Comment écrire des e-mails incroyables pour vos clients en moins de 60 minutes !

1. Introduction: Hey, je m'appelle Kevin. Et dans ce cours, je vais vous aider à écrire courriels étonnants pour vos clients. Je suis un ancien agent d'assurance qualité pour le support technique Google. Mon travail consistait à m'assurer que les membres de l'équipe d'assistance communiquent avec les clients de manière efficace et amicale. Au fil des ans, j'ai créé la façon infaillible d'écrire les meilleurs courriels pour vos clients, quelle que soit l'activité dans laquelle vous vous trouvez. Nous apprendrons comment créer une structure de messagerie électronique, détailler ce qui se trouve dans chaque section de votre structure, ce qu'il faut dire et que vous ne dites jamais l'importance de l'empathie que vos clients et de communiquer de manière claire et façon concise. Donc, si vous souhaitez améliorer la façon dont vous communiquez avec vos clients par e-mail , ce cours est fait pour vous. 2. Le bon, la mauvaise et The des mails: Bonjour et bienvenue dans la première vidéo de ce cours. En gros, je vais vous donner un aperçu rapide de l'ensemble du cours, n'est-ce pas ? Nous allons commencer par regarder un exemple d' mal écrit et un exemple d' e-mail bien écrit autour du même sujet. Maintenant, juste pour vous le faire savoir, non ? Comme ce cours va vous montrer un moyen que j'utilise pour écrire des courriels professionnels depuis longtemps. Il a été prouvé maintes et maintes fois, juste pour être assez efficace et juste garder les choses courtes, claires, concises, mais aussi pour rester assez professionnel. Vous avez peut-être des opinions différentes sur certains des sujets que nous allons examiner. Peut-être pourriez-vous dire que quelque chose dans le corps devrait se fermer, et cetera. Je suppose. Gardez cela comme une ligne directrice. Ce n'est pas comme une règle écrite que vous devez suivre, vous savez, mais il sera très utile pour vous créer des courriels que vous écrivez peut-être tous les jours. Bon, avec cela à l'esprit, passons à droite dans ce cours, nous allons couvrir un mauvais exemple d'e-mail, un bon exemple, une structure d'ouverture, de corps et de fermeture, quelques conseils supplémentaires. Et nous allons récapituler tout cela avec les démons que nous allons examiner maintenant. Allons donc éclaircir. Bon, donc nous y voilà. Nous allons nous pencher sur la rédaction de courriels professionnels. Et la première chose que nous allons examiner est un exemple d'e-mail mal écrit autour d'un sujet spécifique. Ok, donc je sais que ce n'est peut-être pas vraiment logique pour le moment, mais regardons ça, d'accord ? Il s'agit d'un e-mail, par exemple, à un client que vous pourriez aider à résoudre certains problèmes techniques. Maintenant, il peut s'agir de réservations d'hôtel, il peut s'agir d'un e-mail de rendez-vous chez le médecin. Il peut s'agir, vous savez, e-mail de service de toilettage de chien que vous envoyez à un client. Les mêmes principes s'appliquent dire bonjour au client ou au client. Nous présentons notre e-mail. Nous allons inclure des informations et conclure l'EMA. Maintenant, celui que nous examinons spécifiquement ici, jetons-y un coup d'œil. Bonjour John. Comment ça va ? Je vous envoie un courriel aujourd'hui à propos de votre question ? Voici ce que vous cherchez. Ensuite, une URL nous est fournie. Qui sait Watson que l'URL les utilise a besoin d'aide par k. Maintenant k Pour Kevin, juste K. OK, donc ça, regardons ça, digérons ça pendant une seconde. OK ? Nous ne savons même pas de quoi il s'agit. Ok, donc, comme dans le contexte les clients demandent aide concernant un problème technique, un problème technique de courrier électronique, et c'est ainsi le support a répondu au client, ce qui est assez pauvre. Vous savez, je veux dire, et si je travaillais et que j'étais un client occupé et que je regardais différents courriels toute la journée et que cela arrivait, j'irais où suis-je ? Ce n'est pas plus tôt que ça ne m'aide pas du tout. Quoi qu'il en soit, regardons un bon exemple du même e-mail. Bon, bien, il se passe peut-être beaucoup ici, mais jetons un coup d'œil. OK. Bonjour John. J'espère que tout va bien, c'est Kevin de l'équipe de soutien. Je fais un suivi auprès de vous en ce qui concerne désolé, avec vous concernant votre question sur façon d'envoyer un e-mail via Gmail. OK. Donc, si j'ai reçu cet e-mail à la place, je saurais exactement ce qui se passe ici. Pour envoyer l'e-mail, il y a quelques étapes à suivre , Newton doit être suivi. Si vous êtes sur un ordinateur, veuillez suivre ces étapes ici. Si vous souhaitez plus d'informations sur la façon d'envoyer un e-mail à l'aide de votre téléphone ou de votre tablette. Veuillez visiter le centre d'assistance ici. Et j'espère que vous avez trouvé D plus haut utile. N'hésitez pas à me contacter si vous avez questions, cordialement Kevin. Il s'agit donc d'un e-mail complètement différent de celui que nous avons vu avant nous. OK. Maintenant, je sais que cela ne s' inquiète pas des détails techniques de ce qui se passe ici. Ok, le plus important à remarquer ici c'est à quoi devrait ressembler un e-mail. Il aurait dû, il devrait être divisé en différentes sections. Il devrait être très clair sur ce dont nous parlons. Avoir une bonne structure par opposition à où nous n'avons absolument aucune idée du contenu des courriels. Maintenant, dans les prochaines vidéos, je vais examiner un peu plus en détail ce qui se passe ici. Par exemple, il s'agit de l'ouverture de notre e-mail ici. Savez-vous que nous avons cette section ici, très petite, mais c'est techniquement la section d'ouverture de notre e-mail. Notre corps est ici. OK. C'est le corps de notre e-mail. Il s'agit donc de la deuxième section de chaque e-mail que vous voudriez écrire. Et la troisième section est notre clôture, qui est ici. OK ? Ainsi, lorsque nous décomposons un e-mail comme celui-ci, cela devient très faisable. Tout d'un coup. Maintenant, chacune de ces sections comporte des éléments très spécifiques. Vous n'allez pas vous présenter en bas de l'e-mail. Dans la section de clôture de l'e-mail, vous n'allez pas donner d'étapes sous votre signature d'e-mail. Vous remarquez ici des choses que nous pouvons très bien exposer et nous a donné des conseils utiles pour chacun d'entre eux. Donc, en gros, vous regardez dans la vidéo suivante, je vais parler notre section d'ouverture et de la façon dont nous devrions l'écrire, ce que nous devrions formuler, comment nous devrions nous assurer que nous sommes en mettant en scène correctement un problème, tout ce genre de choses. OK. Je vous verrai donc dans la prochaine vidéo. Et ça va devenir très excitant. OK ? Qui, qui savait que les courriels pouvaient être si enthousiastes ? Allons y aller et je vous verrai dans la prochaine vidéo. 