Dessiner des cartes du parcours de l'utilisateur pour concevoir des expériences utilisateur, recueillir des idées et collaborer

1. Introduction: les outils de réflexion de l'expérience utilisateur sont à la disposition de tout le monde avec un stylo, papier et un problème à résoudre. Pourtant, nous nous trouvons dans des situations où ces outils ne sont pas toujours immédiatement accessibles . C' est peut-être difficile de choisir lequel commencer. Idéalement, nous organisons des réunions où il est facile de combiner des idées provenant d'une variété de disciplines, y compris vos utilisateurs et vos collaborateurs professionnels et les gens qui font les choses que vous faites. Cette classe est là pour vous aider avec un outil UX en particulier qui est bon pour faire exactement ce trajet mapping. cartographie du voyage peut donc vous aider à faire une variété de choses comme organiser vos pensées, une histoire avec le flux et la structure. Une fois que vous avez cela, vous pouvez y ajouter plus de couches pour obtenir une perspective plus large basée sur tous ceux avec qui vous travaillez et pour qui vous le faites tout au long de cette classe, je vous apprendrai à générer et rassembler vos idées dans une structure c'est le compagnon. Cette classe s'adresse à tous ceux qui s'intéressent à cet outil et à l'idée des expériences utilisateur de cartographie de parcours . C' est idéal pour les personnes qui cherchent à collaborer, découvrir et à lancer un projet. C' est également un bon point de départ pour les gens plus tôt dans leur pratique, se familiarisant avec les outils de l'expérience utilisateur, et vous pouvez utiliser la cartographie de parcours pour comprendre toutes sortes de choses et aider à planifier des projets allant de vous mettez à jour votre site Web ou votre portefeuille. Ou peut-être vous avez une grande fête que vous planifiez, et vous aimeriez y réfléchir à fond du point de vue de vos invités. Peut-être que vous prévoyez une nouvelle mise à jour de, AH, service complexe qui implique divers publics et de nombreuses parties prenantes avec diverses applications et choses qui rencontrent que vos utilisateurs rencontrent Journey Mapping est ici pour aider avec toutes ces choses. Ce cours est là pour vous aider à commencer. Nous avons un projet de cours de pratique accessible qui crée une carte de voyage, et il y a bien sûr, des conseils, des idées et de la nourriture à réfléchir le long du chemin pour que vous puissiez faire en sorte que la cartographie du voyage fonctionne pour vous. Je suis Rob Sten Zinger, un concepteur d'expérience utilisateur que je pratique depuis plus de 15 ans maintenant. J' ai pris mes débuts d'une manière autodidacte, et ce qui m'a amené dans la boîte à outils de conception centrée sur l'humain et de découvrir des choses comme voyage, cartographie et la recherche de personnages. Tout ce que je faisais des jeux et il y avait des sites Web dans les premiers jours du Web et il y avait juste quelque chose qui manquait. Aimer à améliorer les choses, à avoir un sens. Me mettre dans la perspective dans la peau de mes utilisateurs rendait tout plus logique. Ça m'aide à aider mes équipes à faire de meilleures choses. Je voudrais partager ce genre d'avantage avec vous pour encourager les gens de tous horizons à utiliser les outils de l'expérience utilisateur dans la conception centrée sur l'humain. Dessiner un parcours utilisateur. J' espère que vous allez rejoindre cette classe et vous amuser à dessiner des cartes de voyage avec moi. 2. Lorsque il est temps de cartographier: OK, je commence. Quand souhaiteriez-vous utiliser voyage ? Cartographie ? Eh bien, chaque fois que vous commencez un projet, que ce soit quelque chose qui soit nouveau, il n'existe pas ou que vous ajoutez à quelque chose qui existe. Vous l'améliorez d'une certaine manière. Dans tous les cas, vous avez un but en tête. Il y a une intention à propos de quoi ? Pourquoi tu vas faire ce truc ? Et vous voilà. Vous êtes dans une situation où vous devez planifier, mais vous ne voulez pas simplement entrer immédiatement. Vous voulez rassembler suffisamment de points de vue pour être confiant sur ce que vous faites. La cartographie vous aide à étudier un objectif et à le voir dans un contexte plus large. La cartographie d'un parcours est différente de la collecte des exigences. Donc, cela pourrait être une exigence hôte d'un rassemblement de jeu de société. Alors je dirais que c'est une question de briser ce gros problème en petits problèmes à faire liste, non ? Est-ce que c'est fait ? Que doit faire ? Quoi ? Que faut-il faire pour faire ? Y a-t-il une note à ce sujet ? Coût du temps ? Eh bien, vous pouvez faire face au problème comme ça et diviser cette chose en choses plus petites, et d'une certaine façon, cartographier un voyage aide à accomplir la même chose. Je dirais que cela vous prépare à être mawr, prêt à briser de façon réfléchie ce que vous essayez de travailler parce que vous en savez plus sur raisons et vous en savez plus sur qui, les besoins et les intentions et les préoccupations communes de toutes les personnes impliquées. Donc, au lieu d'aller directement d'un objectif puis de sauter à la planification, Mapping dit, Prenons un moment et réfléchissons à cela à partir de quelques perspectives différentes et gagnons un contexte plus large à travers ce contexte plus large, nous devrait être en mesure de prendre de meilleures décisions. Nous sommes ici avec ce diagramme de Venn de trois perspectives différentes qui aident à créer un contexte plus large et bien informé pour faire quoi que ce soit et la cartographie du voyage vous aide à vous préparer de cette façon . et bien informé pour faire quoi que ce soit et la cartographie du voyage vous aide à vous préparer de cette façon Ce n'est pas la carte du voyage, mais ceci. Ce sont des points de vue que vous allez mettre à votre compagnon où, bien sûr, vous avez votre public, les gens que vous servez, vos utilisateurs, vos clients, hum, qui est essentiel pour les impliquer et ensuite impliquer les gens qui financent ou l' organisation le thème Breglio sous lequel vous travaillez. C' est le financement des affaires. Nous avons les boulangers, les ingénieurs, artistes , qui sont, qui créent la chose et la mettent dans le monde. C' est ce que c'est ainsi ? Le public. Ils ne se présentent pas nécessairement et ont ensuite une réunion parce que ce qui se passe ici, c'est que le public est représenté par le design. C' est votre rôle, c'est d'être leur voix. Votre rôle est d'être leur voix et de combiner les autres voix et d'être un endroit où vous pouvez essayer d'arriver au milieu. Là où vous avez cette idée éclairée et renforcée n'a pas de sens pour l'organisation. Pouvons-nous soutenir, financer et en tirer profit ? Avons-nous atteint nos objectifs quant à la raison pour laquelle notre organisation existe grâce à ce projet ? Et puis ce projet sert son public et fait du bien pour eux et ne pas les blesser et les impliquer Donc ils sont représentés et inclus, et il est utilisable, utile et peut-être même souhaitable. Où j'ai appris ça d'Ideo a publié ce, euh, ce modèle appelé. Ils appellent ça un design centré sur l'humain. Chaque CD très pratique Boston Resource, et ils appellent ce désir, capacité, viabilité et faisabilité. Donc la faisabilité liée à la création de celui-ci. On peut le faire ? Ça marchera ? Y a-t-il des risques ou des préoccupations ? Sommes-nous prêts à faire ça et ce genre de choses ? C' est ce point de vue pratique du fabricant. Encore une fois, l'entreprise est la perspective financière et l'adéquation avec le modèle d'entreprise et perspective d' objectif. Et puis la conception ou la capacité de désir est de dire que si nous incluons notre public que nous pensons à eux comme nous le faisons et nous nous tenons responsables d'être, comme, vraiment clair, nous les comprenons et les représenter, y compris, Ou imposons-nous quelque chose à ce public ? Et ça veut dire que nous avons peut-être quelque chose qui n'est pas bien rencontré. Évitons ça. Faisons quelque chose qui est une expérience positive pour eux, c'est vraiment important. Et donc, en tant que designer, chercheur, animateur ou quelqu'un qui porte ce chapeau, c'est le travail des concepteurs de s'assurer que ce public est très bien représenté et ensuite, y compris les points de vue de toutes les autres parties concernées. Ce diagramme de Venn que je trouve très utile de bien penser, est-ce que nous incluons suffisamment de perspectives pour nous sentir confiants dans ce que nous procédons  ? Comme notre intention commune ? Qui peut concevoir ce voyage ? Je dirais que vous le faites, et parce que n'importe qui peut utiliser les outils de pensée de l'expérience utilisateur. Les outils de l'expérience utilisateur proviennent de nombreuses autres disciplines. Tout le monde est bienvenu. Ainsi, vous arrivez à concevoir le voyage en choisissant d'être une sorte de catalyseur pour la collaboration, votre écoute et la combinaison de perspectives. C' est le travail d'assembler le voyage, comprendre le public et de le représenter jusqu'à ce qu'il arrive pour eux. De leur point de vue, c'est ça le voyage. Et si vous faites cela, alors celui qui obtient qui obtient le design c'est qui participe donc jargon et style expérience utilisateur design UX souvent comme on l'appelle, est une chose multi-disciplinée qui est une recherche appliquée et le design pratique qui a été formée et développée par l'industrie. Besoin Emprunter de toutes sortes de différentes dans cette industrie et la pratique académique est il se trouve sur les épaules de la psychologie, design industriel, Anthropologie, entre autres. Tous les domaines d'études construisent des langues au fur et à mesure qu'ils résolvent des problèmes, ce qui représente leur expertise et leur perspective éclairée. Et il peut être pratique de creuser plus profondément dans les problèmes, sorte qu'il peut ne pas sembler amical ou apparent, comme faras ce que ces mots signifient Deux nouvelles personnes qui viennent dans l'espace afin que le jargon peut inclure. Et vous pouvez vous sentir bien informé que vous utilisez des termes comme l'expérience utilisateur, un parcours et une cartographie et d'autres choses qui vont apparaître. Mais alors cela peut avoir l'effet d'exclure. Je ferai de mon mieux dans cette classe pour utiliser le moins de jargon que possible et être attentif à ce sujet . Quand il arrive, S'il vous plaît faire commentaire post et poser des questions si quelque chose devient floue ou n'est pas accessible en raison de sa langue inconnue. Donc, commencer avec Journey Mapping a récupéré que nous avons l'intention que cela ne se limite pas à agir sur un plan basé sur une intention. C' est plus que des exigences. Il creuse plus profondément, et, euh, euh, il est axé sur l'utilisateur. Et c'est Cela inclut un contexte plus large avec l'ingénierie d'entreprise et vos utilisateurs et la conception et trouver un moyen d'unir ces voix. Et en ce qui concerne qui fait ça, qui est prêt à faire ça ? Écouter et collaborer et créer un espace sûr pour aller de l'avant avec une idée assez claire d'une carte de voyage ? Ensuite, nous allons aller dans les outils que vous pouvez utiliser pour créer une carte de voyage, puis nous allons nous concentrer sur les médias naturels, comme