¿Qué es lo que quieren tus clientes? Cómo dejar de lado las dudas y comenzar a hacer mercadotecnia con confianza. | Amy Wilkinson | Skillshare
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¿Qué es lo que quieren tus clientes? Cómo dejar de lado las dudas y comenzar a hacer mercadotecnia con confianza.

teacher avatar Amy Wilkinson, Human-centered designer

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Lecciones en esta clase

    • 1.

      Introducción a lo que quieren tus clientes

      2:21

    • 2.

      ¿Por qué deberías cuidar lo que quieren tus clientes?

      5:01

    • 3.

      Los beneficios de escuchar a tus clientes actuales

      3:32

    • 4.

      La cosa de que debes saber de tus clientes

      2:46

    • 5.

      Parte 1: cómo crear tu escala de factores de confianza

      2:19

    • 6.

      Parte 2: crear tu propia escala de factores de confianza de

      5:08

    • 7.

      Saber cuándo dejar de preguntar y empezar a hacer

      2:37

    • 8.

      Comienza a validar tus presupuestos con el Collector de comentarios

      1:42

    • 9.

      ¿Qué sigue?

      1:47

  • --
  • Nivel principiante
  • Nivel intermedio
  • Nivel avanzado
  • Todos los niveles

Generado por la comunidad

El nivel se determina según la opinión de la mayoría de los estudiantes que han dejado reseñas en esta clase. La recomendación del profesor o de la profesora se muestra hasta que se recopilen al menos 5 reseñas de estudiantes.

262

Estudiantes

2

Proyectos

Acerca de esta clase

El primer paso de ofrecer un gran producto y un servicio a tus clientes es comprender lo que realmente quieren de ti.

Sea que sea tu producto o servicio, tienes clientes que lo compran. pero puede te it que algunos de esos clientes te están comprando a ti, ya que no han encontrado una mejor alternativo. No estás resolviendo su problema pero o no pueden estar bothered de mirar en otro lugar, ni ni tampoco de la verdad de que no les pierdas.... hasta que una mejor opción haya llegado su camino.

It mucho encontrar nuevos clientes de lo que lo que hace para mantener los que tienes. ¿Cómo te guardamos? El primer paso es escucharlo y asegurarte de que estés en forma de mantenerlos satisfecho y satisfecho. Este kit de herramientas te enseñará cómo empezar a tomar un enfoque de diseño centrado en tu marketing.

Esta clase es para ti si:

Puedes hacer marketing de parte:

  • Con el tiempo trabajaste de un rol administrativo o no de ninguna relación a la vez a la posición de marketing. Sin ningún entrenamiento formal real, estás aprendiendo en el trabajo.
  • You una pequeña negocio y te passionate lo que estás selling. Te has dado cuenta de que necesitas aprender una habilidad completamente nueva en marketing para que tu sueño sea un éxito.

y

No tienes tiempo de desperdiciado. Puedes aprender habilidades de marketing esenciales y estratégicos que pueden poner en práctica de inmediato

y

Quieres entender y comunicar mejor con el público más relevante para tu negocio particular.

Conoce a tu profesor(a)

