Planea u estudio de usabilidad

1. Introducción: Hola a todos. Muchas gracias por acompañarnos hoy. Soy Amanda Stockwell y dirijo un poco de estrategia una empresa llamada Stockwell Strategy. Soy Corey Webson y llevo décadas haciendo investigación de usuarios. Suenas viejo cuando dices eso. Décadas. Enfriar. Por lo que hoy vamos a estar hablando de pruebas de usabilidad. Entonces, cuando hablamos de pruebas de usabilidad, vamos a hablar de qué es la prueba de usabilidad, cómo se inicia, cómo se encuentra a las personas adecuadas, y cómo se realiza la prueba, cómo se realiza la investigación, y cómo analizas esos datos una vez que los obtienes y creas información procesable que puede ayudar a tu equipo. Te daremos una visión, una visión trasera de todos los detalles y la logística que van a crear unas pruebas de usabilidad realmente exitosas. Ambos somos consultores, así que tenemos mucha experiencia, pero no tienes que serlo. Podrías trabajar internamente ya en una empresa, podrías tener mucha experiencia con tu UX, podrías ser nuevo. Este curso es para cualquier persona que esté interesada en ejecutar su propia prueba de usabilidad. Ojalá este curso sea para ti. 2. ¿Qué es un estudio de usabilidad: Podría estar preguntándose qué son las pruebas de usabilidad. Antes de profundizar realmente en qué es las pruebas de usabilidad, deberíamos hablar de qué es la usabilidad. Bueno hay una ISO oficial, ISO 9241-11, que dice que la usabilidad es la medida en que un producto puede ser utilizado por usuarios especificados para lograr metas especificadas con tres cosas; efectividad, eficiencia y satisfacción, en un contexto de uso especificado. Pruebas de usabilidad es simplemente eso. Pueden los usuarios usar lo que se espera que puedan usar? ¿ Pueden lograr los objetivos que son capaces de lograr en tiempo eficiente y sentirse bien con lo que hicieron. Podría haber oído hablar de muchos otros tipos de investigación de UX, tratando de averiguar quiénes son los usuarios, cuál es el espacio problemático, o qué cosas deberías estar construyendo. Todo eso es impresionante, pero no es prueba de usabilidad. Realmente lo que es las pruebas de usabilidad, es lo que nos ayuda al principio, cuando tenemos tal vez algo muy básico que mostrar, algo muy formativo. Podría estar a mitad de camino, algo que hemos desarrollado parcialmente y estamos listos para mostrar a algunos usuarios tal cual es, e incluso al final, que también puede estar al inicio de un rediseño. Todas esas veces que podemos descifrar, pueden los usuarios usar lo que se supone que deben usar y hacer las tareas que queremos que hagan. No es investigación de marketing, pruebas de usabilidad no son para evaluar los problemas que se enfrentan. Es realmente específicamente para evaluar qué tan bien los usuarios son capaces de lograr los objetivos que tenemos para ellos. Realmente deberíamos pensar ahora, ahora que sabemos qué es las pruebas de usabilidad, ¿cómo podemos planear para ese estudio de usabilidad? Sí. ¿Eso es correcto para ti? Ya lo averiguaremos. 3. La gran imagen: Las pruebas de usabilidad son bastante simples en concepto pero en realidad hay mucho que se va a hacer uno con éxito. Hay muchas cosas que necesitas descifrar justo en el frente y luego descifrar en el camino. Una de las primeras cosas que necesitas descifrar, es realmente, ¿qué vas a estar probando? ¿ Tienes un producto totalmente fresco? ¿ O vas a estar mirando a competidores? ¿ Tienes un prototipo? Si es así, ¿qué fidelidad es? ¿ Con quién vas a estar hablando? ¿ A qué usuarios estás tratando de apuntar? Ya son usuarios existentes de algo que tienes? ¿ Son usuarios potenciales? Realmente esas son las dos primeras cosas que necesitas descifrar. ¿ En qué estás probando y con quién estás probando? Entonces tienes que averiguarlo, ¿vas a encontrar usuarios localmente donde estás? ¿ Vas a ir con ellos? ¿ Vas a hacer algo remotamente donde estás hablando con ellos en tiempo real pero podrían estar ubicados alrededor del país o alrededor del mundo? Para ello, se puede hacer algo llamado pruebas moderadas que son las pruebas usabilidad tradicionales donde alguien como uno de nosotros está sentado y hablando con una persona. Pero también se pueden hacer estudios sin moderar. Ahora hay un montón de herramientas donde puedes configurar tareas con anticipación y ni siquiera estar presente y los participantes pueden responder de forma asíncrona. Cavaremos en los detalles de esas cosas en el medio. Pero esto es todo lo que necesitas averiguar de inmediato. Entonces muy pronto, vas a tener que averiguar a dónde vas a hacer las pruebas, particularmente si es local o algún lugar al que vayas. ¿ Vas a encontrar un lugar? ¿ Hay algún lugar al que puedas acudir a hacer las pruebas? ¿ Van a venir a ti dondequiera que estés? Tienes que saber eso. Si vas a estar haciendo las cosas de forma remota o sin moderar, haciendo cosas como escoger la herramienta, hay un montón de herramientas en línea que puedes usar o incluso simplemente la logística de averiguarlo. ¿ Estás usando una herramienta de videoconferencia si no vas a estar en la misma ubicación física que alguien?. Toda esa logística que necesitas para empezar a arreglarte. Entonces por supuesto, más allá del recinto, necesitas averiguar a quién exactamente quieres. Porque cuando haces pruebas de usabilidad, quieres ya sea usuarios reales si ese es el estudio que quieres hacer o podrías querer usuarios representativos, personas que son como usuarios reales pero son ingenuas con el producto que tienes. Por supuesto que se puede decir que deberías estar construyendo algo que sea lo suficientemente fácil para que cualquiera lo use. Pero sobre todo dependiendo de lo que estés probando, serán contextos específicos que algunas personas podrían tener que los demás no lo harán y realmente obtendrás tus mejores comentarios cuando hables con usuarios reales o representativos. Tienes que averiguar quiénes son y luego también dónde encontrarlos. medida que el reclutamiento avanza, eso ya está en movimiento, ¿tienes tiempo para desarrollar un guión? El guión pasará, ¿de qué quieres hablar exactamente con ellos? ¿ Qué tareas quieres que hagan exactamente? Lo que hace para una buena tarea y una gran pregunta que no lleva a los participantes y lo que hace no son para esa pregunta de usabilidad. Entonces pensar a través de la logística técnica también es bastante importante. Nos sumergimos en todo eso. Sí. 4. ¿Remoto o en persona?: Entonces una de las primeras cosas que realmente