Guide de l'artiste pour l'écriture par e-mail : comment communiquer avec vos clients non artistes

1. Introduction: [MUSIQUE] Bonjour, m'appelle Harry et je suis artiste professionnel. J'ai travaillé pendant plus d'une décennie en tant qu' artiste professionnel dans de nombreux secteurs d'activité. Mes tâches ont notamment consisté à créer illustrations d'interface utilisateur pour une grande société de développement de jeux vidéo, un éditeur de séquences à écran vert et un artiste d'arrière-plan 3D pour une société de production vidéo. Je travaille comme artiste 3D principal, puis directeur de studio pour un studio de visualisation architecturale primé. Au cours de ma carrière d'artiste professionnel, j'ai rapidement réalisé que la plupart des clients non artistes ne pensaient tout simplement pas de la même façon que moi quand il s'agissait de projets créatifs. Cela a conduit à de fréquentes erreurs de communication qui ont frustré moi-même et le client et ont conduit à un projet globalement plus litigieux qu'il ne l'aurait dû. Au fil des ans, j'ai développé de nombreuses techniques de rédaction d'e-mails que j'ai intégrées à mon flux de travail qui ont considérablement amélioré les communications client. communication par e-mail claire et efficace constitue la base d'un projet solide. Les mauvaises communications au cours de ces premières phases peuvent entraîner le dérapage d' un projet et gagner beaucoup plus de temps, efforts et d'argent pour le remettre sur la bonne voie. Dans ce cours, nous allons apprendre à écrire courriels clairs et efficaces à nos clients en tant qu'artistes travaillant dans un domaine créatif. Nous apprendrons des techniques telles que le guidage des idées client, forme efficace des questions et des e-mails, la surestimation et sous-estimation de la difficulté de notre travail, et la définition d'une date limite. avec un client insaisissable. Ce cours s'adresse à tout artiste ou artiste aspirant qui souhaite apprendre à communiquer facilement et efficacement avec ses clients. Ces techniques de communication améliorées conduiront à des projets plus achevés, des clients plus heureux et à plus de clients réguliers. Nous mettrons en pratique les compétences que nous apprenons avec notre projet de classe. Vous répondrez avec succès à l'une des quatre chaînes de messagerie hypothétiques avec un client. Chacun de ces e-mails se concentrera sur un problème spécifique que vous devrez résoudre de manière claire et efficace en utilisant tous les conseils que vous avez appris tout au long de ce cours. N'hésitez pas à répondre aux quatre simulacre de courriels si vous voulez une pratique supplémentaire. Une fois que vous avez élaboré votre réponse à la situation, publiez vos réponses dans la galerie pour obtenir mes commentaires sur la façon dont vous avez surmonté chaque problème. J'espère que vous vous joindrez à moi dans ce cours alors que nous apprenons précieuses techniques de rédaction d'e-mails destinées spécifiquement aux artistes et aux professionnels de la création. Je vous verrai dans la première leçon. 2. Quels problèmes courants rencontrons-nous ?: [MUSIQUE] Dans cette leçon, nous aborderons des problèmes courants que vous avez probablement rencontrés en tant qu'artiste en communiquant avec des clients non artistes. Une fois que nous aurons défini les problèmes les plus courants, nous aborderons chacun d'eux dans la leçon suivante et apprendrons des techniques pour surmonter chacun d'eux. Quels sont les problèmes auxquels nous sommes confrontés le plus souvent ? En tant qu'artistes, nos clients sont le plus souvent non-artistes. Les non-artistes peuvent avoir de la difficulté à exprimer leurs idées et leurs mots artistiques, même s'ils ont une image claire de ce qu'ils veulent dans leur esprit. Les artistes ont besoin d'informations très spécifiques part de leurs clients pour terminer leur travail, même si le client n'est pas en mesure fournir ces détails clairement. Nous devons être en mesure de guider nos clients à travers leurs idées afin d'avoir une image claire de ce qu'ils veulent réellement et de leur fournir les œuvres d'art qu'ils ont payées. Le prochain problème que vous pourriez rencontrer est lorsque vous demandez à votre client des réponses à vos questions importantes, mais il ne répond qu'à quelques-unes de vos questions tout en ignorant le reste. Sinon, ils peuvent répondre à vos questions, mais avec des informations non pertinentes, qui signifie que vous n'êtes pas plus près de comprendre ce qu'ils veulent réellement. En raison de leur inexpérience, nos clients non artistes peuvent avoir peu compris à quel point quelque chose est