Comment créer des KPI en période de crise

1. Introduction: Alors que les entreprises continuent de s'adapter à un monde post-pandémique, chefs d'entreprise et les décideurs doivent être outillés pour déterminer et affiner ce qui convient le mieux à leur travail, à leur milieu de travail et à leur main-d'œuvre uniques. Il est temps d'avancer et de donner notre cours. Nous sommes debout sur quatre piliers principaux. Le premier porte sur la conception d'indicateurs de performance clés pendant la pandémie COVID-19. Le deuxième pilier, nous cherchons à affiner les objectifs commerciaux en période de crise. La troisième portera sur la mise au point nouvelles méthodes de travail et de nouveaux outils pour maintenir les nouvelles tendances mondiales. Enfin, établir des critères de mesure du rendement pour employés et toutes les fonctions de l'entreprise en fonction des conditions de travail. Pour avancer facilement. Dans ce cours, vous devriez avoir une compréhension de base des indicateurs de rendement clés. En outre, vous ferez toutes les activités pratiques facilement si vous avez une compréhension de base de Microsoft Excel, ce cours, comme pour les chefs d'entreprise, consultants en gestion, gestionnaires, chefs de projet, entrepreneur, entreprise professionnels, analystes d'affaires, directeurs et contrôleurs. Nous allons passer dans ce cours d'un sujet à un sujet qui servira son but. Les principales méthodologies et terminologies dont nous parlerons comme KPI, analyse de l'environnement, organigramme, SOP, facteurs critiques de succès, responsabilité sociale de l' entreprise, gestion par objectifs. Oaky sont une carte de score équilibrée. Enfin, avant la clôture, nous ferons une étude sur le cancer qui couvrira tous les sujets, terminologies et méthodologies dont nous parlons. Donc je pense qu'on devrait commencer. 2. Qu'est-ce que l'ICP ?: Je n'ai pas besoin de vous dire à quel point il est important de suivre le succès de vos efforts sans un symbole clair, moyen accessible de surveiller et d'évaluer ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas. Comment savez-vous que vous êtes sur la bonne voie ? Et comment pouvez-vous continuer à affiner votre stratégie pour augmenter les performances tout le temps quand il s'agit de créer des produits performants, les données sont l'outil le plus puissant. Tu l'as fait. Cette présentation de données complexes dans des indicateurs de performance clés clairs illumine les signes vitaux de la santé des produits. Les indicateurs de performance clés appropriés mesureront les progrès, diagnostiqueront les problèmes et serviront de moteur à la prise de décisions éclairées, tirant parti de la puissance du produit Les indicateurs de performance clés commencent par définir d'abord les mesures les plus efficaces pour votre entreprise. Ensuite, en veillant à ce que la barre de ces données soit facilement accessible par votre organisation, indicateurs de performance clés constituent l'une des mesures d'activité les plus importantes pour une organisation ou un secteur particulier. La mise en place d'une mesure des bons indicateurs de performance clés est une étape clé dans la voie de votre entreprise vers le succès. Le but ultime de toute entreprise est de gagner de l'argent, non ? Même si vous êtes un organisme à but non lucratif, vous devez savoir que vous dépensez chaque centime qui vous arrive et de la meilleure façon, plus efficace et la plus productive possible. Cela signifie que vos indicateurs de performance clés sont la force motrice fondamentale de votre organisation. Vous avez besoin d'une visibilité sur tous les aspects de la trésorerie, profit ou de la perte et d'autres activités que vous devez mesurer au sein de votre organisation. Vous en avez besoin rapidement. Je suis présenté dans un format clair, facile à dégazer. Un indicateur de performance clé, ou indicateur de performance clé, est une mesure qui évalue les performances d'une entreprise. Il mesure le succès de l'accompagnement à la réalisation des objectifs opérationnels et stratégiques sur différents aspects de performance. Kpis peuvent être une surveillance de haut niveau des performances globales d'une entreprise, ou une focalisation plus bas ou des processus ou des performances individuelles. Donc, si nous voulons définir des indicateurs de performance clés, nous pouvons dire que les indicateurs de performance clés sont appelés ensemble de mesures quantifiables utilisées pour évaluer les performances globales à long terme de votre entreprise. Kpis aide en particulier à déterminer les résultats stratégiques financiers et opérationnels, en particulier par rapport à ceux d'autres entreprises du même secteur. 