Cours d'anglais pour le milieu du travail - Cours d'anglais aux affaires

1. BANDE ANNONCE / VIDÉO DE PRÉSENTATION: Vous parlez déjà anglais au travail, mais vous vouliez vous sentir plus confiant et plus naturel lorsque vous traitez avec des clients ou des collègues ? Vous voulez arrêter de vous sentir nerveux lorsque vous parlez au téléphone ? Vous exprimer lors de réunions et de situations en face à face. Vous voulez vous sentir plus en confiance dans les situations d' entretien lorsque vous donnez votre avis au travail ou lorsque vous voulez être en désaccord avec quelqu'un de manière polie. Si la réponse à l'une de ces questions est « oui ». Et c'est le bon cours pour toi. Ce cours s'adresse à ceux qui souhaitent postuler pour un meilleur emploi, obtenir une promotion ou changer de profession. Il s'adresse à la direction qui souhaite apprendre à communiquer plus efficacement avec son équipe. Et il s'adresse à tous ceux qui souhaitent parler anglais à des clients ou à des collègues. m'appelle Mike Dewar et je serai votre professeur sur ce cours de langue pour le milieu de travail. Je suis professeur d'anglais spécialisé dans l'enseignement de l'anglais aux adultes du monde entier. J'enseigne également le français et l'espagnol. Et j'ai un cours Udemy réussi qui a attiré de nombreux étudiants dans le monde entier. Récemment, j'ai animé un cours sur l' anglais utilisé au travail et avec mes étudiants adultes. J'ai décidé de suivre ce cours en ligne en raison des commentaires que beaucoup de mes étudiants m'ont transmis à la fin de ce cours. Beaucoup d'entre eux ont dit que cela les a aidés à se sentir plus confiants quant à la façon dont ils utilisent langue au travail et à leur capacité à mieux s' exprimer sur l'ensemble du sujet. C'est pourquoi j'ai voulu partager ce cours avec vous. Comment ce cours sera-t-il structuré ? Le cours sera divisé en quatre sections claires. Dans la première section, nous parlons de la vie professionnelle. C'est-à-dire parler de ce que vous aimez ou n'aimez pas, vos projets d' avenir dans le travail. Quelles sont les compétences que vous apportez sur le lieu de travail, tant les compétences techniques que les compétences générales, et comment vous vous en sortez bien lors d'un entretien, ainsi que la rédaction d'une lettre de motivation et d'un CV. Dans la deuxième section du cours, nous examinons les compétences en communication au travail. Cette section expliquera à quel point il est si important de communiquer efficacement avec vos collègues. Nous examinons à quel point il est efficace d'être un bon communicateur lorsque vous voulez donner votre avis sur quelque chose qui explique des choses, présente des idées, etc. Dans la troisième section, nous examinons un domaine spécifique où la langue est essentielle, savoir le service client. Vous entendrez des exemples de bons mauvais services à la clientèle et quelques scénarios réels pour vous aider à mettre en pratique certains des conseils que je partage avec vous. Enfin, dans la quatrième section, nous examinons certains comportements au travail, l'état d'esprit, motivation et la pensée créative et la façon dont ils peuvent être très utiles pour façonner notre façon d'agir au travail et au spectateur. Pour que nous puissions nous sentir plus engagés, plus vivants et avoir meilleures chances de profiter de ce que nous faisons. En plus de m'écouter. Vous allez entendre le son de différentes personnes. Parlez de leur travail et des jeux de rôle sur le service client. Il y aura des devoirs et des questionnaires dans chaque section du cours. Et vous aurez l'occasion de communiquer avec moi pendant et après le cours. Alors si vous avez l' impression que c'est pour vous, inscrivez-vous dès maintenant car vous n'avez rien à perdre. 2. CH1 1 Introduction à la vie active: Dans cette section du cours, nous avons discuté du langage utilisé pour parler de notre travail, ce que nous faisons maintenant et de ce que nous faisons ou voulons faire à l'avenir. Nous examinons également comment décrire les compétences que nous possédons et la différence entre les compétences techniques une part et les compétences générales d'autre part. Enfin, nous partons en voyage avec Owen. Owen est à la recherche d'un emploi et il veut de l'aide pour son CV, lettre de motivation, et comment obtenir un entretien. 3. CH1 2 Décrivez votre travail: Chaque année au Royaume-Uni, les gens passent environ 2 000 heures au travail. Ça fait beaucoup d'heures. Il est donc important de trouver un travail qui vous plaît. Souvent. quoi tu es doué, c'est aussi ce que tu aimes faire. En quoi êtes-vous doué ? Qu'est-ce que tu aimes faire ? Avant, nous avons écouté différentes personnes décrire ce qu'elles font dans la vie, ce qu'elles aiment et ce qu'elles n'aiment pas dans ce domaine. Nous allons examiner certains termes que nous utilisons lorsque nous décrivons nos emplois. Il existe différentes manières de décrire ce que l'on fait en tant que travail. Par exemple, vous pouvez utiliser le titre du poste. Vous pourriez dire que je travaille comme professeur ou que je suis professeur. Je suis journaliste. Je travaille en tant que journaliste. Je suis barman. Je travaille en tant qu'Obama. La deuxième méthode consiste à décrire l'industrie ou le secteur dans lequel vous travaillez. Je travaille donc dans le domaine de l'éducation. En tant que barman. Vous diriez que je travaille dans l'hôtellerie. Si vous travaillez dans une banque, je travaille dans la finance. L'autre façon de décrire ce que vous faites est parler du type d' endroit où vous travaillez. Je travaille donc dans un établissement d' enseignement supérieur ou je travaille dans un hôtel. Je travaille dans une banque. Parfois. Cela peut être très vague. Vous pouvez donc dire que je travaille pour le conseil local. Mais le conseil local peut signifier que vous ramassez des ordures pour gagner votre vie ou que vous pouvez être administrateur. Cela peut être assez général et peu spécifique. Il est très courant de combiner ces trois structures. Par exemple, dans mon cas, je dirais que je travaille dans le domaine de l'éducation en tant que professeur dans un collège communautaire pour adultes. Vous pouvez également décrire ce que vous faites. Je crée donc des sites Web ou j' enseigne aux enfants comment jouer de la musique. Je fabrique des meubles dans une petite entreprise de meubles. Une autre façon de parler du travail est d'exprimer ses responsabilités. Des mots comme « je dois me débrouiller ». Je dirige, je m'occupe , je m'organise. Je suis responsable de la majeure partie de mon temps. Par exemple, si nous plaçons cela dans un travail, vous pourriez dire que je suis responsable marketing. Je dois m'occuper du marketing pour l'entreprise. Je suis responsable de tous les comptes de réseaux sociaux. Nous avons tous les communiqués de presse. La plupart de mon temps est consacré à la rédaction d'articles et de billets de blog. Ok. Maintenant c'est ton tour. Prenez un téléphone et enregistrez-vous en train de parler de ce que vous faites au travail. Si vous avez un ami qui parle mieux l' anglais que vous, envoyez-le-lui, pourquoi pas ? Si vous ne voulez pas le faire, supprimez-le simplement. Aucune pression. Voici quelques entrées de phrases pour vous aider. Vous pouvez commencer par dire que ces jours-ci signifient ce que vous faites actuellement. Ok, ne t'inquiète pas si tu n'as pas de travail, tu pourrais dire que ces derniers temps je suis à la recherche d'un travail. Mon travail implique Qu' est-ce que votre travail implique ? Qu'est-ce que tu fais ? Quelles sont tes responsabilités ? Par exemple, si vous êtes serveur, vous pourriez dire que mon travail consiste à prendre les commandes des clients et à leur apporter la facture. Ça va ? Et la troisième, c'est que je suis principalement, maintenant, je suis principalement un peu de langue utile en anglais, qui est utilisé pour mettre l'accent sur ce que vous faites la plupart du temps. Très bien, j' enseigne principalement l'anglais aux adultes. J'enseigne aussi aux enfants de temps en temps, mais pour la plupart, j'enseigne aux adultes. J'enseigne donc principalement aux adultes. Que faites-vous principalement dans le cadre de votre travail ? Réfléchis à ça. Ok. Va chercher ton téléphone et décris ce que tu fais. Nous reviendrons dans la section suivante. 4. CH1 3 Tâche d'écoute de la pratique: Maintenant, écoutons sept scénarios réels de personnes décrivant ce qu'elles font dans la vie. Essayez de vous souvenir des structures que vous avez entendues dans la vidéo précédente et voyez celles qu'ils utilisent dans leurs dialogues. Il est prêt ? Bonjour, je m'appelle Jay et je travaille comme architecte paysagiste dans une petite entreprise appelée BB UK, basée au Kansas, à Londres. J'exerce ce métier depuis plus de dix ans et je trouve cela très gratifiant. Cela implique de concevoir des espaces publics tels que des boîtes et des carrés, et peut être très difficile en raison de sa complexité. Cependant, le dur labeur donne toujours l'impression que cela en vaut la peine lorsque vous voyez vos créations être appréciées par les gens pour les loisirs et la détente. Je travaille en tant que compositeur pour le cinéma, la télévision et la publicité. Mon travail consiste principalement à raconter les histoires des films que réalisent mes clients. Et pour aider à raconter ces histoires avec de la musique et du design sonore. Cela signifie que je peux faire une grande variété de musique, du classique au jazz, en passant par le rock, le punk rock, la musique du monde et tout ce qui se trouve entre les deux. Mon travail peut se résumer comme étant celui qui donne vie à un film avec le langage émotionnel de la musique. Je travaille comme un lien rapide vers les conseils des citoyens, qui est une organisation caritative nationale. Mon travail consiste à travailler avec des clients qui ont besoin de conseils et de soutien. Je les associe à des services qui, je l' espère, amélioreront leur niveau de vie, leur santé mentale et leur bien-être. Cela peut parfois être très stressant, mais aussi très gratifiant. J'ai aimé travailler avec de nombreuses personnes différentes et espérons-le, les aider à atteindre leurs objectifs. Je travaille en tant que responsable du développement commercial. Je travaille dans le troisième secteur pour une entreprise appelée Resilience Learning Partnership. Je suis responsable de la communication externe et du marketing. Je m'occupe principalement de la sensibilisation à la résilience, de l'apprentissage du partenariat. Je me spécialise dans l' établissement de relations. Mon travail est très gratifiant, car nous faisons une réelle différence pour les habitants de l'Écosse. Je travaille en tant que développeur frontal. Je suis responsable de la fourniture petites fonctionnalités et du dépannage et des problèmes mineurs. Je m'occupe principalement de l'écriture et du débogage de code. Mon travail consiste à créer de nouvelles fonctionnalités, corriger des bogues et à tester la convivialité. Mon travail est intéressant et peut être stimulant mais amusant en même temps. Je travaille en tant que développeur front-end pour une entreprise technologique. Je m'occupe principalement de l'écriture de code et de tests. Mon travail consiste à écrire de nouvelles fonctionnalités et à corriger des bugs. Je suis spécialisé dans l' écriture de JavaScript. Mon travail est intéressant et stimulant. Je travaille comme monteuse vidéo et animatrice. J'ai travaillé pour une agence de relations publiques appelée ten group basée dans le centre-ouest de Londres. Je suis chargé de créer du contenu vidéo de haute qualité. Il s'agit principalement de découper les séquences pour créer des histoires et des récits qui aident à transmettre un message à nos clients. Mon travail consiste à parcourir des séquences vidéo et à sélectionner les meilleurs moments pour mettre évidence les moments clés qui ont été filmés. Je me suis spécialisée dans l'animation, que j'utilise pour donner vie au film avec divers graphismes et styles visuels, ce qui peut vraiment aider à rehausser un travail. Je suis chargé de fournir un contenu de haute qualité à nos clients dans les délais et dans les délais impartis. Tout en gérant l'équipe de post-production avec laquelle je travaille. Mon travail est amusant. C'est très varié. Il y a beaucoup de défis, ce qui signifie également que les moments peuvent être stressants, mais parfois aussi les plus gratifiants. 5. CH1 4 Positifs et négatifs: Dans les clips que vous avez entendus, vous avez entendu des gens décrire ce qu'ils font dans leur travail. Leur travail consiste à. Mais vous les avez également entendus parler de ce qu'ils aimaient et de ce qu'ils n'aimaient pas tant. Et c'est très fréquent quand les gens vous demandent Aimez-vous que votre travail utilise un mot positif puis un mot négatif par la suite ou l'inverse ? Permettez-moi de vous montrer quelques exemples de ce que je veux dire par là. L'argent est excellent. Il y a beaucoup de pression. Ou j'ai aimé les gens avec qui je travaille, mais l'argent n'est pas si bon. Ou j'ai aimé le travail. C'est très satisfaisant, mais le management n' est pas très bon. Ou les gens avec qui je travaille, euh, si sympathiques et solidaires, mais le travail en lui-même est très stressant. J'ai parfois l'impression que c'est un travail un peu sans issue, mais ça peut être très amusant. Les clients sont très exigeants, mais la direction peut être vraiment motivante. La plupart du temps, c'est assez ennuyeux. Et puis, à certaines périodes de l'année, il y a beaucoup de monde. On vous demande souvent si vous aimez votre travail ou à quoi ressemble votre travail. Il existe différentes manières de répondre à cette question sans simplement dire oui ou non. Par exemple, vous pourriez parler de l'argent. Il est très courant de parler d'argent parce que nous allons travailler pour gagner de l'argent. Donc, si vous voulez parler d'argent d'une manière positive, vous pourriez dire que c'est plutôt bien payé. Mon travail est plutôt bien rémunéré ou l'argent est plutôt bon. Vous pouvez également utiliser le verbe pour gagner. On peut donc dire que je gagne bien mon argent ou que je gagne un bon salaire. autre côté, si l'argent est un problème, vous n'êtes pas, pas Soufan, pas un si grand fan de l'argent. On peut dire que l'argent n' est pas très bon du tout. C'est mal payé. Si l'argent est vraiment mauvais, on pourrait dire que le salaire est terrible. Et si vous voulez attirer l'attention sur le fait que vous aimeriez être mieux payé. On peut dire que j'aimerais que l'argent soit meilleur, mais bon, que pouvez-vous faire ? Une autre façon de parler notre travail est celle des personnes avec lesquelles nous travaillons. À moins de travailler seul, vous avez tendance à travailler avec d'autres personnes. Il existe donc différentes manières de procéder. Vous pouvez décrire ce que vous aimez chez les personnes avec lesquelles vous travaillez. Vous pouvez dire que j'ai travaillé avec des personnes formidables. Ou j'ai adoré l'équipe dans laquelle je travaille. Ou je m'entends très bien avec mes collègues ou mes collègues et collègues. Un super. Ce sont toutes les différentes manières dont vous pouvez parler des gens au travail. Il est également courant de décrire votre travail en un ou deux mots seulement. Les gens utilisent souvent un large éventail de mots pour parler de leur travail. Jetons un coup d'œil à certains des plus courants, positifs et négatifs. Vous pouvez dire que votre travail est stimulant. Par exemple, travailler dans une start-up est un environnement très stimulant. Il y a de nombreuses tâches différentes à effectuer. Et bien souvent, vous finissez par faire plein de choses qui ne figurent pas dans votre description de poste. Vous pouvez parler de travail gratifiant, travailler dans le secteur caritatif, d'être enseignant ou de médecin. En gros, faire des choses qui aident les gens est souvent décrit comme un travail gratifiant. Vous pouvez dire que votre travail est varié. Un travail se caractérise par une variété de tâches et de personnes. Ce n'est jamais pareil du jour au lendemain. Par exemple, travailler à Wembley permet de rencontrer toutes sortes de personnes différentes. En voici d'autres. Si vous êtes sous un jour positif, vous pourriez parler de votre travail sociable, glamour, motivant, attentionné, rapide. D'un autre côté, ce sont des mots négatifs. Vous pourriez parler d'emplois exigeants. Exigeant, c'est quand décrire un travail qui est difficile mentalement ou physiquement, n'est-ce pas ? Travailler, par exemple, faire des choses avec la main, c'est un travail exigeant. Vous pouvez également décrire un travail comme étant complet. En gros, nous décrivons quelque chose qui prend énormément de temps. Peut-être que vous travaillez le week-end ou que vous devez travailler tard le soir pour respecter les délais. C'est à ce moment que nous utiliserions, disons, mon travail est assez complet. Souvent. Ce sont des choses temporaires. Ouais. Donc, si vous traversez une période particulièrement chargée au travail, vous pouvez dire que mon travail est complet en ce moment. Vous devez respecter la date limite XYZ. Vous pouvez également parler de votre travail est d'être subalterne , subalterne ou banal. Et ces deux mots décrivent un travail très facile à faire et ne nécessitant aucune compétence. C'est aussi souvent qualifié d'ennuyeux, mais subalterne et banal. Deux mots différents que vous pouvez utiliser au lieu de simplement ennuyeux. Si tu n' aimes pas vraiment ton travail, tu as peur d'aller travailler. J'espère que ce n'est pas le cas pour toi. Vous pouvez décrire votre travail comme une destruction d'âme. Cela caractérise le travail qui vous déprime tellement. On dirait que ça t'aspire l'âme. En voici d'autres. Épuisant, stressant, issue, chronophage et ingrat. Ok, maintenant c'est ton tour. Pense à ton travail. Si vous n'en avez pas, pensez à un travail imaginaire et réfléchissez au mot positif ou négatif que vous choisiriez dans la liste. Expliquez ce que vous pensez de votre travail. 