3. Ouverture de e-mail: Salut, et bienvenue à la prochaine vidéo. Par conséquent, sur cette vidéo, nous allons regarder l'ouverture de vos courriels professionnels. Alors, passons directement à l'intérieur. Ok, donc l'ouverture de chaque e-mail devrait comporter deux ou trois choses. Alors, parcourons-le ici. D'accord ? C'est ici que vous accueillez votre client. Par exemple, Bonjour John. Bonjour Mary. Bonjour, Miranda, notez que vous pourriez dire bonjour, bonjour, ma chère. À qui cela peut concerner si vous n'êtes pas sûr du nom, d'accord. Nous ne nous présenterions jamais à un client ou ne pas nous présenter, je devrais dire que la Grèce ne vous dénomme pas ou si vous gardez également des courriels professionnels, faites de votre mieux pour éviter des choses telles que Bonjour pour vous, John, bonjour, Mary, gardez un professionnel. Une bonne chose à laquelle il faut s'en tenir, c'est le bonjour. Bonjour ou cher. Vous ne pouvez pas vous tromper. Encore une fois , n'oubliez pas que ce n'est que des lignes directrices. Il se peut que vous ayez votre propre vision détendue de traiter avec vos clients et vos clients. Gardez cela à l'esprit. Présentez-vous si nécessaire. Par exemple, bonjour John. Ici Kevin vient de sites simples. Par exemple, je dirige une agence de conception Web appelée sites simples. Et si j'envoyais un courriel à un client et qu'il avait affaire à beaucoup de Kevin ou peut-être qu'ils étaient juste hors téléphone avec moi pour la première fois. Il est très important que je me présente. Donc, tu sais, bonjour John. Voici Kevin, de simples sites comme la prochaine ligne. D'accord. Vous savez tout d'un coup, n'est-ce pas. Vous donnez le ton, vous savez qui vous êtes. Maintenant, dans cette section, c'est là que vous devriez, qui s'y rapportent bien ? Dans cette section, vous devez indiquer le problème. D'accord. Donc beaucoup d'endroits avec lesquels j'ai travaillé auparavant et j'ai fait beaucoup de choses avec le support Google également. Est-ce qu'il est important de mettre en scène l'énoncé du problème ou l'identification du problème. D'accord. Non, non. Ce n'est pas que tout soit un problème. Je suppose que c'est juste un mot que nous avons attaché à cela. C'est le sujet de conversation que vous pourriez appeler cet état le sujet. C'est quelque chose où je dirais, bonjour John, c'est Kevin de sites simples. Je suis juste un e-mail et nouveau concernant vos questions sur le nouveau site Web ou par e-mail et je connaissais les étapes que vous avez demandées pour mettre à jour votre image sur le site Web ou, Hey, c'est juste un e-mail à recevoir Plus d'informations sur AB ou C. Alors remarquez ce que je dis là. Je dis en quelque sorte ce que nous recherchons, ce dont nous avons besoin. Et en gros, cela permet de donner le ton à l'ensemble de l'e-mail. Nous ne devinons plus le sujet de l'e-mail. Comme un e-mail, il ne devrait s'agir que d'une lettre simple et concise. Dans une certaine mesure, il peut être volumineux parfois court, mais nous devons savoir en quoi consiste l'e-mail. C'est là que nous avons déclaré dans une déclaration de haut niveau d'une phrase très simplifiée. Bon, maintenant, je vais nous ramener à notre exemple dans deux secondes juste pour réitérer ce que nous faisions. Encore une fois, comme je l'ai dit, il est important que tout le monde soit sur la même longueur d'onde. Il permet également à votre client ou client de vous corriger en cas de malentendu. Donc je veux dire, si je vous envoyais un courriel en disant, bonjour John, c'est Kevin ici. Merci pour vos questions concernant la configuration de votre grille-pain. Voici les étapes à suivre pour configurer votre grille-pain. Je veux. Si ce n'était pas ce dont nous avons réellement parlé, j'ai peut-être mal compris de quoi vous parliez auparavant ou peut-être que j'ai mal compris votre dernier e-mail. C'est un moment où le client peut dire : «  Hé, il ne s'agissait pas du grille-pain, mais configuration de mon micro-ondes. Donc je veux dire, Rotterdam, le client ou le client qui essaie de suivre les étapes, peut-être pour brancher son grille-pain en utilisant des étapes pour le micro-ondes, nous définissons ici la déclaration qui permet à tout le monde d' être sur le même page. C'est très important quand on peut faire face à des trucs très techniques, d'accord ? Continuez également à vous présenter quelques lignes, d'accord ? Donc c'est vraiment honnête, vous avez une bonne ouverture solide lorsque vous suivez simplement ces étapes. Si nous revenons à notre ouverture ici, je veux dire, selon ce sujet, il semble que John devait trouver comment envoyer des courriels à l'aide de Gmail. D'accord. Comment avons-nous compris cela ? C'est dans la déclaration. C'est juste ici. Alors écoutez, nous avons introduit l'e-mail comme nous l'avons dit, nous le ferions Salut John. Nous pouvons dire bonjour John. Hey John, vous savez, ou peut-être que si vous avez une entreprise ou que vous travaillez avec des clients ou dans un endroit où vous voyez plus détendu, vous savez, vous pourriez faire ce que vous voulez. J'espère que tout va bien, c' est Kevin de l'équipe de soutien. D'accord. Je suis donc après me présenter moi aussi, et j'ai ajouté un peu, j'espère aussi. Vous pouvez faire en sorte que ceux-ci ne les personnalisent pas aussi et ne semblent pas être votre robotique. La phrase suivante dans notre ouverture est que je vous donne suite à votre question sur la façon d'envoyer un e-mail à l'aide de Gmail. Notez qu'il s'agit d'une déclaration d'identification, c'est notre sujet ou notre but. C'est tellement important parce que, s'ils envoient un e-mail via Outlook, cet e-mail est complètement erroné si c'est le cas, vous savez. Cela me donne donc la possibilité d'indiquer en quoi consiste l'e-mail et le client de vous corriger ou refuser de vous corriger si nécessaire. Si ce n'est pas le cas, le client peut regarder cet e-mail et partir, ne voulez-vous pas que Kevin m'écoute vraiment. En fait, il m'envoie un courriel exactement ce que je cherche et y pense. Cela pourrait être, Hey, suivez une opportunité concernant votre dernière réservation à l'hôtel. Ou je comprends que vous vouliez modifier une réservation pour votre table, vous savez, le vendredi 5 de quel que soit le génome que vous donnez le ton. Ok, je pense que je l'ai fait passer. Si vous n'êtes toujours pas sûr de cela, n'hésitez pas à poser une question lors la discussion sur ce cours et je me ferai un plaisir d'approfondir un peu plus loin. D'accord, mais de toute façon, dans l'ensemble, c'est notre ouverture. Nous avons d'autres conseils plus tard pour l'intégralité de l'e-mail. Passons directement à la vidéo suivante sur le corps. Je vous verrai donc dans la prochaine vidéo. 