3. Quels sont les avantages des KPI pour les entreprises ?: Bien que le terme KPI et l'objectif soient souvent utilisés de façon interchangeable, ils ne sont pas vraiment les mêmes. Accompagne objectif définir les résultats que les désirs d'atteindre sous une forme de résultats mesurables. Kpis, d'autre part, sont des indicateurs de performance qui indiquent si l'entreprise est sur la bonne voie pour atteindre ces objectifs. Alors pourquoi devriez-vous avoir des indicateurs de performance clés pour votre organisation ? Voici les six principales raisons. La première raison est la transparence autour de la performance. Sans connaître les objectifs de l'organisation, il n'y a aucun moyen d'évaluer le rendement d'une équipe ou d'une personne. Par conséquent, aucune capacité à guider l'équipe à améliorer ou à optimiser avec des indicateurs de performance clés clairement définis, il est plus facile d'obtenir la responsabilité envers les membres spécifiques de l'équipe et d'atteindre la transparence. Les équipes peuvent mieux collaborer lorsqu'elles savent exactement où concentrer leur énergie. La deuxième raison que la reddition de comptes au sein des numéros d'équipe ne mentent pas. Il est facile de répondre aux questions relatives à la mise à jour de l'état lorsque les indicateurs de performance clés sont clairs comme la veille, une fois que l'analyse prend des décisions personnelles est plus facile. Le travail n'est pas mesuré par des points de repère non pertinents tels que le nôtre au travail ou le nombre de courriels envoyés par jour. Les membres de l'équipe dirigeante de Kpis assument la responsabilité de leur temps de travail et s'assurent d'aligner leurs efforts sur les objectifs. La troisième raison, car ils aident à la prise de décision, et c'est logique. Lorsque vous mettez en œuvre la mise en garde est que vous aurez automatiquement besoin de développer des processus de systèmes pour les mesurer avec cette information, l'intelligence d'affaires acquise avec permettre à la direction de prendre décisions plus éclairées pour vous pouvez mesurer votre afin qu'ils puissent être facilement confondus. Kpis ne sont pas exactement les objectifs d'une organisation eux-mêmes, ils sont une mesure d'eux. Un indicateur de performance clé peut indiquer que votre équipe commerciale ne génère 30 pour cent du nombre cible de prospects que vous avez fixé comme objectif . En tant que manager et sa situation, vous êtes consciencieux de vos équipes commerciales, que 30 pour cent du nombre cible de prospects que vous avez fixé comme objectif. En tant que manager et sa situation, vous êtes consciencieux de vos équipes commerciales, et la raison pour laquelle vous n'avez pas le nombre désiré de pistes lorsque vous êtes en mesure de mesurer vos objectifs de cette façon, cela vous donne l'occasion de voir où les lacunes dans vos efforts pourraient être une prise de décisions qui vous aideront à atteindre vos objectifs plus rapidement. 5, pour analyser les schémas au fil du temps. Si vous mesurez les mêmes indicateurs de performance clés d'un trimestre sur un autre, vous pouvez commencer à détecter des modèles dans vos nombres. Ces boutons peuvent vous aider à optimiser vos stratégies commerciales qui peuvent vous permettre de faire des prévisions sur les trimestres très performants les plus lents ou d'identifier les membres de l'équipe surperformants ou sous-performants et de les aider à améliorer leurs efforts. Sex, vous obtiendrez un aperçu intégré. L' une des principales raisons d'investir dans un système KPI est l'intégration qui, qui a volé de différentes sources peut être une grosse complication si ni méthodes d'intégration sont appliquées à l'aide d'un système KPI permet à tous vos départements d'entrer les données manuellement dans un grand système ou le programme peut se connecter automatiquement à différents flux de données, quelle que soit la méthode utilisée, vous pouvez être sûr que la connexion intégrée affichera votre gestion d'entreprise. 