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1. Intro: Salut, je suis Melissa per feta, un stratège brun fait froid ne devrait pas Mel, PR services de conseil marketing, co-fondateur de Social Media Academy et fondateur du réseau hi-fi en Asie, où je me concentre sur aider les gens à devenir des spécialistes du marketing des médias sociaux qualifiés, des spécialistes de
Browning et aident les propriétaires d'entreprises à développer leurs marques. Aujourd'hui, je vais vous apprendre comment vous pouvez aider à créer des défenseurs de Grant. Faites en sorte que
vos clients restent à l'écart et augmentez le taux de rétention de votre entreprise grâce aux médias sociaux et à la gestion de Le cours que je vous enseigne est comment vous pouvez devenir un gestionnaire communautaire efficace pour les membres payants de votre entreprise. Engager avec des clients dans des groupes à l'intérieur de Facebook Linked In, ou peut-être vos propres sites Web d'entreprise pour cette classe est idéal pour les nouveaux ou aspirants gestionnaires de réseaux sociaux ou de communautés, ou toute personne responsable de la gestion et souhaite améliorer la fidélisation de leurs clients. Dans ce cours, nous allons couvrir les choses que vous devez préparer avant de créer un plan corrosif communautaire et comment vous pouvez jouer. Nous lançons la communauté gérée pour susciter l'engagement. Et puis j'ai aussi obtenu en remplissant le document de plan de boucles communautaires sont préparés dans la section des ressources parce que je veux que vous sachiez que je suis heureux que vous soyez ici et que vous avez décidé de prendre ce cours. Et je suis tellement excité de voir sur quoi tu travaillerais. Commençons.
2. Aperçu du projet de classe: J' ai choisi ce projet pour vous aider à structurer type de contenu et d'activités
que vous proposez et suggérez dans votre organisation afin que vous ne puissiez pas être pris en charge et puissiez utiliser les ressources existantes de votre entreprise. Je vais partager avec vous comment je planifie un contact communautaire payant et un calendrier. Vous verrez également comment j'en crée un. Donc, vous avez une idée générale de la façon de le faire par vous-même. Je vais discuter des concepts clés que vous devez garder à l'esprit lorsque vous êtes un pull ajoutant jusqu'à des activités que vous allez publier dans votre communauté ainsi que toutes les formules d'écriture et les routines récurrentes que vous devez s'appliquent dans votre communauté pour stimuler l'engagement ou les convertir en membres hautement actifs. Si vous êtes assigné à devenir, vous savez, la personne qui va travailler dans les médias sociaux et la gestion communautaire. Ce cours serait d'une grande aide pour vous. C' est également parfait pour les personnes qui aiment interagir et converser avec d'autres personnes. Donc, sans plus tarder, commençons.
3. Pourquoi se: Cette compétence de cours que je partage avec vous aujourd'hui est essentielle pour aider à promouvoir la connectivité des marques lorsque les gens. Et pour vous aider à réaliser que votre rôle de gestionnaire de communauté a un impact vraiment, vraiment important dans l'amélioration de la vie des gens. Et comment votre rôle peut combler le fossé entre l'entreprise et ses consommateurs de produits.