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Amy Wilkinson

Human-centered designer

Profesor(a)
Level: Beginner

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Transcripciones

1. Introducción a lo que quieren tus clientes: Hola, soy Amy, y estoy aquí para mostrarte cómo averiguar qué quieren tus clientes de ti. Esta clase está diseñada para yea si eres un comercializador accidental. Por lo que con el tiempo has trabajado lejos de un rollo administrativo o completamente ajeno a un puesto de marketing sin ninguna formación formal real. Estás aprendiendo en el trabajo o diriges un pequeño negocio y te apasiona lo que estás vendiendo. Pero te das cuenta de que necesitas aprender todo un nuevo marketing de Skilling para hacer tu sueño de éxito. Esta clase también es para ti. Si no tienes tiempo que perder, quieres aprender habilidades de marketing esenciales y estratégicas que se puedan poner en práctica inmediato, y quieres entender mejor y comunicarte con el público más relevante a lo que estás vendiendo. Entonces, ¿qué? Aprendimos los beneficios de escuchar a tus clientes actuales lo único que hay en un Jinnai sobre tus clientes, si nada más, cómo crear tu propia escala de factor de atención para mejorar significativamente tu enfoque. Deja de validar tus suposiciones con el recolector de comentarios y conoce cuándo dejar de preguntar y empieza a hacer por qué las conjeturas educadas son tu arma secreta. Entonces lo que le quitamos a esta clase, te introducirán dos técnicas sencillas que son fáciles de implementar para tu propia situación y que reducirán significativamente las distracciones y mejorarán tu enfoque. Cómo recopilar los comentarios cotidianos de los clientes y luego convertir los negativos en positivos. Usando el destino back coleccionarlo'll y cómo descifrar a tu audiencia es un problema de panorama grande para que puedas enfocar toda tu energía en él creando tu propia escala de factor de cuidado. Cómo te apoyarás a través de esta clase. Además de los tutoriales en video, plantillas descargables y transcripción, estaré invitando a un grupo cerrado de Facebook. Podemos hacerme preguntas y para comentarios personales específicos de cualquiera de los proyectos de adaptación . Hablar temas así como discutir y compartir tu progreso con estudiantes de mente como. No hay nada como conseguir estímulos e ideas de otros que están en la misma mordida que tú o ya han pasado por lo que estás pasando 2. ¿Por qué deberías cuidar lo que quieren tus clientes?: ¿ Por qué debes preocuparte por lo que quieren tus clientes? Sea cual sea tu producto o servicio, tienes clientes que lo están comprando en este momento. Pero podría sorprenderte escuchar que algunos de esos clientes te están comprando porque no han encontrado un mejor quién Jennet e.De no han encontrado un mejor quién Jennet e.De no estás resolviendo su problema del todo, pero tampoco pueden molestarse buscando en otro lugar, o ni siquiera se dan cuenta de que se están perdiendo una mejor alternativa hasta que esa alternativa inevitablemente se presente en su camino. Esto no es algo que nos gustaba que nos encontráramos o incluso que prestáramos atención. Es mucho más fácil asumir que todos nos dan dinero es amar lo que están recibiendo a cambio. Pero desafortunadamente, por lo general no es así. He optado por abordar la pregunta qué quieren tus clientes primero en la charla de estrategia. No es porque lo escuche mucho, sino porque en realidad nunca lo oigo, y eso me molesta. Con demasiada frecuencia, nos obsesionamos sin producto ni servicio, nuestra marca, lo que sea que estemos haciendo día a día, y olvidamos que son personas reales por ahí que estaban interactuando con nosotros y teniendo buenas, malas o incluso simplemente mediocres experiencias que van a influir si terminan realmente comprándonos o regresan a nosotros o se molestan en hablar con sus amigos sobre nosotros por las pasas correctas o equivocadas en lugar de preguntar, ¿ Qué quieren mis clientes de mayo, que demasiado ocupado pensando, Cómo consigo otro cliente o no he escuchado ninguna queja, por lo que debemos estar haciendo lo suficientemente bien. Cuesta mucho más encontrar nuevos clientes que a Kate. los que tienes. ¿ Cómo te aseguras de que les estás dando lo que realmente quieren? que puedas mantenerlos donde el primer paso es escucharlos para entender lo que quieren , o al menos cuál es su problema, para