Comment améliorer rapidement vos compétences en écoute

1. Voici ce que vous allez apprendre dans ce cours: Bonjour, je m'appelle Marcel et je vous souhaite la bienvenue à mon cours sur la façon d'améliorer vos capacités d'écoute. capacités d'écoute sont quelque chose de très important et, de manière très cruciale, elles doivent toutes être améliorées et développées. Nous voulons, d'une manière générale, améliorer nos jupes de communication. Et c'est exactement pour cette raison que ce cours est donné. Alors, qu'allez-vous apprendre dans ce cours ? Vous apprendrez l' importance d'écouter. Vous apprendrez cinq façons d' améliorer vos capacités d'écoute. Vous apprendrez à devenir un auditeur actif. Vous découvrirez les obstacles à l'écoute et les moyens de les surmonter. Et je partagerai avec vous quand vous écoutez les jupes ont besoin d'être améliorées. Je suis chef et je travaille dans l'industrie hôtelière internationale depuis près de 30 ans. Je n'étais pas responsable des équipes de cuisine composées de 180 personnes. Ça fait beaucoup. Et lorsque vous dirigez de grandes équipes de cuisine comme celles-ci, vous devez être très à l'écoute, car vous devez vous assurer que votre équipe est organisée et que vous la gérez bien. Et surtout, vous l' orientez dans la bonne direction. Ainsi, à la fin de ce cours, et après avoir mis en œuvre et bien sûr mis en pratique tout ce que vous avez appris, vous serez en mesure d'améliorer vos capacités d'écoute et donc vos capacités de communication. dramatiquement. J'espère que vous allez voir ce cours. J'espère que vous avez jeté un œil et que vous avez consulté la description des coûts. Ensuite, je te verrai dans ma classe. 2. Voici une victoire rapide: Dans cette vidéo rapide, je veux vous donner trois tubes d'écoute généraux. Ces tubes, que je vais partager avec vous dans une seconde. En fait, c'est évident, mais nous sommes tous coupables de les ignorer de temps en temps. Donc, le premier conseil que je veux vous donner est de faire face à l'orateur et de maintenir un contact visuel. Et je sais que c'est une chose difficile à faire pour certaines personnes, surtout dans différentes cultures, ici nous maintenons contact visuel plutôt perçu comme agressif. Mais dans la culture occidentale, par exemple, la culture d' où je viens, l'Europe, il est important de maintenir un contact visuel parce que cela montre de l'intérêt. Cela montre du respect qui montre la reconnaissance que l'orateur reconnaît réellement que vous lui êtes dévoué. Ce sont donc tous des messages très importants. Le deuxième conseil est de ne pas interrompre le haut-parleur. Oui, ça a l'air si simple, mais combien de fois et je suis coupable de ça, n'est-ce pas ? N'interrompez pas le haut-parleur, et cela correspond en fait à la troisième astuce. Le troisième conseil est d'écouter vraiment ce que dit l'orateur et de ne pas simplement inventer votre réponse dans votre esprit. Et c'est encore une fois quelque chose que nous sommes tous coupables de m'avoir inclus. Oui, nous entendons quand nous sommes très prudents et que nous nous observons. Pendant que nous écoutons quelqu'un, vous pouvez constater que vous avez déjà inventé votre réponse dans votre esprit. Oui. Vous êtes en train de l'entendre. Mais tu veux répondre. Tu veux m'interrompre ? Oui. Alors erreur numéro un, tu interromps le haut-parleur. Et parce que vous, vous pensez devoir dire quelque chose maintenant parce que vous trouvez que votre message est si important que vous devez le partager dès maintenant. Mais plutôt que de faire cela, vous devriez simplement terminer d'écouter et d'écouter vraiment. Ce que l'orateur a à dire, puis engagez-vous. Ce que disait réellement la personne au lieu de simplement donner votre réponse prédéfinie que vous aviez inventée dans votre esprit. 3. Pourquoi les compétences d'écoute sont-elles si importantes ?: Dans l'un de mes cours précédents, qui s'appelait comment devenir un puissant chef d'équipe. Je partage avec vous mes neuf principes de leadership. Ces neuf principes de leadership que j'ai découverts et développés tout au long de ma carrière de chef exécutif à l'international. Et l'une de ces compétences essentielles en matière de leadership est l'écoute. écoute est l'une des compétences les plus importantes que vous devez et devez développer si vous voulez devenir un chef d'équipe puissant et performant. Donc, dans ce cours, je vais faire une analyse approfondie et nous allons explorer l'importance de l' écoute et pourquoi c'est important. Pourquoi l'écoute est-elle si importante ? Si vous avez de grandes capacités de communication et d'écoute, cela inclut. C'est le fondement de toute bonne relation. Écouter est une question de soin. Il s'agit d'être gentil, de faire preuve d' inquiétude et d'empathie. Si vous êtes attentif et pouvez faire attention, vous avez un grand avantage. Voici également un autre