Copywriting sur les réseaux sociaux : conseils professionnels sur les profils et les publications

1. Introduction: Bienvenue ! Bonjour, je m'appelle Ruth. Bienvenue dans ma classe sur l'écriture pour les médias sociaux. Je m'appuie sur des décennies d'expérience professionnelle en rédaction pour vous montrer comment écrire pour les réseaux sociaux - des profils et des bios aux publications et aux pages. Les compétences de rédaction que vous apprendrez dans ce cours rendront vos communications marketing sur les médias sociaux plus efficaces, vous aidant à atteindre vos objectifs de conversion et vos objectifs de vente. C' est la classe parfaite pour vous si vous écrivez contenu organique sur les réseaux sociaux pour une entreprise. Peut-être que vous commencez tout juste en tant qu'assistante marketing, et écrire pour les réseaux sociaux est une grande partie de votre travail. Ou peut-être que vous êtes un professionnel du marketing expérimenté, cherchant à perfectionner vos compétences et à trouver quelques trucs et astuces pour rendre votre travail plus facile et vos messages sociaux plus efficaces. Eh bien, vous êtes au bon endroit. Les compétences que vous apprendrez dans ce cours sont également très transférables. Vous les trouverez également utiles en dehors du travail, que vous ayez votre propre entreprise, que vous soyez blogueur, ou même si vous n'utilisez que les réseaux sociaux à un niveau personnel. Je suis membre de ProCopyWriters, et j'ai suivi une formation avec le Chartered Institute of Marketing et Google. J' écris sur les réseaux sociaux tous les jours, à la fois pour mes clients corporatifs et pour ma propre entreprise freelance. Je suis particulièrement excité d'enseigner ce cours parce que je sais de ma propre expérience que l'écriture pour les médias sociaux peut prendre énormément de temps, et il est également facile de rester coincé dans une ornière répétant les mêmes formats et expressions anciens. C' est pourquoi, dans cette classe, je vais vous enseigner 24 étapes simples et puissantes, plonger en profondeur dans 12 exemples concrets utiles et partager neuf ressources et outils de qualité qui vous aideront à créer rapidement des publications variées et engageantes et facilement. Ceci est une classe de copywriting intermédiaire. Vous devriez avoir une bonne connaissance de l'anglais et de la connaissance du marketing, mais vous n'avez pas besoin de connaître les termes techniques du langage, comme ce qu'est une préposition par exemple. Ce que vous êtes sur le point d'apprendre fera passer votre rédaction sur les réseaux sociaux au niveau supérieur. Allons-y. 2. Aperçu du cours et du projet: Présentation de la classe et du projet. Avant de commencer, je vais vous parler rapidement de la façon dont les cours de cette classe sont organisés, et vous présenter le projet de classe. Nous commencerons par décrire les choses fondamentales que vous devez avoir en place avant de commencer à publier, et en abordant quelques principes universels qui s'appliquent à toutes les plateformes de médias sociaux. Dans la prochaine leçon, nous examinerons comment écrire vos profils ou vos bios pour les médias sociaux. Les quatre leçons suivantes explorent chacune des quatre plateformes de médias sociaux les plus populaires et comment écrire pour elles. Même s'il y a des plateformes pour lesquelles vous n'écrivez pas ici, veuillez les regarder toutes car les techniques et les conseils qu'ils contiennent sont transférables, non seulement vers d'autres plateformes, mais aussi vers d'autres canaux de marketing. Plus tard dans la classe, nous examinerons les conversations sur les réseaux sociaux : comment concevoir des réponses qui encouragent l'engagement positif et minimisent les conflits. Dans l'avant-dernière leçon, je vais vous raconter quelques erreurs courantes que je vois des gens commettre en écrivant pour les médias sociaux, et comment vous pouvez les éviter. Tout au long de notre parcours, nous explorerons des exemples concrets de marques utilisant chacune des techniques que nous apprendrons. Je vais vous montrer exactement comment les mettre en action vous-même avec des tutoriels étape par étape. C' est là que votre projet de classe entre en jeu. J' aimerais que vous choisissiez un message ou un contenu que vous souhaitez promouvoir sur les réseaux sociaux, il peut s'agir d'une page de destination que vous voulez visiter les utilisateurs, d'un produit que vous voulez qu'ils achètent ou d'une histoire que vous voulez raconter pour accroître l'engagement ou la fidélité de la marque. Quoi qu'il en soit, il devrait être représentatif du type de contenu que vous proposez régulièrement sur les réseaux sociaux. Au cours de la classe, vous allez affiner votre message et créer une série de publications sur les réseaux sociaux pour le promouvoir et qui sont adaptées à chaque plateforme. À la fin de la classe, vous aurez une suite de publications, un pour chacune des principales plateformes, et vous aurez appris à modifier votre message en fonction chaque plateforme, tout en maintenant la cohérence de votre marque. Vous pouvez travailler sur votre copie au fur et à mesure que nous continuons, vous serez étonné de voir combien cela s'améliore à chaque leçon. L' utilisation d'un contenu existant comme celui-ci est un excellent point de départ car vous serez en mesure de voir de première main la différence que chacune des techniques que vous apprendrez peut faire. Cela signifie également que vous pouvez vous concentrer sur le côté copywriting des choses, et ne pas vous enliser dans des questions plus larges de marketing de contenu ou de stratégie. Pour vous aider dans votre projet, il y a une feuille de triche PDF que vous pouvez télécharger à partir de la description du cours. Il énumère toutes les techniques que nous aborderons dans la classe, sorte que vous pouvez suivre pendant les cours et l'utiliser comme liste de vérification pour la rédaction future. Vous pouvez soit mettre en signet un lien vers la feuille de triche, la télécharger ou l'imprimer. C'est à vous de décider. J' ai mentionné que je vais utiliser des marques de la vraie vie comme exemples tout au long de la classe. Eh bien, les liens vers les marques dont je parlerai sont dans la description de classe. Dans la description de la classe sont également des liens vers les différents outils et ressources en ligne gratuits que je vais vous présenter tout au long de la classe. Eh bien, si vous avez identifié le contenu que vous souhaitez promouvoir et que vous avez la feuille de triche à portée de main, nous sommes prêts à partir. Dans notre première leçon, vous découvrirez les bases essentielles que vous devez faire avant de commencer à poster. Ne pense même pas à sauter celui-là. Les conseils que vous apprendrez vous feront gagner beaucoup de temps plus tard et vous prépareront à la réussite des médias sociaux. Commençons. 3. Préparez-vous à réussir: Préparez-vous au succès. Dans cette leçon, je vais décrire les éléments de construction que vous devez avoir en place avant de commencer à poster. Et j'aborderai quelques principes fondamentaux qui s'appliquent à l'écriture pour toutes les plateformes de médias sociaux. À bien des égards, écrire pour les réseaux sociaux est similaire à écrire pour n'importe quel autre canal de marketing. Vous devez être clair sur votre audience, votre voix de marque et votre objectif. Mais sur les réseaux sociaux, ces choses sont encore plus vitales, et c'est à cause de la façon dont les gens consomment votre contenu social par rapport à d'autres canaux de marketing comme vos sites Web, vos e-mails ou votre publipostage. La plupart d'entre nous accèdent aux médias sociaux sur nos téléphones, et nous volons dans nos flux à moitié distraits, sans même enregistrer beaucoup de ce qu'il y a là. Lorsque vous écrivez pour social, vous écrivez pour ces scrollers et skimmers occasionnels, pas des lecteurs très engagés. Vous devez vous démarquer sur un aliment bondé et toute incertitude de votre part se traduira par un post moins que punchy. Celui que votre cible va écrémer tout droit passé. S' il y a un principe qui est essentiel à la bonne rédaction est de toujours écrire avec votre lecteur à l'esprit. C' est encore plus important lorsque vous écrivez pour social, parce que vous écrivez pour ce public à peine engagé. À moins que vos abonnés ne se soucient profondément de votre marque (et il y a très peu de marques qui inspirent ce genre de fidélité), ils ne vont