utiliser un stylo et quelque chose à dessiner 3. Outils de cartographie: outils et matériaux. Vous disposez d'une variété d'options pour mapper des flux et des trajets. N' oubliez pas que vous travaillez avec des idées et utilisez tous les outils qui vous conviennent. Peu importe ce que vous utilisez, il doit être capable de prendre des notes, et vous devez être en mesure d'organiser des notes, et vous devez être en mesure d'ajouter ou d'annoter ces notes. Utilisez ce qui est logique pour vous. Pourquoi les médias naturels Pour ce cours, c'est difficile à casser. Ça ne s'écrase pas. Vous n'avez pas à le recharger. Il est très durable et stable de diverses façons. Ça ne sort pas vraiment dans la lessive. Typiquement, si vous utilisez un stylo et du papier, mais c'est assez durable. Elle est accessible à un large public. Il y a des cas où les outils numériques seront diffusés ou excessifs. Un Sfar utilise littéralement différentes méthodes d'entrée pour inclure différentes capacités et ce qui ne l'est pas. Vous allez trouver une plus grande accessibilité grâce au numérique. Examinons une liste d'options de médias naturels pour vous et quelques compromis. Panneau d'effacement à sec pour médias naturels. Super. S' il est disponible, il peut être grand et encombrant. Ce n'est pas très portable, quelque chose à garder à l'esprit. C' est agréable d'avoir des buts différents pour différentes couleurs. Notes collantes utiles dans une variété de situations. Il est facile d'être aussi vertical et diffusé dans une pièce et ce qui ne crée pas un moyen pour beaucoup de gens de participer avec des idées que l'air facilement autonome contenue dans une petite limitation d'espace est fantastique pour les efforts créatifs de toutes sortes. Et la capacité de mise au point de la note collante de taille régulière est merveilleuse. Il y a une bonne raison pour laquelle, souvent, designers ont, euh, une sorte de sentiments forts à propos de ces notes parce qu'elles sont si répandues, utiles et utilisées. Votre kilométrage variera en ce qui concerne l'investissement, et si vous estimez qu'ils sont abordables et raisonnables pour vous, portez un petit kit de notes et de marqueurs collants avec moi et quelques surligneurs et certains de points pour voter. Je sais qu'il y a beaucoup de, ah, beaucoup de ces outils peuvent avoir une division et le vouloir, surtout si vous êtes dans une équipe. Vous êtes dans une entreprise où ils ont été utilisés beaucoup, alors les gens peuvent associer des expériences. Si les collaborations se sont bien passées ou mal et symbolisent cela dans l'ensemble de ces outils, si vous pratiquez, c'est un style de facilitation invitant, curieux et ludique. Ils je les trouve assez bien rencontrés, même dans un public qui peut en être un peu fatigué. Je trouve ça très pratique aussi. Il suffit de porter une petite trousse d'outils où je peux faire ce genre de facilitation. À peu près n'importe où s'insère facilement dans mon sac à dos Stylo et papier. Très pratique, fiable. Vous pouvez avoir du papier sous la forme de cartes de notes. ustensiles d'écriture de toutes sortes sont couramment disponibles. stylo et le papier vont être un bon moyen de travailler avec vos idées. C' est commun. Il est portable, idéal pour un prix abordable. Il a un peu négatif en ce que la façon dont le papier de taille flexible peut être du papier peut être, hum, moins une contrainte de conception, qui est un sac mixte lorsque vous essayez de capturer rapidement des idées, et donc vous pourriez aller trop loin ou être intimidé par la grande blancheur d'une page donc pas toujours accessible mais abordable, largement disponible. C' est génial de l'associer à la bande de Blue Painter. Que vous utilisiez du papier d'imprimante. Aucune carte ne vous aurait un papier disponible. La bande de Blue Painter vous aide à aller verticalement et à faire en sorte que plus de gens voient et participent à une chose qu'une table pourrait créer. Limitations pour smartphone. Le smartphone est pratique dans tous les cas car une fois que vous avez capturé votre collaboration ou que vous travaillez même en solo et que vous intégrez des recherches et des notes d'autres endroits, endroits, les smartphones vous aideront à documenter et à partager Une idée de benne. Lorsque vous exportez des images à partir de votre parcours, sessions de cartographie et de collaboration via un smartphone, assurez-vous de les exporter avec un nom utile. Parce que même si vous enregistrez ce genre d'images dans quelque chose comme Evernote, certains outils comme ça feront une certaine reconnaissance de l'écriture manuscrite. Il ne sera pas bon ou exact, comme si vous l'avez nommé juste alors dans leur nom, votre fichier d'une manière qui vous aidera à vous souvenir et aider vos collaborateurs à identifier le but sur le contexte entourant cela signifiait que vous avez documenté capturé comme si sec effacer conseil ou conseil de collaboration, tiret, nom du projet, tiret, trait d'union phase de projet. Quelque chose à propos du trait d'union de session. autres notes que vous avez vont aussi loin que vous le pouvez. Je veux ou je m'en soucie, parce que vous pourrez trouver le fichier plus tard. Comme je l'ai mentionné, tout outil qui peut diagramme fonctionnera de sorte que les outils numériques sont fantastiques. Bien sûr, leurs défis sont quand vous collaborez dans un espace, et ils peuvent créer des obstacles pour tous ceux qui souhaitent participer, débloquer leurs idées et obtenir leur collaboration. Si cela fonctionne pour votre équipe, s'il s'agit d'un projet solo, outils numériques fonctionnent totalement. Vous avez vos outils de