Embrasser votre leadership - Communication et orientation sur les conflits

1. Bienvenue au cours: Merci beaucoup d'avoir rejoint Jeanette et moi-même aujourd'hui. Tout d'abord, nous tenons à vous féliciter d'être ici. Beaucoup de gens disent vouloir devenir un meilleur leader, mais peu de gens sont prêts à consacrer le temps et les efforts qu'il faut pour faire ce changement. Nous comprenons que nous sommes ici aujourd'hui parce que les lieux de travail peuvent être difficiles. Parfois, vous avez des équipes difficiles. Et vous êtes ici parce que vous êtes à la recherche d'un résultat différent. Les vieilles habitudes que vous avez ne fonctionnent pas. Et vous savez que vous voulez quelque chose de différent, mais vous ne savez pas nécessairement par où commencer. C'est pourquoi nous sommes là pour vous aider aujourd'hui. Nous voulons que vous appréciiez votre travail. Nous voulons que vous aimiez aller travailler et travailler avec les membres de votre équipe. Donc, si vous êtes prêt à faire un changement, vous vous sentez excité, mais vous pourriez avoir peur de vous demander si cela va vraiment marcher ? Nous allons aider à répondre à ces questions aujourd'hui et nous allons vous donner les stratégies dont vous avez besoin pour commencer à créer des changements aujourd'hui. Maintenant, avant de commencer, il s'agira d'une session interactive. Prenez donc une seconde et assurez-vous avoir quelque chose avec quoi écrire. Que ce soit numérique, qu' il s'agisse d'un papier et d'un stylo, tout ce que vous avez, assurez-vous de saisir quelque chose pour que , au fur et à mesure, nous ayons des questions et quelques réflexions pour vous. Assurez-vous de pouvoir prendre ces notes. Je m'appelle Crystal et je suis l'un des formateurs qui proposent des solutions parentérales. La raison pour laquelle je me suis lancé là-dedans, la raison pour laquelle je suis ici aujourd'hui est mon cheminement vers le leadership, c'est que je postule pour un emploi et que je ne réalisais pas que je dirigerais une équipe. Je suis donc entré dans un poste de leader et je me suis rendu compte que je devais apprendre très rapidement sur un poste de travail à prendre de l'ampleur et à devenir un leader, ce qui est tellement différent écrous et des boulons. exploitation d'une entreprise. Et j'ai immédiatement rencontré un conflit. J'ai rencontré des pannes de communication. Certains ont été apportés par moi, autres avec mon équipe, mais en fin de compte, il m'est apparu en tant qu'individu responsable dans ce rôle de prendre mon équipe et de rendre quelque chose de productif. Ce que je devais faire, c'était de m'entraîner. Cette formation a pris beaucoup de temps. Il y avait beaucoup de choses que j'ai dû apprendre. Mais ce que j'ai appris tout au long de ce voyage, c'est à quel point j'étais passionné par le leadership, idée de donner ces outils à d'autres personnes. Finalement, j'ai reçu mon certificat de médiation et je suis devenu passionné par travail avec d'autres dirigeants pour leur acquérir ces compétences essentielles qui peuvent vraiment changer leur équipe. Maintenant, j'ai fait les choses à la dure et à la dure. Mais en parlant à Jeannette, je savais que je voulais raccourcir ces choses pour d'autres dirigeants. Je ne voulais pas que tu sois assis pendant des centaines d' heures d'entraînement pour attraper quelques-unes de ces pépites dorées. Je crois vraiment que tout le monde mérite de profiter de son lieu de travail. C'est donc ce qui m'a amené ici aujourd'hui, c'est de transmettre ces raccourcis, ces ponts afin que vous n'ayez pas à passer par toutes les épreuves et les luttes que j'ai faites en tant que leader. Très bien, à Jeanette. Merci donc de vous joindre à nous. Je m'appelle Jennifer Joe. Je suis médiateur agréé de profession. Et depuis 1315 ans que je travaille dans la médiation, quelque chose est devenu évident. J'ai travaillé au sein du gouvernement fédéral, du gouvernement provincial, gouvernements municipaux, à la fois dans organisations syndiquées, non syndiquées, sans but lucratif. Il y avait un thème commun à chaque organisation. Et c'était là les défis auxquels les dirigeants étaient confrontés. De bonnes personnes qui essaient de faire le meilleur travail possible, mais elles échouent toujours. Devoir abandonner leurs espoirs et leurs rêves de savoir si c'était leurs aspirations professionnelles, financières, si c'était juste quelque chose qu'ils s'étaient fixé comme objectif pour eux-mêmes et ne sachant pas ce qu'ils ignoraient pourquoi ils ne pouvaient pas réussir. Pourquoi ont-ils eu autant de défis ? Pourquoi ont-ils perdu du personnel ? À un moment donné, c'était déchirant de voir ces bonnes personnes abandonner leurs espoirs et leurs rêves. Au cours des 15 dernières années, ce qui a été développé, c'est qu'il y a deux domaines principaux au sein du leadership. Que si un nouveau gestionnaire, superviseur ou un futur leader gagne, il s'agira de résoudre les conflits, gérer cela de manière productive et d'apprendre à communiquer efficacement et efficacement. C'est donc un rêve ultime de travailler avec le cristal. Pour dire ça aux gens, nous savons que vous êtes là. Ce n'est pas quelque chose que vous devez posséder votre maîtrise pour apprendre. N'importe qui peut acquérir ces compétences à n'importe quel niveau ou à n'importe quel endroit de sa carrière de leader. Merci beaucoup de vous être joints à nous aujourd'hui. Nous avons beaucoup de bons conseils et d'outils, et nous sommes sûrs que vous allez en profiter, nous aurons hâte de vous voir lors de la prochaine session, Crystal. 2. Adopter votre vision: Ainsi, comme le disait Jeanette, nous avons pris nos connaissances que nous avons acquises grâce à de nombreux cours, beaucoup d'expérience et nous l'avons condensée autant que possible. Nous allons donc vous donner quelques victoires rapides, quelques conseils rapides aujourd'hui. Bien sûr, nous serions ravis de vous en donner plus. Nous allons faire tout ce que nous pouvons pour vous pendant cette formation. Donc, le programme d'aujourd'hui, la première chose sur laquelle nous voulons être très clairs, c'est à quoi ressemble votre avenir. Dans ce contexte, nous allons passer à travers ce que ça va ressembler pour que votre équipe soit là. Nous allons donc parler un peu dynamique de votre équipe et ce que vous allez faire pour commencer à agir. Les deux éléments suivants sont ce dont Jeanette parlait. Ces deux grandes choses qui peuvent vraiment faire le changement le plus fondamental de votre équipe. Bien sûr, cela se résume à une communication claire. Quels sont les aspects qui vont vraiment influer sur votre capacité à communiquer avec votre équipe ? Et quels sont les points forts et les faiblesses qui existent actuellement à cet égard ? Ensuite, le dernier est un