E-Commerce Express : optimisation de site Web

1. Introduction: Bonjour, je m'appelle Federica. Je suis le fondateur de Tech Lab Commerce, une agence d'optimisation de sites Web basée à Dubaï dont la mission est d' aider les boutiques numériques à créer et à offrir leur meilleure expérience d'achat en tirant parti de la classe mondiale technologies , techniques et stratégies. N'oubliez pas de consulter ma chaîne YouTube et de vous abonner à la newsletter via le lien figurant dans la description pour recevoir des mises à jour par e-mail sur les nouveaux cours, contenus bonus, les ateliers, les webinaires, etc. Bienvenue dans le premier cours de série Essential du commerce électronique sur l'optimisation des sites Web. Si vous êtes interprète ou spécialiste du marketing numérique cherchez à améliorer les performances de votre site Web de commerce électronique. Ce cours est pour toi. Dans ce cours, vous apprendrez les dernières stratégies et techniques pour optimiser votre site Web de commerce électronique et augmenter vos ventes. Pourquoi opter pour l'optimisation de votre site Web ? Et vous découvrirez un programme en trois phases qui vous aidera à améliorer les performances et la conversion de votre site Web de commerce électronique sans tous les coûts et risques supplémentaires qu'implique une toute nouvelle conception de site Web. Que vous débutiez dans le commerce électronique ou que vous soyez un professionnel chevronné. Ce cours est conçu pour vous aider à faire passer votre site Web au niveau supérieur et à atteindre succès à long terme. Commençons. 2. Recueil de données et d'encadrement de problèmes: En tant que processus d'optimisation annuel respectable, tout commence par identification des problèmes et la pose des bonnes questions. Vous devez découvrir ce qui ne va pas avec votre site Web actuel avant de pouvoir l'améliorer. Et en collectant des données pour vous montrer où se situent les problèmes et les opportunités, où se situent les problèmes et les opportunités, ainsi que leur valeur potentielle pour vous. Comme prévu, la meilleure approche pour gagner des étoiles est de constamment poser des questions et de rechercher des modèles tels que des similitudes. Ce sont des événements qui se ressemblent ou qui se produisent de la même manière. Des différences, des événements fortement et clairement différents les uns des autres. Fréquence, vous voulez savoir à quelle fréquence ou à quelle fréquence ces événements se produisent. Séquence. Il s'agit d'événements qui suivent d'autres dans un ordre donné. Correspondance. Les événements qui se produisent en relation avec les autres et le lien de causalité et l'événement en provoquent un autre. Et enfin, une fois que vous avez rassemblé les modèles possibles, faites une comparaison. Ce qui peut vous aider à ce stade, en particulier lorsque vous êtes confronté à un problème ou à une opportunité connu et imminent qui doit être enrichi de données, c'est le cadrage des problèmes. Ce processus vous aidera à clairement quel est le problème et pourquoi il est difficile de réduire le risque de travailler ou de vous concentrer sur les mauvaises choses. Quelques questions que vous pouvez vous poser au cours de ce processus, ou quel est exactement le problème ? Pourquoi est-ce considéré comme un problème ? Quel est l'impact sur l'entreprise ? Et comment savoir si une solution fonctionne ? 3. Refonte de site Web vs optimisation de site Web: Maintenant que nous avons établi que le but de la collecte de données est de trouver des informations exploitables et que ces informations peuvent générer des idées sur la manière d'augmenter les ventes en ligne. Il y a une question, peut-être la question. À ce stade, avez-vous vraiment besoin de nouveaux sites Web ? Et plus encore ? Avez-vous envisagé la possibilité de conserver le site Web actuel et d'investir plutôt dans le budget, vous investiriez dans un nouveau site Web l'optimiser. Réfléchis-y. De nos jours, le marché regorge de plateformes et de solutions de commerce électronique faciles à configurer, à mettre en œuvre et à personnaliser, comme Shopify ou WooCommerce, qui constituent par exemple le point de départ d' un site Web de commerce électronique aujourd'hui est incroyablement plus élevé qu'il y a quelques années. Cela signifie que cela peut être si grave. Cela peut sembler moins intéressant qu'un tout nouveau site Web, mais il s'agit certainement d'une approche de contrôle des risques et de sécurité budgétaire plutôt qu'une refonte radicale. Qu'est-ce qu'une refonte radicale ? Il s' agit essentiellement de remplacer le site Web existant par un