Comment développer le meilleur système de rapport sur le commerce électronique pour votre entreprise | Jeff Sauer | Skillshare

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Comment développer le meilleur système de rapport sur le commerce électronique pour votre entreprise

teacher avatar Jeff Sauer, Google Analytics Strategist

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Leçons de ce cours

    • 1.

      1. Intro

      5:14

    • 2.

      2. Les composants d'un système de commerce électronique parfait

      9:55

    • 3.

      3. Les forces de la stratégie de votre entreprise pour le rapport sur le commerce électronique

      4:21

    • 4.

      4. Les forces des rapports des logiciels de commerce électronique

      4:35

    • 5.

      5. Points forts des rapports Google Analytics

      4:28

    • 6.

      6. Les forces des rapports de la plate-forme de publicité

      4:09

    • 7.

      7. Les indicateurs de rendement de votre stratégie d'entreprise

      6:10

    • 8.

      8. Les KPI de votre plate-forme de commerce électronique

      6:50

    • 9.

      9. Les indicateurs de performance de Google Analytics sont des rapports

      4:13

    • 10.

      10. Les indicateurs de performance de votre plateforme de publicité

      5:30

    • 11.

      11. Mettre tout ensemble

      6:28

    • 12.

      12. Où allons-nous d'ici ?

      7:22

  • --
  • Niveau débutant
  • Niveau intermédiaire
  • Niveau avancé
  • Tous niveaux

Généré par la communauté

Le niveau est déterminé par l'opinion majoritaire des apprenants qui ont évalué ce cours. La recommandation de l'enseignant est affichée jusqu'à ce qu'au moins 5 réponses d'apprenants soient collectées.

46

apprenants

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À propos de ce cours

Quel est le meilleur système de reporting pour les magasins de commerce électronique ?

Bien qu'il existe des milliers de plateformes, de fournisseurs et de points de données à partir de laquelle vous pouvez choisir pour suivre les performances du commerce électronique, personne n'a tout ce dont vous avez besoin en un seul endroit.

Mais à la fin de cet atelier, vous serez en mesure de définir clairement les rapports qui vous conviennent le mieux, pour vous concentrer sur ce que vous faites le mieux : faire progresser l'entreprise à de nouveaux niveaux de performance !

Non seulement cela, mais lorsque vous remplissez ce guide, vous aurez une liste des meilleurs indicateurs de consommation de consommation de commerce électronique que vous pouvez utiliser pour votre magasin, et où trouver les données dont vous avez besoin.

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Jeff Sauer

Google Analytics Strategist

Enseignant·e

I am the founder of Jeffalytics, where I talk about analytics, PPC and entrepreneurship. As a digital nomad, I live in hotels and AirBnBs around the world. You can learn more from me at Analytics Course, PPC Course, and Agency Course.

Teaching is my passion, and I hope you enjoy my Skillshare course!

