Business for UX Designers : Connectez la conception à des objectifs d'affaires

1. Intro: Hé les gars, je m'appelle Vineet et bienvenue à ce cours, qui est une affaire pour les designers. Dans ce cours, nous allons passer par une introduction de base aux concepts d'entreprise que vous ne connaissez peut-être pas. Troisièmement, travaillez en tant que designer. Donc le genre de choses que tu n'apprendrais pas si tu allais dire, une école de design. Et, et nous allons parler du genre de choses dont votre entreprise se soucie vraiment. Alors, en fin de compte, quelles sont les mesures qui motivent vraiment les gens dans l'entreprise ? Ensuite, l'utilisation de ces connaissances examinera la façon dont vous pouvez l'appliquer dans le processus de conception. Donc, en connaissant certaines de ces choses dont l'entreprise se soucie, comment connectez-vous réellement cela au travail de conception que vous faites tous les jours. À la fin, nous passerons en revue d'autres ressources aussi. Il y a donc beaucoup d'occasions pour vous d'apprendre un peu plus. Ce cours est vraiment un test large ou à un large éventail de concepts d'affaires différents. Donc, en espérant vraiment que vous obteniez des connaissances intéressantes ici, des trucs que vous aimez vraiment apprendre. Et vous trouvez quelque chose que vous voulez aller et en apprendre un peu plus à l'avenir. Profitez du cours, et s'il vous plaît assurez-vous et laissez-moi quelques commentaires dans les commentaires. Je suis vraiment, vraiment excité d'entendre ce que tout le monde en pense. Merci. 2. Cinq parties de chaque entreprise: Salut les gens. Donc, dans cette classe, nous allons parler cinq parties de chaque entreprise et de ces parties de brouillard, elles vont être dans n'importe quelle entreprise, que vous soyez un stand de limonade ou un empire mondial. Alors les cinq parties, toutes les affaires, qu'est-ce qu'elles sont ? Ainsi, sa création de valeur, le marketing, ventes, la fourniture de valeur et la finance. Donc, évidemment, si vous êtes éliminés fait, ils vont être un peu différents en termes de complexité et d'échelle à l'empire mondial. Mais passons par quelques exemples de ce à quoi cela ressemble réellement dans la pratique. Donc la création de valeur, tout est une question de faire quelque chose. Donc, si vous vendez des services, cela peut être un peu différent si vous créez des produits physiques. Mais essentiellement chaque entreprise existe pour créer une sorte de valeur pour le, pour les utilisateurs finaux ou les clients. Le côté marketing des choses est vraiment de dire aux gens que vous avez réussi. Donc tu as fait ce truc et tout ce qu'il faut pour en parler aux gens. Et bien sûr, la raison pour laquelle vous faites du marketing est parce que vous voulez vraiment mélanger les ventes. Donc tu veux vraiment vendre ce truc que tu as fait aux gens. Une fois que vous avez effectué cette vente, vous devez réellement livrer la valeur. Il s'agit donc de mettre ce produit ou cette chose entre les mains des clients et de livrer vraiment ce que vous avez vendu. La dernière partie sur laquelle on veut garder une trace, c'est ces finances. Donc, évidemment, si quelqu'un vous donne de l'argent pour ce que vous avez fait, vous devrez garder une trace de ça d'une manière ou d'une autre. Et c'est vraiment de quoi, ce qu'est la finance. Donc, peu importe ce qu'est votre entreprise, ces cinq éléments seront cohérents dans chaque entreprise. Alors, à quoi ça ressemble réellement ? Disons qu'on est ce genre de stand de limonade. La chose que tu fais ? C'est de la limonade. Quel est votre marketing ? Peut-être que c'est juste un stand avec un panneau disant aux gens de passer et près de ta limonade. Comment le vendez-vous ? Peut-être que vous avez une sorte de radar de paiement comme quelque chose comme carré populaire ces jours-ci pour réellement terminer cette vente et ensuite livré à droite. Donc c'est comme si vous avez mis la limonade et la tasse et remis à la personne en termes de suivi de vos finances, j'ai été assez généreux ici pour dire comme document XML, c'est un stand de limonade assez fantaisie, mais peut-être que c'est même comme un grand livre à stylo et papier où vous enregistrez simplement les ventes que vous avez faites dans l'entreprise ce jour-là. Et si du tout, peut-être dans l'exemple du stand de limonade, vous remarquerez que préoccupé par ce genre de chose. Alors, comment cela change-t-il quand je vais dans une entreprise de conseil ? Donc, dans ce cas, la valeur que je crée est en fait mes services de conseil, le marketing. Il y a des tonnes et des tonnes de différentes façons de faire du marketing. Je pourrais faire du marketing plus traditionnel par exemple, presse écrite ou la publicité télévisée. Ou, ou peut-être quelque chose d'un peu plus ciblé et spécifique comme annonces Facebook ou Google annonces en ligne en termes de vente. Donc généralement un peu différent, potentiellement être émettre une facture. Donc, en ce qui concerne la façon dont je collecte mon argent, est peut-être pas à l'avance si je suis un cabinet de conseil, en fait, peut-être que c'est quelque chose que nous sommes que je recueille l'argent un peu plus tard. Et quand je la vends, j'émets une facture et je livre ce que je la vends. Disons que je suis un développeur web indépendant. Peut-être que le site Web est le livrable. Donc c'est vraiment la chose que je suis, que je vais remettre et livrer à la fin et, puis garder une trace des choses. Donc, encore une fois, document Excel pourrait fonctionner assez bien ici fait pour beaucoup de petites entreprises. Mais certainement une fois que vous arrivez à ce niveau de suivi potentiellement des milliers et des milliers de dollars, vraiment vous voulez commencer à regarder quelque chose comme un logiciel de comptabilité pour commencer à garder une trace de vos finances dans votre entreprise. Donc c'est en quelque sorte, vous savez, quelle que soit votre activité, toutes ces cinq parties vont rester cohérentes, mais elles changent évidemment avec l'entreprise. Alors, où la conception de produits joue-t-elle un rôle ici ? Et pour moi, le design peut avoir un rôle à jouer dans des endroits spécifiques réels. Alors que je pense qu'il est essentiel pour nous en tant que concepteurs de produits et concepteurs UX d'être conscients de ce que sont ces cinq parties. Je pense qu'il y a quelques endroits en particulier qui auront tendance à passer beaucoup de temps. Donc, pour sorte d'aller avec l'un de ceux que je n'ai pas mis en évidence d'abord, Peut-être que vous êtes réellement et concepteurs marketing. Donc, au sein de notre équipe, nous avons des designers qui travaillent principalement sur notre site marketing. Et dans ce cas, peut-être que votre objectif est de dire aux gens que nous l'avons rencontré ou de nous concentrer vraiment sur, sur la vente de ce produit aux gens. Dans mon cas, je travaille dans le produit, donc je suis vraiment concentré sur la fabrication des choses et ensuite m'assurer que ces choses sont livrées. Donc, parler aux clients pour s'assurer que nous faisons ce qu'il faut. Mais aussi travailler avec notre propre équipe de développement de produits pour nous assurer que nous livrons ce que nous avons promis aux clients. Donc, assurez-vous que la chose qui sort réellement à la fin du processus est similaire à celle dont nous parlons et que nous avons promis au début. Donc, je pense que si absolument les concepteurs peuvent avoir un rôle à jouer dans le marketing, les ventes, et même le côté financier aussi. Je pense que les endroits où nous pouvons vraiment concentrer notre temps seront dans la création de valeur et la création de valeur. En termes de cet exemple, comme décrocher un design ou être impliqué dans la finance. Je pense que c'est quelque chose que vous allez voir plus au fur et à mesure que vous progressez dans votre carrière. Donc, quand vous devenez, disons, gestionnaire, souvent vous allez avoir des responsabilités pour le personnel que vous gérez, mais peut-être aurez-vous des choses comme un budget. Donc, dans mon cas, par exemple, nous avons un budget de test utilisateur que nous devons gérer. Et donc je commence à avoir à faire attention à quelle est la situation finie ? Combien d'argent sommes-nous réellement dépensés ? Besoin de parler aux clients ? Et est-ce faisable ? Est-ce que nous obtenons un bon retour sur investissement pour cet argent que nous dépensons ? Donc, bien que ce soit l'aspect principal de votre travail, c'est certainement quelque chose que vous pouvez voir apparaître, surtout à mesure que vous progressez dans votre carrière de concepteur de produits. 3. Quatre choses dont toutes les entreprises tiennent à penser que toutes les entreprises: Ok, donc après les cinq parties de chaque entreprise, cette somme, on a quatre choses. Et c'est vraiment les quatre choses auxquelles chaque entreprise se soucie. Et encore une fois, c'est si vous êtes cette limonade ou une sorte d'empire mondial. Les quatre choses, les revenus, les coûts, la part de marché et la valeur de l'actionnaire. Donc, vous pourriez avoir une idée d'un ou deux de ces trucs. Un couple peut être aussi clair, mais nous allons plonger un peu plus profondément dans ce chacune de ces choses individuelles parle réellement. Donc, la première chose est le chiffre d'affaires et vraiment l'objectif avec les revenus, nous voulons augmenter l'argent qui vient dans l'entreprise. Donc, si vous voulez diriger une entreprise prospère, vous avez besoin d'argent. Et c'est vraiment tout ce qu'est le chiffre d'affaires. Si vous voulez montrer la valeur du design et de votre entreprise, relier le travail que vous faites à l'augmentation du chiffre d' affaires est probablement l'une de vos meilleures façons de vous faire remarquer. Donc, la plupart des entreprises existent pour gagner de l'argent. Même une entreprise à but non lucratif va dépendre des revenus qui y seront versés. Et il y a un tas de façons différentes pour faire ça. C' est probablement le plus facile à visualiser en termes de ce que cela signifie réellement ? Comment pouvons-nous améliorer les coûts ? Ou désolé, les recettes arrivent ? est donc évident d'attirer de nouveaux clients. Plus de clients signifie que plus d'argent passe par la porte et connecte les clients existants pour utiliser les services. Donc, un client qui dit souffrir 50 ou 60$ par an, si vous pouvez leur faire payer 80 ou 90$ par an, alors cela va augmenter vos revenus aussi. Et puis évidemment augmenter les prix. Donc, si quelqu'un vous paie à nouveau 50$ par année et que vous faites un excellent travail et qu'il veut continuer à utiliser votre service et que vous augmentez le prix à 55$. Et il y a une chance, plutôt de bonnes chances qu'ils restent sur une bonne chance que vous allez en tirer un peu plus de revenus. Bien sûr, c'est, cela vient avec le risque que pendant que, bien, le client va-t-il vraiment traîner autour ? Donc tu veux être très prudent sur la façon dont tu fais ça. Et la même chose avec la connexion des clients existants à de nouveaux services, n'est-ce pas ? Si vous commencez juste à inonder, la publicité aux clients existants, peut-être que vous les avez effectivement mis un peu plus loin. Donc certainement assez simple de visualiser ce que