Comment créer et gérer une entreprise de conception de sites Web prospère

1. Ce que c'est (et n'est pas pas): Bienvenue à ce cours sur la façon de démarrer votre propre, un design web et des affaires depuis la maison. C' est absolument quelque chose à votre portée et je veux vous aider à y arriver. Et mon but ici est de vous aider à vous montrer comment rendre ce processus aussi simple que possible. Parce que je vous assure qu'il y a une façon simple et complexe de faire cela. Vous voyez une grande partie de la complexité a tendance à venir de nous n'ayant pas de chemin clair à suivre, de ne pas savoir quelles mesures spécifiques nous devrions prendre et dans quel ordre nous pouvons réellement atteindre le résultat que nous voulons. Et même ne pas savoir à quoi ressemble ce résultat final pour nous et ce que nous voulons réellement de notre propre entreprise. Et vous voyez, quand nous ne sommes pas clairs sur ces choses, c'est là que nous commençons à regarder de l'extérieur. Nous commençons à regarder ce que tout le monde fait, et nous cherchons quels sont leurs objectifs. Et nous commençons à en faire les nôtres. Nous commençons à chercher leurs idées et leurs stratégies et nous commençons à essayer de les intégrer toutes. Mais il y a cette abondance d'informations là-bas seul. Nous ne sommes pas clairs alors que c'est là que les choses commencent à devenir vraiment complexes. Mon but ici est de vous aider à vous montrer ce chemin. Donc, vous savez, euh, précisément quelles mesures à prendre et dans quel ordre pour vous aider à atteindre ce résultat final que vous voulez dans la mise en place de votre propre entreprise de design web. Ici, je ne vais pas partager de peluches. Je ne vais pas partager quoi que ce soit qui me semble juste bon ou que tu veux entendre. Je vais partager avec vous ce que vous devez savoir pour que cela se produise pour vous-même. Donc, nous allons examiner non seulement les étapes que vous devez prendre pour passer de A à Z, mais nous allons regarder un processus solide vous aider à gérer les clients que vous avez, les projets que vous avez, comment obtenir ces projets et clients en premier lieu. Mais quand nous le faisons, cela nous aidera à éliminer ces clients problématiques, ce qui nous aidera à mener à bien nos projets plus rapidement. Et quand nous le ferons, eh bien, notre entreprise va gagner plus d'argent à cause de cela. Maintenant, dans la dernière section ici, je vais également partager avec vous de nombreux documents que vous pouvez simplement télécharger, modifier, puis commencer à utiliser dans votre entreprise. Cela inclut donc une liste de questions que vous devriez poser à chaque client, un exemple de proposition de conception Web, un exemple de contrat, et plusieurs autres documents. Maintenant, je n'ai pas créé ce cours pour vous apprendre à gérer une entreprise de design web, à la démarrer, à la faire démarrer et à commencer à être rentable. Mais ce que je ne vais pas couvrir dans ce cours, c'est en fait comment créer un site web lui-même. Mais si c'est quelque chose que vous devez apprendre, je vais inclure les ressources que je mettrai à votre disposition pour nous aider à vous montrer exactement comment faire cela afin que vous puissiez démarrer cette entreprise. Vous allez également découvrir que, tout au long de nombreuses conférences, beaucoup d'autres ressources supplémentaires que je vais mettre à votre disposition aussi. Celles-ci incluront de nouvelles formations gratuites. Ils utilisent nos ressources, voire nos outils pour vous aider à générer plus de revenus dans votre entreprise. Alors assurez-vous de garder un oeil sur eux. Et je vais également partager régulièrement de nouvelles mises à jour que j'ai pour vous, juste pour m'assurer que vous continuez votre apprentissage et que vous continuez à grandir dans les domaines dont vous avez le plus besoin. D' accord, je suis vraiment excité de faire ce voyage avec toi. Allons-y et commençons. 2. Les compétences de base dont vous avez besoin pour réussir (HINT : Itne Is Not Design web): D' accord, commençons par parler de quelques compétences de base dont vous avez besoin pour gérer une entreprise de design web. Et ça pourrait vous surprendre. Laisse-moi énumérer les trois meilleures compétences dont tu auras besoin pour que ça se produise. Et devinez quoi ? Cela ne commence pas avec vos compétences en design web. En fait, votre savviness d'affaires va en fait être beaucoup plus important que vos compétences actuelles en design web. Donc, ces compétences par ordre d'importance sont numéro 1, vous êtes un service à la clientèle. Je vais leur expliquer dans un instant. Le numéro deux, c'est que tu es une compétence en marketing. Et numéro trois, et enfin sont vos compétences en design web. Donc, si cette surprise, vous me permettez d'en parler une minute. Vous voyez que le service à la clientèle sera très, très important. Vous pouvez être le meilleur concepteur web qu'il y ait. Mais si vous offrez un mauvais service à la clientèle, eh bien, votre entreprise ne va pas durer très longtemps. Et de l'autre côté de cela, vous pouvez être juste un concepteur web moyen. Mais si vous avez un excellent service à la clientèle bien, vous pouvez faire très, très bien dans les affaires. Donc je voulais vraiment défier ta pensée avec ça. Donc, quand nous parlons de service à la clientèle, ce sont des choses comme être capable de répondre à un client même jour ou peut-être le lendemain matin s'ils vous ont vraiment répondu tard dans la journée et que vous n'étiez pas en mesure de et en les informant d'un progrès avant qu'ils ne demandent ou avant que vous puissiez revenir à eux, essayant de faire juste un peu quelque chose de plus pour eux ou d'obtenir quelques minutes supplémentaires expliquer un processus ou ce que vous faites ou pour développer une réponse à une question qu'ils ont, ou même simplement poser une question personnelle, demander ce qu'ils ont fait pendant la fin de semaine ou ce qu'ils vont faire lors de la fin de semaine à venir ou plus sur leur famille et leur permettre de parler un peu sur eux-mêmes. Parce que bien que les gens aiment vraiment faire ça, vous voyez que cela commence à construire une relation avec cette personne. Ça commence à construire la confiance. Cela montre que vous savez ce que vous faites et cela montre aussi le plus important, que vous vous souciez de cette personne, vous vous souciez de cette entreprise. Et cela peut vraiment vous conduire très loin dans les affaires. Maintenant, ensuite, j'ai parlé des compétences en marketing. Maintenant, cela va être très important, bien sûr, parce que vous en tant que propriétaire d'entreprise, eh bien, vous devez être capable de commercialiser votre propre entreprise et c'est ce qui va attirer ces clients. Donc tu dois avoir cette compétence. Et encore une fois, si vous êtes un grand concepteur web, mais vous ne savez pas comment mettre votre entreprise devant quelqu'un d'autre. Eh bien, ça ne va pas te faire beaucoup de bien. Donc on va travailler à réparer ça. Maintenant, quand je parle de compétences en marketing, cela peut aussi être de comprendre comment commercialiser l'entreprise d'un client. Et il y a beaucoup de façons d'y arriver et je garderai ça pour plus tard. Mais parlons de vos compétences actuelles en design web ici. Utilisez le, j'espère que vous comprenez déjà pourquoi ce n'est pas réellement le plus important. La raison pour laquelle je suis également mis ceci à la fin de cette liste de compétences est que la conception Web n'est pas réellement ce que vos clients de conception Web veulent réellement. Ce que je sais si c'est quelque chose que tu ressens, qu'est-ce que tu veux dire par là ? Permettez-moi d'élargir et je laisserai même quelques ressources supplémentaires pour vous aider à obtenir vraiment ce que cela signifie réellement ici. Mais vos clients ne vont pas vraiment être à la recherche de sites Web. Personne ne veut vraiment dépenser de l'argent sur un site web. Ce qu'ils veulent dépenser de l'argent, c'est les résultats qu'ils pensent avoir un nouveau site Web va apporter à leur entreprise. Alors, qu'est-ce qu'ils pensent que ça va faire pour leurs affaires ? Et si vous comprenez cela, votre communication avec vos clients, comme nous l'aborderons aussi, va vraiment vous aider. Rappelez-vous donc toujours que vos clients sont généralement après plus de trafic, plus de prospects, plus de clients, et c'est ce qu'ils veulent qu'un site Web fasse pour eux. Et donc vos compétences actuelles en conception Web ne sont pas vraiment ce qui va aider à vendre votre entreprise. Mais encore une fois, nous allons en faire davantage. Mais je veux que tu penses vraiment à ça quand tu pars et que tu passes ton temps à apprendre et à essayer de comprendre sur quoi tu devrais te concentrer. Cela devrait aider. Mais si vous avez encore des questions ou si vous êtes, je suis clair, ne vous inquiétez pas. Nous allons entrer dans tout ça un peu plus. 3. 3 options de gagner de l'argent avec une entreprise de conception Web: Maintenant que vous connaissez les compétences de base dont vous aurez besoin pour gérer votre entreprise de conception Web avec succès. Parlons de certains outils parce que je sais que cela peut être passionnant parce que, pour une raison quelconque, nous sommes toujours là à la recherche de nouveaux outils et ils peuvent être amusants à trouver et à comprendre comment nous pouvons les intégrer dans notre entreprise. Et en même temps à l'intérieur, je ne suis pas tout à fait là où je voulais vendre mon entreprise. Comment puis-je dépenser tout cet argent pour tous ces outils ? Donc, ce que je veux vous encourager à faire, c'est regarder les outils un peu différemment. Et la façon dont j'aime regarder cela est les outils essentiels. De quoi ai-je absolument besoin ? Parce que sans ça, je ne peux pas gérer mes affaires. Et puis quels sont les outils dont j'ai besoin pour être plus efficace ou surtout, pour générer des revenus dans mon entreprise ? Et donc il y a vraiment différentes étapes des outils et j'en ai parlé plus à ce sujet. Je vais lier à cela dans les ressources ici. Mais ce que je veux que vous pensiez, c'est que si vous commencez tout juste, que vous n'avez pas de revenu ou combien de revenu à venir, alors vous n'avez pas besoin de dépenser beaucoup d'argent pour votre entreprise. Et je vais supposer que vous avez un ordinateur et une connexion Internet parce que pendant que vous êtes ici et que vous regardez ça, mais au-delà, il y a beaucoup d' alternatives gratuites à beaucoup d'outils dont vous pourriez avoir besoin. Alors pensons, par exemple, si vous concevez un site Web et que vous voulez le faire dans Photoshop, eh bien, il y a une alternative gratuite appelée Gim qui a toutes les fonctionnalités que Photoshop a que vous pouvez certainement utiliser pour faire le travail si vous voulez garder une trace de vos revenus, être en mesure d'envoyer des factures, vous pouvez le faire gratuitement en utilisant un logiciel appelé wave. Encore une fois, je vais lier à ces ci-dessous dans les ressources. Mais encore une fois, mon but est de vous encourager à ne pas vous inquiéter de l'ajout. Tous ces outils ont l'impression que vous avez besoin de centaines de dollars par mois en dépenses juste pour pouvoir avoir ces outils dans votre entreprise. Mais il arrive un moment après que vous avez clients et que vous avez un revenu où il commence à être logique de commencer à passer à certains de ces outils payés ou à ces outils premium parce qu'ils sont soit un, vous êtes va vous aider à être plus efficace. Lorsque vous êtes plus efficace, vous gagnez plus d'argent, ou eux aussi vous aideront à devenir plus rentable. Ils vont vous aider à générer plus de revenus. J' appelle ces outils générateurs de revenus. Et ce sont ceux que vous voulez absolument ajouter à votre entreprise. Parce que lorsque vous payez ces paiements, ceux d'une manière ou d'une autre vont l'aider, vous générez plus de revenus. Et donc cela peut réellement ralentir votre entreprise si vous ne dépensez pas de l'argent pour une partie de la tâche génératrice de revenus, cela vous aiderait en fait à accélérer cela ou plus sceller l'accord avec les clients. Mais c'est vraiment ce à quoi je veux que tu penses maintenant. Ne vous inquiétez pas pour les outils. Je vais vous donner une section dédiée ici, à venir vers la fin, où je vais vraiment vous montrer beaucoup d'outils. Et il y aura encore une fois différentes étapes où vous pourrez les ajouter à votre entreprise. Alors n'avez pas l'impression d'avoir à ajouter quoi que ce soit à votre entreprise. Mais je veux que vous reconnaissiez qu'à un moment donné, cela vous aidera à gagner plus d'argent pour pouvoir ajouter certains de ces outils et sources de revenus. Alors gardez un œil sur ça. 4. Outils dont vous aurez besoin (et non besoin) pour maintenir les charges faibles: Au début de ce cours, j'ai parlé de l'importance de vraiment comprendre comment vous voulez que votre entreprise fonctionne, quel résultat final est que vous voulez. Donc, je veux que vous vous arrêtiez un instant et réfléchissiez à comment voulez-vous que votre entreprise fonctionne et qu'est-ce que vous aimez et ne pas apprécier dans votre entreprise ? Donc je veux vous donner trois façons différentes de gérer votre entreprise. Une fois que tu penses un peu à ça, d'accord ? La première est que vous pouvez trouver des projets informatiques pour votre entreprise. Vous pouvez trouver les emplois, le travail, les clients, et ensuite vous pouvez tout externaliser, n'est-ce pas ? Donc votre travail est la génération de leads, mais vous externalisez le travail réel à quelqu'un d'autre. Maintenant, ce que vous pouvez aussi faire est, eh bien, vous pouvez tout faire vous-même. Vous pouvez faire toute la génération de leads, vous pouvez faire tout le travail du client. Et c'est parfaitement bien aussi. Et l'autre est en quelque sorte à mi-chemin au milieu. Et c'est à vous de prendre une partie du travail. Et c'est généralement le travail que vous faites le mieux que vous faites peut-être le plus rapide ou vous faites un travail de très haute qualité et tout autre chose en dehors de cela, vous envoyez à quelqu'un d'autre pour le faire. Voilà donc vraiment les trois façons dont vous pouvez choisir d'exploiter votre entreprise. n'y a pas de bonne ou de mauvaise façon ici, ok ? n'y a pas de bonne ou de mauvaise réponse ici. Ce n'est pas à propos de ce que les autres font. Il s'agit de vous et de la façon dont vous voulez que votre entreprise fonctionne et ce qui vous fait profiter de votre entreprise et ce qui va rendre cela juste amusant et remplir la lumière et facile pour vous. Ça a l'air différent pour tout le monde. Donc si tu es genre, wow, toute cette externalisation semble super si je vais le faire parfois ou si je vais le faire pour tout le travail, mais je ne sais pas comment le faire ou comment les trouver. Je veux que vous mettiez côté la façon dont je vais faire ça ou ça sonne bien, mais je veux juste que vous réfléchissiez à la façon dont vous voulez vraiment que votre entreprise fonctionne ? Encore une fois, c'est à ce moment que nous commençons avec la fin à l'esprit, sorte que lorsque vous mettez en place votre entreprise, vous savez déjà comment vous voulez finir. Tu n'as peut-être pas toutes les réponses aujourd'hui et c'est bon. C' est normal parce qu'aucun d'entre nous n'a de réponse au début. Mais cela vous aidera à apprendre ce qui est le plus important pour vous non seulement de servir vos clients, mais aussi pour que vous finissiez par gérer votre entreprise comme vous le souhaitez. n'y a rien de pire que de voir quelqu'un réussir, de monter son entreprise, de le faire fonctionner, c'est rentable, ils gagnent de l'argent, ils ont des clients, mais ils n'aiment pas leur entreprise. C' est pourquoi je vais être très clair sur la façon dont vous voulez que votre entreprise fonctionne. Et ce n'est pas parfait si ce n'est pas parfait parce que vous allez changer et adapter au fil du temps à mesure que la vie change dans vos intérêts change et tout. Mais pour l'instant, pensez à ces trois options dans lesquelles l'option semble le plus excitant pour vous. 5. Comment économiser de l'argent sur de nombreux outils de marketing numérique (ressource gratuite): Je voulais entrer ici très rapidement et partager avec vous cette ressource que je trouve très utile. Et je pense que tu le feras aussi. Maintenant, en matière de marketing numérique, il existe différents types de stratégies que nous pouvons