Compétences du service à la clientèle - Obtenez plus de clients !

1. Introduction: Bonjour à tous. Je suis très heureux de vous accueillir dans mon nouveau cours sur les compétences en service à la clientèle. Laissez-moi vous poser certaines questions. Vous ne savez pas comment gérer les clients. Vous avez du mal à faire face à des clients en colère. Vous aimez travailler sur des ordinateurs. Plutôt que d'interagir avec les clients. Vous ne savez pas comment parler à quelqu'un par téléphone. Vous n'avez pas de compétences en service client. Eh bien, sans aucune excuse, vous êtes au bon endroit. Dans ce cours. Vous allez acquérir des compétences en service à la clientèle, apprendre avec moi, mais plus d'une décennie d' expérience dans le traitement avec des clients difficiles. Je vais vous enseigner et faire de vous un professionnel de la thyroïde. Dans ce cours, vous allez devenir un professionnel confiant et positif en ce qui concerne l'orientation professionnelle. Ce cours s'adresse aux étudiants professionnels et aux apprenants. Dans ce cours, vous allez apprendre les bases des compétences du service client. Quels sont les différents ensembles de compétences nécessaires pour gérer le service client ? Et comment devenir un meilleur responsable du service client. Je vais partager mes expériences concernant les relations avec des clients difficiles. Pouvez-vous réussir le test ? Commençons par apprendre les compétences du service client. Il est temps de grandir et de vivre avec courage et confiance avec un succès de 100  %. Faisons ça. Nous allons nous inscrire à ce cours. 2. Qu'est-ce que le service à la clientèle: Qu'est-ce que le service client ? Avez-vous déjà appelé une entreprise ? Et vous avez remarqué que le responsable du service à la clientèle par téléphone est très gentil. Il a résolu votre problème de manière très efficace. Il n'a pas pris beaucoup de temps. Et il vous a également salué, vous a parlé très gentiment avec beaucoup de compassion. Et c'était vraiment agréable de parler à cette personne. Après la conversation. Quel genre d'image avez-vous fait au sujet de l'entreprise ? Vous aviez une excellente image de votre problème musculaire. C'est ce que le service à la clientèle, le service à la clientèle consiste à servir les clients. Du point de vue de l'entreprise. En tant que responsable du service à la clientèle, vous portez l'image de l'entreprise. Donc, si le service à la clientèle est bon, l'entreprise est bonne. Il y aura un excellent marketing du bouche-à-oreille. L'entreprise atteindra de grands sommets. Beaucoup de gens ignorent le service client, mais juste un investissement. vous fournissez un meilleur service client, plus vous allez acquérir de clients. Un service client est vraiment important. C'est une source de revenus. Comme je l'ai dit, un meilleur service client, des clients satisfaits. Ils parleront à un plus grand nombre de clients et ils seront les ambassadeurs de votre marque. Ils parleront de votre produit. Vous n'avez pas besoin d'un responsable commercial ou représentant commercial marketing d' aller partout et de parler de votre entreprise. Ces gens eux-mêmes le font. Vos clients parleront de votre entreprise. Ils vont multiplier vos revenus. Ils agiront en tant qu'ambassadeurs de votre marque. Le service client est donc une pierre angulaire et chaque interaction que vous entrez avec votre client aura un impact sur la façon dont ce client vous perçoit en tant qu'entreprise. Donc, si je parle de certains des principes importants d'un bon service à la clientèle, le premier est celui des pustules. Maintenant, qui ne voudrait pas avoir une touche personnelle dans aucun de ces services ? La semaine dernière, j'ai donné ma garde pour entretien. C'était mon deuxième service gratuit. Maintenant, après avoir reçu ma voiture, ce qui était assez bon, en bon état et le service était très bon. J'ai reçu un appel de l'agent du service à la clientèle et elle a demandé des commentaires. Ceci est personnalisé, touchez la frontière pour appeler le client pour lui demander comment s'est passé le service. Vous êtes confronté à un problème ? Et si vous rencontrez un problème, serez en mesure de vous aider à résoudre ce problème. Ils choisiront votre véhicule et le feront réparer ou quel que soit le travail, vous n'en êtes pas satisfait , faites-le. Est-ce que c'est bon ? Maintenant, c'est ce qu'on appelle un service personnalisé. La touche humaine. Cela est obligatoire. Et c'est ce qui fait que vous vous différenciez des autres entreprises qui croient que les clients doivent simplement