conception traditionnels, comme les outils de cartographie de l'esprit réel ou balsamique air des fichiers texte fantastiques. Cela peut aussi fonctionner, aussi fonctionner, simplement mettre du texte dans l'espace avec des onglets et des espaces. C' est très bien. Utilisation d'une feuille de calcul à l'aide de n'importe quelle application qui pourrait faire circuler sur le diagramme de publication par ordinateur à la physio ou sur un gravier. Tous fonctionnent totalement génial. Tout simplement pas l'accent comme faras les exemples dans cette classe. Pourtant, si c'est comme ça que vous souhaitez construire votre projet dans la classe totalement cool, utilisez les outils qui fonctionnent pour vous. Ce qui est le plus important, c'est que nous travaillons avec des idées dont vous avez besoin pour prendre des notes, organiser des notes, puis ajouter à ces notes. Quel que soit l'outil que vous souhaitez utiliser pour transmettre, c'est tout à fait le bienvenu. Alors maintenant, faisons ce projet. Nous allons étape par étape, faire un compagnon et par tous les moyens à tout moment Si vous n'avez pas ce que vous avez pris ou vous voulez partager quelques diagrammes et gribouillons sentir l'amour libre de voir votre travail comme nous travaillons le long. 4. Projet de carte de voyage : aperçu: ici, nous allons avec notre projet de classe pour créer une carte de parcours utilisateur. Voici un aperçu rapide de ce que nous sommes sur le point de faire dans les étapes du projet. abord, nous devons choisir un objectif ou un problème. Le but ou le problème est quelque chose que nous voulons étudier est à la base de la mise en route. C' est le Il pourrait répondre à quelque chose que vous savez qui se passe. Mais tu veux creuser plus profondément. Par exemple, pourquoi les gens apprécient-ils votre produit ce mois-ci ? Pourquoi y a-t-il un problème pour les gens qui quittent votre service ou quelque chose comme ça ? C' est qu'il y a un besoin d'enquêter ou de penser Eh bien, nous avons une idée de comment nous pouvons améliorer ce que nous offrons, et nous pensons à cette chose générale maintenant. Mettons-nous à la place de nos utilisateurs pour creuser plus profondément et explorer. Mais il y a une raison de ne pas creuser et il y a c'est le contexte. C' est l'intention que vous devez commencer quelque chose sur lequel vous allez en découvrir plus . Il y a des chances que le numéro un vienne du numéro deux, non ? Le comprendre votre utilisateur là-bas, la grande raison pour laquelle vous êtes ici. Mais dans cette situation, nous commençons par une chose précise à enquêter. Et maintenant, nous allons expliquer qui était ici en train de servir. Donc on sait pourquoi on est là. Nous savons à qui nous essayons de servir. Nous nous mettons à leur place pour comprendre ce qui se passe au début, au milieu, après là, ils sont en contact avec notre produit, outil ou service. Que s'est-il passé ? Donc, nous cartographions le parcours de l'utilisateur, ajoutons des observations. Cela fait partie pour l'instant, du point de vue de votre entreprise, votre organisation de droit, des gens qui font des choses. Peut-être que les ingénieurs sont des artistes. Et puis peut-être, bien sûr, les utilisateurs eux-mêmes raison. Où, Où, où savons-nous où les choses fonctionnent et ont des hauts ou des bas ou ont des questions ou défis, ou qu'avez-vous sur chacune de ces étapes du voyage ? Maintenant, partie 5. Nous avons la capacité de construire encore plus loin de ce que nous avons appris jusqu'à présent. Qu' avons-nous appris ? Quelles nouvelles idées ou observations avons-nous fondées sur le problème que nous avons choisi qui étaient ici aussi ? Vraiment étudier et comprendre et servir. Et alors, quelles sont les expériences ? Comment pouvons-nous améliorer ou ajuster ce que nous faisons maintenant ? Nous avons pris un certain sens avec cette carte. Que ferons-nous à ce sujet ? Où est-il logique d'aller ensuite ? Il s'agit d'apprendre et de décider. Et il sera très à quoi cela ressemble en fonction de l'équipe. Es-tu encore ? C' est un projet solo ? Vous travaillez avec le groupe ? Et voici où les collaborateurs et quelles que soient les méthodes que vous avez utilisées pour décider, votez-vous  ? Vous donnez la priorité ? Qu' est-ce que tu as quelque chose devrait se lever comme faras Qu'est-ce qui pourrait être fait ensuite ? 5. Étape du projet 1 : fixer un objectif: ici. Nous ne sommes pas à la première étape de la création de la carte. Qu' est-ce qui nous amène ici ? Quel est notre objectif ? Quelle est notre intention ? Qu' est-ce que nous essayons de résoudre ou qu'est-ce qui commence notre enquête ? Nous ne savons peut-être pas ce que nous allons apprendre en explorant la création de cette carte et passant par ce que nous avons appris, mais il y a une raison pour laquelle nous commençons à apprendre. Donc, première partie. Quel problème aurifère sont nécessaires ? Sommes-nous ici pour explorer ce que nous voulons étudier et pourquoi cela pourrait faire partie d'un processus d'amélioration non en cours. Peut-être que vous mettez à jour votre portefeuille chaque année, et il est temps de trouver de nouvelles raisons et de vous concentrer. Pour apporter des modifications. Vous voulez recueillir quelques idées et obtenir des preuves pour, vous savez, savoir ce que vous faites ensuite pour savoir pourquoi quelques exemples de questions qui pourraient susciter cela quelques questions que vous pourriez avoir qui commencent votre enquête. Par exemple, Peut-être que vous faites assez de mise à jour pour un projet à long terme, et il est temps de creuser et de choisir. Où est-il le plus important de