Psicología del marketing y comportamiento del consumidor

1. ¿Cómo puede la psicología de marketing para ayudar a aumentar las ventas?: Introducción. Bienvenida. Un componente clave para tener éxito en el marketing es comprender la psicología. Cuanto más lo sepas, mejor. Debes aprender que ciertos efectos conducen a ciertas reacciones y usar ese conocimiento para aumentar los resultados y evitar errores. Existen muchas observaciones psicológicamente basadas sobre el comportamiento humano que se utilizan comúnmente en la comercialización. Algunas personas las conocen por instinto, otras las aprenden por experiencia. Este curso te ayudará a obtener una comprensión firme de ellos y te enseñará a usarlos a tu favor. Al final de este curso, podrás identificar patrones y comportamiento del consumidor, entender cómo afectan las decisiones de compra y ajustar tu estrategia de marketing de acuerdo. La psicología del marketing no es sólo una cosa agradable de saber. Es esencial si quieres desarrollar estrategias de marketing efectivas y altamente rentables. Así que comencemos. 2. Priming - Cómo influir en decisiones de compra inconscientes: En esta conferencia, discutiremos qué es prime, ¿cuál es su efecto y cómo integrarlo en nuestra estrategia de marketing? Hagamos un pequeño experimento. Contesta estas preguntas. ¿Cuál es el color de la nieve? ¿Cuál es el color de un vestido de novia? ¿Qué beben las vacas? La mayoría de la gente respondería leche a la última pregunta, pero la respuesta correcta es el agua. Pero, ¿por qué fuiste tan rápido en responder a la leche? Un proceso bastante complicado que se ejecutó sin su conocimiento provocó esta respuesta. Lo primero que pasó al responder blanco a las dos primeras preguntas, tu cerebro estaba buscando objetos y conceptos asociados con el color blanco. Este proceso de una idea que provoca que se activen otras ideas se denomina activación asociativa. En segundo lugar, ya que aprendes la palabra leche en un contexto similar con la palabra vaca, estaban conectadas, facilitando el recuerdo. Por lo tanto, podemos ver que todos estos elementos estaban de alguna manera vinculados, ya sea con sus propiedades, fueron su contexto. Y como resultado, la leche de respuesta fue coherente con el resto de las ideas. Por lo tanto, podemos concluir que de muchas ideas que vienen a la mente cuando respondemos a nuestro entorno, solo algunas de ellas llegaron a nuestra conciencia. Este proceso es en gran parte automático y produce una respuesta sin esfuerzo. Como señala Daniel Kahneman en su libro Pensando rápido y lento, nuestras ideas se agrupan en categorías. Los elementos se organizan con sus propiedades y las causas están vinculadas a sus efectos. En nuestro experimento, la respuesta blanca a las dos primeras preguntas afectó la respuesta a la última pregunta. Esto es lo que llamamos cebado. En otras palabras, la idea white prime, la idea milk. Así nuestra primera idea afectó nuestras ideas posteriores. El cebado de la palabra blanco nos facilitó llegar más rápido con la leche de respuesta, porque la leche también es blanca. Al mismo tiempo, el cebado no se detuvo ahí. Las ideas preparadas hicieron u cemara inconscientemente múltiples ideas relacionadas, como animales y otros objetos blancos. El cebado es predominantemente un proceso automático e inconsciente que desencadena emociones y acciones. ¿Cómo podemos aprovecharlo en nuestra estrategia de marketing? cebado y la comercialización se realizan con mayor frecuencia con imágenes y palabras relacionadas con el dinero. Por ejemplo, se podría enfatizar el ahorro, los planes de jubilación, las tasas de interés y más. Los estudios sugieren que cuando los sujetos son cebados con pistas de dinero, son más propensos a comportamientos egoístas, más autosuficientes y menos útiles hacia los demás. En consecuencia, el cebado de dinero apunta a intereses egoístas. Dado que el cebado de dinero induce el individualismo, es mejor evitarlo cuando tratamos de apelar a nuestros consumidores que cuidan y nutren sentimientos hacia los demás. En este caso, se prefiere fomentar emociones cálidas y crear un sentido de urgencia y establecer una fecha y hora de vencimiento para la oferta. Otras formas de incorporar los efectos del cebado o ajustando el fondo y las palabras que usas en tu sitio web. Con base en qué imágenes y palabras uses, los usuarios prestarán más atención a esas características relevantes de tu producto. Si, por ejemplo, prepara la comodidad que brinda SOPA, los clientes pasarán más tiempo mirando esas características. Entonces, para beneficiarse del cebado, preste especial atención a los pequeños detalles. Resumamos lo que discutimos en esta conferencia. Una gran cantidad de pensamiento ocurre sin tu conciencia. Las ideas y emociones que se producen durante este proceso afectan sus percepciones y acciones posteriores. cebado es la exposición a una señal o idea sutil con el fin de afectar sus ideas y acciones posteriores. En marketing, puede emplear cebado usando palabras e imágenes relacionadas con el dinero para que los consumidores se centren en su interés propio o de maneras más sutiles, incorporando fondos y palabras elegidas específicamente para provocar atención, emociones y acciones. 3. Reciprocidad - Cómo aumentar las ventas evocando el instinto de reciprocidad: Principio de reciprocidad. En esta conferencia aprenderemos sobre el principio de reciprocidad, qué es y cómo incorporarlo en nuestra estrategia de marketing. Supongamos que alguien te invita a su fiesta. ¿Los invitarías por tu cuenta? Si alguien te diera un regalo para tu cumpleaños, ¿le comprarías uno para el suyo? Si te hicieron un favor, los ayudarías cuando preguntaran si tu respuesta a estas preguntas fue sí, entonces te has encontrado ejerciendo el principio de reciprocidad. Este concepto fue introducido por primera vez por el doctor Robert Cialdini y su libro, influencia, la psicología de la persuasión. Según este principio, si alguien hace algo bueno por ti, te sientes obligado a corresponder el favor. Así, cuando surge la oportunidad, haces algo bueno por ellos. Este proceso incrementa la cooperación entre ambas partes y facilita el desarrollo de nuevas relaciones donde la mejora de las viejas, la regla de reciprocidad es mutuamente beneficiosa porque permite dar a los demás sin perder nada. Este es el caso porque la persona que recibe nuestro favor probablemente nos ayudará en el futuro. En consecuencia, seguir este principio es alentado por nuestra sociedad y no cumplirlo al no dar nada después recibir algo viola las normas sociales. Los estudios encontraron que este principio es tan poderoso que en la mayoría de los casos, las personas se sentirían endeudadas y corresponderían un favor a extraños o incluso a personas que no les gustan. Como resultado, esta regla se puede incorporar fácilmente en sus actividades de merchandising con el fin afectar las perspectivas de conversión de sus clientes. Esto se puede hacer ofreciendo algo a tus clientes o seguidores primero y luego pidiéndoles algo a cambio. Por ejemplo, podrías ofrecer muestras gratis. Esta estrategia es genial porque le da una oportunidad a su producto ganar exposición ya que más consumidores tienen la oportunidad de interactuar con él. E inculca la necesidad de corresponder el favor y tus clientes, que hace que sea más probable que elijan tu marca. Otra forma de beneficiarse del principio de reciprocidad es ofreciendo contenido gratuito en tu blog a la hora de diseñar cómo los visitantes obtienen acceso al contenido de tu blog la mayor parte del tiempo, se implementa una de dos estrategias. Podrías pedir algo al usuario antes de permitirle acceder al contenido, como sus datos de contacto. O podrías ofrecerles acceso gratuito a él acompañado de un llamado a la acción más adelante. Con la primera estrategia, premiamos a los usuarios por enviar sus datos al permitirles acceder a nuestro contenido. Y con la segunda estrategia, empleamos el principio de reciprocidad. Les damos acceso gratuito a nuestro contenido. Y al final, les pedimos algo a cambio. Y les toca a ellos decidir si quieren devolver el favor. Con la estrategia de recompensa, más usuarios abandonan nuestro sitio web sin tomar ninguna acción porque serían reacios a ofrecer su información personal antes de ver el contenido. Por lo general, la segunda estrategia es más exitosa ya que aprovecha la naturaleza recíproca de las transacciones humanas. Por lo tanto, en este caso, los usuarios estarían más inclinados a devolver el favor comprando lo que ofrecemos o completar otras acciones. Al mismo tiempo, también nos ven como una marca determinada y están más dispuestos a cooperar en el futuro. Por supuesto, dependiendo del valor del contenido que estés ofreciendo, hay muchas cosas a tener en cuenta. Hay muchas oportunidades para apalancar el principio de reciprocidad. Algunos de ellos son ofreciendo pruebas gratuitas, boletines periódicamente, artículos de marca, contenido exclusivo y más. Otro elemento de reciprocidad que aumenta la cooperación es la confianza. Generalmente, cuando mostramos confianza hacia los demás, a cambio, ellos exhiben confianza hacia nosotros. Nuevamente, esta es una reacción natural que está arraigada en nosotros y facilita la vinculación social. Hay muchas maneras de utilizar este principio. Una de ellas es demostrar que confías en tus usuarios al no pedir información excesiva con formularios largos. Resumamos lo que discutimos en esta conferencia. Según el principio de reciprocidad, nos sentimos obligados a retribuir a alguien que nos ha dado algo. Esta es una reacción innata y también se fortalece durante el proceso de socialización. Para apaciguar este instinto recíproco innato, las marcas pueden ofrecer a sus clientes muestras gratuitas, pruebas y más. Entrelazado con el principio de reciprocidad se encuentra el concepto de mostrar confianza hacia sus clientes y a cambio, se inclinan a hacer lo mismo. Seguir estos principios te ayuda a incrementar la cooperación de tus clientes y mejorar su percepción hacia tu marca. 4. Escasez de - Cómo aumentar las ventas: Escasez. En esta conferencia, aprenderemos sobre los efectos de la escasez, la razón de su efectividad y cómo usarla en su beneficio. En 1975, los psicólogos sociales Steven Warwill realizaron un experimento. Pidió a los participantes que degustaran y calificaran una galleta con chispas de chocolate que se les dio de un frasco. El frasco para la mitad de los participantes contiene diez galletas, y para la otra mitad, contienen solo a sus galletas en ambos casos donde el St pero las galletas en el frasco que contenía sólo algunas de ellas recibieron las calificaciones más altas. ¿Qué revela este experimento sobre la naturaleza humana? Bajo parte de nuestro juicio hacia el valor de un artículo sobre su disponibilidad. artículos que son más raros se perciben como más valiosos en comparación con los de fácil acceso. Una vez. Este fenómeno psicológico es lo que llamamos el principio de escasez, el principio no solo se limita a los ítems, también lo usamos a la hora de evaluar oportunidades, contenido, y más. Hay muchos factores que llevan a esta percepción de valor cuando se trata de menos artículos disponibles, más importante es que por lo general los artículos que están menos disponibles son de mejor calidad. Por lo tanto, utilizamos esta regla al evaluar un ítem. Pero hay que tener en cuenta que para que el artículo sea más deseado, la pérdida de disponibilidad tiene que ser consecuencia de la alta demanda social del artículo. Por el contrario, los ítems que son raros porque solo se producen unos pocos, no inducirán la misma extensión del principio de escasez. Cuando vemos que hay cantidad limitada de un artículo por su popularidad, lo vemos como un recurso limitado y nos da miedo que alguien pueda obtenerlo antes que nosotros. Esto activa nuestros instintos competitivos. Estos instintos suelen motivar a quienes son indecisos sobre el artículo o servicio y los obligan a tomar medidas y completar la compra. Mientras tanto, cuando un artículo se vuelve menos disponible, sentimos que perdemos la libertad de comprarlo cuando queramos. Por lo tanto, dado que el mercado decide si vamos a tener la oportunidad de obtenerlo, experimentamos pérdida de control sobre la situación. La conciencia de este hecho nos hace querer proteger nuestra libertad de acceso al artículo y simultáneamente nos hace desear el artículo que corremos el riesgo de perder más que antes. El principio de escasez parece ser muy poderoso en la generación de ventas. Hay múltiples formas de aprovecharlo. El más popular es mostrarle a sus clientes cuántos artículos aún están disponibles para su compra. Este método se utiliza predominantemente en sitios web de comercio electrónico, y sirve para hacer que el artículo parezca escaso y por lo tanto más deseable. Para reforzar este efecto, podrías usar frases como casi agotadas. O podrías ser más específico indicando solo uno que queda en stock. Aparte de esto, puedes exhibir artículos que ya han sido agotados para crear un sentido de urgencia a tus clientes. Otra forma de inculcar una sensación de escasez es fijando plazos. En otras palabras, estableces un periodo de tiempo de disponibilidad de tu artículo o servicio. ejemplo, podrías ofrecer una venta de algunos artículos por unos días. El método más poderoso es una combinación entre los dos. Más consumidores se inclinarán a comprar un artículo cuando la cantidad que queda disponible sea baja. Y el tiempo que tienen para comprarlo se está reduciendo. Además de establecer limitaciones de cantidad o tiempo en la disponibilidad del artículo, podría aumentar la conveniencia de un producto al hacer que el artículo sea exclusivo y, por lo tanto, permitir que solo algunos clientes accedan a él. Estos productos exclusivos atraen a clientes que buscan obtener algo escaso y consecuentemente más valioso y especial. Dichos artículos pueden ser aquellos que forman parte de una edición limitada. En este caso, es necesario destacar que estos artículos son exclusivos. Cuando se trata de servicios, exclusividad se puede establecer permitiendo el acceso solo a algunos miembros o ofreciendo funciones premium o adicionales. Resumamos lo que discutimos en esta conferencia. Según el principio de escasez, tendemos a considerar como más dignas las cosas que son más difíciles de obtener. Muchos factores contribuyen a este resultado. Lo más significativo es que para determinar el valor de un ítem, basamos nuestro juicio en si existe o no una demanda para ello. También nos volvemos competitivos cuando nuestros recursos se vuelven limitados y al mismo tiempo, no nos gusta perder la libertad de obtener el artículo. Todos estos factores hacen que el ítem sea más deseable. Hay muchas maneras de emplear este principio e impulsar sus ventas. Algunos de ellos son demostrando a tus clientes que el número de artículos disponibles está disminuyendo, limitando el periodo de tiempo de disponibilidad y creando artículos y servicios exclusivos. 5. Loss Aversion - Cómo hacer que los clientes no estén dispuestos a dejar ir tus productos: Aversión a la pérdida. En esta conferencia, aprenderemos sobre el principio de aversión a pérdidas y cómo utilizarlo en nuestra estrategia de marketing. Supongamos que se le da la opción de elegir entre $105 de descuento en su compra o una tarjeta regalo de cinco dólares. ¿Qué elegirías? Lo más probable es que prefieras tener el descuento. Existe un principio psicológico que opera detrás de escena e influye en tu toma de decisiones. Nosotros, como humanos, estamos diseñados de una manera que tendemos a prestar más atención a la información negativa. Este mecanismo es necesario porque es vital para nosotros analizar las amenazas en nuestro entorno y lograr sobrevivir. También respondemos más fuerte a las noticias negativas, aunque no sean amenazas reales. Pero simplemente palabras sobre algo negativo. La información positiva sigue siendo importante, pero la información negativa nos pesa más. En este contexto, no es de extrañar que no nos gusten las experiencias negativas como perder algo que poseemos más de lo que disfrutamos experiencias positivas como ganar algo nuevo. Esta preferencia hacia evitar pérdidas en comparación con adquirir ganancias se denomina aversión a pérdidas. Los investigadores Daniel Kahneman y Amos Tversky descubrieron este principio. A los participantes en su estudio se les dio un objeto. Entonces se les preguntó si conservar su objeto o cambiarlo por otro objeto de similar valor. 86% de los participantes decidió quedarse con el objeto que inicialmente se les dio. ¿Cómo podemos emplear este principio en nuestra estrategia de marketing? El principio de aversión a pérdidas se puede implementar para artículos o servicios que los clientes tienen la opción de poseer antes de comprarlos. Por ejemplo, podrías dar a tus clientes un periodo de prueba gratuito a tu servicio. Durante este tiempo, los compradores potenciales familiarizarían con tu producto, se acostumbrarían a usarlo, y cuando terminara el periodo de prueba, estarían más motivados para evitar perder acceso a él ya que lo considerarían. Existe la misma lógica que se puede aplicar a características específicas de su servicio o producto poniéndolos a disposición todos durante un tiempo determinado y luego retirando el acceso a ellos. También es significativo que los clientes sientan aversión a las pérdidas incluso antes de ser dueños del producto. La pérdida de oportunidad para conseguirlo es un fuerte motivador. Por lo tanto, podemos emplear el principio de escasez presentando nuestro producto como un recurso limitado. Podríamos, por ejemplo, en forma de nuestros clientes, ¿cuántos artículos todavía están disponibles en stock? O podríamos limitar el tiempo que tienen acceso a una oferta. De igual manera, se causará aversión a pérdidas si no obtienen lo que tienen a su disposición como parte de una compra. Por ejemplo, podrías ofrecer un código de descuento, envío gratis o muestras gratis. Estas ofertas motivarán a quienes son indecisos sobre la compra. Hagamos una sinopsis de lo que discutimos en esta conferencia. Estamos diseñados para dar prioridad a las noticias negativas. Por lo tanto, estamos impulsados con más fuerza a evitar pérdidas. Porque al perder algo, podemos sentir emociones negativas más que para lograr ganancias. Este principio psicológico se llama aversión a la pérdida. Utilizar este principio en su estrategia de marketing puede ser altamente efectivo. Para ello, puedes ofrecer pruebas gratuitas, crear ofertas por tiempo limitado, proporcionar regalos para facilitar la compra final y más. 6. Prueba social: cómo aumentar las ventas de tus productos utilizando opiniones: Prueba social. En esta conferencia, aprenderemos sobre el principio psicológico de la prueba social. Qué es, así como cómo utilizarlo. ¿Alguna vez has estado buscando un lugar agradable para comer con tus amigos? Y al pasar, notas que algunos restaurantes están bastante vacíos y otros están llenos. Dos, ¿cuál te sentirías más atraído hacia y? La mayoría de la gente en esta instancia preferiría la abarrotada únicamente porque parece que más gente la ha elegido. Confiar en los demás e imitar sus acciones se atribuye al fenómeno de la prueba social. prueba social, es decir, como describe Cialdini, es la teoría de que las personas adoptarán las creencias o acciones de un grupo de personas que les gustan o en las que confían. ¿Por qué es ese el caso? Siempre nos encontramos con nueva información y experiencias. Examinar