Gestion de produit : recherche utilisateur

1. Introduction: Bonjour, Ron. Bienvenue sur la vidéo d'introduction de ce cours. Voici Shreya Jen. Je travaille dans l'équipe produit de Phonepa Phonepa est l'une des principales marques fintech indiennes qui effectue plus de 350 millions de transactions par jour et compte environ 500 millions d'utilisateurs enregistrés Avant cela, j'ai travaillé dans de nombreuses entreprises de BTB SAS en tant que chef de produit de plateforme et plus de dix ans d'expérience professionnelle J'ai débuté ma carrière en tant que data scientist et je suis titulaire d'un diplôme en informatique PTech obtenu par Liplan. Dans ce cours, nous apprendrons à définir des objectifs de recherche sur les utilisateurs, qui peuvent aller de la création d' une stratégie de produit à qui peuvent aller de la création d' une stratégie de produit à la simple idée d'un produit, d'une idée ou d'une idée Nous apprendrons également à mener différents cadres ou techniques de recherche sur les utilisateurs B2B et cadres ou techniques de recherche sur les utilisateurs Les principaux points à retenir de ce cours sont les suivants : nous avons discuté des objectifs de la recherche utilisateur, qui peuvent aller de la création d' une stratégie produit très fine d'une étude concurrentielle ou à l'amélioration de l'expérience utilisateur Deuxièmement, il existe différentes étapes pour mener des recherches sur les utilisateurs. Comment définissez-vous votre public cible ? Comment formuler un énoncé de problème clair et précis, les concepts et les cadres que vous appliqueriez pour ces énoncés de problème spécifiques et, enfin, comment en recueillir les informations. Différentes techniques de recherche B2C et B to B , notamment la recherche qualitative, recherche quantitative, l'étude des concurrents , la recherche secondaire, etc. Enfin, nous finirons par faire un exercice d' analyse comparative de la concurrence Dans ce cours, en plus de discuter des concepts et des cadres, nous passerons également en revue des exemples concrets afin que vous puissiez les appliquer dans votre vie quotidienne en tant que chef de produit. Ce cours se termine par un projet de cours vraiment intéressant qui expliquera comment vous allez développer une meilleure interface utilisateur pour l' application de transport Uber afin de répondre aux problèmes spécifiques des nouvelles générations. Cette nouvelle génération est donc plus férue du numérique et de la technologie, et l'interface utilisateur doit être adaptée à ses problèmes spécifiques Commençons donc. dans la première leçon. 2. Objectifs de la recherche/des retours d'utilisateurs: Bonjour, tout le monde. Bienvenue dans la nouvelle conférence objectifs de la recherche auprès des utilisateurs et des commentaires des consommateurs. Il peut donc y avoir différents types d'objectifs, et votre cas d'utilisation peut être l'un d'entre eux ou l'un des objectifs granulaires de ces grandes catégories Nous allons donc passer en revue cela un par un et discuter également de certains cas d'utilisation. Le premier objectif ou le premier type d' objectif peut donc être simplement d'identifier les besoins des clients, n'est-ce pas ? Dans ce cas, il se peut que vous n'ayez pas énoncé très clair du problème lorsque vous menez une étude sur les utilisateurs, mais il s'agit de déterminer quels pourraient être les défauts ou les lacunes potentiels de votre produit, si vous n'avez pas beaucoup de connaissances tribales, même si vous n'avez pas beaucoup connaissances tribales sur le produit Il peut donc y avoir des cas où, vous savez, imaginez qu'il s'agit d'une application de livraison de nourriture et que vous essayez cas dans le cadre de l'une des étapes de paiement. Cela signifie que l' utilisateur final a sélectionné une commande de nourriture et qu'il est maintenant passé à l'étape des paiements. Et dans cette étape des paiements, vous essayez de déterminer ce que vous pouvez faire pour améliorer encore l' expérience client. Maintenant, vous pourriez mener ou cette recherche peut permettre, vous savez, combler l'écart ou manquer