Gestion de produit : documentation et mesures

1. Introduction: Bonjour à tous. Bienvenue sur la vidéo d'introduction de ce cours. Voici Shreya Jen. Je travaille dans l'équipe produit de Phonepa Phonepa est l'une des principales marques fintech indiennes qui effectue plus de 350 millions de transactions par jour et compte plus de 500 millions d'utilisateurs enregistrés Avant cela, j' ai travaillé dans entreprises B2B et SAS en tant que chef de produit de plateforme et plus de dix ans d'expérience professionnelle J'ai commencé ma carrière en tant que data scientist et je suis titulaire d'un diplôme en informatique de Bitspani Dans ce cours, nous allons donc apprendre deux principes fondamentaux de la gestion des produits, la documentation et les métriques. Nous allons donc apprendre la pertinence de documentation pour garantir que toutes vos parties prenantes sont sur la même longueur d'onde. parties prenantes peuvent être diverses, qu'il s'agisse de l'ingénierie , des affaires, de la conception, de l' analyse, etc. Cela clarifie également les hypothèses formulées pour votre produit La deuxième partie concerne les indicateurs, la pertinence des indicateurs dans la vie quotidienne d' un chef de produit, que ce soit pour la priorisation des fonctionnalités, la définition de l' indicateur de base de votre produit ou même pour des recherches sur les utilisateurs Les principaux points à retenir de cette classe seraient, tout d'abord, le type de documentation, qui peut être un document sur les exigences du produit, mieux connu sous le nom de PRD, une documentation technique, un plan GTM, document d'aide à la vente, etc. Ensuite, nous apprenons à construire des PRD. Comme nous en avons discuté, le PRD est l'un des documents les plus essentiels pour mettre tout le monde sur la même longueur d'onde Il donne également une image très claire de l'objectif, de l'arrière-plan, points faibles à l'origine de cette fonctionnalité ou de ce produit. Il définit également votre stratégie pour l'avenir et les indicateurs que vous devez prendre en compte. Troisièmement, l'indicateur principal du produit, qui peut être votre indicateur polaire, indicateur principal, vos indicateurs secondaires, etc. Enfin, il y a la stratégie de déploiement ou la stratégie de publication. Encore une fois, les indicateurs clés, que vous devez rechercher lors de la sortie ou du lancement de votre produit. Dans ce cours, en plus d' approfondir les concepts et les cadres des deux catégories, nous réaliserons également quelques études de cas afin que vous puissiez les intégrer dans votre vie quotidienne en tant que chef de produit Ce cours se termine par un projet vraiment cool dans lequel vous pouvez définir vos indicateurs Northstar, vos indicateurs principaux et vos indicateurs secondaires Les indicateurs Nod Star sont les indicateurs de base sur lesquels fonctionne votre entreprise. Les indicateurs principaux visent à vérifier si votre modification affecte le produit, tandis que les indicateurs secondaires visent à s'assurer que le changement n' aucun effet négatif sur d'autres aspects de votre produit ou de votre entreprise. Commençons. Rendez-vous dans la première leçon. Merci. 2. Pourquoi la documentation ?: Bonjour, tout le monde. Bienvenue dans la nouvelle leçon sur le pourquoi de la documentation. Nous allons donc passer en revue quelques raisons pour lesquelles et comment, une par une. premier est l'abstraction de la vision et de la stratégie du produit par écrit. Ainsi, lorsque vous créez ou réfléchissez à une vision du produit , que vous discutez avec des parties prenantes, de nombreuses idées doivent être résumées ou résumées sous la forme d'un document écrit est important pour s'assurer que, quel soit votre processus de réflexion actuel, a pris la forme d'un très petit nombre d'éléments clés qui seront utilisés par les différentes parties prenantes. Une forme détaillée de documentation fonctionnement d'un produit, ses fonctionnalités, intégration, comment l'utiliser, s'il s'agit d'un produit B2B, comment il doit être intégré à différents clients S'il s'agit d'un produit BTC, quels aspects ont été pris en compte en ce qui concerne votre conformité, les exigences que vous avez, manière dont cela devrait apparaître dans le produit, etc. La troisième est l'itération et vergoning au fur et à mesure que votre produit continue d'évoluer, les itérations dans MVP par rapport à la version deux ou à la version Quels sont les ensembles de fonctionnalités qui ont été introduits ? De nouveaux problèmes sont apparus, certaines hypothèses que vous avez prises pour créer ces fonctionnalités. Tout cela est important pour garantir que les prochaines versions et itérations seront conçues de la bonne manière. GTM est une autre forme de documentation qui permet à toute l'équipe commerciale et à l'équipe marketing de comprendre comment le produit est destiné à être lancé auprès du grand public Encore une fois, cela devient important car les équipes de marketing et de vente suivront des stratégies très différentes et les aligneront ou se motiveront sur un seul objectif. Cette documentation constitue le bon format pour GTM. Une autre raison est de mettre l'accent sur la clarté. Par exemple, lorsque vous écrivez quelque chose, vous écrivez avec le plus d'intention pour ce qui est dit verbalement. y a donc beaucoup de clarté lorsque vous mettez ou produisez quelque chose sous forme de documentation. Et cela s'accompagne de l'accessibilité. Comme il peut être partagé, il peut être utilisé pour recueillir les commentaires des parties prenantes. Encore une fois, les commentaires peuvent être adressés sous différents formats. Il s'agit donc d'un exercice au cours duquel les parties prenantes vous font part de leurs commentaires. Toutes les autres parties prenantes le voient, et la bonne intention ou bonne quantité de résultats peuvent être produites un minimum de temps ou minimisant la confusion qui pourrait survenir si vous deviez passer un à un verbalement avec chacune des parties prenantes Le type de documentation ou le cas d'utilisation de la documentation peut varier car lorsque vous essayez de créer un GTM, celui-ci est destiné à un usage différent La langue doit donc être légèrement différente. Le cas d'utilisation et la clarté d' esprit doivent être abordés dans un format plus commercial et commercial, alors que lorsque vous rédigez un PRD ou quelque chose pour les développeurs, il doit être plus simple, plus direct et plus exécutable Ainsi, par exemple, dans un PRD, vous commenceriez par un objectif, mais vous allez bientôt entrer dans les détails des spécifications de vos fonctionnalités , n' de vos fonctionnalités Dans ce cas, vous n'aurez pas à tout moment à justifier pourquoi nous faisons cela, car vous avez déjà écrit un objectif. Mais l'accent sera davantage mis sur les catégories. Quelques autres cas d'utilisation seraient que la documentation serve de source unique de vérité et qu' elle soit de nature exhaustive. Donc, toute analyse comparative de la concurrence effectuée, le résumé de cette analyse comparative Des directives de conception qui ont été données aux concepteurs, dont la documentation aidera également les conceptions à être plus évolutives. Hum, qu'il s'agisse de l'idéologie , de la conception ou de l'ingénierie ou de GTM, tout, disposer d'une documentation claire et précise, garantit ou aide les parties prenantes à une vision très claire de la raison pour laquelle le projet a été lancé, avoir une vision très claire de la raison pour laquelle le projet a été lancé, du chemin parcouru , des progrès que nous avons réalisés, hypothèses que vous avez retenues et de la manière dont il sera plus évolutif pour, vous savez, plus large public ou même consommateurs. Comme je l'ai dit, différents formats pour différents cas d'utilisation. Dans la leçon suivante, nous allons donc voir différents cas d'utilisation ou différentes documentations qui nous aideront à discuter ou à discuter avec les différentes parties prenantes . 