conflit collaboratif. Si nous pouvons vous donner un conseil pour faire avancer les choses et créer une énorme différence dans votre équipe. C'est le format collaboratif d'une conversation. Nous allons donc vous donner cela et ensuite nous allons examiner ce dont vous avez besoin pour commencer à créer ces changements immédiatement. La première chose que nous voulons faire est regarder vers votre avenir. Alors quand je suis entré dans mon rôle pour la première fois, comme je vous le disais, je n'ai aucune idée de ce que je m' embarquais. Bien sûr, j'ai compris que j' étais là pour respecter les politiques et les procédures. Il y a des objectifs ministériels. Mais l'équipe dont j'ai soudainement été responsable sans trop d'avertissement, était confrontée à des taux de roulement élevés et à des performances extrêmement médiocres. Et je me suis retrouvée constamment éteindre des feux et c'était épuisant. Je me brûlais moi-même, des heures supplémentaires et les choses ne marchaient tout simplement pas. Ce que je devais faire, c'était d' attendre avec impatience pour prendre du recul. De cette façon, j'ai pu commencer à planifier en améliorant mes compétences et apprenant quelles lacunes je devais combler. Je pourrais commencer à développer les habitudes dont j' avais besoin pour amener mon équipe à l'avenir. Mais sans avoir une compréhension claire de ce à quoi ressemble cet avenir, je n'avais pas de carte pour y arriver. C'est génial de connaître les différentes étapes ou si vous devez aller à droite ou à gauche, mais si vous ne savez pas où vous allez, il est vraiment difficile de décider du chemin à choisir. À ce moment-là, je me suis retrouvé au début à compter sur vieilles habitudes pour régler les problèmes et diriger mon personnel. Je devais identifier avec mon équipe ce que nous allions faire pour y arriver. Je devais identifier à quoi cela ressemblerait à la fin. Et à partir de là, la voie que nous avons empruntée a pu évoluer et changer tout comme mon équipe s'est toujours orientée vers cette vision finale. Il y a une citation que je voulais partager avec vous aujourd'hui, et c'est de Maya Angelou. Et elle a dit que les gens oublieront ce que vous avez dit. Les gens oublieront ce que vous avez fait, mais ils n'oublieront jamais ce que vous leur avez fait ressentir. Alors que nous passons en revue les questions ici, je veux vraiment que vous vous souviez que c'est là que nous devons commencer. En ce moment. Prenez votre carnet de notes et notez vos réponses au fur et à mesure que nous examinons ces questions. La première question est quoi ressemblera-t-il de faire partie de votre équipe ? On va donc vous donner une minute. À quoi cela ressemble-t-il ? Si quelqu'un fait partie de votre équipe ? Qu'est-ce que c'est pour eux de venir travailler tous les jours ? Qu'est-ce que c'est pour eux de s'engager les uns avec les autres ? Que disent les gens sur le fait d'être membre de votre équipe ? La question suivante est qu'est-ce qui différencie votre équipe ? Je sais que lorsque je regarde les différentes organisations, il y a toujours des organisations qui se démarquent vraiment dans mon esprit. Maintenant, selon qui vous êtes, le secteur dans lequel vous vous trouvez, il y aura une entreprise que vous croyez, est juste qu'elle l'a. J'aimerais pouvoir faire partie de cette organisation ou je souhaite être dirigé par cette personne ou travailler avec cette autre personne. Qu'est-ce que c'est de cette équipe que vous voulez faire votre équipe, alors qu'est-ce qui différencie réellement votre équipe et se démarquer ? La dernière question est pourquoi les gens veuvent-ils travailler avec vous et pour vous ? Alors pourquoi utiliser spécifiquement si vous quittiez l'organisation et que vous alliez ailleurs, pourquoi les gens vous suivraient là-bas ? Qu'est-ce que c'est chez vous ? Et pensez à d'autres dirigeants que vous avez regardés dans le passé. Qu'est-ce que vous voulez incarner chez eux ? Qu'est-ce qui attire les gens dans votre pôle gravitationnel ? Ce qui vous distingue des autres personnes de votre département, votre équipe, de votre organisation, de votre secteur d'activité. Qu'est-ce qui attire les gens en vous ? Pour une fois, vous avez tout ça. Et si vous le souhaitez, si vous regardez à nouveau cette vidéo, mettez la vidéo en pause et passez un peu de temps à y réfléchir. Pendant que vous faites cela. Certaines choses qui se sont vraiment arrêtées lorsque j'ai personnellement fait cet exercice où je voulais que mon équipe se sente blessée. Je voulais qu' ils aient chacun l'impression d'être un membre précieux de l'équipe. Je savais que je devais changer d'approche. Je savais que je devais revenir en arrière et apporter des changements dans la façon dont je faisais les choses et que je devais acquérir de nouvelles compétences. Avec ceux-ci, j'avais vraiment besoin de commencer à les mettre en action une fois que nous sommes passés à la diapositive suivante ici. Donc, lorsque vous songez à mettre tout cela ensemble, je veux que vous répondiez à ces deux questions. Quelle est votre vision pour l'équipe ? Les départements ont donc des visions. Les organisations ont des visions, les entreprises ont des visions. C'est ce qui les pousse vers l'avant. Quelle est la vision que vous avez spécifiquement pour votre équipe ? Après avoir répondu à cela, quelles mesures allez-vous prendre d'ici demain ? Et je sais que cela semble être un revirement serré, mais vous devez commencer à créer de l'action tout de suite. Quelles mesures allez-vous prendre d' ici demain pour réaliser cette vision et assurer que vous commencez par quelque chose de petit. Cela n'a pas besoin d' être de grands mouvements monumentaux. On dit que comment déplacer une montagne ? C'est une pelle à la fois. S'engager dans une chronologie. Que vas-tu faire demain ? 