Marketing de hotelería para hoteleros y turismo

1. ¡Te damos la bienvenida a la clase!: Bienvenidos a mi clase de mercadotecnia hotelera. Mi nombre es Marcel y te estoy guiando a través de este curso. Llevo casi 30 años trabajando en la industria hotelera, su mayoría con capacidad de chef ejecutivo. Así que trabajando en estrecha colaboración o dentro del departamento de alimentos y bebidas. Y yo estaba muy estrechamente relacionada y relacionada con el departamento de ventas y mercadotecnia porque la comercialización de nuestros restaurantes, la comercialización de alimentos y conceptos de alimentos pertenece también al marketing hotelero. Pero hay mucho más de qué hablar cuando se trata de marketing hotelero. Y vamos a hablar en esta clase, ¿ y qué vas a aprender realmente? ¿Qué cubriremos en esta clase? Cubriremos lo siguiente. En la primera parte. Te haré saber qué es realmente la industria hotelera y de qué se trata el marketing hotelero. En la segunda parte, cubrimos diez, generalmente, marketing de hospitalidad hacia usted debe considerar en su negocio. En la tercera parte, compartiré contigo formas brillantes de impulsar tus reservas. En la cuarta parte, estamos hablando de conceptos de marketing hotelero, y te doy cuatro ejemplos de marketing hotelero. Básicamente, en la parte cinco, estamos cubriendo el marketing de hospitalidad y su estrategia de marketing de contenidos en todos los canales de marketing, ya que también es muy importante. Y luego la parte seis, vamos a envolverla. Entonces, al final de esta clase, habrás aprendido mucho sobre el marketing hotelero. Y has aprendido sobre todos estos temas que hemos cubierto en este curso, que luego te permitirán mejorar tus ingresos, mejorar tu negocio, hacer crecer tu negocio, y también para aumentar su participación en el mercado. 2. ¿Qué es la industria hotelera: una introducción: ¿Qué es la industria hotelera? Hablemos de esto por un momento. La industria hotelera es una amplia categoría de ajustes dentro de la industria de servicios. Eso incluye hospedaje, servicio de comida y bebida, planificación de eventos, parques temáticos, viajes, turismo. Incluye hoteles, agencias de turismo, restaurantes y bares. ¿Y qué es el marketing hotelero? Todo el mundo es consumidor de hospitalidad de una forma u otra. Si eres un amante de los restaurantes, irregular en tu pop local un viernes por la noche, o un viajero entusiasta que se hospeda regularmente en hoteles. Todos consumimos la industria hotelera. Pero, ¿realmente podemos reconocer, correcto, comportamiento y las actitudes del consumidor han cambiado drásticamente en los últimos años? Pero solo un ejemplo es el ascenso y la gente que elige el vegetarianismo y el veganismo, por ejemplo, el segmento de alimentos y bebidas de la industria hotelera ha tenido que reaccionar positivamente a este cambio en comportamiento para asegurar un negocio sostenido. Esta continua demanda un enfoque modernizado significa más que nunca, los de la industria hotelera necesitaban estrategia de marketing bien ejecutada para adaptarse a los comportamientos cambiantes de los consumidores y ofrecer algo diferente. En un mercado cada vez mayor, el marketing hotelero analiza cómo los diferentes sectores de la industria hotelera, por ejemplo , alojamiento, comida y bebida, turismo y viajes. Desarrollar estrategias de mercadotecnia para promover sus productos o servicios. Al residir en un aumento en los ingresos, marketing hotelero ayuda a los anunciantes y Trevor, restaurantes y servicios al consumidor a concienciar y considerar sus productos y servicios a los consumidores. Las estrategias de marketing hotelero pueden desempeñar un papel importante ayudar a las marcas a impulsar la participación del cliente y mantenerse en la mente. Y ahora hablemos de por qué la industria hotelera es tan importante. Dado que la industria hotelera se enfoca principalmente en crear y mantener experiencias y relaciones positivas con los clientes, marketing se convierte en una parte importante para soportar el éxito de la industria. Si quieres atraer más clientes a tu hotel o negocio de viajes, necesitas anunciarte de manera eficiente en diferentes canales digitales. Y B, donde realmente está tu audiencia de nicho, la industria hotelera está compuesta principalmente por el turismo. Por lo que una identidad de marca consistente es realmente esencial aquí, los especialistas en marketing, Judah uno a uno que existe el conocimiento de marca para que los consumidores utilicen sus servicios repetidamente. ¿Qué hacen realmente los comercializadores de hostelería? especialistas en marketing se aseguran de que la información sobre hoteles, resorts y restaurantes sea fácil de encontrar actualizada. Pueden hacer esto comprando, agregando espacio en sitios de viajes relevantes, por ejemplo, creando un sitio web atractivo, por supuesto, y colaborando con otros servicios de hospitalidad no competidores en el mismo mercado. Cómo es la industria hotelera hoy en día, hay un renovado sentido de aventura para los consumidores. Esto llega en un momento en que la industria hotelera está cambiando, satisface las necesidades de los consumidores. Hoy en día hay más consumidores enfocados en no solo ir aventuras y buscar nuevas experiencias. No. Pero también están pensando el mayor impacto de sus actividades en áreas como la salud, bienestar y el medio ambiente, por ejemplo, con estas nuevas consideraciones, los consumidores están reimaginando cómo salen a cenar, pasar el tiempo libre y viajar a medida que la palabra se adapta a los modelos de trabajo híbridos. Explore las opciones de viaje de sustentabilidad y considere los espejos basados en plantas. 