4. KPI intelligents: Concevoir intelligemment. K Les indicateurs de performance, les KPI, sont essentiels pour une gestion efficace des performances et la réalisation des objectifs dans les organisations Smart est un acronyme qui signifie spécifique, mesurable, réalisable, pertinent et limité dans le temps Voici comment concevoir les Smart KBI Specific. Définissez clairement votre BI, cliquez sur ce que vous souhaitez mesurer et accomplir. Évitez les objectifs vagues ou prudents. Posez des questions telles que pourquoi, qui, où et comment garantir la spécificité plutôt de vagues KBI comme améliorer la satisfaction client Précisez en disant d'augmenter le score de satisfaction client de 10 % au cours du prochain trimestre. Mesurable. Assurez-vous que vos KBI sont quantifiables et peuvent être mesurés Cela nécessite l'utilisation de métriques ou de points de données concrets pour définir la manière dont vous allez mesurer et collecter les données pour le KBI Il doit être basé sur des informations factuelles, et non sur des oignons. Par exemple, au lieu d'améliorer la productivité des employés, augmentez le nombre d'unités produites par heure de 15 % réalisable Assurez-vous que vos KPI sont réalistes et atteignables dans les limites des ressources et des contraintes données Évitez de vous fixer des objectifs trop ambitieux ou irréalisables car ils peuvent être source de frustration et de démotivation Tenez compte des performances en baisse et des points de référence du secteur pour déterminer un exemple de faisabilité Quelques organisations n'ont jamais atteint un taux de croissance de 20 %. de fixer un KPI de croissance du chiffre d'affaires de 20 % peut-être pas possible de fixer un KPI de croissance du chiffre d'affaires de 20 % au prochain trimestre. Pertinent. Assurez-vous que vos KPI correspondent aux buts et objectifs de votre organisation Cela devrait être pertinent par rapport à la mission et à la stratégie globales. Évitez les KBI qui ne contribuent pas au succès de l'organisation, même s'ils sont faciles à mesurer par les évaluateurs afin de s'assurer qu'ils sont significatifs et qu'ils soutiennent le package dans son ensemble Exemple L' objectif principal d'une organisation est la réduction des coûts. Kbi liés à l'augmentation de la satisfaction client peuvent ne pas être aussi pertinents limites temporelles spécifient un calendrier clair pour atteindre le KBI Fixer une date limite donne un sentiment d'urgence et de responsabilité. Assurez-vous que votre QBI a une date de début et de fin définie ou un calendrier pour des rapports réguliers Au lieu de réduire le délai de livraison des projets, réduisez le délai de livraison des 20 % au cours des six prochains mois. Lors de la conception des KBI intelligents, il est important d'impliquer les parties prenantes concernées, les rassembler et de les aligner sur les objectifs stratégiques de votre organisation Surveillez et révisez régulièrement vos KBI pour évaluer les progrès et apporter des ajustements si nécessaire N'oubliez pas que les KBI doivent être flexibles et modifiables en fonction de l'évolution des circonstances Et ils devraient servir d'outil d'amélioration continue et de amélioration continue et décision au sein de l'organisation. 5. KPI financiers: Le secteur financier doit suivre, surveiller et analyser régulièrement le rendement d'une entreprise afin de maintenir un statut sain et d'éviter les goulets d'étranglement liés au mercure. C' est pourquoi les mesures financières ont une importance particulière dans chaque entreprise et dans l'équipe qui les traite. Notre tableau de bord pour gérer et optimiser efficacement ces processus. Si un indicateur de performance clé ancien est une valeur mesurable qui indique les résultats financiers et les performances d'une entreprise, fournit des informations sur les dépenses, les ventes, les bénéfices et les flux de trésorerie afin d'atteindre les objectifs financiers de l'entreprise. Et elle est la liste complète des 16 indicateurs ou indicateurs financiers les plus importants que tous les professionnels de la finance doivent connaître. Marge bénéficiaire brute, combien de revenus vous avez laissé après COGS, marge bénéficiaire d'exploitation. Comment votre EBIT évolue-t-il au fil du temps ? Ratio des dépenses d'exploitation ? Comment optimiser vos dépenses d'exploitation ? Marge bénéficiaire nette, comment votre entreprise augmentera-t-elle son bénéfice net ? roulement est votre entreprise est la santé financière stable, ratio actuel. Pouvez-vous payer vos obligations à court terme ? Ratio rapide que la liquidité de votre entreprise, saine, très ratio. Vous perdez de l'argent ou générez des profits ? Cycle de conversion en espèces ? Alphas ? Pouvez-vous convertir des ressources en espèces ? Circulation des comptes fournisseurs ? Payer vos dépenses à une vitesse raisonnable ? Comptes et chiffre d'affaires ? À quelle vitesse percevez-vous les paiements ? Paiement fournisseur, taux d'erreur. Traitez-vous vos factures de manière productive ? Écart budgétaire. Comme votre budget précis et réaliste. Rendement des actifs. Utilisez-vous efficacement les actifs de votre entreprise ? Rendement des capitaux propres. Quel est le bénéfice généré pour les actionnaires ? Valeur ajoutée économique ? Quel est le bénéfice généré pour les actionnaires ? 