concentrer vos efforts ? Ce qui est logique pour que vous puissiez utiliser un voyage pour aider ce processus d'apprentissage donc Peut-être que vous avez une question comme, Qu'est-ce que c'est pour un utilisateur de venir visiter ? Peut-être votre portefeuille. S' il s'agit d'un projet solo ou qu'est-ce que c'est pour une nouvelle personne de commencer dans votre équipe ? C' est quoi ce voyage ? Qu' est-ce que c'est pour, hum, invité de ta fête de jeu de société que tu prévois ? Vous pouvez cartographier le parcours de quelqu'un qui est en train d'utiliser toutes sortes d' outils et de services pour aller faire du shopping, soutenant un produit. Peut-être que quelqu'un a besoin d'obtenir des chauffeurs pour une chose que vous avez faite ou faite par votre équipe ou qu'il a d'autres questions ou besoins à répondre. Un voyage peut vous aider à creuser cela et à investir. Maintenant que vous avez un objectif, voici un exemple. Un. Alors, qu'est-ce que c'est pour un utilisateur de servir ce produit ou de sortir cette aide ? Qu' ils peuvent obtenir plus d'utilisation de ce produit ? Eh bien, mon voyage a un cadrage là-bas, nos moments dans le temps. Il ne s'agit pas seulement de l'objectif, et puis une action s'est produite pour atteindre cet objectif. Si nous explorons les étapes et avons une chance de faire plus d'observations. Plus de moments. En ce qui concerne la progression de passer du début à la fin, nous pouvons. Nous pouvons obtenir plus d'informations en faisant plus d'observations. Alors alors avoir un voyage qui est, au moins en trois étapes. Un début, milieu et une fin. Mais encore une fois, si c'était un peu plus ? Et si vous aviez le contexte d'avant ? Et puis peut-être qu'il y a plus d'étapes entre le début du milieu et le plus d'étapes entre l'arrivée et peut-être après l'arrivée, il y a un et puis quoi ? Crémer le voyage dans ces étapes du temps nous aidera. Et on a un but. On a un piégeage. Maintenant, nous avons coché l'étape 1 pour créer notre voyage. 6. Les étapes du projet 2 et 3 : l'utilisateur et leur parcours: Alors, qui êtes-vous ? D' accord, deuxième partie. Création d'une carte de parcours utilisateur. Maintenant, nous avons un but et nous avons un cadrage. J' ai donc mis à jour l'objectif. Il est dit, Comment est-ce que c'est pour notre utilisateur de maintenir notre produit ou d'y ajouter avec les choses que nous offrons ? Et c'est la situation où nous avons peut-être des appels de soutien ou des questions ou des interactions sur les réseaux sociaux, où nous avons des commentaires que c'est quelque chose que nous devons étudier ? Alors, comment on l'enquête ? Qu' est-ce que nous mettons dans l'expérience de nos utilisateurs ? C' est à quoi consiste la deuxième étape, comprenons l'utilisateur. Alors, qui est la personne dans cette situation ici ? Nous avons personnalisé Carla. Donc, c'est une personne qui a des comportements. Il s'agit d'une personne d'espace réservé. Idéalement, nous avons basé cela sur des recherches antérieures. Nous comprenons que ce genre de personne existe, ou c'est un espace réservé, que nous allons utiliser cela comme une hypothèse pour aller de l'avant et concevoir quelque chose que nous pouvons ensuite tester l'idée. Donc, nous avons une idée assez complète pour voir comment. Comment cela réponde-t-il à notre public ? Mais d'une façon ou d'une autre, voici ceci. Cette personne qui va faire le voyage est coutume. Je personnalise Carla. Carl est donc intéressé à approfondir cette application. Souhaite le personnaliser et trouver des moyens de résoudre de nouveaux problèmes ou d'être plus expressif et est prêt à creuser. Ça commence avant qu'il y ait un temps où elle ne savait pas qu'il était possible que celaait eu des extensions. Ça commence avant qu'il y ait un temps où elle ne savait pas qu'il était possible que cela Mais un jour d'un dialogue apparaît et dit, Fondamentalement, c'est une petite annonce qui dit, Hey, Hey, il y a des ajouts disponibles. Hum, ça laisse Carla chercher où trouver ces ajouts parce que peut-être ce n'était pas une façon intégrée pour le faire. T sauter à droite et avec un peu d'effort. Disons que Karla trouve ces ajouts et voit comme il y a ah, il y a un élément de menu des extensions APP. Mais alors au milieu est aussi de découvrir que ceux qu'elle espérait être là dans cette application. Dans ce marché d'extensions, elles ne sont pas disponibles. Heureusement, il y en avait un en vente et elle finit par le faire comme un compromis. Et puis disons qu'il n'y a rien de vraiment intégré. Elle finirait peut-être par passer à autre chose. Par conséquent, elle passe à une autre application qui prend en charge les choses qu'elle est intéressée à créer. C' est le voyage de base. C' est un voyage de base, donc il pourrait y avoir des utilisateurs mawr, et cela va être que cela dépendra du type d'expérience que vous analysez. Est-ce que c'est ? Si c' est le lieu où vous organisez la fête des jeux de société, alors vous l'êtes ? Invitez-vous des personnes d'âges différents, de milieux et d'intérêts différents ? Alors, comment veux-tu ? Comment veux-tu gérer ça avec ton parti ? Est-ce qu'il s'agira de le faire cuire à la vapeur et d'avoir quelques exigences à l'avance ? Vous avez un code vestimentaire ? Qu' est-ce que tu as ? Je ne sais pas. C' est ta fête. Alors pourquoi faire quelque chose comme avant qu'ils commencent ? Comment pourriez-vous être avant qu'ils ne commencent ? Et du poulet et des œufs et tout ça ? Eh bien, il y a un contexte dans lequel quelqu'un se trouve toujours avant qu'il ne vous connaisse avant d'avoir rencontré votre produit ou avant qu'il n'ait vu votre portefeuille, et il y a quelque chose dans le temps précédent qui les amène dans le temps de connexion. Donc, cependant, cependant, vous voulez étiqueter que ces étiquettes et ces étapes sont toutes à vous aussi, assez réutilisables que nous avons ici auparavant. Ensuite, commencez au milieu, terminez et après. Mais vraiment tout ce qui a du sens pour vous comme faras la progression des étapes. Mais c'est vraiment une série chronologique, et donc nous avons ici une série chronologique d'étapes pour Carla, mais nous pourrions ajouter plus. Et au lieu d'ajouter un autre utilisateur, nous allons passer à l'étape suivante, qui consiste à ajouter une perspective plus large au voyage. 