Transcription
1. 1. Intro: Quel est le meilleur
système de reporting pour les boutiques de commerce électronique ? C'est une question à laquelle
je vais répondre. Et je souhaite partager
avec vous quel est
le meilleur
système de reporting et vous aider à
créer le meilleur système
pour votre magasin également. Bonjour, je m'appelle Jeff Sauer et je suis impliqué dans le
commerce électronique du point de vue
des rapports
depuis plus de 15 ans. J'ai aidé à gérer une boutique
pour une entreprise du Fortune 20, une boutique en ligne où nous
vendons toutes sortes de produits
différents, a augmenté de millions de
dollars chaque année. J'étais le principal responsable
du reporting, de l'
analyse, de la mesure de
choses comme la publicité et de l'aide à la définition de la stratégie de l'
entreprise. Et c'est quelque chose
que j'ai fait dans les tranchées. Depuis lors, depuis que j'ai
quitté ce poste, je travaille avec
d'autres boutiques de commerce électronique pour les
aider à comprendre
quelles données sont à leur disposition afin qu'ils puissent prendre de meilleures
décisions et en trouver plus clients et devenir plus
rentable en tant qu'entreprise. Quand je veux dire ici, c'
est que
peu importe où vous en êtes
actuellement en ce qui concerne les rapports. Si vous n'avez jamais créé de rapport auparavant ou si vous venez de
démarrer votre boutique, ou si vous avez une boutique
établie, vous allez
apprendre quelque chose dans ce cours qui va vous aider
à mieux mettez en perspective ce que vous pouvez faire avec tout ce qui
est à votre disposition. Et la raison en est que chaque niveau d'
expérience que vous avez, chaque problème
que vous résolvez crée une autre opportunité dans
chaque opportunité est quelque chose qui, si nous avons
les bonnes mesures, Les KPI, et
la compréhension de ce que représente cette
opportunité, nous pouvons les utiliser afin d'obtenir de
meilleurs résultats,
le meilleur système de reporting
pour tout magasin de commerce électronique c'est vraiment le système
que tu utilises, d'accord ? Parce qu'aucun logiciel réunit au même endroit tout ce dont
vous avez besoin. Et voici pourquoi. Parce qu'un
logiciel de commerce électronique, par exemple, saura pas
quel trafic
est allé sur
votre site de la même
manière que Google, qui est la principale plateforme de
trafic. Ils ne sauront
pas quel type de publicité vous dépensez car ils ne sont pas
nécessairement connectés à vos plateformes publicitaires. Il existe de nombreux endroits
différents pour attirer du trafic
vers votre site. Il existe de nombreuses techniques
différentes. Il existe des tonnes de
types de produits différents, produits
physiques, des produits
numériques. Il y a tellement de
variables différentes en place qu'aucun système ne sera
jamais parfait. Le système que vous
finissez par développer pour vous-même ou pour votre opinion est celui qui
va vous donner les meilleurs résultats dans l'ensemble. Et c'est drôle quand je dis ça parce que ça
commence vraiment à avoir du sens. Si vous êtes un magasin de
commerce électronique débutant, le
rapport numéro un et vous seul signalez que vous avez configuré quelque chose sur Shopify
indique que vous avez réalisé
une vente sur Shopify. C'est le seul
endroit où vous devez vous rendre parce que vous voulez vous
assurer d'avoir des ventes. Inutile de
commencer à mettre en place campagnes
publicitaires délirantes ou même Google Analytics si vous
n'avez jamais réalisé de vente auparavant. Mais dès que vous commencerez à faire des ventes
dans votre entreprise, vous
voudrez dire : « D'accord, comment puis-je en obtenir plus ? Et c'est là que ces
autres plateformes
travaillant de concert entre elles
entrent en place. Tout au long de cette
formation, nous allons passer les forces et les faiblesses
de chaque plateforme. Nous allons
parler de la création ce système de
reporting parfait pour le commerce électronique. Et tout ce dont
nous parlons ici sera
très facile à
saisir pour votre entreprise en fonction de l'endroit où vous vous trouvez. Si vous n'êtes pas encore très
loin, les premières parties vous seront très
utiles , car elles vous aideront à valider ce que vous regardez. Ce sont les éléments que
j'ai examinés pendant
les huit années que j'ai développé cette activité de commerce électronique. Et ce n'est pas seulement cela, mais cela vous
aidera à comprendre où l'avenir va nous mener. Maintenant, si vous
faites cela depuis un certain temps, si votre entreprise est très
avancée dans le domaine du commerce électronique, vous
trouverez toujours des KPI qui pourraient être importants pour vous,
car évidemment, pas tous système, toutes les techniques
ne sont facilement disponibles tant
que nous ne savons pas que nous en avons besoin. Vous pouvez donc déclencher et regarder cette vidéo pour montrer
qu'
il existe une technique qui
vous sera
vraiment utile et dont nous
parlerons un peu plus tard
dans ce processus. C'est pourquoi je suis
tellement enthousiaste pour cette série de vidéos,
car je vais
vous montrer exactement ce qui permet de
créer ce système parfait, les forces et les faiblesses
de chaque plateforme et bien plus encore en ce
qui concerne les rapports. Je vais maintenant terminer cette vidéo avec une opinion controversée. Et c'est cela, si vous avez investi des milliards,
voire des billions de dollars en
capital-risque dans la construction du système de
reporting parfait. Personne ne l'utiliserait. La raison en est que le
logiciel parfait n'existe pas parce qu'il faut vraiment
combiner des métriques spécialisées, différentes plateformes,
différents systèmes afin d'obtenir le
bon système pour vous. Ainsi, même si nous
aspirons à
tout réunir au même endroit, il n'y en
aura jamais parfaitement. Cependant, si vous savez d'après ce que j'enseigne
et si vous avez déjà tiré quelque chose de axé sur les données, une grande partie de la consolidation, une grande partie de la perfection
vient de ces différents domaines
et en vous rendant plus efficace en automatisant
la façon dont vous extrayez les données, en créant
des tableaux de bord et en alignant tout
cela sur les
KPI de votre entreprise. Un élément
important pour réussir est donc de connaître la définition du succès pour votre entreprise. Enfin, n'oubliez pas de
télécharger notre classeur, qui compte plus de 30 pages Vous
pouvez l'utiliser pour suivre ce cours et l'utiliser comme un moyen de vous
assurer que vous êtes garder une trace de
tout ce dont nous
parlons dans ce cours.
2. 2. Les composants d'un système de commerce électronique parfait: D'accord, parlons des composants
de
votre système de commerce électronique parfait. Je vais commencer par
une citation de toi. Vraiment, le commerce électronique réussi
stocke nos données indépendamment de nos données. Ils ne se soucient pas de
la provenance des données, mais de ce qu'elles représentent
pour développer leur activité. C'est parce que
toutes les plateformes n' ont pas
accès aux mêmes données. Vous devez extraire des données
provenant de plusieurs sources afin d'obtenir
les meilleures mesures, les meilleures données possibles. Cela inclut des données provenant de
quatre sources différentes. Permettez-moi donc de parler de ce que sont
ces quatre sources
et de ce qu'elles représentent. Le premier est constitué par les KPI issus de la stratégie
et des objectifs de
votre entreprise. Commençons par parler parcours typique
du commerce électronique. Habituellement, ce qui arrive c'est que quelqu'un a une idée pour un produit ou une idée façon dont il peut répondre à
un besoin du marché, un besoin pour un produit
ou un besoin
pour quelqu'un d'avoir un bien pour
résoudre un problème problème. Donc, si vous voulez
résoudre le problème avec des t-shirts amusants, voilà, c'est un
genou que vous résolvez. Si vous voulez résoudre un
problème d'articles ménagers, c'est un autre besoin
que
vous devez résoudre. La plupart des choses finissent par résoudre un problème sous la
forme d'un produit, en particulier lorsqu'il s'
agit de commerce électronique physique. Ok, donc nous
commençons tous de la même façon. Certains d'entre nous savent que, même si le produit est bon, est
difficile de
se démarquer dans la foule si vous ne
faites pas de marketing approprié. Et c'est ainsi que tout se réunit. La première étape
consiste à dire que j'ai un produit pour m'approvisionner en un
produit et le vendre ensuite. Maintenant, vous le vendez via
un logiciel de commerce électronique. Vous installez donc quelque chose sur votre site Web ou utilisez
une solution hébergée. Et ils vous aident à vous assurer
que vous vendez des choses. Ils acceptent les paiements par
carte de crédit, ils vous aident même avec l'expédition et d'autres problèmes logistiques. C'est essentiellement le
parcours standard pour démarrer
un magasin de commerce électronique. Maintenant, les magasins qui
commencent à réussir et à faire passer
les choses au niveau supérieur sont ceux qui comprennent que marketing est important
pour cela, mais ils doivent continuer à s'
approvisionner en produits. avoir le
bon inventaire à portée de main. Ils doivent faire tous ces
différents éléments afin s'
assurer qu'ils
gagnent de l'argent. Et ils peuvent prendre
leur cohue et en faire une activité
principale, ou ils peuvent créer plus de produits, ils peuvent s'approvisionner en nouvelles choses. Et donc, il n'y a vraiment aucune
limite une fois
que vous commencez à avoir cette traction initiale quant à l'endroit où vous pouvez
mener l'entreprise. Mais ce qui finit par arriver souvent, c'est qu'
ils ont cette idée. Ils veulent lancer un produit,
puis ils le lancent. Et ils sont simplement heureux de dire, accord, nous avons vendu quelques unités, nous en avons vendu quelques-unes, mais ils
ne l'ont pas vraiment
mis en place pour planifier comment
ils vont en obtenir plus. En termes simples, pour commencer, ils ne fixent pas vraiment d'objectifs d'
entreprise. Ils ne sont pas vraiment sûrs de ce que leur entreprise est là et même certains que leur produit
est accompagné encore, cela peut être un défi. Mais au fur et à mesure qu'une entreprise mûrit et qu'elle veut
le faire de manière répétée. Ils veulent aplatir
leurs courbes de revenus afin être
payés chaque mois, sorte qu'ils n'aient pas beaucoup
de clients un mois, pas de clients le mois suivant. Ils peuvent donc être
cohérents avec l'inventaire. Ils commencent à planifier des stratégies et des objectifs
pour leur entreprise. Ils commencent à faire le
vrai business. Une fois qu'ils commencent à avoir une
certaine traction. Quand il s'agit des composants d'un système de commerce électronique parfait. L'un d'eux est la
stratégie de votre entreprise. Maintenant c'est marrant, je place
ça en tête de liste comme la première priorité dont
nous parlons. Mais vous constaterez qu'
il y a beaucoup d' entreprises qui font ça en dernier, parce que c'est dur,
c'est difficile à faire. Il est difficile d'admettre que votre activité secondaire est maintenant
votre vocation première. C'est votre énorme entreprise, quelque chose
auquel vous devez faire attention. Et souvent, nous occupons une position de
produit ou de marketing. Nous savons donc que créer un produit est important
pour moi, j'adore le produit, mais nous n'avons jamais vraiment
réfléchi
à la façon dont nous allons projeter les finances
de notre entreprise. Une partie de la maturation consiste à
réaliser qu'
il ne s' agit plus simplement d'un
produit cool ou d'une activité secondaire. ne s'agit plus simplement
d'expérimenter et de
commercialiser un produit pour voir si vous pouvez le différencier. C'est une entreprise, c'est
une entreprise complète. C'est pourquoi
c'est si difficile à faire parce que cela nécessite un changement de
mentalité. Mais c'est mon élément numéro un parce qu'il est très important. Tout le reste dont je
parlerai dans cet atelier découlera de cette
seule information. Donc ne vous inquiétez pas si vous ne
savez pas ce que cela signifie, nous ne savons pas de quoi il s'agit. Je vais les parcourir en
profondeur dans les prochaines vidéos. Donc, si cela n'a pas
encore de sens, ne t'inquiète pas. Nous en
parlerons plus en détail dans nos prochaines vidéos de leçons. D'accord, il est maintenant temps de discuter avec les composants numéro deux
du système, savoir les rapports de
votre logiciel de commerce électronique. Maintenant, revenons à l'histoire, le parcours d'une personne dans commerce électronique qui fait des ventes
votre priorité numéro un. Parce que si tu n'
obtiens aucune vente, tu n'as pas d'argent. Et si tu veux de l'argent,
tu ne peux pas engager de personnes. Vous ne pouvez pas investir d'argent
dans la publicité. En gros, vous
dites que nous
avons besoin d'une sorte d'
indicateur de succès. Pour aller de l'avant, nous avons besoin de produits