6. Fabrication de KPI: La fabrication consiste à trouver constamment des moyens rationaliser vos abrasions afin de réduire les coûts et de réduire votre productivité Peu importe l'industrie, vous prétendez que l'objectif est de produire plus, pour moins cher. Et comprendre vos processus de fabrication dans la première étape vers l'amélioration finale de vos processus. fait d'avoir un support, bien sûr, si vous fabriquez des indicateurs de performance clés vous donne un aperçu de l' efficacité de votre production dans un format simple et facile à comprendre. Un QBI de fabrication est une mesure bien définie permettant de surveiller, d'analyser et d'optimiser les processus de production en ce qui concerne leur quantité, leur qualité et leurs différents aspects de coûts. Ils ont fourni aux fabricants des informations commerciales précieuses pour atteindre leurs objectifs organisationnels. Voici la liste complète des 16 principaux indicateurs de performance clés ou indicateurs de fabrication. Tous les fabricants n'ont pas besoin de connaître le volume de production, suivre les quantités que vous êtes en mesure de produire. Temps d'arrêt de production, analysez et Thomas vos coûts de production de maintenance. Surveillez les cours impliqués dans la production. Efficacité globale des opérations, ou évaluez votre efficacité opérationnelle. Efficacité globale de l'équipement uniquement. Évaluez l'efficacité programmée. Performances équivalentes effectives totales, TBP, suivi de l'efficacité globale. Utilisation de la capacité. Optimisez l'utilisation de votre capacité. Et le fait que la dynastie suit immédiatement les objets endommagés. Taux de rendement. Mesurez le nombre d'articles renvoyés. livraison à temps s'est assurée que vos produits sont livrés à temps, juste la première fois. Comprenez les performances de votre processus de production. Chiffre d'affaires des actifs. Reconnaissez vos actifs par rapport à vos revenus. Coûts unitaires, suivez et optimisez vos coûts au fil du temps. Retour sur les actifs. Découvrez à quel point votre entreprise est rentable par rapport à ses actifs. Coûts de maintenance, évaluez les coûts de votre équipement et le chiffre d'affaires à long terme par employé. Mesurez le succès de votre main-d'œuvre. 7. KPI de vente au détail: Pour les détaillants d'aujourd'hui, le succès consiste à comprendre les tendances des clients et à s'adapter aux changements intervenus presque chaque seconde. Si vous brisez une boutique physique ou e-commerce, vous comprenez à quelle vitesse les choses peuvent changer et à quel point il est important de mesurer tous les aspects de la performance de votre entreprise, les bonnes mesures vous indiquent non seulement le bon fonctionnement de votre entreprise , mais peut aider à identifier les domaines d'amélioration, les endroits où vous pouvez générer plus d'économies et même comment organiser votre magasin. L'indicateur de performance clé de détail est une mesure des performances permettant de suivre les processus de routine importants de manière efficace. Ces indicateurs de performance clés sont utilisés par les détaillants pour augmenter les profits en identifiant les modèles des clients ainsi que étranglement au sein de l'ancienne boisson ou du processus de mise en forme. Nous n'avons pas été une liste complète des 16 indicateurs clés de performance clés ou indicateurs de performance de détail les plus importants que les détaillants modernes doivent connaître. Trafic du site Web ou trafic alimentaire. Évaluez votre marketing et augmentez vos efforts. Taille moyenne des transactions, analysez le comportement d'achat des clients. Moyenne de verges par client. Obtenez des informations sur les tendances comportementales Castro. Volume total de ventes, suivez vos chiffres de ventes au fil du temps. Taux de vente, comparez le stock reçu invendu ou le taux mesuré, la capacité de traiter les commandes des clients. Taux de rendement, évaluez le nombre de commandes qui vous sont retournées. Rétention des clients. Apprenez comment garder les clients et garder le terrain à long terme. Les taux de conversion au détail améliorent vos conversions de détail. Nombre total de commandes. Voir l'évaluation du placement des personnes âgées. Ventes totales par région. Évaluez le montant que vous vendez et où. Commandez le statut, suivez et analysez vos anciens en temps réel. Protégez le taux de commande, voyez combien de commandes sont livrées sans incident. Raisons de retour. Obtenez des informations sur les raisons pour lesquelles les clients reviennent qu'ils sont plus âgés. Marge brute, retour sur investissement. Roi. Suivez la relation entre les investissements et les rendements. Revenu mensuel par employé. Nous évaluons la valeur de vos employés. 