et autant d'informations sur le tee que possible AVANT que le client l'achète. Je veux faire de mon mieux pour m'assurer qu'ils seront heureux quand le produit final arrivera. Je m'attends à des questions sur le t-shirt. Pour vous aider, lorsque je reçois une demande sur un modèle particulier, et que le client a des questions et partage ses propres détails de situation et ses propres besoins individuels, je partage avec eux un document PDF que j'ai créé. Ce document est disponible pour tous les modèles de t-shirt que je porte. Le document offre un aperçu plus approfondi de tous les aspects du tee-shirt — des spécifications, des matériaux et de la construction, aux commentaires des clients, aux couleurs disponibles, informations sur les tailles et aux photos du t-shirt sur les personnes. Pour remplir les avis dans le PDF. Je les récupère directement sur le site Web de mon partenaire de la police. J' essaie de sélectionner des avis qui partagent des détails spécifiques à partir d'un consensus plus large parmi les évaluateurs. Par exemple, si plusieurs personnes estiment que le tee fonctionne sur le côté plus petit et recommandent de le dimensionner, j'inclue un extrait d'un commentaire client réel qui partage ces informations spécifiques. Donc, les commentaires que je choisis en moyenne font vraiment écho à ce que le consensus général est de la part des clients réels, même si l'examen n'est pas une recommandation brillante pour le tee. Ce qui est plus important, c'est qu'il soit exact, afin que le client puisse faire de bons choix pour ses propres besoins. Je vais également répéter ce détail important dans le corps du message que j'ai envoyé au client, afin qu'ils ne manquent pas cette information. Je vends plusieurs t-shirts, donc il y a des chances que j'aie quelque chose qui correspond à leurs besoins. Cependant, je suis toujours prêt à offrir à un client un modèle de t-shirt que mon imprimeur propose, mais que je ne porte pas actuellement dans mon magasin SI il correspond à leurs besoins MIEUX que n'importe lequel des tees que je fais actuellement dans ma boutique. Lorsque je fais cela, je m'assure de leur faire savoir que je n'ai pas testé le tee-shirt, donc je ne peux pas recommander le tee-shirt du point de vue de mon expérience personnelle, mais que je suis prêt à leur offrir, s'ils le souhaitent. D' accord. Alors avant tout autre chose, vous pensez probablement, « Attends une minute. Je dois tout laisser tomber et créer ce document ? Ça va prendre beaucoup de temps et d'énergie. Je ne sais pas si je peux m'inscrire pour ça. » Alors voici ma réponse à ça. Nous sommes dans le service à la clientèle, pour une chose, Vous voulez dépasser les attentes de vos clients. Vous souhaitez offrir une très bonne expérience client. Vous voulez les surprendre par votre aide. C' est une façon de le faire, ça ne vous coûte rien, sauf pour votre temps et votre énergie. La deuxième chose est, si UN client vous demande à ce sujet, les chances sont que beaucoup d'AUTRES clients veulent savoir, aussi, mais NE vous le demandent PAS . Ce qui signifie que vous allez réutiliser ce document, renvoyer ce document, d'innombrables fois à d'autres personnes qui vous ont posé des questions sur ce t-shirt marque et modèle. Donc, ce n'est pas un effort gaspillé. Tu ne fais pas ça pour une seule personne. Tu fais ça pour cette personne, et pour toute autre personne qui te demande. La troisième chose est, vous pouvez simplement l'utiliser comme un modèle. Et une fois que vous avez cet ensemble, remplacez les informations par une marque différente et un modèle de t-shirt. Et enfin, ce document n'a PAS besoin d'être parfait. Il n'a même pas besoin d'être marqué au début. Il suffit de faire quelque chose, et vous pourrez le réviser plus tard. Je ne pense pas que ça aide aucun d'entre nous à rester coincé dans un état d'esprit perfectionniste. Nous sommes tous des travaux en cours. Et ce que nous faisons est un travail en cours. Oui, même les trucs dans le magasin. Même des choses qui font face aux clients. C' est tout à fait acceptable. Fait, c'est mieux que parfait. Alors commencez par quelque chose, puis vous pouvez le réviser en cours de route, quand vous aurez le moment de le faire. Communiquez partout. Les