todo desde el principio tomaría una enorme cantidad de tiempo. Por lo tanto, cuando no estamos seguros de algo, simplemente notamos cómo otros ven la situación. Asumimos que están haciendo lo correcto y nosotros simplemente imitamos sus acciones. Y de hecho, la mayoría de las veces, esta suposición funciona bastante bien y nos ayuda a evitar errores. Otra razón por la que seguimos los pasos de los demás es que queremos operar dentro de los límites sociales de lo que es un comportamiento aceptable y correcto. Al hacer lo que otras personas están haciendo, probablemente estamos dentro de esos límites. Un dato interesante sobre la psicología humana es que para evaluar la corrección de un comportamiento, comprobamos si otros lo están adoptando o no. También, cuanta más gente esté haciendo una acción, más acertada o justificable se considera que es. El mero hecho de que creemos que la idea correcta con base en el volumen de evidencia social para ello, ha hecho de la prueba social uno de los métodos de comercialización más difundidos convencer a los consumidores de subproductos. prueba social se puede utilizar de diversas maneras. Algunos de ellos incluyen reclamos de figuras de autoridad y otros, contenido generado por los usuarios del producto. Tendemos a confiar en la opinión de quienes están más conocedores que nosotros sobre un tema. Por lo tanto, no es de extrañar que cuando un experto recomienda un producto, lo consideremos prueba de su calidad. Como resultado, tener expertos promocionan tus productos puede ser beneficioso ya que aumentará su confiabilidad. Junto con los expertos, las celebridades también pueden proporcionar una forma de prueba social. Por lo general, las celebridades tienen un gran número de seguidores que les gustan, se relacionan con ellos y también confían en su opinión. Así, si quieres que tu producto apunte a sus seguidores, podrías pagarle a una celebridad para que avale tu producto o servicio. Otra forma de aumentar la prueba social de tu sitio web es mostrando lo que han hecho los usuarios anteriores. Por ejemplo, se podría mostrar el número de acciones que se oponían a su sombrero. O si se trata de un sitio web de comercio electrónico, ¿cuáles son los productos más populares y los más vendidos? Los usuarios anteriores también pueden contribuir a crear un sentido de prueba social para un producto al proporcionar sus calificaciones y reseñas. Otra parte de la prueba social es la unidad. En otras palabras, el estado de estar unidos o unidos en su conjunto. Somos criaturas sociales y necesitamos sentirnos incluidos y formar parte de un grupo. Por lo tanto, estamos dispuestos a comprar un producto o servicio si nos pueden ayudar a lograrlo. Para beneficiarte de este principio, puedes esforzarte por fomentar un sentido de pertenencia a la hora de comercializar tu producto. ejemplo, ¿podrías usar frases como unirte a nuestra comunidad u obtener acceso exclusivo? Repasemos los puntos clave de esta conferencia. prueba social es la teoría que sugiere que adoptamos las creencias y acciones de los demás y especialmente de aquellos en quienes confiamos. Algunos factores contribuyen a este fenómeno. La mayor parte del tiempo nos encontramos ante la incertidumbre y necesitamos orientación. Miramos a los demás para que podamos definir el comportamiento apropiado a seguir. Y también evaluamos la corrección de una acción en función de cuántas otras personas hacen lo mismo. Para incluir pruebas sociales en tu marketing, podrías pedir a expertos y celebridades que avalen tu producto o servicio. Y también podrías pedir a los usuarios sus calificaciones y reseñas. Finalmente, podrías crear un sentido de unidad y pertenencia comercializando productos como artículos que ayudarán a tus clientes a formar parte de una comunidad. 7. Fatiga de decisiones - Por qué y cómo ofrecer la cantidad correcta de opciones de producto: Fatiga de decisión. En esta conferencia, aprenderemos cómo reaccionan los consumidores cuando se enfrentan a una variedad de opciones, así como cómo ofrecer sus productos de una manera que les resulte más fácil navegar y vincularlos. ¿Alguna vez has visitado un supermercado y te has sentido abrumado por la multitud de opciones e incapaz de decidir qué artículo elegir? Es bastante común a la hora de tomar decisiones. los consumidores les gusta tener una variedad de opciones, pero tienden a comprar menos cuando se les presenta una gran cantidad de artículos. Esta es la conclusión a la que llegó un estudio de la Universidad de Columbia. Los investigadores realizaron un experimento donde ofrecieron un número diferente de opciones de GM a compradores potenciales. algunos clientes se les presentó una colección de seis mermeladas y otros con cuatro veces más mermeladas en comparación con el primer grupo. La mayor variedad de mermeladas atrajo más atención y más compradores potenciales comenzaron a mirar a través de ellos. Pero esto no fue suficiente para generar ventas cercanas a las que hizo la pequeña colección de mermeladas. De hecho, aquellos que se encontraron con la pequeña selección, estamos unas diez veces más ansiosos por comprar uno de los clientes que visitaron la pequeña selección. 30% compró uno. En comparación con la gran selección donde solo el 3% de los clientes compraron una mermelada. Este estudio deja muy claro que una sobreabundancia de opciones cuesta sobrecarga de elección del consumidor y los desalienta de seleccionar y comprar productos. Para evitar este resultado, trate de limitar la cantidad de opciones que tiene un comprador potencial. Esta es una especialidad necesaria si estás ofreciendo una variedad de opciones similares. En ese caso, tratar de hacerlos distintos entre sí. Así que cada opción ofrece una variación esencial. Es necesario ofrecer un número suficiente de opciones para que los consumidores puedan encontrar lo que necesitan. Pero no tantos, que no pueden elegir a uno de ellos para encontrar un buen equilibrio entre los dos. Intente probar las opciones que se ofrecen y su número. Tenga en cuenta que la sobrecarga de opciones ocurre no solo cuando a los consumidores se presentan los artículos que podrían comprar, sino a través de su navegación a su sitio web y a lo largo de todo el proceso de compra. Por esta razón, es necesario limitar el número de pequeñas decisiones que tienen que tomar desde la página de lista de productos hasta el checkout. Este es el caso porque cuando los consumidores tienen que tomar muchas decisiones, eventualmente sus recursos cognitivos se agotan. En consecuencia, todas las tareas posteriores parecen más desalentadoras les parecen más desalentadoras y se vuelven más reacias a seguir tomando decisiones. todo, esto equivale a menos ventas. Para combatir este fenómeno, puede adaptar las opciones disponibles a las necesidades de sus consumidores. Por lo que tiene menos opciones y la que ve es relevante para ellas. Esto se puede hacer usando motores de recomendación, ofreciendo la opción de filtrar y clasificar productos, y también sugiriendo productos similares. Para ayudar también al consumidor a encontrar más rápido lo que quiere y prestar atención a las características específicas de un producto. Podrías usar etiquetas, etiquetas o botones de zoom. Resumamos lo que discutimos en esta conferencia. Ofrecer una variedad de opciones disponibles no siempre algo bueno y puede tener un efecto adverso imprevisto en las ventas. Tu mejor apuesta es reducir su número y hacerlos distintos entre sí. Siempre pruébalos para encontrar un equilibrio perfecto. Los consumidores también experimentaron fatiga por las decisiones cuando se espera que tomen múltiples decisiones a lo largo de su navegación a su sitio web. Trate de simplificar su proceso de toma de decisiones dirigiendo su atención hacia lo que puedan necesitar y adaptando los artículos que ven a sus preferencias. 8. Sesión de confirmación - Por qué las primeras impresiones cuentan y cómo influenciarlas: Sesgo de confirmación. En esta conferencia, aprenderemos sobre el sesgo de confirmación, qué es, su efecto y cómo utilizarlo en su estrategia de marketing. Supongamos que te encuentras con un indigente en la calle. ¿Empiezas a preguntarte por qué terminó sin hogar? Probablemente se te ocurriría una de dos razones. O pensarías que no se esforzó lo suficiente para lograr nacer su vida o que la vida es injusta. Y no importa qué, no pudo lograrlo. De cualquier manera, te topaste con un hecho en este caso que se encuentra sin hogar y le aplicaste una justificación. Pero la verdad del asunto es que realmente no sabemos por qué está sin techo. Entonces, ¿dónde basamos nuestras suposiciones? Este fenómeno es lo que los psicólogos llaman sesgo de confirmación, se refiere a nuestra tendencia a utilizar nuestras ideas y experiencias preexistentes para generar suposiciones sobre situaciones y cosas de una manera que coincida con ellas. Entonces en el ejemplo anterior, si pensamos que la vida es injusta, ver al indigente confirmará y reforzará esa idea. Es bastante significativo que estemos abiertos a información que confirme nuestras ideas preexistentes. Pero somos propensos a evitar o desatender ideas que están en oposición a las que sostenemos. Esto es especialmente frecuente cuando se discuten temas como la política y la religión. Este sesgo crea una lente a través de la cual vemos prácticamente cualquier cosa que encontremos. Si vemos algo nuevo y aún no tenemos una opinión al respecto, lo formaremos rápidamente. Por ejemplo, cuando alguien visita tu sitio web por primera vez, le toma aproximadamente menos de un segundo obtener una impresión respecto basada principalmente en su atractivo visual. Esta impresión, una vez que se forma, sigue siendo consistente a través su interacción con su producto o servicio y afecta la forma en que ven todos sus aspectos individuales. Generalmente, los usuarios que tienen una impresión positiva de un sitio web tienden a dedicar más tiempo a él y persisten más en completar tareas. Por lo tanto, es importante que creamos una primera impresión positiva en nuestros consumidores con nuestros productos y servicios. Repasemos algunas formas de lograrlo y utilicemos el sesgo de confirmación para nuestro beneficio. Una de las cosas más importantes que puedes hacer es crear un producto atractivo. Intenta probar diferentes diseños con diferentes públicos objetivo para encontrar los mejores. Y siempre trate de crear sitios web fáciles de usar para eliminar la frustración que los usuarios puedan experimentar al usarlo. También es necesario hacerles sentir que están en buenas manos. Su dinero está seguro y obtendrán el producto que necesitan. Para lograrlo, puedes ofrecer pruebas sociales. Esto puede consistir en testimonios, reseñas, calificaciones, endosos de celebridades y más. Al hacerlo, los consumidores potenciales verán su producto como confiable ya que otras personas están felices de usarlo. También cuando se trata de su dinero, puede ofrecer garantías de devolución de dinero y pago con métodos de pago creíbles. Otra forma más sutil de aprovechar el sesgo de confirmación es apelar a las necesidades de sus consumidores para una solución a un problema. Cuando tu producto ofrece esa solución. Para lograrlo, primero y ante todo, debe comprender el problema al que se enfrenta su grupo demográfico objetivo y mostrar cómo la solución que está ofreciendo puede beneficiarlos. Al hacerlo, usted reconoció que existe un problema, reforzando su sesgo preexistente, y proporciona una manera de resolverlo. También podrías tener en cuenta quién es tu público objetivo y en quién están tratando de llegar a ser. Y luego reflejar ese yo ideal y sus productos. Por ejemplo, si tu audiencia es jóvenes activos con conciencia ambiental, puedes mostrar una foto de un hombre y una bicicleta moviéndose mientras vistes la ropa que quieres vender. Al hacerlo, los consumidores asociarán tus productos con la versión de sí mismos que aspiran a convertirse. activará su sesgo cognitivo y serán más propensos a comprar ese producto. Un uso más amplio del sesgo de confirmación sería crear una imagen de marca positiva. Y como resultado, haz que tus consumidores vean tu marca de manera positiva. En otras áreas, este fenómeno se llama efecto halo. Para crear una imagen de marca favorable, esfuércese por ofrecer una gran experiencia de compra a sus consumidores. También puedes ofrecerles envío gratuito y garantías para tus productos. Al mismo tiempo, para mostrar tu conciencia hacia temas más grandes, podrías apoyar y promover causas políticas, sociales o ambientales. Por ejemplo, podrías ofrecer artículos sostenibles y ecológicos. En este caso, necesitas estar en contacto con lo que más le importa a tu público objetivo. Resumamos lo que discutimos en esta conferencia. El sesgo de confirmación se refiere a nuestra tendencia a interpretar la información a partir de nuestras ideas preexistentes de manera que las confirme. Preferimos ideas que confirmen las nuestras y somos menos susceptibles a ideas foráneas u opuestas son interpretaciones que se forman rápidamente y rara vez cambian. Para crear una impresión positiva para tu producto. Intenta hacerlos visualmente atractivos y fáciles de usar. Haz que los consumidores confíen en ti ofreciendo garantías por su dinero y aportando pruebas sociales. Muestre cómo su producto puede arreglar los puntos débiles de su audiencia, inspirarlos a ser su yo ideal. Y finalmente, crea una imagen de marca positiva ofreciendo una experiencia de compra placentera y apoyando causas que interesen a tu público objetivo. 9. Fluidez cognitiva - Cómo crear una sensación de familiaridad para atraer clientes: Fluidez cognitiva. En esta conferencia, aprenderemos qué son los fluidos cognitivos, cómo afectan a los consumidores y cómo usarlos en nuestra estrategia de marketing. Alguna vez te has preguntado por qué las personas tienden a hacer las mismas cosas por los mismos productos y tienen las mismas opiniones lo largo de su vida y casi nunca cambian. Parte de este resultado es alimentado por nuestra preferencia hacia las cosas que consideramos fáciles. Es más fácil hacer cosas a las que estamos acostumbrados en lugar de experimentar con algo nuevo. Esto es causado por un sesgo cognitivo llamado fluidez cognitiva. Se refiere a la sensación de facilidad o dificultad uno experimenta cuando procesa y completa una tarea mental. El énfasis aquí no está en la tarea en sí misma, sino en cómo el consumidor percibe que esa tarea es en términos de dificultad. Generalmente, si percibe que la tarea es fácil, está más inclinado a completarla. Al mismo tiempo, es más probable que tome decisiones rápidas a la hora procesar la tarea sin invertir mucha energía mental en ella. Por otro lado, si la tarea se percibe como difícil, los consumidores se desaceleran, piensan sus decisiones y las evalúan con más frecuencia. ¿Por qué algunas tareas parecen ser más fáciles que otras? Un factor importante para esto es la familiaridad. Las tareas que se repitieron en el pasado no requieren mucho análisis de nuestra parte. Ya hemos hecho ese proceso mental y ya sabemos volver a hacerlo sin pensarlo mucho. El principio de familiaridad se extiende a algo más que repetir tareas. Desarrollamos una preferencia hacia una variedad de cosas a las que hemos estado expuestos y experimentados anteriormente. Esto podría ser personas, estándares de belleza, palabras, expresiones y más. Este fenómeno se conoce como un mero efecto de exposición. En otras palabras, cuanto más nos encontramos con algo, más fácil es procesarlo, y desarrollamos una preferencia hacia él. Un aspecto poco importante del principio de familiaridad en relación con la fluidez cognitiva es que tendemos a equiparar fácil con familiaridad. Si algo se siente fácil, se percibirá como familiar. Así, sentiremos como si nos hubiéramos encontrado con esto antes y lo vemos de manera más positiva, por ejemplo, cuando nos encontramos con nombres similares a los que hemos escuchado antes, como Linda, los encontramos más fáciles de recordar en comparación con nombres raros y únicos como Henrietta. Por lo tanto, a la hora de diseñar sitios web y otros productos, es necesario que se vean familiares para que requieran el mínimo esfuerzo para procesarlos. Siga las convenciones que utilizan la mayoría de los sitios web. Por ejemplo, reproduce un encabezado en la parte superior de la página. Al hacerlo, los usuarios podrán encontrar más rápido lo que buscan porque todo estará en el lugar esperado. También puedes crear sitios web que tengan un diseño sencillo para lograrlo, evitar el desorden y distracciones como correr pantallas y grandes animaciones. En su lugar, use más espacios en blanco. Este diseño minimalista es muy común hoy en día. Pero ten en cuenta que necesitas ajustar tu diseño a tus preferencias de público objetivo. Por lo que les resulta fácil navegar y explorar su sitio web. Además, preste atención a cuán fácil de usar es su sitio web y, si es necesario, proporcione instrucciones fáciles de seguir en cualquier tarea complicada. Otra parte importante de cómo voló cognitivamente en producto es jugar las fuentes que usas. Opta por fuentes que sean fáciles de leer. Los estudios han demostrado que cuanto más difícil es leer las instrucciones para una actividad, dura y más tiempo se espera que sea la actividad por parte de quienes la lean. La legibilidad de las fuentes también afecta cuán veraces parecen ser tus afirmaciones. Así que asegúrate de usar el contraste correcto entre el color de la fuente y el fondo, ya que esto permitirá un procesamiento mental más rápido. Otra forma de crear fluidez cognitiva es mediante el uso de palabras que sus consumidores entienden. Si, por ejemplo, estás vendiendo productos electrónicos a consumidores no expertos en tecnología, ajusta tu vocabulario para que puedan entender. Al mismo tiempo al nombrar tus productos, usa palabras que sean fáciles de pronunciar. En consecuencia, serán más fáciles de procesar. Y recuerda. Repasemos los puntos clave de esta conferencia. fluidez cognitiva se refiere a la sensación de facilidad o dificultad que uno experimenta cuando se presenta con una tarea mental, tendemos a preferir cosas que parecen fáciles. Cuando ese es el caso. También tomamos decisiones rápidas que no requieren mucho esfuerzo mental y evaluación. Y los consideramos familiares. Para aprovechar el sesgo de fluidez cognitiva, cree diseños simples y fáciles de usar. Utilice fuentes y palabras fáciles de leer que sean comprensibles y fáciles de pronunciar. Estos ajustes ayudarán a los consumidores a procesar más rápido la información, entenderla y memorizarla. 