Negocios para diseñadores de UX: conecta el diseño con objetivos de negocios

1. Introducción: Hola amigos, mi nombre es Vineet y bienvenidos a este curso, que es de negocios para diseñadores. En este curso, vamos a pasar por alguna de la introducción básica a los conceptos empresariales con los que quizá no estés familiarizado. Tres, trabajar como diseñador. Entonces el tipo de cosas que no aprenderías si fueras a decir, una escuela de diseño. Y, y vamos a hablar del tipo de cosas que realmente le importan a su negocio. Entonces, en última instancia, ¿cuáles son las métricas que realmente impulsan a la gente en el negocio? Entonces usar ese conocimiento en realidad se verá cómo se puede aplicar esto en el proceso de diseño. Entonces conociendo algunas de estas cosas que le importan al negocio, ¿cómo realmente conectas eso con el trabajo de diseño que estás haciendo todos los días? Al final, pasaremos por algunos otros recursos también. Por lo que hay un montón de oportunidades para que aprendas un poco más. Este curso es realmente una prueba amplia o a una amplia gama de diferentes conceptos de negocio. Entonces realmente esperando que consigas algún conocimiento interesante aquí, cosas de las que realmente disfrutas aprendiendo. Y encuentras algo de lo que quieres ir y aprender un poco más en el futuro. Disfruta del curso, y por favor asegúrate y déjame algunos comentarios en los comentarios. Estoy muy, muy emocionado de escuchar lo que todo el mundo piensa de ello. Gracias. 2. Cinco partes de cada negocio: Hola amigos. Entonces en esta clase vamos a hablar las cinco partes a cada negocio y estas partes de niebla, van a estar en cualquier negocio, ya sea un puesto de limonada o un imperio global. Entonces las cinco partes, cada negocio, ¿qué son? Por lo que su creación de valor, comercialización, ventas, entrega de valor, y finanzas. Entonces obviamente si te eliminan hecho, van a ser un poco diferentes en cuanto a la complejidad y la escala al imperio global. Pero pasemos por algunos ejemplos de cómo se ve esto en realidad en la práctica. Entonces la creación de valor, todo se trata de hacer una cosa. Entonces si estás vendiendo servicios, esto podría ser un poco diferente a si estás creando productos físicos. Pero esencialmente cada negocio existe para crear algún tipo de valor para el, para los usuarios finales o clientes. El lado del marketing de las cosas es realmente decirle a la gente que lo hiciste. Entonces hiciste esta cosa y todo lo que necesitas para contarle a la gente al respecto. Y por supuesto, la razón por la que haces marketing es porque realmente quieres mezclarlas las ventas. Entonces en realidad quieres vender esta cosa que le has hecho a la gente. Una vez que después has hecho esa venta, en realidad tienes que entregar el valor. Entonces todo esto se trata de meter ese producto o esa cosa en las manos de los clientes y realmente entregar lo que vendiste. La última parte que queremos hacer un seguimiento va a ser esas finanzas. Entonces, obviamente, si alguien te está dando dinero por lo que has hecho, tu vas a necesitar hacer un seguimiento de eso de alguna manera. Y eso es realmente de qué, de qué se trata las finanzas. Entonces, independientemente de cuál sea su negocio, estas cinco cosas van a ser consistentes en cada negocio. Entonces, ¿qué aspecto tiene eso en realidad? Entonces digamos que somos ese tipo de puesto de limonada. La cosa que estás haciendo? Bueno, es limonada. ¿Cuál es tu marketing? A lo mejor es solo un puesto con un cartel diciéndole a la gente que venga y por tu limonada. ¿Cómo lo vendes? A lo mejor tienes algún tipo de radar de pago como algo así como cuadrado popular estos días por realmente completar esa venta y luego entregar a la derecha. Entonces esto es como donde realmente pones la limonada y la taza y entregaste a la persona en cuanto a hacer un seguimiento de tus finanzas, he sido bastante generoso aquí para decir como documento XML, ese es un puesto de limonada bastante elegante, pero tal vez es incluso igual a un libro mayor de bolígrafo y papel donde solo estás grabando las ventas que tienes entrando al negocio ese día en particular. Y si en absoluto, quizá en la limonada stand ejemplo, te darás cuenta de eso preocupado por ese tipo de cosas. Entonces, ¿cómo cambia entonces cuando voy a un negocio de consultoría? Entonces en este caso, el valor que estoy creando es en realidad mis servicios de consultoría, marketing. Bueno, hay toneladas y toneladas de diferentes formas en las que podría hacer mercadotecnia. Podría hacer marketing más tradicional a través de digamos, medios impresos o publicidad televisiva. O, o tal vez algo un poco más orientado y específico como anuncios de Facebook o los anuncios de Google online en términos de venta. Por lo general un poco diferente, potencialmente estar emitiendo una factura. Entonces en cuanto a la forma en que estoy cobrando mi dinero, tal vez no sea por delante si soy una consultora, en realidad, tal vez es algo que estamos cobrando el dinero un poco más tarde. Y cuando lo estoy vendiendo, en realidad estoy emitiendo una factura y entregando lo que la vendo. Entonces digamos que soy desarrollador web freelance. A lo mejor el sitio web es el entregable. Entonces eso es realmente lo que soy, que voy a entregar y entregar al final y, y luego hacer un seguimiento de las cosas. Entonces de nuevo, documento de Excel podría funcionar bastante bien aquí lo hace para un montón de pequeñas empresas. Pero ciertamente una vez que llegues a este nivel de seguimiento potencialmente miles y miles de dólares, realmente quieres empezar a buscar tener algo como software de contabilidad para empezar a hacer un seguimiento de tus finanzas en tu negocio. Entonces eso es algo así, ya sabes, independientemente del negocio que estés en esto, todas estas cinco partes van a seguir siendo consistentes, pero obviamente cambian con el negocio. Entonces, ¿dónde juega un papel el diseño de productos aquí? Y para mí, el diseño puede tener un papel que desempeñar en spots concretos reales. Entonces si bien creo que es crítico para nosotros como diseñadores de productos y diseñadores de UX estar al tanto de cuáles son estas cinco partes. Creo que hay un par de lugares en particular que tenderán a pasar mucho nuestro tiempo. Entonces para tipo de ir con uno de los que no he destacado primero, Quizás en realidad lo eres y diseñadores de marketing. Por lo que en nuestro equipo, tenemos diseñadores que trabajan principalmente en nuestro sitio web de marketing. Y en ese caso, tal vez tu enfoque en realidad es decirle a la gente que lo hemos conocido o realmente centrarnos en, en vender ese producto a la gente. En mi caso, estoy trabajando en el producto, así que estoy realmente enfocado en hacer realmente las cosas y luego asegurarme de que esas cosas se entreguen. Entonces hablando con los clientes para asegurarnos de que estamos haciendo lo correcto. Pero luego también trabajando con nuestro propio equipo de desarrollo de productos para asegurarnos de que estamos entregando lo que prometimos a los clientes. Entonces asegurarnos de que lo que realmente sale al final del proceso sea similar a lo que estamos hablando y que hemos prometido al inicio. Entonces creo que si bien absolutamente los diseñadores pueden tener un papel que desempeñar en marketing, ventas, e incluso en el lado financiero también. Creo que los lugares donde realmente podemos enfocar nuestro tiempo va a ser en estos creación de valor y entrega de valor. En términos de ese ejemplo, como halcones de un diseño o estar involucrado en las finanzas. Creo que esto es algo que esperarás ver más a medida que avanzas en tu carrera. Entonces cuando te conviertas, digamos, en gerente, menudo vas a tener algunas responsabilidades para el personal que estás gestionando, pero tal vez vas a tener cosas como un presupuesto. Entonces en mi caso, por ejemplo, tenemos un presupuesto de pruebas de usuario que tenemos que gestionar. Y por lo tanto empiezo a tener que prestar atención a cuál es la situación finita? ¿ Cuánto dinero estamos gastando realmente? ¿ Necesitas hablar con los clientes? ¿ Y eso es factible? ¿Estamos obteniendo un buen retorno de la inversión por ese dinero que estamos gastando? Entonces, si bien podría ser el aspecto primario de tu trabajo, sin duda es algo que puedes ver viniendo, sobre todo a medida que avanzas en tu carrera como diseñador de productos. 3. Cuatro cosas que cada negocio importa lo que ningún negocio: De acuerdo, así que siguiendo de las cinco partes de cada negocio, esta suma, tenemos cuatro cosas. Y estas son realmente las cuatro cosas que le importan a cada negocio. Y de nuevo, esto es si usted que limonada se pone de pie o algún tipo de, algún tipo de imperio global. Las cuatro cosas, Ingresos, Costos, cuota de mercado y valor accionista. Por lo que podría tener alguna idea de un par de esos. Una pareja podría ser tan clara, pero hagamos un poco de una inmersión más profunda en lo que cada una de esas cosas individuales está hablando en realidad. Entonces lo primero son los ingresos y realmente el objetivo con los ingresos, queremos aumentar el dinero que está entrando en el negocio. Entonces si quieres dirigir un negocio exitoso, necesitas dinero entrando. Y eso es realmente todo lo que los ingresos son. Si quieres mostrar el valor del diseño y tu negocio, conectar el trabajo que estás haciendo con el aumento de los ingresos es probablemente una de tus mejores formas de hacerte notar. Por lo que la mayoría de los negocios existen para ganar dinero. Incluso un negocio sin fines de lucro va a depender de que los ingresos entren en ese negocio. Y hay un montón de maneras diferentes en las que podríamos hacer esto. Probablemente sea la más fácil de visualizar en términos de ¿qué significa realmente? ¿ Cómo podemos mejorar los costos? O lo siento, ¿entrando los ingresos? Y así atraer nuevos clientes es obvio. Más clientes significa que más dinero entrando por la puerta y conectando a los clientes existentes para usar los servicios. Entonces un cliente que te diga dolor 50 o 60 dólares al año, si puedes conseguir que paguen 80 o 90 dólares al año, entonces eso también va a aumentar tus ingresos. Y luego obviamente subiendo los precios. Entonces si alguien te está pagando otra vez $50 al año y haces un gran trabajo y ellos quieren seguir usando tu servicio y subes el precio a 55 dólares. Y hay una probabilidad bastante, bastante buena probabilidad de que se vayan a quedar en una bastante buena probabilidad de que vayas a hacer algunos ingresos más con eso. Por supuesto que eso es, eso viene con el riesgo ya que mientras de, bueno, ¿el cliente realmente va a pasar el rato? Entonces quieres tener mucho cuidado con cómo realmente haces eso. Y lo mismo con conectar a los clientes existentes con nuevos servicios, ¿verdad? Si apenas comienzas a