certains instruments de paiement ou options de paiement. Il se peut également que les gens ne soient pas en mesure de faire confiance, vous savez, en saisissant leurs informations de paiement sur votre application. Cela peut aussi être dû à l'interface utilisateur ou à la mise en page qui n'est pas très conviviale pour qu'ils puissent réellement affiner ces détails. Un autre exemple, en cas de rupture de paiement, pourrait être, disons, lorsqu'ils essaient de déterminer quel aliment commander, ils ne sont pas en mesure d'en découvrir ou d'explorer autant. Ainsi, lorsqu'un utilisateur final accède à une application de commande de nourriture, le cas d'utilisation ou le processus de réflexion qu'il pourrait avoir en tête peut être simplement, vous savez, j'ai envie aliments sains aujourd'hui ou d'en manger un morceau aujourd'hui Donc, avec ce cas d'utilisation à l'esprit, comment devrait être votre liste de produits, comment devraient être répertoriés vos menus de restaurants ? Cela devrait-il être la première catégorie ? Par exemple, je veux des plats sains, alors je liste tous les restaurants dans la catégorie saine ou devrais d' abord donner la priorité aux restaurants, n'est-ce pas ? Dans ce cas, vous ne commencez pas par un énoncé de problème en particulier, mais vous essayez d'évaluer quelles pourraient être nos lacunes potentielles. Hein ? La deuxième consiste à valider vos idées de produits. Désormais, chaque fois que vous créez des fonctionnalités de produit volumineuses qui nécessitent une bande passante d'ingénierie, une bande passante de conception et une bande passante de produit importantes . C'est donc un risque que vous prenez rapport à un certain impact que vous projetez, n'est-ce pas ? Il est donc toujours avantageux de réduire vos risques et augmenter vos avantages pour valider vos idées de produits avant de les mettre en œuvre, n'est-ce pas ? Même la validation des idées de produits peut se faire en plusieurs étapes, commençant par la simple validation de l'idée dans son ensemble Et une fois que vous avez une idée, la proposition ou la solution que vous avez pour concrétiser cette idée peut également être validée à de nombreuses étapes du processus. Par exemple, si vous souhaitez, par exemple, introduire une fonctionnalité importante consistant à ajouter un support client à votre produit, une fois que vous avez confirmé qu'il s'agit d'un cas d'utilisation valide, publiez la version à laquelle vous souhaitez que l'interface utilisateur ressemble, degré d'automatisation que vous souhaitez que le bot effectue. Toutes ces choses peuvent également être validées avant de créer cette fonctionnalité. Le troisième est l'amélioration de l'expérience utilisateur. Prenons maintenant l'exemple de deux types de produits très différents. La première est, disons, qu' il existe une application pour réserver des billets de concert, n'est-ce pas ? Maintenant, cette application devrait être ou est censée être plus originale ou plus conviviale, car vous voulez que les utilisateurs aient un aperçu du concert ou des autres lieux que vous connaissez, des autres fonctionnalités dont vous disposez Vous voulez que l'utilisateur ait une bonne apparence et qu'il finisse, vous savez, par réserver des billets pour ce concert. Dans ce cas, les visuels, les designs et l' expérience dans son ensemble sont très importants pour l'utilisateur puisse utiliser efficacement votre application, n'est-ce pas ? Par opposition, disons, à une application de paiement ou à une application de courtage d'actions où les gens essaient d' acheter ou de vendre des actions Cela doit donc être pris sous un angle très différent car votre personnalité d'utilisateur est différente, même que vos besoins d'utilisateur sont également très différents Il s'agit donc en fait d'un échange d'argent réel. Vous devriez donc être très sensible à ce sujet, n'est-ce pas ? Ce qui doit être montré et ce qui n'a pas besoin d'être montré, des sortes de clauses de non-responsabilité, le genre de préoccupations réglementaires que vous avez, n'est-ce pas ? Ou les problèmes ou les blocages que