7. Projet Étape 4 : Ajouter des perspectives plus: nous sommes au milieu du projet, créant une carte de parcours de l'utilisateur en partie pour ajouter un contexte plus large en posant questions et des observations d'au moins trois points de vue différents. Nous avons vos utilisateurs. Comment les choses pourraient-elles se passer bien ou mieux ? Vous avez vos affaires. Ce qui pourrait se passer bien vont mieux de ce point de vue et aussi l'ingénierie ou les créateurs artistes à droite, que cette perspective aussi. Donc, ces trois perspectives dans ce diagramme de Venn que nous avons exploré précédemment la conception et ingénierie d'entreprise essentiellement de sorte que d'un point de vue d'affaires, peut-être avoir un dialogue pop-up pour cela pour cet utilisateur n'est pas la meilleure façon d'y arriver. Et s'il y avait un message ailleurs dans tout ce système ? Comment cela pourrait-il arriver autrement ? Et pour que l'entreprise puisse dire, nous voulons mieux communiquer. Nous voulons trouver de nouvelles méthodes de communication et de conception maintenant représenter, représentant que le public utilisateur peut aider avec Eh bien, quelles façons sont les façons d'air harmonieux ou de rencontrer notre utilisateur où ils sont et font ils optent en ? C' est des notifications ? Est-il badging comme lorsque vous ajoutez cette petite icône au coin d'une sieste qui a un nombre qui peut monter ou descendre. Peut-être que ce n'est ni l'un ni l'autre, mais les designers peuvent trouver un moyen qui aide à atteindre cet objectif et ne blesse pas le public. Peut-être que ce n'est ni l'un ni l'autre, mais les designers peuvent trouver un moyen qui aide à atteindre cet objectif et ne blesse pas Donc ces questions peuvent être plus que des réponses. Vous ne savez peut-être pas exactement quoi faire, mais vous savez peut-être par où commencer à explorer pour enquêter, où aller ensuite. Du point de vue de l'ingénierie, il peut y avoir des coûts associés à différents types de messages, et il peut y avoir le développement d'un nouvel effort de fonctionnalité. C' est peut-être bas, mais c'est quelque chose. C' est quelque chose dont la perspective de l'ingénierie peut prendre note. Parfois, des idées apparaissent, puis l'ingénieur peut présenter cela comme un risque potentiel où peut-être des badges ou des notifications ou un autre mécanisme dont on parle dans le projet ne sont pas disponibles dans les outils actuels qui ont été utilisés pour construire cette chose, et cela vaut pour les produits physiques, produits numériques et ce que vous avez alors l'ingénierie est, est ici et impliqué, aussi. Apportez cette lumière contextuelle et dites : Hey oh, il y a un risque ici. Qu' est-ce qu'on fait à ce sujet ? La cartographie est un outil collaboratif. Il s'agit d'essayer de trouver une solution réussie du point de vue de l'ingénierie. On peut construire ? C' est un portable, puis les finances et les affaires de Y at-il un modèle sain dans ce qui fonctionne pour ce que nous essayons d'accomplir, plus d'organisation, et puis dans la conception est est-ce que cela représente qui essayaient de servir dans notre et public ? Et on les rencontre où ils sont ? Et faisons-nous cela de la manière qui leur est saine ? Encore une fois, dans cette partie, quatre ajoutaient cette perspective plus large, conception d'entreprise et l'ingénierie. Et nous faisons que ses observations sur chaque étape en cours de route, ce n'est pas obligatoire. Peut-être que certaines observations correspondent à des endroits différents ou non. Il s'agit de créer l'espace pour rassembler ces différentes perspectives. C' est donc ce que vous feriez pour continuer à faire des observations supplémentaires. De chaque point de vue, vous pourriez poser les mêmes questions. Qu' est-ce qui se passe bien, quoi de mieux ? Où voulons-nous aller ensuite et pourquoi ? Nous avons donc ici quelques observations et questions basées sur les différentes parties du voyage pour Carla, ce qu'elle a vécu et ensuite sur les perspectives de la conception d'entreprise et de l'ingénierie. Donc, nous avons commencé avec peut-être trouver de nouvelles façons de communiquer, de communiquer et de communiquer avec le Karla tôt. Mais alors peut-être qu'il y a d'autres problèmes comme. Pour ce qui est de trouver une extension, comment rendre cela plus possible ? Comment c'est ? Comment pouvons-nous faciliter le financement ? Mais alors, du point de vue de la conception, utilisons-nous des noms qui se connectent bien avec l'utilisateur sont des étiquettes pour les choses. S' ils correspondent au vocabulaire et aux attentes de Carla, cela fonctionnera mieux que s'ils ne le font pas parce que l'Italie c'est essentiellement comme cacher quelque chose s'il n'est pas nommé d'une manière que Carla attendrait. Donc, du point de vue de l'ingénierie, peut-être y a-t-il un problème de vitesse avec la recherche ? Peut-être qu'il y a, Ah, c'est difficile de trouver des choses parce que c'est vraiment lent à