10. ¿Cómo afecta el precio y la experiencia del consumidor: Los efectos del precio. En esta conferencia, aprenderemos sobre cómo el precio de un producto afecta a los consumidores y cómo aprovechar estos efectos en nuestra estrategia de marketing. ¿Esperas que una botella de vino cara sepa mejor que una barata? Los experimentos revelaron que la gente realmente lo hace. A los participantes se les entregó la misma botella de vino. Pero a la mitad de ellos se les dijo que el vino costaba en 45 dólares y la otra mitad que su precio era de 5 dólares. Quienes prueban el vino supuestamente caro informaron que sabía mejor. Podemos concluir a partir de este experimento y de nuestra propia experiencia que esperamos que un producto caro sea mejor que un producto barato. Otros estudios revelaron que el sabor no es el único elemento donde el precio del artículo afecta nuestra experiencia con él, sino que dependiendo del propósito del producto, también impacta en su efectividad. Por ejemplo, los participantes que beben una bebida energética que tenía un precio regular sintieron menos fatiga y se desempeñaron mejor en la resolución acertijos de palabras que aquellos que la obtuvieron con un precio rebajado. Se llegó a la misma conclusión cuando se les dio a los participantes medicamentos caros. La costosa píldora produjo resultados mucho mejores para los pacientes que la barata. A pesar de que las pastillas eran hecho las mismas en ambos casos. Esto es lo que llamamos el efecto placebo. Es decir, el fenómeno de recibir un medicamento sin propiedades beneficiosas de ningún tipo y reportar mejoría en salud. Dado que el medicamento no pudo causar este desenlace, la mejoría se debió a las creencias y expectativas del paciente al respecto. Por lo tanto, es obvio que lo que esperamos que suceda influye en nuestra percepción de lo que realmente sucede. En consecuencia, a la hora de fijar precios a los productos, debemos tener en cuenta que los clientes que compran productos caros disfrutaron de la experiencia más que aquellos que los compran más baratos. En otras palabras, la percepción de aumento de valor genera efectos positivos. Esto es especialmente cierto para los artículos de lujo. Clientes al realizar una compra además del placer que esperan obtener al comprar el artículo. También toma en cuenta si esta es la mejor manera de gastar su dinero. Así, consideran algunas alternativas y llegan a una conclusión. Por ejemplo, podrían pensar, ¿ debería comprar muebles nuevos o hacer un viaje? Al mismo tiempo, evalúan lo bueno que es el trato y sienten emociones positivas o negativas, dependiendo de lo que esperaran y de lo que realmente obtengan del trato. Esto se llama utilidad de transacción y fue desarrollado por Richard Thaler. Dicho de otra manera, es la diferencia entre el precio real y el precio que esperas pagar, el precio de referencia. Supongamos que vas de compras con la expectativa de comprar un par de pantalones que cuestan alrededor de $40. A medida que llegas, notas que hay un 50% de descuento y ahora tus pantalones desde 40 cuestan $20. Probablemente estarías encantado con la reducción de precio. Ahorras 20 dólares que de otro modo gastarías en los pantalones. Así ganaste utilidad de transacción. Lo contrario también es cierto. Si su precio fuera superior a lo que esperabas que fuera, ganarías baja utilidad de transacción de la compra acompañada de emociones negativas. El placer que sentimos cuando encontramos un artículo con un precio menor que el de referencia, hace que el artículo parezca más deseable y puede engañarnos para que compremos artículos que realmente no necesitamos. Y por otro lado, si el precio es superior al que esperábamos, podría impedirnos comprar los útiles. Para aprovechar este fenómeno, puedes crear un precio de referencia alto y luego ofrecer un descuento por el artículo. Incluso puede optar por tener siempre una venta continua. Esta estrategia funciona mejor para artículos que los clientes con poca frecuencia y cuya calidad es difícil de evaluar, como alfombras y muebles. También podrías ofrecer un precio con descuento a un público objetivo. Estas ofertas son rentables porque los consumidores sentirán utilidad de transacción y aversión a pérdidas al mismo tiempo. Esto sucede porque quienes tienen derecho a alguna ventaja van a recorrer un largo camino para no perder esa ventaja. Por ejemplo, sensibilidad al precio, se puede aplicar a descuentos para estudiantes. Repasemos los puntos clave de esta conferencia. Lo que esperamos que suceda al comprar y usar un producto afecta nuestra experiencia con él. Generalmente creíamos que los productos caros ofrecen mejores experiencias. Cuando los consumidores consideren comprar un producto, tomar en cuenta formas alternativas de gastar su dinero. Y también evalúan lo bueno que es un trato. Si esperaban pagar más por un artículo, sienten felicidad si se descuenta. Como resultado, las ventas tienen un efecto poderoso en los consumidores y pueden ser muy rentables. Pero ten en cuenta que si estás tratando mejorar la calidad de la experiencia del usuario, un precio alto sería más apropiado. Todo-en-todo, tener siempre en cuenta ¿quién es el público objetivo? Demanda del consumidor en el mercado donde está operando. 11. Efecto de Decoy - Cómo vender productos a precios más altos: Efecto señuelo. En esta conferencia, aprenderemos ¿cuál es el efecto señuelo? ¿Por qué es tan efectivo? Y discutiremos algunos ejemplos prácticos sobre cómo implementarlo. Si estabas buscando opciones de suscripción en tu revista favorita, y te encontraste con estas opciones, una suscripción en línea por 59 dólares, una suscripción impresa por 125 y una suscripción online e impresa por 125. ¿Cuál destaca es la mejor relación calidad-precio? ¿Cuál elegirías? Estas opciones fueron parte de un experimento Dan realmente se realizan. manera abrumadora, los participantes optaron por el trato que combinaba la suscripción impresa y en línea, lo que parece bastante razonable. Pero cuando presentó a los participantes solo dos opciones después eliminar la opción de suscripción de solo impresión, los participantes eligen la suscripción solo en línea y no la combinación de las dos. ¿Por qué fue ese el caso? Si anteriormente estaban interesados en obtener tanto una suscripción online como impresa, ¿por qué fueron tan rápidos un desprecio de la opción que les ofrecía ambas cuando se eliminó la única opción de impresión? Para responder a esta pregunta, necesitamos entender cómo funcionan nuestras mentes y en particular, los conceptos de relatividad. Como describe el autor Dan Ariely en su libro, Predeciblemente irracional, nuestros cerebros siempre realizan comparaciones. Tenemos que mirar las cosas en relación con los demás, y nos cuesta juzgar los valores absolutos. Esto se aplica a todo lo que vemos una experiencia, ya sea física, mental o emocional. En su experimento, los compradores potenciales comparan las tres opciones y notan que en relación con la suscripción impresa, la combinación de las ofertas online e impresas tanto por el mismo precio. En consecuencia, parece ser la mejor opción. También señala que evitamos comparar cosas que no se pueden comparar fácilmente, pero comparamos cosas que son fácilmente comparables. Por ejemplo, cuando los clientes encontraron la primera opción, notaron que era bastante diferente del resto en términos de precio. Pero las dos últimas opciones fueron bastante similares. Por lo que fue fácil compararlos y luego elegir el mejor de ellos. Ya que no hubo punto de comparación para la única opción en línea. Y ya concluyeron que lo mejor era el combo de suscripción online e impresa entre la última opción, finalmente decidieron elegir la última. Por lo tanto, el mero hecho que tengamos la oportunidad de comparar la última opción entre sí nos anima a comprar una de ellas. En retrospectiva, queda claro que la opción de suscripción de solo impresión estaba ahí para hacer que la última opción pareciera una mejor oferta y por lo tanto más atractiva. Fue, en otras palabras, usado como señuelo. Por lo tanto, para incrementar la tasa de conversión de cualquiera de tus productos, puedes ofrecer un producto inferior al mismo precio o casi al mismo precio que uno mejor. Otra forma de hacer uso del efecto señuelo es ofreciendo un producto con un precio superior al que realmente quieres vender. Esta estrategia suele emplearse en restaurantes que estaban en el menú, verás artículos muy caros que rara vez se compran. Cuando los clientes vean esos artículos y decidan qué comprar. Un segundo artículo de mejor precio o de gama media en comparación con ellos, parece ser relativamente más barato. Como resultado, la recolección de esos artículos ocurre como un compromiso. Si el señuelo no existiera. Por lo tanto, las referencias de precios más altas no estaban ahí. Compararían los precios de los existentes y probablemente obtendrían el más barato de ellos, llevaría a una pérdida de ingresos para el restaurante. Resumamos lo que aprendimos en esta conferencia. Tendemos a estimar un ítem de valor y al mismo tiempo, orientar nuestras decisiones en función de cómo aparece un ítem en comparación con otros. También agrupamos artículos que son fácilmente comparables entre sí y despreciamos los artículos que no podemos comparar y, por lo tanto, evaluar su valor. En pocas palabras, las comparaciones son una parte muy importante del proceso de los compradores. marketing pueden influir en el proceso de toma de decisiones de nuestros clientes y dirigirlos hacia una sola decisión mediante el uso de productos señuelo. Los productos señuelo son aquellos que se utilizan para hacer que otros artículos parezcan un mejor trato. Estos productos se pueden utilizar de diversas maneras. Algunos de ellos incluyen un señuelo que es inferior, pero como el mismo precio que un producto queremos vender. O un señuelo que tenga un precio más alto que ellos para impulsar sus ventas. 12. Anclaje - Cómo hacer que tus precios de producto parezcan una ganga: Anclaje. En esta conferencia, discutiremos qué es Angular, dónde y cómo se manifiesta y cómo utilizarlo en su estrategia de marketing. Cuando estamos en el proceso de decidir si comprar un producto o no, siempre tomamos en cuenta su precio. La mayoría de las veces, estamos dispuestos a aceptar una gama de precios, pero tienen que estar dentro de algunos límites. ¿Cómo se establecen estos límites? Si hemos encontrado productos similares a este antes? Tenemos un valor almacenado en nuestra mente sobre cuánto debería costar el artículo. Este valor es lo que llamamos ancla. Por lo tanto, si por ejemplo estamos acostumbrados a comprar nuestro café por $2, el precio de $2 será el precio ancla, y lo usaremos para comparar y evaluar los precios del café en futuras compras. Un precio ancla se ve afectado por los precios que encontramos para un producto, pero se define en base a lo que estamos dispuestos a pagar por ello. Entonces en el ejemplo anterior, aunque el café suele costar $2, si compramos o consideramos comprar café que cuesta $3, el nuevo precio se convierte en nuestro punto de anclaje para nuestras próximas compras de café. Pero qué pasa cuando nos encontramos un producto desconocido y no tenemos una referencia con la que compararlo, que es el punto de anclaje en ese caso. En esa instancia, el precio de ese artículo que encontramos por primera vez se convierte en el punto de anclaje que utilizamos a partir de ahora para productos similares. anclas después de que son enviadas no siempre siguen siendo las mismas. Para precios que cambian constantemente, como el gas, nuestro ancla se redefine. Pero para los productos que compramos rara vez son anclajes cambian más esporádicamente. Como Dan Ariely describe en su libro, Predeciblemente irracional. Una investigación de Uri Simon son, reveló que las personas después de mudarse a una nueva ciudad, si deciden comprar una casa de inmediato, tienden a comprarla en el mismo rango de precios con el que se sintieron cómodos al comprar en su ubicación anterior. Al mismo tiempo. Debido a esto, tienden a desatender otros aspectos de los bienes raíces, como su tamaño. Pero los que no compran bienes raíces después de aproximadamente un año después de mudarse a la nueva ubicación, están acostumbrados a los precios del nuevo mercado y como resultado, capaces de cambiar sus anclas y por las casas que se adapten a sus necesidades. Hasta que hayamos examinado cómo se forman los anclajes y cómo nos afectan a la hora de evaluar los precios. El proceso hasta el momento se basaba en la lógica, pero en ocasiones nuestros anclajes se basan en factores no relacionados y aparentemente irracionales. Para elaborar, hagamos un experimento. Supongamos que te preguntan si estarías dispuesto a dar $5 una causa benéfica y luego piden donar cualquier cantidad de dinero. ¿Cuánto donarías? ¿Tu donación estaría cerca de $5 o sería un número mucho mayor o menor? Lo más probable es que el precio de cinco dólares opere como su ancla y elija un número cercano a él. Si este es el caso, entonces el número aleatorio cinco informó efectivamente tu decisión sobre el monto de tu donación. ¿Por qué sucedió esto? Parte de la razón de este efecto se debe al cebado. En cuanto vemos el precio inicial o se nos da un número, nuestras mentes automáticamente y sin nuestra conciencia, generan ideas similares y coherentes entre sí. Por lo tanto, como afirma Daniel Kahneman en su libro Pensando rápido y lento, construimos un mundo donde el ancla el número verdadero. Es decir, desde que decidimos que ese es el precio inicial, todo lo demás tiene que ser coherente con esa decisión. A esto se le llama coherencia asociativa. Y explica por qué elegimos un número cercano al cinco para nuestra donación. Los efectos de las anclas no se detienen ahí. Dado que siempre nos esforzamos por crear una percepción coherente de lo que vemos y experimentamos, las anclas juegan un papel en este proceso. Como sugiere Dan Ariely, cuando se nos presentan los precios, los utilizamos para evaluar futuras compras y al mismo tiempo para juzgar la equidad de los precios de otros productos de la misma categoría de producto. Pero como señala, los precios iniciales son en gran parte arbitrarios y pueden verse influenciados por señales o preguntas que se hagan antes de ser presentados con el precio. En consecuencia, se crea una coherencia arbitraria que afectará nuestras decisiones en el futuro. Dado que el anclaje es un sesgo cognitivo tan fuerte, marketing lo emplean a la hora decidir sus estrategias de precios. Cuando el precio de un producto que es diferente al resto y los clientes aún no han establecido un precio de anclaje para él, es mejor esforzarse por lograr un precio de anclaje alto. Esto le permite hacer ofertas por precios más bajos posteriormente. Pero como anclan el precio es alto, los precios más bajos serán percibidos como una ganga y van a atraer a más consumidores. Si está fijando precios a un producto similar a los productos existentes, la mejor práctica sería diferenciar su producto de los que ofrecen sus competidores. Esto se puede lograr manifestando claramente sus beneficios en comparación con los otros productos de la competencia o haciendo que la experiencia de conseguir que se sienta única. En otras palabras, es necesario crear la percepción de que no existe otro producto similar. Y como resultado, estar en condiciones de establecer el ancla inicial al precio que desee. Una forma más práctica y efectiva de usar anclajes es ofreciendo productos que muestren el precio original y cerca él el descontado tachado. También puede especificar el porcentaje de la reducción de precio. Resumamos lo que discutimos en esta conferencia. Siempre que nos enfrentamos a la decisión de comprar un producto, comparamos su precio con un precio ancla que estamos acostumbrados a pagar por esta categoría de producto. Si este producto es único, su precio se fijará como punto de anclaje. Los anclajes a veces cambian y para algunos productos más que otros. Algunas anclas se establecen en base a factores arbitrarios, pero tienen el mismo efecto sobre nosotros que si estuvieran justificadas. Los anclajes existen porque nuestros cerebros crean coherencia y lo que experimentamos. En su estrategia de precios, puede utilizar los efectos del cebado estableciendo precios iniciales altos para productos únicos o diferenciando su producto y luego estableciendo el precio deseado. 13. Combinación de productos: cómo aumentar el valor y las ventas con combinaciones estratégicas de productos: Agrupación. En esta lección, aprenderemos qué es el agrupamiento y cómo usarlo de manera efectiva. Empecemos. Imagina que estás mirando solo una nueva consola de juegos. Es atractivo, pero cuando está empaquetado con los juegos mejor calificados, un controlador adicional y una suscripción a un servicio en línea, todo a una tarifa con descuento, es irresistible. Esto es agrupar, en su máxima expresión, combinar productos o servicios como un paquete, a menudo a un precio que es más bajo que si comprara cada artículo por separado Es una victoria ganada. Nuestros clientes obtienen más por su dinero y vendemos más productos. ¿Cómo podemos crear paquetes irresistibles? A partir de lo básico, necesitamos seleccionar los productos adecuados para agrupar. La clave es encontrar productos que se complementen entre sí. Tenga en cuenta que queremos que nuestros clientes no solo vean una colección de artículos, sino que vean una solución a un problema o una mejora en su estilo de vida. Esta conexión emocional es lo que hace que los paquetes sean particularmente efectivos. Toma el ejemplo de la consola de juegos. Al agregar juegos y un controlador, ya no es solo una consola, se convierte en una experiencia de juego completa. De manera similar, en una tienda de belleza, un paquete de lavado facial, crema hidratante y protector solar no es solo un conjunto de productos Es una promesa de una piel radiante y saludable. Cuando los clientes ven esto, no solo ven contenedores. Visualizan el brillo y la sensación de una piel bien cuidada. Pero, ¿por qué detenerse en solo productos de cortesía, paquetes de temporada o temáticos? Lleva este concepto un paso más allá. Estos son paquetes diseñados alrededor una época específica del año o vacaciones. Por ejemplo, podemos crear un paquete esencial de verano con protector solar y gel de alo vera. Este agrupamiento es atractivo porque es oportuno, relevante y, a menudo, evoca una sensación de urgencia y emoción Adicionalmente, una guía útil en la combinación productos para nuestros paquetes son los deseos de nuestros clientes. ¿Cómo los resolvemos? Simplemente podemos analizar qué productos compran a menudo juntos. Por ejemplo, en una tienda electrónica, si notamos que los clientes compran juntos proyectores y pantallas enrollables, podemos crear un paquete que incluya ambos productos Esta estrategia hace que las compras sean más convenientes para ellos. Además de eso, para descubrir una visión aún más rica, podemos analizar las opiniones de los clientes, realizar encuestas y preguntar directamente a los clientes qué desean ver en un paquete Estas respuestas son invaluables para crear paquetes que se alineen con sus preferencias y necesidades. Otro enfoque es permitir a los clientes elegir qué productos quieren incluir en un paquete de una gama seleccionada de productos. Por ejemplo, cuando los clientes buscan un televisor, podríamos sugerir combinarlo con altavoces u otros productos relacionados Esta opción personalizada no sólo atiende a los gustos individuales, sino que también impulsa nuestras ventas A medida que los clientes están más inclinados a comprar paquetes que han ensamblado personalmente para elevar aún más el atractivo de nuestros paquetes, podemos incluir artículos en ellos que desencadenen respuestas emocionales y psicológicas. Echemos un vistazo a esto. Considere cómo reaccionarían los clientes si hubiera un artículo sorpresa o una muestra en el paquete. ¿Eso no haría que el paquete fuera más atractivo? Estamos cableados para encontrar placer en la sorpresa y los nuevos descubrimientos, introduciendo un elemento impredecible, como un libro de misterio en un paquete literario no sólo enriquece el valor, sino que también inyecta emoción Este elemento de sorpresa también es probable que motive a los clientes a seguir comprando nuestros paquetes porque despierta su curiosidad por futuras Crear paquetes de adición exclusivos o limitados es otra estrategia efectiva. Con estos paquetes, necesitamos