3. 1. Bots de chat: En esta parte, te voy a dar diez tweets generales de marketing hotelero que debes considerar si quieres mejorar tu marketing. Así que comencemos. Número uno, mejora la experiencia y satisfacciones de tus clientes con el uso de chatbots. Los chatbots se pueden utilizar para mejorar la experiencia del cliente y una serie de formas clave y formar una gran parte de muchas estrategias modernas de marketing hotelero. Estos bots permiten respuestas rápidas a las preguntas de los clientes independientemente de la disponibilidad de las cosas y pueden proporcionar soporte para múltiples idiomas a esta tecnología se puede utilizar durante la etapa de reservas en para ofrecer apoyo y fomentar la finalización de las reservas. Los bots también pueden aumentar las ventas y las ventas cruzadas, que potencialmente ayuda a su negocio a maximizar los ingresos. Y todos tenemos experiencia con estos llamados chatbots. Yo, por ejemplo, si reservo un boleto de avión o hago una reservación en un sitio web de reservas de hotel, entonces a veces te remiten a estos bots se desvían automáticamente. Ya rara vez le hablas a un ser humano. Y hay un poco de inconveniente en eso porque la tecnología en realidad se ha desarrollado mucho ya en los últimos años, pero aún hay muchas mejoras por hacer porque yo saber cuando tengo ciertos, ciertos problemas o temas, los chatbots no son realmente capaces de, a veces, o la mayoría de las veces cuando realmente temas y problemas específicos para lidiar con ese problema y encontrar un solución. Entonces la hay, creo que la tecnología es genial, pero aún hace falta que se haga mucha mejora. 4. 2. Búsqueda de voz: Número dos, búsqueda por voz ya que la próxima generación de usuarios web prefiere comunicarse a través de la activación por voz. Esta puede ser una gran oportunidad para la industria hotelera. Voz como el tipo de tecnología de control y reconocimiento de voz que funciona principalmente con tabletas, teléfonos inteligentes y otros dispositivos similares. Y de hecho, existe una tendencia de marketing que podría eliminar antes la necesidad los usuarios de Internet presionen botones o tecleen sus consultas de búsqueda. En línea. Los huéspedes del hotel pueden reservar una habitación de hotel a través de su teléfono inteligente simplemente hablando con el dispositivo. Incluso pueden controlar las funciones de las habitaciones como luces, música o calefacción a través de la búsqueda por voz. Se espera que más comercializadores en línea comiencen a invertir dinero en esta nueva tendencia en un futuro próximo. Y creo que esto también es algo muy agradable, útil y conveniente si puedes hacerlo con tu voz que simplemente simplifica el proceso y hace sea mucho más fácil y conveniente la experiencia del cliente. 5. 3. Marketing de experiencia del cliente: La siguiente herramienta es el marketing de experiencia del cliente. En el competitivo mundo de la hostelería, la experiencia del cliente es esencial y gana lealtad. Todos sabemos eso. Tenga en cuenta que brindar un excelente servicio al cliente por sí solo no siempre reside y las ganancias directas. Por lo tanto, es crucial desarrollar planes integrales de marketing de experiencia para satisfacer las necesidades de su hotel o empresa negociada para generar rendimientos saludables y un flujo constante de clientes que regresan, debe compilar análisis a partir de testimonios de clientes en línea en sitios web de revisión. Esto le proporcionará una gran cantidad de información sobre las preferencias de sus clientes, cómo puede mejorar su empresa y qué factores conducen a futuras conversaciones. Sí, de hecho eso está muy claro. Recopilas información, comentarios y cosas así de tus clientes. Y luego los analizas y buscarás ciertos comportamientos y patrones y eso ayudará a tu comercialización futura. 6. 4. Marketing de personalización: La siguiente herramienta es el marketing de personalización. El marketing personalizado permite a las empresas entregar contenido individualizado para dirigirse a los clientes mediante el uso de tecnología de automatización y recolección de datos. El objetivo del marketing de personalización es involucrar a los clientes potenciales comunicándose con ellos como individuos. Eso es realmente muy importante para los terroristas y dos operadores, es importante personalizar sus servicios para sus huéspedes y clientes a través de correos electrónicos dirigidos. ejemplo, se pueden enviar correos electrónicos dirigidos a clientes potenciales siempre que la agencia de viajes u hotel ofrezca un próximo descuento Por ejemplo, se pueden enviar correos electrónicos dirigidos a clientes potenciales siempre que la agencia de viajes u hotel ofrezca un próximo descuento. marketing de personalización es una de las estrategias de marketing hotelero más directas que puede utilizar para establecer una relación más personal con su cliente y lo alentó a realizar una visita de regreso. Y creo que esto es muy importante. Todos sabemos que cómo esto es en realidad de lo que se trata toda la industria de servicios hoteleros. Se trata de un servicio personalizado haciendo que los invitados sean pocos especiales. Aquí es realmente también donde el, donde el boca a boca comienza a extenderse. Te puedo decir esto desde mi propia experiencia trabajando en las cocinas. Si un invitado se rió del Mir o de la comida, difundirán el boca a boca muy rápidamente. Y este es siempre el mejor marketing. 