utiliser pour améliorer les sites Web, obtenir de meilleurs résultats, générer plus de prospects, de clients, de ventes à venir. dans, que ce soit pour votre propre site Web ou pour vos clients. Mais il semble toujours qu' il existe un autre outil que vous pouvez utiliser et de gauche à gauche pour utiliser l'outil. Eh bien, soyons réalistes. Ça commence à s'accumuler. Maintenant, ne vous méprenez pas. Je crois fermement à l'utilisation de ces outils et j'adore mes outils. Je veux vraiment me concentrer sur ceux qui contribuent à générer des revenus. Et chaque fois que je pourrai obtenir un accord sur ces outils, je leur sauterai dessus. Donc, qu'il s'agisse de générer des revenus pour votre propre entreprise ou que vous soyez en mesure utiliser cet outil pour obtenir de meilleurs résultats pour vos clients, ils génèrent plus de revenus, ce qui vous aide à être en mesure de cette preuve sociale pour attirer des clients à des prix plus élevés, alors c'est toujours génial. Il y a donc ce site appelé Site Growth Deals à l' adresse www.siteatgrowthdeals.com. Et tout ce qu'ils font, c'est suivre des centaines et des centaines d'outils de marketing numérique. Toutes les grandes marques qui sont présentes, jusqu' à certaines œuvres d'art nouvelles ou encore des outils moins connus. Et ils suivent toutes leurs ventes, leurs remises en cours, et ils vous en informent dès qu'elles se produisent. J'ai vu des offres allant de 20 % à 90 % de réduction sur ces outils. Certains de ces outils proposent donc des promotions régulières, tandis que d'autres n'ont lieu qu'une fois par an. C'est donc un excellent moyen de ne pas avoir à m'assurer que je suis en train de suivre tous les différents outils sur lesquels j'aimerais vraiment économiser ou pouvoir renouveler pour moins d'argent. Et vous recevrez simplement un e-mail vous informant des offres pour cette semaine. Vous pouvez donc économiser sur ces outils. Ce qui est également très intéressant, c'est que vous allez inévitablement trouver des outils , de nouvelles stratégies et de nouvelles choses auxquelles vous n'auriez probablement jamais pensé autrement. Et cela peut éventuellement vous donner de nouvelles stratégies à utiliser à nouveau, qu'il s'agisse de votre site Web ou Web de votre client pour vous aider à obtenir de meilleurs résultats. Plus de prospects, plus de clients et plus de ventes. Alors allez y jeter un œil à nouveau, www.sitegrowthdeals.com. 6. À code ou pas à code (Ne vous connaissez-vous pas vraiment assez de coupine ? Avez-vous besoin de en savoir plus ?): C' est toujours l'heure de la décision. Tu as encore un peu de réflexion à faire. Et je veux que vous réfléchissiez à la façon dont vous vouliez construire des sites web. Donc, vous pouvez ou non avoir passé du temps à apprendre à coder des sites Web à partir de zéro, apprendre différentes compétences comme HTML, CSS , PHP, JavaScript, et tous ces langages de codage différents qui sont là. Et cela peut être utile. Vous avez l'option. Je veux m'assurer que vous êtes conscient que vous avez réellement la possibilité de construire des sites Web sans toucher à aucun code jamais. Comme dans, vous n'avez pas besoin de savoir comment coder, ou que vous voulez réellement apprendre des langages de codage. Ou même un ou deux qui, vous le savez, vous aideraient spécifiquement dans vos projets. Et peut-être que vous voulez construire des sites Web à partir de zéro. Maintenant, la raison pour laquelle je parle de cela est parce que si vous voulez vous appeler un web designer, alors bien, nous avons cette histoire que nous nous disons que nous devons alors vraiment savoir comment coder notre site Web ou peut-être nous ne sommes pas un vrai concepteur web. Donc, je veux vous ramener à ce que j'ai dit précédemment, qui est de vous rappeler que lorsque nous regardons ces compétences de base et la conception Web était cette dernière compétence, est que lorsque nous travaillons avec un client, rappelez-vous, ce est le plus important pour eux n'est pas en fait le site lui-même. Ils vous embauchent pour un site Web qui est techniquement ce qu'ils payent, mais ils veulent ce qui en découle, et ils veulent les pistes de trafic et les ventes qui vont venir de ce meilleur site Web. Et donc à la fin de la journée, si vous essayiez de vendre un client sur, Hey, je connais HTML, je connais CSS, je connais PHP. Ça a l'air bien. C' est vraiment le cas. Mais la plupart des clients, pas tous les clients. D' accord. La plupart des clients, vos clans moyens là-bas, ces entreprises locales là-bas. Ils s'en foutent. À la fin de la journée, ils ne se soucient pas de combien vous avez vraiment besoin de coder quoi que ce soit. Ils veulent juste savoir. Voilà mon problème. Tu peux le réparer ? C' est ça. C' est là que je veux vraiment que tu m'interroges. Ai-je réellement besoin de coder ? Est-ce que je veux vraiment coder ? Et est-ce que j'apprends à coder va m'aider à mieux servir mes clients ? Donc, c'est en fait là qu'il sera utile d'avoir une meilleure compréhension de qui vous voulez vraiment travailler. Comme à quoi ressemble un client idéal pour vous ? Et si tu es genre, je n'en ai aucune idée, c'est bon. Nous allons y entrer. Mais au fur et à mesure que nous traversons cela et nous regardons avec qui vous voulez travailler. Je veux que vous y réfléchissiez parce que je ne veux pas vous voir passer six mois, un an, deux ans à apprendre tous ces langages de codage seulement pour réaliser, eh bien, peut-être que vous n'aviez pas besoin d'en savoir autant que vous le pensiez. C' est pourquoi nous voulions d'abord jeter un oeil à qui vous voulez travailler. Et puis ça va vous aider à comprendre, eh bien, qu' est-ce que vous devez savoir pour mieux servir ces clients ? 7. Établir votre expertise (aperçu de section): C' est une section très importante parce que nous allons examiner qui vous allez réellement servir. Oui. Qui est votre client idéal ? Donc, si c'est quelque chose qui n'est pas clair, alors vous voulez certainement accorder une attention supplémentaire parce que cela ici, compréhension, cela va aider à rendre tout le reste que vous faites dans votre entreprise tellement plus facile. C' est pour ça que je veux passer ce temps ici. Mais si vous n'êtes pas sûr, ne vous inquiétez pas. Nous allons examiner plusieurs façons de vous aider à comprendre cela. Nous allons également regarder des entreprises de design web spécifiques qui ont vraiment ciblé sur qui est leur client idéal. Donc, vous pouvez obtenir des exemples de la vie réelle. Cela va donc être très important pour vous aider à voir comment rendre votre marketing plus facile. Comment vous aider à attirer plus de prospects et de ventes dans votre entreprise et fin de compte, être en mesure de facturer des prix plus élevés parce que vous avez passé le temps maintenant à comprendre cela. 8. Déterminer qui est vos clients parfaits: J' ai déjà commencé à suggérer d'ajouter à quel point cela peut être utile pour votre entreprise si vous êtes vraiment clair sur qui est votre client idéal et si vous savez qui c'est que vous voulez réellement servir en premier lieu. Maintenant, la plupart des gens commencent par penser, comment je vais prendre quelqu'un qui est prêt à me payer. Je veux dire, pourquoi je ne ferais pas ça ? J' essaie de faire une affaire ici, non ? Et voyez que penser juste là est en fait ce qui a tendance à rendre une entreprise plus complexe. Ça rend les choses plus difficiles à faire. Et donc mon défi ici est de renverser cette pensée pour vous aider à comprendre pourquoi si vous êtes vraiment créneau. Et par là, je veux dire me concentrer sur un groupe de personnes choisi, oublier tout le monde, comment cela peut réellement vous rendre plus rentable dans votre entreprise. Y a-t-il des exceptions à cela ? Absolument. Oui, bien sûr. Tu les trouveras là-bas. Mais pour la plupart des gens, ce sera le moyen le plus rapide et le plus facile de faire entrer votre entreprise dans l'endroit rentable que vous voulez finalement être. Alors rappelez-vous au début de cela, j'ai dit que je voulais aider à rendre ce processus simple pour vous. Et c'est l'une des meilleures choses que vous pouvez faire pour simplifier ce processus pour vous. C' est ainsi que vous dirigez une entreprise qui crée moins de stress pour vous-même. Cela vous aide à conclure plus d'affaires et, en fin de compte, cela va vous faire plus d'argent. Donc, quand nous nous concentrons sur exactement qui c'est que nous voulons servir. Cela aide vraiment à vous établir en tant qu'expert. Et les gens veulent travailler avec d'autres qui savent ce qu'ils font et qui ont l'air d'être experts. C' est donc l'un des moyens les plus faciles d' apparaître immédiatement en tant qu'expert dans une industrie ou un domaine de service particulier. Alors regardons un exemple rapide de cela. Disons un instant que vous n'êtes pas un concepteur web, vous êtes en fait un propriétaire d'entreprise de salon de coiffure. Oui, on change d'aventure ici un moment. Alors tu décides que, tu sais, j'ai fait du bon travail. Je veux vraiment mettre en valeur la coiffure est que nous créons ici. Et nous voulons les utiliser pour attirer un plus grand nombre de clients. Et nous voulons vraiment augmenter le nombre de prospects qui viennent dans ce secteur. Donc, je vais contacter le designer web et voir ce qu'on peut faire pour construire un super site web. Alors vous contactez un concepteur web, un droit, le tout premier. Et ils disent, oh, bien sûr, nous pouvons absolument vous aider à faire ça. Nous avons travaillé avec beaucoup d'entreprises différentes. Nous avons travaillé avec un atelier de réparation automobile. Nous avons travaillé avec le dentiste, Nous avons travaillé avec une entreprise de réparation de portes de garage, un paysage ou une rénovation de cuisine ou nous avons tout fait. Et puis vous allez plus et vous commencez à parler à web designer être. Et ils vous disent, en fait, nous ne travaillons pas avec beaucoup de gens avec qui nous travaillons très sélectifs parce que nous cherchons à obtenir résultats spécifiques et que nous travaillons uniquement avec des propriétaires d'entreprises de salon de coiffure. Oui, c'est exact. Nous ne travaillons qu'avec eux et je voudrais vous montrer tous les sites de salon de coiffure que nous avons créés et le résultat de ces sites Web ont généré pour notre réclamation sans aucune autre information que vous me dites, qui est que propriétaire d'entreprise va sélectionner ? Pourquoi ? Parce que entrer a ou B ? Eh bien, ils sont certainement un peu aller avec B dans ce cas parce que cette entreprise a immédiatement mis en valeur leur expertise. Ils sont sélectifs en ce qui concerne les personnes avec lesquelles ils travaillent. Ils recherchent des résultats et ils ne veulent travailler qu'avec ces propriétaires d'entreprise spécifiques. Donc ils sont comme, non, je veux obtenir les mêmes résultats que les autres salons de coiffure ont obtenu en utilisant ce webdesigner particulier. Je vais vous montrer d'autres exemples ici dans une minute. Mais j'espère que vous pouvez déjà voir à quel point vous voulez servir aidera à vous séparer de toute cette soi-disant concurrence là-bas. Donc, si vous avez eu l'impression de devoir rivaliser avec tous ces autres designers là-bas. Eh bien, ça va vous aider à vous séparer de la plupart des autres gens là-bas. Alors, quelles sont vos options ? Eh bien, c'est le moment idéal pour sortir votre annuaire téléphonique et commencer à regarder à travers. Je ne sais plus si quelqu'un fait cela, mais si vous en avez une, vous pouvez commencer à regarder à travers tous les types d'entreprises qui s'y trouvent pour recueillir des idées sur qui vous pourriez vouloir travailler. Vous pouvez aller à un annuaire et vous pouvez jeter un oeil à toutes les différentes catégories d'entreprises qu'ils ont là de dentiste et de vrais discours, restaurants dans les églises et il y a tellement d'options différentes et vous serez en mesure de trouver certains que vous ne pouvez même pas penser au sommet de votre tête en ce moment. Maintenant, nous allons regarder comment vraiment penser à cela, quelques idées plus remue-méninges ici dans un instant. Mais pour l'instant, je veux vraiment que vous pensiez à qui vous voulez servir et vous aider à comprendre pourquoi servir moins de gens et cibler moins de gens peut vous rendre plus rentable dans votre entreprise. Je vous garantis que si vous choisissez ce chemin, il sera tellement plus facile pour vous de créer un processus de flux de travail dans votre entreprise pour vous aider à terminer vos projets plus rapidement pour garder ces clients heureux, pour rendre votre projets plus rentables, il va vous aider à concevoir vos supports marketing pour cibler vraiment les clients que vous voulez servir. Ça va vous aider à concevoir ces conversations incroyables avec vos clients. Donc si vous n'êtes pas sûr de quoi dire aux clients, dont nous parlerons. Mais cela va aider à le rendre tellement plus facile de savoir que vous répondez à leurs besoins et de vraiment frapper le clou sur la tête quand il s'agit comprendre quels sont leurs problèmes et ce qui va les obliger à s'inscrire avec vous. Cela va également vous aider, si vous avez une équipe et être en mesure de les former sur ce que vous voulez qu'ils soient en mesure d'accomplir quand ils vous aident avec des tâches dans ce, qui va probablement attirer votre attention est ce qui est va vous aider à facturer des prix plus élevés. 9. Comment créer un portfolio de conception Web (Est-il la vente pour vous ).: Parlons de la création d'un portefeuille de design web pour montrer aux clients potentiels. Maintenant, je vais vous dire quelque chose qui peut vous surprendre et c'est que vous n' avez pas besoin d'avoir un portefeuille pour lier la réclamation. Ça peut vous surprendre et c'est bon. Mais j'ai travaillé avec de nombreux entrepreneurs qui n'ont rien dans leur portefeuille. Et j'ai toujours réussi à décrocher un client. Donc, ne vous inquiétez pas que vous devez avoir cet énorme portefeuille afin de revendications territoriales peut être utile. Absolument sûr, pas nécessaire cependant. Et ce que nous voulons faire, c'est, encore une fois, faire de ce processus un simple pour vous amener de l'endroit où vous êtes maintenant pour vous trouver des clients de la douleur dans la porte. Parlons donc de votre portefeuille pendant une minute. Si tu n'en as pas, c'est bon. Nous avons dit que ce n'était pas obligatoire, donc vous pourriez suivre cette voie, mais si vous voulez commencer avec un portfolio pour montrer certains de ces clients potentiels, je veux vous donner quelques indications ici. abord, je veux que tu gardes à l'esprit de ne pas te faire pression pour avoir juste des dizaines d'exemples. Ce qui est très important ici, c'est la qualité par rapport à la quantité. Donc, si un client cherche à travailler avec vous et qu'il regarde votre portefeuille. Ils ne peuvent que s'attendre à ce que leur site Web soit aussi beau que le pire exemple de votre portefeuille. Donc, assurez-vous certainement que vous ne mettez dans le portefeuille des articles de la plus haute qualité et vraiment juste votre meilleur travail. Laissez tout le reste maintenant au fil du temps alors que vous construisez votre portefeuille, une autre chose que je veux que vous gardez à l'esprit est que votre portefeuille devrait vraiment faire la vente pour vous. Maintenant, je vais là-dedans dans une autre vidéo. Je vais lier à cela dans les ressources ici. Il vous encourage à le regarder. Je veux que vous vous demandiez si le portefeuille que j'ai représenté le type de clients que je souhaite attirer ? Oui. Les types réels de clients que vous voulez attirer vont regarder votre portefeuille et essayer de voir s'ils se voient réellement représentés là-bas ? Est-ce qu'ils voient le problème auquel ils sont confrontés et qu'ils cherchent de l'aide. Est-ce qu'ils voient la réponse dans votre portfolio ? Ainsi, vous pouvez certainement utiliser votre portefeuille comme un moyen de vendre des projets pour vous. Et c'est vraiment idéal. Mais bien sûr, tu dois arriver à ce point et c'est bon. Mais encore une fois, faites-vous savoir maintenant. Vous commencez donc à chercher les clients qui vous aideront à créer le bon portefeuille et à attirer encore plus de clients que vous voulez vraiment avoir. Il est utile de savoir que maintenant, même si vous n'avez pas encore de portefeuille, maintenant une autre option est que vous pouvez offrir certains de vos services gratuitement. Encore