Marketing: crea una solución de marketing omnicanal para tu equipo

1. INTRODUCCIÓN: niño pequeño, me encontré gravitando hacia comerciales, anuncios impresos y revistas. Entonces acaba de continuar desde allí. Me encontré, en mis últimos años de adolescente, trabajando con amigos y ayudándoles a comercializar sus talentos y habilidades, y descubrí que estaban teniendo éxito. No sabía que esto era marketing en ese momento, pero adelante rápido, años después, terminé cayendo en una posición de marketing y no he mirado atrás desde entonces. Llego a jugar todos los días, así es como se siente, y me encanta. Hola, ahí. Soy Jessica Nevins, Ejecutiva de Mercadotecnia. Hoy nos vamos a sumergir en el marketing omnicanal. Te voy a guiar a través de estrategias que te llevarán a una solución para ti y tu organización. Vamos a aprender qué es el marketing omnicanal. Te voy a dar una definición. Entonces a partir de ahí, vamos a cavar un poco más profundo. Vamos a entender los beneficios. También vamos a entender las trampas para que puedas evitarlas. Vamos a profundizar en su cliente y cómo mantenerlos comprometidos. Vamos a analizar los datos de los que aprendes. Entonces hablaremos de tomar todo eso en la construcción de una solución omnicanal que funcione para usted y su organización. Nos estamos integrando cada vez más con la tecnología y este es un aspecto fundamental importante para que el marketing y la tecnología funcionen juntas. Para tu proyecto de clase, vas a estar armando toda una solución de marketing omnicanal para ti y tu organización. Entonces, una vez que hayas tenido eso completo, puedes compartirlo en la Galería de Proyectos. Entonces siéntete libre de hacer preguntas en el área de discusión y estaré encantado de responder. Es mi esperanza que esta clase hable al liderazgo de mercadotecnia y a cualquier persona del departamento de mercadotecnia, y también a los del departamento de experiencia al cliente. Empecemos. 2. Definición de marketing omnicanal: El marketing omnicanal es tan importante para tu organización porque te ayuda a conectarte muy claramente con tu cliente de una manera que los haga sentir comprometidos, y de una manera que los haga sentir como si estuvieras ofreciéndoles la solución a su necesidad o a su deseo. La definición de marketing omnicanal es una solución cohesiva que aprovecha varios canales diferentes para comercializar a su cliente de manera efectiva. Esos canales trabajan juntos para que el mensaje sea entregado al cliente. El marketing omnicanal es una solución cohesiva que aprovecha todos los diferentes elementos de la tecnología que se unen para hablar con ese cliente, para que desde su perspectiva, se vea sin fisuras. Los diferentes canales en una solución de marketing omnicanal se parecen a las redes sociales, tienes email marketing, tienes anuncios externos. Por anuncios externos me refiero a algo así como una cartelera o algo así como un anuncio de revista. Entonces tienes correo directo el cual puede parecer volantes que obtienes en tu correo. Puede parecer un pedazo de correo real como un auto mailer, o tal vez un paquete de cartas donde parece una letra simple, pero lo abres y en realidad es un anuncio para ti o mercadotecnia a usted. También puede estar en tienda. El punto de venta, es decir, en un escaparate también forma parte del marketing omnicanal. También su página web. Ya sea o no su sitio web solo proporciona contenido y conciencia para su marca, o si se trata una tienda de comercio electrónico que tiene en línea. Es todos esos elementos trabajando juntos en una solución cohesiva para comercializar a su cliente. La diferencia entre marketing omnicanal y multicanal. Ahora, se puede escuchar de ambos por ahí cuando empiezas a buscar y escuchar, bueno, ¿cuál es la diferencia? Parece igual porque hay los mismos elementos en el marketing multicanal, sin embargo, no se hablan entre sí. En marketing omnicanal, piense en ello como un movimiento circular con su cliente en el centro. Está centrada en el cliente, lo que significa que los canales dentro del omnicanal se hablan entre sí y proporcionan una solución juntos para hablar con ese cliente. En multicanal, son estáticos, no fluyen juntos. A veces a un cliente podría parecer desconectado. ¿ Cuáles son los pros y los contras del marketing