Transcription
1. 1. INTRODUCTION au cours de FRONTLINE et RÉCEPTION: Mesdames et messieurs, je m'appelle Shani. Je suis issu d'une société appelée Skills Business Developments, qui est une Académie d'apprentissage des compétences pour les droits des apprenants adultes. Vous avez donc choisi de suivre le programme d'accueil et de formation de première ligne, qui fait partie du programme de développement des compétences commerciales. Maintenant, avant de commencer,
est-ce que vous avez la tête froide d'un Africain aux Fidji en maths, car malheureusement, je ne peux pas lire l'âge arabe parce qu'elle le fera, Sistema s'assied à l'arrière de la chaise et elle va grimper vers moi et je dois Mettez-le dans une cage. Vous pouvez donc voir une main se déplacer. Parfois, elle s'interrompt et elle commence à parler aussi. Donc, si vous entendez une petite voix en arrière-plan, il pourrait s'agir de droits des Fidji. Donc l'accueil et la première ligne et l'importance qu'ils sont. Vous êtes le visage de l'entreprise, n'est-ce pas ? Hugh. Vous vendez ce qui se passe au sein de l'entreprise ? Avait-il déjà pénétré dans une entreprise ? Et la personne de première ligne n'a aucune idée de ce qu'elle aimerait. Que leur posez-vous des questions ? Et vous voulez en savoir plus sur l'entreprise et ils
semblent tout simplement inconscients de ce qui se passe. Donc ils sont comme si je suis, on va demander à quelqu'un d'autre de vous aider ou il n'est pas capable de résister. Vous. Je veux être quelqu'un comme ça. Vous voulez être quelqu'un capable d'évaluer vos clients, il
s'agisse d'aspirant aux opiacés ou s'il s'agit alors d'entrer. Maintenant, dans le programme, nous allons
examiner comment vous apprenez et grandissez pendant la sérine. Nous en apprendrons davantage sur votre capacité de service client, vos compétences en téléphone portable et votre attitude professionnelle et personnelle. Avec quelques choses que nous nous faufilons à l'intérieur.
2. 2. L'IMAGE de l'entreprise: heure actuelle, vous êtes la première personne à entrer en contact avec vos clients. Vous développez donc l'image des prisonniers. Avez-vous déjà retracé et la façon dont vous parlez et les connaissances que vous avez tous disent long sur l'entreprise parce qu'ils vous ont choisi comme personne de première ligne. Vous êtes littéralement comme la couverture d'un magazine cosmopolite. S'il vous plaît, ne soyez pas comme sur le devant de ces magazines à tabloïd que je crie juste oh. Très bien. Et maintenant, dans le cadre de votre travail, vous devez être un joueur d'équipe. Vous ne pouvez pas vous éloigner de ce qui se passe dans le reste de l'entreprise. Parce qu'il faut savoir, lors de réunions, qui a quitté le bâtiment, qui est un moyen de partir, qui est malade. Donc, bien sûr, vous devez être un joueur d'équipe. Mesdames et messieurs, avant de passer à la prochaine vidéo de cette série,
je dois me dire, est-ce que ça va faire partie de votre position qui aura besoin d'environ 11 ? Ils pourraient être plus nombreux, mais nous discuterons de 11 critères. Vous devez être dans cette position, n'est-ce pas ? On se voit dans la vidéo suivante.
3. 3. CRITÈRES NÉCESSAIRES pour LE POSTE: Bonjour, ce sont des guides conscients et des leçons de laboratoire alors que nous sommes de retour. Et nous discuterons des critères de votre réception et de vos possessions de fans. Maintenant, vous devez posséder le numéro 1, les compétences en communication. Vous devez être en mesure de communiquer correctement. Heureux, bien parlé, ont un vocabulaire avancé qui vous permet avoir des conversations intelligentes avec vos clients et vos clients. Deuxièmement, vous devez disposer capacité de service à la
clientèle, ce qui est très important. Vous devez savoir avec le client. Une fois ce que le client veut, vous devez être en mesure de bien communiquer avec vous. Encore une fois, vous devez avoir une connaissance produit de ce
que fait votre entreprise et des produits dont elle dispose pour pouvoir aider correctement vos clients. Il n'y a rien de pire si vous devez regarder vous lancer dans une entreprise ou dans votre entreprise. Et ce n'est pas quelque chose qui vous manque plein et qui n'encadre l'interaction entre vous et la personne qui travaille en première ligne et où vous lui posez des questions. Ils ne sont pas utiles. Ils ne regardent pas SAS G, ils n'ont pas de connaissances comme les vidéos d'un étudiant. Alors, les manèges. Ensuite, vous devez posséder des compétences en télecon, qui est la troisième partie. Maintenant, ils n'ont pas peur de faire le plein et parce qu'il y a pire,
c'est comme si j'avais fait de nombreux programmes d'entraînement et que la réceptionniste ou la personne de première ligne a littéralement peur du
téléphone qui sonne parce qu'ils ne savent pas. ce qu'ils peuvent faire face. l'autre côté de cette série de clients difficiles se trouve quelqu'un qui va leur demander des choses qu'ils ne connaissent pas. Donc, à l'échelle des droits, nous allons entrer un peu tard dans le programme. Et une fois que vous vous expliquez comment
fonctionne le système téléphonique et pourquoi il est de plus
en plus important que vous deviez utiliser pour que le programme ralentisse efficacement lorsque vous répondez au téléphone. Mais nous y arriverons, analysons le bord. Maintenant, vous devez être amical. Il n'y a rien de pire que de traiter avec une personne sans cadre en première ligne et il faut avoir cette empathie, cette compassion, cette compréhension. Non, je suis juste amical. C'est vrai ? Ensuite, nous devons être utiles. Des gens prêts à faire confiance aux gens. Ne vous gênez pas. Je veux dire, nous savons tous que c'est le pire si quelqu'un est que je continue d'essayer de faire quelque chose sur lequel on essaie d'acheter des vêtements et qu'il est comme partout sur toi. Ne soyez pas trop serviable et trop amical dans la mesure où vous mettez réellement l'accent sur la personne. C'est vrai ? Nous avons donc dit que nous avons besoin de la Suède, nous. Prochaine. Profitez de votre taille. Il y a tellement de personnes au chômage qui feraient n'importe quoi pour être dans la position dans laquelle vous vous trouvez. Alors profitez de ce que vous faites et profitez-en au maximum, même si cela arrive jusqu'à la fin de la journée comme mettre de l'argent sur la table. Cela vous permet de payer la carte du Japon ou de la maison dans laquelle vous vivez. J'apprécie donc ce que vous faites. Voyez, imaginez que c'est votre propre affaire. Combien de passion vous avez été mis dans votre propre entreprise. Alors, profitez de votre travail. Soyez bien parlé. Maintenant. Je ne sais pas comment nous expliquer, mais il n'y a rien de pire que d'être parlé à quelqu'un qui est un chèque ou un mec. Orbites, cool, c'est très bien Si nous avons
des conversations avec nos amis et avec des gens comme moi, sachez et soyez comme,
Hey, vérifiez le terrain de Heikki. C'est très bien. Mais pas pour les clients et les clients. C'est donc toujours madame ou monsieur, Mme Jackson ou qui que ce soit. Si vous connaissez ce nom, parlez-leur professionnellement. Et comme je l'ai dit, soyez bien parlé. Utilisez vos mots avec précaution. Ensuite, B doit être présentable. Nous devons être gentils et minuscules systèmes d'exploitation assemblés, bien entretenus. Comme littéralement le jour où vous êtes allé pour l'incident ici, habillé d'une certaine manière en se concentrant aux États-Unis. Et l'employeur, votre patron, ont décidé que c'est ce que je voulais. C'est la personne que je suis allée représenter mon entreprise. Donc, soyez comme ça tous les jours. Je ne me soucie pas du maquillage plus lourd de votre chaleur interviewé et tout ce qui est beau à la fin. Très bien pour qu'ils puissent créer sensé et vous, Frankie. Et ils décident, wow, qu'
on l'aime juste. Nous voulons les employer. Et puis une fois qu'ils vous ont eu, vous vous transformez en personne totalement opposée. Vous devez avoir une qualification préférer b et k, que ce soit dans les communications, la gestion des
conflits, la psychologie, n'importe quoi, même dans le service à la clientèle. Mais c'est la raison pour laquelle nous faisons progresser ce projet aujourd'hui est un cours qui nous donnera les connaissances et compétences que nous apprendrions pour traiter avec les gens
par téléphone et en communication en face à face. Maintenant, le dernier, mais non le moindre, la
connaissance, qui est très, très importante, je veux que vous restiez au courant des chaînes qui se produisent dans le monde entier. Très bien, que se passe-t-il en Australie et dans tous les pays ? Très bien, l'Afrique du Sud, l'Angleterre, où que ce soit quelque chose qui change. Je veux que tu sois au top parce que tu auras toujours une fois où il entre, il parlera de quelque chose. Ils peuvent même être originaires d'un de ces pays et ils peuvent se rapporter. Et vous pouvez dire que j'ai entendu parler du volcan, j'ai entendu parler du tremblement de terre. Je sais que beaucoup de gens sont malheureusement décédés. Il nous manque peut-être une technologie avancée, téléphones
cellulaires, quoi qu'il en soit. Ils se perfectionnent tout
le temps pour que vous puissiez acquérir le plus de connaissances possible. Et c'est pourquoi c'est l'abonnement d'une personne aux e-mails du jour qui contient titres d'
actualité comme un club ou des journaux de ce que vous savez, la crise actuelle qui se produit dans ce pays. Mais aucun besoin de G n'a aucune connaissance de ce qui se passe dans le monde qui vous entoure. Vous devez avoir des connaissances. C'est donc aussi votre entreprise. Qui sont les personnes qui travaillent, puis quels sont les postes, ce que fait votre entreprise. Que vous ayez des succursales ou des officiers différents dans différents pays ou dans différents endroits, ces
gens soient là avec moi, perfectionnez-vous tout le temps et essayez de découvrir autant de connaissances que de quoi vous le pouvez peut-être. En ce moment, nous sommes passés aux critères ou aux postes suivants, et nous parlerons de bonnes choses comme la façon de répondre au téléphone et les cœurs sont d'accord. Et je vous verrai dans leur programme la prochaine session.