que puedas darles la mejor solución en este kit de herramientas. Tenemos unas cuantas acciones simples que puedes empezar a tomar hoy que te ayudarán a estar más sincronizadas con tus clientes actuales para que sigan regresando y delirando sobre ti por todas las razones correctas . Di quién, mi de todas formas, ya sabes, hay mucha gente por ahí dando consejos de marketing, Entonces, ¿por qué deberías escuchar a May y por qué debes pagar por mi consejo? Por lo que he sido comercializadora por más de 15 años, creando planes de marketing, liderando lanzamientos de productos, ejecutando campañas de $1,000,000 para negocios grandes y pequeños para productos y servicios en muchas industrias diferentes en el Reino Unido, Europa y Australia. He trabajado con asistencia de marketing, marketing, gerentes de producto, hackers de crecimiento. Brown maneja jefes de marketing a nivel de país, continente y global en He visto muchos enfoques diferentes para el marketing mucha gente actuando como si el mercado fuera pero haciendo la venta dura en lugar de construir a largo plazo relaciones con sus clientes. No vi a muchos marketers brillantes que me han dicho mucho. También he visto muchos negocios operando sin plan y los resultados que vienen con un tiempo de personal y si se desperdician en actividades conflictivas y confunden a clientes que apagan con el statu quo o simplemente se van habiendo trabajado en casa y ahora agencia lado, he desarrollado un lienzo de estrategia que simplifica el proceso de planificación de marketing y entrega una sola visión para que cualquier equipo lo implemente con confianza. Siempre he sido un comercializador manos a mano, entendiendo el proceso desde el principio hasta el final la investigación y el desarrollo de productos para lanzar la experiencia y madurez del cliente. Y a través de ese proceso, sé lo importante que es conseguir que la base de tu estrategia de marketing sea correcta, que parece ser la parte que muchos intentan saltar ahora con la inmediatez y urgencia del marketing digital . Parte de la razón menos empezó a crear estas charlas es que yo mismo soy un ávido solitario , educándome constantemente sobre la evolución del marketing. Y estoy muy cansada de ir a conferencias y ver Webinars que me digan lo debería estar haciendo en teoría, pero en realidad no me digas cómo hacer las cosas. Hay tanto contenido por ahí sobre el marketing, pero yo diría que la mayoría es sólo un repaso de todo lo que se ha dicho antes. Es aburrido. Puede ser repetitivo. Le falta creatividad y no te hace avanzar. Aquí no se desarrolla de manera práctica. Por lo que mi objetivo es compartir herramientas súper prácticas, útiles y sencillas contigo para ayudarte a hacer marketing más estratégico 3. Los beneficios de escuchar a tus clientes actuales: por lo que uno de los beneficios de escuchar a sus clientes actuales para tomar decisiones estratégicas, necesitamos primero entender el estado actual del juego. ¿ Cuáles son nuestras fortalezas, fortalezas y debilidades actuales a los ojos de las personas que nos están pagando dinero por un producto o servicio en proyectos de adaptación? El proceso de construcción de una estrategia ocurre en tres fases sueltas. 1er 1 es exploración, que es investigar, escuchar y comprender. La segunda fase es crear una base sobre la cual construir una marca de lucha. Y la tercera fase es la futura prueba para el éxito rentable a largo plazo. Y así cuando pensamos en la pregunta, qué quieren mis clientes para mayo, el mejor lugar para empezar tiene que bahía con un poco de exploración. La exploración se trata de entender a las personas que pueden influir, hacer o incluso romper su negocio. El éxito de tu negocio se reduce únicamente a las decisiones y acciones de los humanos, por eso es fundamental hacer de PayPal el centro de tu estrategia. No se trata de ser un experto en todo sobre todos. Se trata de estar informado de una sola cosa. ¿ Qué está cabreando a la gente que te importa? Porque con ese simple poco de conocimiento que puedes fingir es todo lo que haces para abordar ese problema e inspirar a esas personas a que se involucren contigo y tomen medidas. En este caso, la gente que te importa es cualquiera que se interponga entre tú y tu producto. Utilizan tu producto, los clientes que deberían estar usando tu producto, los prospectos. Ellos lo diseñan, su personal. Ellos lo hacen tus suministros de