adaptés au marché. Donc, le premier endroit où
nous allons découvrir le
succès au-delà de notre compte bancaire
une fois que succès au-delà de notre compte bancaire l'argent
commence à être déposé, lorsque quelqu'un achète chez nous,
c'est notre logiciel de commerce électronique. Et les logiciels de commerce électronique sont parfaits pour les rapports
qu'ils fournissent. Ils vous indiquent quels
produits ont été vendus. Ils vous indiquent les catégories
de produits vendus. Non seulement cela, mais ils vous indiquent votre relation avec un utilisateur. Ils vous indiquent
combien d'utilisateurs ont commandé. Ils vous indiquent un utilisateur spécifique, combien de produits
ils commandent et à quelle fréquence ils sont commandés ou s'
ils ont des clients fidèles. Vous pouvez trouver toutes ces données et bien plus encore dans votre logiciel de
commerce électronique. Il s'agit donc d'un élément vital
d'un élément essentiel de ce que vous voulez faire
pour aller l'avant avec la
mesure du commerce électronique. Maintenant, bien sûr, c'est
un élément constitutif et
vous vous demandez peut-être,
eh bien, n'est-ce pas tout ce dont nous avons besoin ? N'est-ce pas tout ce dont nous avons besoin, c'est de
regarder les rapports et Shopify. Pour récupérer quelques rapports de notre boutique WooCommerce
et nous sommes prêts à partir. Eh bien, ce n'est pas si simple. Et la raison en est que
Shopify n'a accès
qu'à une quantité limitée de données et qu'ils ne savent
que ce qu'ils savent
quels sont les produits vendus, mais ils ne savent pas quels sont les objectifs de votre
entreprise. Bien sûr, pourquoi Shopify connaît-il vos objectifs ? Et évidemment, ils essaient donner une expérience où ils s'
assurent que les utilisateurs d'un appareil mobile ou d'un ordinateur de
bureau bénéficient du traitement le
plus facile et le plus fluide possible
après avoir acheté chez vous. Ils doivent évidemment partir principe que vos
produits sont souhaitables et que vous attirez les gens vers
eux parce qu'ils ne peuvent pas le faire pour chaque
personne sur leur plateforme. Shopify ne connaît pas
vos objectifs. Ils ne savent pas à quoi ressemble le
succès pour toi. Ils savent juste comment vous
dire ce que vous avez fait et où se situe le succès, ou ce que vous avez fait,
ce que vous avez fait à jour et combien d'argent
vous avez reçu. C'est donc un élément
constitutif, c'est un élément
fondamental, mais il y a
plusieurs angles morts et c'est pourquoi nous devons passer
au suivant
afin de continuer à établir notre idéal système de reporting et déterminez quels sont
les composants. Cela m'amène
au troisième bloc de construction suivant, savoir les rapports de
Google Analytics. Maintenant, je suis connu comme le
gars de l'AG dans le monde entier. J'aime Google Analytics
plus que quiconque que j'ai jamais rencontré, et j'
en ai parlé dans 20 pays différents. Des millions de personnes ont lu
mon article de blog et regardé
mes vidéos YouTube. J'adore
parler de GA, crois-moi. La raison en est que
cela comble bon nombre
des angles morts dont nous
parlions de notre
plateforme de commerce électronique
et/ou de nos objectifs marketing que nous avons fixés pour notre entreprise. Comme je l'ai dit, je fais cela
depuis longtemps. Je dirige une boutique
de commerce électronique depuis plus de huit ans. Ce faisant, j'ai pu me fixer des
objectifs et dire : « Nous devons attirer plus de
clients de ce type. Nous devons en obtenir davantage, nous devons en faire davantage. Et la façon dont j'ai trouvé
ces informations ne provenait pas du logiciel de panier d'achat,
elle ne provenait pas de là. Il provient de Google
Analytics parce que Google Analytics est
le rêve du marketeur,
le rêve du spécialiste du marketing en ligne est Google Analytics car c' un
système de reporting consolidé qui peut vous montrer tout ce que vous voulez
savoir sur le trafic
entrant sur votre site. Comment attribuez-vous les revenus à vos différentes sources
marketing ? Ce que quelqu'un fait sur votre site, en
remplissant tous vos
angles morts s'il n'achète pas et ayant
juste une bonne compréhension de
ce que vous pouvez faire. Alors évidemment, j'adore Google Analytics et
je vais également en partager
plus à ce sujet dans les
prochaines vidéos. Mais avant d'en arriver là, je voudrais passer à la quatrième
partie, la quatrième composante du système de commerce électronique
parfait. Il s'agit de rapports provenant de vos plateformes publicitaires
et de toute plateforme que vous mettez en place pour générer du trafic et des intérêts vers
votre boutique de commerce électronique. Il y a maintenant quelque chose de
magique les plateformes
publicitaires, c'
est leur simplicité. En général, il suffit de
placer un pixel sur votre site. Laissez la plateforme publicitaire, non. Qu'est-ce que le succès pour toi ? Généralement pour le
commerce électronique, c'est un achat, ou peut-être pourriez-vous même
dire pour vos prospects, mais dans ce cas je vais
parler d'achats. Dites-lui quand quelqu'un a acheté quelque chose
et combien il a acheté et
il vous indiquera le retour sur les dépenses publicitaires. Ils vont vous dire à quel point vous avez
réussi et
ils vont trouver plus de clients
pour vous.
Cela fonctionne très bien. Cependant, cela ne
vous donne qu'une certaine image. Cela vous donne une image très
biaisée de la
plateforme publicitaire elle-même. Ils vont
dire qu'ils sont le centre de votre univers. Et évidemment, nous savons
mieux que cela. Il y a plusieurs aspects de notre système parfait pour les différents composants dont
je parle ici. Donc, au lieu de dire le centre, il n'y a pas de centre,
ce n'est pas un cercle, c'est une composante, c'est la pierre angulaire
du reporting global. Donc, au lieu de penser
que cette chose est une pièce maîtresse du reporting sur le
commerce électronique, vous devriez la considérer comme un
coin,
comme une composante, comme un élément essentiel pour réussir dans
mesurer la publicité. intéressant à
propos de Google, c'est qu'ils possèdent la plus grande
plateforme publicitaire
au monde, la plateforme publicitaire Google, ainsi que Google Analytics. Il existe donc des intégrations
assez étroites entre ces deux plateformes. Et en fait, si vous utilisez
Google Analytics, c'est très bien, alors vous ferez bien des
annonces Google du point
de vue des rapports
si vous les associez. Mais qu'en est-il des publicités Facebook ou toute autre plateforme publicitaire émergente ? Qu'en est-il même du marketing
d'influence ? Eh bien, vous pouvez obtenir les rapports de ce
système, puis les vérifier avec les données que vous
avez dans Google Analytics. Il y a donc de la valeur dans
chaque système que vous possédez, et c'est pourquoi ces
composants sont si importants. Dans notre prochaine
série de vidéos, nous allons parler des points forts
de chacun de ces quatre éléments constitutifs des systèmes de
reporting idéaux de
votre entreprise. Alors restez connectés et je
vais partager avec vous les points forts de chaque
système dans les prochaines vidéos.
3. 4. Points forts de la stratégie de votre entreprise pour le rapport sur l'e-commerce: Dans cette section,
je veux parler points forts de la stratégie de
votre entreprise. Aujourd'hui, nous avons évidemment quatre éléments constitutifs pour les composants du système de
commerce électronique parfait. Et je veux parler
d'eux un par un et de la
prochaine série de vidéos. Et je vais commencer par les points forts de la stratégie de
votre entreprise. Allons dans ces points forts. La première partie est que vous définissez la stratégie pour votre
entreprise, et non pour les fournisseurs. Maintenant, si vous écoutez les vendeurs, ils vont donner
l'impression le centre de l'univers
de votre entreprise. Ils vont donner l'
impression qu'ils sont plateforme
publicitaire ou qu'ils suivent des pixels ou leur fonctionnalité de logiciel de
commerce électronique, cet avantage qui est le
centre de l'univers. Nous savons tous que le centre
de l'univers de votre entreprise est vous. Ce n'est pas seulement vous, mais ce sont
les produits que vous vendez, le marché que vous avez pour ces produits et la façon dont vous le
faites encore et encore. Il s'agit des processus que vous
avez mis en place
pour exécuter des campagnes de
manière cohérente au fil du temps. Comment faire croître vos revenus, comment rendre votre
chiffre d'affaires cohérent, comment s'assurer
que vos clients aiment tout ce que vous faites, critiques de vos
produits, les témoignages, tout ce que vous faites votre entreprise est conçue pour vous, et non pour vos fournisseurs. Alors pourquoi
les laissez-vous définir votre stratégie ? Si vous laissez les fournisseurs
définir votre stratégie, vous êtes prêt
à échouer. La force ici,
c'est quand vous arrivez à définir vous-même la stratégie. La raison pour laquelle c'est si
important, il y a une seconde, c'est que vous définissez ce qui fait le succès de
votre entreprise. Qu'est-ce qui vous fait réussir
en tant que chiffre d'affaires de premier plan, comme si un fournisseur veut que vous utilisiez les gens comme
mesure de vanité ? Ou s'agit-il de
bénéfices financiers pour votre entreprise ? Et c'est quelque chose
de
plus important que l'une ou l'autre de ces choses. S'agit-il de la croissance ? S'
agit-il de parts de marché ? Est-ce que ça attire les clients ? La fidélité des clients est-elle fidélisée ? C'est vous qui
décidez cela. Et une fois que vous avez pris la décision, tout le reste commence
à s'aligner parce que vous
entraînez vos autres systèmes, c'est ce
qui vous
permet de réussir. Et le dernier point
ici, le numéro trois, est que vous optimisez pour le profit et que vous n'avez pas
à optimiser uniquement les ventes brutes. La raison pour laquelle cela est
important, c'est parce qu' aucun autre système ne se
soucie de vos profits. Google Analytics ne se
préoccupe pas de vos bénéfices. Google Ads ne se
soucie pas de vos profits. Voudraient-ils que vous soyez plus rentable que de gagner de l'argent ? Bien sûr qu'ils le font. Ils veulent que vous gagniez
plus d'argent que rien, mais ils ne se soucient pas que vous gagniez un million de dollars de profit ou un bénéfice de 1 000
100 000$ ou 100
000 de bénéfices. Ils veulent juste que vous
continuiez à faire de la publicité Facebook de la même manière, Shopify comme une manière similaire. Ils veulent que plus de
gens se convertissent. Ils veulent
que les gens
puissent acheter plus facilement et sans friction dans votre magasin. Mais ils ne savent pas vraiment si cela va mener
à votre profit ou non. Ils évaluent définitivement
leur logiciel
d'une manière attrayante où
il devrait être assez facilement rentable pour
vous une fois que vous vendez objets et que vous avez remboursé
les coûts du logiciel. Mais il y a tellement d'autres
choses qui entrent dans vente d'un produit
que les coûts logiciels, que le profit ne
provient vraiment que de votre produit, ce qui le rend efficace puis le vend
dans un moyen efficace. C'est donc à nouveau cet
équilibre entre le produit et le marché. C'est le nom
du jeu ici quand il s'agit d'établir
votre succès, les seules personnes qui se soucient de
cela pour vos entreprises, votre entreprise, vos collaborateurs
internes, ceux qui définissent la stratégie, que vous soyez
propriétaire du magasin, que vous
travailliez dans des
magasins ou même un consultant, cette
stratégie
fait tout d'abord
s'aligner sur tout le reste et cela rend
tout le reste tellement plus facile. Maintenant, je ne vais pas faire
partie de ces gens qui se contentent d'ignorer le
fait que c'est dur. C'est vraiment très difficile. Si c'était facile, tout le monde le
ferait. Quelque chose qui
arrive un peu plus tard dans la
maturité d'un magasin. Par exemple, dans mon magasin
axé sur les données, j'ai toujours eu des objectifs
globaux et certains objectifs que
j'avais mis en place, mais ce n'est que récemment, environ cinq ans
que j'ai fixés certains objectifs officiels concernant ce que
nous voulions faire, comment nous voulions gérer les choses,
car avant, il
n'y avait pas assez de données. y avait pas assez d'ajustement sur le marché des
produits et définir le succès pour que je puisse même avoir une projection
qui valait la peine. C'est bon s'il faut
un certain temps pour arriver ici. Mais une fois que vous arrivez
au point où vous
dites que je veux
définir les indicateurs clés de performance clés et les stratégies et
objectifs de mon entreprise, tout le
reste devient plus facile. Croyez-moi, lorsque je dis cela, je veux fermer
cette section en disant : Ne vous inquiétez pas
quand vous l'avez fait. Le meilleur moment pour le faire était probablement il y a quelques années. Mais le meilleur moment est maintenant de définir les stratégies
pour votre entreprise.