4. 4. SALUE VOTRE CLIENT: Hé les gars, c'est encore moi, qui brille et nous sommes de retour avec la prochaine série. Nous allons parler de répondre à la cuisse et de la façon de
les greffer. Maintenant, n'oubliez pas de sourire quand vous répondez au téléphone. En votre possession. Lorsque vous répondez au téléphone, les capteurs que les gens de l'autre côté du cern, parce qu'ils ne peuvent pas voir et ne peuvent pas vous entendre. Ils utilisent le sens auditif. En d'autres termes, ils écoutent ce qui se passe. Ils peuvent donc vous entendre taper sur un clavier. Ils peuvent vous entendre manger. Ils peuvent entendre que vous êtes de mauvaise humeur. Il se présente si clairement. Vous pouvez donc indiquer si quelqu'un est Terre dit plutôt que de téléphoner. Mais si vous souriez pendant que vous répondez au téléphone, cela donne une ressemblance et une convivialité, c'est comme, merci d'avoir appelé la société ABC. Jackie Parlant ce matin-là. Vous souriez. Vous pourriez être comme, merci d'avoir appelé ABC Company. Jackie est en train de le définir. Je l'ai toujours fait, mais ce n'est qu'un exemple. Les gens, il a la légèreté dans votre voix et dans le cadre. Nina est quand sa mère est maintenant entraîneuse, a eu des leçons chanceuses. N'oubliez pas de dire ce matin, bonsoir ou bonsoir. Si vous ne vous souvenez pas de dire bonjour, dites
simplement bonne journée. Si vous êtes quelqu'un qui ne se souvient pas de regarder l'heure pour réaliser qu'il est déjà midi, restez
plutôt avec la journée. C'est l'option la plus sûre à utiliser car il n'y a rien de pire que 5'10 et compagnie. Et vous dites, merci d'avoir appelé. Bonjour. Et c'est en fait après le nom et vous serez parfois gay Diana. Vous savez, ce qui se passe avec vous que vous n'avez pas réalisé qu'il est midi ou après J.-C. Si vous avez reçu des appels venant d'un autre pays, vous ne savez pas de quel fuseau horaire il s'agit. Ils tombent donc d'un pays et il est neuf heures du matin. Ils et il est quatre heures du nom de l'ALENA comme votre entreprise, vous saluez toujours votre pays. C'est souvent un nom en Australie, en Afrique du Sud ou en Angleterre, vous répondez parce que c'est une question à laquelle nous sommes très bons. chemin ET les portes c'est, est-ce que je dis bonjour, bonjour ou bonsoir ? Si je sais que nous avons des clients qui appellent d'un autre pays ou d'un autre fuseau horaire. Vous répondez à ce qui se passe dans votre pays, à l'heure de la journée. Vous obtenez le nom de la personne. Lorsque vous appelez ou écrivez. Et des pièces comme le nœud offset Pamela peuvent l'entendre. N'oubliez pas que vous l'avez dit tous les jours. Donc, vous dites vite et vous êtes comme des querelles et des absences. Une autre entreprise peut ne pas ou une autre personne peut ne pas savoir quand elle répond au téléphone si elle est dans la bonne entreprise. Ils vous demanderont donc si vous n'avez pas répondu correctement, ils vous demanderont, je suis désolé. Quelles sont les entreprises que vous avez déjà entendues, même si votre nom, comme donner votre nom, c'est une exportation. Donnez votre nom et vos réponses. Je suis préoccupé par la réponse des syndicats maintenant, mais vous entendrez les gens dire : Je suis désolé, je vous parle. Ou de quelle entreprise s'agit-il ? La raison pour laquelle ils font cela est parce que vous ne répondez pas correctement. Très bien, donc si vous répondez à la propriété, vous allez éliminer maintenant vos patrons. Et encore une fois, vous utilisez cette salutation et vous savez que les travailleurs de l'entreprise, les employeurs, les gens qui y travaillent, le patron, qui offre dans l'entreprise et que vous ne voulez pas le faire tout le long et que vous aimez bien qu'ils vous écoutent. C'est l'entreprise. Pensez à ce que si vous aviez votre entreprise,
voudriez-vous prendre cette seconde plus de temps pour écouter un cadre professionnel en baisse ? Écoutons quelqu'un qui répond au téléphone si rapidement que vous ne pouvez pas entendre ce qu'il dit. Ça commence donc comme ça. Le téléphone prend une fraction de seconde, une seconde, h et k, donc il ne se connecte pas toujours immédiatement. Cyclades, un tirage, changeant Jane, Jane, puis se connecte quand vous le ramassez. Si vous commencez immédiatement à parler, vous découpez tout ce que vous dites. Maintenant, si nous commençons par, merci d'avoir appelé la société ABC, même Bye, merci de nous couper l'esprit ou de savoir symétriquement, si vous vous entendez pour avoir appelé la société ABC Jackie, bonjour. Vous auriez vraiment su qu'elle avait dit merci. Est-ce qu'elle venait de dire qu'il faisait bonne matinée. Vous direz que je suis désolé. Vous devez prendre votre chapeau si vous venez de faire la compagnie, bonjour. Ils diraient, quelle entreprise s'agit-il ? C'est tellement charmant, mesdames et messieurs. Vous commencez toujours par vous remercier d'avoir appelé la société EPC. Jackie parle. Bonjour. Bonjour. Bonsoir ou bonne journée. Très bien. Vous pouvez vous demander, comment cela vous fait-il maintenant à l'échelle internationale, c'est
ce qu'on appelle trois parties. C'est un droit car la première partie est de vous remercier d'avoir appelé ABC Company. L'état peut en partie, c'est Jackie qui parle, vous donnez votre nom. Et le troisième est le Hamas comme g, ou souvent, ce n'est pas nécessaire pour la troisième partie il y a et celle de Ryan, mais elle pourrait utiliser bonjour. Merci d'avoir cité la société ABC. Jackie parle. Bonjour. C'est vrai. Si vous avez compris ça, je veux juste que vous l'essayiez. Cela semble difficile. Vous pouvez avoir un nom comme, par exemple, PricewaterhouseCoopers. Maintenant, nous répondons au téléphone. Et à un moment donné, ils allaient fusionner avec une autre compagnie appelée Kubota night. Nous aurions à dire, merci d'avoir appelé la presse
nous aurait tués à propos d'elle éteint les bulles d'encre. C'est vrai. On dirait que nous ne serions jamais en mesure de le dire. C'était comme une entreprise,
Scott, le nom le plus long non plus. Il ne surveille pas votre confiance et ne dit pas les publicités. Encore une fois, c'est comme, merci. Merci d'avoir appelé ABC Company. Merci d'avoir appelé Price ou les femmes de ménage. Pensez à un merci d'avoir appelé les lumières et Cherish. Merci d'avoir appelé Jack Panel Beetle. Donc, une fois que vous êtes confiant de le dire,
cela arrive naturellement, pratiquez-vous à marcher autour de la maison. Merci d'avoir appelé ABC Company. Merci d'avoir appelé Jackie,
il est prêt. Merci. Continuez simplement à vous entraîner et rappelez-vous deuxièmement, votre nom. Ce bonjour, bonjour ou bonsoir, non ? Nous sommes donc passés par là. Maintenant. prochaine partie concerne les appels à l'écran pour les personnes de votre entreprise qui ne prennent pas d'appels ou qui sont administrateurs et vous devez traiter avec des personnes qui veulent leur parler. Je vous verrai donc à l'éducation ce jour-là. Au revoir.