une fois, vous n'avez pas à le faire, mais c'est quelque chose que vous pouvez faire pour essayer de faire un travail initial. Et cela peut même vous aider à tester certaines de vos compétences pour voir à quel point vous faites. Un peu équilibrer les conversations et la charge de travail et voir comment cela se passe avant de faire face à certains clients souffrant de douleur. Et vous pouvez également jeter un oeil à un site Web comme Upwork ou à l'un des autres sites freelance pour simplement obtenir quelques projets initiaux. Encore une fois, vous n'avez pas nécessairement à vous soucier tant du prix si votre objectif ultime est simplement de construire un portefeuille. Mais si vous allez attirer des clients qui sont faibles ou même pas vous payer du tout, assurez-vous qu'il y a quelque chose que vous allez recevoir de votre propre entreprise, soit eux permettant vous de les utiliser comme étude de cas sur votre site Web, leur permettant de vous fournir un témoignage vidéo ou un témoignage écrit, quelque chose qui vous aidera à attirer ou à diriger votre client idéal. Une autre option consiste à réaliser un projet pour une demande de remboursement du PAPE. C'est vrai. Faire un client dans un projet et il crée quelque chose qui serait pour eux juste de donner d'autres entreprises et exemple de votre travail et de la qualité que vous faites. Maintenant, si vous souhaitez entrer en contact avec un organisme à but non lucratif, vous pouvez utiliser un site Web comme Catch a Fire.org, et là vous pourrez faire du bénévolat certains de vos services. Mais encore une fois, assurez-vous que si c'est ce que vous faites pour votre portefeuille, que ces organismes à but non lucratif représenteront les types de clients que vous aimeriez bien servir à la fin de la journée, mais ceux-ci peuvent être de bons endroits pour pratiquer votre travail tout en aidant les autres. Et enfin, considérez quelques-unes des relations que vous avez déjà est, y a-t-il quelqu'un dans votre famille qui a une entreprise ou même s'ils ont un emploi, ils ont une entreprise de panneaux et ils pourraient utiliser un site Web ou ils sont à la recherche d'un site web personnel. Toutes ces occasions sont formidables. Donc, dans l'ensemble, n'oubliez pas que vous n'êtes pas tenu d'avoir un portefeuille pour les clients fonciers. Vous n'avez pas à travailler gratuitement pour obtenir des clients que votre portefeuille devrait vendre pour vous. Et je veux que vous vous souviez que la qualité par rapport à la quantité est si importante quand il s'agit de votre portefeuille. Assurez-vous de consulter les ressources supplémentaires. Je peux y aller et vous donner encore plus d'exemples. 10. Considérations pour de nommer votre entreprise de conception Web: Bien sûr, nous avons parlé d'un portfolio, mais vous avez besoin d'un site Web pour pouvoir mettre votre important Folio, n'est-ce pas ? C' est là qu'on a commencé à penser quoi je vais appeler mon entreprise ? Qu' est-ce que mon domaine de site web va être ? Donc, je voulais vous donner une poignée d'options que vous avez ici et vous rappeler que chacune d'entre elles a ses propres avantages et inconvénients. Pas de bonne ou mauvaise réponse. C' est juste une fois de plus, ce que vous voulez pour votre entreprise et comment vous voulez vraiment que cela ressemble. Donc, la première option est d'utiliser un nom de niche. Il s'agit donc de clarifier qui vous servez et incorporer cela dans votre nom d'entreprise et votre URL. Maintenant, dans le cas où vous voulez changer qui c'est que vous servez ou vous voulez ajouter à un autre type de client que vous souhaitez servir. Eh bien, vous devez penser à cela lorsque vous choisissez votre nom, gardez à l'esprit qu'il y a des entreprises qui font des millions, littéralement des millions, des millions de dollars au service d'une seule industrie ou un seul type de client personne d'autre et ont été en mesure de le faire depuis des années, des années et des années. Donc, je ne veux pas que vous ne choisissiez pas cela juste par peur parce que si vous sélectionnez le bon et très probablement vous le ferez, alors vous pouvez certainement faire cela arriver et utiliser cela pendant des années. Maintenant, la deuxième option est de penser au problème que votre client idéal va venir à vous avec et à la solution que vous allez avoir à leur offrir et vous pouvez l'incorporer à votre nom. Une troisième option est juste de créer quelque chose qui est mémorable, C'est créatif, C'est très bien. Et un pourrait avoir une histoire personnelle, disons derrière elle que vous pouvez dire aux clients mais n'est pas nécessairement lié à une solution de problème spécifique ou un créneau, n'est-ce pas ? Et la dernière option est d'utiliser votre propre nom personnel. Maintenant c'est certainement un que vous voulez penser parce qu'il a certainement de grands avantages, mais il y a aussi quelques inconvénients. Un grand avantage est qu'il est beaucoup plus personnel. Beaucoup de gens ne veulent pas travailler avec cette énorme entreprise et il y a des tonnes de gens. Ils aiment cette touche personnelle. Donc, sachant qu'ils vont travailler directement avec le propriétaire, ils vont apprendre à vous connaître. Ils vont construire la confiance avec toi. C' est une bonne chose. Mais gardez à l'esprit que vous allez probablement être la personne à laquelle tout futur client veut toujours parler. Et nous nous sentirons un peu confus si maintenant ils sont transmis à quelqu'un d'autre ou ne peuvent jamais parler avec vous. Donc, c'est quelque chose à garder à l'esprit lorsque vous pensez à comment voulez-vous que votre entreprise fonctionne ? Voulez-vous vraiment toujours maintenant et toujours dans le futur, être le visage de votre entreprise et être celui qui fait le travail, faire toute la communication avec le client. Une autre chose à garder à l'esprit est, disons que dans cinq ans, 1020 ans, vous avez cette grande entreprise prospère, mais elle est marquée à vous. Ça va être vraiment difficile de pouvoir vendre ça à quelqu'un d'autre parce que c' est à ton nom. Donc encore une fois, tous ont des avantages et des inconvénients. Je veux juste te donner des choses à penser. Mais avant de choisir un nom et de le finaliser, assurez-vous d'aller vérifier que le domaine est disponible. Et aussi Google ce nom pour voir ce qui vient d'autre juste pour s'assurer que tout semble bien et je vais expliquer, vous êtes d'accord si les types de clients potentiels dans ce nom d'entreprise. 11. Aperçu de 12, section 4: Maintenant que vous commencez à être plus clair sur exactement qui c'est que vous voulez servir. Commençons à entrer dans les détails de la gestion réelle de votre entreprise. Dans cette section, nous allons commencer à examiner comment déterminer vos prix, comment comprendre chaque projet de manière précise et rapide pour générer le plus de revenus, comment créer une proposition client et contrat. Et oui, vous trouverez des documents pour cela dans la section Documents. Ainsi, vous pouvez simplement le télécharger et le modifier à votre goût, vous pouvez commencer à l'utiliser dans votre entreprise. Nous examinerons également quelques outils pour pouvoir suivre tout. Donc ça a l'air bien. Eh bien, allons-y. 12. 14 comprendre le travail: Si je vous donne un conseil pour vous aider à éliminer environ 95 % des problèmes qui ont tendance à se poser dans votre entreprise et dans votre travail avec vos clients, ce serait le cas. Et c'est pour vous assurer qu'au début d'un projet, vous ralentissez assez pour vous assurer que vous et le client êtes sur la même page pour vous assurer que vous clarifiez ce que le client dit qu'il veut parce qu'ils ne sont pas toujours parfaitement clairs, même eux-mêmes ce qu'ils veulent, et c'est votre travail d'aider à extraire cette information et de vous assurer que vous et le client êtes sur la même page au sujet de ce qu'il faut faire. Donc ça va t'aider tellement, tellement. Alors ne sois pas si excité aussi. En fait, atterrissez un client que vous venez de briser à travers cette partie du processus parce qu'il va vraiment revenir et vous blesser plus tard. Et cela va finir avec vous ne serez pas satisfait de la quantité de travail et de temps que vous devez mettre dans le projet et cela laisse le client pas aussi heureux eux-mêmes. Donc, beaucoup de cela peut être complètement éliminé en ralentissant et en clarifiant vraiment tout à l'avance. Donc, ce que je veux examiner ici, c'est une liste de questions que vous pouvez poser tous vos clients potentiels pour vous amener sur la même page. Maintenant, je vais inclure une liste complète des questions dans la section des ressources afin que vous puissiez y accéder. Mais ce sont quelques-unes des plus grandes qui ont vraiment juste déclenché la conversation afin que vous puissiez vous assurer que vous avez tout clarifié. La première question est de me parler vos affaires comme si j'étais un de vos nouveaux clients. Et ça fait vraiment parler le client. Cela les amène à réfléchir à leur entreprise et à la façon dont ils aiment la présenter aux clients. Et tout le monde aime parler d'eux-mêmes et de ce qu'ils font. Donc, leur permettant de continuer ou pas. Maintenant, c'est une bonne question pour pouvoir tout à l'heure, c' est une bonne question ouverte juste pour leur permettre de continuer à développer leurs activités. Toujours bon de poser des questions de suivi juste pour vous assurer que vous avez tout clair. La deuxième question est quand et les pécheurs arrivent sur votre site Web, quelles sont les actions principales que vous aimeriez qu' un visiteur prenne lorsqu'ils atterrissent sur votre site Web. Cela pourrait être de vous abonner à une newsletter, prendre rendez-vous, d' acheter un produit, appeler un numéro de téléphone. Et maintenant, au fur et à mesure que vous avez recueilli ces informations, vous pouvez vraiment comprendre quels sont les objectifs de l'entreprise. Mais vous savez que vous voulez vraiment mettre en évidence ces éléments dans votre conception Web pour aider à conduire autant de types de conversions que vous le pouvez. La troisième question est : qu'espérez-vous réaliser avec votre site web ? Et donc cela va vraiment les aider à se développer sur ce qu'ils veulent. La plupart des clients ne vont pas seulement vouloir un joli site web pour avoir un joli site web. Donc, ils peuvent être plus détaillés. Notre site ne fait rien pour nous. Peut-être qu'il n'a pas assez d'informations à ce sujet. Nous voulons être en mesure d'ajouter plus de produits à vendre, mais cela leur permet vraiment de développer. Si vous voulez poser une question de suivi à cela ou le dire un peu différemment. Une chose que j'aime dire, c'est ce qui vous a poussé à demander de l'aide maintenant, parce qu'il se passe quelque chose qui les a poussés au point croire qu'il s'agit d'un problème assez important pour qu'ils prennent des mesures. Et donc c'est quelque chose de très important pour vous de savoir, parce que cela va vous montrer ce qui allume réellement un feu sous eux. Ce qui est si douloureux pour eux qu'ils veulent le réparer. Ils veulent résoudre ce problème. Il vous donne beaucoup de perspicacité et il aide à orienter vos conversations autour de ce point. En particulier, vous aider à rédiger votre proposition autour de ce point douloureux en particulier. Une quatrième question que vous pouvez poser est, quand aimeriez-vous que ce travail soit fait par ? Donc, c'est là que vous pouvez évaluer à quel point un client est réaliste et s'il sait ou non ce qui est en jeu. Vous donner un indice. La plupart des types ne savent pas combien de temps cela prend ou combien est réellement impliqué. Donc s'ils disent la loi, mais comme ça, alors les quatre prochains jours ou dans une semaine ou je n'ai pas besoin que ça fasse pendant six mois. Cela va non seulement aider à évaluer à quel point ils sont réalistes, mais aussi à quel point c'est urgent d'un besoin pour eux. Maintenant, la cinquième chose que vous pouvez demander est de leur demander deux ou trois sites à titre d'exemple, et leur demander de préciser certaines choses qu'ils aiment ou n'aiment pas sur ces sites Web. Donc, cela pourrait être qu'ils aiment le jeu de couleurs. Ils aiment une caractéristique particulière ou comment quelque chose fonctionne, comment quelque chose aime. Ils n'ont même pas à aimer tout le site. Et le site web n'a même pas besoin d'être dans la même industrie qu'eux. Mais en posant cette question, cela nous aide à intégrer l'aspect et la sensation du client ou peut-être l'aspect de l'entreprise. Mais il est bon de préciser que nous voulons examiner des éléments spécifiques. Mais à la fin de la journée, ce qui est le plus important, c'est les conversions et s'assurer que ces visiteurs prennent des mesures. Donc, ce que nous allons faire est de concevoir un site Web avec l'objectif principal étant de s'assurer que ces visiteurs prennent les mesures que le propriétaire de l'entreprise vient de nous dire qu'ils voulaient. Voilà donc quelques-unes des questions les plus importantes que vous pouvez poser au client initial. Ils ont dit que je vais vous donner une liste complète. Je ne pose pas toujours toutes ces questions à chaque client potentiel, mais cela vous aide vraiment à voir une variété de questions que vous pouvez poser pour vraiment explorer ce qui va être le plus important pour ce client en particulier dans ce site Web particulier. 13. 15 propositions de création de propositions: Il est donc temps d'écrire une proposition. C' est là que les choses s'amusent et j'inclut un exemple de modèle que vous pouvez utiliser pour vos propositions dans la section des ressources. Alors assurez-vous de vérifier ça. Vous pouvez simplement le télécharger, le modifier et commencer à l'utiliser avec votre prochain client potentiel. Comme on vient de parler, je ne veux pas que tu sois pressé d'en arriver à ce point. Le client qui est le bon pour vous va rester dans le coin, vous permettre de vraiment connaître leur entreprise. En fait, ces clients vont être ceux qui apprécient vraiment le temps que vous prenez pour vraiment comprendre leurs affaires, pour vraiment comprendre ce que c'est si important pour eux pour que vous puissiez les aider à y parvenir ? Tant de gens sont prompts à simplement sauter à la proposition. Oui, donnez-moi le projet quand le projet qu'ils vont vraiment apprécier vous prendre le temps de montrer que vous vous souciez et sont réellement intéressés par leur succès. En fait, beaucoup de clients me payent réellement pour créer un plan de site Web pour eux qu'ils peuvent ensuite retourner et me payer encore plus pour être en mesure de mettre en œuvre ce plan. Ou s'ils le voulaient, ils pourraient l'apporter à quelqu'un d'autre pour pouvoir obtenir une autre citation ou travailler avec quelqu'un d'autre. Mais c'est à quel point il est important de s'assurer que vous comprenez à quel point chaque projet est impliqué tellement que je peux prendre 20 heures pour passer en revue tous ces détails et tirer une stratégie cohérente ensemble pour que le client sache vraiment exactement ce que nous allons faire. Alors que, en soi, peut être un service payant que vous pouvez offrir. Mais garder les choses simples ici, peu importe, même si vous allez simplement sauter directement à la conception d'un site Web pour eux, c'est bien. Mais vous devez vous assurer que vous la comprenez afin que vous puissiez élaborer cette proposition. Donc, comme je l'ai déjà dit, si vous voulez vous assurer que si vous comprenez vraiment leurs points de douleur, vous voulez utiliser leurs mots, d'accord ? Prenez leurs mots, ceux qu'ils utilisent réellement pour vous décrire le problème. Les mots qu'ils utilisent pour partager avec vous ce qu'ils veulent spécifiquement. Mettez ces mots dans votre proposition. Maintenant, les vôtres ne tordent pas les mots juste pour utiliser leurs mots parce que quand ils lisent la salle de bain, qu'ils doivent cette personne a vraiment compris. Ils me comprennent. D' accord. Alors assurez-vous qu'une fois que vous avez fini de leur parler, raccrochez le téléphone ou même lorsque vous êtes au téléphone, notez là-bas des mots spécifiques afin que vous puissiez les utiliser lorsque vous arrivez à ce point. Donc, dans une proposition, vous allez trouver une description détaillée de ce que le travail inclut réellement. Vous pouvez même aller jusqu'à inclure dans cette proposition ce que le travail n'inclut pas. Donc vous pouvez vous assurer qu'ils sont encore plus clairs. Vous pouvez inclure