gens ont tendance à écrémer, et ne pas lire. Et, ils le font surtout quand ils cherchent quelque chose de particulier. C' est normal d'être répétitif avec des informations importantes. Par exemple, prenez ce t-shirt. C' est le t-shirt Bella Canvas 8413 Triblend pour femme. C' est un t-shirt génial, et beaucoup de gens l'aiment, mais, il fonctionne VRAIMENT petit. J' ai mentionné cela dans deux parties de la liste. Sur la photo de l'annonce, j'ai le tableau des tailles. Et, je le mentionne juste là-dedans. Dans la description de l'offre. Je l'ai mentionné aussi. En outre, je fais un suivi avec chaque client qui commande ce t-shirt, pour m'assurer qu'ils ont VU cette mention, et pour m'assurer qu'ils ont pris en compte le problème de taille. En plus d'avoir une vidéo dans la liste du t-shirt lui-même, je leur envoie également une vidéo sur YouTube de moi en essayant sur le t-shirt, afin qu'ils puissent comprendre complètement comment le t-shirt s'adapte. Je sais, ça a l'air beaucoup. Mais aucun client ne m'a jamais dit que je les « dérange  » avec trop d'informations, ou trop de communication. Les gens sont occupés. Ils ne voient pas toujours tout. Et, même s'ils ont tenu compte de la taille des tee-shirts, quand ils ont commandé, ils sont toujours reconnaissants que je me souciais assez leur achat, et de leur expérience, pour vérifier avec eux. Et en fait, c'est UNE façon de fournir un service à la clientèle que, honnêtement, la plupart des acheteurs ne s'attendent pas et sont enchantés par. Et, cela ne vous coûte rien que du temps et des efforts. Je pratique ce que j'aime appeler la transparence proactive. Cela englobe tout ce que j'ai prêché tout ce module. Lorsqu'il y a des questions typiques sur un produit particulier, ou lorsque les mêmes questions sont posées à plusieurs reprises au fil du temps, il y a une tendance. Et, cette question ne cesse de se poser encore et encore. J' aime intégrer cette question et réponse, d'une manière conversationnelle, dans ma communication avec le client, au sujet de ce produit, dans le cycle de commande régulier. As-tu entendu dire que ça va quelque chose comme « Demander pardon, pas permission » ? La base de cette philosophie est de prendre une décision pour d'autres personnes. Et puis, quand il y a un problème à leur demander pardon, je ne suis PAS d'accord avec cela. Je crois qu'il est important de partager toutes les informations pertinentes à l'avance, en veillant à fournir suffisamment de détails, afin que votre client puisse prendre une décision éclairée. Créer une « trace papier » de la communication sur certains aspects d'un produit peut également servir de type d' « assurance » pour vous dans le cas où il y aurait un problème que vous aviez auparavant manière proactive offert des options pour aider, plus tôt et le cycle de commande. Par exemple, si le client confirme un aspect de sa commande avec vous, puis sur la route, sa décision modifie sa satisfaction du produit ou d'un aspect du service que vous fournissez, alors, vous savoir que vous avez donné au client la possibilité de faire son propre choix à ce sujet à l'avance. En d'autres termes, Proactive Transparency peut « couvrir vos fesses », si nécessaire. Disons ce que c'est. Vous pouvez toujours choisir de résoudre un problème pour votre client, même s'il est « sur eux ». Mais quand vous le ferez, vous saurez tous les deux que VOUS allez au-delà pour le faire. Cela montre beaucoup d'intégrité et renforce la confiance dans votre entreprise. Ainsi, la pratique de la transparence proactive consiste à trouver des solutions aux problèmes potentiels et à contourner les problèmes pour commencer. Je vais utiliser l'exemple de mes vidéos d'essai sur T-shirt. Etsy offre maintenant la possibilité de télécharger des vidéos dans nos listes, qui est WELL WORTH utiliser. Mais avant la sortie de cette fonctionnalité, je partageais des liens vers des vidéos d'essai de T-shirt avec mes clients. Les vidéos Etsy n'ont pas de son, et sont très courtes. Donc, même si elles sont très appréciées, elles sont encore limitées. Et vous pouvez toujours partager des médias supplémentaires avec vos clients, afin de leur donner une démonstration plus complète d'un produit en cours d'utilisation. Communication. VOUS