3. Documentation clé sur le produit: Découvrez la nouvelle leçon de documentation préalable au produit. Dans cette leçon, nous allons passer en revue certains des documents essentiels utilisés par l'entreprise et les différentes parties prenantes, les parties prenantes commerciales, les concepteurs de produits même les parties prenantes externes. À commencer par le document sur les exigences du produit, connu sous le nom de PRD, constitue l'un des documents les plus l'entreprise, car il est utilisé par différents types de parties prenantes, et il décrit à un niveau très élevé toutes les informations critiques qui seront nécessaires concernant ce produit Euh, des informations critiques sous la forme de objectif du lancement ou de la création de cette fonctionnalité, des informations générales sur ce qui manquait, raisons pour lesquelles nous avons créé cette fonctionnalité en premier lieu. Mesures d'impact ou mesures de succès, une fois que nous aurons publié cette fonctionnalité, que nous avons l'intention de faire croître les indicateurs de succès. En outre, il offre une vue de très haut niveau de ce à quoi ressemblera la fonctionnalité, soit sous la forme de Figma, soit sous forme de fantaisiste, soit simplement Ces organigrammes ou blocs d'utilisateurs sont donc importants d'un point de vue technique afin qu'ils comprendre exactement où se déplace l'utilisateur dans le flux, ce qui est important pour leur développement. Pour leur développement technique. Désormais, pour les acteurs commerciaux et les produits, il fournit des informations techniques de très haut niveau sur ce qu'il faut pour développer cette fonctionnalité. Ainsi, pour les parties prenantes d'une entreprise, étant donné qu'elles sont légèrement éloignées des connaissances techniques, cela donne un bon aperçu des raisons pour lesquelles cette fonctionnalité sera créée en trois mois au lieu d'une semaine. formulaires PRD ou un bon PRD doivent donc être très concis mettre en évidence la catégorie d'informations la plus importante nécessaire pour créer une fonctionnalité donnée Désormais, en fonction d'une fonctionnalité ou d'un produit, certaines catégories d'un PRD peuvent être simplement omises, ou il peut être nécessaire d'introduire nouvelles catégories en fonction du type de fonctionnalité Par exemple, si vous créez fonctionnalité spécifique au paiement, formulaires de réglementation ou de conformité ou les formulaires de sécurité constituent une catégorie importante, qui peut ne pas être nécessaire pour d'autres types de fonctionnalités. Une deuxième documentation utilisateur. Cela couvre donc tout , des guides d'aide aux FC ou même des manuels expliquant comment utiliser exactement le produit, qui peuvent aider les parties externes et internes Par exemple, si j' achète un nouveau produit en tant que consommateur final, comment suis-je censé installer ce produit ou comment suis-je censé configurer les différents modules via ce produit ? La troisième est la documentation technique. Cela s'adresse principalement aux développeurs ou aux parties prenantes techniques. Mais cela est très important car un oubli ici et là de ce document peut entraîner, vous savez, des dommages très importants. L'absence, vous savez, de publication d'informations dans ce document prouve ou, vous savez, crée une marge d'ambiguïté. Ces documents techniques sont donc très concis. Il n'est pas nécessaire qu'il soit complètement verbeux dans le sens où il est toujours grammaticalement correct, mais il doit mettre en évidence toutes les informations critiques requises du point de vue de l' ingénierie, commencer par la manière dont l'architecture est construite Comment se déroule le flux d' informations ? Est-ce que le passage direct du service A au service B passe également dans certains cas au service C ? Cela met donc en évidence, euh, que c'est essentiel pour les parties prenantes de l'ingénierie. La quatrième est la documentation de l'API. La documentation des API diffère de la documentation technique d'une certaine manière , car elle répertorie tous les points de terminaison d'API nécessaires à la configuration ou, vous savez, à l'installation de votre produit Euh, même des parties externes ou des clients peuvent utiliser cette documentation d'API. Supposons que j'ai un produit SAS B to B et qu' produit SAS B to B et un client A essaie d' utiliser ce produit. Techniquement, la façon dont on intègre ce produit se fait principalement par le biais des points de terminaison d'API Par conséquent, cela est également censé avoir un bon terrain d'essai et une liste exhaustive de points de terminaison d' API qui devraient être utilisés par des parties externes Au fil du temps, cette documentation devient de plus en plus importante au fur et à mesure que vous y ajoutez des versions Ainsi, par exemple, un point de terminaison d'API a dû être mis à jour. Cette étape du versionnement doit donc également être fournie par le biais de la documentation de l' APA, afin que l'évolutivité ou l'extensibilité du produit puissent être Notes de mise à jour. Publier les notes de manière très appropriée, encore une fois, de manière concise est importante. R, cela donne à l'utilisateur final une visibilité sur le client final sur ce que j'obtiens exactement lorsque je mets à niveau cette fonctionnalité . Vous avez peut-être constaté la même chose lorsque vous mettez à jour la version de votre iPhone ou que vous installez vos mises à jour. Cela donne également un aperçu très important de tout ce qui a changé. Le quatrième est l'intégration, le cinquième le matériel d'intégration. Il s'agit essentiellement d'un ensemble de didacticiels, de vidéos , de matériel enregistré et même de manuels d'utilisation pour intégrer un nouvel utilisateur ou un client au produit. Hum, toutes les informations, informations de base dont un nouvel utilisateur pourrait avoir besoin pour commencer à utiliser ou à explorer ce produit sont incluses dans les didacticiels. En effet, les personnes qui travaillent déjà dans l'entreprise peuvent