3. Adopter la communication: N'oubliez pas que la seule façon d' aller de l'avant est d'agir régulièrement pour atteindre votre objectif. Et je sais par moi-même certains jours c'est tellement qu'il y a tellement de choses qui vous arrivent et que vous risquez de sortir de la piste et de savoir que c'est bon. Revenez à cette vision et corrigez le parcours. À ce stade, vous commencez, vous avez une idée de l'endroit où vous allez aller et parfois les choses fonctionnent et parfois pas vous avez une idée de l'endroit où vous allez aller et parfois les choses fonctionnent et elles ne le font pas. Donc, continuez à corriger le cap et continuez à prendre ces petites actions jour après jour et vous y arriverez. Maintenant, pour résumer ce que nous avons passé. Il y a un impact de ne pas avoir un chemin clair endroit où vous voulez aller sans orientation claire sur l'action pour vous faire avancer, vous allez vous retrouver un endroit complètement différent de l'endroit où vous voulez aller. Prenez donc le temps après cela. Si vous n'aviez pas assez de temps et que vous vraiment clair sur cette vision. Si vous avez besoin de faire appel à votre équipe , amenez d'autres personnes à développer cette vision avec vous. Maintenant, rappelez-vous s' il y a des angles morts, si vous dites que je ne sais pas où aller. Je sais où je veux finir, mais je ne sais pas trop où m'y rendre. C'est fantastique. Il s'agit d'identifier un angle mort dans la zone dont vous avez besoin pour grandir et vous pouvez y remédier. Maintenant, à mesure que vous progressez vers cette vision, la capacité de communiquer efficacement deviendra d'une importance vitale. Et c'est souvent là que nous commençons à voir les équipes faiblir. Ils ont cette vision de l' endroit où ils veulent se retrouver, mais ils ne peuvent pas la communiquer. Et c'est là que je vais le remettre à Jeanette pour que vous puissiez être très clair sur la coupe courte. Ces mésaventures de communication qui se produisent souvent et font dérailler les équipes. Merci Crystal, et merci de votre participation aujourd'hui. Ainsi, sous une communication claire, l' un des aspects que beaucoup de gens utilisent comme visuel est l'iceberg. Aujourd'hui, je vais utiliser ce même visuel. Mais au lieu de dire ce qui est dessous est la cause du conflit, je vais utiliser ce visuel pour dire que les informations que nous sommes en mesure de vous fournir dans cette courte période aujourd'hui sont c'est juste la pointe de l'iceberg. Il y a tellement de choses dont nous pouvons parler. Kristen, je peux faire une séance d'une journée entière sur une partie d' une communication claire, donc nous essayons d'en mettre beaucoup aujourd'hui. Et j'espère que nous sommes clairs et succincts dans certaines des nouvelles informations que nous voulions partager avec vous. L'histoire qui me vient le plus à l'esprit lorsque je pense à une communication claire dans un rôle de leader est ce que j'ai été appelé dans une entreprise pour faire une médiation parce que leur superviseur était à peu près d'avoir les réunions annuelles de gestion du rendement avec trois de son personnel. Elle allait en fait les juger tous comme infructueux. Ils voulaient donc savoir s'il y a des outils ou une aide que je pourrais fournir au superviseur pour avoir ces conversations difficiles. Je suis donc d'abord arrivé et j'ai rencontré le personnel et le personnel authentiques. Ils semblent être très bien éduqués, bien informés, connaissaient leur emploi, connaissaient leurs attentes. Mais quand il s'agissait de communiquer réellement avec leur manager et leur patron, il semblait y avoir là un véritable défi. Alors, quand je suis allé rencontrer le superviseur et que j'ai découvert, pourquoi ces employés ne répondent-ils pas à vos attentes ? Qu'est-ce que je peux aider à faire le pont ? Elle a commencé à utiliser certaines des terminologies comme l'insubordination, toujours difficile ou prise de décision, ne jamais accepter, toujours socialiser, perdre du temps. C'est à ce moment que le drapeau rouge a commencé à s'éteindre pour moi. Et j'ai commencé à réaliser que nous avions peut-être un introverti en tant que superviseur et trois extravertis comme membres de l'équipe. Parce que quand elle a commencé à décrire K, dis-moi à quoi ressemble la journée. Et elle a dit : Eh bien, quand ils sont entrés pour la première fois, est-ce qu'ils vont à leur bureau et commencent à travailler tout de suite ? Non. Ils discutent de la façon dont était votre maison de week-end, cette maison qu'ils perdent tellement de temps à socialiser. Et quand je leur dis, accord, voici ce dont j'ai besoin aujourd'hui. Ils disent toujours poser des questions à ce sujet ? Qu'en est-il de ça ? Je lui ai montré quelques diapositives que je porte avec moi parce qu'elles sont assez percutantes quand il s'agit de montrer comment un introverti voit un extraverti sur le lieu de travail. Et comment un extraverti et une introverti ? Dans les cinq minutes qui suivent son examen que ces deux diapositives. Elle a réalisé qu'elle doit maintenant réécrire tous ces trois PMA, que c'est à cause de ses propres perceptions personnelles. Mais elle a jugé ces trois employés comme ne se produisant pas parce qu'ils ne se comportaient pas ou des réacteurs qu'elle ferait sur le lieu de travail. n'est donc qu'un très petit exemple de l'endroit où nos propres perceptions peuvent se colorer, façon dont nous jugeons quelqu'un, façon dont nous percevons la performance d'une personne, puis comment communiquer avec elle. Nous allons donc passer en revue quelques-unes de ces diapositives, sont quelques-unes des questions. Le premier est donc en réunion d'affaires. Préférez-vous en personne, au téléphone ou en mode virtuel ? n'y a pas de bonne solution. Chacun a sa propre méthode préférée. La plupart des gens préfèrent en personne. Si c'est pratique là. Depuis que COVID a frappé, les réunions en personne sont à peu près retirées de la table. Nous avions l'habitude de passer beaucoup d' appels téléphoniques avec des personnes ou des courriels. Il semble maintenant que toutes nos conversations doivent être effectuées dans le cadre virtuel, qu'il s'agisse de MS Teams ou de Zoom, nous devons tous être à la caméra. Tous ne sont pas à l'aise avec tous ces aspects. Dans le cadre d'une réunion d'affaires. Il y a aussi, c'est dire, demander à votre équipe, est-ce qu'ils ont aimé le virtuel avec un plutôt sauvegardez-le et faites un en personne si possible. Préfèrent-ils être appelés au téléphone ? Il s'agit donc simplement d'apprendre à connaître les membres de votre équipe en tant qu'individus. Lorsque vous pensez à une conversation que vous avez avec quelqu'un, y a-t-il certaines personnes que vous pensez, ouah, c'était une excellente conversation que nous avons eue. Comme si cela a duré une heure, heure et demie, et les choses ont juste coulé. C'était vraiment bien. Même si nous avons ajouté une divergence d'opinion. Tout le monde était d'accord, tout le monde a compris, tout le monde a parlé avec respect. Et les hommes, il y a d'autres personnes qui, s'il y a un mur de briques, c'est comme se cogner la tête contre ce mur de briques pour avoir les conversations les plus simples. Alors pourquoi est-ce que c'est ? C'est parce que vous êtes différent. Vous venez d'horizons différents, vous avez des expériences différentes, des idées différentes. Tout ça, absolument. L'une des choses que nous avons constatées en effectuant nos recherches et notre formation auprès des dirigeants, c'est qu' il existe quatre styles de communication différents. Ce qui différencie le style américain , c'est les informations dont vous avez besoin pour être convaincu que vous pouvez aller l'avant avec cette idée, cette tâche. Normalement, une personne n'est pas