6. CH1 5 Exercice: Bon, voyons maintenant comment vous décririez d' autres emplois. En tant qu'enseignant, par exemple, on peut dire que c'est un travail assez stimulant. Vous avez des capacités et des besoins différents dans la classe, mais c'est aussi un travail très gratifiant. Jetez un coup d'œil à ces photos d'emplois, essayez de comprendre en quoi consiste le travail, puis utilisez un mot de la liste, négatif ou positif, pour décrire ce travail. Si vous le souhaitez, vous pouvez laisser vos suggestions dans la section des commentaires et je vous ferai part de vos commentaires. 7. CH1 6 likes n'aime pas les préférences: Comme nous l'avons dit dans une vidéo précédente, nous avons passé beaucoup de temps au travail. Il est donc important de savoir comment décrire ce que vous aimez et ce que vous n'aimez pas faire. Il existe différentes manières de le dire. En anglais. Vous pouvez dire que vous aimez faire quelque chose très simplement ou que vous aimez faire quelque chose. Je pourrais donc dire que j'aime travailler avec les gens ou j'aime aider les gens à concevoir des choses. Ici, vous avez dit, j'aime ou j'aime plus le formulaire I-N-G. J'aime concevoir, aider ou travailler. Une autre façon est de dire en quoi tu es doué. Ok ? Je suis doué pour les langues. J'aime apprendre les langues, alors je dirais que je suis bon en langues. Vous pourriez dire que je suis doué pour les langages ou la programmation. Je suis doué pour la musique. Je suis doué pour tout. Le point suivant que vous pourriez vouloir dire est ce que vous attendez d'un emploi. Voici quatre manières différentes de le dire. La première serait d'utiliser la forme que j'aimerais, plus l'infinitif. Vous pouvez donc dire ici j'aimerais avoir un travail bien rémunéré. Ok. C'est commun. J'aimerais travailler dans la profession médicale. Si tu voulais devenir médecin, j'aimerais travailler dans une petite entreprise. Si vous voulez travailler dans une entreprise énorme. La prochaine, ça ne me dérangerait pas. Ok. Vous pouvez l'utiliser pour quelque chose auquel vous pourriez penser et que vous seriez heureux de faire. Et encore une fois, c'est le formulaire I-N-G. Vous pouvez donc dire que cela ne me dérangerait pas de voyager pour mon travail. Ça ne me dérangerait pas de travailler pour une organisation à but non lucratif. La prochaine est que je considérerais plus I-N-G. Encore une fois, j'envisagerais travailler à temps partiel ou j' envisagerais de trouver un emploi mieux rémunéré si je le pouvais. Enfin, je ne suis pas intéressé par plus I-N-G. Ils sont donc utilisés pour exclure quelque chose qui dit que je ne suis vraiment pas intéressé à travailler dans le secteur de la finance. Je ne vais pas perdre mon temps chercher un emploi dans ce secteur. Revoyons donc le formulaire pour nous assurer que vous savez exactement comment utiliser ces structures. Le premier est que je voudrais plus l'infinitif. Oui, j' aimerais en deuxième. me dérangerait pas. Plus I-N-G. Ça ne me dérangerait pas de faire quelque chose. Troisième encore, ING j' envisagerais plus I-N-G, je penserais que j' envisagerais de faire n'importe quoi. Et le quatrième plus I-N-G. Ça ne m'intéresse pas. 8. CH1 7 Activité d'écoute: Maintenant, vous allez écouter une conversation téléphonique entre vous et moi ON va me dire un peu ce qu'il veut faire dans un travail. Alors écoutez attentivement et notez les structures que vous utilisez ici ON. J'ai entendu dire que tu cherchais un nouveau travail. Ouais. Je n'ai pas de travail qui paie bien, oui. Ne savons-nous pas toutes les autres choses qui sont importantes pour vous ? Ça ne m'intéresse pas avoir à gérer d'autres personnes. C'est trop de responsabilité pour moi. Ok. Et ensuite, quel type d'industrie cherchez-vous à travailler ? Toujours dans le domaine de l'éducation car c'est ce que j'ai vécu. Cela ne me dérangerait pas d' avoir un poste plus élevé dans mon université. Oh, tu veux dire un poste de direction ? Cela peut être délicat si vous ne voulez pas gérer des personnes. J'espère que vous avez entendu ON dire les choses suivantes. J'aimerais avoir un travail rémunérateur. Eh bien, j'aimerais avoir un travail qui paie bien, je ne suis pas intéressé par le fait d'avoir à gérer d'autres personnes. Et ça ne me dérangerait pas d'avoir un poste plus élevé au collège. Ok. Même si, comme je l'ai souligné, s'il ne veut pas, la responsabilité va être délicate pour lui d'obtenir un poste de direction. Vous pouvez également utiliser différentes expressions pour parler ce que vous voulez faire du travail. Et ce sont, je préférerais être abrégés, je préférerais également ne pas y aller, je préférerais ne pas travailler le week-end. Exactement la même chose, mais d'une manière différente. On peut dire que je préfère ou non. Je préfère travailler dans une petite entreprise plutôt que dans une grande entreprise ou ne pas travailler dans une grande entreprise. Oui, tu utilises juste la même chose. Cela indique une préférence. Et évidemment, l' autre façon de dire, c'est que ça ne me dérange pas. Ça ne me dérange pas de travailler en X ou en Y. Encore une fois, comme vous l'avez fait dans les vidéos précédentes, vous allez prendre votre téléphone et vous allez vous entraîner à parler de votre travail. Utilisez ces phrases, des entrées pour vous aider. J'aimerais avoir un travail qui ne m' intéresse pas ou ça ne me dérangerait pas. Et faites-le pour vous décrire et décrire vos préférences. Une fois que c'est fait, tu peux répondre au questionnaire pour t'entraîner à la forme de ces structures. Ici, dans le quiz, vous allez écouter différentes personnes, décrire leurs préférences professionnelles. Utilisent-ils les deux formulaires ou utilisent-ils le formulaire I-N-G ? Ça ne me dérangerait pas d'être professeur. Ça ne me dérangerait pas d'être professeur. J'aimerais avoir plus d'options d'horaires flexibles. J'aimerais avoir plus d'options d'horaires flexibles. Ça ne m'intéresse pas d'avoir beaucoup de responsabilités. Ça ne m'intéresse pas d'avoir beaucoup de responsabilités. Tu penses postuler pour ce poste. Tu penses postuler pour ce poste ? J'aime travailler en tant que pigiste. J'aime travailler en tant que pigiste. Je préfère ne pas travailler le week-end. Je préfère ne pas travailler le week-end. Je veux être mieux payé pour les heures. Je veux être payé davantage pour les heures que je fais. Ça ne me dérangerait pas d'être professeur. J'aimerais avoir plus d'options d'horaires flexibles. Ça ne m'intéresse pas d'avoir beaucoup de responsabilités. Tu penses postuler pour ce poste. J'aime travailler en tant que pigiste. Je préfère ne pas travailler le week-end. Je veux être mieux payé pour les heures que je fais. 9. CH1 8 Quelles compétences avez-vous: Réfléchissez à ce que vous avez à offrir à un employeur. Quelles compétences utilisez-vous dans le cadre de votre emploi actuel ? Quelles sont les compétences que vous pensez avoir ? Souvenez-vous, nous avons dit que ce que vous aimez faire est normalement ce dans quoi vous êtes doué. Prenez donc quelques notes, prenez des notes sur les compétences que vous pensez avoir. Un environnement de travail. Il est important de connaître vos compétences et la façon dont elles peuvent vous aider à réussir. Quand on pense aux compétences, on parle souvent de hard skills et de soft skills. Compétences non techniques, également appelées interpersonnelles ou compétences relationnelles. Les compétences générales sont des éléments que vous apportez au travail en fonction de votre personnalité. Vous êtes peut-être un très bon auditeur, un très bon communicateur. Vous pouvez être persuasif. Ce sont toutes des compétences non techniques. Les compétences techniques, en revanche, sont des choses que vous pouvez faire. Ils peuvent être enseignés. Ce sont des capacités mesurables. Ce sont des choses comme la capacité de faire des cartes, lire, d' écrire, de lire, de faire des programmes informatiques. Jetons un coup d'œil à d'autres exemples. Dactylographie, maîtrise de l'espagnol , programmation informatique, compétences informatiques, permis de conduire. Ce sont tous des exemples de compétences techniques, enseignables et mesurables. Les compétences générales, d'un autre côté, sont simplement plus liées à la façon dont vous êtes. D'accord, regardons quelques exemples. Résolution de problèmes, pensée créative, leadership. Pensez donc à vos propres compétences. compétences techniques et les compétences générales ont essayé de penser à trois de chacune. C'est ta tâche maintenant. 10. CH1 9 Assingnment des compétences: Vous allez maintenant voir dix compétences au tableau. Vous devez décider quelles sont les compétences techniques et celles qui sont des compétences non techniques. Montage vidéo, service client, multitâche, cloud computing, marketing d'affiliation, gestion du temps, référencement, vitesse de frappe, design UX, créativité. Il suffit de mettre la vidéo en pause maintenant et de réfléchir ceux qui sont doux et ceux qui sont difficiles. Je vais vous donner la réponse dans quelques secondes. Ok ? J'espère que tu as quelque chose comme ça. compétences générales, bien sûr, notre gestion du temps, créativité, notre multitâche et notre service client. Ce sont des choses que vous pouvez apprendre efficacement. Des compétences techniques, aussi des choses que vous pouvez apprendre, mais elles sont beaucoup plus mesurables. Ils sont beaucoup plus quantifiables et généralement très spécifiques aux tâches. Ainsi, le montage vidéo, le cloud computing, marketing d'affiliation, le référencement, la vitesse de frappe et la conception UX. Ce sont toutes des compétences difficiles. 11. CH1 10 postuler pour un emploi: Dans cette section, nous allons suivre ON alors qu'il postule pour un emploi. Nous allons jeter un coup d'œil à une offre d'emploi d'un site Web. Ensuite, nous allons examiner les CV et la lettre de motivation, qui sont la norme pour de nombreuses candidatures. L'annonce d'emploi est tout simplement l' endroit où le poste est annoncé, où vous le voyez. Il peut s'agir d'un site Web d'emplois. Il peut s'agir du site Web d'un journal ou de l'entreprise ou de l'organisation pour laquelle vous postulez. Qu'est-ce qu'un CV alors ? CV signifie curriculum vitae. Il s'agit d'un enregistrement écrit de vos antécédents professionnels et éducatifs et de toutes les autres informations qui intéressent un employeur. Une lettre de motivation, également appelée déclaration d'appui, est utilisée pour vous présenter et expliquer pourquoi vous pensez être le meilleur candidat pour le poste. Regardons maintenant un exemple d'offre d'emploi standard. 12. CH1 11 Annonce d'emploi: Il s'agit d'une offre d'emploi typique. Il est organisé de manière très claire, chaque partie ayant une fonction qui nous aide à identifier les points les plus importants. En haut de la page, vous avez le nom de l'organisation. Victoria and Albert Museum. En dessous se trouve la sangle, qui vous en dit un peu plus sur l'organisation. Donc, dans ce cas, le musée leader dans le monde de l'art et du design. Vient ensuite le titre du poste, assistant de réception. Il est particulièrement important de prendre cela en compte lorsque vous postulez pour emplois dans une grande organisation où plusieurs offres d'emploi sont annoncées. Vient ensuite une brève description du rôle lui-même et de l'organisation. En dessous, vous avez les critères essentiels. Ce sont des critères qui sont absolument nécessaires pour que le candidat apparaisse à la fois dans le CV et dans la lettre de motivation. Et bien sûr, lors de l'entretien afin d'obtenir le poste. Dans ce cas, il existe trois critères essentiels. Viennent ensuite les critères souhaitables. Ces critères sont importants, mais pas aussi importants que les critères essentiels. Si vous en avez, c'est vraiment une bonne chose de démontrer que vous les avez. Mais si vous ne le faites pas, cela ne vous empêchera pas de décrocher le poste. Viennent ensuite les conditions de travail. Cela vous donne un peu plus d'informations sur les heures de travail, les déplacements nécessaires pour le travail, ainsi que les possibilités développement professionnel s'il existe des programmes de formation . Enfin, le salaire. Parfois, vous verrez le salaire réel comme un chiffre noté dans ce bit, dans cette partie. Mais souvent, vous verrez le mot salaire compétitif et parfois entre parenthèses, négociable, en fonction de l' expérience et des qualifications. Un salaire compétitif signifie simplement qu'il s'agira d'un salaire correspondant à des emplois similaires dans des organisations similaires. Enfin, vous avez les détails de la procédure à suivre pour postuler. C'est crucial car souvent, cela dépend du temps Vous devez donc regarder la date limite, ainsi que l'adresse ou l'adresse e-mail à laquelle vous devez envoyer votre CV et vous Je suis une lettre de motivation. C'est donc un texte assez court, mais il contient de nombreuses informations importantes. Cela ressemble-t-il à une offre d'emploi dans votre pays ? 13. CH1 12 Attribution d'écoute: Vous allez maintenant entendre ON et je suis dégoûté de la publicité que vous avez vue dans la dernière vidéo pour un assistant de réception pour un musée de Londres, nous discutons de la question de savoir si ON est un candidat approprié pour le travail. Alors que vous écoutez, essayez d'identifier les différents points que vous avez vus dans la publicité. Prenez des notes si c'est plus facile pour vous. Pensez-vous qu'ON est la bonne personne pour ce poste ? Pourquoi ? Pourquoi pas ? Salut Mike. Comment vas-tu ? Bien, merci. Écoute. Je pensais à ce que tu as dit et je serais à la recherche d'un nouveau travail. J'ai trouvé l' alpha intéressant ici. C'est génial. Quel est le travail ? assistance à la réception ajoute un musée londonien bien connu. Est-ce qu'il est dit quel musée ? Oui. Victoria et Albert disent qu'ils recherchent une personne parlant à la fois anglais et espagnol. J'ai donc pensé que je pouvais être une bonne personne pour ce poste. Ça semble intéressant. Votre espagnol est plutôt bon, n'est-ce pas ? Oui. Plutôt bien. Ma femme est colombienne, donc il parle espagnol à la maison. Ok. Qu'est-ce que cela dit d'autre sur les exigences du poste ? Laissez-moi les exigences essentielles. Tous les candidats doivent être une personne proactive et amicale capable d'interagir à la fois avec le personnel et les visiteurs. C'est très bien ça. Vous avez acquis beaucoup d'expérience dans ce domaine au cours de votre carrière d'enseignant. Ouais. Je vais m'assurer de l'inclure dans ma candidature. C'est une sorte de compétence transférable, non ? Absolument. Une compétence transférable, définitivement. Y a-t-il d'autres exigences essentielles ? Ouais. Cela signifie être fiable , ponctuel et pouvoir travailler au sein d'une grande équipe. Eh bien, tu as l'habitude de travailler au sein d'un groupe de professeurs. Et il faut être ponctuel pour arriver à l' heure en cours tous les jours. Est-ce que ça dit quelque chose à propos du salaire ? Ouais. Ça dit «  salaire compétitif ». Donc c'est bien. Négociable, en fonction de l'expérience et des qualifications, quelqu'un qui a travaillé dans les domaines de l'éducation ou du service à la clientèle vous demandera, parfait. Tu as tout ce qu'ils veulent. Si cela vous intéresse, vous devez absolument postuler. Qu'en est-il des conditions de travail ? Tu ne veux pas travailler le samedi, est-ce que ça dit quelque chose sur les heures de travail ? Oui, c'est le cas. Le candidat retenu travaillera aux heures normales de bureau du lundi au vendredi. Et nous nous attendons à ce que cela fonctionne un week-end par mois. Un week-end par mois, c'est bien. En fait, ce serait super de passer quelques week-ends à nouveau. Dans l'ensemble, je dirais que vas-y, ça peut me tenir au courant de comment tu t'en sors. 14. CH1 13 CV d'Owain: Il existe de nombreuses façons de rédiger un CV et différentes personnes préfèrent différentes manières. Il n'y a pas de méthode parfaitement correcte. Mais le CV d'Owens en est un bon exemple. Allons y jeter un œil. C'est beau et facile à lire, n'est-ce pas ? Un CV d'une page, c'est bien. Deux pages, c'est bon aussi. Mais si vous avez plus que cela, vous devez absolument le réduire à un seul. En haut du CV. Le nom d'Owen est très clair. C'est important. Et dans la section supérieure ici, il a également ses informations personnelles comme son adresse et comment il peut être contacté. Il pourrait inclure un titre qui dit des informations personnelles, mais c'est bon sans ça aussi. Ensuite, nous avons l'emploi. C'est l'histoire de l'emploi. Les lieux où Owen a travaillé et son expérience professionnelle. Si tu n'as jamais eu de travail. Vous pouvez toujours l'inclure et mentionner, par exemple, tout bénévolat que vous avez fait. Ensuite, nous avons l'éducation. Votre parcours universitaire. N'incluez pas l'endroit où vous êtes allé à l'école primaire ici. Juste le secondaire et l'université et tout autre cours ou formation que vous avez suivi. Ensuite, il fait appel à ses compétences. C'est là que vous pouvez montrer et utiliser les compétences que vous possédez, en particulier celles qui conviennent à ce travail. Ensuite, les intérêts. Les employeurs aiment avoir une idée du type de passe-temps et de centres d'intérêt que vous avez. Vous n'avez pas besoin de trop entrer dans les détails. Et enfin, des références. Vos références sont des personnes comme vos anciens managers sont des professeurs d'université. Les personnes et l'employeur peuvent communiquer avec vous pour peut-être en savoir un peu plus sur vous. On dirait qu'Owen a fait un très bon CV, mais il y a quelques éléments qui doivent être modifiés. Tu peux voir ce que c'est ? 