se sentir à l'aise avec le produit. Donc, afin d'éliminer tout biais de la part de tout nouvel utilisateur, qu'il s'agisse d'un employé interne de l' entreprise un utilisateur final ou d'un client qui souhaite utiliser ou explorer ce produit. Le matériel d'intégration aidera donc les utilisateurs à accéder facilement aux informations ou à consulter facilement les mises à jour Ensuite, il y a le matériel de marketing. Euh, c'est, encore une fois, essentiel d'un point de vue commercial ou marketing, car les responsables du marketing seraient légèrement éloignés des événements internes au produit dans l' Ainsi, la plupart de vos parties prenantes , telles que la conception, l' ingénierie, l'analyse, les produits, qui développent ce produit peuvent être au courant des dernières mises à jour ou d'un certain contexte historique, mais les équipes marketing ou de relations publiques doivent également être informées de certaines fonctionnalités en cours de création. Euh, une fonctionnalité peut donc être très importante dans leur activité de relations publiques et doit être mise en évidence pour eux et donc le document désormais être créé de manière à mettre en évidence le caractère critique de cette fonctionnalité Ainsi, par exemple, si c'est le cas, si vous avez introduit un remboursement sur votre site Web Maintenant, ce remboursement en tant que fonctionnalité peut être plus essentiel pour une équipe de relations publiques que d'autres fonctionnalités, disons Par conséquent, la formation de ce document est légèrement différente. Vient ensuite la documentation de support. Encore une fois, c'est un peu similaire à la documentation utilisateur, mais il se concentre sur les guides de dépannage. Ainsi, si un client final se plaint que mon produit ne fonctionne pas ou qu'il a besoin de l'aide du service client, il doit disposer d'un SOP défini sur les mesures à prendre pour résoudre ce type de problème documentation d'assistance nous aidera donc réduire la charge de travail du personnel d'appel ou d'assistance et à répondre la demande du client de la manière la plus significative possible. Le dernier est la documentation de conformité. Donc, tout ce qui nécessite un aperçu de la réglementation ou de la conformité de votre fonctionnalité, que ce soit dans le secteur de la finance ou de la santé, car ces documents sont en fait des documents que vous connaissez , fournis par agences, des agences gouvernementales sur la procédure ou les protocoles , fournis par des agences, des agences gouvernementales sur la procédure ou les protocoles à suivre lorsque vous créez un produit à distance. Il forme donc une structure différente, principalement régie par les entités juridiques respectives qui le publient. Mais chaque entreprise ou chaque produit doit également le voir et le comprendre sous sa propre forme, qui peut être appliquée aux produits respectifs. Donc, euh, il s'agissait catégorie différente de documentation, euh, et il s'agit de la documentation principalement créée par les responsables des produits ou du moins révisée par les responsables des produits. Il appartient donc au chef de produit de comprendre les différents types de documentation. Merci. 4. PRD: Bonjour Jan. Bienvenue dans la nouvelle leçon sur les détails du PRD, comment construire un PRD Nous devons donc d'abord répondre aux questions des 45 WH. Ceci est affiché en haut à droite. En commençant par que souhaitez-vous construire ? Cette catégorie couvre donc tout ce qui inclut le flux utilisateur, compréhension détaillée des fonctionnalités, le positionnement de ces fonctionnalités. Par exemple, si vous le souhaitez lorsque vous essayez, disons, d'améliorer la conversion sur votre produit d'application numérique. Donc, avec cet impact ou cet objectif en tête, qu'est-ce que vous construisez exactement ? Vous concentrez-vous sur l'amélioration de la conversion de la page A vers la page B ? Ou essayez-vous de remédier à une baisse importante de l' entonnoir qui se produit pour une certaine raison ? Quel que soit l'objectif, que construisez-vous exactement ou qu' allez-vous faire exactement pour y remédier ? Les détails incluraient les flux d'utilisateurs exacts. conditions FNL détaillées, par exemple si l'utilisateur passe directement de la page A à la page C, que s'attend-il à voir ? Tout ce qui forme ou se présente sous forme d'organigramme en Floride, qui sera ou pourrait être pris en charge à l' aide de dessins ou de cadres métalliques, permet à vos parties prenantes en ingénierie de comprendre en détail à vos parties prenantes en ingénierie comment elles sont censées exécuter cette fonctionnalité. Lorsqu'ils essaient d'exécuter, ils doivent peut-être créer une nouvelle base de données, une couche de messagerie néon Cela doit donc être détaillé et exhaustif afin qu' ils puissent également prendre de meilleures décisions concernant leur architecture. Ensuite, pourquoi voulez-vous le construire ? Cela inclut une catégorie de buts, d'objectifs, buts et d'objectifs très concis de buts et d'objectifs très concis, ainsi que des informations supplémentaires sur les raisons pour lesquelles nous construisons, quelle est la lacune manquante aujourd'hui dans le produit ou quelle est la fonctionnalité manquante du produit en raison de laquelle nous développons ce produit en particulier. Euh, il met également l'accent sur l'introduction de certaines mesures quantifiables Par exemple, pourquoi nous développons cela, nous voulons améliorer les indicateurs de conversion ou de réussite de 5 %. Il peut donc également être plus quantifié, de même que la compréhension théorique que vous donnez à l'utilisateur final Le troisième est de savoir qui est votre public cible. Il est important de comprendre les différents types de personnages utilisateurs qui utiliseront votre produit, ainsi que de procéder à une évaluation quantifiée de la bifurcation de ces profils d'utilisateurs Par exemple, s'il s'agit d'une bonne application auditive, vous pouvez vous attendre à ce que la plupart des personnes âgées de 25 à 40 ou 45 ans utilisent ce produit. Ainsi, les fonctionnalités que vous avez créées seront mieux adaptées à cette personnalité d'utilisateur Hein ? Et les indicateurs d'impact doivent également être évalués de manière bifurquée Cela signifie qu'avec l'introduction de cette fonctionnalité, votre personnage utilisateur A entraîne une conversion maximale ou un impact maximal Ainsi, tant en termes d' identification de la fonctionnalité et du langage appropriés que de mesure de l'impact, que de mesure de l'impact il faut évaluer à un niveau plus bifurqué, votre public cible. Quand en avez-vous besoin Donc, comme je l'ai dit, les trois questions ci-dessus vous permettent de comprendre ce que nous construisons et pourquoi nous le faisons. Passons maintenant aux délais d'exécution. moment devient donc vraiment important, car de nombreuses équipes essaient de soutenir ou faire leur part pour développer cette fonctionnalité. Ils doivent donc être alignés lorsque nous publions la première