8. KPI de logistique: Mesure de performance logistique, KPI ou métrique utilisée par les responsables logistiques pour suivre, visualiser et optimiser tous les processus logistiques pertinents manière efficace. Ces mesures portent notamment sur les aspects du transport, de l'entrepôt et de la chaîne d'approvisionnement. La liste complète des principaux indicateurs logistiques, indicateurs de performance clés et indicateurs. En réduisant le temps, j'ai parlé de problèmes potentiels dans le processus d'exécution de votre commande. Précision du support. Surveillez le degré, l'incidence. Délai de livraison. Suivez en détail votre délai de livraison moyen. Coûts de transport, analysez tous les cours depuis le placement et la livraison de la commande. Coûts d'entreposage. Optimisez les étendues de votre entrepôt. Nombre de pelletage. Comprenez combien de commandes sont façonnées. Précision de l'inventaire, évitez les problèmes en raison de la précision de N inventaire. Chiffre d'affaires des stocks. Suivez le nombre de fois où l'ensemble de votre stock est vendu. Ratio stock/ventes. Je n'ai pas viré un potentiel Overstock. 9. KPI d'achat: Approvisionnement, indicateur de performance clé ou métrique, en tant que valeur mesurable qui suit tous les aspects pertinents de l' obtention ou de l' achat de biens et de services. Cet indicateur de performance clé permet au service des achats de contrôler et d'optimiser la quantité, qualité, le coût, calendrier et l'approvisionnement des processus d'achat. Il s'agissait d'une liste complète des 15 indicateurs de performance clés et indicateurs d' approvisionnement les plus importants. tarifs sont des milliards. Comprendre que les fournisseurs répondent à vos exigences. Nombre de fournisseurs, suivez votre niveau de dépendance envers vos fournisseurs. Bon de commande, temps de cycle, sachez à qui adresser votre commande urgente. Évaluation de la qualité des fournisseurs. Analysez la qualité de la disponibilité des fournisseurs de votre fournisseur. Capacité des principaux fournisseurs à répondre à la demande. Taux de défauts fournisseurs. Évaluez la qualité individuelle de vos fournisseurs. Taux et coûts de rejet des fournisseurs. Examinez vos stratégies de gestion de la qualité. Délai de livraison, comprenez le temps total de traitement d'une commande. Taux d'achat d'urgence. Suivez le nombre d'achats d'urgence. Achats en temps et en budget. Contrôlé par le temps d'achat et le budget. Coût d'achat pour contrôler les coûts internes encourus par chaque achat. réduction des coûts d'approvisionnement simplifie les économies de coûts tangibles. Acumen, évitement des coûts. Évitez les coûts supplémentaires potentiels à l'avenir. Dépensez sous gestion. Suivez et optimisez vos dépenses. Retour sur investissement. Déterminer la rentabilité des investissements. 10. KPI de vente: indicateurs de performance clés de vente constituent une mesure clé de la croissance d'une entreprise et sont utilisés pour suivre les performances et l'efficacité globale des diverses activités génératrices de revenus au sein d'une organisation. De nombreux autres indicateurs contribuent à ces chiffres. Bien que le suivi de la croissance des ventes et d'autres chiffres clés puisse sembler intimidant, l'utilisation d'un tableau de bord des ventes efficace vous aidera à vous faire une idée de votre entonnoir de ventes. Voici des exemples de KPI de vente pour demander ces informations à votre équipe comptable et à vos directeurs des ventes. Marge bénéficiaire brute et nette. Le bénéfice brut est égal aux ventes nettes, soustrait le coût des biens et services. Le bénéfice net est égal au bénéfice brut. Soustrayez le total des dépenses d'exploitation plus les impôts, plus les intérêts, plus la dépréciation et l'amortissement. chiffre d'affaires, le prix par unité vendue par le nombre d'unités vendues est égal au chiffre d'affaires. Activité de prospection. Demandez à vos équipes commerciales de mesurer le temps, efforts et les ressources qu'elles consacrent à la recherche de nouveaux prospects. Gardez une trace des appels et des e-mails des clients, des réunions avec les produits et services des prospects, Deimos et de toute autre activité applicable. L'activité de prospection est davantage un nuage de KPI de vente qu' un indicateur unique. Fidélisation de la clientèle. Vous pouvez mesurer l'évolution de votre volume de clients au cours d'une période donnée. Soustrayez le plus grand nombre de clients du nombre de clients que vous avez gagnés. Notez que cette formule peut renvoyer une valeur négative. Taux de désabonnement. Chiffres du taux de désabonnement. Vous pouvez répondre à la question cruciale. Attirez-vous plus de clients que vous n'en perdez ? Divisez le nombre de clients que vous avez perdus ou gagnés au cours d'une période par le nombre total de clients que vous servez pendant cette période. 