lancez le spectacle de communication. Ce n'est pas l'inverse. Souviens-toi que c'est ton dîner. Souviens-toi que tu es l'hôte. Pour que vos invités se sentent à l'aise lorsqu'ils entrent. C' est un peu comme, découvrir ce qu'ils aimeraient boire, leur faire savoir où se trouve la salle leur arrivée, leur faire visiter votre maison. Peut-être que vous venez de rénover une chambre. Vous avez l'idée générale. La gentillesse et l'empathie, parce que nous voulons traiter nos clients comme NOUS aimerions être traités, lorsque nous faisons des achats. Il est également important de considérer vos clients comme vos investisseurs. Parce que, d'une certaine façon, ils le sont vraiment. Et, vous devez investir directement dans cette relation, en faisant ce que vous pouvez et investissant directement dans LEUR en leur donnant une expérience incroyable. C' est vraiment la clé pour gagner des fans de clients qui vous adorent , et attendent avec impatience de revenir magasiner avec vous à nouveau, et encore. Regardons nos conseils à emporter pour ce module. Lecture entre les lignes. Cela peut résoudre les questions et les problèmes beaucoup plus efficacement et en moins d'étapes. Essayez de vous entraîner à penser à deux pas en avant. communication « trop » n'existe pas. Je n'ai jamais eu de client me dire que je communique trop. La perfection est un mythe. Nous sommes TOUS les travaux en cours. Offrez-vous avec gentillesse. Fait, c'est mieux que parfait. Faites-en une devise de style de vie. Enfilez-la sur votre ordinateur et mettez-vous au travail. Aucun effort n'est jamais gaspillé. Chaque fois que vous résolvez un problème pour un client, vous avez cette connaissance dans votre poche arrière pour sortir encore et encore, quand c'est nécessaire, regardez n'importe quel défi, comme si c'était un jeu, une énigme cela doit être résolu. C' est ce que je fais. J' agis comme un détective, et c'est marrant. J' en apprends plus pour aider CE client, et ensuite j'ai ces réponses que je peux prendre dans une situation similaire future, dont il y a presque une garantie qu'il y aura une situation similaire, dans un proche avenir. UNE demande de client est à peu près égale à VINGT. Si un client le demande, il y a 20 personnes derrière eux qui pensent à la même question, mais ne vous ont PAS demandé. Si vous répondez pour UN client, vous avez cette information dans votre poche arrière pour le client NEXT. Et, si le problème résolu est quelque chose comme un design dans votre boutique, vous pourriez juste être récompensé par un afflux de ventes de cet article, une fois que vous avez résolu le problème pour le premier client ! La répétition, c'est bon. Ce n'est pas seulement correct, c'est en fait bon, parce que les gens ont tendance à écrémer, et ne pas lire. Compassion et respect. Traitez vos clients comme VOUS voulez être traités. Souviens-toi, ce sont tes invités. Thay sont tes investisseurs. Et, évidemment, ils ont un goût impressionnant parce qu'ils magasinent avec VOUS, et ils sont attirés par VOS produits et esthétiques. Enfin, faites confiance à votre instinct. Prenez cette minute supplémentaire pour écouter ce que votre instinct dit, dans n'importe quelle situation. Il faut de la pratique, mais n'abandonnez pas cela. Ça devient plus facile, je te le promets. 7. PROJET DE CLASSE: Maintenant vient la partie amusante. Remue-méninges des idées pour vous. Dans ce cours, nous avons discuté de certaines des choses que je fais personnellement pour combler l'écart entre l'expérience plus personnelle que j'aime offrir à mes clients et les choses qui manquent souvent d'impression à la demande. Pour ce projet, je veux que vous preniez tout ce que nous avons discuté, et toutes ces nouvelles méthodes que nous avons examinées. Et je veux que vous regardiez, TOUT, à travers l'objectif de VOUS, VOTRE Marque Artiste, VOTRE boutique Etsy, et ce que VOUS pouvez apporter à votre client. Quel type de valeur ajoutée et que vous apportez à l' expérience de vos clients en magasinant avec vous, qui est en parfaite adéquation avec vos propres thèmes tant qu'artiste et concepteur de produits ? Quels types d'idées s'intègrent à votre marque d'artiste et à votre cycle de commandes client ? Nous recherchons