omnicanal? Bueno, hay muchos pros. Con los pros, realmente puedes conectarte con tu cliente. Se sienten como si estuvieran siendo escuchados y vistos porque estás golpeando todos los elementos y es una solución perfecta para ellos. Parece ser fácil. Hace que sea más fácil para ellos completar una compra o acceder a su servicio o lo que sea que les esté ofreciendo. Es una solución muy fácil para ellos, por lo que el cliente se va sintiendo que tienen lo que necesitan. No obstante, algunos de los contras al marketing omnicanal es que, si no tienes tu tecnología hablando entre sí de la manera correcta, podría caer plano y podrías perderte comunicarte con ese cliente, o podría haber una desconexión. El momento podría no estar ahí. Es realmente importante asegurarse de tener a los que trabajan juntos en todo momento. Ahora, obviamente, vivimos en un mundo imperfecto donde a veces ocurren cortes de energía o el Wi-Fi cae, o un sitio web se cae. Eso sucede. Eso puede ser una estafa, si tienes una campaña en marcha o si estás en un apuro vacacional, pero sabes que puedes volver a encarrilar y empezar a cosechar los beneficios de esos pros una vez más. Con el marketing omnicanal, lo que se necesita para crear una solución perfecta para su cliente son algunas cosas. Funcionalidad de forma cruzada, que es lo que hablé antes con todos los diferentes puntos, todos los diferentes elementos de los canales que van adentro. Esa es la funcionalidad multiplataforma. Entendiendo a tu audiencia en eso, segmentando áreas de tu audiencia y cubetas específicas de audiencia , los llamaré, para hablarles una manera que funcione para ellos. Por último, asegurándome de tener KPI en su lugar, y por KPI me refiero a un indicador clave de rendimiento. ¿ Qué quieres ver pasar en esos canales? Por ejemplo, cuando se abre un correo electrónico, ¿vas a medir cuál es su tasa de clics, qué están haciendo clic dentro tu correo electrónico y si eso se está traduciendo en definitiva una venta en su página web? Te voy a guiar a través un ejemplo de marketing omnicanal. En omnicanal, como hablábamos antes, tenemos estos diferentes elementos, estos diferentes canales, para que puedan parecerse a su marketplace, y por marketplace que le habla a su tienda en línea, por ejemplo. Entonces tienes tu tienda física. Algunos de ustedes pueden o no tener una experiencia de tienda física en su organización y eso está bien. Todavía podemos trabajar a través de eso. Pero para aquellos de ustedes que sí tienen un escaparate físico, eso es parte de su solución omnicanal. Entonces tienes redes sociales, las que también hablamos. En tu marketplace la solución es tu marketing interno. Porque si están en tu tienda, vas a querer tener una solución interna de marketing adjunta a eso. Esa es una extensión dentro de tus canales. Entonces tienes tus anuncios de compras. Eso es algo que puede ser parte de tu experiencia en redes sociales o posiblemente una experiencia en motores de búsqueda o más allá, como hablé con vallas publicitarias y anuncios impresos y también tener directo piezas de correo también. Entonces esa es tu solución omnicanal. Tu siguiente paso es tomar medidas sobre lo que aprendiste. Entender cómo el marketing omnicanal puede funcionar en su organización, y tomar una evaluación de si tiene una solución omnicanal potencial, si tiene una en su lugar, si actualmente se encuentra en una solución de marketing multicanal, o si no tiene nada en su lugar. Si no tienes nada en su lugar para averiguar cuál te va a servir mejor, y caminar a través de los ejemplos que se proporcionaron y empieza a sentar las bases para tu solución. 3. Cómo aprovechar los beneficios: ¿ Cuáles son los beneficios de la comercialización omnicanal? Te voy a guiar a través mis seis beneficios que puedes cosechar del marketing omnicanal. Número 1, mayor precisión en el comportamiento del cliente. Realmente puedes obtener una comprensión más profunda de quién es tu cliente y cuáles son sus necesidades. Número 2, visibilidad mejorada de la marca. Esto realmente aumenta la conciencia de tu marca para que te mantengas a la cabeza con tu cliente. Número 3, ayuda al proceso de segmentación de tus datos aún más para que puedas entender realmente a tu cliente. Vamos a estar mirando elementos de eso que puedes sacar para crear segmentos