secret que je souhaite partager avec vous. Ce qui précède réellement l' écoute, c'est l'observation. Oui. C'est également ce que j'ai appris au cours de ma carrière. J'ai toujours pensé que le simple écouter pour écouter très attentivement est déjà une bonne compétence, mais en fait, observer précède écouter. Donc, la première étape serait d'observer vraiment l'autre personne. Oui, tu peux lire leur langage corporel. Vous pouvez lire l'expression de leur visage. Et maintenant, si quelqu'un est triste, par exemple, ou déprimé, vous le remarquerez certainement. Et sur la base de votre observation, vous pouvez ensuite poser une question à cette personne ou vous pouvez trouver la phrase, par exemple, vous semblez triste, par exemple, oui. Ensuite, l'autre personne vous donnera une réponse et vous écouterez, d'accord ? Alors, bien sûr, tu essaies de comprendre. Il s'agit donc en fait du véritable processus, du processus approfondi qui consiste à écouter correctement et attentivement une autre personne. Oui, les capacités d'écoute efficaces sont souvent sous-estimées dans notre société. bien communiquer , il faut à la fois parler et écouter efficacement. En étant un auditeur attentif, vous pouvez mieux comprendre et, bien sûr, améliorer vos relations au travail avec votre famille, vos amis, avec tout le monde. Fondamentalement, le problème avec la véritable écoute, c'est qu'elle nécessite une concentration et une concentration totales. Parce que si vous écoutez, si vous écoutez vraiment, vous accordez de l'attention et de l' estime à l'autre personne. Ainsi, l'autre personne se sent valorisée et précieuse en retour. Parce que si la personne sait que vous l'appréciez, plus elle sera disposée à vous écouter à l'avenir. C'est un grand secret. J'ai aussi appris. Si vous voulez être écouté, vous devez d'abord apprendre à écouter autres, ce qu'ils sont, parce que si les autres ont toujours quelque chose à vous dire, s'ils ont l'impression de le remarquer vous les écoutez vraiment, puis vous leur montrez que vous vous intéressez vraiment à eux , puis à leurs problèmes ou à tout ce qu'ils veulent partager. Puis ils disent, ouah, ce type me prend vraiment au sérieux, apprécie vraiment Moi, mon opinion et ce que j'ai à dire. Oui. Vous gravirez donc les échelons les plus importants pour cette personne, puis vous y importants pour cette personne retournerez la prochaine fois. Si vous avez quelque chose à dire, croyez-moi, cette personne vous écoutera. Et surtout en tant que leader, si vous êtes chef d'équipe, si vous dirigez des équipes ou des groupes de personnes, vous devez avoir le soutien de votre équipe. Vous devez vous assurer qu'ils vous ont écouté pour que le travail soit bien fait. Donc, si votre personnel, les membres de votre équipe ne vous écoutent pas, vous êtes perdu. Tu es seul. Et c'est totalement préjudiciable à toute position de leader. Un autre concept que j'ai appris est celui du bracketing. Le bracketing signifie que si vous écoutez quelqu'un, vous vous concentrez et vous essayez de mettre vos préjugés de côté. Vous désirez la société, vous mettez vos opinions de côté et vous vous concentrez sur ce que dit cette personne. En gros, tu te mets à la place de l'autre personne. C'est également une grande compétence. Nous devons développer un ordre pour vraiment écouter le message, ce que l' autre personne a à partager, pour vraiment saisir aussi parfois ces inflammations subtiles et sous-jacentes et excellentes est que le locuteur que vous écoutez sentira réellement que si vous vous concentrez vraiment et que vous vous mettez vous-même et ses chaussures, le résultat de cette technique de bracketing est que le locuteur que vous écoutez sentira réellement que si vous vous concentrez vraiment et que vous vous mettez vous-même et ses chaussures, personne censurée, la personne se sentira moins vulnérable et s'ouvrira plus rapidement. Cela signifie que la personne détecte que vous vous concentrez et écoutez vraiment. Vous écoutez et la personne se sent plus à l'aise. Oui, et c'est ce que tu veux. La personne se sent plus à l'aise avec vous. Elle ou il s'ouvre et la communication se poursuit. 