le calendrier pour le début du projet, le moment où le projet sera fait par le prix du travail et même certaines conditions spécifiques. Un conseil supplémentaire est que lorsque vous créez cette proposition, cela n'a pas tendance à arriver trop souvent, mais il peut certainement, est que vous pouvez écrire combien de temps vous allez honorer cette proposition pour. Cela s'est produit à de rares occasions où un client a pris une proposition, a vue, puis a disparu de la surface de la terre. Et puis ils sont revenus neuf mois plus tard, un an plus tard. Et ils sont comme, Oh, maintenant je suis prêt. Et puis ils vous montrent cette proposition. Eh bien, hé, si loin sur la route. Eh bien, peut-être que nos services sont un peu différents, peut-être que nos processus sont différents, peut-être que nos tarifs sont tout simplement plus élevés. Donc, euh, quand nous mettrons un rendez-vous que nous honorerons cette proposition jusqu'à ce que ça les aide à voir ça. Eh bien, nous n'acceptons pas tous ces mêmes termes. devriez-vous pas prendre une décision et passer cette date précise ? Maintenant, la section de la proposition, vous voulez être en mesure de passer à travers cela le plus rapidement possible si vous parlez à un client et que vous ne lui donnez pas de proposition pendant 234 jours ou VI, il devient de plus en plus difficile de conclure cette entente. Donc, plus vite vous pouvez faire une proposition et envoyer leur chemin, mieux vous serez, plus vous aurez de chances de conclure cet accord particulier. Donc, une excellente façon d'y arriver est d'avoir effectivement un modèle à portée de main que vous pouvez simplement aller et ensuite vous pouvez personnaliser n'importe quel des détails qui sont spécifiques à cette entreprise particulière, puis laisser le reste le même. Donc, vous pouvez avoir tout le libellé là-dedans sur la chronologie, mais alors vous pouvez simplement changer les dates spécifiques. Vous pouvez avoir tous les détails sur ce que vous feriez et personnaliser uniquement détails spécifiques qui peuvent changer pour ce projet particulier et ainsi de suite. Donc, vous avez réellement dit tout cela juste dans un document Word. Vous pouvez utiliser celui que j'ai partagé avec vous et simplement mettre en évidence les espaces qui doivent être modifiés avec chaque client différent. Faites une copie de ce modèle, modifiez les détails et envoyez-le au client. Maintenant, si vous voulez vraiment améliorer votre jeu comme j'aime le faire, parce que je trouve que c'est le plus efficace et aide vraiment le client à prendre une décision rapidement. Est-ce que c'est ça. Je veux créer la proposition. Je ne veux pas l'envoyer au client tant que nous n'avons pas eu l'occasion de l'examiner ensemble. Car que se passe-t-il lorsqu'un client examine une proposition par lui-même ? Oui, ils vont directement à la page des prix. Donc, chaque fois que vous êtes en mesure de présenter cela vivre ma vie, je ne veux pas dire en personne, mais en ligne, vous pouvez partager votre écran et de cette façon vous pouvez les guider à travers la proposition. Vous pouvez les arrêter à chaque section, assurer qu'ils n'ont pas de questions, assurez-vous qu'ils comprennent ce qui est inclus. Et puis vous pouvez passer à la section suivante. Et de cette façon, vous facilitez cette conversation. Vous aidez à vous assurer qu'ils comprennent la valeur, puis mènent au prix avec cela. Maintenant, ce que j'aime faire est de présenter ceci dans un logiciel, que vous pouvez également faire est alors une fois que vous avez fini de l'examiner avec eux, allez-y et envoyez-leur un lien rapide par e-mail. Puis quand ils l'ouvrent, ils voient qu'ils ont la même proposition que vous avez et ils sont capables de signer qu'ils sont d'accord juste là pendant que vous êtes au téléphone dans ce logiciel et dès qu'ils signent, Devinez ce qu'il y a ensuite, ils ont appuyé sur le bouton de lecture et ils peuvent vous payer juste là. La chose la plus difficile est de leur envoyer un PDF pour la proposition, puis leur demander de signer cela et ensuite ils doivent télécharger un logiciel pour le faire qui sont imprimés et essayer de le numériser dans vous. Et puis ils doivent aller ailleurs pour pouvoir payer la facture. Plus vous pouvez faire ce processus sur le client, plus absolu meilleur si une recommandation vous serait utile si vous n'avez pas déjà de logiciel, allez de l'avant et consultez la section ressources. Je vais partager avec vous ce que j'utilise. Mais c'est certainement un processus qui rendra cela beaucoup, beaucoup plus facile pour vous. Et je considère absolument que c'est un logiciel générateur de revenus parce que bien qu'il y ait un petit prix pour cela, il vous permet d'avoir ce modèle prêt à partir, être en mesure d'obtenir un client pour se connecter à payer. Et quand ils font ça, eh bien, vous gagnez de l'argent. 14. 16 créer des contrats: Et c'est la proposition qui a été acceptée entre vous et le client. Maintenant, il est temps d'envoyer un contrat final qui va tout esquisser. Donc, le contrat va inclure tout ce que la proposition a fait en plus de quelques sections supplémentaires. Donc, l'une des raisons pour lesquelles nous aimons séparer cela est vraiment de ne pas submerger le client et de faire tout se sentir très lourd. Donnez-leur encore plus à lire et à décider avant qu'ils ne prennent la décision de travailler avec vous. Donc, nous voulons aller au cœur du travail, clarifier tout, nous assurer que nous sommes sur la même page, assurer que les coûts ont été convenus, puis nous pouvons ajouter quelques sections supplémentaires pour vraiment nous faire avancer ici. Certaines de ces sections comprennent le matériel nécessaire, conditions de paiement, les frais et les services supplémentaires, ainsi que d'autres sections. Donc, dans la section des matériaux nécessaires, c'est là que nous allons demander tout ce dont nous avons besoin pour faire notre travail avant que le projet ne commence, il est absolument impératif que vous collectiez tout ce qui dont vous avez besoin avant de commencer le projet. Parce que c'est là que le client peut vraiment commencer à retarder le projet parce qu'il est occupé ou qu'il oublie. Tu dois faire beaucoup de suivis. Et plus vous passez de temps à les chasser pour obtenir ce dont vous avez besoin pour faire votre travail. Le dernier prophète que vous allez obtenir d'un disque projette. Donc, nous avons tout à l'avance et ça aide vraiment. Donc, certains de ces éléments nécessaires sont la copie pour le site Web et l'hébergement ou d'autres informations de compte que vous auriez besoin d'accéder. Des images, un logo, par exemple. Maintenant, cela va également inclure les conditions de paiement. Il est donc très courant que le prix soit réellement construit par incréments. Et par exemple, nous allons collecter un certain pourcentage du projet comme dépôt initial juste pour nous assurer que la réclamation est sérieuse et pour nous permettre de commencer. Et puis à travers différentes phases du projet, le client paierait le montant supplémentaire. Cela peut être divisé en deux paiements ou trois paiements selon le type de travail que vous feriez et ce que vous préférez pour cela. Je voudrais que vous factiez un acompte d'au moins 40 à 50 pour cent du prix du projet à l'avance, puis vous pouvez prendre la décision sur ce qu'il faut facturer après cela. Maintenant, la section des frais et des services supplémentaires, c'est vraiment pour aider à clarifier ce qui se passe si le client souhaite ajouter services supplémentaires ou s'il y a des changements à ce qui a déjà été convenu. Il est très important de clarifier cela dès le départ et même de parler au client à ce sujet n'a pas besoin d'être tout aussi gros à faire. Nous voulons nous assurer qu'ils comprennent l'importance du processus que vous traversez, les étapes de votre travail et l'importance d'obtenir des commentaires à chaque étape du processus. De cette façon, ils ne finissent pas par payer plus cher parce que nous voulons nous assurer qu'ils comprennent que changements nécessitent de l'argent supplémentaire afin qu'ils ne fassent pas ces changements ou ne désirent pas ces changements après ce moment. Et si, pour une raison quelconque, ils finissent par le faire, ils comprendront déjà que cela va leur coûter plus d'argent de poche. Donc, quand ils le sauront d'avance, quand ils sauront que si j'apporte des changements à ce sujet ou après que beaucoup de travail a été bien fait, je vais devoir payer un supplément pour cela. Cela les aide vraiment à faire attention tout au long du projet, donner des commentaires sur demande, et cela aide tout simplement à fonctionner un peu plus en douceur. Donc, dans la section Ressources, vous allez trouver un exemple de contrat que vous pouvez à nouveau télécharger, modifier et utiliser dans votre entreprise. Vous allez également trouver un exemple de contrat là où j'ai inclus des explications. De cette façon, vous pouvez entrer dans toutes les différentes sections. J' ai ajouté des informations supplémentaires pour m'assurer que vous comprenez vraiment ce qui est inclus et pourquoi tout est là où il est. 15. Aperçu de 17 sec 5: Les compétences en communication sont incroyablement importantes en tant que concepteur web, non seulement ces compétences vous aideront à réussir votre projet, mais vous êtes en communication peut littéralement faire la différence entre avoir une entreprise prospère ou avoir une entreprise qui échoue. C' est pourquoi, dans cette section, nous allons examiner comment établir un processus de workflow afin que vous, votre équipe, si vous en avez un ou si vous pouvez en avoir un l'avenir et que votre client sachiez tous à quoi vous attendre. Nous allons également examiner comment établir attentes afin que vous puissiez garder le contrôle du processus de conception Web. Et quand vous le faites, cela vous aide à terminer vos projets plus rapidement. Pourquoi il devrait, à la fin de la journée, vous aide à être plus rentable. 16. 18 établir un processus: Quelque chose qui s'avérera très important pour votre entreprise à mesure que vous allez avant est la création ou l'établissement d'un processus de flux de travail. Ce n'est pas quelque chose que vous allez commencer. Donc si tu n'en as pas encore et que tu ne fais que commencer, ne panique pas, ne t'interroge pas sur tout ça. Sachez plutôt que c'est quelque chose que vous grandissez que cela va devenir très utile pour vous et vous aider à être plus rentable ainsi que d'autres avantages aussi bien. Donc, la raison pour laquelle vous voulez créer ce processus de workflow est vraiment d' organiser la façon dont vous faites votre travail pour simplement garder le projet très organisé dans l'ensemble. Et ça te fera plus d'argent, plus tu seras organisé. Maintenant, il y a vraiment deux parties à ce processus que j'aime l'avoir prêt pour moi. Le premier est un processus général et c'est quelque chose que je vais partager avec les clients. Et le but de cela est de les aider à voir les différentes étapes que nous traversons et à mieux comprendre ce qui est impliqué dans ce à quoi s'attendre, où j'aurai besoin de leurs commentaires et comment tout va se dérouler. Il y a un processus général que vous pouvez télécharger ici qui est quelque chose que vous pouvez partager avec les clients. Bien sûr, vous allez vouloir modifier ceci pour qu'il corresponde à votre propre entreprise, mais vous êtes libre de le télécharger et de l'utiliser. Maintenant, la deuxième partie de ce processus est un processus interne. Et ceci pour moi au moins est un processus de style liste de vérification qui va littéralement passer étape par étape à travers toutes les choses que je dois faire pour nos clients. Cela commence donc par les premières étapes de la conversation avec le client. Ce dont nous parlons, les questions que nous traversons, quel type d'information je cherche pour en savoir plus sur eux et créer la proposition, tout le processus. Donc, dans l'ensemble, cela va nous aider à savoir où nous en sommes, surtout s'il y a quelqu'un d'autre qui fait partie de votre équipe. Il examine qui est responsable de cela et le calendrier global du projet divisé en échéances pour tâche spécifique afin de s'assurer que le projet est réalisé à temps. Maintenant, cela va vous aider à passer rapidement d'un projet à l'autre. Donc, quand vous arrivez au point où vous avez 3, 4, 5, 6, 10 projets en même temps, il faut vraiment beaucoup d'énergie pour pouvoir passer d'un projet à l'autre. Donc, en un jour, si vous devez effectuer plusieurs choses à partir de plusieurs projets, il peut être plus difficile d'être en mesure d'organiser cela pour s' assurer que les choses se font et se souvenir vraiment de toutes les tâches qui doivent se produire. C' est donc là que ce processus de flux de travail devient vraiment utile. Il vous permet également de fournir des mises à jour client très rapidement. Disons donc que vous avez un client qui vous appelle et que vous devez être en mesure de fournir une mise à jour. Cela montre vraiment que vous êtes au sommet de votre jeu. Et cela ne prend pas autant de temps parce que vous pouvez littéralement extraire leur projet, être capable de voir tous les détails, ce qui a été fait, ce qui reste à faire et leur donner une mise à jour rapide de l'état. Et ça te donne vraiment l'air bien. Mais plus important encore, vous constaterez que plus vous serez organisé, plus votre entreprise deviendra rentable. Donc, un processus de flux de travail n'est pas quelque chose comme je l'ai mentionné que vous commencez avec le premier jour. C' est quelque chose que vous construisez au fil du temps. Donc, je vais également inclure dans les ressources un processus de flux de travail général. Maintenant, vous allez devoir adapter cela en fonction du type de projets avec lesquels vous travaillez. Encore une fois, une autre raison pour laquelle il est utile de vraiment affiner qui vous servez, car alors vous avez un processus de flux de travail qui fonctionne pour la plupart des projets que vous faites. Et vous n'avez vraiment pas besoin de vous adapter beaucoup entre les projets. Alors que vous commencez à travailler sur des projets, commencez à noter ce que vous devez faire et n'ayez pas peur d'obtenir des détails. Plus vous êtes en détail, mieux c'est. Et cela va aussi vous permettre d'avoir d'autres personnes à intervenir et à commencer à gérer des choses qui sont sur la route. Si jamais tu décides d'amener quelqu'un. 17. 