4. Préparation: Donc, pour cette leçon, nous allons couvrir mon processus étape par étape et implanter du contenu, activités et des routines pour les membres de votre communauté payante. Avant de construire le plan réel, vous aurez besoin de ce qui suit. Numéro-un, que les avatars de clients et les profils des personnes qui sont déjà à l'intérieur de la communauté. Pour les organisations de beaker, il se peut que vous ayez personnalités de clients
très complexes ou que vous ne soyez pas autorisé à les vérifier. Mais si vous êtes autorisé, alors c'est génial. Gardez cette copie parce que vous en aurez beaucoup besoin. Si ce n'est pas le cas, et l'organisation ne peut pas vous fournir ses avatars clients, alors il est de votre travail de poser des questions et de créer vos avatars clients payants. Alors construisez votre propre avatar client. Vous pouvez le construire en leur demandant de dire quelque chose sur eux-mêmes, comme quels sont leurs intérêts ? Comment ont-ils utilisé le produit qui serait une sorte de musique ? Est-ce qu'ils ont aimé ? Fondamentalement, construisez sur la pose de questions jusqu'à ce que vous ayez créé vos avatars clients ou membres de la communauté. Ensuite, vous devrez vraiment comprendre quel est le modèle d'affaires de votre entreprise. Êtes-vous axé sur les produits, un abonnement, abonnement, un abonnement à la livraison, ou êtes-vous un éditeur ? Savoir cela vous aidera à trouver
un nom de groupe qui favorise vraiment, vraiment la connectivité. Ensuite, quelles sont les ressources et les garanties disponibles ? Vous savez, à portée de main, quelles activités votre organisation appuiera-t-elle ? Ainsi, l'entreprise que vous gérez a un hôte de podcast. Quand est-ce que la promo est prévue pour l'année ? Ceux de votre organisation ont des rédacteurs réguliers, sont des contributeurs. Ce sont votre organisation donner un certain nombre de
chemises, peut-être des tasses, des autocollants. Qu' est-ce que l'organisation peut vous donner pour vous aider à compléter le plan de maintien en poste de la collectivité ? Ensuite, vous devez savoir qui sont les personnes au sein de l'organisation dans lesquelles vous pouvez puiser. Y a-t-il déjà des ambassadeurs de marque ? Serez-vous le gestionnaire de la communauté qui sera le plus probable et engagé avec les gens de la communauté ? Tu vas, tu sais, fonctionner derrière la page ou toi-même ? Y a-t-il des influenceurs qui font actuellement campagne pour la marque ? Une fois que vous avez ce qui suit, nous pouvons continuer à planifier votre contenu. Juste pour pourboire. Ne jamais sauter cette partie parce que cela vous évitera d' être dénué de ce que vous allez faire au sein de la communauté rémunérée. Alors ne le saute pas. Un tel résumé, assurez-vous que vous avez accès à ce qui suit payé les avatars du client, ressources
disponibles et garanties, partenaires de marque
existants, le cas échéant. Dans la vidéo suivante, je vais vous dire comment vous allez utiliser tous ces éléments complètement.
5. La planification: Dans cette leçon, nous allons parler de la façon dont vous pouvez créer votre contenu et votre plan de croissance. Maintenant, votre objectif principal n'est pas seulement de garder les clients, mais de développer des défenseurs de la marque au sein de la communauté, d'
accord, et comment vous allez le faire en les gardant heureux. Soyons conscients, un client en colère est plus susceptible de lire sur un mauvais produit ou une expérience. Et un client heureux est moins susceptible de parler du produit ou de l' expérience à moins qu'il ne se sent ravis. Mais comment faites-vous ça ? C' est ce que nous allons aborder dans cette leçon. Donc il y a trois choses que vous allez planter. premier est le nom et l'utilisation du groupe. Le deuxième est l'intégration. Troisièmement, le contenu d'un an. Parlons du nom. Quel est le nom d'une communauté ? Eh bien, en fait, il y a beaucoup et il y a différents types d' approches
communautaires que j'ai identifiées comme les grills du monde numérique. Et c'est comme suit. Premièrement, une approche communautaire fondée sur les valeurs. Donc, ce groupe collectif de gens qui se sont tous réunis à cause de la croyance commune. Notre groupe qui se bat pour certains principes. Ils sont prêts à combattre avec leurs adversaires, leurs ennemis s'ils sont déclenchés. Nous pouvons utiliser différentes religions comme exemple. Tous ont des différenciateurs, mais avec des croyances et des principes différents. Ensuite, nous avons une approche communautaire basée sur la personnalité. C' est le type de groupe où le public a été invité à rejoindre en raison d'une identité ou d'une personnalité. Maintenant, ce type de groupe est très populaire parmi les entraîneurs. Ensuite, l'approche communautaire des taux d'intérêt. Eh bien, vous savez, ce sont les gens qui partagent les mêmes passe-temps ou goûts qui se réunissent souvent pour en parler. Par exemple, ici dans mon pays aux Philippines, il ya des groupes là-bas pour les voitures, chiens, le bricolage voyage un général. Vient ensuite l'approche communautaire fondée sur l'identité. Maintenant, c'est une couche parfaite d'approche et ils vous recommandent de choisir entre les valeurs, la personnalité ou l'approche basée sur les intérêts. Ensuite, ajoutez pour quel sexe, nationalité ou groupe d'âge il s'agit. Donc, selon le type d'approche communautaire que vous utiliserez, assurez-vous de dériver le nom de la communauté en fonction de votre approche. Deuxièmement, parlons de l'intégration. Eh bien, les premières impressions dernière et la plupart du temps les communautés