5. 5. APPELS DE SCREENING pour les employés: Je suis de retour. Très bien. Passons maintenant au filtrage des appels pour les employés de votre entreprise. Tout d'abord, découvrez qui est le patron ou celui qui compte, ou les ressources humaines qui vous appelleront. Ils s'attendent à ce qu'ils reviennent un appel et quand ils seront disponibles pour entendre quatre voix et nous ne le sommes pas. Donc, quand ils arrivent, le
matin ou cinq minutes avant le début du travail ou autre, quand ils arrivent à un certain moment de la journée, arrêtez-vous là un instant. Vous êtes un professionnel. Vous occupez ce poste comme n'importe quel ingénieur,
spécialiste des données ou du cœur ou spécialiste de l'informatique mécanique, High Tanaka le considère comme une possession maintenant, mais ils sont tous spécialisés dans leurs postes et endurent un spécialiste dans votre poste. Vous devez donc prendre votre temps, prendre le temps et prendre un moment et dire, c'est vrai, patron. Est-ce que vous prenez des appels et je dois prendre des messages ou je ne peux pas traduire. tient 32 ans, il dira : Oh, elle avait 18 ans. Pour donner espoir, j'ai appelé pour l'heure suivante et il peut commencer à transférer des appels. Ils vous diront qu'ils ne prennent pas. Le reste de la journée, vous devez également prendre des messages. Ils le feront, les Saoudiens, les gens du Sud, ils sont en réunion. Et vous pouvez obtenir évidemment l'information qu'elle manque de pensée. Maintenant Simon, amis et pour parler à votre patron et à quelques inhibiteurs et ressources humaines. Et ils ont dit : « I Care Act », nous prenons des appels, mais découvrez d'abord qui c'est, qui est en ligne, n'est-ce pas ? Vous constatez donc que la personne trouve n'importe quel message d'accueil GO. Merci d'avoir appelé la société ABC. Jackie parle, bonjour. C'est vrai. Maintenant, ils disent bonjour. C'est sûrement pour Jack. Jack prend des appels, le premier à savoir qui c'est avant de le transférer. Vous dites donc certainement que l' homme à qui Mao demande est appelé. Maintenant, quel est votre nom ? Vous appelez qui ? Quelque chose comme ça ? Rien de bizarre. Le paiement est simple. Certainement malade. Elle va transférer l'appel. Donc c'est certainement certain, madame, vous pouvez demander à appeler. Ils diront que c'est Jack qui parle ou que c'est plus large que Sarah. N'importe quel mot à dire est certainement notre véhicule
par hasard quel que soit son nom ou qui que ce soit qu'ils ont demandé un roi. C'est Stafford. C'est facile. Maintenant, votre patron est le plus à droite. Je prends des appels qui apprennent d'abord à quoi il s'agit. Et donc Falco arrive,
vous faites le standard en déclin. Et j'ai demandé s'il vous plaît parler à M. Brown. Disons essentiellement que les humains appellent. Il dit que c'est Bobby en ligne. Est-ce qu'un Bobby peut demander à quoi les appelants sont liés. Maintenant, vous allez trouver des organisations caritatives. Vous allez trouver des vendeurs. Vous allez essayer d'amener toutes ces personnes drôles qui ont essayé de s'en sortir pour parler au patron principal. Vous obtiendrez parfois une réponse qui dit que c'est personnel. L'éthique, personnelle. Ils les trouveraient probablement sur le soufre et les rimes. Et K c'est qu'il y a 90 pour cent de possibilité que si c' était le médecin qui signait pour parler au patron, il le trouve sur son téléphone portable. Oh, ça ne lui dérangerait pas de dire que c'est le médecin. Son médecin que je retourne s'appelle bien, j'appelle pour lui parler ou quoi que ce soit. C'est vrai. Donc normalement les gens qui disent que c'est personnel, vous pouvez dire que je suis dit malheureusement, M. Barron n'a pris des appels qu'une fois qu'il est une façon de parler de la cour. Malheureusement, il est très
occupé et il ne prend que des appels qui sont de la plus haute importance. Vous direz donc que le charbon se passerait comme ça. Merci d'avoir appelé ADC humblement. Jackie Parlant ce matin-là. Il dirait s'il vous plaît méchant, c'est M. Brown. Usa dit certainement qu'un humain a demandé sa vocation. Il dirait « conjoint ». Il a dit, ne me dérange pas de demander à mon avis quel est le score en rapport. Il dira que c'est personnel. Alors vous direz : Eh bien, malheureusement, je ne peux pas dire aux menaces physiques que vous voyez M. Brown ou que la personne ressemble à celle de M. Brown. C'est vrai ? M. Brown. Malheureusement, nos contrats hélicoïdaux traitent Instagram à moins que je ne puisse lui donner plus d'entropie, plus d'informations était ce que le lien citoyen. Puis il dira que j'essaie de résoudre. Donc, un conditionnel. Ensuite, vous devez prendre la décision de signer votre patron pendant que vous l'
avez en attente et dire que c'est un donc j'ai passé la limite. Il vend dans des conditionneurs. Est-ce que nous sommes intéressés par l'achat d'une réputation ? Et il dira, oui, j'ai laissé un message pour qu'une entreprise m'appelle. Ou il dirait non. Mais souvent, vous entendez souvent comme, vous pouvez souvent utiliser votre discrétion et dire si le gars appelle avec une condition comme vous l'avez dit, n'est-ce pas ? Kamil, il y a de fortes chances que ce soit M. Brown un moment, vous les mettez en attente, vous revenez, vous n'essayez pas d'explorer leurs manteaux dans le bus parce que vous savez, le PDV n'est pas intéressé par l'achat d'un conditionnel. Encore une fois, pas seulement du bruit, non ? Donc, vous revenez, vous gardez que vous avez essayé le jour. Vous répondez au téléphone, vous dites. Donc. Malheureusement, il n'y a pas de réponse dans les offres de M. Brown. Impossible de prendre un message. Veuillez me donner votre nom, votre numéro, vos coordonnées, celles de
votre entreprise, et je demanderai à M. Brown de répondre correctement à votre appel. Maintenant. Tout cela vient avec de l'expérience. J'ai appris quelque chose de nouveau maintenant si vous ne l'avez pas fait auparavant. Alors, j'aimerais que vous continuiez à regarder cette vidéo encore et encore pour vous aider à savoir comment les flux d'appels sont corrects ? Maintenant. Si M. Brown prend un appel et que vous lui dites, je suis M. Brown, hum, tous les deux le possèdent. Il est ce T est méchant. C'est M. Brown. M. Usa. Certainement, monsieur. humour. Demandez qui appelle son sort ? Vous dites Birmanie. Demandez à quoi il s'agit. Le sien est certainement que j'aimerais voir que je retourne juste chez M. Brown ou vous aimeriez lui
parler de venir dans notre entreprise la semaine prochaine pour faire une citation. Vous dites certainement qu'un moins p est chaud, n'est-ce pas ? Vous répondez au téléphone, au téléphone avec le brun, vous dites que depuis la liaison que j'ai en ligne, il aimerait une citation de cette entreprise en ce qui concerne tout ce qu'il veut faire, toujours retournant votre appel ou il veut en savoir plus. Donc ici, la chance que le noyau qui est de largeur d'impulsion, si les personnes que vous trouvez, elles soient virées pour non disponibles arrive, vous prenez le message professionnellement avec tact et sonne la pièce. Lors de la prochaine session, je vous verrai les gars. Au revoir pour l'instant.