15. CH1 14 Commentaires sur le CV d'Owain: On dirait qu'Owen a fait un assez bon travail avec son CV, mais il y a quelques choses qui pourraient être améliorées avec. Écoutez maintenant la conversation entre ON et moi où je lui fais part de mes commentaires. C'est toujours une bonne idée de demander conseil à un ami ou à un collègue sur son CV. Si possible. Ils peuvent remarquer des choses que vous n'avez pas remarquées. Écoutez-moi, puis donnez quelques conseils à ON et essayez de répondre aux questions suivantes. Que dois-je conseiller à ON sur l' inclusion de la date de naissance et de la nationalité sur son CV. Que dois-je dire à propos la section « emploi » ou « expérience professionnelle antérieure » ? Que dire de la section Éducation ? Enfin, que dire de la section des références ? Salut. Bonjour Mike. Comment vas-tu ? Je vais très bien. Merci. Comment vas-tu ? Je vais bien. Merci. Je voulais juste te demander à propos du CV que je t'ai envoyé. Tu y as jeté un œil ? Oui, je l'ai fait. Oui. Vous postulez pour le rôle d'assistant de réception chez vous au musée ? C'est juste. Ouais. J'ai jeté un coup d'œil et il y avait des aspects vraiment positifs. J'ai juste quelques changements à faire si j'étais toi. Tu veux que je les passe en revue avec toi ? Oui, s'il te plaît. Très bien. Permettez-moi simplement de vous présenter votre CV. Le top. Tu as ton nom. C'est très clair. Il est toujours bon d' avoir votre nom en haut du CV pour qu' il soit clair et clair. Ensuite, vos coordonnées, votre adresse, votre téléphone portable et votre e-mail. C'est vraiment bien fait pour ça. C'est très clair. Ensuite, vous avez indiqué votre date de naissance et votre nationalité. Maintenant. Votre âge influence-t-il votre capacité à exercer l' emploi pour lequel vous postulez ? Probablement pas. Ici, en l'incluant, vous vous exposez à la discrimination fondée sur l'âge. en va de même pour la nationalité. Vous n'avez donc pas besoin d'indiquer votre date de naissance ou votre nationalité. Ok ? L'étape suivante est votre profil. Il est très important d'inclure un profil qui renseigne le recruteur sur vous. Vous avez donc opté pour des spécialistes de l' éducation proactifs, travailleurs et enthousiastes. C'est génial. Vous avez montré que vous avez utilisé exactement le même mot que celui qui figure dans la description de poste, qui est proactif. C'est donc excellent que vous ayez montré que vous avez lu la description du poste et que vous l'avez incluse dans votre profil. J'ajouterais simplement une phrase ici pour dire au recruteur que même si vous n'avez pas d'expérience dans le service client, vous allez chercher à utiliser les compétences que vous avez acquises dans le cadre de votre formation dans un rôle face au service client. L'étape suivante est l'historique de l'emploi. Vous avez mentionné ici ce que vous avez fait par le passé et souligné les tâches les plus importantes. Vous avez donc parlé de votre expérience en hôtellerie, la capacité de charge et du travail au bar. Ce que j'ajouterais à cela, c'est de dire ce que vous avez fait dans ces emplois. Vous pouvez le faire en utilisant des verbes d'action, qui permettent au recruteur de visualiser plus facilement ce que vous avez fait dans le cadre de votre travail. Donc si, par exemple, vous pouviez dire que vous avez interagi avec des clients pour leur offrir une expérience culinaire positive. Dans votre rôle d'enseignant, vous pourriez dire que vous avez participé, vous dirigez une équipe d'enseignants. Cela rend votre candidature un peu plus solide pour le recruteur. Passons à l'éducation. Super, vous n'avez inclus que vos études récentes et non l'endroit où vous êtes allé à l'école primaire. Ce n'est pas si important. Mais il y a une chose qui manque, ce sont les dates. Vous devez inclure les dates auxquelles vous avez fréquenté les écoles que vous avez fréquentées ou les universités que vous avez fréquentées. L'étape suivante concerne vos compétences de base et c'est votre chance de montrer au recruteur que vous avez les compétences nécessaires pour faire le travail. Ici, vous avez mis vos compétences interpersonnelles, le fait que vous avez été une bonne écoute et que vous pouvez conseiller les gens qui sont vraiment bons. Et vos langues qui sont essentielles dans ce rôle. Il vaut toujours la peine de mettre en avant vos compétences informatiques car chaque employeur valorise les compétences informatiques. C'est une bonne idée pour faire ça. Enfin, vous finissez avec vos centres d'intérêt. Vos centres d'intérêt sont un très bon moyen de montrer au recruteur un peu plus sur votre personnalité. Vous n'avez donc pas à entrer dans de nombreux détails ici. Mais ils veulent savoir quel genre de personne vous êtes. Je pense qu'en mentionnant ces trois activités que vous aimez faire, cela donne un aperçu de votre personnalité. Donc c'est tout bon. Dans la section de référence, la seule chose que j'ajouterais, plutôt que de la laisser vide, c' est que vous pouvez simplement mettre la phrase disponible sur demande. Cela signifie que si le recruteur demande les références que vous êtes capable et disposé à les fournir. Cela m'aide-t-il ? C'est génial. Merci beaucoup. J'ai maintenant une idée plus précise de ce que je dois inclure dans mon CV. Tu es le bienvenu. Comme je l'ai dit, je pense que vous êtes un très bon candidat pour ce poste. Alors trions cette lettre de motivation. Ok. Super. Merci. On se parlera bientôt. Au revoir. Au revoir. Êtes-vous d'accord avec mes conseils ? Un CV différent dans votre pays ? affirmative, dites-nous comment y a-t-il des informations que vous incluez ou que vous n'incluez pas ? C'est donc à votre tour de mettre en pratique ce que vous avez appris jusqu'ici. Allez-y et répondez au questionnaire dans la section suivante sur les CV. 16. CH1 15 Mission: Vous avez regardé OpenCV. Pensez maintenant aux informations que vous pourriez inclure dans votre propre CV. Comme nous l'avons vu dans les étapes précédentes, il existe différentes manières de rédiger un CV, mais elles contiennent toutes quelques informations de base. Quelles informations utiliseriez-vous pour les rubriques suivantes ? Compétences, formation, expérience et centres d'intérêt. À ce stade, mettez la vidéo en pause, prenez un biscuit, une tasse de thé ou autre. Revenez et écrivez quelques notes pour ces sections, une garantie que cela vous aidera dans vos efforts pour réfléchir à ce qui doit figurer sur votre CV ? Je te vois dans la section suivante. 17. CH1 16 Lettre de synthèse: Voici donc la lettre de motivation d'Owens. Comme celui-ci. Les lettres d'accompagnement sont assez courtes et formelles et comportent de courts paragraphes. Regardons la mise en page. On a son adresse en haut à droite et l'adresse de l'employeur ici dans le coin gauche. Il utilise une salutation formelle. Chère Mme Collins, pas défoncée et pas non plus son prénom. Il se termine également autrefois par le vôtre sincèrement. C'est la fin appropriée pour une lettre de motivation. Qu'est-ce que l'ON dit réellement dans la lettre ? Eh bien, il commence par faire savoir à l'employeur pour quel emploi il postule. Je vous écris pour postuler au poste d'assistant de réception. Ensuite, il souligne qu'il a les exigences essentielles qu'il vues dans l'annonce d'emploi. Voici le paragraphe suivant. C'est très important. Il a donné un peu plus d'informations sur lui-même qui ne figurent pas dans son CV. Il dit avoir des compétences transférables et peut résoudre des problèmes rapidement et bien communiquer avec les gens. Cela permet à Mme Collins de mieux comprendre quel type de personne est ON. Ici. Dans le dernier paragraphe, il dit encore à quel point il serait bon pour ce travail. C'est un bon exemple de courte lettre de motivation. 18. CH1 17 Entrevues Introduction: Dans les prochaines vidéos, nous examinerons certains des hacks. Si vous souhaitez réussir le processus d' entretien. Peut-être avez-vous un entretien à venir, ou peut-être souhaitez-vous simplement développer vos compétences dans ce domaine pour de futurs entretiens. Nous savons que les entretiens d'embauche peuvent être stressants, mais il existe quelques astuces pour minimiser le stress et maximiser les chances de décrocher un emploi que vous voulez vraiment. Nous allons donc examiner les choses à faire et à ne pas faire lors des entretiens. Les choses que vous devez garder à l'esprit avant, pendant et après le processus d' entretien. Et nous examinerons le domaine délicat des négociations salariales. 19. CH1 18 choses à faire à l'entrevue: Dans certaines situations de la vie, il vaut la peine d'être spontané. Les entretiens d'embauche ne sont toutefois pas une telle occasion. Tu dois être prêt. Comme le dit l' ancien président américain, en ne se préparant pas. Vous vous apprêtez à échouer. Qu'est-ce que cela signifie ? Eh bien, cela signifie que vous préparer à vous distinguer des autres candidats, à vous démarquer de la foule sera la chose la plus précieuse que vous puissiez faire. Entraînez-vous à passer des entrevues dans. Cela peut être avec des amis qui pourraient vous poser certaines des questions d' entrevue les plus courantes et vous amener à réfléchir à vos réponses. Mais mieux encore serait d'aller aux entrevues. Entraînez-vous en passant des entrevues pour des postes qui ne vous intéressent pas trop, que vous obteniez ou non. Parce qu'en pratiquant dans des situations de la vie réelle, cette façon, vous apprenez comment vous vous présentez. Vous découvrez les histoires que vous racontez, votre entretien, vos forces, vos faiblesses. Et si on finit par te donner le poste, tant mieux. Tu sais, tu n'as rien perdu si tu ne le fais pas. Donc, s' entraîner est vraiment, vraiment crucial pour décrocher l'emploi que vous voulez. Conseil numéro deux, faites vos recherches. Vous devez en savoir le plus possible sur l'organisation avec laquelle vous interviewez. Pour ce faire. Allez sur leur site web, consultez leurs réseaux sociaux, découvrez qui sont leurs concurrents. S'ils ont récemment fait la une des journaux pour quelque chose de positif ou de négatif, renseignez-vous sur les projets qu' ils ont récemment terminés. Quelle est la culture de l' organisation, quelles sont ses valeurs ? Parce que tout simplement, plus vous en savez sur cette organisation, mieux vous serez préparé pour l' entretien que vous allez être. Vous devriez également essayer de savoir qui va vous interviewer. dépend donc de la taille de l'organisation et du rôle Cela dépend donc de la taille de l'organisation et du rôle que vous allez jouer. Vous pouvez rencontrer un professionnel des ressources humaines, votre patron, votre futur patron ou d'autres employés de l'organisation. Mais c'est vraiment bien de savoir qui va t'interviewer. Et pour ce faire, vous pouvez simplement appeler ou envoyer un e-mail à la personne qui a planifié l'entretien avec vous. Découvrez que c'est normal de demander. Si vous trouvez le nom de la personne. J'ai essayé de faire quelques recherches autour de cette personne. Vous pouvez donc vous rendre sur le site Web de l'entreprise et cliquer sur la section À propos de nous. Ou allez sur LinkedIn et consultez leur profil. Si vous pouvez trouver quelque chose sur l'intervieweur, vous vous aidez déjà à entrer en contact avec cette personne lors de l'entretien et créer une impression positive pendant l'entretien. Troisième conseil : retournez à la description du poste ou à l'annonce d'emploi. Vous devez vous rappeler quelle est exactement la liste de souhaits de l'employeur. En d'autres termes, que recherchent-ils d'un candidat ? Tu devrais lire ça. Encore une fois, lisez la description de poste plusieurs fois avant d'entrer dans cette salle et de passer votre entretien, car vous devez montrer quelles sont les qualités, quelles sont vos expériences et simplement pourquoi vous êtes le meilleur candidat pour ce poste. Parce que certains jurys d'entrevue auront littéralement une liste de contrôle et ils cocheront chaque critère souhaitable ou essentiel lorsque vous le démontrez dans l'entretien. D'autres ont un processus plus informel. Quoi qu'il en soit, ils évaluent vos réponses que vous donnez par rapport à la description de poste qu'ils ont, soit dans leur tête, soit devant eux dans la salle. Vous devez donc être aussi complet que possible et adapter chaque exigence à votre histoire personnelle. Donc, afin de démontrer que vous avez ces critères essentiels et souhaitables, ne vous contentez pas de les énumérer, mais préparez plutôt votre histoire. Entrez dans votre mémoire pour montrer comment vous avez les qualités x, y, z. Conseil numéro 4, les premières impressions comptent. Comme le dit le proverbe. On n'a jamais une seconde chance de faire une première impression. Vous devez donc faire en sorte que le vôtre compte. Être ponctuel. Porter le bon type de vêtements, établir un contact visuel et donner une poignée de main ferme vous seront très utiles pour créer ces premières impressions. recherches indiquent que les gens se décident à votre sujet dans les 20 secondes suivant votre rencontre. Ainsi, la façon dont vous saluez quelqu'un lorsque vous entrez dans la pièce, que vous traversez la pièce et que vous prenez place, peut être déterminante pour déterminer le résultat de l'entretien dans son ensemble. Ok. Ils ne sont pas aussi importants que votre expérience ou votre aptitude au travail, mais ils comptent vraiment. Et grand moment. Conseil numéro cinq : apparence physique. L'importance de votre apparence physique lors d'un entretien peut aller loin. Si vous voulez jouer le rôle, vous devez regarder le rôle. Donc, prendre le temps de vous assurer que vous êtes belle peut augmenter votre confiance, ce qui nous aide finalement à être performant lors d'un entretien. Cela ne signifie donc pas que vous devez porter un costume ou une robe. Cela signifie simplement que vous devez porter quelque chose qui, selon vous, correspond à la culture de l'organisation et qui vous permet de vous sentir bien dans votre peau. Pensez à la culture de l' organisation et pensez est-ce que vous vous sentez à l' aise de porter ? Ces deux éléments seront essentiels pour décider de ce que vous allez porter pour l'entretien. Donnez-leur un pourboire ou six, langage corporel. communication non verbale est aussi importante que ce que vous dites. Il y a certaines choses que vous devez garder à l'esprit comment vous vous présentez avec votre corps. Le premier moyen le plus simple est de sourire. Lorsque vous rencontrez votre interlocuteur pour la première fois. Souriez généreusement. Cela communique avec l'intervieweur et montre que vous êtes confiant et détendu. Même si tu dois être nerveux. Les autres choses que vous devez garder à l'esprit sont de vous asseoir droit pour garder un contact visuel avec l'intervieweur. Et si vous vous engagez pour une poignée de mains, c'est à vous de vous assurer que vous offrez une poignée de main ferme, non une poignée de main molle. Dans l'ensemble, une bonne posture corporelle, une bonne conscience du langage corporel au moins peuvent changer la perception de l'intervieweur à votre égard. Le dernier conseil, le conseil numéro huit, est le suivi. Il est très important de savoir que votre entretien ne se termine pas au moment où vous quittez la pièce ou le bureau où vous avez eu l'intervieweur. Parce que la vérité est que si vous faites un suivi après un entretien, vous vous démarquez dans l' entretien en tant qu'esprit, quelqu'un qui veut vraiment le poste, qui est assez enthousiaste, qui est désireux de faire et prenez le temps remercier l'intervieweur pour son temps et de lui montrer qu'il veut vraiment le poste. Cela n'a donc pas à être trop long. Il peut s'agir simplement d'un e-mail rapide pour vous dire merci beaucoup pour l'entretien. Et vous n'avez pas besoin de répéter ce que vous avez dit pendant l'entretien ou ce que vous avez dit dans votre lettre de motivation ? Ne faites certainement pas ça. Juste un suivi très rapide pour vous dire merci et j'ai hâte de vous entendre. Voici donc un bref résumé des choses à faire. Soyez prêts. Essayez de vous entraîner si possible, en allant à différents types d'entretiens ou autrement, entraînez-vous simplement avec vos amis. Entraînez-vous à essayer vos questions et vos réponses. Fais tes recherches. Renseignez-vous sur l'entreprise, l'organisation pour laquelle vous postulez. Relisez la description du poste. La description de poste est ton ami. C'est la liste de souhaits de l'employeur. Vous devez donc vous assurer que vos réponses correspondent. Cette description de poste. Les premières impressions comptent. Souvenez-vous d'une si petite fenêtre pour créer cette première impression. Assurez-vous donc que le vôtre est bon. façon dont vous habillez votre apparence physique pour l'intervieweur est également très importante. Examinez donc la culture, les valeurs de l'organisation et habillez-vous de manière appropriée. Votre langage corporel. Assurez-vous simplement de nous donner le sourire et de maintenir ce contact visuel et cette présence avec votre corps pendant le processus d' entretien. Enfin, l'importance du suivi. Juste un petit e-mail pour vous remercier. 