payantes sont utilisées comme un groupe pour réseauter, exprimer des préoccupations, mais ne stimulent pas vraiment la connexion. Il est donc vraiment important d'avoir un gestionnaire de communauté qui sera avec les gens de la communauté et qui sera celui qui dirigera essentiellement le spectacle. Alors merci. Comment allez-vous à bord de votre public ? Quelles sont les premières choses dont ils ont besoin pour apprendre sur la communauté ? Ce qui rend une communauté vraiment précieux pour eux de rester autour, par exemple, et un groupe Facebook unités comment se mettre en place avec une unité de bienvenue avec posté qui parle essentiellement de ce qui suit. Il pourrait donc s'agir d'un message de bienvenue avec un aperçu de ce qu'est le groupe. Un billet leur demandant pourquoi ils font partie du groupe et peut-être quelle valeur cherchent-ils à entrer dans le groupe ? Et aussi une carte ou un plan ou un guide qui montrera aux nouveaux membres de la communauté payante que la marque est dédiée à les aider à réussir grâce à des contenus significatifs. Troisièmement, parlons de contenu. Créer un plan de contenu d'un an est génial et intelligent, sorte que vous n'aurez pas à vous
soucier de ce que vous allez créer des comportements mis sur place. Il est tout à fait compréhensible qu' un groupe Fiqh soit beaucoup plus actif que le groupe pour la rétention. Mais vous devez le garder équilibré. Donc, donner à votre client et quelque chose à attendre sur une base hebdomadaire
leur permettra de connaître et de comprendre la valeur de rester dans votre communauté de pages. Donc mettre et préparer des contenus comme des appels de coaching
en direct, Q en direct et une phase, des feuilles de travail
exclusives et de nombreux guides, défis, compétitions, masterclasses playbooks, checklist, événements virtuels, produit
réel, cadeaux, interviews d'experts. Ils sont tous valides et peuvent être créés par vous en fonction des ressources disponibles dont vous disposez. Ce fil est entré. tôt, dans les leçons précédentes, je vous ai demandé de savoir quelles sont les ressources qui sont à portée de main. choix des calendriers pour votre publication de contenu est également important. Vous ne voulez pas que les gens ressentent de la douleur en s'engageant avec votre contenu. Nous voulons qu'ils se sentent détendus et heureux de s'engager avec vous et votre communauté. Donc, ils restent autour. Donc, connaître le comportement commun des membres de votre communauté vous permettra de décider quels jours et heures sont les meilleurs pour vos séances de coaching ou vos appels en direct. Maintenant, l'idée est de créer et de développer une habitude séduisante pour les gens de votre communauté.
6. Gamifier votre plan de croissance de communauté: Il devrait donc y avoir un moyen pour les gens de donner et de recevoir et tous ces éléments devraient faire partie de votre plan de croissance communautaire. Les communautés prospères encouragent la croissance et les possibilités pour les gens en même temps, offrent un soutien sur le plan personnel. Maintenant, lorsque vous développez une communauté, voici des facteurs que vous devriez garder à l'esprit. Donc numéro un, nous avons une identité. Deuxièmement, nous avons confiance. Troisièmement, nous avons une participation. Et quatrièmement, nous avons une récompense. C' est 50, c'est l'habitude. Maintenant, ces facteurs d'engagement communautaire sont également identifiés par les espacements de David et certains par Nir Eyal. Les mêmes facteurs pour ce que j'ai fait dans le passé Tikrit, huit communautés hors ligne solides, et aussi pour les communautés en ligne que j'ai aidé à développer. Alors allons-y avec l'identité versée. Ma personne n'adopterait pas et s'engagerait activement en un instant. Vous devez créer un moyen pour qu'ils adoptent votre culture. Et vous devriez avoir votre responsable de la communauté de règles qui parle et un plan pour qu'ils se jettent dans les conversations. Confiance. Maintenant, développer la confiance avec votre communauté est un long jeu. Vous pouvez établir la confiance en ajoutant de la valeur à vie de
votre communauté grâce à un contenu de qualité qui peut vraiment les aider dans leur vie ou peut-être dans leur entreprise. En outre, la cohérence est un facteur. Alors toujours, fournissez toujours ce que vous avez promis et assurez-vous de vivre selon ce que vous avez promis initialement. Parlons de participation. doit donc y avoir un moyen pour votre communauté de s'engager et de contribuer. La meilleure façon de le faire est de
les appeler en décrivant leurs douleurs liées à ce qu'est votre groupe. Vous pouvez déclencher une action pour quelqu'un qui ne peut pas se rapporter à votre contenu. Mais si vous êtes en mesure de créer un plan la partie participation sera relativement facile pour vous. Rewind, ça n'a pas besoin d'être une chose matérielle. Il y a beaucoup de récompenses que vous pouvez donner. Par exemple, la récompense de l'appréciation, de la
récompense de l'attention ou d'un projecteur récompensé résulte du contenu précieux qui leur est donné. Parce que nos récompenses. Et puis dans cette partie, vous pouvez également utiliser les garanties et cadeaux disponibles de votre entreprise. Si vous avez une base d'habitude, dites que ce qui fonctionne il y a 5 ans ne fonctionnera pas autant. L' année en cours. Et je crois que c'est vrai parce que les gens l'évoluent à l'ère du numérique. Être cohérent dans ce que vous avez dans votre communauté aidera à former vos membres à toujours revenir et quand il sera temps de le faire à nouveau. Et c'est exactement ce que vous voulez qu'ils fassent. Revenir engagé et voir la valeur de devenir un membre précieux de la communauté.