signifie plus de revenus. Mais en termes de réalisation réelle, cela peut être une chose vraiment complexe. Bien sûr. La prochaine chose qui se soucie de chaque entreprise, c'est les coûts. Tellement l'inverse du chiffre d'affaires. Et l'objectif avec les coûts est, comment pouvons-nous réduire les coûts qui se produisent ? De toute évidence, nous voulons plus d'argent et nous voulons moins d'argent. Donc, en ce qui concerne les coûts, moins, c'est évidemment mieux. Et c'est encore le contraire à l'augmentation des revenus. La réduction des coûts incitera également les gens à s'asseoir et à prendre note. C' est donc un autre excellent moyen pour vous de montrer l'impact en tant que designer. Et comme nous l'avons dit dans les parties F5 de chaque entreprise, il y a quelques sortes d'ajouter beaucoup de choses que vous pouvez certainement faire si peut-être vous êtes dans une position de leader en termes de regarder la façon dont votre équipe dépense réellement de l'argent. Mais en termes de conception elle-même, dans le processus de conception, il y a beaucoup de façons de le faire là-bas. Donc, une façon est d'améliorer le flux de travail. Disons que vous avez une équipe de soutien. Vous pourriez regarder quelque chose comme, comment pouvons-nous réellement réduire le nombre d'appels entrant dans ce centre de soutien ? Parce que si ce centre de support existe tous les jours et qu'ils prennent des appels tous les jours pendant un an, qu'ils peuvent diminuer le nombre d'appels arrivant, et qu'ils peuvent ensuite multiplier cela tout au long de l'année, vous allez commencer à voir une réduction assez énorme des coûts sur quelque chose dont beaucoup de gens vont s'asseoir et prendre note. Probablement une façon plus intéressante, et potentiellement un peu moins évidente, est en fait d'utiliser quelque chose comme la recherche pour éliminer les idées BAD avant qu'elles n'atteignent un développement coûteux. Donc, il y a ce terme assez litigieux devrait là de MVP. Qu' est-ce qu'un MVP ou un produit minimal viable signifie réellement ? Mais ce que nous pourrions faire en fait, c'est de chercher des façons d' expérimenter afin de valider des idées très tôt en utilisant des choses comme des MVP avant partir et d'investir beaucoup et beaucoup de temps de développement sur quelque chose. Donc, si cela va prendre six mois à nos développeurs pour construire une fonctionnalité et cela va finir que personne n'utilise cette fonctionnalité. Ou bien il vaut mieux dépenser, disons, un mois à l'avance pour faire un peu de recherche pour déterminer si cette fonctionnalité est quelque chose que nos clients veulent réellement. Et je pense surtout quand on parle d'essayer d' obtenir de l'argent pour faire des recherches sur les utilisateurs. Nous devrions être très clairs quant à l'objectif final de cette recherche. Et la plupart du temps, vous pouvez en fait positionner cela comme quelque chose qui va économiser l'argent de l'entreprise à long terme. Alors je pense que même si la réduction des coûts peut être aussi facile que vous le savez, payons moins d'argent pour des incitations ou, vous savez, peut-être qu'on ne va pas dans ce genre de public de travail pour un bon dîner à la fin de l'année. Souvent, cela va faire beaucoup moins de différence que quelque chose comme prouver que votre recherche va vraiment aider à réduire le risque et quelque chose de se construire qui coûte beaucoup d'argent à l'entreprise. Tellement important à chercher. Des façons intéressantes de connecter le processus de conception à réellement diminuer le coût est en train de disparaître de votre entreprise. Ok, donc la prochaine est une part de marché. Donc, il y a vraiment deux objectifs potentiels ici en ce qui concerne la part de marché. Vous voudrez peut-être avoir plus de tarte ou vous voudrez peut-être avoir une plus grande tarte. Donc, vous pourriez essayer d'augmenter votre part, sont en fait augmenter la taille de ce qu'il est. Vous pouvez donc regarder le marché dans lequel vous opérez et essayer de posséder davantage de ce marché. Ou vous pouvez essayer de vous étendre sur un plus grand marché et ensuite être satisfait d'une part potentiellement plus faible de ce marché plus important. Donc, si nous utilisons notre exemple de stand de limonade, quoi ça ressemble réellement ? Disons que je commence par vendre de la limonade dans ma rue. C' est un marché relativement petit, non ? Parce que je regarde vraiment mon hétéro et servir les gens qui existent dans ma rue. Si je fais un très bon boulot, peut-être que je déciderai vraiment que je veux aller au-delà de mon hétéro. Je pense vraiment que je veux aller dans tous mes quartiers. Donc je vais ouvrir quelques limonades différentes dans tous ces coins de mon quartier. Donc c'est une façon de me concentrer encore sur la vente de limonade. Je ne change pas mon activité de base, mais en ajoutant de nouveaux emplacements dans d'autres endroits. J' essaie vraiment d'augmenter la portée que j'ai en termes de vente de plus de limonade. Donc c'est une chose que je pourrais faire, c'est que je regarde le commerce de la limonade et que je vais, ok, je veux étendre mon activité de limonade à de plus grandes zones. Mais en fait, une autre chose que je pourrais faire est de vendre plus que de la limonade. Parce que je peux continuer à ouvrir des stands de limonade pour le reste du temps. Mais si les gens ne veulent pas de limonade, ils ne se soucieront jamais de moi. Alors peut-être décider, vous savez, quel moyen le plus efficace pour moi de gagner des parts de marché est en fait d' arrêter de penser à la limonade et commencer à augmenter le nombre de choses que je vais vendre. Donc peut-être que je voulais juste devenir un rafraîchissement jouer un peu, peut-être qu'il y a un tas de phonétique de fitness et mon domaine. Ils ne veulent pas de protéines. Et tout d'un coup, je commence à faire des shakes de protéines fantaisie ainsi que mon élimination. Parce que je pense que cela va en fait augmenter les différentes personnes qui sont potentiellement intéressées à arrêter par mon entreprise. Donc, vous pouvez voir qu'il y a deux stratégies différentes là-bas. L' un est vraiment coller à la chose que, vous savez, je viens d'ouvrir de plus en plus différents magasins. Donc, c'est vraiment regarder le marché dans lequel j'opère. Je vais essayer un peu plus, ce marché et la limonade vraiment dominante. Ou en fait, je pourrais essayer de m'étendre sur un marché plus vaste et dire, oui, je vais avoir plus de concurrence sur ce marché plus vaste, mais en fait, il y a beaucoup plus d'opportunités là-bas. Alors même si je ne vais pas posséder autant de tarte. Il y aura encore plus d' opportunités de revenus pour moi que si je vendais juste de la limonade. Je pense qu'il est important de considérer qu'il y a une occasion dominer le marché dans lequel vous êtes et de posséder ce marché. Mais en fait, potentiellement, vous voulez aller vous adresser à un marché beaucoup plus vaste. Un terme que vous pourriez réellement entendre qui référence à ce est le marché adressable total, également connu sous le nom de temps. Donc, c'est l'un de ces termes que vous entendrez beaucoup parler dans les affaires, qui est vraiment à quoi, à quoi ressemble notre temps pour ce produit particulier. Donc, dans ce cas, je parle du temps de toute l'affaire. Mais potentiellement, chaque fois que vous parlez vraiment vu une nouvelle fonctionnalité ou résoudre un nouveau problème pour vos clients. Il est vraiment important de considérer quelle est la violation réelle de ce problème. Parce que si c'est quelque chose qui a beaucoup de rage, vous allez attirer les gens vraiment intéressés par ça. Je pense donc qu'être conscient de ce concept de temps ou marché total adressable est quelque chose qui est vraiment utile au-delà de ce genre de regard de haut niveau, en regardant ce que signifie réellement la part de marché. Donc, un très bon concept de, à garder à l'esprit, autant plus que vous discutez nouvelles opportunités au sein de l'entreprise dans laquelle vous opérez. D' accord ? Et la dernière de ces quatre choses chaque entreprise se soucie, c'est la valeur pour l'actionnaire. Et vraiment entendre la valeur des actionnaires, c'est de garder les gens heureux. Donc, montrant sur le chiffre d'affaires et un retour sur investissement pour ceux qui ont cru en l'entreprise. Et en fin de compte, tout revient vraiment à la valeur des actionnaires. Ainsi, le résultat de l'augmentation du chiffre d'affaires, de la diminution des coûts ou de l'amélioration votre part de marché augmentera la valeur des actionnaires qu'ils constatent. Et il est important de noter que même si généralement plus est mieux, toutes les entreprises ne tentent pas de construire des empires. Donc, évidemment, nous voulons faire un profit. Nous voulons avoir plus d'argent à venir, puis nous avons continué. Ce sera généralement un bon résultat. Mais toutes les entreprises n'existent pas pour essayer de se développer et de se développer et d'embaucher plus de gens, en particulier dans la communauté des petites entreprises, beaucoup de gens sont simplement heureux de continuer leur entreprise d'année en année parce qu' il est en fait plus au sujet du mode de vie et de la souplesse qu'ils retirent de cette entreprise. Si vous faites partie d'une organisation plus grande et plus grande, alors bien sûr, vous allez envisager d'essayer de développer potentiellement cette commerciale et la valeur des actionnaires devient une chose très différente dans cette circonstance. Il est également intéressant de mentionner que même les entreprises à but non lucratif, sorte que les entreprises qui, en fait, quand ils font un profit , ce n'est pas quelque chose qu' ils sont, ils mettent dans leurs propres poches. Ils veulent toujours obtenir de la valeur pour les actionnaires. Ils veulent quand même faire un profit. C' est juste que, cet argent ne revient pas nécessairement dans les poches des gens qui y ont investi. Donc, si je suis une société cotée en bourse, la valeur des actionnaires peut très souvent signifier de l'argent dans ma poche, donc je vais mettre de l'argent dans votre entreprise. Et à la suite de ça, quand vous faites un profit, je vais récupérer beaucoup d'argent. Avec un organisme sans but lucratif, ils veulent quand même faire un profit. Ce n'est pas forcément aller, retourner dans les poches des gens de la même manière. Donc juste une distinction clé. Mais essentiellement, je pense que quelles que soient les activités qui ont été entreprises dans l'entreprise, il s'agit de s'assurer que les personnes qui ont réellement investi dans cette entreprise voient un certain résultat pour leurs investissements pour les encourager à y maintenir cet investissement. Et parce que s'ils ne voient pas ça, ils vont retirer leur argent. Et tout d'un coup, ça va devenir beaucoup plus difficile de faire avancer les affaires. Donc, la valeur actionnaire est probablement la plus critique de toutes ces quatre choses dont l'entreprise se soucie vraiment. 