realmente poderosos para hablar con tu cliente. Número 4, es rentable y muy fácil de apalancar. Número 5, sincroniza a través de diversos departamentos y canales para conseguir esa solución cohesiva en marcha. Número 6, es mucho más fácil conseguir específico en tu segmentación a tus clientes e incluso a la mayor audiencia de tus consumidores. Ahora que te he guiado a través de estas balas, quiero mostrarte un ejemplo específico de ponerlas en acción para ti. Esta es mi pantalla de campaña activa. La campaña activa es una solución de email marketing que ofrece una forma para que las personas opten por su producto o solución y construyan una lista de email marketing. De esta lista, puedes poner etiquetas, puedes crear segmentos. Por un segmento, quiero decir, por ejemplo, tienes a alguien que ha optado por tu campaña de marketing para A, B y C, llamémoslo. Lo que puedes hacer es crear una etiqueta que tenga A, B y C para que cuando alguien opte , B y C para que , tenga esa etiqueta. Lo que esto hace es que crea estas etiquetas en un pequeño cubo para ti, que yo llamo segmento. Entiendes que este consumidor gravitó hacia esa campaña. Se puede hablar específicamente con ellos y esa campaña a través de tener estas etiquetas en su lugar. Es imprescindible tener etiquetas como este y segmentos en su lugar para tu solución omnicanal funcione correctamente porque podrás aprovechar eso a través de todos los canales. Ahora es tu turno. Es hora de que eche un vistazo a su organización y den cuenta de cómo podría beneficiarse de una solución de marketing omnicanal. Haz esto con tu equipo, hazlo por tu cuenta, tal vez como una pieza de colaboración con otros equipos dentro de tu organización, solo para que todos puedan ver la oportunidad potencial de que El marketing omnicanal puede traer a su organización. Adelante y tire hacia arriba de su hoja de trabajo y empiece. 4. Cómo evitar las dificultades del omnicanal: En esta lección, vamos a hablar las trampas del marketing omnicanal y cómo puedes evitarlos. ¿ Cuáles son estos desafíos con los que podría encontrarse? Número 1, brechas de consistencia. Éste realmente puede dispararte. La consistencia es un factor clave para tu solución omnicanal. Si no eres consistente en cómo te estás presentando a tu cliente, crea una desconexión, por lo que debes ser consistente. Número 2, un descanso en conveniencia. Recuerdas antes cómo dije que la ventaja al omnicanal es facilidad para tu cliente? Si tienes algunos problemas tecnológicos, va a hacer tu cliente esté muy frustrado y concedido. Como dije antes, vivimos en un universo que a veces puede ser imperfecto, por lo que las cosas podrían caer, eso está bien. Pero volviendo a la consistencia, que acabo de tocar, Es realmente importante que si te encuentras con un problema técnico, que lo resuelvas lo más rápido posible. Número 3, los datos que estás utilizando no son relevantes. Lo que eso hace es que crea una fuerte desconexión con tu público, con tu cliente, con tu consumidor. Si no estás hablando su tipo de idioma o hablando a su necesidad, te afinarán. En el mundo del marketing de hoy, hay tanto llegando a todos en las redes sociales, en línea, es constante. La forma en que puedes destacar es hablar con ellos. Cuando generalizas, puedes perder a tu cliente muy fácilmente. Es realmente importante ser relevante. Déjame acompañarte a través de un ejemplo del mundo real porque creo que todos en algún momento u otro hemos experimentado esto. Di que te conectas y pones algo en tu carrito en línea, pero luego te distraes, te alejas, te olvidas de ello. ¿ Qué pasa? Por lo general, si la empresa es inteligente, la organización es inteligente, tienen su solución omnicanal en juego y obtendrás un seguimiento, obtendrás un seguimiento por correo electrónico. A lo mejor si tienen tu número de teléfono, recibirás un mensaje de texto que dice: “Oye, dejaste esto en tu carrito”. Bueno, tal vez no tengas tiempo de salir en ese momento para que te vayas. Entonces estás en tu teléfono, estás en Instagram digamos, y te estás desplazando y hay un anuncio para su acompañante. Estás como, “Oh, sí, me olvidé de eso”, pero estás demasiado ocupado. Lo harás más tarde. Entonces vas a la tienda y te gusta el producto XYZ y así le dices al vendedor : “Oh sí, yo estaba mirando esto antes”, pero