réellement difficile pour un artiste, sorte qu'ils sous-estimeront les choses difficiles et parfois surestimer les choses faciles. Cela va déformer leur perception du temps qu'un projet prendra pour terminer ou combien il en coûtera. Enfin, il se peut que vous rencontriez un client qui ne vous obtiendra pas de date limite réelle pour le projet. Ils peuvent dire qu'ils en ont besoin le plus tôt possible, ou il n'y a pas de date limite pour le projet. Il est très probable qu' aucun de ces deux facteurs ne soit vrai et que les deux ont leurs pièges. Dans les prochaines leçons, nous aborderons chacun de ces problèmes dans leur propre vidéo. Nous allons passer en revue quelques exemples concrets et apprendre comment gérer au mieux chacune de ces situations. Je vous y verrai. 3. Comment guider les idées de votre client: [MUSIQUE] Dans cette leçon, nous aborderons notre premier problème commun. Votre client n'est pas en mesure de décrire clairement ce qu'il veut que vous créiez pour lui. Cela arrive pour une multitude de raisons, mais la plus évidente est qu'ils ne sont tout simplement pas aussi familiers avec votre art que vous. Notre objectif dans notre communication par e-mail devrait être guider le client vers un résultat dont il sera satisfait. Il se peut que vous preniez l'idée vague et la transforme en un objectif réalisable, ou vous devrez peut-être travailler avec eux tout au long du processus d'articulation complète de l'idée qu'ils ont dans leur tête pour qu'ils peuvent obtenir exactement ce qu'ils veulent. Passons en revue le processus à partir de deux approches différentes. Dans la première situation, le client nous a donné une idée vague de ce qu'il veut. Vous pouvez dire qu'ils ont du mal à expliquer exactement ce qu'ils veulent en raison du manque d' expérience qu'ils ont avec ce sujet. Dans notre premier e-mail de retour au client, nous devons prendre toutes les informations qu'il nous a données et les former dans une direction concise. En leur récitant ce qu'est leur idée de votre point de vue, elle réalise deux choses. abord, il vous permet de bien comprendre vos pensées et sur papier. C'est une première étape importante pour vous en tant qu'artiste, car elle éclairera ce que vous savez et ce que vous ne savez pas sur les projets clients jusqu'à présent. En tant qu'artiste, vous avez suffisamment de connaissances sur votre travail pour vous rendre compte des lacunes dans les informations qui vous ont été communiquées. C'est l'occasion pour vous de prendre note de ces parties manquantes dans votre réponse. Deuxièmement, vous démontrez à votre client que vous connaissez votre domaine particulier et vous êtes en mesure de prendre ce qu' il a dit jusqu'à présent et de le formuler dans un plan concis de action. Cela inspirera la confiance dans votre travail et les rendra plus réceptifs aux idées ou ajustements futurs que vous pourriez avoir à faire dans le projet. Un deuxième plan d'action qui guide notre client à travers ses idées est une référence d' image de chambre forte. En tant qu'artistes, nous sommes formés à visualiser des concepts dans notre esprit sans nécessaire d'en avoir toujours une représentation directe sur papier. Vos clients non artistes ne développeront probablement pas cette compétence aussi habilement que vous et, en tant que tel, pourraient avoir mal à verbaliser ce qu'ils peuvent voir dans leur esprit. C'est ici que les références d'image sont utiles. Lorsque vous vous sentez confiant, vous avez au moins une idée vague de ce qu'ils recherchent, peignez votre travail antérieur ou recherchez en ligne des exemples qui correspondent le mieux à ce que vous pensez de votre client. s'y attend. Cela donnera à votre client un visuel immédiat à associer à son idée qu'il peut utiliser comme tremplin pour décrire plus en détail ce qu'il veut que vous fassiez pour lui. qui concerne une référence visuelle, je vous recommande d'identifier exactement la partie de l'image laquelle vous attirez l'attention. Essayez de ne pas envoyer d'image et laissez simplement le client déterminer votre intention. Cela entraînera plus que probablement une mauvaise communication par la suite. Pour rendre vos références visuelles aussi utiles que possible, mettez en évidence des parties spécifiques de votre image à l'aide de couleurs. De cette façon, un client peut se référer à des parties exactes de l'image par leur couleur plutôt que d'essayer de décrire le détail ou d' attribuer un nom à ce détail . incorrects ou déroutants pour vous. Par exemple, si vous peigniez un paysage pour un client et qu'il vous demandait supprimer les arbres en arrière-plan, mais qu'ils signifiaient en