pas arrêter de défiler pour lire un article sur votre entreprise. Ce qui les arrêtera dans leurs traces, c'est un post qui les concerne et qui traite de leurs problèmes, leurs besoins et de leurs désirs. Forrester est une entreprise qui aide les marques B2C à fournir un meilleur service à la clientèle. C' est un sujet assez sec. Mais faites défiler leur flux et vous pouvez voir qu'ils sont parfaitement clairs sur qui est leur public cible et ce dont ces gens ont besoin. L' une des façons dont ils attirent l'attention de leur public cible est de s'adresser directement à eux dans leurs publications : « IT and business leaders », « sales ops leaders », « B2C markeeters ». Si vous travaillez dans l'un de ces rôles, vous allez arrêter de défiler lorsque vous le voyez sur votre flux, et si la publication continue à résoudre un problème ou un besoin que vous avez, comme comprendre les comportements des clients, il y a une bonne chance que vous allez vous engager avec elle. Avant même de commencer à écrire, lorsque vous planifiez votre contenu, gardez à l'esprit que l'activité sociale de votre entreprise ne devrait pas être votre entreprise, mais plutôt vos clients. L' écriture sur les médias sociaux a tendance à être plus occasionnelle que dans d'autres types de communication d'affaires. C' est principalement parce que les gens utilisent les médias sociaux pour se connecter avec des amis, socialiser, rattraper les nouvelles, et pour toute une série d'autres choses non liées au travail. Un ton plus informel, moins professionnel est attendu et approprié. Une autre raison est que l'espace est très important sur les médias sociaux. Vous devez transmettre votre message rapidement si vous voulez qu'il soit efficace. L' utilisation d'abréviations et le non-respect de quelques règles grammaticales sont des moyens utiles et acceptables d'y parvenir. L' autre chose que vous devrez garder à l'esprit lorsque vous choisissez comment décontracté pour aller sur les réseaux sociaux est le ton de votre marque de voix. La voix de votre marque doit être cohérente et reconnaissable sur tous vos canaux marketing. Atteindre cela, c'est choisir la bonne langue pour refléter votre marque. Regardez ce tweet de Forrester. Si leur voix de marque était plus formelle, ils auraient pu éviter la contraction « ne pas », et utiliser plutôt le « ne pas » plus formel. Ou, pour une voix de marque plus décontractée, ils auraient pu choisir des synonymes plus informels au lieu des synonymes « avancés » et « émergents ». n'y a pas de bien ou de mal ici. Il s'agit juste de refléter efficacement votre marque et d'être cohérent. Si vous souhaitez en savoir plus sur le ton de la voix, ma classe, Master Tone of Voice for Brand Messaging Cohérence, vous montrera comment refléter la voix de votre marque en toute confiance et de manière cohérente, ainsi que comment l'adapter à différents publics et plateformes. Pour que votre rédaction sur les médias sociaux soit couronnée de succès, vous devez avoir des objectifs clairs à l'esprit. Maintenant, quand il s'agit de votre activité sur les réseaux sociaux en général, vous avez probablement un certain nombre d'objectifs et de cibles autour des niveaux d'engagement, des clics et des conversions. En supposant que la stratégie globale est claire, la prochaine chose à vous assurer est un simple objectif défini pour chaque poste. Votre objectif sera probablement lié à un appel à l'action (un CTA), mais pas nécessairement. Parfois, l'objectif d'un message est simplement de sensibiliser les abonnés à quelque chose ou de leur rappeler un message clé. Mais généralement, vous voulez qu'ils fassent quelque chose comme cliquer sur une page de destination, acheter un produit ou s'engager avec la publication en appréciant ou en commentant. Voilà la chose importante. Un message ne devrait jamais avoir qu'un seul appel à l'action. Tu te souviens de ces skimmers et des scrollers ? souvenez du temps et de l'espace limités dont vous avez besoin pour faire passer votre message ? Eh bien, à moins que vous ne soyez absolument clair quelle action que vous voulez que votre lecteur prenne après avoir lu votre message, votre message sera considéré comme confus et sera probablement ignoré. C' est une chose si simple. Il faut quelques secondes pour décider de l'objectif de votre poste et créer un simple CTA, et pourtant tant de gens se trompent. Ne sois pas l'un d'eux. Regardez-moi le flux de Forrester. « Inscrivez-vous maintenant », « télécharger maintenant », « en savoir plus ». Maintenant, il se peut qu'il y ait des CTA supplémentaires une fois que je clique ici, qui vont m'encourager plus loin dans l'entonnoir marketing de Forrester, mais le CTA attaché à chaque poste est singulier et simple. L' avantage le plus important de cette leçon est que même si l'écriture une copie pour social a beaucoup en commun avec l'écriture d'une autre copie marketing, les gens la consomment différemment. Parce que les gens épluchent et défilent sur les réseaux sociaux, vous devez construire des bases solides pour le succès des médias sociaux en connaissant votre public, en utilisant un langage plus décontracté adapté à votre marque, et en vous conformant à un simple CTA par message. Avant de passer à autre chose, examinez de près le message ou le contenu que vous avez choisi de promouvoir pour votre projet de classe. Si vous avez besoin d'aide pour définir votre audience ou votre message, il y a un lien dans la description de la classe vers cet excellent guide et modèle de planification des communications par Mind Tools. Dans la prochaine leçon, nous examinerons comment écrire des profils de médias sociaux et des bios. 4. Profils et bios: Profils et Bios. Dans cette leçon, nous allons voir comment écrire des bios sur les médias sociaux. bios sont les extraits de texte que les gens voient lorsqu' ils cliquent sur votre profil à partir de leur flux. Ils sont si importants parce que pour beaucoup de gens, ils seront la première impression qu'ils auront de votre marque. Vous en avez besoin pour être précis et engageant. Nous aborderons également quelques autres zones de votre profil sur des plateformes spécifiques où vous pouvez ajouter une copie plus longue, y compris un petit conseil sournois pour Facebook que beaucoup de gens ne savent pas qu'il existe. Commençons par le titre ou le nom de votre entreprise. Ce n'est pas le handle, (le bit qui vient après le symbole at), mais le nom de vos entreprises dans un texte plus grand en haut de votre bio. J' utilise la marque Naked comme exemple ici parce que sur son compte Instagram, il a profité du fait que le champ de nom n'a pas à correspondre exactement au nom de l'entreprise. « Naked » est un nom d'entreprise ambigu qui n'est pas unique et qui ne décrit pas ce que fait l'entreprise. En incluant les mots « Home Body Scanner » dans leur nom Instagram, Naked s'est assuré que quiconque les recherche sur Instagram peut les trouver facilement. Plus que cela signifie également que toute personne recherchant plus généralement « home body scanner » verra Naked sur son flux de recherche et potentiellement click-through. Si votre marque est très connue, comme Apple, ou a un nom unique, comme Zoopla, ou a un nom qui décrit ce qu'elle fait ou vend, comme Carpet Warehouse, vous voudrez probablement vous en tenir à utiliser uniquement le nom de votre entreprise ici. Mais pour des marques comme Naked, être en mesure d'ajouter un mot plus descriptif à votre nom sur Instagram, Facebook et Twitter peut vous rendre plus rapidement détectable par les personnes qui recherchaient à la fois votre entreprise et votre produit ou service. Passons à la bio elle-même. Sur Twitter et Instagram, le texte doit être très court, à 150 et 160 caractères respectivement. Dans ce court espace, vous devez impliquer votre public cible et le persuader d'agir. Donc, vous devez être organisé à ce sujet. n'y a pas de place pour les peluches ou les remplissages. C' est pourquoi, lorsque j'écris des bios de médias sociaux pour mes clients, j'aime commencer par utiliser une formule. J' ai utilisé cette formule pour des dizaines de bios de médias sociaux, pour toutes sortes de clients, des restaurants aux banques. C' est très flexible et très efficace, et je pense que ça peut fonctionner pour vous aussi. C'est là. Commencez par dire qui vous aidez et comment vous les aidez, et remarquez que nous nous concentrons sur le lecteur ici et non sur nous, comme nous l'avons appris dans la leçon