19 attentes: espère que vous avez été vu dans les différents petits trucs que je vous ai proposés en passant par ici. Et vraiment, au fur et à mesure que vous commencez à assembler tous ces éléments, c'est ce qui aide à garder les choses simples, qui est l'objectif entier ici. Et cela aide tout fonctionne sans heurt, de la communication de votre réclamation au processus réel et à la livraison. Donc, plus il est simple que nous pouvons garder les choses le mieux possible. Donc, une autre chose dont nous allons parler ici en matière de communication avec les clients est d'établir des attentes. C' est ce qui rend les choses faciles et permet juste que ce processus fonctionne sans heurt. Donc, en établissant des attentes, c'est vraiment ce qui va vous aider en tant que concepteur web à garder le contrôle du projet, ce qui est très, très important. Nous ne le faisons pas en tant que concepteur web, voudra permettre au client de prendre le contrôle du projet. Maintenant, je ne dis pas que nous sommes le plus puissant étant prêt à nos clients, bien sûr, mais plutôt que nous voulons nous assurer que nous avons le processus. Nous partageons notre expertise et nous nous en tenons au processus que nous avons. Et nous permettons au client de communiquer avec nous. Nous leur demandons des commentaires au fur et à mesure, mais c'est selon nos conditions. Je crois vraiment que le client est l'expert dans son entreprise, mais vous, en tant que concepteur web, vous êtes l'expert dans ce que vous faites. Nous avons donc besoin que ces deux parties se réunissent pour mettre en commun leur expertise individuelle pour que ce travail fonctionne. Mais si le client vient et veut faire votre part du processus, vous faites partie du travail. C' est là que vous commencez à perdre le contrôle et le processus ne va pas aussi vite. Donc, en établissant des attentes, vous fixez ces limites. Mais à la fin de la journée, lorsque le projet sera terminé, vous et le client serez plus heureux. Donc, cela vaut beaucoup plus la peine. Donc, ça a l'air génial, mais comment faites-vous ça ? Donc, la toute première chose que vous pouvez faire commence par la conversation initiale. C' est là que vous partagez votre expertise. Vous partagez votre processus et vous posez certaines des questions dont nous avons parlé plus tôt. La prochaine chose que vous pouvez faire est de vous assurer que vous ne faites aucun projet sans une proposition contractuelle, afin qu'il y ait un accord clair sur ce qui sera inclus et ne sera pas inclus dans ce projet. Il l'est. D' accord. Et je pense que c'est une bonne chose à faire, c'est de faire en sorte que les clients sachent non seulement ce que vous attendez d'eux être le client, mais aussi ce qu'ils peuvent s'attendre à voir parce qu'il s'agit d'une rue bidirectionnelle. Nous avons également parlé de la création d'un processus de flux de travail et une partie de l'établissement vos attentes consiste à s'assurer que le client est conscient que c'est le processus que vous suivrez. Reste à elle. Vous n'avez pas besoin de dévier du processus. Encore une fois, nous ne permettons pas au client de dicter comment vous faites votre travail. Mais tout cela se résume vraiment à la communication que vous auriez commencé le projet avant même que le projet ait été convenu, est très, très important. Assurez-vous donc que vous mettez à jour le client avant qu'il ne le demande ou avant qu'il s'attende à rester au top de la communication client. Ça rend tout tellement plus lisse. Une dernière chose que je vais vous laisser, c'est qu'il y a des clients qui viendront vous voir qui peuvent être de très bons clients, mais ils ont eu de mauvaises expériences. Donc, je vais laisser une ressource ici pour cela aussi, juste avec quelques informations supplémentaires et de la formation que je peux partager avec vous pour vous aider à vraiment voir d'où vient un client. Et de cette façon, vous allez être en mesure de déterminer, est-ce un client qui pourrait être un bon client si je m'adresse à ceci ou est-ce un client qui est vraiment juste de me montrer quelques drapeaux rouges et j'ai besoin de pouvoir partir de sont en ce moment. Donc certainement très important pour pouvoir lire ces clients qui viennent à vous. Vous pouvez donc déterminer celui qui a raison et celui avec lequel vous serez en mesure de travailler réellement. 18. Aperçu 20 secondes 6: fur et à mesure que vous commencez à entrer dans vos premiers projets, vous allez inévitablement commencer à traiter des choses qui vont retarder les projets. Il peut s'agir de clients vous demandant des changements, clients retardant le lancement, vous demander une petite mise à jour ou même de vous demander une formation. Donc, dans cette section, je vais partager avec vous exactement comment faire face à ces scénarios sans perdre votre esprit. Je veux dire, le temps c'est de l'argent. Donc, plus vous êtes efficace dans la gestion de ces situations et mieux c'est. 19. 21 demandes de clients traitent de 2: D' accord. Maintenant, je veux vous aider à vous préparer pour un traitement des demandes des clients. Je vous garantis, au fur et à mesure que vous commencez à travailler avec les clients, qu'ils vous demanderont d'apporter des modifications au travail que vous avez effectué. Ce que je veux vous aider, c'est de vous préparer pour cela maintenant avant que cela ne se produise. Parce que si vous prenez juste un peu de temps pour réfléchir à ce processus, cela va vous aider à éliminer tant de problèmes qui peuvent survenir si vous ne prenez pas le temps de planifier pour cela. Donc je vais juste vous donner quelques conseils à faire. Et si vous les intégrez dans vos conversations avec les clients et comment vous gérez les choses qui se déroulent dans votre entreprise. Cela va éliminer tant de problèmes. Vous allez être en mesure de garder vos projets sur la bonne voie. Vous allez être en mesure de vous assurer que vous atteignez le but numéro un des clients pour lequel ils sont venus à vous. Et cela va s'assurer que vos projets sont rentables. Plus le temps qu'un projet prend, plus les choses sont retardées, plus il y a de choses qui se passent. Eh bien, moins vous finissez avec des profits à la fin de la journée. Mais le plus important, cela va juste aider votre entreprise à trouver que vous allez profiter davantage du travail quand il y a juste un processus de choses qui peut fonctionner sans heurt. Maintenant, une grande partie de cela commence au tout début d'un projet. Lors de vos premières conversations avec le client, nous en avons parlé plus tôt, et je veux m'assurer que c'est là que vous envisagez d'aider à éliminer les problèmes qui se poseront plus tard dans le projet. C' est là que nous prenons le temps de comprendre les besoins du client, quels sont ses objectifs, et finalement de comprendre tous les petits détails du projet. Nous veillons donc à ce que nous soyons très clairs sur ce qu'il faut faire. Et nous pouvons aider à nous assurer que le client est très clair sur ce qui va être fait. Maintenant, une partie de cela est que nous partageons notre processus pour les différentes étapes d'un projet lorsqu'ils choisissent de travailler avec nous. C' est vraiment non négociable. C' est notre processus. Si vous travaillez avec nous, c'est ainsi que va le projet. Maintenant, nous avons regardé certaines des étapes plus tôt, je vous ai donné un document que vous pouvez télécharger des tweets. Vous avez donc quelque chose à faire pour pouvoir partager avec des clients potentiels. Mais ce n'est pas seulement les informer. C' est presque comme un mini-entraînement pour leur faire savoir que c'est ainsi que cela va fonctionner. C' est pourquoi il est si important de leur faire savoir à l'avance comment vous gérez les projets et de les aider à en voir la valeur. De cette façon, ils suivent ce processus et n'essaient pas de mélanger un peu les choses. Et quand ils le font ou s'ils le font, vous pouvez les ramener à ce processus que vous avez parlé du début et leur rappeler l'importance de s' en tenir à ce processus parce que c'est ce que vous suivez pour pour les aider à obtenir ce qu'ils veulent. Maintenant aussi au début d'un projet, vous avez un contrat. C' est là que vous voulez vous assurer que vous parlez de votre processus. Plus précisément, vous voulez vous assurer que vous mentionnez ce qui se passe. Si le client souhaite demander des modifications à ce que vous avez déjà convenu. Il pourrait s'agir de services supplémentaires. Cela pourrait être simplement demander d'apporter des modifications ou des mises à jour qui sont en dehors de ce que vous avez déjà convenu et comment cela va être géré. Donc, cela pourrait être quelque chose d'aussi simple que vous le citerez séparément, ou qui pourrait même être quelque chose que vous citeriez séparément après le travail initial a été fait juste pour vous assurer que tout reste sur la bonne voie et que vous obtenez tout fait. Maintenant, il y a quelques choses que j'aime faire quand une demande de client change, et l'une d'entre elles est de regarder et de changer et de me demander, est-ce que faire ces changements nous aide à atteindre cet objectif final que le client est venu nous dire c'est pourquoi nous vous embauchons. C' est ce que nous voulons. Et si la réponse à cette question est non, c'est là que vous n'avez pas besoin d'avoir peur de partager votre opinion, exprimer ce que vous pensez. Parce que encore une fois, ils sont les experts de leur entreprise, mais vous êtes l'expert de ce que vous faites. Donc le client ne va pas nécessairement entrer et être juste autorisé à dicter tout ce qui va se passer avec votre travail. Donc c'est là que je leur ai dit ce que ces changements pendant que nous pouvons les faire, ce dont je crains, c'est que ces changements ne vont pas nous aider à atteindre cet objectif numéro 1 ici que vous avez défini quand vous avez commencé à travailler avec nous. Et si nous commençons à travailler sur ces changements, non seulement cela coûtera plus cher, parce que ce n'est pas ce que nous avons convenu. Cela ne va pas nous aider à atteindre cet objectif, car il va retarder encore plus le projet. Alors, que diriez-vous de ça ? Que diriez-vous de terminer ce dont nous avons parlé pour assurer que nous pouvons aller de l'avant et disons que vous lancez votre site Web, , que vous suiviez les résultats, que vous voyez comment cela fonctionne pour vous. Et puis revenons à revoir ces changements et voyons, pensons-nous encore qu'ils sont nécessaires ? Et si c'est le cas, alors nous pouvons jeter un coup d'oeil à l'incorporation de ceux-ci. Alors voyez, ce sont des façons de leur rappeler ce processus. Je ne veux pas te garder sur la bonne voie, je veux t'aider à atteindre ton but. Je veux le faire à l'heure. Mais cela va vraiment nous orienter dans la direction opposée. Alors voyez quand les clients se rappellent des conséquences de ça, beaucoup de fois ils se retireront et diront, Wow, Maintenant que c'est bon, ça n'a pas besoin de le faire ou, oui, je veux revenir sur la route. Maintenant, une autre chose très importante que j'aime faire est de demander des commentaires, de demander des commentaires spécifiques. Donc je ne veux pas présenter un design à un client et dire, qu'est-ce que tu crois que ça va te plaire ? Je n'aime pas ça. Qu'est-ce que tu n'aimes pas ? Que veux-tu que je change ? Je ne veux pas demander de commentaires généraux parce qu'un client choisira cette chose part et il n'y a pas de rime ou de raison autre qu'ils aiment ou pas. Ils pensent qu'une chose pourrait être plus jolie ou tout simplement différente, mais il n'y a aucun but derrière ces changements réels. Alors que nous fabriquons un site Web, ce que nous faisons essentiellement est de voir comment la façon dont je mets ce site Web ensemble va aider le client à obtenir à nouveau plus de trafic ou à être capable de convertir ce trafic mieux pour les amener à prendre cela, cette prochaine étape d'action que cette entreprise finalement une fois et d'appeler le numéro de téléphone pour remplir une demande, un formulaire de devis pour prendre rendez-vous. C' est là que nous voulons nous assurer que nous les gardons concentrés sur cela. Donc, une façon que j'aime faire cela est de présenter un design sur un appel en direct. De cette façon, je peux partager le design avec eux pour la première ligne de temps. Je peux évaluer leur réaction en les voyant ou en les écoutant, mais aussi les parcourir et leur rappeler que c'est la raison pour laquelle nous avons créé ce site. Et c'est pourquoi nous avons structuré ce site de cette façon, parce que nous pensons que cela va vous aider à en obtenir le résultat. Et donc, c'est là que nous gardons notre conversation autour de ce qui est le plus important et de ce qu'ils finissent par payer et moins. Eh bien, aimez-vous la taille de ce bouton et vous aimez la couleur de cette police ou la taille de la police ou la police réelle. Et ça nous éloigne de tous ces petits détails. C' est pourquoi nous voulons poser des questions précises pour assurer que nous restons concentrés sur ce grand objectif. Maintenant, si un client demande des changements et disons qu'il a demandé une tâche qui ne prend pas de temps, juste quelque chose de petit, changer dans une couleur de bouton ou quelque chose, vous savez, très petit. Il vous faudra littéralement une minute pour entrer et faire. Tu peux choisir que je dis ça avec un mot de prudence. Vous pouvez choisir d'entrer et de faire ce changement rapide pour eux si vous choisissez de le faire. Mais vous préparez cela selon les personnes avec qui vous travaillez, cela pourrait les conduire, encore une fois, à demander des modifications supplémentaires. Donc, j'aime littéralement que si vous décidez de le faire, que vous utilisiez cela comme une occasion d'apprentissage pour leur rappeler. Généralement, ces changements doivent être apportés dans le cadre de notre processus de rétroaction. La prochaine fois que nous sommes prévus pour le faire est la date x. Et nous voulons vraiment nous assurer que tous nos changements vont nous aider à atteindre l'objectif X que vous avez. Tout ce qui est en dehors de ça. Nous voulons vraiment examiner cela séparément une fois que nous aurons terminé ce travail initial. Donc, vous voyez, ce n'est vraiment rien de massif que vous devez vous préparer ou faire dans votre entreprise. Mais simplement en intégrant ces pensées ici dans vos conversations en vous assurant que cela est dans votre contrat. J' ai vraiment intégré cela dans vos conversations et dans le processus que vous avez dans votre entreprise en cours. Cela va vous aider à éliminer autant de problèmes et vous aider à traiter toutes les demandes des clients qui surgissent. 20. 22 évaluations de client et tests finale: Azure arrive à la fin de votre projet. C' est là que vous voulez vous assurer d'avoir planifié l'examen d'un client. Vous voulez vous assurer que vous ou votre équipe effectuez un test final du site Web. Et vous voulez que le site Web soit approuvé par le client pour le déjeuner, ce qui signifie que vous devrez également avoir une date de lancement fixée, dont nous parlerons dans une minute. Il s'agit donc d'une dernière évaluation pour votre client pour simplement jeter un coup d'œil à un site Web que vous croyez prêt pour le lancement. C' est généralement là que vous allez demander à votre équipe de faire le test final. C' est là que tu vas y aller et faire des tests. Tous les formulaires, fonctionnent-ils réellement ? Soumettent-ils ? Est-ce que la personne réelle reçoit une adresse e-mail ? Est-il réglé sur la bonne adresse e-mail ? Vous testez que le site Web fonctionne dans différents navigateurs et apparaît correctement dans différents navigateurs. La version mobile fonctionne et toutes les fonctionnalités importantes fonctionnent, comme les rendez-vous, être en mesure d'être défini, ou les produits sont en mesure de vous acheter et ainsi de suite. Maintenant c'est une autre occasion d'aller chez le client et être en mesure de présenter de préférence ce live à nouveau, parcourir les différentes pages avec le client, leur faire jeter un oeil et être en mesure de signer ses approbations finales afin que vous puissiez aller à l'avance et programmer le site Web pour être lancé si le client de demander plus de temps au-delà de l'appel téléphonique, voudrait leur donner 24 à 48 heures au maximum absolu. La raison en est que nous voulons nous assurer que nous gardons le projet à temps. Nous voulons nous assurer qu'ils sont au courant de la journée de lancement et nous avons besoin de recevoir leurs commentaires afin que nous puissions avoir le temps de consacrer à la mise à jour de quoi que ce soit si nécessaire. De plus, en maintenant ce temps de rétroaction à 24 à 48 heures maximum, il minimise également le nombre de commentaires reçus. Et donc si par exemple, je fais une réclamation dans 24 heures pour me renvoyer leurs commentaires, alors ils entrent généralement et ils regardent ce que sont les choses importantes ? Il se passe quelque chose de gros ? Et encore une fois, nous garder concentrés sur leur objectif numéro un et le faire à temps. Et puis de cette façon, je ne veux pas vraiment passer plus de 24 à 48 heures au maximum moi-même à mettre en œuvre les changements qu'ils ont passés s'il y a eu quelque chose, mais il ne devrait pas y avoir quelque chose de grand ou d'alarmant à ce , car nous avons constamment tenu le client à jour et demandé des commentaires spécifiques en cours de route. 21. 23 quand lancer le site de lancement: Quand il s'agit de lancer un site Web, il y a certainement de meilleurs jours pour lancer un site Web et puis d'autres, ma recommandation est de lancer un site Web un lundi ou même potentiellement un mardi que nous commençons à obtenir plus tard dans la semaine, cela nous donne moins de temps pour répondre si quelque chose arrive ou ne se déroule pas comme prévu. Donc, si, par exemple, nous terminons un projet un mercredi, nous attendrons généralement le lundi suivant pour le lancer. Si nous devions aller de l'avant et lancer le site un jeudi ou un vendredi, et qu'il se trouve que nous remarquons un bug majeur qui ne s'est pas produit parce que nous devrions faire le test final avant le déjeuner. Mais des choses peuvent arriver. Et si les choses se passent un vendredi après-midi, devinez quoi ? Tu seras coincé sans un week-end. Donc, pour éviter cela, ce que nous voulons faire, c'est bien sûr, après les tests finaux, nous nous assurons de lancer un lundi si nous pouvons, préférence un lundi, sinon un mardi, pour nous donner tout le temps dont nous avons besoin pour pouvoir corriger quoi que ce soit. Donc, toujours lancer un lundi ou un mardi. 