Transcripciones
1. Introducción: Hola. Yo soy Ariana Hargrave. Soy el Director de Servicios VIP aquí en MailChimp. MailChimp es una app que democratiza las características y las hace muy fáciles de usar. Hacemos características que realmente ayudan a que tu negocio de comercio electrónico crezca. En esta clase, nos vamos a centrar en impulsar ingresos para tu marca sin mucho esfuerzo extra de tu parte, utilizando características que automatizan, optimizan y personalizan tu contenido para el email marketing. Antes de tomar esta clase, será realmente beneficioso si ya tienes un nivel base de conocimientos en email marketing. Para eso, sí tenemos algunas otras clases de Skillshare que hemos hablado específicamente de MailChimp y email marketing, además de informes y diseño de correo electrónico. Esta clase está dirigida a cualquier persona que venda algo en línea, pero también es buena para cualquier persona que solo quiera optimizar sus correos electrónicos, y aprender más sobre personalización así como automatización. Me apasiona mucho trabajar con pequeñas y medianas empresas. Por un lado, siempre he tenido mi propio ajetreo lateral, trabajando con pequeños negocios propios durante los últimos 15 años o así. Entonces, es realmente importante para mí que las herramientas y características que ofrecemos en MailChimp se ajusten a esas necesidades de las empresas de comercio electrónico, ya sea comercializando una campaña específica o producto específico, o incluso conectándose con suscriptores en un diferente nivel.
2. Objetivos de negocio: Antes de que realmente nos pongamos en marcha, es importante pensar en cuáles
son tus objetivos de email marketing y pensar en esos conceptos básicos del email marketing. Cosas como impulsar los ingresos, muy importantes cuando tienes un negocio en línea así como crear conciencia de marca. Eso realmente te va a ayudar a conectarte con tus clientes. Dentro de esos objetivos también quieres ponerte realmente específico y pensar en cosas como la retención de clientes. Entonces eso en realidad es retener a los clientes que tienes así como hacer crecer un poco
tu base de clientes y conseguir que esos clientes estén a bordo con tu marca. También quieres empezar a pensar en las compras repetidas. Como cualquier negocio sabe no es sólo esa compra de una sola vez. Realmente quieres asegurarte de que la gente esté
regresando y haciendo múltiples compras de ti. Hablemos de recuperar carros abandonados. cualquier momento que hayas comprado por internet, es posible que hayas puesto algo en tu carrito y luego navegado lejos y en un par de horas o tal vez incluso al día siguiente, has recibido un correo electrónico que dice: “Espera un segundo, has olvidado algo en este carrito. ¿ No quisiste comprar eso?” Y esa es una gran manera de conseguir que la gente vuelva a
su tienda y en realidad comprando artículos de usted. Al pensar en la retención de clientes, también
quieres pensar en cómo te estás conectando con esos clientes y ahí es donde entran algunas de estas herramientas antiguas. Tenemos tu personalización. Eso son cosas como conectarse con su cliente por nombre o incluso basándose en lo que previamente compraron. También tenemos optimización y eso va a empatar a todos
estos objetivos en base a cómo te estás conectando con estos clientes. Ya sea una cadencia regular o podrían ser los métodos con los que te estás conectando con ellos. Las automatizaciones también te ayudarán a conectarte con tus clientes y retenerlos porque con las automatizaciones
realmente puedes configurarlas para enviarlas automáticamente a tus clientes en función de comportamientos o desencadenantes. Y de esa manera te estás manteniendo en contacto con tus clientes sin tener que mantenerte en contacto manualmente con tus clientes. Algunas de las mayores preocupaciones que tienen las personas cuando están iniciando su email marketing o incluso optimizando su email marketing es,
se preocupan por spam a sus clientes. Cuando alguien te da su dirección de correo electrónico, en realidad te
están invitando a enviarles contenido de marketing basado en tu marca. Cuando prestas atención a los tipos de contenido que estás enviando y cómo tus clientes se involucran con ese contenido, vas a poder optimizar, automatizar y personalizar a partir de esos datos. Entonces en la clase de hoy realmente nos vamos a centrar en esos tres temas para que no tengas que preocuparte por aparentar spam a tus clientes porque en realidad
vamos a entrar en detalles sobre cómo optimizar tus campañas, cómo automatizar esas campañas y cómo personalizar esas campañas para realmente adaptar el mensaje. Algunas de las cosas con las que no debes preocuparte ahora mismo van a ser; tratar de armar todo esto a la vez o tratar de configurar demasiadas cosas a la vez. Como dueño de un negocio, ya tienes mucho en tu plato así que no te preocupes por tratar de hacer todo a la vez. Siempre puedes empezar pequeño, da pequeños pasos y luego construir a partir de ahí. Por lo que las herramientas de hoy te van a ayudar a empezar y realmente personalizar lo que estás enviando a tus clientes y cómo te estás conectando con ellos.