luego no saben quién eres. Se lo dices, pero no tienen tu información. Intentan venderte un producto diferente y eso crea una desconexión importante. Hace frustrado al cliente porque estás diciendo: “Oye, pasé todo este tiempo en línea con tu marca, con tu producto, ¿ no lo sabes?” Porque muchas marcas por ahí hoy en día tienen una solución omnicanal realmente sólida en juego. Puedes ver esto en muchas áreas diferentes donde irás online, lo pondrás en tu carrito y luego entrarás a la tienda y dirán: “Oye, te conozco, tienes esto en tu carrito . ¿ Es éste el que todavía quieres?” Entonces, ¿qué pasa? Ese cliente se siente escuchado, apreciado, valorado, como usted los consigue. Eso es todo en un nivel subconsciente. Pero cuando no tienes eso en juego, cuando hay esa desconexión de, “lo hice en línea, tengo que hacerlo de nuevo en la tienda?” Eso es un gran escollo y crea mucha discordia contigo y tu cliente. Es hora de que vuelvas a actuar. Una vez más, quiero que tire hacia arriba esa hoja de trabajo, y quiero que identifiquen desafíos potenciales y las trampas que podría encontrar independientemente de si no tiene una solución omnicanal. Si aún no tienes uno en su lugar, imagínalo. Imagina lo que pasaría si tuvieras una desconexión e identifiques esos desafíos con anticipación. Si sí tienes una solución multicanal, tal vez mira los desafíos en tu solución multicanal y cómo convertirla en una solución omnicanal exitosa. Si tienes una solución omnicanal en juego en este momento pero sí tienes esos retos, es hora de hacerte realidad sobre ellos. Es hora de mirarlos y descubrir cómo empezar a poner soluciones en su lugar. Sé que puedes hacerlo. 5. Comprender a tu cliente: Es hora de sumergirse en mi lección favorita en esta solución omnícanica, que es entender a su cliente. Realmente como finalmente entrar ahí y entender de qué se trata y qué los hace marcar. ¿ Por dónde empezamos con esto? Bueno, es hora de mirar quién es tu público? ¿ Quién es tu cliente ideal? ¿ Quién es ese consumidor ideal? ¿ Tienes una idea de quiénes son? ¿ De qué se trata? ¿ Qué los hace marcar? ¿ Qué los mantiene despiertos por la noche? Estos son todos ejemplos de preguntas en las que puedes empezar a pensar. Porque obviamente tienes un producto, una solución, un servicio que estás ofreciendo al público. ¿ Qué tipo de cliente quiere esa solución? ¿ Qué quieres que hagan? Obviamente, es comprometerse con tu marca y tu solución, pero ¿cómo las consigues ahí? ¿ Cómo se ven? ¿ Cuáles son sus atributos? Sólo vamos a profundizar en eso un poco más profundo. Ahora aquí es donde se pone realmente divertido para mí. Te voy a decir cuáles son algunos de estos atributos. Tienes edad, tienes sexo, tienes cosas como el estado civil, es su presencia de niños en su hogar? ¿ Dónde se ubican? ¿ Cuál es su ingreso familiar? ¿ Cuál es su nivel educativo? Si tienes los datos disponibles, puedes mirar, han comprado otros productos tuyos? ¿ Cuánto tiempo han sido cliente tuyo? Puedes mirar otros tipos de modelos de comportamiento también que sean aplicables a tu marca. Ahora eso puede volverse realmente específico, y ahí solo hay una amplia gama de posibilidades, tanto es así que no tenemos tiempo para cubrir todas esas. Pero, en la misma base, puedes comenzar con los elementos clave entender esos factores como la edad, estado civil, si eso es relevante para tu marca. Esas son cosas que pueden estar muy en flujo, y una vez más, como dije, esas son sólo algunos ejemplos. No obstante, es realmente importante saber qué es relevante para tu producto, para tu marca, para tu servicio, y luego ir de ahí y averiguar qué hace que tu cliente marque y de qué se trata. Ahora es el momento de que tomes alguna acción. Tenía el presentimiento de que sabías que esto se venía. [ Risas] Es hora de que construyas lo que yo llamo persona. Ahora, esta persona puede ser un cliente ficticio. Pasamos por algunos de esos atributos, ¿cuáles son los atributos de ese cliente relevantes para su producto, a su marca, a su servicio? ¿ De qué se trata? Quiero que escribas un poco de sinopsis sobre cada una. Tómate el tiempo, levanta tu hoja y escribe tres personas de clientes que son aplicables a ti y a tu marca. 