4. Voici quelques conseils d'écoute plus généraux: La première vidéo à gain rapide que j'ai partagée avec vous comprend déjà trois conseils généraux d'écoute. Mais voici deux autres conseils pour vous. Si vous voulez devenir un auditeur efficace, ne portez pas de jugement lorsque vous écoutez. Oui, nous en avons déjà parlé. Essayez vraiment de vous concentrer sur ce que l'autre personne a à dire. Ne le jugez pas. N'essayez pas de le juger de votre point de vue. Je sais que c'est difficile. Ce n'est pas facile parce que nous jugeons tous constamment et nous voyons tout le temps ces choses, les évaluons et les jugeons de notre point de vue. Mais écouter efficacement, c'est se mettre à la place de l' autre. Et l'autre conseil est d' utiliser des techniques d'écoute active. Il existe un tas de techniques dites d' écoute active. Mais nous en reparlerons plus tard. 5. Voici mon histoire: J'ai personnellement été témoin de ce que l'on ressent lorsqu'on est vraiment écouté. Je partage cette histoire dans mon autre cours, façon de devenir un puissant chef d'équipe. Mais je souhaite également partager rapidement cette histoire ici, car elle a laissé une grande empreinte sur ma propre expérience. Lorsque j'ai déménagé en Amérique il y a 20 ans, j'ai fait un stage dans l'un des plus grands hôtels de la côte ouest des États-Unis. J'étais chef à l'époque, chef allemand de formation complète, mais je voulais acquérir plus d'expérience, alors j'ai postulé pour cet hôtel. Et bien sûr, j'étais excitée, j'étais nerveuse. la première fois aux États-Unis, en fait c'était la deuxième fois, mais c'était ma deuxième tentative pour vraiment réussir là-bas. Et je me souviens de la première fois où j'ai rencontré le chef exécutif. Et dès le premier rendez-vous, dès la première rencontre, j' ai aussi une très bonne ambiance entre lui et moi. Il avait l'air de m'aimer beaucoup, ce dont j'étais heureuse parce que c'était important pour moi. Je veux dire, tu dois t'entendre avec ton patron d'une manière ou d'une autre en sachant que pendant les 18 prochains mois tu seras dans cet hôtel à travailler avec ce type et son équipe. J'ai donc tiré les leçons des erreurs du passé et j'ai demandé à les rencontrer. J'ai dit Chef, puis-je vous parler si vous avez le temps ? Je voudrais discuter de certaines choses avec vous et il a dit : « Oui, bien sûr. Il a pris le temps. Nous nous sommes rencontrés dans le café du jardin. Nous étions en fait assis à l'extérieur et près de la plage et nous étions très bien situés. Et je leur ai dit, chef, s'il vous plaît, dites-moi ce que je peux attendre de vous et qu' attendons-nous de moi ? Oui. Alors il a partagé un peu de choses sur lui-même et des trucs comme ça. Mais plus tard, il a écouté ce que j'avais à dire. J'ai été vraiment incroyable parce que je n'en ai jamais vraiment fait l'expérience auparavant, du moins dans mon domaine professionnel. Le travail en cuisine est très stressant. Puissance plus élevée, environnement à haute vitesse. Malheureusement, il n'y a généralement pas de temps pour une interaction face-à-face profonde entre deux êtres humains, mais ce chef semble complètement différent. Il a écouté ce que j'avais à dire. Il m'a posé des questions, m'a donné des conseils. Et si je me sentais vraiment bien, et que toutes ces choses se sont produites en moi, et que toutes ces choses se sont produites en moi, ce que j'ai déjà mentionné, j'ai entendu apprécié , apprécié, j'ai entendu reconnu. Je me suis également sentie importante parce que j'étais également prise au sérieux. Oui. C'était tellement important à cet égard. La façon dont il m'a fait peur en m' écoutant, appliquant ses propres jupes d'écoute. J'ai aimé beaucoup plus. Oui, c'est certainement vrai. Je peux donc le confirmer à 100%. Si vous maîtrisez vraiment vos jupes d'écoute, les gens qui vous aiment beaucoup, beaucoup plus, vous feront beaucoup plus confiance. Ils vous apporteront également beaucoup, beaucoup plus d'aide. Et je tiens toujours ce chef et, à ce jour, en très haute estime, j'ai même un contact avec lui encore aujourd'hui parce qu'il est en quelque sorte mon héros. Un héros au début, je ne le savais pas, mais après avoir travaillé avec eux pendant près de deux ans, il est finalement devenu mon mentor et il m'a encadré même après mon départ des États-Unis. Vous voyez, ce qui est ressorti de cette première rencontre a été une grande, presque amitié. Tu peux le dire. C'est une bonne chose. 6. La route moins voyagée: J'ai aussi lu un livre récemment, s'intitule la route la moins fréquentée. Ce livre est très célèbre et certains d'entre vous connaissent peut-être celui-ci. C'est un classique, c'est, c'est un best-seller. Des millions et des millions d' exemplaires ont été vendus. Et dans ce livre également, l'auteur écrit sur l' écoute et sur l'importance de l' écoute, sur le type d'erreurs que nous commettons réellement en n' écoutant pas et sur la façon dont nous sommes vraiment nuls, dans écouter les autres. Il a évoqué les situations, par exemple, avec les parents et les jeunes enfants. Et c'est tellement vrai parce que je le sais à ma propre expérience à la maison quand j'étais enfant ou en observant et en observant d'autres parents. Howard. Howard. Howard travaille vraiment. Oui. Ainsi, en tant que parent, vous pouvez, par exemple , votre kit 4 bits pour parler si vous ne voulez pas écouter du tout pour quelque raison que ce soit. C'est donc la première façon, disons, de couper la vie à votre enfant. Si tu ne veux pas écouter du tout, tu n'as qu'à interdire à Ticket de parler. Maintenant, c'est très facile pour vous, en tant que parent, si