l'utilisateur pourrait ressentir peuvent être très différents de ceux, disons, d' une application de réservation de billets, Il s'agit donc d'améliorer l' expérience utilisateur globale du produit, qui doit être considérée sous des angles très différents, même si les deux produits sont destinés aux consommateurs, n'est-ce pas ? Une quatrième stratégie de produits pour la fabrication de meubles. Dans ce cas, pour vos utilisateurs finaux, vos recherches sur les utilisateurs ne se limitent pas aux utilisateurs finaux. Cela implique également d'impliquer les parties prenantes et d'évaluer leurs commentaires Même vos cofondateurs pourraient entrer en ligne de compte , car il s' agit d'une étape très importante qui doit être condensée avant que vous ne commenciez à créer des fonctionnalités, n'est-ce pas ? À moins d'avoir ma vision du produit ou ma stratégie de produit, n'est-ce pas ? Convaincre tout le monde de créer des fonctionnalités conformes à la stratégie va être très difficile. C'est donc un bon endroit pour obtenir des recherches ou des commentaires d'utilisateurs provenant de nombreux domaines et domaines différents Ainsi, lorsque vous établissez la feuille de route de votre produit, vous aurez tout pris en compte. Vous avez pris en compte tous les points de vue et avez répondu à certains appels, vous savez, nous n'allons pas aller dans cette direction, bien que cela soit peut-être nécessaire, mais c'est l' appel que nous avons pris pour cette raison dans cette région Le cinquième est la satisfaction du client. Désormais, il ne s'agit pas seulement des flux ou de l'expérience au sein de votre produit, mais aussi de ce qui se passe à l' extérieur et autour du produit qui compte également. Par exemple, supposons que le support client de votre produit n'est pas vraiment excellent. Désormais, le support client n'est peut-être pas nécessaire pour effectuer une seule transaction sur votre produit. Disons une application de livraison de nourriture. L'utilisateur accède à l'application, réserve ou commande un repas, puis s'en va. Ils peuvent rencontrer un problème, c'est pourquoi ils contactent le support client. Donc, si le service client ne les traite pas correctement, cela finira par impact sur les indicateurs de votre produit ou sur ceux de votre entreprise, n'est-ce pas ? Il est donc important de jeter également un coup d'œil lorsque vous effectuez des recherches sur les utilisateurs, et de ne pas vous concentrer uniquement sur un seul énoncé de problème. Un autre exemple pourrait être un sondage B to B où disons, que vous avez un logiciel B to B qui effectue la paie, n'est-ce pas ? Maintenant, pour un spécialiste du produit, il peut sembler que les seuls détails importants moment où un utilisateur accède au produit et la manière dont il s'y prend, vous savez, pour créer des options de paie, n'est-ce pas ? Mais c'est également important d' un point de vue commercial. Lorsque vous vendez ce produit à un client, le processus d'intégration est-il fluide ? Parce qu'ils peuvent également utiliser des logiciels très différents au sein de leur entreprise Est-il facile d'inclure votre logiciel dans leur écosystème ? Est-il facile d' expliquer aux autres parties prenantes ce que vous faites avec votre produit, n'est-ce pas ? Beaucoup de choses autour du produit deviennent donc également importantes d' un point de vue commercial. Dans cette conférence, nous avons donc vu les objectifs, différents objectifs de la recherche sur les utilisateurs et pourquoi il est important de mener ces recherches sur les utilisateurs. 