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Level: Beginner

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Transcription

1. 1. Intro: Quel est le meilleur système de reporting pour les boutiques de commerce électronique ? C'est une question à laquelle je vais répondre. Et je souhaite partager avec vous quel est le meilleur système de reporting et vous aider à créer le meilleur système pour votre magasin également. Bonjour, je m'appelle Jeff Sauer et je suis impliqué dans le commerce électronique du point de vue des rapports depuis plus de 15 ans. J'ai aidé à gérer une boutique pour une entreprise du Fortune 20, une boutique en ligne où nous vendons toutes sortes de produits différents, a augmenté de millions de dollars chaque année. J'étais le principal responsable du reporting, de l' analyse, de la mesure de choses comme la publicité et de l'aide à la définition de la stratégie de l' entreprise. Et c'est quelque chose que j'ai fait dans les tranchées. Depuis lors, depuis que j'ai quitté ce poste, je travaille avec d'autres boutiques de commerce électronique pour les aider à comprendre quelles données sont à leur disposition afin qu'ils puissent prendre de meilleures décisions et en trouver plus clients et devenir plus rentable en tant qu'entreprise. Quand je veux dire ici, c' est que peu importe où vous en êtes actuellement en ce qui concerne les rapports. Si vous n'avez jamais créé de rapport auparavant ou si vous venez de démarrer votre boutique, ou si vous avez une boutique établie, vous allez apprendre quelque chose dans ce cours qui va vous aider à mieux mettez en perspective ce que vous pouvez faire avec tout ce qui est à votre disposition. Et la raison en est que chaque niveau d' expérience que vous avez, chaque problème que vous résolvez crée une autre opportunité dans chaque opportunité est quelque chose qui, si nous avons les bonnes mesures, Les KPI, et la compréhension de ce que représente cette opportunité, nous pouvons les utiliser afin d'obtenir de meilleurs résultats, le meilleur système de reporting pour tout magasin de commerce électronique c'est vraiment le système que tu utilises, d'accord ? Parce qu'aucun logiciel réunit au même endroit tout ce dont vous avez besoin. Et voici pourquoi. Parce qu'un logiciel de commerce électronique, par exemple, saura pas quel trafic est allé sur votre site de la même manière que Google, qui est la principale plateforme de trafic. Ils ne sauront pas quel type de publicité vous dépensez car ils ne sont pas nécessairement connectés à vos plateformes publicitaires. Il existe de nombreux endroits différents pour attirer du trafic vers votre site. Il existe de nombreuses techniques différentes. Il existe des tonnes de types de produits différents, produits physiques, des produits numériques. Il y a tellement de variables différentes en place qu'aucun système ne sera jamais parfait. Le système que vous finissez par développer pour vous-même ou pour votre opinion est celui qui va vous donner les meilleurs résultats dans l'ensemble. Et c'est drôle quand je dis ça parce que ça commence vraiment à avoir du sens. Si vous êtes un magasin de commerce électronique débutant, le rapport numéro un et vous seul signalez que vous avez configuré quelque chose sur Shopify indique que vous avez réalisé une vente sur Shopify. C'est le seul endroit où vous devez vous rendre parce que vous voulez vous assurer d'avoir des ventes. Inutile de commencer à mettre en place campagnes publicitaires délirantes ou même Google Analytics si vous n'avez jamais réalisé de vente auparavant. Mais dès que vous commencerez à faire des ventes dans votre entreprise, vous voudrez dire : « D'accord, comment puis-je en obtenir plus ? Et c'est là que ces autres plateformes travaillant de concert entre elles entrent en place. Tout au long de cette formation, nous allons passer les forces et les faiblesses de chaque plateforme. Nous allons parler de la création ce système de reporting parfait pour le commerce électronique. Et tout ce dont nous parlons ici sera très facile à saisir pour votre entreprise en fonction de l'endroit où vous vous trouvez. Si vous n'êtes pas encore très loin, les premières parties vous seront très utiles , car elles vous aideront à valider ce que vous regardez. Ce sont les éléments que j'ai examinés pendant les huit années que j'ai développé cette activité de commerce électronique. Et ce n'est pas seulement cela, mais cela vous aidera à comprendre où l'avenir va nous mener. Maintenant, si vous faites cela depuis un certain temps, si votre entreprise est très avancée dans le domaine du commerce électronique, vous trouverez toujours des KPI qui pourraient être importants pour vous, car évidemment, pas tous système, toutes les techniques ne sont facilement disponibles tant que nous ne savons pas que nous en avons besoin. Vous pouvez donc déclencher et regarder cette vidéo pour montrer qu' il existe une technique qui vous sera vraiment utile et dont nous parlerons un peu plus tard dans ce processus. C'est pourquoi je suis tellement enthousiaste pour cette série de vidéos, car je vais vous montrer exactement ce qui permet de créer ce système parfait, les forces et les faiblesses de chaque plateforme et bien plus encore en ce qui concerne les rapports. Je vais maintenant terminer cette vidéo avec une opinion controversée. Et c'est cela, si vous avez investi des milliards, voire des billions de dollars en capital-risque dans la construction du système de reporting parfait. Personne ne l'utiliserait. La raison en est que le logiciel parfait n'existe pas parce qu'il faut vraiment combiner des métriques spécialisées, différentes plateformes, différents systèmes afin d'obtenir le bon système pour vous. Ainsi, même si nous aspirons à tout réunir au même endroit, il n'y en aura jamais parfaitement. Cependant, si vous savez d'après ce que j'enseigne et si vous avez déjà tiré quelque chose de axé sur les données, une grande partie de la consolidation, une grande partie de la perfection vient de ces différents domaines et en vous rendant plus efficace en automatisant la façon dont vous extrayez les données, en créant des tableaux de bord et en alignant tout cela sur les KPI de votre entreprise. Un élément important pour réussir est donc de connaître la définition du succès pour votre entreprise. Enfin, n'oubliez pas de télécharger notre classeur, qui compte plus de 30 pages Vous pouvez l'utiliser pour suivre ce cours et l'utiliser comme un moyen de vous assurer que vous êtes garder une trace de tout ce dont nous parlons dans ce cours. 2. 2. Les composants d'un système de commerce électronique parfait: D'accord, parlons des composants de votre système de commerce électronique parfait. Je vais commencer par une citation de toi. Vraiment, le commerce électronique réussi stocke nos données indépendamment de nos données. Ils ne se soucient pas de la provenance des données, mais de ce qu'elles représentent pour développer leur activité. C'est parce que toutes les plateformes n' ont pas accès aux mêmes données. Vous devez extraire des données provenant de plusieurs sources afin d'obtenir les meilleures mesures, les meilleures données possibles. Cela inclut des données provenant de quatre sources différentes. Permettez-moi donc de parler de ce que sont ces quatre sources et de ce qu'elles représentent. Le premier est constitué par les KPI issus de la stratégie et des objectifs de votre entreprise. Commençons par parler parcours typique du commerce électronique. Habituellement, ce qui arrive c'est que quelqu'un a une idée pour un produit ou une idée façon dont il peut répondre à un besoin du marché, un besoin pour un produit ou un besoin pour quelqu'un d'avoir un bien pour résoudre un problème problème. Donc, si vous voulez résoudre le problème avec des t-shirts amusants, voilà, c'est un genou que vous résolvez. Si vous voulez résoudre un problème d'articles ménagers, c'est un autre besoin que vous devez résoudre. La plupart des choses finissent par résoudre un problème sous la forme d'un produit, en particulier lorsqu'il s' agit de commerce électronique physique. Ok, donc nous commençons tous de la même façon. Certains d'entre nous savent que, même si le produit est bon, est difficile de se démarquer dans la foule si vous ne faites pas de marketing approprié. Et c'est ainsi que tout se réunit. La première étape consiste à dire que j'ai un produit pour m'approvisionner en un produit et le vendre ensuite. Maintenant, vous le vendez via un logiciel de commerce électronique. Vous installez donc quelque chose sur votre site Web ou utilisez une solution hébergée. Et ils vous aident à vous assurer que vous vendez des choses. Ils acceptent les paiements par carte de crédit, ils vous aident même avec l'expédition et d'autres problèmes logistiques. C'est essentiellement le parcours standard pour démarrer un magasin de commerce électronique. Maintenant, les magasins qui commencent à réussir et à faire passer les choses au niveau supérieur sont ceux qui comprennent que marketing est important pour cela, mais ils doivent continuer à s' approvisionner en produits. avoir le bon inventaire à portée de main. Ils doivent faire tous ces différents éléments afin s' assurer qu'ils gagnent de l'argent. Et ils peuvent prendre leur cohue et en faire une activité principale, ou ils peuvent créer plus de produits, ils peuvent s'approvisionner en nouvelles choses. Et donc, il n'y a vraiment aucune limite une fois que vous commencez à avoir cette traction initiale quant à l'endroit où vous pouvez mener l'entreprise. Mais ce qui finit par arriver souvent, c'est qu' ils ont cette idée. Ils veulent lancer un produit, puis ils le lancent. Et ils sont simplement heureux de dire, accord, nous avons vendu quelques unités, nous en avons vendu quelques-unes, mais ils ne l'ont pas vraiment mis en place pour planifier comment ils vont en obtenir plus. En termes simples, pour commencer, ils ne fixent pas vraiment d'objectifs d' entreprise. Ils ne sont pas vraiment sûrs de ce que leur entreprise est là et même certains que leur produit est accompagné encore, cela peut être un défi. Mais au fur et à mesure qu'une entreprise mûrit et qu'elle veut le faire de manière répétée. Ils veulent aplatir leurs courbes de revenus afin être payés chaque mois, sorte qu'ils n'aient pas beaucoup de clients un mois, pas de clients le mois suivant. Ils peuvent donc être cohérents avec l'inventaire. Ils commencent à planifier des stratégies et des objectifs pour leur entreprise. Ils commencent à faire le vrai business. Une fois qu'ils commencent à avoir une certaine traction. Quand il s'agit des composants d'un système de commerce électronique parfait. L'un d'eux est la stratégie de votre entreprise. Maintenant c'est marrant, je place ça en tête de liste comme la première priorité dont nous parlons. Mais vous constaterez qu' il y a beaucoup d' entreprises qui font ça en dernier, parce que c'est dur, c'est difficile à faire. Il est difficile d'admettre que votre activité secondaire est maintenant votre vocation première. C'est votre énorme entreprise, quelque chose auquel vous devez faire attention. Et souvent, nous occupons une position de produit ou de marketing. Nous savons donc que créer un produit est important pour moi, j'adore le produit, mais nous n'avons jamais vraiment réfléchi à la façon dont nous allons projeter les finances de notre entreprise. Une partie de la maturation consiste à réaliser qu' il ne s' agit plus simplement d'un produit cool ou d'une activité secondaire. ne s'agit plus simplement d'expérimenter et de commercialiser un produit pour voir si vous pouvez le différencier. C'est une entreprise, c'est une entreprise complète. C'est pourquoi c'est si difficile à faire parce que cela nécessite un changement de mentalité. Mais c'est mon élément numéro un parce qu'il est très important. Tout le reste dont je parlerai dans cet atelier découlera de cette seule information. Donc ne vous inquiétez pas si vous ne savez pas ce que cela signifie, nous ne savons pas de quoi il s'agit. Je vais les parcourir en profondeur dans les prochaines vidéos. Donc, si cela n'a pas encore de sens, ne t'inquiète pas. Nous en parlerons plus en détail dans nos prochaines vidéos de leçons. D'accord, il est maintenant temps de discuter avec les composants numéro deux du système, savoir les rapports de votre logiciel de commerce électronique. Maintenant, revenons à l'histoire, le parcours d'une personne dans commerce électronique qui fait des ventes votre priorité numéro un. Parce que si tu n' obtiens aucune vente, tu n'as pas d'argent. Et si tu veux de l'argent, tu ne peux pas engager de personnes. Vous ne pouvez pas investir d'argent dans la publicité. En gros, vous dites que nous avons besoin d'une sorte d' indicateur de succès. Pour aller de l'avant, nous avons besoin de produits adaptés au marché. Donc, le premier endroit où nous allons découvrir le succès au-delà de notre compte bancaire une fois que succès au-delà de notre compte bancaire l'argent commence à être déposé, lorsque quelqu'un achète chez nous, c'est notre logiciel de commerce électronique. Et les logiciels de