20. CH1 19 choses que vous devriez faire à l'entrevue: Dans la vidéo précédente, nous avons examiné certaines des choses que vous devriez absolument faire en entrevue. Voyons maintenant ce que vous devez éviter à tout prix lors d'un entretien. Conseil numéro un, ne soyez pas en retard. Assurez-vous de bien préparer votre voyage jusqu' au lieu de l'entretien afin d'éviter tout risque de retard. Bien sûr, certaines choses qui se produisent sont inévitables, comme le fait d'être coincé dans la circulation, la grève des transports ou d'autres événements imprévisibles. Mais être en retard est un très mauvais début d'entretien. Alors planifiez vraiment bien votre voyage. Assurez-vous de partir avec suffisamment de temps à perdre. En général, les gens disent que si vous pouvez vous y rendre 10 à 10 minutes avant l'entrevue, vous ne voulez pas y aller trop tôt parce que cela rendrait les gens nerveux. Et certains intervieweurs n' ont pas assez d' espace pour vous recevoir. Ce sont des endroits très occupés au travail. ne faut donc pas y aller trop tôt. Mais quoi que tu fasses, ne sois pas en retard. Deuxième conseil : ne vous plaignez jamais de l' ancien employeur. C'est vraiment tentant, n'est-ce pas ? Vous voulez aller à un entretien et parler votre ancien employeur parce que c'est probablement la raison pour laquelle vous êtes là. Vous avez eu une mauvaise expérience ou vous cherchez à quitter votre lieu de travail actuel parce que vous n'êtes pas satisfait. Mais ce n'est pas l' endroit pour faire ça, épargner ça, en parler à tes amis. Ne vous présentez pas devant un intervieweur et ne vous plaignez l'ancien employeur parce que cela vraiment une mauvaise image de vous en tant que personne. L'employeur pense peut-être que vous n'êtes qu'une personne matinale, quelqu'un qui va mal parler des gens en général. Donc, épargnez vraiment votre émotion aux conversations avec vos amis et votre famille au sujet de votre ancien employeur. Troisième conseil : ne parlez pas à l'interviewer. Maintenant, c'est tentant de le faire. Si vous êtes une personne bavarde chez une personne bavarde. Et vous êtes vraiment désireux de vous vendre en termes d'expérience et de pourquoi vous pensez être la meilleure personne pour ce poste. Mais il ne s' agit pas autant de vous que de l'intervieweur qui vous pose des questions. Vous devez vraiment apprendre à ne pas interrompre l' intervieweur et écouter et attendre votre tour pour parler efficacement. Conseil numéro quatre, ne falsifiez pas les informations. N'oubliez pas que l'entretien est un processus décisionnel dans les deux sens où l'employeur et vous pouvez comprendre si vous allez vous apporter des avantages mutuels. Donc si vous n'êtes pas honnête l'un envers l'autre, quel est l'intérêt de l'entretien ? Réussir un entretien avec faux attributs peut vous permettre d'obtenir le poste. Mais tôt ou tard, la vérité va te rattraper. Disons que tu obtiens le poste. Et si vous êtes embauché sur la base de compétences que vous n'avez pas réellement, ce n'est qu'une question de temps avant que l'employeur ne sache la vérité. Ne falsifiez donc pas d'informations. Le dernier conseil, ne le considérez pas comme un examen. Les entretiens doivent être considérés comme une conversation. C'est ça. En termes simples, il s'agit d'une conversation entre vous et un recruteur et vous essayez de déterminer si vous êtes apte l'un à l'autre. Ne pensez donc pas à un examen et répondez aux questions par des réponses fermées. Plus d'informations sur les réponses et les questions fermées dans la section suivante de la vidéo. 21. CH1 20 Négociation salariale: Les négociations salariales sont généralement l'une des choses que les gens trouvent les plus difficiles et les plus à aise dans le processus d' entrevue. Dans un sens, vous et votre employeur potentiel, ou si vous abordez la question sous des angles opposés, vous cherchez à être rémunéré le plus possible. Et l'employeur cherche à trouver la meilleure personne pour le moins d'argent possible. Et pourtant, comme de nombreux employeurs ont du mal à attirer des candidats possédant compétences et une expérience inutiles, vous pourriez vous trouver dans une position de négociation plus solide pour négocier un salaire plus élevé que tu ne le penses. Bien que vous deviez faire attention ne pas vous inscrire sur le marché, vous devez également vous assurer que vous êtes payé à votre juste valeur, ou idéalement un peu plus. Cette section du cours tentera de partager certaines des informations que j'ai découvertes auprès de recruteurs et de coachs sur le Web sur la façon de négocier, quand et ce qui peut être prêts à négocier les salaires. Donc, en gros, si vous voulez juste regarder ceci un peu et ne pas aller plus loin, souvenez-vous simplement de ce point. Vous pouvez être mal à l'aise à l'idée de demander plus d'argent à un employeur. Mais afin de maximiser votre capacité de gain, il est important de surmonter toute réticence à le faire. Les employeurs seront toujours désireux d'obtenir une bonne affaire financière de la personne qu' ils embauchent. y a donc aucune raison pour que tu ne fasses pas de même. Comme le dit le proverbe. Si vous ne demandez pas, vous n'obtenez pas la plupart du temps, vous devriez attendre que l'employeur aborde le sujet du salaire avant de commencer à négocier le montant, il doit sujet de toute façon. Donc, cela ne sert à rien de le faire car vous allez rencontrer des patients gourmands et trop chargés d'argent et non de travail lui-même. Alors, quand ils le sortent, comment répondez-vous à cette question embarrassante ? Quelles sont vos attentes salariales ? Eh bien, la première chose à faire est de faire vos recherches. Donc, tout comme dans le processus d' entretien, il est très important de faire ses devoirs. Vous pouvez vérifier en ligne quels sont les salaires standard, les quatre secteurs et industries de votre région dans lesquels vous postulez. Il existe également des sites Web d' enquête sur les salaires que vous pouvez consulter pour vérifier les salaires équivalents. Et c'est encore mieux si vous avez un ami qui travaille dans le secteur pour lequel vous postulez, Colon, découvrez quel genre d' argent dois-je chercher pour obtenir ce genre d'emploi ? La deuxième chose que vous pouvez faire est de donner une fourchette et non un chiffre de salaire. Plutôt que de dire, je veux 40 000$, je veux 40 000£ pour mon travail. Mieux vaut dire que je cherche dans la plage de X à Y. Parce qu'en leur montrant que vous n'êtes pas fixé sur un chiffre précis, vous faites preuve d'une flexibilité que les employeurs apprécient vraiment. Il laisse également de la place pour ajuster les chiffres. Si, une fois que vous en avez appris davantage sur le poste et les attentes de l'employeur, vous pouvez vous adapter en conséquence. Donc tu pourrais dire quelque chose comme ça. Vous pourriez dire que j'ai fait quelques recherches et je sais que les personnes qui travaillent dans cette industrie, dans ce rôle, dans cette ville en particulier font entre x et y. Donc, compte tenu de mon expérience, mon expertise, je crois que j'adore coupe de glace dans la catégorie supérieure, la gamme supérieure. Donc, en plus de faire preuve de flexibilité, vous montrez également que vous pouvez négocier et que vous êtes sûr de ce que vous valez, ce que l'employeur peut apprécier, en particulier si tu vas travailler pour eux. La troisième chose que vous pouvez faire avec négociation salariale est de renverser la question. Donc, au début du processus d'entrevue, si on vous demande quelles sont vos attentes salariales, vous pourriez répondre quelque chose comme, eh bien, j'aimerais d'abord en savoir plus sur le poste et les fonctions et à quoi ressemble l'équipe avant de discuter d'argent. Mais puis-je vous demander quelle est l' échelle salariale que vous envisagez pour ce poste est fournie de cette manière polie ? Vous allez démontrer que votre priorité est savoir si le poste correspond vraiment à ce que vous recherchez. Et plus tard, vous pourrez parler du salaire. Les patients peuvent jouer un rôle clé dans le processus de négociation salariale. Parce que si vous demandez à un employeur d'offrir plus d'argent que ce qu'il avait initialement prévu d'offrir, il est peu probable qu'il soit en mesure d'accepter immédiatement vos demandes. Ils vont devoir demander à leurs responsables, à leurs collègues, à leurs supérieurs, à la suite de votre réunion. Il est donc important de ne pas s'inquiéter ou s'agiter et de ne pas oublier qu'il s'agit d'un jeu de patients. De plus, si vos négociations échouent et que vous n' obtenez pas l'augmentation de salaire que vous vouliez ou même le salaire le plus élevé. Il est important de réagir d'une manière gracieuse et calme. Tu ne devrais pas le prendre personnellement. Parce qu'après tout, c'est une affaire commerciale en cours. Vous pouvez également demander des avantages supplémentaires ou alternatifs au lieu d'un salaire plus élevé. Par exemple, est-ce qu'ils proposent ou serais-tu prêt à m'offrir plus de vacances ? Avez-vous un budget de formation ? Parce que le responsable du recrutement pourrait potentiellement approuver ces demandes même s'il ne peut pas offrir le salaire supplémentaire. Enfin, si vous n'obtenez pas le meilleur salaire ou ce que vous vouliez, ce n'est pas la fin du monde. Après tout, tu as obtenu le poste que tu voulais. Et vous êtes maintenant très bien placé pour impressionner au cours de vos premiers mois de travail. Et peut-être que la prochaine conversation que vous aurez sur salaire pourrait être plus fructueuse. J'espère que cette vidéo vous a été utile. Maintenant, c'est à vous de refondre et souvenir de ce que vous avez appris sur cette négociation salariale en répondant au questionnaire. Je te vois dans la section suivante. 22. CH2 1 compétences en communication au travail: Dans cette section, nous explorons l'importance de compétences en communication efficaces sur le lieu de travail, en particulier dans la façon dont nous fournissons des informations, comment nous donnons des conseils et des conseils à nos clients et à nos collègues. Nous examinons également ce qui constitue une bonne réunion, y compris le langage utilisé pour présenter des idées, des solutions et des suggestions. Je vais vous donner quelques conseils pour être plus persuasif. Vérifier que quelqu'un comprend ce que vous avez dit et exprime des solutions aux problèmes. Dans la dernière vidéo de cette section, nous verrons comment être en désaccord de manière polie. Je ne veux pas perdre des amis au travail ou contrarier des clients. 23. CH2 2 Questions Questions Questions: Vous êtes-vous déjà demandé pourquoi, étant enfants, nous posons des questions tout le temps ? Si vous avez de jeunes enfants, vous le savez très bien. Et si ce n'est pas le cas, tu te souviendras probablement de toi. Mais à l'âge adulte, quelque chose d'étrange se produit et le nombre de questions que nous posons tombe d'une falaise. Je ne suis pas ici pour expliquer pourquoi, mais je sais que le pouvoir des questions au travail ne doit pas être sous-estimé dans l'établissement de relations avec les gens. Vous avez probablement déjà utilisé de nombreuses techniques de questionnement différentes dans la vie de tous les jours et au travail. Mais peut-être n'avez-vous pas été aussi conscient de l'effet que ces questions peuvent avoir sur votre relation avec vos collègues et vos clients au travail. En appliquant le type de questions le plus approprié, vous pouvez encourager la communication et établir des liens beaucoup plus étroits avec vos collègues et vos clients. En fait, je pose la bonne question. Au cœur d'une communication efficace. En posant la bonne question lorsque vous traitez avec un client, vous pouvez recueillir de meilleures informations, établir des relations plus solides et être beaucoup plus utile. Examinons donc différents types de questions. D'une manière générale, il y a des questions ouvertes et des questions fermées. Une question fermée est une question à laquelle on peut répondre en un seul mot. Par exemple, avez-vous déjà utilisé notre compagnie aérienne ? Oui ou non ? Vous êtes déjà allé dans ce restaurant ? Oui ou non ? Connaissez-vous notre marque ? Oui ou non ? Ils sont normalement toujours utilisés pour obtenir une réponse factuelle de la part de clients ou de collègues. questions ouvertes nécessitent que le client ou le collègue vous donne une réponse plus approfondie. Et ils sont normalement utilisés pour connaître l'opinion ou les sentiments d' un client. Par exemple, qu'est-ce qui pourrait vous être utile selon vous ? Ou que pensez-vous service, d'un système ou d'une organisation en particulier ? questions ouvertes aident donc à Les questions ouvertes aident donc à développer les conversations et à garantir un flux constant. Il existe un flux naturel entre le moment où vous discutez avec un client, un conseiller ou la personne avec laquelle vous discutez. Si vous abusez de questions fermées, cela peut rendre la conversation très difficile et très courte, et vous risquez de ne pas bien comprendre les exigences du client ou celles de vos collègues. . Une autre technique consiste à utiliser des questions en entonnoir. Maintenant, cette technique consiste à commencer par des questions très générales, qui sont en fait des questions par oui ou par non, puis à se concentrer sur un point pour obtenir plus de détails à chaque niveau. Vous pouvez donc commencer par dire : Avez-vous déjà utilisé notre service informatique ? Avez-vous utilisé notre service d'assistance informatique ? Oui ou non. Et quels aspects avez-vous trouvé utiles ? Qu'est-ce que tu as trouvé de bon ? Qu'est-ce que tu as trouvé difficile à ce sujet ? J'espère donc que cette vidéo a permis de montrer à quel point il est important de poser des questions au travail. Non seulement cela crée des relations, mais cela vous rend curieux de savoir ce que font les autres, ce qu'ils vivent. Qu'un client ou quelqu'un avec qui vous travaillez ait posé de nombreuses questions, cela vous sera vraiment bénéfique. Examinons maintenant le pouvoir de l' écoute comme un autre moyen d' écoute comme un autre moyen des relations sur le lieu de travail. 