un style spécifique. Ils auront une combinaison de styles. Mais il suffit de savoir qu' il existe quatre styles différents. Donc, si vous donnez ici des informations à partir un style et que votre personnel provient des autres styles. Ils vont vous poser des questions pour combler les lacunes. Faites attention à ce qu'ils demandent. Quelles sont les informations que vous ne fournissez pas ? Qu'ils reviennent constamment chercher. Cela vous aidera même à voir, deviner de quel style de communication il s'agit. Aucun style n'est meilleur. Ils ont simplement des préférences différentes. Où cela intervient-il normalement ? Est-ce que votre personnel dira : Eh bien, c'est intéressant que dans l'équipe de Janet, son manager lui ait dit ceci, ceci et ceci, et on ne nous a dit aucune de ces informations. Notre manager doit nous retenir. Ce n'est pas que tu restes. C'est que vous n'avez pas trouvé cela pertinent ou assez important pour le partager, ce que d'autres personnes, si elles l'entendent d' une autre source, estiment que vous retenez des informations. Donc, si nous examinons quand une conversation intensifie avec un collègue au travail, quels comportements remarquez-vous pour vous montrer que cette communication ou cette conversation s'intensifie maintenant. Vous voyez donc que parfois leur voix s'élève, leur ton change, ils deviennent rouges au visage. Ils vous disent qu'ils sont contrariés. C'est tout à fait direct. Il y a des façons différentes. Mais une des mises en garde que je vais dire à ce sujet. C'est que vous ne savez peut-être pas quand une situation est aggravée. Beaucoup de gens l'internalisent. Vous auriez pu vraiment contrarier quelqu'un. Et vous pensez, Oh, la conversation quand Gray Tino va sur votre joyeux chemin et s'affaiblit en bas la ligne que vous entendez alors que vous avez vraiment bouleversé Martha l' autre jour, que voulez-vous dire ? Nous avons eu une excellente conversation. Et vous avez complètement oublié que quelque chose s'est aggravé dans cette conversation. Qu'est-ce qui cause l'escalade des conversations ou de la communication ? Il y a de nombreux facteurs. Je n'en parlerai donc que quelques-uns parce qu'il y a une liste assez complète. C'est donc nos déclencheurs. Chaque personne a des déclencheurs. Quelque chose qui, quand on l'entend, le voit, le ressent. Cela déclenche les sens du corps et les maires à l'arrière de votre cou pour dire que je suis offensé par ce qui vient de se passer. Chaque personne est unique aux déclencheurs qu'elle possède. n'y a pas deux personnes sur Terre qui ont les mêmes déclencheurs parce que nous avons tous vécu la vie différemment. Connaître vos déclencheurs, comprendre vos déclencheurs, puis surveiller la façon dont vous réagissez à ces déclencheurs est quelque chose que nous pouvons aborder dans une section distincte. Mais pour aujourd'hui, le simple fait de savoir que vous avez des déclencheurs est important. Votre style de communication peut l'aggraver. Quelle est votre relation actuelle avec ce collègue de travail ? Et quelles ont été vos relations passées ? Si vous venez d'un style de gestion que vous avez trouvé, c'est juste vous veniez d'entrer dans des bûches avec eux. C'était vraiment une mauvaise expérience. Maintenant, vous avez commencé un nouveau travail. Ce n'est pas comme si tout ce passé disparaît. C'est venu avec vous au nouveau travail. Vous êtes donc prudent. Lorsque vous entendez ce manager dire quelque chose que votre précédent manager a peut-être dit. Ce sont les relations passées avec des collègues, avec la direction au sein de votre propre vie personnelle qui auront également un impact sur la façon dont la conversation peut s'intensifier. Il y a donc une différence entre la façon dont les conversations se multiplient sur le lieu de travail, dans votre vie personnelle et dans un cadre public. Je vais vous dire pourquoi. Je pense qu'il y a une différence dans la façon dont vous réagiriez parce que c' est lié à la pondération de la relation. Ainsi, dans votre vie personnelle, la pondération de la relation et l'impact que votre communication aura sur elle ont un impact bien plus important que votre travail, vos collègues et votre manager. Donc, quand vous êtes au travail, oui. Vous devez être cordial. Oui. Vous devez être respectueux. Oui. Vous allez travailler avec ces personnes huit heures par jour, cinq jours par semaine pendant les 30 prochaines années de votre vie. Vous voulez donc préserver un type de relation. Quand vous êtes en public. Il y a un peu moins de sens de toute relation future. Les patients que vous avez sont plus faibles et votre niveau de professionnalisme ou de retenue ne semble pas avoir autant à être là. Donc, lorsque vous allez au service client pour retourner quelque chose et qu'ils disent, je ne pense pas que je vais le retourner instantanément. Vous pouvez passer de 0 à dix parce que vous n'avez pas à préserver la relation. n'y a aucun sens que vous deviez agir de manière professionnelle avec eux. Et il y a un sentiment de quand vous êtes en public, mais vous avez raison, ils ont tort. Il s'agit donc de la valeur de la relation et le travail se poursuit à l'avenir. Il y a donc un peu de différence dans la façon dont les gens réagissent et réagissent lorsqu' une communication, un conflit ou paramètre de communication commence à s'intensifier. Si nous examinons l'action, l'aspect que nous devrions considérer en tant que leaders qui aspirent à devenir grands leaders est quels sont vos points forts lorsque vous communiquez ? Quand les gens disent, ouah, vous savez, l'autre jour, j'ai eu une excellente conversation. Je me suis vraiment senti entendu par vous. Qu'est-ce que vous faites qui rend votre élément arrière de la communication très fort au sein de vos capacités. Prenez donc un moment pour commencer à y réfléchir. Quels sont vos points forts lorsque vous communiquez avec les gens ? Et vous pouvez décomposer ça. Nous avons quelques minutes de plus ici. Vous pouvez commencer à décomposer cela personnellement sur le lieu de travail et simplement voir s' il y a une différence dans vos points forts. heure actuelle, nous allons nous concentrer principalement sur le lieu de travail. Mais il est intéressant de voir où vous définissez cette différence entre le personnel et le lieu de travail. Alors, le gros, quelles sont vos faiblesses lors de la communication ? C'est donc là que le travail que Crystal et moi faisons entrent en jeu. Parce que nous voulons vous féliciter. Tout le monde a des points forts lorsqu'il communique. Il n'y a personne qui a toutes les faiblesses. Bien que nous n'ayons pas trouvé dans oui, à ce jour. Et nous entraînons pas mal de litres. Nous savons donc que tout le monde a des forces et que tout le monde a des faiblesses. Les faiblesses sont parfois