nouveau. Et souvent, il est très différent de l'ancien. Une apparence et une sensation différentes, une navigation différente ou même des fonctionnalités différentes. Cela signifie que l'expérience dans son ensemble est affectée, ce qui peut à son tour avoir une incidence importante sur les performances globales et la conversion de l'entreprise. Cela étant dit, je dois préciser qu' il peut arriver qu' une refonte radicale soit nécessaire et donc absolument justifiée. Par exemple, en raison de technologies de site Web très obsolètes telles qu'un site qui ne répond pas, plate-forme obsolète ou un site Web soumis à des correctifs trop fréquents, ou un site Web soumis à des correctifs trop fréquents les mises à jour deviennent trop lentes et coûteuses. Ou si votre site Web est hébergé par une plateforme tierce et que ses services sont lents et coûteux, car en fin de compte, vous faites partie d' un écosystème où de nombreuses autres marques et/ou sites Web se trouvent embarqué. Et techniquement, ils gèrent tellement de tâches pour chaque site Web qu'ils ont le temps ou capacités nécessaires pour tout faire en même temps. Enfin, si le design général est très dépassé, cela a un impact négatif sur la réputation de la marque, la convivialité et, en fin de compte, la conversion. 4. Optimisation et avantages de site Web: Maintenant que l'on sait ce qu' est une refonte radicale et quand le moment est venu de l'envisager réellement. Passons au concept d'optimisation. Pourquoi opter pour l'optimisation de votre site Web de commerce électronique en premier lieu ? Tout d'abord, parce qu'il s'agit d'un processus et, par nature, d'un ensemble d' actions avec des objectifs à long terme dont la validation prend un certain temps. En effet, il est basé et structuré sur des phases d'expérimentation, ce qui vous permet essentiellement d'améliorer et d' augmenter continuellement les ventes en ligne de manière contrôlée et cohérente par rapport à lancement d'un tout nouveau site Web. Cela, outre les coûts et le temps, cela ne vous garantit aucune augmentation. Pour cette raison, l'optimisation des sites Web est un moyen intelligent d'apporter des modifications tout au long du cycle d' un site Web qui implique de tester ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas. Avec le lancement d'un nouveau site Web, le cycle de refonte n'a lieu que tous les trois à cinq ans. Mais nous savons qu'en procédant à des tests préalables, les entreprises ont souvent du mal à corriger les taux de conversion qui ont chuté en raison de la redéfinition inutile de notre site Web. L'optimisation du site Web vous permet créer un système d'amélioration continue. Votre site Web évolue donc constamment pour suivre les tendances et les besoins des clients. L'optimisation du site Web à chaque modification est mesurée à l'aide de tests fractionnés qui doivent atteindre les objectifs. Il s'agit de tests A B. Le site Web fait peau neuve, atteignant largement les objectifs de ventes et de conversions de l'entreprise grâce à des tests continus et à des améliorations progressives. L'optimisation des sites Web n' est rien que la voie à suivre pour récompenser les sites Web de commerce électronique. Quelle que soit la taille de votre entreprise, permettez à votre site Web de créer une expérience numérique qui impressionnera les clients, générera des prospects et convertira les ventes. Je ne le dis jamais assez. L'optimisation du site Web est fortement recommandée pour tout site Web de commerce électronique, quelle que soit sa taille. Et en outre, c'est également la pratique actuelle des grandes entreprises comme Facebook, Google, Amazon, qui font constamment évoluer leur design et leurs fonctionnalités actuels sans révolutionner les sites Web présentent et ressentent l'expérience et la perception qu'ont les visiteurs au cours de leur parcours en ligne. résumé, voici les nombreux avantages que l' adoption de l'optimisation des sites Web peut apporter à votre entreprise. Tout d'abord, vous bénéficiez toujours la nouvelle apparence et de la reconversion en hauteur. Dans le même temps, vous recevez un feedback en temps réel pour savoir si un changement produit l'impact souhaité ou non. Vous pouvez vous concentrer sur des indicateurs commerciaux clés plutôt que sur un design. Le me semble esthétique mais ne fonctionne pas ou n'offre pas une bonne expérience utilisateur. Vous pouvez éviter les risques financiers et la perte de compétitivité associés à l'ensemble de la nouvelle approche de refonte, vous pouvez réduire le risque que vos clients existants soient confus, mais le nouveau redessinez et