11. KPI en matière de HR: ressources humaines de votre entreprise ou son actif le plus essentiel. Il est donc logique de parvenir à la meilleure compréhension possible à leur sujet. Quel que soit votre secteur d'activité, votre entreprise ne peut pas fonctionner sans que des personnes s'assurent que vous le faites correctement et que la gestion des nouvelles recrues, leur satisfaction et leur productivité globale soit cruciale. Voici une liste complète des 15 principaux indicateurs et indicateurs de performance des ressources humaines que tout professionnel et responsable des ressources humaines devrait connaître. Taux d'absentéisme. Même avec l'engagement de ses employés. Heures supplémentaires. Surveillez en détail la charge de travail de vos employés. Coûts de négociation. Analysez les investissements dans vos employés. Productivité des employés. Suivez l'efficacité globale de votre personnel. Satisfaction des talents. Les employés sont satisfaits et le coût par embauche à long terme est ce qui permet de trouver la solution idéale. Taux de conversion en matière de recrutement. Trouvez les meilleures méthodes de recrutement. est temps de vérifier combien de temps vous avez besoin pour trouver un nouvel employé. Évaluation des talents. Évaluez la qualité de vos employés. Rotation du personnel. Découvrez comment fonctionnent vos efforts de rétention. Taux de rotation. Évaluez le nombre de talents que vous changez continuellement. The Smiths ou tarif. Déterminez si vous recrutez les bons employés. Ratio femmes/hommes. Comprenez la diversité des genres au sein de votre entreprise. Salariés à temps partiel. Regardez l'évaluation des travailleurs à temps partiel par rapport au psi. Temps moyen. Séjournez. Combien de temps vos employés restent-ils dans votre entreprise ? 12. Cs: Quel que soit le secteur dans lequel vous travaillez, vos clients sont votre atout le plus important. Il est logique de savoir exactement comment nous les traitons, quelle mesure vous pouvez les aider efficacement et quel est leur niveau de satisfaction afin de mieux comprendre le fonctionnement de votre service client et la manière dont il atteindra ses objectifs. Il est essentiel d'établir des indicateurs clés de performance du service client et de les mesurer efficacement. Laissez-nous discuter des indicateurs clés permettant de mesurer le succès du service client avec une plus grande précision. Temps de première réponse (FRT), temps moyen de première réponse fait référence au temps écoulé entre le chat effectué par le client et les réponses de l'agent Des scores plus élevés à l'évaluation du service client indiquent que vos agents sont enthousiastes à l'idée de répondre aux clients. Comment calculer le temps de première réponse, le temps de première réponse, temps de soustraction de la demande du client Taux de fidélisation de la clientèle. La meilleure façon d'évaluer KPI du taux de fidélisation des clients est d'utiliser la formule ci-dessous. taux de fidélisation des clients est égal à CE, cela indique le nombre de clients à la fin du processus. Soustrayez CN, c' est-à-dire le nombre de nouveaux clients acquis au cours du processus divisé par CS. Cela représente le nombre de clients au début du processus À 100, vous obtiendrez le pourcentage. Score de satisfaction client, CSAT. Vous pouvez directement demander à vos clients d'évaluer leur niveau de satisfaction sur différents canaux de communication. Comment le mesurer ? Nombre de clients ayant répondu comme étant satisfaits divisé par le nombre total de clients interrogés par 100. Et vous obtiendrez le pourcentage de résolution au premier contact, FCR L'indicateur de performance FCR vous donne un aperçu de la compétence votre agent et résolution d'un problème sans avoir besoin d'interactions multiples Vous pouvez optimiser la métrique FCR en formant votre équipe de support client afin d'améliorer ses compétences en communication et de fournir un service de qualité Vous pouvez fournir des scripts de chat en direct et des enquêtes auprès des clients pour améliorer la résolution dès la première interaction elle-même. 13. 