inundarte, anuncia a los clientes existentes, tal vez en realidad los pospones un poco también. Por lo que sin duda bastante simple de visualizar lo que significa más ingresos. Pero en términos de realmente entregarlo, puede ser algo realmente complejo. Por supuesto. Lo siguiente que le preocupa a cada negocio son los costos. Tanto el lado de la otra cara a los ingresos. Y el objetivo con los costos es, ¿cómo podemos disminuir los costos que están pasando? Entonces obviamente queremos que entre más dinero y queremos que salgan menos dinero. Entonces cuando se trata de costos, menos es obviamente mejor. Y sin embargo es lo contrario a aumentar los ingresos. Reducir costos también hará que la gente se siente y tome nota. Por lo que esta es otra gran manera para que muestres impacto como diseñador. Y como hablamos en esa F5 partes de cada negocio, Hay un poco tipo de agregar muchas cosas que sin duda puedes hacer si tal vez estás en más de una posición de liderazgo en cuanto a ver la forma en que tu equipo realmente está gastando dinero. Pero en cuanto al diseño en sí mismo, en el proceso de diseño, hay muchas maneras en que podemos hacerlo ahí. Entonces una forma es mejorar el flujo de trabajo. Entonces digamos que tienes un equipo de apoyo. En realidad podrías mirar algo así como, bueno, ¿cómo podríamos realmente reducir la cantidad de llamadas que llegan a ese centro de apoyo? Porque si ese centro de apoyo existe a todos los días y toman llamadas todos los días durante un año, pudiendo disminuir la cantidad de llamadas que entran, y luego poder multiplicar eso a lo largo del año, vas a comienzan a ver una reducción bastante enorme de costos en algo que mucha gente va a sentarse y tomar nota. Probablemente de una forma más interesante, y potencialmente un poco menos obvia, es en realidad usar algo así como la investigación para eliminar las ideas BAD antes de que lleguen al costoso desarrollo. Entonces está ese término bastante contencioso debería ahí de MVP. ¿ Al igual que lo que significa realmente un MVP o producto mínimo viable? Pero lo que en realidad podríamos estar haciendo es buscar formas de experimentar para que podamos validar ideas realmente temprano usando cosas como MVP antes ir e invertir mucho tiempo de desarrollo en algo. Entonces si nos va a llevar seis meses a nuestros desarrolladores construir una función y en realidad va a terminar que nadie use esa característica. O mucho mejor gastamos, digamos, un mes por adelantado haciendo un poco de investigación para averiguar si esa característica es algo que nuestros clientes realmente quieren. Y creo especialmente cuando estamos hablando de tratar de conseguir algo de dinero por hacer cosas como la investigación de usuarios. Deberíamos ser muy claros sobre cuál es el objetivo final de esa investigación. Y mucho del tiempo en realidad se puede posicionar eso como algo que va a ahorrar dinero al negocio a largo plazo. Entonces creo que si bien recortar costos puede ser tan fácil como sabes, vamos a pagar menos dinero por incentivos o, ya sabes, tal vez no vamos en ese tipo de público laboral para una linda cena al final del año. A menudo eso va a hacer mucho menos diferencia que algo así como probar realmente que tu investigación realmente va a ayudar a reducir el riesgo y algo que se construye que le cuesta mucho dinero al negocio. Tan realmente importante que buscar. Interesantes formas de conectar el proceso de diseño para disminuir realmente el costo está saliendo de su negocio. De acuerdo, entonces la siguiente es cuota de mercado. Por lo que realmente hay dos metas potenciales aquí cuando se trata de cuota de mercado. Es posible que quieras tener más del pastel o que en realidad quieras tener un pastel más grande. Por lo que podrías estar tratando de aumentar tu participación, en realidad están aumentando el tamaño de lo que es. Por lo que puedes o mirar el mercado en el que estás operando y trataste de poseer más de ese mercado. O en realidad puedes intentar expandirte a un mercado más grande y luego quedarte satisfecho con potencialmente una participación más pequeña de ese mercado más grande. Entonces si usamos nuestro ejemplo de pie de limonada, ¿cómo se ve eso en realidad? Entonces digamos que empiezo por vender limonada en mi calle. Ese es un mercado relativamente pequeño, ¿verdad? Porque en realidad sólo estoy mirando mi recta y sirviendo a la gente que existe en mi calle. Si estoy haciendo un trabajo realmente genial en eso, tal vez decida realmente que quiero ir más allá de mi recta. De verdad creo que quiero ir a todos mis barrios. Entonces voy a abrir algunas limonadas diferentes Dans en todos estos rincones diferentes de mi barrio. Entonces esa es una forma de mí realmente enfocada aún en vender limonada. No voy a cambiar mi negocio básico, sino añadiendo nuevas ubicaciones en más lugares. Yo estoy, realmente estoy tratando de aumentar la cantidad de alcance que tengo en cuanto a vender más limonada. Entonces eso es algo que yo podría hacer es así que soy yo mirando el negocio de la limonada y yendo, vale, quiero expandir mi negocio de limonada en, en áreas más grandes. Pero en realidad, otra cosa que podría hacer es mirar vender más que limonada. Porque puedo seguir abriendo stands de limonada por el resto del tiempo. Pero si la gente no quiere limonada, nunca se van a preocupar por mí. Entonces tal vez decidan realmente, ya sabes, qué manera más eficiente para que yo gane cuota de mercado es en realidad dejar de pensar solo en limonada y empezar a aumentar la cantidad de cosas que voy a vender. Entonces tal vez solo quería convertirme en un refresco jugar un poco, tal vez haya un montón de fonética de fitness y mi área. No van a batidos de proteínas. Y de repente empiezo a hacer batidos de proteínas de lujo así como mi eliminar. Porque creo que eso en realidad va a aumentar las diferentes personas que están potencialmente interesadas en detenerse por mi negocio. Para que veas ahí hay un par de estrategias diferentes. Uno es realmente apegarse a la cosa que, ya sabes, básicamente abro más y más tiendas diferentes. Entonces eso es mirar realmente el mercado en el que estoy operando. Voy a probarlo UNA más, ese mercado y limonada realmente dominante. O en realidad, podría intentar expandirme a un mercado más grande y decir, sí, voy a tener más competencia en este mercado más grande, pero en realidad hay mucha más oportunidad por ahí. Entonces a pesar de que no voy a poseer tanto de ese tipo de pastel más grande. En realidad todavía va a haber más oportunidades de ingresos para mí que si sólo estoy vendiendo limonada. Creo que es importante considerar que hay una oportunidad dominar realmente el mercado en el que estás y ser dueño de ese mercado. Pero en realidad potencialmente quieres ir y abordar un mercado mucho más grande. Algún término que en realidad podrías escuchar que hace referencia a este es el mercado direccionable total, también conocido como el tiempo. Entonces ese es uno de esos términos que escucharás arrojado en los negocios bastante, que es realmente lo que, como es nuestro tiempo se ve para este producto en particular. Entonces en este caso, estoy hablando del tiempo de todo el negocio. Pero potencialmente, cada vez que estás hablando realmente vio una nueva característica o resolviendo un nuevo problema para tus clientes. Es realmente importante considerar cuál es la violación real de ese problema. Porque si es algo que tiene mucha rabia, vas a hacer que la gente realmente se interese en ello. Entonces creo que estar consciente de ese concepto de tiempo o mercado direccionable total es algo que es realmente útil más allá de este tipo de mirar de alto nivel, mirando lo que realmente significa cuota de mercado. Entonces un concepto realmente bueno para, para especie de tener en cuenta, sobre todo cuando estás discutiendo nuevas oportunidades dentro del negocio en el que operas. ¿ De acuerdo? Y la última de esas cuatro cosas que a cada negocio le importa es el valor accionista. Y realmente escuchar el valor de los accionistas se trata de mantener feliz a la gente. Por lo que mostrando sobre el volumen de negocios y un retorno de la inversión para quienes han creído en el negocio. Y en última instancia cada, todo realmente vuelve al valor accionista. Por lo que el resultado de aumentar los ingresos, el resultado de disminuir los costos o mejorar tu cuota de mercado todo aumentará el valor accionista que están viendo. Y es importante tener en cuenta que si bien generalmente más es mejor, no todos los negocios están tratando de construir imperios. Por lo que obviamente queremos convertir una ganancia. Nosotros queremos tener más dinero entrando, entonces tenemos que seguir. Eso normalmente va a ser un buen desenlace. Pero no todos los negocios existen para tratar de simplemente crecer y crecer y contratar a más gente, sobre todo en la comunidad de pequeños negocios, mucha gente está feliz de mantener su negocio año a año porque en realidad es más sobre el estilo de vida y la flexibilidad que obtienen de ese negocio. Si estás en una organización más grande, más corporativa, entonces claro que vas a estar mirando un intento de crecer potencialmente ese negocio y valor accionista se convierte en algo muy diferente en esa circunstancia. También vale la pena mencionar que incluso no con fines de lucro los negocios, así que los negocios que en realidad cuando hacen un beneficio, no es algo que sean, se están poniendo en sus propios bolsillos. Todavía quieren obtener valor accionista. Todavía quieren convertir en realidad una ganancia. Es sólo eso, ese dinero en realidad no necesariamente va de vuelta a los bolsillos de la gente que invirtió en él. Entonces si soy una empresa que cotiza en bolsa, valor de los accionistas a menudo puede significar dinero en mi bolsillo, así que voy a poner dinero en tu negocio. Y como resultado de eso, cuando hagas una ganancia, voy a recuperar mucho dinero de ella. Con un sin ánimo de lucro, aún quieren convertir una ganancia. Simplemente no es necesariamente ir, volver a los bolsillos de la gente de la misma manera. Entonces sólo una distinción realmente clave. Pero esencialmente, creo que cualesquiera actividades que se emprendieron en el negocio, se trata de asegurarse de que las personas que realmente han invertido en ese negocio estén viendo algún tipo de resultado para sus inversiones para alentarlos a mantener ahí esa inversión. Y porque si no ven eso, van a sacar su dinero. Y de repente, sí, se va a poner mucho más difícil mantener el negocio en marcha. Por lo que el valor accionista es probablemente el más crítico de todas esas cuatro cosas que realmente le importan al negocio. 