necesitas decidir con Usabilidad Testing es ¿será que las pruebas serán remotas o será en persona? Las pruebas de usabilidad a distancia tienen algunas grandes ventajas. Por una parte, no tienes que ir a ninguna parte, no hay tiempo de viaje, no hay costo de viaje. Simplemente desde tu escritorio, puedes hacer todo el estudio de usabilidad. Se puede interactuar con personas de todas partes. Podrían ser locales para ti pero también podrían ser otros lugares del país, podrían ser otros lugares del mundo. Está todo bien. supuesto, dar algunos problemas de zona horaria pero en general, es realmente fácil realizar pruebas de usabilidad a distancia. Pero el problema podría ser que tus datos son un poco más superficial. En ocasiones no puedes confiar en que los participantes tengan una webcam, es posible que no veas su cara. A veces su cara proporciona un conjunto de datos muy rico arriba, es maravilloso o realmente no me gusta o esto es bastante malo. Pierdes un poco tus datos, pierdes esa interacción presencial, esa sincronización que ocurre entre un moderador y un participante. Requiere un nivel de sofisticación técnica para el participante. Decimos por supuesto que queremos gente que pueda usar la web, si estamos probando algo en la web, no necesariamente necesitamos las que sean súper competentes que puedan comenzar rápidamente, hangouts o ir a reunión o WebEx o lo que tengas. Más aún, si quieres que compartan su pantalla móvil, eso se complica aún más. Estar al tanto de eso, podría ser una precaución contra las pruebas de usabilidad a distancia. Solo quiero que pienses en cada vez que has intentado iniciar una reunión en línea, incluso con la gente dentro de tu propia empresa, puedes pasar de cinco a 10 minutos tratando de asegurarte de que todos puedan ver y escuchar y todo eso . Ciertamente hay algún beneficio, sobre todo cuando tratas de hablar con mucha gente de todo el mundo y puede ser un poco más fácil convencer a la gente para que se inscriba a bordo para una conversación telefónica de 30 minutos. También hay algunos grandes beneficios de hacer pruebas moderadas, presenciales. Algo que mencionó la prioridad es que, como moderador, realmente se llega a construir una mejor relación cuando estás en la misma habitación con alguien y se puede leer no sólo su rostro sino su lenguaje corporal. Si alguien está frustrado o confundido, podría ser capaz de retomar eso mejor. Eso es realmente genial. Es genial estar en persona. No obstante, también hay algunos inconvenientes y una gran parte de eso es el tiempo de viaje, tanto para ti como para el participante. Si no estás hablando con personas que ya viven en la ciudad que vives o lo que sea, o bien necesitan viajar o necesitas viajar y necesitas averiguar la logística de dónde vas a albergar estas sesiones. Si tienes un laboratorio en tu oficina, eso es genial pero es posible que necesites encontrar una ubicación de terceros como una instalación. Hay mucho alrededor. Estamos en un hotel ahora mismo. [ inaudible]. Hablaremos de eso en un segundo. Pero sí hay que considerar los pros y los contras de eso. Pero como habrías adivinado, tenemos un favorito. Personalmente me encantan las pruebas de usabilidad en persona, como lo estamos haciendo esta semana. Realmente aprecio la oportunidad siempre que sea posible, reunirme realmente con los participantes, ver a los participantes como lo hemos estado haciendo esta mañana de hecho. No se puede decir, realmente cavar más profundo, además de construir relación o en la sesión, se puede hablar con ellos de antemano, se va el día, ¿cómo es el tráfico? Sucede que ambos estamos viajando ahora mismo, así que le pedí a alguien antes una recomendación para un lugar para cenar más tarde. Ayuda a aliviar un poco la tensión y realmente tienes esos datos más ricos y profundos y la capacidad de leer el lenguaje corporal y el lenguaje facial. Por supuesto, cuando estamos haciendo pruebas móviles, la vida es mucho más fácil. Si algo no es una computadora, es mucho más fácil y mucho mejor. Estoy en la investigación de usuarios para la interacción presencial, ya sea con los participantes o podría ser, en ambos casos, para los clientes, solo es muy divertido hacer eso. Es posible que no puedas elegir todo el tiempo, tal vez tengas que ir con sesiones remotas pero te recomendamos cuándo puedes hacerlo en persona pero te daremos algunas pruebas sobre cómo hacerlo mejor de cualquier manera. 5. ¿Moderado o sin moderar?: Como mencionamos, te recomendamos moderar, y me refiero a estar en persona cuando puedas. Pero hay una opción también donde se pueden hacer pruebas de usabilidad sin moderar, lo que significa que se establecen las tareas de antemano y los participantes responden en su propio tiempo. Hay un montón de herramientas digitales, configuraciones que puedes hacer esto. Puede ser realmente genial si necesitas obtener resultados y datos muy rápidamente y sobre todo si buscas conseguir participantes de todo el mundo porque la gente puede hacerlo a su tiempo y pueden responder al mismo tiempo y [ inaudible] va a ver. Pero por supuesto, no tienes la capacidad cavar y hacerles preguntas o dar seguimiento a las cosas. A veces encuentro que ese cliente me dirá : “Queremos que hagas pruebas sin moderar para que podamos conseguir grandes números”. Hay algo que decir para esos datos cuantificables pero los datos cuantificables son geniales pero también pueden ser poco profundos. Puedes cuantificar pero entonces si realmente quieres cavar a fondo, te preguntas por qué. ¿ En qué estaban pensando realmente? A veces es demasiado tarde. Aunque fuera a contactar a algunas personas más tarde, tal vez no recuerden. En general, recomendamos moderar siempre que sea posible. Pero si necesitas hacer sesiones sin moderar, asegúrate de ser extra cuidadoso y claro sobre cómo escribes las tareas. Asegurarse de que no estén liderando y en caso de duda, haz un recorrido con clientes o compañeros para asegurarte de que todo esté claro y te estás asegurando de que estás haciendo las preguntas de la manera correcta. ¿ Sabes qué? De verdad, desmoderado o moderado depende de ti. Yo personalmente, como investigador, prefiero las pruebas moderadas. Ya sea remota o en persona, la interacción en tiempo real seguirá siendo un conjunto de datos más rico, aunque no sea necesariamente tan cuantificable. Sí. 6. Encontrar un lugar: Ya que estás pensando en pruebas de usabilidad moderadas, pruebas de usabilidad en tiempo real, y estás pensando en presencial, que esta moderación estaremos en