4. Retourne et Churn: D' accord, alors nous allons parler de concepts fondamentaux de l'entreprise. Nous allons parler de quelques mots clés et termes que vous entendrez. Donc des choses comme CLV, des choses comme CAC. Je suis vraiment juste juste un petit aperçu de ce que ces choses signifient réellement. Et si vous êtes vraiment intéressé par eux, vous pouvez en quelque sorte prendre connaissance et lire à leur sujet un peu plus loin et peut-être comment ils s'appliquent à votre entreprise ainsi un peu plus tard. Donc, la première chose dont je voudrais parler est le désabonnement et aussi la rétention parce que ces choses sont vraiment différentes faces d'une même pièce. Et c'est vraiment juste, vous savez, vous verrez beaucoup de façons différentes de mesurer le taux de rotation et la rétention. Je veux juste vous donner une introduction très basique, donc vous avez une idée de ce qui pourrait être fait. Alors, allons choisir quelques numéros Ron assez simples. Donc, disons qu'au début du mois, je dirige un logiciel en tant que société de services. Donc, fondamentalement, j'accompagne où nos clients me payent un abonnement comme ils le feraient avec disons, Netflix ou Spotify, $10.15 dollars par mois, peu importe ce qu'il est. Donc, disons qu'au début du mois, j'ai mille clients qui me payent ces 10$ par mois. Et pendant ce mois, j'ai dix clients qui partent. Donc, à la fin du mois, il me reste 990 clients. Notez que je ne prends pas en compte ici les nouveaux clients qui sont ajoutés au cours du mois. C' est donc une chose très importante à appeler parce que, évidemment, si nous avons signé, disons , 15 nouveaux clients ce mois-ci et que je vais avoir un chiffre positif. Ce qui nous préoccupe vraiment lorsque nous parlons de désabonnement et rétention, c'est le comportement de nos clients existants. Donc, cet ensemble que s'asseoir légèrement du côté de l'acquisition de nouveaux clients. J' ai donc 1000 clients, dix clients partent à la fin du mois, il me reste 990 clients. Donc faire les calculs là-dessus, c'est assez simple. Dix sur mille, c'est 1% de mes clients. Et c'est ce que j'appellerais mon taux de roulement. Donc, mon taux de désabonnement est le nombre de clients qui partent, et c'est 1% de mes clients. Donc, ce mois-ci, j'ai un taux de roulement d'environ 1% de mes clients. Alors, qu'est-ce que la rétention ? Eh bien, la rétention est fondamentalement le contraire. Donc la rétention est un moins mon taux de roulement. Donc, si mon taux de roulement dans ce cas est de 1%, c'est essentiellement un 100% moins le 1%. Et dans ce cas, je reçois 99%. Donc vous pourriez dire que mon taux de rétention est de 99%. Et c'est un peu un, le verre est à moitié vide ou à moitié plein ? De quelle façon tu veux regarder ça ? Vous voulez vous concentrer sur la rétention ou, ou vous voulez vous concentrer sur le désabonnement ? Et dans notre cas, comme vous le voyez dans différentes entreprises, ils utilisent différentes choses de différentes manières pour décrire cela. Il y a un peu de différence quand vous entrez dans les détails de cela. Mais à un niveau élevé, votre attention est essentiellement un moins quel que soit votre taux de roulement. Donc, dans ce cas, nous avons 99 % de rétention. Ça a l'air très bien, non ? Comme 99% de rétention, comme c'est la plupart de nos clients. Bien sûr, on ne veut perdre personne, mais ça semble toujours bien. Ce que vous verrez en pratique, c'est que parce que nous parlons souvent en termes de disons, comme cet exemple est un terme d'un mois. Un mois est une très courte période de temps. Donc, ce que vous verrez souvent une entreprise faire, c'est en fait extrapoler cela et aller, eh bien, à quoi ça ressemble réellement sur un an ? Et c'est ce que vous verrez appelé rétention inutilisée. Et la raison en est qu'un mois semble être trop court. Et nous voulons dire, eh bien, si ce comportement s'est réellement produit au cours d'un an ? Donc, pour calculer cela, nous avons vraiment un moins notre taux de roulement multiplié par 12. Donc, dans notre exemple, notre taux de roulement était de 1 %. Donc nous allons multiplier ça par 12, donc nous obtenons 12%. Donc, vous pouvez dire dans ce cas que notre taux de roulement est en fait de 12% par an. Ou si nous voulons être un peu plus optimistes à propos, ça dirait que notre rétention inutilisée finit par être idiot présent. Donc, la raison pour laquelle nous faisons cela est vraiment juste pour nous assurer que nous envisageons les choses sur un délai pas trop court et penser, Eh bien, en fait, que se passe-t-il si ce comportement devait se produire pendant un an ? Ainsi, chaque fois que vous examinez la rétention, vous verrez toutes sortes de façons de la mesurer. C' est une façon de le mesurer. Et, et cela vaut vraiment la peine d'être examiné dans votre entreprise, comment sont-elles mesurées ? Parce qu'ils n'utilisent peut-être pas la rétention d'annulus. Peut-être qu'ils examinent en fait la rétention sur une période de douze mois, et non sur une période d'un mois à l'autre. Donc, je ne dis pas que c'est la seule façon de faire la rétention, mais il est vraiment important que vous compreniez qu'il y a plus d'une façon. Et ce n'est pas aussi simple que le nombre de clients quittent dans le mois, par exemple. Et, et comme je l'ai mentionné au début, vous avez vraiment le contraire aux rétentions. Les deux côtés sont à peu près la même pièce. 5. Certains termes plus populaires: Cool, donc c'est notre taux de rétention. Mesures populaires très courantes que vous verrez. Regardons en fait maintenant quelques autres mesures que nous avons. Donc, la première mesure à regarder est quelque chose appelé ARPU. Et cela signifie un chiffre d'affaires moyen par utilisateur. Et c'est vraiment, comme il est dit sur la boîte, c'est le revenu moyen que vous obtenez pour chaque utilisateur que vous avez souvent sur une période de temps, quelque chose comme un mois, vous pourriez en fait le voir appelé Marcu, ou revenu moyen mensuel par utilisateur. Et si vous regardez plus d'un mois, ou potentiellement, vous obtiendrez un revenu moyen par utilisateur. Comme il y a beaucoup de façons différentes de l'ajuster. Et essentiellement ce que vous dites est un 2 de r. Dans ce cas, je vais utiliser l'exemple à nouveau. Nous sommes, nous sommes une société d'abonnement mensuel, disons Netflix ou Spotify. Et nous sommes en train de regarder, pour tous nos utilisateurs, quel est le montant moyen d'argent que nous recevons chaque mois ? Donc, si quelqu'un nous donne 20$ par mois, quelqu'un dix, un couple sur cinq. Nous avons calculé en moyenne à environ 10$ par mois. Évidemment, augmenter le revenu moyen par utilisateur signifie augmenter le revenu moyen provenant de l'entreprise. Et c'est toujours quelque chose que nous allons vouloir augmenter. Donc, nous pourrions vraiment commencer à examiner les idées de qui est sur quel plan. On pourrait commencer à faire du marketing. Comment pouvons-nous obtenir ces 5$ par mois clients pour mettre à niveau et domaine 10$ ou 20$ par mois clients. Et c'est quelque chose qui sera vraiment capable de garder un oeil sur. Si nous faisons du travail de conception pour dire augmenter cet ARPU, c'est quelque chose qui est vraiment facile à mesurer aussi. C' est donc un très bon pour pouvoir se connecter conçu pour valoriser. Bien sûr, c'est beaucoup un problème d'affaires. Donc, pour que nous puissions réellement le transformer en un problème client, comme nous devons nous assurer que nous n'allons pas seulement. Comment pouvons-nous obtenir cette personne de 5$ à 10$ par mois ? Ce n'est pas un problème client et ça ne nous mènera nulle part. Et cela devrait être quelque chose que nous voyons réellement à travers le travail que nous faisons lorsque nous parlons aux clients. Par exemple, le client qui nous paie 20$ par mois probablement beaucoup plus de valeur que le client qui paie 5$ par mois. Et alors que pas tous les clients douleur comme $5 par mois va devenir quelqu'un qui nous paie 20. Et je suis sûr qu'il y a un bon sous-ensemble d'entre eux qui, peut-être vraiment intéressés par les services que nous pouvons nous offrir. Donc certainement quelque chose qui vaut la peine d'y penser. Comment pouvons-nous réellement augmenter le montant d'argent que nos clients nous donnent ? Le prochain terme dont nous parlerons est la valeur à vie du client. Encore une fois, celui qui fait à peu près ce qu'il dit. C' est la valeur d'un client au cours de sa vie, souvent abrégée en CLV. Et oui, définition de la valeur du client contribue tout au long de la vie. C' est un très commun. Donc, si vous faites une recherche d'image Google valeur de vie client, vous verrez beaucoup de graphiques qui ressemblent très à celui que j'ai ici. Et c'est, il existe des formules vraiment complexes autour de la façon dont vous pouvez réellement calculer la valeur à vie du client. Et je ne pense pas que cela vaut la peine d'entrer dans ce niveau dans ce cours particulier. Mais juste pour vous donner un exemple de ce que ça pourrait ressembler, donc. Ce que ce graphique dit, c'est que le temps, donc vous avez du temps sur l'axe des x et vous avez le nombre de clients que vous avez sur l'axe des y. Et fondamentalement, plus longtemps qu'un client reste avec vous, plus il devient rentable. Donc, si vous avez un client qui vous rejoint et qu' quitte effectivement dans les deux premiers mois, vous n'avez peut-être pas fait de l'argent sur ce client parce que le montant qu'il en coûte pour dire, les mettre en service et fonctionner et des choses comme ça. Peut-être que vous êtes en fait à perte pour le premier petit moment. Et ce n'est qu'après un certain laps de temps que ce client devient un client rentable. Ce que vous aurez alors tendance à voir, c'est que plus ils restent avec vous, plus ils deviennent rentables. Ils ont en quelque sorte payé les coûts initiaux de leur acquisition. Et en fait, ils ajoutent de la valeur et ajoutent du profit à votre entreprise. Vous pouvez également voir à partir de ce graphique que le genre de façon qui secoue habituellement. Vous voulez donc que la majorité de vos clients soit rentable. Et puis vous trouverez souvent que les deux côtés, qu'il y a une sorte de groupe plus petit de la très rentable et un groupe plus petit, espérons-le, de ces clients qui ne sont pas rentables. Donc, c'est certainement quelque chose qui est vraiment intéressant, surtout pour une startup à regarder, est de câlin rapidement, pouvez-vous amener un client à être quelqu'un qui est réellement rentable ? Donc vous voulez les faire passer de la première à la deuxième partie le plus rapidement possible. Parce que de toute évidence, plus ils seront rentables, plus la valeur sera importante au cours de leur vie. C' est donc la valeur à vie du client. Il devient assez complexe quand on entre dans la formule. Et, mais à un niveau simple, nous parlons vraiment de la valeur qu'un client apporte tout au long de sa vie. K. Et le dernier concept dont nous parlerons pour cette partie du cours est les coûts d'acquisition des clients, aussi appelés Keck, CAC, peu importe ce que vous voulez appeler ça. Et c'est vraiment là que nous regardons combien cela coûte pour chaque nouveau client que nous voulons gagner. Donc encore une fois, je vais, la formule ici n'est pas quelque chose que j'utiliserais jamais dans la pratique, mais je pense que cela fait un bon travail d'expliquer ce que les coûts d'acquisition des clients signifient réellement. Et c'est vraiment là que nous examinons le coût des ventes