commerce électronique sont parfaits pour les rapports qu'ils fournissent. Ils vous indiquent quels produits ont été vendus. Ils vous indiquent les catégories de produits vendus. Non seulement cela, mais ils vous indiquent votre relation avec un utilisateur. Ils vous indiquent combien d'utilisateurs ont commandé. Ils vous indiquent un utilisateur spécifique, combien de produits ils commandent et à quelle fréquence ils sont commandés ou s' ils ont des clients fidèles. Vous pouvez trouver toutes ces données et bien plus encore dans votre logiciel de commerce électronique. Il s'agit donc d'un élément vital d'un élément essentiel de ce que vous voulez faire pour aller l'avant avec la mesure du commerce électronique. Maintenant, bien sûr, c'est un élément constitutif et vous vous demandez peut-être, eh bien, n'est-ce pas tout ce dont nous avons besoin ? N'est-ce pas tout ce dont nous avons besoin, c'est de regarder les rapports et Shopify. Pour récupérer quelques rapports de notre boutique WooCommerce et nous sommes prêts à partir. Eh bien, ce n'est pas si simple. Et la raison en est que Shopify n'a accès qu'à une quantité limitée de données et qu'ils ne savent que ce qu'ils savent quels sont les produits vendus, mais ils ne savent pas quels sont les objectifs de votre entreprise. Bien sûr, pourquoi Shopify connaît-il vos objectifs ? Et évidemment, ils essaient donner une expérience où ils s' assurent que les utilisateurs d'un appareil mobile ou d'un ordinateur de bureau bénéficient du traitement le plus facile et le plus fluide possible après avoir acheté chez vous. Ils doivent évidemment partir principe que vos produits sont souhaitables et que vous attirez les gens vers eux parce qu'ils ne peuvent pas le faire pour chaque personne sur leur plateforme. Shopify ne connaît pas vos objectifs. Ils ne savent pas à quoi ressemble le succès pour toi. Ils savent juste comment vous dire ce que vous avez fait et où se situe le succès, ou ce que vous avez fait, ce que vous avez fait à jour et combien d'argent vous avez reçu. C'est donc un élément constitutif, c'est un élément fondamental, mais il y a plusieurs angles morts et c'est pourquoi nous devons passer au suivant afin de continuer à établir notre idéal système de reporting et déterminez quels sont les composants. Cela m'amène au troisième bloc de construction suivant, savoir les rapports de Google Analytics. Maintenant, je suis connu comme le gars de l'AG dans le monde entier. J'aime Google Analytics plus que quiconque que j'ai jamais rencontré, et j' en ai parlé dans 20 pays différents. Des millions de personnes ont lu mon article de blog et regardé mes vidéos YouTube. J'adore parler de GA, crois-moi. La raison en est que cela comble bon nombre des angles morts dont nous parlions de notre plateforme de commerce électronique et/ou de nos objectifs marketing que nous avons fixés pour notre entreprise. Comme je l'ai dit, je fais cela depuis longtemps. Je dirige une boutique de commerce électronique depuis plus de huit ans. Ce faisant, j'ai pu me fixer des objectifs et dire : « Nous devons attirer plus de clients de ce type. Nous devons en obtenir davantage, nous devons en faire davantage. Et la façon dont j'ai trouvé ces informations ne provenait pas du logiciel de panier d'achat, elle ne provenait pas de là. Il provient de Google Analytics parce que Google Analytics est le rêve du marketeur, le rêve du spécialiste du marketing en ligne est Google Analytics car c' un système de reporting consolidé qui peut vous montrer tout ce que vous voulez savoir sur le trafic entrant sur votre site. Comment attribuez-vous les revenus à vos différentes sources marketing ? Ce que quelqu'un fait sur votre site, en remplissant tous vos angles morts s'il n'achète pas et ayant juste une bonne compréhension de ce que vous pouvez faire. Alors évidemment, j'adore Google Analytics et je vais également en partager plus à ce sujet dans les prochaines vidéos. Mais avant d'en arriver là, je voudrais passer à la quatrième partie, la quatrième composante du système de commerce électronique parfait. Il s'agit de rapports provenant de vos plateformes publicitaires et de toute plateforme que vous mettez en place pour générer du trafic et des intérêts vers votre boutique de commerce électronique. Il y a maintenant quelque chose de magique les plateformes publicitaires, c' est leur simplicité. En général, il suffit de placer un pixel sur votre site. Laissez la plateforme publicitaire, non. Qu'est-ce que le succès pour toi ? Généralement pour le commerce électronique, c'est un achat, ou peut-être pourriez-vous même dire pour vos prospects, mais dans ce cas je vais parler d'achats. Dites-lui quand quelqu'un a acheté quelque chose et combien il a acheté et il vous indiquera le retour sur les dépenses publicitaires. Ils vont vous dire à quel point vous avez réussi et ils vont trouver plus de clients pour vous. Cela fonctionne très bien. Cependant, cela ne vous donne qu'une certaine image. Cela vous donne une image très biaisée de la plateforme publicitaire elle-même. Ils vont dire qu'ils sont le centre de votre univers. Et évidemment, nous savons mieux que cela. Il y a plusieurs aspects de notre système parfait pour les différents composants dont je parle ici. Donc, au lieu de dire le centre, il n'y a pas de centre, ce n'est pas un cercle, c'est une composante, c'est la pierre angulaire du reporting global. Donc, au lieu de penser que cette chose est une pièce maîtresse du reporting sur le commerce électronique, vous devriez la considérer comme un coin, comme une composante, comme un élément essentiel pour réussir dans mesurer la publicité. intéressant à propos de Google, c'est qu'ils possèdent la plus grande plateforme publicitaire au monde, la plateforme publicitaire Google, ainsi que Google Analytics. Il existe donc des intégrations assez étroites entre ces deux plateformes. Et en fait, si vous utilisez Google Analytics, c'est très bien, alors vous ferez bien des annonces Google du point de vue des rapports si vous les associez. Mais qu'en est-il des publicités Facebook ou toute autre plateforme publicitaire émergente ? Qu'en est-il même du marketing d'influence ? Eh bien, vous pouvez obtenir les rapports de ce système, puis les vérifier avec les données que vous avez dans Google Analytics. Il y a donc de la valeur dans chaque système que vous possédez, et c'est pourquoi ces composants sont si importants. Dans notre prochaine série de vidéos, nous allons parler des points forts de chacun de ces quatre éléments constitutifs des systèmes de reporting idéaux de votre entreprise. Alors restez connectés et je vais partager avec vous les points forts de chaque système dans les prochaines vidéos. 3. 4. Points forts de la stratégie de votre entreprise pour le rapport sur l'e-commerce: Dans cette section, je veux parler points forts de la stratégie de votre entreprise. Aujourd'hui, nous avons évidemment quatre éléments constitutifs pour les composants du système de commerce électronique parfait. Et je veux parler d'eux un par un et de la prochaine série de vidéos. Et je vais commencer par les points forts de la stratégie de votre entreprise. Allons dans ces points forts. La première partie est que vous définissez la stratégie pour votre entreprise, et non pour les fournisseurs. Maintenant, si vous écoutez les vendeurs, ils vont donner l'impression le centre de l'univers de votre entreprise. Ils vont donner l' impression qu'ils sont plateforme publicitaire ou qu'ils suivent des pixels ou leur fonctionnalité de logiciel de commerce électronique, cet avantage qui est le centre de l'univers. Nous savons tous que le centre de l'univers de votre entreprise est vous. Ce n'est pas seulement vous, mais ce sont les produits que vous vendez, le marché que vous avez pour ces produits et la façon dont vous le faites encore et encore. Il s'agit des processus que vous avez mis en place pour exécuter des campagnes de manière cohérente au fil du temps. Comment faire croître vos revenus, comment rendre votre chiffre d'affaires cohérent, comment s'assurer que vos clients aiment tout ce que vous faites, critiques de vos produits, les témoignages, tout ce que vous faites votre entreprise est conçue pour vous, et non pour vos fournisseurs. Alors pourquoi les laissez-vous définir votre stratégie ? Si vous laissez les fournisseurs définir votre stratégie, vous êtes prêt à échouer. La force ici, c'est quand vous arrivez à définir vous-même la stratégie. La raison pour laquelle c'est si important, il y a une seconde, c'est que vous définissez ce qui fait le succès de votre entreprise. Qu'est-ce qui vous fait réussir en tant que chiffre d'affaires de premier plan, comme si un fournisseur veut que vous utilisiez les gens comme mesure de vanité ? Ou s'agit-il de bénéfices financiers pour votre entreprise ? Et c'est quelque chose de plus important que l'une ou l'autre de ces choses. S'agit-il de la croissance ? S' agit-il de parts de marché ? Est-ce que ça attire les clients ? La fidélité des clients est-elle fidélisée ? C'est vous qui décidez cela. Et une fois que vous avez pris la décision, tout le reste commence à s'aligner parce que vous entraînez vos autres systèmes, c'est ce qui vous permet de réussir. Et le dernier point ici, le numéro trois, est que vous optimisez pour le profit et que vous n'avez pas à optimiser uniquement les ventes brutes. La raison pour laquelle cela est important, c'est parce qu' aucun autre système ne se soucie de vos profits. Google Analytics ne se préoccupe pas de vos bénéfices. Google Ads ne se soucie pas de vos profits. Voudraient-ils que vous soyez plus rentable que de gagner de l'argent ? Bien sûr qu'ils le font. Ils veulent que vous gagniez plus d'argent que rien, mais ils ne se soucient pas que vous gagniez un million de dollars de profit ou un bénéfice de 1 000 100 000$ ou 100 000 de bénéfices. Ils veulent juste que vous continuiez à faire de la publicité Facebook de la même manière, Shopify comme une manière similaire. Ils veulent que plus de gens se convertissent. Ils veulent que les gens puissent acheter plus facilement et sans friction dans votre magasin. Mais ils ne savent pas vraiment si cela va mener à votre profit ou non. Ils évaluent définitivement leur logiciel d'une manière attrayante où il devrait être assez facilement rentable pour vous une fois que vous vendez objets et que vous avez remboursé les coûts du logiciel. Mais il y a tellement d'autres choses qui entrent dans vente d'un produit que les coûts logiciels, que le profit ne provient vraiment que de votre produit, ce qui le rend efficace puis le vend dans un moyen efficace. C'est donc à nouveau cet équilibre entre le produit et le marché. C'est le nom du jeu ici quand il s'agit d'établir votre succès, les seules personnes qui se soucient de cela pour vos entreprises, votre entreprise, vos collaborateurs internes, ceux qui définissent la stratégie, que vous soyez propriétaire du magasin, que vous travailliez dans des magasins ou même un consultant, cette stratégie fait tout d'abord s'aligner sur tout le reste et cela rend tout le reste tellement plus facile. Maintenant, je ne vais pas faire partie de ces gens qui se contentent d'ignorer le fait que c'est dur. C'est vraiment très difficile. Si c'était facile, tout le monde le ferait. Quelque chose qui arrive un peu plus tard dans la maturité d'un magasin. Par exemple, dans mon magasin axé sur les données, j'ai toujours eu des objectifs globaux et certains objectifs que j'avais mis en place, mais ce n'est que récemment, environ cinq ans que j'ai fixés certains objectifs officiels concernant ce que nous voulions faire, comment nous voulions gérer les choses, car avant, il n'y avait pas assez de données. y avait pas assez d'ajustement sur le marché des produits et définir le succès pour que je puisse même avoir une projection qui valait la peine. C'est bon s'il faut un certain temps pour arriver ici. Mais une fois que vous arrivez au point où vous dites que je veux définir les indicateurs clés de performance clés et les stratégies et objectifs de mon entreprise, tout le reste devient plus facile. Croyez-moi, lorsque je dis cela, je veux fermer cette section en disant : Ne vous inquiétez pas quand vous l'avez fait. Le meilleur moment pour le faire était probablement il y a quelques années. Mais le meilleur moment est maintenant de définir les stratégies pour votre entreprise. 4. 