version de ce produit et la version deux de ce produit. Hum, cela permet de donner plus de clarté à vos clients finaux et aux autres parties prenantes, en établissant un calendrier définitif et la raison de ces délais Donc, si vous dites que ce produit ou cette fonctionnalité va prendre deux mois, il doit y avoir une raison justifiée pour laquelle est de deux mois. Par conséquent, le calendrier du PRD devient également très important. Si nous divisons cela en plusieurs catégories comme nous avons discuté des buts et objectifs, encore une fois, le truc, c'est que lorsque vous commencerez à rédiger ce PRD, vous serez peut-être partout , n'est-ce pas, parce que tout ce qui vous vient à l'esprit vous donnera l'impression que c' est vraiment important Lorsque vous y rejetez un second coup d'œil, vous devez découper ou réduire les points de ces verbes pour en faire des points très clairs et nets L'astuce consiste donc à s'en tenir à l'essentiel, supprimer les bonnes moitiés ou à mettre les bonnes moitiés dans la deuxième version ou dans une sorte de version résumée, mais il est important de faire mais il est important de faire comprendre à toutes vos parties prenantes que c'est exactement ce que nous sommes Si vous vous attardez trop à inclure également de bonnes fonctionnalités, cela dilue l'objectif global et vous aurez peut-être l'impression de créer quoi que ce soit dans une grille, un personnage d'utilisateur et des utilisateurs cibles Encore une fois, une version plus détaillée de votre public cible comporterait des défis, des intérêts, antécédents étayés ou, vous savez, documentés de manière à mettre en évidence les raisons pour lesquelles ce personnage d'utilisateur en particulier constitue une catégorie distincte Euh, vous pouvez également mettre en évidence détails liés à l' entreprise sous la forme de la catégorie A ou du personnage utilisateur A qui est plus enclin ou qui a le plus tendance à dépenser, n'est-ce pas ? Cela peut également être plus lié aux revenus ou aux affaires de cette façon. Vous devrez donc déterminer, en fonction votre produit et de son stade d'avancement, qui sont vos principaux utilisateurs et pourquoi Euh, des histoires d'utilisateurs. Comme je l'ai dit, il s' agit essentiellement de flux d'utilisateurs, manière à mettre conçus de manière à mettre également en évidence les besoins de vos clients. Ainsi, à chaque fois, vous entendrez parler d' une plus grande empathie envers le consommateur ou d'une approche centrée sur l'utilisateur, parce que c'est un travail de chef de produit à proposer le bon ensemble de fonctionnalités, qui comprend que cela inclut les utilisateurs finaux, euh, vous savez, l'empathie Donc, euh, il est important, encore une fois, de rester bref et précis. Mais lorsque vous le construirez, vous vous rendrez compte que, si je présente le Cashback ici, mon client sera ravi de le voir Il est donc certain que le cashback provient également d'un point de vue commercial Mais lorsque vous créez des récits d'utilisateurs de flux, vous devez toujours garder à l'esprit une vision centrée sur l' utilisateur. Vous comprenez donc exactement où cela doit être positionné, quelle devrait être la palette de couleurs de celui-ci. À quel moment du trajet l'utilisateur serait-il susceptible de payer plus cher pour que le Cashback soit introduit ? Si vous introduisez l'écriture sur le dessus, ce n'est peut-être pas la meilleure stratégie s'ils ont, disons, un site Web de commerce DTC, ils ont ajouté des produits à la carte Si vous continuez à modifier le montant du remboursement lorsque le prix du produit ou de la carte augmente, cela peut avoir un impact plus important sur l'utilisateur final Ainsi, lorsque vous pensez vraiment l'empathie des utilisateurs ou du point de vue d'un utilisateur, vous comprendrez comment modifier la même fonctionnalité À la fois une conception technique et des spécifications. Encore une fois, les wireframes, Figma, les dépendances à différents services et à différentes équipes Donc, si vous faites partie de l'équipe des paiements et que vous essayez d'introduire un nouveau module de remboursement, vous pouvez dépendre de votre CRT, disons, ou de l' équipe du catalogue pour vous donner la valeur totale du produit Vous pouvez dépendre de équipe de conformité qui vous aide à déterminer la remise maximale qui peut être accordée à chaque produit. Ces dépendances doivent donc être mises en évidence, examinées et approuvées par les parties prenantes dépendantes. Ils incluent donc également ces tâches dans leur feuille de route. Des indicateurs, des indicateurs de réussite comme ceux nous avons déjà parlé et des critères de publication. Les critères de publication sont essentiellement la suivante : quelle sera votre stratégie de déploiement Allez-vous le déployer auprès de tous les utilisateurs ? S'agit-il d'une version bêta ? Est-ce qu'il ne s'adresse qu'à 1 % ou 5 % des utilisateurs ? Et une fois que vous l'aurez publié, quels sont les indicateurs attendus que vous avez l'intention de voir ? Publiez-le, et vous le déploierez à 100 %. C'est le sens des critères de publication, qui peuvent être établis par étapes. Rétrospective après la sortie. Il tient donc compte de tous les enseignements que vous allez tirer, à savoir s'il y a des modifications à apporter aux user stories ou aux parcours utilisateurs Impactés, indicateurs d'impact ou indicateurs de réussite, sont-ils conformes à vos attentes ? Cela vous donnera également une idée précise de quoi devrait ressembler votre prochaine version, en basant sur les enseignements ou les commentaires que vous avez reçus après votre première publication Les FAQ sont essentiellement des questions de base mais importantes rédigées sous forme de questions-réponses Il peut s'agir de questions très directes, telles que comment dois-je rechercher du cashback sur mon produit ? Ou comment savoir si mon produit est éligible à un remboursement La question peut donc être très simple, mais dans votre réponse, vous souhaitez inclure une structure très détaillée et formelle à votre réponse. Par exemple, lorsque la question est aussi rudimentaire que celle-ci, dans leur réponse, vous devriez écrire, euh, que pour tel ou tel produit, le remboursement éligible est ceci, pour la deuxième catégorie, c'est cela, donc vous devez être exhaustif Euh, la seule raison pour laquelle il est mis sous forme QNA, c'est qu'il est meilleur, plus facile à comprendre pour l'utilisateur final parce que c' est une question qui lui vient à l'esprit. Si tout est mis sous une forme structurée, il se peut que le PRD contienne trop d'informations Par conséquent, il est mis dans le formulaire de questions-réponses. Telles étaient les catégories de base. Encore une fois, en fonction de la version de votre fonctionnalité, il peut y en avoir d'autres. Vous pouvez choisir d'en omettre quelques-unes, mais un PRD bien fait inclurait plupart de ces catégories. 