3. Étapes pour mener des recherches auprès des utilisateurs: Bonjour, un. Bienvenue dans la nouvelle conférence sur les étapes à suivre pour mener des recherches sur les utilisateurs. Maintenant, la liste donnée est un ensemble générique pour mener une recherche utilisateur. La principale catégorie de points que vous devez garder à l'esprit avant aller interviewer des utilisateurs. Commencez par définir clairement vos objectifs de recherche. Comme nous l'avons indiqué lors de la dernière conférence, d' avoir un objectif pour il est très important d' avoir un objectif pour votre recherche afin que tout, le type de questions que vous posez, le type de résultats que vous interprétez, revienne à l'objectif de l'énoncé du problème. Définissez donc clairement les objectifs de recherche. Écrivez si cela doit être écrit. Si votre objectif de recherche n' est pas aussi concis, vous devez également l' écrire objectivement. Par exemple, si votre ressource consiste simplement à déterminer les plafonds existants, objectif de la personne qui mène ces recherches doit également mène ces recherches doit tenir compte de cet énoncé du problème. Et l'objectif doit également correspondre à votre produit, c'est-à-dire à votre stratégie produit la plus large Par exemple, l'objectif de votre produit dans le même espace que celui de votre concurrent peut être très différent car vos stratégies de produit sont différentes. Deuxièmement, il s'agit d'identifier votre public cible. Maintenant, tout d'abord, déterminez vos profils d'utilisateurs. est très important de déterminer la répartition Il est très important de déterminer la répartition au sein de vos profils d'utilisateurs Par exemple, prenons deux concurrents dans le même espace, A et B. Ils font peut-être exactement la même chose ou exactement la même tâche, mais les personnalités des utilisateurs sont très différentes Si les personnalités des utilisateurs sont très différentes, les fonctionnalités du produit que vous souhaitez créer seront également très différentes Par exemple, prenons une application de paiement qui vous permet effectuer un paiement à un commerçant, n'est-ce pas ? Maintenant, disons que si l'application A est principalement utilisée par des gens ou des personnes de la jeune génération, alors leurs problèmes ou besoins des utilisateurs peuvent être très différents. Ils voudront peut-être une application plus authentique, plus conviviale, vous savez, une application plus fluide, n'est-ce pas ? rapport à votre application B, qui est la principale utilisée par les milléniaux ou par des personnes ayant, vous savez, données démographiques différentes, qui peuvent avoir besoin d'un ensemble d'attentes très différent ou avoir des attentes très différentes sous la forme d'une plus Les milléniaux ou les personnes âgées ne feront donc pas confiance à une application ou un produit numérique si facilement qu' ils voudraient dépenser des sommes énormes Vous devrez donc vous efforcer de rendre ce produit ou cette marque plus fiable plutôt que plus convivial C'est pourquoi la personnalité de l'utilisateur très importante avant de mener des recherches sur les utilisateurs Maintenant, disons que pour la même application, vous avez différents types de personnage utilisateur où Jen is Millennials, tout le monde utilise cette Vous devez donc prendre un appel très conscient et voir la répartition des différents profils d' utilisateurs à l' aide de votre application Il se peut donc que 70 % de votre public appartienne à une catégorie. Dans ce cas, souhaitez-vous optimiser davantage l'expérience pour eux ou souhaitez-vous que l'expérience reste plus générique pour tout le monde ? Vous souhaitez introduire une courbe d'apprentissage pour tous vos utilisateurs afin que chacun puisse vivre une expérience riche Ce type de décisions doit donc être pris. Et pour cela, l' identification de la personnalité de l'utilisateur devient très importante Le troisième est le choix d'une technique de recherche. Maintenant, selon le secteur auquel appartient votre produit, qu'il s'agisse d'un produit B2B, d'un produit B2C , même avec un domaine B2C, le type de domaine auquel il appartient, votre technique de recherche Donc, dans un environnement B to B typique, où vos clients ne sont pas nombreux que ceux d'un produit de consommation, n'est-ce pas ? Vos clients peuvent donc être des entreprises différentes ou des PME, n'est-ce pas ? Donc, si vous gérez, utilisez ou disposez d'une plateforme pour capturer ces données, ce n'est peut-être pas la technique ou la bonne. Dans ce cas, vous voudrez peut-être suivre ce long processus d' entretiens avec les utilisateurs pour déterminer