Comment fonctionne le système de Réservation Amadeus.

- Les demandes de disponibilités de vols:

- les commandes: "AN" et "SN" et leurs options.

- Comment choisir un ou des segments de vols.

- Les demandes d'affichage de fréquences de vols avec "TN"

- Le codage et Encodage des villes, des aéroports.

- Codage et encodage des compagnies aériennes, des Pays, des équipements.

- Comment faire une réservation (le PNR):

- Les 5 éléments obligatoires d'un Passenger Name Record

- Réservation mono-passager, mono-segment

- Réservation mono-passager, multi-segments

- Réservation multi-passager, mono-segment

- Réservation multi-passagers, multi-segments

- Comment rechercher une réservation (PNR):

- Par numéro de dossier.

- par nom.

- par nom et prénom.

- Les typologies de passagers (bébé, enfant, jeune et senior)

- Comment gérer et modifier les éléments de la réservation.

- Comment indiquer les services spéciaux (bagage supplémentaire, repas spécial, animal en scoute, chaise roulante, etc ...).

- Comment tarifer une réservation, comment choisir le meilleur tarif possible

- Comment indiquer le mode de paiement.

- Comment procéder au choix du siège passager et le tarifer.

- Comment procéder à l'émission et l'impression de billet électroniques.

- Comment introduire les documents passagers, passeport, carte d'identité.

- Exercice corrigé "Réservation Complète" sur le système Amadeus:

- Les Electronic Miscellaneous Document (EMD):

- Notion de masque Tarifaire TQT

- Notion de masque TQM des pénalités et des services spéciaux.

- Comment procéder à une réservation d'un billet ouvert (Segment Open)

- Comment afficher Les conditions tarifaires, rechercher les pénalités en cas de demande de remboursement ou d'échange de date ou de classe ou d'itinéraire.

- Comment afficher les pénalités de remboursements.

- Comment afficher les suppléments tarifaires en cas d'échange de date, d'heure, de classe ou d'itinéraire.

- Comment afficher les statuts des billets:

- modifiable ou non modifiable

- remboursable ou non remboursable

- Différence entre une Revalidation et une Réémission:

-- Comment gérer l'après vente:

- Comment annuler (Void) un billet.

- Comment procéder au remboursement Full avec Amadeus Ticket Changer.

- Comment procéder au remboursement partiel avec Amadeus Ticket Changer.

- Comment procéder au remboursement Full en Manuel.

- Exercice corrigé Remboursement FULL avec ATC sur système Amadeus.

- Exercice corrigé Remboursement partiel avec ATC sur système Amadeus.

- Exercice corrigé Remboursement FULL en manuel sur système Amadeus.

- Comment procéder à l'échange de date, de classe ou d'itinéraire avec Amadeus Ticket Changer. (Réémission ATC):

- Exercice corrigé d'échange de date en ATC sur système Amadeus.

- Exercice corrigé d'échange de classe en ATC sur système Amadeus.

- Exercice corrigé d'échange de date en manuel sur système Amadeus.

- Comment procéder à un échange de date, de classe ou d'itinéraire en Manuel. (Réémission Manuelle):

- Comment procéder à une revalidation.

- Comment afficher les états de caisse (la quinzaine).

- Comment lister l'ensemble de vos réservations:

- par compagnie

- par date

- toutes vos réservations

- Comment insérer une remarque destine au passager.

- Comment insérer une remarque destinée au personnel de bord.

* Plusieurs quiz pour chaque section.

* Des Pdf a télécharger.

* Des tests partiels et un test final.

Reda Kettaf

Formateur Amadeus GDS

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