Una guía de UX para el aprendizaje con Prototyping

1. Introducción: Un gran reto que enfrentan los equipos de diseño hoy en día es crear experiencias que realmente conecten con su público. En Skillshare de hoy, quiero sumergirme en los conjuntos mentales de crear experimentos a través de la creación de prototipado. En la creación de prototipos, estás creando estas ideas de alto nivel y luego las estás poniendo frente a la gente y luego estás aprendiendo de ellas. Vas a probar e iterar y aprender va a ser algo despreciable. Pero sería realmente útil para cuando realmente estás tratando de sacar el máximo provecho de tus ideas en poco tiempo. Soy Kendra Cooke, soy especialista en investigación de diseñadores. También soy un autoproclamado prototipado Sherpa. Me meteré más en eso más adelante durante la clase. Trabajé para SyPartners, que es una consultoría de diseño y estrategia. Aquí, trabajo con equipos para estructurar y estrategizar cómo van a aprender y el tipo de cosas que aquí creamos, ya sea un sitio web, un libro. Este tipo de método del que estoy a punto de hablarles hoy puede funcionar para casi cualquier cosa. Es muy flexible, y podría ser algo que se implementa en un proyecto pequeño o en un proyecto grande. Ahora no voy a adentrarme demasiado en Metodología de Investigación específicamente, voy a hablar de los mentes-sets y cosas que debes tener en cuenta cuando estés estructurando el tipo de aprendizaje que quieres hacer, y también voy a enseñarte nuevas formas de prototipado que podrían funcionar para tu proyecto. 2. Prototyping de ideas tempranas: La mejor manera de entrar en una mentalidad de prototipado es simplemente comenzar a hacer. Hay muchas formas de crear prototipos. Se pueden crear marcas de revisión, se pueden crear bocetos, incluso se pueden crear listas o diferentes tipos de modelado. La mejor parte y lo mejor para pensar es no siempre tiene que ser bonita, todo en las etapas iniciales cuando solo estás tratando juntar tus ideas y ponerlas en el mundo para retroalimentación. En nuestro proyecto de clase, vamos a sumergirnos en el uso una sección transversal de diferentes tipos de métodos de prototipado. Nosotros vamos a experimentar con ellos. Nos vamos a sentir cómodos con ellos, y vamos a aprender el poder de ellos y cómo se pueden utilizar en nuestra eficaz vida diaria. Hay otro concepto erróneo sobre la creación de prototipos, que se limita a las personas en la industria creativa, cuando de hecho, es casi cualquier persona puede crear y aprender de un prototipo. 3. Cuándo empezar a gathering comentarios en tu prototipo: Algo muy importante que debes tener en cuenta cuando estés listo para empezar a aprender de tu prototipo es, nunca es demasiado pronto para obtener retroalimentación. Saber por dónde empezar puede ser la parte más difícil, pero por lo general tenemos que empezar como hipótesis. Una idea de lo que crees que funcionará o cuál será la solución adecuada para cualquier usuario que estés creando. Ese es de hecho el momento perfecto para empezar a flotar tus ideas hacia el mundo, porque eso te puede guiar en qué crear exactamente, a veces formar, y en qué forma va a tomar tu idea a largo plazo. Calma durante esta etapa y así en realidad puedes probar y prototipar diferentes enfoques. Si vas a salir al mundo y estás hablando de tus ideas y de tu hipótesis y de tu compartirlas con otros, podrías empezar a reunir retroalimentación inicial sobre si la idea tiene sentido o no o si que realmente soluciona el problema que estás tratando de resolver. Ejemplo de este método que puedo dar, en referencias a algún trabajo y deslizar socios ha hecho con Starbucks. 29 de mayo, Starbucks cierran sus puertas para que sus empleados puedan tener una conversación sobre equidad racial y espacios públicos. Llegaron a nosotros como socios para ayudarlos a averiguar cómo diseñar el día para sus empleados. Durante ese tiempo, trabajamos junto con Starbucks para diseñar lo que pensábamos que serían los mayores beats del día. Qué harían las personas, qué tipos de videos podrían experimentar, qué tipo de cosas podrían leer y taller juntos. Teníamos una idea muy temprana de cómo sería el día, literalmente dentro de unos días, y decidimos ser valientes y llevar esas ideas a los propios empleados y preguntarles cómo se sentían al respecto. Nos fuimos por el país, nos sentamos con ellos, hablamos con ellos, entendimos dónde estaban y cuáles eran sus impresiones de ello. Ese tipo de entrevistas y ese tipo de reuniones nos ayudaron a formar lo que fue una experiencia de cinco horas para ellos el día 29 de mayo, y por suerte, tuvimos la capacidad de co-crear y aprender todo el tiempo. 