7. 5. Inteligencia artificial: La siguiente herramienta es la inteligencia artificial, comúnmente también se conocen como IA. La Inteligencia Artificial tiene la capacidad de agilizar los procesos y proporcionar información valiosa. La mayoría de los buscadores de habitaciones de hotel en línea tienden a usar sitios web agregadores para reservar su alojamiento a través de. Mientras que algunos pueden aterrizar en la página principal de los hoteles, pero se van sin ninguna reserva. Por lo tanto, en la mayoría de los casos, los usuarios preferirían hablar con el personal del hotel sin tener que ingresar fechas preferidas y verificar los detalles, lo que puede resultar bastante confuso en el tiempo. Mediante el uso de chatbots de inteligencia artificial en su sitio web, puede brindar un servicio personalizado y desarrollar un sistema robusto. Gracias a la tecnología de IA, sus huéspedes podrán incluso colocar las solicitudes de servicio a la habitación través de su sitio web habilitado para IA, lo que seguramente le ahorrará tiempo al personal de su hotel. 8. 6. Marketing de influencer: La herramienta número seis es muy importante. Se trata de marketing de influencers. El marketing de influencers se está convirtiendo rápidamente en una gran oportunidad para que los vendedores de hostelería sigan siendo relevantes en una industria altamente competitiva, lo que seguramente lo es. El marketing de influencers es una versión digital del tradicional boca boca para aumentar el conocimiento de la marca hotelera y generar reservas directas. Al usar esta estrategia, puede llegar a una audiencia mucho más amplia y atraer a más clientes a su negocio de lágrima o viajes a través de la credibilidad y la creación de confianza entre los consumidores, p. tu campaña de marketing de influencers puede estar dirigida específicamente a jóvenes que eligen cada vez más los servicios de Airbnb sobre los hoteles convencionales. Puedes involucrar a tus clientes potenciales con contenido auténtico que no suene demasiado orientado a la marca. Sí, claro, el marketing de influencers es cada vez más importante en estos días. Y recuerdo también que en mis hoteles anteriores los usamos de vez en cuando. Así que teníamos gente que había viajado por canales en YouTube, por ejemplo, o grandes cuentas en Instagram con muchos seguidores. invitamos a nuestro hotel. Se quedaron un par de días. Allí lo hacían filmando y esas cosas. Ponen estos videos en YouTube o ponen sus fotos en Instagram. Y esto realmente ayudó a impulsar nuestras reservas. 9. 7. Contenido generado por el usuario: La siguiente herramienta es el contenido generado por el usuario. El contenido generado por el usuario es creado y compartido por los usuarios finales en línea. Puede venir en diferentes formas como testimonial, son comentarios, foros, entradas de blog y publicaciones sociales. Por nombrar sólo algunos. Cuando un cliente potencial busca el contenido de su marca en línea, normalmente leerá las opiniones de los clientes sobre su compañía. En otros sitios web o plataformas de redes sociales. Si implementas correctamente el contenido generado por el usuario, podrás aumentar conocimiento de tu marca de manera significativa. Esta estrategia también te ayudará a obtener más reservas de habitaciones. Una manera efectiva de animar a tus invitados a compartir sus experiencias en las redes sociales. Para ello, puedes realizar concursos, crear hashtags de marca o crear oportunidades fotográficas en tu hotel. También lo hemos hecho, recuerdo. Y esta estrategia ya está vigente desde hace bastante tiempo en este momento, el contenido generado por el usuario es, en mi opinión, uno de los marketing más importantes hacia y además está influyendo en el la percepción y la opinión y eventualmente el comportamiento de otros clientes potenciales y clientes. Lo que hago cuando no estoy seguro de un determinado hotel, paso por opiniones de clientes y sé mi experiencia cuántos gerentes generales en realidad un muy, muy sensible a las opiniones de un cliente. Hay un lado bueno y un lado malo en ello. Creo que la mayoría de la gente da una revisión honesta. Tienes algo de Troy para dar muy, muy desagradable en malas críticas. Pero creo que eso es a propósito. Pero claro, las críticas pueden variar porque cada huésped es diferente. Cada invitado es un ser humano diferente. Tienen diferentes necesidades, diferentes aspectos toman expectativas, diferentes necesidades, diferentes deseos, diferentes sentimientos, diferente visión del mundo. Todo esto juega un papel a la hora de las críticas. Y por eso a veces tienes muy, muy buenas críticas y luego a veces muy malas críticas escenario y te rascas la cabeza y te preguntas, ¿por qué es eso? ¿Hay alguna inconsistencia en nuestro servicio o larga historia, contenido corto, generado por el usuario es muy, muy útil en general, porque es retroalimentación directa de la conjetura y puedes usar eso, por supuesto, por sus esfuerzos de mercadotecnia. 10. 