faire des recherches. Ou il pourrait y avoir d'autres problèmes techniques comme les mots faras qui ne correspondent pas ou ce que c'est Ah, beaucoup de façons potentielles de creuser cela d'un point de vue de l'ingénierie, à partir d'un A plus tard dans le voyage afin que l'entreprise puisse s'opposer à l'idée de semblable, Est-ce que nous publions assez d'extensions ? Comment publions-nous plus ? Remplissons ce marché. Faisons quelque chose pour s'assurer qu'il y a quelque chose pour tout le monde. Donc quand vous savez qu'il n'y aurait pas une situation où Carla ne pouvait pas trouver ce que vous vouliez ? Et puis, du point de vue du design, on pourrait se demander Est-ce qu'on publie les bonnes extensions ? Parce que ce n'est peut-être pas une question de quantité. Peut-être qu'il s'agit de la spécificité et de la qualité et de répondre différemment aux attentes. Donc, ce que nous avons fait avec l'étape 4, c'est avec cet objectif à l'esprit avec cet utilisateur, avec ce parcours à l'esprit, nous prenons les trois perspectives différentes de la conception d'entreprise et de l'ingénierie potentiellement plus basées sur vos besoins. Qui représentez-vous sur votre carte ? Les inclure ? Peut-être qu'il y a bien plus d'utilisateurs que Carla. C' est logique. Parce que même pour l'exemple d'organiser un rassemblement de jeux de société, vous pouvez avoir des parents avec des enfants. Vous pouvez avoir des gens qui n'ont jamais joué à un jeu de société et des gens qui apportent une pile de jeux de société si haut qu'ils font plusieurs voyages à leur véhicule. Donc toutes sortes de possibilités, même dans l'objectif qui semble si simple à la surface. Mais on y creuse. Il y a beaucoup de possibilités là-bas et beaucoup de voyages potentiels à explorer. Ensuite, la cinquième partie apprend et décide en fonction de ce que vous avez appris de la carte sale. 8. Étape 5 du projet : Apprendre et décider: Maintenant, vous avez mis tout ce travail pour créer le voyage et peut-être que c'était difficile. C' était peut-être facile, mais maintenant tu as beaucoup d'idées. Que faites-vous pour choisir où aller ensuite ? Alors qui décide ? Sera-t-il le propriétaire du projet, celui qui finance que le gestionnaire de cette entreprise ? Est-ce que ce sera l'ingénierie qui est très impliqué dans les mains sur le bâtiment et pourrait être le principal décideur de Eh bien, c'est pratique ou pas pratique. Et voici où nous allions et c'est là que nous allons ensuite. Ou serait-il conçu en disant que bien, c'est le plus important pour les utilisateurs et c'est donc ce que nous devons faire ensuite. Idéalement, tout le monde travaille pour le compte de l'utilisateur. Tout le monde devient un concepteur et basé sur son objectif, interprétant cela. Donc, ce sera une combinaison de ce qui est abordable ou où est leur bonne opportunité en tant que faras d'atteindre les objectifs de l'organisation, y compris l'utilisateur, et de les rencontrer là où ils sont ? Il pourrait être bien, que pouvons-nous construire ou améliorer différemment qui est pratique et faisable. Mais nous allons faire une différence pour l'utilisateur, non ? Et puis le design. Essentiellement , votre travail est fait parce que tout le monde travaille pour le compte de l'utilisateur. Et si tout le monde travaille pour le compte de l'utilisateur, votre travail de designer se passe très bien. Alors c'est le comment, comme vous décidez que ça va varier. Mais alors quoi ? Vous décidez donc à quoi il ressemble à quoi il ressemble de prendre une décision basée sur une carte. Il pourrait s'agir d'une variété de choses, mais en fin de compte, c'est sur quoi allons-nous nous concentrer ensuite ? Et cela pourrait être à travers une conversation collective, donc collaborative. Vous pouvez faire des choses comme éviter les défis dynamiques de groupe que vous avez posés. Utiliser un mécanisme de vote privé. Vous pouvez utiliser un mécanisme de vote de points ou de marqueurs où tout le monde arrive à mettre un point près de la chose qu'ils pensent être le plus important ou conservateur ou ce que vous pouvez faire est une combinaison où essentiellement la personne qui finance le projet peut encercler leurs trois principaux enjeux et en cerclant leurs trois principaux enjeux ou en disant qu'ils arrivent à encercler un problème et design amène le cercle en cause ou un ingénieur. Quoi qu'ils fassent, c'est comme si vous aviez envie de ce mécanisme où vous essayez d'obtenir un consensus et de faire avancer les choses d'une manière qui est une combinaison de ce que tout le monde croit ensemble. Donc, disons à la fin, à la fin, travers une conversation collaborative, le vote par points et quoi ? Non pas que ces deux questions aient été combinées en un seul, et maintenant cela devient le prochain endroit pour enquêter sur la base d'un projet qui va de l'avant . Et puis, dans ce cas, la carte a servi son travail. Nous comprenons comment nous pourrions mieux faire les choses en fonction du parcours d'un utilisateur, et c'était la cinquième partie décider éclairée par la carte. 