4. Les forces des rapports des logiciels de commerce électronique: Parlons des points forts de votre système de création de rapports sur les logiciels de commerce électronique. Encore une fois, j'ai commencé par dire tout à l'heure que tous ceux qui se lancent dans le commerce électronique, le premier endroit où vous regardez sont rapports de votre magasin de commerce électronique car cela vous indique qu'une vente est faite. Vous recevez peut-être même un e-mail chaque fois qu' un reçu est délivré à vos clients, mais c'est là que vous regardez chaque fois que vous voulez le voir. Avez-vous réalisé des ventes ? Heck, même votre compte bancaire n'a pas autant de feedback en temps réel que vous êtes logiciel de commerce électronique, car parfois cela prend un certain temps pour que les transactions soient réglées. Oui, peut-être que votre compte bancaire est un gage de succès, mais votre système de commerce électronique est tellement synonyme succès dans le domaine du commerce électronique et des rapports. C'est certainement le premier endroit où tu regardes. Et ce n'est pas parce que c'est le premier endroit que vous regardez qu'il y a quelque chose de mal à cela. En fait, j'adore les rapports des logiciels de commerce électronique. Je les aime tellement, ils sont si faciles et si accessibles que je les prends presque pour acquis. Parfois, ils sont vitaux pour une entreprise. C'est parce que je fais ça depuis longtemps. Et finalement, vous commencez à être plus avancé et à vous dire, d'accord , eh bien, je sais quels produits se vendent, comment puis-je en obtenir plus ? Il a donc commencé à répondre à plus de questions marketing que de questions sur les produits. Mais évidemment, vos magasins où les questions sur les produits trouvent des réponses. Quels sont donc les points forts de vos rapports sur les logiciels de commerce électronique ? Tout d'abord, il fournit une image complète et précise de chaque vente que vous réalisez sur votre boutique. Il y a des problèmes de temps en temps, même avec votre logiciel publicitaire, des choses comme le suivi côté client ou JavaScript ne fonctionnent pas toujours. Mais votre fidèle ancien système de commerce électronique sait quand quelqu'un a acheté parce qu'il a émis un reçu, parce qu'il a collecté l'argent, sait tout cela et c'est l'endroit où vous pouvez obtenir des rapports sur votre produits. Non seulement cela, mais vous pouvez également créer rapports sur les performances des produits, catégories et des promotions pour votre entreprise. Vous voulez voir comment s' est passée une promotion. Et vous pouvez générer un rapport sur les coupons si vous voulez voir quelles catégories de produits fonctionnent bien, générer un rapport par catégories de produits. Donc, si vous voulez savoir quels produits fonctionnent bien, cela peut vous être très utile, et ce n'est pas seulement dans votre logiciel de reporting. Si vous êtes un geek comme moi, j'exporterais des éléments du logiciel de création de rapports et j'exécuterais plusieurs niveaux d'analyse de données pour voir quels produits sont fréquemment achetés ensemble, quels produits sont des ventes incitatives naturelles. . C'est le type d' analyse que vous pouvez faire une fois que vous avez le niveau du produit , le niveau des données, ce ne sera pas aussi bon de la part de GA, ce ne sera pas aussi bon pour vos plateformes publicitaires. L'endroit où vous trouvez ces données se trouve directement votre système de commerce électronique, directement depuis la gueule du cheval. Une autre raison pour laquelle j'aime logiciels de commerce électronique est la proximité avec le client. Google Analytics est anonyme, le suivi des publicités est anonyme. Ils ne parlent pas vraiment de la personne qui vous a acheté. Ils parlent des caractéristiques des personnes qui ont acheté chez vous. Vous ne savez donc jamais quel client a acheté chez vous, mais avec votre logiciel de commerce électronique, vous avez une vue centrée sur le client de votre boutique. Vous pouvez voir ce que les clients achètent chez vous, quelle fréquence ils achètent leur valeur à vie, s'ils sont des acheteurs réguliers ou non . Que les personnes qui achètent avec des coupons le fassent aussi bien que les personnes qui achètent au plein prix, et peut-être même quel doit être votre rabais moyen si vous voulez fidéliser un client, sont toutes des choses que vous obtiendrez depuis votre boutique de commerce électronique, soit directement dans les rapports si un système comme Shopify ou WooCommerce vous le dit vous pouvez exporter les données et utiliser soit vous pouvez exporter les données et utiliser un outil tiers ou même une vieille feuille de calcul fiable pour effectuer ce niveau d'analyse. Et donc je fais partie de ces personnes qui vont chercher dans une feuille de calcul et analyser les chiffres, les chiffrer pour les trouver. Et c'est peut-être quelque chose que vous aimeriez faire également. En fait, à un moment donné, si vous consultez cet espace, vous constaterez que j' ai également un cours sur ce sujet parce que c'est vraiment amusant pour moi de faire ce niveau d'analyse et j'espère que cela pourra également vous apprendre cette partie. Le dernier composant et la force de votre logiciel de commerce électronique réside dans le fait qu'il peut facilement être exporté pour une analyse avancée des données. J'ai déjà enterré le plomb un peu là-bas et j'en ai parlé. Mais si vous le souhaitez, vous pouvez l'envoyer à une base de données et exécuter une requête. Vous pouvez comparer ces données à celles-ci. Il y a toutes sortes de choses que vous pouvez faire une fois que vous avez extrait les données du système. C'est donc le dernier composant et c'est un atout majeur avec logiciel de reporting de commerce électronique que vous ne pouvez pas trouver aussi bien ailleurs. Parfois, il n'est pas nécessaire de faire de grosses exportations parce que KPI de votre entreprise ne sont que quelques chiffres que que quelques chiffres que vous n'avez pas vraiment besoin de publier. Ou avec des outils tels que Google Analytics, vous pouvez également exporter des données à partir de là. Mais il s'agit davantage de données marketing, plus axées sur vos campagnes marketing, alors que l'exportation de données produit concerne uniquement votre client et vos produits. Et c'est très important si vous voulez atteindre le niveau supérieur de votre entreprise. Ce sont là les points forts des rapports de votre système de commerce électronique. Mais comme pour tout, vous avez besoin d'un exhausteur de goût. Et les exhausteurs de goût, ce dont je vais parler dans la prochaine vidéo, ce sont vos rapports Google Analytics et les chaînes que vous pouvez trouver. 5. 6. Points forts des rapports GA: Ok, le moment est venu parler de mon premier vrai amour Google Analytics et des points forts des rapports en GA. Et je dois dire que ma femme ne regardera jamais ça. C'est mon vrai amour et mon fils est mon vrai amour. Mais Google Analytics était là en premier. Je connaissais Google Analytics avant de les connaître. On peut donc dire que c'est le premier. D'accord, avec cela, les points forts des rapports Google Analytics sont nombreux, et ils améliorent la saveur. Ils améliorent tout ce que vous faites. Et c'est pourquoi je l'aime tellement parce qu' il brise le banal et ajoute une composante marketing, qui est l'une des énigmes les plus difficiles à résoudre au monde, c'est le marketing. Comment trouver un marché pour votre produit ? Comment avez-vous fait en sorte que le marché des produits soit adapté ? Eh bien, vous avez besoin de données. Les données proviennent de GA. Voici donc les points forts que l'AG fait pour vous. Tout d'abord, il fournit une attribution avancée des revenus qui peut surveiller les résultats de chaque source de trafic vers votre magasin. Nous pensions que la diffusion de publicités était vraiment importante, mais cela confirme le montant des revenus générés par vos annonces. Il confirme si les utilisateurs tapent ou non l'URL sur votre site pour vous trouver, il confirme que vous êtes plus proche du marketing par e-mail, il conclut d'autres offres. Il vous indique tout cela en un seul endroit tant que vous alimentez correctement les données dans GA. Ainsi, chaque fois que vous envoyez du trafic sur votre site, tant que vous définissez la nature de la campagne, ils utiliseront la modélisation d'attribution pour vous dire s' il s' agit du premier clic important pour ce dernier. cliquez sur. Et puis non seulement cela, mais vous pouvez modifier votre modèle d'attribution directement au sein de GA, très facilement pour dire : Ok, eh bien, je veux faire attention au parcours client et je veux en donner plus crédit à l'endroit où le crédit est dû. Et il s'agit généralement du premier clic, du dernier clic ou de l' attribution uniformément distribuée. L'étape suivante consiste à suivre avec précision le chemin d'achat des clients et la façon dont ils utilisent votre site. Si vous vous êtes déjà demandé, comment quelqu'un parcourt-il votre site ? Quels obstacles ont-ils entravé le chemin ? Où déposent-ils de l'achat ? Que vos pages soient trop longues ou non, que quelque chose se passe ou non dans votre page pour les déranger, vous pouvez trouver des réponses à cela avec plusieurs composants dans Google Analytics. Vous pouvez le faire en configurant des entonnoirs dorés, en configurant des entonnoirs de commerce électronique améliorés, en mesurant simplement le rapport de l'explorateur utilisateur ou l'un des différents rapports de flux qui vous montrent comment les utilisateurs utilisent votre site. Vous pouvez obtenir une image beaucoup plus précise et attrayante façon dont les utilisateurs utilisent votre site afin que vous puissiez apporter des améliorations. Maintenant, certaines de ces améliorations vont entrer dans le domaine de votre e-commerce, de votre logiciel de magasinage ou de votre logiciel de panier. Mais généralement, vous avez la capacité de changer regarder et de mesurer les composants pour obtenir des gains. Et si vous pouvez corriger des problèmes cassés sur votre site, si vous pouvez corriger l'expérience utilisateur, cela peut signifier beaucoup de gains pour le même montant de dépenses publicitaires, la même quantité de trafic vers votre site. C'est donc une autre raison pour laquelle nous aimons GA. La dernière force que je vais mentionner pour GA est qu'elle crée innombrables opportunités de segmentation pour analyser le comportement des clients. Vous disposez d' opportunités de segmentation illimitées au sein GA, car vous pouvez créer un segment de ce que vous voulez. Vous pouvez dire acheteurs plutôt que non-acheteurs. Et vous pouvez en faire un segment. On peut dire que les personnes qui ont payé plus de 1 000$ en produits au fil des ans à personnes ayant payé moins de 1000$, personnes ayant payé moins de 100$. Et vous pouvez comparer en fonction du nombre d'achats qu'ils ont effectués, personnes qui ont acheté plus d'une fois ou de personnes qui ont acheté dix fois ou plus. Comment utilisent-ils votre site ? Les personnes qui sont venues de différentes sources de circulation. Vous pouvez segmenter cela. Vous pouvez dire, comment fonctionne le trafic Facebook d'un point de vue payant du trafic marketing d' influence, lorsque nous avons un promoteur influenceur jusqu'aux annonces Google ou à la recherche organique ou au marketing par e-mail. Vous pouvez segmenter toutes ces choses très facilement, presque illimitées Lee, au sein de GA, et ce n'est que quelques clics. Maintenant, c'est l'une de ces choses qui a changé la donne pour moi une fois que Google a introduit que dans le produit, j'étais comme, je suis accroché, je suis vendu si je peux exécuter la segmentation, comprendre comment différents groupes des personnes utilisent ce site. Je peux être un meilleur marketeur et un meilleur annonceur. Et c'est ce qui est cool à ce sujet, comme je l'ai mentionné pendant ma longue période la boutique en ligne et d'être dans le principal reportage. J'ai également été le principal annonceur. J'ai pu constater la synergie entre toutes ces choses qui fonctionnent ensemble, toutes ces différentes composantes, elles étaient mon monde. Dans la vidéo suivante, je vais terminer cette partie en parlant des points forts des rapports de plateformes publicitaires, car il y a des données que vous ne pouvez obtenir que dans ces rapports. Et je veux m'assurer que vous sachiez ce que c'est. Alors, jetez un coup d'œil à notre prochaine vidéo où nous allons découvrir les points forts des plateformes publicitaires. 6. 