8. Realidad aumentada: Uno de los más interesantes hacia el marketing es la realidad aumentada. Esta es la siguiente herramienta de la que quiero hablar aquí. Esta herramienta funciona alterando la percepción del entorno físico a través del uso de la tecnología informática. La realidad aumentada permite a los negocios de hostelería cambiar la forma en que sus clientes perciben el entorno en el que se encuentran. Las tarifas de los hoteles, por ejemplo, pueden decir habitaciones en línea al mejorar sus características a través de AR. Ar es realidad aumentada. Hay cientos de formas en las que puede entretener sus invitados a través de entornos aumentados, como permitir que los huéspedes vean representaciones virtuales de sus celebridades favoritas en el hotel, por ejemplo , a sus invitados a través de entornos aumentados, como permitir que los huéspedes vean representaciones virtuales de sus celebridades favoritas en el hotel, por ejemplo , también podrán utilizar esta herramienta para enviar claves virtuales a un invitado a través de sus smartphones. 11. 9. Marketing de video: La herramienta número nueve es el video marketing. Las industrias de viajes y los hoteles pueden usar el video marketing para atraer a su público objetivo, desde videos de YouTube, Instagram o Snapchat, hasta publicarse en Facebook, incluso ganando exposición de marca y captar la atención de tu audiencia se puede hacer a través de contenido escrito, por supuesto. Pero para involucrarlos instantáneamente, ¿por qué no darles fácilmente digerir con videos sobre su hotel o resort? Porque una imagen dice más de mil palabras, ¿verdad? Por ejemplo, puedes usar el video marketing para capturar los momentos relajantes. Guess podrá disfrutar de unas nuevas instalaciones hoteleras. Ten en cuenta que tus videos o fotos deben ser de muy alta calidad para atraer clientes. La gama de opciones disponibles para el mercado es casi infinita, desde transmisiones en vivo de actividades hoteleras hasta videos promocionales que destacan características de su hotel y entrevistas con los clientes, compartiendo sus experiencias. Todo eso se puede hacer. La creciente prevalencia de videos de 360 grados también abre mayores oportunidades para sumergir completamente a las audiencias. Y esto es lo que somatizar hacen o han estado haciendo ya bastante tiempo. Tienen videos de 360 grados de su propiedad en sus sitios web donde puedes consultar sus restaurantes o el lobby o los alrededores. Es bastante agradable en realidad, te da una gran visión general de ciertas cosas si tienes curiosidad y quieres aprender sobre el hotel, porque esto también influirá en tu decisión si o no eventualmente reservaste este hotel, ¿verdad? 12. 10. Remarketing: La última herramienta es el remarketing. Remarketing, esta herramienta de marketing implica apuntar a clientes potenciales que ya han visto a su sitio web se muestran interés en sus servicios. remarketing es una forma de volver a involucrar a las personas que han pasado tiempo navegando por las páginas de tu sitio web, pero sin reservar una habitación, puedes usar esta herramienta para reconectarte con quienes han visitado tu sitio y ofrecerles un descuento para animarles a regresar. ejemplo, puedes configurar esta estrategia a través Google Analytics por parte de los usuarios, la demografía o los intereses. También es posible filtrar estas búsquedas para recopilar la información que necesitas sobre las personas que visitan tu sitio web. Sí, y creo que esta es una herramienta muy inteligente de usar porque técnicamente, por supuesto, es posible ver y rastrear el tráfico que usted, su sitio web ha recibido, secarlo, y luego puede lanzar sus análisis tres, análisis, realmente identificar y averiguar a qué clientes sí, quieres apuntar de nuevo. Y así me parece una gran herramienta. 13. 11. consejo de bono: Aquí hay una propina de bonificación. Quieres conectarte con agencias de viajes para aumentar tus reservas. Las agencias de viajes son uno de los canales de distribución más vitales dentro del marketing hotelero. En los últimos años, la cantidad de agencias de viajes ha aumentado enormemente. Esto permite a los clientes buscar en línea productos o servicios de viaje en lugar de ir a sitios web individuales de la compañía. Por lo tanto, es de suma importancia asociarse con agencias de viajes. Ahora, la competencia es muy temores en la industria hotelera. Usar el marketing correcto hacia juega un papel importante para ayudarlo a tener éxito con todas las estrategias de marketing hotelero acabo de mencionar, que acabo de mencionar, podrá comunicarse fácilmente una audiencia más amplia mediante la utilización una variedad de recursos digitales. marketing juega un papel crucial para ayudar a las empresas a maximizar las reservas y los ingresos. Es la principal manera en la que los la industria hotelera son capaces llegar a clientes potenciales, transmitiendo su propuesta de venta única y valores de marca. 14. Mejora tu palabra de marketing bucal: En esta parte, te voy a mostrar algunas formas, algunas formas brillantes en realidad, cómo puedes impulsar tus reservas. Pero primero, quiero darte tres razones por las que es crucial que las empresas de hoy en día tengan la estrategia correcta de marketing hotelero. Número uno, porque quieres potenciar el marketing de boca a boca. Esto es muy importante. Hasta cierto punto, muchos negocios de hostelería ya contarán con una base de clientes compuesta por antiguos clientes e invitados. Sin embargo, al adoptar las estrategias correctas de marketing y publicidad hotelera , las organizaciones modernas pueden asegurarse de que están aprovechando al máximo las oportunidades para mejorar conocimiento de la marca. Por ejemplo, las campañas de defensa en las redes sociales pueden alentar a los ex huéspedes del hotel a dejar comentarios en un canal social que lleve a nuevos visitantes a una ubicación. Los clientes de restaurantes pueden agregar testimonios a foros de reseñas locales. Durante años, las empresas de hostelería han confiado en gran medida en el boca a boca, marketing y la prueba social para impulsar el éxito empresarial. Y la estrategia de marketing hotelero aviva las llamas de estas campañas ya efectivas. 