Transcripciones
1. Introducción: Me encanta investigar, me encanta ver a la gente, sus ojos se iluminan y conectarse a nuevos conocimientos que van a aumentar la calidad y efectividad de su trabajo, lo que se traduce en la calidad de su vida en general. Es increíble cuando se llega a ayudar a alguien abrir una puerta que ni siquiera sabían que existía. No me imagino hacer otra cosa con mi vida. Mi nombre es Sheri Kendall. Soy un profesional de aprendizaje y desarrollo laboral, con más de 20 años de experiencia. Mi objetivo es un profesional de formación y desarrollo, y mi compromiso con la industria es asegurar que estamos leyendo el mundo de la formación aburrida e ineficaz. El único modo de asegurarnos de que estamos haciendo eso es
sacar a ese sabio del escenario y crear actividades de entrenamiento impactantes, perspicaces, irresistibles. El curso de hoy incluirá lecciones sobre la ciencia detrás de la magia de la formación y el desarrollo. Estrategias basadas en el cerebro que incrementarán la efectividad de tus actividades de entrenamiento. Vamos a aprender a diseñar o remodelar una actividad para cumplir con tus resultados de aprendizaje. Por último, vamos a descubrir técnicas de facilitación que incrementarán la calidad de la actividad formativa. Al final de hoy, tendrás plantillas y estrategias a tu disposición que
te servirán bien en tu práctica de capacitación y desarrollo. Es mi deseo más profundo que te alejes con un claro entendimiento de que el conocimiento se crea no se consume. Si te vas con sólo esa pepita,
pronto descubrirás que estás creando actividades de
entrenamiento sobre la marcha y en el momento. Pronto descubrirás una pasión por las actividades formativas que incrementarán la efectividad de tus experiencias de aprendizaje y también tu alegría y amor por tu trabajo. Quiero que recuerdes que también importas, y tu experiencia en el aula es igual de
importante como la experiencia de tus participantes. Cuando creamos, diseñamos y facilitamos actividades de entrenamiento
impactantes y nos alejamos de ser el sabio en el escenario, nuestra alegría y efectividad aumenta. El proyecto de clase te ofrece la oportunidad de deshacerte la cubierta en tus iniciativas de capacitación actuales y crear una actividad formativa. Tengo muchas ganas de responder a todas y cada una de sus preguntas en nuestro panel de discusión de clase y revisar su proyecto de clase en nuestra galería de proyectos. Ahora empecemos.
2. La ciencia detrás de las actividades de capacitación: En esta lección, vamos a descubrir la ciencia
detrás de la magia de las actividades formativas. Vamos a descubrir estrategias de aprendizaje basadas en el cerebro y técnicas de
diseño para crear actividades de
entrenamiento que se alineen con la forma en que funciona nuestro cerebro. Las estrategias de aprendizaje y desarrollo basadas en el cerebro sólo
han sido introducidas recientemente a nuestra profesión. Pero hace mucho más de 2400 años, Confucio ya había descubierto que cuando se permite a
los estudiantes hacer algo, aprenden algo. Más recientemente, Mel Silberman, también gigante en la industria de la formación activa, creó el código de aprendizaje activo. Nos recordó que cuando escucho, veo, entiendo y hago, entonces empiezo a aprender. Confucio y Mel nos recuerdan que para que el aprendizaje sea efectivo y para crear transferencia de conocimiento, los participantes deben tener la oportunidad de interactuar con el contenido en un entorno de aprendizaje seguro que nos ofrezca la oportunidad de a prueba de fallos ,
reflejar y recibir retroalimentación relevante, oportuna y procesable. Las actividades de capacitación cuando están bien diseñadas, nos
ofrecen todas estas oportunidades dentro de la sesión formativa. Tenemos que sacar al sabio del escenario. Dejar de leer PowerPoints, y permitir los participantes tengan la oportunidad de interactuar con los nuevos conocimientos. Los adultos pueden desarrollar nuevas habilidades de conocimiento, y habilidades a través de la Práctica aplicada. La ciencia sugiere que puede ser el único camino hacia nuevos conocimientos, habilidades y habilidades. La mayoría de nosotros podemos recordar cuando aprendimos a conducir. Me gustaría que levantaras la mano. Sí, incluso en tu propia casa, si aprendiste a conducir sentado frente a un PowerPoint, escuchando una conferencia. Imagino que te estás riendo solo un poco porque la mayoría de nosotros no querríamos estar en la carretera con un individuo que
simplemente había aprendido de un sabio en el escenario a conducir. Si piensas a través de tu experiencia al volante, mi esperanza es que tengas un asesor de confianza en el asiento del pasajero, dispuesto y capaz y listo para brindarte retroalimentación accionable. Si bien probablemente no etiquetaríamos normalmente nuestro entrenamiento de conducción como una actividad de entrenamiento, hecho
es una actividad de entrenamiento. Proporciona una oportunidad para que interactúes con los nuevos conocimientos en un entorno a prueba de fallos, como mencionamos. También brinda la oportunidad para que su asesor o
facilitador de confianza evalúe su capacidad de desempeño. Esa es la práctica aplicada en el mundo real. Aprender nuevas habilidades, conocimientos, y habilidad dentro del contexto en el que vas a utilizar esa información, la oportunidad de evaluar críticamente tus decisiones y de proporcionar retroalimentación y fallar de forma segura, aumenta la efectividad de tu aprendizaje. Mi esperanza es que este ejemplo desmitifice el proceso de diseñar una actividad formativa e incluso facilitarla. Hagamos un compromiso para crear actividades formativas que sean tan irresistibles, tus participantes no pueden esperar a asistir, tan impactantes que los nuevos conocimientos, habilidades, y habilidades se transfieran a su trabajo, y así los participantes inspiradores buscarán nuevos conocimientos fuera de tu sesión de entrenamiento. Acompáñame para la siguiente lección.