fait que vous supprimiez les arbres au premier plan, vous pourriez avoir a commis une erreur coûteuse en suivant des directives mal informées. Cela pourrait être évité en marquant clairement chaque zone avec des arbres d'une couleur unique afin que le client puisse s'y référer facilement. Si, d'une manière ou d'une autre, après toutes vos communications, n' ont toujours pas trouvé une idée concrète de ce qu'ils veulent, demandez-leur vous envoyer une référence visuelle de ce qu'ils veulent. Si probablement avant qu'ils ne vous contactent, ils ont vu quelque chose qui leur a donné l'idée du projet sur lequel vous travaillez actuellement. Nous espérons qu'ils pourront au moins vous fournir cette image comme point de départ de votre conversation en utilisant les techniques que nous venons de discuter. Dans notre prochaine leçon, nous apprendrons comment poser des questions efficaces à nos clients afin obtenir toutes les informations dont nous avons besoin pour mener à bien le projet. Je vous y verrai. 4. Comment écrire des questions efficaces: [MUSIQUE] Dans cette leçon, nous allons discuter de la façon de poser des questions claires et efficaces pour votre client. Cela fait partie intégrante de l'obtention toutes les informations dont vous avez besoin auprès de votre client afin de terminer son projet dans les délais et dans le respect du budget. Inévitablement, vous devrez poser des questions à vos clients pendant que vous travaillez dans leur projet. La façon dont vous posez vos questions fait cependant une énorme différence. Une approche courante consisterait à écrire vos questions sous forme de paragraphe, comme n'importe quel autre e-mail. C'est généralement ce que la plupart des gens utilisent par défaut lorsqu'ils écrivent un e-mail. Toutefois, cette approche présente des inconvénients importants. L'inconvénient le plus évident est que vos questions ne se distinguent tout simplement pas du reste de votre e-mail. Ils ressemblent simplement à n'importe quelle autre section de votre e-mail qui, à première vue, ne dit rien au lecteur sur ce qu'il contient. Vos clients sont probablement occupés par d'autres tâches et leur communication avec vous ne représente qu'une petite partie de leurs tâches quotidiennes. Il se peut qu'ils n' écrément que vos e-mails pour détails importants et risquent de manquer des choses dans un mur de texte. C'est là que les points de balle sont utiles. Je sais que cela peut sembler très mineur ou évident, mais les puces ont beaucoup de puissance dans un e-mail en matière de lisibilité. Lorsque nous brisons nos questions en points puces, nous donnons à notre client un signal clair que cette partie de l'e-mail est différente des autres. Il attire l'attention sur la partie la plus importante de la correspondance avec eux. Nous évitons que les questions soient cachées dans un mur de texte tout en rendant chaque question plus lisible en tant que sous-produit. Lorsque vous utilisez des points à puces pour des questions, veillez à les utiliser chaque fois vous avez plus d' une question car cela indique à votre client que chaque fois qu'il voit des points à puces, commentaires sont exigé d'eux. Cela leur facilite la vie en rendant le processus d'écrémage moins fastidieux pour eux et cela vous facilite la vie parce que vous savez qu'ils voient réellement vos questions. Selon mon expérience, les clients copient souvent vos puces dans la réponse et écrivent simplement leurs réponses dans une couleur différente à côté de chaque point. Cela peut également vous faciliter grandement la compréhension de leurs réponses. Notre prochaine technique pour poser questions à vos clients consiste à les poser dans un format « oui » ou « non » chaque fois que c'est possible. En évitant les questions complexes en plusieurs parties, nous permettons au client de nous répondre à nos questions avec le moins d'effort possible. Cela signifie qu'il faudra moins de temps pour rédiger une réponse, ce qui les rend plus susceptibles répondre à toutes les questions que nous posons. Votre client préfère répondre à cinq questions par oui ou non plutôt que devoir écrire un paragraphe à votre question multipartite complexe. Par exemple, si vous conceviez un logo pour un client et que vous avez besoin de savoir si le client préférerait un mot-symbole, une marque de combinaison ou une marque picturale, essayez de poser votre question comme celle-ci. Votre logo contiendra-t-il uniquement un symbole ? Votre logo contiendra-t-il uniquement du texte ? Votre logo contiendra-t-il à la fois du texte et un symbole ? Cette méthode évite d'utiliser des termes que le client ne connaît peut-être pas, et elle