et du marketing, puis le nombre de nouveaux clients que nous avons acquis avec ces ventes et marketing. Ensuite, vous pouvez déterminer à peu près combien il en coûte pour acquérir un seul client. Vous verrez donc que les différents secteurs d'activité, les coûts d'acquisition des clients et les coûts d'acquisition des clients, varieront énormément. Dans certaines industries, il n'est pas rare de voir littéralement des milliers de dollars dépensés pour acquérir des clients. Dans d'autres industries, vous savez, 1020, 30$ que vous allez payer. Un bon exemple serait quelque chose comme un prêt immobilier. Donc, vous verrez souvent des bonus pour l'inscription à un nouveau prêt immobilier de littéralement des milliers de dollars ou 1000$. Donc, si vous vous inscrivez pour un prêt immobilier, vous donnera un bonus de 2 000$ ou quelque chose comme ça. Et c'est beaucoup d'argent. Mais c'est parce que nous parlons d'un prêt immobilier et de la valeur réelle de ce client. Donc, si nous avons examiné la valeur à vie du client, elle est incroyablement élevée, et donc nous pouvons réellement nous permettre de dépenser un peu plus d'argent en essayant de les inscrire en premier lieu. Et pour quelque chose qui est, je suppose, l'autre côté de ça aussi. Comme quand on parle d'une hypothèque, on parle généralement de 25-30 ans. C' est donc un investissement vraiment durable. Et si nous parlons, disons comme une boîte de coca, par exemple, ou quelque chose qui ressemble un peu plus à un produit d'épicerie. On ne va pas dépenser des milliers de dollars là-bas pour acquérir de nouveaux clients, n'est-ce pas ? Juste un type de transaction très différent auquel nous avons affaire. Donc, ils sont absolument toujours seront coûts d'acquisition des clients parce qu'il ya un coût des ventes est le coût du marketing. Il y a un certain nombre de clients, mais cela va varier considérablement d'une industrie à l'autre. Encore une fois, du point de vue de la conception et relier à la conception UX ou à la conception de produits. Ce n'est probablement pas celui que j'utiliserais très souvent, mais certainement avoir connaissance de ce à quoi cela ressemble réellement dans l'industrie dans laquelle j'opère est vraiment important et vraiment utile aussi. Donc, ce sont les coûts d'acquisition des clients. 6. Rapports utiles: Hé les gens. Donc la prochaine chose dont nous allons parler, c'est quelques rapports financiers utiles. Et on ne va pas aller trop loin là-dedans, parce que je pense que c'est quelque chose que tu n'utiliseras pas au jour le jour. Mais je pense que ça vaut au moins la peine de connaître votre bilan, de vos profits et pertes aux rapports financiers les plus courants que vous verrez. Particulièrement utile si vous allez faire du freelance ou gérer votre propre entreprise à un moment donné. Donc la perte de profit, tout d'abord, vraiment, votre profit et votre perte vous dit à quoi ressemble mon entrant et sortant sur une période de temps. Donc je dois assembler que nous avons exporté ici sur le côté droit. Je ne vais pas y aller dans les détails. Mais la chose clé à retenir ici est probablement que c'est sur une période de temps. Donc, on regarde, disons, en septembre, comment j'ai fait en septembre par rapport à ce que j'ai fait en août par rapport à ce que j'ai fait en juillet. Et ça vous permet de voir, vous savez, combien de revenus venaient pendant cette période de temps et quel argent se passait ? Quelles étaient mes dépenses ? Donc c'est vraiment une bonne façon de dire mois à mois pendant que vous suivez. Vraiment bon à dire par rapport à l'année précédente chaque fois que vous aviez les mêmes conditions d'entraînement. Et comment en êtes-vous allé et sur la base de cette année précédente, le bilan est un peu différent du profit et de la perte parce qu'il parle en fait de l'état actuel de l'entreprise à un moment précis dans le temps. Donc, évidemment, dans ce cas, nous ne parlons pas de Oh, à quoi ressemblaient mes ventes du 1er septembre au 30 septembre. On dit, hé, c'est le 30 septembre. Quel est l'ensemble de mon entreprise ? Combien d'argent ai-je réellement à la banque à la suite de toutes ces transactions qui ont eu lieu ? Il s'agit donc plutôt d'une mesure ponctuelle plutôt que d'une période donnée dans le temps. Et ça vous donne une idée claire de savoir si j' allais vendre l'entreprise à quelqu'un d'autre, comme combien vaut réellement l'entreprise ? C' est le genre de chose que je peux apprendre en regardant un bilan. Donc, dans chacun de ces exemples, j'ai en quelque sorte montré une exportation de ce à quoi un rapport ou un PDF pourrait ressembler une fois que vous allez réellement dans votre logiciel de comptabilité. Donc, c'est juste un exemple d'un fichier de démonstration que j'ai ici dans notre comté dans le logiciel, vous pouvez réellement faire des choses comme comparer. Donc, vous pouvez voir avec mon rapport de profits et pertes, peut-être que je veux vraiment le comparer à l'année dernière. Peut-être que je veux le comparer à l'année à ce jour aussi. Et j'ai cette plage de dettes où je vais bien, de quoi ça vient ? C' est quoi les deux ? Et c'est beaucoup parce que c'est sur une période de temps. Et ça va faire une petite différence quand j'irai au bilan. Parce qu'avec le bilan, je n'ai qu'une option ici. Dans ce cas, nous parlons en fait d'un seul point dans le temps par opposition à un certain nombre de temps. Et vous pouvez également voir que le détail réel qui est ici va être un peu différent aussi. J' ai donc toujours la possibilité de faire des choses comme par rapport à l'année dernière. Et le bilan se situe à ce moment-là, par opposition à la façon dont mon entreprise a suivi au cours d'une certaine période de temps. Il y a donc probablement les deux principaux rapports d'affaires dont vous entendrez parler. Il y a comme, vous savez, même en regardant dans ce logiciel, il y a des tonnes de rapports différents que vous pouvez exécuter pour toutes les raisons différentes. Mais je pense qu'il est vraiment bon d'avoir une compréhension fondamentale de la différence entre un profit et une perte et ce qu'est réellement le bilan. 7. Le rôle du design dans les entreprises: Sonars. Allons-nous examiner le rôle qu'un concepteur de produits ou un concepteur d'UX joue dans leur entreprise ? Et répondez vraiment à la question de savoir où pouvez-vous avoir le plus d'impact dans l'entreprise dans laquelle vous exercez vos activités ? Je veux tout d'abord réfléchir à ce diagramme. Donc c'est quelque chose que Paul Adams, qui est le vice-président du produit à l'interphone. Il en parle dans un discours récent qu'il a fait. Et c'est vraiment un acheté conçu, ne pas être au centre du monde. Donc, en tant que concepteurs de produits, designers UX, nous considérons évidemment le design comme l'une des choses les plus critiques de l'entreprise. Nous pensons que c'est quelque chose qui est absolument inestimable et c'est pourquoi nous avons conçu comme notre travail. Un design absolument excellent peut être un énorme avantage stratégique pour l'entreprise ainsi. Mais nous devons nous rappeler que les gens en leadership pour eux design n'est qu'un des nombreux rayons d'une roue massive. Donc, surtout dans une grande entreprise, il y a beaucoup et beaucoup d'autres services sur les choses qui se passent dans l'entreprise, dont le design n'est qu'une petite partie. Donc je pense que c'est vraiment important chaque fois que nous communiquons gens comme les dirigeants de l'entreprise que nous gardons à l'esprit ces quatre choses principales qui leur tiennent vraiment à tout moment et qui communiquent vraiment dans leur langue. Parce qu'ils ont affaire à beaucoup de gens différents qui ont beaucoup de conversations différentes. Et c'est vraiment facile pour nous d'être pris dans ce bruit. Donc, tout d'abord, nous voulons vraiment réfléchir et nous concentrer sur le fait que, oui, le design est extrêmement important pour l'entreprise. Mais ça ne veut pas dire que c'est la chose la plus importante. Et certainement du point de vue du leadership, ils vont examiner tous ces autres facteurs dans l'entreprise. C' est un processus de conception assez commun, donc c'est un double diamant. Dans ce cas, j'en ai pris un des travaux de pensée et vous avez probablement vu une variation de cela avant. C' est comme une centaine de personnes différentes là-bas. Donc j'ai juste pris un assez générique pour, pour raconter un peu d'histoire. Vraiment, c'est un processus très courant pour nous de passer par en tant que concepteurs. Donc, nous obtenons une sorte de problème ou une sorte de feedback au début. Et nous prenons cela beaucoup à travers un processus. Laissez-moi donc le diviser en un exemple pour vous. Disons que je travaille sur une application. Et nous avons beaucoup de demandes de clients pour une fonctionnalité particulière pour une application. Ce que nous pourrions faire si nous étions une mauvaise équipe produit, c'est que nous pourrions simplement prendre les demandes des clients, sauter en avant, ignorer ce premier diamant, et juste commencer à exécuter sur une solution. Donc, nous pouvons juste écouter ce que les clients ont demandé et nous pouvons juste commencer à construire cette chose. Parfois, ça va marcher. Parfois, ce sera en fait la chose qu'ils veulent. Mais cela peut aussi être une solution tout à fait limitative. Donc, si nous ne comprenons pas vraiment le problème qu'ils rencontrent, peut-être nous construisons une solution vraiment étroite ou une solution vraiment à court terme. Et peut-être que l'un de nos concurrents fait le travail de bien comprendre ce problème. Et ils construisent une solution beaucoup plus convaincante pour le client. Donc quelque chose à être, à se méfier vraiment. Ce qui est mieux pour nous de faire, c'est de prendre ce que dit le client. Prenez donc les commentaires du client. Et commencez à vraiment le comprendre. Donc, quand ils demandent cette fonctionnalité, plutôt que de simplement construire pas une fonctionnalité, commençons à comprendre pourquoi ils demandent cette fonctionnalité. Alors commençons à demander pourquoi. Et ce qui va réellement commencer à trouver, c'est qu'il y a beaucoup et beaucoup de raisons potentielles pour lesquelles ils veulent cette fonctionnalité. Et peut-être que pour chaque client, ils n'essayent pas de faire la même chose. Donc, alors peut-être que beaucoup de clients demandent cette même fonctionnalité, peut-être qu'ils ont tous essayé d'avoir des objectifs légèrement différents. Et c'est quelque chose que nous pouvons vraiment commencer à cibler. Lequel de ces problèmes voulons-nous vraiment résoudre ? Donc, nous pouvons commencer à vraiment définir sur une déclaration de problème vraiment solide. Et à partir de là, quand nous arrivons à l'étape de l'exécution, nous avons une bien meilleure idée du problème. Nous n'écoutons pas simplement ce que le client dit. J' y vais tout droit sans réfléchir. Donc, quand je parle de cela et que la raison pour laquelle je parle de cela est parce que je crois que beaucoup plus de valeur peut être ajoutée à cette étape initiale. Donc, si nous allons tout droit et exécutons sur des solutions, nous nous prions vraiment de l'occasion d' en apprendre beaucoup plus sur les problèmes auxquels nos