fabricantes. Ellos lo venden sus distribuidores, y están hablando con los mismos clientes y prospectos que usted es, que un socio complementario o podría ser complementario de esta manera toolkit, concentrándose únicamente en los clientes. Lo mejor de descubrir lo que realmente piensan tus clientes es que entonces puedes hacer algo al respecto, lo que te hará despertar mucho más significativo y darle propósito. Puedes tomar problemas de la vida real y convertirlos en positivos para tus clientes y para tu negocio. La forma más obvia de hacerlo es resolver directamente esos problemas. Al resolver problemas reales para los clientes existentes, aprenderás a hablar más directamente con los prospectos, involucrando a los meramente en su búsqueda de aislamiento. Podrás encontrar las palabras adecuadas, el tono adecuado y los canales adecuados para llegar a ellas. Es más, todo ese desvanecimiento que estás recibiendo de los clientes actuales te dará un suministro sin fin de temas para crear contenido para tu sitio web de redes sociales Blawg. Michael Sheridan es un fantástico ejemplo de convertir los negativos de los clientes en positivos. Su negocio, polos de río y agujas era malo negocio de Garda cuando recurrió a la idea de crear contenido en su sitio web para tratar de involucrarse con nuevos clientes potenciales. Su solución era nativa de la tecnología simple, cada problema y pregunta que estaba escuchando de sus clientes actuales y brindar una investigación confiable en respuestas y consejos imparcial a través de artículos blogueados. Este paso dio vuelta por completo a su negocio en una empresa de albercas de 1 millón de dólares. Ahora puedes hacer eso con una empresa de albercas. Eso se puede hacer con cualquier tipo de negocio. 4. La cosa de que debes saber de tus clientes: ¿ Cuál es la única cosa que debes saber de tus clientes? Bueno, averigua qué es lo que realmente los está arrancando. ¿ Cuál es el único problema real al que aún no han encontrado desolación? ¿ Cómo se ve un problema de verdad? Hay dos formas en que vamos a ver los problemas en este kit de herramientas. Problemas de panorama grande. El problema general que su empresa está trabajando para resolver y problemas cotidianos relacionados con sus clientes. Uso de su producto con servicio o un producto o servicio de la competencia. Entonces, empecemos con problemas de panorama grande. Echa un vistazo a quién da los dados, papel higiénico de bambú y gracias de los pañales de origen sostenible. Estos aire a Brown's que actúan sobre un problema común que ver con popó. Oye, las preguntas son ¿Por qué tengo que lavar perfectamente buenas bandejas por el inodoro? ¿ Por qué los pañales de los bebés son tan audaces? ¿ Él derrochador? ¿ Y por qué mi dinero termina en los bolsillos de grandes egoístas corporativos? Debe haber una mejor manera. Habiendo entendido estos problemas, ¿quién da una porquería y gracias? Ambos se enfocan intensamente en un par de áreas centrales que producen productos de alta calidad. Están hechos de materiales de origen sostenible, y devuelven un porcentaje de ganancias 50% del 100% respectivamente, para pagar ayuda extranjera. Lo brillante del problema es que es emocional, y agrava a la gente en diversos grados. Es un problema de cuadro grande. Todo individuo percibe su impacto personal en el mundo, tanto ambiental como socialmente a variar demasiado grande. Entonces un extremo de la escala vas a conseguir algunas personas súper perforadas que realmente se preocupan apasionadamente por este estado del mundo y ajustan activamente su estilo de vida para marcar la diferencia. Ellos son los que hacen maratones para recaudar dinero para la causa en sólo ocho o conseguir. Después hay una persona empática como May en este caso que está preocupada por temas globales . Pero no me mantienen despierto por la noche. Tengo una sensación cálida y difusa de poder contribuir sin sacrificar la calidad del producto . Y luego al otro extremo de la báscula, está la persona desligada que le gusta la idea de empresa social y comprará cuando el producto esté delante del pulgar y preferentemente a la venta, pero no saldrá de su camino para buscar esas marcas hacia fuera . dio cuenta de que todos en el scout tienen algún nivel de interés en el problema de popó. Y este es el espectro de clientes y clientes potenciales en el que se concentran esas dos marcas . Cualquier persona fuera de esa escala no consigue una mirada. 