4. Retención y Churn: De acuerdo, entonces a continuación vamos a hablar de algunos conceptos fundamentales de negocio. Vamos a hablar de unas palabras clave y términos que escucharás. Entonces cosas como CLV, cosas como CAC. En realidad estoy haciendo un poco de una visión rápida de lo que realmente significan esas cosas. Y si de verdad te interesan, puedes tipo de retomar esto y leer sobre ellos un poco más lejos y tal vez cómo se aplican a tu negocio también un poco más tarde. Entonces lo primero de lo que me gustaría hablar es churn y también retención porque estas cosas son realmente caras diferentes de una misma moneda. Y esto es realmente justo, ya sabes, verás muchas maneras diferentes en las que puedes medir el churn y la retención. Yo solo quiero darte una introducción realmente básica así, para que tengas una sensación de lo que se podría hacer. Entonces, vamos a escoger algunos números de Ron bastante simples. Entonces digamos a principios de mes, estoy ejecutando un software como empresa de servicios. Entonces básicamente acompaño donde nuestros clientes me pagan una suscripción mucho como lo harían con digamos, Netflix o Spotify, $10.15 dólares al mes, sea lo que sea. Entonces digamos a principios de mes, tengo mil clientes pagándome esos $10 al mes. Y durante ese mes tengo diez clientes que se van. Por lo que a fin de mes, me quedan 990 clientes. Tenga en cuenta que no estoy tomando en cuenta aquí ningún nuevo cliente que se agregue durante el mes. Entonces esto es algo realmente importante para llamar porque obviamente si nos apuntamos, digamos, 15 nuevos clientes este mes y voy a tener un número positivo. lo que realmente nos preocupa cuando hablamos de churn y retención es el comportamiento de nuestros clientes existentes. Por lo que este conjunto como sentarse ligeramente al lado de la adquisición de nuevos clientes. Entonces tengo 1000 clientes, diez clientes se van a fin de mes, me quedan 990 clientes. Entonces, hacer las matemáticas sobre esto, es bastante sencillo. Diez de cada mil, eso es 1% de mis clientes. Y, y esto es lo que llamaría mi tasa de churn. Entonces mi tasa de churn es la cantidad de clientes que se van, y eso es 1% de mis clientes. Entonces eso significa que en ese mes tengo esta tasa de churn de alrededor del 1% de mis clientes. Entonces, ¿qué es la retención? Bueno, la retención es básicamente todo lo contrario. Por lo que la retención es uno menos mi tasa de churn. Entonces si mi tasa de churn en este caso es de 1%, básicamente es un 100% menos el 1%. Y en este caso consigo el 99%. Por lo que se podría decir que mi retención es del 99%. Y es un poco de un, ¿el vaso está medio vacío o medio lleno? ¿ De qué manera quieres mirar esto? ¿ Quieres enfocarte en la retención o, o quieres enfocarte en churn? Y en nuestro caso, como ves en diferentes negocios, ellos, usan cosas diferentes de diferentes maneras para describir esto. Hay un poco de diferencia cuando te metes en los detalles de esto. Pero a un nivel alto, tu atención es básicamente uno menos sea cual sea tu tasa de churn. Entonces en este caso tenemos un 99% de retención. Ahora eso suena realmente bien, ¿verdad? Al igual que el 99% de retención, como esa es la mayoría de nuestros clientes. Claro, no queremos perder a nadie, pero eso todavía suena bastante bien. Lo que en realidad verás en la práctica es que porque a menudo estamos hablando en términos de decir, como este ejemplo es un término de un mes. Un mes es un periodo de tiempo realmente corto. Entonces, lo que a menudo verás hacer un negocio es extrapolar esto y ir, bueno, ¿cómo se ve esto en realidad más de un año? Y esto es lo que verás llamado retención no utilizada. Y la razón de esto es porque un mes parece demasiado corto un periodo de tiempo. Y en realidad queremos decir, bueno, ¿y si este comportamiento realmente ocurrió a lo largo de un año? Entonces para calcular eso, realmente tenemos uno menos nuestra tasa de churn multiplicada por 12. Entonces en nuestro ejemplo, nuestra tasa de churn fue del 1%. Entonces vamos a multiplicar eso por 12, así que obtenemos 12%. Por lo que se puede decir en este caso nuestra tasa de churn es en realidad 12% anual. O si vamos a ser un poco más optimistas al respecto, sí, diría que nuestra retención no utilizada termina siendo idiota presente. Entonces la razón por la que hacemos esto es realmente sólo para asegurarnos de que estamos considerando las cosas por no demasiado corto un marco de tiempo y pensar, Bueno, en realidad, ¿qué pasaría si este comportamiento se produjese durante un año? Por lo que siempre que veas la retención, verás todos los diferentes tipos de formas de medirla. Esta es una forma en que puedes medirlo. Y, y realmente vale la pena mirar en tu negocio, ¿cómo lo miden? Porque tal vez en realidad no usan la retención del anulo. A lo mejor en realidad miran la retención a lo largo de apenas un periodo de doce meses, no de un mes a mes. Entonces no digo que esta sea la única forma de hacer retención, pero es realmente importante que entiendas que hay más de una manera. Y no es tan sencillo como cuántos clientes salen en el mes, por ejemplo. Y, y, y como mencioné al inicio, tienes churn realmente lo contrario a las retenciones. Las dos caras son muy la misma moneda. 5. Algunos términos más populares: Enfriar, así que ese es nuestro churn de retención. Métricas populares realmente comunes que verás. De hecho, veamos ahora un par de otras métricas que tenemos. Por lo que la primera métrica a mirar es algo llamado ARPU. Y eso significa ingresos promedio por usuario. Y esto es realmente, como dice en la lata, es el ingreso promedio que estás obteniendo por cada usuario que tienes a menudo a lo largo de un periodo de tiempo, algo así como un mes, en realidad podrías verlo referido como Marcu, o ingresos promedio mensuales por usuario. Y si estás mirando más de un mes, o potencialmente, vas a promediar los ingresos por usuario. Al igual que hay muchas maneras diferentes en las que puedes ajustarlo. Y esencialmente lo que estás diciendo es a2 de r En este caso, voy a volver a usar el ejemplo. Somos, somos una empresa de suscripción mensual, digamos Netflix o Spotify. Y en realidad sólo estamos mirando, para todos nuestros usuarios, ¿cuál es la cantidad promedio de dinero que estamos recibiendo cada mes? Entonces si tenemos a alguien dándonos 20 dólares al mes, alguien diez, una pareja sobre cinco. Promediamos en unos 10 dólares mensuales. Obviamente, aumentar el ingreso promedio por usuario significa aumentar el ingreso promedio que entra en el negocio. Y esto siempre es algo que vamos a querer aumentar. Por lo que en realidad podríamos empezar a mirar realmente en los insights de quién está en qué plan. Podríamos empezar a hacer algo de marketing alrededor. ¿ Cómo podemos conseguir que estos clientes de $5 al mes actualicen y domaine $10 o $20 al mes clientes. Y esto es algo que realmente será capaz de mantener un ojo en. Si hacemos algún trabajo de diseño para decir aumentar este ARPU, es algo que es realmente fácil de medir también. Por lo que es uno realmente bueno para poder conectar diseñado al valor. Por supuesto, eso es mucho un problema de negocios. Entonces para que realmente lo conviertas en un problema de cliente, como necesitamos asegurarnos de que no solo vamos ¿Cómo podemos conseguir a esta persona de 5 dólares a 10 dólares mensuales? Eso no es un problema de cliente y eso no nos va a llevar a ninguna parte. Y eso debería ser algo que realmente veamos a través del trabajo que estamos haciendo cuando estamos hablando con los clientes. Por ejemplo, que el cliente que nos está pagando $20 al mes probablemente esté obteniendo mucho más valor que el cliente pagando $5 al mes. Y si bien no cada cliente dolor como $5 al mes se va a convertir en alguien que nos paga 20. Y estoy seguro de que hay un buen subconjunto de ellos que, que pueden estar realmente interesados en los servicios que podemos ofrecernos. Entonces ciertamente algo en lo que vale la pena pensar. ¿ Cómo podemos realmente aumentar la cantidad de dinero que nuestros clientes nos están dando? El próximo término del que hablaremos es el valor de por vida del cliente. De nuevo, uno que prácticamente hace lo que dice. Es el valor de un cliente a lo largo de su vida útil, a menudo abreviado a CLV. Y sí, definición el valor del cliente contribuye a lo largo de toda una vida. Esto es un realmente común. Entonces si realmente buscas imágenes en Google valor de por vida del cliente, verás un montón de gráficos que se ven muy similares a la que tengo aquí. Y es, hay algunas fórmulas realmente complejas en torno a cómo se puede calcular realmente el valor de vida del cliente. Y no creo que valga la pena que vayamos a eso a ese nivel en este curso en particular. Pero sólo para darte algún ejemplo de cómo podría parecer, así. Lo que esta gráfica está diciendo es que como tiempo, así que tienes tiempo en el eje x y tienes el número de clientes que tienes en el eje y. Y básicamente, cuanto más tiempo permanezca un cliente contigo, más rentables se vuelven. Entonces si tienes un cliente que te une y en realidad se van dentro del primer par de meses, es posible que en realidad no hayas hecho ningún dinero ese cliente porque la cantidad que cuesta decir, ponlos en marcha y cosas así. lo mejor estás realmente en una pérdida por el primer poco tiempo. Y es sólo después de una cierta cantidad de tiempo que ese cliente se convierte en un cliente rentable. Lo que entonces tenderás a ver es que cuanto más tiempo se queden contigo, más y más rentables se vuelven. Han pagado como que esos costos iniciales de adquirirlos. Y realmente solo están agregando valor y agregando beneficios a tu negocio. También se puede ver a partir de esta gráfica que el tipo de forma que normalmente sacude. Por lo que quieres que la mayoría de tus clientes sean rentables. Y entonces a menudo encontrarás que las dos partes, que hay una especie de grupo más pequeño de los muy rentables y un grupo más pequeño, ojalá, de esos clientes que no son rentables. Entonces esto sin duda es algo que es realmente interesante, sobre todo para que una startup esté mirando, es abrazar rápidamente, ¿ puedes conseguir que un cliente sea alguien que realmente sea rentable? Por lo que quieres conseguirlos de esa primera a la segunda parte lo más rápido posible. Porque obviamente, cuanto más tiempo sean rentables, más valor va a tener a lo largo de su vida. Entonces eso es, ese es el valor de por vida del cliente. Se pone bastante complejo cuando te metes en la fórmula. Y, pero a un nivel simple, realmente estamos hablando de ese valor que un cliente aporta a lo largo de su vida. K. Y el concepto final del que hablaremos para esta parte del curso son los costos de adquisición de clientes, también denominados Keck, CAC, como quieras llamarlo. Y realmente aquí es donde miramos cuánto cuesta para cada nuevo cliente que queremos ganar. Entonces otra vez, lo haré, la fórmula aquí no es algo que alguna vez usaría en la práctica, pero creo que hace un buen trabajo de explicar qué significa