commencez à dépenser moins. Et vous pouvez proposer à vos clients et visiteurs un site Web en constante évolution, plutôt que d'attendre les trois à cinq ans entre chaque refonte. Eh bien, à ce stade, j'espère avoir clairement expliqué à quel point l' optimisation peut être bénéfique et précieuse pour la croissance de votre site Web et de votre entreprise. Et par conséquent, nous pouvons passer en revue le processus réel d'optimisation d'un site Web. 5. Programme d'optimisation triphasé: Un programme d'optimisation de site Web comprend généralement trois phases. Concevez votre dossier. Test soudain, mise en ligne. quelle phase est différente et , quelle phase est différente et peut présenter différents pièges, Cependant, quelle phase est différente et peut présenter différents pièges, et c'est exactement pourquoi l'expérimentation est très bénéfique. Il existe des mesures concrètes que vous pouvez prendre à chaque phase pour protéger vos performances et vos taux de conversion existants et vous assurer que les nouvelles modifications fonctionnent aussi bien ou mieux que les modifications actuelles. Cela signifie qu'un programme d'optimisation ne présente pratiquement aucun risque , car il s'agit de tester jusqu'à ce qu'il soit correct et d'empêcher sa mise en ligne si le problème n'est pas encore résolu pour votre site Web. À l'approche de la première phase , on se rend compte , on se que le site Web est en train de devenir obsolète alors que d'autres sites Web offrent des fonctionnalités intéressantes. Et c'est aussi le moment où vous vous demandez s'il faut opter pour un nouveau site Web ou pour optimiser votre site actuel. Ce stade précoce peut être votre meilleure opportunité d' acquérir un nouveau site Web performant à une fraction du coût d' réchauffement ou d'une refonte de la république. Par conséquent, l'optimisation doit être sérieusement envisagée. Maintenant, la question est peut-être comment puis-je me décider ? meilleure approche consiste à effectuer un examen complet de vos sites Web, de vos faiblesses et de vos problèmes. Voyons comment vous pouvez effectuer votre évaluation. Aujourd'hui, il existe plusieurs techniques et outils qui peuvent vous aider à effectuer une évaluation complète de votre site Web. Il s'agit notamment d' entonnoirs de conversion, de cartes thermiques, rediffusions de sessions, de tests d'utilisabilité, outils Voc et de benchmarks. Les entonnoirs de conversion vous indiquent où les visiteurs sautent. En gros, vous pouvez voir comment les visiteurs franchissent les marches et où ils décrochent afin de pouvoir identifier les ligues majeures. Ils vous indiquent également où les visiteurs franchissent les marches et où ils se dirigent ensuite. Les cartes thermiques vous montrent exactement sur quoi vos visiteurs cliquent, sur quoi ils ne cliquent pas et comment ils naviguent réellement sur vos pages. Les cartes thermiques sont une représentation plus visuelle de l'activité des utilisateurs. De ce fait, ils sont très efficaces dans les discussions et les présentations car ils sont faciles à comprendre. Ils vous montrent également les mouvements de notre souris ou doigts et la manière dont les visiteurs interagissent avec vos pages, où ils cliquent, défilent ou tapent. Il est donc facile d'identifier les éléments d'une page qui suscitent le plus d'intérêt. Certains outils utiles à cette fin sont Hot Jar and Click Tail et Session Replay. La rediffusion de la session vous montre une vidéo montrant des visiteurs réels utilisant votre site Web. Il s'agit essentiellement d'une session enregistrée des mouvements de la souris et des doigts à partir du moment où les utilisateurs commencent une session pour travailler, ils quittent le site. Comparé à une image telle qu'une carte thermique. Les vidéos vous montrent comment ils se déplacent, où ils cliquent, s'ils hésitent et font marche arrière. Vous pouvez voir la séquence complète des événements, ainsi que la façon dont votre site Web réagit aux interactions et révèle les problèmes et les erreurs sur place. outils utiles à cette fin sont généralement les mêmes que ceux indiqués sur les cartes thermiques. Donc, en gros, si vous utilisez Hot Jar, par exemple , ils fournissent à la fois des cartes et des services de rediffusion de sessions et bien plus encore, des tests d'utilisabilité. Il s'agit de vrais utilisateurs qui consultent votre site Web et qui commentent simultanément. Et nous vous montrerons comment les visiteurs naviguent réellement sur votre site Web actuel. En pratique, un test d'utilisabilité consiste à observer les utilisateurs interagir avec votre site