précédente. Ensuite, expliquez ce qui vous rend unique, quoi êtes-vous différent des autres entreprises de votre secteur ? Alors offrez une preuve, quelque chose qui renforce votre crédibilité. Cela pourrait être l'appartenance à un organisme professionnel. Il peut s'agir d'un prix que vous avez gagné ou d'une statistique impressionnante, comme le nombre d'années d'activité ou le nombre de clients que vous avez servis. Enfin, terminez par un CTA. Mais plus que cela, attachez-le à un avantage. Donnez à votre lecteur une bonne raison pour laquelle il souhaite prendre les mesures que vous proposez. Jetons un coup d'oeil à ce que cette formule ressemble en action. Voici mon client, Urban Barista. Commençons par nous adresser directement à notre public cible : les gens qui se considèrent comme des buveurs de café exigeants, et leur expliquer exactement ce que nous avons à leur offrir : des mélanges de café spécialisés. Ensuite, qu'est-ce qui rend Urban Barista unique ? Eh bien, l'emplacement est important. L' autre chose qui distingue ce café, c'est qu'il est adapté aux chiens. Ensuite, nous ajouterons un peu de crédibilité avec l'adhésion de l'entreprise à une association de l'industrie respectée. Enfin, le CTA. À ce stade, Urban Barista veut juste que les gens qui ont atterri sur son profil cliquent sur le bouton « Suivre ». Une fois qu'ils sont abonnés, ils commenceront à voir les messages de l'entreprise dans leur flux et dans ces messages, ils seront tirés plus loin dans l'entonnoir marketing pour visiter la boutique, acheter des produits ou rejoindre la liste de diffusion. Mais on ne peut pas leur dire de nous suivre. Nous devons leur donner une raison de le faire. Inclure des offres spéciales dans notre flux est un bon moyen de récompenser nos abonnés. Si vous avez du mal à perfectionner la bio des médias sociaux de votre entreprise, essayez de commencer par cette formule simple et éprouvée. Sur Facebook et LinkedIn, la limite de caractères pour votre bio est plus longue, mais cela ne signifie pas que vous devriez utiliser tous ces caractères. En fait, je vous conseille fortement de ne pas le faire. Bannir les ballonnements et garder tous vos bios sociaux à la formule simple que je vous ai montrée plus tôt rendra votre message clair et votre CTA plus convaincant que si vous essayez de bourrer trop d'informations dès le début de votre relation avec votre lecteur. Voici la page Facebook de Naked Lab. Vous pouvez voir qu'ils ont un peu élargi sur leur bio Instagram, mais ils ont toujours gardé court. Cependant, ils ne profitent pas d'un petit truc sur Facebook qui signifie que vous pouvez espacer votre bio, rend à la fois plus facile à lire et vous permet d'insérer plus de personnages dans cette section « À propos ». Voici ma page d'affaires Facebook. Vous pouvez voir que j'ai divisé mon texte biographique en deux sections. J' ai fait cela en ajoutant la deuxième section dans ce champ « Informations supplémentaires ». Même si vous n'avez pas besoin d'espace supplémentaire, en découpant simplement votre DEC de la section « À propos » et en le collant dans la section « Informations supplémentaires », vous augmentez la probabilité que les gens le voient et y agissent. Je vous ai montré un modèle que vous pouvez utiliser pour écrire vos bios de médias sociaux, mais si vous avez envie d'en avoir 24 autres, je recommande fortement ce guide Hootsuite. C' est vraiment complet et il y a des exemples de nombreux bios différents pour vous inspirer. Les quatre leçons suivantes explorent chacune des quatre plateformes de médias sociaux les plus populaires et comment écrire pour elles. Même s'il y a des plateformes pour lesquelles vous n'écrivez pas ici, veuillez les regarder toutes car les techniques et les conseils sont transférables, non seulement vers d'autres plateformes sociales, mais aussi vers d'autres canaux de marketing. On va commencer par Twitter. 5. Écrire sur Twitter: Rédaction pour Twitter. Les quatre leçons suivantes explorent chacune des quatre plateformes de médias sociaux les plus populaires et comment écrire pour elles. Dans cette leçon, nous couvrirons l'écriture pour Twitter. Vous apprendrez trois techniques pour vous aider à rendre vos publications Twitter plus concis, qui vous aideront également à créer des messages courts et doux sur toutes vos plateformes sociales. Commençons par un aperçu très rapide. Nous pouvons mieux décrire les utilisateurs de Twitter comme des « chercheurs d'actualités ». Ils recherchent des informations d'actualité, du contenu frais et des informations sur ce qui se passe en ce moment. En termes de longueur de poste idéale, plusieurs études montrent que les messages courts entre 71 et 100 caractères obtiennent le plus d'engagement. Enfin, quand il s'agit de hashtags, moins c'est plus. Un ou deux hashtags par post vous aideront à sauter sur les tendances actuelles et à mettre en évidence le contenu important sans interférer avec la lisibilité. est essentiel de garder vos messages courts sur Twitter. Regardons trois façons simples de le faire. Tout d'abord, nous devons condenser notre message dans sa forme la plus courte possible. Voici un article que j'ai écrit pour mon client, Urban Barista. Il s'agit de promouvoir un nouveau produit et le CTA implique de profiter d'une offre spéciale à durée limitée. Cela devrait bien fonctionner sur cette plate-forme. Il est déjà sous la limite de 280 caractères, mais je veux vraiment le descendre en dessous 100 caractères parce que cela va obtenir un meilleur engagement. Une excellente façon de commencer par ceci est de découper certains mots descriptifs : les adverbes et les adjectifs qui modifient les noms. Passons à travers eux. Je veux garder « nouveau » parce que c'est important pour le message. Je pense que nous pouvons perdre « triés sur le volet », mais j'aime beaucoup « séduisante », donc je vais garder ça pour l'instant. « Déliciously » est un mot ennuyeux qui n'ajoute rien au message. Débarrassons-nous de ça. De même, je pense que cette phrase serait en fait plus forte sans le mot « puissant ». On s'est déjà trouvé un poste plus frappant. Ensuite, je vais vous encourager à être un peu rebelle et à briser quelques règles de grammaire. De nombreuses règles relatives à l'écriture sont importantes car elles facilitent la clarté et garantissent que vous transmettez efficacement votre message. Mais certaines règles sont dépassées et les briser peut aider à rendre votre écriture plus caractéristique et plus agitée. Une règle d'écriture que vous pouvez enfreindre sur les réseaux sociaux, qui est vraiment efficace et rend souvent votre message plus court, est de diviser les longues phrases en plusieurs phrases plus courtes. Regarde ce que j'ai fait ici avec le poste Urban Barista. Le billet original comportait trois phrases. Cette version en a sept. Maintenant, vous ne voudriez pas écrire le contenu long de votre entreprise dans ce style, mais ici sur les réseaux sociaux, c'est punchy, c'est un peu perturbateur, et c'est un moyen très efficace de garder vos messages concis, parce que vous pouvez couper sur certains de vos mots de connexion comme 'et', 'mais', et 'is'. En parlant de mots reliés, avez-vous repéré l'autre règle de grammaire à l'ancienne que j'ai enfreinte ? J' ai commencé une phrase avec « Et ». Maintenant, c'est une règle dépassée que je vous suggère de briser partout, pas seulement sociale, mais elle est particulièrement utile dans ce contexte. Un conseil rapide maintenant qui implique des hashtags, mais il ne s'agit pas de stratégie de hashtag. C' est une façon d'utiliser des hashtags pour mettre en évidence des bits importants de texte. Il peut également vous aider à raccourcir vos messages. Sur Twitter, et sur la plupart des autres plateformes, il n'y a pas de moyen facile de rendre votre texte en gras, en italique ou en souligné. C' est un défi, car cela nous prive de trois façons vraiment utiles de mettre en évidence des morceaux de texte et de les faire ressortir. Mais il y a un moyen de contourner ça. C' est pour faire un mot clé ou une phrase dans un hashtag. Lorsque vous faites cela, le hashtag est formaté dans une couleur différente et hé presto, il se distingue du reste. Dans ce cas, en marquant le hash-tag « cette semaine seulement », j'ai non seulement attiré l'attention sur la nature limitée de mon offre, j'ai aussi raccourci mon post encore plus. Juste un conseil. Si vous utilisez des hashtags de cette façon, cliquez toujours sur eux et voyez ce qui se produit