realmente los costos de adquisición de clientes. Y realmente es donde miramos cuál es el costo de las ventas y el marketing, y luego cuántos nuevos clientes hemos adquirido con eso ventas y marketing. Y entonces en realidad se puede calcular aproximadamente cuánto cuesta adquirir un solo cliente. Por lo que verás que diferentes industrias, estos costos de adquisición de clientes y costos de adquisición de clientes, variarán salvajemente. En algunas industrias, no es raro ver literalmente miles de dólares gastados adquiriendo clientes. En otras industrias, ya sabes, 1020, 30 dólares que vas a pagar. Un buen ejemplo sería algo así como un préstamo hipotecario. Por lo que a menudo verás bonificaciones por suscribirte a un nuevo préstamo hipotecario de literalmente miles de dólares o 1000 dólares. Entonces si te inscribes en un préstamo hipotecario, te dará un bono en efectivo de 2 mil dólares o algo así. Y eso es un infierno de mucho dinero. Pero eso es porque estamos hablando de un préstamo hipotecario y del valor real de ese cliente. Entonces si miramos el valor de por vida del cliente, es increíblemente alto, y por lo tanto en realidad podemos permitirnos gastar un poco más de dinero tratando de inscribirlos en primer lugar. Y por algo que es supongo el otro lado de eso también. Al igual que cuando hablamos de una hipoteca, normalmente estamos hablando de 25-30 años. Por lo que es una inversión realmente duradera también. Y si estamos hablando, digamos como una lata de Coca-Cola, por ejemplo, o algo que sea un poco más como un producto de tienda de abarrotes. No vamos a estar gastando miles de dólares ahí para adquirir nuevos clientes, ¿verdad? Simplemente un tipo de transacción muy diferente con la que estamos tratando. Por lo que están absolutamente todavía serán los costos de adquisición de clientes porque hay un costo de ventas es costo de marketing. Hay una serie de clientes, pero va a variar bastante salvajemente de una industria a otra. Entonces, de nuevo, desde el punto de vista del diseño y relacionando esto de nuevo al diseño de UX o diseño de producto. Esto probablemente no sea uno que usaría muy a menudo, pero ciertamente tener conocimiento de cómo se ve esto en realidad en la industria en la que estoy operando es realmente importante y muy útil también. Entonces eso son los costos de adquisición de clientes. 6. Informes útiles: Hola amigos. Entonces lo siguiente de lo que vamos a hablar son algunos informes financieros útiles. Y no vamos a entrar demasiado en esto otra vez, porque creo que esto es algo que no vas a estar usando día a día. Pero sí creo que vale la pena al menos conocer tu balance desde tus ganancias y pérdidas hasta los informes financieros más comunes que verás. Particularmente útil si vas a hacer algo de freelancing o dirigir tu propio negocio en algún momento en el tiempo. Entonces la pérdida de ganancias, en primer lugar, realmente, su ganancia y pérdida le dice cómo se le ve a mi aspecto entrante y saliente durante un periodo de tiempo. Entonces tengo que armar que hemos exportado aquí por el lado derecho. No voy a pasar por ello con mucho detalle. Pero probablemente lo clave para quitarse aquí es que es a lo largo de un periodo de tiempo. Entonces está mirando, digamos, septiembre, cómo hice este septiembre versus cómo lo hice en agosto versus cómo lo hice en julio. Y de verdad te deja ver, ya sabes, cuántos ingresos venían en ese periodo de tiempo y luego ¿qué dinero pasaba? Cuales fueron mis gastos. Entonces es realmente una buena manera de contar mes a mes mientras estás rastreando. Realmente bueno decir en comparación con el año anterior siempre que tuvieras las mismas condiciones de entrenamiento. Y cómo te fuiste y con base en ese año anterior, el balance es un poco diferente de las ganancias y pérdidas porque en realidad se está hablando del estado actual del negocio en un momento específico en el tiempo. Entonces obviamente, en este caso, no estamos hablando de Oh, cómo se vieron mis ventas desde especie del primero de septiembre hasta el 30 de septiembre. Estamos diciendo, oye, hoy es el 30 de septiembre. ¿ Cuál es el conjunto general de mi negocio? Cuánto dinero tengo realmente en el banco como resultado de todas esas transacciones que se han realizado. Por lo que realmente es más una medida de punto en el tiempo en lugar de mirar un periodo específico en el tiempo. Y te da esa imagen clara de si iba a vender el negocio a otra persona, como cuánto vale realmente el negocio? Ese es el tipo de cosas que puedo aprender de mirar un balance. Entonces en cada uno de estos ejemplos, he tipo de mostrarte una exportación de cómo podría ser un informe o un PDF una vez que realmente entras en tu software de contabilidad. Entonces esto es sólo un ejemplo de un archivo de demostración que tengo aquí en nuestro condado en software, realidad se pueden hacer cosas como comparar. Para que puedas ver con mi informe de Ganancias y Pérdidas, tal vez en realidad quiero compararlo con el año pasado. A lo mejor quiero compararlo con el año a la fecha también. Y y tengo este rango de deuda a donde voy bien, ¿de qué es? ¿ Cuáles son los dos? Y eso es mucho porque es a lo largo de un periodo de tiempo. Y eso va a parecer un poco de diferencia cuando vaya al balance. Porque con el balance, sólo tengo una opción aquí. En este caso, en realidad estamos hablando un solo punto en el tiempo en contraposición a lo largo de un rango de tiempo. Y también puedes ver que el detalle real que hay aquí va a ser un poco diferente también. Por lo que aún tengo la opción de hacer cosas como en comparación con el año pasado. Y el balance es mucho en ese momento en el tiempo a diferencia de cómo ha estado rastreando mi negocio durante un cierto periodo de tiempo. Por lo que probablemente estén los dos principales reportes de negocios de los que escucharás hablar. Hay como, ya sabes, incluso buscando en este software, hay toneladas de reportes diferentes que puedes ejecutar por todas las diferentes razones. Pero creo que es realmente bueno tener una comprensión fundamental de la diferencia entre una ganancia y una pérdida y lo que realmente es el balance. 7. Papel del diseño en el negocio: Sónares. ¿ Vamos a ver el papel que juega un diseñador de productos o diseñador de UX en su negocio. Y realmente contesta esa pregunta de, ¿dónde puedes tener el mayor impacto en el negocio en el que estás operando? Yo quiero en primer lugar reflexionar sobre este diagrama. Entonces esto es algo que Paul Adams, quien es el Vicepresidente de producto en intercom. Habla de esto en una charla reciente que hizo. Y realmente es un comprado diseñado, no estar en el centro del mundo. Entonces como diseñadores de productos, como diseñadores de UX, obviamente vemos al diseño como una de las cosas más críticas en el negocio. Creemos que es algo que es absolutamente invaluable y por eso hemos diseñado como nuestro trabajo. Un absolutamente tener un diseño realmente grande puede ser una ventaja estratégica realmente enorme para el negocio también. Pero hay que recordar que la gente en liderazgo para ellos diseño es solo uno de los muchos radios de una rueda masiva. Entonces sobre todo en una empresa más grande, hay muchos y muchos otros departamentos sobre cosas que suceden en el negocio de los cuales el diseño es solo una pequeña parte. Entonces creo que es realmente importante siempre que nos estamos comunicando con gente como el liderazgo del negocio que estamos teniendo en cuenta esas cuatro cosas principales que realmente les importan en todo momento y realmente comunicando en su idioma. Porque están lidiando con mucha gente diferente teniendo muchas conversaciones diferentes. Y es realmente fácil para nosotros quedarnos atrapados en ese ruido. Entonces, antes que nada, realmente nos queremos reflexionar y centrarnos en el hecho de que, sí, el diseño es extremadamente importante para el negocio. Pero eso no significa que sea lo más importante. Y ciertamente desde el punto de vista de liderazgo, van a estar viendo todos estos otros factores en el negocio. Este es un proceso de diseño bastante común, por lo que este es un doble diamante. En este caso, he tomado uno de los trabajos de pensamiento y probablemente hayas visto alguna variación de esto antes. Es como un 100 diferentes por ahí. Por lo que acabo de coger una bastante genérica para, para contar un poco de una historia. En realidad, este es un proceso muy común para que pasemos como diseñadores. Por lo que obtenemos algún tipo de problema o algún tipo de retroalimentación al inicio. Y básicamente lo llevamos mucho a través de un proceso. Entonces déjame dividirlo en un poco de ejemplo para ti. Entonces digamos que estoy trabajando en una app. Y tenemos un montón de solicitudes de clientes para una característica en particular para una aplicación. Lo que podríamos hacer si fuéramos un mal equipo de producto es que en realidad podríamos simplemente tomar esas solicitudes de los clientes, tipo de salto adelante, ignorar ese primer diamante, y simplemente empezar a ejecutar en una solución. Entonces solo podemos escuchar lo que pidieron los clientes y simplemente podemos empezar a construir esa cosa. En ocasiones eso va a funcionar. A veces va a ser realmente lo que quieren. Pero también puede ser una solución bastante limitante. Entonces si realmente no entendemos el problema que están teniendo, tal vez construimos una solución realmente estrecha o realmente a corto plazo. Y tal vez uno de nuestros competidores realmente hace el trabajo entendiendo adecuadamente ese problema. Y construyen una solución mucho más convincente para el cliente. Entonces algo de lo que ser, de lo que ser realmente cauteloso. Lo que en realidad es mejor para nosotros hacer es tomar eso lo que diga el cliente. Por lo tanto, toma esa retroalimentación del cliente. Y empiecen a entenderlo verdaderamente. Entonces cuando están pidiendo esa característica, en lugar de simplemente construir no característica, empecemos a entender por qué están pidiendo esa característica. Entonces, empecemos a preguntarnos por qué. Y lo que en realidad empezará a encontrar es que hay muchas y muchas posibles razones por las que quieren esta característica. Y tal vez por cada cliente en realidad no están tratando de hacer lo mismo. Entonces, así que tal vez mientras muchos clientes están pidiendo esta misma característica, tal vez en realidad todos se tratan de tener metas ligeramente diferentes. Y eso es algo que realmente podemos empezar a apuntar. Bueno, ¿cuál de estos problemas realmente queremos resolver? Entonces podemos empezar a definir realmente en una declaración de problema realmente sólida. Y a partir de ahí, cuando lleguemos a la etapa de ejecución, tenemos una idea mucho mejor del problema. No estamos en especie de solo escuchar lo que está diciendo el cliente. Voy directo a entrar sin ningún