3. Automatización: En primer lugar, vamos a hablar de automatización. La automatización es una herramienta realmente genial porque como dueño de
un negocio es realmente difícil llegar a contenido fresco todo el tiempo. Estás tratando de averiguar qué decir, cuándo decirlo, a quién decírselo. Entonces, con la automatización, en realidad puedes configurar contenido al principio, y usar un conjunto de desencadenantes que enviarán automáticamente a tus clientes o suscriptores cada vez que alcancen un conjunto de condiciones o realicen una determinada acción. Entonces, con la automatización, te estás conectando automáticamente con esos clientes un nivel muy personal en un momento que tiene sentido tanto para ellos como para ti. Es algo que configuras una vez y simplemente se ejecutará automáticamente para ti. Cuando estás pensando en dar la bienvenida a tus clientes, eso va a ser una automatización de incorporación. Eso se puede hacer a través de una serie de tácticas diferentes. Podrías enviarles un cupón para decir:
“Oye, muchas gracias por apuntarte”. Ahora que eres suscriptor,
miembro, cliente, queremos asegurarnos de que realmente vas a hacer una compra. Por lo tanto, te estamos invitando a realizar esa compra proporcionándote un cupón. Ahora bien, si tu negocio es algo que es más informativo, y tal vez no estás vendiendo algo específicamente de inmediato, podrías enviarlos a un libro blanco o a una descarga gratuita. Mucho tiempo la gente incluirá una canción. Entonces, podría ser una canción, o incluso un video de bienvenida. Un video de bienvenida es una gran manera para que la gente te conozca, y se siente un poco más conversacional. Por lo que no sólo has cubierto tus bases
enviándoles un correo electrónico e invitándolos a participar, también les
has proporcionado un video quizás estás hablando de tu marca, o qué esperar ahora que se han suscrito a tu lista. Una buena manera de pensar sobre la incorporación de correos electrónicos es como una pequeña charla con tus clientes. Son una forma para que los conozcas, te
conocen. A pesar de que es un correo electrónico, parece que es algo de una manera, en realidad
puedes configurarlos para que puedan interactuar con tu marca. Entonces, a través de estas tres automatizaciones, en realidad
hemos presentado a nuestro cliente no sólo a nuestra marca, a través de las imágenes,
y colores, y la redacción que estamos utilizando en nuestros correos electrónicos, sino que también les hemos presentado al siguiente pasos. Los hemos comprometido en una conversación invitándolos a
unirse a nosotros en nuestro sitio o haga clic para obtener más información. Una vez que hayas incorporado a tus nuevos clientes, deberías pensar en agregar un mensaje de carrito abandonado. Entonces eso significa que en cualquier momento que alguien vaya a tu sitio, agrega algo a su carrito, y luego se alejan. Todos sabemos cómo es. Todos nos distraemos. A lo mejor estas comprando en tu descanso para almorzar y te das cuenta, tengo que meter este reporte. O estás dirigiendo tu propio pequeño negocio y te das cuenta de que alguien acaba de entrar por la puerta. No importa lo que sea, has navegado lejos de ese sitio. Sus clientes han navegado lejos de ese sitio. Todos lo hacemos. Entonces, ¿cómo los traemos de vuelta? Ahí es donde entra el correo electrónico del carrito abandonado. Entonces, a través de este correo electrónico, realidad les
estás recordando que pusieron algo en su carrito, típicamente mostrándoles una imagen de lo que es, e invitándolos a regresar. Entonces, muy simple llamada a la acción, usualmente una imagen del producto, y luego los invitas a regresar y hacer esa compra. Es una forma realmente fácil que impulsa los ingresos. Aquí en Melcher desarrolló Freddie and Co, que es una tienda en línea donde estamos llegando a entender por qué están pasando nuestros clientes de e-commerce. Después de construir la tienda, nos dimos cuenta de que también deberíamos agregar un mensaje de carrito abandonado. Entonces, para nuestra primera serie que hicimos, en realidad
