Transcripciones
1. Introducción: Hola, soy Melissa per feta, un estrategas marrones hecho frío no debería Mel, servicios de consultoría de marketing de
relaciones públicas, cofundador de Social Media Academy y fundador de la red de alta fidelidad en Asia, donde me enfoco en ayudar a la gente a convertirse expertos en marketing de redes sociales, especialistas de
Browning y apoyar a los dueños de negocios en el crecimiento de sus marcas. hoy te estaré enseñando cómo puedes ayudar a crear defensores de Grant. Haga que los clientes se queden y aumente la tasa de retención de
su empresa a través de las redes sociales y la gestión de la comunidad. El curso que te estoy enseñando es cómo puedes convertirte en un gestor comunitario efectivo para los miembros pagadores de tu empresa. Engañarse con clientes en grupos dentro de Facebook Linked In, o tal vez los sitios web de tu propia empresa para esta clase es genial para nuevos o aspirantes a redes sociales o administradores de la comunidad, o cualquier persona que sea responsable de gestionar comunidades pagadas y quiere mejorar la retención de sus clientes. En esta clase, vamos a cubrir las cosas que necesitas preparar antes de crear un plan corrosivo comunitario y cómo puedes jugar. Descendemos la forma en comunidad gestionada para provocar el compromiso. Y luego también me metí en llenar el documento del plan de rizos comunitarios se preparan en la sección de recursos porque quiero que sepas que estoy feliz de que estés aquí y que decidiste tomar esta clase. Y estoy tan emocionado de ver en qué estarías trabajando. Empecemos.
2. Descripción del proyecto de clase: Elegí este proyecto para ayudarte a estructurar qué tipo de contenido y actividades pondrás y sugiere en tu organización para que no te puedas apoyar y poder utilizar los recursos existentes de tu empresa. Estaré compartiendo con ustedes cómo planeo un contacto comunitario de pago y calendario. También verás cómo creo uno. Por lo que obtienes una idea general de cómo hacerlo por tu cuenta. Discutiré conceptos clave que hay que tener en cuenta cuando seas un pull sumando a actividades que publicarás en tu comunidad así como todas las fórmulas de escrituración y rutinas recurrentes que
debes postúlate en tu comunidad para ayudar a generar compromiso o convertirlos en miembros altamente activos. Si te asignan para convertirte, ya sabes, la persona que va a trabajar en redes sociales y gestión comunitaria. Esta clase sería de gran ayuda para ti. Esto también es perfecto para personas que aman interactuar y conversar con otras personas. Entonces, sin más preámbulos, empecemos.
3. Por qué: Esta habilidad del curso que estoy compartiendo con ustedes hoy es esencial para ayudar a promover la conectividad de las marcas cuando las personas. Y para ayudarte a darte cuenta de que tu rol como gestor comunitario tiene un impacto realmente, realmente grande en mejorar la vida de las personas. Y cómo su papel puede cerrar la brecha entre la empresa y sus consumidores de productos.