pensamiento. Entonces cuando hablo de esto y la razón por la que hablo de esto es porque creo que se puede agregar mucho más valor en esa etapa inicial. Entonces si solo entramos directamente y ejecutamos soluciones, realmente nos negáramos la oportunidad de aprender mucho más sobre los problemas que nuestros clientes están enfrentando. Y en realidad, este es el punto en el que realmente podemos empezar a agregar valor. Ya tenemos equipos de desarrollo que van a estar realmente enfocados en esa etapa de solución y donde realmente podemos desempeñar nuestro papel es en realidad entender mejor ese lado inicial de las cosas y realmente claro aparte con nuestro producto gestores o propietarios de productos en cuanto a definir la estrategia, se puede sumar más valor por delante. Y realmente si queremos tener más impacto, ahí es donde deberíamos estar gastando más de nuestro tiempo. Creo que también es importante, somos diseñadores. Sí tenemos que ejecutar las cosas. Entonces va a haber momentos en los que necesitamos enfocarnos en el lado de la ejecución. A absolutamente, seguiremos haciendo eso. Pero esto simplemente está haciendo la llamada de que si podemos pasar más tiempo por adelantado, última instancia vamos a poder entregar realmente más valor para el negocio en el que estamos operando. Por lo que Marty Kagan es un gran pensador de productos y trabaja para una empresa llamada Silicon Valley Group. Y ha escrito algunos grandes artículos sobre lo que ve y las responsabilidades de los diseñadores de productos y diseñadores de UX como, y lo ve en este tipo de cinco cubos clave de hombres. Creo que los tres de abajo hablan bastante por sí mismos. Entonces prototipado, consiguiendo prototipos rápidos que podamos, podemos crear realmente rápidamente y conseguir ideas probadas en las manos de nuestros clientes. Pruebas de usuario. Entonces ya se trate de prototipos o con software real, tipo de obtener retroalimentación sobre ese software como los clientes lo están utilizando. Y luego la interacción interaccional y el diseño visual, que en realidad son solo los artefactos de diseño mismos. Creo que eso probablemente más interesante a mirar es el primer par de puntos que plantea, que es una orientación al producto Ron y la experiencia holística del usuario. Entonces si pensamos en la orientación al producto, realmente estamos hablando de diseñadores como una parte central de ese equipo de producto. Y trabajando realmente de cerca con esos, ya sean gerentes de producto en su empresa o tal vez sean dueños de productos. Pero realmente esas personas que están enfocadas en el producto tanto como son entrega. Entonces realmente enfocado en eso por adelantado, entendiendo la parte problemática tanto como el tipo de implementación de la solución más adelante, creo que son diseñadores que pueden volverse muy divertidos. Muchos de nosotros venimos de, digamos, diseño gráfico o fondo de diseño digital, donde realmente nos encanta trabajar en soluciones. Pero si podemos pasar más tiempo por adelantado entendiendo los problemas, realmente creo que podemos tener mucho más impacto. Y si solo estamos pasando todo el tiempo preocupándonos por cada píxel, creo que parte de esa orientación al producto también significa realmente estar empatado a ese resultado de equipos. Entonces entendiendo que el objetivo final no es tener este hermoso diseño perfecto de píxel que se implementa exactamente como lo imaginabas. Pero más que los clientes realmente están usando la cosa y viendo valor de lo que sea que hayas creado. Y estar mucho más enfocado en el cliente y el resultado para el equipo en cuanto a los objetivos que os fijastéis a diferencia de solo fue mi diseño algo de lo que estoy orgulloso o es mi diseño realmente bueno? Al igual que sí, absolutamente, eso es importante, pero no debe ser lo número uno en tu mente. Cuando hablamos de experiencia de usuario holística, realmente estamos hablando de entender todo el flujo de trabajo. Y de nuevo, esto podría parecer algo obvio, pero no creo que nos hayamos dado cuenta de cuán pocas personas están realmente enfocadas en todo ese flujo de trabajo de extremo a extremo. Es posible que encuentres a alguien como de nuevo, usaré el ejemplo de un gerente de producto. A menudo están pensando mucho a nivel estratégico. Y luego tienes a los desarrolladores o equipo de desarrollo que pueden estar pensando más en las tuercas y pernos y los detalles. Y lo que realmente pueden desempeñar un papel los diseñadores es pensar cómo encaja todo el asunto. Y pienso sobre todo a lo largo de los bordes de esa experiencia. Entonces, ¿cómo la gente realmente se incorpora a esta característica? ¿ Cómo aprenden a usarlo? Entonces una cosa, construir un gran flujo de trabajo, pero si nadie lo puede encontrar, ¿ como realmente creaste un gran flujo de trabajo? ¿ Cuál fue el punto? Y lo mismo con el apoyo, ¿no? Al igual que no va a ser algo que los clientes puedan usar cada vez o tal vez haya momentos en que las cosas van mal y lo fácil que es recuperarse puede ser igual de importante, tal vez incluso más importante que cuando todo está funcionando a la perfección. Entonces creo que en términos de pensar en las responsabilidades del Diseñador, necesitamos pensar realmente en el agua, las cosas que podemos hacer mejor que nadie más en el equipo puede hacer. Y creo que al mirar cosas así, experiencias holísticas de los usuarios son probablemente la parte más crítica de nuestro papel como diseñador. Entonces creo que realmente de lo que estamos hablando aquí es de pensar en el flujo de trabajo del producto. ¿ Dónde pueden tener más impacto los diseñadores? Creo que si bien absolutamente vamos a tener algún impacto en entregar algunas soluciones y trabajar con nuestros desarrolladores para implementar soluciones. Queremos asegurarnos de que estamos gastando suficiente tiempo por adelantado, entendiendo los problemas, hablando con los clientes y definiendo los problemas. Y para mí esa es en realidad la zona que vamos a tener mucho más de un impacto que simplemente mover píxeles por la pantalla. 8. OKR's: Por lo que en esta sección vamos a hablar un poco de objetivos y resultados clave, que a menudo escucharás acortes a OKR. Y los OKR son una forma de medir los resultados empresariales. Bastante popular. Hay un gran libro llamado medir lo que importa por John Doerr, escrito hace unos años, donde detalla muchos estudios de casos sobre por qué las empresas utilizan esta técnica y cuáles son el éxito y los beneficios de usarla. Sólo voy a hablar de ello a un nivel realmente alto hoy si acaso es algo que aún no has cruzado. Y típicamente la forma en que bien, yo era trabajo es que vas a configurar una serie de objetivos y resultados clave que en cascada bajan el negocio. Entonces por ejemplo, podría tener un negocio y en el nivel superior del negocio, tenemos un objetivo de ingresos de golpear una cierta cantidad de dinero. Eso podría ser, digamos un millón de dólares. Un millón de dólares. Es algo que es súper fácil de medir, que lo convierte en un candidato realmente bueno para un resultado clave. Y un resultado clave es algo que debería ser realmente fácil, fácilmente mensurable. No debería ser algo que estés cuestionando si lo golpeas o no. Entonces digamos que ese es uno de nuestros resultados clave, o nosotros, a menudo lo verás corto en una k, r Así que otro tipo de resultado clave que podrías tener como cierto número de usuarios, ¿verdad? Es realmente fácil medir la cantidad de personas que usan tu producto. Entonces Digamos que tenemos 50 mil usuarios. Y ese es otro resultado clave. Entonces otra vez, algo que es bastante fácil de medir. Y puedes decir al final de un periodo de tiempo, ya sea un cuarto, un mes, un par de semanas, y si has cumplido ese objetivo o no. Por lo que podría tener estos resultados clave y podrían estar atados por algún tipo de objetivo. Entonces el objetivo podría ser, y los objetivos tienden a no ser algo que sea mensurable como resultado clave. Y es algo que múltiples resultados clave pueden enlazar en un mismo objetivo. Por lo que podría ser simplemente algo así como convertirse en el líder del mercado en nuestro segmento. Entonces si solo digo convertirme en líder del mercado, y ese sería mi objetivo. Entonces tienes este tipo de objetivo de alto nivel, que en sí mismo no es tan medible. Pero entonces tienes estos diferentes resultados clave que en realidad impulsan a ese objetivo. Entonces si dices, vale, ¿cuál es la mejor manera de convertirnos en un líder del mercado? Bueno, en realidad veríamos que nuestros ingresos están aumentando a un millón de dólares y veríamos 50 mil usuarios. Y creemos que eso nos va a decir que había un líder del mercado. Entonces eso podría ser algo que definas a nivel empresarial. Y la forma en que se supone que funcionarán los OKR es que esto luego entraría en cascada en los equipos. Entonces eso podrían ser los objetivos para todo el negocio, pero tal vez tu equipo solo es responsable de un subconjunto particular de eso. Entonces en esta instancia, digamos que tienes un equipo de unas pocas personas diferentes. Y tal vez estás enfocado en, para convertirte en líder del mercado, estás enfocado en un segmento particular del mercado. Por lo que un segmento aún más pequeño del mercado. Y quizá en ese segmento, ya sabes, existente, tienes 5 mil usuarios. A lo mejor tu objetivo es en realidad alrededor de 10 mil usuarios. Por lo que el KR o el resultado clave para ti serían 10 mil usuarios. Y podrías compartir exactamente el mismo objetivo. A lo mejor cambias el sabor de, de ese objetivo un poco. Pero esencialmente lo que estás haciendo es hacer en cascada esos goles de alto nivel hacia abajo en tu equipo. Y se hace realmente claro ver cómo su equipo está impactando realmente en el resultado final general del negocio. Entonces este es un ejemplo realmente alto y básico de cómo podría funcionar esto. Y hay montones y montones de cosas por ahí sobre cómo se usa esto en la práctica en la que se puede leer, pero un OKR, definitivamente vale la pena mencionarlo porque sé que ser popular con mucha gente diferente, en particular en Silicon Valley durante los últimos diez a 15 años. Y así definitivamente algo que vale la pena conocer. 