4. Corps d'e-mail: Salut et bienvenue à la prochaine vidéo de ce cours, nous allons regarder le corps d'un e-mail. D'accord, alors passons tout de suite. Ok, voici donc une liste d'éléments, d'actions, de sujets que nous devons couvrir pour le corps de l'e-mail. Le corps est donc là où tout se passe dans l'e-mail. Nous avons déjà dit bonjour. Nous avons déjà dit qui nous sommes et ce que nous envoyons des courriels. Maintenant, l'organe serait un tout nouveau paragraphe ou un tout nouvel ensemble de paragraphes. OK ? Et c'est là que nous arrivons aux trucs graveleux de l'e-mail. C'est donc ici que nous sommes coincés dans les détails comme on l'a dit ici. OK ? Par exemple, vous souhaitez modifier votre réservation. Je dois vous demander peut-être des informations spécifiques sur la modification de votre réservation. Vous m'envoyez peut-être un courriel au sujet des nouveaux rapports des statistiques de ce mois-ci sur le site Web. Savez-vous si c'est là que je commencerai à vous fournir ces détails et décomposer pour que vous puissiez lire vrai de manière claire et concise. OK. Exactement. Cela nous amène à vous savez, je veux dire, l'e-mail, déterminer quel est le but, vous savez, je veux dire, l'e-mail, que nous répondions à un client ou envoyions un client et un e-mail pour la première fois. C'est ici que nous parlons vraiment des détails de ce que nous proposons, de ce que nous offrons ou de ce que nous demandons à votre client ou client, vous savez. Et cet e-mail est-il destiné à recueillir des informations sur un certain problème. Donc je veux dire, si quelqu'un devait vous envoyer un courriel et vous dire, j'aime vraiment le travail de graphisme que vous avez réalisé, mais je ne suis pas content de nous. Si vous venez de recevoir un e-mail comme celui-ci en tant que graphiste, Dino, vous devrez répondre et y aller, merci pour votre e-mail. Je comprends que vous n'êtes pas satisfait de mon design graphique numérique. Ensuite, vous devez commencer à leur poser certaines questions. Vous devez commencer à dire, bien de l'eau, vous n'êtes pas content, vous savez, comment puis-je vous aider avec ça ? Pouvez-vous me donner plus de détails à ce sujet ? spécificités ? Est-ce que la couleur est indiquée comme si c'était le corps. C'est là que vous entrez vraiment dans ces points puces, ces étapes ou ce genre d'informations. Vous savez, peut-être que nous envoyions des étapes pour résoudre un problème. Donc, tout comme le bon exemple que nous avons là, si nous retournons dans le corps ici maintenant, nous envoyons des étapes. Par exemple, dans cet e-mail, ils cherchaient une solution à quelque chose et nous leur avons envoyé des étapes, sorte que nous pourrions également le faire dans cet e-mail. Et ce sera Dino. C'est là que nous allions dans le corps de l'e-mail. Nous envoyons peut-être un courriel à un client pour lui demander un avis ou une recommandation. Vous avez peut-être fait beaucoup de travail. Vous avez terminé un projet avec le client et vous envoyez maintenant un e-mail pour rechercher un avis ou un témoignage. Vous leur avez peut-être vendu un produit. Et vous cherchez à dire, hé, toute chance que vous puissiez laisser un avis sur mon site Web ou être sur Etsy ou eBay ou quoi que ce soit, vous savez, c'est dans le corps que vous mettrez que vous disiez, ok, Savez-vous si ça vous a plu ? Pourriez-vous me donner, que penseriez-vous sur 10 pour sa facilité d'utilisation ? Que diriez-vous de sa qualité ? Que diriez-vous de toute l'expérience ? C'est ici que vous feriez cette liste. OK. Cool. Je lui envoie une explication à une question posée. Oui, absolument. Je pense que nous avons en quelque sorte couvert que nous expliquions déjà dans le corps ce que nous faisons face à la question du client. Ici aussi, j'ai le corps devrait être lié au problème, en attachant des URL utiles si nécessaire. Alors rappelez-vous quand nous mentionnons ce problème dans l'ouverture, quand nous disons : Hé, comprenez que vous avez un problème avec x, y ou z ou autre. Nous devons être cohérents avec cela, notre corps ne peut pas être en tangente. Vous savez, si vous disiez que je comprends que vous rencontriez un problème avec vos réservations d'hôtel. Ensuite, dans le corps de l'e-mail, je parle de la façon de réserver une nouvelle réservation sur le site Web. Il n'est pas connecté. Vous savez, ils ont peut-être besoin de le réserver, mais cela devrait être expliqué à nouveau. Je comprends que vous ayez des problèmes de réservation. Malheureusement, je peux apporter ces changements. Pouvez-vous créer une nouvelle réservation et j'annulerai l'autre réservation ? Soyez simplement concis, vous savez, soyez très clair sur ce que vous dites. Assurez-vous qu'il est lié. Ne vous contentez jamais de faire des pas aussi. Hé, je comprends que tu as un problème et que tu mettes juste les étapes. Présentez vos étapes avec une phrase afin résoudre ce problème, vous devez le faire, puis donner les étapes. OK. Je sais que j'essaie beaucoup d'informations folles. Vous pouvez vous sentir libre de revenir en arrière et de regarder ça à nouveau, d'accord ? Mais au fond, il suffit d'être clair et concis et d'imaginer que vous l'expliquiez vraiment. Parfois, je remarque que c'est peut-être condescendant pour certains, mais c'est très utile d'y penser. Pensez à expliquer cela à quelqu'un qui n'a aucune idée du sujet dont vous parlez comme un enfant. Vous savez, vous expliquez cela pour la première fois. Le problème chez nous c'est que lorsque nous écrivons des courriels, nous pensons à tout le monde. Sait ce que nous savons quand en réalité ils ne le font pas ou s'ils le font, super, parfois ils ne le font pas. Alors quand vous mangez pour expliquer quelque chose par courriel, faites vraiment tout son possible pour mettre dans cette finesse supplémentaire cette petite phrase qui dit, regardez, pour résoudre ce problème, vous devez faire ça et ensuite laisser vos pas là. Parce que cela peut être vraiment, vraiment utile. Et c'est ce qu'on appelle faire un kilomètre supplémentaire. De toute façon. Parfait. De plus, oui, vous pouvez parfois trouver un article utile en ligne qui pourrait aider quelqu'un. Vous savez, quelqu'un dit : « Hé, j'ai acheté les graines de votre magasin de semences pour cultiver des plantes et je ne sais pas quels sont les meilleurs conseils à faire. Je ne sais pas. Beaucoup de choses. sténopé. Quelle est la meilleure pelle que je devrais acheter ? Peut-être que vous ne me connaissez pas, mais ce n'est pas quelque chose que vous devriez couvrir pour vos clients, mais il y a peut-être un article fantastique qui pourrait couvrir cela et pourrait dire dix belles pelles pour les jardiniers. Mettez cet article et envoyez-le au client. Vous savez, c'est Séoul. Prochaine étape au-delà de cela, les gens apprécieraient vraiment ce travail supplémentaire. Et dans un e-mail, c'est une très bonne façon de le faire. Vous pouvez mettre le melon entièrement ou vous pouvez également le lier en hypertexte si vous le souhaitez. Et juste pour terminer cela, un corps peut être un ou plusieurs paragraphes plus petits. Donc je veux dire, parfois, vous devrez peut-être fournir beaucoup d'informations au client, mais vous ne voulez pas lui envoyer de roman ou de livre. Vous voulez leur envoyer des paragraphes digestibles. Donc, si nous regardons le corps ici, qui est le corps de cet e-mail, nous avons une phrase, une liste d'étapes, et c'est ça, c'est notre corps. J'aurais pu mettre toutes ces