juste au cas où votre entreprise ne veut pas être associée. Je veux vous montrer un outil super pratique maintenant de Sprout Social. Tout d'abord, il y a un guide qui vous indique la longueur optimale pour toutes les principales plateformes de médias sociaux. Deuxièmement, il y a l'outil lui-même où vous pouvez coller votre message et obtenir des commentaires sur sa longueur et le nombre de hashtags. Des outils comme ceux-ci ne devraient être utilisés que comme guides. Par exemple, il est bon de mélanger des messages plus longs et plus courts ensemble sur votre fil, fois pour la variété et parce que vous êtes plus engagé lecteurs apprécieront le contenu plus approfondi. Mais à cette occasion, je suis vraiment désireux de réduire mon message pour qu'il atteigne ce point doux de moins de 100 personnages où je vais maximiser l'engagement. J' ai un peu plus de travail à faire. Je vais changer un peu les choses et perdre toute cette section. C' est mieux - court, punchy, et on fait toujours passer notre message. Si vous avez besoin d'un peu d'inspiration pour vous aider à créer de courts tweets, je peux vous recommander de visiter Samsung Mobile, fil Twitter. Ils sont maîtres de garder les choses concis. Le plus important à retenir de cette leçon est que la brièveté est essentielle dans les médias sociaux. En ce qui concerne l'engagement, la longueur optimale des messages sur chaque plateforme est susceptible d'être beaucoup plus courte que ce que vous attendiez. D' une part, cela met une partie du levage lourd fermement sur les épaules de votre contenu visuel. D' autre part, il montre à quel point il est important de pouvoir créer des messages courts, pointus, attirant l'attention, qui accrochent votre lecteur et le persuadent d'agir. Avant de passer à autre chose, écrivez un tweet en utilisant les techniques que nous avons abordées dans cette leçon. Commencez par un message plus long comme je l'ai fait, puis abandonnez le drivel, enfreignez certaines règles et utilisez un hashtag ou deux pour le raccourcir encore plus et mettre en évidence un mot clé ou une phrase. Dans la leçon suivante, nous allons explorer comment écrire pour LinkedIn. 6. Écrire sur LinkedIn: Écrire pour LinkedIn. Dans cette leçon, nous allons parler de l'écriture pour LinkedIn. Vous apprendrez trois techniques pour vous aider à rendre vos publications LinkedIn plus convaincantes, qui vous aideront également à créer des publications convaincantes qui convertissent sur TOUTES vos plateformes sociales. Tout d'abord, quelques bases. Les gens utilisent généralement LinkedIn à des fins plus professionnelles que les autres médias sociaux. Votre public cible est aussi susceptible d'être des employés potentiels que des clients, et il y a aussi beaucoup d'activité B2B. Vos messages sur LinkedIn peuvent être beaucoup plus longs que vos tweets, mais peut-être étonnamment, ceux qui obtiennent le plus d'engagement ont tendance à avoir une longueur similaire à cette longueur optimale de tweet, entre seulement 50 et 100 caractères. Mais si les messages eux-mêmes peuvent être courts, ils sont généralement liés à des blogs ou à des vidéos qui contiennent des informations plus approfondies. C' est une histoire similaire à Twitter avec des hashtags aussi. est préférable de s'en tenir à un ou deux par poste. Avec tant de concurrence sur les médias sociaux, il est extrêmement important que vos messages soient persuasifs Voyons comment nous pouvons exploiter le pouvoir de persuasion dans nos publications et rendre nos lecteurs plus susceptibles de nous prendre sur notre appel à l'action. Voici Urban Barista sur LinkedIn. Cette fois, je fais la promotion de leur nouveau mélange auprès des clients commerciaux. L' appel à l'action est d'amener les lecteurs à cliquer sur le lien pour lire un billet de blog sur le site d'Urban Barista. C' est un point important, surtout si vous êtes intimidé par les messages très courts que je vous encourage à écrire pour social. Tout ce que votre copie de courrier doit faire est d'encourager les lecteurs à prendre l'appel à l'action. Une fois qu'ils ont cliqué sur votre site Web ou qu'ils regardent votre vidéo, le message lui-même a fait son travail et votre attention se tourne vers la prochaine action que vous voulez que votre cible prenne. C' est l'approche de l'entonnoir marketing dont nous avons parlé plus tôt. Une façon d'établir un lien avec votre lecteur pour le persuader de vous parler de votre CTA est de lui poser une question. En tant qu'êtres humains, nous sommes branchés pour répondre aux questions. Nous les trouvons difficiles à ignorer. Peut-être que c'est quelque chose à voir avec notre nature de résolution de problèmes que nous n'aimons pas les laisser sans réponse. Une marque qui utilise efficacement les questions sur LinkedIn est Templafy. Regarde leur alimentation. « Comment peut-on ? » « Quoi maintenant ? » « Le saviez-vous ? » « Vous vous demandez ? » « Comment vous gérez ? » « Avez-vous considéré ? » Quelque 80 pour cent de leurs messages commencent par une question. Il fonctionne évidemment très bien pour eux en tant qu'outil de conversion. Copions certains formats de questions de Templafy et adaptez-les à notre propre poste. « Vos clients adorent votre café, mais ils veulent essayer de nouveaux mélanges artisanaux. Quoi maintenant ? » « Saviez-vous qu'il y a un mélange de café au Royaume-Uni qui combine des grains brésiliens et indonésiens ? » « Vous vous demandez quels sont les avantages du mélange de grains de café de part et d'autre du monde ? » Tu as l'idée. En changeant vos messages de questions comme celui-ci et en alternant entre les questions ouvertes et les questions fermées, vous pouvez déterminer ce qui fonctionne le mieux pour votre public et ce qui mène à la plupart de l'engagement. Voici un petit quelque chose que vous pouvez ajouter à vos messages pour les rendre plus persuasifs et c'est si rapide et facile à faire. Il s'agit de rendre votre publication plus spécifique en zonant vraiment votre public cible. public principal d'Urban Barista est les cafés indépendants de Leicester. En ajoutant ces mots-clés à notre post, nous allons le faire vraiment sauter à ce groupe cible et se démarquer de tous les autres messages sur leur fil qui est moins adapté et plus général. Comme toujours, il s'agit d'écrire avec votre lecteur à l'esprit et faire vos messages plus sur eux et moins sur votre entreprise. Avec ce genre de publication sur LinkedIn et la plupart des autres plateformes, lorsque vous vous connectez à une autre destination en ligne, le titre de ce contenu apparaît sous ou à côté de votre publication. Si vous créez un lien vers votre propre contenu, vous pouvez bien sûr choisir ce titre. Maintenant, lorsque vous écrivez et titrez un billet de blog ou une page Web, comment il ressemble quand il est partagé sur les médias sociaux peut ne pas être à l'esprit. Mais si une grande partie de votre trafic provient de sources de médias sociaux, il devrait vraiment l'être. C' est parce que si vous suivez mes conseils et gardez votre message court, ce titre devrait en fait constituer environ 50 pour cent de la copie de votre message. Il est donc important que ces deux morceaux de copie fonctionnent bien ensemble, et que le titre du contenu suit bien le message. L' avantage le plus important de cette leçon est que l'écriture d'une copie de poste convaincante sur LinkedIn est tout au sujet de la connexion avec votre lecteur et de les conduire doucement dans votre entonnoir marketing. Avant de passer à autre chose, écrivez votre propre article LinkedIn et expérimentez avec l'utilisation de questions, en étant plus précis et en écrivant une copie qui complète le titre du contenu auquel vous vous connectez. Pour plus d'aide avec LinkedIn, j'ai inclus un lien dans la description de classe à cet article par le brillant Neil Patel, qui donne une ventilation très détaillée basée sur les données de ce qui fait un post réussi. Dans la prochaine leçon, nous allons explorer comment écrire pour Facebook. et nulle part c'est plus vrai que sur LinkedIn. 