5. Parte 1: cómo crear tu escala de factores de confianza: Entonces, ¿cómo crear tu propio factor de cuidado? Scout para mejorar significativamente tu enfoque. Si encuentras que estás constantemente segundo adivinándote, cambiando de opinión sobre quiénes son tus clientes y cómo hablarles, entonces escucha. Ahora, cuando estás descubriendo quiénes son tu gama de clientes y cómo se ponen en tu propio cuero cabelludo de factor de cuidado , necesitas cuestionarlo todo a la hora de definir tu propia escala de factores de cuidado. Estás buscando problemas de riel, así que no los problemas que puedes arreglar casualmente. O el problema que solo tu mejor compañero parece tener pero un problema que es bastante común pero sin resolver, al menos lo suficiente, y que puedes probar existir con gente real que no conoces una vez que has identificado el para que tengas claridad absoluta en cuándo necesitas centrar tu atención, puedes empezar a bajar por el agujero del conejo, entender la motivación para dentro creencias individuales en valles, así que soy dueño y dirijo un apartamento Airbnb. Y es importante para mí suministrar a mis invitados productos de cuidado personal que minimicen desperdicio, Por eso agregué, ¿ quién le da una porquería de una lista de compras? Mi motivación Bueno, además de sentirme mejor por mi huella ambiental. También creo que este esfuerzo extra será visto positivamente por mis invitados teniendo alguna influencia sobre sus opiniones. Ahora ese es el tipo de perspicacia que cualquier comerciante debe estar ansioso juntos de las manos, porque de repente entiendes cómo captar la atención de personas como May. Y aquí es donde tal vez la parte más importante viene en ti descubre los problemas de rial. Cuando miras todo con un yo soy imparcial, que es más fácil de lo que suena, significa que necesitas dejar tus propias opiniones, perspectivas y suposiciones a un lado y simplemente escuchar. Entonces la mejor manera de ser imparcial le dijo a la gente que ya no conoces. Amplía tu círculo de referencia. Cuestiona todo. No se limiten a aceptar opiniones y declaraciones. Pregunta Pluma hasta que entiendas las razones y motivaciones detrás de ciertas creencias y valores. 6. Parte 2: crear tu propia escala de factores de confianza de: Por lo que ahora vamos a crear tu factor de cuidado Calavera. En primer lugar, vamos a empezar a hacer una lluvia de ideas sobre el problema del panorama general. Es un ejercicio realmente rápido. Puedes hacer este velatorio, que te dará un montón de claridad y te ayudará a enfocar tus esfuerzos y energía cerebral porque realmente tienes suficientes otras cosas pasando ahora mismo. Sé que aquí es donde tu conjetura educada va a patear a partir de tus conocimientos y experiencia. hoy, quiero que le des una puñalada a tu problema de big picture. Eso es correcto. Quiero que adivinen su intuición y sensación de tripa es lo más importante en lo que puede confiar en este momento. Y una vez que lo hayas definido, pasarás el resto de tu tiempo probándolo o desprobándolo con los hechos duros y fríos. De acuerdo, entonces toma una hoja de papel y dividida en tres columnas. Si prefieres algo un poco más formalmente, puedes descargar edad una plantilla lista de la página web. Ajusta el temporizador en tu teléfono durante 50 minutos sin distracción de humanos, animales o Internet y llénalo bien. Cada una de las cuatro preguntas en la columna uno que junto a H de los correctos, todo lo que abajo que se puede pensar desde dos perspectivas. ¿ Qué es lo que ya sabes? ¿ O una noche Shamy? ¿ Y qué deseas que necesites? Es esencial que solo te tomes 15 minutos, por favor, por más tiempo en el dedo del pie de la tentación. Pensar en exceso la investigación investigativa perfecta será demasiado grande, y terminarás nunca quejándote. Esta tarea traducir lo que te viene a la mente de inmediato es lo más importante en este momento. Diga las preguntas que queremos. Teoh respuesta. qué tipo de problemas se encuentran los clientes que los lleva a querer su producto, por ejemplo, No hay tiempo suficiente. No hay suficiente información. Dolor físico, antojos de estrés. En segundo lugar, ¿por qué esto es un problema para ellos, por ejemplo, no pierde su tiempo al impacto ellos no siendo yo deseo a otras cosas. ¿ Los hace sentir tristes? Tres. En un mundo ideal, ¿qué les encantaría que ocurriera cuando