Mapa de viaje 101: crea elementos de persuasión para crear empatía en los usuarios

1. Introducción: Hola. Mi nombre es Kristen y me refiero a diseñador UX de Australia. Hoy estamos aprendiendo mapeo de trayectos. Ahora, a lo largo de mi carrera, he hecho un montón de mapas de viaje y cada vez que sí quiero que la gente sea como, Bueno, eso se ve bastante bien en mi cool gracias. Y son como, Puedes mostrarme cómo hacerlo Y como, OK, OK, así que eso es lo que vamos a hacer hoy. Um, esta clase es para cualquiera que nunca haya hecho un mapa de viaje, y quieren aprender todos los pasos desde cero. O quizás has hecho un mapa de viaje antes de la empatía, mapa o un mapa de experiencias, y no está seguro de las diferentes distinciones entre él, así que empecemos. 2. Descripción general: Entonces la visión general para hoy es que vamos a ver lo que es un jornalero entonces también vamos a ver por qué usar un jornalero y luego vamos a ir a cuatro pasos para crearlo. Vamos a empezar con definir. Vamos a encontrar lo que queremos sacar de ella. ¿ Qué persona o quién? En qué mercado objetivo tenemos vamos a entrar en investigación, vamos a buscar un método cualitativo y cuantitativo y algunos métodos diferentes, y luego entraremos en la fase de mapeo real. Entonces por dónde empezar, cómo ponerlo o ese tipo de cosas, Y entonces el final va a ser toques finales. Por lo que podría ser como cómo hacer un guión gráfico. Podría ser cómo simplemente conseguir algún icono 10 día para hacer un pop va a hacer que se vea un poco más brillante. Y luego finalmente, al final, te daré tu encargo y podrás juntarlo todo. Entonces empecemos 3. ¿Qué es un mapa de viaje?: Entonces, ¿cuál es el mapa de viaje? Bueno, me alegra que lo pidieras. Un mapa de viaje es una forma visual de mostrar el proceso o etapas por las que atraviesa una persona con el fin de completar una tarea a través de todos los puntos de contacto. Entonces, ¿en qué le puede interesar eso? Bueno, esencialmente está compilando una syriza ve acciones en una línea de tiempo de diversas etapas. Entonces pensamientos y emociones agregadas a cada etapa se reunieron del uso de la investigación por lo general y luego finalmente oportunidades procesables que agregaron para posibles soluciones y próximos pasos. Ahora es importante mencionar que hay algunos tipos diferentes de proceso de mapeo Puedes hacer así, por lo que hay un viajero. Y luego hay un mapa de experiencias. Ahí hay un hombre de empatía, y luego es un plan de servicio. Estos son los cuatro principales que te encontrarás para correr rápidamente a través de lo que la diferencia entre esos son así que primero es un mapa de empatía, y esto te ayuda cuando tu equipo entienda qué uso hace, dice cosas y siente Esto es generalmente basado en notas de investigación de tus entrevistas, pero podría estar basado en los conocimientos básicos existentes que tu equipo o empresa tiene. Entonces tenemos un mapa de experiencias, y esta es una forma visual de mostrar el proceso y etapas que atraviesa un demográfico específico fin de completar una tarea a través de todos los puntos de contacto. Ahora tenga en cuenta que esto no está enfocado en un producto, servicio o empresa específico . Esto generalmente se hace antes de un mapa de viaje. Ahora un viajero es más o menos lo mismo que un mapa de experiencias, pero éste se enfoca en un producto, servicio o empresa específico . Obtendrás ideas un poco más precisas en torno a lo que vas a arreglar dentro de tu empresa. Entonces, por fin, hay un plan de servicio. Por lo que el blueprint de servicio visualize es utilizar un viaje en la parte superior, y luego lo conecta con cómo funciona el negocio. Entonces, por ejemplo, tendrás tu usado corriendo en la parte superior, y entonces podrías tener donde el servicio al cliente mira ahí dentro. Entonces podría haberlo hecho. Cuando el marketing y los correos electrónicos salen, solo tienes todo el viaje para lo que usas hace y donde las diversas partes del negocio se ralentizaron hacia eso. Y también uso mucho con los desarrolladores y mostrándoles sabes lo que están construyendo en realidad y cómo afecta realmente al cliente, lo cual es realmente valioso. Por lo que este gen de tres decisiones debe tomar antes de comenzar un mapa de viaje. Esencialmente, quiere descifrar es un estado actual, peor estado futuro deseado. Y eso significa esencialmente ¿es lo que hay actualmente en construcción ahora o qué? ¿ Ahora los servicios actuales? ¿ O quieres hacer esto? ¿ En qué? La solución ideal va a bahía eso para eso. Por lo general sí quieres basar eso en la investigación. ¿ Y cómo se investiga futuro? ¿ Te dan una máquina del tiempo? Bueno, no, en realidad, vas a hacer prototipos