définir un produit, pas ce qui se passe après la vente du produit au client est important pour vous devez être un plan long, une planification à long terme de l'industrie. Donc, au lieu de considérer le service comme un coût, c'est une opportunité où vous possédez des clients, respectez la confiance des clients, leur croyance , leur foi et vous développez une nouvelle activité biologique. Ils amèneront les gens avec eux. Le deuxième aspect est compétent. Maintenant, imaginez que vous êtes un agent du service client. Vous vendez un produit. Vous représentez une entreprise qui vend un four à micro-ondes. Maintenant, le client vient vous voir et vous pose certaines questions. Il vous demanderait quel est l' USP de ce four à micro-ondes. Mais en tant qu' agent du service à la clientèle, vous n'en êtes pas au courant. Quel impact cela aurait-il sur l'esprit du client ? Le client aura une mauvaise impression, n'est-ce pas ? Votre compétence, vos connaissances sur le produit jouent donc un rôle très important dans le service client. Plus vous avez de connaissances, plus vous devenez compétent. Donc, si vous faites partie du service à la clientèle, assurez-vous de savoir tout ce qui se passe sur le produit. Vous savez ce que vous proposez, vous connaissez votre entreprise. Donc, pour toute question posée par le client, vous êtes censé répondre à cette question. Et souvent, vous n' aurez pas de réponses. C'est tout à fait correct, mais vous devriez faire un effort pour obtenir la réponse au client en parlant à vos aînés ou en faisant savoir au client que vous vous souciez de ce qu'il a demandé, vous obtiendrez le réponse. Cela montre votre compétence. Et c'est là l'un des principes importants du service à la clientèle. 4. Principes du service à la clientèle: Le troisième est la commodité. Maintenant, imaginez simplement un client qui voyage par avion et en voyageant, lui, il découvre que sa carte de débit est perdue. Il est donc à l'aéroport. Il découvre que la carte de débit est normale là-bas, et il devient anxieux, il panique et il passe juste un appel. Il a un numéro de service à la clientèle par téléphone. Il passe l'appel à l' entreprise et il bloque carte de débit afin qu'aucune utilisation non autorisée ne puisse être là. Alors, le client sera-t-il satisfait ? Oui. Avez-vous rendu l'interaction avec le client pratique ? Oui. Pourquoi ? Parce que vous avez proposé un numéro de téléphone où il peut parler. Imaginez simplement que s'il n'y avait pas de numéro de téléphone et le client devait se rendre à la succursale, n'est qu'alors que le problème aurait été résolu. Cela offre de la commodité ? Absolument pas. Ainsi, plus vous offrez de commodité au client en termes de service à la clientèle, plus votre marque s'améliore. Plus facile à utiliser, c'est aux clients de le comprendre. Comme je l'ai dit, il ne s' agit pas de vendre un produit. Il s'agit de la façon dont vous traitez avec le client après la vente du produit. C'est ce qui fait ressortir votre produit. J'ai vu de nombreuses marques s'occuper du service client. Ils ont des produits incroyables. Mais une carence simple, un problème simple. Et si le service client de qualité, et s'ils ne reçoivent pas d'aide appropriée, toute l'image de la marque que l'entreprise détourne crée. Il se brise comme n'importe quoi. Ainsi, la plupart des entreprises mobiles se concentrent davantage sur leurs produits, mais elles se concentrent désormais davantage sur le service client. L'approche a changé. L'ère des médias sociaux. Tout commentaire ou commentaire erroné peut être un mauvais nom pour l'ensemble de votre marque. Il peut détruire la réputation de l'entreprise. Vos ventes peuvent baisser comme n'importe quoi. Prendriez-vous ce risque ? Toque absolument. C'est pourquoi toutes les entreprises investissent tellement dans le service à la clientèle. Et c'est une excellente opportunité pour ceux qui veulent être dans ce domaine. De plus, le client s'attend à ce que vous soyez proactif. Proactif quant à la façon dont vous traitez avec le client. Par exemple, j'ai commandé une table, qui est une table de mots d'une entreprise de marque, et j'ai reçu la table, maintenant, je reçois un appel de la société dans laquelle ils veulent connaître le j'ai préféré le temps de permettre à l'exécutif de venir chez moi et il va réparer les meubles, il les arrangera et il le mettra en place de manière appropriée. C'est génial. Cela signifie que l' entreprise est proactive. grande entreprise sait que la livraison a été effectuée. Ils reçoivent un message sur leur téléphone