5. Stratégies de déploiement: Bonjour, Ron. Bienvenue dans la nouvelle leçon sur les stratégies de publication ou les stratégies de déploiement. Lorsque nous avons discuté différents produits en fonction de leur cas d'utilisation, conditions du marché, des objectifs commerciaux, personnalité de l'utilisateur final, suivez différentes stratégies de publication Dans cette leçon, nous allons donc également discuter de certains d'entre eux avec quelques exemples. En commençant par le lancement à grande échelle, lorsque vous suivez cette stratégie, il s'agit essentiellement de commercialiser votre produit l'ensemble du marché en une seule fois. Viennent ensuite les marques physiques bien établies où la cohérence est vraiment importante pour tous les utilisateurs à la fois. Ainsi, par exemple, si vous avez, disons, modifié la composition de votre produit ou si vous créez un hamburger ou si vous avez une boisson comme produit, alors la composition doit être modifiée pour chaque zone géographique en même temps, car l' incohérence de l'expérience client laquelle mon kola a un goût différent ici ou de là peut entraîner modifié la composition de votre produit ou si vous créez un hamburger ou si vous avez une boisson comme produit, alors la composition doit être modifiée pour chaque zone géographique en même temps, car l' incohérence de l'expérience client selon laquelle mon kola a un goût différent d' ici ou de là peut entraîner des questions ou des répercussions pour cette marque. Le deuxième concerne les déploiements progressifs. Dans ce type de stratégie, nous sélectionnons les segments de clientèle et introduisons ou lançons le produit par étapes. Cela est donc fait pour recueillir des commentaires et en faire un environnement de test également un environnement de test avant de procéder à une gamme plus large. Ainsi, par exemple, si votre produit est une application numérique, vous voudrez peut-être, disons, le diffuser uniquement aux utilisateurs expérimentés ou à 5 % des utilisateurs. Vous pouvez donc réellement tester si cette version fonctionne correctement sur le plan technique ou fonctionne comme prévu et également pour recueillir des commentaires, des commentaires imagés ou des commentaires à fort impact, effectuer des itérations, puis effectuer un lancement plus large Le troisième est Pirate Launch. Il ne s'agit essentiellement pas d'un lancement de produit complet. Il s'agit de réaliser un essai dans une zone très limitée afin vérifier, parfois, les idées, les performances ou, en général, de recueillir davantage d'informations sur les utilisateurs Un tel exemple pourrait donc être la façon dont Bumble ou les applications de rencontres ont été lancées Ces essais ont donc été menés dans des collèges ou des universités, où c'était un bon terrain d'essai pour les utilisateurs expérimentés, où le produit n'a pas été commercialisé dans toute sa capacité, mais principalement pour voir s'il suscitait le plus d'intérêt de la part des utilisateurs et, dans l'affirmative, quels sont les informations ou les domaines les plus que le chef de produit doit examiner, à ils pensent à un tel audit. Quatre, c'est un lancement en douceur. Désormais, le lancement progressif n'est pas très différent d'un lancement à grande échelle, mais il permet de recueillir à nouveau des informations et de les tester avant de procéder à un PR complet du lancement. Par exemple, si vous êtes déjà une entreprise bien établie, vous lancez une nouvelle gamme de produits à grande échelle. Vous vous attendez, encore une fois, à ce que le nombre d'utilisateurs utilisant votre produit soit très important parce que vous avez un nom de marque. Par conséquent, une version progressive peut-être pas la meilleure stratégie car vous vous attendez à ce que la croissance du nombre d'utilisateurs de votre produit soit très élevée Il se peut que vous n'ayez pas assez de temps pour effectuer des itérations. Par conséquent, un lancement progressif dans le cadre duquel vous ne publiez pas une version générale du produit, mais uniquement des personnes au courant de cette version utilisent ce produit de manière intensive, afin que vous puissiez tirer le meilleur parti de vos améliorations S'il s'agit d'un test bêta. Encore une fois, cela ressemble à un lancement pirate, mais dans ce cas, vous avez l'intention publier le produit que vous avez créé, déjà créé, mais après quelques tests ou séries de tests. Cela diffère du lancement pirate d'une certaine manière, lancement pirate en est principalement au stade de l'idéation, alors qu' un test bêta est celui où vous avez déjà développé le produit, mais vous le testez lentement version bêta se distingue également par le fait qu'elle n'a pas pris en qu'elle n'a pas pris compte toute la légèreté du produit, mais qu'elle a couvert la plupart des fonctionnalités importantes que vous souhaitez tester, n'est-ce pas ? Ainsi, par exemple, la disposition de l'interface utilisateur n'est peut-être pas la meilleure. Il se peut qu'il manque des étincelles dans votre produit, mais sur le plan fonctionnel, vous souhaitez le tester Déploiement géographique lorsque vous êtes une entreprise internationale, votre produit peut nécessiter modifications différentes selon les zones géographiques. Cela peut être dû à la langue ou à un petit changement dans les flux d'utilisateurs. Cela pourrait être dû à la différence entre les réglementations et les conformités toutes ces raisons, vous souhaitez donc procéder à un déploiement géographique progressif car même les produits sont légèrement différents Déploiement segmenté. Encore une fois, il s'agit d'une variante du déploiement progressif, mais il est plus détaillé ou plus nuancé que cela, car vous vous concentrez désormais sur différentes fonctionnalités un certain groupe démographique ou à certaines catégories d'utilisateurs mais il est plus détaillé ou plus nuancé que cela, car vous vous concentrez désormais sur différentes fonctionnalités liées à un certain groupe démographique ou à certaines catégories d'utilisateurs. Donc, si vous en voyez davantage si vous identifiez un utilisateur ou un public cible ayant une plus grande propension à payer, vous devrez adapter certaines de vos fonctionnalités en conséquence . déploiement segmenté signifierait donc que certaines de vos fonctionnalités sont légèrement différentes et qu'elles sont publiées à différentes étapes pour différents utilisateurs diffusion basée sur les chaînes peut être considérée comme suit : disons que vous avez la marque DDC et que vous faites du marketing sur Instagram, Facebook et quelques autres réseaux sociaux, que vous avez introduit une nouvelle fonctionnalité et que vous souhaitez faire des relations publiques Vous devez donc commencer par l'un des canaux, obtenir des commentaires, puis le diffuser sur d' autres canaux, voire sur les canaux physiques ou hors ligne. Le dernier est le déploiement saisonnier. Encore une fois, le déploiement saisonnier se fait essentiellement lorsque vous publiez des fonctionnalités des campagnes ou des lancements qui ne s'appliquent qu'à cette saison Cela pourrait être comme une période de