9. NPS: Entonces tenemos objetivos y resultados clave que, que ya he hablado antes. Lo cual es realmente tan algunas métricas comunes que podrías ver en todo el negocio. Y realmente quiero quitarle esto diseño para empezar y solo hablar de algunas métricas de negocio más amplias. Entonces primero, retención. Entonces hablamos de eso un poco antes en el curso y en adelante ojalá tengas una idea, pero ¿qué significa retención? Realmente la cantidad de clientes que estamos reteniendo cada mes o cada año. Ahí está Net Promotor Score, NPS, que entraremos con un poco más de detalle, y que realmente está reuniendo el sentimiento de tus clientes. Y otra que pensé que traería sólo para mencionar paso y COGS o Costo de mercancía vendida. Por lo que hablamos antes de las cuatro cosas que le importan a cada negocio. De lo que soy uno de esos está realmente alrededor de costo. Y una realmente común a la que verás referida es esta idea del costo de los bienes vendidos, que realmente está mirando, vale, entonces creamos esta cantidad de valor para nuestros clientes, pero en realidad ¿cuánto nos costó hacer eso? Por lo que esto podría ser en el negocio de la tecnología, cosas como cuánto cuesta hospedar realmente todas esas diferentes bases de datos que tenemos para un cliente. Y obviamente si podemos reducir el costo de ese tazón, eso va a, eso nos va a ayudar a hacer más ingresos o más de una ganancia en nuestros clientes. Tan común que verás referido, tal vez no en el que los diseñadores estarán pasando más tiempo pensando. Net promotor score, creo, es el real que, que queremos pasar un poco de tiempo aquí. Así que hagamos un poco de una inmersión más profunda en lo que realmente es la puntuación neta de promotor. Entonces probablemente te estés preguntando, ¿por qué puse un cráneo y huesos cruzados al lado del marcador promotor neto? Esta es una de las métricas más contenciosas, así que te dejaré hacer tu propio googling todo. Si quieres echarle un poco más de detalle, hay mucha gente por ahí que piensa que el Net Promotor Score es terrible. Y hay mucha gente ahí fuera que jura por ello y que también la ama absolutamente. Y probablemente me siento en algún lugar de la cerca para poder ver que puedo ver por qué está acostumbrado. Estoy totalmente de acuerdo con ello y creo que es la mejor métrica. Nota. Yo no. Pero creo que vale la pena hablar porque se usa en muchos negocios diferentes. Y creo que al menos entendiendo cómo funciona, podrías empezar a ver algunos de los pros y contras con puntaje de promotor neto. Entonces, en esencia, realmente todo se trata de esta única pregunta, que es lo probable que recomiendes lo que sea el negocio, cualquiera que sea la característica, cualquiera que sea el software a un amigo o colega. probablemente puedas decir de inmediato de frente, como por ejemplo, trabajo en un software de contenido y obtenemos comentarios sobre nuestras encuestas de NPS que dicen cosas como, no me siento en barbacoas hablando con mis amigos sobre software de contabilidad. Entonces nos darán un 0 porque simplemente piensan que es una pregunta realmente tonta. Entonces esa es una de las críticas que obtienes es en realidad sólo el lenguaje de la misma. Y la otra crítica es alrededor del camino que en realidad también se calcula. Realmente la intención de NPS. Es, está realmente enfocado en cuántas personas realmente aman tu producto en lo están refiriendo y promocionándolo a otras personas. Y está realmente enfocado en mirar a las personas que son altamente apasionadas y realmente les gusta tu producto. Mirar a las personas que realmente están en contra de tu producto y tratar de ver es cuanto más personas que realmente están por tu producto, o ¿hay más gente realmente en contra de tu producto? Por lo general es más efectivo a nivel tipo de marca. Porque una decisión de decir Recomendar Algo a menudo se basa en mucho más que una sola característica específica o un flujo de trabajo específico. Normalmente son un montón de experiencias que podrían ser la experiencia de incorporación que tuvieron, la experiencia de apoyo que tienen. Y es realmente difícil, sobre todo desde la perspectiva del diseño decir que, ya sabes, puede mejorar un flujo de trabajo, ¿cómo impactar realmente tangible en la NPS? Porque es una pregunta tan abarcadora que estamos haciendo. Entonces creo que hay mejores maneras de hacer algunas de esas preguntas más específicas son sobre flujos de trabajo específicos son pantallas en las que estaban trabajando. Y ps es mejor en un nivel superior. Entonces echemos un vistazo a MPS y cómo se calcula en realidad. Entonces, cada vez que hicimos esta pregunta, entonces, ¿qué probabilidades tienes de recomendar producto a un amigo o colega? Y la encuesta que realmente obtendrás en esta escala de 11 puntos. Por lo que conseguirás, ya sea puedes recomendar es 0, justo hasta un diez. Y lo que verás para que los 012 a seis, sean lo que se llama detractores. Entonces si anoto es algo que 0 de diez, o si anoto es algo que seis de cada diez, en realidad soy lo que se llama detractores. Entonces el rojo significa malo. En realidad está quitando. El pasivo es de siete u ocho. Y eso básicamente significa que, ya sabes, yo no le pego, pero también me encanta. Y los promotores son sólo los unos y decenas. Entonces esto es ciertamente algo que me llamó la atención la primera vez que lo vi porque pensé ocho de cada diez. Pero eso suele ser un puntaje bastante positivo para mí. Pero para los efectos de las NPS, ocho de cada diez básicamente significa 0. Te pone un poco en el, en medio de no, no amarlo, no odiarlo. Entonces, ¿qué significa eso en realidad? Al igual que la arenilla. Entonces le doy un seis de diez, estoy en atractor, le di siete en el pasivo. Yo le doy nueve de cada diez. Soy promotor. En realidad hay una fórmula que utilizamos para calcular una puntuación. Y ese puntaje puede pasar de menos 100 a 100. Entonces si le pedí la encuesta a diez personas y todas esas personas son detractores, entonces voy a conseguir una puntuación de menos 100 porque todo el mundo es detector. Si le pregunté a diez personas y todos son promotores, voy a conseguir un puntaje de 100 positivos porque todos son promotores. Entonces es realmente ese porcentaje de promotores menos el porcentaje de detractores. Y eso te dejará con tu puntuación general. Para que eso pueda resultar en algunas cosas interesantes cada vez que nos metemos en los detalles. Entonces sólo tengo algunos ejemplos de algunas de las situaciones extrañas que, eso, que eso podría traer sobre nosotros. El marcador que descarta pasivos. Si anotas un siete u un ocho, simplemente ni siquiera te consideran en ese cálculo. Estamos realmente enfocados en los promotores, en los detractores. Por lo que diez respuestas de las diez, se obtiene positivo un 100. Si tuvieras diez respuestas que son las seis de cada diez, el marcador sería menos 100 porque todos son ese atractor. Y eso es exactamente lo mismo que si todos te marcaran 0, también obtendrías menos un 100. Entonces puedes ver por qué algunas personas tienen un problema con el cálculo porque, ya sabes, pensarías que diez respuestas de seis es muy diferente a diez respuestas de 0. Pero de acuerdo con puntaje promotor neto, eso tiene exactamente el mismo resultado. Si tuvieras diez clientes que todos te dan un ocho de diez, tu puntuación estaría justo en el medio, 0 también. Entonces puedes ver aquí que es una forma bastante, bastante interesante de calcularlo. Y quizá no qué, lo que todo el mundo pensaría de inmediato del bate. Y sólo para algo así hacer eso un poco más visual. Entonces digamos en este caso tuvimos que pasar por la encuesta cinco personas. Teníamos un par de siete. Entonces ahí pasivos, Tenemos un par de motores, 910, y luego tenemos un detractor que era un seis. Básicamente terminamos con el 40% de las personas que han hecho la encuesta o promotores. 20% son detractores, y por lo tanto en este caso es 40% menos 20%. Por lo que nuestro MPS que estaría mirando es más 20. Entonces encontrarás que estoy a través de diferentes industrias, que la puntuación es en términos de lo que es algo bueno o lo que es una mala puntuación, voluntad, va a diferir. Y típicamente cualquier cosa por encima de 0 es una buena señal porque significa que tienes más gente delirando con tu producto, entonces sí lo restas. Y por supuesto, a ti, te encantaría estar ahí arriba en los altos setenta, ochenta, noventa. Y de manera realista ese no siempre va a ser el caso. Pero descubrirás que tal vez puedas hacer algún benchmarking en tu industria si estás usando la puntuación para intentar tener una idea de cómo tu puntuación se compara con otras personas de la industria también. 10. CSAT: De acuerdo, entonces hemos hablado de MPS como una forma en que podríamos ser capaces de medir el sentimiento de los clientes hacia nuestro producto. Y hemos hablado de algunos de los defectos de NPS también. Hay otras mediciones que puedes usar y son más específicas en torno a la experiencia o usabilidad del cliente. Uno realmente popular que encuentro es CSAC, que es la satisfacción del cliente, que es algo donde realmente se puede medir la experiencia del cliente a nivel de flujo de trabajo. Tan similar a NPS. Pregunta bastante formulaica que hacemos, que es lo satisfecho que estás con y luego el nombre del flujo de trabajo. Entonces vamos a establecer el envío de una factura ha satisfecho ¿estás con el envío de una factura? El cliente valora entre uno y cinco, pasando de no en absoluto satisfecho hasta muy satisfecho. Y en general, verás diferentes formas de medirlo. A menudo tomamos un porcentaje de los clientes que lo leen, ya sea satisfechos o muy satisfechos, luego reportar ese porcentaje como el porcentaje de clientes que están satisfechos. Y de esa manera podemos ser un poco más específicos. Entonces obtenemos algo que un nivel de flujo de trabajo en contraposición a NPS, que tiende a ser más a esa marca o nivel de producto en general. Por lo que el CSAC nos permite ser un poco más específicos. La luz UX de la ONU es en realidad dos preguntas que combinan. Entonces las dos preguntas son, ¿qué tan útil es este producto y qué tan utilizable es este producto? Y básicamente los contestas a ambos en una escala de uno a cinco. Y no voy a entrar en los detalles del cálculo, sino como mucho del resto de este curso, solo mencionarlo como algo que es realmente útil que tal vez quieras leer más lejos tú mismo. Entonces si es algo que encuentres que te interesa, te aconsejo que apresure Google para ello y encontrarás un par de artículos geniales sobre luz UNM UX. Y en una línea similar está la Escala de Usabilidad del Sistema. Entonces este está estando alrededor un poco más de, que algunos de los otros. remonta a mediados de los ochenta, creo, en realidad. Y básicamente es una encuesta de diez preguntas haciendo una gama de preguntas alrededor del, la usabilidad de un producto. Entonces me parece que éste tiende a darte algunos resultados realmente interesantes y bastante precisos. Lo más desafiante es que son diez preguntas, por lo que es un poco más difícil meterlo en tu producto y un poco más difícil encontrar que los clientes tengan tiempo suficiente para responderlo realmente. Y puede ser realmente bueno si estás haciendo pruebas de usabilidad porque realmente las tienes ahí dentro contigo en una prueba y puede ser bastante rápido de correr. Es, todas son preguntas de elección múltiple y es solo un CSAC. Es bastante fácil entrar en tu producto siempre que los clientes estén realmente pasando por el flujo de trabajo, la Escala de Usabilidad del Sistema, un poco, un poco más detallada. También es un poco de una encuesta de nivel superior, por lo que es un poco difícil preguntarla solo en base a decir, un flujo de trabajo de facturación. Es algo que querrías pedir un poco más a nivel de producto, pero absolutamente vale la pena mencionar de todos modos, así que definitivamente revisa algunos de estos si estás interesado en cómo podrías medir la experiencia o usabilidad del cliente. 