portable. Maintenant, ils ont fait un deux-points proactivement pour s'assurer qu'ils le trouvent pratique, un moment pour le client où il un moment pour le client où peut visiter la maison et réparer les meubles. Maintenant, c'est ce qu'on appelle être proactif. Plus vous êtes proactif, bénéficiez d' un service client optimal. Plus vous faites d'engagement, plus vous faites de promesses au client, plus le client sera heureux et mieux c' est pour votre marque. Imaginez simplement l'avis que le client écrira sur Amazon ou Flipkart, qui les autres clients liront et passeront une commande favorablement , n'est-ce pas ? est donc très important d'être proactif en matière de service à la clientèle. 5. Service à la clientèle: Imaginez qu'un client vous appelle et il dit que je veux commander un téléviseur pour moi-même. Nous n'avons pas cette télévision maintenant. Il s'agit maintenant d'une langue très médiocre. C'est une façon très grossière et arrogante de parler à un client. Même si l'écart, l'ordinateur ou le téléviseur n'est pas là. Vous pouvez poliment en famille client. Désolé, je vous présente que l'ordinateur n'est pas disponible en stock. Cependant, la semaine prochaine, il est présent dans cette conférence et je passerai personnellement un appel et je vous informerai quand il sera disponible et que vous pourrez passer la commande simplement. Donc, votre capacité à utiliser un langage positif, non pas sur un ton négatif ou sur des contextes négatifs que nous ne l'avons pas. Nous ne pouvons rien faire de connu. Génial, désolé, nous ne pouvons pas vous aider. Ce n'est pas la façon de traiter avec les clients. Il s'agit d'un service client médiocre, ou lorsque vous utilisez des mots positifs et un langage positif, il existe également un moyen de parler les mots négatifs. Même si vous n'avez pas cette chose en stock, vous pouvez poliment informer le client que vous serez en mesure de lui fournir des compétences claires en communication. Maintenant, c'est très, très important. Bien souvent, b, les dirigeants du service à la clientèle ne sont pas en mesure de communiquer clairement ce qu'ils veulent parler au client. Et c'est ainsi que la plupart du temps on a constaté que très peu d' efforts qu' ils font une commande pour communiquer sont reconnus par le client. Il est donc très important de communiquer clairement ce que vous avez à dire. ne devrait y avoir aucune ambiguïté entre ce que vous voulez transmettre et ce que l'autre personne veut entendre. Vos communications seraient donc simples. Il doit être efficace. Votre formation de phrases, aucune utilisation de jargon. Un langage absolument simple d'une manière très polie. C'est ainsi que votre communication devient claire pour le client. De plus, votre capacité à gérer les minuscules tout en traitant avec le client joue un rôle très important. Plus vous passerez de temps à écouter le client, plus vous passerez de temps à résoudre le problème, moins vous passerez de temps à résoudre le problème. Tant de fois, je constate que les dirigeants du service à la clientèle ne font pas attention. Ils n'écoutent pas ce que le client a à dire et ils commencent à proposer des solutions. Mais ce n'est pas le cas, ce n'est pas ce que le client veut. Laissez donc les clients parler pendant deux minutes, une minute. Laissez-le parler tout ce qu'il a pour juste l'écouter. Une fois que vous écoutez, vous saurez automatiquement quel est le problème et vous pourrez apporter les meilleures solutions. Si vous arrêtez le client à mi-chemin et que vous pensez que le problème du client agresse, ce n'est pas comme ça qu'il le fera à nouveau, prenez le même temps pour simplement transmettre ce qu'il doit prendre votre propre temps, sorte que n'est pas utilisé efficacement avec votre temps. compétences efficaces en gestion du temps jouent donc un rôle très important. Et il faut s'assurer que vous traitez avec le client et le temps inefficace, votre capacité à manger des clients, votre capacité à comprendre le client. Si le client est physiquement présent devant vous, son langage corporel, son contact visuel tant que posture corporelle a un niveau de confiance. S'il est intéressé, s'il veut vraiment acheter le produit. Vous pouvez le sentir. Vous pouvez lire le client, n'est-ce pas ? Votre psychologie, votre compréhension de l'état d'esprit client, joueront donc votre compréhension de l'état d'esprit client, un rôle très important pour que vous deveniez un bon responsable du service à la clientèle. Focus axé sur les objectifs. Tous les experts du service à la clientèle ou doivent avoir