soldes de fin d'année pour les fêtes de fin d'année, un gros milliard de dollars. Il s'agit donc de maximiser votre visibilité. C'est du point de vue commercial, cela se fait pour différentes raisons. Donc, si vous avez beaucoup de stocks, vous souhaitez retirer le stock, vous devez ensuite lancer une sortie saisonnière ou une campagne saisonnière. Il y a peut-être d'autres raisons de le faire. Mais ici, le déploiement saisonnier est important car il ne restera pas permanent lors du lancement de votre produit Donc, si une saison comme Noël arrive. Vous souhaitez introduire un nouveau type de mise en page. Vous souhaitez faire fluctuer un peu plus les prix. Vous souhaitez fixer une date limite d'achat pour certains articles. Et ces objets ou ces fonctionnalités doivent être contrôlés par un indicateur de fonctionnalité car, comme je l'ai dit, de nature temporaire. Par conséquent, une stratégie Rise différente doit techniquement également être élaborée avant de pouvoir suivre, vous savez, l'exécution de cette stratégie. Il s'agissait donc de quelques stratégies de lancement en fonction de la nature de votre produit et de vos objectifs commerciaux. Vous devez le choisir judicieusement et prendre le temps d'instrumenter la sortie également, d'accord ? 6. Mesures : pertinence: Bienvenue dans la nouvelle leçon sur les métriques. Dans cette leçon, nous allons donc aborder différents types de mesures, non seulement les indicateurs de performance de Northstar, mais également les analyses d'un point de vue analytique qui peuvent vous aider à décider quelles fonctionnalités associer, comment hiérarchiser les fonctionnalités, comment faire fonctionner votre entreprise ou à lancements aux différentes parties prenantes Donc, tout ce qui nécessite au fond la pertinence ou la pertinence des indicateurs, nous allons en discuter, en commençant par les indicateurs de performance. s'agit donc essentiellement mesures Northstar qui seront examinées mois après mois ou trimestre par trimestre par les parties prenantes de l' entreprise Et tout développement de produit que vous entreprenez doit entraîner une amélioration ces performances ou des indicateurs Northstar Par exemple , disons que s'il s'agit d'une application d'aide auditive, cela signifie le nombre de trajets qui se font huer Le nombre de courses qui commencent à être huées est directement corrélé aux revenus que vous allez Désormais, même dans le cadre de cette métrique North Star, vous pouvez avoir certaines catégories, nombre de courses réservées dans la catégorie premium la catégorie normale ou dans la catégorie économique, etc. D'autres exemples de ce type seraient, disons, encore une fois sur un site de rencontre, nombre d'utilisateurs enregistrés sur votre application ou le nombre d' utilisateurs payants sur votre application. Ainsi, en fonction de votre objectif commercial ou du positionnement de votre produit, les indicateurs de performance peuvent varier en nature. Euh, il est essentiel de n'avoir que deux ou trois indicateurs principaux afin ne pas vous laisser influencer par l'amélioration, vous savez, des indicateurs intéressants ou, vous savez, des indicateurs granulaires Mais tout ce que vous faites doit permettre d'améliorer deux ou trois de ces métriques Nordstr, qui ne doivent pas être une image très détaillée Deuxièmement, il existe des indicateurs permettant d'identifier les opportunités et les défis. Donc, disons que vous recevez des clients, vous commencez à recevoir plus en plus de plaintes de clients, n'est-ce pas ? Vous devez donc analyser le nombre de plaintes nature afin de déterminer ce qui peut être fait pour y remédier. Dans ce cas, euh, si ces plaintes sont de nature rudimentaire, souhaitez-vous introduire un chatbot afin de répondre aux les plus fréquemment posées Ou bien ils sont de nature très complexe ou répondent-ils à un seul problème ? Ensuite, vous souhaiterez peut-être créer une fonctionnalité pour améliorer cet état. L'évaluation de la gravité des problèmes soulevés par les différentes parties prenantes doit donc également être examinée d'un point problèmes soulevés par les différentes parties prenantes doit de vue quantifiable ou quantifié afin identifier et de véritablement justifier l'opportunité ou le défi qui se présente à vous Le troisième est la priorisation des fonctionnalités. Supposons donc que vous ayez de nombreux problèmes répertoriés. Comment déterminez-vous quel est le problème le plus important ou le plus critique à résoudre Maintenant, l'un des moyens consiste à examiner ces chiffres sous forme métrique. Encore une fois, si le problème vient de l'ensemble de votre entonnoir, euh, les utilisateurs déposent le message lorsqu'ils mènent au terrain sur la page de paiement, n'est-ce pas ? Désormais, les fonctionnalités qui sont les fonctionnalités de support à améliorer doivent être priorisées car il s'agit de la plus grande lacune de votre produit Maintenant, outre les indicateurs, il existe des preuves anecdotiques Il doit y avoir une stratégie, une stratégie de marque et expliquer pourquoi vous donnerez la priorité à ces fonctionnalités. Mais l'important ici est que, euh, étant donné que vous avez beaucoup de problèmes ou une pléthore de problèmes, comment hiérarchiser un problème par rapport à un autre, c'est-à-dire que, si je règle ce problème, c'est l'impact potentiel significatif auquel si je règle ce problème, c'est l'impact potentiel significatif je peux m'attendre sur ma matrice North Star Il devient donc facile de hiérarchiser les priorités et de les justifier auprès de vos parties prenantes, tout vous assurant que vous allez dans la bonne direction. Quatrièmement, les tests et les expérimentations. Il s'agit davantage d'une analyse métrique ou d'une analyse réalisée dans le cadre d'une expérimentation AB. Par exemple, si vous augmentez le prix de votre produit. Supposons que vous ayez une application d'abonnement ou une newsletter d'abonnement, qui coûte 2 000 roupies ou 20 dollars par an, et que vous essayez de l' augmenter à 22 Maintenant, euh, à cause de cette augmentation, vous pouvez vous attendre à une réaction négative où les gens pourraient ne pas être d' accord avec une telle augmentation Mais vous devez donc faire un test AB. Quel est votre juste niveau de prix B ? Afin de valider votre hypothèse 23 ou 22 dollars fonctionnent pour moi sans avoir d' impact temporaire ou permanent significatif en termes de retrait de leur adhésion par les utilisateurs Ainsi, dans cet exemple particulier, vous souhaiterez peut-être examiner 23 indicateurs un point de vue à long terme et d'un point de vue à court terme. Il se peut que , temporairement, certains utilisateurs abandonnent définitivement. Mais à long terme, si cela entraîne, vous savez, une augmentation substantielle des revenus, cela pourrait sembler être une meilleure stratégie pour faire face à la hausse des prix. Informations sur les utilisateurs. Encore une fois, il s'agit de mesures granulaires basées sur vos indicateurs de performance Northstar Cela