Transcription
1. Intro : Comment être un barista: Je les ai déjà entendus. Voici quelques sons que
vous avez probablement déjà rencontrés dans votre café
préféré. Bonjour, je suis Jackie et je suis la star
du D JN Cafe. Nous sommes un petit café de quartier basé à Auckland, en Nouvelle-Zélande. Si vous êtes comme
moi, vous avez peut-être aimé visiter les cafés et vous vous êtes demandé ce que c'est que d'être barista Dans ce cours, je
veux partager avec vous ce que c'est que
d'être barista Je vais vous
expliquer
comment configurer la
machine à café le matin,
comment nettoyer la machine à café
et le moulin à café. Et quelques tenants
et aboutissants importants de l'hospitalité. Il est facile de penser
que les brasseurs
ne sont que des personnes décontractées qui font du café et discutent
avec les clients toute Mais il
se passe en fait beaucoup de choses dans les coulisses. plupart du temps, les Brewsters sont les premiers à commencer
la journée au café Cela signifie que vous êtes
responsable de préparer la
machine à café pour la journée. Et le café en général
pour la journée également. Cela impliquera de composer le moulin
à café et selon l'état
des grains ce jour-là, de
tirer des grains dans la machine à café, de les faire cuire à
la vapeur et de verser
du lait pour le Et nous ne voulons pas non plus oublier routines de nettoyage
tout
au long de la journée et les différents allergènes alimentaires nous pourrions
avoir besoin Il y a beaucoup de petites choses
et parfois de grandes choses auxquelles il faut
faire attention lorsque l'on
travaille dans un café. Mais si tu es toujours là, j' déduis que tu as
envie de tout apprendre. Tout d'abord, je vais vous expliquer
la routine d'ouverture. Allons-y
2. Routine d'ouverture: Bienvenue Dans ce cours je vais vous expliquer
ce que l'on attend de la barrista d'ouverture
tout en installant la machine à café et l'
ensemble du café pour la journée Tout d'abord,
l'hygiène, lavez-vous les mains, enfilez votre tablier,
réchauffez votre machine à café Allumez les moulins
et commençons. Nous utilisons un Lamas PB
et deux d'entre moi, un moulin ici dans notre café, un pour le mélange suprême
et un pour le mélange décaféiné Oui, nous avons un
moulin séparé juste pour le décaféiné. Nous avons beaucoup de mamans
dans ce quartier. Les premières doses seront
incohérentes, même si la dose est
la même en raison de la différence
de température par rapport à la veille. Ne vous inquiétez pas pour
tout de suite. Pendant que vous
éliminez tous les produits chimiques laissés la veille, vous pouvez régler votre moulin pour qu'il soit prêt
pour la journée Vous devrez également toujours peaufiner votre moulin tout au long de la journée. Selon la routine
de nettoyage, vous devrez peut-être préparer un
café pour chacun des chefs de
groupe, une ou deux fois Mais une fois est indispensable,
car vous ne voulez
pas qu'il reste de produits chimiques pour les cafés que vous
allez préparer pour la journée Prenez votre dose,
égalisez-la et tamponnez-la, verrouillez-la dans la tête de groupe propre et appuyez sur le bouton
pour commencer votre injection Vous allez répéter ce processus
avec tous les chefs de groupe et vous assurer de ne pas boire ce café infusé de
produits chimiques. Gardez un œil sur tout ce qui
est étrange dans le cliché. Si cela vous semble bon, vous pouvez essayer de déguster votre boutique d'essai. N'oubliez pas que c'est après
avoir terminé avec le café infusé aux
produits chimiques. Ne bois pas ça. Je vais vous expliquer un
peu plus en détail comment configurer le
moulin à café dans la section suivante. Lorsque la
machine à café est prête, j'aime préparer du café pour
mon charmant chef et boulanger. Si tu t'occupes de l'équipe,
elle prendra soin de toi. Allez-y et installez le
reste de la station de café. Par exemple, retirer le lait,
remplir les gobelets et les couvercles, essuyer toutes les surfaces et s'assurer que tout est
en place et prêt à être utilisé Puisque vous êtes le
premier avocat, vous installerez les tables
pour les sièges extérieurs
ou intérieurs, remplirez les bouteilles d'eau et préparerez le
cabinet. Quand c'est l'heure d'ouverture, allumez les lumières et vous êtes
prêt à commencer votre journée.