clients sont confrontés. Et en fait, c'est le point où nous pouvons vraiment commencer à ajouter de la valeur. Nous avons déjà des équipes de développement qui vont être vraiment concentrées sur cette étape de la solution et où nous pouvons vraiment jouer notre rôle est en fait mieux comprendre que le côté initial des choses et vraiment séparé avec notre produit gestionnaires ou propriétaires de produits en termes de définition de la stratégie, plus de valeur peut être ajoutée à l'avance. Et vraiment, si nous voulons avoir plus d'impact, c'est là que nous devrions passer plus de temps. Je pense que c'est aussi important, nous sommes des designers. Nous devons exécuter des choses. Il va y avoir des moments où nous devons nous concentrer sur le côté de l'exécution. Absolument, nous continuerons à le faire. Mais cela fait vraiment l'appel que si nous pouvons passer plus de temps à l'avance, nous allons finalement être en mesure d'offrir vraiment plus de valeur pour l'entreprise dans laquelle nous opérons. Donc, Marty Kagan est un grand penseur de produits et il travaille pour une société appelée Silicon Valley Group. Et il a écrit quelques grands articles sur ce qu'il voit et concepteurs de produits et les responsabilités des concepteurs UX comme, et il le voit dans ce genre de cinq porte-clés hommes. Je pense que les trois derniers parlent à peu près d'eux-mêmes. Ainsi, le prototypage, l'obtention de prototypes rapides que nous pouvons, nous pouvons créer très rapidement et faire tester les idées entre les mains de nos clients. Test de l'utilisateur. Donc, que ce soit des prototypes ou avec des logiciels réels, une sorte d'obtenir des commentaires sur ce logiciel lorsque les clients l'utilisent. Et puis l'interaction interactionnelle et le design visuel, qui est vraiment juste les artefacts de conception eux-mêmes. Je pense que la chose probablement plus intéressante à regarder est les deux premiers points qu'il soulève, qui est une orientation produit Ron et l'expérience utilisateur holistique. Donc, si nous pensons à l'orientation produit, nous parlons vraiment des concepteurs comme faisant partie intégrante de cette équipe produit. Et travailler en étroite collaboration avec eux, qu'il s'agisse de gestionnaires de produits dans votre entreprise ou de propriétaires de produits. Mais vraiment ces gens qui se concentrent sur le produit autant qu'ils sont la livraison. Donc vraiment concentré sur cela à l'avance, comprendre la partie du problème tout autant que le genre d'implémentation de la solution plus tard, je pense que ce sont les concepteurs qui peuvent vraiment s'amuser. Beaucoup d'entre nous viennent, disons, design graphique ou du design numérique, où nous aimons vraiment travailler sur des solutions. Mais si nous pouvons passer plus de temps à comprendre les problèmes, je crois vraiment que nous pouvons avoir beaucoup plus d'impact. Et si nous passons tout notre temps à nous soucier de chaque pixel, je pense qu'une partie de cette orientation produit signifie aussi être lié au résultat des équipes. Donc comprendre que l'objectif final n'est pas d'avoir ce beau design de pixel parfait qui est implémenté exactement comme vous l'imaginiez. Mais plus que les clients utilisent réellement la chose et voient de la valeur de tout ce que vous avez créé. Et être beaucoup plus concentré sur le client et le résultat pour l'équipe en termes d'objectifs que vous vous fixez par opposition à tout simplement mon design était quelque chose dont je suis fier ou mon design est-il vraiment bon ? Oui, absolument, c'est important, mais ça ne devrait pas être la chose numéro un dans votre esprit. Lorsque nous parlons d'expérience utilisateur holistique, nous parlons vraiment de comprendre l'ensemble du flux de travail. Et encore une fois, cela peut sembler une chose évidente, mais je ne pense pas que nous avons réalisé à quel point peu de gens sont vraiment concentrés sur tout ce flux de travail de bout en bout. Vous pouvez trouver que quelqu'un comme à nouveau, je vais utiliser l'exemple d'un chef de produit. Ils pensent souvent beaucoup au niveau stratégique. Et puis vous avez les développeurs ou l'équipe de développement qui pensent peut-être plus sur les écrous et les boulons et les détails. Et ce que les concepteurs peuvent vraiment jouer un rôle c'est de penser à la façon dont tout va ensemble. Et je pense surtout au bord de cette expérience. Alors, comment les gens réellement à bord de cette fonctionnalité ? Comment apprennent-ils à l'utiliser ? Donc, une chose, construire un excellent flux de travail, mais si personne ne peut jamais le trouver, comme avez-vous vraiment créé un excellent flux de travail ? Quel était le but ? Et la même chose avec le soutien, non ? Comme cela ne va pas être quelque chose que les clients peuvent utiliser à chaque fois ou peut-être il y a moments où les choses tournent mal et comment il est facile de récupérer peut être tout aussi important, peut-être même plus important que chaque fois que tout est fonctionnant parfaitement. Donc je pense qu'en ce qui concerne les responsabilités du concepteur, nous devons vraiment penser à l'eau, les choses que nous pouvons faire de mieux que personne d'autre dans l'équipe ne peut faire. Et je pense qu'en regardant des choses comme ça, l'expérience utilisateur holistique est probablement la partie la plus critique de notre rôle en tant que concepteur. Donc, je pense que ce dont nous parlons ici, c'est de penser au flux de travail des produits. Où les concepteurs peuvent-ils avoir le plus d'impact ? Je pense que même si nous allons absolument avoir un impact sur la fourniture certaines solutions et la collaboration avec nos développeurs pour mettre en œuvre des solutions. Nous voulons nous assurer que nous passons suffisamment de temps à l'avance, comprendre les problèmes, à parler aux clients et à définir les problèmes. Et pour moi, c'est en fait la zone que nous allons avoir beaucoup plus d' impact que simplement déplacer des pixels sur l'écran. 8. : Donc, dans cette section, nous allons parler un peu des objectifs et des résultats clés, que vous entendrez souvent des raccourcis aux OKR. Et les OKR sont un moyen de mesurer les résultats de l'entreprise. Assez populaire. Il y a un excellent livre intitulé mesure ce qui compte par John Doerr, écrit il y a quelques années, où il détaille de nombreuses études de cas sur les raisons pour lesquelles les entreprises utilisent cette technique et quels sont les succès et les avantages de l'utiliser. Je vais juste en parler à un niveau très élevé aujourd'hui juste au cas où c'est quelque chose que vous n'avez pas encore traversé. Et en général, la façon dont je travaillais, c'est que vous allez définir une série d' objectifs et de résultats clés qui s'enfoncent dans l'entreprise. Donc, par exemple, je pourrais avoir une entreprise et, au plus haut niveau de l'entreprise, nous avons un objectif de recettes de toucher un certain montant d'argent. Ça pourrait être, disons un million de dollars. Un million de dollars. C'est quelque chose qui est super facile à mesurer, ce qui en fait un très bon candidat pour un résultat clé. Et un résultat clé est quelque chose qui devrait être vraiment facile, facilement mesurable. Ça ne devrait pas être quelque chose que tu remets en question si tu l'as frappé ou non. Donc, disons que c'est l'un de nos résultats clés, ou nous, vous le verrez souvent court dans un k, r. Donc un autre type de résultat clé que vous pourriez avoir comme un certain nombre d'utilisateurs, n'est-ce pas ? Il est vraiment facile de mesurer le nombre de personnes qui utilisent votre produit. Donc, disons que nous avons 50 000 utilisateurs. Et c'est un autre résultat clé. Encore une fois, quelque chose qui est assez facile à mesurer. Et vous pouvez dire à la fin d'une période de temps, que ce soit un quart, un mois, deux semaines, et si vous avez atteint cet objectif ou non. Donc, vous pourriez avoir ces résultats clés et ils pourraient être liés ensemble par une sorte d'objectif. Donc, l'objectif pourrait être, et les objectifs tendent à ne pas être quelque chose qui est mesurable en tant que résultat clé. Et c'est quelque chose que plusieurs résultats clés peuvent lier au même objectif. Cela pourrait être quelque chose comme devenir le leader du marché dans notre segment. Donc, si je dis juste devenir un leader du marché, et ce serait mon objectif. Donc, vous avez ce genre d'objectif de haut niveau, qui en soi n'est pas si mesurable. Mais ensuite, vous avez ces différents résultats clés qui conduisent à cet objectif. Donc, si vous dites, d'accord, quel est le meilleur moyen pour nous de devenir un leader du marché ? Eh bien, nous verrions en fait que nos revenus augmentent à un million de dollars et nous verrions 50 000 utilisateurs. Et nous croyons que cela va nous dire qu'il y avait un leader du marché. Cela peut donc être quelque chose que vous définissez au niveau de l'entreprise. Et la façon dont les OKR sont censés fonctionner, c'est que cela serait alors en cascade dans les équipes. Ce sont peut-être les objectifs pour l'ensemble de l'entreprise, mais peut-être que votre équipe est juste responsable d'un sous-ensemble particulier de cela. Donc, dans ce cas, disons que vous avez une équipe de quelques personnes différentes. Et peut-être que vous êtes concentré sur, pour devenir un leader du marché, vous êtes concentré sur un segment particulier du marché. Donc, un segment encore plus petit du marché. Et peut-être que dans ce segment, vous savez, existant, vous avez 5 000 utilisateurs. Peut-être que votre objectif est en fait autour de 10 mille utilisateurs. Donc, le KR ou le résultat clé pour vous serait 10 mille utilisateurs. Et vous pourriez partager exactement le même objectif. Peut-être que vous changez la saveur de, de cet objectif un peu. Mais essentiellement, ce que vous faites est de mettre en cascade ces objectifs de haut niveau dans votre équipe. Et il devient très clair de voir comment votre équipe a un impact réel sur les résultats globaux de l'entreprise. C' est donc un exemple de très haut niveau et de base de la façon dont cela pourrait fonctionner. Et il y a beaucoup et beaucoup de choses là-bas sur la façon dont cela est utilisé dans la pratique que vous pouvez lire dans, mais un OKR, il vaut vraiment la peine de mentionner parce que je sais que être populaire avec beaucoup de gens différents, dans en particulier dans la Silicon Valley au cours des 10 à 15 dernières années. Et donc certainement quelque chose qui vaut la peine d'être connu. 