resaltar la singularidad y disponibilidad limitada de los productos Por ejemplo, si estás ofreciendo un paquete de cuidado de la piel con un suero facial de adición limitada, podrías enfatizar sus ingredientes únicos, tirada limitada y los beneficios especiales que ofrece Esto puede crear un sentido de urgencia y deseabilidad entre los compradores potenciales Otra estrategia efectiva es ofrecer el paquete con descuento. Tomemos, por ejemplo, un equipo de TV y audio de gama alta precio de $1,700 Mientras que el costo total de comprar cada producto individualmente sería $2,000 Al comprar los artículos como un paquete, los clientes ahorran $300 Este ahorro de $300 debe destacarse de manera destacada porque hace nuestros clientes sientan que están asegurando una gran oferta, lo cual es un poderoso incentivo para hacer un compra. Habiendo profundizado en lo esencial de la composición de los paquetes y los desencadenantes psicológicos que impulsan las ventas, también es crucial elaborar estrategias sobre cómo podemos llamar la atención sobre nuestros Exploremos algunas formas de hacer que nuestros paquetes destaquen para nuestros clientes. Primero, usa imágenes llamativas. ¿Por qué importan las imágenes? Es simple. Nuestros ojos se sienten naturalmente atraídos por las cosas bellas. Piensa en un paquete de comida gourmet. Si solo se lanza junto en una caja simple, puede que no llame mucha atención. Pero imagínese presentado en una elegante canasta adornada con un elegante envoltorio Este atractivo visual puede marcar una gran diferencia. El empaque no se trata solo de proteger el producto, se trata de hacer una declaración. Cuenta una historia sobre la calidad y la atención que se le pone. A continuación, considere cuándo se presentan nuestros paquetes al cliente. Por ejemplo, en un sitio web, podemos sugerir paquetes o artículos de cortesía. A medida que los clientes navegan por productos individuales, si están mirando una cámara, el sitio web puede sugerir una garantía y una tarjeta de memoria. El cliente ya está interesado en una cámara. Al mostrarles artículos que mejoran su compra inicial, estamos haciendo que su experiencia de compra más fácil y eficiente. Es como decir, aquí tienes todo lo que necesitas junto a los paquetes. Hay otra poderosa herramienta a nuestra disposición, agregar ons. ¿Qué son los complementos? Se trata de productos o servicios adicionales que se ofrecen a nuestros clientes en el punto de compra. Suelen estar relacionados con el producto primario, pero se venden por separado. Se presentan después de que el cliente haya tomado la decisión de comprar el producto principal, pero antes de finalizar la transacción Esto puede ser durante el proceso de pago en una tienda en línea o en la caja registradora en una tienda física, por ejemplo. Al comprar una computadora portátil, un complemento podría ser una funda protectora o un servicio de garantía extendida. Este enfoque fomenta las compras impulsivas de estos complementos a medida que los clientes se dan cuenta del valor extra que podrían obtener. En conclusión, la agregación cuando se usa estratégicamente, no solo mejora la percepción del valor del cliente, sino que también puede aumentar el volumen de ventas Como ejercicio, elige un producto como una cámara de alta calidad y desarrolla un paquete a su alrededor. Considera qué productos o servicios complementarios incluirías, cómo pondrías el precio del paquete y qué necesidades o deseos del cliente estás abordando. 14. Gratuito: por qué y cómo usar este poderoso término: En esta conferencia, aprenderemos sobre el poder de la palabra libre. ¿Por qué es tan efectivo? ¿Y cómo incluirlo en nuestra estrategia de marketing? Supongamos que estás en un supermercado buscando t., ves en tu marca favorita. Pero notarás que otra marca ofrece un paquete de t con una taza gratis junto con ella al mismo precio. Pero la T con el regalo gratis no es lo que estás acostumbrado a beber y podría resultar no ser tu taza de té. ¿Cuál elegirías? La mayoría de la gente preferiría el que tiene el regalo gratis porque conseguir algo gratis se siente bien. Y de hecho harían todo lo posible para conseguir un artículo gratis. En otras circunstancias, por ejemplo, podrían esperar en largas filas para obtener un helado gratis. Esta inclinación nuestra hacia los artículos libres fue estudiada en una serie de experimentos. Como Ariely describe en su libro, Predeciblemente Irracional, se pidió a los participantes que eligieran entre un Hershey's Kiss y la trufa de chocolate Lindt. El Hershey's Kiss es un tipo económico de golosina de chocolate, y la trufa de pelusa sabe mejor en comparación. En el primer experimento, el beso tenía un precio de 0.01 dólares y la pelusa en 0.15 dólares. Cuando se les presentaron las dos opciones, mayoría de los estudiantes, alrededor del 73% de ellos eligieron la pelusa. En el segundo experimento, tuvieron que elegir entre un beso que ahora era gratis en lugar de 0.01 dólares. Y la pelusa que ahora tenía un precio de 0.14 dólares. En esta ocasión, los participantes prefirieron abrumadoramente el Kid Chocolate gratis. ¿Por qué una diferencia de $0.01 produjo resultados tan diferentes? ¿Por qué nos atraen tanto los artículos gratuitos hasta el punto que despreciamos mejores ofertas? Gran parte de nuestro proceso de decisión se basa en evitar pérdidas. Siempre que perdemos algo, aunque sea una pequeña cantidad de dinero, sentimos emociones negativas. Así, se espera que experimente la felicidad cuando nos encontremos con algo por lo que no tienes que pagar cuando normalmente lo harías. Al mismo tiempo, el proceso de estimar si comprar un artículo es la elección correcta se elimina cuando obtienes algo gratis. Por lo tanto, no tienes que preocuparte en absoluto si tomaste la decisión correcta para gastar tu dinero en este artículo en lugar de en otro. En otras palabras, elegir un artículo gratis es una obviedad. todo, tomar un artículo gratis nos da una avalancha de emoción y emociones positivas y facilita cegarnos a sus carencias. Y al mismo tiempo nos hace desatender otras mejores ofertas. Todos estos efectos hacen que proporcionar algo gratis sea una gran estrategia de marketing. Hay muchas cosas que puedes ofrecer de forma gratuita para que los clientes hagan una compra. Podrías ofrecer envío gratis, muestras gratis, o podrías dar algo gratis cuando un cliente compra un artículo. Hagamos una sinopsis de lo que discutimos en esta conferencia. Disfrutamos recibiendo cosas gratis. Hay algunos factores que contribuyen a ello. Nuestra necesidad de evitar pérdidas grandes o pequeñas. Y el hecho de que no necesitamos pensar demasiado es la decisión de compra. Por lo tanto, dar algo gratis arroja resultados mucho mayores que dar algo a un precio muy bajo. Al mismo tiempo, nos atraen los artículos gratuitos en la medida en que descartamos otras mejores ofertas. El término libre pertenece a lo que llamamos buenos términos. Es decir, términos que se utilizan estratégicamente para inspirar a los consumidores y hacerlos sentir emociones positivas. Y se puede utilizar de diversas maneras. Más comúnmente, regalando algo como parte de una compra. 15. Nuevo: por qué y cómo usar este término potente: Novedad. En esta conferencia, aprenderemos sobre la novedad. Cuáles son sus efectos y cómo integrarlo en tu estrategia de marketing, te encontrarás con la palabra nuevo en casi cualquier cosa que alguien esté tratando de vender nuevos productos, nuevas características, nuevos ingredientes son solo algunos ejemplos. Y eso no es casualidad. Nosotros, como humanos estamos magnetizados por todo lo que sabíamos. ¿Por qué es este el caso? Los humanos desde el principio de los tiempos han estado buscando nuevas fuentes de alimento en un esfuerzo por obtener una variedad de nutrientes y vitaminas, así como nuevos elementos en la naturaleza que nos ayudarían a sobrevivir. De hecho, cada vez que tomamos la decisión de comer algo nuevo o hacer algo novedoso, nos emocionamos y nuestros cerebros liberan dopamina como mecanismo de recompensa. Por lo tanto, está cableado dentro nosotros para estar siempre en la búsqueda de nuevos artículos. Para aprovechar este fenómeno y tu comercialización en las etiquetas con la palabra new en tus productos recientemente agregados y comercializarlos como tales. Además, nuestra necesidad novedad se extiende más allá de eso. Nos encantan las innovaciones y los productos con características innovadoras. Ya sea que utilicen tecnología revolucionaria o nos permitan hacer cosas nuevas y geniales. Nos sentimos atraídos hacia ellos. Al mismo tiempo, estamos ansiosos por hacer caso omiso de cualquiera de sus defectos. A este fenómeno se le llama sesgo pro innovación. Para hacer uso del sesgo pro innovación, haga un esfuerzo por comunicar a sus clientes qué características innovadoras tiene su producto y cómo eso los beneficia. Por último, nuestra pasión por la novedad se entrelaza con nuestro deseo de regeneración. En otras palabras, nos gustó la idea de empezar de nuevo. Para utilizar este principio, puede comercializar sus productos según sea necesario para el nuevo año o nueva temporada. Vamos a resumir lo que discutimos en esta conferencia. El término nu está en todas partes. Nos encantan los nuevos artículos. Esto sucede principalmente porque está cableado en nuestros cerebros para buscar siempre nuevos recursos para sobrevivir. También nos gusta conseguir productos innovadores en la medida en que descartamos sus carencias. Por último, disfrutamos empezando nuevo y comprando cosas que puedan ayudarnos con eso. Para aprovechar nuestra necesidad de nuevos, puedes colocar nuevas etiquetas en tus productos, enfatizar sus características innovadoras y hacer que tus productos parezcan necesarios para cualquier periodo que pueda dar a tus clientes la oportunidad de comenzar ahí. 16. Psicología del color: Psicología del color. En esta lección, aprenderemos cómo los colores influyen en las percepciones y comportamientos de nuestros clientes. Empecemos. ¿Alguna vez te has sentido atraído un producto por su color? Eso es psicología del color en el trabajo. Los colores pueden captar nuestra atención, influir en nuestras decisiones de compra e incluso crear conexiones emocionales. Veamos cómo funciona esto en la práctica. Piensa en Coca Cola. ¿Qué color asocia con esta marca? Rojo, ¿verdad? El uso del rojo por parte de Coca Cola es icónico. Pero, ¿por qué rojo? El rojo es un color que significa emoción, energía y pasión. También es increíblemente llamativo. uso constante del rojo por parte de Coca Cola en su marca y publicidad ha ayudado a crear una fuerte identidad de marca. El rojo evoca sentimientos de juventud y vitalidad, que se alinea perfectamente Ahora considera Starbucks y su famoso logo Verde. Por qué Verde Verde a menudo representa la naturaleza, la salud y la tranquilidad. Para Starbucks, una marca que comenzó con la idea de ser un tercer lugar entre el trabajo y el hogar El verde evoca una sensación de calma y relajación. Es un color que sugiere un espacio acogedor para tomar un descanso y disfrutar de una taza de café. Esta elección de color se alinea con el objetivo de Starbucks para ofrecer una experiencia reconfortante y cálida a sus clientes Es obvio que estas marcas no solo han escogido aleatoriamente un color, han elegido colores que resuenan con los valores de su marca y las emociones que quieren evocar en sus clientes Dado que los colores juegan un papel tan importante, exploremos algunos colores de uso común y las emociones que provocan Piensa en el color Rojo. ¿Qué te viene a la mente? Tal vez emoción, pasión, o incluso peligro. Eso es porque el rojo es un color que realmente destaca y llama la atención A menudo se usa en lugares donde necesitas estar alerta, como señales de alto o etiquetas de advertencia. Es por eso que a menudo se ve rojo en los letreros de venta de liquidación. Crea una sensación de urgencia y emoción, pero también es el color del amor y la pasión. Piensa en el Día de San Valentín. ¿Por qué crees que el rojo tiene estas asociaciones? Es porque es un color tan atrevido que evoca sentimientos fuertes Ahora consideremos el azul. Cuando ves azul, ¿cómo te sientes? Tranquilo, confiado, tal vez incluso un poco reflexivo. Eso se debe a que el azul a menudo se asocia con estabilidad y confiabilidad. Es por eso que lo ves tan a menudo en logotipos para bancos o empresas tecnológicas. Quieren comunicar que puedes confiar en ellos. azul también nos recuerda al cielo y al océano, vastos y confiables ¿No es interesante cómo un color puede hacernos sentir seguros? ¿Y qué pasa con el verde? El verde es el color de la naturaleza, ¿no? A menudo representa el crecimiento de la salud y la tranquilidad. Cuando veas envases verdes y de productos, especialmente para alimentos o productos de belleza, podría hacerte pensar ingredientes naturales y orgánicos. Es un color que habla de vida y renovación. ¿Por qué crees que los hospitales y spas suelen usar verde? Es porque es calmante y da sensación de bienestar. Por otro lado, el negro suele asociarse con la sofisticación y el poder, por lo que es una opción popular en la comercialización de productos de lujo El blanco puede transmitir simplicidad, limpieza y modernidad. El amarillo puede significar felicidad y optimismo. El morado puede sentirse lujoso o espiritual. naranja combina la energía del rojo y la felicidad del amarillo. Es como que cada color se comunica en un lenguaje silencioso, influyendo en cómo nos sentimos y reaccionamos ante el mundo que nos rodea. Al considerar las asociaciones que cada color evoca, es importante considerar el contexto en el que aparece El mismo color puede significar diferentes cosas en diferentes situaciones. Por ejemplo, el verde a menudo se asocia con la naturaleza y la amistad ecológica, por lo que es utilizado por marcas enfocadas en el medio ambiente Sin embargo, en el sector financiero, verde puede representar riqueza y crecimiento. Del mismo modo, el azul representa tranquilidad y confiabilidad. Pero en una marca como Pepsi, transmite una sensación de frescor y refresco. En conclusión, la comprensión de estas asociaciones de color nos ayuda a elegir colores para influir en el comportamiento y la percepción del consumidor. Aprenderemos a usar estratégicamente los colores en la siguiente lección Mientras tanto, considere hacer este ejercicio. Elija un producto y haga una lluvia de ideas sobre cómo los diferentes esquemas de color podrían cambiar su atractivo percibido Por ejemplo, ¿cómo se percibiría un reloj de lujo si se comercializara en negro versus amarillo brillante? ¿Qué emociones y cualidades transmitieron estos colores? Este ejercicio no sólo profundizará tu comprensión de la psicología del color, sino que también agudizará tu pensamiento estratégico en marketing 17. Colores en branding y embalaje: cómo seleccionar estratégicamente los colores: Colores en branding y empaque. En esta lección, aprenderemos a usar estratégicamente la psicología del color en nuestra marca y empaque Comencemos al construir una marca, elegir los colores adecuados para nuestro logotipo y materiales de marca es clave. Los colores de nuestro logotipo y materiales de marca necesitan alinearse con las emociones y mensaje que nuestra marca pretende comunicar. Por ejemplo, ¿qué color elegiríamos para una firma financiera o tecnológica? Azul, ¿verdad? El azul a menudo se asocia con rasgos de confiabilidad y confiabilidad, críticos Después de escoger un color, es importante que se quede con él. Necesitamos usar el mismo color en todas partes, como en tiendas, anuncios y sitios web. La consistencia ayuda a hacer que nuestra marca sea reconocible al instante Por ejemplo, cuando ves el rojo y el amarillo de Mcdonald's o el azul distinto de Facebook, inmediatamente sabes de qué marca es Este reconocimiento instantáneo puede influir en los clientes para elijan nuestra marca sobre otras que son menos familiares para ellos. Los colores también juegan un papel importante en el empaque del producto. Veamos cómo elegir el color adecuado para nuestro producto. En primer lugar, considere ¿qué quiero que comunique el color sobre mi producto? Al elegir un color para el empaque de su producto, elija uno que coincida con lo es el producto y lo que quiere decir. De esta manera, el color informa rápidamente a nuestros consumidores sobre el producto. Por ejemplo, ¿ has notado cómo los productos para bebés suelen utilizar pasteles suaves Esto se debe a que estos colores sugieren suavidad, lo cual es perfecto para la delicada piel de un bebé Otro ejemplo son los productos ecológicos. ¿De qué color ves a menudo en sus empaques? Verde, ¿verdad? Eso se debe a que el verde a menudo se asocia con la naturaleza y la sustentabilidad mediante el uso del verde. Estas marcas no están comunicando verbalmente su compromiso con el medio ambiente Entonces pregúntate, ¿qué color atrae a mi público objetivo? Por ejemplo, los niños generalmente se sienten atraídos por los colores primarios brillantes, como el rojo, el azul y el amarillo. En contraste, las personas mayores podrían preferir colores más suaves y elegantes. Ser conscientes de estas preferencias es fundamental porque queremos los colores que nuestros clientes les gusten y con los que se conecten. ¿Por qué importa esto? Los colores pueden hacernos sentir ciertas emociones. Piensa en tu color favorito y en cómo te hace sentir. A lo mejor te hace sentir feliz o tranquilo. Esta conexión emocional es exactamente lo que queremos crear para nuestros clientes con nuestros colores. Si a los clientes les gusta el color de un producto, es probable que se sientan más conectados con él. Por ejemplo, si estás eligiendo entre dos marcas de café, el color del empaque puede influir en tu decisión. Una marca usa colores cálidos y terrosos, y la otra usa colores llamativos y brillantes Tu elección podría depender lo que esos colores te comuniquen. Los colores cálidos pueden hacerte pensar una acogedora y reconfortante taza de café, mientras que los colores brillantes pueden sugerir una experiencia más enérgica y emocionante Al elegir colores que resuenen con nuestras audiencias, preferencias y emociones, podemos hacer que nuestro producto sea más atractivo para nuestros clientes Además, si planeas vender tus productos a nivel global, ten en cuenta que los colores significan cosas diferentes en diferentes culturas. Por ejemplo, el blanco se asocia con la pureza y las bodas en Occidente, pero se usa para funerales En algunos países del Este, el rojo podría significar peligro en Occidente, pero es un color afortunado en China Cuando escoja un color para su producto, piense en lo que significa en diferentes culturas para asegurarse de que se ajuste bien a su producto y no envíe el mensaje equivocado. Ahora veamos algunas formas en las que podemos llamar atención sobre nuestros productos con un uso estratégico del color. Piensa en una repisa llena de productos, y luego hay una que está en un empaque de color rojo brillante. Naturalmente te atrae la atención, ¿no? Esto se debe a que nuestros ojos son más sensibles a ciertos colores. Los colores brillantes, como el rojo o el amarillo tienen la capacidad de romper el desorden visual, haciendo que un producto sea más notorio A veces no se trata de un solo color, sino una combinación que marca la diferencia. Te has dado cuenta de cómo algunos productos utilizan colores contrastantes en sus empaques? Esta es una elección deliberada. Combinar colores opuestos entre sí en la rueda de colores, como el azul y el naranja, puede