22. Garantie de 24 30 jours de site Web de 30 jours: Une chose que j'aime faire pour les clients est de leur offrir une garantie de correction de bogue gratuite de 30 jours. Et ce que c'est si nous lançons un site Web à partir de la date réelle de lancement et un 30 jours, ils sont dehors que nous allons corriger tous les bogues qui viennent gratuitement. Et si c'est un peu terrifiant pour toi, genre, Oh mon Dieu, toutes ces choses peuvent arriver. Je suis responsable d'eux dans les 30 jours. Il y a bien sûr quelques mises en garde à ce sujet. La première est que si le client décide d'aller sur son site et juste commencer à jouer et tout ce qui se passe parce qu'il était là, il l'a causé. Bien entendu, cela n'est pas inclus. Ce que nous garantissons, c'est notre travail, le travail que nous avons fait et que nous nous sentons confiants est sans bugs. Maintenant, je me sens confiant parce qu'à la fin d' un projet de site Web juste avant d'aller déjeuner, c'est là que nous faisons l'assurance qualité. On passe sur le site, on teste tout. Nous regardons tout et nous assurons vraiment qu'il n'y a pas de bugs sur le site. Mais si, pour une raison quelconque, il se produisait quelque chose avec un logiciel ou quelque chose qui échappait à notre contrôle, en dehors du contrôle du client. Ils n'ont rien causé. Eh bien, alors nous irons là-bas et réparerons ça. Je peux compter d'une part le nombre de fois que cela s'est produit depuis de nombreuses années. Il est donc très peu probable que cela se produise, mais cela rassure le client. Et je pense que dans l'ensemble, c'est juste une bonne chose à faire pour vraiment garantir votre travail, surtout si vous vous sentirez confiant dans ce que vous avez mis ensemble. 23. 25 clients de formation sur le site Web: Maintenant, le site est entre les mains du client. Vous avez fait le travail, vous l'avez transmis au client et vous avez terminé. Mais ce que vous voulez faire ici, c'est vraiment parler au client à propos d'eux, en jugeant le site Web. Et il y a vraiment deux options que vous avez ici. La première consiste à transmettre un document avec quelques instructions ou à partager avec eux comment ils peuvent réellement faire des changements sur leur site Web. Ou de préférence, ce que vous pouvez faire est de proposer de les inscrire à un plan de maintenance de site Web que vous proposez. Maintenant, j'ai beaucoup de pensées sur le site signifie que je suis que je vais partager ceux qui viennent donc je ne vais pas aller trop loin là-dedans. Mais ce que je veux souligner ici, c'est que je vous encourage à ne pas faire l'intermédiaire. Et par là, je veux dire, je ne veux pas que vous fassiez une seule tâche de maintenance. C' est là que le client dit qu'il va le faire eux-mêmes. Ils ne veulent pas le plan de maintenance du site Web, mais ils finissent par revenir et juste demander vieux, pourriez-vous faire ce petit changement ? Oh, ouais. Et pourriez-vous faire ce petit changement ici ? Donc, vous voyez ce qui se passe, c'est que vous finissez avec ces cinq minutes, 15 minutes, 30 minutes, ici et là. Et puis vous essayez de comprendre comment puis-je facturer pour les courtes périodes de temps et quand même être rentable pour ça ? Bien sûr, il y a des façons de le faire, mais avec tout ce qui se trouve dans votre entreprise, il y a un coût d'opportunité. Donc, chaque fois que vous êtes emmené pendant 15 minutes ou 30 minutes sur cette tâche, qui finit vraiment par être plus parce que vous envoyez des e-mails à ce sujet. Vous recherchez les clients qui se connectent, vous accédez à leur site, vous faites le changement ou les envoyez par e-mail. Ils vous enverront un e-mail. Ça dit un accord complet pour une courte quantité de travail que vous n'allez pas vraiment être payé beaucoup pour. Donc, avez certainement quelques suggestions à venir sur la façon d'être en mesure de gérer cela. Mais en fait, ce que nous voulons faire, c'est que le client soit prenne sur lui-même et qu'il accepte entière responsabilité de la maintenance de son site Web ou qu'il va vous permettre de maintenir pleinement son site Web. Et la raison pour laquelle je n'aime pas que tu fasses l'intermédiaire, c'est parce que tu ne maintiens pas leur site Web du tout. Vous collectez simplement quelques mises à jour ici et là. C' est pourquoi je n'aime pas faire de changements pour les clients à moins qu'ils ne soient sur mon plan de maintenance de site Web parce qu'en fin c'est ce qui va permettre à leur site Web de fonctionner très bien. Ce sera une machine bien huilée et cela fonctionnera pour eux pendant longtemps à venir. Donc mon objectif ici est de vous garder rentable et de ne pas faire l'intermédiaire est l'une des façons dont vous allez rester le plus rentable possible, tout en continuant de faire ce qui est dans le meilleur intérêt de vos clients. 24. Aperçu 26 sec 7: Avoir des clients qui sont satisfaits de votre entreprise est évidemment important. Mais je suis là pour m'assurer que vous savez que vous n'avez jamais besoin de sacrifier votre propre bonheur ou la jouissance de votre entreprise juste pour rendre un client heureux. Donc, lorsque nous avons mis en place les choses correctement, vous et le client devriez être heureux dans vraiment apprécié ce processus. Donc, dans cette section, nous allons examiner exactement comment faire pour que cela se produise. 25. 27 secrets de la clientèle heureux: Donc, nous allons trouver un équilibre pour vous garder heureux tout en veillant à ce que votre client reste heureux aussi. Maintenant, j'aime garder les choses simples, donc je vais partager avec vous quelques conseils et quelques choses supplémentaires que vous pouvez faire juste pour vraiment rendre vos clients heureux. Mais je tiens à vous rappeler qu'à la fin de la journée, si vous vouliez rester très simple, alors voici tout ce que vous avez à faire. L' un est juste de communiquer avec vos clients, assurez-vous qu'ils se sentent entendus. Assurez-vous qu'ils savent quand vous serez disponible pour leur parler lorsqu'ils attendent une mise à jour, assurez-vous simplement que les lignes de communication sont ouvertes. Cela signifie-t-il que vous devez leur permettre de vous appeler, SMS et de vous envoyer un courriel à toutes les heures de la journée et de la nuit, mais au moins fournir une structure à cela afin qu'ils sachent à quoi s'attendre et qu'ils sentent qu'il y a une bonne communication juste là ? Vous allez les rendre plus heureux que beaucoup d'autres webdesigners là-bas. Mais à la fin de la journée, tout ce que vous avez vraiment à faire, c'est de faire ce que vous avez dit que vous feriez d'ici quand vous avez dit que vous le feriez. Et c'est tout. Il y a tellement de gens de nos jours qui n'ont pas bonnes compétences en communication et qui ne suivent pas exactement ce qu'ils ont dit. Donc juste en faisant cela, vous pouvez rendre vos clients heureux. Et tout ce que tu as fait, c'est exactement ce que tu as dit, ce que tu veux vraiment aller au-delà de ça. C' est une chose merveilleuse, mais tu n'as pas besoin de te sentir pressé pour le faire. Mais laissez-moi vous donner quelques autres choses que vous pouvez faire. L' un est que vous pouvez trouver un freebie rapide ou une sorte de mise à niveau. Cela pourrait leur donner accès à un logiciel haut de gamme qu'ils pourraient ajouter à leur site Web, ce qui ajoute une sorte de valeur. Vous pouvez leur offrir un essai gratuit de 30 jours à votre package de maintenance de site Web si vous le souhaitez, vous pouvez leur envoyer juste un petit cadeau gratuit ou même une carte manuscrite par la poste. Tous ces petits gestes peuvent aller le long du chemin. Il est également très important d'établir des limites avec ces clients et de dire non est tout aussi important. Nous avons donc parlé de la façon de traiter les demandes des clients. Et parfois, la façon dont nous le gérons est de dire non. Et quand vous n'avez pas beaucoup de clients qui disent non au client, vous vous sentez vraiment effrayant et j'ai tout à fait compris. Mais je veux que vous reconnaissiez que les clients apprécient également le processus que vous avez. Ils se sentent bien que vous les orientez tout au long de ce processus. Ils aiment votre organisation, et donc ne pensent pas que vous allez perdre ce client ou le client ne sera pas heureux si jamais vous devez leur dire non, ce n' est tout simplement pas vrai. Et quoi que vous fassiez, ne changez pas votre processus. Nous avons parlé d'avoir un processus que vous traversez avec vos clients, avec vos projets. Tenez-vous à ce processus. Lorsque vous faites cela, vous allez rester heureux et vous êtes le bonheur est vraiment lié au succès du projet parce que vous êtes beaucoup plus susceptible de mettre plus d'efforts dans un projet et juste le garder en cours quand vous aimez le travail. Assurez-vous donc de vous en tenir à ce processus et d'aider les clients à rester en ligne avec cela également. Donc, vous voyez beaucoup de ce que vous pouvez faire pour rendre le client heureux et vous garder heureux est juste de faire exactement ce que vous avez dit que vous le feriez et ne pas sentir que vous êtes tenu d'écouter chaque demande d'un client et juste commencer aller à l'extérieur de ce que vous avez convenu. 26. 28 comment établir des limites: C' est quelque chose dont j'aime vraiment parler parce que je ne veux jamais voir un entrepreneur et ne pas profiter sa propre entreprise et établir des limites est très important pour juste votre plaisir global dans votre entreprise. Donc, si jamais vous êtes dans une situation où vous ne savez pas si vous pouvez continuer à le faire à long terme. Vous trouvez que les clients sont difficiles, qu'ils soient horribles et pas amusants et que vous n'appréciez tout simplement pas ce processus. Cela signifie qu'il y a quelque chose que vous pouvez faire et c'est quelque chose que vous devriez regarder. Donc, si vous vous sentez mal, si vous vous sentez douteux ou malheureux, il y a probablement une des deux choses qui se passent. Le premier est que vous n'avez pas défini de limites avec un client. Donc, nous avons déjà parlé à plusieurs reprises de l'importance de cette communication initiale avant qu'un projet ne commence à avoir un processus, assurant que le client a l'impression qu'il comprend le processus, qu'il peut le suivre, ils savent quand ils vont communiquer avec eux. Donc vraiment ce que j'ai partagé avec vous est très intentionnel. Je veux vraiment m'assurer que je peux vous aider à éliminer beaucoup de problèmes dans votre entreprise. Donc, s'il y a des clients qui vous gèrent dans l'ensemble, ils vous appellent plusieurs fois, vous envoyant des e-mails, en envoyant des commentaires partout. Eh bien, c'est quelque chose où nous n'avons vraiment pas établi les limites. Donc, chaque projet que vous avez, surtout au début, je veux que vous regardiez cela comme un processus d'apprentissage. Donc, à la fin du projet, reculez et dites, qu'ai-je appris de ce projet ? Qu' est-ce que je peux intégrer dans mon processus pour aider ce projet à aller plus vite si je le refaisais, que pourrais-je faire pour mieux communiquer avec le client ? Donc chaque fois que nous nous sentons frustrés, c'est là que nous devons juste prendre du recul, nous sortir de cette situation un moment, et regarder ce que je pourrais faire différemment ? Comment puis-je communiquer cela différemment avec le client ? Comment pourrais-je structurer mon processus un peu différemment pour que cela ne se reproduise pas. Donc, si c'est le cas, c'est temporaire et c'est une excellente occasion pour vous de prendre du recul et de regarder comment le réparer. Maintenant, la deuxième raison est que vous ne facturez peut-être pas assez. Nous commençons à sentir que cette façon où nous nous sentons mal ou que ça ne vaut pas la peine que je ne veux pas faire n'est pas amusant quand nous n'avons pas l'impression d'être suffisamment compensés pour notre temps. Donc, c'est là encore que vous pouvez regarder, puis-je améliorer mon processus afin que je puisse mener à bien des projets plus efficacement ? Quand vous faites cela, eh bien, vos projets deviennent plus rentables. Et ma charge assez, j'ai, j'ai calculé le temps que j'ai passé et en fait je cherchais à voir ce que ce genre de projet serait réellement rentable. Et je fais ce que je veux vraiment quand je m' assois et que je calcule les chiffres quand je regarde le temps passé. Et dois-je réellement augmenter mes prix pour que cela me vaut la peine si vous faites un travail sur une base horaire. C' est aussi là que vous pouvez chercher à augmenter, pas nécessairement seulement votre taux horaire, certainement une option, mais vous pouvez également chercher à augmenter vos minimums. Donc si quelqu'un vous envoie 15 minutes de travail et que vous facturez 15 minutes de travail. C' est là que les choses commencent à avoir l'impression que ça ne vaut pas la peine. Informez donc les clients que vous avez un minimum d'une heure de travail ou deux heures de travail. Donc, s'ils vous envoient 15 minutes de travail, ils savent qu'ils vont être facturés pour toute l'heure. Cela les aide vraiment à s'assurer qu'ils rassemblent toutes leurs mises à jour afin qu'ils ne vous obtiennent pas cinq minutes ici, quinze minutes ici, dix minutes ici. Ils font tout ça pour toi ou ils savent qu'ils vont être facturés pour cette heure complète. Alors rappelez-vous, c'est votre affaire, donc c'est votre responsabilité d'exécuter cela de la manière que vous voulez qu'il fonctionne. Et il y aura des clients qui seront prêts à travailler avec vous en fonction de la façon dont vous structurez votre entreprise. Donc ne faites jamais quelque chose simplement parce que vous avez impression que c'est ce que les autres clients voudraient. 27. 29 traiter les demandes urgentes: C' est très possible à un moment donné, les clans vont demander un travail urgent. Ils veulent que cela soit fait le week-end ou même un jour férié. Il est donc préférable de vous assurer que vous pensez à l'avance comment vous voulez réellement choisir de gérer ces types de scénarios. Maintenant, la façon la plus simple de gérer tous les travaux urgents, week-end urgent type de travail de vacances est de ne pas vous êtes sous aucune obligation de traiter ces types de demandes après tout, sont les types de demandes qui vont vous emmener loin des autres travaux d'usine que vous avez accepté de faire. Il vous emmènera loin de votre temps personnel, de votre temps en famille, de votre temps de plaisir. Rappelez-vous donc toujours que vous n'êtes jamais obligé de faire ce type de travail juste parce que le client demande. Maintenant, si vous choisissez de faire ce type de travail, je veux vous donner quelques conseils sur la façon de vous assurer que cela ne vaut pas seulement la peine pour vous, mais aussi comment garder ces types de demandes au minimum. La première astuce consiste à facturer un minimum de temps. Donc par là, je veux dire, disons qu'un client dit que quelque chose doit être sur le site, qu'il doit être publié des moyens pour arriver ce week-end. Cela ne vous prendra qu'environ 10 minutes pour bien faire, vous voyez que 10 minutes s'il arrive au milieu d'un samedi, disons maintenant que je peux annuler les plans originaux que je voulais faire et je dois m'assurer que je suis quelque part qui a une connexion Internet. Je dois installer mon ordinateur portable ou mon ordinateur pour pouvoir effectuer ces modifications. Je ne suis donc pas prêt à réorganiser mon week-end pour un changement de 10 minutes. Donc, par exemple, c'est là que vous pouvez dire le week-end, les vacances, ou quoi que ce soit, j'ai un minimum de trois heures, donc vous pouvez me donner trois heures de travail ou si vous voulez seulement ce changement de 10 minutes, c'est très bien. Je vais le faire, mais je vais construire pendant trois heures. Maintenant, une autre chose que vous pouvez faire est d'augmenter votre taux. Donc, au lieu de, disons juste pour garder les chiffres simples, 50$ l'heure. Maintenant, sur les demandes urgentes, les demandes de week-end et ainsi de suite, vous allez facturer 1,5 fois votre taux horaire, qui devient maintenant 75$, ou maintenant vous facturez deux fois votre taux horaire, qui devient 100$. J' ai facturé entre 1,5 et trois fois mon tarif horaire. Maintenant devinez ce qui se passe lorsque vous appliquez juste un de ces conseils, si ce n'est pas les deux bien, ces demandes urgentes, ils deviennent plus si urgents et ces week-end ou un jour férié change ? Eh bien, ils n'ont pas pu attendre le jour ouvrable suivant. Donc, cela va éliminer beaucoup de ces types de demandes et vraiment les garder seulement pour celles qui sont vraiment urgentes ou qui ont vraiment besoin de se produire à un certain moment. Mais cela permet également de s'assurer que les clients se préparent à l' avance afin de faire le travail avant, pendant la semaine de travail et de se préparer à ce qu'ils ont venir, plutôt que de vous demander d'interrompre votre week-end. 28. 