persona, puedes decir, ¿dónde debería estar haciendo esta prueba? La respuesta es, en cualquier lugar. Puedes hacer pruebas en cualquier lugar. Podrías hacer pruebas en cualquier estado de Estados Unidos. Podrías hacer pruebas en cualquier país. Está todo bien. Hay algún lugar para ti. En cierto grado, realmente va a depender de tu presupuesto, cuánto dinero tienes para un espacio. Sí. Pero realmente lo más importante es que quieres tratar encontrar una alta concentración de tus usuarios, porque ya sea tú o ellos o ambos van a tener que viajar a algún lugar si vas a estar reuniéndote en persona. Esperemos que tengas un buen presupuesto grande. Si ese es el caso, lo que recomendamos es ir a una instalación de investigación. Estas instalaciones ya están diseñadas y configuradas para que ambas te ayuden a cuidar parte de la logística en torno al reclutamiento en el espacio. Es posible que ya tengan configuración de grabación, probablemente sean fáciles de encontrar, o tengan buena señalización porque están acostumbrados a que la gente venga todo el tiempo, y estarán realmente atentos a tus necesidades en cuanto al aspecto del espacio. A menudo hay una sala tanto para el participante como para el moderador, y también una sala de observación, ese vidrio tradicional que se ve en los comerciales del grupo de enfoque. Todo eso ya está en instalación de investigación, no tienes que hacerlo. A menudo, tienen ventajas extra como snacks y bebidas y cosas que nos hacen tener una experiencia cómoda. Sí, te traen comida. Si bien podríamos ir a buscar nuestra propia comida, hace que los clientes, hace a los interesados bastante felices de sentirse como si alguien estuviera atento a sus necesidades. Entonces de alguna manera crea este aura alrededor de la investigación, como, oh, este estudio de investigación es robusto. Está en una instalación robusta con ese vidrio unidireccional con esta gran oportunidad de observación. Sí, y se siente más pulido y le da un poco de poder a lo que haces. Entonces si tienes un gran presupuesto y eres capaz de hacerlo, realmente te recomendamos eso. Muchas veces esas instalaciones también pueden ayudar con el reclutamiento, que hablaremos más adelante, pero pueden ser realmente buenas para asegurarse de que la logística del estudio vaya sin problemas. Sí. Ahora bien, si tienes este presupuesto mediano, tal vez no tan grande, podrías decir, bueno, ¿a dónde más podríamos ir? Bueno, estamos en un hotel ahora mismo recibiendo un estudio de usabilidad. Verás nuestra configuración de equipos un poco más adelante. Pero por ahora, elegimos esta instalación. Tenemos dos habitaciones, una habitación para nosotros haciendo la moderación e interactuar con los participantes, una habitación para los observadores y es perfectamente agradable. Ahora, ya no tenemos vidrio unidireccional, pero tenemos vidrio unidireccional virtual al transmitir las sesiones y aún así es una experiencia bastante robusta, bastante presencial. Siguen instalando un poco de café y repostería diariamente para los participantes, para los interesados, y una buena parte del camino ahí. Ahora, por supuesto, cuando estamos aquí, no todos los hoteles, no todas las instalaciones alternativas pueden tener conexiones a Internet realmente sólidas, y eso es bastante importante si estás probando algo en Internet. No quieres que el estudio de usabilidad fracase porque la conexión del hotel es mala. Incluso una vez en el hotel, tenía que salir la conexión a Internet. Sí, yo estaba ahí. Sí, eso es cierto. Eso no estuvo tan bien. Pero básicamente, solo necesitas de nuevo un lugar que sea cómodo donde los participantes se sientan bien yendo y viniendo. Sí. A esa nota, queremos tener claro que no estamos en las habitaciones del hotel, estamos en salas de conferencias dentro de un hotel. Puede ser un poco incómodo entrar a alguien en una habitación con cama. Quieres estar seguro de que es un lugar apropiado y en algún lugar que tenga al menos un escritorio o una configuración de mesa para que aún se sienta profesional. Tu objetivo es hacer que el participante y los interesados se sientan cómodos. Sí. En realidad, hice una prueba una vez donde teníamos una cama murphy. Caminaron en una habitación de hotel y un tipo pasó y dijo: “Vengo un poco temprano, quiero ver si esto era legal”. Ahí estábamos, la cama estaba arriba, así que sintió que era legal. Regresó más tarde para su horario. Bueno, entonces todo eso es bueno si tienes un presupuesto mediano. Si tienes menos de un presupuesto mediano, aún tienes algunas buenas opciones. Porque ambos se pagan. Si trabajas internamente para una empresa, un bonito apropos o una bonita cosa paralela a las dos salas de un hotel o solo dos salas de conferencias o dos oficinas dentro de una empresa. Si tienes suerte y tienes un laboratorio, eso es increíble. Pero no necesitas ser tan elegante. Simplemente podrías tener dos habitaciones separadas dentro de un solo lugar. Sí. Incluso una pequeña oficina podría ser suficiente para sólo dos personas, sólo el moderador y el participante. Sí. También hay un par de técnicas de las que puedes sacar. Podría haber oído hablar del reclutamiento de guerrillas o de las pruebas de usabilidad guerrillera, y esta es la clásica estaca e intercepta a la gente. Ya sea que sea en un centro comercial o en una cafetería, o solía trabajar para un gran minoristas en línea así que iría a sus tiendas minoristas, y tú interceptas a la gente donde realmente están. Ahora bien, hay algunas cosas a considerar ahí, debes asegurarte de que estás en un lugar donde realmente estará la gente a la que quieres apuntar. Entonces si buscas hablar con, digamos camioneros, quizá vayan a una parada de camiones o a una gasolinera. Si buscas hablar con abogados, no tengas tanta suerte en una parada de camiones. Por lo que necesitas pensar en esas cosas y no puedes ser solo selecto sobre quiénes son las personas, pero es una gran manera de obtener retroalimentación rápida y espacio totalmente libre. Sí, recuerdo una vez, estaba haciendo pruebas de respaldo pero en una conferencia porque era miembros de la asociación. La asociación nos dio una pequeña caseta de vendedor y luego fueron como, “Hola, no estamos vendiendo nada, pero ¿podrías participar por favor? Tenemos algunas tarjetas de regalo para ti”. Golpear o fallar, pero al final tenemos suficiente gente. Además, ya sabes qué, como consultores, se puede decir, bueno, realidad no tenemos una oficina que vamos a un lugar realmente robusto, pero los clientes tienen oficinas, pero los clientes tienen oficinas, y hay un montón de lugares de oficina de rentas en todas partes donde solo puedes rentar una oficina por poco tiempo que un hotel, donde bastante barato, casi gratis, puedes conseguir un lugar. En realidad, otra buena opción que he usado anteriormente es una biblioteca pública que tenía algunas salas de reuniones que podrías rentar nuestras de forma gratuita. Hay muchas opciones sin importar lo que sea. Pero básicamente lo que necesitas buscar es un lugar que sea bastante conveniente tanto para ti como para especialmente tus participantes te den y un ambiente que hará que tus participantes y tus stakeholders se sientan cómodos. 