3. Cómo diseñar una actividad de capacitación: En esta lección, vamos a descubrir cómo diseñar y remodelar una actividad formativa. El diseño de la actividad de entrenamiento no es tan desalentador de una tarea como puede sonar, y no tenemos que empezar de cero. Muchos maestros de capacitación están dispuestos a compartir con
nosotros sus actividades de capacitación de prueba completa y descubriremos estrategias para remodelar esas actividades para cumplir con nuestros resultados de aprendizaje. Descubriremos cómo crear actividades de entrenamiento que sean irresistibles, impactantes e inspiradoras. Todo gran entrenamiento comienza con una revisión del estado actual de desempeño, un claro estado de desempeño deseado, identificación de brechas, y un claro resultado de aprendizaje. En nuestra galería de proyectos, encontrarás una plantilla de análisis de brechas. Te animo a tomarte un momento, encontrar ese archivo y descargarlo y seguirlo mientras trabajamos a través de esta demostración. Ahora, empecemos nuestro diseño. Voy a caminar por una evaluación del estado actual de desempeño,
el estado deseado, e identificando la brecha de conocimiento. El estado actual en esta organización es un tiempo promedio de manejo en exceso de gol por 297 segundos. Te puedes imaginar 297 segundos multiplicados por 5 mil agentes pronto pueden convertirse en toda una pesadilla. La siguiente pregunta que te haces ya que estás identificando una brecha es, bueno, si ese es el estado actual, ¿cuál es el estado deseado? Dentro de esta organización, el estado deseado es disminuir este tiempo promedio de
manejo sin comprometer la experiencia del cliente o del empleado. Bueno, ahora que sabemos cuál es el estado deseado,
es necesario comenzar a entender la brecha y el desempeño. Hemos identificado esta brecha revisando más de 500 interacciones con los clientes. Ahora la mayoría de ustedes no van a tener que revisar 500 interacciones con los clientes para identificar su brecha de conocimiento. Lo importante a recordar en este paso es
identificar la brecha entre el estado actual y el estado deseado. ¿ Dónde está la brecha de conocimiento? El siguiente paso en este proceso es identificar ¿por qué tenemos una brecha? Es la brecha por conocimiento, habilidad o tal vez simplemente práctica simple de una habilidad. Los agentes no tenían claro cómo conectarse eficientemente con los clientes ni
entendían cómo navegar por nuestro sistema de gestión de relaciones con los clientes. El desfase de conocimientos era claramente el conocimiento, la habilidad y la práctica. La gran noticia para un diseñador es que esto nos da muchas oportunidades desde escenarios hasta juegos de rol,
rompecabezas, y todo lo que hay en el medio. Si estos son términos nuevos para usted, no se preocupe. Nos vamos a sumergir en eso en tan solo un momento en que empecemos a diseñar nuestra actividad. Ahora que tenemos una clara comprensión de cuál es la brecha, por qué existe la brecha, necesitamos crear un resultado de aprendizaje. Los resultados de aprendizaje son descripciones explícitas de lo que un alumno debe saber o ser capaz de hacer al concluir una actividad formativa. Deben basarse en el resultado deseado de la actividad formativa y enmarcar el contexto para los objetivos. Básicamente, ¿qué hay en él para mí? Los estudiantes adultos necesitan entender que la actividad o
sesión de entrenamiento les permite cumplir con sus metas actuales o futuras para su desempeño. También queremos aportar evidencias mensurables de avances en el cierre de la brecha de práctica. El cierre de la brecha de práctica será clave en el diseño de nuestra actividad formativa. El resultado de aprendizaje para esta demostración es que los agentes demostrarán la capacidad de conectarse con los clientes en temas
relacionados con pedidos y navegar eficientemente por nuestro sistema todo en 625 segundos. ¿ Cómo vamos a evaluar esto? Bueno, va a ser importante que registremos estas interacciones durante esta actividad. Hay un paso más antes de empezar a diseñar, es importante que consideremos las restricciones. ¿ Tienes presupuesto? Si es así, ¿cuánto cuesta tu presupuesto? ¿ Cuál será el tamaño de tu clase? ¿ A qué hora del día estarán realizando esta actividad formativa? No quieres algo de ritmo demasiado rápido, son las 7:00 AM, tal vez quieras algo demasiado lento justo después del almuerzo. Será esto virtual, dirigido por instructor o una combinación de ambos. Entender e identificar tus restricciones antes de elegir una actividad aumentará la semejanza del éxito. Ahora que hemos revisado nuestras limitaciones e identificado nuestro resultado de aprendizaje, comienza la diversión. Ahora empezaremos a decidir, estamos remodelando una actividad o diseñando una actividad. En esta demostración, voy a abrir la sesión con