4. Preparación: Entonces para esta lección y cubriremos mi proceso paso a paso e implantando contenidos,
actividades y rutinas para sus miembros de la comunidad pagadores. Antes de construir el plan real, necesitarás lo siguiente. Número-uno, ese cliente avatares y perfiles de las personas que ya están dentro de la comunidad. Para las organizaciones de vaso de precipitados, podrías tener personas de clientes
muy complejas o es posible que no se te permita revisarlas. Pero si se les permite, entonces eso es genial. Guarda esa copia porque la necesitarás mucho. Si no, y la organización no puede proporcionarte sus avatares de clientes, entonces es tu trabajo hacer preguntas y crear tus avatares de clientes pagados. Así que construye tu propio avatar de cliente. Se puede construir pidiéndoles que cuenten algo de sí mismos, ¿
como cuáles son sus intereses? ¿ Cómo usaron el producto que tipo de música? ¿ Ellos amaban? Y básicamente construye en sacar preguntas hasta que
hayas creado tus avatares de cliente o miembro de la comunidad. A continuación, necesitarás entender verdaderamente cuál es el modelo de negocio de tu empresa. ¿ Estás enfocado al producto, una membresía, suscripción, membresía de entrega, o eres un editor? Saber esto te ayudará a llegar a un nombre de grupo que realmente, realmente promueve la conectividad. A continuación, ¿cuáles son los recursos y garantías disponibles? Ya sabes, al alcance de tu mano, ¿qué actividades apoyará tu organización? De esta manera, el negocio que estás manejando tiene un host de podcast. ¿ Cuándo son las promo programadas para el año? Aquellos su organización tiene escritores regulares, son contribuyentes. Esas son tu organización regalan un número específico de camisas, tal vez tazas, pegatinas. ¿ Qué le puede dar la organización para ayudarse a completar todo el plan de retención de la comunidad? Entonces necesitarías saber quiénes son las personas dentro de la organización a la que puedes aprovechar. ¿ Existen embajadores de marca por ahí? Serás el gestor comunitario que lo más probable y se comprometió con la gente de la comunidad. ¿ Vas a, ya sabes, funcionar detrás de la página o tú mismo? ¿ Actualmente hay influencers haciendo campaña por la marca? Una vez que tengas lo siguiente, podemos seguir adelante en la planificación de tu contenido. Sólo para propina. Nunca saltes nunca esta parte porque esto te eliminará de ser despistado de lo que vas a hacer dentro de la comunidad pagada. Entonces no se lo salten. Tal recapitulación, asegúrese de tener acceso a los siguientes avatares pagados al cliente, recursos
disponibles y garantías, socios de marca
existentes, si tiene alguno. En el siguiente video, te
diré cómo vas a usar todos estos elementos por completo.
5. Planificación: En esta lección, vamos a hablar de cómo puedes crear tu contenido de commodities y plan de crecimiento. Ahora tu principal objetivo es no solo mantener a los clientes, sino que en realidad desarrollar defensores de marca dentro de la comunidad, de
acuerdo, y cómo vas a hacer eso manteniéndolos felices. Seamos realistas, un cliente enojado es más probable que lea sobre un mal producto o experiencia. Y un cliente feliz es menos probable que hable sobre el producto o la experiencia a menos que se sintieran encantados. Pero, ¿cómo se hace eso? Eso es lo que vamos a cubrir en esta lección. Entonces hay tres cosas que vas a plantar. En primer lugar está el nombre y uso del grupo. En segundo lugar es la incorporación. Tercero es el contenido de un año. Hablemos del nombre. ¿ Cuál es el nombre para una comunidad? Bueno, en realidad hay mucho y hay diferentes tipos de enfoques
comunitarios que he identificado como las parrillas del mundo digital. Y es como sigue. En primer lugar, un enfoque comunitario basado en valores. Por lo que este grupo colectivo de personas que todos se unieron por la creencia común. Nuestro grupo que lucha por ciertos principios. Están listos para luchar con sus oponentes, sus enemigos si se activan. Podemos usar las diferentes religiones como ejemplo. Todos tienen diferenciadores pero con creencias y principios diferentes. A continuación, tenemos enfoque comunitario basado en la personalidad. Es el tipo de grupo en el que se
invitó al público a unirse por una identidad o una personalidad. Ahora este tipo de grupos es muy popular entre los entrenadores. A continuación, el enfoque comunitario de tasas de interés. Bueno, ya sabes, estas son las personas que comparten las mismas aficiones o gustos muchas veces se juntan para hablar de ello. Por ejemplo, aquí en mi país a Filipinas, hay grupos por ahí para autos,
perros, DIY viaja un general. A continuación se presenta el enfoque comunitario basado en la identidad. Ahora esta es una capa perfecta de enfoque y te recomiendan elegir entre los valores, la personalidad o el enfoque basado en intereses. A continuación, agregue por qué género, nacionalidad, o grupo de edad es. Por lo tanto, dependiendo del tipo de enfoque comunitario que usarás, asegúrense de que derives el nombre de la comunidad en función de tu enfoque. Segundo, hablemos de la incorporación. Bueno, las primeras impresiones duran y la mayoría de las veces las comunidades