certains objectifs commerciaux. Ils doivent connaître l'objectif du service client, leurs exigences. Leur travail consiste à faire en sorte que le client se sente bien et heureux. En même temps, ce problème doit également être résolu. Donc, tous les objectifs du responsable du service à la clientèle devraient être là devant eux, n'est-ce pas ? ténacité, une excellente éthique de travail. Votre volonté de faire ce qui doit être fait, en fournissant un service non seulement bon pour vous, mais qui devient également une expérience mémorable pour le client. Vous parlez à la personne d'une manière tellement glacée que le client se sent si bien même après l'appel, il ne pense qu'à vous. Et une fois que les commentaires lui seront envoyés, il vous donnera un commentaire brillant, non ? C'est ainsi que les choses fonctionnent. Vous fermez la capacité, la satisfaction de votre client, la façon dont le client fait le champ. dynamitage avec le client est très, très important maintenant de nombreuses fois. En fait, cela se produit chaque fois pressé de compléter les deux-points pour gérer la requête du client. Vous venez d' écouter un problème, donner la solution et de raccrocher l'appel. Mais ce n'est pas comme ça que vous devez demander. Y a-t-il un autre problème, je veux dire, résolu ? Pourquoi ? Parce que si ce problème n'est pas résolu, le client appellera à nouveau. Laissez le client parler de tous les problèmes rencontrés par le client avec ce produit en particulier. Pour qu'il ne vous appelle pas encore et encore. Rendre le client heureux ne donne pas la possibilité au client de vous rappeler encore et encore avec des problèmes différents. En un seul appel, j'ai essayé résoudre tous les problèmes auxquels le client est confronté. Empathie, comme nous le savons tous, nous devons comprendre ce que le client traverse l'unité, nous devons penser de son point de vue, nous devons nous mettre à sa place et faire notre client une meilleure expérience de service. 6. Conseils de service à la clientèle: Permettez-moi de vous donner quelques conseils et astuces pour faire face à des clients difficiles. Tout d'abord, vous devez garder vos professionnels de la communication. Ne laissez pas, à tout moment votre professionnalisme plutôt que comme représentant d'entreprise, vous devez être très professionnel dans vos transactions, dans votre langage corporel votre voix et votre communication. La façon dont vous regardez et la façon dont vous parlez avec la personne restent calmes et collectés, quelle que soit l'aggravation de la situation, quelle que soit la colère du client, vous devez contrôler vous-même parce que vous n'allez pas aggraver la situation en devenant la même personne, qu' est-ce qu'il est, non ? Essayez toujours de parler doucement. Plus vous parlez doucement, plus il est facile pour vous, client Andy, de mieux comprendre les choses. Pratiquez l'écoute active. Il s'agit d'une clé et d'un service client. Plus vous écoutez, plus vous comprenez ce que dit le client, pourquoi diminuer, mieux vous serez en mesure résoudre la requête. Donnez-leur le temps de parler, laissez les clients se parler eux-mêmes. Ensuite, vous pouvez commencer à trouver une solution. Comprenez le point de vue du client , s'il est en colère, s'il est heureux, s'il a une plainte, s'il a un point de vue à faire valoir. Comprenez toujours ce qu' est son point de vue, ce qu'il veut transmettre, comment se sent-il. À ce moment-là. Vous devez également évaluer leurs besoins. Évaluation dont vous aurez besoin des exigences et des besoins. Plus vous pouvez vendre de produits. Il ne s'agit pas uniquement d'un produit que le client vous a demandé. Vous pouvez également vendre ou vendre de nouveaux produits, qui peuvent être des produits subsidiaires et vous pouvez également devenir un excellent représentant des ventes. Par exemple, un client peut vous avoir appelé pour un problème et avoir une connexion au gaz. Vous leur avez donc donné une solution dont vous avez besoin pour fermer correctement le bouton et vous avez également suggéré certaines mesures. En même temps, vous leur avez également donné une solution : il s'agit d'un nouvel appareil que nous venons de lancer, qui détectera les fuites de gaz de votre bouteille. Et cela vous sera très utile. Alors pourquoi ne pas l' essayer ? Oh, oui. Pourquoi ne pas simplement m'envoyer, je paierai pour ça. Vous avez donc compris les exigences. Vous l'avez fait. Présentez le nouveau produit et c'est une vente. Brillant. Cherchez une solution. Essayez toujours de trouver une solution à un problème. Vous avez