vous vous taisez. L'autre. Un autre moyen est, par exemple, d'autoriser le bavardage. Oui, vous pouvez discuter avec votre kit en arrière-plan, mais vous n' écoutez pas vraiment du tout parce que vous dites qu'il n'y a pas que les parents, vous savez, je sais que même du travail , des personnes viennent dans mon bureau et veut quelque chose et je suis occupé à l'ordinateur. Et même avec d'anciennes copines, par exemple, elles ont quelque chose à dire et moi non, je n'ai pas vraiment envie d'écouter parce que j'ai d'autres choses en tête et qui ne m' intéressent pas vraiment ce qu'elle a à dire. Je vais la laisser parler, mais je n'écoute pas vraiment. Je fais juste semblant. Mais elle pense ou elle a pensé que j'écoute en fait, mais en fait je faisais juste autre chose. Et cela est en fait lié à l'étape suivante. Oui, si tu fais semblant d'écouter, mais en fait tu fais autre chose et tu peux faire quelque chose sur ton ordinateur si quelqu'un te dit quelque chose ou tu peux même simplement en faisant semblant d'écouter cette personne, vous pouvez même lui faire face. Vous pouvez même maintenir un contact visuel. Mais en réalité, le cinéma se passe dans votre esprit et vous êtes occupé par un sujet complètement différent. Je pense que nous pouvons tous comprendre cela et cela m'arrive aussi parfois, même au travail, si j'ai des problèmes à régler , des problèmes , des solutions, puis choses ou des membres de l'équipe qui viennent dans mon bureau. et souhaite partager quelque chose d'important. C'est vraiment arrivé. Je ne mens pas en disant que j' étais face à cette personne. La personne a cru que j'écoutais. Oui. J'y prête toute mon attention. Et quand la personne a fini de parler, j'ai dû vraiment lui demander à nouveau, excusez-moi. Peux-tu répéter ? Je n'y ai pas prêté attention. Cette peur. C'est vraiment embarrassant, tu sais, je veux dire, c'est ridicule en fait. Si vous devez demander à nouveau à la personne de répéter parce que vous étiez assise là, prête à vous concentrer, apparemment attention, à faire face, à maintenir un contact visuel, que vous avez eu un film complètement différent. qui se passe dans ton esprit. Ensuite, d'une autre façon, comment nous essayons nous tromper réellement et d'essayer d'écouter les autres de manière sélective . Cela concerne également les parents. Oui. Ils ont donc essayé de séparer le bon grain de l'ivraie, pour ainsi dire. Et c'est ce que nous faisons tous. Nous sommes tous coupables de cela, car nous pensons que nous zoomons maintenant en nous concentrant et en essayant d'obtenir les informations importantes. Ensuite, nous pensons recevoir les informations importantes et ensuite nous éliminons les autres informations qui sont transmises. Mais bien sûr, il ne s'agit pas vraiment d'écouter. Tu te fais juste des bêtises. Ou, en cinquième lieu, la meilleure façon d'écouter vraiment, d'absorber toutes les informations pour comprendre, c'est d'écouter vraiment. Et c'est le but de ce cours. 7. Cinq façons éprouvées d'améliorer vos compétences en écoute: Dans cette section, je vais partager avec vous cinq façons d'améliorer vos capacités d'écoute. Et la première façon, je l'ai déjà mentionnée plus tôt, c'est que vous fassiez face à l' orateur et que vous mainteniez un contact visuel pour les raisons dont nous avons discuté plus tôt, vous voulez vous donner un attention. Vous voulez rester concentré sur les domaines d'expression que vous prenez au sérieux. La deuxième façon d'améliorer vos capacités d'écoute est de garder l'esprit ouvert. Nous avons déjà abordé ce point. Garder l'esprit ouvert, c'est ne pas se laisser influencer par sa propre opinion. Cr, essaie d'être aussi neutre que possible. Essayez de vous mettre à la place de l'autre personne. N'interrompez pas non plus si possible. C'est l'une des pires erreurs que vous puissiez faire. Si vous interrompez le haut-parleur. Vous êtes une sorte de saisine de phrases, vous savez, parce que vous voulez transmettre, vous voulez communiquer vos points de vue. Parce que si vous interrompez quelqu'un qui parle, vous pouvez le savoir par vous-même. Si vous interrompez quelqu'un, vous interrompez non seulement le discours lui-même, mais vous interrompez également le fil de la pensée. Et c'est très poli et vraiment nul. Quelqu'un interrompt, vous interrompez constamment, vous écrivez, vous perdez constamment le fil de vos pensées et NF2 doit tout recommencer à zéro. Donc, une vraie conversation ne peut pas vraiment avoir lieu à cause de cette erreur. Nous avons déjà mentionné la troisième façon d' améliorer vos capacités d'écoute, consiste à développer vos capacités d'écoute active. Dans la section suivante, nous allons approfondir ce sujet. Mais ici, je voudrais vous donner quelques compétences d'écoute active que vous pouvez et devez développer. La première consiste à paraphraser ou à répéter. Oui, c'est une technique