el juego de roles que descubrí en theorgy.com, seguido de un entrenamiento basado en escenarios con diversos grados de complejidad. Puede que te estés preguntando, ¿cómo determiné que estas fueron las actividades de capacitación? Cuando comienzas a diseñar o remodelar la actividad, hay preguntas clave que hacer. ¿ El diseño logra el resultado de aprendizaje? Podrás recordar que nuestro resultado de aprendizaje requería que los participantes pudieran
demostrar su capacidad para conectarse con los clientes mientras navegaban por nuestro sistema. La segunda pregunta que queremos hacernos ya que
estamos diseñando o remodelando una actividad, es ¿qué nivel de conocimiento o habilidad requiere el diseño de los participantes? Conoce a tu público. ¿ Cuál es su nivel actual de conocimientos, habilidades y habilidades? ¿ Qué experiencia previa están trayendo consigo y crean actividades o remodelan actividades que brinden reto apropiado? La tercera pregunta que queremos hacernos, ¿es adecuada la actividad para el tamaño del grupo? Recuerda el ejercicio de rol del que estábamos hablando, puede llegar a ser casi imposible monitorear el juego de roles de un grupo de 20 o más. Asegurarse de que el diseño de su actividad formativa permita que el facilitador observe el desempeño de los participantes para asegurar que se cumplan sus resultados de aprendizaje. La cuarta pregunta que nos haremos ya que estamos decidiendo sobre una actividad para re-dar forma o diseñar, ¿es lento o de ritmo rápido? Una actividad de ritmo lento con un gran grupo de personas justo después del almuerzo es una receta para el desastre. Es imperativo para un diseño eficaz que consideremos nuestro tamaño de grupo y hora del día. La pregunta final que nos hacemos en el diseño de la capacitación es la evaluación. ¿ La actividad te brinda la oportunidad de
evaluar la capacidad del participante para desempeñarse? Son capaces de hacer lo que necesitas que hagan y transferir esa capacidad a su trabajo? Adelante y completa tu esquema de entrenamiento. En nuestra siguiente lección, discutiremos las estrategias de facilitación.
4. Cómo facilitar una actividad: Malcolm Knowles descubrió que los estudiantes adultos son autodirigidos y cuando tienen la oportunidad de crear su propio conocimiento, el aprendizaje se profundiza. Es tarea del facilitador marcar el tono, compartir lo que hay en él para mí, crear acuerdos de aprendizaje, y salir del camino. No completamente fuera del camino, claro. Tu estrategia de facilitación hará o romperá la gran actividad formativa que has diseñado. Discutamos algunas estrategias para asegurar una facilitación exitosa. Conoce a tus participantes y crea seguridad para los alumnos. El aprendizaje es un proceso vulnerable. Los participantes se sienten seguros cuando reciben comentarios relevantes procesables y
oportunos en una zona libre de juicios. Al inicio de cada actividad formativa, asegúrate de que te tomes unos momentos para compartir lo que hay en ella para mí con tus alumnos. Cuando los alumnos entiendan cómo los nuevos conocimientos, habilidades o habilidades informarán a su práctica actual o metas futuras, su compromiso aumentará y se producirá la transferencia de conocimientos. Vincular el contenido para más allá de esta actividad formativa. ¿ Cómo impactarán positivamente estos nuevos conocimientos, habilidades o habilidades en la calidad de su vida fuera del lugar de trabajo? Tómate unos momentos al inicio de tu actividad formativa para crear acuerdos de aprendices. Garantizar que los alumnos sepan interactuar entre sí, con el contenido, y estén conectados con el facilitador. Facilitadores efectivos aseguran que su diseño y estrategia incluya muchas oportunidades de reflexión, retroalimentación e interacción. Facilitación efectiva asegurará una actividad de capacitación exitosa y transferencia de conocimientos. A continuación, me gustaría que construyeran estos procesos y estrategias en su esquema de capacitación en su guía facilitadora.
5. Reflexiones finales: Tú lo hiciste. Tómate un momento para respirar tu éxito. Ahora estás preparado para crear una actividad de entrenamiento irresistible, inspiradora e impactante. Al participar en este curso, descubriste la ciencia detrás de la magia de las grandes actividades formativas. diseño de la actividad de capacitación requiere la misma diligencia debida que todo diseño de capacitación. Ahora tienes estrategias y plantillas para brindarte orientación en el futuro diseño de la capacitación. Por favor tómate un momento para subir tu proyecto de clase a nuestra galería de proyectos. No podemos esperar a ver toda tu grandeza. Muchas gracias por unirse a nosotros. Esperamos volver a verte.
Sheri Kendall, Service Training Manager