demandé de l'aide ? Oui, plusieurs fois, ce n'est pas toujours que le client demandera de l'aide, même si vous pouvez demander de l'aide aux clients. Alors, s'il vous plaît, aidez-moi à vous aider. Ainsi, le client fera tout ce que vous voyez et vous pourrez trouver une solution appropriée. Par exemple, il s'agit d'un problème technique. Le client n'est pas en mesure d'ouvrir un logiciel. Et vous, par téléphone, la moitié pour guider le client pour ouvrir le logiciel. Cela ne peut arriver que si vous prenez son aide, non ? Donc, maintenir une relation positive, une conversation positive vous aidera toujours. C'est donc quelque chose qu'il faut garder à l'esprit. Recherchez toujours la positivité lorsque vous traitez avec un client. 7. Comment gérer les clients difficiles: Comment faire face à des clients difficiles ? En tant que responsable du service à la clientèle, vous recevrez certainement des clients très en colère. Cela peut être dû à un service ou cause de quelque chose qu' ils auraient pu se sentir mal. Il peut s'agir de votre produit. Maintenant, votre capacité à gérer des clients difficiles jouera un rôle très important pour la durabilité à long terme de votre entreprise. Vos clients appropriés aideraient à fidéliser les clients. Antonio, une situation négative à une situation positive. Donc, un client qui pourrait être en colère contre vous, mais si vous gérez sa requête a des problèmes. De la manière la plus efficace. Ce client lui-même peut changer pour être un défenseur de votre produit, il deviendra tellement heureux, ravi du genre de service que vous lui avez offert. Il sera extrêmement heureux de partager l'expérience avec les autres et il deviendra un défenseur de votre entreprise, de votre organisation. Pour que nos clients puissent être globalement classés en colère, indécis, exigeants et critiques. Nous allons maintenant discuter de chacun de ces types de clients un par un. Parlons maintenant d'un client en colère. Maintenant, ce genre de client va tout de suite commencer à vous crier dessus parce qu'il n'est pas satisfait du genre de service. Par exemple, vous avez peut-être rechargé son compte D2L, mais le solde n'a peut-être pas été mis à jour à cause de quoi il n' est pas en mesure de regarder son émission de télévision préférée. Et il devient vraiment furieux. Donc nous vous appellerons et Outer savait pourquoi ils ont le solde n'a pas été mis à jour et je ne suis pas en mesure de regarder mon D à H. Je ne suis pas en mesure de regarder mon émission préférée, ganglions mis à jour dès que possible et laisser Ma TV Start. Maintenant, quoi, comment faites-vous face à ce type de client ? Maintenant, la première chose que vous devez faire est de venir cette personne. Vous pouvez tout de suite le faire. Je m'excuse donc vraiment pour ce désagrément. Je comprends ce que vous allez vous fournir adéquatement la solution. Je viens de m'aider à connaître votre nom et votre numéro de téléphone. C'est ça. Vous avez écouté, vous avez reconnu avoir compris le problème, vous avez eu de l'empathie avec le client, et vous avez également fait votre travail de demander son nom et son numéro de téléphone sans quoi vous ne pouvez pas continuer. Donc, le premier incident lui-même, vous vous excusez. Vous avez donc baissé son Dieu. Maintenant, il est même peut-être en colère, mais il n'est peut-être pas aussi en colère qu'il l'était une fois qu'il vous a appelé parce que vous avez compris le problème. Vous devez donc maintenir votre voix à un niveau normal. Ne jamais réciproquer le client avec colère, car cela va aggraver la situation et aggraver la situation. Vous pouvez donc dire que je voudrais vraiment vous aider. Je m'excuse pour ce désagrément. Je m'excuse pour le produit que vous avez reçu, qui est le produit par défaut. Je veillerai à ce qu'il soit remplacé le plus tôt possible. Je comprends à quel point vous devez être gênant et frustrant. Même moi, j'ai vécu une expérience similaire à celle-ci. Je peux donc comprendre. Permettez-moi donc de vous aider à résoudre le problème. Désormais, le prochain type de client est indécis. Cette fois-ci, ce type de client est très difficile à gérer. Maintenant, vous leur avez parlé du projet. Il a posé beaucoup de questions. produit, c'est quelque chose qu'il veut acheter, mais il n'est pas en mesure de prendre la décision. Il prend beaucoup de temps pour prendre la décision. Il pose tellement de questions. Il est assez capricieux à propos du produit. Il ne sait pas quoi et pourquoi et s'il devrait l'acheter maintenant ou devrions-nous l'acheter ailleurs. Il