4. 4. Les forces des rapports des logiciels de commerce électronique: Parlons des points forts
de
votre système de création de rapports sur les logiciels de commerce électronique. Encore une fois, j'ai
commencé par dire tout à l'heure que tous ceux qui
se lancent dans
le commerce électronique, le premier endroit où vous regardez sont rapports de
votre magasin de commerce électronique car
cela vous indique qu'une vente est faite. Vous recevez peut-être même un
e-mail chaque fois qu' un reçu est délivré
à vos clients, mais c'est là que vous regardez chaque fois que
vous voulez le voir. Avez-vous réalisé des ventes ? Heck, même votre
compte bancaire n'a pas autant de
feedback en temps réel que vous êtes logiciel de
commerce électronique,
car parfois cela prend un certain temps pour que les
transactions soient réglées. Oui, peut-être que votre compte
bancaire est un gage de succès, mais votre système de commerce électronique
est tellement synonyme succès dans le domaine du commerce électronique
et des rapports. C'est certainement le
premier endroit où tu regardes. Et ce n'est pas parce que c'est
le premier endroit que vous regardez qu'il y a quelque chose de mal à cela. En fait, j'adore les rapports des logiciels
de commerce électronique. Je les aime tellement,
ils sont si faciles et si accessibles que je les
prends presque pour acquis. Parfois, ils
sont vitaux pour une entreprise. C'est parce que je
fais ça depuis longtemps. Et finalement, vous
commencez à être plus avancé
et à vous dire, d'accord ,
eh bien, je sais quels
produits se vendent, comment puis-je en obtenir plus ? Il a donc commencé à répondre à
plus de questions marketing
que de questions sur les produits. Mais évidemment, vos magasins
où les questions sur
les produits trouvent des réponses. Quels sont donc les points forts
de vos rapports sur les
logiciels de commerce électronique ? Tout d'abord, il fournit une image complète et
précise de chaque vente que vous
réalisez sur votre boutique. Il y a des problèmes
de temps en temps, même avec votre logiciel publicitaire, des choses comme le suivi
côté client ou JavaScript
ne fonctionnent pas toujours. Mais votre fidèle ancien système de
commerce électronique sait quand quelqu'un a acheté parce
qu'il a émis un reçu, parce qu'il
a collecté l'argent, sait tout cela
et c'est l'endroit où vous
pouvez obtenir des rapports sur votre produits. Non seulement cela, mais vous
pouvez également créer rapports sur les
performances des produits, catégories et des promotions
pour votre entreprise. Vous voulez voir comment s'
est passée une promotion. Et vous pouvez générer un
rapport sur les coupons si vous voulez voir quelles
catégories de produits
fonctionnent bien, générer un rapport
par catégories de produits. Donc, si vous voulez savoir
quels produits fonctionnent bien, cela peut vous être très
utile, et ce n'est pas seulement dans
votre logiciel de reporting. Si vous êtes un geek comme moi, j'exporterais des éléments du logiciel de création de
rapports et j'exécuterais plusieurs niveaux d'analyse de
données pour voir quels produits sont
fréquemment achetés ensemble, quels produits sont des ventes incitatives
naturelles. . C'est le type d'
analyse que vous pouvez faire une fois que vous avez le niveau du produit , le niveau
des données, ce ne sera pas
aussi bon de la part de GA, ce ne sera pas aussi bon
pour vos plateformes publicitaires. L'endroit où vous trouvez
ces données se trouve directement votre système
de commerce électronique, directement depuis la gueule du cheval. Une autre raison pour laquelle j'aime logiciels de
commerce électronique est la
proximité avec le client. Google Analytics est anonyme, le suivi des
publicités est anonyme. Ils ne parlent pas vraiment de la personne qui vous a acheté. Ils parlent des
caractéristiques des personnes qui ont acheté chez vous. Vous ne savez donc
jamais quel client a acheté chez vous,
mais avec votre logiciel de commerce électronique, vous avez une
vue centrée sur le client de votre boutique. Vous pouvez voir ce que
les clients achètent chez vous, quelle fréquence ils achètent
leur valeur à vie, s'ils
sont des acheteurs
réguliers ou non . Que les personnes qui
achètent avec des coupons le fassent aussi bien que les personnes
qui achètent au plein prix, et peut-être même quel doit
être
votre rabais moyen si vous voulez
fidéliser un client, sont toutes des choses que vous obtiendrez depuis votre boutique de commerce électronique, soit directement
dans les rapports si un système comme Shopify ou
WooCommerce vous
le dit vous pouvez exporter
les données et utiliser soit vous pouvez exporter
les données et utiliser un outil tiers ou même une vieille feuille de calcul fiable pour effectuer ce niveau d'analyse. Et donc je fais partie de ces
personnes qui vont chercher dans une feuille de calcul
et analyser les
chiffres, les
chiffrer pour les trouver. Et c'est peut-être
quelque chose que vous aimeriez faire également. En fait, à un moment donné, si vous consultez cet espace, vous constaterez que j'
ai également un cours sur ce sujet parce que
c'est vraiment amusant pour moi de faire ce niveau
d'analyse et j'espère que cela pourra également
vous apprendre cette partie. Le dernier composant
et la force de
votre
logiciel de commerce électronique réside dans le fait qu'il peut facilement être exporté pour une analyse
avancée des données. J'ai déjà enterré
le plomb un
peu là-bas et j'en ai parlé. Mais si vous le souhaitez,
vous pouvez l'envoyer à une base de données et exécuter une requête. Vous pouvez comparer
ces données à celles-ci. Il y a toutes sortes de
choses que vous pouvez faire une fois que vous avez
extrait les données du système. C'est donc le dernier
composant et c'est un atout majeur avec logiciel de reporting de
commerce électronique que vous ne
pouvez pas trouver aussi
bien ailleurs. Parfois, il n'est pas nécessaire de
faire de grosses exportations parce que KPI de
votre entreprise ne sont que
quelques chiffres que que
quelques chiffres que
vous n'avez pas vraiment besoin
de publier. Ou avec des outils tels que
Google Analytics, vous pouvez également exporter des données
à partir de là. Mais il s'agit davantage de données marketing, plus axées sur vos campagnes
marketing, alors que l'exportation de
données produit concerne uniquement votre client et vos produits. Et c'est très
important si vous voulez atteindre le
niveau supérieur de votre entreprise. Ce sont là les points forts
des rapports de votre système de commerce électronique. Mais comme pour tout, vous avez
besoin d'un exhausteur de goût. Et les exhausteurs de goût, ce
dont je vais
parler dans la prochaine vidéo, ce sont vos rapports Google
Analytics et les chaînes que vous
pouvez trouver.