6. Les forces des rapports de la plate-forme de publicité: Bien, nous allons terminer cette section en parlant points forts des rapports des plateformes publicitaires. Ok, allons-y. Évidemment, nous parlons plateformes publicitaires comme les publicités Facebook, Google Ads. Tiktok ajoute des publicités Twitter, des publicités Pinterest, toute plateforme publicitaire qui vous permet de payer pour les performances. Ainsi, s'ils ont un pixel de conversion sur leur site, ils vous permettent de suivre quand quelque chose se passe, même s'il s'agit de marketing d'affiliation ou de marketing d'influence. Tant qu'il existe un moyen de dire que nous avons conduit ce trafic via la plateforme et que nous l'avons payé ou que nous l'avons négocié. Voici les résultats. Ensuite, ce système vous donnera des données vraiment bonnes et vitales. La raison pour laquelle il est si important de prêter attention est qu'ils ont des données que nous ne pouvons obtenir nulle part ailleurs. Encore une fois, ce sont les quatre côtés, les quatre coins complets d' un système, ce qui signifie que vous devez obtenir des données de ces différentes sources, car elles ont toutes des métriques différentes et elles un système, ce qui signifie que vous devez obtenir des données de ces différentes sources, car elles ont toutes des métriques différentes et elles ont des motivations différentes. Ils ont tous des raisons d'être différentes, et ils veulent tous vous donner quelque chose de valeur, alors vous vous en tenez à eux, mais seulement assez. Et seulement si tu le ressaisis. La première force des plateformes publicitaires est qu'elles sont optimisées pour maximiser les résultats. Pour votre budget publicitaire. Il n'y a pas de meilleur moyen au monde de dire que je veux dépenser autant en publicité tant que cela m'apporte de nouveaux clients. Ainsi, chaque plateforme publicitaire a sa propre façon de procéder, mais elles sont toutes basées sur les performances. Ce sont des systèmes de marketing à la performance. Et ils supposent que la seule façon de continuer à travailler avec eux, la seule façon de leur donner de l'argent c'est si vous réussissez et qu'ils vous donneront les outils dont vous avez besoin pour assurez-vous de réussir et de rester accessible dans ce que vous faites. Le point suivant est que les plateformes publicitaires utilisent des millions de points de données propriétaires pour trouver des clients potentiels, ceux qui sont les plus susceptibles d'acheter votre produit. Maintenant, cela n'est pas disponible dans GA, car Google Analytics ne dispose pas toutes les données dont disposent les plateformes publicitaires. Depuis des années, les plateformes publicitaires placent leurs pixels sur chaque application dans le monde, chaque site Web utilisant des cookies tiers, partageant et créant ces profils. Et bien que cela ait été assez réprimé ces dernières années, c'est toujours quelque chose qui se produit et c'est toujours quelque chose qui occupe une très grande partie de la publicité et c'est ainsi que nous sommes capables pour disposer de ces points de données. Ils fonctionnent donc comme une boîte noire. Les plateformes publicitaires sont une boîte noire. Ils disent : « Hé, si tu veux, les gens qui ressemblent tes clients iront les trouver pour toi. Mais nous n'allons pas vous dire comment. Tu dois juste nous faire confiance. Tu dois juste me dire, si on peut les trouver pour toi, es-tu prêt à payer pour ça ? Il y a beaucoup de confiance dans ces plateformes publicitaires. Mais si vous diffusez des annonces assez longtemps, vous vous rendez compte que cette confiance est plutôt fondée. S'ils ne fonctionnaient pas, s'ils ne pouvaient pas trouver de clients, alors vous ne ferez plus de publicité. Les annonceurs à long terme le savent donc. Maintenant, en général, vous travaillez avec une agence différente pour vos analyses, comme vous le faites pour la gestion des produits sur votre boutique, comme vous le faites pour la publicité, en particulier à partir d'une publicité perspective. Et c'est vraiment lorsque vous ne consolidez pas ces données, que ce n'est pas le cas, vous n'avez pas de sens et que cela vit dans le vide que vous n' optimisez pas vraiment vos résultats et vos données publicitaires. Il est important de tenir compte des statistiques des plateformes publicitaires pour savoir ce qu'elles peuvent vous apporter, combien de conversions vous avez, quel est votre retour sur vos dépenses publicitaires. Ce sont des indicateurs vraiment importants. Mais lorsque vous l' insérez dans votre organisation, vous pouvez dire pourquoi c'est important. Pourquoi le retour sur les dépenses publicitaires est-il important ? Parce que l' objectif de votre entreprise est le profit. Pourquoi les cliques sont-elles importantes ? Eh bien, parce que l' objectif de votre entreprise est d'amener plus de personnes à venir voir votre offre afin qu'elles puissent acheter. Pourquoi les recettes sont-elles importantes ? Parce que votre entreprise s'est fixé une sorte d' objectif de chiffre d'affaires que vous souhaitez atteindre. Et vous vous rendez compte que les plateformes publicitaires sont le seul moyen de le faire à grande échelle. Et c'est pour ça que c'est si cool. Si vous voulez tenir compte des objectifs de votre entreprise, si vous voulez mettre en œuvre ces objectifs, vous devez adopter une approche tactique. Et pour devenir tactique, vous devez utiliser les points forts des plateformes à votre disposition, en particulier vos plateformes publicitaires. C'est pourquoi il s'agit d'un coin vital, d'un élément essentiel du marketing mix global, du système de reporting global dont nous disposons. Ok, donc ceci conclut notre section sur les quatre coins, la force de votre système de reporting ultime. Alors rejoignez-moi dans notre prochaine vidéo où nous parlerons des KPI de la stratégie de votre entreprise. 7. 8. Les KPI de votre stratégie d'entreprise: D'accord, il est temps de parler des indicateurs clés de performance clés de votre boutique en ligne. Les premiers indicateurs de performance clés dont je veux parler proviennent de la stratégie de votre entreprise. Comme je l'ai déjà expliqué, la stratégie de votre entreprise est peut-être place plus tard après avoir connu un certain succès. Mais vous devez absolument avoir des objectifs pour votre entreprise, surtout à mesure que vous arrivez à maturité. Je vais donc vous donner quelques idées sur ce que vous pouvez mesurer, quels indicateurs de performance clés vous pouvez mesurer pour les indicateurs de performance clés de votre entreprise pour dire : «  Hé, nous faisons cela correctement, les choses vont se passer. bien. Et en parcourant cette section, vous constaterez que les indicateurs de performance clés provenant d'un système sont interdépendants, sont également très liés aux indicateurs de performance clés d'autres systèmes. Et donc c'est vraiment cool et c'est vraiment comme ça que tout cela fonctionne ensemble. Je veux également commencer cette section et je vous le rappellerai probablement dans les prochaines sections avec un conseil professionnel selon lequel plus d'indicateurs de performance clés ne signifie généralement pas plus de succès. En fait, moins d'indicateurs clés de performance clés peuvent être un appel de ralliement pour votre entreprise, surtout si vous êtes une petite entreprise ou une entreprise en pleine croissance, afin de bien faire moins de choses et vous en trouverez plus de succès. Même si vous pensez que plus est meilleur, c'est généralement pire en ce qui concerne les indicateurs de performance clés. Je ne m'attends donc pas à ce que vous utilisiez ces 25 indicateurs de performance clés pour mesurer votre activité. Parce que franchement, il vous faudra beaucoup de temps pour les rassembler et toutes ces choses n'auront pas vraiment d'importance pour vous en fonction de la phase d'activité dans laquelle vous vous trouvez. Mais avec cela, je vais partager avec vous les KPI un cinq de nos 25 indicateurs de performance clés de commerce électronique. Et tout cela doit être lié aux objectifs de l'entreprise que vous allez vous fixer. Le premier, c'est le bénéfice par client. Bénéficiez par client en tant que KPI que vous avez dit : Hé, chaque fois que nous obtenons un client, nous voulons obtenir un certain bénéfice. Nous voulons réaliser 50 % de bénéfices, nous voulons réaliser 80 % de bénéfices. Nous voulons obtenir un bénéfice de 20 % après la publicité, c'est le montant que vous souhaitez gagner pour les clients que vous apportez au deuxième indicateur de performance clé pour stratégie et les objectifs de votre entreprise. Il est assez étroitement lié au bénéfice par client, mais il s'agit de marges brutes sur les ventes. Désormais, les marges brutes comprennent le montant pour lequel vous avez vendu quelque chose et le retrait des coûts publicitaires que vous avez sur celui-ci , en contrepartie pour lequel vous avez vendu quelque chose et le retrait coûts publicitaires que vous avez sur celui-ci , du coût de production du produit. Par conséquent, si la création d'un produit ou d'un widget vous coûte 20$, vous pouvez le vendre pour 99$. Votre marge brute est de 80$ ou 300 %, ce qui est assez agréable à avoir sur une entreprise. Mais lorsque vous commencez à entrer au point où vous faites peut-être des rabais ou vous avez beaucoup de promotions et que normalement le widget 99 ou 100$ que vous vendez descend à 40$ alors que vous n'êtes que réalisant 20$ de bénéfice, ou une marge brute de 100 % sur les ventes. Il n'est donc pas aussi intéressant de faire baisser vos prix. Et donc beaucoup d'entreprises diront , rabais, rabais, rabais afin d'obtenir des revenus élevés. Allons-y pour des millions, on va chercher la lune. Mais parfois, cela augmente considérablement vos frais généraux tout en éliminant ou en réduisant vos profits. Vous voulez donc vous assurer que vous avez un objectif de profit et un objectif de premier plan. L'indicateur de performance clé numéro trois pour votre boutique de commerce électronique est la prévision des ventes par mois. Maintenant, l'un des petits secrets du commerce électronique est qu'environ 50 % ou parfois plus des ventes pour le commerce électronique arrivent en novembre et décembre pour des biens physiques pendant les fêtes. Et c'est vraiment dur parce que vous traversez une année entière en espérant que ça va marcher. Et tant que ça marche, tu es là. Mais cela peut être très stressant. Au fil du temps, les entreprises ont essayé de faire des choses pour atténuer et aplatir leur courbe de revenus autant que possible. Ils ne diront pas que je ne veux pas que mon truc soit un cadeau des Fêtes, mais ils vont se concentrer davantage sur essayer d'avoir plus de promotions tout au long l'année ou parler davantage à leurs clients afin qu'ils puissent aplatir leurs revenus. C'est la raison pour laquelle Amazon a le Prime Day en juillet, car c'est généralement leur pire mois de vente. Et ils ont introduit leur propre promotion afin d'aplatir les revenus. Prévisions de ventes par mois en tant que KPI, vous pouvez avoir en place pour dire, Hey, voici combien de ventes nous pensons générer ce mois-ci. Et voici comment ça va se passer, voici comment ça va baisser. Numéro quatre, celui-ci est très lié à votre chiffre d'affaires haut de gamme et aux produits vendus. Projections d'inventaire, projetant l'inventaire dont vous aurez besoin au fil du temps. Comprendre que 50 % de vos ventes seront réalisées pendant les vacances. Ou bien comprendre que vous allez avoir des campagnes pour essayer d' aplatir votre courbe de revenus. Vous aurez donc besoin de plus d'inventaire que habitude parce que vous essayez de faire des promotions. projections d'inventaire sont très alignées sur vos campagnes marketing. Si quelque chose réussit, allez-vous en avoir assez à accomplir ? Ou nous obtenons la limite de la campagne plus tôt parce que vous avez trop bien réussi. Cela m' est arrivé plusieurs fois dans mon expérience de commerce électronique, où nous avons dû couper les campagnes parce que nous n'avions pas assez d'inventaire. Les projections d'inventaire seront très importantes ici parce que si vous lancez une campagne vous dépensez de l'argent, mais que vous ne pouvez pas le réaliser, vous allez perdre de l'argent, beaucoup d'argent parce que vous êtes toujours payant. Les plateformes publicitaires sont toujours payantes, mais vous n' apportez rien. Ensuite, l'indicateur de performance clé numéro cinq pour votre boutique en ligne est l'analyse des profits et pertes. Et c'est quelque chose que chaque entreprise fait au fil du temps, en particulier les moyennes et grandes entreprises, mais une compréhension de savoir si votre entreprise gagne de l'argent ou non et effectue une analyse de ce qui se passe les dépenses peuvent être réduites ou comptabilisées, ainsi que le type de revenus que vous devez apporter au personnel de votre entreprise, au personnel de votre organisation. Un indicateur P et L, ou déclaration de profits et pertes, est donc un indicateur de performance clé très important à suivre. Et c'est un objectif que les entreprises matures finissent par construire. Si vous ne faites pas cela en ce moment dans votre magasin, l' un des signes que vous arrivez à maturité est que vous vous engagez maintenant à dire je vais avoir un P et L pour mon entreprise. Et comme je l'ai déjà dit, chacun de ces indicateurs de performance clés est non seulement lié à la stratégie de votre entreprise, mais affectera également les indicateurs de performance clés que vous disposez des autres systèmes existants. . C'est une combinaison de ces éléments qui vous donnera le système de reporting parfait pour votre entreprise. Soyez donc à l'affût notre prochaine vidéo où nous allons entrer dans les indicateurs clés de performance clés de vos rapports sur les logiciels de commerce électronique. 8. 