crear un atractivo visual que es difícil de ignorar. Se hacen destacar entre sí y pueden hacer estallar un producto. Esta estrategia no se limita solo al empaque. También podemos usar colores brillantes o contrastantes en elementos clave de un producto para resaltar información importante, como ofertas especiales o beneficios del producto. Por ejemplo, si hay una oferta especial o descuento en un producto, ponerlo en un color brillante puede captar rápidamente la atención de un cliente. El mismo principio se puede aplicar en nuestro sitio web, en un sitio web. Los colores no solo son decorativos, tienen un propósito funcional. Pueden guiar la atención de los usuarios hacia elementos importantes como botones de llamada a la acción u ofertas especiales. Por ejemplo, ¿alguna vez has visto un botón brillante en un sitio web que simplemente parece aparecer sobre un fondo más oscuro? Esto no es casualidad que un color brillante sobre un fondo más oscuro pueda hacer que el botón se destaque y fomente los clics. En conclusión, los colores cuando se usan correctamente, pueden influir significativamente en comportamiento del consumidor y la percepción de la marca. Pero no se trata sólo de elegir un color que se vea bien. Se trata de elegir un color que transmita efectivamente mensaje de nuestras marcas y resuene profundamente con nuestro público objetivo En nuestra siguiente lección, nos centraremos en cómo usar los colores en nuestros anuncios. Nos vemos ahí. 18. Colores en la publicidad: cómo usar estratégicamente los colores: Colores en los anuncios. En esta lección, aprenderemos a usar estratégicamente los colores en nuestros anuncios. Vamos a saltar a la derecha. Los colores no solo son importantes en nuestra marca y empaque de productos, sino que también impactan significativamente la efectividad de los anuncios y promociones. Cuando vemos un anuncio, los colores suelen ser lo que notamos. Primero, marcando el tono de nuestra interacción con el producto. Por ejemplo, un rojo brillante puede hacernos sentir una sensación de emoción y urgencia, instando a una acción inmediata. Si bien un azul tranquilo puede transmitir confiabilidad y confiabilidad, haciéndonos sentir que el producto es confiable y Asegúrate de elegir colores que se alineen con el mensaje que deseas enviar sobre el producto. Sin embargo, el impacto del color se extiende más allá de la impresión inicial. Al elaborar un anuncio, la selección de colores es una decisión estratégica orientada a dar forma al estado de ánimo y la respuesta emocional del espectador No se trata sólo de elegir una paleta de colores. Implica afinar la intensidad y brillo de los colores para lograr el efecto deseado. Los colores más brillantes y saturados tienen el poder de energizar y cautivar Dibujando la mirada del espectador y sosteniendo su atención. Estos colores vivos pueden despertar sentimientos fuertes como emoción, urgencia o entusiasmo. Haciéndolos ideales para promociones o llamadas a la acción. Por el contrario, los colores más suaves y menos saturados son más como un abrazo suave. Calman y tranquilizan al espectador. Estos colores son excelentes para crear una sensación de calma, confianza o confiabilidad, y a menudo se usan en anuncios de productos que quieren transmitir seguridad, tranquilidad o confiabilidad, como productos de salud o servicios financieros ¿Qué pasa con la calidez o frescura de los colores? Este es otro aspecto importante. Los colores cálidos, como los rojos, naranjas y amarillos, invocan sentimientos de calidez, comodidad Son como sentarse junto a un fuego acogedor y pueden crear una atmósfera de intimidad y alegría Esto los hace ideales para anuncios que tienen como objetivo consolar al espectador. También se sabe que los colores cálidos estimulan el apetito. Es por ello que a menudo se utilizan en anuncios de alimentos. Por otro lado, los colores fríos, como los azules y los verdes, nos recuerdan un cielo despejado o un mar tranquilo. Aportan una sensación de calma, profesionalismo y tranquilidad Estos son los colores que podrías elegir para los anuncios destinados a generar confianza o transmitir una sensación de calidad y estabilidad. Al elegir y ajustar cuidadosamente los colores para que se alineen con el mensaje y el estado de ánimo del anuncio, podemos crear una experiencia más atractiva y resonante Animar a los espectadores a que no solo se den cuenta sino que también conecten con el producto a un nivel más profundo para practicar. Lo que aprendimos aquí es un ejercicio sencillo para ti. Elige una marca con un color distinto, como Coca Cola, Facebook o Mcdonald's estudian cómo aparece este color en su empaque de logotipo y agrega ¿qué sentimientos es probable que evoque en los ¿Cómo influye en su percepción de la marca y del producto? Entonces imagina si la marca cambiara su color principal a algo completamente diferente. ¿Cómo afectaría este cambio la imagen de la marca, la percepción del cliente y la sensación general de su publicidad? Este ejercicio te ayudará a entender el poderoso impacto del color en la marca y el marketing. 19. Necesidades emocionales: cómo abordar los deseos de los clientes: Necesidades emocionales. En esta lección, aprenderemos qué son las necesidades emocionales y cómo las marcas las utilizan para crear conexiones más profundas con sus consumidores. Vamos a sumergirnos directamente. Imagínate en una tienda, vistiendo el último teléfono inteligente Es elegante, es nuevo y está cargado con las últimas características. ¿Por qué crees que nos atraen esos artículos? Sí, sirven a un propósito básico, pero hay una razón más profunda detrás de nuestra atracción hacia ellos. Tener el último modelo de teléfono inteligente no se trata solo de hacer llamadas o enviar mensajes de texto También se trata de la declaración que hace sobre quiénes somos. Puede hacernos sentir a la moda, exitosos o parte de cierto grupo social. Pero, ¿por qué importan estos sentimientos? Es porque en el fondo, todos tenemos necesidades emocionales. Una de estas necesidades es nuestro anhelo de reconocimiento y un sentido de estatus entre nuestros pares Estos no son solo deseos pasajeros. Son fuerzas fuertes que dan forma a las elecciones que tomamos todos los días. Cuando elegimos comprar el último teléfono inteligente, en realidad estamos cumpliendo estos deseos emocionales más profundos. Como especialistas en marketing, necesitamos entender estas necesidades. Esto nos ayudará a elaborar mensajes que no solo informen sobre nuestros productos, sino que aprovechen estas necesidades. Cuando se anuncia un automóvil, por ejemplo, no se trata solo de su capacidad para transportarte de un lugar a otro El foco podría estar en las ofertas de prestigio, el sentido de aventura que promete o la seguridad que brinda. Este atractivo emocional es mucho más convincente que una lista seca de características. Habla de algo más profundo dentro de nuestros espectadores. Para comprender mejor estas necesidades subyacentes y cómo impulsan nuestras decisiones, podemos recurrir a la jerarquía de necesidades de Abraham Maslow Maslow, un reconocido psicólogo, sugirió que nuestras acciones son alimentadas por una jerarquía de necesidades En la parte inferior, tenemos las necesidades fisiológicas. Estas son las necesidades básicas absolutas de supervivencia, como alimentos, agua y refugio. Una vez satisfechas estas necesidades, comenzamos a buscar seguridad. Esto no es solo la seguridad física frente al daño, sino también la estabilidad en nuestra vida. ¿Por qué crees que la gente busca seguridad laboral o seguro médico? Es porque estas cosas proporcionan una sensación de seguridad. En la comercialización, esta necesidad seguridad y estabilidad se aborda hábilmente, particularmente en sectores como la industria aseguradora Toma empresas como Allstate, por ejemplo. Cuál es el mensaje principal que transmiten en su publicidad. A menudo prometen tranquilidad y protección a través de sus pólizas de seguro. Esto aborda directamente nuestra necesidad fundamental de seguridad y estabilidad. Una vez que nos sentimos seguros, buscamos el amor y la pertenencia. Somos criaturas sociales. Anhelamos las relaciones y las conexiones emocionales. Piensa en tus amigos y familiares. ¿Por qué importan tanto? Es porque satisfacen tu necesidad de amor, afecto y sentido de pertenencia. Una marca que atiende esta necesidad en su comercialización es Harley Davidson. Además de vender motocicletas, organizan clubes y eventos, lo que crea un sentido de pertenencia entre los ciclistas. Este sentido de pertenencia es poderoso. Ser parte de un grupo con intereses compartidos satisface nuestra necesidad de conectarnos con los demás, compartir experiencias y sentirnos comprendidos y aceptados El enfoque de Harley Davidson muestra cómo una marca puede convertirse en una parte integral de la identidad y la vida social de las personas, satisfaciendo su profunda necesidad de amor y pertenencia. Después de satisfacer nuestra necesidad de amor y pertenencia, nuestro enfoque cambia a las necesidades de estima. Pero, ¿qué engloba realmente la estima? Se trata de sentirnos bien con nosotros mismos, pero también implica obtener respeto, reconocimiento y aprecio de los demás. ¿Alguna vez te has sentido orgulloso de un logro que orgullo y el reconocimiento de los demás satisfacen tus necesidades de estima Ahora bien, ¿cómo atienden las marcas esta necesidad de estima? Considera a Loreal y su icónico eslogan porque te lo mereces. ¿Qué mensaje te transmite esta línea de etiqueta? Implica que mereces darte un capricho para darte un buen capricho y que usar los productos Loreal es una forma de aumentar tu autoestima Este mensaje aprovecha el deseo de respeto propio y aprecio. Al llegar a la cima de la pirámide, nos encontramos con necesidades de autoractualización Se trata de realizar todo nuestro potencial y convertirnos en la mejor versión de nosotros mismos. ¿Cuáles son tus sueños? ¿Qué te impulsa a lograr tus metas? Estas pasiones y actividades son la esencia de la autorrealización ¿Cómo resuenan las marcas con esta necesidad de alto nivel? Mira REI, por ejemplo. Su enfoque va más allá de solo vender equipo para exteriores. Se enfocan en inspirar a sus clientes a explorar el aire libre y participar en actividades que promuevan el crecimiento personal y la realización. Al alentar a las personas a descubrir nuevas pasiones, desafiarse a sí mismas y abrazar experiencias al aire libre, REI aprovecha las aspiraciones más profundas de su audiencia, abordando su necesidad de autoractualización En conclusión, cuando comercializamos un producto, es más que solo vender un artículo. Se trata de presentarlo como una solución para satisfacer las necesidades más profundas de nuestros clientes. Ten en cuenta que podemos hacer que nuestros productos sean aún más atractivos al emparejarlos con muchas necesidades emocionales, no solo una. En nuestras próximas lecciones, profundizaremos en los detalles de cómo abordar de manera efectiva cada una de estas necesidades La próxima vez, veas un anuncio que te llame la atención, tómate un momento para profundizar más Pregúntate, a qué necesidad emocional atrae esta marca. Entender esto te dará una nueva perspectiva sobre las estrategias detrás del marketing. 20. Seguridad: cómo fomentar la confianza y la seguridad en nuestros clientes: Seguridad. En esta lección, aprenderemos a abordar la necesidad de seguridad y nuestras estrategias de marketing. Empecemos. Cuando hablamos de seguridad y comercialización, ¿a qué nos referimos? Se trata de asegurarnos de que nuestros clientes sientan que pueden confiar en nosotros y que no enfrentarán ningún daño o pérdida al usar nuestros productos. No se trata solo de seguridad física, sino también de seguridad financiera y digital. ¿Por qué es importante hacer que los clientes se sientan seguros? Cuando los clientes confían en nosotros, se sienten cómodos y confiados con nuestros productos. Saben que los estamos cuidando, lo que les hace querer seguir regresando. ¿Cómo podemos hacer que nuestros clientes se sientan seguros y confíen en nosotros? Comienza con cómo nos presentamos, como la forma en que se ve y se siente nuestro sitio web. Cuando los clientes visitan nuestro sitio web, deben sentir inmediatamente que están en un espacio seguro y confiable. ¿Cómo logramos esto? Un enfoque efectivo es centrarse en la facilidad de uso. Al diseñar nuestro sitio web para que sea fácil de usar e intuitivo, minimizamos el riesgo de confusión o errores, creando una experiencia fluida y segura para el usuario. Además del diseño, el lenguaje que utilizamos juega un papel crucial. Manténgase al margen de afirmaciones exageradas que puedan inducir a error o confundir a nuestros clientes En cambio, optar por un lenguaje claro y directo ayuda a establecer expectativas realistas Además, sé abierto sobre tus procesos, ingredientes o materiales para reforzar que no hay nada que ocultar. Esto asegura a los clientes que cada aspecto de nuestro producto o servicio está diseñado pensando en su bienestar Un gran ejemplo de esto es la comercialización de sus productos para bebés por parte de Johnson and Johnson. Conocido por su champú para no más lágrimas y otros artículos para el cuidado del bebé. Johnson and Johnson se enfoca en la seguridad y gentileza de sus productos. En su comercialización, utilizan un lenguaje claro y sencillo para explicar cómo sus productos son hipoergénicos, libres de químicos nocivos y clínicamente probados para garantizar que son seguros para la piel sensible de un bebé Este enfoque resuena profundamente con los padres, ofreciéndoles no solo artículos para el cuidado del bebé, sino tranquilidad Conocer los productos que eligen son seguros y suaves para sus bebés. Sin embargo, crear una sensación de seguridad va más allá de usar las palabras adecuadas o tener un sitio web fácil de usar. También se trata de respaldar nuestras afirmaciones con pruebas sólidas. Aquí es donde entran en juego las certificaciones o endosos de organizaciones acreditadas Mostrar estos logros en nuestro sitio web un testimonio de nuestro compromiso con la calidad y la seguridad Del mismo modo, compartir opiniones reales de clientes agrega otra capa de autenticidad. Estos testimonios son poderosos porque proporcionan una prueba de primera mano de la confiabilidad y efectividad de nuestros productos Por ejemplo, Johnson y Johnson refuerzan la confianza en sus productos para bebés al mostrar avales de médicos y críticas positivas de Este método realmente funciona bien con los padres, ya que demuestra que los productos no solo son seguros, sino que también son recomendados por profesionales y apreciados por familias al igual que las suyas También, considere el aspecto financiero de la seguridad. Cómo aliviamos los temores de los clientes sobre perder dinero o no gustarle nuestro producto. Ofrecer garantías de devolución de dinero, garantías o pruebas gratuitas puede ser muy tranquilizador Esto demuestra que creemos en nuestro producto y su calidad. Tales garantías suelen convencer a los clientes que no están seguros Un ejemplo de ello es el juicio de 100 noches que ofrece Casper, la compañía de colchones Permiten a los clientes usar un colchón por 100 noches y devolverlo para un reembolso completo si no están satisfechos. Esta oferta facilita las preocupaciones invertir en un producto que podría no cumplir con sus expectativas y demuestra confianza de Casper en sus colchones Una forma más sutil pero poderosa de generar confianza en nuestros productos es el uso de imágenes. Pero, ¿de qué tipo de imágenes estamos hablando? Bueno, se trata de imágenes que evocan sentimientos de comodidad y seguridad Toma como ejemplo Meet Life, una compañía de seguros. A menudo presentan escenas conmovedoras de la vida familiar en sus anuncios. Este tipo de imágenes tocan una acorde emocional con los espectadores, recordándoles la importancia de proteger el futuro de su familia La seguridad es clave para productos como automóviles, artículos de salud, servicios financieros, seguros, sistemas de seguridad para el hogar y productos tecnológicos. Veamos algunas estrategias para estas áreas. En cuanto a los autos, cuando pensamos en las características de seguridad, ¿qué nos viene a la mente? A menudo, se trata de aspectos tangibles como las bolsas de aire en un automóvil o un sistema de frenos antibloqueo Entonces, si estás comercializando un auto, resalta sus calificaciones y características de seguridad. Esto es importante porque se relaciona directamente con mantener seguros a los pasajeros, una gran preocupación para muchos compradores. Pasando a productos o servicios de salud. ¿Cómo encaja la seguridad en esta imagen? Aquí, se trata de vincularlos con la salud general y el bienestar. Tenemos que explicar cómo contribuyen a la seguridad física o mejoran la salud. Esto le da a nuestros clientes la confianza de que su salud está siendo atendida. En los servicios financieros, el énfasis debe estar en la seguridad y confiabilidad de las inversiones. Sea transparente sobre los riesgos y las devoluciones y explique cómo sus servicios pueden administrar o mitigar los riesgos financieros. Con los seguros, concéntrese en cómo sus pólizas brindan tranquilidad. Destacar la protección contra imprevistos y el apoyo brindado en tiempos difíciles Explicar los diferentes tipos de cobertura y cómo salvaguardan la estabilidad financiera del cliente. En la comercialización de sistemas de seguridad para el hogar, enfatizan su capacidad para brindar seguridad y protección. Destaque características clave como alarmas, cámaras y sensores de movimiento, y cómo evitan las roturas y alertan a los propietarios Destaca la facilidad de uso, particularmente las capacidades de monitoreo remoto para mostrar a los clientes que pueden administrar fácilmente la seguridad de su hogar. Por último, en el ámbito de los productos tecnológicos, enfatizan el cifrado de datos y la protección de la privacidad. Estas características son importantes porque mantienen a los usuarios a salvo de violaciones de datos y problemas de privacidad Mostrar cómo sus productos tecnológicos protegen la información personal la hace más atractiva, ya que asegura a los clientes que sus datos están seguros En conclusión. Abordar la necesidad de seguridad y marketing significa que nos enfocamos en la seguridad que brinda nuestro producto, así como en hacer que los clientes se sientan seguros y cuidados. Para practicar lo que aprendimos, elija una marca como Volvo y piense en los atractivos emocionales que emplea en su comercialización. ¿Cómo aborda la necesidad de seguridad y confianza? Analiza sus anuncios o contenido del sitio web y reflexiona sobre cómo estos mensajes influyen en tu percepción de la marca. 