réellement quelles sont les lacunes de votre produit, n'est-ce pas ? donc que la simple capture de peut donc que la simple capture de données ne soit pas suffisante pour un produit B to B, n'est-ce pas ? Il faudra peut-être évaluer la façon dont ils naviguent dans le produit Passent-ils trop de temps sur une fonctionnalité parce qu'ils ne sont pas en mesure comprendre ou trouvent-ils la fonctionnalité est d'une importance primordiale, c'est pourquoi ils essaient de la comprendre. Donc, dans un monde B to B, il y a plus de nuances à comprendre, et vous devrez peut-être passer cet entretien en personne. La deuxième technique peut être le sondage. Donc, si vous êtes certain que le nombre de consommateurs finaux utilisant votre produit est très élevé et que vous êtes sûr que des personnes finiront par répondre à l'enquête, alors c'est une très bonne technique car dans une enquête, vous obtenez des informations quantifiables à la fois subjectives et mathématiques Dans un sondage, vous pouvez faire comprendre aux gens ou les inciter à écrire des réponses subjectives, vous pouvez poser des questions quantifiables, comme un score NPS ou la facilité vous pouvez naviguer dans mon application sur une échelle de zéro à cinq Hein ? Donc, si vous disposez d'une échelle suffisante, si vos objectifs sont clairement définis, enquêtes peuvent également s'avérer très bénéfiques. troisième type est celui des plateformes de données, qui s'appliquent à des paramètres plus B2C, qui consistent en fait à instrumenter les entonnoirs de données et à calculer les pertes dans chaque partie de Par exemple, quelqu'un utilise, disons, une application Ride Hailing, se connecte à l'application, saisit sa destination, voit les options, puis combien de temps il lui faut pour réellement cliquer sur «   Trouver le taxi », n'est-ce pas ? Et une fois qu'ils ont trouvé le plafond, quoi ressemble l'entonnoir de dépôt des paiements Le quatrième type est la recherche secondaire. Encore une fois, les techniques de recherche secondaires peuvent varier en fonction des objectifs. Mais dans cette catégorie, ce que nous voulons souligner, c'est qu'en fonction de votre objectif, votre secteur d'activité, votre technique doit varier. Quatrièmement, une fois que vous avez compris la technique, comment définissez-vous un cadre de base ou l'ensemble de questions à poser à l'utilisateur final, n'est-ce pas ? Il s'agit maintenant d'un exercice très critique qui doit être effectué, car vous ne vous attendez pas à ce que vos utilisateurs finaux vous disent toujours la vérité. Il existe donc un très bon livre intitulé Mom Test qui vous explique que, vous savez, cela vous permet essentiellement comprendre que si vous voulez, disons, valider une nouvelle idée de produit, et si vous interrogez votre mère à ce sujet, elle va toujours, vous savez, vous mentir parce qu'elle veut le meilleur pour vous. Donc, dans tout ce processus, l'objectif est totalement raté. Vous ne serez pas en mesure de saisir si votre fait, si votre idée est suffisante ou non. De même, lorsque vous menez des recherches sur les utilisateurs auprès de vos consommateurs finaux, ils voudront peut-être paraître plus avertis. Par conséquent, ils peuvent vous dire des choses dont ils n'en ressentent pas vraiment le besoin, n'est-ce pas ? Ou ils peuvent être très critiques à l'égard de votre produit, n'est-ce pas ? Ils peuvent dire qu'ils achèteront un produit ou qu'ils veulent acheter un produit, mais en termes réels, ils ne finiront peut-être pas par les acheter Il est important de contourner cette situation dans son ensemble, arriver au point où vous serez capable de poser d'en arriver au point où vous serez capable de poser les bonnes questions, de formuler vos questions de manière à ce que vous puissiez obtenir les informations les plus véridiques hors d'eux en ne les interrogeant pas nécessairement d'une manière qui reflète le plus, vous savez, les résultats ou les réponses qu'ils suscitent La dernière consiste à saisir ces informations ou à les synthétiser Désormais, en fonction de la technique utilisée par l'utilisateur, la saisie