8. Les KPI de votre plate-forme de commerce électronique: Bon, parlons plus en détail indicateurs de performance clés de vos rapports sur les logiciels de commerce électronique. Nous avons six indicateurs clés de performance dans cette section. Mais avant d'aller plus loin, je voudrais continuer avec mon conseil pour vous et c'est tout. Davantage d'indicateurs de performance clés ne signifie pas nécessairement plus de succès. En fait, vous devez limiter le nombre de KPI dont vous disposez à la taille de votre équipe. Et je pense qu'une bonne référence à suivre est d'environ un KPI par personne responsable du produit et du marketing dans votre entreprise. Si vous n'avez pas une grande équipe, n'essayez pas de les mettre en œuvre toutes. Et même si vous avez une grande équipe , 25 d'entre elles seront probablement un peu trop à suivre. Concentrez-vous sur les KPI qui vous semblaient les plus pertinents. Où se trouve votre entreprise en ce moment ? Kpi numéro six, chiffre d'affaires global de votre entreprise par jour, semaine, mois ou année. Maintenant, il est très facile de l'extraire de votre plateforme de commerce électronique et des rapports qu'ils ont partout. Tout ce que vous avez à faire est de prendre un rapport qui porte sur les revenus, puis segmenté selon que vous voulez un jour, semaine, un mois, un trimestre ou une année. Et vous pouvez dire : « Comment allons-nous pendant cette période ? C'est assez facile à faire, mais que les gens doivent regarder tout le temps. Je regarde cette semaine pour ma boutique en ligne, si ce n'est plus souvent. Et puis nous fixons les choses en un mois et puis vous regardez l'année à ce jour tout le temps également. Tout cela provient directement de la plateforme de commerce électronique. Le KPI numéro sept, le chiffre d'affaires produit. Combien d'argent gagnez-vous au niveau du produit ? Maintenant, cela vous dira si les produits ont du succès ou non, mais cela vous dira également si quelque chose est commercialisé correctement ou non. Donc, si un produit avec lequel vous avez passé beaucoup de temps présente des hauts et des bas ou qu'il n'atteint pas son potentiel de revenus, vous pouvez soit dire, tuons le produit, ne le faisons plus parce que c'est n'est pas efficace. Ou lançons une grande campagne marketing pour le faire connaître aux gens. Parce que parfois les intérêts du produit ne sont pas vraiment fonction du fait que le produit est bon ou non, c'est du marketing. Vous pouvez donc utiliser ce rapport pour prendre une décision pour votre entreprise. Vous pouvez également utiliser le rapport au numéro huit, qui correspond au chiffre d'affaires de votre catégorie de produits pour prendre des décisions similaires. Maintenant, vous constaterez peut-être qu'en parlant d'un sujet, t-shirts ne sont pas aussi bien que les pulls molletonnés à capuche, les chapeaux, shorts ou les chaussures. Par exemple, si vous êtes un magasin de vêtements, toutes ces choses vont être regroupées de différentes manières. Ainsi, si vous effectuez une analyse des catégories, vous pouvez voir quelles catégories vous conviennent le mieux. Cela vous aidera à prendre des décisions différentes de celles que vous pourriez prendre pour un produit individuel. produit individuel peut être une campagne visant à promouvoir ce produit, retard dans les revenus d'une catégorie ou stock excédentaire ou une trop grande quantité de stock peut vous mener vers une campagne pour une catégorie, ce qui est généralement une utilisation plus efficace des dépenses publicitaires parce que vous offrez aux gens plusieurs options plutôt que de dire que cela doit être pour ce produit unique. C'est donc vraiment cool et vous pouvez voir comment les choses sont corrélées. notre première section, nous avons parlé de l'inventaire en tant que KPI de l'entreprise. Maintenant, lorsque vous êtes en rupture de stock, vous pouvez lancer une réduction ou une promotion afin d'obtenir quelque chose afin de vous débarrasser de ce stock et de déplacer une partie de ce stock. Et lorsque vous êtes en sous-inventaire, vous pouvez y faire l' analyse et vous dire : «  Eh, peut-être que nous devons élargir cette catégorie parce que nous continuons à vendre. C'est pourquoi j'adore la façon dont tout cela se combine à partir de différents systèmes. Le numéro neuf, KPI, fidélisation de la clientèle. Maintenant, j'ai mentionné ici à plusieurs reprises que j'adorais le composant d'analyse des clients, votre logiciel de commerce électronique, je faisais des analyses de clients tout le temps pour ma boutique de commerce électronique pendant que je la gérais pour la société Fortune 20. Et ce que nous ferions, c'est exporter les données des clients et dire, d'accord, quels clients ont dépensé plus de 1 000 dollars, quels clients dépensent plus de 500 dollars ? Ensuite, nous les contactions et leur disions : «  Pourquoi as-tu acheté autant de produits ? Qu'est-ce que tu aimes chez nous ? Que faisons-nous pour vous que nous puissions continuer à vous offrir ? Quelle valeur ajoutons-nous ? Vous avez donc parlé à vos meilleurs clients et vous pouvez comprendre comment ils peuvent être plus fidèles, puis comment vous pouvez les marquer auprès des autres en utilisant la langue de vos meilleurs clients pour générer plus de revenus. . La fidélisation de la clientèle est donc un excellent moyen d'utiliser ces données pour comprendre cela. Et ça peut être là. Devenir de votre système qui vous indiquera vos meilleurs clients. Ou vous pouvez effectuer une exportation, comme je l'ai déjà dit, effectuer cette analyse, obtenir toutes les informations de contact et parler à vos meilleurs clients. Numéro dix, si vous passez à des événements d'aplatissement des revenus , comme essayer de faire en sorte que vos revenus soient constants d'un mois à l'autre. Ce sera le numéro dix, les revenus d'abonnement et les analyses relatives à vos abonnements. Combien de personnes deviennent membres de votre site ? Combien de personnes participent à un programme de continuité dans lequel elles s'abonnent et économisent. Et comment cela affecte-t-il et améliore-t-il cohérence de votre entreprise ? Encore une fois, Amazon a attribué ici, ils s'abonnent et économisent pour leurs produits. Et c'est parce qu'ils savent que vous l'avez peut-être acheté pendant les vacances, mais je veux vous inscrire pour le faire mais je veux vous inscrire pour le faire en janvier alors que personne n'achète rien. Je ne sais pas pour vous, mais j'ai acheté beaucoup plus de produits de santé et de remise en forme et souvent ils me disent : «  OK, commencez par les portes, abonnez-vous et économisez 15 % ». Maintenant, la raison pour laquelle ils font cela, la raison pour laquelle ils obtiennent cette réduction, parce qu'ils veulent vous enfermer et faire en sorte que vous ayez ce produit sans friction encore et encore. Parce qu'ils savent que les clients fidèles et les clients fidèles valent beaucoup d'argent. Revenons à notre dernier KPI. Vous pourriez donc dire : « Hé, nous voulons tirer un certain montant de revenus des abonnements. Et nous allons faire une analyse à ce sujet afin de déterminer comment maximiser la valeur de cet abonnement. Et vous pouvez le faire directement à partir de votre logiciel de panier d'achat. C'est quelque chose que je fais tout le temps pour notre programme initiés axé sur les données , parce que nous cherchons toujours des moyens de continuer à ajouter de la valeur et susciter l'intérêt de nos clients pour ce que nous faisons ensuite. Et tout commence par le fait de savoir combien de temps ils restent dans le programme et d'effectuer ce niveau d'analyse et d'analyse sur notre abonnement et nos membres. Numéro 11, utilisation des coupons et remises moyennes. Bien entendu, les promotions jouent un rôle important dans le commerce en ligne. Presque tout ce que j'achète en ligne est assorti d'une sorte de réduction ou de promotion. Je m'inscris souvent sur une liste de diffusion pour voir si je bénéficie d'une bonne offre ou si je bénéficie d'une promotion. Et cela peut vous aider. Si vous extrayez ces données, vous pouvez effectuer une analyse pour savoir si les clients achètent au plein prix ou si les promotions sont absolument nécessaires et comment cela affecte tout ce qui concerne votre entreprise. C'est pourquoi c'est un KPI important de dire, devons-nous utiliser des coupons, n'est-ce pas ? Et comment y prêtons-nous attention ? Je vais maintenant vous dire qu'à différents niveaux, j'utilise les six indicateurs de performance clés de cette section. Et c'est là que cela vient en grande partie de l' expérience acquise en sachant que ces éléments sont importants et qu'il existe un certain niveau d'analyse que vous pouvez effectuer pour chacun d'eux. Mais être conscient de ces données et de la façon dont cela affecte votre entreprise est une chose à laquelle vous devriez également penser au fur et à mesure que vous progressez dans votre parcours de reporting. Donc c'est tout pour six KPI, seulement six vraiment, il peut y en avoir beaucoup, beaucoup plus à partir de votre logiciel de panier d'achat. J'espère que vous les avez appréciées . Restez à l'affût de notre prochaine vidéo où nous parlerons des indicateurs de performance clés de Google Analytics. 9. 9. KPIs à partir des rapports GA: KPI issus de vos rapports Google Analytics. Allons droit au but et parlons ce que vous pouvez apprendre de Google Analytics, car il y en a beaucoup. En fait, c'est l'essentiel de notre présentation de 25 KPI. Un bon nombre d'entre eux se trouvent ici. Mais encore une fois, mon avertissement et, ou mon conseil de pro, plus de KPI ne signifient pas plus de succès. Ne prenez donc pas toutes ces choses et pensez que vous devez les mettre en œuvre immédiatement. Ils ont tous une heure et un lieu et servent un but à différents moments de votre voyage. Et donc, même s' ils sont répertoriés ici, cela ne signifie pas que vous devez vous inquiéter les avoir tous plus de KPI n' est pas mieux dans la plupart des cas. Cela dit, je souhaite partager avec vous éléments que j'ai examinés au fil des ans dans Google Analytics pour améliorer nos rapports et pour vraiment comprendre comment faire croître un magasin. C'est le KPI numéro 12. Il s'agit du premier KPI de cette section, mais de 12 au total, c' est-à-dire les conversions et le taux de conversion du commerce électronique. Je vais te dire ça. Vous êtes responsable de l'envoi du trafic vers une boutique de commerce électronique. Le taux de conversion est votre meilleur ami. Si vous ne connaissez pas votre taux de conversion, vous ne devriez pas envoyer de trafic car si vous ne pouvez pas le mesurer, votre trafic est pratiquement inutile. Et quel que soit votre taux, vous constaterez que la qualité du trafic et la qualité des personnes que vous envoyez sur votre site auront incidence majeure sur votre taux de conversion. Eh bien, vous pouvez dire quel est le taux de conversion moyen pour une boutique de commerce électronique, mais cela n'a pas d'importance car les e-mails mieux que les annonces de recherche payantes en aveugle, les termes de recherche de marque font mieux que la recherche organique générique globale. campagnes de marketing d'influence avec Les campagnes de marketing d'influence avec une approbation de produit feront mieux que tout autre type de marketing. Probablement parce que quelqu'un dit : «  Hé, je recommande ce produit. marketing d'affiliation peut très bien fonctionner. Il peut même faire mieux que les autres. Ainsi, chaque canal peut avoir un taux de conversion différent. Ainsi, les conversions et le taux de conversion du commerce électronique sont des KPI auxquels ils peuvent prêter attention et sur lesquels vous pouvez segmenter pour mieux comprendre votre trafic. numéro 13 est l'outil d'un million de dollars qui est la modélisation d'attribution de vos dépenses publicitaires en GA. Maintenant, la raison pour laquelle je l'appelle un outil d'un million de dollars, en fait, je devrais probablement l'appeler un outil de 150 000 dollars, c' est parce que lorsque Google Analytics publié pour la première fois la modélisation d'attribution, a publié pour la première fois la modélisation d'attribution, à la disposition leurs 360 clients pour 150 000$ par an. Maintenant, il existe depuis de nombreuses années. Nous parlons donc d'un million de dollars et plus, vous devriez payer si vous voulez que cela soit en place. Pourtant, c'est gratuit en GA. Vous pouvez donc obtenir cela dans Google Analytics, modélisation d'attribution basée sur la manière dont vous souhaitez prêter attention à l'attribution. C'est donc un rapport et un outil vraiment géniaux qui peuvent constituer un excellent indicateur de performance clé pour vous. Qu'est-ce que cela signifie ? Que signifie la modélisation d'attribution ? Il vous indique la source de trafic qui a le plus contribué à une vente. Donc c'est soit la première façon dont ils sont venus vers vous par la dernière, soit quelque part entre les deux. Et vous pouvez modifier le modèle pour dire, je veux accorder plus de crédit à l'ouverture, ou je veux obtenir plus de crédits à la clôture, ou je veux répartir le crédit de manière égale. C'est ce qui se passe avec la modélisation d'attribution. Outil numéro 14 vraiment cool, chemin d'achat. Quelles ont été les étapes que quelqu'un a prises pour effectuer un achat auprès de vous ? Quelles sont les pages qu'ils consultent sur votre site ? Y a-t-il eu des frictions en cours route lorsque les gens n' achetaient pas, où d'autre sont-ils allés ? Ils peuvent apprendre cela dans le cadre de votre GPA. Vous pouvez également faire le numéro est 1516171819 ainsi que dans GA. Vous pouvez créer des rapports sur les sources de trafic. Vous pouvez voir quelles sont les sources de trafic qui fonctionnent le mieux. Cela peut être le numéro 16, les publicités payantes peuvent être le numéro 17, votre marketing par e-mail. Numéro 18, recherche organique, et numéro 19, même campagnes d'influence sociale, campagnes autour du bouche-à-oreille ou essayant de convaincre quelqu'un de recommander votre produit. Ce sont autant de choses que vous pouvez mesurer résultats et l'efficacité de ceux qui travaillent au sein de GA. Il y a le numéro 20, qui est Google Analytics pour lequel est l'avenir de GA et la version la plus récente et la plus recommandée de Google. Et c'est ça. Et dans notre prochaine vidéo, nous allons conclure la liste des KPI avec les chiffres 21 à 25 en parlant KPI pour les rapports des plateformes publicitaires. 