vous permet d' évaluer l'impact de chaque sortie de fonctionnalité de la manière la plus directe possible. Par exemple, si vous introduisez, disons, une assistance, un service d'assistance par chatbot, votre NPS ou votre score de satisfaction client devraient augmenter Désormais, l'augmentation du score de satisfaction client n' entraîne peut-être pas une augmentation directe de votre indicateur Northstar Il est donc très important de bien comprendre les informations des utilisateurs Un autre exemple serait, disons, d'un certain nombre de courses réservation d'un certain nombre de courses sur votre application Ride hailing Maintenant, si vous avez également des taux de fidélisation, tous les clients qui réservent un trajet le jour zéro réservent toujours des courses le jour 30 ou le 16e jour. Cela vous aidera donc à évaluer la valeur à vie qu' un client peut fournir par le biais de ces matrices, qui peuvent ne pas être directement visibles dans vos indicateurs Northstar Euh, Metrics, analyse concurrentielle des tendons. Donc, les tendances qui se profilent sur le marché , par exemple, supposons qu'il existe une nouvelle application de réseau social. Ça va arriver. Souhaitez-vous également élaborer une stratégie pour faire de la publicité sur cette chaîne ? Ou vous voyez que la plupart des gens ont maintenant, vous savez, commencé à utiliser ou à utiliser, vous savez, des produits plus sécurisés. Ils ont peur des fraudeurs ou des escrocs, non ? Il s'agit donc d'une tendance que vous analysez, et vous voyez ce qui peut être fait à votre produit pour résoudre le même problème que celui que vous rencontrez , vous savez, à l'extérieur L'impact ou les leçons que vous pouvez en tirer sont d'introduire davantage de facteurs de confiance dans votre application, de la garantir plus sécurisée , plus conforme et transmettre les même chose pour l'utilisateur final, se sent plus en sécurité au sein de votre application, ce qui peut lui permettre de se distinguer ou de se différencier des autres concurrents Enfin, la communication avec les parties prenantes. Maintenant, en tant que chef de produit, vous travaillez sur votre produit jour après jour, vous êtes donc au courant de tous les indicateurs du produit, qui ne sont pas des étoiles, et même des indicateurs granulaires Mais les autres membres du produit ou de l'équipe, les autres parties prenantes, les autres chefs de produit peuvent ne pas être aussi intéressés ou intéressés par votre produit que vous. Par conséquent, une visibilité de la performance votre produit doit être donnée aux parties prenantes sous la forme, encore une fois, de quelques indicateurs. Il peut s'agir d'une combinaison de votre métrique North Star, votre matrice d'utilisateurs et de votre site et, encore une fois , des tests mineurs que vous effectuez. Mais ce sont essentiellement tous les indicateurs importants qui doivent être consultés au sein de l'entreprise, afin que A, vous puissiez obtenir, euh, vous savez, des commentaires. Vous pouvez expliquer comment les progrès sont réalisés, ainsi que certaines parties prenantes qui ont tout intérêt à s'aligner sur vos indicateurs, c'est également important pour elles. Un cas classique est donc celui où vous avez des équipes telles qu'une équipe de croissance et une équipe de gestion des risques au sein de votre entreprise. L'objectif de l'équipe de croissance est d'augmenter le nombre d'utilisateurs. Les objectifs de l'équipe de gestion des risques sont de se concentrer sur la croissance, mais cela ne doit pas se faire au détriment de la fabrication des cannes . Il est donc nécessaire de trouver un équilibre délicat entre ces indicateurs, qui est pris en charge par les différents chefs de produit. Et il est très important de transmettre des indicateurs techniquement fiables afin de ne pas perdre cet équilibre agissait donc d'un ensemble typique de matrices qui peuvent vous aider à plus d'un titre, à la fois en termes d'évaluation de la performance de votre produit et , par le biais d'analyses, sur ce dont , par le biais d'analyses, votre produit a besoin pour mieux faire face à vos propres anomalies internes. 7. Métriques de produit: Bonjour, tout le monde. Bienvenue dans la leçon De sur les métriques. Dans cette leçon, nous allons aborder différents types de métriques, couvrant les métriques commerciales, les métriques de support, les métriques techniques et, en général, les métriques du produit. Nous aborderons également différents exemples pour quel secteur ou quel produit chaque métrique pourrait être le plus pertinent. En commençant par les indicateurs d'utilisation tels que le DAU, qui correspond au nombre d'utilisateurs actifs quotidiens, aux utilisateurs actifs mensuels ou à la durée des sessions Ce type de statistiques est donc important pour les applications ou les produits tels que les réseaux sociaux, où seuls les utilisateurs accèdent à l'application ou continuent de le faire. Lorsqu'ils utilisent régulièrement l'application, c'est un indicateur important en raison de leur modèle commercial. Supposons que si vous ouvrez Instagram, vous serez considéré comme l'un des utilisateurs actifs du jour. Maintenant, étant donné que le modèle commercial ou le modèle de revenus est principalement basé, disons, sur les publicités ou sur le commerce électronique, cela augmente la propension voir une annonce une fois que vous êtes actif sur cette plateforme Il en va de même pour la durée de la session. Donc, si vous participez à cette session pendant 10 minutes ou 15 minutes, plus les annonces seront vues, les entreprises se retireront de ce client. Par conséquent, les utilisateurs actifs quotidiens ou un DAU deviennent importants pour ce type de plateformes Cela indique également approximativement quelle est votre part de marché au sein de cet écosystème. Supposons donc que vous soyez une société de paiement et qu'il y ait trois ou quatre acteurs dans votre secteur. Les utilisateurs actifs mensuels indiqueront également quelle est votre part de marché dans ce secteur pour votre plateforme. Le deuxième est celui des indicateurs d'engagement. Des indicateurs tels que le taux de rétention. Cela signifie que si je suis sur votre plateforme le jour zéro, le même utilisateur est sur votre plateforme les jours 15 et 30, que le même utilisateur est sur votre plateforme les jours 15 et 30, quel est le taux de rétention ? Quel est le taux de désabonnement ? Cela signifie le même ensemble d' utilisateurs en un mois, disons qu'il y avait 200 millions d'utilisateurs actifs en un mois. Et si vous prenez le même groupe de 200 utilisateurs sur ce nombre, combien se sont retirés ? Il se peut qu'il y ait une certaine augmentation du nombre de nouveaux utilisateurs et qu'il y ait une baisse par rapport à l'ensemble d'utilisateurs existant. Le taux de désabonnement est donc également très important pour évaluer la croissance que vous devez réaliser en termes d'acquisition de nouveaux utilisateurs et de garantie que les utilisateurs qui ont accédé à votre plateforme ne la