étapes dans un paragraphe et ce serait très difficile à suivre. Il ne s'agirait que d'un paragraphe de faire cela maintenant et maintenant de le faire. S'il y a quelque chose avec des marches, sortez-les. Écoutez, il est beaucoup plus facile de lire une chose étape par étape. Et c'est aussi plus facile pour le client de dire, hé, Kevin, que j'ai eu un problème avec la quatrième étape. Ensuite, nous pourrons communiquer à ce sujet. Plutôt qu'ils essaient de faire des pas, c'est tout pour se brouiller ensemble et ils ont juste abandonné. Et ensuite, ils ont eu une mauvaise expérience. Et ce n'est bon pour personne, ce n'est pas bon pour votre client. Ce n'est pas bon pour vous car ils ne veulent pas vous demander de l'aide à l'avenir. OK ? Il suffit donc de garder les choses claires et claires et cassées. Et ils parlent du moment où utiliser les étapes et les points à puces dans une vidéo ultérieure. Donc, si nous regardons ce corps ici, je crée, j'ai introduit le corps mais un petit e-mail ou une petite phrase. Pour envoyer un e-mail que je lie, regardez, envoyez un e-mail. Pour envoyer un e-mail, je les associe ensemble. Il y a deux étapes à suivre. Si vous êtes sur un ordinateur, veuillez les suivre. Et remarquez ici, je suppose que j'ai mis une URL en fin de compte. Mais vous pourriez plutôt dire que c'est aussi dans le corps. Encore une fois, c'est pourquoi je mentionne qu'il s'agit en quelque sorte d'une ligne directrice. Vous pourriez trouver quelque chose qui pénètre dans le corps et que la photo joue un peu parfois avec nous, accord, le plus important ici est qu'ils ont un ordre cohérent. Vous présentez vos étapes, vous recevez des informations plus utiles et vous terminez. OK. Donc ici, dans cet e-mail, vous avez remarqué, j'ai aussi dit, hé, regardez, si vous avez besoin de plus d'aide pour cela, le centre d'aide a de bonnes informations. Et cela pourrait être très, très utile pour le client. Vous souhaitez envoyer un e-mail sur leur téléphone ou tablette. Et cet article contiendra tout cela. Cela m'évite également d'écrire une longue page. C'est donc très utile ici. C'est donc le corps d'un e-mail couvert. Dans la vidéo suivante, nous allons voir la section de clôture d'un e-mail. J'ai donc hâte de vous voir alors. 5. Ferment des e-mails: Salut, et bienvenue dans la section suivante de ce cours. Nous allons examiner la section de clôture de vos courriels professionnels. Alors, passons directement à l'intérieur. D'accord. Il s'agit donc de la dernière section de vos e-mails, la section de clôture. D'accord. Nous avons donc couvert le corps, l'ouverture, je devrais dire l'ouverture, le corps. Et maintenant, la section de clôture. C'est ici que vous récapitulez l'e-mail. D'accord. Nous avons donc dit bonjour, nous avons identifié le souhait qu'il soit envoyé par courriel. Nous avons inclus beaucoup d' informations dans notre corps, peut-être des étapes, peut-être que nous offrons quelque chose, peut-être avons-nous besoin de quelque chose pour continuer à les aider. Et c'est ici que nous en parlons. C'est donc quelque part où nous disons, d'accord, que ferons-nous lorsque les étapes de l'e-mail auront été prises ? Ok, donc c'est quelque chose qui peut aller dans notre corps de fermeture. Par exemple, les étapes ci-dessus, j'espère que les étapes ci-dessus dans cet e-mail aideront à résoudre votre problème. Si vous avez d'autres questions, hésitez pas à nous contacter ou une fois que vous avez suivi les étapes ci-dessus, répondez et je vous aiderai davantage pour les prochaines étapes que vous devrez prendre. Ou j'espère que vous n'aurez aucun problème à accéder aux informations dont j'ai besoin pour vous aider ou j' espère que la solution ci-dessus vous a été utile. Savez-vous si vous avez une étape dans le problème en cours de route, hésitez pas à entrer en contact ou à récapituler notre corps. Nous disons, Hé, écoutez, tout ce qui précède, dites-moi s'il y a un problème avec ça. Ou une fois que vous avez suivi ces étapes, je peux faire A, B ou C. Vous récapitulez essentiellement les prochaines étapes que vous envisagez vers l'avenir. Maintenant, vous êtes récapitulatif dans votre e-mail et vous regardez ce qui se passerait ensuite. D'accord. J'ai conseillé au client d'entrer en contact s'il a des questions concernant votre e-mail. Je viens de mentionner que c'est tellement important, celui-ci ici, d'accord, si important. Offrez toujours une assistance supplémentaire. Dites toujours regarder, s'il y a autre chose que vous aimeriez que je vous aide, n' hésitez pas à revenir. Beaucoup de gens n'aiment pas le faire parce qu'ils estiment que les clients et les clients en profiteraient toujours et continueraient à poser des questions sur de nouvelles choses tout le temps. Et d'après mon expérience, j'ai examiné des milliers de courriels lorsque je travaillais entre Google et d'autres endroits où j'examinais les courriels et les e-mails des clients. Et je peux vous dire que c'est, c'est comme le retour de moins de 1% et même profiter vraiment de tous ceux qui me dédainent. Et c'est un problème idiot. Dans ce numéro idiot, comme vous pourriez trouver 10 % des fois que quelqu'un pourrait revenir et dire : Oh, eh bien, j'ai eu un problème avec l'étape 4. Pouvez-vous m'aider avec l'étape 4 sur votre e-mail ? Et c'est l' occasion de faire savoir au client que vous êtes prêt à aider. La plupart du temps, ils ne reviendront peut-être même pas vers vous, mais ils apprécieront que vous ayez offert cette aide. Et encore une fois, toutes ces petites choses tout au long de votre e-mail, faire un effort supplémentaire, un peu ici et là s'additionnent à ce beau e-mail, ce beau service client que les gens parlent à propos de cette belle expérience que vous offrez. Offrez toujours de l'aide et respectez une signature électronique cohérente. Ok, donc on s'y est un peu répété deux fois. Nous examinerons en fait la signature des e-mails plus tard dans ce cours. Nous voudrions peut-être une vidéo bonus. Cela peut être simple en ce qui concerne Kevin ou votre sincérité, Kevin ou tout le meilleur Kevin. Et ensuite, si vous voulez mettre quelque chose en dessous, comme votre numéro de téléphone et votre adresse e-mail, restez cohérent tout au long. D'accord. Gardez la même chose. Ne modifiez pas toujours votre signature. Et maintenez également un seul paragraphe lorsque c'est possible. Donc, si nous regardons notre exemple d'un bon e-mail, notre clôture par exemple est, j'espère que vous avez trouvé ce qui précède utile. N'hésitez pas à me contacter si vous avez d'autres questions. Cordialement, Kevin, comme si c'est un récapitulatif très simple, très simple. Mais parfois, vous devrez peut-être terminer un peu plus, y mettre plus de détails. Mais voici quelques étapes très utiles pour couvrir certaines choses pour vous. D'accord ? Ce n'était pas une longue vidéo, mais le corps n'est généralement qu'une conclusion rapide et rapide. Et juste pour vous assurer que vous le tricotez bien et bien rangé à la fin. Donc, d'accord, dans la prochaine vidéo, nous allons examiner quelques conseils par e-mail, non ? Nous avons donc examiné la structure maintenant, voyons comment nous assurer que e-mails sont cohérents, remaniés et simplement rangés et professionnels. Ok, nous allons donc examiner quelques étapes pour examiner chaque e-mail avant de l'envoyer pour nous assurer qu' il s'agit d'un e-mail A1 100 %. Bon, j'ai hâte de vous voir dans cette vidéo et au revoir pour l'instant. 