3. Comment tirer des photos: Chaque café et barista proposera
une façon différente de dîner
dans les moulins à café dépend de différents facteurs tels que la fraîcheur
des grains de café, la météo du jour et parfois même le lot de grains de café avec lequel vous
travaillez dans notre café. Nous aimons garder les choses
relativement simples et nous maintenons la mouture 17-18 à 0,5 gramme, selon le jour et
selon le café La plupart du temps,
nous n'avons qu'à
apporter quelques modifications par rapport
à la veille Notre recette d'aujourd'hui est de 17 grammes. Essayez de boire 30 grammes
de café
au bout de 30 à 32 secondes environ. La raison pour laquelle nous pesons
chaque dose n'
est pas seulement pour des raisons de cohérence, mais aussi pour voir où nous
pourrions avoir besoin de changer C'est le moyen le plus rapide de tout prenez votre
dose de café de 17 grammes, versez-la dans le
panier à café avant de taper. Le sol doit être nivelé
pour une extraction équilibrée. Nous aimons utiliser un distributeur, mais si vous n'en avez pas un
sur le dessus du panier,
nous ferons également l'affaire
en appuyant fermement sur la tente et en essuyant tout résidu de marc de café par eni provenant de
la dose précédente Et une fois que l'eau est claire, mettez le panier dedans et c'est parti. Vous remarquerez peut-être ici que
je rince le gobelet à l' eau
chaude avant de tirer chaque dose qui sert à
nettoyer et à préchauffer le gobelet Pour le café, nous utilisons le bouton gauche
pour les grands cafés, ou les cafés noirs, car il
extrait un peu plus que le bouton central
pour nos cafés ordinaires Vous voudrez peut-être vérifier comment votre coiffeur aime
faire les choses dans votre café Et ayez toujours l'esprit
ouvert pour apprendre café, car chaque élève aime faire les choses différemment. Si vous voulez que chaque tasse de café que vous
préparez ait bon goût, assurez-vous de conserver une machine à café
propre. démonter le filtre Porter Il est
très important de démonter le filtre Porter
pendant la
journée et de le gommer , car les huiles de café ont tendance à s'accumuler avec le temps Plus vous préparez de café, plus il est nécessaire de faire
le ménage
entre les deux pour que votre
café reste savoureux. Parfois, la crème peut sembler visiblement différente de
ce à quoi elle est censée Cela peut être dû au fait que vous avez tassé un peu différemment, peut-être sous un angle étrange, ou peut-être pas assez fort, ou vous avez peut-être même
eu des haricots défectueux Reniflez, goûtez à
votre curiosité, la plupart du temps ce n'est pas Il aura un goût très
amer ou très acide. Ne t'inquiète pas, fais
juste une autre chance. Si vous ne faites que du café
noir, vous serez trié Mais nous avons des clients
accros aux plats blancs, aux
lattes, aux cappuccinos Dans la section suivante,
je vais vous expliquer comment préparer du lait à la
vapeur pour les cafés blancs
4. Comment faire du lait à la vapeur: Voici la station de vapeur. Vous avez le hammam et
des vêtements spéciaux
qui se trouvent dans cette zone. Vous avez peut-être vu votre
navigateur se concentrer sur
la station pendant qu'il vous
accueille dans le café Et c'est parce que la
façon dont vous faites cuire
votre lait à la vapeur peut faire ou
casser votre tasse de café. Selon le
café que vous préparez, vous devrez utiliser une petite
ou une grande carafe comme référence Il s'agit d'un pichet à
lait de taille moyenne. Il se
trouve à environ 600 miles du sommet, mais vous n'
en utiliserez qu'environ 500 miles
, plus ou moins, selon
le café que vous préparez. Habituellement, il peut contenir deux cafés de taille
normale
dans des tasses avant et
après Donnez un perchoir à vapeur à votre baguette. Vous remarquerez que l'eau s' échappe avant qu'elle ne pompe
la vapeur. Et il en
va de même une fois que vous
venez de faire cuire du lait à la vapeur, il s'agit d'en extraire les restes de