9. NPS: Nous avons donc des objectifs et des résultats clés dont j'ai déjà parlé. Ce qui est vraiment si certaines mesures courantes que vous pourriez voir dans l'ensemble de l'entreprise. Et je veux vraiment retirer cela de la conception pour commencer et simplement parler de mesures commerciales plus larges. Donc, la première, la rétention. Nous en avons parlé un peu plus tôt dans le cours et j'espère que vous avez une idée, mais qu'est-ce que la rétention signifie ? Vraiment le nombre de clients que nous conservons chaque mois ou chaque année. Il y a Net Promoter Score, NPS, que nous aborderons un peu plus en détail, et qui suscite vraiment le sentiment de vos clients. Et un autre que je pensais que je voudrais évoquer juste pour mentionner en passant et COGS ou Coût des marchandises vendues. Nous avons donc parlé tout à l'heure des quatre choses qui préoccupent chaque entreprise. Ce que je suis l'un d'entre eux est vraiment autour du coût. Et une chose très courante à laquelle vous verrez faire référence est cette idée du coût des marchandises vendues, qui est vraiment à la recherche, ok, donc nous avons créé cette quantité de valeur pour nos clients, mais en fait combien cela nous a-t-il coûté de faire ? Cela pourrait donc être dans le secteur de la technologie, choses comme le coût d'héberger réellement toutes les différentes bases de données que nous avons pour un client. Et évidemment, si nous pouvons réduire le coût de ce bol, cela va nous aider à faire plus de revenus ou plus de profits pour nos clients. Donc vraiment commun que vous verrez référence, peut-être pas celui que les concepteurs passeront leur plus de temps à penser. Net promoteur score, je pense, est le vrai qui, que nous voulons passer un peu de temps ici. Alors faisons un peu plus profond dans ce qu'est réellement le score du promoteur net. Vous vous demandez probablement pourquoi j'ai mis un crâne et des os croisés à côté du score du promoteur du filet ? C' est l'une des mesures les plus litigieuses, donc je vais vous laisser faire votre propre googling tout. Si vous voulez regarder un peu plus en détail, il y a beaucoup de gens là-bas qui pensent que le Net Promoter Score est terrible. Et il y a plein de gens là-bas qui jurent par lui et qui l'aiment absolument aussi. Et je suis probablement assis quelque part sur la clôture pour voir pourquoi c'est habitué. Je suis tout à fait d'accord avec elle et je pense que c'est la meilleure mesure. Note. Je ne le fais pas. Mais je pense que cela vaut la peine d'en parler parce qu'il est utilisé dans beaucoup d'entreprises différentes. Et je pense qu'au moins comprendre comment cela fonctionne, vous pourriez commencer à voir certains des avantages et des inconvénients avec le score net promoteur. Donc, en substance, il s'agit vraiment de cette seule question, qui est de savoir quelle est la probabilité que vous recommandiez quelle que soit l'entreprise, quelle que soit la fonctionnalité, quel que soit le logiciel à un ami ou à un collègue. Donc, vous pouvez probablement dire tout de suite, comme par exemple, que je travaille sur un logiciel de contenu et que nous obtenons des commentaires sur nos enquêtes NPS qui disent des choses comme, je ne suis pas assis à des barbecues à parler à mes amis du logiciel de comptabilité. Alors ils vont nous donner un 0 parce qu'ils pensent que c'est une question vraiment stupide. Donc, c'est l'une des critiques que vous obtenez est en fait juste le langage de celui-ci. Et l'autre critique est autour de la façon dont il est réellement calculé aussi. Vraiment l'intention de NPS. C' est, il est vraiment axé sur le nombre de personnes qui aiment vraiment votre produit qui le réfèrent et le promeuvent à d'autres personnes. Et il est vraiment axé sur les gens qui sont très passionnés et qui aiment vraiment votre produit. Regarder les gens qui sont vraiment contre votre produit et essayer de voir est plus de gens qui sont vraiment pour votre produit, ou y a-t-il plus de gens vraiment contre votre produit ? C' est généralement le plus efficace au niveau de la marque. Parce qu'une décision de recommander quelque chose est souvent basée sur beaucoup plus qu'une seule fonctionnalité spécifique ou un flux de travail spécifique. Il s'agit généralement d'un tas d'expériences qui pourraient être l'expérience d'intégration qu'ils ont eue, l'expérience de support qu'ils ont acquise. Et il est vraiment difficile, surtout du point de vue de la conception de dire que, vous savez, peut améliorer un flux de travail, comment un impact vraiment tangible sur le NPS ? Parce que c'est une question si globale que nous posons. Donc, je pense qu'il ya de meilleures façons de poser certaines de ces questions plus spécifiques sont sur des workflows spécifiques sont des écrans qui travaillaient sur. Et ps est meilleur à un niveau plus élevé. Jetons donc un coup d'oeil à MPS et comment il est réellement calculé. Donc, chaque fois que nous avons posé cette question, quelle est la probabilité que vous recommandiez un produit à un ami ou à un collègue ? Et l'enquête que vous obtiendrez sur cette échelle de 11 points. Donc, vous aurez, vous pouvez soit recommander est 0, jusqu'à dix. Et ce que vous verrez pour que les 012 à 6, ce qu'on appelle des détracteurs. Donc si je marque est quelque chose que 0 sur 10, ou si je marque est quelque chose que six sur dix, je suis en fait ce qu'on appelle un détracteur. Donc le rouge veut dire mauvais. En fait, c'est en train d'enlever. Le passif est de sept ou huit. Et ça veut dire que, tu sais, je ne le frappe pas, mais j'aime aussi ça. Et les promoteurs ne sont que les uns et les dizaines. Donc c'est certainement quelque chose qui m'a attiré l'attention la première fois que je l'ai vu parce que j'ai pensé huit sur dix. Mais c'est généralement un score assez positif pour moi. Mais pour les besoins de NPS, huit sur dix signifie essentiellement 0. Ça te met un peu dans le, au milieu de pas, de ne pas l'aimer, de ne pas le détester. Alors quoi, qu'est-ce que ça veut dire ? Comme du grain. Donc je lui donne six sur dix, je suis à l'attracteur, je l'ai donné sept sur le passif. Je lui donne neuf sur dix. Je suis un promoteur. Il y a en fait une formule que nous utilisons pour calculer un score. Et ce score peut aller de moins 100 à 100. Donc si j'ai demandé l'enquête à dix personnes et que tous ces gens sont des détracteurs, alors je vais avoir un score de moins 100 parce que tout le monde est un détecteur. Si j'ai demandé à dix personnes et qu'elles sont toutes des promoteurs, je vais obtenir un score positif de 100 parce qu'elles sont toutes des promoteurs. Donc c'est vraiment ce pourcentage de promoteurs moins le pourcentage de détracteurs. Et cela vous laissera avec votre score global. Cela peut donner lieu à quelques choses intéressantes chaque fois que nous entrons dans les détails. Donc, je viens d'avoir quelques exemples de situations bizarres qui, ça, que ça pourrait nous amener. Le score qu'il rejette passifs. Si vous marquez un sept ou un huit, vous n'êtes même pas pris en compte dans ce calcul. On se concentre sur les promoteurs, sur les détracteurs. Donc dix réponses sur les dix, vous obtenez positif un 100. Si vous aviez dix réponses qui sont toutes six sur dix, le score serait moins 100 parce que tout le monde est cet attracteur. Et c'est exactement la même chose que si tout le monde vous a marqué 0, vous auriez aussi moins un 100. Donc, vous pouvez voir pourquoi certaines personnes ont un problème avec le calcul parce que, vous savez, vous pensez que dix réponses sur six sont très différentes de dix réponses de 0. Mais selon le score du promoteur net, cela a exactement le même résultat. Si vous aviez dix clients qui vous donnaient tous huit sur dix, votre score serait juste au milieu, 0 aussi. Donc, vous pouvez voir ici que c'est une façon assez intéressante de le calculer. Et peut-être pas quoi, ce que tout le monde penserait immédiatement. Et juste pour rendre ça un peu plus visuel. Donc, disons que dans ce cas, nous avons dû passer par cinq personnes à l'enquête. On a eu un couple de sept. Donc il passifs, Nous avons quelques moteurs, 910, et puis nous avons un détracteur qui était un six. En gros, nous nous retrouvons avec 40 % des personnes qui ont fait l'enquête ou des promoteurs. 20% sont des détracteurs, et donc dans ce cas c'est 40% moins 20%. Donc, notre MPS qu'il regarderait est plus 20. Donc, vous trouverez que je suis dans différentes industries, que le score est en termes de ce qui est une bonne chose ou ce qui est un mauvais score, volonté, sera différent. Et en général, tout ce qui est au-dessus de 0 est un bon signe car cela signifie que vous avez plus de gens qui se plaisent à propos de votre produit, alors vous le détournez. Et bien sûr, vous, vous aimeriez être là-haut dans les années 70, 80, 90. Et de façon réaliste, ce ne sera pas toujours le cas. Mais vous découvrirez que vous pourriez être en mesure de faire des analyses comparatives dans votre secteur si vous utilisez le score pour essayer d'avoir une idée de la façon dont votre score compare à d'autres personnes de l'industrie. 10. CSAT: Ok, donc nous avons parlé de MPS comme étant un moyen mesurer le sentiment des clients envers notre produit. Et nous avons parlé de certains des défauts de NPS aussi. Il existe d'autres mesures que vous pouvez utiliser et elles sont plus spécifiques à l'expérience client ou à la facilité d'utilisation. Un très populaire que je trouve est le CSAC, qui est la satisfaction du client, qui est quelque chose où vous pouvez réellement mesurer l'expérience client au niveau du flux de travail. Tellement similaire à NPS. Question assez formule que nous posons, qui est à quel point êtes-vous satisfait et puis le nom du flux de travail. Donc, nous allons définir l'envoi d'une facture a satisfait êtes-vous avec l'envoi d'une facture ? Les tarifs du client entre un et cinq, allant de pas du tout satisfait jusqu'à très satisfait. Et en général, vous verrez différentes façons de le mesurer. Nous prenons souvent un pourcentage des clients qui le lisent, satisfaits ou très satisfaits, puis nous signalons ce pourcentage comme étant le pourcentage de clients satisfaits. Et de cette façon, nous pouvons être un peu plus précis. Nous obtenons donc quelque chose qu'un niveau de flux de travail par opposition à NPS, qui tend à être plus au niveau de la marque ou du produit en général. Le CSAC nous permet donc d'être un peu plus précis. La lumière UX de l'ONU est en fait deux questions qui se combinent. Donc, les deux questions sont, quelle mesure ce produit est-il utile et dans quelle mesure ce produit est-il utilisable ? Et fondamentalement, vous répondez à tous les deux sur une échelle de un à cinq. Et je ne vais pas entrer dans les détails du calcul, mais comme beaucoup du reste de ce cours, juste en parler comme quelque chose qui est vraiment utile que vous pourriez vouloir lire plus loin vous-même. Donc, si c'est quelque chose qui vous intéresse, je vous conseille de rapide Google pour cela et vous trouverez quelques bons articles sur UNM UX light. Et dans la même veine se trouve l'échelle de convivialité du système. Donc celui-ci est un peu plus long que les autres. Ça remonte au milieu des années 80, je crois, en fait. Et c'est essentiellement une enquête de dix questions qui pose une série de questions autour de la, la facilité d'utilisation d'un produit. Donc, je trouve que celui-ci a tendance à vous donner des résultats vraiment intéressants et assez précis. La chose la plus difficile est qu'il y a dix questions, donc il est un peu plus difficile de le presser dans votre produit et un peu plus difficile de trouver que les clients ont assez de temps pour y répondre. Et cela peut être vraiment bon si vous faites des tests de convivialité parce que vous les avez réellement là-dedans avec vous dans un test et il peut être assez rapide à exécuter. Ce sont toutes des questions à choix multiples et c'est juste un CSAC. Il est assez facile d'entrer dans votre produit chaque fois que les clients passent par le flux de travail, l'échelle de convivialité du système , un peu plus détaillée. C' est aussi un peu un sondage de plus haut niveau, donc il est un peu difficile de le demander simplement en se basant par exemple sur un flux de travail de facturation. C' est quelque chose que vous voudriez demander un peu plus d'un niveau de produit, mais il vaut absolument la peine de mentionner de toute façon, alors vérifiez certainement certains d'entre eux si vous êtes intéressé par la façon dont vous pouvez mesurer l'expérience client ou la convivialité. 