vous donne une réponse claire aux questions que vous vous posez. Si le client ressent le besoin élaborer davantage que oui ou non, il peut certainement le faire, mais cela met le choix d'écrire davantage entre ses mains que les vôtres. Quoi qu'il en soit, vous obtiendrez la réponse à votre question, même s' il s'agit d'un simple oui ou non. S'il n'est tout simplement pas possible d'écrire votre question dans un format oui ou non, essayez de diviser vos questions dans des points plus petits qui peuvent avoir des réponses moins complexes que si vous l'avez demandé Tout cela en une seule fois. Dans notre prochaine leçon, nous apprendrons comment traiter avec un client qui subit ou surestime la difficulté des demandes. Je vous y verrai. 5. Gérer la difficulté de mal estimation: Dans cette leçon, nous apprenons comment traiter avec un client qui sous-estime la difficulté de ses demandes. Ils pensent que quelque chose est facile alors que c'est plutôt difficile. Ou bien, un client qui surestime la difficulté des demandes pense que quelque chose est difficile alors que c'est plutôt facile. Il s'agit d'un problème que vous rencontrerez généralement après avoir envoyé les premières brouillons à un client pour obtenir des commentaires. En voyant votre travail, ils aimeront ce qu'ils voient. Cependant, ils auront presque toujours quelque chose qu'ils veulent changer. C'est là que leur inexpérience générale avec votre métier entre en jeu. Pour notre premier exemple, supposons que vous êtes un animateur 3D et que vous avez été embauché par un client pour créer une animation amusante d'un cow-boy chevauchant un scooter. Vous envoyez le premier brouillon d'animation au client, et heureusement, ils l'adorent, sauf qu'ils veulent que vous changiez le scooter en vélo à la place. Vous réalisez immédiatement que tout le travail que vous avez accompli pour animer le cow-boy sur le scooter est gaspillé si vous devez le changer à vélo. Cela vous retardera beaucoup d' heures pour réanimer le personnage et coûtera probablement plus d'argent au client en raison du revers. Nous avons donc quelques options dans ce cas. Nos deux premiers choix ne sont pas excellents. Nous pouvons accepter ce changement et n'avons rien mentionné sur le revers qu'il nous causera. Cela nous obligera à faire des heures supplémentaires pour que cela soit fait avant leur échéance. Perdre de l'argent de nos poches dans le processus. Ou nous pouvons refuser le changement et dire au client que ce n'est pas possible sans aucune autre explication. Le client est mécontent et il sera probablement difficile de travailler avec lui pendant le reste du projet. Parlons maintenant des meilleures solutions. abord, nous pouvons informer immédiatement le client que la demande ne sera pas possible dans le délai et le budget actuels. Nous devons leur expliquer en termes profanes pourquoi la demande est trop difficile et fastidieuse à remplir en fonction de la description actuelle du projet. Nous avons ensuite quelques options pour le client. Nous informons le client que les demandes peuvent être faites, mais nous aurons besoin de plus de temps supplémentaire à leur date limite. Assurez-vous que vous êtes précis quant au temps dont vous avez besoin et que des frais seront associés au travail supplémentaire requis. Sinon, nous informons le client que sa demande ne sera pas possible dans le délai et le budget actuels. Cependant, nous pouvons travailler avec eux pour trouver un compromis qui respectera leur échéance et leur budget. Dans ce dernier exemple, supposons que nous ayons demandé au client pourquoi le scooter initialement proposé ne fonctionne plus. Dans notre conversation, nous avons découvert que leur responsable marketing pense que les scooters ont l'air trop datés, ils ont seulement suggéré un vélo parce que c'était la première chose qui m'est venue à l'esprit. Ils ne sont pas liés à l'idée d'un vélo. Ils veulent juste autre chose qu'un scooter. Nous pouvons ensuite leur expliquer que la bicyclette a pris trop de temps pour y arriver. Mais changer le scooter sur une planche à roulettes serait beaucoup plus facile en raison la similitude des mouvements. Cela permettra au projet de rester dans les limites du budget et des délais tout en répondant aux demandes de retrait du scooter. Les clients ne sont pas aussi souvent liés à leurs idées qu'à leurs budgets et à leurs échéanciers. Ils ne protègent généralement leurs résultats financiers plutôt que leurs idées. Dans les deux dernières options, nous sauvegardons notre relation avec un client tout en évitant des coûts supplémentaires de notre part. Nos clients sous-estiment le plus souvent