5. 6. Points forts des rapports GA: Ok, le moment est
venu parler
de mon premier vrai amour Google Analytics et des
points forts des rapports en GA. Et je dois dire que ma femme ne regardera jamais ça. C'est mon vrai amour et
mon fils est mon vrai amour. Mais Google Analytics
était là en premier. Je connaissais Google Analytics
avant de les connaître. On peut donc dire que c'est
le premier. D'accord, avec cela,
les points forts des rapports Google
Analytics sont nombreux, et ils améliorent la saveur. Ils améliorent
tout ce que vous faites. Et c'est pourquoi je l'aime
tellement parce qu' il brise le banal et ajoute une composante
marketing,
qui est l'une des énigmes les
plus difficiles à
résoudre au monde, c'est le marketing. Comment trouver un marché
pour votre produit ? Comment avez-vous fait en sorte que le marché des
produits soit adapté ? Eh bien, vous avez besoin de données. Les données proviennent de GA. Voici donc les points forts
que l'AG fait pour vous. Tout d'abord, il fournit une
attribution
avancée des revenus qui peut surveiller les résultats de chaque source de trafic
vers votre magasin. Nous pensions que la diffusion de
publicités était vraiment importante, mais cela confirme le montant des revenus générés par vos annonces. Il confirme si les utilisateurs
tapent
ou non l'URL sur
votre site pour vous trouver, il confirme que vous êtes plus proche du
marketing par e-mail, il conclut d'autres offres. Il vous indique
tout cela en un seul endroit tant que vous
alimentez correctement les données dans GA. Ainsi, chaque fois que vous envoyez du
trafic sur votre site, tant que vous définissez
la nature de la campagne, ils utiliseront la
modélisation d'attribution pour vous dire s'
il s' agit du premier clic
important pour ce dernier. cliquez sur. Et puis non seulement cela, mais vous pouvez modifier votre modèle
d'attribution
directement au sein de GA, très facilement pour dire : Ok, eh bien, je veux
faire attention au parcours client et je veux en donner plus crédit
à l'endroit où le crédit est dû. Et il s'agit généralement du
premier clic, du dernier clic ou de l'
attribution uniformément distribuée. L'étape suivante consiste à suivre avec précision
le chemin d'achat des
clients et la
façon dont ils utilisent votre site. Si vous vous êtes déjà
demandé, comment
quelqu'un parcourt-il votre site ? Quels obstacles
ont-ils entravé le chemin ? Où
déposent-ils de l'achat ? Que vos
pages soient trop longues ou non, que
quelque chose se passe ou non dans votre page pour les déranger, vous pouvez trouver des réponses
à cela avec plusieurs composants
dans Google Analytics. Vous pouvez le faire en
configurant des entonnoirs dorés, en configurant des entonnoirs de
commerce électronique améliorés, en mesurant simplement le rapport de l'explorateur
utilisateur
ou l'un des différents rapports de
flux qui vous montrent comment
les utilisateurs utilisent votre site. Vous pouvez obtenir une image beaucoup plus
précise et attrayante façon dont les utilisateurs utilisent votre site afin que vous puissiez
apporter des améliorations. Maintenant, certaines de ces améliorations
vont entrer dans le domaine de
votre e-commerce, de votre logiciel de
magasinage ou de
votre logiciel de panier. Mais généralement, vous avez
la capacité de changer regarder et de mesurer les
composants pour obtenir des gains. Et si vous pouvez corriger des problèmes
cassés sur votre site, si vous pouvez corriger l'expérience
utilisateur, cela peut signifier beaucoup de gains pour le même
montant de dépenses publicitaires, la même quantité de trafic
vers votre site. C'est donc une autre
raison pour laquelle nous aimons GA. La dernière force
que je vais
mentionner pour GA est
qu'elle crée innombrables
opportunités de segmentation pour analyser le comportement des clients. Vous disposez d'
opportunités de segmentation illimitées au sein GA, car vous pouvez créer un
segment de ce que vous voulez. Vous pouvez dire acheteurs
plutôt que non-acheteurs. Et vous pouvez en faire un
segment. On peut dire que les personnes qui
ont payé plus de 1 000$ en produits au fil des ans à personnes ayant payé
moins de 1000$, personnes ayant payé
moins de 100$. Et vous pouvez comparer en
fonction du nombre d'achats qu'ils ont effectués, personnes qui ont acheté
plus d'une fois ou de personnes qui ont acheté
dix fois ou plus. Comment utilisent-ils votre site ? Les personnes qui sont venues de
différentes sources de circulation. Vous pouvez segmenter cela. Vous pouvez dire, comment fonctionne le trafic
Facebook
d'un point de vue payant du trafic marketing d'
influence, lorsque nous avons un
promoteur influenceur jusqu'aux annonces
Google ou à la recherche organique ou au marketing par e-mail. Vous pouvez segmenter toutes ces
choses très facilement, presque illimitées Lee, au sein de GA, et ce n'est que quelques clics. Maintenant, c'est l'une de ces
choses qui a changé la donne pour moi une fois que Google a
introduit que dans le
produit, j'étais comme, je suis accroché, je suis vendu si
je peux exécuter la segmentation, comprendre comment différents groupes
des personnes utilisent ce site. Je peux être
un meilleur marketeur et un meilleur annonceur. Et
c'est ce qui est cool à ce sujet, comme je l'ai mentionné pendant
ma longue période la boutique en ligne et d'être
dans le principal reportage. J'ai également été le principal annonceur. J'ai pu constater la synergie entre toutes ces choses qui
fonctionnent ensemble, toutes ces différentes composantes, elles étaient mon monde. Dans la vidéo suivante, je vais terminer
cette partie en
parlant des points forts des
rapports de plateformes
publicitaires, car il
y a des données que vous
ne pouvez obtenir que dans ces rapports. Et je veux m'assurer
que vous sachiez ce que c'est. Alors, jetez un coup d'œil à notre prochaine
vidéo où nous allons découvrir les points forts
des plateformes publicitaires.
6. 6. Les forces des rapports de la plate-forme de publicité: Bien, nous allons terminer cette section en parlant points forts
des rapports des
plateformes publicitaires. Ok, allons-y.
Évidemment, nous parlons plateformes
publicitaires comme les publicités
Facebook, Google Ads. Tiktok ajoute
des publicités Twitter, des publicités Pinterest, toute plateforme publicitaire qui
vous permet de payer pour les performances. Ainsi, s'ils ont un pixel de
conversion sur leur site, ils vous permettent de suivre
quand quelque chose se passe, même s'il s'agit de marketing d'affiliation
ou de marketing d'influence. Tant qu'il existe un moyen de
dire que nous avons conduit ce
trafic via la plateforme et que nous l'avons payé ou
que nous l'avons négocié. Voici les résultats. Ensuite, ce système vous donnera des données vraiment bonnes et vitales. La raison pour laquelle il est si
important de prêter attention est qu'ils ont des données que
nous ne pouvons obtenir nulle part ailleurs. Encore une fois, ce sont les quatre côtés,
les quatre coins complets d' un système,
ce qui signifie que vous devez obtenir des données de ces différentes sources,
car elles ont toutes des métriques
différentes et elles un système,
ce qui signifie que vous devez obtenir des données
de ces différentes sources,
car elles ont toutes des métriques
différentes et elles
ont des motivations différentes. Ils ont tous
des raisons d'être différentes, et ils veulent tous
vous donner quelque chose de valeur, alors vous vous en tenez à
eux, mais seulement assez. Et seulement si tu
le ressaisis. La première force des plateformes publicitaires est qu'elles sont optimisées pour maximiser les résultats. Pour votre budget publicitaire. Il n'y a pas de meilleur moyen
au monde de dire que
je veux dépenser
autant en publicité tant que cela
m'apporte de nouveaux clients. Ainsi, chaque plateforme publicitaire
a sa propre façon de procéder, mais elles sont toutes
basées sur les performances. Ce sont des systèmes de
marketing à la performance. Et ils supposent que la seule façon de
continuer à travailler avec eux, la seule façon de leur donner de l'argent c'est si vous réussissez
et qu'ils vous donneront les outils
dont vous avez besoin pour assurez-vous de réussir et de
rester accessible dans
ce que vous faites. Le point suivant est que les
plateformes publicitaires utilisent des millions de points de données
propriétaires pour
trouver des clients potentiels, ceux qui sont les plus
susceptibles d'acheter votre produit. Maintenant, cela n'est pas disponible dans GA, car Google
Analytics ne dispose pas toutes les données dont disposent les plateformes
publicitaires. Depuis des années, les plateformes publicitaires placent leurs pixels sur
chaque application dans le monde, chaque site Web utilisant des cookies tiers, partageant
et créant ces profils. Et bien que cela
ait été
assez réprimé ces dernières années, c'est toujours quelque chose
qui se produit et c'est toujours quelque chose
qui occupe une très grande partie de la publicité et c'est
ainsi que nous sommes capables pour disposer de
ces points de données. Ils fonctionnent donc
comme une boîte noire. Les plateformes publicitaires sont une boîte noire. Ils disent : « Hé, si tu veux, les gens qui ressemblent tes clients
iront les trouver pour toi. Mais nous n'allons pas
vous dire comment. Tu dois juste nous faire confiance. Tu dois juste me dire, si on peut les trouver pour toi, es-tu prêt à payer pour ça ? Il y a beaucoup de confiance
dans ces plateformes publicitaires. Mais si vous diffusez
des annonces assez longtemps, vous vous rendez compte que cette confiance
est plutôt fondée. S'ils ne fonctionnaient pas, s'ils ne pouvaient pas
trouver de clients, alors vous ne ferez plus de
publicité. Les annonceurs à long terme le savent donc. Maintenant, en général, vous travaillez avec une agence
différente pour vos analyses, comme vous le faites pour la gestion des produits
sur votre boutique, comme vous le faites pour la publicité, en particulier à partir d'une
publicité perspective. Et c'est vraiment lorsque vous ne consolidez pas ces
données, que ce n'est pas le cas, vous n'avez pas de
sens et que cela vit dans le vide que
vous n'
optimisez pas vraiment vos résultats
et vos données publicitaires. Il est important de
tenir compte
des statistiques des plateformes publicitaires pour savoir
ce qu'elles peuvent vous apporter, combien de conversions vous avez, quel est votre retour sur
vos dépenses publicitaires. Ce sont des indicateurs vraiment
importants. Mais lorsque vous l'
insérez dans votre organisation, vous pouvez dire pourquoi
c'est important. Pourquoi le retour sur les
dépenses publicitaires est-il important ? Parce que l'
objectif de votre entreprise est le profit. Pourquoi les cliques sont-elles importantes ? Eh bien, parce que l'
objectif de votre entreprise est
d'amener plus de personnes à venir voir
votre offre afin qu'elles puissent acheter. Pourquoi les recettes sont-elles importantes ? Parce que votre entreprise s'est
fixé une
sorte d' objectif de chiffre d'affaires
que vous souhaitez atteindre. Et vous vous rendez compte que les plateformes
publicitaires sont le seul moyen de
le faire à grande échelle. Et c'est pour ça que
c'est si cool. Si vous voulez tenir compte des objectifs de votre
entreprise, si vous voulez mettre
en œuvre ces objectifs, vous devez adopter une approche tactique. Et
pour devenir tactique, vous devez
utiliser les points forts
des plateformes à votre disposition, en particulier vos plateformes publicitaires. C'est pourquoi
il s'agit d'un coin vital, d'un élément essentiel du marketing mix
global, du
système de reporting global dont nous disposons. Ok, donc ceci conclut notre
section sur les quatre coins, la force de votre système de reporting
ultime. Alors rejoignez-moi dans notre prochaine
vidéo où nous parlerons des KPI de la stratégie de votre
entreprise.