15. 1. Supere tu competición: La razón número dos es que quieres asegurarte de brillar a la competencia a medida la industria hotelera cambia con las aplicaciones móviles, Airbnb y Uber, Eats, entre otras cosas. Las empresas necesitan una nueva forma de diferenciarse y ecliar a la competencia. El marketing hotelero es una excelente manera de destacar los puntos de venta únicos de su organización. Por ejemplo, podría informar a sus clientes que ofrece el mejor servicio al cliente posible publicando estudios de casos, reseñas de sus clientes más satisfechos con un servicio fuera de línea campaña de marketing, incluso podrías mostrarle a la gente alrededor tus instalaciones y dejarles ver por sí mismos de primera mano que van a tener una experiencia inolvidable contigo. ejemplo, una competencia en línea para tener la oportunidad de ganar una estadía gratis en un hotel. Ambos hacen que la gente hable sobre el negocio y te brinda excelente contenido generado por el usuario para compartir en forma de una reseña de la fiesta ganadora. 16. 2. Adopte al paisaje: Razón número tres, porque necesita adaptarse a un panorama en constante cambio a medida que las tendencias del marketing digital continuaron evolucionando, los negocios que prosperan son los que pueden mantenerse por delante de la curva. Crear una estrategia de marketing hotelero obliga a las empresas a auditar las prácticas promocionales existentes y realizar cambios basados en lo que saben que los clientes necesitan con un análisis de la competencia y conocimiento de una empresa de branding profesional, puede optimizar su estrategia y asegurarse de que sus campañas de marketing sean sostenibles. Por ejemplo, alrededor de seis de cada diez clientes eligen su hotel en función la información que encuentran en la web. Las estrategias de marketing de contenidos podrían ayudar a responder a cualquiera de estas preguntas urgentes que sus clientes puedan tener. Sin embargo, si estás en silencio en línea, es posible que estés aumentando los riesgos de que tu público objetivo busque alojamiento en otra parte. 17. Cómo mejorar tu plan de marketing de hospitalidad: Ahora vamos a hablar sobre cómo mejorar tu plan de marketing hotelero. No hay una talla única para todos Guía del plan definitivo para la gestión de marketing hotelero. Sin embargo, hay ciertos elementos que encajan bien en prácticamente cualquier plan de marketing. Si estás actualizando tus campañas y tiempo para el nuevo año o estás listo para una marca, actualiza, entonces es mejor comenzar tu estrategia de marketing hotelero con lo básico. 18. 1. Comienza con un sitio web sensacional: Aquí hay algunas cosas que realmente debe considerar cuando se trata gestión excepcional de marketing hotelero. Número uno, quieres comenzar con un sitio web sensacional. Es muy poco probable que no tengas ya un sitio digital para tu campaña de marketing. Pero si no lo haces, te estás perdiendo una amplia selección de clientes potenciales. El primer paso y la digitalización es construir un sitio web que hable con su público objetivo. Todos sabemos que la idea es crear un sitio que acogedor y atractivo como su negocio de hospitalidad, los huéspedes necesitan poder imaginarse la deliciosa mera que van a disfrutar en su restaurante. El incluido la noche que van a tener en tu hotel, incluye tanta fotografía de marca como sea posible. Y si puedes invertir en un video profesional para recordar, tu sitio tiene que hacer mucho más que verse genial. También necesita funcionar correctamente y asegurarse que su contenido sea claro y fácil de navegar. 19. 2. ¡No intentes dirigir a cada persona!: Lo siguiente es, no trates de apuntar a cada persona. Debes entender que no todas las personas son tu público objetivo. Cada individuo es diferente. Tomemos un ejemplo. Imagina que eres dueño de un resort y quieres promover cationes de estancia. Puedes llegar a los entusiastas de la aventura con una propuesta de vacaciones. No estarán listos para pasar días dentro de la habitación del hotel. Les encanta el aire libre. Será una pérdida de tiempo y esfuerzo. Ten claro quién es tu audiencia. Ya que te estás tomando este tiempo para reevaluar tus esfuerzos, deberías tratar de hacer un nicho para repensar quién se adapta perfectamente a tu marca, y viceversa. Porque cuando la unidad se apaga, haces que el marketing de contenidos sea mucho menos complejo para ti. Ahora, puedes concentrarte en un segmento y crear contenido, teniendo en cuenta sus gustos, disgustos y personalidades. nichos también te ayudan a resolver los problemas de tu audiencia y de una manera más precisa y elaborada. 20. 