7. Écrire sur Facebook: Rédaction pour Facebook. Dans cette leçon, nous couvrirons l'écriture pour Facebook. Vous apprendrez trois techniques pour rendre vos publications Facebook plus attirantes, qui vous aideront également à créer des publications qui se démarquent de la foule sur toutes vos plateformes sociales. Voici le dossier des faits. L'utilisateur moyen de Facebook est plus âgé que sur d'autres médias sociaux, et il est probable qu'il soit moins averti du Web. Points importants à garder à l'esprit lorsque vous écrivez pour cette plateforme. Quand il s'agit d'obtenir l'engagement sur votre billet, vous pourriez être surpris d'apprendre que les utilisateurs de Facebook ont la plus faible portée d'attention de tous. messages qui fonctionnent le mieux sont entre seulement 40 et 80 caractères. hashtags ne sont pas si gros sur Facebook si vous voulez les utiliser, il suffit d'en utiliser un par post. Il y a un autre point important à propos de Facebook ; il n'aime pas que vous liez à du contenu en dehors de la plate-forme. Les algorithmes exacts sont enveloppés de mystère, mais il est clair que, à moins que vous payiez pour une annonce, si votre publication inclut un lien, il est moins probable qu'elle soit vue par vos adeptes que s'il inclut du contenu qui les conserve sur le plate-forme. Pour cette raison, Urban Barista a réalisé une vidéo sur leur nouveau mélange de café. Le CTA initial pour ce billet est d'encourager les gens à regarder la vidéo. Cela va renforcer la notoriété de la marque et de son nouveau produit et conduire à l'engagement et à plus de visites sur la boutique et le site Web Urban Barista. Il est essentiel d'attirer l'attention de votre public si vous voulez les amener à lire même votre article, ne vous inquiétez pas d'agir dessus. C' est particulièrement important sur Facebook où les portées d' attention semblent être encore plus courtes qu'ailleurs, et vous devez vraiment vous démarquer si vous voulez faire une impression. Examinons quelques façons de le faire. Lorsque vous savez que les messages Facebook les plus performants sont entre 40 et 80 caractères chacun, il peut être plus facile de les écrire si vous les considérez comme des titres. Ils sont à peu près de la même longueur après tout et ont un travail similaire à faire ; attirer l'attention du lecteur et les encourager à passer du temps avec notre contenu. Les titres sont généralement écrits dans la casse de titre avec les mots principaux en majuscules. C' est une technique qui peut fonctionner brillamment sur les messages sociaux aussi, parce que les phrases écrites dans le cas de titre sont plus attirantes que celles écrites dans le cas de phrase. Je vais commencer par écrire un post super court et punchy pour Urban Barista qui ne fait que 78 personnages et encourage les gens à regarder la vidéo. Maintenant, je vais utiliser un outil appelé Title Case Converter qui fait exactement ce qu'il dit. Il convertit votre texte, qu'il soit écrit dans la casse de phrase ou toutes les majuscules, en casse de titre. C' est vraiment rapide et facile et incroyablement précis. C' est juste un autre de ces petits outils pratiques que vous pouvez insérer dans votre boîte à outils d'écrivains et cela vous rendra la vie aussi facile. Maintenant, nous avons notre post de cas de titre, et je pense que vous serez d'accord que la version de cas de titre est plus attentive et plus audacieuse que la version de cas de phrase. Juste une chose à mentionner, et c'est s'il vous plaît ne faites pas ça. capitalisation de tout votre texte vous donne l'air criant et désespéré et il est plus susceptible de mettre vos lecteurs hors jeu que de les engager. Mais vous le saviez déjà. Que sont exactement les nombres magiques ? Eh bien, la bonne nouvelle est que n'importe quel chiffre est magique quand il est utilisé dans un court post comme celui-ci. êtres humains, pour une raison quelconque, semblent naturellement être attirés par les nombres, et inclure un ou deux (ou tout autre nombre) dans votre poste est un moyen si bon marché et facile de stimuler son engagement. Il y a cependant une mise en garde ; vous devez écrire les nombres sous forme de chiffres plutôt que de mots. Donc, pas comme ça, mais comme ça. Une autre bonne nouvelle, écrire des chiffres sous forme de chiffres permet également à votre personnage de compter à rebours, donc c'est une situation gagnant-gagnant. Notre prochaine technique vient avec l'aimable autorisation de Sprout Social. C' est une entreprise qui aide les gens à se connecter avec les clients sur les réseaux sociaux, afin qu'ils sachent ce qu'ils font. Regardons leur flux Facebook. « Apprenez à développer une stratégie marketing d'influence pour votre entreprise. » « Pour comprendre UX, vous devez vous mettre à la place de vos clients », « défier et renforcer vos idées, puis vous préparer à l'adhésion du leadership ». « Répétez après nous, votre valeur n'est pas mesurée par les décisions prises par votre marque. » Qu' est-ce que tous ces messages ont en commun ? C' est le mot « vous », la grande majorité des messages de Sprout Social prennent le lecteur à leur point de départ. Ils ne parlent pas d'eux-mêmes, ni clients en général, ni d'opinions générales, ils expliquent très clairement ce que ce concept signifie pour leur utilisateur et pourquoi devraient-ils s'y engager. Le plus important à retenir de cette leçon est que vos messages Facebook doivent attirer l'attention pour qu'ils aient un impact. Trois façons vraiment simples que vous pouvez rendre votre poste hors du commun sont en utilisant le cas de titre, en tapant dans la puissance des nombres magiques, et en faisant vos messages tout sur le lecteur. Avant de passer à autre chose, écrivez votre propre post pour Facebook en utilisant les techniques que nous venons d'apprendre. Rappelez-vous si vous avez du mal à obtenir votre billet en dessous de 100 caractères, imaginez plutôt que vous écrivez un titre, c'est un moyen utile d'entrer dans cet état d'esprit d'écriture court, pointu et percutant. La leçon suivante est la dernière leçon spécifique à la plate-forme. Dans ce document, nous allons regarder écrire pour Instagram. 8. Écrire sur Instagram: Rédaction pour Instagram. Dans cette leçon, nous aborderons l'écriture pour Instagram, et vous apprendrez trois techniques pour vous aider à rendre vos légendes Insta plus attrayantes qui vous aideront également à créer des publications convaincantes sur toutes vos plateformes sociales. D' abord, quelques faits. Les utilisateurs d'Instagram ou un groupe positif. Ils sont à la recherche d'interactions optimistes et de bonnes nouvelles. Je suis sûr que je n'ai pas besoin de vous dire qu'Instagram est une plate-forme très visuelle, mais cela ne signifie pas qu'il n'y a pas de place pour une excellente rédaction. La longueur parfaite de la légende sur Instagram est un peu plus longue qu'ailleurs, mais ne vous laissez pas emporter. C' est toujours juste entre 138 et 150 caractères. Cela dit, Instagram est une plate-forme où de nombreux utilisateurs publient des légendes plus longues, presque comme les mini-blogs dans certains cas, et ils ont beaucoup de succès avec elle. Donc, si vous voulez expérimenter avec du contenu de médias sociaux natifs plus long, c'est probablement l'endroit où le faire. Instagram est l'endroit pour vraiment lâcher avec des hashtags aussi, autour de 10 ou 11 est optimal. Vous pouvez les utiliser pour mettre en surbrillance des mots, saisir les tendances et vous assurer que vous apparaissez sur les résultats de recherche des utilisateurs lorsqu'ils recherchent les sujets sur lesquels vous publiez. Il est préférable de séparer vos hashtags de votre légende principale sur Instagram. Ils sont presque comme une liste supplémentaire de mots-clés plutôt que de faire partie de votre message. Instagram (et plus généralement les médias sociaux) est une question d'engagement. Examinons trois techniques que nous pouvons utiliser pour rendre nos légendes Instagram plus attrayantes. Ce sont des conseils qui nous aideront à stimuler l'engagement sur tous nos profils sociaux. Il est surprenant de voir souvent sur Instagram des images avec une légende non liée ou contradictoire. C' est comme si la copie et les images avaient été choisies par différentes personnes et collées ensemble à la dernière minute, ou, le plus souvent, la légende nous dit juste ce que nous pouvons déjà voir sans ajouter quoi que ce soit de nouveau, qui en fait, cela est inutile. Votre image et votre légende doivent travailler main dans la main. Une marque qui sait comment le faire avec brio est Innocent. Son alimentation est pleine de photos lumineuses et belles de ses produits. Ce que j'aime particulièrement, c'est la façon dont les images et les légendes fonctionnent ensemble. Les images elles-mêmes comprennent souvent une copie sur les bouteilles ou imprimées, ce qui attire votre attention et