6. 6. APPELS TÉLÉPHONIQUES - Comment PRENDRE BIEN: Bonjour, bon sang, ça veut dire que nous sommes de retour à la prochaine session. Et la prochaine session, c'est comment nous pouvons prendre messager, n'est-ce pas ? Parce qu'il y a tellement de fois que le message peut le faire, les messages peuvent être pris. Donc je vais avec tact, et comme vous vous demandez, cette personne
a un message comme un DTC correct, elle a le bon numéro. Savent-ils de quelle entreprise je viens ou d'où il est lié au fait que vous doutez que la première ligne ou la personne d'accueil puisse s'asseoir facilement en prenant un message approprié ? Vous ressentirez tellement plus d'idées, n'est-ce pas ? Donc, un noyau entre en jeu. Ils peuvent parler à M. Brown. M. Brown n'est pas disponible. Vous avez demandé si vous pouviez prendre un message ou si vous pouvez transférer l'appel à quelqu'un d'autre qui pourrait être en mesure de soutenir, non pas transférer l'appel à quelqu'un qui, selon vous, peut l'aider et qui ne sait pas quel est le travail de M. Brown. implique. C'est vrai ? Parce que ça va être inutile et ça va bouleverser les gens. Vous avez une chance pour le noyau. Si vous savez qu'il y a quelqu'un d'autre dans l'entreprise qui le sait. Ils le peuvent, ils seront en mesure d'aider les clients. Très bien. Donc, l'appel arrive, il augmente ensuite. Et puis vous demandez de dire : Je suis désolé, malheureusement, M. Brown n'est pas disponible. Puis-je prendre un message pour lui ou aimeriez-vous parler à quelqu'un d'autre ? Donnez toujours deux options aux gens. Très bien. Si, s'il y a une possibilité, vous pouvez toujours dire qu'il peut ioniser cela. Si vous avez peut-être juste besoin de donner les orientations de l'entreprise, vous devez peut-être donner quelque chose de facile que vous comprenez. Ou peut-être que c'est chez les poulets et que vous avez suffisamment de connaissances pour pouvoir aider le client, alors vous demandez si vous pouvez aider mais toujours donner des options. Il y avait eu comme si les bruns étaient disponibles et ils doivent demander à prendre n'importe quel canari, Tomoko, puis-je parler à quelqu'un d'autre qui peut m'aider ? Sachez, il faut être proactif. Vous devez être en avance sur eux, n'est-ce pas ? Prends donc le message est là. Et désolé, malheureusement, M. Brown n'est pas disponible. Puis-je prendre un message pour lui ou aimeriez-vous parler à Jackie qui travaille dans ses départements ou qui est notre manager, qui pourrait être en mesure d'être d'aide. Ils diraient alors qu'ils étaient arrivés le plus léger de chaque Jackie ou ils disaient : prendre un message, prendre un message. J'ai vérifié, papa m'a dit quel est ton nom, d'où tu viens ? Qu'est-ce que c'est chez vous ? Oui. De beaux mots. Disons que Hema a demandé son appel. Il dira un magasin brun, n'est-ce pas ? C'est vrai. C'est le brun que vous avez dit M. Brown, s'il vous plaît. Puis-je avoir vos coordonnées ? Il donnera son numéro. Vous répétez son numéro un qu'il dit. Et donc si c'est 0, c'est vrai, un, vous écrivez 081 et vous direz 81, il dira 743. Vous ferez face à 43. Il dira 9124. Et vous direz 90, 100, deux pour la raison pour laquelle vous le dites avec lui est certainement sait où vous êtes en train de réduire le nombre. Il peut aussi l'entendre parce que vous pourriez dire, humain dit là à 1, 7, 4, 3 et A3. Et il peut aussi gâcher AKI, vous aider correctement. Il y en a, je ne sais pas. J'ai pensé. Très bien, donc vous dites que le nombre seul est occupé à l'écrire et à prendre leur message. Alors, vous avez la science et dites une souris, de
quelle compagnie vous appelez. Ici, nous dirons que c'est de DFT. Ingénieurs. Ecrivez D, si c'est une question à Genève, dites Mao, demandez quel est l'appel en référence à écrire. Il est donc facile, comme je l'ai
dit, de demander à quoi se réfère la cause. Il dira que nous sommes à la recherche de sensations de votre entreprise. Qu'est-ce qu'il va vous dire quel est le cours en ce qui concerne vous. plupart du temps, ils diront que c'est personnel. D'accord. Vous ne pouvez pas faire glisser quelque chose qui, quand quelqu'un dit personnel, merci. Je ne peux pas le faire sortir d'eux. Vous devez alors dire malheureusement que je peux dire souris droite, mais l'inverse en ce qui concerne votre nous personnel nous montre que vous dites, merci. Merci d'avoir pris le temps de me donner vos informations. Je vais transmettre le message à M. Brown en conséquence. Très bien. Vous retirez donc les messages avec tact. Chaque fois que quelqu'un a été appelé, ce n'est pas dans la réunion intérieure ou quelque chose comme ça. Et, vous savez, ils prennent normalement les appels téléphoniques, les sanctuaires et vous savez, les disparus et ça va se terminer à quelle question le matin. Donc, l'appel arrive. Vous avez répondu comme je vous ai vendu pour y répondre. Vous dites, je suis désolé, Jackie n'est pas disponible. Elle est en réunion avec les esprits, mais ils seront disponibles 11 heures, par exemple. Laissons un peu de temps car peut-être que la réunion a été prolongée. Alors donnez-lui plus ou moins de temps qu'ils ne peuvent pas revenir en arrière la pression que Dynes cible les clients pour trouver en arrière il y avait un réveil et retour, puis vous leur donnez un temps. Mais de préférence, ne demandez pas à quelqu'un comme à proximité n'a jamais demandé à quelqu'un. Pouvez-vous trouver que c'est juste grossier. Imaginez que vous receviez un appel et que vous aimez que le thé soit un peu de discours. Tombes brunes. Et vous obtenez une réponse de M. Brown disponible. Pouvez-vous trouver un briquet arrière ? Et ça arrive. Nous avons entendu tellement de fois. Ce sont les clients qui téléphonent. Ils ne devraient pas être revendus à la fougère plus tard. Vous devez être utile et le cerveau doit être impatient de le faire. Donc, vous allez nous demander un peu aux marques de vous contacter une fois que vous aurez terminé sa réunion ou une fois qu'il sera de retour au bureau. C'est donc très sans ego. Tous les Lena entrent également en jeu. Très bien. Maintenant, ce n'est pas une partie du plaisir, une partie des gens qui entrent dans votre entreprise. Vous avez entendu un écran, des gens qui entrent dans votre entreprise. Ils vont juste entrer et dire : J'aimerais parler à votre service des ressources humaines. Il faut savoir quelles sont ses vars, n'est-ce pas ? Par conséquent, vous leur demandez, disons, que les services des ressources humaines ne prennent pas seulement des candidats sans rendez-vous, s'il vous plaît. Puis-je vous demander ce qu'il ne s'agit pas d'une connexion une fois que vous avez découvert ce qui est lié, vous contactez les services des ressources et que vous entendez s'ils sont en mesure de répondre à cet appel. Maintenant, mesdames et messieurs, je vous verrai ici dans la session. Maintenant. Mon Apache
fonctionne, à la fois sur mon appareil photo et sur mes notes. Je vous verrai donc la prochaine fois et nous continuerons avec nous. Notre prochaine partie concerne les points fondamentaux concernant le fait d'être en première ligne, ce qui est également très intéressant. Le talon allonge certains éléments utiles à obtenir. vous voir, ils se gardent bien, Bye.