10. 10. Les indicateurs de performance de votre plateforme de publicité: Ok, c'est la dernière section de nos KPI, et voici les KPI de la plateforme publicitaire. Reports est l'endroit où nous allons passer du numéro 21 au 25 de nos KPI. Mais rappelez-vous, dernière clause de non-responsabilité à ce sujet et c'est tout. Davantage d'indicateurs de performance clés ne signifie pas plus de succès. Ne regardez pas cela et dites que vous devez implémenter chacun de ces éléments. Je veux juste indiquer la direction que vous pouvez prendre en compte pour votre boutique de commerce électronique afin de m'assurer que vous répondez aux besoins de votre boutique au moment où vous vous trouvez actuellement. Vous pouvez les utiliser tous au fil du temps. Certains d'entre eux peuvent être importants tout suite et moins importants plus tard, mais assurez-vous d'y prêter attention et dites ensuite : «  D'accord, ai-je un avis à ce sujet ? Et cela pourrait-il m' aider à débloquer ce que je vois dans mon magasin ? Les KPI à extraire des plateformes publicitaires. Numéro un, les conversions. Les conversions sont importantes. Vous le voyez apparaître deux fois, il apparaît une fois dans notre section e-commerce de Google Analytics. Mais vous devez ensuite faire attention aux conversions de votre plateforme publicitaire, car cela peut signifier beaucoup de choses. Cela peut signifier des ventes, cela peut signifier toutes les pistes que vous obtenez. Cela peut signifier des impressions. Vous devez vous assurer d'affiner les conversions pour obtenir le KPI que vous recherchez. Parce que souvent, ces plateformes publicitaires sont trompeuses, disant que vous avez des tonnes de conversions, mais que vous regardez ensuite dans votre compte bancaire ou votre logiciel de panier d'achat et vous n'avez rien. La raison en est que les conversions ne signifient qu' une chose pour eux. Cela signifie qu'ils ont mené une action. Ça ne veut pas dire la même chose pour toi. Lorsque vous recherchez de l'argent liquide lorsque vous recherchez votre résultat net, numéro 21, conversions sont importantes pour faire attention aux plateformes publicitaires, puis les croiser avec Google Analytics Numéro Vingt-deux, recettes. Combien d'argent gagne votre entreprise ? Plutôt bon, non ? C'est une question importante à laquelle il faut faire attention. Maintenant, les revenus que vous déclarez, les revenus et votre compte bancaire, les revenus de votre logiciel de panier d'achat sont les plus importants parce que c'est ce qui a réellement été capturé. Mais vous voulez comparer cela à vos plateformes publicitaires afin qu'elles puissent vous donner une assez bonne idée de l'argent que vous gagnez grâce aux publicités et de la façon dont ils peuvent l'attribuer à la plateforme publicitaire. Et quand ils font cela, cela arrive au numéro 23, qui est rho comme retour sur les dépenses publicitaires. Ils suivent le retour sur investissement que vous avez consacré à vos dépenses publicitaires. Donc, si vous dépensez 10$ en publicités Facebook, par exemple, et que vous générez 50$ de revenus. Ils vous indiqueront que votre ROAS est de 400 %. Maintenant, ils ne diminuent pas vos marges. Les objectifs de l'entreprise dont nous avons parlé plus tôt ne confirment pas qu'ils n'y prêtent aucune attention. Ils ne se soucient que de combien vous avez dépensé en publicités, de votre chiffre d' affaires, de votre chiffre d'affaires. Ils ne sauvegardent donc aucune de vos dépenses. Ils se fichent de savoir si tu payes une agence. Ils se fichent des coupons qui ont été utilisés. Ils veulent juste vous dire le montant d' argent généré par l' argent que vous leur avez versé. Et croyez-moi, quand je dis cela peut être très trompeur. L'Iran et le commerce électronique, tout en réalisant un retour sur investissement de 10 000 pour cent sur les dépenses publicitaires. Et pourtant j'ai perdu de l'argent. Et c'est parce que tout le reste était un gâchis dans ce secteur. Je suis donc rapidement sorti de là, mais j'ai retenu cette leçon une fois pour toutes et je ne fais pas confiance à la plateforme publicitaire vous montrer combien d'argent vous gagnez et combien vous réalisez de bénéfices faire n'est pas vraiment le mot d'ordre. Cela va simplement vous dire quel retour sur vos dépenses réelles n'est pas votre retour sur investissement global. Soyez donc prudent lorsque vous prêtez attention à ces indicateurs et prenez-les avec un grain de sel, mais faites toujours attention à eux, d'accord, KPI numéro 24 est votre stratégie d'enchères. Désormais, les stratégies d'enchères sont intégrées nativement aux publicités Google et à la plateforme publicitaire Facebook. Et ils vous aident à dire : « Pour quoi enchérissez-vous ? Maintenant, ce sont des systèmes basés sur des enchères, vous devez donc être en concurrence avec d'autres annonceurs pour vous présenter. Cela va au plus offrant pour apparaître sur ces plateformes publicitaires, vous devez mettre votre argent là où se trouve votre bouche, et vous devez gagner aux enchères ou vous présenter dans l'oxygène pour être sur la page . Donc, lorsque vous avez une stratégie d'enchère, vous vous demandez quelle est ma stratégie pour cet oxygène ? Est-ce que je veux être la première personne à chaque fois ? Est-ce que je veux économiser le plus d'argent possible en ne payant pas trop cher en m' affichant plus bas sur la page, mais je veux n'apparaître qu' à certaines heures de la journée ? Les stratégies d'enchères que vous mettez en œuvre ont même influencé le rendement global de votre publicité et c'est pourquoi le ROAS n'aime pas vous montre le chiffre ferme. La stratégie d'enchères peut être un KPI pour vous permettre de dire, que faisons-nous réellement ici ? Quelle est notre stratégie en matière de publicité et comment voulons-nous l'aborder ? Et puis il y a le numéro 25, et c'est le partage d'impressions. Le taux d'impressions indique la fréquence à laquelle vous apparaissez dans les recherches sur Google, fréquence à laquelle vous apparaissez dans publicités potentielles sur Facebook. Et cela permet, vous savez, si vous capturez 100 % de la possibilité ou un pourcentage beaucoup plus faible de la population globale. Des indicateurs tels que le taux d'impressions vous aident à comprendre s'il existe un marché plus vaste que vous pouvez rechercher ? Est-ce que vous exploitez l' ensemble du marché que vous avez ? Ou y a-t-il place à des gains, des améliorations à l'avenir ? Et c'est pourquoi j'aime faire attention à cela ainsi qu'à un KPI. Maintenant, évidemment, les KPI de la plateforme publicitaire, peut-être ceux que vous finissez par envoyer à votre agence de publicité ou que vous leur demandez de vous fournir. Mais vous devriez peut-être y prêter attention, car ils ont impact sur votre stratégie et vos résultats. Elles ont également un impact sur la stratégie globale de l'entreprise. Bon, c'est tout pour nos KPI. Je viens de passer en revue les 25 avec toi. Cela nous amène à la section suivante. Nous allons parler de la façon de collecter toutes ces informations, rassembler et de créer le système de reporting parfait. Et je vais commencer par des informations stratégiques. Cela va convertir notre prochaine vidéo, et j'ai hâte de vous la révéler dans un instant. 11. 12. Assembler le tout: Bon, maintenant que nous savons qu'il y a 25 indicateurs de performance clés du commerce électronique, mettons tout cela ensemble et développons mettons tout cela ensemble et développons les systèmes de reporting de commerce électronique parfaits. Le système de commerce électronique parfait comporte quatre composants comme nous en avons parlé, mais ce n'est pas la même chose pour les composants que j' ai mentionnés ici, pas pour les quatre plateformes. C'est ce que ces quatre plateformes peuvent faire lorsque vous les croisez ensemble. Tout se résume à dire : comment pouvons-nous correspondre à notre stratégie ? Comment faire un meilleur plan ? Quelles tactiques devrions-nous mettre en œuvre et comment pouvons-nous améliorer nos performances pour obtenir de meilleurs résultats ? Ainsi, les plateformes dont nous avons parlé avec leur objectif, dont nous allons parler dans cette vidéo, combinent pour créer le système de reporting e-commerce parfait. Le système de reporting du commerce électronique parfait s'appuie sur plusieurs sources de vérité pour vous aider à prendre de meilleures décisions. Et ces décisions vous aident, comme je l'ai dit de quatre manières différentes. Parlons du numéro un, qui est une vision stratégique. Il n'y a plus de meilleur outil pour éclairer votre stratégie que les objectifs de votre entreprise, ainsi que les résultats que vous obtenez de votre plateforme de commerce électronique. Lorsque vous combinez la stratégie de votre entreprise et votre plateforme de commerce électronique, ce que vous voyez, c'est des informations sur façon dont nous devrions nous lancer sur le marché. N'oubliez pas que j'ai dit que vous ne pouvez vraiment pas planifier la performance de votre entreprise. Vous ne pouvez pas planifier une entreprise sans données de vente, sans aucune adéquation sur le marché des produits. Vous devez donc commencer à vendre des produits. Mais dès que vous commencez à vendre des produits, vous devez informer votre stratégie. Vous pouvez donc le faire encore et encore. Ces deux éléments sont donc interconnectés, presque inséparables pour une entreprise. Et comme vous l'avez remarqué ici, nous ne parlons pas encore vraiment de publicité ou d'analyse. Nous ne parlons pas du tout de tactiques parce que c'est purement stratégique. Les stratégies proviennent de votre plateforme de commerce électronique ou de vos performances, de votre passé, si vous voulez, ainsi que de l'endroit où votre entreprise veut aller dans le futur. La partie suivante du système concerne les connaissances tactiques. Parce que lorsque vous remarquez que votre stratégie est désactivée, la première étape est la tactique dont vous avez besoin pour apporter des améliorations à votre stratégie. Et c'est là que Google Analytics et vous êtes des plateformes publicitaires brillent vraiment. Parce que plus vous disposez de données granulaires, plus vous pouvez être tactique avec votre précision. Si vous éprouvez des difficultés ou si les extrémités ne se rencontrent pas pour votre entreprise de commerce électronique. Le premier endroit où il y a des tactiques à dire, comment pouvons-nous trouver d'autres intérêts ? Comment obtenir d' autres résultats ? Et ces tactiques peuvent aller de l'optimisation du taux de conversion à l'optimisation vos dépenses publicitaires avec les plateformes publicitaires. Il y a toutes sortes de petits gains. Vous pouvez en faire 10, 20 % ici. Cela améliorera les performances de votre site. Et vous pourriez l'imaginer, mais vous devez entrer dans les tranchées et ensuite entrer dans la tactique. Si votre stratégie est désactivée, n'importe qui peut définir une stratégie. N'importe qui peut dire « X » et « O ». Je veux que ces chiffres correspondent. Je voulais obtenir ce résultat, mais c'est la tactique qui rend ce résultat possible. Vous en avez besoin pour aller là-bas et grandir encore plus loin. C'est pourquoi nous avons cette seconde moitié du continuum entre stratégie et tactique. Et c'est drôle parce que je le savais intuitivement, mais je n'avais pas vraiment le moyen de le formuler avant de créer cette matrice pour vous. Mais je m'en souviens à de nombreuses reprises au cours de mes huit années, dirigé tous les reportages et publicité pour un magasin de commerce électronique, un magasin de commerce électronique en pleine croissance de plusieurs millions de dollars. Mes clients me disaient toujours, mais est-ce une stratégie ? Ce que je leur dirais une tactique la façon dont nous allons améliorer les choses. Je n'avais pas la confiance ou le moyen de leur dire à l' époque que la stratégie était la tactique. Les tactiques vont nous aider à mettre en œuvre cette stratégie. C'est important. Maintenant, ils voulaient simplement les détails de haut niveau car il y a beaucoup de MBA et de nombreux cadres. Mais franchement, si je n'étais pas allé dans les tranchées et que je connaissais ces données, nous n'aurions pas grandi du tout. Et cela a un secret pour le commerce électronique. Vous grandissez grâce à la précision tactique. Vous avez besoin de ces données granulaires pour évoluer de cette façon. Le prochain volet est celui de la