vendimos calcetines de una empresa llamada Odd Pares, y nuestro mensaje de carro abandonado en realidad muestra una imagen estos tres calcetines, porque pares impares, vienen en tres, y luego tiene un simple mensaje diciendo: “Oye, ¿no te olvidaste de estos artículos en tu carrito?” y tiene un llamado a la acción muy sencillo para ver tu carrito. Ahora éste es inteligente, porque no sólo estás viendo tu carrito donde podrías fácilmente simplemente ir y simplemente pagar, sino que te está invitando de vuelta a la tienda donde
podrías encontrar algo más que también quieras comprar. Dentro de los correos electrónicos del carrito abandonado, también
puedes personalizar no solo las imágenes sino también el contenido. Por lo tanto, podría incluir el nombre de alguien, podría
personalizar la descripción del producto, el nombre del producto, y realmente puede personalizar cómo se encuentra
su marca y su voz. Entonces, ahora hablemos de automatizaciones de seguimiento de compras. Ahora, algunas personas podrían pensar que un seguimiento de compra es más un correo electrónico de confirmación de, hiciste esta compra o compraste este producto, pero eso no es realmente lo que es. El seguimiento de compra es realmente algo más en la línea de, “Oye, compraste este producto. Ahora queremos preguntarte ¿qué pensabas al respecto? Vuelve a nuestro sitio, danos una calificación, danos una reseña, cuéntanos ¿qué pensabas de este producto? ¿ Funcionó para ti? ¿ Te gustó? ¿Te encantó?” Con el seguimiento de compra, puedes resaltar el producto que realmente se compró, y personalizar el contenido por supuesto, pero también estás invitando a la gente a volver a esa conversación. Entonces de nuevo, de vuelta a estas automatizaciones, no
son solo una conversación unidireccional, es abrir la puerta para una comunicación con tus clientes. Otra gran herramienta de automatización es una herramienta de “Mejores Clientes”. Entonces, con tus mejores clientes, realmente
quieres destacar a aquellas personas que más han pasado contigo, significan más para ti, o tal vez están frecuentemente en tu tienda, ya sea física o online. Con la herramienta de mejores clientes, vas a mandar a esas personas y solo a esos clientes acceso anticipado. Entonces, ya sea que los estés enviando, “Oye, va a pasar
una venta” o “Esta cosa nueva está saliendo con mi tienda”. Un buen ejemplo de una mejor automatización de clientes es este correo electrónico de Odd Pares. Entonces, justo en la parte superior en realidad tienen su marca súper clara, y luego tienen un mensaje rápido diciéndote exactamente cuál es la oferta. Entonces, este mejor mensaje de cliente es un bolso misterioso especial. Son diez pares de calcetines impares por 150 dólares australianos. Entonces hay un poco de texto debajo de eso y una opción rápida para tener envío express gratis. Entonces, realmente simple llamada a acciones, y este correo electrónico está dirigido a los mejores clientes. Entonces, las personas que más pasan con ellos y son más propensas a evangelizar su marca y decirle a sus amigos. Destacar a tus mejores clientes es un estándar a lo largo de cualquier tipo de campaña de marketing ya sea en línea o en persona. Entonces, realmente puedes pensar en qué contenido vas a estar enviando
a las personas que son las más leales a tu marca, y realmente quieres involucrar a esas personas. Porque las posibilidades son, son las que más están gastando
contigo ya sea gastando más tiempo o gastando más dinero. En cualquier caso, están ayudando a hacer crecer tu marca a través de ingresos, o lealtad, y evangelismo. Entonces, ahora hemos hablado de nuestras cuatro piezas clave para la automatización para realmente ponerte en marcha, y hemos hablado de nuestros correos electrónicos de incorporación para