pagadas se están utilizando como grupo para establecer redes, expresar preocupaciones, pero realmente no impulsan la conexión. Por lo que es verdaderamente importante tener un community manager que estará con la gente dentro de la comunidad y será el que básicamente dirija el show. Entonces gracias. ¿ Cómo subirás a bordo de tu público? ¿ Cuáles son las primeras cosas que necesitan aprender sobre la comunidad? Lo que hace que una comunidad verdaderamente valiosa para que se queden por ahí, por ejemplo, y un grupo de Facebook unidades cómo configurarse con una unidad de bienvenida con posteado que básicamente habla de lo siguiente. Por lo que podría ser un mensaje de bienvenida con una visión general de lo que trata el grupo. A post preguntándoles por qué están en el grupo y tal vez ¿qué valor están buscando para meterse dentro del grupo? Y también un mapa o un plan o una guía que mostrará a los nuevos miembros de la comunidad de pago que la marca está dedicada para ayudarles a conseguir el éxito a través de contenidos significativos. Tercero, hablemos de contenido. Crear un plan de contenido de un año es genial e inteligente, por lo que no tendrás que meter en lo que
es que vas a crear conductas puestas ahí fuera. Es muy comprensible que un grupo Fiqh sea mucho más activo que el grupo para la retención. Pero hay que mantenerlo equilibrado. Por lo que dar a tu cliente y algo que desear semanalmente
les permitirá conocer y entender el valor de permanecer en tu comunidad de páginas. Por lo que poner y preparar contenidos como llamadas de coaching
en vivo, Q en vivo y una fase, hojas de trabajo
exclusivas y muchas guías, retos, competencias, masterclasses, playbooks, checklist, eventos virtuales, producto
real, regalos, entrevistas de expertos. Todas son válidas y pueden ser creadas por ti dependiendo de los recursos disponibles que tengas. Este cable en. Temprano, en las lecciones anteriores, les
pedí saber cuáles son los recursos que están a su alcance. Recoger horarios para tu liberación de contenido también importa. No quieres que la gente sienta dolor al involucrarse con tu contenido. Queremos que se sientan relajados y felices de comprometerse contigo y tu comunidad. Entonces se quedan por ahí. Por lo que saber cuál es el comportamiento común de los miembros de tu comunidad te permitirá decidir qué días y horarios son los mejores para tus sesiones de coaching o llamadas en vivo. Ahora la idea es crear y desarrollar un hábito tentador para las personas dentro de tu comunidad.
6. Gamificar tu plan de crecimiento de crecimiento comunitario: Por lo que debe haber una manera de que la gente dé y reciba y todos estos deben ser parte de su plan de crecimiento comunitario. Comunidades exitosas fomenta el crecimiento y la oportunidad para las personas al mismo tiempo, ofrecen apoyo a nivel personal. Ahora, al hacer crecer una comunidad, aquí hay factores que debes tener en cuenta. Entonces el número uno, tenemos identidad. Segundo, tenemos confianza. En tercer lugar, tenemos participación. Y cuarto, tenemos recompensa. Son 50 es hábito. Ahora, estos factores de compromiso comunitario
también son identificados por los espaciamientos de David y algunos por Nir Eyal. Mismo factores para lo que hice en el pasado Tikrit, ocho comunidades sólidas fuera de línea, y también para las comunidades en línea que he ayudado a desarrollar. Entonces vayamos con identidad versada. Yo persona no adoptaría y estaría participando activamente en un instante. Necesitas crear una forma para que adopten a tu cultura. Y deberías tener tus reglas community manager que hace la plática y un plan para que ellos volquen las conversaciones. Confianza. Ahora, desarrollar confianza con tu comunidad es un juego largo. Puedes establecer la confianza agregando valor a la vida de
tu comunidad a través de un gran contenido que realmente puede ayudarlos en sus vidas o quizás negocios. Además, la consistencia es un factor. Por lo que siempre, siempre proporciona lo que has prometido y asegúrate de vivir por lo que inicialmente prometiste. Hablemos de participación. Por lo que tiene que haber una manera para que tu comunidad se involucre y contribuya. La mejor manera de hacerlo es llamarlos describiendo sus dolores que están atados a lo que trata tu grupo. Puedes desencadenar acción a alguien que no pueda relacionarse con tu contenido. Pero si eres capaz de crear un plan que la parte de participación va a ser relativamente fácil para ti. Rebobinar, no tiene que ser una cosa material. Hay montones de recompensas que puedes dar. Por ejemplo, la recompensa de aprecio, recompensa de atención o un foco premiado resulta del valioso contenido que se les ha dado. Porque nuestras recompensas. Y luego en esta parte, también
puedes utilizar las garantías y sorteos disponibles de tu empresa. Si tienes alguna base de hábito, di que lo que funciona hace 5 años no funcionará tanto. El año en curso. Y creo que es cierto porque la gente lo evoluciona en una era digital. Ser consistente en lo que tienes en tu comunidad ayudará a capacitar tus miembros para que siempre vuelvan y cuando sea el momento de volver a hacerlo. Y eso es exactamente lo que quieres que hagan. Volver comprometidos y ver valor en convertirse en un valioso miembro de la comunidad.