planification des informations. Lorsque quelque chose fonctionne pour votre entreprise, une réaction naturelle est de dire : « C'est génial, comment en obtenir plus ? Et même si je vous ai dit que la réponse réside dans les données et les alliés de Google Analytics, vous souhaitez également planifier Google Analytics qui contiennent des données granulaires, ainsi que les objectifs de votre entreprise jusqu'à ce que je vous donne un exemple de la raison pour laquelle c'est important. Lorsque nous avons parlé des objectifs de l'entreprise et des indicateurs de performance clés, de nombreux indicateurs de performance clés étaient liés à des éléments tels que le chiffre , le profit, l'assurance que vous allez bien, les projections d' inventaire, etc. Eh bien, si vous souhaitez avoir plus d'inventaire pour votre entreprise, votre logiciel de commerce électronique est un moyen de le faire, mais le meilleur moyen est de voir comment les campagnes fonctionnent partout où vous êtes. et vous obtenez ça de Google Analytics. Google Analytics va vous fournir les données tactiques que vous pourrez utiliser pour mieux planifier l'avenir. Par conséquent, le meilleur système de planification consiste à prendre les objectifs de votre entreprise et à les associer en temps réel à ce qui se passe dans Google Analytics. Et cela vous indique ce que vous devez faire et comment vous pouvez prévoir et gérer votre succès inévitable une fois que ces deux choses fonctionnent ensemble. Le quatrième volet, le dernier est celui des informations sur les performances. Et c'est ici que votre entreprise est tenue responsable. Et cela commence et se termine par les résultats que vous obtenez. Tout se résume aux produits et aux publicités commerciales , aux produits, au marketing des ventes. Et évidemment, à ce stade, produits et les ventes proviennent de vos plateformes publicitaires ainsi que de vos plateformes de commerce électronique pour éclairer vos objectifs de performance. On ne peut pas en avoir l'un sans l'autre. Et donc, si vous êtes curieux de savoir comment en obtenir plus ? Si vous voulez vous assurer d'obtenir les meilleurs résultats que vous obtiendrez, et que vous voulez vous assurer que votre entreprise est performante. Vous planifiez d'une manière avec vos données GA dans les objectifs de votre entreprise, mais les performances se résument à la responsabilisation de vos plateformes publicitaires et à la responsabilisation de vos produits et en veillant à ce qu' il y ait une synergie : si vous dites que je veux vendre plus de cette chose, vous devez vous assurer d'avoir un inventaire. Si vous devez vous assurer d'avoir la bonne campagne marketing, vous devez vous assurer de mettre tout cela en ligne pour augmenter les ventes de produits. Le produit doit également être bon. Et donc, lorsqu'il s'agit de planifier le succès futur, il n'y a pas de meilleur endroit que de regarder dans votre logiciel de commerce électronique et de conserver vos sources de trafic ou vos plateformes publicitaires. responsable. Ce sont donc les quatre composantes du système de reporting parfait, le libre-commerce. Nous sommes presque à la fin de ce cours. Nous allons commencer à résumer les choses dans notre prochaine vidéo où j'ai parlé de la facilité ou de la difficulté de mettre en œuvre ces fonctionnalités de reporting. Et je vais vous dire où commencer si vous voulez mettre en œuvre quelque chose immédiatement. 12. 12. D'où allons-nous D'ici ?: D'accord, à ce stade, je vous ai donné les composants dont vous avez besoin pour un système de reporting de commerce électronique parfait. Je vous ai donné 25 KPI que vous pouvez suivre. Je vous ai donné les points forts de chaque système de reporting existant. Et j'ai expliqué pourquoi j'ai construit ce magasin en huit ans, tant que propriétaire magasin de commerce électronique pour une très, très grande marque de renommée internationale, les aidant à se développer millions de dollars en le mettant en œuvre. Et il y a eu beaucoup de plaisir en cours de route. Et j'ai eu le plaisir vous montrer exactement comment tout cela s'est passé , comment je considère le monde du commerce électronique et comment je me rends compte que ce n'est pas une seule chose qui soit parfaite. n'y a pas qu'un seul endroit où l'on peut regarder. Une source de vérité. Il faut vraiment faire preuve de débrouillardise et extraire des données de différents endroits si vous voulez progresser et si vous voulez avoir une image complète, parce que c'est une chose d'être stratégique, mais sans cette tactique, tu ne pourras pas exécuter. Et c'est une chose d' avoir un bon plan, mais si vous ne pouvez pas être performant, alors le plan n'est pas très bon. Soit. Écrivez, toutes ces choses se rejoignent et elles ont toutes des forces et des faiblesses et elles vous rendent plus complet. Il y a donc quatre coins, quatre composants, 25 KPI, plein de choses intéressantes que j'ai partagées avec vous tout au long de ce cours. Je vais terminer cette vidéo en partageant avec vous à quel point c'est facile. Maîtrisez chaque composant de ce système de reporting parfait pour le commerce électronique. Je vais commencer par l'endroit le plus simple et le plus facile pour trouver des données. Le moyen le plus simple et le plus intuitif consiste simplement à consulter les rapports dans votre plateforme de commerce électronique. Une fois que vous commencez à vendre, une fois que vous aurez commencé à avoir des clients, ils vous donneront des informations sur qui a acheté, combien ils ont acheté, quels produits ils ont achetés, quand ils ont acheté, comment la fréquence à laquelle ils achètent, le montant des revenus que vous avez réalisés, montant des revenus que vous avez réalisés par jour, mois, semaine et année. Ils vont te donner tout ça. Et il est juste là dès sa sortie de la boîte. Et franchement, peu importe que vous utilisiez une plateforme ou l'autre. Ils ont tous des caractéristiques très similaires. Et je les regarde en quelque sorte de la même façon parce qu'ils nous aident dans ces choses. Ils nous disent quelle est la relation entre les produits, clients et le chiffre d'affaires global. Nous pouvons l'utiliser pour la planification. Ils peuvent nous raconter toutes sortes de choses intéressantes, mais c'est vraiment limité et c'est pourquoi ces autres outils existent et peuvent donc vous mener jusqu'ici. Mais si vous voulez développer votre entreprise, si vous voulez être performant, vous devez vous lancer dans la tactique. Et la prochaine est une plateforme tactique, et la prochaine chose la plus simple à faire est de mettre en œuvre votre reporting de plateforme publicitaire. Maintenant, j'appelle cela facile parce que les plateformes publicitaires sont généralement basées sur des pixels. Vous installez un pixel sur chaque page de votre site pour suivre visiteurs et ce qui se passe sur votre site. Ensuite, vous installez le même pixel ou vous le configurez chaque fois que vous vendez quelque chose pour leur faire savoir que vous avez vendu quelque chose et configurez vos conversions sur leur plateforme. Et ils vous donnent toutes sortes de rapports intéressants lignes comme vous pouvez le voir, des choses comme le partage d'impressions. Vous pouvez voir des éléments tels que vos stratégies d'enchères et affecter toutes ces plateformes publicitaires. Et donc la raison pour laquelle c'est le plus facile, parce que vous le configurez une seule fois. Généralement, il est déjà intégré au panier que vous avez mis en place et il commence à fonctionner. Vous n'avez donc peut-être même pas besoin d'être un expert du pixel Facebook. Vous pouvez simplement utiliser l'intégration Shopify et tout à coup, vous l'avez mise en place. La barrière est donc assez faible avec plateformes publicitaires et il est donc assez facile d'obtenir des informations à leur sujet. C'est pourquoi de nombreuses personnes se tournent vers la publicité comme premier moyen d'attirer des clients pour leur entreprise. Parce qu'ils savent qu'ils peuvent le configurer, activer et obtenir les résultats et parfois les oublier, ou du moins obtenir des données initiales et commencer à trouver ce produit qui correspond au marché. Surtout avec des algorithmes comme ceux de Facebook qui vous permettront de trouver des personnes ressemblant à vos meilleurs clients et de les faire entrer. Un peu de succès. De plus, la publicité peut vous aider à amplifier les choses cinq à dix fois assez facilement. Et c'est pourquoi je considère qu' il est plus facile à utiliser ne nécessite pas beaucoup de mise en œuvre technique. Ok, le prochain, c'est dur. Il s'agit des rapports de commerce électronique Google Analytics. Maintenant, c'est plus facile si vous utilisez à nouveau un plug-in pour Shopify ou pour n' importe quel magasin que vous avez, cela devient plus facile dans ce cas, mais ce n'est toujours pas la chose la plus facile à faire pour implémenter Google Analytics, rapports sur le commerce. Et pas seulement cela, mais vous devez vous assurer de bien faire les choses. Souvent, vous devez travailler avec un consultant et cela demande beaucoup d'efforts. Et il y a beaucoup d'étapes qui sont ce que je considère comme déroutant pour les personnes qui essaient de mettre cela en place. La bonne nouvelle, c'est que, comme vous le savez probablement, mais peut-être que vous ne le savez pas. J'ai travaillé en tant que consultant Google Analytics. J'ai donc aidé les gens à créer leurs boutiques de commerce électronique pour suivre cela correctement. Et pas seulement pour le configurer, mais aussi pour obtenir des informations à partir des rapports. Une grande partie de mon système que j'ai développé au cours de ces huit années et que je travaillais avec la grande entreprise consistait à y intégrer Google Analytics comme source de vérité, à éclairer nos tactiques et à nous aider à être plus performants et à mieux planifier en conséquence. Et donc même si je considère Google Analytics comme dur, et franchement, j'ai travaillé avec de nombreuses entreprises et j'ai mis en œuvre leurs analyses et il s'agit généralement de projets de plus de 10 000 dollars. Donc oui, c'est dur si tu payes 10 000 dollars à quelqu'un comme moi pour le réparer, ça veut dire que c'était difficile. Mais la réalité est que ce n'est pas aussi difficile si vous avez un bon guide ou une bonne formation. Et la dernière chose qui est très difficile c'est parce que vous devez obtenir un consensus. Il avait besoin de comprendre au sein de votre entreprise définit des indicateurs de performance clés pour votre entreprise. C'est celui qui semble être le plus facile parce que vous ne faites que mettre des chiffres dans une feuille de calcul. Mais la discussion que cela déclenche et le fait d'y penser pour votre entreprise et ce qui est important pour vous penser à des choses auxquelles vous n'aviez pas à penser auparavant, comme les marges bénéficiaires, les éléments matures de la croissance d' une entreprise qui est difficile parce que c'est, il n'y a pas de moyen parfait et c'est tellement ouvert que vous pourriez être submergé par toutes les différentes possibilités, mais vous ne devriez pas être dépassé car je vous ai déjà donné plusieurs KPI que vous pouvez utiliser et les points forts de le faire vous-même. Et j'espère que cette formation vous a aidé à y parvenir. Et ce n'est qu'une de ces choses sur lesquelles je vais le faire à un moment donné dans le futur, j'en suis presque sûr. Organisez une formation sur la définition des KPI pour votre entreprise de commerce électronique. Assurez-vous donc de prêter attention à cet espace et de voir quand il publié juste à la fin de ce cours, j'espère que vous l'avez apprécié. Je t'ai donné plein d'idées. Beaucoup d'idées que vous pouvez utiliser. Certains d'entre eux peuvent être mis en œuvre immédiatement. D'autres vont avoir besoin travail ainsi que d'une formation supplémentaire dans l'ensemble, j'espère que vous avez trouvé que ma façon de vous enseigner est intéressante, convaincante et vaut la peine d' être enseignée. Et si vous souhaitez en savoir plus sur l'un de ces sujets que je couvre en profondeur, je vous encourage à consulter également ce que nous avons sur cette plateforme. Vous pouvez cliquer autour de vous et certaines de ces autres vidéos. Il y a donc d'autres choses que j'ai apprises et que je vois l'ensemble de mon catalogue parce que je veux m'assurer que vous avez la confiance dont vous avez besoin pour être un propriétaire de magasin de commerce électronique plus efficace ou analyste ou consultant. Tous ceux qui travaillent dans cet espace. Et croyez-moi, il m'a fallu un certain temps pour développer mon propre système, mais une fois que je l'ai mis en place, nous sommes devenus beaucoup plus efficaces quand nous avons grandi comme des fous et je veux aussi vous aider à y parvenir. J'espère que cela vous guidera sur la bonne voie en ce qui concerne ce que vous pouvez faire pour votre entreprise, la façon dont vous pouvez vous développer et la façon dont vous pouvez envisager le monde à partir de l'esprit d'un analyste. Quelqu'un qui se soucie de ces choses, quelqu'un qui regarde les données tout le temps.