lait dans le Vous ne voulez aucune accumulation. Voici quelques points
à garder à l'esprit pour
créer le lait à la texture
soyeuse idéale Remplissez le pot à lait
avec du lait frais. Vous constaterez peut-être que les laits à base de
plantes sont légèrement
différents lorsqu'ils sont étirables Certains ont besoin de plus de
temps, d'autres de moins. Placez le bout de votre baguette
juste en dessous de la surface
du lait, à environ un tiers de
cette marque, créez un vortex et
maintenez-le stable C'est plus facile si vous
posez la baguette là où
le bec s'étire,
comme j'aime l'appeler,
mais c'est ce que l'
on appelle plus communément « ajout d'air », ajout d'air » au lait Le point idéal que vous recherchez
pour le lait se situe 55 et 65
degrés Celsius. Si votre client veut
un café encore plus chaud, vous pouvez y aller un peu plus longtemps, mais assurez-vous de vous arrêter
avant qu'il n'explose Oui, ça peut exploser. Une fois que vous sentez
qu'il fait trop chaud au toucher, éteignez la vapeur en
appuyant complètement sur le cadran ou le
levier et retirez la vapeur du pot à lait Une petite chose à noter ici est que si vous
sortez trop vite,
vous risquez d'ajouter de grosses bulles juste à la
fin de la cuisson à la vapeur Donc, ne précipitez pas cette partie. Mais si vous vous êtes précipité,
ne paniquez pas pour l'instant. Vous pouvez appuyer fermement le
pot à lait sur le plan de travail couvert
et faire éclater les bulles Je suis sûr que vous avez déjà entendu
ce son. Faites gonfler votre lait pour éviter qu'il ne
se sépare juste avant de le verser. Si vous pensez que c'
est un peu trop étiré, versez un peu de mousse dans une
poubelle de rechange ou dans l'évier Les blancs plats auront le
moins de mousse. Et puis un
peu plus de plats plats et un peu plus
pour les cappuccinos Il faudra beaucoup d'
entraînement pour vous habituer à la quantité de mousse en
fonction du café que vous préparez Alors prépare-toi à t'entraîner. Sinon, faites gonfler votre lait
cuit à la vapeur et s' il est beau et brillant, vous êtes prêt à le verser
5. Comment verser du lait: Je vais dire la vérité maintenant et dire que je ne suis pas du tout la
meilleure en fin de compte. Mais voici quelques conseils
qui m'aident à améliorer mon. Bien sûr, tenez le pot à lait avec votre pouce
et votre index Et vous allez vous
imaginer tenant un stylo. Et tu vas dessiner
avec l'épingle. Il s'agit d'une pratique qui consiste
à contrôler votre prise en main et à viser. Pensez également à la distance entre le gobelet et le pichet Vous remarquerez que nous commençons haut pour percer la surface
de la crème En visant la partie la
plus profonde de la tasse,
vous avez plus de
chances de créer cette fin
bien définie au vous avez plus de
chances de créer cette moment où
vous le souhaitez. Plus tard, ramenez la carafe près de la surface,
près de la tasse Parfois, j'aime même poser la carafe sur le bord de la tasse Cela vous permet
de mieux contrôler le lait qui
sort de votre carafe Faisons en sorte que notre
cœur, par exemple, commence haut pour casser
la crème, mélangez-la Et pour faire démarrer le cœur, rapprochez le pot
de la surface Tu peux le poser ici ou le tortiller. Et lorsque vous serez prêt
à terminer, soulevez le pichet et coupez-le. l'avenir, faites attention à quantité de lait
qui sort réellement du pot à lait Si vous allez trop vite, votre tasse
sera trop remplie. La plupart du temps,
vous verrez des bursters tenir leurs tasses
comme ça pour tard Cela vous donne le
meilleur contrôle sur le fait que nous sommes une personne qui
n'aime pas trop
tenir la
tasse du client, et que ce quartier
aime aussi ses cafés très chauds Je tape dans ma tasse comme un volcan. Tenir le manche fonctionne pour moi. À noter que lorsque
vous versez du liquide, si vous commencez par le haut puis le bas, vous aurez probablement quelque chose qui semble beaucoup plus défini. Mais si vous commencez