7. 7. POINT de base pour savoir la position FRONTLINE: Très bien, les gars, nous sommes de retour. Cet ordinateur portable est chargé, les caméras sont chargées. Désolé, je pars est étonnamment lors de la session précédente, mon top me donne littéralement 7% d'avertissement inégale. Et tout à coup, tout à coup, tout comme le Qatar. Je suis donc malheureusement parti d'ici, mais je suis de retour. Aujourd'hui, nous allons donc parler de points fondamentaux sur lesquels vous devez mentir. Tout ce qui est en général fait partie de la ligne de front. Connaissez votre système téléphonique. Votre système téléphonique sera accompagné soit manuel, soit
avec quelqu'un d'autre qui a déjà travaillé dessus, il vous apprendra quelles sont les fonctionnalités. Si vous ne comprenez pas le système téléphonique et que vous ne
savez pas comment tout fonctionne et toutes les fonctions. Ainsi, dans l'entreprise et l'entreprise de fabrication, leur téléphone. Désolé. Qui a fabriqué le téléphone ? On dira les heures du technicien, qui montrera les différentes caractéristiques, les muets, tout le lieu musicalement dans la cour arrière. Comment faire le hasard ici. Et vous pouvez leur demander et n'oubliez pas de savoir
combien de temps vous transmettez un appel à un autre téléphone. Et on n'a pas annoncé qu'il faudrait compter
entre 20 et 25 secondes pour revenir à votre commutateur ou 30 secondes maximum. Vous ne voulez pas que la personne de l'autre côté de l'entreprise reste trop longtemps. Ce sont tellement de systèmes téléphoniques que vous avez transférés et tous sonnent et sonnent et sonnent. En entrant dans l'industrie, Solve le réceptionniste
décide de reprendre son manteau et de le ramener manuellement au standard. Si tel est le cas, vous devez prendre note de la durée pendant laquelle ce téléphone sonne dans leur bureau. Et oui, il y a de la folie. Il y a un chaos dans votre zone de réception et un système téléphonique incertain. Vous devez en maîtriser. Il s'agit d'une crise qui pourrait être exactement la même. Et les médecins, les chirurgiens, les chirurgies qui vont mal, il a des contrôleurs et les syndicats contrôlent également votre système téléphonique. Alors levez-vous, sachez quelles sont ses caractéristiques, sachez ce qu'il peut faire. Nahal sur tout ce qu'il faut pour transférer et revenir au standard. Up-skill nous-mêmes aujourd'hui. Répondez rapidement, meurt. Ne vérifiez pas mon secteur en pleine croissance avant de décider d'y répondre, puis un anneau et une sonnerie pendant que vous vous
occupez d'abord à parler à Jackie du dépôt qui doit être fait. Jackie White pendant un instant ou deux ou cinq, même si cela prend du temps. La personne de l'autre côté ne sait pas ce qui se passe dans votre bureau, pourquoi il faut si longtemps avant de répondre au téléphone. Vous ne voulez pas non plus répondre au téléphone sur la première chaîne, car on dirait que vous vendez des veines comme des affaires telles que calculées, juste terribles. J'ai hâte que le téléphone sonne. Et vous devez savoir un petit verre deux ou trois anneaux. Et vous avez répondu à Lakatos en trois parties. Et je me suis clairement justifié. Et les collectionneurs sont à votre recherche ou à propos des mains, alors vous serez genre, merci d'avoir appelé ABC Company J. Bonjour. Très bien. Ensuite, vous ne courrez pas la course de l'époque à moins qu'elle ne se cache de vous avait que vous vous identifiez clairement sur le dossier. Utilisez votre voix la plus conviviale, mais pas le feedback de vitesse CQI. Merci d'avoir appelé notre entreprise. Et il est fatigué et il est à Austin et la façon dont les notes, euh, non, je ne pisse pas comme les Suédois de CQI ont annoncé LES mots clairement par téléphone pour que les gens
puissent entendre parce qu'ils se télécommunication. Les choses deviennent comme si elles peuvent être un peu défoncées, les téléphones sont discriminatoires, ils font des bruits. n'y a pas toujours de lien approprié. Vous devez donc vous assurer que tout fonctionne bien. Maintenant proposé d'aider la couleur dans la raison si quelqu'un ne l'a pas été, si quelqu'un n'est pas disponible. Si l'auto-apprentissage pour l'ingénieur des départements scientifiques occupés à travailler sur d'
autres expériences majeures n'offre pas d'aide car il peut vous demander le petit bouton rouge à côté de l'interrupteur noir, qui se connecte au fil rouge. Ce que j'ai besoin de faire ça et que tu vas être comme ça, je n'ai pas de discours à ce type. Donc, si vous savez que vous ne pouvez pas aider le coin parce qu'il est complexe, ils l'ont fait. couleur utile, n'est-ce pas ? Ne perdez jamais votre sang-froid, peu importe le nombre. Comme, peu importe la colère d'un coin mmHg du cyan. Il suffit de nous éloigner de la composition, de la collecte, du calme. Restez calme. Vous voudrez peut-être vous énerver. Vous voudrez peut-être vous énerver, vous voulez devenir émotionnel. J'en ai vu tellement. Les gens de première ligne en raison de la façon
dont ils ont été doutés ont été renversés par un quart ou un client qui est venu, le temps, b. B. Je ne sais pas comment vous expliquer, mais rester composé. Vous n'allez pas être influencé par Cummings négatifs de
quelqu'un d'autre et sont des sentiments et des trucs pour ne pas vous affecter personnellement. Soyez suffisamment fort pour pouvoir traiter avec
soin le message S saké et obtenir des informations techniquement comme elle l'appelle. peut bien se demander, c'est en rapport avec quoi ? Encore une fois, aujourd'hui. Style correct et prononcez correctement le nom des quartiers. Si vous ne savez pas comment épeler un détail très similaire,
comme un nom de famille fou, disons. Alors, Mao, demandez de commencer votre nom de famille fluor parce que n'oubliez nous ne sommes pas tous comme savoir exactement comment commencer chaque réglage. Parce que lorsque vous donnez, quand, quand, lorsque vous avez pris un message et que vous donnez ce message au membre du personnel et que l'orthographe du nom et du nom de famille est exécutée. Ça te fait paraître parce qu'ils savent qu'ils savent que c'est Jackson par la peau. Et encore une fois, ils impliquent neuf, vous leur donnez comme un message. Ils peuvent plus ou moins comprendre la pensée. Shannon, elle est genre, elle ne sait même pas comment épeler correctement. C'est faire de YouTube et de l'intelligence, mais vous pouvez leur donner et ils se diront, ils ne savent peut-être pas comment prononcer ce nom parce qu'ils ne connaissent peut-être pas cette personne. Demandez-lui si vous demandez poliment. Il y a ce dossier que je dis qu'ils ne vont pas s'énerver. Tout va bien. moins que vous n'ayez comme les clients et le téléphone, Il est hystérique, alors vous ne voulez pas
leur demander méprisé que m. Ensuite, vous devez juste écouter très, très clairement et essayer de créer l'application Google, voir si vous peut trouver l'orthographe correcte des ensembles dans un plus ou moins, puis transmettre le message à la personne. Écritures. Évitez de demander la couleur que son nom est une personne qui est appelée n'est pas ici. Par exemple, je me bats. Elle me parle. Maintenant que vous avez écouté ces iPhone dans un ISA, s'il vous plaît la masse me bat. Et quelqu'un me dit, montré ici maintenant demandé est appelé. Et je dis que c'est Shani. Et puis elle dit qu'un moment se décolle et qu'elle transfère l'appel. Mais alors qu'elle revient et qu'elle dit, je suis désolé, mec, malheureusement, c'est disponible. Il va me sembler comme si c'était le et il a gardé quand elle a entendu que c'était moi. Elle ne voulait pas prendre votre appel. C'est vrai. Donc, quand quelqu'un appelle et qu'il dit : Super, Il doit me joindre si jamais vous n'êtes pas disponible en miroir, disons, je suis désolé. Malheureusement, le bureau de Mary à Londres, puis-je prendre un message pour elle ou puis-je te charger Israël à quelqu'un d'autre ? C'est vrai ? Alors non, n'aime pas demander le nom puis basculer la personne modale est sortie et se fait dire, quel est ton nom ? Non. Maintenant, tout à coup, pousse ou il est d'une main, plus vous avez
de vaccins en tant que droits. Les Pays-Bas, une couleur. Attendez pendant plus de 30 secondes à une minute sans y revenir. Lorsque je suis normalement dans mes cours, je ne laisse rien dire aux élèves. Je ne pense pas à ce silence absolu. J'ai un chronomètre. Je vais les laisser attendre 50 secondes. Trois secondes. Je les laisserai attendre encore 30 secondes. Et puis je dirai 10 minutes. Les gars. Les t secondes sont longues. Une minute suffit pour rendre le client fou de l'autre côté du fichier. Depuis longtemps, rendez-moi service. Asseyez-vous simplement votre chronomètre pendant 30 secondes et pendant une minute et voyez s'ils ne font rien et attendez 30 secondes pour poser, c'est juste l'enfant qui devrait l'essayer un instant. Ici, c'est le début maintenant. Voyons des sécants. Vous, à moins qu'on vous donne une estimation approximative maintenant, comme je l'ai compté, aussi épaisse qu'un crime. C'est vrai. C'est très long pour quelqu'un qui attend de l'autre côté du téléphone. Très bien. Merci. On se voit les gars. J'espère que vous avez trouvé cette information un peu intéressante. Je suppose qu'ils vont changer de réponse à la prochaine partie du programme. voit les gars.