7. 8. Les KPI de votre stratégie d'entreprise: D'accord, il est temps de parler des indicateurs clés de performance clés de votre boutique en ligne. Les premiers indicateurs de performance clés dont
je veux
parler proviennent de la stratégie de votre
entreprise. Comme je l'ai déjà expliqué, la stratégie de
votre entreprise est
peut-être place plus tard après
avoir connu un certain succès. Mais vous devez absolument
avoir des objectifs
pour votre entreprise, surtout à mesure que vous arrivez à maturité. Je vais donc vous donner
quelques idées sur ce que
vous pouvez mesurer,
quels indicateurs de performance clés vous pouvez mesurer pour les indicateurs de performance clés de
votre entreprise pour dire : «
Hé, nous faisons cela correctement, les
choses vont se passer. bien. Et en parcourant
cette section, vous constaterez
que les indicateurs de performance clés provenant d'un système
sont interdépendants, sont également très liés aux indicateurs
de performance clés d'autres systèmes. Et donc c'est vraiment cool et c'est vraiment comme ça que tout
cela fonctionne ensemble. Je veux également commencer
cette section et je vous le rappellerai
probablement dans les
prochaines sections avec un conseil professionnel selon lequel plus d'indicateurs de performance clés ne
signifie généralement pas plus de succès. En fait, moins d'indicateurs clés de performance clés peuvent être un appel de ralliement
pour votre entreprise, surtout si vous êtes
une petite entreprise ou une entreprise en pleine croissance, afin de bien faire moins de choses et vous en trouverez plus de
succès. Même si vous
pensez que plus est meilleur, c'est généralement pire
en ce qui concerne les indicateurs de performance clés. Je ne m'attends donc pas à ce que
vous utilisiez
ces 25 indicateurs de performance clés pour
mesurer votre activité. Parce que franchement, il vous faudra beaucoup de temps pour
les rassembler et toutes ces choses n'auront
pas
vraiment d'importance pour vous en fonction
de la phase d'activité dans laquelle vous vous trouvez. Mais avec cela, je vais
partager avec vous
les KPI un cinq de nos 25 indicateurs de performance clés de commerce électronique. Et tout cela doit être lié
aux objectifs de l'entreprise
que vous allez vous fixer. Le premier, c'est le
bénéfice par client. Bénéficiez par client en tant
que KPI que vous avez dit : Hé, chaque fois que
nous
obtenons un client, nous voulons obtenir un
certain bénéfice. Nous voulons réaliser 50 % de bénéfices, nous voulons réaliser 80 % de bénéfices. Nous voulons obtenir un
bénéfice de 20 % après la publicité, c'est le montant que
vous souhaitez gagner pour les clients que vous apportez
au deuxième indicateur de performance clé pour stratégie
et les objectifs de
votre entreprise. Il est assez étroitement lié
au bénéfice par client, mais il s'agit de marges brutes sur les ventes. Désormais, les marges brutes comprennent
le montant pour lequel vous avez
vendu quelque chose
et le retrait
des coûts publicitaires
que vous avez sur celui-ci
, en contrepartie pour lequel vous avez
vendu quelque chose
et le retrait coûts publicitaires
que vous avez sur celui-ci
, du coût de
production du produit. Par conséquent, si la création d'un
produit ou d'un widget vous coûte 20$, vous pouvez le vendre pour 99$. Votre marge brute
est de 80$ ou 300 %, ce qui est assez agréable
à avoir sur une entreprise. Mais lorsque vous commencez à entrer au point où
vous faites peut-être des rabais ou vous avez beaucoup de
promotions et que normalement le
widget 99 ou 100$ que vous vendez descend à 40$ alors que vous n'êtes que
réalisant 20$ de bénéfice, ou une
marge brute de 100 % sur les ventes. Il n'est donc pas aussi intéressant de faire baisser
vos prix. Et donc beaucoup d'entreprises
diront , rabais, rabais, rabais afin d'obtenir des revenus
élevés. Allons-y pour des millions,
on va chercher la lune. Mais parfois, cela
augmente
considérablement vos frais généraux tout en éliminant
ou en réduisant vos profits. Vous voulez donc vous
assurer que vous avez un objectif de profit et
un objectif de premier plan. L'indicateur de performance clé numéro trois pour votre boutique de commerce électronique est la prévision
des ventes par mois. Maintenant, l'un des petits
secrets du commerce électronique est qu'environ 50 % ou
parfois plus des ventes pour le commerce électronique
arrivent en novembre et décembre pour
des biens physiques pendant les fêtes. Et c'est vraiment
dur parce que
vous traversez une année entière en espérant que ça
va marcher. Et tant que ça
marche, tu es là. Mais cela peut être
très stressant. Au fil du temps, les entreprises ont essayé de faire des choses
pour
atténuer et aplatir leur
courbe de revenus autant que possible. Ils ne
diront pas que je ne veux
pas que mon truc soit un cadeau des Fêtes, mais ils vont
se concentrer davantage sur
essayer d'avoir plus de
promotions tout au long l'année ou parler davantage à
leurs clients afin qu'ils puissent aplatir
leurs revenus. C'est la raison pour laquelle
Amazon a le Prime Day en juillet, car c'est généralement
leur pire mois de vente. Et ils ont introduit
leur propre promotion afin d'aplatir les revenus. Prévisions de ventes
par mois en tant que KPI, vous pouvez avoir en
place pour dire, Hey, voici combien de ventes
nous pensons générer ce mois-ci. Et voici comment
ça va se passer, voici comment ça va baisser. Numéro quatre,
celui-ci est très lié à votre chiffre d'affaires haut de gamme et aux produits vendus. Projections d'inventaire, projetant l'inventaire dont vous
aurez besoin au fil du temps. Comprendre que 50 % de vos ventes seront réalisées pendant les vacances. Ou bien comprendre que
vous allez avoir des campagnes pour essayer d'
aplatir votre courbe de revenus. Vous aurez donc besoin de
plus d'inventaire que habitude parce que vous essayez
de faire des promotions. projections d'inventaire
sont très alignées sur vos campagnes
marketing. Si quelque chose réussit,
allez-vous en avoir
assez à accomplir ? Ou nous obtenons la
limite de la campagne plus tôt parce que vous avez trop bien réussi. Cela m'
est arrivé plusieurs fois dans mon
expérience de commerce électronique, où nous avons dû couper les campagnes parce que nous n'avions pas
assez d'inventaire. Les
projections d'inventaire seront très importantes ici parce que si vous lancez une campagne vous dépensez de l'argent, mais
que
vous ne pouvez pas le réaliser, vous
allez perdre de l'argent, beaucoup d'argent parce que
vous êtes toujours payant. Les plateformes publicitaires sont
toujours payantes, mais vous n'
apportez rien. Ensuite, l'indicateur de performance clé numéro cinq pour votre boutique en ligne est l'analyse des
profits et pertes. Et c'est quelque chose que
chaque entreprise fait au fil du temps, en particulier les moyennes et
grandes entreprises, mais une compréhension de savoir si votre entreprise gagne de
l'argent ou non et effectue une analyse de ce qui se passe les dépenses peuvent être réduites
ou comptabilisées, ainsi que le type
de revenus que vous devez apporter au personnel de
votre entreprise, au personnel de votre organisation. Un indicateur P et L, ou déclaration de profits
et pertes,
est donc un
indicateur de performance clé très important à suivre. Et c'est un objectif que
les entreprises matures finissent par
construire. Si vous ne faites pas cela en ce
moment dans votre magasin, l'
un des signes que
vous arrivez à maturité est que vous vous
engagez maintenant à dire je vais avoir un P
et L pour mon entreprise. Et comme je l'ai déjà dit, chacun de ces indicateurs de performance clés est non seulement lié à la stratégie de
votre entreprise, mais affectera également les indicateurs
de performance clés que vous disposez des autres systèmes
existants. . C'est une combinaison de
ces éléments qui vous donnera le système de
reporting parfait pour votre entreprise. Soyez donc à l'affût notre prochaine vidéo où
nous allons entrer dans les indicateurs clés de performance clés de vos rapports sur les logiciels de
commerce électronique.
8. 8. Les KPI de votre plate-forme de commerce électronique: Bon, parlons plus en détail indicateurs de performance clés de vos rapports sur les
logiciels de commerce électronique. Nous avons six indicateurs clés de performance
dans cette section. Mais avant d'aller plus loin, je voudrais continuer avec mon
conseil pour vous et c'est tout. Davantage d'indicateurs de performance clés ne
signifie pas nécessairement plus de succès. En fait, vous devez
limiter le nombre de KPI dont vous disposez à la
taille de votre équipe. Et je pense qu'une bonne référence
à suivre est d'environ un KPI par personne responsable du produit et du marketing
dans votre entreprise. Si vous n'avez pas une grande équipe, n'essayez pas de
les mettre en œuvre toutes. Et même si vous
avez une grande équipe
, 25 d'entre
elles
seront probablement un peu
trop à suivre. Concentrez-vous sur les KPI qui vous semblaient les plus pertinents. Où se
trouve votre entreprise en ce moment ? Kpi numéro six, chiffre d'affaires global
de votre entreprise par jour, semaine, mois ou année. Maintenant, il est très
facile de l'extraire de votre plateforme
de commerce électronique et des rapports qu'ils
ont partout. Tout ce que vous avez à faire est de prendre un rapport qui porte sur les revenus, puis
segmenté selon que vous voulez un jour, semaine, un mois, un trimestre ou une année. Et vous pouvez dire : « Comment
allons-nous pendant cette période ? C'est assez facile à faire, mais que les
gens doivent
regarder tout le temps. Je regarde cette semaine
pour ma boutique en ligne, si ce n'est plus
souvent. Et puis nous
fixons les choses en un mois et puis vous regardez l'année à
ce jour tout le temps également. Tout cela
provient directement de la plateforme de commerce électronique. Le KPI numéro sept, le chiffre d'affaires
produit. Combien d'argent gagnez-vous
au niveau du produit ? Maintenant, cela
vous dira si les produits ont du succès ou non, mais cela vous
dira également si quelque chose est
commercialisé correctement ou non. Donc, si un produit avec lequel vous avez
passé beaucoup de temps présente des hauts et des bas ou qu'il n'atteint pas son potentiel de
revenus, vous pouvez soit dire,
tuons le produit, ne le faisons plus
parce que c'est n'est pas efficace. Ou lançons une grande campagne
marketing
pour le faire connaître aux gens. Parce que parfois
les intérêts du produit ne sont pas vraiment fonction du fait que
le produit est bon ou non, c'est du marketing. Vous pouvez donc utiliser
ce rapport pour prendre une décision
pour votre entreprise. Vous pouvez également utiliser le
rapport au numéro huit, qui correspond au chiffre d'affaires de votre
catégorie de produits pour prendre des décisions similaires. Maintenant, vous constaterez peut-être qu'en
parlant d'un sujet, t-shirts ne sont pas aussi bien que les pulls molletonnés
à capuche, les chapeaux, shorts
ou les chaussures. Par exemple, si vous êtes un magasin de vêtements, toutes
ces choses vont être regroupées de
différentes manières. Ainsi, si vous effectuez une analyse des
catégories, vous pouvez voir quelles catégories
vous conviennent le mieux. Cela vous aidera à prendre des décisions
différentes de celles que vous pourriez prendre pour un produit
individuel. produit individuel peut être une campagne visant à promouvoir
ce produit, retard dans les revenus d'une
catégorie ou stock
excédentaire
ou une trop grande quantité de stock
peut vous mener vers une
campagne pour une catégorie, ce qui est généralement une utilisation
plus efficace des dépenses publicitaires parce que vous offrez aux gens plusieurs
options plutôt que de dire que cela doit être pour
ce produit unique. C'est donc vraiment
cool et vous pouvez voir comment les choses sont corrélées. notre première section, nous avons parlé de l'inventaire
en tant que KPI de l'entreprise. Maintenant, lorsque vous êtes en rupture de stock, vous pouvez lancer
une réduction ou une promotion afin d'obtenir quelque chose
afin de vous débarrasser de ce stock et de déplacer une partie
de ce stock. Et lorsque vous êtes
en sous-inventaire, vous pouvez y faire l'
analyse et vous dire : «
Eh, peut-être que nous devons élargir cette catégorie parce que
nous continuons à vendre. C'est pourquoi j'adore la
façon dont tout cela se
combine à partir de différents systèmes. Le numéro neuf, KPI, fidélisation de la
clientèle. Maintenant, j'ai mentionné ici à
plusieurs reprises que j'adorais le composant
d'analyse des clients, votre logiciel de commerce électronique, je faisais des analyses de
clients tout le temps pour ma boutique de commerce électronique pendant
que je la gérais pour la société Fortune 20. Et ce que nous ferions,
c'est exporter les données des clients
et dire, d'accord, quels clients ont
dépensé plus de 1 000 dollars, quels clients
dépensent plus de 500 dollars ? Ensuite, nous
les contactions et leur disions : «
Pourquoi as-tu acheté autant de produits ?