24. CH2 3 compétences d'écoute: tout aussi importante que d'avoir écouter est tout aussi importante que d'avoir de bonnes aptitudes à poser des questions. Une bonne capacité d' écoute est essentielle pour comprendre et guider efficacement vos collègues et vos clients avec lesquels vous travaillez. Avant d'aller plus loin, je veux que tu réfléchisses. Que signifie , selon vous, avoir une capacité d'écoute ? Alors arrêtez la vidéo et notez simplement sur un bout de papier. Qu'est-ce que tu en penses ? Les stratégies pour une écoute efficace ? Je te vois dans peu de temps. Qu'est-ce que l'écoute ? écoute est la capacité de recevoir et d' interpréter avec précision des messages dans le processus de communication. L'écoute est la clé d' une communication efficace, car sans la capacité d'écouter efficacement, les messages sont facilement mal compris. Voici quelques étapes qui vous aideront à améliorer vos capacités d'écoute. Tout d'abord, j'ai essayé de faire face à l'orateur et de maintenir un contact visuel C'est très facile de ne pas le faire, surtout si vous êtes distrait par quelque chose que vous faites au moment où quelqu'un vous parle. Donc, si vous travaillez dans une situation très occupée, dans un environnement occupé, et que vous vous concentrez sur une tâche et que quelqu'un vient vous voir et commence à vous parler, il est très facile de penser Eh bien, je vais juste t'ignorer, t'ai écouté, mais je vais en fait concentrer sur ma tâche en même temps. Est-ce que cela vous semble familier ? Eh bien, je dirais que c'est vraiment préjudiciable. C'est très néfaste pour le processus de communication. Vous devez donc rester concentré à 100% sur vos yeux et votre posture corporelle lorsque traitez avec des clients et des clients qui vous parlent. Deuxièmement, et de façon très similaire à cela, vous pouvez montrer que vous écoutez en utilisant votre propre langage corporel. façon la plus simple de le faire est de hocher la tête. Hoche la tête. Parfois, vous ne voulez pas trop en faire, mais vous pouvez parfois hocher la tête lorsque votre client ou votre collègue fait valoir un point non pertinent. Il suffit de hocher la tête pour montrer que vous comprenez et que vous écoutez. La troisième chose qui me vient à l'esprit en écoutant, c'est qu'il faut essayer de garder l'esprit ouvert. Ainsi, les clients ou les collègues travail vous diront souvent des choses qui pourraient vous alarmer, qui pourraient vous déranger un peu. Essayez de ne pas porter de jugement ou de ne pas donner de conseils. En fait, trop vite sans entendre tout ce qu'ils ont besoin de dire. Essayez donc de comprendre le problème de leur point de vue avant de donner votre propre opinion. Numéro quatre, et très similaire au troisième vous devriez essayer à tout prix de ne pas interrompre. N'interrompez pas et n'imposez vos propres solutions, car cela montre simplement que vous dites au client ou votre collègue que vous pensez que vous êtes plus important qu'eux. Mais ce que tu as à dire est plus important. Bien sûr, si vous ne comprenez pas quelque chose ou vous avez besoin d'éclaircissements sur quelque chose, il est parfaitement normal d' attendre une pause dans la conversation, puis de demander une explication. Vous pouvez ensuite utiliser des questions d'entonnoir pour clarifier plus de détails. Par exemple, si quelqu'un dit Supposons que vous travaillez dans une association de logement et que vous avez un client qui a manifestement des problèmes de logement. Pourrait-on dire. Je suis désolée de l'apprendre. Pouvez-vous m'expliquer pourquoi vos besoins en matière de logement ne sont pas satisfaits ? Alors faites vraiment attention à cette idée de ne pas interrompre quelqu'un, d'écouter ce qu'il a à dire. Le dernier point à propos de l'écoute est comme si vous hochiez la tête et que vous utilisez votre propre langage corporel. Recherchez le langage corporel de votre personne. Tu es en train de parler. Tout ce qui se trouve dans leur , leurs expressions faciales, leur contact visuel gestes qu'ils utilisent vous montrera s'ils sont en désaccord avec vous ou s'ils sont d'accord avec vous et vous donnent ces informations non verbales des indices de communication. Donc, en parlant de non-verbal, nous allons maintenant examiner un peu plus en détail ce que nous entendons par cette communication non verbale. 25. CH2 4 Communication non verbale: Encore une fois, arrêtez-vous et réfléchissez à ce stade, qu'entendez-vous par communication non verbale ? Si nous considérons la communication en général comme le processus d'envoi et de réception de messages qui permettent aux humains de partager des connaissances, des compétences, des blagues, même généralement la communication est assimilée à la parole, mais en fait, il est composé de deux dimensions, n'est-ce pas ? C'est le verbal et le non-verbal. Donc, la communication non verbale a été définie par les gens comme étant une communication sans mots, n'est-ce pas ? Cela inclut les expressions faciales, les yeux, le ton de votre voix, ainsi que des messages moins évidents comme la façon dont nous nous habillons, la façon dont nous nous asseyons ou nous tenons debout, et la distance physique entre deux personnes ou plus. La communication non verbale permet aux personnes de renforcer ou de modifier ce qui est dit avec des mots. Par exemple, les gens peuvent hocher la tête lorsqu'ils disent oui. Pour souligner qu'ils sont d'accord, soyez d'accord avec quelqu'un qui n' aura pas la tête. chose très, très puissante. De même, un haussement d' épaules ou une expression triste en disant, je vais bien, merci, peut impliquer que les choses ne sont pas vraiment, en fait, comme elles le voient. Cela permet de donner des commentaires entre les personnes. Il régule le flux de communication, par exemple en signalant aux autres qu'ils ont fini parler ou que vous souhaitez dire quelque chose. D'une manière générale, il existe trois domaines de communication non verbale. Le premier est le contact visuel. Il est très important d'établir un contact visuel lorsque vous parlez à d'autres personnes. fait d'établir un contact visuel direct montre que ce qu'ils disent vous intéresse . Par exemple, si vous aidez des clients dans un environnement très occupé, cela permet de leur montrer que vous les écoutez sans être distrait par l'environnement qui vous entoure. Le second concerne les expressions faciales. Les expressions faciales sont largement comprises, peu importe la culture dont vous êtes originaire. Donc, si vous froncez les sourcils comme ça, cela montre que vous êtes contrarié ou fâché contre quelqu'un. À l'inverse, si vous souriez, cela montre que vous êtes de bonne humeur. Ainsi, utiliser ces expressions faciales et les reconnaître sur d'autres personnes crée une atmosphère de chaleur et de convivialité, permettant aux autres de se sentir à l'aise. L'autre domaine du langage corporel, votre communication non verbale, est votre posture, façon de vous asseoir ou la façon dont vous vous tenez debout ? Si vous vous affalez, par exemple, cela montre que vous n'êtes pas particulièrement intéressé par ce que la personne vous dit. De même, si vous secouez les jambes ou si vous bougez beaucoup, cela indique également que vous êtes impatient, vous vous ennuyez, que vous n'êtes pas intéressé par ce que quelqu'un dit. Alors gardez simplement à l'esprit la façon dont vous vous portez, la façon dont vous utilisez votre corps dans la communication est parfois aussi importante que ce que vous dites. 26. CH2 5 Systèmes de décryptage: Ainsi, en plus de communiquer par le biais de questions, d'écoute et de langage corporel, nous nous retrouvons souvent à décrire le fonctionnement des choses, décrire des systèmes ou à décrire des processus. Et si je prends l' exemple des applications, demandez-vous à quelle fréquence utilisez-vous des applications ? Probablement beaucoup. Quelle application trouvez-vous la plus utile ? Comment cela vous aide-t-il ? Nous utilisons des applications n'est qu' un exemple de système ou de service conçu pour nous faciliter la vie au travail. Il y en a d'autres, non ? Pensez à la façon dont le système permet de réserver une salle de réunion, de réserver un congé annuel ou de procéder à l'intégration des nouveaux employés. Et généralement, nous utilisons la même expression pour parler de systèmes, quel que soit le système. Ainsi, par exemple, des verbes tels que let, allow enable décrivent tous comment un système est conçu pour aider un utilisateur. Par exemple, cette application vous permet de suivre vos investissements ou la visioconférence Zoom nous permet de rester en contact avec nos collègues internationaux. Donc, un point de grammaire rapide ici est que help allow, enable, généralement suivi d'un infinitif avec deux. Ok ? Par exemple, cette application simple vous aide à réserver un taxi. Vous n'insisteriez pas trop les deux, vous diriez que ces applications simples vous permettent de réserver un taxi. En revanche, LET est suivi de l'infinitif sans les deux. Les applications easyJet vous permettent donc de télécharger votre carte d'embarquement. Vous ne diriez pas que les applications easyJet vous le permettent également. D'accord, ce serait grammaticalement incorrect. Écoutez ces enregistrements d'évaluations des applications suivantes et voyez le type de langage qu'elles utilisent. saisie fortement recommandée peut être une tâche fastidieuse, en particulier lorsque vous devez prendre plusieurs notes urgentes. Cependant, parler, l' application de productivité intelligente résout ce problème et vous permet d' écrire simplement en parlant. De la création de notes à la création de listes. Speak Task peut vous faciliter la vie en prenant en charge 63 langues. Une application pratique, cinq étoiles. Avec l'application de suivi de la tension artérielle en calcium, vous n'avez pas à vous inquiéter perdre vos données de santé. L'appareil vous permet de vous connecter et de récupérer des données sur d'autres appareils avec les mêmes informations de compte que celles que vous utilisez pour enregistrer les données. C'est pourquoi vous n'avez pas perdu l'accès à vos dossiers médicaux même si votre appareil est cassé ou perdu. Simple et convivial. Notre application permet aux utilisateurs d'acheter à tout moment du jour ou de la nuit, directement depuis leur téléphone. Et toute la documentation est facilement disponible sur le téléphone, ce qui rend l'ensemble du processus simple et pratique. Lorsque vous voyagez dans un autre pays, c'est déjà assez stressant. Veiller à ce que vos véhicules ne soient pas une source de stress supplémentaire. 27. CH2 6 Ce qui fait une bonne réunion: Devez-vous assister à des réunions professionnelles en ligne ou au bureau face à face avec des collègues ou des clients ? Dans cette section, nous examinerons ce qui rend vos réunions efficaces et le rôle que vous y jouez. Peut-être que vous êtes l'organisateur ou que vous n'êtes qu'un participant. L'objectif de cette section est de vous fournir une boîte à outils d' expressions que vous pouvez utiliser dans toutes les situations de réunion avec des collègues ou avec des clients. En général, il est très important de se préparer aux réunions. C'est-à-dire savoir qui vient, pourquoi ils viennent et ce qu'ils savent déjà avant de venir. Donc avoir un ordre du jour, un plan d'action, surtout si vous organisez la réunion pour savoir quel est l'objectif. Pourquoi, pourquoi est-ce que tout le monde vient ici ? Deuxièmement, le suivi. C'est vraiment important. Les gens sont occupés. Nous avons des vies bien remplies. Souvent. Nous passons à ces choses et nous oublions ce qui est dit, ce qui est convenu. Quelqu'un doit donc faire un suivi auprès toutes les personnes qui ont assisté à cette réunion par e-mail. Qu'est-ce qui a été discuté, quels ont été les points les plus importants ? Et puis les points d'action. Comment veux-tu que les gens se comportent ensuite ? La troisième consiste à explorer cette idée de se relayer. Et c'est vraiment très important, quelque chose de subtil dont nous parlerons en détail un peu plus tard. Comment vous prenez votre tour et comment vous offrez des suggestions lors des réunions. Jetons maintenant un coup d'œil à la langue que vous utilisez lorsque vous organisez une réunion. 28. CH2 7 réunions d'hébergement: Lors des réunions, il est courant de demander à des collègues de faire le point sur les choses. Et vous pouvez le faire de différentes manières. Vous pouvez opter pour une approche informelle ou une approche plus formelle. En termes formels, on pourrait dire, comment ça se passe avec XYZ ? Ou jusqu'où en êtes-vous avec quelque chose ? Ou comment avance le projet ? Ensuite, de façon plus formelle. Tu pourrais parler de l'état de quelque chose. Très bien, quel est le statut actuel de votre client ? Xyz ou comment pourriez-vous nous dire ou pourriez-vous plutôt nous dire comment quelque chose avance ? Voilà donc la mise à jour. Et puis, une autre façon d'organiser des réunions ou une autre fonction d' organisation de réunions consiste à confier contrôle à quelqu'un d'autre. Ça va ? Vous avez parlé et vous voulez laisser entrer quelqu'un d'autre pour mener la conversation. Vous pouvez le faire de deux manières. Tout d'abord, Joaquin va parler d'autre chose. Ou j'aimerais passer la parole à Fatima qui va nous faire vivre autre chose. Une autre fonction de l' organisation d'une réunion consiste à demander aux participants de participer à la réunion. Il suffit donc de demander : Est-ce que quelqu'un a quelque chose à apporter ou aimeriez-vous ajouter quelque chose ? John Latimer, peu importe. Enfin, une autre fonction est la fin. Comment clôturer une réunion lorsque vous l'organisez ? Comment mettez-vous fin à cette réunion ? Une fonction, une façon de le faire serait, je pense que cela couvre tout. Je pense que cela couvre tout. deuxième méthode consiste à attirer l' attention sur le fait que vous allez donner suite en disant : « Je vais résumer les principaux points dans un e-mail. Et enfin, demander s' il y a des questions. S'assurer que chacun a dit exactement ce qu'il a compris, exactement ce qui a été dit lors de la réunion. Y a-t-il des questions avant de terminer ? 29. CH2 8 Assister à une réunion: Chacun possède des compétences et des connaissances différentes qu'il apporte à la table lors d'une réunion. Alors pourquoi se rencontrons-nous en premier lieu ? Nous nous réunissons pour présenter, discuter, débattre. Et enfin, pour décider. Il existe quatre fonctions principales que vous devez effectuer individuellement ou collectivement lors de réunions. Regardons quelques exemples de phrases pour chacune de ces fonctions. Et je vais expliquer comment nous les configurons grammaticalement et quelle fonction ils servent. Quand il s'agit de participer à des discussions. Individuellement Il y a quatre fonctions principales que vous devez être capable de réaliser. Faire des suggestions, donner des opinions, être d'accord et en désaccord. Commençons par des suggestions. La première façon de faire une suggestion est de formuler une question simple. Aimeriez-vous avoir mon avis ? C'est une bonne idée parce qu'en fait, c'est très inhabituel que quelqu'un dise non à cela. C'est donc un moyen très efficace de faire une suggestion. Aimeriez-vous avoir mon avis ? Deuxième exemple. Je pense que nous devrions voir ce que pensent nos clients. Je pense que nous devrions voir. Ici, nous utilisons le verbe modal devrait plus l'infinitif. Donc non, ne devrait pas plus deux, devrait juste indiquer une suggestion. Je pense que nous devrions le faire, je pense que nous devrions voir, je pense que nous devrions envoyer. L'exemple suivant est l'utilisation d'une question avec un verbe simple présent négatif. Alors, pourquoi n' offrirons-nous pas une réduction pour ceux qui réservent tôt ? Pourquoi ne vendons-nous pas tel ou tel produit à un prix inférieur ? Pourquoi ne pas faire de suggestion ? L'exemple suivant, qu'en est-il de plus I-N-G ? OK. Que diriez-vous de couvrir leurs frais d'inscription ? Que diriez-vous de dépenser pour vendre, réduire, actualiser, quoi que ce soit. Vous pouvez également dire que nous couvrons les frais d'inscription, mais le plus courant est d' utiliser le formulaire I-N-G. La dernière façon de faire une suggestion serait de dire, en utilisant l'expression bonne idée plus l'infinitif. C'est peut-être une bonne idée de contacter tous nos anciens clients. Il y a bien sûr des variations à ce sujet. Vous pouvez renforcer la suggestion en remplaçant Good par Great ou un autre adjectif. Vous pouvez également modifier la puissance. Être une bonne idée, c'est une bonne idée. C'est une bonne idée de contacter tous nos anciens clients. Sinon, il serait bon de contacter tous nos clients précédents. Passons aux opinions. Le premier exemple d'opinion est d'utiliser le verbe modal « devoir » pour exprimer une obligation. C'est donc une opinion assez ferme. Nous le devons, ou nous devons faire quelque chose. La prochaine façon d'exprimer une opinion est d'utiliser un adverbe. Je pense que nous devrions définitivement que les adverbes finissent toujours par LY. Si VOUS avez une opinion très forte, pour exprimer une opinion très forte, vous diriez, je pense que nous devrions certainement. Si vous voulez changer cela en une opinion moins forte dans les cas où vous êtes moins certain, vous pouvez utiliser le mot probablement. Je pense que nous devrions probablement leur