3. Establezca una gran presencia social: Quieres asegurarte de crear una gran presencia social. Las redes sociales se han convertido en una parte crucial de muchas estrategias de marketing para casi todas las industrias ahora, el sector hotelero donde las conexiones que haces con tus clientes o vita, es particularmente importante tener una presencia efectiva en las redes sociales. Averigua qué canales usa más tu cliente. Canales visuales como Pinterest e Instagram. Particularmente útil para marcas de hostelería como hoteles y restaurantes porque puedes mostrar tu comida, tus habitaciones y otras experiencias emocionantes. Mira Airbnb es el perfil de Instagram, por ejemplo, está repleto de lugares increíbles para que los viajeros puedan visitar. 21. 4. Gestiona tu reputación: Lo siguiente es administrar su reputación, como se mencionó anteriormente, en el mundo digital actual, muchos clientes confían en el boca a boca y las reseñas para tomar decisiones sobre qué empresas hoteleras deben trabajar con. Las marcas de hospitalidad tienen experiencia y es más probable que los clientes confíen en tus opiniones de otras personas con las que resuenan cuando se trata de elegir una experiencia adecuada para ellos. Pero puedes controlar lo que gente dice de tu organización. Puedes tomar medidas para administrar y proteger tu reputación. Consulta lo que la gente dice sobre ti en los sitios de reseñas y responde a testimonios negativos con ofertas para corregir los problemas que describen tus clientes. No olvides animarte a un cliente feliz a dejar críticas positivas también, para que puedas ahogar cualquier comentario negativo con clientes satisfechos. 22. 5. Educa a tus huéspedes con Marketing de contenido: Lo siguiente es que quieras educar a tus invitados con el marketing de contenidos. El marketing de contenidos es fácilmente una de las estrategias más valiosas para agregar a sus planes de marketing hotelero. Con el contenido, puedes entusiasmarte e involucrar a tu audiencia al mismo tiempo que mejoras tus posibilidades de obtener mejores clasificaciones en las páginas de resultados de los motores de búsqueda. La clave del éxito es asegurarse de elegir el contenido adecuado para compartir. contenido informativo y rico en palabras clave que hable con su público objetivo es lo mejor para mejorar sus posibilidades de ventas. Muy buenas páginas de blog están llenas de contenido útil, como entrevistas con directores de hoteles, por ejemplo, solo recuerde que el marketing de contenidos como una estrategia a largo plazo y no algo que deba esperar dispara tus ventas de la noche a la mañana, tendrás que comprometerte un horario regular de publicación, blogs, videos y otro contenido. Si quieres mejorar tus posibilidades de éxito. 23. 6. Optimiza tus motores de búsqueda: Entonces también quieres optimizar tus motores de búsqueda. Si bien hay muchas formas de conectarse con los clientes de hospitalidad en el entorno mejorado digitalmente de hoy en día, pocas cosas son más importantes que tener una fuerte presencia orgánica. Después de todo, la mayoría de las veces cuando tus clientes empiezan a buscar lugares para comer o lugares donde alojarse ahí, recurrieron a su computadora o teléfono inteligente y buscaban opciones. La optimización de motores de búsqueda es tu forma de asegurarte de que apareces cerca de la parte superior de los resultados de búsqueda cuando la gente busca palabras y frases que estén relacionadas contigo, investigación sugiere que la top reside en Google, por ejemplo, normalmente obtiene alrededor del 33% de todos los clics. 24. 7. Usa las palabras clave correctas: Hay muchas maneras de impulsar su estrategia para el SEO, por ejemplo, usando las palabras clave correctas, una combinación de palabras clave de formato largo y corto diseñadas para imitar el lenguaje de su público objetivo, mejora tus posibilidades de resultados de búsqueda sólidos. Ayudaría si tuvieras palabras clave, estas frases y palabras te ayudan a derrotar tus competidores y beberas en la parte superior de los resultados de los motores de búsqueda, título de tu blog, el contenido de su sitio web. Metadatos, URL agrega todo lo que necesita irrelevante y palabra clave colocada en la web. Quieres que tu sitio web aparezca para mejorar tu visibilidad y obtener la tracción que te mereces. Ayudas para la investigación de palabras clave. Y haciendo eso, la investigación de palabras clave te ayuda a identificar lo que tu audiencia está buscando. También es una gran herramienta para descubrir los juegos de palabras clave de tus competidores. Utilízalo como base para crear un plan de acción avanzado. Asegúrese de usar un equilibrio de palabras clave de baja competencia y alta competencia. Puedes probar la clasificación por palabras clave de alto valor. Pero sobre todo será en vano. Es porque la competencia por palabras clave populares es generalmente muy alta. Esta es la mezcla correcta para ver dónde leones tu sitio web en los resultados de búsqueda. Puedes usar un verificador de clasificación de Google. Después de analizar, puede dirigir sus esfuerzos de marketing de contenidos a un camino de mayor rendimiento. 25. 8. obtén Backlinks de empresas relevantes: El siguiente es obtener vínculos de retroceso de empresas relevantes, comunicarse con personas apropiadas en su espacio y pedirles que se vinculen de nuevo a su negocio o que se vinculen a usted mismo con una publicación de invitado en su sitio web. 26. 