8. 8. QUELQUES conseils sur la MAINTENANCE d'image: Excellent. Nous sommes de retour pour une autre session et nous allons parler de maintenance de l'image. Juste un instant, cela va être une utilisation rapide. Les gars, les filles, je suis allé chez Jay aussi à la mode que possible, mais pas noir. Comme si c'était des extraverts esthétiques comme un effrayant. Allez dans les centres commerciaux, les centres commerciaux et les
magasins de fourre-tout et regardez la façon d'entreprise qu'ils ont normalement sur les mannequins pour voir ce qui s'accorde. Pas orange, coussinets verts supérieurs , blazer
jaune, rose, rayé, bleu. Tout ce que vous avez dans votre placard qui, selon vous, va ensemble. Pas un botter et un canard, quoi ressemble une image d'entreprise. Et ou décontracté intelligent. Si vous travaillez dans un salon de tatouage, vous vous adaptez en conséquence. Si vous travaillez dans un salon de coiffure,
vous, Jay, décontracté, mais vous êtes en conséquence. Si vous travaillez pour un conglomérat, vous porteriez un filetage très social. Donc, lorsque vous êtes proche de l'image de l'entreprise, les charmantes mesdames et messieurs, nettoient, ne s'habillent jamais de manière provocante, d'accord. Vous êtes peut-être slinky et maigre, et donc le corps de base et les meilleures annonces de tête et ajoutez simplement la ville et vous voulez montrer les clés de voûte, ok, ce n'est pas une bonne image pour les paysans. Vous, tout le monde sait qu'elle est absolument belle et vous pouvez vivre de
ce côté de cette façon et coiffer hors du bureau quand vous dans votre vie personnelle, mais ne l'apportez pas en surface. C'est vrai. Maintenant, une partie de la maintenance de l'image consiste également à s'assurer que tous les secteurs de l'entreprise reflètent une image cohérente de l'entreprise. Encore une fois, si vous êtes une finance, des instituts financiers, vos brochures, vos brochures, magazines,
journaux, ce n'est que des médias. Tout ce que vous avez à lire et à regarder. Occupez-vous à attendre qui que ce soit qu'ils soient venus voir. C'est le jour pour eux de voir son jour pour qu'ils acquièrent des connaissances. Vous n'allez pas déposer de magazines cosmopolites ou de magazines People ou d'un de ces magazines dans un institut financier pour que les gens puissent lire. Vous avez publiquement mis ces livres dans un salon de coiffure. Ou lorsque vous travaillez dans un domaine médical, vous avez des brochures et des livres médicaux basés sur des informations médicales et médicales. Cela fait donc également partie de l'image. Ensuite, si vous travaillez pour une entreprise qui a des promotions en cours, vous devez absolument vous assurer que vous êtes au top de cette progression au moment où elle commence et quand elle se termine. Supposons, par exemple, nous avons obtenu une promotion de Superfoods et que nous obtenons le troisième parfum à moitié prix. Et puis une petite montée à l'autobus et aux services et aux conditions. Cela se termine souvent le 31 mars
2021, les nuits Edmund, à droite. Ensuite, le lendemain matin, vous vous assurez que lorsque ces portes s'ouvrent, vous supprimez ces brochures, cette pression ou cette bannière, ou qu'est-ce que vous vous assurez de vous en débarrasser ? Parce que les gens vont entrer. On leur a demandé aujourd'hui et vous direz : Je suis désolé, monsieur. Malheureusement, les promotions que j'ai eues et ils insisteront sur que vous avez toujours la bannière à leur prix. Et vous direz que les termes et conditions, il était aussi l'offre en ce sens que vous auriez dû l'enlever. Alors, les gars, s'il vous plaît, prenez des notes de tout ce genre de choses. Parfois, si souvent, nous marchons dans les fournitures. Vous demandez quelque chose, les bannières que vous souhaitez ou l'affiche dans vos frais. Allez-y. C'est comme je l'ai vu. De même, vous êtes allé, ils ont acheté et vendu. Vous étiez resté invisible ? Merci à tous. Il n'est plus en cours d'exécution. Spéciaux nonane, vous seriez probablement sorti ou vous leur auriez demandé quand ça arriverait ensuite ou que vous alliez dans les deux. Prévoient-ils avoir cette promotion à nouveau ? Assurez-vous donc d'avoir ces choses en ordre également.