11. Métrica de Proxy: Entonces hablemos un poco de métricas de proxy. Por lo que recomiendo encarecidamente que leas, hay un artículo sobre Medium y escrito por Gibson Bedel de Netflix. Y es jefe de producto en Netflix, donde habla con bastante detalle sobre, sobre estas métricas de proxy. Y realmente la idea de una métrica proxy es que estás buscando un suplente para tu métrica general de nivel superior. Y luego vas a buscar una correlación entre tu métrica de nivel superior y tu métrica proxy. Y se puede trabajar para demostrar la causalidad y tiempo posterior. Por lo que suena un poco abstracto. Ojalá tenga más sentido cuando entramos en algún detalle. Espero que aprecien la maravillosa foto de stock que he usado aquí también, que es lo primero que surgió siempre que estaba buscando, para métricas. Entonces en nuestro ejemplo, realidad vamos a usar el engagement como proxy para la retención. Por lo que he hablado bastante a lo largo de este curso sobre la importancia de la retención. Y en este caso voy a hablar de ello un poco más. Pero también, pero también hablar de compromiso. Entonces digamos, ya sabes, como negocio, la retención es algo que es, eso claramente va a ser bastante importante para nosotros. retención podría verse impactada por casi todo. Por lo que una llamada de atención al cliente podría realmente hacer que alguien se fuera. Una mala experiencia en tu sitio web podría provocar que alguien se vaya, como, no hay fin a cosas que pueden tener un impacto en la retención. Y digamos que en nuestro caso, en nuestro negocio, hemos hecho algún trabajo y pensamos que en realidad compromiso es una de las cosas más importantes. Por lo que encontramos que los clientes que están más comprometidos con nuestro producto, tienden a ser los que tienen una tasa de retención mucho mayor. Por lo tanto, queremos concentrarnos realmente en cómo podríamos mejorar el compromiso de nuestro producto. En realidad podríamos descomponer eso otra vez y vamos, vale, así que los compromisos realmente importantes. ¿ Quiénes son los clientes más comprometidos? ¿ Qué aspecto tienen? Y vamos, usemos el ejemplo de que somos YouTube. Entonces nos vamos, vale, compromiso es un gran proxy para la retención. Y echemos un vistazo a los clientes comprometidos. En realidad unos clientes que siguen cinco o más canales cuando están configurando su Khan de YouTube, son los que tienden a ser los más comprometidos. Entonces si nos enfocamos en conseguir que más clientes sigan cinco canales o más canales, entonces pensamos que eso tendrá un impacto en el engagement, que luego tendrá un golpeo en el impacto en cuanto a la retención. Para que veas cómo realmente puedes descomponer los diferentes niveles para encontrar una hipótesis o algún tipo de experimento que puedas correr a probar si realmente estás en lo correcto más adelante. Entonces este es un ejemplo realmente simple. Lo que en realidad podrías hacer es, ya sabes, empezar, empezar a hacer algunas pruebas. Entonces empieza a construir algunos prototipos. Intento animar a la gente a que se inscriba en cinco canales más temprano, así que averiguarlo, de acuerdo, ¿cómo conseguimos realmente a la gente? Estoy siguiendo cinco canales. Y lo que se puede hacer entonces es realmente medir eso más adelante, ¿no? Entonces en realidad puedes ir y mirar los datos para ver, OK, ¿los clientes han caído más de cinco canales? ¿ Al igual que eso fue realmente correcto? Hicimos una suposición de que eso era correcto. ¿ Podemos mirar en los datos y ver que esos clientes en realidad están más comprometidos y en realidad sí tienen de hecho un mejor escrito de retención. Entonces si quieren crear algunos de estos experimentos, que les animaría mucho a todos. Hay algunas cosas diferentes que quieres tener en cuenta en cuanto a escoger esas, esas mejores métricas de proxy. Entonces es realmente importante que sea mensurable. No puedes ejecutar un experimento si realmente no sabes si vas a estar bien o mal al final de ese experimento, necesita ser móvil para que no quieras escoger algo que es imposible lograr mezcla en algo eso está relativamente dentro de tu control. Y en este caso, ya sabes, mirar a los usuarios de engagement o return, eso es sin duda una métrica alcanzable. Por lo que sin duda es algo que diríamos movible. Quieres asegurarte de que impacta la métrica de alto nivel. Y por supuesto que eso podría tomar algunas pruebas más adelante. Entonces está bien tener alguna hipótesis sobre estas cosas que puedes probar en vivo. Pero ciertamente quieres asegurarte de que tiene una buena probabilidad de impactar esa métrica de nivel superior. Y vale la pena llamar que hay una diferencia entre tú y los clientes existentes. En nuestro caso, tal vez esto siguiendo que los cinco canales, tal vez eso sea más importante que ocurra dentro las dos primeras semanas de suscribirse a YouTube. Entonces tal vez en realidad sólo estamos enfocados en los nuevos clientes porque va a ser un trato mucho más difícil con los clientes existentes. Entonces nos estamos separando, ya sabes, se trata de nuevos clientes, ¿se trata de existir? Y el último es que queremos algo que no sea apuesta. Entonces en cuanto empecemos a enfocarnos en una métrica que potencialmente pueda alentar el comportamiento equivocado y donde gente simplemente quiera gamificar esa métrica. Y queremos asegurarnos de que esto sea realmente cierto. Por lo que queremos realmente asegurarnos de que está impactando nuestra retención en última instancia. Así que ten cuidado de elegir algo que no sea fácilmente apostado por la gente. Por lo que solo pueden ver el número que quieren ver al final de la misma. Pero eso es sólo un poquito sobre las métricas de proxy. Por lo que como dije, recomiendo encarecidamente leer y el artículo de Gibson Godel al respecto. Es realmente interesante. Pero esto debería darte una buena idea de lo que podrías hacer para empezar con un par de experimentos diferentes para correr. 12. Google HEART: Por lo que hemos hablado mucho de diferentes tipos de métricas que puedes usar en el negocio. Y si se trata de las métricas de negocio de nivel superior como ok, la nuestra, ya sea NPS o tal vez estás midiendo flujos de trabajo con algo como CSAC. También quería presentarte este marco de Google heart, que en realidad podría ayudarte a llegar a algunos de estos objetivos que quieres rastrear o algunas de estas métricas que estás deseando rastrear. Y es un marco que me pareció muy útil, sobre todo para sentarme en equipo e ir, acuerdo, vamos, realmente creemos algunos goles aquí como equipo. La idea es, y se puede ver en el lado izquierdo que deletrean la letra corazón o lo siento, la palabra corazón. Entonces tienes Felicidad, compromiso, adopción, retención, y éxito de tareas. Y, y para cada uno de estos, vas a tener metas particulares que tal vez quieras ir tras. Tienes señales. Y una señal básicamente te está dando una señal de que has cumplido con tu objetivo. Y en base a esa señal, qué es algo que realmente podrías medir, que serían tus métricas. Entonces, en realidad pongámonos en un ejemplo excepto vamos a hacer esto un poco más claro. Entonces digamos como equipo, hemos decidido que este trimestre realmente queremos enfocarnos en la adopción. Y nuestro objetivo como equipo es que más clientes estén utilizando nuestro producto cada mes, y sobre todo clientes nuevos. Por lo que cada mes más nuevos clientes están usando el producto. ¿ Cuál sería una señal de que estamos logrando ese objetivo? Bueno, es probable que veamos un aumento en las inscripciones, ¿verdad? Al igual que eso es un nuevo cliente tiene que inscribirse. Entonces si algunos si hay un aumento en las inscripciones, eso significa que estamos consiguiendo que más clientes usen el producto cada mes. ¿ Y qué es una métrica? Bueno, éste es bastante fácil, ¿verdad? Es el número de inscripciones al mes. Por lo que realmente podemos mirar esa métrica del número de inscripciones al mes. Y quizá eso sea lo que vamos a rastrear. Y podemos fijarnos como un número específico que queremos para una meta. Pero realmente el resultado real que estamos buscando es que más clientes están usando el producto cada mes. Entonces ese es un ejemplo usando la adopción. mejor otra a la que quieras mirar es la felicidad. Entonces en este caso, el objetivo es que utilice o encuentre nuestro producto a la alegría de usar. Por lo que en última instancia queremos que los clientes estén realmente contentos con el producto. El aviso al respecto sería que tal vez más clientes están dejando como valoraciones positivas sobre nuestro producto. Si se trata de una app en la App Store, quizá veamos una tendencia y en las calificaciones de App Store, qué métrica podríamos, en cuanto a eso, podríamos usar algo así como las calificaciones de App Store. A pesar de que eso se siente como si hubiera mucho juego ahí, un poco como MPS, es una métrica bastante de alto nivel. A lo mejor un cliente acaba de tener una mala experiencia no poder iniciar sesión en nuestro producto. Nos dejan una calificación de 1 estrella y en realidad no estamos aprendiendo mucho de ellos. Y quizá lo que podríamos ver es la satisfacción del cliente. Entonces cada vez que pasan por un flujo de trabajo en particular lo en la aplicación, tal vez haya alguna encuesta y queremos ver un resultado del 80% en esa encuesta. De esta manera estamos, estamos mirando ese objetivo, es que queremos que nuestros clientes encuentren a nuestro producto una alegría de usar. Pero la métrica real que vamos a utilizar es la satisfacción del cliente. Y en última instancia eso nos dirá si estamos logrando nuestro objetivo. Entonces algo que realmente ayude en una tarea o lo siento, un nivel de fijación de metas. Entonces si estás luchando por pensar, ya sabes, una de las cosas en las que realmente necesitamos enfocarnos, tal vez no puedas encontrar una conexión realmente buena con los objetivos de tu empresa. A lo mejor puedes usar este marco de Google heart para llegar a algunos objetivos realmente buenos. Y luego basado en métricas fuera de esos objetivos también. 