crée un sentiment d'intrigue, vous incitant à lire la légende. Regardez ce post. Non seulement je suis intrigué par la couleur du nouveau smoothie d'Innocent, mais j'ai aussi envie de découvrir ce qu'est la carte bleue, et la légende fait suite à cette intrigue en répondant à mes questions. L' image avec laquelle je travaille pour le post d'Urban Barista a aussi un élément d'intrigue. Les amateurs de café qui voient cette image sur notre flux Instagram sont susceptibles de se demander ce que ce café spécial dans la carafe fantaisie est. Si nous incluons un petit peu de texte à ce sujet aussi, nous allons augmenter l'intrigue et rendre plus probable qu' ils lisent la légende pour en savoir plus sur la nouvelle infusion. La narration est un outil de marketing si puissant. Instagram est la plate-forme parfaite pour cela parce qu'il est si visuel et parce que vos messages peuvent être un peu plus longs. Ce n'est pas que les histoires doivent être longues. Regardez Specsavers flux Instagram. Il est dédié aux clients de Specsavers portant des lunettes Specsavers, et chaque légende est un mini aperçu de leur vie et des produits. Si vous voulez introduire la narration dans votre marketing, mon conseil numéro un serait de faire ce que Specsavers ont fait ; se concentrer sur vos clients. C' est une façon intelligente de mettre en valeur votre produit ou service sans faire tout ce qui vous concerne. Il y a de nombreuses façons d'augmenter l'élément narratif de notre légende Urban Barista. On pourrait parler davantage de l'origine des haricots et des gens qui les cueillent. Nous pourrions parler au barista qui le sert, ou de la philosophie qui le sous-tend, ou nous pourrions présenter des témoignages et des citations de clients qui l'ont essayé. Pensez à la façon dont vous pourriez plonger dans les histoires derrière votre marque et votre produit. Tant que tu fais tout ça pour les gens, tu ne peux pas te tromper. Revenons à notre post Urban Barista, et un petit conseil pour mettre en forme votre texte pour le rendre plus lisible et accueillant. Ce gros bloc de texte est un peu ennuyeux. Regardez combien il devient beaucoup plus accessible lorsque nous ajoutons quelques sauts de ligne. Maintenant, je sais ce que tu penses. Vous ne pouvez pas ajouter de sauts de ligne sur les légendes Instagram, mais vous pouvez, si vous utilisez ce petit outil sournois, Instagram Line Break Generator est une autre de ces applications qui fait exactement ce qu'il dit. Avec un peu de copier-coller, vous pouvez ajouter des sauts de ligne à votre légende qui l'espacent et, ce faisant, rendre plus lisible. C' est une solution beaucoup plus propre et plus élégante que d'utiliser des tirets ou des arrêts complets sur chaque ligne, qui peut sembler un peu amateur. Le plus important à retenir de cette leçon est que Instagram peut être tout au sujet des images, mais cela ne signifie pas que vous pouvez négliger votre copie. En fait, avec son ambiance positive et sa tendance pour des messages légèrement plus longs, Instagram est un excellent endroit pour jouer avec légendes plus expérimentales et des techniques de narration. Avant de passer à autre chose, écrivez un article Instagram basé sur votre propre contenu. Prenez l'inspiration d'Innocent et Specsavers et soyez ludique avec votre sous-titrage. Assurez-vous simplement que votre image et votre légende fonctionnent ensemble efficacement. C' est la dernière de nos leçons spécifiques à la plate-forme. J' espère que vous appréciez la classe jusqu'à présent. Dans la prochaine leçon, nous examinerons les réponses sur les médias sociaux ; comment concevoir des réponses qui encouragent un engagement positif et minimisent les conflits. 9. Écrire pour Pinterest: [MUSIQUE] Eh bien, bonjour. Une légère modification de l'ordre des cours et un changement de décor pour cette leçon bonus sur la rédaction pour Pinterest. Dans cette leçon, vous allez apprendre trois techniques pour rendre vos titres et descriptions Pinterest plus faciles à trouver et à cliquer. Cela vous aidera également à créer des publications optimisées pour le référencement qui seront converties sur toutes vos plateformes sociales. Comme Instagram, Pinterest est très visuel. Contrairement à Instagram, il fonctionne davantage comme un moteur de recherche que comme une plateforme de médias sociaux. Cela signifie que les titres et les descriptions de vos épingles doivent être optimisés pour le référencement s'ils doivent être vus et lus par votre public cible. Les titres des épingles peuvent comporter jusqu'à 100 caractères et vous devez utiliser tous ces caractères pour optimiser la visibilité de vos épingles. Gardez toutefois à l'esprit que seuls les 30 premiers caractères seront visibles dans le flux de recherche Vous devez donc charger votre titre à l'avance avec les informations les plus importantes. C'est une histoire similaire avec des descriptions d'épingles. Vous avez jusqu'à 500 caractères et vous devez les utiliser tous, mais seuls les 30 premiers apparaissent dans le fil Vous devez donc mettre la copie la plus convaincante au début. En ce qui concerne les hashtags, ne vous inquiétez pas. Pinterest est entièrement axé sur le référencement et donc sur les mots clés. Les utilisateurs n'utilisent pas de hashtags dans leurs recherches n'y a donc aucun avantage à les utiliser dans vos descriptions. Commençons par parler de tous ces mots clés importants , car si vous parvenez à bien comprendre cette partie, vous êtes sur la bonne voie pour réussir sur Pinterest. Choisissez un ou deux mots clés parmi le contenu vers lequel vous créez un lien depuis votre épingle. Cela devrait être simple. Les mots clés doivent être le sujet du contenu. Ils doivent apparaître dans le titre de la page et dans tout le texte. Ce sont les mots que vous vous attendez à ce que les gens saisissent dans un moteur de recherche pour qu'ils se retrouvent sur cette page. Une fois que vous avez identifié votre ou vos mots clés, vous devez vous assurer qu'ils apparaissent de manière cohérente dans chaque pièce de votre puzzle Pinterest. Votre mot clé doit se trouver au début du titre de votre épingle, début de la description de l'épingle, dans le titre et la description de tous les forums auxquels vous épinglez votre épingle, ainsi que dans le titre, le contenu et URL de la page vers laquelle vous créez un lien. C'est parce que l'algorithme de Pinterest recherche cette cohérence, afin de savoir que votre contenu correspond réellement au sujet recherché et que vous ne vous contentez pas de saisir des mots clés. Si je tape un mot clé assez ouvert comme Paris sur Pinterest, je sais déjà, sans vérifier, que tous ces résultats les mieux classés, du moins ceux qui ne sont pas sponsorisés , ont utilisé cette technique, sinon je ne les verrais pas. Mon deuxième conseil sur Pinterest est d'éviter de répéter exactement la même copie dans titre de votre épingle et sa description. Beaucoup de gens le font et c'est une occasion manquée du point de vue du référencement et de l'engagement des lecteurs. Du point de vue du référencement, fait de différencier la description de votre épingle de votre titre vous donne la possibilité d'introduire mots clés et des phrases clés secondaires. Lorsqu'il s'agit d'attirer et engager des recherches sur Pinterest, il est facile d' utiliser votre description pour développer les informations contenues dans votre titre. Regardez ces deux épingles de barista urbain. Ils renvoient tous deux à la même page Web et fournissent des informations similaires, mais la description de celle de droite reprend là où le titre s'arrête, comme dans un billet de blog ou un article de journal. Cela rend l'épingle plus attrayante et plus cliquable. L'algorithme Pinterest et les utilisateurs de Pinterest utilisent le titre de votre épingle et sa description pour déterminer sujet de votre contenu et sa valeur. Résistez à la tentation de prendre des raccourcis et tirez le meilleur parti de ces deux zones de copie. Une fois que vous avez défini le référencement sur votre épingle et qu'il apparaît dans les recherches, vous devez vous assurer que les internautes cliquent dessus et répondent à votre appel à l'action. tactique numéro 3 de Pinterest consiste à inclure un ou plusieurs de ces trois boosters d' engagement éprouvés dans votre épingle, en fonction de ce que vous souhaitez que votre lecteur fasse après avoir vu votre épingle. nom de votre entreprise dans Il a été démontré que l'inclusion du nom de votre entreprise