7. Redacción de un Screener y Recruiting: Una de las cosas que mencionamos antes es que realmente quieres hacer todo lo posible para conseguir que usuarios reales o representativos sean participantes en tus pruebas de usabilidad. Es genial diseñar algo que sea lo suficientemente fácil para que todos lo usen, pero eso no debería ser todo el mundo, y realmente hay que pensar en los detalles de quiénes son estas personas, qué es importante para ellos, cómo están usando lo que vas a estar probando, si realmente son los participantes adecuados. Por ejemplo, ahora mismo estamos haciendo algunas pruebas de usabilidad en una pieza de software realmente específica que si no estás en una determinada profesión, no tendrá sentido para ti por muy bien que esté diseñado. Es importante pensar realmente a través de esas cosas y la respuesta para la prueba de usabilidad realmente nunca debería ser absolutamente todo el mundo. Muchas veces es porque eso es lo que escucho de un cliente, bueno, queremos, todos, estamos para todos. No, no eres para todos. Básicamente, supongo, ¿cómo consigues a esta gente? El modo en que realmente debes pensar a través de él es a través de un screener. ¿Qué es un criener? Un screener es un conjunto de reglas diciendo, esto representa criterios que para los participantes sí queremos, y esto representa criterios para los participantes que no queremos. Si un participante tiene esto, son buenos, si un participante tiene este atributo, sin embargo, no los queremos. A lo mejor tienen cierto conocimiento, tal vez es parte de su profesión, tal vez es algún trasfondo que tienen, alguna experiencia que tienen, algún otro software que podrían haber usado. Ahora, a menudo escucho de los clientes cosas como: “Bueno, realmente importa tener criterios de género, realmente importa tener raza o etnia”. tal vez, pero no realmente, o están diciendo, bueno, necesitamos replicar exactamente sus demografías. Probablemente no. No se trata de replicar tus datos demográficos, se trata de encontrar usuarios que puedan usar el sistema desde diferentes perspectivas y diferentes lentes y conseguir el universo de aquellos usuarios que no tienen todas las categorías demográficas. De hecho, si construís tu screener de tal manera que tengas una lista de lavanderías de demografía, haces que sea realmente difícil hacer el recluta y encontrar a la gente que necesitas, la gente con la educación básica, la personas con el conocimiento básico, el fondo central, las experiencias centrales, porque eso es lo que importa, ese es tu tema del día. Sí. Entonces, ¿de verdad quieres poner más atención al comportamiento y la experiencia y el conocimiento menos que esas otras cosas como de dónde eres? ¿Cuánto dinero ganas? Algunas de esas cosas, realmente depende del contexto de lo que estás haciendo. Podría ser importante, pero cuando esté en duda, apunta a un screener más corto, un número más corto de cosas que quieres prestarte atención y buscar, y además siempre intenta resaltar las cosas que no quieres primero porque en virtud de que alguien está participando en tu screener, quiere estar en tu estudio, así que intenta filmar a la gente temprano en lugar de hacer toda una letanía de preguntas, y eso es proyectarlas en el muy final. A veces en tu screener, quieres construir preguntas que no solo están diciendo, ¿haces esto? ¿Sí o no? les quiere dar una lista de cinco opciones y decir, cuál de éstas hace, y tal vez sólo la opción 3 es la que se quiere, pero de esa manera se evita que la gente simplemente diga, “quiero participar, suena como mucho divertido”, y luego obtienes participantes que no te están dando los datos que quieres porque no entienden lo que pretendías que ellos entiendan. Sí. También hay que estar un poco al tanto del probador de usabilidad profesional, o del participante serial. Tanto Cory como yo hemos tenido experiencias donde la gente se ha presentado a quien hemos visto antes, no estaba del todo seguro de que sean realmente el ajuste correcto, pero han dicho que sí o averiguado la manera correcta, así que si escribes el screener realmente efectivamente, puedes hacer que sea mucho más difícil para la gente adivinar lo que estás buscando, para que realmente realmente consigas a las personas que encajan con criterios a los que te refieres. Sí, seguro. Por supuesto, esa pregunta se convierte, ¿cuántos participantes realmente necesitas? Podrás escuchar algo así como tres participantes, cinco participantes, ocho participantes, 100 participantes, tener una hora cada uno, No te hagas eso a ti mismo. Buena suerte con eso. Pero en última instancia, depende de ti considerar, ¿necesitas las cosas del panorama general? ¿ Necesitas cada bit granular de datos? ¿ Estás tratando de equilibrar las grandes piezas de datos con conseguir demasiada repetición ahora que has reclutado a 20 personas para venir, donde esas 20 personas por participante 10 o incluso ocho, ya sabes cuáles son los temas . Pensando en eso, pensando en cuántas tareas únicas tienes, ¿tienes diferentes tipos de usuario que en realidad podrían obtener diferentes permutaciones en tareas donde tienes dos palabras cosas un poco diferente porque tal vez tú quieren más participantes entonces porque los divides. Sí, otra cosa a considerar es si estás haciendo usabilidad de un solo disparo o haciendo pruebas iterativas. Si tienes la intención de hacer un conjunto de pruebas y luego tal vez arreglar o cambiar algunas cosas y luego hacer otro conjunto de pruebas, puedes salirte con menos participantes cada ronda, porque sabes que vas a estar validando algunas de las sus suposiciones anteriores y seguir aprendiendo en el camino. En general, siempre recomendamos hacer pruebas iterativas porque eso es simplemente bueno, pensamiento inteligente, pero puedes salirte con la tuya con menos personas, y así cada prueba de usabilidad