très simple qui est très utile non seulement pour montrer à l'orateur que vous écoutez vraiment, mais aussi pour vous parce que, pourquoi je paraphrase, vous avez un sens à ce qui vient d'être défini dans votre esprit. Donc, c'est une technique gagnant-gagnant pour vous et l'orateur. Une autre technique d'écoute active est le signal non verbal, qui consiste à hocher la tête. Oui, ou peut-être même en secouant la tête ou simplement en gardant un contact visuel, puis, bien sûr, des affirmations verbales pendant la conversation pendant que vous écoutez. Si j'ai bien compris, je sais. Sont. Merci Et une autre technique d'écoute active consiste à faire preuve d'inquiétude. Parce que si vous vous inquiétez, l'orateur peut voir et sentir que vous le prenez vraiment au sérieux. Et en faisant preuve d'inquiétude, vous établissez automatiquement un rapport, ce qui est si important entre la communication de deux personnes ou même plus. La quatrième façon d'améliorer vos capacités d'écoute est en effet d'écouter, écouter et d'essayer d'absorber toutes les informations. Essayez de créer un modèle mental dans votre esprit. Ça peut être une photo ou autre chose. N'essayez pas ce dont nous avons déjà parlé. N'essayez pas d'inventer votre réponse déjà à l'avance, car si vous le faites, vous n'y prêterez plus attention. Tu vas passer à côté. Des informations cruciales. Écoutez, détendez-vous. Cela demande de la pratique. Tu sais, je suis coupable de ça aussi. Oui. Parce que je me considère aussi comme une personne importante. Et ce que j'ai à dire est important. Nous avons donc tous tendance à penser et à nous comporter de cette façon. Ce que les autres ont à dire n' est pas si important, mais ce que j'ai à partager, ce que j'ai à dire est tellement important que vous devez l'écouter dès maintenant. Tu dois l'entendre maintenant. C'est stupide, ce n'est pas professionnel. Et cela ne rapportera aucun point positif. Améliorer vos capacités de communication et d'écoute. Asseyez-vous, détendez-vous lorsque vous avez besoin de vous entraîner et écoutez. Écoutez attentivement l'autre, ce que l'autre a à dire, et en fonction de cette information, vous développez votre réponse. Et une cinquième façon d'améliorer vos capacités d'écoute est assez simple. Vous devez vous assurer de vous pencher vers l'orateur, car cela indique simplement à la personne que vous êtes engagé et intéressé. 8. Apprenez ces 11 compétences d'écoute active (1-7): Dans cette section, je vais partager avec vous 11 techniques d'écoute active, rares, et des exercices que vous devriez pratiquer afin d'améliorer vos capacités d'écoute et de communication. Et après chaque échelle ou exercice, je vais également vous donner un exemple afin que vous puissiez mieux comprendre. Alors allons-y. Le premier carré que nous avons déjà mentionné est une paraphrase. Paraphraser signifie que vous répétez en gros, en un mot, ce que l' orateur vient de vous dire. C'est-à-dire pour la raison que non seulement vous donnez un meilleur sens à ce qui a été dit afin de mieux comprendre, mais aussi pour montrer à l'autre personne que vous êtes, que vous avez vraiment écouté et payé attention et ont également été engagés. Voici donc un exemple. Vous dites donc que votre système de gestion de contenu actuel ne répond plus aux besoins techniques de votre équipe car il ne prend pas en charge les fichiers vidéo volumineux. La compétence suivante consiste à poser des questions ouvertes. C'est une technique qui vous permettra d'obtenir plus d'informations. Oui, simplement pour obtenir plus d'informations. Les questions ouvertes sont des questions que vous ne pouvez pas simplement poser. L'autre personne ne peut pas simplement répondre par oui ou par non. Voici donc un exemple. Tu as raison. La procédure d'intégration pourrait nécessiter une mise à jour. Quels changements souhaiteriez-vous apporter au processus au cours des six prochains mois ? Et une autre technique consiste à poser des questions approfondies. Il s'agit de questions dans lesquelles vous vous plongez vraiment dans une question ou un sujet donné parce que vous souhaitez approfondir, pour ainsi dire, vous souhaitez obtenir des informations supplémentaires. Et un exemple serait : Dites-m'en plus sur votre charge de travail actuelle. Lequel de ces projets prend le plus de temps ? Le conseil numéro quatre est d' utiliser des affirmations verbales. Les affirmations verbales sont des outils très efficaces car montrent à l'interlocuteur que vous écoutez que vous êtes engagé et que vous prêtez attention. toute façon, nous le faisons tous plus ou moins inconsciemment. Mais si vous connaissez cette technique, vous pouvez l'utiliser exprès et consciemment. Et est-ce ce que je fais beaucoup, ces affirmations verbales, elles ont un grand effet sur la communication. Et les affirmations verbales typiques sont, par exemple, oui. Vraiment ? Sont. C'est