ayudarte a conectarte con esos clientes de inmediato. Hemos hablado de nuestros correos electrónicos de carrito abandonado para recordarles cuando han olvidado algo en su carrito. También hay un correo electrónico de seguimiento de productos para recordarles que una vez que
han realizado una compra, aún pueden seguir regresando y hablando contigo, ya sea conectándote contigo en línea y dejándote una reseña, o incluso volviendo y haciendo otra compra. Entonces, por supuesto que quieres destacar a tus mejores clientes, siempre buenas prácticas de la industria, y cuando te conectes con estos clientes, ellos van a ayudar a construir tu marca y a evangelizar tu marca también. Entonces, algunos consejos a tener en cuenta a la hora de trabajar en automatizaciones, observa tus desencadenantes. Entonces, los desencadenantes van a ser los tiempos en que están configurados los correos electrónicos para enviar a tus clientes, y quieres ajustar esa cadencia para que tenga más sentido para tu experiencia de cliente. Puedes entrar y ajustar tus gatillos en cualquier momento, y asegurarte de que algunos de ellos deban enviar de inmediato, tal vez algunos de ellos deban enviar dentro de una hora de alguien haga un cambio o tome esa acción. Pero entonces otros quizá quieras ponerlos para que envíen un día o incluso una semana después. No sólo quieres prestar atención a tu cadencia, sino que también debes volver atrás y revisar tu contenido y tus enlaces regularmente. Entonces, quieres asegurarte de que tus correos electrónicos estén enviando en un momento que tiene más sentido para tu viaje de clientes, y quieres asegurarte de que el contenido que estás enviando aunque sea de hoja perenne, sigue fresco. Así que pasa por asegurarte de que la marca y tono sean en realidad de marca para tu negocio en este momento. Asegúrate de que tus enlaces estén enlazando a los lugares apropiados, porque tal vez moviste esa página, o cerraste esa página, o esa página a la que vinculaste fuera de tu empresa ya ni siquiera está ahí. Es bueno revisar esos al menos una vez al mes. Pero si no tienes tiempo para eso porque eres un empresario ocupado, entonces al menos revisa una vez al trimestre. Debido a que las automatizaciones están configuradas para activarse basándose en reglas específicas que has establecido, siempre debes verificar para asegurarte de que tus automatizaciones no estén disparando una tras otra. A lo que me refiero con esto es, probablemente
has configurado un recordatorio para que alguien regrese y haga una compra, pero también has establecido un seguimiento de compra. Entonces, tal vez no quieras que esos envíen el mismo día, eso puede ser una gran cantidad de correos electrónicos a una sola persona. Especialmente, si has enviado una campaña de marketing el mismo día, o tal vez se unieron a tu lista, entonces metieron algo en su carrito, se
olvidaron, regresaron usando el email del carrito abandonado, y ahora has enviado les un seguimiento de compra. Entonces, eso puede ser una gran cantidad de correos electrónicos todos a la vez. Solo ten presente la cadencia de tus correos electrónicos, y asegúrate de que los estás activando alrededor de tiempos que tienen más sentido para tu experiencia de cliente. Entonces, piense en estos cuatro tipos de automatizaciones, y empiece pequeño. No hay razón para seguir adelante y saltar a todos ellos a la vez. Entonces, escoge uno o elige dos, pero asegúrate de que esté a juego con tu marca, y que el contenido sea puntual porque debería ser algo que sea de hoja perenne, y puedes volver y solo comprobarlo de vez en cuando. Ahora que hemos cubierto la automatización, pasemos a nuestro siguiente concepto clave, la optimización.