accorder une réduction. Et la troisième façon dont vous pouvez exprimer une opinion est d' utiliser l'hypothétique, d'accord ? Serait plus le mot certainement. Encore une fois, c'est pour une opinion ferme. Ce serait certainement populaire. Ensuite, nous passons à la conclusion d'un accord avec quelqu'un. Si vous êtes d' accord à 100 % avec quelqu'un, vous pourriez dire que je suis entièrement d'accord. Si vous êtes moins certain et que vous souhaitez assouplir l'accord ? Je pense que je suis d'accord. Je pense que je suis d'accord avec cela. Le troisième, je suppose que nous pouvons le faire. Ou je suppose que nous pouvons le faire. Nous pouvons utiliser différentes intonations et accentuations pour indiquer à quel point nous sommes d'accord. Donc, en écoutant le premier, si je mets l'accent sur le mot, supposons que nous puissions le faire. Je veux dire que je n'en suis pas si certain. Il y a là un certain degré d' incertitude. De même, si j' insiste sur le deuxième point, nous pouvions dire, je suppose que nous pouvons le faire. Il y a une force, un sentiment d' incertitude dans ma voix. ton de la voix est très important ici pour être d'accord. Enfin, vous pouvez utiliser à nouveau des adverbes pour modifier la force de l'accord. Alors oui. Oui, tu as probablement raison. indiquant que vous pensez qu'ils ont raison ou oui, vous avez certainement raison d'indiquer que vous êtes 100% sûr d'être d'accord avec quelqu'un ? Passons au désaccord ? Je ne sais pas. Je ne suis pas au courant de ça. Parfois, nous utilisons ces sons de remplissage pour signaler que nous ne sommes pas sûrs de quelque chose qui peut signaler une incertitude. Elle est très utile , car nous n'avons pas toujours besoin d'utiliser des mots. Parfois, nous utilisons simplement des sons qui sortent de notre bouche. Je pense toujours que c'est une bonne idée. Ici, nous utilisons le mot acier pour indiquer que nous avons entendu ce que l'autre personne dit, mais que nous ne sommes toujours pas d'accord avec elle. Très bien. J'ai entendu ce que tu disais, mais je ne suis toujours pas d'accord. OK. Tu t'en tiens à ton point de vue initial. Dans la troisième, vous pouvez exprimer votre incertitude en disant : « Je ne suis pas sûr que ce soit une bonne idée. Je ne suis pas sûr que ce soit une bonne idée. Vous pouvez également signaler votre désaccord en présentant des excuses. Et nous allons examiner cela plus en détail dans la vue suivante, dans la prochaine vidéo sur la façon dont nous ne sommes pas d'accord poliment. Mais vous pouvez dire, j'ai peur ou je suis désolé, je ne suis pas d'accord. La dernière façon dont nous pouvons être en désaccord avec quelqu'un est de concéder sur 1, puis de faire un point contrastant. Et c'est très, très courant. Nous pouvons donc dire, je suis d'accord que quelque chose est vrai, mais je pense que quelque chose d'autre est également vrai ou différent. Ce sont donc certaines des façons dont nous sommes d'accord, que nous ne sommes pas d'accord, qu'ils donnent des opinions et suggèrent des choses lors des réunions. 30. CH2 9 désaccord poliment: Lorsque vous n'êtes pas d'accord avec quelqu'un, il peut souvent être difficile d'exprimer votre point de vue sans offenser cette personne, sans créer de clôture. En même temps, il est important d' exprimer votre opinion honnête. Voici donc quelques moyens de ne pas être d'accord poliment sans offenser la personne à qui vous parlez. La première consiste à reconnaître le point de vue de l'autre personne. Des expressions comme « je vois ce que tu dis, mais je ne suis pas d'accord ou je comprends d'où tu viens ». Mais c'est un point valable. Mais dans tous ces exemples, vous montrez clairement que vous comprenez ce que dit l' autre personne et que c'est dit l' autre personne et que c' un argument valable avant de ne pas être d'accord. Cela montre donc que vous écoutez efficacement l'autre personne, ce qui renforce encore votre argument. La deuxième façon de ne pas être poliment d'accord avec quelqu' un est d'utiliser des excuses pour présenter votre désaccord. Cela peut sembler très étrange à certaines de vos oreilles, mais en fait, c'est très, très courant, surtout en Grande-Bretagne. C'est donc une autre façon de rendre votre désaccord plus poli. Et cela peut également atténuer l'impact de votre argumentation dans le bon sens. Tu pourrais dire, par exemple, excuse-moi, Helen, mais je suis désolée. Je ne suis pas d'accord avec vous à ce sujet ou je suis désolé, mais je ne suis pas d'accord avec vous à ce sujet. Ok. Donc tu utilises des excuses pour présenter que tu n'es pas d'accord. Tu n'es pas désolée. C'est là le véritable point ici. Pas vraiment. Désolée, tu l'utilises juste comme un pour atténuer l'impact de ton argument. En d'autres termes, rencontrer moins de confrontation. La troisième méthode consiste à faire semblant de ne pas être sûr d'être d'accord. Encore une fois, c'est une façon très courante de ne pas être d'accord avec les Britanniques. Donc des expressions comme, je ne suis pas sûr d'être d'accord avec vous à ce sujet ou je ne pense pas avoir la même opinion que vous. Je veux juste dire, je ne suis pas d'accord. Mais tu fais semblant d' être un peu incertain. La quatrième, qui est probablement la plus importante, est de défendre efficacement votre position ou votre opinion. Il est préférable de terminer votre désaccord en proposant une alternative ou une solution. Il s'agit donc d'un argument axé sur la solution, et cela peut également aider à atténuer le désaccord. Voici donc quelques expressions très utiles à utiliser après avoir exprimé votre désaccord. Donc, ma suggestion serait de faire X, Y, Z. Peut-être réfléchissons à une solution alternative qui pourrait être x, y, z. Je recommanderais que nous le fassions. Ou que penses-tu de faire ça ? Que penses-tu de faire quelque chose à la place ? Ou si vous me demandez, je pense que nous devrions faire X, Y, Z. Donc tous ces exemples que je viens de vous montrer sont tous des moyens par lesquels vous pouvez être en désaccord avec quelqu'un d' une manière plus polie au lieu simplement vous dire J'ai tort ou je ne suis pas d'accord avec toi. 31. CH2 10 Comment interrompre le poliment: Nous sommes généralement déconseillés d'interrompre, car cela peut être perçu comme impoli ou irrespectueux. Mais il y a des occasions où c'est nécessaire et nous pouvons utiliser leurs expressions pour le faire de manière polie. Il y a donc différentes raisons pour lesquelles vous voudriez interrompre quelqu'un. Regardons de quoi il s'agit. D'abord, lorsque vous ne comprenez pas ce que quelqu'un dit, lorsque vous voulez des éclaircissements sur quelque chose. Deuxièmement, lorsque vous n'êtes pas d'accord avec ce que dit l' autre personne. Troisièmement, lorsque vous voulez ajouter quelque chose ou étendre un point soulevé par l'orateur. Et enfin, quand vous voulez que la personne en vienne au fait. Pour chaque raison, examinons quelques exemples de phrases qui peuvent être utilisées dans des circonstances formelles ou semi-formelles. Donc d'abord, lorsque vous ne comprenez pas quelque chose ici, quelques façons de le transmettre. Désolée de vous interrompre, mais pourriez-vous revenir là-dessus, s'il vous plaît ? Ou Fabio, désolée de vous interrompre. Pourrais-tu m'expliquer ça encore une fois, s'il te plaît ? Deuxièmement, lorsque vous n'êtes pas d'accord avec ce que dit la personne. Je suis vraiment désolée, mais je ne peux pas cela ni m'excuser de vous interrompre, mais je ne suis pas d'accord avec cela. Troisièmement, quand vous voulez ajouter quelque chose à quelque chose de désolé, mais puis-je ajouter quelque chose ici ? Ou Marina, j'espère que ça ne te dérange pas que je t'interrompe, mais j'ai reçu une mise à jour à ce sujet aujourd'hui. Et enfin, quand tu veux que quelqu'un arrive au point martyr, puis-je juste t'arrêter là un moment ? Pouvez-vous ignorer le contexte, nous avons peu de temps pour cette réunion. Ou désolé de vous interrompre, mais nous manquons de temps. Pouvez-vous simplement nous donner les faits les plus importants, s'il vous plaît ? Il est important de noter qu'il existe également moyens plus informels d'interrompre, ce qui est courant dans les situations quotidiennes avec des collègues. Par exemple, désolé de participer. C'est une expression très courante en anglais, anglais britannique, désolé pour le bouton. Je pense que c'est plus américain. Mais vous l' entendez également en Grande-Bretagne. Désolée de m'en mêler. C'est donc un bouton mais nous manquons un peu de temps. Peux-tu juste nous donner les éléments les plus importants, s'il te plaît ? Alors, Fabio, désolée de participer, mais peux-tu m'expliquer encore une fois cette partie, s'il te plaît ? Au lieu de m' expliquer, ce qui est un peu plus formel ? 32. CH2 11 Attribution: Examinez les exemples suivants de désaccords issus de conversations. Bien qu'ils expriment tous un désaccord avec l'orateur précédent, ils diffèrent quant aux stratégies utilisées pour exprimer le point de vue opposé. Classez les exemples à l'aide de l'échelle suivante. Pas poli, poli et très poli. Vous trouverez mon propre score dans la leçon suivante. 33. CH2 12 Résumé du chapitre2: J'espère donc que dans cette section, vous avez appris un langage utile pour communiquer plus efficacement avec les personnes au travail. Qu'il s'agisse de poser des questions, d' établir une relation avec des collègues et des clients, d' écouter activement les gens et utiliser le langage corporel pour montrer que vous le faites. Nous avons examiné la langue utilisée pour participer aux réunions, que vous les organisiez ou que vous y assistiez simplement, et les différentes façons de donner votre avis et d'être d'accord ou de ne pas être d'accord avec quelqu'un. J'ai essayé d'utiliser ces conseils dans vos interactions au travail et de voir comment les gens réagissent à vous. Vous trouverez peut-être que cela vous permet trouver un son plus naturel, plus fluide et plus confiant. Faites-moi savoir si vous avez des commentaires, des questions ou des doutes dans la section des commentaires. 34. CH3 1 Intro de formation sur le service à la clientèle: Dans cette section, nous nous concentrons sur l' anglais dans un domaine très important de notre travail. Service client. N'est-ce pas frustrant de devoir traiter avec un client mécontent, surtout au téléphone, et surtout lorsque l' anglais n'est pas votre langue maternelle ? Il peut être très difficile de s'exprimer clairement et d'aider un client à résoudre son problème. Tout en essayant de faire preuve d' empathie et de rester professionnel. Nous allons nous concentrer sur les situations de service client. Et nous allons parler de la façon dont vous pouvez vous exprimer poliment et efficacement pour communiquer avec les clients. Nous allons examiner des études de cas pour nous aider à nous concentrer sur les phrases les plus appropriées. J'ai conçu cette partie du cours pour vous aider à acquérir la confiance et les expressions anglaises dont vous aurez besoin pour résoudre des problèmes, même avec les clients les plus difficiles. Chaque leçon est conçue pour vous préparer à presque toutes les situations auxquelles vous pouvez être confronté. agisse de garder un client en colère, expliquer les étapes d'un processus détaillé ou dire à un client qu'il avait tort. Et bien plus encore. Permettez-moi de vous poser quelques questions à ce stade. Quand avez-vous été au téléphone avec quelqu'un dans une situation de service client ? Quel était le problème ? Tu l'as ressenti ? Vous avez écouté ? Réfléchissez à la réponse à ces questions avant de commencer la prochaine vidéo. 35. CH3 2 Exemple de service client bon et mauvais: Vous allez maintenant présenter ici deux exemples de service client. Et vous devez décider quel est le bon exemple et lequel est le mauvais exemple. Réfléchissez à vos propres expériences au téléphone. Que ce soit en donnant des conseils aux clients ou en étant vous-même un client. Je te verrai ensuite pour analyser ces conversations et ce qui les rend bonnes et mauvaises. Bonjour, services Angie. Je m'appelle Mike. Comment puis-je vous aider ? Bonjour, Mike. J'ai eu un problème avec ma livraison et j'aimerais en parler à quelqu'un et le résoudre vraiment. Bien sûr. Laissez-moi voir si je peux vous aider. Puis-je commencer par prendre votre nom, s'il vous plaît ? Oui. Je m'appelle O Wilson. Merci. Alors dites-moi quel est le problème ? Eh bien, j'ai passé une commande d'épicerie il y a quelques jours et elle devait être livrée le lendemain. Ils arrivaient hier ou deux jours en retard. Et il y avait plusieurs articles que je n'ai pas commandés, et certains légumes étaient de très mauvaise qualité. Je suis vraiment désolée de l'apprendre. C'est très inhabituel et je peux voir à quel point cela a dû être vraiment ennuyeux pour vous. Juste pour savoir exactement ce qui ne va pas ici. Je vais avoir besoin de plus de détails pour mes collègues de l'équipe produit. Puis-je obtenir un numéro de téléphone ou un e-mail pour vous contacter ? Oui, bien sûr. C'est 07856787654. Et mon e-mail est Owen, 55 ans sur gmail.com. Merci. Donc en bon état. Je vais m'assurer que quelqu'un vous appelle dans les prochaines 24 heures. Et ne vous inquiétez pas, nous allons aller au fond des choses. Super. Merci. Tu es le bienvenu. Prends soin de toi Passe une bonne journée. Merci. Au revoir. Bonjour. Bonjour. Est-ce que c'est AG Groceries ? Oui. Oui, c'est encore vrai. Puis-je parler à quelqu'un d'un problème de livraison que j'ai rencontré ? Eh bien, cela dépend de la nature du problème. OK. Eh bien, j'ai passé une commande d'épicerie il y a quelques jours et elle devait être livrée le lendemain. La commande est arrivée hier, avec deux jours de retard, et il y avait plusieurs articles que je n'ai pas commandés et certains légumes étaient de mauvaise qualité. C'est vrai ? J'ai dit. Vous devez contacter notre équipe produit, vous avez répondu à des questions générales. Oh, ok. Tu es capable de me faire passer parce que je suis en attente depuis longtemps. J'ai bien peur de ne pas le savoir. Vous pouvez trouver le numéro sur le site Web. Là-bas. Y a-t-il autre chose que je puisse faire pour vous aujourd'hui ? Eh bien, non. OK. Merci. Ouais, cool. Au revoir. 36. CH3 3 ventilation des conversations: Au cours de ces conversations, j' espère que vous vous êtes rendu compte que le premier enregistrement était le bon et le second , le mauvais. Regardons maintenant de plus près ce qui en fait bons et de mauvais exemples. Au premier enregistrement, je décroche le téléphone et je dis bonjour aux services d'Angie. Je m'appelle Mike. Comment puis-je aider à nommer et le nom de l'entreprise est très important car il rassure le client qu' il a appelé le bon numéro. Comparez cela avec le deuxième enregistrement où j'ai répondu au téléphone et je dis simplement bonjour. Pouvez-vous également entendre la différence de ton de la voix ? L'un est très désintéressé et l' autre beaucoup plus chaleureux et amical. Ensuite, ON explique en termes généraux la nature du problème. Il y a deux réponses très différentes. Dans le premier, je dis, Bien sûr, Laissez-moi voir si je peux vous aider. Je peux commencer par prendre ton nom ? S'il te plaît Comparez cela au second, où je cherche à renvoyer le problème à quelqu'un d'autre, en faisant croire que je ne suis pas vraiment intéressé à aider ? Eh bien, cela dépend du problème. Dans le bon exemple, essayez d'abord de prendre note du nom du client avant d'aller plus loin pour m'assurer que j'ai ces informations. Ensuite, après qu'Owen ait décrit plus en détail le problème, il y a deux réponses très différentes. Avez-vous remarqué comment dans le premier, j'utilise des excuses immédiatement et cela montre de l' empathie pour sa situation. Utiliser des excuses sincères dès le début montre que vous vous souciez et que U2 se sentirait irrité ou contrarié si vous étiez à sa place. Je suis vraiment désolée de l'apprendre. C'est très inhabituel. Et je peux voir à quel point ça a dû être vraiment ennuyeux pour toi. En comparaison. Dans le mauvais exemple, je transmets immédiatement la responsabilité du problème à quelqu'un d'autre. C'est vraiment un mauvais service client car cela ne fait rien pour aider le client. Après tout. Ils viennent probablement d'appeler le numéro comme indiqué sur le site Web. Bon. vois, tu dois parler à notre équipe produit. Vous avez répondu à des questions générales. Enfin, en termes de résolution du problème, il existe une différence marquée entre les deux enregistrements. Dans la première, je m' assure de prendre coordonnées d' Owens afin que je puisse le contacter après avoir parlé à mes collègues. Je le rassure en lui disant que je reviendrai vers lui dans un délai imparti, lui faisant sentir qu'il sait que des mesures claires sont prises pour résoudre efficacement le problème. En comparaison dans le mauvais exemple, la seule suggestion que je lui donne est de trouver un numéro différent sur le site web pour parler à une autre équipe. En d'autres termes, lui faire plus de travail. La dernière chose que vous avez peut-être remarquée dans le mauvais exemple est commettre l'un des pires péchés du service client. Qu'est-ce que je peux faire d'autre pour vous aider aujourd'hui ? Poser cette question alors que vous n'avez pas aidé à résoudre le problème est une erreur à éviter à tout prix, car c'est un moyen infaillible de rendre votre client fou. Maintenant, répondez au questionnaire de la leçon suivante pour savoir quel serait votre score de service client pour le service client par téléphone. 