[EN FRANÇAIS] CRM : L'outil indispensable pour conquérir et fidéliser des clients
The Doctor - Europe -, Docteur en Système d'Information
Regardez ce cours et des milliers d'autres
Regardez ce cours et des milliers d'autres
Leçons de ce cours
-
-
1.
Bienvenue
5:10
-
2.
01 L'EMAILING
15:53
-
3.
02 Paramètres de notre logiciel
5:55
-
4.
03 Configurez une liste d'adresses de contacts pour les tests
3:22
-
5.
04 Importer des contacts
8:18
-
6.
05 Lancer une campagne Paramétrage
8:57
-
7.
06 Lancer une campagne Conception
13:49
-
8.
07 Lancer une campagne Email de test
2:13
-
9.
08 Lancer une campagne Destination
4:25
-
10.
09 Lancer une campagne En cours de validation
3:55
-
11.
10 Créer votre Templates d'email
4:58
-
12.
11 Statistiques de votre compagne
6:59
-
13.
12 Fonction Automation Créer son premier scénario
6:15
-
14.
12 Fonction Automation
1:54
-
15.
13 La Configuration transactionnel
7:23
-
16.
14 Segmentation part 1
1:36
-
17.
14 Segmentation part 2
1:21
-
18.
15 Le SMSing
3:07
-
19.
16 Applications et intégrations
9:42
-
20.
17 A propos BLACKLIST CHECK
2:44
-
21.
PART 1 - DÉROULEMENT D’UNE ÉTUDE MARKETING
2:02
-
22.
01 Les quatre séquences d’une étude marketing
4:11
-
23.
02 Les acteurs dans le cadrage de projet
2:33
-
24.
03 Questions d’études pour orienter la politique marketing
8:21
-
25.
04 Le diagnostic marketing
2:55
-
26.
05 Comparaison des approches qualitative et quantitative
6:36
-
27.
06 Comparaison entre l’étude interne ou sous traitée
7:39
-
28.
07 Mise en œuvre de l’étude marketing
3:05
-
29.
08 Séquence d’analyse de données
2:10
-
30.
09 Conclusion Dernière séquence de l’étude marketing
2:47
-
31.
PART 2 - LA TRANSFORMATION DIGITALE
0:49
-
32.
01 Programme de Transformation Massive
6:59
-
33.
02 Mesurer le niveau de maturité de votre entreprise
6:36
-
34.
03 La matrice de la transformation digitale
11:33
-
35.
04 La communication one to one, one to many, many to many et many to one
2:59
-
36.
05 Stratégie 70 20 10 de Coca Cola
2:59
-
37.
06 Le cycle du Hype
2:52
-
38.
07 Le modèle opérationnel des technologies digitales
7:19
-
39.
PART 3 - LA STRATEGIE CLIENT
0:49
-
40.
01 Le cycle de vie du client
3:02
-
41.
02 La pyramide des attitudes
2:15
-
42.
03 La capitalisation intégrée des données client
3:43
-
43.
04 La segmentation client
5:21
-
44.
05 La relation différenciée
4:28
-
45.
06 Les 7 P de l’expérience de service
4:20
-
46.
PART 4 - ANALYSER ET FAIRE UN CHOIX STRATEGIQUE
0:48
-
47.
01 Analyser l’environnement
9:55
-
48.
02 les concurrents, les four nisseurs, les clients, les nouveaux concurrents entrants
11:34
-
49.
03 Analyser les opportunités marchés, segments, technologies et produits
4:50
-
50.
04 Les 8 étapes clés de la stratégie marketing digitale
4:17
-
51.
05 Choix parmi six P stratégiques
6:14
-
52.
06 Définir le processus de vente
3:02
-
53.
07 Critères d’achats déterminants
2:22
-
54.
PART 5 - UNE POLITIQUE RELATION CLIENT « CRM »
0:48
-
55.
01 Les KPI de la relation client
2:30
-
56.
02 Le NPS ou Net Promoter Score
3:16
-
57.
03 Le CES® ou Customer Effort Score
2:22
-
58.
04 Le client mystère
2:42
-
59.
05 L’audit interne
3:09
-
60.
06 Le mapping client
3:14
-
61.
07 Le tableau de bord du progrès continu
2:44
-
62.
08 L’inbound marketing
3:44
-
63.
09 Le canal social
3:37
-
64.
10 Blog le modèle MARIAGE
2:30
-
65.
11 Outbound marketing
5:16
-
66.
12 Site communautaire la grille d’orientation
2:55
-
67.
13 Le client ambassadeur
2:36
-
68.
14 Réseaux sociaux le plan de crise
3:22
-
-
- --
- Niveau débutant
- Niveau intermédiaire
- Niveau avancé
- Tous niveaux
Généré par la communauté
Le niveau est déterminé par l'opinion majoritaire des apprenants qui ont évalué ce cours. La recommandation de l'enseignant est affichée jusqu'à ce qu'au moins 5 réponses d'apprenants soient collectées.
95
apprenants
--
À propos de ce cours
Le CRM pour engager, conquérir et fidéliser des clients au service de la performance de votre entreprise.
Un guide pratique et accessible pour tout savoir sur le CRM ou la gestion de la relation client. Vos clients vous lâchent les uns après les autres ? Ou bien vous n'arrivez pas à en convertir de nouveaux ? Actuellement, puisque répondre aux requêtes exigeantes de ses derniers semble la clé de réussite de toute entreprise, pourquoi ne pas adopter une approche CRM (Customer Relationship Management) adaptée ? Incontournable, cet outil complet risque bien de changer votre manière d'appréhender les contacts avec vos clients et ce, pour le plus grand plaisir de tous : en augmentant leur satisfaction vous vous assurez parallèlement un meilleur rendement !
Rencontrez votre enseignant·e
Expert en systemes d'information et Professeur Universitaire specialise dans l'application de l'intelligence artificielle aux reseaux sociaux, j'accompagne les entreprises a optimiser leur presence sur toutes les plateformes de medias sociaux, incluant Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn, Snapchat, Pinterest, YouTube et Google.
Je suis convaincu que la combinaison des strategies marketing avec la puissance des outils informatiques cree une dynamique puissante qui peut decupler vos resultats. Je propose des solutions simples, pratiques et efficaces, pretes a etre implementee immediatement pour obtenir des resultats rapides.
Voir le profil completProjet de cours pratique
Projet a appliquer :
1) Vous allez vous inscrire gratuitement à un CRM de votre choix, par exemple vous pouvez faire une inscription sur le CRM version gratuite ZOHO.
2) Vous allez appliquer les techniques vus dans le cours sur le CRM:
a- Créer un compte client
b- Créer une opération marketing comme le emailing pour fidéliser votre client.
3) Prenez des imprimes écran de compte client que vous avez créer et partager cette imprime écran sur la plateforme pour pouvoir avoir des remarques avec les autres participants.
Notes attribuées au cours
Pourquoi s'inscrire à Skillshare ?
Suivez des cours Skillshare Original primés
Chaque cours comprend de courtes leçons et des travaux pratiques
Votre abonnement soutient les enseignants Skillshare
Apprenez, où que vous soyez
Suivez des cours où que vous soyez avec l'application Skillshare. Suivez-les en streaming ou téléchargez-les pour les regarder dans l'avion, dans le métro ou tout autre endroit où vous aimez apprendre.