Qu'est-ce que tu aimes chez nous ? Que faisons-nous
pour vous que nous puissions continuer à vous offrir ? Quelle valeur ajoutons-nous ? Vous avez donc parlé à
vos meilleurs clients et vous pouvez comprendre
comment ils peuvent être plus fidèles, puis comment vous pouvez les
marquer auprès des autres en utilisant la langue de
vos meilleurs clients pour générer plus de revenus. . La fidélisation de la clientèle est donc un excellent moyen d'utiliser
ces données pour comprendre cela. Et ça peut être
là. Devenir de votre système qui
vous indiquera vos meilleurs clients. Ou vous pouvez effectuer une exportation, comme je l'ai déjà dit,
effectuer cette analyse, obtenir toutes les informations de contact et parler à vos meilleurs clients. Numéro dix, si vous passez
à des
événements d'aplatissement des revenus , comme essayer de
faire en sorte que vos revenus soient constants d'un
mois à l'autre. Ce sera le numéro dix, les revenus
d'abonnement et les analyses relatives à
vos abonnements. Combien de personnes
deviennent membres de votre site ? Combien de personnes participent à
un programme de continuité dans lequel elles
s'abonnent et économisent. Et comment cela
affecte-t-il et améliore-t-il cohérence de
votre entreprise ? Encore une fois, Amazon a attribué ici, ils s'abonnent et
économisent pour leurs produits. Et c'est parce qu'ils savent que vous l'avez peut-être acheté
pendant les vacances, mais je veux
vous inscrire pour le faire mais je veux
vous inscrire pour le faire en janvier alors que
personne n'achète rien. Je ne sais pas pour vous,
mais j'ai acheté beaucoup plus de produits de santé
et de remise en forme et souvent ils me disent : «
OK, commencez par les portes, abonnez-vous et économisez 15 % ». Maintenant, la raison pour laquelle ils
font cela, la
raison pour laquelle ils obtiennent cette réduction, parce qu'ils
veulent vous enfermer et
faire en sorte que vous ayez
ce produit sans friction encore
et encore. Parce qu'ils savent
que les clients fidèles et les clients fidèles
valent beaucoup d'argent. Revenons à notre dernier KPI. Vous pourriez donc dire : « Hé, nous voulons tirer un
certain montant de
revenus des abonnements. Et nous allons faire une analyse à ce
sujet afin de déterminer comment maximiser la valeur de cet
abonnement. Et vous pouvez le faire directement à partir de votre logiciel de panier d'achat. C'est quelque chose que je fais tout le temps pour
notre
programme initiés axé sur les données ,
parce que nous
cherchons toujours des moyens de continuer
à ajouter de la valeur et susciter l'intérêt de nos clients
pour ce que nous faisons ensuite. Et tout commence par le fait de savoir combien de temps ils restent dans
le programme et d'effectuer ce niveau d'analyse
et d'analyse sur notre abonnement et nos membres. Numéro 11, utilisation des coupons
et remises moyennes. Bien entendu, les promotions jouent un rôle important dans le commerce
en ligne. Presque tout ce
que j'achète en ligne est assorti d'une sorte de réduction ou de promotion. Je m'inscris souvent sur une liste de
diffusion pour voir si
je bénéficie d'une bonne offre ou
si je bénéficie d'une promotion. Et cela peut vous aider. Si vous extrayez ces données, vous pouvez effectuer une analyse
pour savoir si les clients achètent au plein prix ou si les
promotions sont absolument
nécessaires et comment cela affecte tout ce
qui concerne votre entreprise. C'est pourquoi c'est
un KPI important de dire, devons-nous utiliser des coupons,
n'est-ce pas ? Et comment y
prêtons-nous attention ? Je vais maintenant vous dire
qu'à différents niveaux, j'utilise les six
indicateurs de performance clés de cette section. Et c'est là que cela vient en
grande partie
de l' expérience acquise en sachant que ces éléments sont
importants et qu'il existe un certain niveau d'analyse que vous
pouvez effectuer pour chacun d'eux. Mais être conscient de
ces données et de la façon dont cela affecte
votre entreprise est une chose à laquelle
vous devriez
également penser au fur et à mesure que vous progressez dans
votre parcours de reporting. Donc c'est tout pour six KPI,
seulement six vraiment, il peut y en avoir beaucoup,
beaucoup plus à partir de votre logiciel de
panier d'achat. J'espère que vous
les avez appréciées . Restez à l'affût de
notre prochaine vidéo où nous parlerons des
indicateurs de performance clés de Google Analytics.
9. 9. KPIs à partir des rapports GA: KPI issus de vos rapports Google
Analytics. Allons droit au but
et parlons ce que vous pouvez apprendre de Google Analytics, car
il y en a beaucoup. En fait, c'est l'essentiel de notre présentation de 25 KPI. Un bon nombre d'entre eux
se trouvent ici. Mais encore une fois, mon avertissement et, ou mon conseil de pro, plus de KPI ne signifient
pas plus de succès. Ne prenez donc pas toutes ces choses et pensez que vous devez les
mettre en œuvre immédiatement. Ils ont tous une heure
et un lieu et servent un but à différents
moments de votre voyage. Et donc, même s'
ils sont répertoriés ici, cela ne signifie pas que
vous devez vous inquiéter les avoir tous plus de KPI n'
est pas mieux
dans la plupart des cas. Cela dit, je souhaite partager avec vous éléments que j'ai examinés
au fil des ans dans Google Analytics pour
améliorer nos rapports et pour vraiment comprendre
comment faire croître un magasin. C'est le KPI numéro 12. Il s'agit du premier KPI de cette
section, mais de 12 au total, c'
est-à-dire les conversions
et le taux de conversion du commerce électronique. Je vais te dire ça. Vous êtes responsable de l'envoi du trafic vers une boutique de commerce électronique. Le taux de conversion est
votre meilleur ami. Si vous ne connaissez pas
votre taux de conversion, vous ne
devriez pas envoyer de trafic car si vous ne
pouvez pas le mesurer, votre trafic est
pratiquement inutile. Et quel que soit votre taux, vous constaterez que la qualité du trafic et la qualité des personnes que vous envoyez
sur votre site auront incidence
majeure sur votre taux de
conversion. Eh bien, vous pouvez dire
quel est le taux de
conversion moyen pour
une boutique de commerce électronique, mais cela n'a pas d'importance
car les e-mails mieux que les annonces de recherche
payantes en aveugle, les termes de recherche de
marque font mieux que la recherche
organique générique globale. campagnes de marketing d'influence avec Les
campagnes de marketing d'influence avec
une approbation
de produit feront mieux que tout autre type de
marketing. Probablement parce que
quelqu'un dit : «
Hé, je recommande ce produit. marketing d'affiliation
peut très bien fonctionner. Il peut même faire mieux
que les autres. Ainsi, chaque canal peut avoir un taux de
conversion différent. Ainsi,
les conversions
et le taux de conversion du commerce électronique sont des KPI auxquels ils peuvent
prêter attention et sur
lesquels vous pouvez segmenter pour mieux
comprendre votre trafic. numéro 13 est l'outil d'un
million de dollars qui est la modélisation
d'attribution de vos dépenses publicitaires en GA. Maintenant, la raison pour laquelle je l'appelle un outil d'un million de dollars, en fait, je devrais probablement l'appeler un outil de 150 000 dollars,
c' est parce que lorsque Google Analytics publié pour la
première fois la modélisation
d'attribution, a publié pour la
première fois la modélisation
d'attribution,
à la disposition leurs 360 clients
pour 150 000$ par an. Maintenant, il existe depuis
de nombreuses années. Nous parlons donc d'un
million de dollars et plus, vous devriez payer si vous
voulez que cela soit en place. Pourtant, c'est gratuit en GA. Vous pouvez donc obtenir cela
dans Google Analytics, modélisation
d'attribution basée sur la manière dont vous souhaitez prêter
attention à l'attribution. C'est donc un rapport et un
outil vraiment
géniaux qui peuvent constituer un
excellent indicateur de performance clé pour vous. Qu'est-ce que cela signifie ? Que signifie la
modélisation d'attribution ? Il vous indique la source de trafic qui a le plus contribué à une vente. Donc c'est soit la première
façon dont ils sont venus vers vous par la dernière, soit
quelque part entre les deux. Et vous pouvez modifier
le modèle pour dire, je veux accorder plus de
crédit à l'ouverture, ou je veux obtenir plus de
crédits à la clôture, ou je veux répartir le
crédit de manière égale. C'est ce qui se passe avec la modélisation
d'attribution. Outil numéro
14 vraiment cool, chemin d'achat. Quelles ont été les étapes
que quelqu'un a prises pour effectuer
un achat auprès de vous ? Quelles sont les pages qu'ils
consultent sur votre site ? Y a-t-il eu des frictions en cours route lorsque les gens n'
achetaient pas, où d'autre sont-ils allés ? Ils peuvent apprendre cela
dans le cadre de votre GPA. Vous pouvez également faire le numéro est 1516171819 ainsi que dans GA. Vous pouvez créer des rapports
sur les sources de trafic. Vous pouvez voir quelles sont les
sources de trafic qui fonctionnent le mieux. Cela peut être le numéro 16, les publicités
payantes peuvent être le numéro 17,
votre marketing par e-mail. Numéro 18,
recherche organique, et numéro 19, même campagnes d'influence sociale,
campagnes autour
du bouche-à-oreille ou essayant de convaincre quelqu'un de
recommander votre produit. Ce sont autant de choses
que vous pouvez mesurer résultats et l'efficacité
de ceux qui travaillent au sein de GA. Il y a le numéro 20, qui est Google Analytics pour
lequel est l'avenir de GA et la version la
plus récente et
la plus recommandée de
Google. Et c'est ça. Et dans notre prochaine vidéo, nous
allons conclure la liste des KPI avec les
chiffres 21 à 25 en parlant KPI pour les rapports des
plateformes publicitaires.
10. 10. Les indicateurs de performance de votre plateforme de publicité: Ok, c'est la dernière
section de nos KPI, et voici les KPI de la plateforme
publicitaire. Reports est l'endroit où nous allons
passer du numéro 21 au 25 de nos KPI. Mais rappelez-vous, dernière clause de non-responsabilité à ce
sujet et c'est tout. Davantage d'indicateurs de performance clés ne
signifie pas plus de succès. Ne regardez pas cela et dites que vous devez implémenter
chacun de ces éléments. Je veux juste indiquer
la direction que vous pouvez
prendre en compte pour votre
boutique de commerce électronique afin de
m'assurer que vous répondez
aux besoins de votre boutique
au moment où vous vous trouvez actuellement. Vous pouvez les utiliser tous au fil
du temps. Certains d'entre eux peuvent
être importants tout suite et moins importants plus tard, mais assurez-vous d'y
prêter attention et dites ensuite : «
D'accord, ai-je un
avis à ce sujet ? Et cela pourrait-il m'
aider à débloquer ce que je
vois dans mon magasin ? Les KPI à
extraire des plateformes publicitaires. Numéro un, les conversions.
Les conversions sont importantes. Vous le voyez apparaître deux fois, il apparaît une fois dans notre section e-commerce
de Google Analytics. Mais vous devez ensuite faire
attention aux conversions de votre plateforme publicitaire, car
cela peut signifier beaucoup de choses. Cela peut signifier des ventes, cela peut signifier toutes les pistes que vous obtenez. Cela peut signifier des impressions. Vous devez vous
assurer d'affiner les conversions pour obtenir le
KPI que vous recherchez. Parce que souvent, ces
plateformes publicitaires sont trompeuses, disant que vous avez
des tonnes de conversions, mais que vous regardez ensuite dans
votre compte bancaire ou votre logiciel de panier d'achat
et vous n'avez rien. La raison en est que les
conversions ne signifient qu'
une chose pour eux. Cela signifie qu'ils ont
mené une action. Ça ne veut pas dire la
même chose pour toi. Lorsque vous
recherchez de l'argent liquide lorsque vous recherchez votre
résultat net, numéro 21, conversions sont importantes
pour faire attention aux plateformes
publicitaires,
puis
les croiser avec Google Analytics
Numéro Vingt-deux, recettes. Combien d'argent gagne
votre entreprise ? Plutôt bon, non ?