des informations peut varier considérablement. Supposons donc que vous meniez entretien avec un utilisateur en face à face, juste un entretien audio. Dans ce cas, vous voudrez peut-être utiliser un interpréteur d'IA corréler tous vos résumés, n'est-ce pas ? Vous pouvez donc aborder les points principaux. Si vous l'utilisez si vous faites un entretien au cours duquel vous observez réellement l'utilisateur final naviguer dans votre produit, dans ce cas, vous devez introduire une carte thermique sur laquelle vous pourrez voir plus tard où l'utilisateur s'est sur laquelle vous pourrez voir plus tard où arrêté là où il prend le plus de temps. Euh, recueillir des informations pour un troisième type de catégorie dans lequel vous instrumentez un entonnoir de données Dans ce cas, vous souhaiterez peut-être obtenir ces données dans un fichier Excel ou dans une base de données et déterminer différentes coupes pour saisir vos informations, n'est-ce pas ? Voici donc quelques-unes des étapes généreuses que vous devez suivre avant de passer à un entretien avec un utilisateur. 4. B2B & B2C : techniques de recherche utilisateur: Bonjour, Ron. Bienvenue dans la nouvelle conférence présentant une vue détaillée des techniques de recherche sur les utilisateurs. Dans cette conférence, nous aborderons différents types de techniques utilisateur et quelques exemples de domaines dans lesquels ces techniques peuvent être utilisées spécifiquement. Le premier est la recherche qualitative. Dans le premier cas, il s'agit de mener des entretiens approfondis avec les clients afin de recueillir des informations très détaillées. Maintenant, ces entretiens peuvent être très fluides, où, vous savez, d' abord, vous mettez l'utilisateur à l'aise vous le mettez à petites discussions et vous le mettez à l'aise pour qu'il vous réponde de la manière la plus honnête possible L'important est donc que ces entretiens avec les utilisateurs sont très longs, généralement 45 minutes et 1 heure. Et l'idée est d' obtenir un maximum d' informations sans les obliger à réagir aux questions plutôt qu'à y répondre. Hum, un exemple typique de ces entretiens pourrait être celui d'un monde B to B. Vous essayez de capturer, disons, les problèmes de l'utilisateur final, comme un développeur, n'est-ce pas ? Donc, dans ce cas, vous voudriez, vous savez, accéder à leur zone de confort où vous apprendrez quel est leur travail quotidien, vous savez, quotidien. Comment démarrent-ils leur travail ? Quel genre de choses font-ils ? Quand utilisent-ils réellement votre produit ? Quel est le besoin de votre produit, n'est-ce pas ? Il est donc important d' évaluer d'abord la personnalité de l'utilisateur. Mettez-les à l'aise, posez-leur des questions sur leur routine quotidienne , puis posez vos questions de la manière la plus indirecte possible. Dans ce cas, vous disposez également d'une période plus longue afin que les entretiens puissent être utilisés plus efficacement pour obtenir des commentaires impartiaux OK. Ensuite, il y a les interviews parallèles. y a donc beaucoup de sociétés BTB où les vendeurs rencontrent très fréquemment leurs clients potentiels C'est un bon moyen de saisir ce les utilisateurs finaux ou les acheteurs ont réellement besoin. Donc, dans ce type de contexte, l'objectif principal des vendeurs sera d'amener les clients à acheter leur produit, n'est-ce pas ? Le client est donc déjà dans une situation où il sera le plus honnête possible, car il va maintenant dépenser de l'argent pour acheter votre produit, n'est-ce pas ? C'est donc une façon indirecte d' évaluer quels sont leurs vrais problèmes, qui les empêchent d'acheter votre produit, n' est-ce pas ? Ou même s'ils finissent par acheter le produit, ce qu'ils voudraient obtenir de votre produit à long terme. La deuxième catégorie est celle de la recherche quantitative. Comme nous en avons discuté, les enquêtes sont l'un des moyens les plus efficaces de mener des enquêtes structurées, obtenir des données mathématiques quantifiables et d'être très subjectif quant à vos options Les enquêtes constituent également un bon exercice car elles