discreta individual es un poco más barata, un poco poco menos recursos cuando se tiene menos gente. De hecho, esta semana lo que estamos haciendo son 10 participantes y no necesariamente esperamos que los 10 aparezcan. En este caso, probablemente digamos, bueno al menos ocho se presentarán y eso nos dará suficiente información para esta iteración. Ahora, vamos a esperar dos meses y luego programar otros 10 participantes para volver, un conjunto diferente de participantes. De nuevo, ojalá vamos a conseguir ocho, y luego de esa manera tenemos nuestra iteración y tenemos dos meses porque así se siente el equipo de desarrollo que necesitan, lo cual está totalmente bien, diferente los equipos de desarrollo trabajan a diferentes velocidades. Habrá diferentes complejidades de las cosas por arreglar. Si bien programamos 10 sesiones, por lo que 10 ranuras de una hora con intervalos de 15 minutos, también se podría decir cuándo programar flotadores, y un flotador podría ser más de tres sesiones. Se les paga un poco extra por estar más de las tres sesiones y probablemente solo traigan un libro o traigan su laptop o su iPad o lo que sea y simplemente hagan lo suyo. Podrían no ser utilizados, sin embargo, están ahí en caso de que alguien no aparezca. Pero yo diría, personalmente, prefiero programar sesiones extra y no lidiar con la complejidad de los flotadores y tener que pasar más de tres sesiones. Sí. Yo diría una regla general de pulgar, tomar esto con un gran grano de sal, es que para cada tipo de grupo de usuarios por prueba de usabilidad, apuntar a cerca de 5-6, al menos, sesiones mínimas, y me gusta agendar un participante extra por alrededor de cada cinco que espero incluir en mi estudio, porque incluso con los mejores reclutadores y los más recordatorios, pasan cosas y la gente de vez en cuando no puede aparecer. Sí, y en realidad, a los mejores reclutadores, llaman a la gente el día anterior, les mandan un correo electrónico el día anterior y dicen: “Ya vienes, ¿verdad?” Ellos también esperan una respuesta, y si no consiguen esa respuesta, marcarán y dirán, por cierto, no pude ponerme en contacto con eso y así que solo ten cuidado de que estoy un poco preocupado, por lo que los buenos reclutadores harán un seguimiento múltiples veces dependiendo de cuándo se lleve a cabo esa programación inicial. Cory está hablando de usar al tercero reclutador. Si quieres algunos consejos más para información más detallada alrededor de escribir tu propio screener y hacer el reclutamiento tú mismo, en realidad tengo otra clase de Skillshare. 8. Desarrollar un guion: Cuando pensamos en las pruebas de usabilidad, realmente estamos pensando en las sesiones basadas en tareas, y esas tareas tienen actividades que los usuarios podrían hacer en la vida real. De hecho, cuando son reclutados, deben ser reclutados para entender cuáles son realmente esas tareas y por qué les estás pidiendo que hagan. Ahora a menudo les puede dar datos falsos. No vas a decir necesariamente, bueno, todo esto es personal, pero al menos quieres que tengan una experiencia que espeje la vida real. A medida que les des tareas vas a decir: “Está bien, prueba esto, esto es lo que vas a hacer, aquí está nuestro escenario, ve por ello”. Tú los ves ir por ello. Una vez que se hacen en una tarea individual o todo el conjunto de tareas, puedes platicar con ellas. Puedes interrogarlos por tarea, o puedes interrogarlos al final o ambos. Pero lo crítico de lo que hay que tener en cuenta es que cuando desarrolles un guión y enumeren todas sus tareas y tal vez tengan sus preguntas de sondeo, nada de lo que haga temprano va a sesgar lo que suceda más adelante. Tienes y debes asegurarte de que las tareas estén relacionadas con metas que tiene el equipo, por lo que no quieres pedirle a la gente que encuentre algo solo por el bien de encontrarlo, quieres asegurarte de que realmente estás haciendo preguntas y desarrollando tareas y las preguntas en torno a cuáles son tus objetivos centrales. Por ejemplo, si estás trabajando para un minorista en línea y están teniendo problemas con la gente que se inclina antes de que lleguen a agregar algo al carrito, querrás crear metas que estén centradas en esas cosas para asegurarte de que no hay problemas con eso. Trata de pensar en el contexto y por qué estás haciendo esas preguntas específicas, y luego también quieres asegurarte de que las estás haciendo de una manera que sea clara y concisa pero no liderando. Cuando tienes dudas, quieres sacar cualquier referencia a emociones positivas o negativas, y realmente solo pide establecer el contexto para, imagina que estás tratando de hacer X, Muéstrame cómo lo harías. Definitivamente quieres equilibrar lo que dices, entonces ¿qué te gusta o no de ellos? ¿ Qué tiene de bueno o no bueno esto? Quieres equilibrar nunca eres sesgo. Es decir, he estado en o se observan estudios antes donde alguien podría decir: “Oh, sí, ¿qué te gusta de ello?” Ese es un gran no-no. Entonces los participantes son: “Oh, ¿quieres saber qué me gusta? A mí me gusta todo es maravilloso”. Pero entonces, de hecho, los estás empujando sólo a los gustos y no a los disgustos o viceversa. Es importante saber que la gente automáticamente sin sentido para ti y tiende a sesgar más positivo cuando te están hablando, por lo que es importante escribir esas preguntas sin sesgo, pero luego observar realmente lo que ellos están haciendo. Podrían decir que les encanta algo después de dar vueltas durante 10 minutos y no poder encontrarlo y sentirse realmente frustrados y luego finalmente completar la tarea mucho más tarde. Escribe las preguntas de la manera más neutral posible, trata de ordenarlas de tal manera que no sesguen las preguntas posteriores y luego también asegúrate de establecer los contextos para que realmente entiendan el núcleo de lo que eres tratando de hacer sin regalar ninguna pista. Entonces siempre cuando esté en duda, no digas nada y solo para ver. A mí me gusta enmarcar su conversación desde el principio diciendo: “Sabes qué, no soy el desarrollador. Identifico si te gusta algo impresionante, si no te gusta algo, aún impresionante, podemos seguir aprendiendo”. Otra cosa en la que pienso con pruebas de usabilidad y escritura de guiones es, son los equipos cliente donde, vienen a mí y me dicen: “Está bien, estamos listos para escribir un guión, pero ya tenemos el guión, usamos para pruebas funcionales”. Yo digo: “De acuerdo, entonces en tu script de pruebas funcionales, básicamente dijiste que está bien, el usuario hará esto y luego esto, y luego este y el siguiente camino es esto y esto, y esto. “ Ese guión es diferente, no le estamos diciendo al usuario qué hacer. De hecho, les dices lo mínimo necesario que les da el contexto real de lo que están haciendo y luego los prendes por su cuenta, y luego si te dicen, qué hago a continuación y eso pasó hoy, qué hago a continuación. Tres veces. ¿ Qué hago a continuación, qué hago a continuación? Dices: “Bueno, ya sabes qué, me imaginaba, ni siquiera estaba aquí y haz lo que puedas”. Si se atascan totalmente que decimos “Está bien, sabemos que no pueden hacer esa tarea”. Podríamos mostrarles si no va a sesgar de nuevo esa tarea característica. Pero, en última instancia, realmente necesitamos conseguir esa experiencia auténtica en la medida de lo posible. 