C'est une question importante à laquelle il faut faire attention. Maintenant, les revenus
que vous déclarez,
les revenus et
votre compte bancaire, les revenus de votre logiciel de
panier d'achat sont les plus
importants parce que c'est ce qui a réellement été capturé. Mais vous voulez comparer cela à vos plateformes publicitaires afin qu'elles puissent vous
donner une assez
bonne idée de l'argent que vous gagnez grâce aux publicités et de la façon dont ils peuvent l'attribuer à
la plateforme publicitaire. Et quand ils font cela,
cela arrive au numéro 23, qui est rho comme
retour sur les dépenses publicitaires. Ils suivent le retour
sur investissement que vous avez consacré à vos dépenses publicitaires. Donc, si vous dépensez 10$
en publicités Facebook, par
exemple, et que vous
générez 50$ de revenus. Ils vous indiqueront
que votre ROAS est de 400 %. Maintenant, ils ne
diminuent pas vos marges. Les objectifs de l'entreprise dont
nous avons parlé plus tôt ne
confirment pas qu'ils n'y prêtent aucune
attention. Ils ne se soucient que de
combien vous avez dépensé en publicités, de votre chiffre d'
affaires, de votre chiffre d'affaires. Ils ne sauvegardent donc
aucune de vos dépenses. Ils se fichent de
savoir si tu payes une agence. Ils se fichent des
coupons qui ont été utilisés. Ils veulent juste
vous dire le montant d' argent généré par l'
argent que vous leur avez versé. Et croyez-moi, quand je dis
cela peut être très trompeur. L'Iran et le commerce électronique, tout en réalisant un retour sur investissement de 10
000 pour cent sur les dépenses publicitaires. Et pourtant j'ai perdu de l'argent. Et c'est parce que
tout le reste était un gâchis dans ce secteur. Je suis donc rapidement sorti de là, mais j'ai retenu cette leçon
une fois pour toutes et je ne fais pas confiance à la plateforme
publicitaire vous
montrer combien d'argent vous gagnez et
combien vous réalisez de bénéfices faire n'est pas vraiment
le mot d'ordre. Cela va simplement
vous dire quel retour sur vos dépenses réelles
n'est pas votre retour sur investissement global. Soyez donc prudent lorsque vous prêtez
attention à ces indicateurs et
prenez-les avec un grain de sel, mais faites toujours attention
à eux, d'accord, KPI numéro 24 est
votre stratégie d'enchères. Désormais, les stratégies
d'enchères sont intégrées nativement aux publicités Google et à
la plateforme publicitaire Facebook. Et ils vous aident à dire : « Pour
quoi enchérissez-vous ? Maintenant, ce sont des systèmes
basés sur des enchères, vous devez
donc être en concurrence avec d'autres annonceurs pour vous présenter. Cela va au plus offrant
pour apparaître sur ces plateformes
publicitaires, vous devez mettre votre argent
là où se trouve votre bouche, et vous devez gagner aux
enchères ou vous présenter dans l'oxygène
pour être sur la page . Donc, lorsque vous avez
une stratégie d'enchère, vous vous demandez quelle est ma
stratégie pour cet oxygène ? Est-ce que je veux être la
première personne à chaque fois ? Est-ce que je veux économiser le
plus d'argent possible en
ne payant pas trop cher en m' affichant plus bas sur la page, mais je veux n'apparaître qu'
à certaines heures de la journée ? Les stratégies d'enchères que
vous mettez en œuvre ont même influencé le rendement global de votre publicité et c'est pourquoi le ROAS n'aime pas
vous montre le chiffre ferme. La stratégie d'enchères peut être
un KPI pour vous permettre de dire, que faisons-nous réellement ici ? Quelle est
notre stratégie en matière de publicité et comment
voulons-nous l'aborder ? Et puis il y a le numéro 25,
et c'est le partage d'impressions. Le taux d'impressions indique la
fréquence à laquelle vous apparaissez
dans les recherches sur Google, fréquence à laquelle vous apparaissez dans publicités
potentielles
sur Facebook. Et cela permet, vous savez, si vous capturez 100 % de la possibilité ou un pourcentage
beaucoup plus faible de la population globale. Des indicateurs tels que le taux d'impressions vous
aident à comprendre s'il existe un marché plus vaste
que vous pouvez rechercher ? Est-ce que vous exploitez l'
ensemble du marché que vous avez ? Ou y a-t-il place à des gains, des
améliorations
à l'avenir ? Et c'est pourquoi j'aime
faire attention à cela ainsi qu'à un KPI. Maintenant, évidemment, les KPI de la plateforme
publicitaire, peut-être ceux que vous
finissez par envoyer à votre agence de publicité ou
que vous leur demandez de vous fournir. Mais vous devriez peut-être
y
prêter attention, car ils ont impact sur votre stratégie
et vos résultats. Elles ont également un impact sur la stratégie globale de l'entreprise. Bon, c'est tout pour nos KPI. Je viens de passer en
revue les 25 avec toi. Cela nous amène à la
section suivante. Nous allons parler de la façon de collecter toutes ces informations, rassembler et de créer
le système de reporting parfait. Et je vais commencer par
des informations stratégiques. Cela va
convertir notre prochaine vidéo, et j'ai hâte de vous
la révéler dans un instant.
11. 12. Assembler le tout: Bon, maintenant que nous savons qu'il
y a 25 indicateurs de performance clés du commerce électronique,
mettons tout cela
ensemble et développons mettons tout cela
ensemble et développons les systèmes de
reporting de commerce électronique parfaits. Le système de
commerce électronique parfait comporte quatre composants comme
nous en avons parlé, mais ce n'est pas la même chose pour les composants que j'
ai mentionnés ici, pas pour les quatre plateformes. C'est ce que ces
quatre plateformes peuvent faire lorsque vous
les croisez ensemble. Tout se résume à dire : comment pouvons-nous correspondre à notre stratégie ? Comment faire un meilleur plan ? Quelles tactiques
devrions-nous mettre en œuvre et comment
pouvons-nous améliorer nos performances
pour obtenir de meilleurs résultats ? Ainsi, les plateformes dont nous avons
parlé avec leur objectif, dont nous allons
parler dans cette vidéo, combinent pour créer le système de reporting
e-commerce parfait. Le système de
reporting du commerce électronique parfait s'appuie sur plusieurs sources de vérité pour vous aider à prendre de meilleures
décisions. Et ces décisions vous
aident, comme je l'ai dit de quatre manières
différentes. Parlons du numéro un, qui est une vision stratégique. Il n'y a plus de meilleur
outil pour éclairer votre stratégie que les objectifs de votre
entreprise, ainsi que les résultats que vous obtenez de votre plateforme de
commerce électronique. Lorsque vous combinez la stratégie de votre
entreprise et votre
plateforme de commerce électronique, ce que vous
voyez, c'est des informations sur façon dont
nous devrions nous lancer sur le marché. N'oubliez pas que j'ai dit que vous ne pouvez vraiment pas planifier la performance de votre entreprise. Vous ne pouvez pas planifier une entreprise
sans données de vente, sans aucune adéquation sur le marché des produits. Vous devez donc commencer à
vendre des produits. Mais dès que vous
commencez à vendre des produits, vous devez informer
votre stratégie. Vous pouvez donc le faire
encore et encore. Ces deux éléments
sont donc interconnectés, presque inséparables
pour une entreprise. Et comme vous l'avez remarqué ici, nous ne parlons pas encore vraiment de publicité ou d'analyse. Nous ne
parlons pas du
tout de tactiques parce que c'est
purement stratégique. Les stratégies proviennent de votre plateforme de commerce électronique
ou de
vos performances, de votre passé, si vous voulez, ainsi que de l'endroit où votre entreprise veut aller dans le futur. La partie suivante du système
concerne les connaissances tactiques. Parce que lorsque vous remarquez
que votre stratégie est désactivée, la première étape est la tactique dont vous avez besoin pour apporter des améliorations
à votre stratégie. Et c'est là que
Google Analytics et vous êtes des plateformes publicitaires brillent
vraiment. Parce que plus vous disposez de données
granulaires, plus vous pouvez
être tactique avec votre précision. Si vous éprouvez des difficultés
ou si les extrémités ne se rencontrent pas pour votre entreprise de
commerce électronique. Le premier endroit où il y a
des tactiques à dire, comment pouvons-nous
trouver d'autres intérêts ? Comment obtenir d'
autres résultats ? Et ces tactiques
peuvent aller de l'optimisation du taux de conversion à
l'optimisation vos dépenses publicitaires avec
les plateformes publicitaires. Il y a toutes sortes
de petits gains. Vous pouvez en faire 10, 20 % ici. Cela améliorera les
performances de votre site. Et vous pourriez l'imaginer, mais vous devez entrer dans les tranchées et ensuite
entrer dans la tactique. Si votre stratégie est désactivée, n'importe qui peut définir une stratégie. N'importe qui peut dire « X » et « O ». Je veux que ces chiffres correspondent. Je voulais obtenir ce résultat, mais c'est la tactique qui
rend ce résultat possible. Vous en avez besoin
pour aller là-bas et
grandir encore plus loin. C'est pourquoi nous avons
cette seconde moitié
du continuum entre
stratégie et tactique. Et c'est drôle parce que je le savais
intuitivement, mais je n'avais pas vraiment
le moyen de
le formuler avant de créer
cette matrice pour vous. Mais je m'en souviens à de nombreuses reprises
au cours de mes huit années, dirigé tous les reportages et publicité pour un magasin de
commerce électronique, un magasin de commerce électronique en pleine croissance de plusieurs millions de
dollars. Mes clients me disaient
toujours, mais est-ce une stratégie ? Ce que je leur dirais une tactique la façon dont nous allons
améliorer les choses. Je n'avais pas la confiance ou le moyen de leur dire à l'
époque que la stratégie
était la tactique. Les tactiques vont
nous aider à mettre en œuvre cette stratégie. C'est important. Maintenant, ils voulaient simplement les détails de haut niveau
car il y
a beaucoup de MBA et de
nombreux cadres. Mais franchement, si je
n'étais pas allé dans les tranchées
et que je connaissais ces données, nous n'aurions pas grandi du tout. Et cela a un secret
pour le commerce électronique. Vous grandissez grâce à la précision
tactique. Vous avez besoin de ces données
granulaires pour évoluer de cette façon. Le prochain volet est celui
de la planification des informations. Lorsque quelque chose fonctionne
pour votre entreprise, une réaction naturelle est de dire : « C'est génial,
comment en obtenir plus ? Et même si je vous ai dit que
la réponse réside dans les données et les alliés
de Google Analytics, vous souhaitez également planifier Google Analytics
qui contiennent des données granulaires, ainsi que les objectifs de votre
entreprise jusqu'à ce que je vous donne un exemple
de la raison pour laquelle c'est important. Lorsque nous avons parlé des
objectifs de l'entreprise et des indicateurs de performance
clés, de nombreux indicateurs de performance clés étaient liés
à des éléments tels que le chiffre , le
profit, l'assurance
que vous allez bien, les projections d'
inventaire, etc. Eh bien, si vous
souhaitez avoir
plus d'inventaire pour votre entreprise,
votre logiciel de commerce électronique
est un moyen de le faire, mais le meilleur
moyen est de voir comment les
campagnes fonctionnent
partout où vous êtes. et vous obtenez ça
de Google Analytics. Google Analytics va vous
fournir les données tactiques que vous pourrez utiliser pour mieux
planifier l'avenir. Par conséquent, le meilleur système de planification consiste à prendre les objectifs de votre
entreprise et à les associer en temps réel à ce
qui se passe dans Google Analytics. Et cela vous indique
ce que vous devez
faire et comment vous pouvez prévoir et gérer votre succès
inévitable une fois que ces deux
choses fonctionnent ensemble. Le quatrième volet, le dernier est celui
des informations sur les performances. Et c'est ici que votre
entreprise est tenue responsable. Et cela commence et se termine par
les résultats que vous obtenez. Tout se résume aux
produits et aux
publicités commerciales , aux produits, au marketing des ventes. Et évidemment, à ce stade, produits et les ventes
proviennent de vos plateformes publicitaires
ainsi que de vos plateformes de
commerce électronique pour éclairer vos objectifs de
performance. On ne peut pas en avoir l'un
sans l'autre. Et donc, si vous êtes curieux de
savoir comment en obtenir plus ? Si vous voulez vous assurer
d'obtenir
les meilleurs résultats que vous obtiendrez,
et que vous voulez vous
assurer que votre entreprise est performante. Vous planifiez d'une manière avec vos données GA dans les objectifs de votre
entreprise, mais
les performances se résument à la responsabilisation de vos
plateformes publicitaires et à la responsabilisation de vos
produits et en veillant
à ce qu'
il y ait une synergie : si vous dites que je
veux vendre plus de cette chose, vous devez
vous assurer d'avoir un inventaire. Si vous devez vous
assurer d'avoir la bonne campagne marketing, vous devez vous assurer de mettre tout cela en ligne pour augmenter les ventes de
produits. Le produit doit également être bon. Et donc, lorsqu'il s'agit de
planifier le succès futur, il n'y a pas de meilleur endroit
que de regarder dans votre logiciel de
commerce électronique et de conserver vos sources de
trafic ou vos
plateformes publicitaires. responsable. Ce sont donc les quatre composantes
du système de reporting parfait, le libre-commerce. Nous sommes presque à la
fin de ce cours. Nous allons commencer à
résumer les choses dans notre prochaine vidéo où
j'ai parlé de la
facilité ou de la difficulté de mettre en œuvre
ces fonctionnalités de reporting. Et je vais vous dire
où commencer si vous voulez mettre en œuvre
quelque chose immédiatement.