6. Cómo desarrollar una solución omnicanal: En esta lección, vamos a hablar construir tu solución omnicanal. Una vez más, yo había hablado antes, quieres asegurarte de que esto sea relevante para ti y para tu organización. Obviamente, tu organización va a ser diferente a la de otra persona. Es realmente importante que uses algunos de esos elementos clave y esos canales dentro del omnicanal para averiguarlo sin parecer para ti. Vas a tener diferentes audiencias, y como lo hicimos en la última lección, entendimos más sobre personas y lo que busca tu público. Lo que me gusta hacer cuando estoy pensando en mi solución omnicanal para marcas y empresas con las que he trabajado es construir lo que llamo un viaje. Hay algo en marketing a lo que nos gusta referirnos como mapeo de viajes. Ahora se puede poner muy granular y lo puedes hacer por campañas, puedes hacerlo por correos electrónicos, pero el ejemplo que te voy a mostrar es sólo un pequeño fragmento de toda una solución omnicanal. Este es un ejemplo de una solución donde teníamos un call center y también teníamos correos electrónicos y teníamos mensajes de texto en juego. Lo que estaba sucediendo es que se conectarían, llenarían un formulario y dentro de ese formulario se encontraba una solicitud de su dirección de correo electrónico, una solicitud de su SMS, su número de teléfono, su número de teléfono celular. Lo que eso hizo es que entró en el sistema para ver si eran elegibles para este producto o servicio en particular. Ahora, llamarían, recibirían su correo electrónico que si estuvieran pasando por el proceso. Recibirían indicaciones para estos correos electrónicos. Entonces, como verás demostrado en este viaje, ves el pequeño ícono con el rep de atención al cliente ahí dentro. Ves los pequeños iconos con los correos electrónicos. Lo que está haciendo el viaje es que está caminando por cada paso por el que está pasando tu cliente. Estás viendo que aquí hay dos áreas diferentes a las que puede ir, lo que significa que si toman una decisión, sí, baja por un lado. Si toman una decisión, no, va otra. Lo que quiero que hagas es que empieces a pensar en estas cosas y cómo sería tu viaje. No necesariamente tiene que limitarse al correo electrónico o a SMS o a un centro de llamadas al cliente. Puede parecer ir de su sitio web al correo electrónico, a la tienda. Tiene muchos elementos diferentes, pero lo que puedes hacer es que puedas mirar, cómo funciona todo juntos. En última instancia, lo que quieres hacer es entender experiencia de tus clientes y construir una experiencia genial y fantástica para ellos que los haga volver. Es esa vez otra vez, hora de que actúes. Creo que sabes de dónde vengo de aquí, donde te estoy pidiendo que construyas tu propio mapa de viaje. Si tu organización no tiene una solución omnicanal o tiene una, pero no funciona del todo. Este es un ejemplo perfecto para usar tu imaginación para construir un viaje. Teniendo en cuenta esas personas de clientes, ¿qué les gustaría experimentar? Lo que quiero que pienses y que tengas constantemente en el fondo de tu mente es la experiencia del cliente. Eso es lo que va a conducir tu viaje. Diviértete a la hora de crear tu viaje. Te he dado algunos ejemplos en la hoja de trabajo y también te he dado un enlace para acceder a algún software de mapeo de viajes. 7. Cómo analizar las soluciones integradas: Ahora vamos a sumergirnos en la siguiente lección de analizar soluciones integradas, así que vamos a profundizar. ¿ Cuál es la ciencia detrás del marketing omnicanal? Bueno, puedo algo hasta para ti en dos palabras; marketing de rendimiento. ¿ Qué es el marketing de rendimiento? El marketing de rendimiento es donde echamos un vistazo a ciertos elementos. ¿ Recuerdas cómo hablé indicadores clave de desempeño antes? Vamos a ver esos y por qué esos son tan importantes es que puedan dar forma al impacto de tu marketing, tu campaña, sea lo que sea que estés poniendo ahí fuera. Una vez que entiendas cómo responde tu cliente, te va a hacer muy fácil analizarlo y comenzar a hacer pequeños pivotes y turnos donde sea necesario. Sólo para recapitular, hay ciencia detrás del omnicanal en general. El marketing omnicanal es una solución cohesiva que aprovecha la tecnología. Sí, ya que la tecnología es un elemento ahí, hay algo de ciencia. Una vez que esas cosas hablan juntas; esos elementos, esos canales, una vez que tengas esos canales hablando