Web tout en verbalisant leurs pensées. Vous dire cela revenait à vous montrer comment se porte l' expérience, ce qui est bon et ce qui doit être amélioré afin que vous puissiez améliorer l'efficacité, la satisfaction et l'efficience par rapport au site. Quelques outils utiles à cette fin, nos tests utilisateurs, labyrinthe and look back Voc, qui signifie la voix du client. Il s'agit essentiellement de demander des commentaires directement à vos visiteurs ou clients via un service en ligne, Onset Balls, des chats en direct, les réseaux sociaux, Net Promoter Score et des formulaires de commentaires dédiés par e-mail. Parmi les outils utiles à cette fin citons Survey Monkey et le service Google. Enfin, nous avons l'analyse comparative, qui consiste essentiellement à comparer votre site Web à celui de vos concurrents en termes de forces et de faiblesses de votre proposition de valeur par rapport à la leur. Après avoir évalué votre site Web à l'aide de tout ou partie des techniques répertoriées, vous devriez être beaucoup plus informé sur la manière dont le site Web actuel peut être optimisé sans avoir à investir. dans un nouveau site Web. Passant à la deuxième phase, s'agit de la phase au cours de laquelle votre évaluation a été menée et terminée, votre dossier a été présenté et la décision ou l'investissement a été convenu. L'ensemble du processus a été défini. Les partenaires et les parties prenantes ont été désignés et le plan budgétaire a été finalisé. Au fil des semaines, le projet a commencé, et chaque tâche a été revue et approuvée, étais prête à passer à la suivante. Et c'est ainsi que vous progressez dans notre feuille de route. Maintenant, idéalement, vous êtes assez proche de la date de mise en ligne. Et cela signifie qu'il sera développé assez rapidement et approuvé. En plus de l'apparence des pages et du flux utilisateur lors du paiement. C'est le moment où vous voulez vous préparer en vue du match Go-Live. Et c'est à ce moment-là que vous souhaitez tester, vérifier et réviser avant le lancement du nouveau site Web. Voici donc les choses que vous devez vous assurer de faire avant le lancement. Tout d'abord, est-ce que les cadres et les maquettes de pages vérifient le texte et s'assurent qu' il est rédigé de manière professionnelle, centré sur le consommateur et pas uniquement axé sur le référencement ? Révisez le libellé et le ton de la proposition de valeur du nouveau site Web. Cela signifie que la préposition elle-même doit rester la même, mais il existe peut-être un moyen plus convaincant de l' exprimer et de la communiquer à vos visiteurs et clients. Analysez les performances des éléments dynamiques, tels que la navigation et les filtres. Assurez-vous que les entonnoirs sont correctement configurés afin que le parcours client puisse être analysé et facilement comparé à la version précédente. Et en termes de configuration des entonnoirs, des indicateurs utiles, notamment nos revenus par visiteur, tarif de bus pour Killen et pages, le taux de sortie, le panier, taux d' abandon, le taux d'étiquette pour vos best-sellers et taux de conversion. Une chose très importante que je voulais mentionner est ne pas oublier le pouvoir de la segmentation dans vos analyses ou vos rapports. La segmentation et la comparaison vous permettent de connaître le comportement de vos visiteurs. Sa vue segmentée est toujours plus significative que le simple fait de regarder des données ou des chiffres globaux. N'oubliez pas que les informations les plus intéressantes sont généralement cachées dans la segmentation. C'est pourquoi il est vivement recommandé de segmenter vos statistiques, au moins en fonction des nouveaux visiteurs et des visiteurs récurrents, en fonction de vos trois à cinq sources de trafic les plus populaires et par type d'appareil. Souvenez-vous maintenant que pendant cette phase où tout est produit, développé, conçu, tout le monde est désormais en mode immersion totale. Il se peut qu'il y ait peu de points clés. Vous devez vous assurer de consulter régulièrement tous les professionnels concernés avant que la date de mise en service ne soit trop proche afin de ne pas paniquer et que Run for Cover soit officiellement sorti. En commençant par le premier. Il arrive souvent qu' avec un délai strict, nombreuses décisions différentes du plan initial soient prises afin de simplement livrer sans tenir compte des utilisateurs. Et par conséquent, il existe un site Web qui a l'air bien mais qui n' est pas conçu pour être converti. Eh bien. Assurez-vous donc de communiquer régulièrement et clairement avec les personnes désignées pour ces tâches et