9. 9. AUTRES OBLIGATIONS FRONTLINE: Je vais brièvement aborder certaines
des autres tâches que votre poste lui-même lorsque vous êtes en première ligne et en réception. Vous aidez les droits des personnes internes et externes. Vous répondez au système téléphonique du standard. Vous prenez des messages, vous acheminez les charbons vers les différents départements. C'est ce que vous faites. Vous accueillez les visiteurs et les membres de la communauté de manière professionnelle. Ainsi, les membres de la communauté Huber, les membres des autres blocs de bureaux qui peuvent être autour de vous ou des autres espaces de bureau, les professionnels aussi. Quand on les voit à l'extérieur dans la aire de stationnement, on les lit professionnellement et je ne pense pas avoir entendu parler de cache de personnalité. Et quand c'est le cas, je vais me garer dans leur parking et pas un mauvais réflexe. Et c'est une entreprise qui ne vous appartient pas seulement. J'accompagne Rise. Vous aidez les divinités. Ils vont souvent arriver à des années de vérification HE, J'ai besoin d'obtenir une de ces campagnes de
publipostage ou toute pièce précieuse que nous avions avant la pièce que nous avons MON bâton de hockey, les thés non valides, nous envoyons des courriels et des choses. Staph qui fait partie de votre processus d'apprentissage et elle date pour les aider. D'accord. n'est que s'il ne manque pas dans vos divinités d'arginine. Donc maintenant, vous devez aider les gens qui entrent et les gens qui sont au téléphone et médecin IG parce qu'elle plutôt aider le personnel, pas votre travail vient en premier. Mais je veux vous dire que ce n'est pas des poisons et que je n'ai pas l'impression d'être un programme. Je suis juste mis à l'échelle que nous n'avons pas eu. Une question que nous avons normalement est quand le téléphone sonne et que quelqu'un se tient devant moi. Répondez-vous au téléphone ou est-ce que je traite avec une personne enfin, écrivez, ça fonctionne comme ça. Vous excusez la personne en face de vous dire : « Je suis désolé mec, ou je suis désolé. Malheureusement, je dois prendre le score. Je m'excuse vraiment parce que l'autre personne qui finance ne sait pas ce qui se passe dans votre espace d'accueil. Ils ne peuvent pas voir que les gens devant moi, vous pouvez voir le dernier tremblement. À moins que vous n'ayez une personne qui mine, se plaint, a une dépression mentale, elle ignore l'incendie et vous pourrez ensuite expliquer au patron ou deux, qui est cette personne sera probablement renvoyée, n'est-ce pas. Vous pouvez ensuite leur expliquer. Je suis désolé. J'ai contacté Cool. Ce client me disait les problèmes qui me vendaient des inquiétudes qui étaient vraiment en colère et que les États ne pouvaient pas les interrompre pour répondre au téléphone. Il s'agit donc de la seule exemption. Si vous ne répondez pas au téléphone. Si quelqu'un est en train de paniquer dans la ville de France, non ? Les gars, il suffit de les frapper, de les amener et j'ai juste au cas où ça arrêtera le système. Ensuite, vous recevez des e-mails, vous triez les applications à publier
et les e-mails, et vous les distribuez et vous les triez, vous les lisez et vous coordonnez
simplement les choses qui se passent. Ils entrent dans l'entreprise qui se déroule et sortent. Vous avez besoin de charmantes dames et messieurs. C'est toujours quelqu'un à votre réception ou en première ligne. Vous ne pouvez pas le laisser sans surveillance. Si vous entrez dans un magasin et je suis sûr que beaucoup d'entre vous ont de l'oxygène aussi tranchant ou que la compagnie est maintenant un A et G comme nous le sommes. Encore une fois, ça a l'air tellement professionnel parce qu'ils
n'ont pas vu quelqu'un courir dans le passage et ils sont comme, je suis désolé. Je suis désolé. J'ai juste dû rechoisir D n'est pas alors que sachant que ce n'est pas acceptable. Donc, si vous sentez que vous devez quitter la zone d'accueil, vous avez demandé à quelqu'un, vous devez toujours avoir quelqu'un que vous avez formé dans votre position pour vous aider lorsque vous êtes en congé, lorsque vous vous en tenez à votre Appendice éclate ou laissez-nous allumer vos lumières et vous devez aller à l'hôpital. Vous devez avoir quelqu'un d'autre formé à votre poste pour pouvoir le faire à peu près aussi bien que le chef. Canette. Vous avez trouvé cette personne ? Ils se marient ? Bow jamais ? Je dois aller dans la chambre des femmes. Ou c'est malheureusement mon temps de pause, ce système communiste dans la zone d'accueil. Et puis le poids à l'intérieur, puis vous partez, n'est-ce pas ? Une autre partie de l'UGC, assurez-vous que vous commandez des repas et organisez,
organisez des rafraîchissements et des boissons pour les réunions et les événements. Les membres de l'entreprise vous retrouveront. Ils vous diront que ma mère vient d'apporter mon déjeuner. Tina Taco, une en fait, frais de comportement quand elle arrive, ils vont parfois vous trouver et dire GPS. Nous apprenons une entreprise qui vend des frites au poulet. Je veux que tu le prennes pour le déjeuner. Est-ce qu'on automatise le poulet quand il arrive, c'est bénin. Et parce que vous êtes dans la zone d'accueil ici, la personne qui accepte et reçoit toutes ces choses. Beaucoup de fois, pour les réunions aussi, me trouve
jamais et on dira que je suis Shani. Nous avons une réunion à 10 heures, télévision pour des collations et des boissons. Et alors, vous savez qu'il a trouvé les traiteurs ou l'entreprise qui vend les gestionnaires ou qui qu'ils arrivent où vous êtes,
vous prenez la salle de conférence, assurez-vous que vos zones de réception sont couvertes, ou vous leur donnez trois à quelqu'un d'autre, vous pouvez le prendre. Donc oui, c'est une partie de votre devoir de le faire. Maintenant, je vais parler des ACK de bureau dans la section suivante. Je vous verrai donc. Jolie journée Mesdames et Messieurs. Voir.
10. 10. SALUE de l'appelant - EN PROFOND SESSION: Bonjour les gars. Je suis de retour à la nouvelle couche brillante, non ? Au cas où nous parlerons de saluer le coin. Maintenant, votre message d'accueil est le point d'entrée ou le service. La façon dont vous saluez et le violon va probablement l'aimer. C'est un peu décider si l'appelant qui appelle ou l'entreprise va vouloir faire affaire avec votre entreprise. Ils veulent téléphoner dans le NameNode VE et vous répondez au téléphone avec vous à la réception. Ici, vous encadrez l'
aigle est le vélo de SQL et vous ne ferez que vous, vous avez des connaissances. Encore une fois, votre message d'accueil est le point d'entrée des serveurs. Vous tournez, il faut que ce soit clair, optimiste lorsque vous êtes à nouveau sur le dossier. Et lors de la réception ici, il n'a pas à ressembler ou à ressembler. Vous détestez chaque instant de ce que c'est que vous le faites correctement ? Les gens veulent savoir. Et je dirais qu'elle aime juste son travail. Il aime tellement ça. C'est tellement les deux inserts. peux-tu jamais avoir l'air pressé ? Ou les courbes sont des graphiques comme celui-ci. Rien de pire que mon discours, alors c'est comme, merci d'avoir appelé notre entreprise est maintenant une variable que je peux demander, puis-je vous facturer pour savoir, d'accord. Hum, les chats, je peux faire une recommandation. Je suis nous si nos revenus sont bons. D'accord. Je vais me trouver. Je suis resté là. Cela sonne comme
si vous vouliez faire sortir cette personne le plus rapidement possible. Mais sérieusement, je pense que Jeremy est si lent que vous agaçez les gens. Jonah, salue si longtemps que vous êtes aussi ennuyeux. Et c'est pourquoi je vous remercie d'avoir appelé les oncogènes. Le chèque est en train de creuser. Bonjour. L'assouplissement en trois volets internationalement accepté comme un moyen de plaire, vous savez, si quelqu'un salue comme ça,
il a eu un instigateur téléphonique du programme de réceptionniste de
première ligne Channing que j'ai terminé parce que c'est comme ça que c'est acceptable. C'est vrai ? Maintenant. Lorsque quelqu'un est exempté, vous devez l'expliquer de manière positive. S'il vous plaît, n'expliquez pas la maladie. Il y a eu, je ne connais pas le mot Lauren. Hier encore, elle a eu une éruption cutanée