4. Optimización: Entonces, la optimización se trata de hacer de tus correos electrónicos mejor
absoluto que pueden ser a través de las decisiones de base de datos. Eso realmente significa, mirar cómo sus suscriptores están interactuando con su correo electrónico, ya sea de escritorio o móvil. Esa es una diferenciación realmente clave ahí, porque la gente sí tiene comportamientos diferentes en ambos. También puedes pensar en la optimización como probar tu contenido, líneas de
asunto, probar diferentes imágenes, probar incluso diferentes tiempos de envío. Hay muchas maneras diferentes en las que puedes optimizar tus correos electrónicos para obtener el mayor impacto, y si eso es impacto en los ingresos, o simplemente impactar al hacer llegar el mensaje de tu marca a tus clientes. Es posible que haya escuchado antes el término prueba AB. Este es un gran ejemplo de optimización. Entonces, las pruebas AB, realmente se puede pensar en ello como comparar dos cosas. Entonces, ¿es uno mejor que el otro? Si lo es, ¿cuál rinde mejor con tus clientes? Podría intentar cambiar su nombre de desde, podría
intentar cambiar la hora del día que está enviando, incluso podría cambiar parte de ese contenido alrededor. Dentro de la función, en realidad puedes elegir con
qué parte de tu lista quieres probar, o si quieres dividirla 50/50, y probar con toda tu lista. Ahora, una de las grandes cosas de las pruebas AB es que, en realidad
puedes elegir elegir automáticamente un ganador basado en cómo la gente se involucra con ese contenido. ¿ Se está consiguiendo más aperturas, o clics que el otro? A lo mejor uno está consiguiendo incluso más compras que el otro. Entonces, dependiendo de lo que quieras, podemos enviar automáticamente la versión ganadora de esa campaña, si no estás probando con toda tu lista, inmediato a todos los demás de tu lista. O bien, en realidad puedes elegir entrar, echar un vistazo a los datos tú mismo, y luego elegir a un ganador basado en los criterios que te sean más importantes. Ya sea una mezcla de aperturas, clics e ingresos, o tal vez es algo completamente diferente. A lo mejor algo más está consiguiendo grandes acciones en las redes sociales, y quieres que esa versión realmente salga al resto de tu lista. La siguiente pieza de optimización de la que vamos a hablar es la vista previa de la bandeja de entrada. Entonces, con la vista previa de la bandeja de entrada, puedes ver cómo tu campaña llega a diferentes ISP, o Proveedores de Servicios de Internet. Eso van a ser cosas como Gmail, Hotmail Outlook, e incluso Lotus Notes. En realidad puedes probar cómo se va a mostrar tu campaña a través de dispositivos móviles o de escritorio. Realmente te da una idea de cómo están viendo tus clientes tu campaña, cómo cambian el tamaño de las imágenes y cómo están interactuando con tus diferentes llamadas a la acción. A medida que tus clientes se involucran con tus correos electrónicos, es importante tener en cuenta que cuando lo estás viendo en un dispositivo móvil, todas tus imágenes van a ser un poco diferentes a las que estarían en el escritorio. Entonces, en el escritorio, una regla típica es que quieres que tus e-mails tengan 600 píxeles de ancho. Pero en un dispositivo móvil, eso puede ser cualquier cosa, desde un smartwatch, hasta un iPhone, o algo hasta una tableta. Entonces, tienes mucho alcance, por lo tanto tu contenido. Con la vista previa de la bandeja de entrada, no solo
puedes ver cómo se ve tu contenido en el escritorio sino también en el móvil. Un móvil no sólo va a ser un recto arriba y abajo, estoy leyendo mi e-mail de arriba a abajo. También puedes rotar ese dispositivo, y ver cómo se va a ver cuando empiece a estirarse de nuevo. Entonces, ¿tu columna está apilando de la forma en que crees que lo harán? ¿ Se mueve el botón al lugar correcto? Todas estas son piezas diferentes que puedes descifrar al usar en vista previa de caja. No sólo puedes optimizar tus e-mails, también