un certain type de synergie. Ces idées peuvent être n'importe quoi, tant qu'elles peuvent être mises en œuvre dans cycle de commande d' un client, et fournissent au client une valeur supplémentaire au-delà de la valeur qu'il obtient du produit réel. Alors, quel genre d'idées bouillonnent pour vous ? Quelles sont les différentes façons d'offrir votre client une expérience qui dépasse ce qu'il reçoit d'autres vendeurs, et c'est vous unique ? Ou, est-ce une idée EXISTANTE que vous pouvez mettre votre propre spin spécial, et le faire de vous unique ? Offrez-vous quelque chose d'EXTRA dans l'expérience client globale qui finit par être une bonne à grande valeur pour eux — quelque chose qu'ils ne savaient même pas qu'ils voulaient ou dont ils avaient besoin, jusqu'à ce que VOUS l'ayez offert et livré ? Le moyen le plus pratique de remue-méninges est, en commençant par un dilemme, puis comment le résoudre ? Je vais vous donner des idées basées sur des choses que je fais, pour que vos jus coulent un peu plus. Je vends des tasses par l'intermédiaire de mon partenaire imprimé à la demande. Beaucoup de mes clients donnent mes tasses pour des cadeaux qu'ils donnent au destinataire en personne. Donc, j'aimerais augmenter la valeur de leur expérience avec moi, en leur offrant quelque chose qu'ils peuvent ajouter au cadeau pour augmenter la valeur du cadeau. Quelque chose de pratique et utile, mais quelque chose qui correspond aussi à la tonalité esthétique globale et à l'ambiance de la tasse. Vous pouvez concevoir un fichier PDF téléchargeable qui offre de nouvelles façons d'utiliser votre produit ou qui offre une valeur ajoutée. Par exemple, je vends des tasses. Je pourrais offrir des cartes de recettes que je conçois, de la même sensation que mes modèles de tasse, avec des recettes de café ou de thé fantaisie. Comme mentionné précédemment, beaucoup de mes clients commandent mes tasses comme cadeaux qu'ils envoient directement aux destinataires. Cependant, cela signifie que le destinataire de mon client reçoit un colis par la poste et qu'il ne reconnaîtra pas mon adresse. Donc ça peut effrayer certaines personnes, compréhensible. Alors, comment puis-je guérir ce dilemme ? Je veux offrir à mes clients une façon mignonne d'alerter leur ami que, numéro un, une boîte leur est livrée. Et numéro deux, il ne va même pas dire le nom de mon client sur la boîte. Ça va dire MON nom. Mais ça va être un cadeau de leur part. Donc, pour y remédier, j'offre à mes clients un JPEG que j'appelle CADEAU SUR LE CHEMIN. Ceci est un JPEG simplement conçu qu'ils peuvent demander de moi après avoir un numéro de suivi pour le paquet de tasse de leur destinataire cadeau. C' est une image graphique très simple, avec un texte informatif dessus. Il leur permet de le joindre à un courriel à leur destinataire pour lui faire savoir qu'il devrait s'attendre à ce que ce n'est pas une erreur. Je ne peux pas vous dire combien de fois un client m'a appelé, « Qui m'a envoyé ça ? Et, qui êtes-vous ? » C' est donc une chose très proactive à faire, et ça aide tout le monde. En voici un autre. Le dilemme. Je veux offrir quelque chose avec mes livres de coloriage qui est quelque part entre un petit cadeau gratuit à l'achat, et une pièce fonctionnelle de l'art édifiant. Les thèmes de mes livres à colorier sont de soutenir les défis de santé physique et mentale. Donc, ce thème pour un signet est le compagnon parfait de mes livres à colorier. Je peux le concevoir de façon esthétique, enzymatique, qu'il va correspondre parfaitement. Alors, comment puis-je exécuter cela, sans dépenser beaucoup d'argent ? Je peux concevoir et imprimer des signets à la maison. Pour commencer, j'ai déjà tout le matériel dans mon studio et mon imprimante. J' ai le stock de cartes, et j'ai des petits sacs pour violoncelle, si je veux les utiliser. Donc, je peux essayer cette idée, voir comment mes clients réagissent. Et si l'idée est vraiment bien reçue ? À ce moment-là, je les externaliserai et je les achèterai en gros. Et, plus vous pouvez acheter en vrac, moins ils sont chers. Un signet 2x6" ne va pas casser la banque. C' est UNE façon que je peux vraiment « UP » la valeur perçue de l'article réel. Et, comme cet article est si souvent offert en cadeau, et