6. Conseils et astuces par e-mail: Bonjour et bienvenue à la prochaine vidéo de ce cours, nous allons regarder quelques trucs et astuces supplémentaires pour vous mettre sur la bonne voie avec vos courriels professionnels. Allons-y directement. Ok, donc voici quelques conseils supplémentaires, ok, à garder à l'esprit lorsque vous révisez votre e-mail avant de l'envoyer, d' accord, et cela s'appliquera à tous les e-mails. Ce n'est pas comme un type nommé victime au fur et à mesure. Cela va être pratique, d' accord, alors gardez cela à l'esprit. Et plus vous pratiquerez, ceux-ci deviendront une seconde nature. Vous ne réaliserez même pas comment vous pensez que c'est des trucs. Vous allez déjà faire cela naturellement. Certains de ces éléments pourraient vous être utiles même en un ou deux points supplémentaires. OK ? Maintenant, tout d'abord, examinons l'importance de capitaliser votre nom, vos lieux, vos personnes, vos services et votre titre de produit. Maintenant, je sais que certains d'entre vous utiliseront le Z ici, d'accord. Mais en Irlande, c'est d'où je viens et où je suis en ce moment, nous utilisons l'anglais du Royaume-Uni avec les S. Donc si vous voyez des S au lieu de z, gardez à l'esprit, ce n'est pas une erreur d'orthographe. OK. Alors, mettez vos noms en majuscules. Par exemple, Bonjour John. John devrait être un majuscule J. Je viens d'Irlande. Pour la capitale irlandaise, j'ai encore des gens, les mêmes services par exemple, savez-vous si je parlais de oh, envoyez simplement un e-mail sur Gmail. Je ne dirais pas qu'avec un petit g chez Gmail devrait être une grande feuille. C'est un service, c'est un produit. OK. Et aussi le titre du produit. Si je parlais du génome, si je vendais un produit spécifique, donnez toujours au produit sa lettre majuscule, comme Coca Cola ne serait pas un petit, ça commencerait par un gros C. Ok, Gardez cela à l'esprit. Vous seriez surpris de voir comment cela s' additionne vraiment dans vos e-mails. N'écrivez pas de paragraphes de courriels très longs. Gardez-les courts et concis. Il est toujours préférable de diviser paragraphes plus grands que les paragraphes plus petits. Encore une fois, je l'ai déjà dit 20 fois dans ce cours. Il est toujours préférable d'avoir deux ou trois petits paragraphes simples. Chacun d'entre eux peut comporter trois ou quatre phrases, plutôt qu'un énorme graphique de puissance contenant 12 à 15 phrases. Vous ne lirez jamais un énorme e-mail contenant un bloc de texte. OK. Je serais toujours heureux de lire un paragraphe pour quelques phrases. OK. Digérée, engourdie ensuite. D'accord, puis ensuite. OK, c'est cool. Maintenant, dire que si vous n'avez pas besoin de le désigner, mettez dix paragraphes, comme parfois deux ou trois dans le corps, c'est bon. Encore une fois, tout est dans le contexte de votre e-mail, mais gardez chaque section de texte agréable et brève et créez un nouveau paragraphe si nécessaire. n'y a rien de mal à deux paragraphes à de petits paragraphes concis. C'est bien mieux que d'en avoir un super gros, d'accord ? Lorsque vous fournissez des étapes, numérotez toujours vos pas. , si, par exemple, l'étape 1, connectez-vous à l'étape de votre ordinateur pour ouvrir Microsoft Word, étape trois, créez un nouveau document. Vous savez, je ne l'ai pas pointé de balle. Je n'ai pas ouvert le point de balle. Pointe de balle ouverte. J'en ai dit un. Faites-le pour cela. Trois, faites-le. Vous savez, nous suivons les étapes numérotées très logiquement, d'accord, sans même y penser, c'est tellement important, c'est tellement important quand vous commencez à utiliser pas numérotés plutôt que des puces. Lorsque vous demandez des informations, vous avez répertorié les points à puces. Donc, si je disais si quelqu'un qui m'envoyait un courriel et que je cherchais une paire de chaussures et que je voulais obtenir des informations, peut-être pour des recommandations pour eux. Je répondrais, d'accord. Quelles sont vos chaussures pour notre journée ? Les chaussures hommes que les femmes choisissent. OK. Quelle est la taille de vos chaussures ? OK. Quelle couleur recherchez-vous ? OK. Vous voulez un détailleur que vous recherchez. Ce ne sont pas des étapes. Je ne vais pas donner de guide étape par étape à quelqu'un. Je demande juste des détails sur ce dont ils ont besoin. Je les pointerais par balle. Vous pouvez donc créer une puce, un tiret, un tiret, un tiret, un tiret, un tiret jusqu'au bas ou n'importe quoi, un point pour chaque point. Et c'est tout à fait très bien parce que je ne reçois pas de mesures. Le plus important ici est que lorsque vous donnez instructions à quelqu'un pour faire quelque chose, vous lui donnez un guide étape par étape, 1, 2, 3, 4, sinon, collez à ébullition, nommez bien et bien rangé. Bon, donc c'est une bonne chose à retenir. N'écrivez pas de courriels trop longs. Bon, revenons à notre section de paragraphes, si vous rencontrez des problèmes pour expliquer quelque chose et envoyer un e-mail, c'est toujours une bonne idée, si possible, de proposer un appel téléphonique ou un appel Zoom. C'est donc quelque chose que je trouve beaucoup chez mes clients de conception Web parce que je crée beaucoup de sites Web pour les clients. Et parfois, il est facile et rapide pour moi de mettre quelques étapes dans un e-mail pour leur demander des informations et du contenu. Mais assez souvent. Je vais commencer directement dans mon e-mail et j'ai réalisé que mon e-mail est en train de devenir assez volumineux. D'accord, il devient très gros. Il se passe beaucoup de choses ici. C'est en fait plus facile si je peux programmer un appel avec eux pendant 30 minutes. Je pourrais passer 30 minutes à écrire un e-mail très long, à l' envoyer au client ou au client. Et ils ne le lisent peut-être même pas. Ils pourraient juste dire : Écoutez, c'est beaucoup trop. Peut-on en parler au téléphone ? Et j'ai perdu 30 minutes à écrire ce courriel. Eh bien, parfois cinq minutes dans votre courriel à droite, peut-être qu'après cinq minutes, vous pensez que j'ai beaucoup à expliquer. Coupons ça court. Voyons si je peux simplement programmer un appel, un e-mail ou un appel Zoom et le faire. que je sais n'est pas vraiment une chose de courrier électronique, mais cela nous évite également d'écrire d'énormes courriels inutiles et très longs. mesure du possible, faites de votre mieux pour proposer un appel téléphonique ou un appel Zoom chaque fois que vous le pouvez. Cela peut vous épargner beaucoup de maux de tête. Way a dû attendre que quelqu'un revienne à un e-mail dans lequel vous