9. Prueba el alcance de Influencer: A continuación, pruebe el alcance de influencers en su plan de marketing hotelero. El alcance de los influencers ha demostrado ser una manera fantástica de ecliar a la multitud y ofrecer contenido valioso a su audiencia. Ya lo hemos hablado. Conseguir una influencia a bordo tiene más beneficios que solo promocionar tu contenido. Ayuda a construir relaciones más conectadas con la audiencia. Los vínculos con sus clientes son demasiado preciosos para la mitad y enfrentan una recesión. Después de todo, ahí, su sistema de soporte, las personas tienen más probabilidades de sentirse atraídas por una marca que ofrece personalización, alcance de influencers es la solución perfecta. Podrías elegir un micro influencer, una macro influenza, o incluso una celebridad. Pero antes de hacer eso, filtra los mejores del lote. El primer paso es averiguar quién encajará bien con tu contenido. Puedes hacer esto definiendo el propósito de tu divulgación. Entonces estén atentos a su alcance y compromiso. Y el influencer podría tener varios miles de seguidores. Pero si el compromiso está muerto en donde el Zoloft todo el propósito, una vez que se hacen todos los trámites. Una estrategia holística para promocionar tu contenido. Sí, es un proceso que consume mucho tiempo, pero el ROI mejorado, retorno de la inversión, cuando se hace, ¿dónde lo compensa? 27. 10. Conceptos de marketing de hospitalidad Parte 1: En esta parte, voy a compartir con ustedes algunos conceptos de marketing hotelero. Si los conceptos de marketing hotelero, esto parece un poco demasiado para que los comprenda de lo que podría tener que inspirarse en otras organizaciones que ya se han acercado a su marketing hotelero estrategia. Para ayudarte a encontrar tu Muse de marketing, he reunido tres ejemplos de excelentes campañas publicitarias de hospitalidad los últimos dos años. Entonces echemos un vistazo. Número uno, nuestra serie de podcasts, como se mencionó, marketing de contenidos es una valiosa adición a cualquier conjunto de planes de marketing hotelero. Sin embargo, tu contenido no necesariamente necesita ser escrito para ser efectivo. Los podcasts se han vuelto increíblemente populares y en los últimos años, particularmente entre los clientes que no tienen tiempo para sentarse a ver un video o leer un artículo. Los siguientes son revistas online, blogs y artículos son una forma clásica de marketing de contenidos para empresas de todo tipo en marketing hotelero, una revista en línea puede ser una gran manera para captar la atención de los clientes que buscan inspiración sobre qué restaurante visitar o a dónde ir en las próximas vacaciones. Muchos hoteles ofrecen una revista digital repleta de información útil para guiar tu viaje. Podrás conocer la mejor comida y ciertas partes del mundo. Lee historias de colaboradores aventureros y más mientras navegas por la revista, también tienes la opción reservar una reservación de hotel para cualquier destino que te llame la atención con un botón simple de llamada a la acción. El siguiente es el video marketing. Entonces, finalmente, el video marketing se ha convertido en una parte crucial de muchas campañas publicitarias en la actualidad y es particularmente útil para la industria hotelera. Con negocios que dirigen instalaciones recreativas y restaurantes de los hoteles, hay un montón de experiencias increíbles que puedes presumir a través de video, a través de cortometrajes de videos, hoteles puede lograr tanto mostrar lo que los clientes podrían esperar de las experiencias hoteleras resaltar la naturaleza única de la personalidad de su marca. Del mismo modo, sus marcas de hospitalidad pueden usar videos para todo lo que hay detrás de escena recorridos a entrevistas individuales. Ahora te voy a dar tres consejos y marketing y publicidad de hostelería. La industria hotelera es de $1 billón del sector. Aunque hay mucha gente por ahí buscando su próxima experiencia inolvidable, particularmente entre la generación millennial. También hay mucha competencia para que las marcas emergentes la superen. Recoger reservas no es tan sencillo como antes. Y los conceptos anticuados de marketing hotelero que solían funcionar para usted pueden no ser relevantes hoy en día si ha pasado un tiempo desde que actualizó sus planes de marketing hotelero, ahora podría ser el momento ideal para darle a tu presencia online y offline el impulso que necesitan. Así que aquí tienes algunos consejos rápidos de última hora para agregar a tu campaña publicitaria. Asegúrate de estar apuntando a la audiencia correcta. ¿Qué tipo de negocio de hostelería diriges? ¿Eres un hotel o restaurante, instalación recreativa? Más importante aún, ¿quién es tu cliente ideal? Los restaurantes que atraen a clientes de un nivel superior y la búsqueda de una experiencia gastronómica elegante necesitarán una estrategia de marketing diferente. Un hotel hogareño y de tipo grande. Antes de comenzar a trabajar en cualquier plan de marketing y publicidad hotelera, asegúrese de tener toda la información que necesita sobre su público objetivo. Recuerda, podrías encontrar que tienes múltiples personas de usuario a Kayla, también, muchos hoteles aparecen a diferentes clientes de diferentes niveles de ingresos dependiendo de la habitación que se esté reservando. Si es necesario, divida su audiencia en diferentes segmentos para que pueda asegurarse de que está conectando con sus clientes en el nivel correcto. Cuanto más entiendas a tu público objetivo, más fácil será crear campañas de marketing que hablen directamente con