envoyé directement aux destinataires, le signet cadeau supplémentaire ajoutera une valeur particulière à la commande de mon client avec moi, et à leur expérience... Sachant qu'ils vont obtenir ça , chaque fois qu'ils commandent mes livres de coloriage comme cadeaux. Donc, cela augmente définitivement la valeur. C' est en fait un très bon exemple de faire des études de marché. Donc, j'ai eu mes livres de coloriage. je les ai à vendre, plus je vois comment les gens les achètent, pourquoi les gens les achètent, et pour qui ils les achètent. Et, vous pouvez utiliser ces informations pour offrir à vos clients une expérience de meilleure qualité à l'avenir... en fournissant PLUS de ce qu'ils veulent ! Ok, le quatrième, ce n'est pas tant un dilemme. Tu te souviens comment on parlait de « proactif » ? Il s'agit d'une approche plus « proactive » pour répondre à une question AVANT que le client le pose, ou l'a dans sa tête, même. Dans l'ensemble, les clients ne s'attendent pas à ce que vous preniez une photo et l'envoyez à eux, de leur enveloppe, ou de leur expéditeur, AVANT qu'elle leur soit envoyée par la poste. Je le fais avec mes commandes postées par le studio. Je ne peux pas le faire avec mes commandes d'impression à la demande, mais je le fais, parce que j'ai le contrôle sur ces paquets. Je peux fournir cette fenêtre supplémentaire dans leur commande. Et ils l'apprécient toujours. C' est une de ces choses qui est « au-dessus et au-delà ». Ils ne s'y attendent pas. C' est juste un moyen de construire la confiance avec vos clients. Ils font du shopping chez vous parce que vous êtes un artiste. D' autant mieux si vous pouvez faire quelque chose de mignon avec cet emballage, quand vous leur envoyez cette photo. ce n'est pas une mauvaise idée. Autocollant, petit dessin, quelque chose comme ça. Quand je leur envoie une photo de leur colis, elle leur donne des informations et des visuels qu'ils ne s'attendent pas. Cela leur donne également une autre expérience dynamique à notre interaction avant même qu'ils ne reçoivent leur produit par la poste. Il offre également plus de transparence entre vous-même et votre client, en communiquant des choses que vous n'avez peut-être pas à communiquer, mais, vous prenez l'initiative, et vous communiquez ces choses. C' est le renforcement de la confiance et de la confiance. De plus, d'un point de vue pratique, il leur donne un aperçu de ce qu'ils veulent chercher dans le courrier. Et surtout à cette époque, quand le courrier est si haut en bas, il est agréable de leur donner un visuel, afin qu'ils sachent ce qu'il faut surveiller. Créez une expérience plus spéciale en décorant cette enveloppe avec votre propre art, et vous vous rendrez également très mémorable. Combien d'autres vendeurs font cela ? C' est aussi un excellent moyen de promouvoir passivement vos autres produits. Par exemple, j'aime utiliser mon étagère de tasse derrière moi comme toile de fond. De cette façon, mes clients peuvent voir mes tasses quand ils voient leur enveloppe. Quoi qu'il en soit, ce ne sont que quelques idées. Mais les possibilités sont infinies. La seule limite est votre propre créativité. Et pour vous aider à remuer, j'ai un PDF imprimable pour vous aider ! Vous pouvez montrer votre projet de multiples façons. L' important est de vraiment commencer à penser à la VALEUR que vous apportez déjà : votre esthétique, vos valeurs, vos thèmes en tant que Marque Artiste, et les choses qui englobent tout dans votre boutique. Et puis, pour réfléchir à votre valeur unique à travers l'optique des besoins et des désirs de vos clients. Que pourriez-vous leur donner qui est unique VOUS, qu'ils ne s'attendent pas, et qu'ils apprécieront VRAIment ? Comment pouvez-vous répondre à ces besoins d'une manière qui vous est unique et créative ? Et encore une fois, ça n'a pas à coûter quoi que ce soit. Il pourrait être une communication supplémentaire sur quelque chose dans une convo Etsy. Mais, tout est dans la livraison. C' est un casse-tête créatif, mais c'est vraiment amusant. Et c'est un excellent moyen de renforcer la confiance des clients, faire confiance à vos clients, développer vos clients récurrents et vos fans ravissants. J' ai hâte de voir ce que tu trouves. Amuse-toi bien ! 