avez fait beaucoup d'efforts dans fait que vous n'aviez même pas besoin de 3D, n'est-ce pas ? OK. Donc, si vous constatez que vous dites ou moi, Kevin, je mets toutes les étapes et les décompose en petits paragraphes. Mais je suis toujours en train d'écrire un e-mail très long. Cela signifie probablement que c'est bien plus qu'un e-mail. Vous devrez peut-être rencontrer cette personne ou passer un appel téléphonique ou un appel Zoom. C'est donc très important pour l'expérience client. Personnalisé pour vous, les Américains. Je vais juste dire ici, personnalisez vos e-mails. L'ouverture et la fermeture des sections peuvent être répétitives. C'est donc pratique. Imaginons que si vous envoyez un e-mail à un client tout le temps, ce que beaucoup de gens ont tendance à faire, c'est qu'ils utilisent systématiquement la même ouverture et les mêmes vêtements dans la section, et que vous pouvez voir un kilomètre. C'est une ligne dangereuse à échanger. OK. Il est bon d'avoir une section d'ouverture et de fermeture. OK. Personnalisez-les sur chaque e-mail. Et si cela signifie que vous changez simplement un ou deux mots ou changez un phrasé. Indiquez que vous voulez que les courriels soient, hé j'espère que vous allez bien, le prochain pourrait être un espoir que vous passerez une bonne journée. Je viens de changer le libellé parce qu'ils pourraient être personnalisés la première fois. Mais lorsque vous répondez à quelqu'un et si vous gardez vos vêtements dans la même section à chaque fois, ils sauront que vous ne faites que copier et coller. Et cela peut être assez paresseux, et cela peut être assez robotisé. Nous disons que c'est peut-être très robotisé, comme si vous parlez à une machine, que vous parlez à un chat bot. Nous ne voulons pas cela. Vous souhaitez être personnalisé. Et parfois, c'est aussi simple que de changer la phrase, changer le gel à chaque fois. Et tu t'y habitueras vite et tu t'y habitueras plus tu le feras. OK ? Donc je veux dire, si nous revenons à notre exemple de courriel une fois de plus, et que j'ai encombré cet e-mail maintenant à ce stade, mais tout ce stylo, désolé. Regardons ça. Bonjour John. J'espère que vous allez tous bien. lettre majuscule de Kevin de l'équipe de soutien. Je fais un suivi auprès de vous concernant votre question sur la façon d'envoyer un e-mail à l'aide de Gmail. Le produit est en majuscule G, Name. Capital G. Capital G, d'accord. Pour envoyer un e-mail, il y a quelques étapes. Ecoutez, j'ai énuméré les étapes à sept. OK. J'ai donné une URL. Une fois encore. support Gmail est en fait une équipe technique. J'ai donc aussi soutenu un S. J'espère que vous avez trouvé que ce qui précède est utile. La prochaine fois que je pourrais dire, j'espère que ces mesures vous aideront. C'est encore une fois, c'est très similaire, mais je ne fais que changer la phrase. hésitez pas N'hésitez pas à nous contacter si vous avez d'autres questions. Cordialement mon je garderai une signature cohérente montant vrai. OK. Donc je veux dire, si nous revenons à notre mauvais e-mail, regardez toutes les choses qui ne vont pas ici. Bonjour John Small, n'est-ce pas ? Comment va-t-on vouloir les choses ? Je veux dire, c'est tellement de l'argot, surtout pour les Irlandais. Comme vous disiez simplement comment l'apostrophe. Mais nous devrions dire comment allez-vous ou comment allez-vous des choses que vous, je suis apostrophe, d'accord, cette grammaire vous envoie un courriel aujourd'hui à propos de votre question. Quelle question ? Il s'agit de l'identification du problème. Nous devrions simplement mettre quelques mots qui décrivent leur question. Savez-vous ce qu'ils ont demandé au sujet d'une réservation, puis dites-le ? Je vous envoie un e-mail aujourd'hui à propos de votre question de réservation. OK ? Vous savez, ça fait une grande différence. Voici ce que vous cherchez, quoi, qu'est-ce que c'est ici, comme Qu'est-ce que c'est ? Je ne sais pas quelle est cette URL. Je n'ai pas confiance en cela. Je ne veux pas cliquer là-dessus. Mettez plus de détails dans votre corps. Avez-vous encore besoin d'aide ? Je veux dire, nous devrions avoir un point d'interrogation ici. OK. Et aussi, avez-vous encore besoin d'aide ? C'est comme si nous devrions juste dire, Hé, écoutez, j'espère que ces conseils vous aideront. Si vous avez des problèmes, contactez-moi quand nous disons que vous avez encore besoin d'aide, mais un peu paresseux, est-ce que vous avez encore besoin d'aide ? Je ne veux pas vous blesser, mais avez-vous besoin de nous parce que je ferai de mon mieux. Je suppose que c'est ce n'est pas professionnel. OK. Mettez-le dans quelques autres choses ici. Par signature, c'est tellement émoussé. Vous savez, il faut être un peu plus gentil que ça. Vous êtes sincèrement ou gentils, ou quelque chose comme ça. Et k, épelez votre nom. Savez-vous, à moins que vous ne vous appeliez Kay ou si vous ne passez pas par K. Je sais que certaines personnes peuvent passer par K, Y ou K, c'est très bien. Mais le nom d'utilisateur. Et regardez, c'est très, regardons ce n'est pas qu'il a une ouverture, techniquement, il a un corps, il a une fermeture, mais il y a tellement pauvre qu'ils ne contiennent pas de demi-pas. Et les informations professionnelles que nous gardons à l'esprit. Nous transformons un e-mail comme celui-ci en ceci, oh, désolé, ce genre d'e-mail en e-mail. Cela prend un peu plus de temps, mais vous arriverez tellement vite à nous. Et cela transformera l'expérience que vous avez avec vos clients. Ils vont adorer vos e-mails. Je suis là depuis si longtemps et j'ai fait appel à Clines pour y aller. Vous êtes très utile, Kevin. Vous alignez toujours les choses d'une manière que je peux comprendre et si jamais j'ai un problème, je peux toujours revenir vers vous et vous êtes très, vous me fournissez toujours les bons pas dans le bon angle à prendre plutôt que de confondre le client avec cela, ce n'est pas une bonne voie à suivre. Cela va perturber vos clients et agiter, et ils ne voudront peut-être plus jamais traiter avec vous. Et nous sommes des services. OK. Gardez cela à l'esprit. Je ne veux rien effrayer, mais c'est juste, vous savez, qu'il est important de garder à l'esprit. OK, c'est cool. Nous avons donc couvert l'ouverture, la fermeture du corps et quelques conseils supplémentaires. Dans la vidéo suivante, j'espère voir quelques conseils bonus pour vous. J'utilise beaucoup Gmail et j'ai un cours ici sur cette plateforme avec Gmail. Si vous voulez vérifier mon profil, si vous souhaitez utiliser Gmail plus souvent. Mais certains éléments, tels que des réponses en conserve ou des modèles d'e-mail sont très utiles. Et dans la vidéo suivante, je vais regarder créer des modèles d'e-mails que vous, et peut-être même les mettre dans Gmail, par exemple, si vous voulez les utiliser maintes et maintes fois. Alors restez dans les parages. Le prochain sera vraiment utile. Il va rationaliser votre processus. Et j'ai hâte de vous y voir. 7. Modèles d'e-mail et signatures: Salut, et bon retour. Dans cette