30 obtiennent de répétitions: Comme pour n'importe quelle entreprise, être capable de garder l'IV du client déjà travaillé dur pour obtenir est tellement plus facile. C' est tellement moins cher et tellement moins long. Et c'est de sortir et de trouver de nouveaux clients. Donc, tout le thème de ce cours, nous avons parlé d'avoir un bon service à la clientèle, n'avoir pas une excellente communication avec ces clients. Et donc nous voulons continuer cela parce que cela va vous aider à obtenir un travail répété de la part de ces clients. Nous avons également parlé de la façon dont faire ce que vous avez dit que vous allez faire quand vous avez dit que vous allez le faire, vous aidera également à obtenir ce travail répété. Mais je voulais rassembler quelques-unes des petites choses que nous avons mentionnées ici, ainsi que plusieurs nouvelles choses, juste pour avoir tout ici ensemble. Donc, quand vous cherchez comment allez-vous sortir et assurez-vous que chaque client que vous obtenez reste avec vous et qu'il va continuer à vous envoyer du travail. Cela va vous donner toutes les idées dont vous avez besoin. Et la plupart d'entre eux peuvent être mis en œuvre en quelques minutes seulement. n'y a rien de grand ou d'énorme à faire ici, mais quelque chose que quand vous savez à propos, vous pouvez mettre un peu plus d'efforts à faire. Alors. La première chose est que nous avons déjà examiné les tactiques pour garder vos clients heureux. Donc, je veux que vous retourniez en arrière et regardez cette section si vous n'avez pas pris notes là-bas parce que c'est vraiment le meilleur endroit pour commencer est de suivre ce qui va les rendre heureux et vous garder heureux tout au long de ce processus. La seconde est de regarder ce que sont quelques petites choses que vous pouvez faire, souhaite un petit quelque chose de plus, même si cela vous prend cinq minutes à faire. Cela va les aider à les garder heureux. Cela montre juste que vous vous souciez, que vous vous sentez spécial et qu'ils se sentent bien d'avoir travaillé avec vous. Le troisième est d'avoir un programme de parrainage et non pas simplement mettre une page sur votre site Web. Il est dit programme de référence et de le coller dans le pied de page de votre site Web et j'espère qu'un jour quelqu'un le verra. Faites-le savoir en demandé. Parce que croyez-le ou non, les clients aiment vraiment connecter les gens qu'ils connaissent avec quelqu'un qui peut les aider. Donc, s'ils ont eu une grande expérience, ils ont obtenu de bons résultats et ils connaissent quelqu'un d'autre dehors, alors ils ont l'impression qu'ils vous aident et ils aident leur autre contact. Et donc ça leur fait se sentir bien. C' est donc une bonne chose à faire, vous choisissiez ou non de les indemniser ou de les récompenser d'une façon ou d'une autre. Maintenant, bien sûr, vous voulez terminer vos projets à temps ou au moins en avance sur le calendrier prévu. Et être capable de répondre rapidement aux clients, ce qui ne signifie pas que vous devez répondre à chaque fois qu' ils appellent ou répondent à des courriels dans les cinq minutes, vous disposez de votre temps dédié pendant la journée où vous répondez aux courriels et , assurez-vous simplement que vous le faites parce que c'est ce que les clients attendent et vous savez que vous allez le suivre. numéro 6 est un que j'aime vraiment et c'est de trouver un moyen que vous pouvez soutenir l'entreprise des clients. Cela pourrait être quelque chose d'aussi simple que de partager un événement à venir sur vos réseaux sociaux avec ceux que vous connaissez, cela pourrait être, disons que si vous avez un client auteur et qu'ils ont lancé un nouveau livre, achetant une copie de leur livre, et même aller jusqu'à laisser un avis pour eux sur une plate-forme de leur choix, vous voyez ces petites choses montrer que nous nous soucions vraiment du succès de leur entreprise. Nous nous soucions d'eux personnellement. Et cela va beaucoup de chemin quand il s'agit d'obtenir les revendications répétées sept est d'être juste sympathique. Je pense que tant de fois nous oublions que la personne avec qui nous avons affaire est bien, juste une personne. Et donc ils ont leur propre vie, ils ont leurs propres pensées, opinions et intérêts. Et c'est là que nous pouvons apprendre à les connaître un peu. Nous n'avons pas besoin de devenir les meilleurs amis avec eux. Découvrez leurs intérêts, leurs passe-temps, les choses qu'ils ont faites, leur famille, ce qui leur attend ce week-end. Donc juste en s'assurant que nous partons un peu à la fois pour être sympathique avec eux afin qu'ils apprennent réellement à connaître une ligne q et le même vice versa. Le numéro huit, c'est de ne rien sugarcoat. Je vois que beaucoup d'entrepreneurs ont vraiment essayé de dire à leurs clients ce qu' ils veulent entendre plutôt que ce qu'ils ont besoin d'entendre. Donc on n'a pas vraiment besoin d'enduire les choses. Et en fait, les clients apprécient vraiment quand on le lui donne. Et nous n'essayons pas de sucrer les choses juste pour les faire ne pas sonner est mauvais ou pour les faire sonner mieux, nous leur donnons juste exactement comme il est. Numéro 9 fournit une des mises à jour fréquentes, donc s'assurer que le client sait quand attendre des mises à jour, assurer que nous allons à eux, leur donner des mises à jour et ne pas les avoir juste assis là se demander, quand sont ils vont obtenir la prochaine mise à jour et devront communiquer avec vous pour obtenir cette mise à jour. Nous pouvons également offrir des informations gratuites. Et par cela, je veux dire, vous pouvez faire quelque chose comme envoyer un e-mail qui est éducatif et pointe vers un billet de blog, peut-être cela donne un fait, mais cela peut être quelque chose qui peut être envoyé à tous vos clients, soit vous avez un client ou vous avez 100. Cela pourrait être des blogs que vous avez écrits, mais les Indes, vous pouvez également demander des références aussi bien, tout ce que vous pouvez faire pour rappeler aux clients que vous voulez du travail supplémentaire. C' est une excellente façon de dire et si vous connaissez quelqu'un d'autre qui trouverait cette information utile, s'il vous plaît partager. Quand j'ai commencé à envoyer des newsletters, j'ai été accro très, très rapidement. Et la raison en était que lorsque les clients lisaient l'information plus de fois qu'autrement, ils répondaient parce qu'ils voulaient faire du travail supplémentaire. Vous voyez, ils ne m'ont pas contacté. La raison pour laquelle j'ai eu du travail, c'est parce que je leur ai parlé quelque chose qui n'a aucun rapport avec le travail que nous faisons en ce moment. Mais juste parce qu'ils ont reçu l'e-mail, c'était facile pour eux de taper, Hey, pouvez-vous m'aider avec ça ? Et puis cela a stimulé le travail supplémentaire parce que j'étais juste là dans leur boîte de réception même si la plupart du temps le travail qu'ils ont envoyé n'était pas en fait sur ce que j'envoyais, mais c'est un excellent moyen aussi que si vous voulez mettre des offres supplémentaires devant un client, vous pouvez leur donner quelque chose qui leur est utile pour être en mesure de prendre consomme. Ils peuvent agir sur, ou s'ils le souhaitent, ils peuvent faire demi-tour et ils peuvent vous mettre en œuvre ce que vous avez discuté dans ce bulletin ou ce billet de blog. Et enfin, le numéro 11 est à suivre. Donc, si vous avez un client, par exemple, qui vous avez enveloppé un projet de conception web, ce site est lancé, vous avez terminé. Tout est bon. Une partie de mon processus avec le client est que je mets dans mes dates de calendrier après que ce projet est terminé où je suis ensuite en train de suivre la sauvegarde avec ce client, juste en vérifiant, Hey, ça fait 30 jours que nous avons terminé le projet ou votre site a lancé, comment vont les choses pour nous, tout se passe comme prévu, ou avez-vous des questions que je pourrais répondre voir que vous voyez juste garder les lignes de communication ouvertes. C' est ce qui va obtenir ce travail répété. Alors ne vous attendez pas à ce que le client vous contacte toujours. Il y a des choses que tu peux faire pour te mettre dehors, pas forcément frapper à leur porte en disant, Hey, tu as travaillé pour moi ? Vous avez du travail ? J' ai besoin de plus de travail, s'il vous plaît. Tous les projets, mais juste vous mettre là-bas afin qu'ils puissent répondre rapidement à vous si nécessaire. Vous continuez à fournir de la valeur, leur montrer que vous vous souciez et ils vous enverront ce travail supplémentaire en échange. 29. Aperçu de 31 secondes 8: À un moment donné, vous recevrez une plainte du client. Et dans cette section, nous allons examiner comment traiter plainte d'un client afin que vous puissiez transformer un client plaignant en un client heureux et loyal. Dans le même temps, nous allons également examiner dans quelles situations il est préférable de refuser un client ou même de licencier un client, parce que nous voulons nous assurer que votre entreprise reste rentable. Et en même temps, vous êtes capable d'avoir un grand impact sur les entreprises que vous faites, monsieur. 30. 32 plaintes de clients traitent: Maintenant, si vous recevez une plainte d'un client, respirez profondément. Soyez calme et n'oubliez pas que le fait de recevoir une plainte d'un client ne signifie pas que vous allez perdre un client. Donc, il ne reçoit pas la plainte est la façon dont vous choisissez de traiter la plainte qui détermine si oui ou non vous allez obtenir de garder ce client. Donc je ne regarderais pas six étapes ici qui vous aideront à transformer ce client qui se plaint en un client heureux. Vous pouvez les garder dedans, continuer. Ne vous énervez pas si cela se produit parce que cela peut arriver à n'importe qui et si pour une raison quelconque, et utilisez plutôt cela comme une opportunité pour être en mesure d'améliorer votre entreprise s'il y avait quelque chose que vous auriez pu faire différemment. Donc la première chose que vous voulez faire quand vous recevez une plainte de client c'est écouter, écouter, écouter, écouter. Ne parle pas, n'interrompt pas. N' essayez même pas de résoudre le problème. Asseyez-vous et écoutez ainsi le client peut l'enlever de la poitrine. Ils peuvent dire tout ce dont ils ont besoin pour rester et vous pouvez entendre ce que c'est qui se passe. Maintenant, la deuxième chose que tu veux faire est de répéter le problème dans tes propres mots. Cela va les aider à s'assurer que vous les avez réellement entendus et ça leur fait sentir ça plutôt que de dire oui. Ok, je l'ai eu. Je m'en occuperai. Cela leur rassure que vous avez vraiment pris le temps d'écouter et que vous comprenez vraiment le problème. Et ça aide beaucoup. Mais cela aussi assurez-vous juste que vous êtes clair. Mais en parlant d'être clair à l'étape 3, vous voulez poser des questions pour clarifier, ok, alors ne faites aucune hypothèse. Et c'est vraiment là que vous voulez sortir de vos chaussures, dans les leurs et essayer de voir cela de leur point de vue, parce qu'il est très facile d'obtenir des défendeurs du tout et ça ne devrait pas être un problème ou celui-ci est arrivé s'ils avaient fait ça a essayé de le retourner et de le voir de leur point de vue aussi. Et cela peut vous donner une perspective différente. Mais s'il y a quelque chose dont vous n'êtes pas sûr et que vous avez besoin de clarté, n'hésitez pas à poser des questions parce que plus vous comprenez le problème, mieux vous serez en mesure de le résoudre et de le rendre heureux. Maintenant, l'étape numéro quatre est de demander ce que vous pouvez faire pour le rendre meilleur. Peut-être qu'il y a quelque chose dans lequel tu peux entrer, tu ne peux rien arranger. Et peut-être qu'il y a quelque chose de si bien, une fois que c'est fait, c'est fait et il n'y a vraiment rien que vous puissiez faire. Donc, après avoir permis au client de parler et que vous écoutez, vous avez réitéré le problème. Vous avez posé des questions, la prochaine chose que vous pouvez faire est de leur demander, qu'est-ce que je peux faire maintenant pour améliorer les choses ? Je veux vraiment pouvoir travailler avec toi. Je veux vraiment être capable d'améliorer ça. Qu' est-ce que je peux faire ? Et écoutez à nouveau et voyez ce qu'ils ont à dire. Maintenant numéro 5, s'il y a quelque chose que vous pouvez faire pour le réparer, pour aller de l'avant et le réparer et prendre soin d'elle aussi rapidement que vous le pouvez. Parce que ça montre encore une fois que vous vous souciez de s'il y a un gros problème et que vous devez avoir des effets. Allons-y tout de suite pour que le client voit que vous êtes prêt à être là quand c'est nécessaire et à prendre soin de tous les problèmes qui se posent. C' est comme ça que vous commencez à les transformer en un client fidèle. Et le numéro six est, après que tout a été pris charge, tout a été suivi est à suivre. Donc c'est là que j'aime vérifier, d' accord, je veux juste te dire que c'est réparé. Comment ça ressemble de ta part ou s'il n'y avait rien à réparer ? Hey, je voulais juste toucher la base et voir comment tout s'est passé depuis que tel ou tel est arrivé. Et puis rappelle-leur, remercie-les pour leurs commentaires. C' est là que nous disons, vous savez, j'apprécie vraiment le temps que vous avez pris à Columbia ou pour m'envoyer un e-mail, peu importe et me faire savoir que ça se passait. J' apprécie vraiment ça pour qu'on puisse s'en occuper et s'occuper de ça pour toi. Je veux juste vous dire combien j'apprécie cette rétroaction en utilisant. Donc plutôt que de dire, oh, ils ont eu une plainte utilisant ça comme rétroaction. Donc vous quand vous Amy cette rétroaction et laissez-nous juste obtenir sur elle. Mais cela nous permet aussi d'améliorer encore plus notre système. Donc vous voyez ça, ça transforme un client en, hé, eh bien, quand j'ai quelque chose qui ne va pas exactement bien, ils sont très réactifs. Ils m'entendent, ils s'en occupent et ils suivent pour s'assurer que je suis toujours heureuse. Tu paries que ce client va rester. 31. 