logique, ce genre de choses. L'échelle numéro cinq consiste à faire preuve d'empathie. Oui, vous voulez être capable, au cours d'une conversation, de reconnaître les sentiments et les émotions de l'orateur. Par exemple, je suis vraiment désolée que vous ayez à faire face à ce problème. Trouvons comment je peux vous aider. Et bien sûr, si vous êtes capable de faire preuve d'empathie, cela peut être très, très utile, et pas seulement au travail entre vos coéquipiers, collègues ou votre patron. Cela peut vous aider beaucoup avec vos amis ou d'autres personnes, ce que vous ne connaissez même pas. S'ils sentent que vous pouvez reconnaître leurs émotions et leurs sentiments parce que nous avons tous des émotions et des sentiments. Et imaginez que vous êtes très triste, déprimé ou frustré. Et quelqu'un écoute et reconnaît ces sentiments et émotions que vous ressentez. Si vous prenez les choses au sérieux, plutôt que quelqu'un qui fait semblant d'écouter et qui ne soit plutôt que quelqu'un qui fait semblant d'écouter et pas vraiment aussi affecté par ce que vous avez à dire. Et tu te demandes juste, est-ce que ce type m'écoute vraiment ? Que diable fait-il de toute façon ? C'est très important. Une autre excellente technique d'écoute active consiste à partager des expériences similaires à celles que vous avez eues, oui, par exemple, les orateurs partageant n'importe quel type d'expérience. Vous avez déjà vécu une expérience similaire. Alors, dites-le. Dites-le à l'orateur, dites que vous avez vécu, avez vécu une expérience similaire. Pourquoi est-ce important ? Parce qu'alors tu peux mieux t'identifier. L'autre personne, l'orateur, s'entend beaucoup mieux avec vous. Cela crée des liens et crée des rapports. Et un exemple serait que j'ai eu du mal à démarrer avec ce programme aussi. Mais cela devient beaucoup plus facile après seulement quelques semaines, je me suis senti complètement à l'aise avec toutes les fonctionnalités. Le conseil numéro sept est très important. Au cours de votre conversation avec l'autre personne. Vous souhaitez rappeler des informations précédemment partagées. C'est un outil très efficace car il montre à nouveau au locuteur que vous écoutez que vous vous souvenez de certaines choses. Oui. Tellement efficace. C'est une technique de leadership très utile et efficace. Se souvenir des noms, par exemple, n'est pas vraiment, il ne s' agit pas d'une conversation ici, mais se souvenir de choses de conversations précédentes est un outil très, très efficace également pour influencer d'autres personnes. Parce qu'ils voient que vous vous souvenez de certaines choses ou parce que cette personne se souvient de mon nom, ou parce que cette personne se souvient que mon enfant était malade il y a deux semaines et maintenant il pose des questions à ce sujet. Qui puis-je vous dire  ? Cela va très loin et je parle ici de ma propre expérience. C'est l'une des techniques que j'utilise beaucoup. Par exemple , la semaine dernière, vous avez mentionné l'ajout d'un coordinateur plus expérimenté aider à gérer ce compte. Et je pense que c'est une excellente idée. 9. Apprenez ces 11 compétences en écoute active (8-11): Nous avons déjà parlé du conseil numéro huit. Ce sont des indices non verbaux comme le fait de hocher la tête par exemple, même si vous n'êtes pas d'accord. Mais le simple fait de donner ces signaux non verbaux est très important dans la communication. Parce que sinon, si vous étiez assis là comme un robot, à ne rien faire, ne rien montrer, alors la personne, bien sûr, aurait au moins deux aversions très inconfortables que vous parliez à un mur. C'est la même chose et cela ne sert à rien et dans les relations humaines, les relations ou la communication communautaire et interpersonnelle, cela ne se produit généralement pas. Gardez donc à l'esprit que vous devez toujours utiliser des indices non verbaux. La prochaine astuce est évidemment de sourire et de discuter. Ce n'est pas facile et tout le monde est un peu différent. Cela me pose également des difficultés. Oui, j'ai l'impression d'être plus sérieux. Je ne sais pas pourquoi. Je dois aussi m'entraîner pour sourire davantage. Pourquoi ? Parce que nous connaissons tous quelques sourires. Tu es juste plus sympathique, plus sympathique. Et vous voulez établir un port Rob avec le haut-parleur. Et finalement, si vous êtes chef d'équipe, vous souhaitez avoir une influence positive sur vous ou sur les membres de votre équipe, sur votre personnel, n'est-ce pas ? Et si vous êtes assis là à écouter et à sourire, si c'est approprié, alors c'est mieux pour toute la chimie. Le conseil numéro dix est d'éviter les mouvements distrayants. L'un des mouvements de distraction les plus connus est en effet que, si vous regardez votre montre, c'est un signe typique pour les personnes qui ne sont pas intéressées par la conversation, qu'elles soient vraiment occupées ou