même inconnues des individus qu'ils ne savent pas, ils ne savent pas ce qu'ils ne savent pas. Et cela fait partie de notre travail. Lorsque nous disons qu'il y a une différence entre les introvertis et les extravertis sur le lieu de travail. Pourquoi avez-vous des réunions au cours desquelles il y a certaines personnes dont ils parlent ? Ils sont toujours les mains en l'air, crient, crient et jugent. Et d'autres personnes sont comme, oh, je ne vais pas m'impliquer en reculant. Exemple parfait, introvertis et extravertis lors d'une réunion. Donc, connaître ses faiblesses, savoir où nous pouvons aider à travailler avec vous est quelque chose qui prend de l'intelligence émotionnelle, il faut rendre des comptes et prendre conscience. Donc, une fois que nous commençons à examiner quels éléments sont l' origine de la mauvaise communication dans votre lieu de travail. Sur la base de ce que nous avons examiné au cours des 20 dernières minutes, pourquoi diriez-vous que certains aspects pourraient être à l'origine de cette mauvaise communication. Bon, bon retour. Merci d'avoir pris ce temps. J'espère que vous avez tous pu écrire au moins deux ou trois frappes et au moins deux ou trois points faibles. Maintenant, certains d'entre vous qui sont de plus en plus expérimentés à suivre des cours peuvent avoir de nombreux points forts et quelques faiblesses. Peu importe où vous êtes, tant que vous êtes ouvert à apprendre comment devenir meilleur. Donc, quand je vais dans le chat, beaucoup de gens parlent, vous savez, qu'ils sont d' excellents auditeurs. Les gens disent qu'ils sont ouverts à leur parler. Qu'ils ne le font pas, ils ne jugent pas. Tout le monde se sent entendu. Ce sont de grands atouts. Certaines des faiblesses sont exactement les mêmes que celles que les gens disent comme les faiblesses. Les gens disent que je n'ai jamais encore écouté. Je peux rester assis là pendant deux heures. Croyez que nous savons cristallins. Et nous savons exactement comment répondre à cette question. Comment faire sentir que les gens se sentent entendus. Les gens disent que vous n'êtes pas accessible. Qu'est-ce qui fait en sorte que vous ne soyez pas accessible ? Quels signes comportementaux, actions ? Est-ce qu'ils voient ? Connaître 99% de toutes les faiblesses, une fois que vous reconnaissez les avoir, pouvez tous devenir une force. Sachez donc que vous n'êtes pas coincé dans une position pour le reste de votre leadership. Ou vous jetez simplement les mains et dites : J'abandonne. Maintenant, j'ai 20 faiblesses et trois points forts. C'est pourquoi nous sommes ici. Cristalliser. L'objectif est de vous aider à transformer ces faiblesses en points forts. Nous savons que nous avons les outils, nous savons que cela fonctionne car nous les utilisons tous les jours avec des litres. Quels sont donc les éléments qui causent une mauvaise communication ? Ok, donc on a des choses comme Gosset, bavarder, miner le personnel mécontent. Nous pouvons donc également mettre ces aspects de mauvaise communication au premier plan. Mais il faut le faire de manière productive et responsabilisante. Parce que si vous sentez pouvoir faire ressortir la vérité, cela devient parfois désastreux. Il y a donc un format, il y a un moyen d' apporter toutes ces craintes parce que commérages et les contrevérités qui se trouvent sur le lieu de travail proviennent d'un lieu de peur pour les gens. Il y a ces questions sans réponse. Et s'ils ont des questions sans réponse, ils estiment qu'ils doivent trouver les réponses. Et croyez-moi, ils sont parfois assez gros pour savoir où l'imagination des gens peut aller. Il suffit donc de récapituler cette section sur la communication. D'où vient la mauvaise communication ? C'est lorsque l'expéditeur, la personne envoie les informations au destinataire. Sachant qu'il y a des millions de filtres que votre message passe avant qu'il ne soit compris par le destinataire. Et ces filtres proviennent tous de vos expériences passées, votre éducation, de votre éducation, situation où vous êtes aujourd'hui, que se passe-t-il pour vous aujourd'hui ? Est-ce que les enfants sont allés à l'école ou les avez-vous traînés ? Ils donnent des coups de pied et crient. Financier, émotionnel, santé. Chaque message envoyé par une seule personne passe par tous ces filtres , puis il est reçu. Il y a donc un livre qui a été publié il y a de nombreuses années. Les hommes viennent de Mars, les femmes viennent de Vénus. Et c'est essentiellement ce dont ils parlent. Parfois, on dirait que nous parlons différentes langues simplement parce qu' il passe par tant de filtres. D'où vient donc la mauvaise communication ? Tous ces filtres sont-ils ? Quel est le message que je veux vraiment envoyer aujourd'hui ? S'il y a une mauvaise communication, c'est curieux. Découvrez-le auprès de l'autre personne. que c'était ce que vous vouliez dire ? Si ce n'est pas le cas, aidez-moi à comprendre quel était votre message prévu. C'est la seule façon d'arriver à la vérité sur ce que le message prévu était destiné à nous. Je vais donc le remettre à Crystal pour un conflit collaboratif. Merci de rester avec moi. 4. Adopter un conflit: Donc, ce que Jeanette disait auparavant, repassez rapidement en revue. Ces vieilles habitudes et ces vieilles pensées peuvent vraiment entraver ces changements, faire ces changements, interpréter l'information de la manière correcte. Et c'est là que tout à coup on voit des conflits et des communications commencent à s'intensifier. Et Jeanette et moi-même, nous en discutons beaucoup avec des litres, c'est que conflit commence à différents points pour différentes personnes. C'est donc là que vous ne serez peut-être pas nécessairement en mesure de l' attraper à temps. C'est pourquoi nous voulons réfléchir ici au modèle collaboratif. Donc, en changeant l' approche de la communication. Lorsque des conflits surviennent, nous savons comment le gérer plus efficacement , en reculant. Donc, dans mon histoire, j'ai rencontré et travaillé avec beaucoup d'enfants et je vais partager une petite histoire ici avec vous parce que je pense que les enfants sont là où leurs émotions et les la communication avec la communication avec eux reflète vraiment ce qui se passe avec les adultes et sur les lieux de travail. Eh bien, hum, mais les enfants sont beaucoup plus disposés à partager ce qui se passe. Je trouve donc avoir affaire à des enfants en conflit et en communication. Parfois, c'est beaucoup plus rapide et beaucoup plus facile qu'avec les adultes car ils sont beaucoup plus ouverts. Je vais partager une petite histoire avec vous ce moment pour entrer dans notre module de conflit collaboratif. Il y a ce petit garçon que le professeur est venu. Son professeur est venu me parler parce que ce petit garçon se comportait mal. Il n'écoutait pas, il