21. Pertenencia: cómo abordar la necesidad de pertenencia en nuestra estrategia de marketing: Pertenecer. En esta lección, aprenderemos a abordar la necesidad de amor y pertenencia en nuestra estrategia de marketing. Vamos a saltar a la derecha. Nuestra necesidad de amor y pertenencia se trata formar relaciones fuertes y conexiones emocionales profundas. En marketing, esto se traduce en hacer que nuestros clientes se sientan valorados y construir una comunidad alrededor de nuestra marca. Cómo afecta esto a nuestros clientes. Cuando sienten un sentido de pertenencia y amor hacia una marca, no solo están comprando un producto. Están comprando en una comunidad y una identidad. Esta conexión conduce a una mayor lealtad y compromiso. Entonces, ¿cómo podemos satisfacer la necesidad de pertenecer? Podemos comenzar por crear una comunidad de clientes. Podemos hacerlo organizando eventos, talleres o reuniones. Dichos eventos brindan a los clientes la oportunidad de reunirse cara a cara, compartir experiencias y formar conexiones personales. Pero no se trata sólo de conectarse entre sí. También se trata de formar un vínculo más estrecho con nuestra marca. ¿Cómo funciona esto? Cuando los clientes participan en actividades que aman, patrocinadas o alojadas por una marca, comienzan a asociar sus experiencias y emociones positivas con esa marca Toma a Lulu Lemon como ejemplo. Albergan clases gratuitas de yoga en sus tiendas. ¿Por qué son efectivas estas clases? Reúne a los entusiastas del fitness, ofreciendo un lugar para que los clientes se conecten a través del yoga y el bienestar. Esto no solo crea una sensación de comunidad, sino que también hace que los clientes se sientan más cerca de la marca Lulu Lemon, vinculándola a sus objetivos de salud y fitness. puede lograr una comunidad sensiva También se puede lograr una comunidad sensiva a través de las redes sociales Las plataformas de redes sociales ofrecen una línea directa de comunicación entre nosotros y nuestros clientes al interactuar con ellos, responder a sus comentarios y alentarlos a compartir sus experiencias. Podemos crear una comunidad inclusiva e interactiva. Por ejemplo, Starbucks utiliza las redes sociales como Twitter e Instagram para crear una sensación de comunidad Animan a los clientes a publicar fotos de sus experiencias de café usando etiquetas hash especiales. Starbucks suele compartir estas fotos de clientes en sus páginas, haciéndolos sentir parte de un grupo más grande Esta estrategia ha hecho sus redes sociales se sientan como una versión digital de sus acogedoras cafeterías donde todos se sienten conectados y bienvenidos. Además de eventos presenciales o interacciones digitales, también podemos hacer que nuestros clientes se sientan conectados nuestra marca involucrándolos en el desarrollo de nuestros nuevos productos. ¿Qué significa esto exactamente? Es como convertir a los clientes en miembros del equipo. Les damos la oportunidad de compartir sus ideas y comentarios sobre los nuevos productos que la compañía planea crear. ¿Por qué esto es efectivo? Cuando los clientes ayudan a crear un producto, se sienten más conectados con él. Un ejemplo de este enfoque son las ideas del ego. Esta es una plataforma que Lego, la famosa compañía Ty Brit ha creado En ella, los aficionados pueden presentar y votar sobre nuevos escenografías. Con ideas populares, potencialmente convirtiéndose en productos oficiales del ego. Este enfoque hace dos cosas muy bien. En primer lugar, muestra que el ego valora la creatividad y el aporte de sus clientes. ¿Cómo hace sentir esto a los clientes? Les hace sentir respetados e importantes, sabiendo que sus ideas podrían estar algún día en las estanterías de las tiendas. En segundo lugar, crea una comunidad fuerte. Los fans se entusiasman no solo con sus propias ideas sino también por apoyar y votar por los demás. Esto transforma a los clientes en una comunidad de creadores apasionados y comprometidos, todos unidos por su amor por los egos. También podemos interactuar con los clientes a nivel personal. Por ejemplo, podemos enviar correos electrónicos a nuestros clientes usando su nombre, mostrándoles productos que podrían gustarles o darles descuentos de cumpleaños. Esto es lo que se conoce como personalización. Se trata de hablar con ellos personalmente, no sólo de enviar lo mismo a todos. El objetivo es hacer que nuestros productos, servicios o mensajes se sientan especiales para cada cliente. Al usar la personalización, tenga en cuenta. Tenemos que respetar la privacidad y las preferencias del cliente. Asegúrese de que está utilizando datos de origen ético y permita que los clientes elijan si quieren servicios personalizados o no Amazon es un gran ejemplo de una marca que utiliza la personalización Hacen un seguimiento de lo que compran los clientes y su historial de navegación. Entonces Amazon recomienda productos, adaptados a sus intereses y hábitos de compra pasados. Esto les hace sentir Amazon realmente obtiene lo que les gusta, mejorando su experiencia de compra. También les anima a regresar y comprar más. Además, asegúrese de que los mensajes de marketing sean inclusivos. Esto asegura que nadie se sienta marginado y que todos puedan verse reflejados en los mensajes de la marca. Un gran ejemplo de este enfoque es la marca de ropa, estándar universal. Cuando visitas su sitio web, inmediatamente notas su compromiso con la inclusividad Ofrecen una amplia gama de tallas, asegurando que las mujeres de todas las formas y tamaños puedan encontrar ropa que les convenga. Esta representación inclusiva en su sitio web hace que los clientes se sientan vistos, valorados y atendidos Por último, otra forma de crear un vínculo emocional con nuestros clientes es representando escenas que muchas personas encuentran relacionables y aspiracionales, como reuniones familiares, experiencias compartidas y momentos Estas imágenes evocan sentimientos de calidez, nostalgia, y anhelo de pertenecer, que son poderosos motivadores Por ejemplo, Patagonia, la compañía de ropa y ropa para exteriores emplea esta estrategia. Cuando visitas su página de inicio, ves más que solo imágenes de productos. Tienen fotos y videos que muestran gente disfrutando del aire libre mientras usa sus productos. La atención se centra en disfrutar la naturaleza y pasar tiempo juntos, no solo en lo que llevan puesto. En esencia, para satisfacer la necesidad de nuestros clientes de amor y pertenencia? Necesitamos hacer de nuestra marca una parte significativa de la vida y las comunidades de los consumidores, fomentando relaciones más profundas y duraderas con ellos Para practicar lo que aprendimos, considere hacer este ejercicio. Elija una marca que fomente con éxito un sentido de comunidad entre sus clientes, como Harley Davidson ¿Cómo crea este sentido de pertenencia? Concéntrese en su publicidad, presencia en redes sociales e iniciativas de compromiso con el cliente. ¿Qué impacto tiene esto en la lealtad de los clientes y la percepción de la marca? 22. Necesidades de estima: cómo aumentar la percepción de la marca al abordar las necesidades de estima: Necesidades de estima. En esta lección, aprenderemos a atender a la necesidad de estima de nuestros clientes . Empecemos. Cuando hablamos de satisfacer la necesidad de autoestima, ¿de qué estamos discutiendo realmente? Estamos viendo cómo podemos hacer nuestros clientes se sientan bien consigo mismos. No solo estamos vendiendo un producto, estamos vendiendo una experiencia y una promesa de una versión mejor y más segura de sí mismos. Esta estrategia de marketing es poderosa porque aprovecha nuestro profundo deseo de sentirnos valorados, capaces y exitosos. Entonces, ¿cómo podemos posicionar nuestros productos para satisfacer estas necesidades de estima Una manera efectiva es comercializarlos como símbolos de estatus y prestigio. Piense en las marcas de lujo. ¿Por qué son tan atractivos? Destacan la exclusividad, la calidad y la deseabilidad, haciendo que los clientes se sientan especiales y formen parte de un grupo de élite al adquirirlos Esto no sólo satisface su necesidad de estima, sino que posiciona sus productos como artículos codiciados Tomemos Rolex, la famosa marca de relojes, por ejemplo. ¿Por qué Rolex no solo anuncia sus relojes como herramientas para decir la hora? Saben que los compradores quieren más que eso. Rolex posiciona sus relojes como símbolos de prestigio, excelencia y éxito. Su comercialización se centra en la artesanía, la historia y el estatus asociado con ser dueño de un Rolex Otro elemento que se suma al estatus y prestigio de los artículos de lujo es la marca de lujo. No se trata sólo del producto. Se trata de crear toda una experiencia de lujo. Todo, desde el logotipo y empaque hasta la publicidad y el entorno de la tienda, debe diseñarse cuidadosamente para mostrar exclusividad y calidad Esto atrae a nuestros clientes a un mundo de lujo, apelando a su deseo de ser respetados y admirados Adicionalmente, el alto precio de los productos de lujo también se suma a su atractivo y aborda las necesidades de estima. Esto puede parecer contrario a la intuición. ¿Por qué alguien elegiría gastar más de lo necesario? Pero en el mundo de los productos de gama alta, precio no es sólo un número. En realidad es parte de la identidad del producto. Un alto precio sugiere calidad superior, exclusividad y estatus. Bien. Piénsalo así. Un alto precio sirve como marcador de distinción, separando a quienes pueden permitirse tales lujos de los que no pueden Se trata de una obra psicológica donde el alto costo se convierte en parte del encanto, sugiriendo que poseer tal producto es un privilegio reservado para unos pocos selectos Volviendo a nuestro ejemplo de rolelex, cuando alguien compra uno de sus relojes, el precio indica que esencialmente están comprando en un Es un símbolo de éxito y estatus que es reconocido y admirado Esta exclusividad hace que los productos sean más atractivos. Así que en nuestro marketing, podemos crear ofertas exclusivas. Pero, ¿qué significa realmente la exclusiva en este contexto? Se trata de proporcionar algo a lo que no todos puedan acceder. Esto podría ser membresías especiales, artículos de adición limitada o servicios VIP Ser parte de estos grupos exclusivos hace que los clientes se sientan especiales y elitistas. Les da la sensación de que son reconocidos como importantes. Por ejemplo, considere el programa Beauty Insider de Sephora. Este programa de fidelización clasifica a los miembros en tres niveles en función de cuánto gasten Cuanto más gasten, mayor será su nivel y mejores serán las ventajas. Esta configuración no solo recompensa el gasto, sino que también crea una sensación de exclusividad y logro Lush Cosmetics nos da otro ejemplo de cómo la exclusividad se puede utilizar de manera efectiva Lush crea exclusividad a través su adición limitada y gamas de productos de temporada Estos productos solo están disponibles por poco tiempo o en ciertas cantidades, lo que los hace muy buscados por los clientes. Otra estrategia es utilizar avales. Aquí te explicamos cómo. Pedimos a una personalidad muy conocida que avale nuestro producto Es crucial elegir a alguien que realmente se conecte con nuestro público objetivo, esencialmente, alguien a quien admire. ¿Por qué esto es efectivo? Los clientes se sienten bien consigo mismos. Usando un producto una celebridad que admiran también usa. Esto hace que el producto sea más deseable a sus ojos. Por ejemplo, Mira la asociación entre George Clooney y Nespresso Clooney, conocido por su encanto y sofisticación, ayudó a posicionar a Nespresso como algo más que Se convirtió en un símbolo de lujo y estilo. Su atractivo global agregó un toque de glamour a la marca, atrayendo a clientes que querían asociarse con la elegancia y el estilo de vida que Cloney encarna También podemos obtener avales de expertos en la industria Cuando estos expertos apoyan nuestro producto, da a los clientes la confianza de que están eligiendo una opción respetada de alta calidad. Por ejemplo, la marca de cuidado de la piel, La Roche Pose , utiliza frecuentemente avales Adicionalmente, podemos usar pruebas sociales y testimonios. ¿Cómo funciona esto? Las críticas positivas y los testimonios de clientes satisfechos pueden aumentar significativamente el valor percibido de nuestro producto. Demuestran que las personas han tenido una buena experiencia y han visto resultados positivos al usarla. Por ejemplo, proactiva, la marca de cuidado de la piel, muestra testimonios de clientes y fotos de antes y después en Esto hace que los clientes confíen más en el producto y sientan que forman parte de un grupo que toma decisiones inteligentes. Para que nuestros clientes sientan orgullo al comprarnos, podemos apoyar causas sociales o organizaciones benéficas que se alineen con sus valores Cuando los clientes ven sus compras ayudando a una causa en la que creen, sienten satisfacción y alegría, sabiendo que están comprando las decisiones están contribuyendo a un bien mayor. Por ejemplo, Warby Parker, la compañía de anteojos, tiene un programa donde donan un par de anteojos por cada par que venden Los clientes que compran a Warby Parker no solo obtienen gafas nuevas, sino que también ayudan a alguien que lo necesita Este enfoque resuena fuertemente con los consumidores socialmente conscientes que quieren marcar la diferencia con sus opciones de compra En esencia, al abordar las necesidades de estima, podemos hacer que nuestros consumidores se sientan respetados y orgullosos, lo que no solo mejora la lealtad del cliente sino que también eleva el valor percibido y la deseabilidad de la marca Aquí hay un ejercicio que te ayudará a solidificar tus conocimientos sobre la satisfacción de los clientes que necesitan de estima y reconocimiento Elija una marca que aumente efectivamente autoestima y el sentido de logro de sus clientes Un ejemplo de esto es la marca de lujo para el cuidado de la piel LM. Analizar una campaña de marketing específica o línea de productos de esta marca. Cómo atienden los mensajes, las imágenes y la estrategia general de la marca atienden los mensajes, las imágenes y la estrategia general a las necesidades de estima de su audiencia ¿Cómo impactan estas estrategias en la percepción del cliente de la marca y su propio sentido de satisfacción? 23. Autorrealización: cómo abordar aspiraciones individuales en marketing: Autoactualización. En esta lección, aprenderemos a abordar las necesidades de autoractualización en nuestra estrategia de marketing. Vamos a sumergirnos directamente en. La autoractualización está en la cima de la pirámide de necesidades de Maslow Se trata de alcanzar nuestro máximo potencial, hacer lo que realmente amamos y expresar nuestros talentos y pasiones únicos. Entonces, ¿cómo nos dirigimos a esta necesidad en nuestro marketing? En primer lugar, podemos comercializar nuestro producto de una manera que refleja los objetivos y aspiraciones de nuestra audiencia. Entonces pregúntate, ¿qué sueña mi público objetivo? ¿Cuáles son sus aspiraciones más profundas? Por ejemplo, si estás anunciando una app de salud, no solo hables de sus características como contar pasos o rastrear el sueño. Demuestre cómo ayuda a las personas a alcanzar sus objetivos de salud, como entrenar para un maratón o vivir de manera más saludable. Además, es una buena práctica usar mensajes que animen e inspiren a las personas. Un gran ejemplo es el eslogan de Nike. Sólo hazlo. Este eslogan anima a las personas a enfrentar desafíos, empujar sus límites, y alcanzar sus metas en el deporte o en la vida en general. Mensajes como este son efectivos porque conectan con nuestras esperanzas y sueños de nuestros clientes. Los hacen sentir comprendidos y apoyados en su búsqueda de superación personal y logro personal. El objetivo es mostrarles que con la ayuda de nuestro producto, pueden superar retos y realizar sus sueños. Otra estrategia es mostrar cómo nuestros productos coinciden con los rasgos y gustos únicos de cada cliente. Esta estrategia es poderosa porque hace que nuestros consumidores se sientan vistos y comprendidos a nivel personal, potenciando su conexión con nuestra marca. Por ejemplo, Spotify en sus anuncios muestra cómo le da a cada usuario música que se ajuste a su propio gusto. Con funciones como listas de reproducción personalizadas y mezclas diarias, Spotify demuestra que comprende las preferencias musicales únicas de todos. Al hacerlo, se convierte en algo más que un servicio de música. Se convierte en un compañero musical personal que aprecia y atiende a los gustos únicos de cada usuario Adicionalmente, podemos fomentar autoexpresión y la creatividad. La clave aquí es mostrar cómo nuestros productos pueden ser una herramienta para la imaginación de los clientes. Esto es lo mejor para productos que son inherentemente creativos, como instrumentos musicales o software creativo Tomemos como ejemplo Creative Cloud de Adobe. Sus campañas suelen mostrar a artistas y diseñadores dando vida a sus ideas con estas herramientas. Esto muestra lo que puede hacer el software y cómo encaja en el viaje creativo, permitiendo la expresión artística personal. Por último, podemos posicionar nuestros productos como un medio para explorar nuevas ideas, lugares o habilidades. Esta estrategia es particularmente relevante en sectores como los viajes, la educación y la tecnología. Duolingo. La app de aprendizaje de idiomas es un gran ejemplo de ello. Allí el marketing destaca cómo la aplicación ayuda a los usuarios a aprender nuevos idiomas y descubrir diferentes culturas. De esta manera, abriendo un mundo de nuevas oportunidades y experiencias. Al enfocarse en el viaje personal de aprendizaje y descubrimiento, Duolingo se conecta con los deseos de los usuarios de expandir sus horizontes y adquirir En esencia, abordar la autoractualización en marketing se trata de conectar con las aspiraciones más profundas y personales de nuestra audiencia Se trata de mostrarles cómo nuestro producto puede ser un paso en la escalera para lograr su máximo potencial Para poner en práctica lo que aprendimos, elija una marca, como Nike o Apple y considere ¿cómo aborda esta marca la necesidad de autoractualización en su comercialización ¿Cómo pueden sus productos ayudar a sus clientes a alcanzar su máximo potencial o expresar su individualidad Este ejercicio te anima a pensar profundamente en la conexión entre los productos de una marca y las aspiraciones finales de sus clientes. 