juntos, entonces realmente podemos doblar en ese elemento de marketing de rendimiento y luego vas a tener su solución cohesiva. Con conocer tu elemento de marketing de rendimiento, realmente puedes empezar a medir lo que está funcionando y realmente construir un plan para el éxito. Como hablaba antes, vas a querer entender esas métricas, esos indicadores clave de rendimiento. Ahora se llega a entender lo que funciona para usted en su marca. Como me estás escuchando, solo quiero que empieces a pensar en estas cosas. ¿ Vas a estar enviando correos electrónicos? ¿ Vas a estar enviando piezas de correo directo? ¿ Vas a estar enviando mensajes de texto? ¿ Vas a estar conduciendo tráfico a tu tienda online? Ahora, todos estos elementos tienen el potencial de ser rastreados, así que dentro de esos mecanismos de seguimiento por ejemplo veamos el correo electrónico. Puedes ver las tarifas de click-through. Alguien abre el correo electrónico, tienes una oferta ahí dentro. Hacen click en él, puedes monitorizar eso. Puedes tomar ese pequeño pedazo de datos y empezar a construir eso en una hoja de cálculo de Excel. Ahora, compartí mi hoja de cálculo de Excel contigo. Aquí hay muchos números, pero por favor no dejes que eso te disuade y no dejes que eso te abrume. Hay un método detrás de esta locura. Qué es, y así recuerda cómo hablamos de segmentos. Te darás cuenta que los tengo realmente seccionados aquí por cada segmento, cada columna muestra un segmento diferente. Verás que en el lado izquierdo de la hoja de cálculo, estas son métricas de correo electrónico. Son los algunos de los correos electrónicos enviados entregados, abiertos, clicados, clics únicos, etcétera. Estas son todas las métricas que se pueden medir. Ahora estoy usando el correo electrónico, pero esto también se puede hacer con otras tácticas. Se puede hacer con correo directo, se puede hacer con visitas en línea. En ese caso, estarías buscando herramientas analíticas para soluciones en línea. Toma toda esa información, suéltala en una hoja de cálculo, y mina esos datos, y trabaja con esos datos y entiende lo que está sucediendo. Se pueden construir modelos a partir de esto. Se pueden mirar trayectorias y hacer proyecciones. Hay algo realmente emocionante en eso porque puedes empezar a ver tendencias. Puedes empezar a ver qué está resonando con tu audiencia, y una vez que obtienes un entendimiento sólido sobre eso realmente puedes expandirlo y usarlo a tu favor. Ahora es tu turno. Quiero que se tome un tiempo para analizar sus soluciones integradas en este momento. Echa un vistazo a lo que tienes en su lugar. ¿ Haces marketing por correo electrónico? ¿ Tienes una tienda en línea? ¿ Tienes una campaña de correo directo? Quiero que mires todos estos diferentes elementos. ¿ Tiene indicadores clave de desempeño? De no ser así, ¿cuáles serían? Si aún no tienes nada de estas cosas en juego y tu organización acaba de empezar o tal vez sea una nueva división, entonces usa tu imaginación. Empezar a pensar en lo que querrías saber? ¿ A qué querrías rastrear? Empieza a construir tu análisis y cómo se vería, y sigue adelante y saca tu hoja de trabajo. Te he dado algunos ejemplos para empezar. 8. Reflexiones finales: Muchas gracias por pasar este tiempo conmigo para aprender todo sobre marketing omnicanal para beneficiarte a ti, tu equipo y a tu organización. Tenemos que aprender todo sobre los beneficios. Tenemos que aprender sobre las trampas. Tenemos que aprender a construirlo. Tenemos que aprender a hablar con tu cliente y a entender lo que busca para que puedas seguir construyendo esa relación. Tenemos que entender cómo se ve esa solución y cómo puedes mantenerla funcionando para beneficiarte a ti y a tu organización y a tu cliente. Como recapitulación, es hora de que actúes con tu proyecto de clase. Lo que quiero que hagas es desarrollar tu cohesiva solución de marketing omnicanal. Ahora sé que hemos tenido unos pequeños hitos que hemos tocado a través de todo el camino. Ahora es el momento de construir realmente eso todos juntos, tejerlo todo juntos para crear tu solución. Cuando hayas terminado, adelante y compártelo en la galería del proyecto. Y como siempre, siéntase libre de hacer preguntas e incluso agregar a la discusión. Una vez más, gracias por tomar mi clase y espero volver a verte pronto.