haut et que vous le restez, votre café au lait n'aura pas l'
air tel que défini Si vous commencez trop
bas, la mousse de lait sortira trop rapidement. Et vous risquez de ne pas très
bien mélanger si vous montez trop haut. Vous pouvez également
créer des bulles qui pourraient avoir un impact sur le
reste de votre œuvre d'art. Si vous allez trop vite et que vous en
versez trop, la forme deviendra
bancale comme vous le verrez Et vous n'avez peut-être pas de
place pour les œuvres d'art tardives. Si vous y allez trop lentement, votre lait s'est peut-être
beaucoup séparé à ce stade et vous ne pourrez pas
faire de latte art. Cela peut sembler
long à réfléchir, mais avec beaucoup de pratique cela deviendra une seconde
nature pour vous. Souvenez-vous simplement de la
distance du pot et de la quantité de lait
qui en sort Tant que le café en
lui-même est bon, pouvez le boire, qu'
il soit beau ou moche. Mais l'entraînement portera ses fruits. En rendant votre café joli, cela vous rendra, à vous et à vos
clients, encore plus heureux.
6. Nettoyer le moulin à café: Nettoyage du moulin à café. Voici notre moulin à café Methos
One. Celui-ci contient environ trois kg de haricots et
celui-ci plus d'un kilo. Nous aimons les nettoyer tous
les deux au
moins une fois
par semaine et parfois plus si nous pouvons voir une
accumulation visible de marc de café. Tout d'abord, fermons la trappe de la
trémie et retirons une ou deux doses pour vider l'
attache de la barre Retirez la trémie
lentement, car vous ne
voulez pas qu'elle s'ouvre et que
les haricots aillent partout Éteignez la meuleuse, dévissez les quatre grosses vis de
la fixation de la barre, puis mettez-la de côté
dans un endroit sûr Je trouve cette routine de nettoyage très thérapeutique. Et
tu vas voir ce que je veux dire. Il s'agit de l'accumulation de café
moulu, nous voulons
donc tout dépoussiérer. Vous pouvez remarquer qu'il y a
un petit haricot coincé là. Et cela peut gêner et
entraver la constance de la taille de mouture. Nous savons certainement que cette
mouture était due à un nettoyage. Dévissez la partie
qui recouvre la touffe, écrasez et vous verrez
le plus de café Prenez un pinceau et un outil
pointu et fin. J'utilise notre
outil de découpe pour pénétrer dans les petites crevasses
et commencer à nettoyer Il n'y a rien de
compliqué ici. Il s'agit simplement de brosser tout le marc de café
qui s'est
accumulé et de
gratter soigneusement tout ce qui est collé
aux coins Veillez à ne pas rayer
les fraises ou à ne pas vous faire
égratigner Ces lames sont si tranchantes que cette fraise principale
se détache. Mais comme il ne s'agit que
d'une routine de nettoyage de base, je ne l'
enlèverai pas aujourd'hui. C'est une tâche tellement simple, mais elle fait une énorme
différence et les clients
réguliers
peuvent vraiment le constater. Une fois que vous avez tout brossé
, replacez l'attache Br sur le corps et vissez les boulons
sans serrer vous
assurer que
tout est Une fois que tout est aligné, vissez-le fermement les plus petits boulons un et assurez-vous de ne pas
perdre les petites vis. Fait amusant, les bars ne
fonctionneront pas à moins que
la trémie ne soit remise en Rallumez la trémie,
allumez l'interrupteur, ouvrez la trappe
et nous allons passer les deux premières doses,
peut-être une ou deux, que nous n'
utiliserons pas Prenez la dose,
jetez-la dans la boîte, puis évaluez la quantité
qui en sortira cette fois-ci. Dans la plupart des cas, j'aime
serrer le cadran d' au
moins un demi-cran au
fur et à mesure pour le rendre plus fin. Après un nettoyage, je
recommande de nettoyer le moulin avant ou après votre journée de travail
plutôt que pendant votre journée de travail, car vous avez besoin de cinq
à dix minutes pour
bien le nettoyer et vous devez régler ensuite pour savoir qu'
il a vraiment bon goût.