non. Oui. Même si vous êtes très occupé, que vous avez du temps et que vous devez sortir de cette conversation ou de cette réunion, alors la meilleure façon de le faire est de la partager dès le début, oui. Une fois votre réunion ou votre conversation commencée, dites : « Écoutez, je n'ai que 15 minutes aujourd'hui pour vous, mais j'espère que c'est bon. Alors tout devrait bien se passer. Mais fais-le simplement. Les montres se déplacent sur votre chaise jouent avec des crayons ou regardent par la fenêtre. Si votre bureau possède une fenêtre, cela ne fait démontrer, montrer et transmettre que vous n'êtes pas intéressé. Et ce n'est pas ce que vous voulez faire si vous voulez devenir un auditeur efficace doté de grandes capacités d'écoute. Et le dernier conseil est, et nous l'avons déjà mentionné, pour maintenir un contact visuel. Du moins dans la culture occidentale. C'est très courant. Nous le faisons tout le temps et les conversations. Et je sais que dans d'autres cultures , c'est un peu différent. Je parle donc simplement ici en raison de mon propre milieu culturel. Vous devez vous asseoir, vous détendre et écouter, concentrer et maintenir un contact visuel tout en maintenant contact visuel, car cela montre des intérêts qui montrent de l'attention. Et cela montre également que vous prenez l'autre personne au sérieux et que vous vous intéressez à ce qu'elle a à dire. Bien sûr. Et évidemment, tu ne veux pas regarder fixement tout le temps. Et à l'œil de l'autre personne. Tu n'es pas un magicien qui veut hypnotiser quelqu'un. Et ça aurait l'air vraiment bizarre. Donc, vous ne voulez pas faire cela, détendez-vous simplement, maintenez un contact visuel et écoutez. Vous devez également utiliser des phrases d'écoute active. C'est quoi ça ? Nous en avons parlé brièvement au début lorsque je vous ai dit que le processus d'écoute commence réellement par votre observation ? Oui. Et quel genre d'état est l'autre personne quand vous la voyez la rencontrer en tant que personne heureuse, en tant que personne assise, en tant que personne frustrée ou même déprimée. Vous devez donc d'abord faire votre observation. Ensuite, en fonction de votre observation, vous pouvez utiliser des phrases d'écoute active. Par exemple, comme si vous étiez point, point, point. Ensuite, vous complétez votre observation. Par exemple, tu es triste. Ou une autre phrase d'écoute, cela ressemble à un point, puis vous complétez votre observation. Ça a l'air fou. Une autre est que cela ressemble à un point, un point, puis vous complétez votre observation. Il semble que ce n'est pas très agréable. Une autre est ce que j' entends par point. Ensuite, vous complétez votre observation. Et la dernière serait que vous semblez dire que c'est une technique efficace et géniale. Aussi pour entrer en contact avec la personne parce que cette personne craint et remarque que vous semblez vraiment faire attention, reconnaissez ses sentiments, ses émotions, son état. Vous faites preuve d'empathie, vous établissez automatiquement des relations et vous vous connectez beaucoup mieux. Donc, ces phrases d'écoute que vous devriez développer, il devrait les utiliser. Vous n'avez pas besoin d'utiliser les cinq. Vous choisissez ce qui vous convient le mieux. Et parfois, nous le faisons déjà inconsciemment. Ainsi, en mettant en œuvre les techniques verbales et non verbales ci-dessus dans les conversations futures, vous pouvez travailler à développer des relations plus solides et conserver plus d'informations de votre interactions au travail. Par exemple, l' écoute active demande de la pratique, oui, pour s'améliorer et se maintenir. Plus vous utiliserez ces techniques, plus ils auront peur de la nature. 10. Les obstacles à l'écoute et à la façon dont vous pouvez les surmonter: Dans cette section, je vais vous faire part certains obstacles à l'écoute et de la façon dont vous pouvez les surmonter. Oui, ce sont certains obstacles à l'écoute. Et il peut y en avoir de l' externe ou de l'interne. Oui. Et vous devez vous assurer de les supprimer complètement si possible. L'un des obstacles internes à l'écoute est votre X étranger. Et comme moi, j'ai un accent étranger, mais j'ai essayé de parler le plus clairement possible et j' espère que vous pouvez comprendre. Je suis sûr que tu peux comprendre ce que je veux dire. Mais un accent étranger est quelque chose qui peut empêcher l' autre personne de comprendre ce X étranger et il est difficile de le supprimer. Je sais que la seule façon d' améliorer cela est d'améliorer votre anglais, n'est-ce pas ? Un autre obstacle externe serait le bruit de fond. Si vous avez une conversation en cours. Si j'ai une conversation dans mon appartement avec l'un des membres de mon équipe, je m'assure et j'invite cette personne à mon bureau fermer la porte. Personne n'est réellement autorisé à entrer. Et je concentre mon attention sur cette personne et