9. Configuración de equipos: Está bien. Aquí estamos. Tenemos mucha suerte hoy de estar en un hotel en una verdadera configuración para las pruebas de usabilidad. De hecho, no hemos limpiado nada. No hemos cambiado nada. Aquí es exactamente donde habíamos estado todo el día haciendo nuestro estudio de usabilidad. ¿Qué tenemos? Bueno, en primer lugar, tenemos la computadora participante. Nuestro estudio de hoy está en una computadora, es de una página web, por lo que el participante está usando esta computadora. No obstante, notarás que se trata de una laptop. De hecho, no queríamos que el participante tuviera una experiencia de laptop si no usaban laptops. Entonces configuramos esta configuración aquí para el participante. Están sentados de este lado. Están usando un monitor real con un teclado, con un ratón, y realmente teniendo una experiencia de escritorio completa. Ahora, esta computadora de aquí, aquí es donde se sienta el moderador. El moderador, yo estaré sentado aquí, estaremos platicando con el participante. El participante tiene, y el moderador entregará una tarjeta de tarea participante. No siempre usamos tarjetas de prueba. Con este estudio, es sólo un poco más complicado. Las tareas son un poco más profundas y así para este caso, estamos usando tarjetas de tareas. Eso es especialmente útil cuando tienes cosas como muchos inicios de sesión o contraseñas diferentes, que para este estudio en particular sí tenemos. Pero siempre tratamos de hablar de manera natural para configurar el contexto y luego darles la tarjeta de tareas como pieza de referencia, en lugar de simplemente leerla directamente a ellos. De hecho aquí tenemos nuestro guión que realmente estamos usando hoy y este guión tiene las tareas y tiene algunas intros cosas para realmente calentar la situación. Además de eso, tenemos la laptop loggers justo aquí. El portátil loggers permite que el registrador grabe en tiempo real a medida que continuan las sesiones y por supuesto, hablaremos de registro en breve. Pero basta decir, yo uso lo que tengo configurada aquí es el software Morae donde puedes iniciar sesión directamente en los videos mientras se están grabando. En tanto, esta de aquí es una webcam básica de Logitech. A mí me gusta que tenga dos micrófonos aquí, tiene algo de buena calidad de audio. Consigue tanto al participante como al moderador y luego para estudios móviles, aunque hoy no estamos haciendo eso, pero traje esto de todos modos. Tengo mi Pivo, tengo una cámara de documentos. Sube y luego puede capturar el dispositivo que un participante podría traer así como así. De esta manera, en realidad tenemos participantes traen su propio dispositivo sin la complejidad de decir, vale, vamos a instalar esto, vamos a instalar aquello, y así sucesivamente. Bueno, hoy estamos usando Morae, no es la única herramienta que puedes usar. Realmente puedes usar prácticamente cualquier software de videoconferencia o video compartido, sobre todo si usas un Mac, que muchos de nosotros hacemos, Morae no siempre es la mejor opción, pero es una muy bonita porque puedes tomar notas justo en los archivos de video a medida que vas, pero realmente siempre y cuando puedas ver lo que está viendo el participante mientras estás tomando notas y como estás moderando mientras estás al otro lado de la mesa. Pero otra cosa a notar con estas puesta a punto, notan que estamos a un lado. No estamos directamente frente a ese participante y eso es para que podamos verlos con su lenguaje corporal y también mirar hacia arriba y sonreír vez en cuando y solo ser cabezas abajo tomando notas. Debes estar consciente del espacio físico real que estás configurando para que el participante se sienta cómodo y no sientas que estén siendo asados o entrevistados. También notarás que tenemos aquí a los dos, pero eso es a lo que quieres sacar al máximo. Por supuesto, y de hecho, a veces tiene más sentido que el registrador esté en una sala de observación o esté con un cliente o interesados, lo que también tiene algunos valores políticos. Conoce lo que está pasando la conversación en segundo plano. Realmente todo depende de lo que va a ser mejor para cualquier situación dada. En cuanto al posicionamiento por supuesto, si funciona mejor a un costado o funciona mejor es sentarse al lado del participante, genial. Pero una cosa en la que me gusta pensar es porque a menudo tengo una charla yendo en la laptop moderadora. Estoy cansado de que un participante vea mi laptop y vea la conversación y obtenga pistas quizá de lo que salió bien, de lo que salió mal. Yap. Ese es un buen punto. Mencionamos una sala de observación y ahí es donde nos dirigimos a continuación. 10. Nota que tomes opciones: Ahora que tienes todo listo y estás dirigiendo el estudio. Algo de lo que aún no hemos hablado del todo es por qué hay dos aquí haciendo una prueba de usabilidad, porque sólo se necesita una persona para hablar. No obstante, es súper útil tener dos personas para que una persona pueda enfocarse en moderar y construir esa relación, y dar seguimiento con un participante, y la otra persona puede estar tomando notas. Es realmente importante. Una de dos cosas va a pasar si solo hay uno de ustedes. Uno, no vas a conseguir el nivel de notas. Obtendrás algunas notas, aunque estarías galáctico rezagado, o tendrás que volver atrás y volver a ver grabaciones y pasar el mismo tiempo de todos modos que una segunda persona hubiera tomado, excepto que tardaría más porque has retrasado durante el análisis hasta obtener las notas. Sí. Hay muchas maneras diferentes en las que puedes anotar, pero una cosa a la que prestar atención es que no necesariamente estás tratando de transcribir cada cosa que pasó. Estás tratando de tomar nota de las cosas clave que