11. Métriques de PROxy: Parlons donc un peu des métriques de proxy. Donc fortement recommandé que vous lisiez, il ya un article sur Medium et écrit par Gibson Bedel de Netflix. Et c'est un chef de produit chez Netflix, où il parle en détail ces indicateurs de proxy. Et en fait, l'idée d'une mesure proxy est que vous cherchez un stand-in pour votre métrique globale de niveau supérieur. Ensuite, vous allez chercher une corrélation entre votre métrique de niveau supérieur et votre métrique proxy. Et vous pouvez vous entraîner pour prouver la causalité et plus tard. Donc ça a l'air un peu abstrait. J' espère que cela aura plus de sens quand nous allons dans les détails. J' espère que vous appréciez la merveilleuse photo de stock que j'ai utilisée ici aussi, qui est la première chose qui est venue chaque fois que je cherchais, pour les métriques. Donc, dans notre exemple, nous allons réellement utiliser l'engagement comme proxy pour la rétention. J' ai donc beaucoup parlé tout au long de ce cours de l'importance de la rétention. Et dans ce cas, je vais en parler un peu plus. Mais aussi, mais aussi parler de l'engagement. Donc, disons, vous savez, en tant qu'entreprise, la rétention est quelque chose qui va clairement être très important pour nous. La rétention pourrait être affectée par presque tout. Ainsi, un appel d'assistance à la clientèle pourrait entraîner le départ de quelqu'un. Une mauvaise expérience sur votre site Web pourrait amener quelqu'un à quitter, comme, il n'y a pas de fin aux choses qui peuvent avoir un impact sur la rétention. Et disons que dans notre cas, dans notre entreprise, nous avons fait du travail et nous pensons que engagement est l'une des choses les plus importantes. Donc, nous constatons que les clients qui sont plus engagés avec notre produit, ils ont tendance à être ceux qui ont un taux de rétention beaucoup plus élevé. Par conséquent, nous voulons vraiment nous concentrer sur la façon d'améliorer l'engagement de notre produit. On pourrait en fait briser ça à nouveau et y aller, accord, donc les engagements sont vraiment importants. Qui sont les clients les plus engagés ? À quoi ressemblent-ils ? Et nous allons, prenons l'exemple que nous sommes YouTube. Donc on va y aller, ok, engagement est une excellente procuration pour la rétention. Et regardons les clients engagés. En fait, des clients qui suivent cinq chaînes ou plus lorsqu'ils configurent leur YouTube Khan, ce sont eux qui ont tendance à être les plus engagés. Donc, si nous nous concentrons sur le fait d'amener plus de clients à suivre cinq canaux ou plus, alors nous pensons que cela aura un impact sur l'engagement, ce qui aura ensuite un impact sur l'impact en termes de rétention. Ainsi, vous pouvez voir comment vous pouvez réellement décomposer les différents niveaux pour trouver une hypothèse ou une sorte d'expérience que vous pouvez exécuter pour tester si vous avez réellement raison plus tard. C' est donc un exemple très simple. Ce que vous pourriez faire, c'est commencer, commencer à faire des tests. Alors commencez à construire des prototypes. J' essaie d'encourager les gens à s'inscrire pour cinq chaînes plus tôt, alors je trouve, d'accord, comment obtenir les gens ? Je suis cinq chaînes. Et ce que vous pouvez alors faire est de mesurer cela plus tard, non ? Donc, vous pouvez réellement aller et regarder les données pour voir, OK, est-ce que les clients ont chuté plus de cinq canaux ? Comme c'était vraiment correct ? Nous avons supposé que c'était exact. Pouvons-nous regarder dans les données et voir que ces clients sont en fait plus engagés et ont effectivement un meilleur bref de rétention. Donc, si vous voulez créer certaines de ces expériences, ce que je vous encourage vivement tous. Il y a quelques choses différentes que vous voulez garder à l'esprit en termes de sélection, les meilleures mesures de proxy. Il est donc très important que ce soit mesurable. Vous ne pouvez pas exécuter une expérience si vous ne savez pas si vous allez avoir raison ou tort à la fin de cette expérience, elle doit être mobile afin que vous ne voulez pas choisir quelque chose qui est impossible pour obtenir un mélange à quelque chose c'est relativement sous votre contrôle. Et dans ce cas, vous savez, regardant l'engagement ou les utilisateurs de retour, c'est certainement une mesure réalisable. Donc c'est certainement quelque chose que nous disions mobile. Vous voulez vous assurer que cela a un impact sur la mesure de haut niveau. Et bien sûr, cela pourrait prendre quelques tests plus tard. Donc, il est normal d'avoir une hypothèse sur ces choses que vous pouvez tester en direct. Mais vous voulez certainement vous assurer qu' il a de bonnes chances d'avoir un impact sur cette mesure de niveau supérieur. Et il vaut la peine d'appeler qu'il y a une différence entre vous et les clients existants. Dans notre cas, peut-être cette suite que les cinq chaînes, peut-être que c'est le plus important de se produire dans les deux premières semaines de l'inscription à YouTube. Alors peut-être que nous nous concentrons sur les nouveaux clients parce que cela va être beaucoup plus difficile avec les clients existants. Donc on se divise, tu sais, c' est à propos de nouveaux clients, c'est à propos d'existants ? Et la dernière, c'est qu'on veut quelque chose qui ne joue pas. Dès que nous commençons à nous concentrer sur une mesure qui peut potentiellement encourager le mauvais comportement et où les gens veulent vraiment gamifier cette métrique. Et nous voulons nous assurer que c'est vrai. Donc, nous voulons vraiment nous assurer que cela a un impact sur notre rétention en fin de compte. Alors faites attention à choisir quelque chose qui n'est pas facile à jouer par les gens. Donc ils peuvent juste voir le numéro qu'ils veulent voir à la fin. Mais c'est juste un peu à propos des mesures de proxy. Donc, comme je l'ai dit, recommande fortement la lecture et l'article de Gibson Godel à ce sujet. C' est vraiment intéressant. Mais cela devrait vous donner une bonne idée de ce que vous pourriez faire pour commencer avec quelques expériences différentes à exécuter. 12. : Nous avons donc beaucoup parlé des différents types de mesures que vous pouvez utiliser dans l'entreprise. Et qu'il s'agisse des mesures commerciales de niveau supérieur comme OK, les nôtres, ce soit NPS ou peut-être que vous mesurez des flux de travail avec quelque chose comme CSAC. Je voulais également vous présenter ce cadre de cœur de Google, qui pourrait en fait vous aider à trouver certains de ces objectifs que vous voulez suivre ou certaines de ces mesures que vous voulez suivre. Et c'est un cadre que j'ai trouvé vraiment utile, surtout pour m'asseoir en équipe et aller, ok, allons, en fait créer quelques objectifs ici en tant qu'équipe. L' idée est, et vous pouvez voir sur le côté gauche qu'ils écrivent la lettre coeur ou désolé, le mot coeur. Vous avez donc le bonheur, l'engagement, l'adoption, la rétention et le succès des tâches. Et, et pour chacun d'entre eux, vous aurez des objectifs particuliers que vous voudrez peut-être poursuivre. Vous avez des signaux. Et un signal vous donne un signal que vous avez atteint votre objectif. Et en fonction de ce signal, quelle est quelque chose que vous pourriez réellement mesurer, ce qui serait vos métriques. Donc, passons en fait dans un exemple sauf que nous allons rendre cela un peu plus clair. Disons qu'en tant qu'équipe, nous avons décidé que ce trimestre nous voulions vraiment nous concentrer sur l'adoption. Et notre objectif en tant qu'équipe est que plus de clients utilisent notre produit chaque mois, et surtout de nouveaux clients. Ainsi, plus de nouveaux clients utilisent le produit chaque mois. Quel serait le signal que nous atteignons cet objectif ? Eh bien, il est probable qu'on verrait une augmentation des inscriptions, non ? Comme si c'était un nouveau client devait s'inscrire. Donc, si certains s'il y a une augmentation du nombre d'inscriptions, cela signifie que nous recevons plus de clients utilisant le produit chaque mois. Et qu'est-ce qu'une métrique ? Eh bien, celui-là est assez facile, non ? C' est le nombre d'inscriptions par mois. Nous pouvons donc examiner cette mesure du nombre d'inscriptions par mois. Et peut-être que c'est la chose que nous allons suivre. Et nous pouvons nous fixer comme un nombre spécifique que nous voulons pour un objectif. Mais le résultat réel que nous recherchons est que plus de clients utilisent le produit chaque mois. C' est donc un exemple d'utilisation de l'adoption. Peut-être qu'un autre que vous voulez regarder est le bonheur. Donc, dans ce cas, l'objectif est que les utilisations ou trouver notre produit à la joie d'utiliser. En fin de compte, nous voulons que les clients soient vraiment satisfaits du produit. Le signal à ce sujet serait que peut-être plus de clients quittent comme des évaluations positives sur notre produit. Si c'est une application dans l'App Store, peut-être que nous voyons une tendance et dans les évaluations de l'App Store, quelle métrique pourrions-nous, quant à cela, nous pourrions utiliser quelque chose comme les évaluations de l'App Store. Bien que cela donne l'impression qu'il y a beaucoup de jeu là-bas, un peu comme MPS, c'est une mesure de haut niveau. Peut-être qu'un client vient d'avoir une mauvaise expérience de ne pas pouvoir se connecter à notre produit. Ils nous laissent une note 1 étoile et nous n'apprenons pas beaucoup d'eux. Et peut-être que nous pourrions examiner, c'est la satisfaction de la clientèle. Donc, chaque fois qu'ils passent par un flux de travail particulier dans l'application, il y a peut-être une enquête et nous voulons voir un résultat de 80% sur cette enquête. De cette façon, nous regardons cet objectif, qui est que nous voulons que nos clients trouvent notre produit un plaisir à utiliser. Mais la mesure réelle que nous allons utiliser est la satisfaction de la clientèle. Et finalement, cela nous dira si nous atteignons notre objectif. Donc quelque chose pour vraiment aider à une tâche ou désolé, un niveau de fixation d'objectifs. Donc, si vous avez du mal à penser, vous savez, une des choses sur lesquelles nous devons vraiment nous concentrer, peut-être que vous ne pouvez pas trouver un très bon lien avec les objectifs de votre entreprise. Peut-être que vous pouvez utiliser ce cadre de cœur de Google pour trouver des objectifs vraiment bons. Et ensuite basé sur les métriques de ces objectifs aussi. 