je m' assure qu'il n'y a pas d'autres bruits de fond. Je pourrais même prendre mon téléphone et le mettre de côté pour que personne ne puisse m'appeler du pire. Le pire, c'est vraiment pour moi, c'est ce que je déteste vraiment. Si je suis au milieu d'une réunion et que le téléphone sonne, oui. Donc, si j'ai un téléphone intelligent, je devais l'éteindre ou le mettre en mode silencieux. Ou je lève simplement le téléphone et je le mets de côté pour que personne ne puisse me déranger. Et bien sûr, vos propres préjugés et préjugés jouent un rôle. Il s'agit de barrières internes que vous souhaitez supprimer autant que possible. Nous en avons parlé tout à l'heure. Un autre obstacle interne à l'écoute est votre état d'esprit. En fait. Par exemple, si vous êtes anxieux ou même en colère, croyez-moi, cela affectera considérablement votre capacité à écouter correctement. Et aussi, si vous avez une tension, des déficits ou des difficultés d'attention, c'est un autre obstacle interne à l'écoute. Oui, que vous voulez améliorer ou supprimer autant que possible parce que vous devez être capable de faire attention, non seulement pendant une courte période de temps, de nos jours, et de nos jours les gens ont plus de durée d'attention plus courte. Mais afin de développer et d'avoir grandes capacités d'écoute et donc de communication, vous devez vous assurer maîtriser vos intentions. Si quelqu'un, par exemple , a un fort accent étranger, vous coupez. Si quelqu'un, par exemple, a un fort accent étranger, vous pourriez lui demander de parler plus lentement, d'ajouter que c'est un moyen pour vous de mieux assimiler l'information et de passer à un langage plus calme zone si c'est trop bruyant. C'est un moyen simple. Comment vous pouvez supprimer cette barrière pour écouter, oui. Si possible, recherchez toujours endroits calmes où vous ne vous laissez pas distraire. La distraction est vraiment le pire ennemi de toute conversation importante. 11. Voici quand vos compétences en écoute ont besoin d'une amélioration !: Bien, nous sommes presque arrivés à la fin de ce cours, mais avant de vous laisser partir, je voudrais partager avec vous trois choses. Et si vous faites ces trois choses, vous savez que vos capacités d'écoute doivent être améliorées. Et la première chose, c' est de m'interrompre. Ainsi, lorsque vous interrompez, vous avez certainement un grand besoin d' améliorer ou de supprimer cette mauvaise habitude. Mauvaise habitude de m'interrompre pendant que d'autres personnes parlent. Et nous en avons déjà parlé. Et puis, si vous parlez trop, parler trop n'est jamais bon. Oui. Ce n'est pas le signe d'une conversation équilibrée. C'est ce que devraient être les conversations. Elle doit être équilibrée. Tu parles, puis l' autre personne parle. Et bien sûr, vous avez également parlé de distraction. Si vous êtes constamment distrait et que vous ne pouvez pas prêter attention à votre concentration, vos capacités d'écoute doivent être améliorées. 12. Merci !: D'accord, merci et félicitations d' avoir fait partie de ce cours et d'être restés jusqu'à la fin. J'espère que ça t'a plu. J'espère qu'il pourra vous donner des informations, des compétences, des conseils, des astuces et des exercices précieux afin d'améliorer et de perfectionner vos capacités d'écoute et, exercices précieux afin d'améliorer et de perfectionner vos capacités d'écoute et perfectionner vos capacités d'écoute par conséquent, votre communication a effrayé la CIA. Encore une fois, nous avons parlé, dans ce cours, de l' importance de l'écoute. J'ai partagé avec vous cinq façons d'améliorer vos capacités d'écoute. Je vous ai montré comment devenir un auditeur actif ou, en fait, un auditeur plus actif. Nous avons parlé des obstacles externes et internes à l'écoute et de la façon dont vous pouvez les surmonter. Enfin et surtout, j'ai partagé avec vous, disons, trois mauvaises habitudes. Si vous en avez, alors vos capacités d'écoute doivent vraiment être améliorées. Cela étant dit, je pars pour aujourd'hui. Je m'appelle Melissa. Merci beaucoup d'avoir participé à ce cours, façon d'améliorer vos capacités d'écoute. Si vous avez vraiment aimé ce cours. Et je vous serais très reconnaissante si vous pouviez partager une ou deux phrases avec le public dans votre évaluation. Oui, puis j'espère te voir dans un de mes prochains cours. Prends soin de toi Au revoir. 13. Consultez mon cours de leadership ici sur Skillshare !: Hé, si vous avez aimé ce cours sur façon d'améliorer vos capacités d' écoute, vous devriez également consulter mes appels au leadership et ce cours, je couvre non seulement les compétences d' écoute, mais aussi huit autres techniques et principes de leadership dont vous avez besoin et maîtrisez le tir pour devenir un chef d'équipe puissant et performant. Ce cours est également disponible ici sur Skillshare. J'espère donc que vous allez y jeter un coup d'œil.