8. Bonus 1 : trois types de valeur: Ainsi, votre client commande un PRODUIT auprès de vous. La VALEUR supplémentaire que vous fournissez avec leur achat via votre IDEA, va faire TROIS CHOSES : Numéro un, il va leur ajouter de la VALEUR du point de vue des DOLLARS réels qu'ils ont dépensés dans votre magasin, pour le produit qu'ils ont acheté. Donc, c'est en regardant combien ils ont obtenu, pour leur argent. Numéro deux, il va ajouter de la VALEUR à l'EXPÉRIENCE globale qu'ils ont avec vous dans votre boutique. Parce qu'ils en ont plus qu'ils ne s'attendaient. Et le numéro trois est l'effet à plus long terme, c'est la RELATION. Il va créer et construire la confiance. par conséquent, ajoutez VALEUR pour être RELATION qu'ils construisent avec vous. Parce que MAINTENANT, ils ont commandé de vous, ils savent ce qu'ils reçoivent. Et parce que votre communication a été si bonne pendant tout le cycle de commande, ils sont confiants. Et, ils savent qu'ils peuvent vous faire confiance pour prendre soin de leurs besoins, à l'avenir. 9. PEP TALK : niches: Niches. Si vous écoutez des gourous du marketing, vous avez probablement entendu un million de fois que les niches et les microniches sont très importantes parce que c'est là que vos vrais gens se connectent avec vous. Vos fans n'ont pas besoin d'être très nombreux. Ils doivent simplement être passionnés par vous et vos produits ou services. Une fois que vous montrez à vos clients qui vous êtes dans votre personnalité créative et dans la pratique de façon dont vous gérez votre boutique et de la culture de votre boutique, cela n'a pas d'importance si vous utilisez l'impression à la demande ou non. Ainsi, lorsque vous commencez à intégrer un niveau d'expérience client plus élevé et une expérience plus multiforme. Les gens adorent ça, on va adorer et on va continuer à revenir. Les gens qui ne l'aiment pas ne reviendront probablement pas, mais ils ne sont peut-être pas les vôtres. Si je veux jouer, je préfère parier sur le groupe du Levant parce que ce sont les passionnés. Ce sont ceux qui m'attrapent vraiment. sont ceux qui apprécient vraiment qui je suis et ce que je fais, mon art, c'est la façon dont je fais les choses dans ma boutique et ce que je leur ai fourni dans ma boutique. Ce sont les miens. Si vous êtes un artiste sur Etsy, chances que ceux qui sont attirés par vos œuvres d'art et qui sont attirés par votre boutique soient également des fans d'une expérience plus pratique et artisanale parce que je sais qu'il y a des valeurs aberrantes, mais dans l'ensemble, c'est la culture de la boutique Etsy. Donc, en continuant à cultiver une culture de magasin qui atteint ces marques, vous êtes au bon endroit et vous êtes sur la bonne voie. 10. PEP TALK : Engagement: Prendre un engagement peut être très, très puissant lorsque vous prenez mentalement un super engagement envers votre boutique, à offrir la meilleure expérience client possible malgré vos défis, l'engagement à trouver des solutions prend la mou là où l'impression à la demande manque de nombreuses idées innovantes exceptionnelles vont probablement vous proposer. Une fois que vous avez trouvé un tas d'idées, triez-les soigneusement et choisissez celles que vous connaissez, vous pouvez les mettre en œuvre rapidement. Il est plus facile de commencer petit, essayer de ne pas laisser submergé de s'infiltrer, de se mettre à l'aise avec changer une chose à la fois avant de passer à la suivante. Faites en sorte qu'un changement soit cohérent avec lui lors d'un autre changement, intégrez-le, soyez cohérent, ainsi de suite et ainsi de suite. Commencez à les faire, implémentez-les dans votre boutique avec cohérence. Et vous pouvez vraiment commencer à faire passer votre tir à un autre niveau. 