24. Narración de historias: por qué usar la narración en los anuncios: Cuentacuentos en mercadotecnia. En esta lección, aprendemos qué es la narración en marketing y en qué se diferencia de la publicidad tradicional. Empecemos. Piensa en tu película o libro favorito. ¿Qué lo hace especial? Es la historia, ¿no? Las historias tienen el poder de evocar emociones, crear conexiones y dejar impresiones duraderas. En marketing, la narración hace lo mismo. ¿Cómo funciona? En lugar de enumerar las características del producto o los precios, contamos una historia. Toma, por ejemplo, Nikes, encuentra tu grandeza comercial. Comienza mostrando una carretera tranquila, casi desierta. Es solo otro día, nada especial. Hasta que veas una figura solitaria en la distancia. Es un chico joven, trotando constantemente por este camino vacío. No es tu típico atleta. Es sólo un chico de todos los días. Mientras el niño corre, una voz narrativa llena el fondo, hablando de grandeza. El mensaje es simple, pero poderoso. La grandeza no está reservada para los atletas estrella ni para los que rompen récords Es alcanzable por todos. En este momento, el público no sólo ve a un niño corriendo en una carretera. Ven un símbolo del potencial de grandeza de cada persona Encarna la lucha, la perseverancia y la determinación tranquila que vive en cada uno de nosotros Esto lleva a la creación de un vínculo emocional entre nuestra marca y nuestro público que va más allá de la publicidad tradicional. La publicidad tradicional le dice al público. Este es nuestro producto, y aquí te explicamos por qué deberías comprarlo. Es sencillo, a menudo destaca características, beneficios o precios. Por ejemplo, un anuncio típico para año atlético podría centrarse en las características técnicas de los zapatos deportivos, los materiales innovadores utilizados o la ventaja que ofrecen a los atletas en rendimiento. Esta forma de publicidad es más directa y fáctica. Responde al qué del producto. ¿Qué es? ¿Qué hace? Qué tiene de especial. La narración de historias, por otro lado va más allá de estos detalles centrados en el producto Se trata más del por qué y del cómo. ¿Por qué importa este producto en el esquema más grandioso de las cosas ¿Cómo encaja en la narrativa de la vida del consumidor? Por ejemplo, en la campaña de Nike, la historia gira en torno a la idea de que la grandeza no es solo para los atletas de élite, sino que es accesible para todos Cada individuo tiene su propia versión de grandeza, y los productos de Nike se presentan como herramientas para ayudar a lograrlo Este enfoque crea una conexión emocional más profunda con el público. Se vende una experiencia, una aspiración, un sentimiento, no sólo un par de zapatos o ropa deportiva. Posiciona a Nike, no solo como una marca, sino como parte de un estilo de vida, un compañero en el viaje de crecimiento y logro personal. Otra diferencia significativa entre narración y la publicidad tradicional es cómo la audiencia se involucra con el mensaje Los anuncios tradicionales suelen ser vistos como intrusivos o vendedores, a veces lleva a agregar fatiga entre los consumidores La narración, sin embargo, invita al público a una narrativa Es más atractivo y puede ser más sutil en su enfoque para promover el producto. Cuando se hace bien, no se siente como un anuncio, sino más como una historia o contenido que gente elegiría ver por su valor intrínseco. En resumen, cuando usamos storytelling en nuestro marketing, no estamos hablando solo de lo que hace nuestro producto Estamos compartiendo lo que creemos e invitamos a nuestra audiencia a ser parte de esa historia. En la siguiente lección, aprenderemos a crear historias convincentes. Entonces nos vemos ahí. 25. Estrategia de narración de historias: cómo crear historias convincentes: Estrategia de narración de cuentos. En esta lección, aprenderemos a crear historias cautivadoras Vamos a sumergirnos directamente en. Alguna vez te encontraste tan absorto en un libro o una película que sentiste que perdiste la noción del tiempo de tu entorno. Pero, ¿por qué sucede esto? Cuando una historia es convincente, involucra nuestras emociones, imaginación y atención, dejándonos experimentar una profunda inmersión en la narrativa. Esto es especialmente importante en las narrativas de marketing porque queremos que nuestra audiencia se sienta conectada con nuestra historia, ya que esto los hace más abiertos al mensaje de nuestras marcas ¿Cómo creamos historias que atraigan a la gente? El primer paso es desarrollar personajes. Estos son el corazón y el alma de cualquier historia. Dan vida a la narrativa, convirtiéndola en algo más que una serie de eventos o hechos. Asegúrate de que estos personajes sean identificables. Un personaje que resuene con tu público objetivo es como un espejo que refleja sus aspiraciones, desafíos y experiencias ¿Por qué es importante esto? Cuando la gente se ve un poco de sí misma en un personaje, no solo está viendo cómo se desarrolla una historia Ellos son parte de ello. Su compromiso sube porque ahora es personal. El éxito del personaje se siente como su éxito, y su viaje se siente como su viaje. Esto es especialmente crucial en un contexto de marketing, donde el objetivo final no es solo informar sino persuadir y conectar Entonces, ¿cómo te aseguras de conocer tu audiencia lo suficientemente bien como para crear esos personajes? Se trata de investigación y empatía. Entiende quién es tu audiencia, qué valoran y qué desafíos enfrentan. ¿Son jóvenes profesionales que buscan eficiencia? O son los padres que buscan lo mejor para sus hijos. Cuanto más conozcas de tu audiencia, mejor podrás adaptar tus personajes para reflejar sus realidades. Por ejemplo, veamos la campaña de bocetos de Belleza Real de Dove Este anuncio presenta a un dibujante forense que dibuja retratos de mujeres a partir de sus propias descripciones. Entonces otra vez, a partir de descripciones dadas por extraños. Luego se comparan los dos conjuntos de bocetos . El objetivo es explorar cómo las mujeres ven a sí mismas frente a cómo las ven las demás. El genio de esta campaña radica en su interpretación de las mujeres comunes como protagonistas Esta selección refleja la demografía real de la audiencia de Dove Cuando los espectadores ven a estas mujeres, no solo ven personajes en un anuncio. Ven reflejos de sí mismos, sus amigos y de sus familiares. Además de personajes identificables, también necesitamos una historia convincente Debería ser algo que el público pueda verse en él o conectarse con él a nivel personal. Esto no significa que tenga que coincidir exactamente con sus experiencias, sino que debería tocar temas universales o luchas con las que puedan relacionarse fácilmente. Por ejemplo, en el anuncio de Dove, cuando las mujeres se describen a sí mismas, se enfocan en sus defectos percibidos, un sentimiento que es ampliamente identificable, ya que muchas personas tienden a criticar su propia apariencia Al reflejar las inseguridades y aspiraciones de su público objetivo, mensaje de Dove resuena y se adhiere Piensa en cómo tu producto se relaciona con estas experiencias humanas universales. ¿Cómo puede tu historia aprovechar sentimientos o escenarios que mucha gente reconoce Al enfocarte en emociones comunes o situaciones de la vida, tu historia se convierte en un reflejo de su mundo, haciendo que tu producto sea más relevante y atractivo. A continuación, consideremos la estructura de nuestra historia. Toda historia cautivadora comienza con un conflicto. Pero, ¿qué es exactamente un conflicto en la historia? Podría ser cualquier cosa, desde luchas personales como superar el miedo hasta un problema más tangible como resolver un misterio. En las historias de marketing, este conflicto suele reflejar un problema común con el que el público objetivo puede relacionarse. Este conflicto es crucial porque introduce tensión e interés. Esto es lo que mantiene al público curioso e invertido en lo que sucede a continuación. Por ejemplo, en la campaña de Dove, el conflicto es la lucha con autoestima que enfrentan muchas personas Este conflicto es el fundamento de la narrativa. Es lo que hace que el público asiente y piense, Sí. Yo también me sentí así. Una vez establecido el conflicto, podemos introducir el contraste. ¿Cuáles son las diferencias que queremos destacar en la historia? Este podría ser el contraste entre la autopercepción y cómo los demás nos perciben como en la campaña de Dove El uso del contraste crea una imagen vívida del antes y el después, o el problema y la solución, haciendo que la historia sea más identificable e impactante Pero, ¿de qué otra manera se puede lograr el contraste? No se trata solo de diferencias en las percepciones. Pensar en sentimientos contrastantes o estados emocionales, una narrativa que pasa de la tristeza a alegría o de la frustración a la satisfacción, permite al público embarcarse en un viaje emocional, haciendo que la historia sea más atractiva. También podemos ver el contraste entre lo normal y lo extraordinario. Mostrar un carácter o situación, pasar de un estado mundano a un estado extraordinario, puede enfatizar el poder transformador del Luego está el contraste en apariencia, color o elementos visuales. ¿Qué hace esto? Atrae la atención y hace que la narrativa sea más atractiva visualmente. Por ejemplo, un marcado contraste en colores o visuales en un anuncio puede llamar la atención sobre los elementos clave o cambios que trae el producto Ahora, agreguemos un giro. Qué giro inesperado puede dar la historia. Esto puede ser un elemento de sorpresa o un gancho emocional en nuestra historia. En la campaña de Dove, el giro es la revelación de los bocetos Los bocetos basados en descripciones de extraños revelan una representación más halagadora y amable, contrastando significativamente con la dura autocrítica de la mujer Este es el punto de inflexión de la historia, el clímax. Es el momento en el que la tensión y el conflicto alcanzan su punto máximo. En la narrativa de Dove, este momento ocurre cuando los participantes ven los bocetos contrastantes ¿Por qué este momento es tan poderoso? Porque encapsula la esencia del conflicto y el contraste Es una realización conmovedora que puede cambiar las percepciones y las emociones Es el momento en que el mensaje de la historia golpea más fuerte, dejando una impresión duradera en el público. Cuando una historia alcanza su clímax, pasamos a la fase de resolución Esta es la parte donde finalmente se abordan o resuelven todos los conflictos y tensiones acumulados en la narrativa . Esto es crucial porque brinda cierre y satisfacción, tanto a los personajes de la historia como al público que la experimenta. También incita a la reflexión ya que lleva a la audiencia a reflexionar sobre sus propias experiencias que pueden provocar cambio emocional o cognitivo en su perspectiva Por ejemplo, en la campaña de Dove, el mensaje es claro. Las mujeres son más bellas de lo que piensan. Este mensaje lleva a que los participantes cambien la forma en que se ven a sí mismos. Esta pieza final ayuda a cimentar el mensaje de la historia y su relevancia para el público. Bien. Estos son los elementos que nos ayudarán a crear historias impactantes. Ahora pensemos en el mensaje que queremos transmitir en nuestra historia. Como puedes ver, el mensaje de Dove era simple, pero fue profundo ya que explora temas de autoestima y estándares de belleza A menudo, un mensaje simple y claro puede tener un impacto profundo. A continuación, también es importante que el mensaje se alinee con los valores de nuestra marca Considera, ¿Mi historia refuerza lo que representa mi marca? Por ejemplo, la campaña Dove se vincula con el mensaje de su marca sobre la belleza real y la autoestima, alineándose perfectamente con sus valores En esencia, la narración efectiva en marketing se trata crear narrativas que no solo se escuchan sino que se sienten y recuerdan Para practicar lo que aprendiste, considera hacer este ejercicio. Crea una historia corta y ficticia sobre primera experiencia de una familia usando Air B y B para sus vacaciones Centrarse en el viaje emocional, su vacilación inicial, el toque único y personal de su estancia, y cómo esta experiencia cambió su percepción del viaje Integre los valores fundamentales de pertenencia y experiencias únicas de Air B y B en su narrativa. Este ejercicio te ayudará a entender cómo narración y el marketing pueden hacer que una marca sea identificable y memorable, transformando un servicio en una experiencia inolvidable 26. Apelaciones emocionales en la publicidad: cómo evocar la felicidad y el humor: Apelaciones emocionales. En esta lección, aprenderemos por qué y cómo evocar emociones en nuestros anuncios. Empecemos. Alguna vez se preguntó por qué algunos anuncios se te quedan en la mente mucho después de haberlos visto. Puede que no recuerdes los detalles exactos de un anuncio, pero probablemente recuerdes cómo te hizo sentir. Cuando vemos un anuncio que nos hace sentir algo, ya sea felicidad, tristeza o emoción, es más probable que estemos absortos en él. Eso es porque las emociones nos atraen y nos mantienen comprometidos. Como comercializadores Podemos usar apelaciones emocionales en nuestros anuncios para dejar una impresión duradera en nuestra audiencia. De esta manera, es más probable que recuerden el anuncio, y por extensión, nuestro producto y nuestra marca. Echemos un vistazo a las emociones que podemos evocar y cómo hacerlo con éxito Empezando por la felicidad. Piensa en cómo te sientes cuando ves un anuncio con gente sonriente, una historia conmovedora o un mensaje edificante ¿No te hace sentir bien? Este factor de sentirse bien es clave en la publicidad. ¿Cómo ve el producto en estos anuncios? Probable. Parece algo que trae alegría y realza la vida. Esto es lo que buscamos para establecer nuestro producto como un componente clave de recuerdos y experiencias alegres, dando forma gentilmente a las percepciones y decisiones del público Entonces, ¿cómo pueden nuestros anuncios crear y evocar felicidad? Comienza con las imágenes y la música adecuadas. imágenes brillantes y alegres y las melodías edificantes no solo son agradables a la vista y Al instante elevan el estado de ánimo de un anuncio. Los colores vibrantes y cálidos como el amarillo, naranja o el rojo también aimplifican sentimientos de felicidad y energía Por ejemplo, considera a McDonald's Soy Lovin en campaña. Esta icónica campaña utiliza imágenes brillantes de su comida y restaurantes, a menudo con familiares y amigos felices El pegadizo jingle de Iovin es optimista y se ha convertido en sinónimo de la marca, mejorando el estado de ánimo general y alegre de los anuncios El contenido del anuncio también es importante. ¿Qué tipo de escenarios te hacen sonreír? Probablemente momentos simples y alegres como amigos riendo juntos, reuniones familiares, personas ayudándose unas a otras, o simples placeres como disfrutar de un Estas experiencias, que muchos de nosotros encontramos alegres, pueden evocar sentimientos similares en nuestros espectadores Un excelente ejemplo de este enfoque es Coca Cola. Con caras sonrientes, escenas reconfortantes y música pegadiza y optimista, Coca Cola se posiciona como un símbolo de alegría Esta estrategia amplía su atractivo a un público diverso y al asociar sus productos con alegría, aumenta las posibilidades de que la marca sea vista positiva por Otra forma de crear sentimientos positivos hacia nuestra marca es usar el humor en nuestros anuncios. El humor es una manera fantástica de llamar la atención de nuestros espectadores y hacer que nuestra marca más agradable. Piénsalo. Cuando ves un anuncio hilarante, ¿cuál es tu reacción? Podrías reírte, compartirlo con amigos, o incluso hablar de ello más tarde. El uso del humor puede crear una conexión positiva y agradable entre el público y nuestra marca. Para usar el humor de manera efectiva en nuestros anuncios, es esencial entender primero a nuestra audiencia. El humor varía ampliamente entre diferentes grupos de edad y demografía Lo que los adolescentes encuentran divertido podría no resonar con los adultos de 50 años. Por lo tanto, adecuar los elementos cómicos a los gustos y preferencias específicos de nuestro público objetivo es crucial Una vez que entendemos a nuestra audiencia, podemos crear escenarios que reflejen la vida cotidiana, pero que le den un toque humorístico humor reparable atrae a los espectadores medida que se ven a sí mismos en esas situaciones También es una buena idea agregar un elemento de sorpresa en nuestro humor. ¿Por qué es importante esto? Un anuncio que ofrece un giro inesperado o una línea de golpe que atrapa a los espectadores desprevenidos tiende a ser más memorable y efectivo. Un gran ejemplo de esto es Snickers, no eres tú cuando tienes hambre campaña En sus anuncios, las celebridades aparecen inesperadamente en situaciones cotidianas, proporcionando un giro humorístico que atrapa desprevenido a la audiencia. Usando juegos de palabras, juegos de palabras o lenguaje lúdico, agrega un toque alegre Esto significa jugar con palabras para crear mensajes divertidos o inteligentes. Lema de Kitcat, Tómate un descanso. Tener un kitcat es un ejemplo perfecto de este enfoque. Este eslogan es un juego de palabras. Combinando la idea de tomar un breve descanso con el acto de romper un trozo de la barra del kitcat Es inteligente, memorable y asocia efectivamente la marca con la reconfortante idea de tomar un descanso Demostrar cómo el lenguaje lúdico puede agregar un toque alegre a Pero, ¿y si queremos darle un paso más allá? Ahí es donde entran la parodia y la sátira. Se trata de técnicas que imitan o exageran conceptos bien conocidos, tendencias, o incluso otros anuncios para crear humor Por ejemplo, Dedos ha utilizado la parodia en sus comerciales del Super Bowl, muchas veces satirizando géneros cinematográficos Pero, ¿por qué son efectivos estos métodos? Funcionan porque permiten al público conectar con ideas familiares como referencias de la cultura popular mientras disfruta de un giro humorístico Esta mezcla de familiaridad y humor puede hacer que un anuncio destaque, haciendo que el producto sea más atractivo y la marca más accesible El humor visual también juega un papel importante. Técnicas como el humor payasadas, las expresiones exageradas y los efectos visuales cómicos pueden cautivar al público Solo asegúrate de que estos elementos traigan una sonrisa sin ser autoritaria Adicionalmente, crear personajes humorísticos o mascotas puede ser efectivo Piensa en el gecko de Geico. Estos personajes se convierten en sinónimos de nuestra marca, agregando un elemento reconocible y agradable a nuestro marketing También es importante mantener el humor ligero y positivo. El objetivo es entretener y no ofender ni enajenar a ninguna parte de Mantenerse alejado de temas polémicos asegura que el anuncio siga siendo agradable para un público más amplio. En conclusión, ¿podemos usar la felicidad o el humor para crear una conexión positiva y amena con nuestra marca? En la siguiente lección, aprenderemos a evocar sorpresa e inspiración en nuestros anuncios. Mientras tanto, considere hacer este ejercicio. Elija una marca que utilice con frecuencia la felicidad o el humor en sus anuncios, como Coca Cola, Old Spice o M&Ms. Vea uno de sus comerciales recientes ¿Qué emoción específica están tratando de evocar los anuncios en el público ¿Es una sensación de alegría, diversión o tal vez un sentimiento de pertenencia? ¿Qué estrategia utiliza la marca para incorporar humor o felicidad? ¿Es a través de la narración, elementos sorpresa, endosos de celebridades o situaciones identificables? ¿El humor o la felicidad te hicieron más interesado en el producto o marca? ¿Por qué o por qué no? 27. Cómo evocar sorpresa e inspiración: Sorpresa e inspiración. En esta lección, aprenderemos a evocar sorpresa e inspiración en nuestros anuncios. Empecemos. ¿Alguna vez has visto un anuncio que repente dio un giro inesperado? Eso es sorpresa en acción. Piénsalo. Cuando experimentas algo sorprendente, ¿qué pasa? Tu atención se enfoca instantáneamente en ese elemento inesperado, ¿verdad? Es probable que estés más comprometido y curioso por ver qué pasa después. Este mayor compromiso es lo que buscamos en nuestros anuncios. Entonces, ¿cómo sorprendemos a nuestros televidentes? Sorprender en la publicidad se trata crear momentos inesperados o giros. Este elemento funciona porque rompe la monotonía y la previsibilidad Por ejemplo, la vieja especia, el hombre Tu hombre podría oler a campaña es un ejemplo clásico. Los anuncios de transiciones rápidas y el humor carismático e inesperado del portavoz crearon una sensación de sorpresa, muy diferente de los anuncios tradicionales de aseo masculino. Este elemento sorpresa, no sólo llamó la atención, sino que también reinventó la imagen de la marca. Para crear sorpresa de manera efectiva, los elementos visuales y auditivos del anuncio deben ser cuidadosamente elaborados. Imágenes llamativas. Los efectos de sonido inesperados o la música cautivadora pueden realzar estos sentimientos. Tomemos, por ejemplo, el comercial de pelotas rebotantes Sony Bravia Miles de coloridas bolas rebotantes que cascada por las calles San Francisco, con una banda sonora cautivadora, crearon un espectáculo visual que dejó al espectador asombrado El anuncio fue memorable, no sólo por su producto, sino por la pura maravilla que evocaba a través de sus visuales y música. Otra emoción que podemos evocar es la inspiración. ¿Alguna