7. Routine de nettoyage: J'aime croire que tous les
cafés font de leur mieux pour garder leurs espaces propres
pour des raisons d'hygiène. Mais surtout, pour améliorer l'expérience du
client
au café en termes de
nettoyage tout au long de la journée, soyez
toujours à l'affût des
objets à nettoyer, à
essuyer, à balayer le sol et à être prêt à accueillir
le prochain Les avocats sont
seuls
responsables de la propreté de la station de
café. Ne soyez pas paresseux lorsqu'
aucune commande n'arrive. Gardez votre compteur nettoyé. Essuyez les bacs d'égouttage, ceux à vapeur qui peuvent
souvent s'accumuler beaucoup Si vous n'avez pas rincé votre
linge tout au long de la journée, rincez les carafes,
imprimez les chiffons ,
rechargez
les tasses
et les couvercles , etc. Prenez l' habitude de
remettre les objets au Si plusieurs avocats travaillent dans un café
à des jours différents,
il est très facile de perdre des objets, de vous
aider vous-même et d'
aider votre équipe, et de remettre les choses
là où vous La routine
de nettoyage de la machine à
café comporte un certain nombre d'éléments . Parfois, vous pouvez
faire les choses en plusieurs parties, ce qui permet de fermer le
café plus efficacement. Je vais vous expliquer le programme de nettoyage de nos
cafés. Tout d'abord, je change les filtres du groupe de
paires et je les remplace par des filtres qui ont été trempés pendant la nuit dans un bain chimique. Rincez-les d'abord et remplacez-les par ceux que
vous avez utilisés ce jour-là. Prenez votre
tournevis plat et tournez gauche dans le sens inverse des aiguilles d'une montre pour le dévisser Une fois qu'il est légèrement desserré, je trouve qu'il faut utiliser un chiffon pour le
dévisser avec
la main beaucoup plus rapidement Alignez le filtre propre et
tournez-le dans le sens des aiguilles d'une montre
autant que possible à la main Et puis avec un chiffon, puis serrez fermement avec un tournevis Vous allez répéter cela à tous
les autres chefs de groupe, droite, à gauche, nul, chargez votre filtre Porter blanc de produits
de nettoyage. Une cuillère à café fera
très bien l'affaire et la bloquera dans le groupe. Appuyez sur les boutons gauche et droit jusqu'à ce que le rinçage arrière commence compte à rebours commence, vous avez
donc le temps
d'effectuer d'autres tâches, comme
vider la boîte, brosser et essuyer les zones autour du
moulin à café et de la machine Essuyer les
étagères ou laver les pots à lait et les autres outils qui pourraient avoir besoin d'être lavés
ou brossés Remettez le lait au réfrigérateur,
en faisant le plein de ce vous pourriez avoir besoin dès le
matin Comme je l'ai déjà mentionné, nous
le faisons en partie parce que nous commençons la routine de fermeture plus tôt pour nettoyer le
reste du café, exemple en sortant les poubelles. Assurez-vous
d'informer les autres membres du groupe
qui est fermé afin qu'ils ne
fassent pas de café avec Vous devez rincer deux fois
avec le mélange chimique ,
puis rincer les coins en
agitant le filtre Porter Videz-le,
puis rincez-le à nouveau. Donc, un total de trois rétroflushes. Assurez-vous que le pistolet à
vapeur est également propre. Parfois, lors d'une journée chargée, peu
importe la fréquence à laquelle vous
essuyez cette buse à vapeur, vous pouvez vous faire
accumuler du café et c'est assez dégoûtant. J'aime utiliser le tournevis