4. Haz un momento de fearlessly, learn sin miedo: La parte maravillosa de explorar conceptos antes, es que agudiza tu tripa. Con cada iteración, deberías estar creciendo tu confianza decidir qué idea realmente está reteniendo el agua, y cuál quieres seguir adelante. Ahora bien, no quiero que te pongas rígido con el proceso, deberías ser más bien fluido deberías poder lucir ampliamente. En las primeras etapas de la creación de prototipos se pueden crear más de un prototipo que resuelva el mismo problema y se pueden probar y aprender de ellos, después refinar a partir de ahí. Puede ser bastante aterrador, poner cosas que están inconclusas frente a la gente a la que responder. esto me gusta llamar “hacer sin miedo, aprendió sin miedo”, se necesita cierto nivel de valentía para ponerlo ahí fuera, y para volver a meterlo. No obstante, se puede hacer eso un poco sin problemas. Si piensas en hacer eso con un equipo y dividirlo y conquistarlo para darle vida. No es requisito que reclutes a un equipo o tengas un equipo para poder hacer alguno de estos métodos. Pero, sí te ayuda, en realidad, moverte un poco más rápido, o más sin problemas, porque un equipo puede estar creando un prototipo, y el otro equipo podría estar corriendo en paralelo, pensando en cómo aprender de él. Configurar a las personas con las que entrevistarlas, reclutarlas, realmente planear el guión, y el otro equipo durante ese tiempo todavía está refinando y retoques finales en el prototipo que vas a poner frente a este grupo. Tener un equipo con el que correr, si lo tienes puede funcionar muy bien, si resulta que eres un individuo, todavía puedes, tal vez de manera un poco más de cascada, poder hacer tu prototipo, configurar tus objetivos de aprendizaje, ponlo ahí delante de tu audiencia, y traer de vuelta esa información para iterar de nuevo. 5. Cómo probar conceptos que aún no están completos: Hablamos un poco sobre las pruebas tempranas, recabando retroalimentación cuando no tienes un prototipo completo creado. Pero ¿qué pasa con asegurarte de que las condiciones para realizar pruebas tempranas sean lo más buenas que puedan ser, por qué estás recibiendo retroalimentación. Empezamos a construir una idea, como mencionamos, no siempre tenemos todo resuelto. No tenemos todas las piezas construidas. No necesariamente tenemos toda la historia escrita y todos los puntos de contacto delineados en nuestro mapa. Es importante que entendamos que si sabes cuál va a ser el arco narrativo, en realidad puedes hacerlo cobrar vida para tus participantes para que puedan darte una retroalimentación más auténtica y mejor. Dos cosas que me gusta incorporar en primeras pruebas iterativas de usuarios es la idea de contar historias para llenar los espacios en blanco y a veces las personas que gente puede absorber para que en realidad puedan dar retroalimentación desde un lugar diferente. Si tienes el lujo de traer gente que sea representativa de quién va a ser el público inevitable para tu prototipo, entonces tal vez no necesariamente tengas que darles cierta persona para asumir. Serán capaces de responder como su yo natural a su trabajo. Pero a veces necesitas reunir retroalimentación y necesitas entender si tu idea es lo que pretendías que fuera y tiene la reacción que esperarías que tenga, tal vez tengas que darle a la persona con la que estás hablando un marco de mente o persona. Una buena, por ejemplo, de esto es un proyecto en el que trabajé, que estábamos creando currículo de innovación que se iba a lanzar en Japón. Ahora bien, no necesariamente tenía un equipo aquí que trabajara en Japón y que nacieron y criaron ahí trabajando juntos. Tenía que reunir a la gente y decir, estamos creando currículo de innovación, y el público objetivo es un equipo en Japón. Este equipo en Japón, momento está trabajando en diferentes ubicaciones y no tienen el lujo de unirse y trabajar en las cosas juntos. Necesito que pienses en eso ya que estás respondiendo a esto, funcionaría esto para un equipo mayormente remoto? Cómo sería hacer esto si estuvieras trabajando para una industria bancaria en Japón. Tenía que darles ese marco mental para hundirse, que cuando lo estén mirando ya sea un ojo crítico o simplemente una respuesta natural, que estén sosteniendo esa verdad en la cabeza y que estén capaz de responder quizá un poco diferente a ella, lo que nos da de nuevo esta matizada respuestas que podrían ayudar a propulsar aún más nuestro trabajo. 6. Aprovechar el máximo de tu investigación: Crear metas claras para las pruebas es fundamental. Prepárate para crear estos objetivos y luego también evolucionar durante la duración de tu proyecto. A lo que me refiero con goles es que realmente hay dos tipos de metas que me gusta fijarme para mí en cualquier momento que estoy tratando de aprender algo en un prototipo. Uno es un gran conjunto de objetivos generales. Estas son tus grandes preguntas. Estas son las cosas que realmente no son momentos tan cambiantes. Quiero saber si mi mensajería de marca es clara o no para las personas que vienen a mi sitio web. Quiero saber si pueden encontrar la página de registro para que luego pueda tener gente que se inscriba para mi producto. Estas son cosas que son algo fundamentales y probablemente no estarán cambiando. Después hay un conjunto de objetivos que son un poco más refinados y matizados. Ahora bien, ¿resuenan ciertas palabras? ¿ Ese botón específico realmente llama la atención? Por lo que vuelan a diferentes niveles, pero lo que ambos hacen es combinarse para ayudarte a escribir un script de prueba que te permita entender claramente lo que quieres averiguar cuando estás hablando con alguien. Es muy importante entender que cada vez que vuelves a aprender, es posible que no estés haciendo las mismas preguntas. Podrías haber construido más a tu prototipo. Podrías haber hecho un pivote en una dirección diferente por algo que aprendiste del último prototipo. Pero mientras vuelvas a tus metas y vuelvas al centro, podrás realmente tener conversaciones significativas con la gente sobre lo que estás tratando de crear. 