vez te ha inspirado un anuncio en el pasado? ¿Cómo te hizo sentir? Las historias de inspiración pueden motivarnos, encender nuevas ideas o incluso cambiar nuestra perspectiva de la La inspiración también puede ser un poderoso motivador. Cuando nos sentimos inspirados, es más probable que tomemos medidas, ya sea probando un nuevo producto, persiguiendo un objetivo personal o comprometiéndonos con una causa social. Las marcas que inspiran con éxito su audiencia suelen ser vistas de manera más favorable Están asociados con rasgos positivos como la innovación, la compasión y el impulso. Además, los anuncios inspiradores pueden ayudar a que una marca se destaque en un mercado abarrotado no solo vendiendo un producto, sino también vendiendo un sueño o una visión Cómo podemos evocar sentimientos de inspiración en nuestros anuncios. Las historias aquí juegan un papel importante. Presentar historias de personas que superan desafíos o logran sus sueños puede ser profundamente inspirador. ¿Cómo funciona esto? Cuando vemos a alguien que enfrenta luchas como nosotros y aún logra alcanzar sus sueños. Nos hace sentir que podemos hacer lo mismo. Estas narrativas suelen resonar con los espectadores a nivel personal Un buen ejemplo es la campaña hazlo de Nike. Sus anuncios con atletas superando la adversidad, no solo promueven la indumentaria deportiva, sino que también encarnan el espíritu de perseverancia y determinación, alentando a los espectadores a creer en su propio potencial Otra forma de inspirar a nuestra audiencia es presentar modelos a seguir o figuras influyentes en nuestro anuncio. ¿Por qué importa su presencia? Cuando una marca presenta personalidades conocidas por sus logros, estas cualidades se asocian con la marca. Estos individuos pueden ser de diversos campos como el deporte, las artes, la ciencia o el activismo social Bien. Por ejemplo, campaña Under Armors con Stephen Curry, un reconocido jugador de basquetbol, inspira a los aficionados al asociar su dedicación y éxito con Esta estrategia conecta la marca con atributos admirados como la excelencia y el trabajo duro A continuación, podemos alinear nuestra marca con valores a los que aspiran las personas, como el coraje, la perseverancia, la innovación o la responsabilidad social Al hacerlo, estamos vendiendo un sueño, un ideal. vewers se sienten atraídos por estos valores y por asociación a la marca que los encarna. Por ejemplo, el marketing de Teslas se centra menos en los detalles de sus autos y más en los valores de innovación y sostenibilidad Este enfoque no solo vende autos, vende una visión de futuro, apelando a las aspiraciones de los consumidores a ser parte de una comunidad progresista y consciente del medio ambiente. Adicionalmente, podemos invocar inspiración enfocándonos en causas sociales o iniciativas comunitarias ¿Por qué nos inspiran estos? Estos anuncios muestran el poder de los esfuerzos colectivos y el impacto de contribuir a un bien mayor. Aprovechan nuestro deseo de ser parte de algo más grande que nosotros mismos, inspirándonos a actuar y marcar la diferencia. Un ejemplo notable son las campañas ambientales de la Patagonia. Su enfoque en la conservación y la sustentabilidad inspira a los consumidores a apoyar estas causas, construyendo así una conexión con la marca que va más allá de los productos que venden Para inspirar a nuestros espectadores, también debemos considerar el efecto de las imágenes y la música en nuestro anuncio La combinación de bellas imágenes y música puede elevar el estado de ánimo del anuncio, crear una sensación de belleza, esperanza y posibilidad Esta experiencia sensorial puede ser profundamente conmovedora e inspiradora. campaña diferente de Apple T, magistralmente, utiliza este enfoque, con figuras históricas como Albert Einstein y Martin Luther La campaña celebró la innovación y la creatividad. La poderosa voz en off y sorprendentes imágenes en Blanco y Negro, posicionaron a Apple como una marca para aquellos que aspiran a cambiar el mundo, aprovechando el deseo de individualidad e impacto del público individualidad e En resumen, sorpresa y anuncios, ¿ nos llaman la atención desafiando las expectativas? Mientras que la inspiración nos motiva y eleva nuestra percepción de la marca a algo más que un simple proveedor de bienes En la siguiente lección, aprenderemos sobre el uso de la nostalgia y la tristeza en los anuncios. Por ahora, considera ver un anuncio de una marca conocida por su mensaje inspirador, como Adidas, con su serie imposible no es nada ¿Cómo eleva y motiva el anuncio a su audiencia? ¿Qué historia cuenta? ¿Y cómo se conecta con los espectadores a nivel emocional? ¿Cómo afecta su mensaje inspirador tu percepción de la marca y tus sentimientos hacia el producto que promueve 28. Cómo evocar la empatía y la nostalgia: Empatía y nostalgia. En esta lección aprenderemos a evocar empatía y nostalgia en nuestros actos. Empecemos. ¿Alguna vez has visto un anuncio que te hizo sentir realmente emocional o incluso te hizo llorar Estos anuncios utilizan la empatía y la tristeza para crear una respuesta emocional profunda con su audiencia Cuando un anuncio cuenta una historia conmovedora o muestra una situación triste, ¿cómo reaccionamos? Podríamos encontrarnos simpatizando con los personajes o relacionándonos con sus luchas. Esta empatía es poderosa. Cuando sentimos empatía, es más probable que recordemos y respondamos al mensaje de los anuncios. Este enfoque puede ser particularmente efectivo para organizaciones benéficas, atención médica y campañas sociales, donde el objetivo es evocar un sentido de compasión y urgencia Exploremos cómo se logra esto. Una estrategia es enfocarse en experiencias humanas comunes. ¿Por qué esto evoca empatía? Al destacar experiencias como el envejecimiento, la enfermedad, la dinámica familiar, o incluso la alegría y el dolor de las relaciones, agrega un toque a las emociones y experiencias que se entienden universalmente Esta universalidad hace que el mensaje del anuncio sea más identificable e impactante en diferentes audiencias. Por ejemplo, el anuncio de Loretta de Google se centró un anciano que usaba Asistente de Google para mantener viva la memoria de su esposa Este anuncio toca el envejecimiento, la memoria y la pérdida, experiencias que son identificables para una amplia audiencia Al destacar estas experiencias universales, el anuncio se vuelve más impactante. Incorporar historias o testimonios de la vida real también puede evocar tristeza o empatía. ¿Por qué esto es efectivo? Las historias reales tienen una autenticidad que no se puede replicar con la ficción Cuando los espectadores saben que lo que están viendo se basa en experiencias reales, su respuesta emocional suele ser más fuerte y auténtica. Un ejemplo es la campaña de bocetos de Dove Real Beauty que ya discutimos Esta campaña fue efectiva porque utilizó mujeres reales y reacciones reales para resaltar el tema de la autoestima y la imagen corporal. El tono y el estilo visual del anuncio también juegan un papel importante. ¿Cómo contribuyen estos elementos a evocar tristeza o empatía Los colores tenues, la música de ritmo lento y las tomas de cerca de rostros expresivos pueden intensificar el Estos elementos trabajan juntos para crear un estado de ánimo que complemente la narrativa, haciendo más profunda la experiencia emocional. Un gran ejemplo es el anuncio navideño de John Lewis presenta a un anciano en la luna, observando la Navidad en la Tierra. El tono melancólico del anuncio, combinado con la conmovedora banda sonora y las imágenes aisladas del hombre en la luna, evoca efectivamente sentimientos de soledad y empatía, al tiempo que destaca la alegría de la conexión y tiempo que destaca No obstante, es importante para nosotros manejar estas emociones con cuidado. Superar la tristeza o la empatía puede provocar molestias o reacciones violentas en el espectador El objetivo es evocar la empatía de una manera que respete al público y la seriedad del mensaje, fomentando la acción positiva Ahora, exploremos el papel de la nostalgia en la publicidad. La nostalgia aprovecha nuestro anhelo por el pasado. No se trata solo del producto en sí, sino de la experiencia emocional y los recuerdos que trae de vuelta. Este enfoque es particularmente efectivo para apelar a datos demográficos específicos Para aplicarlo de manera efectiva, necesitamos comprender las referencias y experiencias culturales únicas de nuestro grupo demográfico objetivo. Por ejemplo, los Gen X podrían sentirse atraídos por anuncios con música, películas o referencias culturales de los 80 En contraste, los millennials podrían responder más a referencias de finales de los 90 o principios de la década de 2000 Entender lo que cada generación aprecia nos permite elaborar campañas personalizadas e impactantes. Entonces podemos usar esta información para contar historias o representar escenarios que reflejen estos tiempos más simples, momentos icónicos de la historia o recuerdos de la infancia Por ejemplo, ¿alguna vez has sentido una cálida sensación borrosa al ver un juguete que solías amar cuando eras niño aparece en un anuncio? Eso es nostalgia en el trabajo. Estas narrativas conectan a los espectadores con sus propias experiencias pasadas, haciendo que los anuncios sean más identificables e impactantes Los estilos visuales, la música y las referencias culturales de décadas pasadas también son poderosos desencadenantes de la nostalgia. Usar una estética de los 80 o 90 en términos de colores, fuentes y música puede transportar instantáneamente a los espectadores al pasado. Presentar personajes clásicos o celebridades del pasado en anuncios publicitarios, también puede evocar nostalgia Esto podría significar traer de vuelta a un personaje querido de una vieja campaña publicitaria o asociarse con una celebridad que fue icónica en cierta época Un ejemplo de esto es uso por parte de Coca Cola de las icónicas imágenes de Santa Claus, popularizadas en Este personaje clásico evoca cálida nostalgia asociada a las vacaciones, reforzando la marca de Coca Cola como sinónimo de alegría y Otra cosa que podemos hacer para aprovechar los sentimientos de nostalgia es traer de vuelta productos descontinuados o versiones anteriores de productos actuales. Al hacerlo, no solo estamos vendiendo un artículo. Estamos ofreciendo una parte de la historia personal de nuestra audiencia. marketing de Nintendo de las ediciones clásicas NS y SNES es un excelente ejemplo de esta estrategia El diseño original de la consola y la inclusión de juegos clásicos, atraen a los adultos que aprecian estos juegos en su infancia Esta estrategia no sólo invocó un sentido de nostalgia, sino que también introdujo estos clásicos atemporales a una nueva generación En esencia, evocar tristeza o empatía en anuncios se trata de conectar con la audiencia a un nivel profundamente humano Mientras que la nostalgia se trata crear un sentido de conexión con el pasado. En la siguiente lección, aprenderemos a elegir el atractivo emocional adecuado para nuestro anuncio. Para practicar lo que aprendimos, considera ver el comercial de héroes anónimos de Ti life insurance Mientras observa, preste atención a cómo los elementos narrativos y visuales trabajan juntos para provocar emociones ¿Qué momentos específicos en el comercial te hicieron sentir empatía o tristeza ¿Cómo influyó la representación de actos desinteresados en tu percepción Adicionalmente, investiga la campaña violada de Spotify donde los usuarios reciben resúmenes personalizados de su año en ¿Cómo se aprovecha de la nostalgia? ¿Fortalece tu vínculo emocional con Spotify? Estos ejercicios te ayudarán a entender el poder de narración emocional para crear una conexión duradera entre una marca y su audiencia 29. Cómo elegir el atractivo emocional correcto: Estrategia de apelación emocional. En esta lección, aprendemos a elegir el atractivo emocional adecuado. Vamos a saltar a la derecha. Hasta el momento, aprendimos sobre los llamamientos emocionales más utilizados en la publicidad. Pero de todos ellos, ¿qué emoción debemos elegir para nuestro anuncio? Qué emoción es más probable que atraiga a nuestros espectadores y los mantenga comprometidos. Para responder a estas preguntas, lo primero que debemos hacer es identificar quién es nuestra audiencia. Su edad, intereses, valores y estilo de vida influyen en cómo perciben y reaccionan a nuestros anuncios. Veamos algunas pautas generales. Piensa en un público más joven. ¿Qué resuena con ellos? A menudo, se sienten atraídos por el humor, la innovación y las tendencias sociales. Pero, ¿por qué humor? Este grupo demográfico tiende a apreciar la creatividad y un enfoque desenfadado. A menudo están más comprometidos con contenido que es entretenido, pero identificable Al apuntar a este grupo, podrías preguntarte, ¿cómo puedo incorporar el humor y la relatabilidad a mi campaña? Este enfoque podría hacer que su anuncio sea más atractivo y compartible entre este grupo demográfico En contraste, consideremos un público mayor. ¿Qué tipo de atractivo emocional les funciona? La nostalgia y la confianza suelen ser factores clave. Pero ¿por qué nostalgia y confianza? Esta demografía valora la confiabilidad, la tradición y el sentido de conexión con el pasado. A menudo responden bien a los anuncios que evocan una sensación de familiaridad y comodidad Por lo tanto, como comercializadora dirigida a este grupo, considere, ¿cómo puedo evocar sentimientos de nostalgia o resaltar la confiabilidad y Esto puede ayudar a construir una conexión emocional más profunda con esta audiencia. También podemos considerar el género de nuestro público objetivo. Empecemos con la publicidad a los hombres. Qué tipo de apelaciones emocionales a menudo resuenan con ellos. Los hombres tienden a responder bien a los anuncios que enfatizan el poder, el logro y la eficiencia. Cuando se dirija a un público masculino, considere cómo se puede posicionar su producto para mejorar la eficiencia, la potencia o el éxito. Por ejemplo, un anuncio de automóvil dirigido a hombres podría centrarse en la potencia, la velocidad y la tecnología de vanguardia del vehículo , subrayando atributos como el rendimiento y el dominio Ahora, considere la publicidad a las mujeres. Qué apelaciones emocionales son efectivas con este grupo demográfico. Las mujeres a menudo aprecian los anuncios que se centran en la construcción de relaciones, el cuidado y la empatía Pero, ¿por qué estos temas? Las mujeres tienden a valorar la conexión, la crianza y la comunidad. Por lo tanto, al dirigirse a un público femenino, muestre cómo su producto fomenta las relaciones, la comodidad o el cuidado Por ejemplo, un anuncio de artículos para el hogar podría centrarse en crear un espacio de vida cálido y acogedor que nutre las conexiones familiares Ahora, aparte de estas tendencias generales, también podemos utilizar la investigación de mercado para identificar lo que le importa a nuestro público objetivo Podemos realizar encuestas, crear grupos focales para recopilar comentarios directos o escuchar lo que dicen en las redes sociales. ¿Por qué es importante esto? Porque lo que le importa a una audiencia puede influir significativamente en su respuesta emocional a nuestros anuncios. Si nuestra audiencia valora la comunidad y la conexión, un anuncio que enfatice estos temas probablemente resonará más Más allá de identificar a nuestra audiencia y comprender sus preferencias. También debemos tener en cuenta nuestra marca y producto. Considera, ¿cuál es la personalidad de mi marca? Tu atractivo emocional debe coincidir con la identidad de tu marca. Si nuestra marca tiene que ver con la emoción y la aventura, usar un atractivo basado en el miedo podría no tener sentido. En cambio, podríamos ir por algo más estimulante Este enfoque no solo atrae al público adecuado sino que también refuerza la identidad de nuestras marcas en el mercado Entonces piensa en tu producto. ¿Qué emoción evoca naturalmente mi producto? Por ejemplo, si estás tratando con artículos de lujo como relojes de gama alta o ropa de diseñador, qué emociones están ligadas a estos productos. A menudo evocan sentimientos de aspiración, éxito y exclusividad Al usar emociones que nuestro producto evoca naturalmente, podemos involucrar efectivamente nuestra audiencia y hacer que nuestros productos sean más deseables A continuación, para elegir el atractivo emocional adecuado, considere, cómo han respondido en el pasado. Analiza el desempeño de campañas anteriores, no solo las tuyas, sino también las de tus competidores. ¿Qué funcionó? ¿Qué no? Por ejemplo, si campaña centrada en el humor de un competidor se volvía viral, mientras que una de tono serio fracasó, podría indicar que tu audiencia prefiere un contenido más ligero y humorístico También, reflexionar sobre el contexto. ¿Cuál es el clima social y cultural actual? ocasiones el contexto más amplio puede influir en qué apelaciones emocionales serán efectivas. Por ejemplo, en tiempos difíciles, los mensajes de esperanza y resiliencia podrían resonar más Esto se alinea con el sentimiento colectivo de la audiencia, proporcionándoles algo con lo que puedan conectarse emocionalmente En la misma nota, piense en las tendencias y movimientos culturales. ¿Cómo pueden influir en los llamamientos emocionales? En tiempos en los que los temas sociales están a la vanguardia, anuncios que se alinean con estas preocupaciones, como los que se centran en la igualdad, la sustentabilidad o la justicia social pueden ser particularmente impactantes. Esto demuestra que nuestra marca está en contacto con temas actuales y se preocupa por las mismas cosas que nuestra audiencia. Por último, antes de finalizar tu anuncio, pruébalo con una audiencia de muestra para medir las reacciones Busca respuestas emocionales genuinas que se alineen con lo que pretendiste. ¿Se sienten inspirados? Muévete a las lágrimas. Estamos llenos de alegría después de ver el anuncio. Considera también, ¿ entendieron el mensaje? ¿Son más propensos a comprar el producto o apoyar la causa después de ver el anuncio? Esta retroalimentación es invaluable. Puede ayudarnos a ajustar el mensaje, ajustar el tono emocional, o incluso repensar nuestro enfoque si es necesario En conclusión, los llamamientos emocionales y la publicidad son herramientas poderosas que se utilizan para conectar con las audiencias a un nivel más profundo, influyendo en sus sentimientos y decisiones Para practicar lo que aprendimos, considere hacer este ejercicio. Elige una marca y analiza una de sus campañas exitosas, como la campaña do it de Nike. Centrarse en identificar el atractivo emocional primario utilizado en el anuncio. Considera por qué se eligió esta emoción en particular y cómo se alinea con los valores de la marca y los intereses de su público objetivo ¿Cómo mejora el mensaje del anuncio? ¿Hace que el producto sea más atractivo? ¿Cómo podría un atractivo emocional diferente haber cambiado el impacto del anuncio en su audiencia? Este ejercicio te ayudará a entender el proceso de selección del atractivo emocional más efectivo para una campaña publicitaria, enfatizando la importancia de alinear la emoción elegida con la identidad de la marca y los valores de la audiencia. 30. Conclusión: Conclusión. Esto nos lleva al final de este curso. Ahora ojalá hayas enriquecido tu comprensión de la psicología del marketing. Estoy muy contenta de haber compartido mis conocimientos con ustedes. Espero que lo encuentre igual de valioso como yo. Realmente espero que hayas disfrutado de este curso. Ciertamente he disfrutado enseñándote.