18 étapes pratiques pour créer des KPI en période de crise: Voici une approche pratique étape par étape pour concevoir des KPI en période de crise. Premièrement, identifier l'impact de la crise. Commencez par évaluer l'impact spécifique de la crise sur votre organisation. Comprenez les défis que cela présente, tels que les perturbations de la chaîne d'approvisionnement, la réduction de la demande, les contraintes financières et les problèmes de main-d'œuvre. Deux plans d'intervention d'urgence. Élaborez un plan d' intervention d'urgence qui décrit les mesures immédiates à prendre. Cela devrait inclure des objectifs clairs pour répondre aux problèmes les plus urgents. Troisièmement, établir des priorités, prioriser les domaines qui nécessitent le plus d'attention. Cela peut être lié au flux de trésorerie, à la réduction des coûts, la sécurité des employés ou à l'attention des clients pour les équipes interfonctionnelles. Réunissez des équipes interfonctionnelles pour concevoir des KPI en coopération, incluez des représentants des différents départements pour garantir des perspectives complètes . Sélectionnez les indicateurs critiques. Identifiez les indicateurs les plus critiques qui répondent directement à la crise actuelle. Pour la stabilité financière, ce code inclut des indicateurs tels que les réserves de trésorerie, projections de revenus ou la gestion de la dette. Six, des KPI intelligents. Comme nous l'avons déjà mentionné, nous devons appliquer les critères intelligents à ces indicateurs sélectionnés. Assurez-vous qu'ils sont spécifiques, mesurables, réalisables, pertinents et limités dans le temps au contexte de crise Sept, données de référence et historiques. Utilisez les données historiques pour établir une base de référence pour vos KPI Cela vous aidera à comprendre l'impact de la crise et à fixer des objectifs réalisables Tableau de bord d'urgence. Créez un tableau de bord en temps réel pour surveiller ces KPI. Utilisez des outils de visualisation des données et des tableaux de bord pour rendre les informations facilement accessibles aux décideurs Neuf plans de communication. Élaborez un plan de communication pour tenir les parties prenantes informées de la performance de l' organisation et des mesures prises. La transparence est essentielle en période de crise. Planification de dix scénarios. Intégrez la planification de scénarios dans les KPI. Envisagez différents scénarios, dans le meilleur des cas, dans le pire des cas et dans le plus probable. Et définissez des objectifs de KPI pour chaque scénario. 11. Révision régulière, planification de révisions fréquentes pour les KPI U et ajustez-les si nécessaire en fonction de l' évolution des circonstances, hebdomadaires ou même quotidiennes des évaluations hebdomadaires ou même quotidiennes peuvent être nécessaires en cas de crise 12. Les indicateurs d'engagement des employés incluent des indicateurs liés au ping et à l'engagement des employés. Le moral et le rendement des employés sont essentiels pendant les périodes difficiles 13, résilience de la chaîne d'approvisionnement. Si votre crise est liée à des perturbations de la chaîne d'approvisionnement, établissez des KPI liés à la résilience de la chaîne d'approvisionnement, tels que le niveau des stocks, délais et les performances des fournisseurs Dix KPI centrés sur le client. Si votre crise affecte la demande ou la satisfaction des clients, concevez des KPI axés sur des indicateurs centrés sur le client, tels que la fidélisation des clients, scores NPS ou les délais d' exécution des commandes 15 allocation de ressources. Évaluez l'allocation des ressources en fonction de vos KPI. Déplacez les ressources vers les domaines où elles sont le plus nécessaires, tout en garantissant l'efficacité et la rentabilité. 16, formation et sensibilisation. Assurez-vous que votre équipe est formée pour interpréter les KPI et agir en conséquence de manière efficace Sensibiliser à l'importance des KPI. 17, boucle de rétroaction, établissez une boucle de rétroaction pour une amélioration continue. Encouragez les équipes à fournir des commentaires sur l'efficacité des KPI et à apporter les ajustements nécessaires Enfin, 18 KPI juridiques et de conformité. Si la crise implique des problèmes juridiques ou de conformité, concevez des KPI qui permettent de suivre la conformité, respect de la régularité et la gestion des risques juridiques N'oubliez pas que la clé d' une solution pratique en matière de gestion de crise est l'adaptabilité Vos indicateurs clés de performance doivent être adaptés à l' évolution des circonstances et votre organisation doit être prête à adapter ses stratégies et ses tactiques en fonction de l'évolution de la situation Régulièrement, évaluez vos KPI et communiquez vos progrès à votre équipe et aux 14. Les 17 KPIs les plus importants en période de crise: période de crise, plusieurs indicateurs de performance clés