están relacionadas con las tareas y los objetivos. ¿ Dónde pudieron hacer la tarea con éxito? ¿ Acaso consiguieron todo el camino, o fallaron miserablemente? Incluso si consiguieron todo el camino, ¿ hubo otra retroalimentación que tienen? ¿ Tenían algunas expectativas diferentes? Estás tratando de tomar notas de pequeñas tidbits de información que te ayudarán como líder analista. En realidad, hay dos problemas que he visto con la toma de notas donde solo causa todos los problemas mientras intentas analizar los datos. Una son notas que en realidad no captan lo sucedido. El otro son notas que capturan todo lo sucedido, incluyendo cada palabra que se dijo, cada acción que se tomó. Dicen: “Bueno, quiero ser minucioso”. El problema de ser tan minucioso es a medida que intentas crear un informe para un cliente, solo tal vez abrumado con datos. Tienes el nivel de profundidad que te consigue el reporte que necesitas y que puedes sintetizar más adelante. Otra cosa que es importante es que, sobre todo si no estás en la misma habitación, pero aunque estés en la misma habitación, es importante tener un canal de comunicación continuo entre la persona que está tomando notas y la persona que está moderando. Tenemos una configuración de google chat cuando estoy tomando notas y él está moderando o viceversa. Pero si la persona no está físicamente ahí, y podrían estar viendo por separado, puedes tener ya sea textos o lo que sea, no será demasiado distrayente. Pero muchas veces la persona que está tomando notas puede observar cosas o tal vez hacer sugerencias que, no tendrás el espacio mental para hacer o notar si te estás concentrando en moderar. Encuentro como moderador, sé que podría notar algo que puede o no ser encontrado como lo estás viendo. A veces diré: “Oye, ¿sabes qué? Acabo de notar esto, esta cosa, fue muy minuto, fue muy rápido, y solo tener un poco de redundancia ahí. Incluso si hay registro dedicado, moderación dedicada, aún puedes compartir de ida y vuelta. De hecho, por el contrario cuando estamos en la misma habitación, y de cualquier manera podemos trabajar, misma habitación, diferente habitación. Pero el maderero puede decir: “Oye, ¿sabes qué? Te perdiste esta sonda que hubiera sido realmente buena. No en el guión, pero tendría algo realmente bueno para mis registros y ustedes como los madereros pensando en el análisis”. De cualquier manera, puedes jugar, puedes ser flexible, puedes ver cómo es la interacción, pero solo asegúrate de capturar los datos correctos de una manera que te ayude a hacer eso al informe final, para hacer el análisis, para platicar con los interesados sobre lo que realmente sucedió. Puede ser especialmente agradable sobre todo cuando estás terminando, o al final de algo para la persona que estaba tranquilamente tomando notas, si ambos están en la misma habitación. Para pipetear, hacer algunas preguntas adicionales, o si estás en la misma habitación, también ese tomador de notas puede ser el solucionador de problemas si algo sale mal, si tienes algún tipo de problemas de conexión. En caso de duda, tanto para la calidad de toma de notas solo para la suavidad general de estas mismas tareas, siempre recomendamos tener a dos personas en guardia. A veces escucharé de los clientes, de las partes interesadas, “Oh, la moderación, eso es algo importante que experimentar. El tomar notas, ¿sabes qué? Tengo un interno que sólo tomará algunas notas”. No, la verdad es que ambos son igualmente importantes. De hecho, es agradable tener gente que se sienta cómoda haciendo ambas cosas, y luego puedes cambiar, puedes cambiarlo un poco, asegúrate de que estás tomando notas en el mismo formato por supuesto, pero básicamente puedes cambiarlo hacia arriba, puedes ir y venir. Pero ambos son realmente importantes para tener experiencia en y para crecer esa experiencia en. Nuevamente, hacia una buena presentación de informes y un buen análisis. 11. Sala de observación: De acuerdo, así que vimos dónde hemos estado todo el día. Haciendo las pruebas de usabilidad, reuniéndose con los participantes y así sucesivamente. Ahora aquí estamos en la sala trasera, donde están los interesados o donde están sentados los clientes, y realmente aquí es donde están. No hemos ajustado nada. Esto realmente te mostrará lo que está pasando, lo que está pasando detrás de bambalinas. Aquí verás un gran monitor grande. Aquí es donde están mirando. Aquí tienes una laptop, está funcionando [inaudible] que es lo que te dijimos que estamos usando en la otra habitación. En realidad los interesados están llegando a ver Picture in Picture. En realidad ven una pequeña foto del participante. Ven un panorama grande de la pantalla del participante. Ahora no consiguen ese vaso de un solo sentido, pero está bien. Tenemos una experiencia bastante auténtica, realista con solo quizá un rezago de tres segundos. ¿ Sabes qué? Ni siquiera lo saben. No. Están viendo aquí, están agrupados alrededor, viendo el monitor grande, y ¿crees que realmente viajamos con el monitor grande? No. Acabamos de decírselo: “Oye, ¿tienes un monitor extra grande por ahí? Será de ayuda”, y dijeron, “Claro, no hay problema”, y trajeron uno. Ahora ya lo verás también, no sólo tenemos la tecnología, tenemos la comida. Comida, de hecho, tenemos algo de comida impresionante aquí. Tenemos algunas galletas y brownies y todo tipo de cosas azucaradas para mantener a los interesados contentos y felices los interesados hacen para un estudio feliz. Especialmente por un largo día. Es difícil moderar un día entero, pero también es difícil ver todo el día. La mayoría de las veces los miembros de nuestro equipo no necesariamente están siendo especie de en las malas hierbas para pruebas de factibilidad a diferencia de nosotros. Entonces cualquier cosa que puedas hacer para que la experiencia sea cómoda para los miembros de tu equipo, ya sean clientes que te están pagando o estás en equipo que solo son titulares de estaca internos. Cualquier cosa que puedas hacer para hacerlos felices los alentará a observar y participar, lo cual siempre es bueno. Sí y abundante café, muy importante. Sí, la cafeína es buena. Sí. Nuevamente, los interesados felices estudio feliz. Otra cosa a notar que en esta sala tenemos dos tenemos dos líneas de comunicación aún con quien esté en la habitación. Si la persona que está tomando notas y registrando está en esa misma habitación, eso es genial. O pueden estar sentados con el resto del equipo. Lo cual puede ser especialmente útil si quieres escuchar sus reacciones y la discusión