y a donc beaucoup de doutes et en tant que mien, c'est donc quelque chose que vous devez gérer en tant que bon responsable du service à la clientèle. Et le client indécis est un client qui peut devenir votre client potentiel si vous répondez à toutes ses questions. Dès que vous trouvez ce type de clients, vous devez d'abord reconnaître et accepter que cette personne n' est pas en mesure de prendre une décision. Donc, afin de rendre sa décision possible, vous parlerez de toutes les choses que vous voulez. Il va donc, il posera des questions, comprendra simplement son point de vue ce qu'il veut réellement savoir. Plus il posait de questions, mieux vous serez en mesure de comprendre. Ainsi, une fois que vous avez compris ce que veut exactement le client, vous avez essayé de clarifier chaque doute, un par un, en donnant des exemples et montrant cela dans la démonstration du produit. Ce client prendra donc du temps et vous devriez être prêt à donner du temps. Parce que maintenant vous comprenez que cette personne a besoin d'un certain temps pour prendre les décisions. véritable reconnaissance de la compréhension qu'il s'agit d'un client indécis vous aidera à fournir un service client approprié à cette personne. Vous pouvez donc poser des questions, proposer des suggestions, expliquer où le produit ou le service peut être utilisé pour montrer des démonstrations en direct et faire en sorte que le client se sente à l'aise avec le produit. Le prochain type de clients exigeant maintenant, ce type de client de passe voudra plus de choses. Même si vous lui donniez quelque chose, il vous demanderait de donner quelque chose de plus, non ? Ses besoins ne seront donc pas comblés. Même si vous avez montré le meilleur produit, il exigera quelque chose d'encore mieux. Il va donc demander des offres, une meilleure affaire qu'il pourrait obtenir. Il fera donc de son mieux pour obtenir la meilleure évaluation de l'affaire. Et c'est là qu'à un moment où vous n'êtes pas en mesure d'aider, vous pouvez définitivement refuser poliment le client également. Je suis désolé. Donc, mais c' est hors de ma portée. Cependant, je vais essayer de parler à mon manager si c'est possible, vais sûrement vous aider. Mais pour être très franc avec vous, c'est le maximum que nous pouvons vous offrir. Malheureusement, je ne suis pas en mesure de remplir cette exigence à l'heure actuelle parce qu'il n'y a pas de telle offre de la part de l'entreprise, mais toujours pour votre commodité et puisque vous insistez tant, permettez-moi de le confirmer encore une fois avec mon manager. Vous donnez donc une sorte de détente, une sorte de console à la personne. Donc, cette personne se sentira bien. Et finalement il l'a fait, il pourrait prendre la décision d' acheter le produit aussi. Maintenant critique. Maintenant, ce type de client rencontrera des problèmes avec votre produit. Ce n'est pas bon. Cela aurait dû être meilleur de cette façon. Je ne suis pas satisfait de vos services. Ce type de client peut donc être très difficile à gérer pour un responsable du service à la clientèle, mais ce type de personne peut également être très honnête. Il vous donnera une rétroaction honnête. Même si les commentaires ne sont pas appropriés ou non, n'est-ce pas ? Selon vous, vous devez écouter le client et réfléchir de son point de vue. Donc, 200 clients critiques sont quelque chose que vous devez prendre en compte toutes les suggestions. Oh, c'est donc quelque chose que nous allons certainement examiner. Si c'est une suggestion, je prendrai vos commentaires et je vous le ramènerai. C'est ce que nous pouvons offrir en ce moment. Toutefois, si vous voulez en savoir plus à ce sujet, je vous rappellerai et je vous informerai tous les détails. Ou je peux également vous envoyer le catalogue par e-mail. C'est ainsi que vous pouvez gérer un client critique. Gérer un client difficile est une compétence, c'est quelque chose que vous prendriez du temps. Il faut beaucoup de pratique. Il y a certaines stratégies que vous devez suivre. En tant que nouvelle personne, vous ne serez peut-être pas en mesure de gérer ce type de clients. Mais finalement, pendant un certain temps, après avoir affaire à ce type de personnes en colère, critiques, indécis et toujours exigeantes. Vous serez certainement en mesure de gérer des clients difficiles. Et une fois que vous commencerez à faire cela, vous deviendrez non seulement un bon représentant commercial, responsable du service à la clientèle, mais vous serez également en mesure de gérer toutes sortes de situations et de personnes autour de vous.