quittent pas, n'est-ce Le taux de désabonnement est également important car il en faut beaucoup pour que l'utilisateur commence à utiliser votre produit. Ainsi, tant qu'ils se trouvent dans le produit, vous pouvez apporter des modifications ou inciter l'utilisateur à rester sur votre produit Euh, par conséquent, le taux de tonalité, mis à part la croissance du nombre de nouveaux utilisateurs, devient important. Le troisième type est la satisfaction du client. Il existe donc des moyens très créatifs de mesurer la satisfaction client. Les indicateurs les plus connus sont le NPS ou le CSAT, qui mesurent le pourcentage d' utilisateurs susceptibles de promouvoir votre produit auprès de leurs amis, de leur famille qui mesurent le pourcentage d' utilisateurs susceptibles de promouvoir votre produit auprès de leurs amis, ou de promouvoir votre produit leurs connaissances. Cela permet donc de comprendre comment, lorsque vous aimez vraiment ce produit, vous avez envie de parler d'Okay. Cela vous donne donc une mesure indirecte du degré de satisfaction de vos clients. Le CSAT est mesuré soit dans le formulaire d'enquête. Cela signifie que je suis en train d'utiliser, vous êtes le client de mon produit. Comment aimez-vous votre produit ? Évaluez mon produit, non ? Il s'agit donc d'un score CSAT. L'idée est de s'assurer qu'il s'améliore dans la bonne direction et qu'il a également un score CSAT respecté Supposons donc que de nombreux utilisateurs accèdent à votre plateforme et qu'ils ne soient pas du tout satisfaits. Cela plaide en faveur de l'amélioration de la qualité du produit ou de l'investissement de plus de temps dans ce domaine. Quatre types sont adaptés au marché. Encore une fois, il existe des moyens très créatifs de le mesurer. Mais si vous en êtes au stade zéro où vous trouvez du PMF dans votre produit, ce qui signifie que vous trouvez ce à quoi vous vouliez le produit, les clients sont-ils ce à quoi vous vouliez le produit, les heureux d'utiliser ce produit là où vous avez trouvé la proposition minimale viable de la forme ? Encore une fois, il existe des moyens créatifs de le mesurer, mais l'idée est que si vous en êtes au stade zéro à un ou jusqu' à ce stade vous pouvez considérer votre produit comme un marché. La conversion est un autre type de mesure très important , car elle est également fortement corrélée aux indicateurs commerciaux Les taux de conversion sont très simples à comprendre et à mesurer, et il est essentiel de les surveiller. Ainsi, un exemple typique serait, disons que pour une application de transport, le taux de conversion serait le nombre d' utilisateurs qui accèdent à la première page de réservation de votre trajet pour effectuer le paiement ou qui finissent par réserver le Il s'agit donc d'un processus complet en trois ou cinq étapes. Le taux de conversion indiquerait combien de ces utilisateurs ont fini par réserver un, et l'analyse de l'entonnoir indiquerait exactement où l' utilisateur se rend à quel moment du voyage, exactement. et l'analyse de l'entonnoir indiquerait exactement où l' utilisateur se rend à quel moment du voyage, exactement Les indicateurs commerciaux constituent un autre type. Les indicateurs commerciaux sont très simples. Quel est le chiffre d' affaires généré par tous les clients qui utilisent votre produit ? Euh, le chiffre d'affaires, encore une fois, le chiffre d'affaires peut être envisagé de manières très différentes. Les premiers chiffres que vous obtenez, cela signifie, disons, que pour votre abonnement payant à votre newsletter, 100 utilisateurs paient 2 000 tropées, soit 20 dollars par an C'est votre numéro de première ligne. Mais une fois que vous avez tout déduit, c' est-à-dire les coûts d'infrastructure, les frais de personnel, les coûts de création et tout le reste, quelles sont les recettes nettes qui entrent dans vos livres ? Encore une fois, les recettes comportent différentes étapes à mesurer. Euh, revenu moyen par utilisateur. Dans ce cas, quel est le revenu moyen généré par chaque utilisateur ? La moyenne est importante ici car il peut y avoir différents niveaux de prix d'abonnement ou de plans d'abonnement. C'est pourquoi la moyenne est importante. Donc, si vous avez trois prix différents, 20$, 30,40$, et que la majorité des utilisateurs se situent dans la fourchette de 30$, la moyenne se rapprochera de 30 valeur à vie du client signifie que si le même utilisateur renouvelle votre produit au fil des années, il s'agit de la valeur à vie du client ou de la valeur moyenne du cycle de vie du client qui, une fois que vous avez définitivement acquis ce client, dans son intégralité, indique le chiffre d'affaires qu'il peut générer Une autre est l'acquisition, encore une fois, très importante en termes d'activité ou de PNL, qui est très importante en termes d'activité ou de PNL, à savoir le coût par Comme il existe une pléthore de plateformes ou d'applications pour chaque type de problème ou de secteur, donc extrêmement difficile d'acquérir un utilisateur adapté à votre cas d'utilisation est donc extrêmement difficile d'acquérir un utilisateur adapté à votre cas d'utilisation de votre plate-forme Supposons donc que vous ayez trois applications de transport différentes dans votre pays, alors une personne n' utilise peut-être que les deux Le troisième joueur doit vraiment dépenser un bon dollar pour acquérir le client. Cela devient donc important. Maintenant, les sources de trafic, encore une fois, sont les différentes stratégies d'acquisition que vous pouvez suivre pour acquérir ce client. Vous pouvez convaincre le client d'utiliser votre application via un canal Instagram grâce, vous savez, à une stratégie de marque différente, des activités de relations publiques, etc. Les indicateurs opérationnels en sont un autre. Il s'agit des indicateurs de satisfaction technique du client final . Cela signifie si vous utilisez une application de paiement ou si les paiements sont effectués 100 % du temps ? Cela donne droit à une performance du système. Cela signifie que les cent fois que vous essayez d' effectuer un paiement, combien d'entre eux sont effectués. La deuxième catégorie est celle des tickets d' assistance. S'il y a un problème dans l'application ou la plateforme, quelle mesure êtes-vous en mesure de prendre soin du client par le biais des canaux d'assistance, qu'il s'agisse d'un chatbot ou d'un utilisateur humain final répondant à cette demande ? La dernière est donc la rétention, qui est une analyse de cohorte, qui est essentiellement une version dérivée des mesures de conversion, mais sous une forme de cohorte Dans ce cas, cohorte signifierait donc qu' un public cible particulier ou un type de cohorte en particulier, comment la performance est-elle mesurée par rapport à eux Il s'agissait donc d'indicateurs typiques de Northstar ou de diverses catégories qui peuvent aider à évaluer A, le type de fonctionnalités que vous souhaiteriez créer, l'état de santé et les progrès de votre produit, et même les plans futurs à long terme avec votre produit OK.