pour éliminer tout résidu car faire tremper la buse
à vapeur pendant la nuit
peut endommager la machine
à café Nous essayons donc d'éviter cela. Assurez-vous que tout
est remis dans le réfrigérateur, si c'est là qu'ils doivent être, ou dans le congélateur
et que les contenants sont
fermés pour ne pas
attirer d'argent. Et une fois que tout est
lavé, rempli
et rangé , prêt
pour le lendemain,
recommencez et voyez si
vous n'avez rien oublié. En tant que membre du personnel de réception et en tant que membre du personnel de réception, il est bon de garder
un œil sur les à précommander avant
qu'ils ne soient épuisés Consacrez quelques minutes
chaque jour à faire le point, en vous assurant d'
être prêt pour le lendemain. Vous trouverez que l'utilisation d'un
aide-mémoire est très utile. Si vous prenez cette mesure supplémentaire pour penser à votre équipe de demain, celle-ci vous appréciera et vous vous en
remercierez également demain.
8. Communication: Que ce soit au sein de l'
équipe ou avec les clients, communiquer de manière claire et
efficace sera très utile, plupart du temps lorsque
la machine à café se trouve tout près de l'entrée. Vous serez donc la première personne que les clients verront lorsqu'
ils entreront dans le café. Lorsque les clients entrent dans le café, que vous
soyez en
mesure de les servir ou non,
remerciez-les par un message d'accueil. Bonjour, comment allez-vous ? Vous recherchez une table ou
quelque chose à emporter ? S'ils veulent une table, combien de personnes
attendent-ils ? C'est pour que, vous savez, les hommes ils pourraient avoir besoin pour la table et les verres à eau, etc. S'ils emportent, guidez-les vers le comptoir pour qu'ils
puissent parcourir l'armoire et commander leur
café sur place. Maintenant, à Auckland en particulier, ou partout où vous trouvez un
groupe d'amateurs de café, vous devez vous assurer de bien commander
leur café. Quel café recherchent-ils ? Quelle taille valait le lait
laitier ou non laitier ? Quelles alternatives
aimeraient-ils si votre café proposait d'
autres options de lait ? Assurez-vous de vérifier les ingrédients du lait de remplacement et même les plats du menu
en cas d'allergie. Une fois que vous aurez travaillé
pendant un certain temps, vous commencerez à vous souvenir des commandes de vos clients
habituels et la question
deviendra votre habituelle question. J'aime penser que je connais assez bien
mes clients, mais j'aime
leur répéter leur commande
au cas où ils changeraient
d'avis. Comme votre grand plat blanc habituel ou votre grand plat à
triple avoine blanc habituel Parfois, ils peuvent avoir
besoin de plus de café, alors ils demanderont
une dose supplémentaire. Ou du moins ils
savent qu'ils peuvent changer d'avis
quand bon leur semble. En adoptant le schéma qui
consiste à
poser des questions et à
répéter leurs commandes, cela vous fera gagner du temps, à vous et
aux clients, car vous
réduisez les risques de vous
tromper avec les nouveaux clients en leur
répétant leur commande. Parfois,
même
si c'est beaucoup de choses à demander, vous ne regretterez pas
d'avoir vérifié deux fois, vous ne regretterez pas
d'avoir vérifié deux car parfois les
clients ne
se souviennent même pas de ce qu'ils ont commandé
et disent
autre chose à quoi ils pensaient
plutôt que ce
qu'ils voulaient réellement. S'ils ont vraiment gâché