tout le monde est d'accord. Un autre problème courant auquel vous pouvez être confronté pour la même raison que le précédent, confronté pour la même raison que le précédent, à savoir les délais stricts, concerne la hiérarchie des catégories et des sous-catégories dans le menu de navigation. Cela m'est arrivé tellement de fois et c'est typique des navigations qui ne se font pas sans tête, c'est-à-dire indépendantes de la plateforme du site Web. Donc, en réalité, soit ils ne sont pas dans le bon ordre et vous pouvez les déplacer jusqu'à la prochaine version, soit il y a un problème lié à leur visibilité ou à leur lisibilité dans le navigation, par exemple un nom trop long ou devenu trop long pour la nouvelle police ou la nouvelle taille, ou mal lisible en raison des nouvelles couleurs, de la nouvelle forme ou modification apportée dans la navigation. Et cela peut se produire simplement parce que ces rôles ne fonctionnent pas directement avec ces éléments du site Web et supposent donc qu' il est facile de le modifier ou de l'ajuster. Enfin et surtout, une autre partie sous-estimée du projet doit être consacrée à la flotte et respect de la feuille de route, tout comme toutes les autres tâches sont de la copie. La copie est souvent laissée jusqu'à la dernière minute. Et encore une fois, il est souvent considéré comme moins important pour le parcours client que tout autre élément du site Web. Assurez-vous d' envoyer la copie à l' agence pour qu'elle soit correctement écrite et/ou traduite. Si plusieurs versions ou langues sont disponibles sur votre site Web, à temps, assurez-vous d'avoir le temps de le vérifier vous-même ou en interne avant de le télécharger et de le mettre en ligne. Et oui, nous sommes arrivés à la dernière phase, la mise en ligne, le nouveau site Web est en ligne. Si les conversions et les ventes augmentent, vous pouvez vous réjouir. C'est sans aucun doute un lancement réussi de votre nouveau site Web. Et tout le monde est tourné vers l'extérieur, c'est définitivement payant. Si au contraire, votre taux de conversion augmente à ce stade, ce qui peut se produire, en particulier si élément du processus n'a pas été analysé, un élément du processus n'a pas été analysé, testé ou mis en œuvre correctement. Grâce à toutes les phases et étapes précédentes, vous devriez être en mesure de savoir exactement où vos clients abandonnent leur activité par rapport à l'ancienne version de votre site. Comment, par exemple, avec les entonnoirs de conversion mentionnés dans la première phase, ils vous indiqueront où se situent les problèmes entre le nouveau et l'ancien site. En outre, si vous avez besoin d' approfondir un peu plus, peut-être sur la raison pour laquelle un problème particulier existe. chose qu'un entonnoir ne peut pas te dire. Vous pouvez toujours utiliser des enquêtes et, en général, l'outil VOC, la voix du client pour proposer des hypothèses valides et des tests pour les corriger. En d'autres termes, si votre phase de mise en service ne s'est pas comportée comme prévu, cela pourrait être votre phase de rétablissement. Alors, ne paniquez pas et suivez toutes les étapes et techniques que nous avons abordées dans ce cours. La bonne approche à ce stade est d'avoir un plan et de s'y tenir. Eh bien, nous sommes à la fin du cours et jusqu'à présent, nous avons assisté à la collecte de données et aux processus de définition des problèmes. Comment évaluer si vous avez réellement besoin d'un nouveau site Web ou si vous devez opter pour une stratégie d'optimisation. Nous avons vu en quoi consiste l'optimisation des sites Web, pourquoi c'est généralement la tactique la plus recommandée à adopter chaque fois que vous souhaitez apporter des modifications efficaces à votre site Web et quels en sont les avantages implique. Nous avons également passé en revue le programme en trois phases et nous avons examiné ce qui devrait être fait au cours de chaque phase. Avec ce cours, j'ai partagé tout ce dont vous avez besoin pour mettre en place votre propre programme d'optimisation, suivre les phases et les techniques des missions et profiter du voyage passionnant qui vous attend. 6. Synthèse: Avant de dire au revoir, assurez-vous de vous abonner à la newsletter via le lien figurant dans la description pour recevoir des mises à jour par e-mail sur les nouveaux cours, contenus bonus, les ateliers, les webinaires, etc. N'hésitez pas à me contacter et à laisser un commentaire. Il est utile de savoir comment vous avez trouvé le cours afin de créer un contenu encore meilleur à l'avenir. Merci d'avoir suivi ce cours et j'espère communiquer avec vous bientôt.