11. PARLER : résistance: Résistance. La résistance peut constituer un obstacle sérieux à votre entreprise. Maintenant, si offrir cette expérience plus personnelle et pratique est un peu inconfortable pour vous au début, veuillez prendre note des pièces qui vous défient, où vous ressentez la résistance. Reconnaître cet inconfort, puis le mettre dans une boîte, et le mettre sur l'étagère quelque part que vous pouvez le voir, même si vous devez écrire une note, dans une petite boîte, et le mettre sur une étagère. Vous pouvez l'agiter de temps en temps. Et puis, essayez vraiment de changer votre point de vue, et de changer votre point de vue, pour donner un coup de main à ce nouvel état d'esprit de la boutique. Nous sommes des artistes. Notre activité est une « entreprise de personnes » intrapersonnelle. Donc, en tant qu'artiste, en soi, vous allez interagir avec des gens qui achètent vos biens, qu'il s'agisse d'un produit, d'un service ou d'une combinaison des deux. Donc, c'est une bonne chose de se mettre à l'aise avec ça. Agrandir votre jeu au nom de fournir un service stellaire ne va que faire de GRANDES CHOISES pour votre boutique. Alors, voyez si vous pouvez faire un peu de recâblage avec ça. Faites-moi savoir comment ça se passe ! 12. PEP TALK : Communication: En tant qu'artistes, c'est notre travail dans la vie de communiquer. Nous sommes coincés avec ça. Notre art lui-même communique, mais notre art doit toucher les gens émotionnellement pour communiquer n'importe quoi. Nous ne pouvons donc pas nous enfermer dans un grenier et peindre comme vivre dans un château. Nous devons atteindre, nous devons être visibles. Nous devons communiquer, trouver un terrain d'entente avec les gens, entrer en contact avec les gens, et c'est une industrie artistique quelconque. En fin de compte, ce type d' esprit d'expérience client est simplement un autre moyen pour nous de communiquer en esprit d'expérience client est simplement tant qu'artistes chaque fois que vous vendez, dans n'importe quel secteur de niche que vous faites Artem, c'est Toujours sur la connexion , la communication commune et le travail ensemble. Ce que nous faisons ici n' est pas différent. Nous ne faisons que mettre ce concept dans le langage d'un artiste indépendant qui vend en ligne. C'est la seule différence. 13. PEP TALK : Mon histoire de lutte: Permettez-moi de partager une partie de mon histoire de lutte intérieure avec vous. Pendant des années, j'ai eu du mal à vivre pleinement l' expérience client que j'ai développée et que j' enseigne ici dans ce cours, j'ai eu l'impression de manquer contrôle avec une impression à la demande que je cousais. Et la façon dont cela a fait surface pour moi était une sorte d' insécurité à l'idée communiquer avec mes clients en toute confiance et finalement sa surface alors que me distanciais en quelque sorte de réalité. Je m'empare de ce que je pouvais contrôler. Parfois, j'avais impression de retenir mon souffle, comme si mon client allait recevoir une mauvaise livraison de mon fournisseur d' impression à la demande, la qualité ne serait pas bonne ou quelque chose se produisait. Et je me battais avec ces sentiments et comment les gérer à long terme. C'était juste un casse-tête trop écrasant pour que je puisse résoudre. Je n'ai pas aimé ce sentiment avec qui je me promenais parce que ce n'est pas vraiment ce que je suis enfant, je suis allé sur mon secret. Le Père Noël donne toutes les cartes d'anniversaire que j'enverrais. J'ai dessiné tout l'intérieur et j'ai décoré l'enveloppe. J'étais vraiment à l'aise. J'ai toujours eu envie de livrer une expérience plus artisanale avec amour avec mes œuvres mais avec des impressions à la demande, j'ai eu l'impression de devoir marcher cette partie de moi-même dans un grenier et jeter la clé. J'avais l'impression que je ne pouvais pas vraiment offrir le même niveau d' expérience client et mes clients obtiendraient que si j'emballais et expédiais mes propres produits, les problèmes d' impression à la demande sont une cible mouvante. Il y a tellement d'entreprises utilisent généralement plus d'une entreprise, et chaque entreprise que nous utilisons a son propre ensemble de choses qui sont mieux adaptées et dans lesquelles elles ne sont pas si douées. En fin de compte, j'ai juste rempli mes conflits intérieurs à ce sujet et j'ai gardé mes doigts les croisés. J'imprime les commandes à la demande qui seraient livrées correctement et que la qualité serait parfaite. Mais nous savons tous qu' avec l'impression à la demande, nous devons être préparés à des fluctuations potentielles la qualité et de l'actualité de production dans le délai de livraison, risque d'erreurs d'impression et d'endommagement. marchandise, j'ai senti qu'il y avait un plafond