dans la première phrase d'une description entraîne une augmentation de 54 % du taux de conversion pour les inscriptions par e-mail. même temps, il a été démontré que l'utilisation d'un libellé clair et exploitable pour un appel à l'action fort augmente le nombre d'inscriptions par e-mail 70 % et les ventes en ligne de 6 %. Enfin, on a constaté que l'ajout d' un prix pour épingler les titres ou les descriptions des produits augmente les ventes de 28 %. Il s'agit de trois moyens simples d'améliorer votre code PIN qui peuvent entraîner une augmentation significative du nombre de conversions. Il existe désormais de nombreuses ressources en ligne pour vous aider à améliorer votre rédaction sur Pinterest. Mon préféré est Tailwind. Si vous êtes actif sur Pinterest, vous avez certainement entendu parler de Tailwind, le premier outil de planification de Pinterest. Mais Tailwind dispose également d'une section d'aide complète et a travaillé directement avec Pinterest à ce sujet Les informations sont donc exactes et à jour. Peu importe que vous vous abonniez à Tailwind ou non, les conseils sont tout aussi pertinents, valent donc le détour. Avant de poursuivre, rédigez une épingle en fonction de votre propre contenu. Assurez-vous que vos mots clés apparaissent manière cohérente sur l'ensemble de votre épingle. Variez le texte de votre titre et de votre description, et pensez à inclure l'une de ces trois informations dont il a été prouvé qu'elles améliorent les conversions. J'espère que vous avez apprécié cette leçon bonus et que vous avez apprécié le cours jusqu'à présent. Restez à l'affût car de nombreux conseils et techniques sont encore à venir. [MUSIQUE] 10. Conversations: Conversations. Dans cette leçon, nous explorerons le sujet des conversations sur les médias sociaux. Comment élaborer des réponses aux réponses et aux mentions qui encouragent un engagement positif et minimisent les conflits. Quand il s'agit d'interagir avec vos abonnés, en particulier lorsqu'il s'agit de répondre aux questions et de traiter les plaintes, les compétences dont vous avez besoin vont au-delà des conseils de rédaction nous parlerons ici ; vous aurez besoin d'un client compétences de service aussi. Donc, pour la ressource gratuite de cette leçon, j'ai choisi cet article Business News Daily, qui explore le sujet du service à la clientèle sur les réseaux sociaux et contient des tas de conseils et d'inspiration de marques à succès. Si vous avez tendance à obtenir beaucoup de personnes interagissant avec vos messages sur les médias sociaux avec des questions ou des réponses similaires, il peut être tentant de répondre en utilisant la même copie et coller la réponse pour gagner du temps. Le problème avec ceci est qu'il est vraiment évident pour quiconque regarde dans votre flux que c'est ce que vous faites et cela vous donne l'air insincere. Les gens peuvent même supposer que vous utilisez un service automatisé et qu'il n'y a pas d'être humain derrière votre flux. Le défi est, et je le sais par expérience, de commencer à partir de zéro à chaque fois ne prend pas seulement beaucoup de temps, cela signifie également que les fautes de frappe sont plus susceptibles de s'infiltrer, et que vous courrez un plus grand risque de sortir accidentellement ce qui peut être particulièrement risqué si vous traitez des plaintes. J' ai une solution éprouvée pour vous qui gardera vos réponses variées, tout en rendant la réponse rapide et exempte d'erreurs. Voici un message qu'une entreprise pourrait devoir envoyer régulièrement. Voici une variante, et en voici une autre, et d'autres pour une bonne mesure. Tout ce que j'ai fait ici est légèrement modifié le libellé du message tout en gardant le sens le même. Vous pouvez utiliser un thésaurus en ligne pour vous aider dans ce domaine. Une fois que vous y allez, c'est vraiment assez rapide et facile à faire. C' est un peu triste, mais pour être honnête, je trouve en fait écrire ces variations assez thérapeutique, comme faire des mots croisés, ou Sudoku ou quelque chose, mais alors je suis un peu bizarre. Quoi qu'il en soit, une fois que vous avez ces alternatives dans la banque (et que vous pouvez les faire signer par un manager avant de commencer à les utiliser si nécessaire), vous pouvez les choisir pour vos réponses. Peut-être pourriez-vous avoir des versions plus ou moins formelles du même message et choisir celle qui correspond le mieux au style utilisé par votre client. C' est un moyen si rapide et facile de rendre votre réponse plus personnalisée et moins robotisée. Voici un autre... Si quelqu'un vous envoie un message et que le nom de son nom d'utilisateur est évident, il peut être une touche personnelle agréable d'inclure son nom dans votre réponse. Cela le rend juste un peu plus adapté. Vous pouvez également envisager d'utiliser « I » au lieu de « nous », et/ou d'ajouter votre propre prénom ou vos initiales à la fin de votre tweet. Ces petites touches personnelles rappellent la personne avec laquelle vous interagissez que vous êtes un être humain, ce qui semble un peu stupide, mais c'est incroyable que beaucoup de gens oublient que les entreprises sont dirigées par d'autres personnes quand elles sont interagir avec eux sur les médias sociaux. JetBlue est une compagnie aérienne qui a remporté des prix pour son excellent service à la clientèle sur les réseaux sociaux. Ils ont jusqu'à 3 000 personnes par jour , soit les tweeter directement, soit les mentionner dans des messages Twitter. Malgré cela, ils ont toujours réussi à répondre avec des conversations qui se sentent organiques et naturelles. Ils recherchent des occasions d'ajouter de la valeur et de communiquer avec leurs clients, non seulement de répondre à chaque mention qui leur arrive. Lorsque vous avez un moment, parcourez le fil Twitter de JetBlue pour vous inspirer sur la façon interagir avec les clients de manière efficace et efficace. L' élément le plus important de cette leçon est que répondre aux réponses et aux mentions sur les réseaux sociaux concerne autant le service à la clientèle que la rédaction. Mais en changeant vos propres réponses, en ajoutant une touche personnelle et en imitant les tactiques réussies des meilleurs de l'entreprise, vous pouvez gagner du temps à écrire et rendre votre dialogue avec le public plus efficace. Dans la prochaine leçon, je vais partager les trois erreurs les plus courantes que je vois des gens commettre en écrivant pour les médias sociaux et comment vous pouvez les éviter. 11. Erreurs courantes: Bienvenue de retour. Merci pour le temps que vous avez pris de votre journée pour regarder ce cours jusqu'à présent. Je me sens très privilégié d'avoir rejoint vous à ce stade votre parcours de rédaction et j'espère que vous trouverez cette classe utile. ne nous reste que quelques leçons, mais il y a des conseils et des techniques à ne pas manquer, alors restez avec moi jusqu'à la fin. Dans cette leçon, je vais vous raconter quelques erreurs courantes que je vois des gens commettre en écrivant pour les médias sociaux et comment vous pouvez les éviter. Nous avons parlé de la façon dont l'écriture pour les médias sociaux devrait être plus occasionnelle que pour d'autres canaux, et comment vous pouvez vous en sortir avec plus d'abréviations et enfreindre quelques règles grammaticales traditionnelles. Cependant, rien n'interfère avec la clarté comme une faute de frappe confuse ou drôle. Malheureusement, sur les réseaux sociaux, une erreur peut être partagée avec des milliers de personnes avant même que vous réalisiez que vous l'avez fait. Le secret pour repérer ces petites erreurs délicates est une relecture correcte. Voici mes trois meilleurs conseils pour la relecture de votre copie de médias sociaux. Vérifiez les noms d'utilisateur et les hashtags particulièrement attentivement. Ce sont les endroits où les erreurs sont les plus susceptibles de glisser dans, et bien sûr ceux-ci ne seront pas récupérés par le vérificateur orthographique. Cliquez dessus, vérifiez qu'ils sont liés à ce que vous attendez d'eux, et donnez-leur une dernière fois avant d'appuyer sur Publier. Obtenir une deuxième opinion n'est pas toujours possible, mais si vous planifiez beaucoup de vos publications à l'avance, peut-être en utilisant un outil de planification, vous devriez être en mesure de mettre en place un processus par lequel chaque publication est vérifiée et signée par un autre membre de votre équipe. Cela peut sembler long, mais cela pourrait vous faire économiser