vidéo, nous allons regarder les signatures d' e-mails et les réponses en conserve, d'accord ? Une réponse franche est un modèle que vous pouvez utiliser encore et encore lorsque vous écrivez des courriels, c'est très pratique et vous le trouverez très utile. Alors, passons directement à l'intérieur. Ok, donc dans cette vidéo, écoutez, nous allons regarder deux choses qui vont vraiment charger le processus. Bon, donc tout est question des lignes directrices. Nous avons couvert notre grâce, mais facilitons le processus pour nous. Nous allons créer une signature e-mail dans Gmail. Et nous allons également créer des modèles que je vais vous montrer comment faire de deux manières différentes. Et nous allons commencer à reculer, je vais d'abord vous montrer les modèles, puis nous examinerons la signature de l'e-mail. Alors, que diriez-vous de ça ? Bon, donc nous allons commencer par sortir de ce mode ici de toute façon. Et ce que nous allons faire, c'est que je vais prendre le bon courriel. Et je vais l'utiliser comme modèle. Maintenant, regardez ce que je vais faire ici une seconde. D'accord ? Par exemple, je veux copier ceci. Et ce que j'ai ouvert ici, c'est un document Google. Ok, vous pouvez donc utiliser Microsoft Word. Il s'agit essentiellement de la version Google de Microsoft Word. Bon, donc c'est très utile. Il est accessible depuis n'importe où. J'ai encore un cours complet à ce sujet et mon profil. N'hésitez pas à y jeter un coup d'œil. Je suis désolé si je continue de boucher mes carcasses. Mais si vous souhaitez consulter Google Docs, vérifiez que mon profil est activé. Bon, de toute façon, je vais coller l'e-mail ici, non ? Et peut-être que je vais juste augmenter un peu la police. C'est peut-être un peu petit sur Zoom pour nous aussi. C'est donc l'e-mail que nous avons. Maintenant, transformons cela en modèle, ok, et vous verrez que ça viendra très vite. Par exemple, Bonjour John. John peut être différent à chaque fois. Il suffit donc de mettre le nom du client ici. D'accord. Normalement, j'ai été mis entre crochets avec le nom du client écrit à côté de mourir. Je peux peut-être le mettre en gras si je le voulais. J'espère que tout va bien, c'est Kevin de l'équipe de soutien. Cela ne changera peut-être jamais. D'accord. Pour mes premières femmes, je vais laisser ça tranquille. Je fais un suivi avec vous concernant votre question sur le fait que je pourrais peut-être prendre le reste de tout cela et poser des questions aux clients. D'accord. Donc, rendons ça audacieux. Bon, écoutez, mon ouverture est presque devenue universelle. Disons donc que c'est l'e-mail que je veux utiliser pour la première fois que je contacte tous les clients. Encore une fois, n'oubliez pas que nous avons parlé de personnalisation. se peut donc que vous deviez parfois modifier une partie du libellé à ce sujet au fur et à mesure. Mais si je veux utiliser cet e-mail maintes et maintes fois, c'est un bon moyen de le configurer. D'accord. Donc, je vais vous dire que vous voulez regarder, ce que je vais faire ici, c'est que je vais faire des points, des points, des points et du corps de l'e-mail. Je vais mettre ici parce que ça peut changer le corps avec lequel on ne peut vraiment pas faire grand-chose, d'accord ? Cela peut être différent à chaque fois. Si vous souhaitez plus d'informations sur la façon de procéder et je vous dirai ce que j'ai mis dans la question du client. Et encore une fois, comment le faire est une phrase pratique ici. S'il vous plaît visitez. Et puis nous pouvons mettre ici une URL peut-être utile. J'espère donc que c'est quelque chose que vous pourriez trouver un peu utile. D'accord, je comprends. Nous sommes après avoir complètement supprimé cet e-mail, mais cela aurait beaucoup de sens. D'accord. J'espère que les informations ci-dessus ou espéraient plus haut que vous avez trouvé ce qui précède utile, s'il vous plaît. C'est bon. Cordialement, Kevin. Ok, écoutez, nous sommes après avoir fait un C ou une réponse en conserve. Maintenant, c'est une très dynamique et la réponse, celle-ci que je suis après avoir créé peut être hachée et changée. Vous pouvez le faire comme vous le souhaitez. Une bonne chose à garder à l'esprit, c' est que si vous aidiez des clients ou des clients ayant le même problème à chaque fois, indiquez que John avait besoin du même problème. Mary connaissait le même problème. Vous savez, je suis vide sur le nom que John avait besoin du même problème. Je pense que j'ai dit John Dewey. Vous pouvez simplement créer un e-mail avec le même corps et laisser le corps ici et simplement le réutiliser à chaque fois en tant que modèle. Donc, actuellement, je peux laisser cela dans mes Google Docs et je pourrais appeler cela mes modèles d'e-mail, ou ce que nous avons tendance à les appeler, ce sont des réponses en conserve dans le monde du support. D'accord ? Et je pourrais peut-être, vous savez, peut-être que si je veux créer une version différente, je pourrais juste mettre une ligne ici. Je pense pouvoir insérer une ligne. Puis-je obtenir une ligne horizontale ? Et puis, sous cela, créez-en un autre ? Et je pourrais le changer. Bon, il y a beaucoup de choses ici que vous pouvez faire. Cela pourrait être un moyen très utile d'avoir beaucoup d'e-mails utiles plutôt que de rédiger des courriels pour le même problème chaque fois que cela peut être très utile. J'adore faire ça. C'est fantastique. Comme vous pourriez le dire, Oh bien, ce n'est pas personnel, c'est personnellement que vous allez toujours changer le problème en question sur le corps. Vous pouvez toujours reformuler cela temps en temps et de temps, le briser. Mais ceux-ci vont vous faire gagner tellement de temps lorsque vous réfléchissez à chaque fois que vous écrivez un e-mail et chaque fois que vous devez écrire tout cela, vous pourriez économiser dix minutes à chaque fois. Et si vous envoyez 100 courriels par jour ou 100 courriels par semaine, peut-être pas aujourd'hui, peut-être une semaine. Cela pourrait être très, très utile pour vous. Vous pouvez maintenant importer cela dans Gmail. Bon, je vais donc copier ça. Et ici, j'ai ouvert Gmail, juste un compte vide. n'y a rien dans ce compte. Par conséquent, si vous utilisez Gmail, cette section particulière peut vous être utile. Si vous n'utilisez pas Gmail et que vous envisagez de nous utiliser, continuez à regarder car cela peut vous être très utile sur votre compte Gmail. Ok, n'hésitez pas à suspendre cette vidéo pour l'instant. Obtenez votre Gmail, ouvrez un autre onglet et revenez et cliquez sur reprendre si vous le souhaitez. D'accord. Lorsque votre GMAT est ouvert, survolez l'icône en forme de roue dentée en haut à droite, puis accédez à Paramètres. Maintenant, lorsque vous êtes dans les paramètres, il y a un outil très utile ici sous Modules complémentaires, ici dans la barre supérieure. Ou, désolé, ce n'est pas des modules complémentaires. C'est un « mon mauvais » avancé. C'est la pression que je subis. Sous l'onglet Avancé, vous allez consulter les modèles. C'est donc