puedes optimizar tu tiempo. Con el uso de la vista previa de la bandeja de entrada, puedes probar una plantilla no solo una campaña, para que cuando hayas probado tu plantilla, sepas exactamente cómo va a funcionar ese Layout en cada tipo de dispositivo, ya sea de escritorio o móviles y diferentes bandejas de entrada. Vas a poder usar esa plantilla una y otra vez, mantener tu marca consistente, mantener tu tono consistente y simplemente intercambiar parte de ese contenido. Entonces, eso va a hacer que tu tiempo de creación de correo electrónico sea más corto, cada vez porque ya has probado la plantilla en sí, sabes que es buena. El siguiente herramienta de optimización es Time Warp. Entonces, con Time Warp, en realidad puedes enviar tu campaña
al mismo tiempo a tus suscriptores a través de zonas horarias. Entonces, si quieres enviar tu e-mail a las 8 am a todos tus suscriptores, realidad
puedes configurarlo enviado 8:00am en su hora local. Entonces, a lo largo de 24 horas, en realidad
tendrás 24 escenas diferentes, todas dentro de una sola campaña para que todos los que la reciban en su zona horaria específica. Cuando se trabaja en campañas Time Warp, es realmente importante pensar en tu contenido con anticipación, porque no podemos viajar en el tiempo aunque nos encantaría. El contenido necesita estar en su lugar al menos 24 horas antes de que realmente quieras enviar esa campaña, porque es un momento diferente en todas partes del mundo. Entonces, si estás contenido está listo, realidad empezará a enviar a la hora y fecha que has seleccionado para que ese contenido lo envíe. Entonces, 8:00am en todo el mundo llegará a la primera zona horaria, y luego seguirá moviéndose hasta que llegue a la última zona horaria. tiempo warp también se puede utilizar para ayudar a sus clientes a familiarizarse con su cadencia. Entonces, si estás enviando tus e-mails a la misma hora cada semana o incluso todos los días, Time Warp puede ayudar a tus clientes a saber cuándo consultar su bandeja de entrada, porque saben que siempre mandas tus e-mails a las 8:00am todos los miércoles. Nuestra siguiente herramienta de optimización en realidad está optimizando cuando estás enviando tu campaña a tus suscriptores en base a la hora del día. eso lo llamamos Optimización Centime. Entonces, con Centime Optimization, realidad
miramos a todos tus suscriptores en tu lista. Nos fijamos en el momento en que realmente se están involucrando con esos correos electrónicos. Entonces, a pesar de que podrían haberlo abierto en un momento y comprometido haciendo clic en otro momento, vamos a tomar un promedio de cuando todos realmente se están involucrando con ese contenido. Entonces, mira todas las aperturas, mira todos los clics, y encuentra el mejor tiempo promedio para enviar ese contenido a tus suscriptores. Porque cuando envías tu contenido a tus suscriptores en el momento adecuado, son los más propensos a abrirlo, participar y tomar medidas de inmediato. Has estado enviando tus e-mails un sábado por la tarde pensando que oye, gente no está pensando en el trabajo, pero en realidad están pensando en dónde compran los fines de semana. Pero es posible que encuentres que con Centime Optimization, que la gente realmente está deseando planear sus fines de semana con anticipación,
y en realidad se están involucrando con tu contenido los
jueves a la 1:00 en punto justo después de la pausa para almorzar. Entonces, esta es realmente una gran herramienta para ayudarte a averiguar el mejor momento posible para llegar a tus clientes. hora de optimizar, puede parecer que es desalentador porque hay muchos datos diferentes que puedes considerar pero no te preocupes por eso. Solo piensa en tus objetivos de negocio de los que hablamos antes, y averigua qué es lo más importante para ti, y optimiza en eso. Lo peor que puedes hacer es no hacer nada. Por lo tanto, asegúrese de que realmente está utilizando diferentes herramientas. Ya sea Centime Optimization, Time Warp, estás encontrando el mejor contenido para enviar a tus suscriptores, sea cual sea, asegúrate de que cumpla con tus objetivos de negocio. Cuanto más lo hagas, más rápido será tu proceso, y mejores serán tus correos electrónicos.