interactúen con tu negocio? Obtienen respuestas que han estado buscando. Ahorran tiempo que pueden pasar con su familia. No tienen que perder tiempo buscando en Internet. Por lo que aquí te dejamos algunos consejos para sacar el máximo provecho de este ejercicio sea lo más específico posible, y esto es un volcado cerebral. Deja todo en cualquier cosa que puedas pensar. No hay respuesta equivocada. No anotes lo que desees. La respuesta. Waas justo por la espinilla, desagradable verdad en todo su esplendor. Si piensas en más cosas después, siempre pueden agregarle. Si no sabes la respuesta, eso es lo que la columna tres es full se. Si quieres conseguir un doble whammy, Aditi consigue que un colega haga el ejercicio al mismo tiempo, pero en una habitación separada. Después combina tus noches después para sacar aún más de la tarea. Entonces después de que hayas completado la pregunta lo, el siguiente paso es definir el único problema que importa desde las respuestas a tus preguntas . ¿ Cuál es el problema del panorama general aquí para que sea cerdo? Panorama grande que podría relacionarse con cualquiera de los siguientes podría ser una relación importante. Amistad familiar, salud personal relacionada con el trabajo, carrera, medio ambiente, estilo de vida, infraestructura , finanzas, toda comunidad. paso cinco, entonces, es crear tu factor de cuidado Cráneo crear una escala de 12 y tres usando el diseño que te hemos mostrado aquí describir las actitudes y acciones para los tres niveles de cuidado, uno desprendido a empático y tres apasionados. Después puedes poner tu scow en acción de inmediato centrándote en encontrar personas que realmente se preocupen por tu producto, probablemente enfocándose en compasiva empática. En este punto, con toda tu actividad de marketing, el mejor lugar para empezar es crear contenido, sangre, sangre, publicar contenido social que reconozca y se dirija a esos clientes. Los problemas de los clientes se dirigen como hablamos antes de Marcus Sheridan. Asegúrate de compartir la báscula con tu equipo para que todos sepan que deben estar cuidando de este tipo de clientes y compartir tu báscula y obtener más comentarios. Si te sientes particularmente Woolsey, y deberías estar en este momento, compártelo con tus clientes por tus canales de redes sociales o tu lista de correo electrónico. Pregúntales qué piensan. Si lo tienes completamente mal, tus seguidores te van a respetar más por ti. Preguntar y su marketing será todo mejor por haber aclarado con ellos. Y no olvides compartir tu versión final con ellos. Una vez que has aprendido más de su fe de nuevo 7. Saber cuándo dejar de preguntar y empezar a hacer: que sepas cuándo dejar de preguntar y empezar a hacer por qué las conjeturas educadas son tu arma secreta. Es mi experiencia que hay un límite en cuanto se puede pedir antes de desvanecerse realmente se convierta en un pasivo. Se puede obtener demasiado descolorido conflictivo de nuevo. Podrás obtener puntos de vista sesgados, desinformados de la alta dirección que solo quieren tener su opinión y se meten en las cosas divertidas y creativas del marketing. Puede llevar al agua abajo, creativo, creativo, inofensivo y en copia efectiva. Eso solo le dice al statu quo porque tienes demasiado miedo. Ella apagó a cualquier personal en particular para sacar el máximo provecho de la exploración. Realmente no puedes pasar de tener conversaciones en la vida real que son de 1 a 1 discusiones, hacer muchas preguntas y escuchar mucho. Entonces hablemos de las bolsas de cajón fuera, obtener demasiada retroalimentación o de los tipos equivocados de células de retroalimentación. Los datos y las estadísticas pueden ser súper útiles, pero no te dan la razón detrás del número. Los grupos focales tienden a canalizar la opinión. Sólo la persona más ruidosa en las encuestas de sala tiene su lugar. Pero seamos sinceros, todos hemos doblado la verdad totalmente mentido, dado lo que pensábamos que era la respuesta correcta o no, pusimos mucho en su respuesta sólo para llegar al final de esa encuesta sobre opinión interna . Parte de tu trabajo como comercializadora es llevar a tus compañeros domesticos y gerencia en el viaje contigo para que te apoyen en la ejecución. Esto puede ser seriamente contraproducente si le preguntas, permites demasiados comentarios y empiezas a escuchar la opinión interna en lugar de la audiencia realmente estás tratando de