13. Impacto de diseñador: De acuerdo, entonces estamos llegando al final del curso. Y espero que todo el mundo tenga mucho valor fuera de esto hasta ahora. Y creo que lo último de lo que realmente solo quería hablar fue tener cuidado con diluir tu impacto. Entonces todo el mundo ama a los diseñadores. Creo que desearía que eso fuera cierto más de lo que realmente es cierto. Pero ciertamente los diseñadores de productos a menudo pueden ser miembros muy populares de su equipo. Y lo que en realidad significa que terminan poniéndose bastante estirados en términos de que el diseñador puede hacer eso. Y de repente estás haciendo un 100 cosas diferentes. Y hay que recordar que eres un recurso finito, así que debes tener cuidado de no sobrepasar la promesa y bajo entregar y acabas diluyendo tu impacto que puedes tener. Entonces, no intentes cambiarlo todo a la vez. Por lo que sin duda esto es algo de lo que puedo hablar desde la experiencia porque ya he estado en esta posición antes. Entonces digamos que soy un diseñador a través de tres equipos de desarrollo diferentes. No, no es un escenario ideal, pero tampoco un escenario infrecuente. Tengo un par de opciones diferentes en cuanto a cómo podría acercarme a mi trabajo. Entonces tal vez lo más obvio es ir Ok, equipo tres, ellos, me necesitan un poco más que los otros dos equipos. Entonces voy a pasar un poco más de tiempo con ellos. Pero en términos generales, sólo voy a dividir mi tiempo entre los tres equipos. Lo que eso significa es que termino yendo a decir tres sets de standups de equipo, tres conjuntos de metros, tres conjuntos de rituales para diferentes equipos. Y en realidad la mayor parte de mi calendario no se retoma y solo mantenerse al día con todos estos tres adolescentes diferentes. Y me estoy dejando cada vez menos tiempo para hacer realmente algún trabajo de diseño. Y de hecho, siempre que realmente llego a hacer mi trabajo de diseño, estoy tratando de hacer el trabajo de tres equipos diferentes. Entonces la calidad de ese trabajo naturalmente va a sufrir y no voy a poder dar mi todo porque sólo voy a estar por todo el lugar. Hablamos de que los diseñadores puedan realmente enfocarse en esa experiencia de usuario holística. Y si mi mente se va a dispersar por diferentes equipos con contextos diferentes, entonces no hay manera de que vaya a ser capaz de entender realmente la experiencia del usuario para cada uno de esos equipos. Entonces creo que es realmente, es realmente fácil caer en esto y tratar de mantener a todos felices. Pero si hacemos esto, en realidad vamos a producir trabajo subpar para cada uno de los equipos con los que estaban trabajando. O vamos a estar trabajando 8090 horas a la semana, lo cual no es algo que generalmente vamos a querer hacer. Entonces, ¿qué puedes hacerlo? Bueno, tal vez puedas enfocar la mayor parte de tu tiempo en el único equipo. Y ten en cuenta que esto no dice 10000. Esto no es un robot ignorando por completo a los otros equipos. Pero se trata de entender que si voy a tener un impacto, realmente voy a centrar mi energía en el único spot que sé que va a ser el más importante para el negocio y el más importante para los clientes. Del otro equipo, saltaré y los ayudaré cuando lo necesiten. Pero voy a tener muy claro que Hey, sólo voy a mantener a estos equipos en marcha. Y la mayor parte de mi enfoque en toda mi energía va a entrar en este único equipo. Entonces obviamente esto no va a ser factible y cada proyecto en el que trabajes. Pero te puedo asegurar que si de verdad entras con esta actitud y te comunicas a otras personas que hey, soy un recurso finito. Si quieres que trabaje lo mejor de mí, necesito estar enfocado en una cosa y seguro iré a ayudar a los otros equipos, pero la mayor parte de mi energía va a estar en un solo lugar. Esto va a producir los mejores resultados si de repente, el primer equipo está produciendo todo el trabajo realmente bueno en los otros dos equipos no están produciendo como buen trabajo. Alguien va a hacer la pregunta, qué es, qué está pasando con eso primero parece sabio, ahí funciona tan genial. Y entonces la respuesta es que en realidad lo haremos, tienen un diseñador dedicado pasando mucho más tiempo con ellos. De repente, tal vez desbloquees algún presupuesto para meter a un diseñador en esos otros equipos. Entonces creo que es realmente importante mostrar el valor del diseño asegurándose de que no estás más de comprometerte y esparcirte delgado y realmente diluyendo ese impacto. De verdad el gran secreto. Entonces todo este curso en términos de negocios para diseñadores y lo que eso realmente significa para mí, el gran secreto es que ser un buen diseñador solo requiere ser una buena persona de negocios. Muchas de las cosas de las que hemos hablado a lo largo de este curso, muchos de estos conceptos que has aprendido. En realidad son solo los fundamentos de ser una buena persona de negocios. Y si eres diseñador o desarrollador gerencial de productos. hecho de conocer estos conceptos y fundamentos realmente te ayuda a convertirte en una buena persona de negocios. Entender lo que esos tableros de cosas diferentes que a la mayoría de las empresas les importan, también en última instancia te ayudará a ser sólo una buena persona de negocios. Y sólo recordando que la gente no verá lo que hiciste en FISMA. He estado usando sigma a lo largo de este curso para presentar algunos de mis conceptos. Gran herramienta, absolutamente me encanta. No estoy tratando de golpearlo. lo que realmente me refiero es a que los clientes no verán las cosas que acabas de diseñar. Ya verán lo que han implementado los desarrolladores. Y es realmente importante que si quieres tener influencia en llevar tus ideas a los clientes, estés realmente enfocado en esos resultados. No estás solo enfocado en las cosas que estás diseñando y en tu software de diseño, estás enfocado en lo que realmente se implementa. Y como dije antes, realmente se está centrando en cuáles son los problemas de los clientes, en cómo los estamos resolviendo? ¿ Y estamos haciendo eso de la manera correcta? Porque eso en última instancia va a ser mucho más importante que solo el diseño de los píxeles en la pantalla. Y por supuesto, hay un lugar donde preocuparse por los píxeles. Y eso es algo cercano a mi corazón también. Pero en general que lo más importante y el lugar que podemos tener más impacto como diseñadores es realmente que la parte delantera del proceso donde realmente estamos entendiendo nuestros clientes y luego también capaces de relacionar eso volver a nuestro negocio. Y cuando podemos relacionar eso de nuevo a nuestro negocio, de repente la gente empieza a ver realmente el verdadero potencial del diseño. Y tienes una probabilidad mucho mayor de conseguir más diseñadores alrededor para ayudarte a caminar. Por lo que realmente espero que encuentres algún valor en este curso y que algunos de estos conceptos puedas tomar en tu trabajo diario. Y soy muy bienvenido cualquier comentario que quieras dejar para mí también. Por lo que muchas gracias, a todos y disfruten el resto de su día. 14. Más recursos: Gente, así que hemos llegado al final del curso. Espero que todo el mundo haya sacado mucho valor de eso. Y espero que haya unas cuantas cosas diferentes en las que te has interesado de verdad y que estén deseosos de aprender un poco más. Y como prometí, pensé que solo seguiría con algunos recursos realmente buenos que sin duda me han ayudado a lo largo del viaje. Y pensé que sería bueno, para extender la mano y aprender un poco más si hay algo que tenga tus intereses en particular. Y primero, por lo que esta persona va a libro de la NBA, realmente buen libro de resumen a un montón de diferentes conceptos de negocio. Y en realidad es una de las cosas que realmente despertó mi interés en este tema. Hay un montón de tipo de introducciones de dos páginas a diversos temas y una lista de alrededor de un 100 libros de negocios diferentes. Y así tal vez si no consigues suficientes recomendaciones para mí, en realidad puedes entrar ahí, agarrar como un 100 extra. De verdad, muy bien. Y la visión también lanzó recientemente un libro llamado Business thinking para diseñadores. Entonces esto va probablemente un poco más hacia el pensamiento empresarial estratégico y algunos conceptos más fundacionales. Y es un poco de sabor diferente a las cosas que hemos hecho en el curso. Pero lo considero un cumplido realmente bueno, además es gratis también. Por lo que nunca se puede quejar de libre. Tipo de sus libros más recientes. Si quieres volver un poco atrás, hay algunos libros de negocios clásicos reales. Por lo que un autor como Clayton Christiansen y el dilema del innovador es un verdadero clásico suyo. Y en realidad hay dos o tres libros que vale la pena leer. Y eso es solo uno para que empiece si te interesa aprender un poco más del enfoque clásico del pensamiento empresarial y volver aún más allá, en realidad hay un par de otros buenos libros. Tan alta gestión de salida por Andy Grove, Ejecutivo Efectivo por Peter Drucker. Un poco menos de ese lado empresarial. Un poco más sobre gestión. Pero al decir que la Administración de Alto Salida habla un poco de OKR y conceptos similares también. Y Patrick colistin, quien es el CEO de stripe. Y escucharé un podcast de él hace unos años. Y estos fueron dos libros que dijo fueron realmente fundamentales en su carrera y para lecturas realmente buenas, relativamente cortas también. Una vez que tienes tipo de ejercicio toda esa lectura. Y lo otro que recomendaría es un par de cursos diferentes en línea y en la talla de Coursera. Entonces si entras en Coursera y buscas estrategia de negocio, honestamente hay cientos de cursos. Ya he hecho un par de unos ahí. Actualmente estoy en medio de hacer un curso de fundamentos financieros también. Entonces si hay una parte en particular de este curso que te ha gustado, creo, entra a Coursera y, y echa un vistazo, probablemente encuentres algo ahí y el Zim en cualquiera de esas plataformas de aprendizaje online. Entonces la misma plataforma que en realidad estás escuchando este curso, estoy seguro de que puedes, estoy seguro de que puedes meterte en algunas cosas de negocios más profundas ahí también. Y, y el último tipo de arte de tiro es sólo seguir a la gente en Twitter también. Entonces, y esto es realmente buena gente de gestión de productos en Twitter. Y me parece que están hablando de cosas que son realmente relevantes para los diseñadores. Pero a menudo tienen ese ángulo de negocios un poco más en las cosas porque son gerentes de producto y tienen un enfoque diferente hacia nosotros. Entonces tengo un par de nombres en la pantalla ahí y que definitivamente eran personas que creo que son, valen la pena seguir. Seguramente aprenderás un poco más de ellos también. Entonces ojalá con todo lo que tienes tienes tienes muchas más cosas para mantenerte en marcha. Y como dije, realmente espero que hayas disfrutado el curso. Estoy abierto a cualquier retroalimentación, así que por favor asegúrate y si se trata de un comentario o mensaje semi-privado, estoy muy contento de saber de ti. Muchas gracias. Caso.