5. Personalización: Ahora que hemos hablado de cómo automatizar tus campañas y cómo optimizar para los mejores correos electrónicos posibles, hablemos de cómo puedes personalizar tu mensajería para cada suscriptor. Cuanta más información que conozcas
de tus suscriptores, más podrás adaptar tus mensajes a ellos con diferentes contenidos además de usar sus nombres y hacer recomendaciones basadas en diferentes cosas que que han elegido o incluso su región. No sólo quieres personalizar tu contenido, también quieres
asegurarte de que estás llegando a los suscriptores adecuados y lo vas a hacer apuntando a tus suscriptores. Te diriges a los suscriptores segmentando a ellos. Hay muchas maneras diferentes en las que puedes masajear los datos de tu lista para hacerlo específico para tus suscriptores. Se puede hacer eso en el front end orientando la campaña y luego se puede hacer dentro del mensaje mismo personalizando ese contenido. Hay muchas formas diferentes en las que puedes conectarte con tus clientes a un nivel muy personal e íntimo. Una de las formas más grandes de personalizar tus correos electrónicos es usar etiquetas de fusión porque a todos les gusta ser recordados. Piénsalo. La última vez que te encontraste con un viejo amigo y ellos recordaron no sólo tu nombre sino los nombres de tus hijos y preguntaron por ellos. La personalización del correo electrónico es así porque estás recordando a la persona, estás usando su nombre, y les estás recordando una conversación anterior o interacción previa que has tenido con ellos. Puedes hacer todo eso automáticamente almacenando esa información en tu lista y luego simplemente fusionándola en la campaña. El tipo más común de etiqueta fusionada es en realidad fusionarse a nombre de alguien. Entonces, vas a saludar a alguien, hola, y puedes insertar su nombre automáticamente en el mensaje. También puedes usar otra información basada en la actividad de compra o categorías que han comprado y recordarles que, “Oye, sé exactamente quién eres y sé lo que te interesa y te estoy presentando eso en este correo electrónico.” Es fácil fusionar una información que tienes, como un nombre, o una dirección, o incluso una fecha de nacimiento. Pero, ¿qué pasa cuando no tienes esa información? Ahí es cuando se desea establecer un valor predeterminado de etiqueta de fusión. Entonces, la etiqueta de fusión predeterminada va a ser lo que reemplace a esa información que falta. Quieres asegurarte de que cuando estás agregando un valor predeterminado, que sea algo que coincida con la voz de tu marca. Entonces, ya sea hola amigo o algo más formal como, querido cliente. Se puede personalizar la etiqueta de fusión así como el contenido que se está tirando. Cuando hablamos de automatización, hablamos un poco de recomendaciones de productos y cómo puedes usar las de tu serie de automatización. También puedes usar esos como una forma de
personalizar el contenido que están recibiendo tus suscriptores. Entonces, las recomendaciones de productos, si recuerdas, son una forma de recomendar productos a los clientes basados en lo que han comprado en el pasado, así
como lo que se vendía bien en tu tienda. Entonces, ahí es donde estamos entrando y usando muchos algoritmos diferentes para encontrar los mejores productos posibles que probablemente sean comprados por esos clientes. Con recomendaciones de productos, es realmente importante ser específico porque si compré comida para perros y ahora estoy recibiendo una recomendación de producto para pañales, eso no va a ser algo que necesariamente llame mi interés y quiera para que me comprometa con esa tienda. También me hace sentir como si no supieran quién soy. Por lo tanto, asegurarse de que esas recomendaciones coincidan con lo sus clientes están interesados y coincida con lo que su marca está tratando de empujar, tiene más sentido. Entonces, en realidad usamos nuestros algoritmos para encontrar esa mejor coincidencia. Entonces, si compré una camisa de mujer, probablemente