leur propre commande de café, c'est probablement parce qu'ils ont
vraiment besoin de leur café Une équipe qui communique clairement fera probablement également preuve d'un
excellent travail d'équipe. Aussi évident que cela puisse paraître, il est important de tenir
votre équipe informée de la situation
autour du café. Par exemple, un groupe de
quatre clients vient d' entrer dans le café et de
s'y installer sans menu. Informez votre équipe qu' un groupe de quatre personnes
n'a pas de menu. Demandez à votre équipe de vous
aider à accomplir des tâches que vous n'êtes pas en
mesure de réaliser vous-même. Être barista, c'est bien
plus que préparer du café, mais aussi garder un œil sur le flux de choses autour du café. Si jamais vous vous retrouvez dans
le système postal en train de prendre des commandes, assurez-vous de
passer les commandes dans intégralité, demandez aux clients leur nom et étiquetez clairement
la commande afin que
votre équipe puisse les trouver. Il n'y a rien de
pire que de devoir refaire une commande en pleine crise. Si certaines choses
nécessitent une attention particulière, informez-en discrètement votre équipe. Il
peut s'agir de choses mineures ou majeures Mais si vous avez trouvé quelque chose faites
d'abord savoir à votre équipe si
ce n'est pas déjà fait Par exemple, vous avez entendu quelqu'un faire
tomber un couvert. La table 3 pourrait avoir besoin
d'un nouvel ensemble de couverts. Ou si vous avez remarqué que quelqu'un est sur le point de partir
sans payer, ou si vous n'êtes pas sûr, pourriez-vous vérifier si cette table a
réglé sa facture ? Ça ne fait vraiment pas de
mal de vérifier. C'est peut-être beaucoup au début, mais si vous avez une équipe qui sait bien communiquer les
besoins autour du café, vous constaterez que le travail d'équipe
est beaucoup plus efficace. Et la plupart du temps agréable aussi. Prenez l'habitude de
garder les yeux et les oreilles ouverts et de garder une longueur d'
avance sur les clients.
9. Final : Hospitality: Quoi qu'il en soit, les
personnes assises aiment être reconnues. Et c'est tellement naturel de
vouloir passer du temps là où on se sent
bien pour les poitrines. Faire un bon café est une évidence. Mais si vous pouvez offrir à
vos clients une bonne expérience hôtelière, c'est ce qui le distingue. Accueillez vos clients, dites-leur
bonjour, donnez-leur le sourire. Si vous êtes doué pour les
noms et les visages, c'est un avantage énorme,
car croyez-le ou non, burristers se souviennent beaucoup
plus facilement des cafés des
gens avant leur
nom, pour en faire Vous serez
surpris du nombre de noms et commandes de
café que vous pouvez
inscrire dans votre cerveau. J'aime vraiment me souvenir noms de
mes clients habituels. Cela leur fait du bien savoir qu'ils sont
vos habitués. Et le sentiment de connexion est certainement quelque chose que j'
aime dans l'hospitalité. Je trouve incroyable que quelque chose d'aussi simple qu'une tasse de café puisse changer votre
humeur et même votre journée. Il y a une citation
du manuel Borsters écrite par a coffee supreme qui m'a
vraiment marqué Il indique que
sans hospitalité, une tasse de café
n'est qu'une tasse de café. Alors levez les yeux, soyez généreux et faites toujours
preuve d'hospitalité. J'espère que vous serez
une bonne amie pour
vos voisins et que vous vous amuserez également à
préparer du café