37. Cours de CH3 4 5 conseils pour le service à la clientèle téléphonique: Je vais maintenant partager avec vous cinq conseils pour un excellent service client téléphonique. Vous pouvez mettre la vidéo en pause à tout moment pour prendre des notes. Alors conseil numéro un, assurez-vous d'être au courant de votre produit ou de votre service. En d'autres termes, sachez de quoi vous parlez. Il n'y a rien de plus frustrant que de parler à un représentant du service client qui ne sait pas de quoi il parle. Et il n'y a probablement pas de pire sentiment qu'ils se trouvent dans cette situation. Donc, si vous êtes dans cette situation, assurez-vous de demander à vos collègues, votre manager ou à quiconque d'être vraiment plus sûr de connaître votre organisation à fond. Numéro de pourboire pour être compétent et sympathique. Tenez compte des sentiments des clients et faites-leur savoir que vous comprenez leur frustration. Lorsqu'un client est en colère, que cela soit justifié ou non, le plus important est de communiquer , de comprendre et de sympathie. Vous pouvez le faire en commençant par excuses sincères immédiatement suivies d'une offre pour résoudre le problème. Donc, avant d'examiner certaines façons de procéder, notez que l'utilisation abusive de mots comme « très et sincèrement » lorsque vous vous excusez peut avoir l'effet inverse et vous faire paraître peu sincère et pas authentique. Il est donc préférable de simplement dire « je suis désolée ». Par exemple, je suis désolée que cela vous soit arrivé. Voyons si je peux trouver un moyen de corriger les choses. Ou je suis désolée de l'apprendre. Pouvez-vous me dire exactement ce qui se passe pour que je puisse vous aider ? Ou je suis vraiment désolé de l'erreur que nous avons commise. Voyons ce que nous pouvons faire pour corriger votre commande. Je comprends parfaitement la frustration que tu ressens. Je suis sûr que je ressentirais la même chose. Puis-je vous poser quelques questions afin que nous puissions résoudre ce problème ? Ou de façon plus formelle. Vous pourriez dire que je tiens à m'excuser sincèrement pour ce désagrément. Merci d'avoir porté ce problème à notre attention. Je vais agir immédiatement. Troisième conseil : permettez à votre client d'être entendu et écouté selon ses besoins. Ne les interrompez pas et ne leur dites pas qu'ils ont tort. y a presque rien de pire que d'être interrompu en tant que client. Et vous devez éviter la tentation de vous interrompre. Au lieu de cela, permettez simplement au client d'aller au bout de ce qu'il dit avant de proposer votre solution. Conseil numéro quatre, prenez les coordonnées du client pour y revenir. Cela rassure le client sur le fait que vous allez réellement agir et résoudre son problème. Même si vous avez déjà ces informations sur votre ordinateur, cela semble beaucoup plus professionnel et rassurant de leur demander leurs coordonnées et les leur répéter sur le téléphone. Conseil numéro cinq. Soyez clair , concis et surtout, souriez. Ok. Oui, sourire aide toujours le service client au téléphone. Cela semble un peu fou étant donné que vous êtes au téléphone et que vous ne pouvez pas voir cette personne. Mais les recherches montrent que les personnes qui sourient lorsqu'elles parlent au téléphone transmettent des émotions positives. J'espère donc que ces conseils vous seront utiles. Voyons maintenant dans la vidéo suivante comment désamorcer un client en colère. 38. CH3 5 Comment désamorcer un client en colère: Parfois, les clients peuvent être assez difficiles à traiter, non ? Nous avons tous vu des scènes où nous voyons un client se mettre vraiment en colère contre quelqu'un. Voici donc quelques conseils qui, je l'espère vous seront utiles si vous êtes vous-même dans cette situation en tant que responsable du service client. La première chose, vous devez vous rappeler que le client n'est pas fâché contre vous. Ils sont contrariés par la situation. Alors ne le prenez pas personnellement. Peu importe le contexte client que vous avez, vous ne savez jamais exactement pourquoi un client est en colère, d'accord ? C'est généralement à cause d' une expérience négative avec votre entreprise, le produit que vous possédez. Mais vous n'êtes pas au des facteurs de stress supplémentaires impliqués. Certains clients peuvent être soumis une forte pression dans leur vie personnelle. Ils peuvent être épuisés par l'actualité ou simplement ils ne sont pas très doués contrôler leur propre colère. Ne prenez donc jamais la colère du client personnellement. Ce n'est pas drôle de supporter le poids de ces appelants furieux. Il est important de se rappeler qu'ils ne sont pas fâchés contre vous, mais contre la situation. Conseil numéro deux. Avant d'essayer de résoudre le problème, comprenez que les clients en colère ont du mal à être objectifs. Vous devrez donc dissiper la frustration du client avant de proposer une solution. C'est vraiment une extension du point numéro deux que j'ai fait dans la vidéo précédente. Mais j'aimerais ajouter un autre point à ce propos. Et c'est cela qui permet au client de se défouler, de tout sortir. N'essayez pas d'interrompre ou de contredire le client alors qu' il laisse échapper sa frustration, car cela ne fera qu'empirer les choses. Permettez donc au client de se défouler et cela vous facilitera la vie. Troisième point, répétez ce qu'ils vous ont dit, mais avec vos propres mots. Alors ils vous expliquent le problème, ont essayé de résumer et de répéter au client ce que vous comprenez la nature de son problème parce que faire cette émission montre que vous vous avez écouté et vous comprenez vraiment pourquoi ils sont en colère. Cela devrait les aider à se calmer et à vous faire croire que vous allez les aider. Numéro pour. Soulagez la tension en faisant preuve d'une intention positive. En d'autres termes, donnez au client un plan clair pour suite de votre conversation téléphonique. Si vous ne parvenez pas à résoudre le problème immédiatement, il est essentiel de rassurer le client en lui disant que le problème sera résolu. Expliquez clairement les prochaines étapes que vous allez suivre. Expliquez aux clients un plan définitif qui définit ce que vous allez faire immédiatement, que se passera-t-il ensuite ? Et ensuite, quand ils pourront s'attendre à une résolution. Par exemple, vous devrez peut-être planifier un rappel le lendemain ou un rendez-vous avec un responsable, ou encore demander conseil à un collègue. Mais les gens vous respecteront si vous êtes franc et transparent à ce sujet parce que cela montre une intention positive de résoudre le problème. Chaque action du client est donc unique, mais elle suit souvent le même schéma. Si vous pouvez suivre ce schéma lorsque vous désamorcez un client en colère, je pense que vous constaterez que votre vie deviendra plus facile. Voici donc un résumé de ces points. Ne le prenez pas personnellement. Permettez au client de se défouler. N'interrompez pas, répétez ce que vous avez entendu, mais avec vos propres mots, et faites preuve d'une intention positive. Dites-moi ce que vous pensez de ces conseils dans la section commentaires du cours. Et je serai heureux de vous répondre. 39. CH3 6 Activité d'écoute: Vous allez maintenant entendre quelques scénarios dans lesquels il y a un client en colère, écouté chacun d'eux et décider dans chaque cas, que feriez-vous ? L'option a, B ou C à l'écran est le contexte de chaque scénario. Et en écoutant, réfléchissez aux conseils que vous avez appris dans la vidéo précédente. Oui, bonjour. J'ai signalé ce problème avec ma connexion Internet il y a deux jours. J'aimerais parler immédiatement à un superviseur. Encore une fois, quelqu'un utilise ma carte bancaire pour la troisième fois ce mois-ci, j'en ai vraiment marre et je perds patience. Il faut faire plus que simplement dédommager l'argent. Ouais. Bonjour. J'ai passé une commande il y a environ une heure dans votre restaurant. La nourriture n'est toujours pas arrivée. Peux-tu juste me dire ce qui se passe, s'il te plaît ? 40. CH3 7 Réponses de l'activité d'écoute: Comment avez-vous choisi alors dans chaque scénario ? Le choix était-il facile ou était-il parfois difficile de choisir la meilleure réponse ? Jetons un coup d'œil à chacune d'entre elles. Dans le premier scénario, choix de l'option a n' est pas réaliste. Votre superviseur peut être occupé à traiter avec un autre noyau, ou vous pouvez avoir un protocole spécial lorsque traitez avec des clients extrêmement en colère. L'option C peut être perçue comme impolie et ne comprend pas vraiment la nécessité le client d'exprimer sa frustration. L'option B est donc la meilleure option. Commencez par présenter des excuses, obtenez les coordonnées du client afin de pouvoir aider à résoudre le problème. Dans le scénario deux, la cliente de la banque malheureuse qui s'est fait voler sa carte bancaire et veut d'autres mesures et juste une indemnisation. L'option a serait condescendante et supposait que le client n'a pas vérifié les faits de base avant de vous appeler. L'option B ne fait que répéter la même solution que précédemment donnée au client, qui n'est toujours pas satisfait. Et une fois, une véritable solution cette fois-ci. Il faut donc que ce soit l'option C. Montrez clairement une intention positive tout en disant que vous aurez besoin de plus d'informations de vos systèmes sur le contexte de ce qui se passe. Et dans le troisième scénario, avec le client affamé qui attend sa nourriture, option a, vous dites au client, désolé, c'est pas une chance. Tu as dit que c'était un mauvais moment. Options. vois, tu reconnais qu'il est tard et tu t'excuses. Mais cela peut être considéré comme une solution assez souple. Cela ne convainc pas le client que la commande est vraiment en cours d'acheminement. Alors que dans l'option B, vous rassurez le client en lui disant que vous allez découvrir exactement ce qui se passe et revenir dans une minute avec quelques informations supplémentaires sur la commande et peut-être avec un solution pour les compenser en leur ajoutant un peu plus de Papa John's ou quoi que ce soit d'autre. 41. Cours de CH3 8 5 Principes du service à la clientèle: Dans cette vidéo, j' ai pensé partager avec vous certains des principes d' un bon service client. Cette section serait particulièrement utile pour tous les managers qui suivent le cours. Parce que le respect de ces principes a la plus grande influence sur l'expérience client. Même si les entreprises ont une approche différente du service client. Ce sont les techniques qui sont essentielles dans toute institution. Quels sont donc ces principes ? Le principe numéro un, la vitesse. Cela est essentiel pour de nombreuses organisations. En termes simples, la rapidité et la réactivité détermineront la qualité du service fourni par une organisation. Comme nous le savons tous, la capacité répondre aux besoins du client a un impact à la fois sur la satisfaction et l'insatisfaction du client . Pour que les entreprises puissent améliorer leur service client, elles doivent s'assurer d'une bonne réactivité. Essentiellement, si vous résolvez le problème rapidement, le client peut oublier qu'il y a eu un problème au départ. Deuxième principe, la précision. C'est également un autre principe du service client. En plus de fournir rapidement des informations aux clients, les informations fournies doivent être correctes. Si les informations fournies par leur client ne sont pas exactes. Cela peut entraîner un mécontentement. L'organisation doit toujours s' assurer qu'ils contiennent des informations exactes. Pour que cela se fasse de la bonne manière. Les employés doivent être formés à l'aspect crucial de la précision. Cette formation doit être axée sur les compétences et l'efficacité de l' élargissement de leurs connaissances. Le travail d'équipe sera également crucial ici car il résoudra les problèmes lorsqu' une personne n'a pas toute l'histoire requise pour apporter une solution au client. Le troisième principe est la clarté. Voici donc ce que l'information doit être fournie et comment. La simplicité est la mère de la clarté, mais elle n'a jamais vraiment reçu le respect qu'elle mérite. Les employés qui parlent simplement aux clients font la différence entre un client se sentir rassuré et avoir l'impression de parler à un robot. L'organisation doit toujours s'assurer qu'elle dispose d'une structure permettant augmenter le traitement de fluidité de ses représentants du service client. Le quatrième principe est celui de l'accessibilité. Ce principe est donc toujours fondamental, surtout lorsque le client a une plainte concernant un problème ou qu'il souhaite entrer en contact avec l'organisation. De nombreuses organisations ont travaillé très dur pour satisfaire le client. Cependant, la priorité absolue doit être de réduire les efforts que le client doit fournir pour atteindre le service client. Pour que le principe d' accessibilité soit une réussite. L'établissement doit toujours être accessible tout temps pendant les heures d'ouverture. Si vous mettez un client en attente, vous devez le faire en dernier recours. Et faites toujours en sorte qu'il soit aussi facile que possible transférer le client vers un autre service ou un collègue. Le dernier principe est la convivialité. Et j'ai l'impression d'avoir gardé le principe le plus important jusqu'au bout. Le service client doit toujours être amical avec le client. Quelle que soit la question soulevée. Il devrait y avoir une approche humaine à humaine lors de l' interaction avec les clients. En fait, un ami m'a dit un jour que le meilleur conseil que vous puissiez donner en tant que responsable du service client est de dire, si vos employés sont tristes ou déprimés, dites-leur de rester chez eux. Ok. Ce n'est peut-être pas réaliste et pratique, mais au cœur de celui-ci se trouvent quelques conseils utiles, que vous devez être capable de transmettre gentillesse et de la positivité à tout moment lorsque vous traitez avec les clients. Cela ne signifie pas forcer un faux sourire , accepter tout ce que dit le client ou faire des promesses que vous ne pourrez pas tenir. Cela signifie simplement être humain et vouloir entrer en contact avec cette personne et résoudre ses problèmes pour elle de la manière la plus amicale possible. 