peuvent être progressives. Vous pouvez publier des enquêtes de temps à autre et cela implique également des coûts ou des dépenses minimes. Donc, si l'énoncé du problème peut être résolu par le biais du service, c'est l'une des meilleures techniques à utiliser. Le deuxième est l'analyse de l'utilisation. Ensuite, vous analysez l'utilisation de vos produits pour identifier les différents domaines à améliorer, n'est-ce pas ? Ainsi, que ce soit sous la forme d' un rapport quotidien ou d'un entonnoir de données que vous observez, ou que vous déterminiez où se produisent la majorité des abandons ou que vous déterminiez où se produisent la majorité des sur votre plateforme Donc, un produit BTC typique comme, disons, une application de rencontres où les gens recherchent avec qui correspondre et s'ils finissent par correspondre, vont-ils de l'avant et entament-ils une conversation avec eux ? Ou ils correspondent à beaucoup de personnes, mais les conversations n' ont pas lieu, ou il peut en être autrement ils n'obtiennent pas de correspondance, et donc les conversations n' ont pas lieu. Il s'agit donc d'un aspect très important pour comprendre où vous pouvez réellement vous concentrer sur l'énoncé du problème et ensuite concevoir des solutions Les tests AB sont une autre technique très importante si l'échelle de vos utilisateurs est suffisante. Ainsi, pour toutes les fonctionnalités importantes ou les idées contrastées que vous souhaitez faire valider, tests AB vous aident beaucoup à déterminer si la majorité des utilisateurs préfèrent ceci à cela, ou même pour les petites nuances où il est très difficile d' obtenir des commentaires des utilisateurs, un très bon moyen est simplement de faire des expériences AB Disons donc si je souhaite utiliser une certaine police, un certain composant ou une mise en page. Que A fonctionne ou B fonctionne, il s'agit en fait de tester en temps réel auprès des consommateurs finaux ce qui fonctionne réellement pour eux. Parce que ces cas peuvent être de nature très subjective ou créative. n'y a aucun moyen de dire que cette police fonctionne mieux, vous savez, du point de vue de l'expertise, mais cela peut devenir très simple et très mathématique si vous menez simplement des expériences AB sur ce type de solutions. La troisième est l'analyse concurrentielle. Maintenant, dans l'analyse comparative, première forme est l'analyse comparative, dans laquelle vous essayez d'évaluer si votre produit se compare à celui des concurrents dans votre secteur afin de déterminer vos forces et faiblesses respectives Dans ce cas, vous comparez votre produit à vos concurrents pour déterminer si, vous savez, il y a un certain aspect de votre produit qui fait défaut et où les concurrents s'en sortent un peu mieux. C'est le cas dans l' exemple que nous avons vu où l'application propose des billets pour réserver des billets. Dans ce cas, si vos concurrents font preuve de beaucoup de créativité dans ce processus, mais pas votre produit, et si cela aide les consommateurs finaux à vraiment gagner la confiance de cette application, alors c'est quelque chose que vous voudriez leur inculquer, n'est-ce pas ? Ou d'autres types peuvent l'être s'il s'agit d'une application de hailing. Et si vous voyez cela, disons il est très important que les consommateurs finaux sachent combien de temps il faudra pour réserver votre trajet . Et vos concurrents le font légèrement mieux, alors vous devriez également optimiser en conséquence. Ici, le changement réel requis ou les efforts d'ingénierie requis ne sont pas importants, mais il est important de décider si cette fonctionnalité est importante ou non, n' est-ce pas, ce qui peut être fait facilement grâce à l'analyse comparative de vos concurrents Le deuxième type d' analyse des concurrents est l'analyse des caractéristiques. Maintenant, c'est sans prendre en compte votre produit, n'est-ce pas ? Il s'agit simplement d'analyser les tendances du marché, analyser le fonctionnement des politiques gouvernementales, jeter un coup d'œil aux paris potentiels à long terme que vous pouvez prendre, n'est-ce pas ? Par