7. Créer une identité: Dans les leçons précédentes, je vous ai dit qu'il existe différentes approches communautaires que vous pouvez utiliser selon l'approche que vous avez choisie, il est toujours, toujours préférable de trouver des identifiants pour les membres de votre communauté. Comment les appelez-vous ? Faites-le sortir de ce monde, faites-le intentionnellement, rendez-le significatif. Par exemple, si votre entreprise est appelée quand, alors vous pouvez appeler les membres du comité. Les gagnants. Créez un sens à l'identificateur en le
décrivant à vos membres encore et encore. Ainsi, par exemple, le thème large est quand la communauté et l'identificateur sont gagnants. Les gagnants sont donc autonomes, réussis et orientés vers les buts. Maintenant, en ajoutant un sens à l'identificateur, cela crée une perception qui est que les membres de la communauté s'adapteraient ou ne s'adapteraient pas tout de suite, mais peu continuent de décrire les qualités de l'identificateur. Votre communauté comprendra sûrement de quoi il s'agit.
8. Créer de la confiance: L' un de vos objectifs et de la communauté est de le transformer en un écosystème. Vous voudriez que les gens interagissent les uns avec les autres et à long terme. Mais comment ? Comme une question. Voici comment vous pouvez le faire. Être un connecteur pour combler l'écart. Vous devez vous présenter et vous
devez apprendre à connaître les membres de votre communauté. Leurs obstacles à la confiance diminuent et ils
se sentiraient plus à l'aise de s'engager au sein de votre communauté. Deuxièmement, personnaliser l'expérience. De nos jours, les gens utilisent les médias sociaux comme un moyen d'obtenir plus d'affaires ou d'établir une marque. Devenez populaires. Donc, s'ils entrent dans votre communauté et qu'ils ne se sentent ni appréciés ni vus, ils y vont. Il est possible qu'ils n'aimeraient pas être dans votre communauté. Assurez-vous donc de les reconnaître lorsqu'ils entrent dans votre groupe et qu'ils s'engagent. Parce que rappelez-vous qu'il y a beaucoup de groupes là-bas. Troisièmement, ne jamais oublier les trois Gibbs avant demandé cruel, toujours ajouter et montrer de la valeur avant de demander aux membres de votre communauté de faire quoi que ce soit. Par conséquent, la valeur, la valeur, la valeur avant de demander, confiance dans les communautés nécessiterait que vous continuiez à fournir de la valeur et que vous soyez en mesure de connecter ce que vous publiez ou publiez des engagements en ligne ou hors ligne.
9. Participation: implication des gens dans les conversations au sein de votre communauté exige de la cohérence. Ainsi, vous pouvez susciter un engagement naturel à long terme. Des fiançailles naturelles, ça n'arrivera pas tout de suite. Habituellement, il faut environ six mois. Cela dépend de la façon dont vous êtes actif. Cela et cela est basé sur l'expérience. Un gestionnaire communautaire est
fortement nécessaire pour faciliter tout ce qui se passe dans la collectivité. Donc, s'assurer que vous êtes un visible est un must. Et veiller à ce qu'il y ait quelqu'un qui dirige la communauté est un must absolu.