ellos. Número dos, no tengas miedo de comentar que en el competitivo mercado actual, rara vez es la primera interacción con un cliente la que conducirá a una venta. De hecho, para todo el segmento diez de la industria hotelera, la tasa de abandono para reservar habitaciones se sitúa en realidad en torno al 75 por ciento. Eso es muy alto. En otras palabras, tres de cada cuatro personas que acuden a tu sitio web buscando un lugar donde quedarnos, nos distraeremos y nos iremos de tu lado. Por supuesto, hay muchas razones por las que alguien podría dejar de lado antes de haber realizado una compra. Por ejemplo, algunos abandonaron el costado porque la entrega de comida llega a la puerta mientras que otros queremos verificar por una mejor oferta S donde antes se comprometen a una reserva. remarketing es una buena manera de darle una segunda oportunidad a tu organización. Con las campañas de marketing, te diriges a las personas que ya han visitado tu sitio web antes y las animas a regresar con anuncios dinámicos y relevantes. Aunque las campañas de remarketing no siempre funcionarán. Te dan otra forma de conectar con tu audiencia. Y por último, recuerda colaborar. hecho de que el marketing hotelero sea un espacio competitivo, no significa que tengas que ir solo. Lo más probable es que tu hotel, restaurante o Jim, esté ubicado en una zona rodeada de otros negocios y atracciones. Conocer a tus vecinos y colaborar con negocios relevantes es una excelente manera llamar la atención hacia tu empresa. Considere agregar nuevas personas a sus planes de marketing hotelero, por ejemplo, podría asociarse con una escuela de surf local al lado su hotel y ejecutar una competencia para tener la oportunidad de ganar lecciones gratis. Otras personas con las que puedes considerar colaborar incluyen influencias, macro y micro influencers, que ya hemos mencionado anteriormente, pueden llevar tráfico a tu sitio web desde todos a través de Internet y mejorar sus posibilidades de ganar tracción significativa en línea. 28. 10. Conceptos de marketing de hospitalidad parte 2: ¿Cómo debes acercarte a tu marketing para seguir los pasos de las principales marcas hoteleras?, tu marketing de contenidos debe ser vigoroso. Mantendrá tu marca preparada para cuando las cosas mejoren y mejoren, el negocio empiece a florecer. Cuanto más sigas trabajando en tu marca, más oportunidades encontrarás. Si haces una pausa, rebotar será un desafío. ejemplo, muchos hoteles aprovecharon la oportunidad, decidieron pasar a convertirse en estaciones de trabajo internas para los huéspedes. Ese grupo objetivo aquí fueron los que están trabajando de forma remota, que es que casi todos tienen una estrategia de marketing de contenidos y los jugadores es necesario para crecer. Ayuda a atraer a un grupo particular de individuos que mantengas ritmo y la carrera altamente competitiva y también construye tu credibilidad como marca. Ahora que ya sabes por qué deberías enfocarte en el marketing de contenidos en la industria hotelera. Es tiempo de aprender cómo. Por supuesto, hay muchas agencias de marketing digital que pueden ayudarte con lo mismo y más rápidamente. No obstante, si estás buscando formas de hacerlo tú mismo, entonces necesitas aplicar todo lo que hayas aprendido en esta clase. Ahora, casi hemos llegado al final de esta clase. Por lo que en breve, acelera el marketing hotelero como cualquier plan publicitario para empresas de casi cualquier industria. La clave del éxito es comprender a tu audiencia y saber captar su atención a través campañas que fomenten la confianza y la lealtad. Las empresas hoteleras pueden aumentar sus posibilidades de convertir a los clientes existentes en defensores y maximizar los efectos de sus campañas publicitarias. En un mundo donde los clientes utilizan la prueba social para decidir qué experiencia quieren tener. Con las marcas de hostelería, es esencial administrar tu reputación con los consejos y orientación de este curso, debes tener todo lo necesario para comenzar a armar tus planes de marketing hotelero. Recuerda, las campañas que creas necesitan hablar con tu audiencia en su nivel, aparecer en los canales adecuados y representar tu marca una manera que te ayude a destacar al resto de tu competencia. Los trucos y consejos anteriores te darán un impulso general en tu empresa de hospitalidad. Pero lo que necesitas entender es que no importa cuál sea la decisión, mantén a tus clientes en el centro de la misma. Haz exactamente lo que te lleve a una experiencia de cliente dichosa. El futuro después del negocio de la hostelería depende mucho de lo sensato y confiable que pueda demostrar ser para sus clientes. Ve esa milla extra. Sólo te hará crecer más fuerte. Y todo comienza con tu plan de marketing hotelero. 29. ¡Gracias!: Ahora es el momento de decir adiós. Espero que te haya gustado esta clase. Espero que lo hayan disfrutado. Espero que puedas aprender algo. Me gustaría agradecerles mucho por atenderlo. Y realmente espero que te haya beneficiado que hayas aprendido algo útil y que también puedas aplicar ese conocimiento a tu negocio para hacer crecer tu mercado y hacer crecer tu negocio y tus ingresos. Si te gustó esta clase diez, estaría muy agradecida si pudieras compartir una o dos frases junto con tu calificación, porque esto no sólo me va a ayudar, sino también a otros alumnos en el futuro. Gracias de nuevo. Cuídate y te veré en una de mis próximas clases. Adiós.