relacionarte. Son dos bases completamente diferentes, Créeme, las conversaciones tardan más tiempo que más esfuerzo, y se pusieron a riel insights sobre los problemas de riel. Una vez que tengas esa comprensión más profunda de los problemas de tus clientes, puedes empezar a tomar decisiones más confiadas o conjeturas educadas en torno a cómo abordar esos problemas con el conocimiento que tenemos. Se puede suponer, por ejemplo, que las personas en la cima de su escala van a querer involucrarse con un programa de referidos que les recompense por contar a sus amigos sobre su nuevo producto. Puedes empezar a ponerte creativo y divertirte un poco con tu nación porque tienes confianza de conocer a la gente que intentas involucrar. Te mostraré cómo tener una conversación que valga la pena y cómo profundizar en las motivaciones más adelante en otra causa. Pero por ahora, sólo empecemos. 8. Comienza a validar tus presupuestos con el Collector de comentarios: Entonces empecemos a validar tus suposiciones con el recolector de comentarios. Lo primero que hay que hacer es identificar tus problemas cotidianos. Por lo tanto, descargue la plantilla de coleccionista de destino listo hecho del sitio web y guarde este documento en una ubicación central. Google Drive es excelente para esto para que todos en tu equipo puedan agregarle cada vez que tengan una interacción con un cliente en línea en persona. De multa, sin embargo, hablas con tus clientes después de quincena despierto, tal vez un mes, dependiendo de cuántas preguntas estés recogiendo. Revise la lista y comience a categorizar lo que tiene, Qué amplios temas a las preguntas completas bajo qué retroalimentación y sugerencias se han dado . ¿ Cuáles son los vientos rápidos que se pueden arreglar fácilmente y marcarían una diferencia positiva en los productos o servicio? ¿ Estás brindando camino arriba estos amplios temas contra tu factor de atención? Scown. ¿ Existe una conexión obvia entre tu gran problema en los problemas diarios que estás coleccionando? Haz eso problemas cotidianos. Validar el problema de panorama general si no, realizar cambios en la lucha de cuidado para escalar cuando sea necesario. Si, di noticias increíbles, sigue muriendo y concéntrate enteramente en las personas que relevantes a tu hecho de cuidado al cuero cabelludo hacen un hábito de agregar regularmente a Teoh el recolector de comentarios y revisando como domado para que puedas mantenerte en tocar con lo que están diciendo sus clientes y seguir abordando las preguntas y desvanecerse con contenido o mejoras a su producto y servicio. 9. ¿Qué sigue?: Entonces, ¿qué sigue? Bueno, Cape recogiendo comentarios Incluso si no estás muy seguro de qué hacer con todos estos comentarios, empieza a recolectarlo en un lugar central este mismo instante. Créeme, me lo agradecerás por la pista. Estaremos lanzando más plática. Es en el futuro para ayudarte a determinar exactamente qué hacer con el destino de vuelta y convertir tanto negativos como positivos en contenido realmente rico. Para atraer a más de tu público ideal. No sientas que estás consiguiendo suficiente desvanecerse orgánicamente a través de tus canales existentes. Bueno, intenta agregar uno de estos métodos de recolección rápida. Podría agregar una encuesta vinculada a su firma de correo electrónico. Podemos mostrarte cómo hacer eso. En Surveymonkey, puedes empezar a pedir Google Review así que regístrate en un listado de mi negocio de Google para que los clientes te escriban y te den fade público de nuevo. Puedes pedir activamente a todos los clientes con los que hablaste que hagan que tu personal haga lo mismo . Bueno, podrías correr pose en tu página de Facebook. Te mostramos un poco más sobre cómo hacer estas diferentes técnicas en la página web, así que buena suerte. Siéntete libre de hacerme cualquier pregunta en el apartado de comentarios. Si sí, atascado en cualquier cosa y una vez que hayas creado tu factor de cuidado Scout, me encantaría verlo. Por lo que por favor compártelo conmigo en los proyectos de adaptación Página de Facebook. Mi objetivo es compartir herramientas súper prácticas, útiles y sencillas contigo para ayudarte a hacer marketing más estratégico. Hazme saber qué te gusta y cómo podemos mejorar ya sea en nuestra página de Facebook o envíame un correo electrónico directamente. Gracias por mirar, y estoy deseando escuchar cómo te vas con un adiós por ahora.