10. Rendre la récompense plus précieuse: Mere ARE identifié trois récompenses, crème
humaine pour dans les applications. barres d'armature avec la tribu, la chasse et le moi. façon dont vous pouvez ajouter plus de valeur à votre récompense n'est pas seulement d'utiliser les principes de Nir Eyal, mais aussi d'ajouter des possibilités de croissance. Cela signifie donc que vous avez créé une échelle de valeur qui leur permet de passer de la phase 1 à la phase 5 en fonction la carte de réussite client que vous avez initialement créée. Validation, démontrant à vos membres qu'il est pesé sur les récompenses que vous donnez. Si c'est une chemise, qu'est-ce que ça veut dire ? Est-ce que le fait d'avoir la chemise signifie qu'ils sont l'un des meilleurs membres de la communauté. En haut de quoi ? Basé sur le, le jalon de la réalisation que vous avez créé chez votre client, succès signifiait les aider à transformer leur vie. Quel est l'objectif final de rester dans votre communauté ? C' est l'essence même de la construction de votre carte de réussite client. Cela vous aidera également à déterminer la valeur à vie de votre client. Faire passer votre client de la première étape à la cinquième étape signifie réussir. Ainsi, à partir des histoires de réussite que vous avez créées, vous pouvez maintenant créer des études de cas tant que vous en avez la permission.
11. Comment construire des habitudes de la communauté: Garder les gens à l'écoute et à l'engagement avec vous est un défi pour nombreux gestionnaires de communauté et créateurs en raison de tant de distraction. Maintenant, la stratégie qu'elle veut suivre n'est pas seulement de faire partie de leur voyage, mais de faire partie de leur vie. Pour ce faire, vous pouvez adopter le modèle de création d'habitude. Maintenant, Nir Eyal et James Clear
ont créé ces matrices que je vais vous montrer maintenant. Voici donc deux principes qui seront efficaces pour le maintien en poste dans la collectivité. Le numéro un est l'emballage de tentation. Donc inspiré par le James clair et le principe Premack, quand il s'agit de vraiment comprendre le marché que vous voulez servir, il est toujours préférable d'apprendre à quoi ressemblent leurs jours en une semaine et de comprendre quel est ce comportement cela leur fait se sentir peut-être détendu ou faire quelque chose de cette habitude particulière. Pensez à ce que vous pouvez incorporer ce comportement lors de l'utilisation de votre contenu. Ils ont des soirées de jeu ? Ont-ils des rituels matinaux ? Ça, j'aurais des habitudes de déjeuner. Qu' est-ce que c'est ? Alors ? Vous pouvez commencer à présenter une habitude. Par exemple, un seul exemple, ils font des soirées de jeu, peut-être dans votre communauté, vous pouvez avoir des soirées de jeu virtuelles ensemble. Ce ne serait pas un fardeau pour eux de le faire parce qu'ils le font déjà. Ils se sentiront également ravis de le faire
parce qu'il y a des gens qui font la même chose que moi. Wow, c'est un lien automatique. Ils ressentiraient automatiquement un sentiment d'appartenance parce que personne ne veut s'intégrer dans un monde qui n'est pas comme eux, mais tout le monde veut faire partie d'un groupe qui a le même niveau de fuite à côté d'eux pour un sujet ou passe-temps. Le bundling nécessaire et souhaité. Les gens viennent te voir parce qu'ils ont besoin de réponses. Que pouvez-vous faire pour eux qui leur permettra de
ressentir ce pic de besoin et de désir pour ce que vous pouvez offrir. Cela peut également faire partie de vos différents shaders et c'est quelque chose qui voudra finalement qu'ils soient à vos côtés. Voici maintenant une liste de désirs humains communs pour référence, mis à part les solutions qu'il offre, quel désir humain pouvez-vous donner à votre propre tribu ?
12. Conclusion Skillshare: Peut-être que vous venez d'apprendre à gérer professionnellement les communautés à des fins de fidélisation. Écrivez ce que vous avez appris. Vous apprenez donc quelles ressources clés vous préparer afin de
maximiser la façon dont vous gérez les communautés. Médias sociaux. Vous avez appris qu'il existe différentes approches utilisées pour bâtir des communautés. Et il a également découvert comment vous pouvez garder vos membres vraiment de l'équipe et comment vous pouvez les faire revenir. Bu votre plate-forme encore et encore. Encore une fois. veine est tellement importante pour être ici aujourd'hui, pour traverser toute la place et pour être si déterminé à commencer à gérer les communautés différemment. Je suis super excité de voir comment vous allez planifier ça. Et je suis excité de voir vos plans et de vous voir.
Melissa Rina P., Founder, Hifi Network