la difficulté des demandes. Ils surestiment également la difficulté. Heureusement, ces situations sont beaucoup plus faciles à gérer. Si un client surestime la difficulté de sa demande, ce qui signifie qu'il pense que quelque chose sera vraiment difficile à faire, mais en réalité, c'est assez simple. Faites-leur savoir immédiatement que leur demande est possible et qu'elle n'est pas difficile du tout. En étant honnête avec votre client qu'une demande est facile, même s'il a pensé que c'était difficile, vous lui donnez la confiance que vous travaillez dans son intérêt supérieur et que vous n' allez pas surchargez-les simplement parce qu'ils ne savent pas mieux. Cela les rend non seulement heureux au moment où ils réalisent que cette demande ne nuira pas à leurs résultats financiers, mais cela les rend également plus réceptifs à l'avenir, si vous devez leur dire qu'ils sont sous-estimant la difficulté d'une demande. Vous leur avez démontré que vous savez de quoi vous parlez et qu'ils seront moins résistants aux changements que vous estimez nécessaires pour maintenir le projet sur la bonne voie. Qu'un client sous-estime ou surestime la difficulté, la clé du succès du projet est simplement honnête. Un peu de bonne volonté peut grandement contribuer aux relations avec les clients. Dans notre prochaine leçon, nous apprendrons comment obtenir une date limite réelle de la part d'un client insaisissable. Je vous y verrai. 6. Gérer les échéances Elusive: [MUSIQUE] Dans cette leçon, nous apprenons comment faire en sorte qu'un client insaisissable s'engage à respecter une date limite. Lorsque vous proposez un projet à un client, il y a toujours une discussion sur le temps qu'il faudra pour terminer. Dans la plupart des cas, le client fournit immédiatement un calendrier que vous devez respecter, accepter ou refuser, ou vous lui indiquerez combien de temps il vous faut pour terminer le projet et il acceptera ou déclin. Dans ces deux situations, une date limite est connue à l'avance. Cependant, il arrive parfois que cela ne se déroule pas comme prévu. Le premier problème que vous pourriez rencontrer est un client qui ne vous indiquera pas date limite réelle et qui dit seulement qu'il en a besoin le plus rapidement possible. Le client pense que cela impose un sentiment d'urgence, mais l'ambiguïté ne fait que compliquer le projet. L'absence d'un véritable délai et le fait de le laisser ouvert le plus tôt possible soulève de nombreux problèmes. Le premier problème est que cela met l'artiste sous stress excessif parce qu' ne peut pas budgétiser efficacement son temps. L'artiste sait seulement que le client aimerait que le projet soit réalisé hier et qu'il n'est pas prêt à dégager le gaz. Le deuxième problème avec cette vague date limite est que si le client n' accorde que la priorité à la vitesse, vous ne pouvez pas prioriser la qualité en même temps. Cela signifie que les coins seront coupés et le produit final souffrira afin de respecter le calendrier accéléré et ambigu. Si le client reçoit un produit inférieur à la moyenne, il se répercute mal sur vous et risque de nuire à la relation. Comment pouvons-nous éviter tous ces problèmes ? abord, nous devons commencer par demander au client de définir ce que cela signifie réellement pour lui le plus tôt possible. Informez votre client qu'il est difficile pour vous de budgétiser efficacement son projet s' il n'y a pas d'objectifs fixés à atteindre. Faites-leur savoir qu'il est dans le meilleur intérêt du budget et de la qualité du projet qu'ils vous donnent un calendrier précis. J'espère qu'après avoir expliqué l' importance d'un calendrier défini, ils se révoltent et vous donnent une date réelle. C'est maintenant à vous de leur faire savoir si ce nouveau calendrier est acceptable en fonction du budget actuel. Si ce n'est pas le cas, vous devrez travailler avec eux pour réduire la portée du projet ou leur faire savoir qu'il faut plus de temps. Vous pouvez suivre la même approche à partir de la leçon de difficulté sous-estimée pour arriver dans un délai acceptable s'il est trop court. Dans notre deuxième situation, supposons que vous ayez demandé au client de fournir une date limite réelle, expliquons l'importance de celle-ci, mais qu'il reste insaisissable lorsqu'il donne des détails sur le moment où le le projet doit être achevé. C'est là que vous devez prendre les rênes du projet et leur donner une date limite s'ils ne veulent pas vous en donner une valeur significative. Craignez-vous que le client soit difficile à traiter ? Vous voudrez peut-être ajouter un peu de temps tampon supplémentaire pour les problèmes inconnus. Donnez-leur un temps précis