7. Construir identidad: En las lecciones anteriores, te
dije que hay diferentes enfoques comunitarios que puedes usar dependiendo de qué enfoque seleccionaste, siempre, siempre
es mejor idear identificadores para los miembros de tu comunidad. ¿ Cómo los llamas? Hazlo fuera de este mundo, hazlo intencionalmente, hazlo significativo. Por ejemplo, si se llama a tu empresa cuando, entonces puedes llamar a los miembros del comité. Ganadores. Crea significado para el identificador
describiéndolo realmente a tus miembros una y otra vez. Entonces, por ejemplo, el tema amplio es cuando la comunidad y el identificador son ganadores. Por lo que los ganadores son autosuficiencia, exitosos y orientados a objetivos. Ahora al agregar significado al identificador, crea percepción que son miembros de la comunidad se adaptarían o no de inmediato, pero pocos siguen describiendo las cualidades del identificador. Seguramente tu comunidad entenderá de qué se trata.
8. Establishing confianza: Uno de tus objetivos y la comunidad es convertirlo en un ecosistema. Te gustaría que la gente interactúe entre sí y a largo plazo. Pero, ¿cómo? A modo de pregunta. Entonces así es como puedes hacerlo. Sé un conector para cerrar la brecha. Tienes que presentarte y vas a necesitar conocer a los miembros de tu comunidad. Por lo que sus barreras a la confianza disminuyen y se
sentirían más cómodos involucrándose dentro de su comunidad. Segundo, personalizar la experiencia. actualidad, las personas utilizan las redes sociales como una forma de conseguir más negocios o establecer una marca. Conviértase popular. Entonces si están entrando a tu comunidad y no se sienten apreciados ni vistos, van ahí. Existe la posibilidad de que no les vaya a gustar estar en tu comunidad. Por lo tanto, asegúrate de reconocerlos cuando entren a tu grupo y se involucren. Porque recuerda que hay un montón de grupos por ahí. En tercer lugar, nunca olvides los tres Gibbs antes preguntados cruel, siempre agrega y muestra valor primero antes de pedir a los miembros de tu comunidad que hagan algo. Por lo que el valor, el valor, el valor antes de preguntar, confianza en las comunidades requeriría que continuaras entregando valor y
asegurándote de que eres capaz de conectar lo que publicas o publicas compromisos en línea o fuera de línea.
9. Participación: Hacer participar a las personas en conversaciones en tu comunidad requiere consistencia. Para que a la larga pueda provocar un compromiso natural. Compromiso natural, no sucederá de inmediato, de acuerdo. Por lo general, toma alrededor de seis meses más o menos. Depende de lo activo que estés. Eso y eso se basa en la experiencia. Un gestor comunitario es
fuertemente, muy necesario para facilitar todo lo que está sucediendo en la comunidad. Por lo que asegurarse de que eres un visible es una necesidad. Y asegurar que haya alguien que esté liderando la comunidad es una necesidad absoluta.