deviennent particulièrement importants car ils peuvent aider les organisations à relever efficacement les défis. Et voici une liste complète des KBI les plus critiques en cas de crise Premièrement, les flux de trésorerie et les liquidités. Les KPI liés aux réserves de trésorerie ou au capital et liquidité sont essentiels pour garantir la stabilité financière en cas de crise Ces KPI permettent de suivre la capacité de l'organisation à respecter ses obligations financières à court terme Deuxièmement, les indicateurs de chiffre d'affaires et de ventes. Surveillez les KPI liés au chiffre d'affaires, aux ventes, à l'acquisition et à la fidélisation des clients En cas de crise, il est essentiel de comprendre comment la demande est affectée et de savoir si des ajustements sont nécessaires. Troisièmement, la réduction des coûts et la gestion des dépenses. Les KPI axés sur la réduction des coûts, le contrôle des dépenses et l'efficacité opérationnelle sont essentiels pour préserver les ressources et maintenir la rentabilité Pour, marge bénéficiaire. Le suivi des marges bénéficiaires brutes et nettes permet d'évaluer la santé financière de l'organisation et d'identifier les domaines dans lesquels la rentabilité peut être améliorée. Cinq, la productivité et l'engagement des employés. Les KPI liés aux employés, tels que la productivité, l'absentéisme et l'engagement, sont essentiels pour maintenir une main-d'œuvre motivée et productive Six, la résilience de la chaîne d'approvisionnement. Encore une fois, les KBI liés aux performances de la chaîne d'approvisionnement, notamment les délais, la fiabilité des fournisseurs et les niveaux de stocks, sont essentiels gérer les perturbations et garantir la disponibilité des ressources essentielles Sept, la satisfaction et la fidélisation de la clientèle. Mesurez la satisfaction des clients, score net des promoteurs (NPS) et les taux de fidélisation des Les clients satisfaits et fidèles peuvent contribuer à stabiliser les revenus Huitièmement, la gestion de la dette. Monitor KBI est lié aux niveaux d'adaptation, à couverture des intérêts et aux calendriers de remboursement anticipé de la dette gestion efficace de la dette est essentielle pour éviter les difficultés financières. Neuf, continuité opérationnelle. Évaluez les KPI qui permettent de suivre la continuité des opérations et des services essentiels Cela permet à l' organisation continuer à fournir ses principaux produits ou services. Dixièmement, évaluation et atténuation des risques. Les KPI liés à la gestion des risques, la conformité et aux obligations légales sont essentiels pour identifier et traiter les menaces et responsabilités potentielles 11, rotation des stocks. Pour les entreprises ayant des stocks, il de suivre la rotation des stocks et d'optimiser est important de suivre la rotation des stocks et d'optimiser les niveaux de stock afin d' éviter le surstockage ou les ruptures de stock 12, agalité stratégique. Mesurez la capacité de l'organisation à adapter ses stratégies et tactiques en réponse à l'évolution conditions du marché et aux défis liés aux crises. 13, responsabilité sociale et répétition. Gardez un œil sur la façon dont l'organisation est perçue par ses parties prenantes et par l'ensemble de la communauté. Cela inclut les indicateurs liés à la responsabilité sociale de Corbet et à la répétition de la marque 14, Métriques informatiques et de cybersécurité. Dans un monde de plus en plus numérique, il est essentiel de surveiller les performances informatiques et KPI de cybersécurité pour garantir la sécurité des données et la continuité 15, indicateurs de réponse aux urgences, indicateurs de performance clés qui mesurent l'efficacité des plans d'intervention d'urgence et la capacité de l'organisation à gérer les crises 16, cobolens juridiques et de régularité. Assurez-vous que l'organisation respecte les exigences légales et de régularité, car les non-combilens peuvent avoir des conséquences coûteuses 17, planification de scénarios et analyse de sensibilité. Gardez un œil sur la planification des scénarios et l'analyse de sensibilité afin d'évaluer l'impact que planification des scénarios et l'analyse de sensibilité afin les différents résultats potentiels de la crise peuvent avoir sur les organisations. Les KBI spécifiques les plus critiques en période crise varient en fonction de la nature de la crise, du secteur et de la situation unique de l'organisation Il est essentiel d'adapter et prioriser les KBI les plus adaptés aux besoins immédiats de votre organisation changements surveillent et ajustent régulièrement ces KBI pour répondre efficacement à l' évolution des situations de crise