pour chaque phase du projet. Assurez-vous de leur allouer un temps spécifique pour vous fournir des commentaires sur le projet si vous avez besoin de commentaires continus. Les délais peuvent être totalement sabotés si vous avez besoin de commentaires de votre client pour continuer, mais il n'est pas urgent de vous donner ces commentaires. Après avoir proposé votre calendrier, vous recevrez enfin des commentaires du client, bons ou mauvais. Si le client n' aime pas votre chronologie, il vous donnera enfin une raison de la résistance et vous fournira une chronologie réelle. À ce stade, vous devez décider si nouvelle date limite est réalisable dans le respect du budget. Si ce n'est pas le cas, envisagez de leur donner quelques ajustements pour rendre cela possible sur le budget. Dans notre premier exemple, le client vous pousse à travailler le plus rapidement possible. Que se passe-t-il si le client n' a aucune urgence ? Que se passe-t-il s'ils disent que le projet n' a pas de date limite ? Ils ne s'inquiètent pas du temps qu'il faut pour terminer. Souvent, aucune date limite ne signifie en fait qu'ils n'ont pas découvert quelle est leur date limite. Cela signifie que lorsqu'ils découvriront quand ils en ont besoin, ils vous le lanceront avec peu d'avertissement. Cela peut évidemment vous mettre en jeu en tant que personne qui a besoin de terminer le projet. Le processus de résolution de ce problème est similaire au problème le plus tôt possible. Donnez-leur un temps précis pour chaque phase de votre projet et accordez-leur également un temps spécifique pour vous fournir des commentaires sur le projet, si vous avez besoin de commentaires continus. Nous devons leur imposer le sentiment d'urgence pour que le projet continue de bouger. Si cette date limite leur convient, vous pouvez désormais mieux budgétiser votre temps et éviter un projet qui traîne éternellement et vous perd de l'argent. Si cette date limite ne fonctionne pas pour eux, félicitations, vous avez maintenant découvert la date limite secrète qu'ils avaient en tête depuis le début. Vous pouvez travailler à partir de là et trouver un compromis pour répondre à leurs besoins en respectant le budget. Dans cette leçon, nous avons appris les pièges d'une chronologie trop agressive et d'une chronologie trop passive. Dans notre prochaine leçon, nous discuterons de notre projet de cours final. Je vous y verrai. 7. Notre projet de cours: [MUSIQUE] Bienvenue à la fin de mon cours. Il est maintenant temps de discuter de notre projet de classe. Notre objectif est de mettre en œuvre autant de connaissances que vous venez de rassembler dans une expérience de messagerie simulée. Nous répondrons à de faux courriels de clients qui illustrent chacun un problème clé dont nous avons discuté. L'objectif devrait être de choisir au moins une de ces situations de messagerie simulée et fournir une réponse réfléchie au client. Points bonus si vous répondez aux quatre e-mails. Dans le premier e-mail, votre client a beaucoup de mal à expliquer ce qu'il veut. Ils sont vagues et utilisent termes inventés pour décrire ce qu'ils veulent que vous créez. Remettez-les sur les rails et obtenez une idée claire de ce qu'ils veulent que vous créiez. Dans le deuxième e-mail, le client ne répond pas aux questions que vous posez et, lorsqu'il le fait, il y répond d'une manière peu utile. Formulez vos questions de manière à ce que votre client réponde clairement à vos questions et vous obtienne les informations dont vous avez besoin pour terminer le projet. Dans le troisième e-mail, votre client n'a pas d' expérience dans sa surestimer la difficulté de certaines demandes, tout en sous-estimant drastiquement la difficulté d' autres demandes. Gérez ces deux situations et faites en sorte que votre client soit heureux. Dans le quatrième e-mail, votre client se montre évasif avec la date limite de son projet. Trouvez le meilleur moyen d' obtenir un délai réaliste de la part du client qui vous permettra de respecter votre budget. Une fois que vous avez élaboré votre réponse à la situation, publiez vos réponses dans la galerie pour obtenir mes commentaires sur la façon dont vous avez surmonté chaque problème. Assurez-vous de me dire à quel simulacre d'e-mail vous répondez. Merci à tous de vous joindre à moi dans cette classe. J'apprécie vraiment ce soutien. Si vous avez trouvé les informations de ce cours utiles, pensez à laisser un avis honnête pour informer les autres artistes si ce cours vaut leur temps précieux. N'hésitez pas à consulter les autres cours de mon profil si vous avez aimé celui-ci. J'espère vous voir tous dans mes futurs cours. On se voit bientôt.