9. Conclusion : Réflexions et ce qui est ensuite: félicitations pour avoir travaillé à travers votre projet et faire un parcours utilisateur. Si vous n'avez pas encore eu la chance de publier votre projet, à tout moment, c'est génial. Sentez-vous libre. Il est toujours pratique de faire sortir les choses dans le monde et d'obtenir des commentaires ou d'avoir des questions ou simplement de faire ce tour de victoire. Dites que je l'ai fait, en regardant ce que nous avons exploré et pratiqué dans cette classe. Donc, que vous soyez sur un projet solo, vous avez cette pratique d'écouter, de penser, penser, questionner, observer, prendre des notes et de les structurer dans un voyage. Et cela permet de mieux comprendre qui est votre public et ce qu'ils font. Et comment ça fait pour eux de vivre ce que tu as fait ? Et ensuite pour les équipes ? Et bien, la même chose est vraie. C' est que vous avez cette compréhension qui est une perspective plus large et même soutenue par personnes qui ont vraiment plus d'antécédents que n'importe quel individu ne pourrait l'avoir. C' est un énorme avantage pour faire de cet outil un outil collaboratif pour ceux d'entre vous qui sont nouveaux ou nouveaux . Deux portant le chapeau de conception supplémentaire Félicitations. Ces outils sont certainement pour vous là pour tous ceux qui veulent se lancer dans ce processus d' enquête d'un point de vue plus large, pour prendre de bonnes décisions pour qui ils servent. Quand ça se passe bien, ok, c'est, ah, ah, regarder vers l'avenir ou regarder en arrière d'autres projets que vous avez été tellement à nouveau qu'ils ont bien tourné . Si vous avez inclus plus d'une perspective, vous avez mappé ces perspectives et la manière qui aide l'utilisateur. Vous avez une idée de l'endroit où aller ensuite avec la carte, puis la carte entière représente une histoire plus facile à raconter. Mais bien sûr, il est possible que les choses ne se passent pas bien avec la cartographie, donc vous pourriez baser la carte sur l'hypothèse et ne jamais faire quoi que ce soit à ce sujet. Pour apprendre Maura, testez les hypothèses qui ne sont pas un résultat positif pour la cartographie. Espérons que tu utilises. C' est une façon d'étudier et d'apprendre, sous une forme ou une autre, une carte qui lui sera la plus utile. Il doit inclure toutes les perspectives, ce qui signifie vraiment inclure votre public, pas nécessairement sur Lee, une personne hypothétique de ce public, mais vraiment faire des choses qui vous permettent de tester des idées et d'obtenir des idées que vous utilisez pour ramener sur la carte afin que tout le monde puisse participer à l'apprentissage Donc, si vous n'incluez jamais les utilisateurs de riel dans ce qui informe votre carte, ce ne sera pas aussi bon que possible. Et 1/3 zone pour se méfier de ne pas aller bien avec une carte est si la carte elle-même est le projet, plutôt que de faire quelque chose que la carte a été utilisée pour aider. Apprenez à y aller. Déterminez où vous pourriez être bloqué en révisant une carte et cela peut se sentir productif. Il peut se sentir collaboratif. Tu peux faire beaucoup. Vous pouvez inclure vos utilisateurs. Vous pourriez faire toutes les parties de la création d'une carte saine sauf ne jamais aller de l'avant pour faire quelque chose. Et puis je dirais que la carte n'est pas à la hauteur de ce qu'elle pourrait être. Vous pouvez obtenir des commentaires sur votre plan de voyage. Vous recevez les commentaires des autres concepteurs. Si vous avez un mentor en design, c'est un endroit idéal pour avoir cette conversation, et aussi juste de la part des gens de votre équipe. Trouvent-ils ce qu'ils ont besoin de trouver à partir de ça ? Est-ce que leur voix est représentée, est-ce que cela a été un processus utile pour eux ? C' est bon d'obtenir cette rétroaction de la part de vos collaborateurs. Vous pouvez l'utiliser dans des projets réels et le partager avec votre équipe. suffit de faire usage de lui et assurez-vous qu'il obtient un autre membre de votre équipe mains. Vous pouvez essayer un nouveau cadrage bien, au lieu de peut-être vous avez juste besoin de commencer le milieu et la fin. Peut-être que vous voulez avant le début, mais vous ne voulez pas après la fin, ou vous pouvez même l'utiliser dans les cours et les conversations qui sont sur la stratégie comment pouvons-nous penser à ce qui pourrait arriver maintenant ? Ensuite, dans le futur. Différents cadres seraient juste une séquence différente. Peu importe ce que vous auriez besoin d'explorer, vous pouvez toujours essayer d'utiliser différents outils pour effectuer votre cartographie. Le tableau effaçable à sec, le papier collant et toutes sortes d'autres options sont disponibles. Le tableau effaçable à sec, Et, bien sûr, nos bons vieux amis de l'outil numérique. Oh, des façons amusantes de transmettre ce genre d'apprentissage. Et enfin, c'est différent de le faire en dehors d'un groupe par rapport à un groupe. Donc, en utilisant la cartographie en collaboration en direct, amener un groupe dans une situation en direct à mettre son cerveau sur cette carte, puis impliquer ses voix et écrire des idées ou chacun pour partager le marqueur. Quelle méthode a du sens pour votre groupe. Pratiquer que vivre est très différent de faire l'enquête. Écrivez les choses, partagez-les, partagez-les, étudiez les choses et partagez des sentiments très différents. Maintenant quoi ? Quelle est la prochaine ? Vous avez construit votre carte. Vous êtes prêt à en construire plus. Vous pouvez toujours vous référer à cette classe. Donc, si vous avez construit cette carte avec l'équipe, quoi que vous fassiez ensuite, quoi que ce soit décidé, soit votre progression collective, tous ceux avec qui vous avez travaillé ont plus de contexte pour ce qui se passe ensuite. Vous avez une référence à ce que vous avez découvert ensemble. Vous avez un plus grand consensus parmi vos collaborateurs. Vous avez travaillé ensemble pour apprendre et créer une meilleure compréhension du point de vue de vos utilisateurs. Je vous souhaite beaucoup de succès dans vos collaborations et je vous remercie beaucoup pour votre temps et votre attention et vos efforts réfléchis dans cette classe pour créer des cartes d'avocat utilisateur.