42. CH4 1 Motivation au travail Intro: Dans cette section, nous explorons comment certains comportements au travail peuvent réellement être bénéfiques pour notre sens du sens et notre bien-être au travail, ainsi que pour nos chances d'obtenir un emploi ou une promotion. que nous voulons. Nous allons examiner trois domaines différents dans lesquels nous pouvons améliorer considérablement nos perspectives d'emploi. Ce sont l'état d'esprit, la motivation et la pensée créative. Je vais également décrire chacun de ces domaines et ce qu'ils signifient. Je vous invite à réfléchir à la façon dont ils vous concernent. Il y aura des devoirs liés à chacune de ces vidéos, qui seront téléchargés au format PDF. 43. CH4 2 Mindset: Dans cette vidéo, nous avons abordé le thème de l'état d'esprit. Tout d'abord, qu'est-ce que cela signifie ? Eh bien, selon l' Oxford English Dictionary, esprit est l'ensemble établi d'attitudes détenues par quelqu'un. Une autre façon de penser à cela est la façon dont vous ressentez ou pensez des gens et des choses. Un exemple de ceci est la question : votre verre, à moitié vide ou à moitié plein ? Optimist dira généralement que le verre est à moitié plein. Alors que les pessimistes signalent généralement qu'il est à moitié vide. optimistes ont tendance à se concentrer sur le bien, c' est-à-dire qu'il y a encore de l'eau à boire. Alors que les pessimistes voient le négatif. Il manque de l'eau ce qui serait autrement un verre plein. L'état d'esprit est-il identique à l'état d'esprit ? Sachez que vos compétences correspondent à vos compétences, comme l'informatique, la musique ou la programmation. état d'esprit fait référence à votre attitude. Alors, quel est le lien entre l'état d'esprit et moi ? Eh bien, les employeurs recherchent un certain état d'esprit. Il est donc important que vous soyez conscient de votre propre état d'esprit. Réfléchissez à ces questions. Avez-vous une attitude positive à l'égard de votre travail ? Est-ce que votre employeur voit cette attitude positive ? Êtes-vous prêt à faire preuve de flexibilité au travail ? Voici un fait sur l'employabilité pour vous. Les employeurs veulent des personnes possédant les bonnes compétences pour les organisations. Ils vont donc certainement faire attention à leurs qualifications, expérience et à ces compétences dont nous avons parlé dans les vidéos précédentes. Mais le bon état d'esprit est également très important. En fait, 96 % des employeurs britanniques pensent que l'état d'esprit est plus important que les compétences. À ce stade, il est utile de décrire deux types d'état d'esprit différents. D'un côté, tu as un état d'esprit figé. C'est là que les gens croyaient que les qualités de base, comme votre intelligence, vos talents, vos attitudes, sont simplement des traits fixes. Souvent, ils ne pensent pas qu'ils en ont besoin ou qu' ils peuvent les développer. Ils viennent juste de naître avec eux. Vous êtes né avec votre intelligence naturelle , votre capacité à courir plus vite ou votre capacité à jouer au tennis. Ils pensaient donc que le talent seul créait le succès sans trop d'efforts. Dans un état d'esprit de croissance, les gens croyaient que vos qualités les plus fondamentales peuvent être développées grâce au dévouement et au travail acharné. Et ce point de vue positif crée un amour pour l' apprentissage et l'acceptation de l' échec en tant qu'expérimentation. Il est donc important de noter que l'état d'esprit peut être changé, il peut être travaillé, il peut être développé. Si vous avez un état d' esprit fixe à propos de quelque chose, cela peut également être changé. Les avantages de cet état d'esprit de croissance peuvent inclure une meilleure estime de soi, plus grande confiance en et une meilleure capacité à profiter de la vie. 44. CH4 3 Employeurs et esprit: Alors, comment les employeurs perçoivent-ils le sujet de l'état d'esprit ? Eh bien, il y a un livre intitulé The three G mindset, écrit par le PDG de la plus grande société de recrutement au monde, appelé read. Ce livre indique que les employeurs recherchent essentiellement tous les mêmes qualités importantes chez leurs employés. Elles peuvent être classées en trois catégories principales. Le premier est ce qu'ils appellent global. Cela fait référence à l'ouverture, à la flexibilité et à l'innovation. En d'autres termes, ouverture, ouverture aux nouvelles idées. Flexibilité en termes de non-fixation dans vos idées et d'innovation. En d'autres termes, introduire de nouvelles idées ou méthodes. La seconde qu'ils ont qualifiée de bonne, d' honnêteté, de sincérité et de loyauté. Celui-ci peut être surprenant, surtout si vous avez occupé un poste de vente, par exemple. Parce que vous ne pensez peut-être pas que ces qualités sont aussi importantes que les ambitions, le travail acharné, le dévouement, etc. Mais en fait, lorsque les gens ont été interrogés, plupart des chefs d'entreprise ont dit qu' être honnête, gentil, sincère serait tout aussi important, sinon plus que toutes les autres qualités. La sincérité, soit dit en passant, est considérée comme un mélange de sérieux et d'honnêteté. Donc, si vous faites les choses de manière sincère, les gens vous feront confiance. La troisième qualité qu'ils appelaient le grain. Et cela faisait référence à l'engagement, à la résilience, à l'énergie et responsabilité dont font preuve les employés sur le lieu de travail. Le milieu de travail peut parfois être difficile. donc d'une importance vitale d'avoir du cran. Les personnes qui ont du cran peuvent persévérer et traverser des moments difficiles. Comme lorsque l' organisation a connu un revers et qu'elle a besoin de se ressaisir. L'engagement est également important, montrant que vous êtes dévoué, fidèle et fidèle à votre employeur. Ce sont des choses qui vous permettent de vous démarquer en tant qu'employeur. De même, la responsabilité. responsabilité fait ici référence à la prise en charge des choses. Être la personne qui dit que c'est sur moi, sur ma montre, c'est sur mon cœur. Prouver votre état d'esprit gagnant aux employeurs peut faire la différence entre partir les mains vides et décrocher l'emploi que vous voulez. Vous devez donc penser à des exemples concrets où vous avez utilisé ces qualités dans votre travail ou dans votre vie personnelle. Avant d'aller plus loin. Faites ces devoirs car cela vous aidera à réfléchir à la façon dont l'état d'esprit est lié à vous. Tout d'abord, faites une liste d'exemples que vous pourriez utiliser pour montrer aux employeurs que vous avez un état d'esprit gagnant. Souvenez-vous que nous avons dit que l'état d'esprit peut se développer au fil du temps. Une fois cela fait, examinez votre propre état d'esprit et déterminez où vous pouvez apporter ces changements. Alors, que devez-vous changer en ce qui concerne votre état d'esprit au travail ? Deuxièmement, comment pouvez-vous apporter ces modifications ? Laissez vos réponses dans la section des commentaires et je vous recontacterai pour vous faire part de mes commentaires. 45. CH4 4 Motivation: Dans cette section, nous explorons la motivation dans un contexte de travail. Si l'état d'esprit se penchait façon dont nous changeons notre attitude envers le travail, la motivation est le pourquoi et le pourquoi de nos comportements au travail. Dans la vie de tous les jours, le mot motivation est fréquemment utilisé pour décrire pourquoi une personne fait quelque chose. Mais savoir ce qui vous motive vous aidera à façonner votre propre comportement. La motivation résulte d'un certain nombre de facteurs différents et est susceptible de varier d' une personne à l'autre. Quelque chose qui vous motive ne motivera pas toujours un collègue ou un de vos amis. La motivation peut provenir de nombreux facteurs, y compris les besoins. Par exemple, la nécessité d' apprendre un code de la route. Si vous avez 17 ans et que vous souhaitez réussir votre examen de conduite. Désir. Si vous voulez partir en vacances, vous voulez gagner plus d'argent. Incitatif. En d'autres termes, si vous voulez obtenir une promotion au travail, récompensez les attentes. Si vous souhaitez satisfaire les attentes d'un parent d'un proche ou d'un collègue. Et souvent, ces facteurs sont combinés de telle sorte que faire quelque chose en vaut la peine. Prenons, par exemple, la course d'un marathon. Vous pourriez vouloir le faire parce que vous voulez vous prouver que vous êtes capable de le faire. Vous pourriez avoir des attentes telles que vous présenter pour un organisme de bienfaisance et promettre de collecter une certaine somme d'argent. Ou vous pourriez avoir la récompense de vous sentir bien dans votre peau et d'être en meilleure forme. Et cela pourrait constituer un facteur de motivation distinct. Examinons ensuite la motivation plus en détail. Il est donc utile de savoir qu'il y a trois éléments principaux à la motivation. Et ce sont l'activation, la persévérance, l'intensité. Prenons, par exemple, un exercice en classe. Imaginons, par exemple, qu' un jour tu décides d'aller te remettre en forme. Et la meilleure façon de le faire est de participer à un cours de fitness dans une salle de sport. L'activation est la décision de s' inscrire en premier lieu. C'est la toute première étape. L'effort continu pour atteindre l' objectif est persistant malgré les obstacles qui se présentent. Donc, si vous vous sentez paresseux, fatigué ou autre chose, comme votre ami, Johnny vous invite à dîner ce soir-là. La persévérance est la capacité de continuer malgré d'autres pressions. L'intensité peut être considérée comme la quantité d'énergie et la concentration nécessaires pour atteindre cet objectif. Donc, en d'autres termes, lorsque vous allez à ce cours d'exercice, plutôt que d'être à moitié là et de penser votre bière que vous allez boire par la suite. Il s'agit d'être pleinement dans le moment présent. Quelles sont donc les raisons qui nous incitent à agir ? Eh bien ? différents types de motivation sont souvent décrits comme étant extrinsèques et intrinsèques. L'extrinsèque, comme son nom l'indique, vient de l'extérieur de nous. Il est généralement accompagné d'une récompense comme de l'argent ou des trophées, ou d'une reconnaissance sociale ou d'un éloge. La motivation intrinsèque vient de l'intérieur de nous. Ainsi, suivre un long cours, par exemple, apprendre une deuxième langue ou résoudre un problème de bricolage à la maison. Toutes ces choses sont des facteurs de motivation intrinsèques. Arrêtez la vidéo à ce stade et pensez à un exemple de votre motivation intrinsèque et extrinsèque. Examinons maintenant les facteurs qui motivent et démotivent les personnes au travail. Une chose sur laquelle nous pouvons être d'accord, c'est que plus vous êtes motivé au travail, plus votre production sera productive. Au niveau le plus élémentaire, le personnel motivé travaille plus dur. Ils en font plus en moins de temps. Productivité accrue pour l' organisation de l'entreprise. Ça a l'air bien, non ? Alors, comment savoir ce que sont les facteurs de motivation ? Voici quelques techniques de motivation utilisées par les entrepreneurs qui réussissent dans leur expérience et par les entreprises qu'ils dirigent. Tout d'abord, traitez chacun comme un individu. éloge du bon travail et offrez des commentaires. Montrez l'exemple, donnez l'exemple à votre équipe. Écoutez les idées de vos employés et offrez des avantages qui stimulent le moral. Des cours de langue gratuits, par exemple. Donc, si vous demandiez aux motivateurs, revanche, qu'est-ce qui les rend malheureux et démotivés ? Vous pouvez entendre certains des facteurs démotivants suivants. Un manque de reconnaissance. Surgestion, mauvaise communication, manque de confiance à l'égard de la haute direction. Ces facteurs démotivateurs peuvent donc entraîner une perte de productivité, roulement élevé du personnel, de l' absentéisme et créer un environnement de travail malheureux. Permettez-moi donc de vous poser ces questions. Vous êtes-vous déjà sentie motivée ou motivée par D au travail ? Comment cela a-t-il affecté votre performance au travail ? Comment cela a-t-il affecté votre bonheur général ? Comprendre comment employés motivés et démotivés peuvent influencer le lieu de travail peut faire une énorme différence pour le recrutement, d'une part, mais aussi pour vous en tant qu'employé. Pour comprendre ce que vous ressentez au travail. Vous pouvez maintenant répondre au questionnaire de cette section pour consolider tous les concepts que nous venons d'explorer. 46. CH4 5 Pensée créative: Dans cette section, nous allons examiner ce qu' est la pensée créative et comment elle peut être utilisée sur le lieu de travail. À quoi pensez-vous lorsque vous entendez le terme « pensée créative » ? Est-ce que votre esprit va aux musiciens, artistes, aux inventeurs, à des personnes comme Steve Jobs ou James Dyson ? Pensez-vous à des amis talentueux qui sont souvent décrits comme des créatifs ? Will. J'aimerais que vous pensiez à la créativité en termes plus généraux. Des choses comme la recherche de nombreuses réponses possibles plutôt qu'une seule. Ne pas te juger trop vite pour avoir pensé à quelque chose de différent. Vous permettre de rêver ou d'argile avec une théorie ou une suggestion. Vous permettre de temps en temps de faire des suggestions folles, ainsi que celles qui semblent sensées. Parce que la pensée créative est simplement le processus par lequel les individus proposent de nouvelles idées ou de nouvelles approches. Si vous êtes un manager, je pense que traîner et réfléchir cette idée de créativité au travail peut être très utile pour que votre équipe se sente plus habilitée à proposer nouvelles idées et des moyens d' améliorer les choses. Je veux dire, combien de fois nous stigmatisons ou condamnons les gens pour avoir eu une idée un peu folle. Et combien d'idées qui ont d'abord semblé folles avant, en fait, sont devenues des produits les plus vendus. Je veux dire, je peux en trouver quelques-uns. Amazon par exemple. Amazon a commencé à vendre des livres en ligne, ce qui semble maintenant intuitif. Mais en 1990, l' achat de livres en ligne était considéré comme risqué. Il y avait des librairies dans toutes les grandes villes. Alors pourquoi ne pas leur acheter un livre ? L'idée, cependant, était bonne. Les livres étaient très demandés. Ils étaient peu coûteux et faciles à expédier. Ce qui semblait absurde était en fait brillant. De toute évidence, en quelques années, Amazon est devenu l'un des sites les plus populaires. Internet a donc commencé à se développer pour offrir des produits qui allaient bien au-delà des livres. Mais le fait est que tout a commencé avec la permission de quelqu'un d'être créatif de la part de ses managers. Prenons donc un moment pour voir à quel point vous êtes sûr de pouvoir penser de manière créative. Répondez à ce questionnaire sur la pensée créative. Pour chaque instruction, déterminez la fréquence vous le faites à l'aide de l'échelle suivante. Jamais, rarement, parfois. Souvent. Peu importe les réponses que vous avez données. En fait, il n'y a pas de bonne réponse. L'important, c'est que vous soyez ouvert à l'utilisation de la pensée créative sur le lieu de travail. Mais tout d'abord, pourquoi la pensée créative est-elle importante sur le lieu de travail ? Voici quatre raisons. Tout d'abord, la créativité améliore le travail d'équipe. Le processus créatif encourage les employés à collaborer, afin qu'ils soient plus susceptibles de travailler ensemble. Une personne peut proposer de nouvelles idées. Cependant, il faut toute une équipe pour en faire une réalité. À. La créativité permet de mieux résoudre les problèmes. Une grande partie de la créativité consiste à être capable de sortir des sentiers battus. Ainsi, un environnement de travail créatif donne aux employés la possibilité proposer des solutions uniques aux défis au lieu de simplement se faire dire que c'est ce qu'il faut faire. Troisièmement, la créativité motive les employés. Permettre la créativité permet aux employés de mieux s'approprier leurs tâches et leurs responsabilités professionnelles. Cela augmente également le sens du libre arbitre. Ce sens de l'action et la responsabilité peut les motiver davantage. Car la pensée créative sur le lieu de travail peut également entraîner une réduction du stress. Un grand moment quand tu t'en rends compte. Parce que lorsque vous encouragez les employés à faire preuve de créativité, approches reflètent leur personnalité individuelle. Dans un milieu de travail créatif florissant, ils peuvent avoir le sentiment d'être eux-mêmes, plutôt que d'être des sortes de drones d'entreprise, si vous voulez. Enfin, voici quelques techniques de pensée créative que vous pouvez utiliser dans votre propre milieu de travail. Réfléchir à des idées sur une grande feuille de papier. La clé ici est que toutes les idées sont les bienvenues. Ne sortez donc pas le stylo rouge et commencez à éditer trop tôt. Acceptez tout ce qui se passe au début. Soyez ouvert aux nouvelles idées. Donc R1 avec une idée que quelqu'un suggère lors de vos réunions d'équipe, plutôt que d'introduire des obstacles ou des obstacles. Comme si. Mais qu'en est-il de ça ? Il suffit de noter toutes les idées. Ne créez aucun obstacle. suffit même de changer votre routine et d'essayer faire les choses d'une manière légèrement différente. Par exemple, faire une promenade à l'heure du déjeuner si ce n'est pas le cas d'habitude, ou prendre un nouvel itinéraire pour se rendre au travail le matin. Ces petits changements de routine peuvent vraiment nous aider à sortir d' un mode de pensée fixe et statique pour nous orienter vers un espace plus créatif. Je vous encourage donc à utiliser certaines de ces idées que vous venez de voir dans votre propre espace de travail. Si vous êtes un manager, essayez de les mettre en œuvre. Mettez-les en œuvre lors de votre prochaine réunion. Si vous êtes un employeur, un employé, demandez même à votre direction, exemple, pouvons-nous avoir cette nouvelle idée lors d'une nouvelle réunion ? Pouvons-nous commencer à réfléchir à des idées ? Parce qu'en fin de compte, la créativité au travail commence par vous , puis elle se répandra. 47. Merci: Si vous en êtes arrivé là, vous êtes arrivé à la fin du cours. Bravo, et merci beaucoup regardé 1 Je voudrais partager avec vous qu'aucun des concepts que j'ai esquissés dans le cours n'a été la science des fusées ou quoi que ce soit radicalement nouveau pour cela importe. Il s'agit plutôt d'utiliser ces techniques dans votre routine quotidienne et au travail où elles deviennent utiles. Et je peux vous garantir que si vous les mettez en œuvre dans votre vie, cela rendra votre lieu de travail plus positif pour vous. Les clients avec lesquels vous travaillez, vos collègues. Si vous aimez ce cours, veuillez laisser un commentaire. Et si vous avez des commentaires, envoyez-moi un message direct ou laissez un commentaire dans la section des commentaires. Merci beaucoup. À bientôt.