me interesen las faldas de mujer también. Es como si salgo y hago una compra que sea un poco diferente, tal vez compré unos zapatos para mi esposo, vamos a tener eso en cuenta pero eso no quiere decir que cada vez que
recibo una recomendación de que sea se va a adaptar ahora hacia mi última compra. En realidad vamos a mirar todas las compras que has hecho en el pasado y usarlas como base para proporcionar el contenido que más tiene sentido. Todo esto se vincula a esos objetivos de negocio de retener a sus clientes. Entonces, los clientes que están comprometidos contigo y haciendo compras, es realmente útil si recomiendas productos adicionales que les interesen, para que puedan seguir regresando y seguir trayendo ingresos y seguir disfrutando de tus productos, los cuales construye tu marca. Es bueno tener en cuenta que cualquier información que ya
hayas recopilado sobre tus suscriptores, de su actividad o incluso de información en el front end cuando se inscribieron, puedes usar toda esa información, no sólo para fusionar una información para personalizar campañas, también
puedes utilizarla para orientar tus campañas. Todo eso se puede utilizar para segmentar y llegar a suscriptores específicos. Entonces, ya sea que tengan su base en una determinada región, podría elegir apuntar a personas basadas en una ciudad específica o incluso en un código postal específico. También puedo construir mi segmento para apuntar en profundidad. Entonces, no son solo todos los que cumplen con los criterios de vivir en Atlanta, Georgia o estar a menos de cinco millas de los límites de la ciudad de Atlanta, puedo perforar eso y decir: “Todos los que viven en Atlanta, que realmente están en hip hop, realmente le gustan los bolígrafos de esmalte, y entonces podría tener un bonito segmento ahí para empujar nuestros productos pentrales de Freddie Inco también”. Entonces, puedes ponerte realmente granular en cuanto a cómo estás segmentando. La personalización es una gran manera de ahorrar tiempo y hacer que tus clientes se sientan como si fueran la única persona en la habitación cuando estás hablando con ellos vía correo electrónico. Simplemente usando un par de etiquetas de fusión, enviando al grupo adecuado de suscriptores, y en realidad estás recibiendo el mensaje de tu marca a través de una manera que hace que tus suscriptores sientan que su viaje de clientes es único solo para ellos.
6. Aplícalo todo: Entonces, ahora que hemos cubierto todas las diferentes “aciones” automatización, optimización y personalización, adelante y prueba tu suerte en esto. Escoge una campaña que realmente te haya hablado que utilice esas diferentes técnicas. Prueba suerte para optimizar tus campañas, automatizar algo, o incluso personalizar tu contenido. No te preocupes por hacerlo todo a la vez. Se pueden realizar cambios incrementales. Pruebe, vea cómo va con su base de clientes, y luego cambie otra cosa. Entonces, cada vez que quieras hacer un cambio y mejorar cada vez. Entonces, no importa lo que estés haciendo, siempre estás optimizando. Pero no saltes de cabeza primero. Gracias de nuevo por acompañarme hoy. Espero que hayas aprendido mucho sobre automatización, personalización, y optimización. Ahora puedes salir y enviar mejor correo electrónico.
Ariana Hargrave, Director of VIP Services, MailChimp