au niveau de service à la clientèle que je pouvais constamment fournir à mon client. J'ai commencé à rejeter cette histoire. Cela ne s'est pas produit tout d'un coup. J'ai commencé à essayer des choses, une petite chose à la fois juste pour voir comment les choses allaient se passer avec l'expérience de mes clients, améliorer, quel serait le résultat. J'étais curieuse et après un certain temps, j'ai réalisé que j'étais vraiment impliqué dans dessin à l'intérieur de toutes ces cartes de vœux. Quand j'étais enfant, j'ai commencé à prendre l'habitude d'apporter continuellement des améliorations à l' expérience de mes clients de différentes manières. Cela s'est vraiment transformé en une de mes passions et c'est très agréable pour moi parce qu' il est non seulement bon pour ma communauté de clients et pour la santé générale de mon magasin, mais il me permet également d'être plus authentique, plus créatif et plus imaginatif, et comment je suis au service de mes clients. Le gamin en moi qui aime partager ma créativité et une façon individuelle plus personnelle est totalement ravi pour moi. C'est gratifiant de faire un excellent travail donnant à mes clients plus de ce qu'ils veulent de moi et qu'ils me donnent les commentaires que je reçois est mesurablement incroyable. En fin de compte, l' essentiel est que j' ai créé un écosystème de magasin dans lequel j'ai banni l'homogénéisation de l'expérience automatisée que achats d'impression à la demande fournissent généralement à ses clients. 14. Aller de l'avant: Félicitations ! Vous avez fini ! Je suis si fière de toi ! J' espère que les informations partagées en classe aideront à votre expérience de boutique Etsy et, par extension, augmenter vos ventes, vos ventes répétées, construire une communauté de clients plus robuste et enthousiaste qui partagera leur amour pour votre boutique, et renforcer votre marque d'artiste. Il peut s'agir d'un état d'esprit et d'une approche nouveaux et différents pour vous permettre de penser au service de votre boutique et de votre communauté de clients. Donc, numéro un, sois gentil avec toi-même. Donne-toi grâce. RÉGULIÈREMENT. Même s'il vous faut du temps et de la cohérence pour intégrer de nouvelles pratiques dans votre boutique, il faut aussi du temps et de la cohérence pour que vous adoptiez les nouveaux systèmes, construisez les voies et travaillez les choses dans votre système, sorte que vous sont juste plus rapides et plus efficaces, tout autour. Vous construisez une nouvelle expérience client, brique par brique, et ces choses prennent un peu de temps. Alors commencez petit, célébrez chaque victoire, et soyez gentil avec vous-même. Vous savez déjà à quel point les critiques et les commentaires sont importants, pour moi. J' en ai beaucoup parlé dans ce cours. Et j'aimerais vraiment entendre le vôtre. Si vous avez aimé ce cours, s'il vous plaît laisser un commentaire, et laissez-moi savoir comment cela vous a aidé, et quelles pièces vous êtes le plus excité à intégrer dans votre boutique ! J' aimerais entendre vos idées sur la classe que vous aimeriez que je aborde ensuite ici sur Skillshare. Laisser un commentaire aide AUSSI AUTRES membres de Skillshare, qui sont curieux de la classe, 00:01:36 .620 —> 00:01:38 .270 mais veulent en apprendre un peu plus à ce sujet. Donc, j'apprécierais aussi de cette façon. S'il vous plaît, et merci. Aussi, venez visiter la zone de discussion, et posez-vous vos questions ! J' attends de vous entendre, et je suis impatient de vous soutenir davantage. Merci encore beaucoup d'avoir regardé ce cours, et d'avoir participé. J' ai vraiment hâte de voir votre boutique SOAR, et pour vos avis de boutique pour aller BANANAS et la MEILLEURE façon, et pour vos clients de continuer à REVENR pour magasiner avec vous encore et encore et encore ! Clap clap clap clap clap ! Et, si vous souhaitez recevoir des mises à jour pour moi, s'il vous plaît SUIVEZ MOI sur Skillshare. Tous mes liens sociaux sont également dans mon profil Skillshare, et j'adorerais CONNECTER avec vous sur les réseaux sociaux. Je vous souhaite le MEILLEUR SUCCÈS avec votre boutique, et je ne peux pas attendre de vous voir monter en flèche. J' espère vous revoir très bientôt ! Merci encore ! Au revoir ! XO, Kathy