était impoli, il perturbait la classe, et il n'était tout simplement pas lui-même. Maintenant, la crise devait gérer un grand nombre d'enfants. Si soudain, avoir ce petit garçon super perturbateur que c'était très hors de caractère. Désolé, mon ordinateur manque un peu là. fait d'avoir ce petit garçon très perturbateur rendait extrêmement difficile l'enseignement de la leçon. Et c'est généralement à ce moment-là que je suis appelé lorsque les choses ne vont pas bien. À ce moment-là, j'ai eu le choix. Donc, si je devais suivre des politiques et des procédures, ce petit garçon aurait reçu une grève et trois frappes et il y aura d'autres actions, d'autres disciplines. Mais comme c'était hors de caractère pour ce petit garçon, j'ai décidé d'adopter une approche différente. Et après avoir suivi une partie de cette formation, j'ai su que je devais approfondir ma compréhension avant de me lancer et de suivre nécessairement notre manuel des politiques et procédures à ce moment-là. Il était vraiment frustrant pour ses camarades de classe et son professeur. Je l'ai donc retiré de cet espace et nous nous sommes assis pour avoir une discussion et je lui ai demandé juste de me dire ce qui se passait. Je n'ai pas abordé son comportement à ce moment-là. Je voulais juste chercher des informations. Et c'est là que j'ai découvert qu'il était frustré. Il passait juste une mauvaise journée. J'ai donc creusé un peu plus profondément. Comme Jeanette faisait référence à l'iceberg. C'est un autre endroit où nous avons essayé d'aller un peu en dessous de la surface et au moins nous poser deux questions supplémentaires pour mieux comprendre. D'accord. Eh bien, que s'est-il passé aujourd'hui ? Et c'est là qu'il m'a dit qu'il s'était disputé avec son ami à l'école. D'accord. Dites-moi ce qui s'est passé. Parlez-moi de ça. Et il a commencé à divulguer son ami et il s'était battu au poing. Il ne savait même pas si son ami lui reparlerait. Il ne savait pas s'il était son meilleur ami et c'était vraiment bouleversant parce qu'ils étaient amis depuis très longtemps. Donc cette frustration et cette tristesse, tout d'un coup, ce petit garçon en colère qui était tellement bouleversé et qui parlait à son professeur et poussant d'autres enfants, tout d'un coup est tombé en panne et a partagé à quel point il était contrarié, l'impact que le potentiel de perdre son meilleur ami aurait sur lui. Et ça a vraiment commencé à mettre les choses en perspective pour lui et pour moi quant à ce qui se passait. Maintenant, je ne dis pas que cela excuse le comportement, cela a permis l'occasion de canaliser cela en quelque chose de plus positif et aussi de lui apprendre meilleures compétences d'adaptation en passant par ce processus. Je n'ai donc pas eu à niveler les conséquences ni à faire face à la discipline. À ce moment-là, nous avons pu remodeler à quoi ressemblerait ce jour-là, parler de différentes options pour lui aborder cela, et ensuite comment il pouvait se réengager avec sa classe à ce moment pour tirer le meilleur parti. de son époque. Si je devais me concentrer sur le comportement, ça ne lui aurait pas fait de bien, et ça n'aurait pas fait bien à la classe ou à son professeur. Ici. Je veux que vous preniez une minute et que réfléchissiez si vous avez déjà interagi avec quelqu'un qui a été impoli, irrespectueux. Difficile, silencieux, impasse. Nous avons tous rencontré ces personnes, ce soit sur le chemin du travail ou au sein de vos équipes. Maintenant, retournons le script de celui-ci. Avez-vous déjà eu une journée terrible et horrible ? Une chose que vous ne voulez même pas aller travailler. Vous ne voulez parler à personne. Je ne veux pas traiter avec votre équipe. Vous êtes dans la circulation, et vous perdez absolument la tête. Vous avez fait un mauvais jugement ou vous avez été jugé pour une mauvaise décision que vous avez prise. Une interaction moins qu'idéale que vous avez eue est hors de caractère pour vous. Je veux dire, je sais très certainement que je me suis entraîné moi-même ou je sais que Jeanette a vécu le nombre de fois où nous avons vécu cela. Certains jours, les choses ne se passent tout simplement pas comme prévu et nous perdons nos compétences. Et nous agissons de la manière dont nous souhaitons pouvoir rembobiner la bande et revenir en arrière et recommencer. Au bout du compte, c'est parce que c'est hors de caractère pour vous. Ce n'est pas le genre de personne que vous êtes. C'est la pire version de vous à ce moment-là. Donc, juger quelqu'un d'autre est vraiment contre-productif lorsqu'il s'agit d'un conflit. Ce que nous constatons souvent, c'est que nous faisons des hypothèses sur les gens. Si vous traversez la circulation et que quelqu'un vous coupe parole, vous faites immédiatement des hypothèses sur ce qui se passe avec cette personne. C'est un crétin. Comment peuvent-ils me faire ça ? Qui pensent-ils être ? Pensent-ils qu'ils sont propriétaires de la rue ? Mais si nous le faisons, c'est parce que nous sommes pressés. Notre mère est malade à l'hôpital et nous devons y arriver. Il y a une urgence qui se produit et je dois aller quelque part. Je n'ai juste pas vu cette personne. Nous faisons des hypothèses sur les gens tout le temps, mais nous nous trouvons des excuses pour nous-mêmes. Et c'est parce que nous essayons toujours de donner un sens au monde. La nature veut combler ce vide. Et si nous ne comprenons pas ce qui se passe avec cette personne, notre cerveau commence naturellement à tirer des conclusions pour y donner un sens. Et la meilleure façon de commencer à changer notre conflit est de changer de perspective. la façon dont nous voyons quelque chose ou quelqu'un, changeant notre point de vue et nous y trouvons sous un autre angle. Maintenant, comme je le disais, en identifiant ces hypothèses, ne vous contentez pas de les pousser sur le côté et de dire, d'accord, je vais devenir cette personne parfaite qui ne fait aucune hypothèse à propos de personne encore une fois, parce que cette petite voix dans votre tête ne le laissera pas arriver. Donc, au lieu de combattre votre nature humaine et de combattre ces tendances, exploitez-les. Ne les considérez pas comme une faiblesse. Regardez-les comme votre force. Saisissez les choses que vous croyez vraies, ces hypothèses que vous faites. Et comme je l'ai dit, ne les reniez pas, n'essayez pas de les pousser vers le bas ou ils continueront à apparaître. Au lieu de cela, attrapez-les et exploitez-les et utilisez-les pour commencer à changer la conversation. Comme le disait Jeanette dans la conversation, devenez curieux et c'est ce que nous voulons faire dans l'approche collaborative. Le premier outil que je veux que vous commenciez à faire est de poser des questions. Je veux donc que vous pensiez à un conflit dans lequel vous vous trouvez