13. L'impact du designer: Ok, donc on arrive à la fin du cours. Et j'espère que tout le monde a beaucoup de valeur de ça jusqu'à présent. Et je pense que la dernière chose dont je voulais juste parler était de se méfier de diluer ton impact. Donc tout le monde aime les designers. Je pense que j'aimerais que ce soit vrai plus qu'il ne l'est en fait. Mais certainement les concepteurs de produits peuvent souvent être des membres très populaires de leur équipe. Et ce qui signifie en fait qu'ils finissent par être assez tendus en termes de concepteur peut le faire. Et tout d'un coup, vous faites 100 choses différentes. Et vous devez vous rappeler que vous êtes une ressource finie, donc vous devez faire attention à ne pas trop promettre et à livrer et vous finissez par diluer votre impact que vous pouvez avoir. Alors n'essayez pas de tout changer en même temps. Donc, c'est certainement quelque chose dont je peux parler d'expérience parce que j'ai été dans cette position avant. Donc, disons que je suis un designer au sein de trois équipes de développement différentes. Non, pas un scénario idéal, mais aussi pas un scénario rare non plus. J' ai quelques options différentes en ce qui concerne la façon dont je pourrais aborder mon travail. chose la plus évidente est d'y aller Ok, équipe 3, ils ont besoin de moi un peu plus que les deux autres équipes. Donc je vais passer un peu plus de temps avec eux. Mais en gros, je vais juste partager mon temps entre les trois équipes. Ce que ça veut dire, c'est que je finis par dire trois séries de stuptions d'équipe, trois séries de métros, trois séries de rituels pour différentes équipes. Et en fait, la plupart de mon calendrier n'est pas repris et juste rester à jour avec tous ces trois adolescents différents. Et je me laisse de moins en moins de temps pour faire n'importe quel travail de conception. Et en fait, chaque fois que je fais mon travail de design, j'essaie de faire le travail de trois équipes différentes. Donc la qualité de ce travail va naturellement souffrir et je ne vais pas pouvoir tout donner parce que je vais juste être partout. Nous avons parlé du fait que les concepteurs pouvaient vraiment se concentrer sur cette expérience utilisateur holistique. Et si mon esprit doit être dispersé dans différentes équipes avec des contextes différents, alors il n'y a aucun moyen que je puisse vraiment comprendre l'expérience utilisateur de chacune de ces équipes. Donc je pense que c'est vraiment, c'est vraiment facile de tomber dedans et d'essayer de garder tout le monde heureux. Mais si nous faisons cela, nous allons réellement produire un travail inférieur à la moyenne pour chacune des équipes avec lesquelles nous travaillons. Ou nous allons travailler 8090 heures par semaine, ce qui n'est pas quelque chose que nous allons généralement vouloir faire. Alors que pouvez-vous le faire ? Peut-être que tu peux te concentrer la plupart de ton temps sur une seule équipe. Et remarquez que cela ne dit pas 10000. Ce n'est pas un robot qui ignore complètement les autres équipes. Mais il s'agit de comprendre que si je veux avoir un impact, je vais vraiment concentrer mon énergie sur un endroit qui, je sais sera le plus important pour l'entreprise et le plus important pour les clients. Chez l'autre équipe, je sauterai et je les aiderai quand ils en ont besoin. Mais je vais être très clair que Hey, je vais juste garder ces équipes en marche. Et la plus grande partie de ma concentration sur toute mon énergie va aller dans cette seule équipe. Donc, évidemment, ce ne sera pas réalisable et tous les projets sur lesquels vous travaillez. Mais je peux vous assurer que si vous êtes vraiment dans cette attitude et que vous communiquez aux autres, je suis une ressource finie. Si vous voulez que je travaille de mon mieux, je dois me concentrer sur une chose et je vais aller aider les autres équipes, mais la majeure partie de mon énergie sera au seul endroit. Cela va produire les meilleurs résultats si tout d'un coup, la première équipe produit tout le très bon travail sur les deux autres équipes ne produisent pas tel que le bon travail. Quelqu' un va se poser la question, ce qui se passe avec ce premier semble sage, il fonctionne si bien. Et puis la réponse est que nous allons en fait, ils ont un designer dédié qui passe beaucoup plus de temps avec eux. Tout d'un coup, peut-être que vous débloquez un budget pour faire entrer un designer dans ces autres équipes. Donc, je pense qu'il est vraiment important de montrer la valeur du design en s'assurant que vous n'êtes pas trop engagé et que vous vous étalez mince et que vous diluez vraiment cet impact. Vraiment le grand secret. Donc, tout ce cours en termes d'affaires pour les designers et ce que cela signifie réellement pour moi, le grand secret est que pour être un bon designer, il faut juste être un bon homme d'affaires. Beaucoup de choses dont nous avons parlé tout au long de ce cours, beaucoup de ces concepts que vous avez appris. Ce n'est vraiment que les fondements d'être un bon homme d'affaires. Et que vous soyez un concepteur ou un développeur de gestion de produits. simple fait de connaître ces concepts et fondations vous aide vraiment à devenir un bon homme d'affaires. Comprendre ce que ces différents conseils d'administration choses que la plupart des entreprises se soucient volonté, vous aidera également finalement à être juste un bon homme d'affaires. Et en se souvenant que les gens ne verront pas ce que vous avez fait dans FISMA. J' ai utilisé sigma tout au long de ce cours pour présenter certains de mes concepts. Excellent outil, je l'aime absolument. Je n'essaie pas de le frapper. Ce que je veux vraiment dire, c'est que les clients ne verront pas ce que vous venez de concevoir. Ils verront ce que les développeurs ont mis en œuvre. Et il est vraiment important que si vous voulez avoir une influence sur la diffusion de vos idées aux clients, vous soyez vraiment concentré sur ces résultats. Vous n'êtes pas seulement concentré sur les choses que vous concevez et votre logiciel de conception, vous êtes concentré sur ce qui est réellement implémenté. Et comme je l'ai dit plus tôt, il se concentre vraiment sur quels sont les problèmes des clients, sur comment les résoudre ? Et est-ce qu'on fait ça de la bonne façon ? Parce que ce sera finalement beaucoup plus important que la mise en page des pixels sur l'écran. Et bien sûr, il y a un endroit où se soucier des pixels. Et c'est quelque chose qui me tient à cœur aussi. Mais en général, la chose la plus importante et l'endroit où nous pouvons avoir le plus d'impact en tant que concepteurs est vraiment que la partie initiale du processus où nous comprenons vraiment nos clients et ensuite aussi capable de relier cela retour à nos affaires. Et quand nous pouvons relier cela à notre entreprise, tout d'un coup les gens commencent à vraiment voir le vrai potentiel du design. Et vous avez beaucoup plus de chances d'obtenir plus de designers pour vous aider à marcher. J' espère donc vraiment que vous trouverez de la valeur dans ce cours et que certains de ces concepts que vous pourrez prendre en compte dans votre travail quotidien. Et je suis vraiment le bienvenu de toute rétroaction que vous voulez laisser pour moi aussi. Donc, merci beaucoup, tout le monde et profitez du reste de votre journée. 14. Plus de ressources: Les amis, donc on a atteint la fin du cours. J' espère que tout le monde en a beaucoup de valeur. Et j'espère qu'il y a des choses différentes qui vous intéressent vraiment et qui veulent en apprendre un peu plus. Et comme promis, je pensais juste suivre avec très bonnes ressources qui m'ont certainement aidé tout au long du voyage. Et j'ai pensé qu'il serait bon de, de tendre la main et d'apprendre un peu plus s' il y a quelque chose qui a vos intérêts en particulier. Et le premier, donc cette personne sera livre NBA, très bon livre de résumé à beaucoup de concepts d'affaires différents. Et c'est en fait l'une des choses qui ont vraiment piqué mon intérêt pour ce sujet. Il y a beaucoup de sortes d'introductions de deux pages à divers sujets et une liste d'environ 100 livres d'affaires différents. Et donc peut-être que si vous n'avez pas assez de recommandations pour moi, vous pouvez vraiment y aller, prendre comme une centaine de plus. Vraiment, vraiment bien. Et envision a également publié récemment un livre intitulé Business thinking for designers. Donc, cela va probablement un peu plus dans la pensée stratégique des affaires et quelques concepts plus fondamentaux. Et c'est un peu différent de ce que nous avons fait dans le cours. Mais je considère que c'est un très bon compliment, plus c'est gratuit aussi. Donc, vous ne pouvez jamais vous plaindre de libre. quelque sorte leurs livres les plus récents. Si vous voulez revenir un peu en arrière, il y a de vrais livres d'affaires classiques. Donc un auteur comme Clayton Christiansen et le dilemme de l'innovateur est un vrai classique de son histoire. Et il y a en fait deux ou trois livres qui valent la peine d'être lus. Et c'est juste une sorte de vous aider à commencer si vous êtes intéressé à apprendre un peu plus de l'approche classique de la pensée des affaires et à revenir encore plus loin, il y a en fait quelques autres bons livres. So haute gestion de la production par Andy Grove, Effective Executive par Peter Drucker. Un peu moins de ce côté business. Un peu plus sur la gestion. Mais en disant que la High Output Management parle un peu des OKR et des concepts similaires. Et Patrick Colistin, qui est le PDG de Stripe. Et je vais écouter un podcast de lui il y a quelques années. Et ce sont deux livres qui, selon lui, étaient vraiment fondamentaux dans sa carrière et à de très bonnes lectures relativement courtes aussi. Une fois que tu auras une sorte d'exercice toute cette lecture. Et l'autre chose que je recommande est deux cours différents en ligne et sur des cours comme Coursera. Donc, si vous allez dans Coursera et cherchez une stratégie commerciale, il y a honnêtement des centaines de cours. J' en ai fait deux ou trois. Je suis actuellement en train de suivre un cours sur les fondamentaux financiers aussi. Donc, s'il y a une partie particulière de ce cours que vous avez aimé, je pense, allez dans Coursera et, et regardez, vous trouverez probablement quelque chose là-bas et le Zim dans l'une vous trouverez probablement quelque chose là-bas de ces plateformes d'apprentissage en ligne. Donc, la même plate-forme que vous écoutez ce cours, je suis sûr que vous pouvez, je suis sûr que vous pouvez entrer dans des affaires plus profondes là-bas aussi. Et, et le dernier type de shot art est juste de suivre les gens sur Twitter aussi. Donc, et c'est vraiment de bonnes personnes de gestion de produit sur Twitter. Et je trouve qu'ils parlent de choses qui sont vraiment pertinentes pour les designers. Mais souvent, ils ont un angle d'affaires légèrement plus important sur les choses parce qu'ils sont des gestionnaires de produits et qu'ils ont une orientation différente pour nous. Donc, j'ai quelques noms sur l'écran là-bas et qui étaient certainement des gens que je pense sont, valent un suivi sur. Vous en apprendrez certainement un peu plus d'eux aussi. Donc j'espère qu'avec tout ce que tu as, tu as beaucoup plus de trucs pour continuer. Et comme je l'ai dit, j'espère vraiment que vous avez apprécié le cours. Je suis ouvert à tous les commentaires, alors s'il vous plaît assurez-vous et que ce soit un commentaire ou un message semi-privé, je suis vraiment heureux de vous entendre. Merci beaucoup. Cas.