7. Técnicas para la realización de entrevistas: Ahora que hablamos un poco de metas y cómo eso puede afectar cómo escribes o construyes tus preguntas de entrevista de usuario, me gustaría hablar un poco sobre la técnica y cómo haces las preguntas. Entonces, qué tipo de conversación tienes con la gente de la que estás recibiendo retroalimentación. Una de las partes más difíciles de realizar entrevistas es saber sentarse y escuchar versus interjecer con preguntas. Siempre queremos saber más, tenemos una larga lista de preguntas que queremos pasar y cosas que queremos averiguar. Pero hay que recordar que las entrevistas pueden sentirse realmente unilateral. Se quiere averiguar algo de esa persona. Esa persona tiene conocimientos que necesitas o tiene retroalimentación que quieres escuchar, pero tiene que ser un poco más orgánico en una conversación porque va a haber cosas que salen de una conversación más natural que podría no venir fuera de una entrevista recta. Algo en lo que pensar por qué estás haciendo esto es sentarse un poco atrás, pensando, es este el momento en el que están mirando algo y necesito obtener su reacción natural a ello? Es este el momento en el que están hablando de algo de lo que necesitan hablar porque ven algo y que invoca cierto tipo de emoción o pensamiento? Saber cuándo apoyarme y sacar más provecho de esa persona o sentarse y decir: “Está bien, quiero escuchar de esto porque podría estar iluminándome en una forma diferente de pensar en el problema que estoy tratando de resolver”, es enormemente importante. esto me gusta llamar escuchar con intención. El motivo por el que creamos esos objetivos es para que puedas tener algunos rieles de guardia con el fin de saber maniobrar la conversación porque vas a estar hablando tal vez con una persona o 20-30 personas y querrás saber que hay ciertos patrones a su retroalimentación? ¿ Hay cosas que todos están diciendo? ¿ Hay cosas que no están diciendo? Entendiendo eso, eso significa que hay que tener alguna línea de base y objetivos. Pero en eso, también tienes que tener una conversación rica y quieres sacar el máximo provecho de esa conversación. Por lo que realmente entender el tipo de conversación que quieres tener, los objetivos de esa conversación y si apoyarte o sentarte, son enormemente importantes. 8. Comparte los learnings para iterar de nuevo: Hablamos de planear entrevistas, fijar metas, cómo realizar entrevistas. Después de que hayas terminado con todo eso, vas a tener mucha información estupenda para traer de vuelta a tu equipo. Hoy queremos hablar profundamente sobre la síntesis y cómo es mirar una gran cantidad de retroalimentación para luego tratar de encontrar los patrones, pero le sugerimos que eso sea parte de su proceso. De lo que sí quiero hablar es de cómo ahora transmites lo que has aprendido de una manera sencilla y significativa, de vuelta a tu equipo y de vuelta a tus stakeholders de producto para que puedas avanzar tu trabajo. En la clase de hoy, tendremos algunos ejercicios. Ojalá sean divertidos que puedas hacer y formas de prototipar que puedes practicar. También va a haber un tablero que ves aquí, que te ayude a recolectar la información y pensar en preguntas importantes que debes pensar y cuando estás comunicando de nuevo las cosas que tú enterado de su investigación. Por ejemplo, ¿cuáles fueron las áreas focales para este estudio en particular? ¿ Cuáles son las cosas que funcionaron? ¿ Cuáles son las cosas que no funcionaron? ¿ Cuáles son algunos de los momentos esclarecedores que tuviste? A lo mejor algunos de los momentos del cielo azul que regresaron de tu público y de la gente con la que hablaste. Esta va a ser una gran herramienta para ayudar a tu equipo a mover tu prototipo hacia adelante. 9. Acerca del proyecto de clase: En este proyecto de clase, comienzas a tomar las ideas que están en tu mente y ponerlas en el mundo y obtener retroalimentación sobre ellas. De esto se trata el prototipado. Vas a usar materiales que tienes a tu disposición, vas a hacer tu idea, vas a armar una manera de aprender de ello, y vas a ir a recoger comentarios con personas que puedas encontrar y con las que puedas hablar. Cuando termines con tu proyecto por favor asegúrate de ponerlo en la página de la clase. No puedo esperar a ver qué se te ocurre.