actuellement. Nous allons décomposer ça. Nous allons rendre cela réel pour vous et nous allons en faire quelque chose que vous pourrez avancer à partir d'aujourd'hui. Commencez donc par vous demander avec qui vous devez avoir une conversation ? Ce n'est pas quelque chose qui s'est produit dix ans, il y a cinq ans. Je veux que vous pensiez à quelque chose maintenant. Cela ne doit pas nécessairement être massif, cela n'a pas besoin d'être important si vous ne voulez pas que ce soit, passez à votre niveau de confort. qui devez-vous avoir une conversation ? Par tous les moyens, travaillez personnellement où que vous voulez commencer. Il s'agit de s'entraîner. Très bien, question suivante. Que rencontrez-vous pour discuter ? Celui-ci va donc être très important dans la façon dont vous l'encadrez. Jeanette et moi pourrions donc suivre un cours complet sur la façon dont vous allez encadrer ce que vous rencontrez pour discuter. Je vais préfacer cela en disant : assurez-vous que ce que vous rencontrez pour discuter n'est pas changer vous-même ou de changer fondamentalement l'autre personne. Donc, si je voulais rencontrer Jeanette, ce ne serait pas pour discuter d'une mauvaise attitude génétique. Parce que dès que Jeanette verra que si Jeanette est une évitante, elle va essayer de s'éloigner de cette réunion autant qu'elle le peut physiquement possible. Mais si je l'ai défini comme Jeanette neuf, dois discuter de la façon de travailler ensemble plus efficacement ou de la façon de s'écouter les uns les autres, ce dont chacun de nous a besoin. Après une réunion afin d'être plus productive, Jeanette est beaucoup plus susceptible à l'une de ces réunions. Essayez donc de le définir comme quelque chose qui finira par être positif pour vous et pour l'autre personne. Et en regardant vers l'avenir, beaucoup de gens sont coincés ici à vouloir se concentrer sur le passé. Alors n'oubliez pas, regardez l'avenir, quelque chose sur lequel vous avez réellement le contrôle. La question suivante est la suivante : quel est votre point de vue et quel est le point de vue de l'autre personne ? Nous n'avons donc que quelques minutes ici pour en discuter. Mais c'est là que vous pouvez vraiment passer beaucoup de temps à comprendre. Quelle est donc votre version de l'histoire et quel est le point de vue de l'autre personne ? Et je veux que vous répondiez à une autre question pendant que vous y pensez, si ce n'est pas que leur point de vue est qu'ils ne vous aiment pas. Ils le font parce qu' ils ne sont pas votre plus grand fan. Ils essaient donc de vous rendre la vie difficile. Retournez-le à nouveau. Si ce n'est pas ce que c'est, que pourrait-il être d'autre ? Et essayez vraiment d'entrer dans la tête de cette autre personne. Et il ne s'agit pas de bien faire les choses. n'y a pas de prix pour la meilleure estimation ici. Commencez donc à écrire les choses. Quel est votre point de vue et quel est le leur ? Et si ce n'est pas ça, que pourrait-il être d'autre ? Très bien, votre quatrième question ici. Quelles sont les hypothèses que vous faites ? Comme je parlais avant ? Vous voulez exploiter ces hypothèses ? Alors écrivez-les tous ici. Que pensez-vous qu'il se passe ? Que se passe-t-il pour eux ? Quelle est cette petite voix angoissante à l'arrière de votre tête qui vous dit qu'elle se passe ? Quelles sont leurs raisons ? Quelle est la raison d'être ? Écrivez tout ça. Merveilleux, d'accord, dernière question. Que devez-vous demander pour vous aider à mieux comprendre ? Jeanette et moi le savons par expérience et je suis sûr que vous l'avez également vu. Lorsque deux personnes entrent dans une pièce, les deux personnes veulent souvent partager leurs points de vue et se dire la façon dont les choses vont se passer immédiatement. Mais que recherchez-vous toujours ? Que voulez-vous quand vous entrez en conversation avec quelqu'un ? Vous voulez être entendu. Alors, que pensez-vous devoir faire pour que l'autre personne vous écoute ? Vous devez les écouter. Et la meilleure façon d' y parvenir est d'obtenir une compréhension en posant ces questions, en les écrivant à l'avance. Donc, si vous participez une réunion et que tout d'un coup, vous êtes submergé et que votre cerveau commence à parcourir un million de kilomètres minute et que vous avez l' impression qu'ils parlent et que vous ne pouvez pas entrer de mots, sachez que vous pourrez y revenir. Et c'est là que vous allez commencer à poser vos questions. Vous pouvez donc apporter cela avec vous. Les questions dont vous avez besoin pour mieux comprendre. Parce que dès que cette personne impression d'être comprise, vous aurez alors l'occasion de faire découvrir votre histoire, faire connaître votre point de vue. Et vous saurez également quelles questions ils se posent pour pouvoir répondre à leurs hypothèses et leurs lacunes et les remplir. Comme je le disais, si vous voulez comprendre quelqu'un, commencez par lui poser des questions sans partager votre point de vue. Passez vraiment du temps sur ces trois dernières questions. Quel est votre point de vue ? Qu'y a-t-il, quelles hypothèses faites-vous ? Et quelles questions devez-vous vous poser pour mieux comprendre leur point de vue ? Très bien, nous allons vous donner cinq minutes ici, puis nous allons vous ramener. Prenez donc le temps, commencez vraiment à remplir ça. Très bien, nous allons commencer vos cinq minutes maintenant. Pour l'instant, je veux que vous vous engagiez à agir parce que je sais moi-même que je peux en écrire un million. Mais si vous n'avez pas la conversation, vous venez de faire beaucoup de paperasse. Prenez-le du journal dans la conversation. Quand allez-vous organiser cette conversation ? Vous avez la personne, vous avez le sujet, vous avez les questions. Assurez-vous donc de dire gens ce dont vous êtes là pour discuter afin qu' ils aient le temps de se préparer à participer à cette conversation. C'est pourquoi il était vraiment important d'encadrer ce sujet dont vous discutez de manière positive qu'ils voudront aborder. Si vous avez des questions sur la façon de procéder, veuillez envoyer un e-mail à Jeanette et à moi-même et nous pouvons vous envoyer un petit guide de conseils sur la façon de définir vos sujets ou problèmes à discuter. Nous voulons vraiment mettre tout cela au point. Merci beaucoup d'avoir sauté sur l'entraînement avec nous ce soir. Maintenant. Lorsque vous modifiez la façon dont vous approchez les autres en changeant votre état d'esprit et en poursuivant un conflit, vous commencerez à changer votre approche de la communication. Vous pouvez vraiment transformer la dynamique de votre relation. Maintenant, en utilisant les étapes d'action d'aujourd'hui, vous allez être en mesure de faire ces changements, faire ces petits pas pour changer dynamique de votre équipe une conversation à la