beaucoup de stress à long terme. Enfin, pour ramasser de bonnes erreurs d'orthographe à l'ancienne, je peux fortement recommander Hemingway. Ouvrez cet outil en ligne gratuit sur un onglet votre navigateur et copiez et collez rapidement vos messages pour une vérification rapide. Au fait, j'adore cet outil et je l'utilise pour, honnêtement, à peu près tout ce que j'écris. Au-delà de l'orthographe, il vérifie votre grammaire de façon plus générale, certaines de ces catégories sur la droite sembleront familières de nos leçons précédentes, et il vous donne des conseils pour rendre votre écriture plus claire et plus concise. Je ne peux pas le recommander assez haut pour tous vos textes, y compris les copies plus longues. cross-post est l'endroit où vous partagez exactement le même article sur différentes plateformes de médias sociaux. Il est tentant de le faire, car cela permet de garder vos comptes actifs, gagner du temps et de partager facilement votre contenu à grande échelle. Mais c'est une idée terrible à long terme et elle a le potentiel de dévaluer vraiment votre marque. Dans cette classe, nous avons vu comment les éléments tels que l'audience, la longueur de la légende et le vocabulaire diffèrent selon la plate-forme. Partager exactement le même article sur tous signifie que vous pourriez accidentellement finir par inviter vos abonnés à vous retweeter sur Facebook, ou vous pourriez perdre la moitié de votre légende ou marquer un handle d'une plate-forme qui n'existe pas sur une autre. Plus important encore, le croisement est vraiment évident pour vos adeptes, il semble que vous ne vous en souciez pas vraiment, et au pire, il peut même regarder du spammy. La bonne nouvelle est que l'élaboration de variations de vos publications pour les différentes plateformes n'a vraiment pas besoin de prendre du temps. En fait, nous l'avons fait au cours de ce cours. Rappelez-vous comment nous nous sommes préparés pour une publication réussie en clarifiant notre message, public, notre voix de marque et notre appel à l'action. Utilisez ces informations pour créer votre publication Twitter, en le gardant court et doux, puis modifiez votre message pour vos différents publics sur les différents canaux, en tenant compte des différences de longueur de légende et de hashtags, ainsi que des comme. Dans la plupart des cas, 90 % de votre copie postale sera la même, donc ce n'est pas comme si vous deviez commencer à partir de zéro. Mais la différence dans la façon dont elle découvre sera énorme. Emojis. Ils sont partout sur les réseaux sociaux, tous vos adeptes les utilisent. Ils ajoutent de la couleur et du plaisir à vos messages. Vous souriez à vos clients en personne, n'est-ce pas ? Pourquoi ne leur souriez-vous pas en ligne ? ፦) Eh bien, vous avez peut-être deviné que je suis un peu partiale sur ce point, et je me rends compte que pour certains produits et services, emojis sont moins appropriés. Mais si tu les écris sans raison valable, tu manques un tour. Pendant ce cours, nous avons beaucoup parlé connexion avec votre public et de la modification de votre langue pour qu'elle corresponde à la langue plus décontractée et informelle qu'elle utilise sur les réseaux sociaux. L' incorporation d'emojis peut fonctionner comme une extension de cela. Parcourez les flux sociaux de DigiOrno. Ils utilisent les emojis d'une manière très simple mais efficace pour ajouter de la couleur et de l'humour à leur contenu social. Leur copie montre également comment emojis peut être un outil très pratique pour garder vos messages concis, car ils peuvent être utilisés comme raccourci pour des émotions ou des instructions. En fin de compte, la question de savoir si et comment vous utilisez les emojis dépend de la voix de votre marque et (comme jamais) de la cohérence, et l'accent sur l'audience est essentiel. Tout ce que je demande, c'est que vous ne les écartiez pas de la main. Avant de passer à autre chose, jetez un oeil aux publications que vous avez écrites pour votre projet de classe pour Twitter, LinkedIn, Facebook et Instagram. Ont-ils besoin d'une vérification orthographique ? Sont-ils suffisamment adaptés aux différentes plateformes ? Pouvez-vous expérimenter avec des emojis pour ajouter un peu de pizzazz ? Dans la prochaine leçon, nous allons résumer ce que nous avons appris et parler de notre projet de classe. J' ai aussi une dernière ressource gratuite brillante pour vous, alors ne pensez même pas à la sauter. 12. Les prochaines étapes: Félicitations ! Merci de vous joindre à moi pour ce cours sur la rédaction pour les médias sociaux, et félicitations pour avoir terminé la classe. Au cours des 60 dernières minutes, vous avez appris un total de 24 étapes pratiques et que vous pouvez mettre en œuvre immédiatement pour améliorer votre copie et la rendre plus concise, vous avez appris un total de 24 étapes pratiques etpratiques que vous pouvez mettre en œuvre immédiatement pour améliorer votre copie et la rendre plus concise, convaincante, attirant l'attention et engageant. Vous avez exploré 12 exemples concrets utiles de grandes marques qui sont totalement en train d'écrire pour le social. Et vous avez ajouté neuf ressources d'écriture de qualité à votre boîte à outils pour un peu d'aide supplémentaire lorsque vous en avez besoin. Je pense que vous devriez vous féliciter pour une heure bien passée. Vous avez appris les principes fondamentaux qui s'appliquent à toutes les plateformes de médias sociaux ainsi que la façon d'écrire vos profils ou bios pour les médias sociaux. Vous avez exploré chacune des quatre plateformes de médias sociaux les plus populaires et comment écrire pour elles. Vous savez maintenant comment concevoir des réponses qui encouragent un engagement positif et minimisent les conflits, et vous avez appris à éviter certaines des erreurs les plus courantes que je vois des gens commettre lorsqu'ils écrivent sur les réseaux sociaux. Je t'ai promis une ressource de rédaction supplémentaire, n'est-ce pas ? Eh bien, voilà. Nous avons beaucoup parlé dans cette classe de l'importance de comprendre votre public cible et d'écrire avec votre lecteur à l'esprit. C' est une ressource qui va vous aider à le faire. Il s'agit d'un plan pour créer des personnalités marketing qui génèrent des résultats réels pour votre marque commerciale et vos efforts marketing. Il s'appelle un guide pour débutants, mais il est vraiment complet, mais très accessible et facile à utiliser. Si vous voulez mieux connaître votre public afin que vous puissiez écrire pour eux plus efficacement, je le recommande fortement. Il y a un lien vers elle dans la description de la classe. Maintenant, avez-vous commencé votre projet de classe ? Peut-être que vous avez édité votre texte comme nous l'avons fait. Si ce n'est pas le cas, c'est le moment de commencer. Choisissez un message ou un contenu que vous souhaitez promouvoir sur les médias sociaux. Il peut s'agir d'une page de destination que vous souhaitez visiter les utilisateurs, d'un produit que vous souhaitez qu'ils achètent ou d'une histoire que vous souhaitez raconter pour accroître l'engagement ou la fidélité de la marque. Quoi qu'il en soit, il devrait être représentatif du type de contenu que vous proposez régulièrement sur les réseaux sociaux. Téléchargez la feuille de triche Copie sociale en action. Il y a un lien dans la description de la classe. Vous pouvez soit mettre en signet un lien vers la feuille de triche, soit la télécharger sur votre ordinateur ou l'imprimer. C'est à vous de décider. Utilisez la feuille de triche pour vous aider à créer une série de publications sur les réseaux sociaux afin de promouvoir votre contenu adapté à chaque plateforme. Lorsque vous avez terminé, partagez votre nouvelle copie en tant que projet. J' aimerais voir comment vous avez utilisé les techniques que nous avons explorées pendant la classe. Si vous ne savez pas quelle image utiliser pour votre projet, (il s'agit d'une tâche d'écriture après tout), j'ai téléchargé trois images d'actions libres dans la description du projet pour que vous puissiez choisir. Si vous êtes coincé ou si vous avez des questions, faites-le moi savoir. Entrez en contact avec l'onglet Discussions et je vous aiderai à résoudre les problèmes. J' aimerais entendre vos commentaires sur ce cours, et j'aimerais connaître les commentaires positifs que vous obtenez au sujet de votre copie améliorée des médias sociaux. Merci encore d'avoir rejoint cette classe. Profitez du reste de votre journée.