exemple, reprenons le cas des applications de rencontres. Maintenant, il y a une tendance croissante, disons, au sein des communautés ou les gens ne se marient pas, n'est-ce Dans le cas du Japon ou de la Corée du Sud, il y a beaucoup de personnes qui ne suivent pas, vous savez, les tendances traditionnelles nos anciennes générations. Alors maintenant, Bumble propose également une fonctionnalité appelée fonction BFF dans laquelle vous simplement du temps avec gens, vous vous faites des amis ou vous passez du temps dans un groupe ayant un objectif commun, comme un club de lecture ou, dans un groupe ayant un objectif commun, comme un club de lecture ou, vous savez, une sortie dans un club d'observation des oiseaux ou une sortie dans un cadre naturel, Alors maintenant, ce sont les tendances qui doivent être analysées bien avant déterminer si ce type de catégorie de produit est viable ou non pour votre entreprise. Huitième forme : recherche secondaire. La recherche secondaire consiste simplement analyser les rapports sectoriels, de nombreuses sociétés de capital-risque de nombreuses sociétés de capital-investissement tournées vers l'avenir publient réellement ces Ces rapports sont également divisés selon les pays. Ainsi, par exemple, l'économie des États-Unis ou des États-Unis connaîtra davantage de tendances, disons, en faveur du passage au numérique par rapport à un pays, disons en Inde. Ils adoptent également Internet ou des produits numériques au quotidien, cette tendance est également à la hausse, n'est-ce pas ? Lorsque vous constatez des tendances dans différents pays, vous pouvez également adopter une approche tournée vers l'avenir pour votre feuille de route produit. Il ne s'agit donc pas simplement d'analyser les besoins actuels de votre utilisateur, mais de quoi aura-t-il besoin dans cinq ans ? deuxième type est celui des commentaires des clients, qui vous permettent d'obtenir de nombreuses informations utiles provenant de différents canaux, par exemple sous la forme de tickets ou d' avis clients ou de la réputation de votre produit sur les réseaux sociaux. Supposons que YouTube soit l'une des applications les mieux notées au monde avec environ 4,7. Vous pouvez donc constater que s'il y a des problèmes dans le produit, avis peuvent être une bonne source pour recueillir ces commentaires. Tickets clients sous forme de formulaire pour les produits B to B. Si vos clients disent que, pour ce cas d'utilisation particulier, je ne suis tout simplement pas en mesure d'obtenir une solution avec ce produit ou auprès de l'équipe d'assistance, il est logique que vous passiez en revue les tickets d' assistance client, puis que vous utilisiez des techniques de recherche d'utilisateurs pour déterminer réellement quel est le problème. Le dernier concerne les tests d' utilisabilité. Encore une fois, cela nécessite que vous observiez réellement les personnes utilisant votre produit en temps réel, n'est-ce pas ? C'est donc, encore une fois, un bon moyen lorsque vous ne savez pas exactement quel devrait être l'énoncé de votre problème. Mais vous ne faites que visualiser les utilisateurs en temps réel, sans aucune barrière, aucune contrainte, et vous voyez réellement des utilisateurs utiliser votre produit. Donc, dans ce cas, vous pourriez finir par trouver de nombreux problèmes ou de nombreux points forts, même lorsque vous voyez un utilisateur utiliser votre produit. Vous pouvez en fait créer différents modèles qui, si la plupart de vos utilisateurs étaient en mesure d'atteindre, disons, de générer un rapport dans le cas de l'utilisation de votre produit B to B. Vous pouvez donc affirmer que création d'un rapport dans mon produit B to B est quelque chose que les utilisateurs sont capables de comprendre. Mais naviguer vers le bon point prend plus de temps, n'est-ce pas ? Vous pouvez donc réellement capturer des modèles sans avoir à définir un état du problème très concis ou clair. C'est vrai. Dans cette conférence, nous avons donc discuté des différentes techniques d'utilisation applicables aux domaines B2B et B2C, ainsi que différents types d' industries. Merci.