10. Cómo hacer la recompensa, recompensa, valioso: Mere SON identificados tres recompensas, crema
humana para en apps. Así que las barras con la tribu, la Caza, y el yo. Cómo puedes agregar más valor a tu recompensa no solo es usar los principios de Nir Eyal, sino también agregar avenida para el crecimiento. Por lo que esto significa asegurarte de que has creado una escalera de valor que les permita pasar de la Etapa uno a la Fase cinco en función del mapa de éxito del cliente que creaste inicialmente. Validación, demostrando a tus miembros que hay pesadas a las recompensas que estás dando. Si es una camisa, ¿qué significa? ¿ Tener la camiseta significa que son uno de los mejores miembros de la comunidad. Arriba de qué? A partir del, el hito de logro que has creado en tu cliente, éxito significó ayudarles a transformar sus vidas. ¿ Cuál es el objetivo final de permanecer con tu comunidad? Esta es la esencia de construir tu mapa de éxito de clientes. Esto también le ayudará a determinar el valor de vida de su cliente. Obtener a su cliente de la fase uno a la fase cinco significa lograr el éxito. Entonces, fuera de las historias de éxito que has creado, ahora puedes construir casos prácticos siempre y cuando tengas su permiso.
11. Cómo construir hábitos de la comunidad: Mantener a la gente atenta y comprometida contigo es un reto para muchos gestores y creadores de la comunidad debido a tanta distracción. Ahora la estrategia con la que quiere ir es no sólo convertirse en parte de su viaje, sino ser parte de sus vidas. Cómo se puede hacer eso es abrazando el modelo de creación de hábito. Ahora Nir Eyal y James clear crearon estas matrices que les voy a mostrar ahora mismo. Y así aquí hay dos principios que serán efectivos para la retención de la comunidad. El número uno es empacar la tentación. Tan inspirado en el claro James y el principio Premack, cuando se trata de entender realmente el mercado al que quieres servir, siempre
es mejor aprender cómo se ven sus días en un lapso de una semana y entender cuál es ese comportamiento único que los hace sentir tal vez relajados o haciendo algo ese hábito particular. Piensa en lo que puedes incorporar ese comportamiento con el uso de tu contenido. ¿ Tienen noches de juego? ¿ Tienen rituales matutinos? Eso tendría hábitos de almuerzo. ¿ Qué es? ¿Entonces? Se puede comenzar a presentar un hábito. Por ejemplo, solo un ejemplo, hacen noches de juegos, tal vez en tu comunidad, puedes tener noches de juegos virtuales juntos. No sería una carga para ellos hacerlo porque ya lo están haciendo. También se sentirán encantados de hacerlo porque hay gente que hace lo mismo que yo. Wow, ese es un enlace automático. Ellos automáticamente sentirían una sensación de pertenencia porque nadie quiere caber en un mundo que no es tan como ellos, pero todo el mundo quiere formar parte de un carro que tiene el mismo nivel de fugas a su lado para un particular tema o afición. El empaquetado necesario más deseado. La gente acude a ti porque necesitan respuestas. ¿ Qué puedes hacer por ellos que les permita sentir ese pico de necesidad y deseo por lo que puedes ofrecer. Esto también puede ser parte de tus diferentes shaders y esto es algo que en última instancia querrá que estén a tu lado. Ahora aquí una lista de deseos humanos comunes de referencia, aparte de las soluciones que ofrece, ¿qué deseo humano puedes darle a tu propia tribu?
12. Conclusión de Skillshare: A lo mejor acabas de aprender a administrar profesionalmente comunidades para la retención. Solo anotemos lo que has aprendido. que aprendas qué recursos clave debes preparar para que puedas maximizar la forma en que manejas las comunidades. Redes sociales. Has aprendido que hay diferentes enfoques que se usan al construir comunidades. Y también se enteró de cómo puedes mantener eficazmente a
tus miembros de equipo para realmente y cómo puedes hacerlos volver. Bu tu plataforma una y otra vez. Otra vez. Vena clave tanto para estar aquí hoy, para pasar por toda la plaza y por ser tan
determinante para empezar a manejar las comunidades de manera diferente. Yo estoy súper emocionado de ver cómo vas a planear esto. Y me emociona ver tus planes y verte.
Melissa Rina P., Founder, Hifi Network