fois. Mais rappelez-vous vraiment, c'est tellement important pour que vous ne retombiez pas dans ces vieilles habitudes et dites simplement : Vous savez quoi, c'est trop dur. Je ne peux pas le faire. Parce que je vous le dis en ce moment par expérience, ce n'est pas toujours facile. Il y a des jours où vous allez remporter énormes victoires et vous allez être à un sommet absolu. Et il y aura d'autres jours où vous aurez impression de vous cogner la tête contre le mur. Cela ne fonctionne pas et vous êtes tellement frustré. Et rappelez-vous que le changement ne se produit pas du jour au lendemain. Ce sont des compétences difficiles. C'est pourquoi il y a toute une profession autour de cela. Mais en effectuant ces petits changements mais en continuant à travailler ce jour après jour sans relâche et en obtenant des commentaires, vous allez aller mieux. Ainsi, même les petits pas vont vous rapprocher de votre objectif. Il suffit de petites choses chaque jour, sortir et d'avoir cette conversation ou de suggérer une nouvelle façon de parler à quelqu'un ou de débriefing d'une conversation. C'est ce qui va vous permettre de progresser vers cette vision que vous avez exposée dans la première partie d'aujourd'hui. Si vous avez du recul, si vous n'êtes pas sûr, assurez-vous simplement de continuer à avancer et de demander de l'aide. Demandez de l'aide et partagez vos vents. Amenez votre équipe dans cette Jeanette. Et bien sûr, j'ai toujours envie d' entendre des histoires sur ce qui fonctionne, ce qui ne fonctionne pas pour vous. N'hésitez donc toujours pas à contacter via les médias sociaux, par e-mail. Trouvez-nous n'importe où pour que nous puissions continuer à vous aider à atteindre cette vision et à atteindre vos objectifs. Maintenant, je vais vous laisser aujourd'hui avec ces dernières mesures d'action. La première est quel est le changement que vous vous engagez à faire aujourd'hui dans les 24 prochaines heures pour transformer vous-même et votre équipe. Il suffit d'écrire une chose , assurez-vous que si c'est vraiment petit, je sais que vous allez le faire. Alors, qu'est-ce que vous vous engagez à faire aujourd'hui ? Maintenant, je veux vraiment ancrer ça. Quel changement va apporter ce changement ? Vous devez rendre cela si réel pour vous-même dès maintenant pour que vous y arriviez. Alors, quels changements ce changement va-t-il apporter en regardant vers cette vision, si vous voulez faire ce petit vaisseau, vers quoi va-t-il vous orienter ? Maintenant, ce sont des réponses qui devraient vraiment, vraiment ancrer. C'est comme des choses émotionnelles que vous devriez attacher ces deux-là. Quelle est cette vision plus large ? Pourquoi cela n'est-il plus optionnel ? C'est la question suivante. Oui, notez ça. Écrivez. Pourquoi ? Pourquoi devez-vous faire cela maintenant ? Pourquoi aujourd'hui ? Pourquoi ce moment ? Excellent. Soyez très clair là-dessus. Quel est le négatif qui va se produire ? Si vous ne faites pas cela ? Dernière question, que allez-vous mettre en place pour assurer votre succès ? Ces questions sont donc fantastiques, mais comment allez-vous vous assurer que vous êtes responsable de l'avoir engagé, y engager. Excellent. Maintenant, je veux que vous vous assumiez que vous écrivez sur votre bureau, que vous l' écriviez sur une note post-it sur votre miroir de votre bureau, que vous écriviez sur une note post-it sur votre miroir de votre bureau, mettiez comme économiseur d'écran, apparaissiez sur votre téléphone n'importe où pour vous rappeler de passer à l'action. Chaque jour. Sans action, vous n' atteindrez pas votre objectif. Alors n'oubliez pas que même les marches de bébé vont vous y conduire. Nous sommes plus rapides que de rester immobiles ou de retomber, pire encore, de retomber dans ces vieilles habitudes. 5. Lancer votre leadership: Jeannette et moi sommes ici et nous sommes très motivés pour vous amener là où vous voulez aller. C'est pourquoi nous avons commencé tout ça. Nous voulons que vous ayez un avenir meilleur. Nous savons que vous le voyez par vous-même maintenant et nous voulons que vous y arriviez. Il y a une telle énergie pour en savoir plus, pour creuser plus profondément. C'est ce que nous espérions inspirer aujourd'hui en vous faisant savoir qu'il y a de l'espoir. Là, il y a beaucoup de ressources. Nous espérons en faire partie pour vous. Nous voulons donc vous laisser quelques rappels avant de partir. Et c'est un rappel que vous avez pris tellement de mesures, vous avez planifié tellement de choses que vous pouvez faire pour faire avancer cette aiguille. Mais si vous ne le faites pas, vous allez rester exactement là où vous en êtes. Et si les choses ne vont pas bien, elles vont probablement s'aggraver ou rester exactement là où elles sont. Maintenant, si vos relations sur le lieu de travail ne le font pas, les relations, les relations et la dynamique de votre équipe de travail ne s'amélioreront pas si vous les ignorez. Au lieu de cela, le ressentiment s'accumule, la frustration monte, et chaque année, vous allez regarder en arrière et réfléchir, quelle perte de temps. Je ne suis pas mieux loti qu' il y a un an. La seule façon d' apporter des changements est donc de créer des changements. Et honnêtement, vous en valez la peine, Jeanette et moi savons que vous valez la peine d'y mettre de l'énergie et avouons-le, vous allez mettre de l'énergie quelque part. Alors pourquoi ne pas avoir pour objectif travailler, d'être plus heureux, meilleure santé, plus connecté et d'avoir une équipe fantastique dont vous êtes fier. Nous espérons que vous prendrez ce que vous avez obtenu aujourd'hui et vous commencerez à créer des changements incroyables au sein de votre lieu de travail. Nous savons que vous êtes en mesure de créer un impact et de créer beaucoup de changements avec ce que nous vous avons donné. Bien sûr, nous voulons aller plus loin, bien sûr, nous voulons vous en donner beaucoup plus. C'est pourquoi nous sommes ici. Alors, s'il vous plaît, contactez-nous. Et honnêtement, nous espérons juste que quoi que vous fassiez, quoi que vous choisissiez, vous prenez les compétences que nous vous donnons ici et que vous les appliquiez parce que vous méritez d' être heureux là où il a travaillé. Votre équipe mérite que vous fassiez pleinement de votre leadership et que vous adoptiez votre leadership. Donc, de ma part et de Jeannette, vous remercie beaucoup d'avoir investi votre temps aujourd'hui dans vous-même et dans votre équipe et nous sommes impatients de vous rejoindre quelque part le long de votre chemin pour vous aider à faire face avec le conflit et la communication qui se déroule au sein de votre équipe et embrassez le leader que vous étiez vraiment censé être. Merci beaucoup les gars. Merci. Ou pour vous revoir. Prenez soin de vous. J'ai hâte de vous voir.