que va a lo largo, verlos reaccionar a las reacciones del participante puede ser súper útil. No tiene que estar en otra habitación justo al lado. La gente podría estar en cualquier lugar siempre y cuando tengas esa tecnología de compartir pantalla. Podrían estar en su casa, podrían estar en su escritorio, podrían estar realmente donde sea. Personalmente he iniciado sesión en un estudio de usabilidad desde un aeropuerto antes. No recomiendo esa necesariamente. Pero sobre todo también es agradable tener una habitación, para saludar a los participantes, sobre todo si consigues a alguien que llega un poco temprano. Puedes hacer las cosas de configuración inicial con ellos. Al igual que si tienes un formulario de consentimiento para que firmen o si después tienes incentivos, puedes usar la sala de Staholder como base domiciliaria para que todos los honorarios sean cómodos. Sí, en realidad aquí mismo. No lo puedes ver tan bien. Es el formulario de firma donde firman que reciben su consentimiento y una tarjeta de regalo, tarjeta regalo visa para que cada uno de los participantes reciba. En general, siento que esta ha sido una experiencia muy cómoda estar en el hotel. Tal vez no del todo como ese vaso de un solo sentido, como ese Margaret Research Facility. Eso es servicio completo. Pero puedes hacerlo también, puedes hacerlo demasiado bien en un lugar como este. Sí, puedes conseguir a través de la gran prueba de usabilidad, prácticamente en cualquier lugar. Sí, seguro. 12. Análisis y informes: El paso final de la usabilidad es averiguar qué hacer con todos los datos que has recopilado y componido a algún formato digerible para tus clientes y tus titulares de participaciones. Con el análisis de datos, eso va a verse diferente dependiendo de cuáles sean tus objetivos. Algunas pruebas de usabilidad están realmente enfocadas en cuanto tiempo tarda la gente en hacerlo. Podría analizar cosas como el tiempo hasta la finalización o el tiempo en la tarea. Podrías estar mirando algo tan simple como un pase o falló, o ¿hacen las cosas bien o no? También quieres buscar otras pistas, los fragmentos de los que hablamos para la toma de notas y buscar tendencias para que no solo puedas reportar de nuevo lo que está mal, sino también algunas recomendaciones sobre cómo podrías arreglarlo, o algunas tendencias de otras cosas que la gente podría querer mirar o cualquier cosa que puedas sacar de eso será accionable para los equipos con los que estás trabajando. En realidad, sin embargo, el propio informe puede tomar cualquier formato. Por ejemplo, puedes tener un conjunto de diapositivas o ya sea en PowerPoint o en diapositivas de Google, podrías decir, vale, aquí hay, algunas diapositivas, aquí hay algunas imágenes para ti, algunas capturas de pantalla. Aquí hay un pequeño llamado. Aquí hay un pequeño video clip insertado en un donde se puede ver lo que realmente sucedió a través tres participantes que dijeron notablemente exactamente lo mismo. Otra cosa que puede ser realmente útil es si estás grabando las caras de los participantes y captas emoción particularmente fuerte, sobre todo una fuerte emoción negativa. Eso puede ser realmente poderoso para convencer y ayudar a sus grupos de interés y clientes a entender qué hacer y por qué importa y cómo es impactante. Tengo una historia separada de un viejo trabajo donde realmente capturamos a alguien llorando. Nos gustaría una gran captura de pantalla de lágrima gorda y cambiamos todo nuestro plan durante meses basado en esa única imagen. Puede ser tan detallado y puede ser genial usar la emoción, pero también puede ser tan simple como un correo electrónico con algunos puntos de bala. También me gusta especialmente tener reuniones de debrief, donde no solo mando un reporte o mandé algún entregable y lo llamo un día. mí me gusta hablar a través de las cosas, hablar de la experiencia, decir. Esto es lo que notamos y damos algún contexto y parte de su retroalimentación. Por supuesto, debes escribir o lo que sea que armes debe ser lo suficientemente claro como para que la gente pueda tenerlo. Pero es realmente más poderoso si se puede discutir. Seguro y a veces hay una discusión inmediatamente incluso antes de analizar los datos como, ¿qué acaba de salir en tus mentes, todo el mundo? Entonces algún tiempo tiene, vale, ahora que hemos tenido tiempo de pasar para tener cuidado. A veces encuentro clientes piden uno cuando se refieren al otro, dicen: “Oh, vamos a hacer un debrief enseguida y me digan los puntos críticos más salientes que van cubrir los participantes se sintetizan las citas como, no, espera”. Podemos hablar, pero podemos hablar, sólo dame un par de días para analizar, para sintetizar, para entender realmente lo que tenemos. Por el contrario, hablamos de estos reportes realmente rápidos, también he tenido clientes y a veces esos clientes con fines oficiales, queremos un documento Word, queremos párrafos. Si bien como moderador de usabilidad, como probador, siempre es mucho trabajo. Es más trabajo, toma más tiempo, pero a veces eso es lo que quieren. Siendo flexible y diciendo, está bien, el cliente y el interesado querían informe detallado. Quieres el PowerPoint rápido con imágenes anotadas y capturas de pantalla. Quieres solo los puntos de bala y puedes tener estos puntos de bala tan rápido. Simplemente entender lo que quieren tus stakeholders, lo que quieren tus clientes es tan importante. Sí, lo más importante es asegurarte de que captes las claves para llevar y cualquier comida para llevar procesables o cosas en las que tu grupo necesita trabajar. Podría ser aquí o las cosas que salieron bien. Aquí están las cosas que no salieron tan bien. Estas son algunas cosas que necesitamos probar más. Aquí están las cosas que definitivamente necesitan cambiar. Pero realmente lo que quieres asegurarte de que haces es cualquiera que sea el objetivo de tu equipo, tu cliente, tu equipo interno, con quien estés trabajando, necesitas asegurarte de que cumplas sus objetivos al igual que los participantes pueden cumplir con los suyos. 13. Conclusión: Muchas gracias por unirse a nosotros para esta visión general de las pruebas de usabilidad. Esperamos que hayas aprendido mucho. Sí, fue genial estar contigo hoy y llegar a compartir algunas cosas contigo. No olvides llenar la hoja de actividades y subirla para que todos puedan dar comentarios. Sí, y siéntete libre de encontrarnos en redes sociales, en LinkedIn, en Twitter y similares, y síguenos. Sí, buena suerte con tus propias pruebas. Genial. Gracias.