partout comme si j'ai entendu Buddy, c'est juste une éruption cutanée. C'était des démangeaisons. Elle avait de la fièvre et il n'y a pas besoin de dire que n'excite pas juste répondre. Malheureusement, elle a appris mal et elle n'est pas hier. Si l'Oscar, la maladie se voit refuser des prestations. Je suis désolé, disons malheureusement, on vient de
me dire qu'elle ne suffit pas aujourd'hui à cause de maladie. Très bien. Vous ne dites pas que la raison pour laquelle vous voulez dire que c'est une maladie, c'est que vous ne voulez pas dire Lauren est loin parce qu'ils n'ont pas l'air d'apprendre simplement à croire au milieu d'un projet, quelque chose qui devait être achevé ou quelqu'un. ont demandé une facture et ils attendent la facture, puis Lauren, deux
gars partent. Très bien. Et si c'est quelque chose qui est soudain et qu'elle est absente, élargissez les aînés de manière positive, mais ne dites pas quelle est la maladie. Est-ce que j'ai du sens ? Vous êtes observés nerveusement. Quelqu'un est dans les toilettes, produits chimiques qui restent personnels, la vie privée était en train de mourir. Ensuite, nous savons tous que nous avons un flux de génération et que le client n'a pas besoin de savoir que votre membre du personnel est un A3. Très bien. Ne divulguez pas les raisons personnelles de l'absence. Je travaillais avec une dame qui avait hâte de
dire à tout le monde ce qui se passait au sein de l'entreprise. Elle trouvait dans un téléphone d'affectation et elle disait :
Oh, bon sang, Naomi, et j'ai manqué de divorcer et j'ai des enfants. Et devinez quoi, les graphiques ont enlevé des enfants de l'école primaire. Et la police, n'est-ce pas ? Et ils l'ont amené à l'aéroport avec la langue des enfants. On y va. C'est un résultat FlatZinc. Lorsque ces informations reviennent à votre patron, croyez-moi, c'est qu'elle retourne au patron parce que le client n'était pas bien. Je ne peux pas. Je veux dire, il y a des problèmes personnels. Elle ne se concentre pas sur la position que j'ai donnée à cette tâche. Je lui ai demandé de le faire avec une séance adéquate pour concevoir ma cuisine. Et maintenant, la réceptionniste est juste occupée à me vendre la crise qu'elle traverse. Je suis plutôt que d'aller à une autre façon d'entreprise je peux faire concevoir et mettre mes armoires de cuisine en agence à cause de la tronic obtenir par ménage mon dernier en utilisant un esprit ou autre. Très bien, alors ne discutez pas des raisons pour les Epsilons. D'accord. Maintenant que la façon dont vous pouvez faire face aux gens qui appellent , par
exemple, un flux adapté où je vais vous le dire vous facilite la prison. Et surtout si c'est quelque chose qui
se répète ou que vous pouvez jouer avec un peu, donner un peu d'options, puis cela facilite la tâche. Vous avez donc fait votre congélation en trois parties. Merci d'avoir appelé la société ABC. Vous avez dit Jackie Parlant, vous vous asseyez bonjour. Ils ont demandé à sa bouche de me parler. Don Midi. Namaste. Don Midi est le PDG de l'entreprise, n'est-ce pas ? Il ne prend pas de buts. Vous pouvez alors dire que je suis désolé, mais M. Midi n'est malheureusement pas disponible. Peut prendre un message ou qui aime dormir à quelqu'un d'autre. Vous pouvez dire que M. Media s'est peut-être éloigné de son bureau. Il n'est pas eux au message de gardien de l'environnement pour lui. Si le ministre Modi est hors de l'infraction, on peut dire qu'il y a des arts. Et encore une fois, il y a une différence entre son sorti de son bureau et qu'il est sorti du bureau. Sortir de son bureau signifie sortir de son petit espace, mais installé dans le bâtiment des offres signifie
complètement qu'il est sorti de l'immeuble par codon, non ? Ou vous pouvez dire que M. Midi est amusant ou sa maladie de l'autre côté. Dites donc aux gens ce qui se passe. Mais sans donner trop d'informations comme M. Brady n'est pas disponible en Office pour le moment. Il prend le thé à la réunion ou non. Juste là, j'ai besoin d'être là. Il n'est pas dans son bureau. Maintenant. Lorsque vous avez fait cela, vous pouvez utiliser ces phrases parce que maintenant que j'ai demandé à parler à ce niveau, j'ai dit que je l'utilise. M. Moody s'est éloigné de son bureau. Vous leur donnez une option que vous aimeriez, puis-je vous aider ? Message magique. Voulez-vous parler à quelqu'un d'autre ? Puis-je facturer des frais ? Vous voyez sa boîte vocale ? Beaucoup de systèmes, certains systèmes ont la possibilité de facturer
trois à un système de messagerie vocale et de laisser le message sur le système lui-même. Alors jouez avec ça comme B. Je suis désolé, M. Media est sorti de son bureau. Puis-je prendre un message et m'excuser, M. Metes. extérieur du bâtiment aux moments ou aux heures du bureau, aimeriez-vous parler à quelqu'un d'autre ou donner aux gens des options ou des droits ? Presque le cola avant de mettre quelqu'un en attente, il n'y a rien d'aussi mauvais que de dire :
Super, Il doit être M. Brown. Et ils disent certainement qu'il y a le Portugal. Vous ne savez pas combien de temps vous allez être déployé. Vous. Je ne sais pas s'il aimerait ça. C'est juste qu'ils ne veulent pas être sur la façon dont ils peuvent simplement vouloir, comme si vous le frappez,
s' ils refroidissent une pièce d'encart. Parlez maintenant depuis le brun et les années où M. Brown n'est pas un bureau. Très bien. Souhaitez-vous prendre un message qui est gentiment laisser un message ou qui ne peut pas prendre de message ou il est au téléphone en ce moment, que vous aimeriez tenir ? Il est probable que non, je ne vais pas retenir notre téléphone. Les lumières vont bien, oui, j'aimerais que les gens aient la possibilité de les tenir. Je ne me contente pas de les mettre en attente, c'est de leur demander s'ils sont d'accord avec ça. Vous attendez donc une réponse, puis vous remerciez le client qui tombe. Et vous vous rappelez au serré tout le temps que vous dites, je suis désolé, malheureusement, estimez le vieux fait ou encore occupé sur un appel, c'
est-à-dire les trous les plus légers. Et je dirai ISO neuf. Et si vous voyez que vous allez vers deux minutes que cette personne tient, vous pouvez revenir en arrière et dire : Je suis désolé. Malheureusement, M. Moody est toujours à l'appel. Je pense qu'il ne va peut-être pas être un ouah. Puis-je peut-être prendre un message ou aimeriez-vous tenir avec nous comme la prochaine section que vous souhaitez tenir ? Alors, écoutez-leur encore une fois parce qu'ils sont peut-être prêts à tenir une minute ou deux, mais pas plus longtemps que cela. D'accord. C'est pourquoi vous vous retrouvez avec des appels de raccrochage suspendus. Je reviendrai donc à la réception et ils seront comme personne parce qu'ils s'étaient
accrochés au poumon et sont partis par ville. Maintenant. Charmant Mesdames et Messieurs, nous allons passer à la prochaine session, et je vous y verrai. Au revoir.
11. 11. FERMER l'APPEL: J'aimerais continuer à tenir ou s'ils laissent un message. Vous répétez l'action que vous avez prise. Donc s'ils vous ont demandé de taquiner Tom estimant que je ne pourrai pas assister à mes éternuements et 11 heures, j'avais entendu autre chose qu'elle travaille et ça passe par la vente de Tiffany ou autre. Avant de terminer l'appel, est-ce que ça va, M. Miyagi ? Droits. Je prendrai donc M. Brown que vous n'
aurez pas besoin de le dire parce que vous avez d'autres obligations. Cela l'amène à savoir que le juif organique transmet le bon message à M. Brown, n'est-ce pas ? Vous demandez s'il y a autre chose que vous pouvez aider ce mois. Oh, c'est si c'est approprié à la fois en fonction de ce qu'est le processeur, façon dont il a tiré. Et vous remerciez les clients d'après vous merci d'avoir appelé et de me rapporter définitivement cela. nié que vous ayez acheté mais intelligent comme je le disais, vous avez toujours raccroché votre client en premier. Vous dites que je passe un bel après-midi. Merci. Mais je dirai par vous les laisser raccrocher le téléphone d'abord. On n'a jamais posé le téléphone en premier. Très bien. Il y en avait donc assez de fermer l'appel. Donc, cette séance est littéralement une bouchée.
12. 12. FIN DU COUR. Félicitations !: Pourquoi ? Bonjour. Très bien,
supposons que quelqu'un veuille dire quelque chose de question. Supposons, par exemple, des sorties Il est donc carré égal c carré égal à c carré.
Chantelle Joubert-Dreyer, Inspire. Energise. Learn.