33 raisons de tirer le feu: Parfois, alors travailler avec des clients, il peut y avoir des raisons pour lesquelles vous voulez simplement laisser une réclamation aller et vous voulez rompre avec eux, vous voulez les renvoyer comme vous voulez le mettre. Mais il y a des moments où il peut être très judicieux pour vous de mettre fin à cette relation. Et donc ce dont je veux vous parler ici, c'est de savoir comment vous pouvez faire ça. Quelles sont les raisons pour lesquelles vous voudriez vraiment le faire ? Parce que encore une fois, à la fin de la journée, vous êtes en affaires et vous devez vous assurer que votre entreprise est rentable. Et parfois, la meilleure chose que nous puissions faire pour rester rentable est de nous débarrasser du client qui nous enlève de nos profits, sans vraiment ajouter assez à notre profit. Donc tout a un coût d'opportunité. N' oubliez pas que si nous travaillons avec un client qui prend du temps, nous pourrions trouver le bon client ou travailler avec le bon client. Donc, nous devons jauger pendant qu'est-ce qu'on abandonne en travaillant avec chaque client qu'on a ? Alors regardons quelques raisons pour lesquelles nous pourrions avoir besoin de laisser un peu d'abondance et le crâne. L' une de ces raisons est qu'ils ralentissent votre productivité. Alors rappelez-vous, nous essayons de construire cela pour un système efficace. Nous développons un processus car, à mesure que vous grandissez dans votre entreprise, votre processus deviendra de plus en plus efficace afin que vous puissiez terminer vos projets plus rapidement et plus facilement au fil du temps. Et donc, plus nous pouvons nous rencontrer productifs, mieux c'est. Mais si vous avez des clients qui ne suivaient tout simplement pas votre processus, vous avez tout fait pour qu'il soit clair que vous êtes près de leur accord à ce sujet. et maintes fois ne sont tout simplement pas de suite de leur part. Ce n'est pas une très bonne raison de les laisser partir, surtout si vous n'avez pas essayé de résoudre ce problème et que cela ne se répare pas. Et il y a vraiment, tu n'as pas beaucoup d'options. C' est là que vous devrez peut-être les laisser partir afin que vous puissiez remplir cet endroit avec un client qui va suivre votre processus et vous aider à rendre votre travail plus rentable. clients qui rendent votre vie difficile. Cela peut être le travail de retard, la facturation, le paiement. Ils micro-gèrent. Ce sont tous des signes drapeaux rouges de certains clients avec lesquels vous ne voulez certainement pas travailler. Cela ne veut pas dire que si je vois certains de ces drapeaux rouges ou si un client retarde un paiement ou qu'ils retardent un travail qui se passe ? Il y a quelque chose qui ne marche pas. J' ai d'abord essayé de faire respecter la frontière qui était déjà établie dès le début de notre relation et de revenir à cela. Et aussi juste pour essayer de savoir d'où vient le client parce que parfois ils pensent quelque chose ou ils ont eu une expérience antérieure. Eh bien, une partie de cela peut arriver pendant le projet. J' aime donc essayer d'aller au fond de ça et de savoir ce qui se passe. Mais si c'est quelque chose que nous avons essayé d'aborder et encore une fois, nous constatons qu'un modèle continue de se produire. Eh bien, il y aura seulement tellement de choses que vous pouvez continuer à le faire à nouveau, coût d'opportunité, pouvons-nous remplir ce créneau avec quelqu'un d'autre qui va suivre ce processus, rester au courant de ce dont nous avons besoin et garder notre entreprise plus rentables. Maintenant, je continue de me référer à notre propre entreprise et de m'assurer que nous sommes rentables. Mais en fin de compte, nous ne voulons pas seulement être rentables, nous voulons vraiment aider nos clients. Et si nous pouvons aider nos clients, alors nous nous sentons vraiment bien. Donc, ce que nous voulons faire, c'est nous assurer que nos processus qui nous aident à faire ces deux choses soient rentables et qu'ils aient un impact sur l'entreprise au fur et à mesure que nous servons. Mais si un client retarde constamment les choses, micro-gère, rend les choses difficiles, nous ne leur obtiendrons pas les résultats qu'ils recherchent. Et donc ce n'est pas quelque chose sur lequel je veux vraiment travailler maintenant si nous faisons nos chiffres pour des projets. Alors rappelez-vous que nous sommes, nous regardons tout le temps que nous avons passé, toutes les différentes voies de notre processus. Et nous arrivons à ce résultat. Il n'est pas rentable ou pas assez rentable. Eh bien, c'est cette opportunité que coûte pour nous. On doit voir qui d'autre peut-on mettre dans cette fente ou pour qui pourrait-on ouvrir cette fente ? Ce serait une meilleure solution pour notre entreprise et pour nous une meilleure adéquation pour eux afin que nous puissions à la fois avoir cet impact et être plus rentables. Et si vous êtes dans une situation où un client est insultant, il vous parle constamment. Ils parlent comme s'ils étaient meilleurs que toi, ils savent tout. On peut essayer d'y remédier un peu. Mais parfois, tu sais, tu ne veux pas être maltraité à tout moment vraiment dans tes affaires. Parce que encore une fois, nous ne sacrifierons jamais notre propre bonheur juste pour quelques dollars, ça n'en vaut jamais la peine. Et beaucoup de clients qui sont comme ça ne vont pas changer. Maintenant, j'hésite un peu à dire certaines de ces choses. Et c'est parce que je ne veux pas que tu penses qu'en allant là-bas, tu vas rencontrer toutes sortes de situations comme ça dans toutes sortes de ces horribles revendications. Et d'après mon expérience chez V, la grande majorité des clients ne sont pas comme ça. Et la plupart du temps, et nous avons des clients comme ça. Ce sont les clients qui veulent à peine payer quoi que ce soit pour votre travail. Et ce genre de choses vont de pair. En fin de compte, je veux que vous fassiez ce que vous croyez être le mieux pour votre entreprise. Vous devez faire passer votre entreprise et vous et laisser tout le reste se mettre en place autour de cela. Donc, quand il s'agit de laisser partir le client, Oh, on doit les traiter avec respect même s'ils ne vous traitent pas avec respect parce que nous ne voulons pas que ça soit mauvais pour nos affaires. Et donc, la façon dont nous le faisons est respectueuse et professionnelle, et nous le laissons à cela. Parfois, un client peut être vraiment, vraiment frustrant et nous savons que nous devons tirer, puis nous voulons les virer. Et nous avons toutes ces réflexions sur ce que nous aimerions pouvoir dire, que nous pourrions faire. Tu dois juste les laisser rester dans ta tête. Et puis lorsque vous présentez ceci au client dans ADA, venez d'un point de vue professionnel et présentez-le respectueusement. Donc, cela pourrait être que vous ne pourriez plus engager le temps nécessaire pour continuer à les servir. Votre entreprise va dans une direction et commence à sorte de différents types de clients. Il y a eu cet accord qui dit qu'il y a eu de plus en plus de désaccords au sujet du travail cause et que vous pensez que les deux parties méritent de travailler avec quelqu'un qui pourrait être le mieux adapté pour eux, puis vous pouvez toujours les renvoyer à quelqu'un d'autre. Et si tout le reste échoue, ça ne me dérange pas de me le mettre sur moi-même et de dire, tu sais, que je n'ai plus l'impression que je suis le mieux adapté à tes affaires. Et je crois vraiment que vous devriez avoir quelqu'un qui pense vraiment qu'il est le mieux adapté à son entreprise. Donc, si vous voulez leur donner un peu de temps pour trouver quelqu'un qui peut le faire, mais assurez-vous juste qu' il a une date de fin difficile. D' autres fois, il suffit de le laisser aller immédiatement. Mais à tout moment où le client a été abusif ou insultant, eh bien, nous coupons tout de suite et les laissons partir. 32. Aperçu de 34 secondes 9: C' est la partie amusante et ce que je sais que la plupart des gens veulent savoir, et c'est, comment puis-je obtenir des clients pour mon entreprise ? C' est de ça que nous allons parler aujourd'hui. Je vais partager avec vous dans cette section ce que site Web de votre agence doit avoir pour commencer à attirer des clients. Nous allons chercher des façons d'attirer de nouveaux clients dans votre entreprise, ainsi que des façons de vendre ces clients afin d'augmenter les revenus de votre entreprise. 33. 35 Créer votre site Web: Si vous travaillez sur la configuration de votre site Web d'agence, je veux parler de quelques choses parce qu'ils voient ces sites Web mal mis en place tout le temps. La première chose que je ne peux pas insister assez sur un site web d'agence, c'est qu'il ne s'agit pas du tout de vous. C' est vrai. Il s'agit des clients idéaux avec lesquels vous voulez travailler. Qui voulez-vous attirer dans votre entreprise ? Et vous voulez faire tourner l'ensemble de votre site web de l'agence autour d'eux. C' est ça. Alors quand on commence à paniquer, eh bien, qu'est-ce que je dis de moi et ce que je dis de ce que nous faisons avec tout ce que nous faisons sur le site de l'agence a à voir avec ce client idéal. Alors de quoi voulons-nous parler ? Eh bien, vous voyez, nous devons maintenant voir qui est ce que nous allons servir, dont nous avons parlé ici. Ensuite, nous examinons quels sont les problèmes ces entreprises sont confrontées lorsque vous parlez à ces propriétaires d'entreprise ? Qu' est-ce qu'ils traitent et parler de cela aussi sur votre site Web et a présenté que vous avez une solution pour aider à ces types de problèmes. Donc, vous parlez de qui c'est que vous pouvez aider à quels problèmes ils sont confrontés. Parlant de solutions potentielles, même sans avoir à entrer dans les détails nécessairement de ces solutions, faites savoir aux clients ce qu'ils peuvent attendre en travaillant avec vous, vous pourriez même partager certains de vos processus. Et surtout, vous voulez parler des prochaines étapes. Quelle est l'action que vous souhaitez vos visiteurs prennent lorsqu'ils atterrissent sur votre site Web ? Donc idéalement, nous voulons obtenir leurs coordonnées afin que nous puissions continuer à les cultiver en tant qu'Aleve. Une grande partie du trafic qui vient sur votre site ne va pas simplement prendre immédiatement le téléphone ou vous envoyer un e-mail. Oui. Oui. Laisse-moi t'engager. Je dois travailler avec toi. Vous voyez, c'est là que le processus d'éducation intervient. Et c'est pourquoi il est très important d'obtenir au moins leurs coordonnées. Ainsi, vous pouvez commencer à suivre et vous pouvez les cultiver comme Aleve pour les prendre du visiteur du site pour conduire à alors client de la douleur. Donc, bien sûr, il y a d'autres choses qui sont importantes, comme la conception du site, la copie sur votre site Web. Toutes ces choses vont être le reflet de ce qu'ils peuvent attendre pour leur propre site web aussi. Même si, bien sûr, ils sont destinés à différentes entreprises. Maintenant, je veux mentionner et à propos de nous section qui est très commun sur ces sites Web. Et c'est important, je pense que c'est une bonne idée à avoir. Mais encore une fois, je tiens à souligner que cela ne devrait pas être avant et central. Ce qui devrait être à l'avant et au centre, c'est qui nous servons et c'est ainsi que nous les servons. Et c'est tout. C' est ce qui doit être là. Et s'ils sont transmis, ils sont comme, Ok, ils travaillent avec des gens comme moi et ils peuvent m'aider avec ce genre de problème. Permettez-moi d'en savoir plus à leur sujet. Ensuite, ils vont chercher votre page à propos et en apprendre un peu plus sur vous ou votre équipe, votre entreprise. Alors gardez à l'esprit, le site de votre agence n'a pas besoin d'être cet énorme site Web. Vous n'avez pas besoin de commencer le premier jour avec ce site de dix pages ou d'avoir tous ces articles de blog en ce moment, vous pouvez littéralement commencer avec un site d'une page. Restez très simple et donnez-vous juste assez pour commencer à travailler avec ces clients ou du moins à leur parler. Et si vous ne savez toujours pas quoi écrire, vous pouvez toujours vous diriger vers la partie du site de l'entrepreneur et ramasser votre propre copie de fait pour vous copie du site Web de l'Agence. 34. 37 clients upsell: Nous avons parlé de la façon de garder vos clients heureux afin qu'ils continuent de revenir pour plus. Ils ont continué à vous embaucher et à vous envoyer un nouveau travail. Eh bien, ce que je voulais souligner ici, ce sont quelques façons que vous pouvez aussi vendre vos clients actuels. Donc, si vous avez un nouveau client à venir, vous pouvez toujours les vendre au moment où vous créez votre proposition ou après avoir terminé le travail initial, vous pouvez utiliser cela comme une occasion de mener à autre chose. Donc ici, je veux vous donner un certain nombre d'options. Maintenant, ce n'est pas pour vous d'entrer et commencer à offrir toutes ces choses. Tous ces éléments auront des niveaux de rentabilité différents. Certaines de ces options pourraient être plus judicieuses pour certains types de clients, si d'autres options seraient plus judicieuses pour un groupe différent de clients. Encore une fois, c'est quelque chose à considérer. Combien de temps est impliqué, comment quelque chose est facile, combien il est rentable, et vraiment moins est plus parfois. Mais encore une fois, il y a des ventes incitatives faciles que vous pouvez offrir qui ne prennent pas beaucoup de temps, mais qui peuvent tout de même offrir beaucoup de valeur à vos clients. Maintenant, certains d'entre eux que je vais partager et même d'autres à venir, je vais aller dans plus de détails et même vous montrer exactement comment faire cela plus tard dans le cours. Donc, la première vente incitative que vous pouvez offrir est la maintenance du site Web. C' est quelque chose que vous pouvez faire vous-même. Vous pouvez externaliser complètement, ce que je vous donnerai un contact ci-dessous dans une section ultérieure. Mais c'est très, très important pour les clients d'être en mesure de garder leurs sites Web à jour. De cette façon, ils ne font pas pirater leur site ou n'ont pas de logiciels malveillants installés sur leur site Web, assurez-vous que tout fonctionne correctement et globalement, donnant une expérience utilisateur positive pour tout cela, leurs visiteurs du site. La deuxième Uppsala que vous pouvez offrir est les politiques de confidentialité. Et c'est quelque chose que beaucoup de concepteurs web ne considèrent pas. Il est très, très important pour vous d'informer vos clients sur les politiques de confidentialité. Et si c'est quelque chose que tu ressembles, je ne sais rien à ce sujet. Eh bien, tout le monde est surtout dans le même bateau que les concepteurs web. Donc, je vais vous donner quelques ressources simples ici dans ce cours où vous pouvez en savoir plus et juste vraiment obtenir les bases juste assez pour être en mesure de les informer et leur dire quoi faire et être capable de gagner de l'argent à cause de cela. Maintenant, la troisième vente incitative que vous pouvez offrir est un hébergement de site Web. Donc, si vous avez des clients que vous voulez réellement être l'hôte, vous pouvez acheter un compte d'hébergement revendeur qui vous permet réellement d'héberger le site Web de votre client sur eux. Et vous pouvez percevoir la différence entre ce que vous payez pour compte et ce que vous facturez à vos clients. Le cinquième service ou up-sell que vous pouvez offrir est le référencement. Donc, ceux-ci vont souvent de pair. Nous avons le web design, nous allons maintenant travailler pour classer ce site web. Cela peut donc être une vente incitative facile pour vos clients, tant que c'est ainsi qu'ils vont générer des prospects. Donc, j'ai un cours séparé sur la façon d'effectuer réellement SEO aussi comment gérer une entreprise SEO là si vous avez besoin de plus d'informations. Email marketing est une autre vente incitative, et cela vous permet de créer des e-mails vraiment pour créer un entonnoir de génération de leads pour vos clients afin d'être en mesure d'envoyer des newsletters régulières pour eux tous en les aidant et générer plus de prospects et de ventes à venir dans leur entreprise. Pour également vers le bas dans une prochaine section, je vais partager un outil que vous pouvez utiliser pour écrire la copie effectivement automatiquement afin que vous puissiez faire cela pour vos clients, même si vous n'êtes pas un rédacteur expert, si vous avez une expérience avec payant annonces, c'est une autre option. il existe une variété d'annonces payantes allant de Google AdWords à des annonces sur les réseaux sociaux comme YouTube ou Facebook par exemple, et aussi du contenu sur le site Web. Donc, si un client a un blog, mais ils ne sont tout simplement pas sortir leurs blogs à temps. Ils ne savent pas de quoi écrire. Être capable même de mettre un calendrier de contenu ensemble pour qu'ils puissent réellement rédiger les articles de blog. Et encore une fois, si vous ne savez pas comment faire ça, j'aurai un outil que je peux partager avec vous qui vous aidera à faire cela. Maintenant, une autre chose que vous pouvez faire est de promouvoir les offres d'affiliation. Disons donc que vous voulez pouvoir vous connecter à eux, à un service ou à un outil que leur entreprise pourrait vraiment utiliser. Mais vous n'avez pas nécessairement besoin d'être celui pour réellement acheter cela pour eux, alors vous pouvez toujours faire partie d'un programme d'affiliation. Et surtout si c'est quelque chose qui serait vraiment utile pour tous vos clients. Ça peut vraiment avoir du sens. Et puis vous pouvez envoyer un e-mail à ce sujet. Vous pouvez en informer chaque client au fur et à mesure que vous commencez à travailler avec lui et vous pouvez les référer à ce service ou à cet outil et recevoir une commission lorsqu'ils s'inscrivent et payent. Ainsi, comme vous pouvez le voir, il y a plusieurs façons d'être en mesure de vendre à vos clients. Donc, comme tous les clients arrivent, bien sûr, assurez-vous de vous concentrer sur la valeur que vous leur offrez. Mais alors jetez aussi un coup d'oeil à ce que vous pourriez faire d'autre pour leur ajouter de la valeur ? Comment pouvez-vous continuer à les soutenir et voir comment vous pouvez augmenter la valeur acclamée à vie de chaque client avec lequel vous travaillez.