12. 12. D'où allons-nous D'ici ?: D'accord, à ce stade,
je vous ai donné les composants dont vous avez besoin pour un système
de
reporting de commerce électronique parfait. Je vous ai donné 25 KPI
que vous pouvez suivre. Je vous ai donné les points forts de chaque
système de reporting existant. Et j'ai expliqué pourquoi
j'ai construit ce magasin en huit ans, tant que
propriétaire magasin
de commerce électronique pour une très,
très grande marque de
renommée internationale, les
aidant à se développer millions de dollars en
le mettant en œuvre. Et il y a eu
beaucoup de plaisir en cours de route. Et j'ai eu le plaisir vous
montrer exactement
comment tout cela s'est passé , comment je considère le monde du
commerce électronique et comment je me rends compte que ce n'est pas
une seule chose qui soit parfaite. n'y a pas qu'un seul
endroit où l'on peut regarder. Une source de vérité. Il faut vraiment faire preuve de
débrouillardise et extraire des données de différents
endroits si vous
voulez progresser et si vous voulez avoir
une image complète, parce que c'est une chose
d'être stratégique, mais sans cette tactique, tu ne pourras pas exécuter. Et c'est une chose d'
avoir un bon plan, mais si vous ne pouvez pas être performant, alors le plan n'est pas très bon. Soit. Écrivez,
toutes ces choses se rejoignent et elles ont
toutes des forces et des
faiblesses et elles vous
rendent plus complet. Il y a donc quatre coins,
quatre composants, 25 KPI, plein de choses
intéressantes que j'ai partagées avec vous
tout au long de ce cours. Je vais terminer cette vidéo en partageant avec vous à
quel point c'est facile. Maîtrisez chaque composant de ce système de reporting parfait pour le
commerce électronique. Je vais
commencer par l'endroit le plus simple et le plus facile pour trouver des données. Le moyen le plus simple et le plus
intuitif consiste simplement à consulter les rapports dans
votre plateforme de commerce électronique. Une fois que vous commencez à vendre, une fois que vous aurez commencé
à avoir des clients, ils
vous donneront des informations sur qui a acheté,
combien ils ont acheté, quels produits ils ont achetés, quand ils ont acheté, comment
la fréquence à laquelle ils achètent, le montant des revenus que vous avez réalisés, montant des revenus
que vous avez réalisés par jour, mois, semaine et année. Ils vont
te donner tout ça. Et il est juste là
dès sa sortie de la boîte. Et franchement, peu
importe que
vous utilisiez une
plateforme ou l'autre. Ils ont tous des caractéristiques très
similaires. Et je les regarde en quelque sorte de la même façon parce qu'ils nous
aident dans ces choses. Ils nous disent quelle est la relation
entre les produits, clients et le chiffre d'affaires global. Nous pouvons l'utiliser pour la planification. Ils peuvent nous raconter toutes
sortes de choses intéressantes, mais c'est vraiment
limité et c'est pourquoi ces autres outils existent et peuvent
donc vous mener jusqu'ici. Mais si vous
voulez développer votre entreprise, si vous voulez être performant, vous
devez vous lancer
dans la tactique. Et la prochaine est
une plateforme tactique, et la prochaine chose la
plus simple à faire est de mettre en œuvre votre reporting de plateforme
publicitaire. Maintenant, j'appelle cela facile
parce que les plateformes
publicitaires sont généralement basées sur des pixels. Vous installez un pixel
sur chaque page de votre site pour suivre visiteurs et ce
qui se passe sur votre site. Ensuite, vous installez
le même pixel ou vous le configurez chaque fois que vous vendez quelque chose pour
leur faire savoir que vous avez vendu quelque chose et configurez vos
conversions sur leur plateforme. Et ils vous donnent toutes
sortes de rapports intéressants lignes
comme vous pouvez le voir, des choses comme le partage d'impressions. Vous pouvez voir des éléments tels que
vos stratégies d'enchères et affecter toutes ces plateformes
publicitaires. Et donc la raison pour
laquelle c'est le plus facile, parce que vous le configurez une seule fois. Généralement, il est déjà intégré au panier que vous avez
mis en place et il commence à fonctionner. Vous n'avez donc peut-être même pas besoin
d'être un expert du pixel Facebook. Vous pouvez simplement utiliser l'intégration Shopify et tout à coup, vous l'avez mise en place. La barrière est donc
assez faible avec plateformes
publicitaires et il est donc assez facile d'obtenir
des informations à leur sujet. C'est pourquoi de nombreuses
personnes se tournent vers la publicité comme premier moyen d'attirer
des clients pour leur entreprise. Parce qu'ils savent
qu'ils peuvent le configurer, activer et obtenir les résultats
et parfois les oublier, ou du moins obtenir des données initiales
et commencer à trouver ce produit qui correspond au marché. Surtout avec des algorithmes
comme ceux de Facebook qui vous
permettront de trouver
des personnes ressemblant à vos meilleurs clients
et de les faire entrer. Un peu de succès. De plus, la publicité peut vous
aider à amplifier les choses cinq à
dix fois assez facilement. Et c'est pourquoi je considère qu'
il est plus facile à utiliser ne nécessite pas beaucoup de
mise en œuvre technique. Ok, le prochain, c'est dur. Il s'agit des rapports de
commerce électronique Google Analytics. Maintenant, c'est plus facile si
vous utilisez à
nouveau un plug-in pour Shopify ou pour n'
importe quel magasin que vous avez, cela devient plus facile dans ce cas, mais ce n'est toujours pas la chose la
plus facile à faire pour implémenter Google Analytics,
rapports sur le commerce. Et pas seulement cela, mais vous devez vous
assurer de bien faire les choses. Souvent, vous
devez travailler avec un consultant et cela demande
beaucoup d'efforts. Et il y a beaucoup d'étapes
qui sont ce que je considère comme déroutant pour les personnes qui
essaient de mettre cela en place. La bonne nouvelle, c'est que, comme vous le savez probablement,
mais peut-être que vous ne le savez pas. J'ai travaillé en tant que consultant Google
Analytics. J'ai donc aidé les gens à créer leurs boutiques de commerce électronique
pour suivre cela correctement. Et pas seulement pour le configurer, mais aussi pour obtenir des informations à
partir des rapports. Une grande partie de mon système que j'ai développé au cours de ces huit
années et que je travaillais avec la grande entreprise consistait à y
intégrer
Google Analytics comme source de vérité, à éclairer nos tactiques et à nous aider à être plus performants et à
mieux planifier en conséquence. Et donc même si je considère Google Analytics comme
dur, et franchement, j'ai travaillé avec de nombreuses
entreprises et j'ai mis en œuvre leurs analyses et il s'agit généralement
de projets de plus de 10 000
dollars. Donc oui, c'est dur si tu
payes
10 000 dollars à quelqu'un comme moi pour le réparer, ça
veut dire que c'était difficile. Mais la réalité
est que ce n'est
pas aussi difficile si vous avez un bon guide ou une
bonne formation. Et la dernière chose
qui est très difficile c'est parce que vous
devez obtenir un consensus. Il avait besoin de comprendre au
sein de votre entreprise définit des indicateurs de performance clés
pour votre entreprise. C'est celui qui
semble être le plus facile parce que vous ne faites que mettre des chiffres
dans une feuille de calcul. Mais la discussion
que cela déclenche et le fait d'y penser
pour votre entreprise et ce qui est important pour vous penser à des choses
auxquelles vous n'aviez pas à penser auparavant,
comme les marges bénéficiaires, les éléments matures de la croissance d'
une entreprise qui est
difficile parce que c'est, il n'y a pas de moyen parfait et
c'est tellement ouvert que vous pourriez être submergé par toutes les
différentes possibilités, mais vous ne devriez pas être dépassé car
je
vous ai déjà donné plusieurs KPI que vous pouvez utiliser et les points forts de le
faire vous-même. Et j'espère que cette formation vous
a aidé à y parvenir. Et ce n'est qu'une de
ces choses sur lesquelles je
vais le faire à un moment donné dans le
futur, j'en suis presque sûr. Organisez une formation sur
la définition des KPI pour votre entreprise de
commerce électronique. Assurez-vous donc de prêter attention à cet espace et de voir quand il publié juste à la
fin de ce cours, j'espère que vous l'avez apprécié. Je t'ai donné plein d'idées. Beaucoup d'idées que vous pouvez utiliser. Certains d'entre eux peuvent être
mis en œuvre immédiatement. D'autres vont avoir besoin travail ainsi que d'une
formation supplémentaire dans l'ensemble, j'espère que vous avez trouvé que ma façon de vous enseigner est intéressante,
convaincante et
vaut la peine d'
être enseignée. Et si vous souhaitez
en savoir plus sur l'un de ces sujets que
je couvre en profondeur, je vous encourage à
consulter également ce que nous
avons sur cette plateforme. Vous pouvez cliquer autour de vous et
certaines de ces autres vidéos. Il y a donc d'autres choses
que j'ai apprises et que je vois l'ensemble de
mon catalogue parce que
je veux m'assurer que vous avez la confiance dont
vous avez besoin pour être un propriétaire de magasin de
commerce électronique plus efficace ou analyste ou consultant. Tous ceux qui travaillent
dans cet espace. Et croyez-moi, il m'a fallu un certain temps pour développer mon propre système, mais une fois que je l'ai mis en place, nous sommes devenus beaucoup plus
efficaces quand nous avons grandi comme des fous et je veux aussi vous
aider à y parvenir. J'espère que cela vous guidera sur la bonne voie en
ce qui concerne ce que vous pouvez faire pour votre entreprise, la façon dont vous
pouvez vous développer et la façon dont vous pouvez envisager le monde à partir de
l'esprit d'un analyste. Quelqu'un qui se
soucie de ces choses, quelqu'un qui regarde les
données tout le temps.