très, très cool. Cliquez sur Activer, puis sur Enregistrer les modifications. Maintenant, nous allons actualiser l'ensemble de l'onglet. Quand c'est fini. Vous disposez désormais d'une fonctionnalité de modèles sur Gmail. Et cela va vous souffler l'esprit si vous ne l'utilisez pas déjà, c'est très utile. Je suis peut-être trop excité. Si nous cliquons sur Composer et que nous mettons notre e-mail ici, je suis juste collé. J'ai collé la même commande V, ou nous pouvons cliquer, cliquer avec le bouton droit de la souris coller ici également. Je peux enregistrer cela en tant que modèle en allant aux trois points ici. Et regardez cela, nous avons des modèles. Je vais essayer de zoomer un peu ici. Donc, quand nous avons des modèles, vous pouvez y aller, il n'y a pas d'âge actuel des modèles, mais je peux enregistrer ce brouillon que je viens de créer en tant que modèle. Et ensuite, ça dira, d'accord, voulez-vous écraser une version existante ? Eh bien, il n'y a rien là ou voulez-vous l'enregistrer en tant que nouveau ? Je vais dire « Sauver comme nouveau ». Je vais faire un zoom arrière et lui donner un nom. Premier e-mail aux clients. Et cliquez sur Enregistrer. OK, c'est cool. Maintenant, je vais jeter ce brouillon. Je n'ai pas de brouillon enregistré. Oh, j'en ai un depuis longtemps pour supprimer ça et je vais cliquer sur Composer. Oh mon Dieu. Je vais composer une fenêtre. Je vais descendre jusqu'aux trois points. Je vais cliquer sur Modèles et regarder d'abord par e-mail aux clients. Il y en a un. Je vais cliquer dessus et il va le remplir pour moi. Incroyable, incroyable. Je sais que cela semble très simple et c'est très simple, mais il y a longtemps que ce n'était pas la valeur par défaut. Ce n'était pas disponible dans Gmail et c'est le cas maintenant. Et vous pourriez trouver cela très utile. Et vous pouvez créer de nombreux modèles ici. Vous pouvez créer de nombreux modèles différents que vous pouvez utiliser et maintes fois pour envoyer aux clients. Maintenant, vous pouvez dire pourquoi cette partie de l'écriture de courriels magnifiques, corrects et charmants est-elle de beaux courriels destinés courriels magnifiques, corrects et charmants est-elle de beaux courriels aux clients. Pourquoi est-ce que c'est dans le cours ? Je voulais mettre un bonus ici. Encore une fois, il ne s'agit que du processus. Et je veux dire, si vous trouvez cela utile, vous pouvez aussi le trouver utile. C'est tout simplement très pratique. N'hésitez donc pas à l'utiliser si vous utilisez Gmail. Une dernière chose, c'est que nous devons examiner ces signatures. Par conséquent, si vous survolez l'icône en forme de roue dentée sur Gmail et que vous cliquez sur Paramètres, vous pouvez également modifier une signature ici. Juste dans l'onglet Général. Ici, sous signature, vous cliquez sur Créer un nouveau. Et je peux appeler ça ma signature principale. Et économisez. Et vous pouvez dire ici, cordialement Kevin. C'est ça. Et je clique sur Enregistrer les modifications. Lorsque je clique sur Composer, je peux insérer mon modèle. Maintenant, mon modèle inclut déjà ma signature, que je peux supprimer. Et puis, ce que vous pouvez faire, c'est passer le pointeur vers le bas de ce stylo, insérer la signature principale que vous venez de créer. Et c'est là. Maintenant, vous remarquerez peut-être que ce sont des polices différentes parce que je les colle dans une police différente afin que vous puissiez, si vous l'écrivez à partir de zéro, il vaut mieux les coller dans la police du navigateur. Mais encore une fois, c'est quelque chose à jouer. J'ai un tout autre cours sur Gmail sur cette plateforme pour me sentir libre de le vérifier. Si vous voulez plonger dans tout Gmail, jetez-y un coup d'œil. Faites-moi savoir si vous avez des questions. D'accord. Je pense donc que c'est suffisant. Dans cette vidéo, que se passe-t-il un peu plus longtemps ? Le refus est attendu. Nous avons couvert la création d'une réponse en conserve ou d'un modèle que vous pourrez remplir avec des détails ultérieurement. Ce que vous faites, c'est de retirer les petits crochets que nous avons mis et de mettre les détails dont vous avez besoin. Nous avons également appris comment les placer dans Gmail pour accès plus rapide et comment insérer une signature e-mail sur Gmail. J'espère donc que c'est utile. Et je vais probablement juste mettre une dernière vidéo en résumé rapide. Merci beaucoup. 8. Conclu: Merci beaucoup d'avoir suivi ce cours. J'espère que vous avez trouvé cela très utile. résumer rapidement, nous avons appris la structure du courrier électronique, qui est l'ouverture, le corps et la fermeture. Nous avons examiné quelques mauvais exemples, un bon exemple d'e-mail. Ensuite, nous avons examiné quelques conseils pour nous assurer que vous suivez des choses comme garder des paragraphes, mots bien rangés, des majuscules, comment mettre en vente des éléments, comment offrir plus d'informations. Tout cela, encore une fois, gardez ce cours comme une ligne directrice, d'accord, il n'y a pas de moyen correct d'écrire des e-mails étonnants. Il y a beaucoup de façons différentes. C'est une façon dont je sais qu'elle a travaillé pour moi avec mes clients et a travaillé dans de nombreux emplois de support dans lesquels j'ai travaillé, ainsi que lorsque j'ai travaillé pour Google, le support technique, la révision e-mails et interactions client, j'ai trouvé cela très utile. Est-ce que le style d'écriture a été très, très utile et j'ai pris tous les meilleurs morceaux de différents endroits et l'ai assemblé en un seul, j'espère que vous l'avez trouvé utile également, utilisant la fonction signature et modèle dans Gmail. Et je suppose que je voulais juste dire, merci d'avoir suivi le cours une fois de plus. Et si vous avez des questions sur ce cours, veuillez déposer une note dans le panel de discussion ci-dessous, et je serai heureux de vous aider. Et si vous avez vraiment apprécié ce cours, hésitez pas à laisser un avis si vous l'avez seulement apprécié, ou si vous avez vraiment détesté ce cours, je suppose que vous pourriez aussi laisser un avis. Mais n'hésitez pas à me faire part de vos commentaires. J'adorerai toujours mettre à jour ces cours autant que possible et prendre des commentaires utiles pour aider, vous savez, les nouveaux apprenants qui pourraient suivre ce cours plus tard. Si je peux rendre ce cours un peu meilleur pour eux, c'est génial aussi. C'est vraiment tout ce que j'ai à dire. Si vous avez aimé cela et que vous souhaitez coiffer, vous aimez faire des enregistrements, alors je vous recommande vraiment de consulter d'autres cours sur mon profil. Je couvre des cours tels que Gmail, Calendar, Drive, Docs, Classroom Meet, Zoom. J'ai beaucoup de cours sur les produits Google, car j'ai beaucoup d'expérience avec eux. Et j'espère vraiment pouvoir proposer de nombreux cours à l'avenir avec certains de mes sujets de conception web. Encore une fois, merci beaucoup. Je vous souhaite tout le meilleur et j'espère vous revoir et au revoir pour l'instant.