o algo así y puedes mostrárselos al cliente y conseguir sus comentarios y van a ir Nuestro Esto es realmente fácil. O tal vez no haya comentarios, pero simplemente fluye a la derecha rápidamente, y eso es un gran triunfo. Y luego se puede mostrar como que es la solución ideal va a bahía. Por lo que el estado actual es realmente bueno para señalar los problemas actuales. Puntos de dolor y el deseo de futuro estado es realmente bueno en vender. ¿ Vas a arreglarlos? Entonces la siguiente pregunta que quieres contestar va a ser el conocimiento existente o la investigación. Por lo que el conocimiento existente es básicamente lo que tu equipo o empresa actual ya sabe, tal vez de entrevistas anteriores o encuestas anteriores, algo por el estilo. Y luego la investigación es donde específicamente saldrás y harás investigación para este mapa. Entonces tal vez tomaste algunas entrevistas mientras realizas algunas encuestas, Cualquier tipo de investigación en esas líneas, luego tu equipo y empresa. Entonces puedes darle seguimiento a eso con la investigación y en lo último que quieras averiguarlo, ¿Quieres hacer baja fidelidad? Ah, alta fidelidad, que es de baja calidad, la alta calidad. Y esencialmente, si no tienes mucho tiempo, baja calidad podría ser el único camino a seguir. Uh, además, si sabes que va a estar en constante evolución, vas a tener un montón de investigaciones diferentes. Está entrando en ello, y sólo va a seguir cambiando. Y quieres hacer uno de baja calidad con Post Its simplemente se dibujan hacia abajo o algo así . Y la alta calidad es solo mucho más brillante y luce más impresionante. Ayudará a sacar el punto a través de mucho Fácil. Será claro y conciso 4. ¿Por qué usar un mapa de viaje?: ¿ Por qué hacer un mapa de viaje? Bueno, es genial para empatizar con el cliente, y entender su viaje completo es realmente descubrir puntos de dolor para que puedas definir oportunidades fuera de dónde mejorar el producto o servicio a lo largo de todo el viaje en cada punto de contacto. Y esto puede incluir encontrar nuevos puntos de prueba que no sabías dónde están. También muestra cada punto de contacto que la empresa tiene con el usuario. Esta es una gran manera de unificar diferentes partes de la empresa que no siempre se hablan entre sí e iniciar una conversación. 5. Anatomía de un mapa de viaje: Entonces vamos a repasar la anatomía de un mapa de viaje. Esencialmente, un mapa de viaje se compone de una persona de usuario o trabajos a realizar o un segmento. Está en la parte superior y luego también en la parte superior. Tendrás el escenario, que básicamente da el contexto de lo que el viaje del usuario está lleno. A algunas personas también les gusta sumar expectativas en la cima, lo que podría ser algo a lo largo de líneas fuera. Creo que sólo van a tomar dos minutos o solo deben ser tres pasos de estofado. ¿ Por qué no esperas que se lleve mis detalles de tarjeta de crédito cosas a lo largo de esas líneas. Entonces tienes las etapas de viaje. Ahora esto cambiará por proyecto. No siempre va a ser lo mismo. Y siempre es bueno hacer una mejor conjetura antes de iniciar la investigación de lo que crees que es de la clasificación actual de empresas. Entonces podría ser que hagan descubrimiento primero, y hacen alguna investigación en línea, y luego descargan una app, y luego hacen esto y lo hacen. Hacen eso, luego tienes la sección de hacer pensamiento y sentimiento, e idealmente, una vez más, esto estar respaldado por la investigación y luego Finalmente, el último bit son las oportunidades. Entonces esta semana, base en el dolor, apunta a las emociones negativas que obtienes durante la investigación, y luego sugieres ¿Qué puedes hacer para aliviar estas preocupaciones o temas? Básicamente uso esta área es una lista de ideas de cosas que quiero explorar con los marcos de alambre más adelante, así que es mi lista de cosas que hacer, básicamente. 6. Paso 1: definir: Entonces, detengamos ahora el proceso real. Paso uno. Definir Así esencialmente, Lo que tengo aquí es una lista de chequeo para las decisiones que necesitas para tomar el mismo comienzo. Entonces, ¿de quién se trata esto? Entonces, ¿qué persona o segmento de cliente o trabajo a realizar? Es esto entonces también, ¿Es esto entonces también, a quién quieres más apagado o que no necesita tener actualmente? Porque a veces tienes un Sinus que ya tienes, y es posible que quieras hacer crecer tu base de clientes. ¿ Cuál es el escenario? Esto es obviamente importante. Entonces, ¿qué quiere o necesita esta persona? ¿ Qué quiere mejorar la empresa? Lo cual es un punto importante causa si se puede alinear lo que el usuario quiere, lo que la empresa quiere, hace lo que empleados muy valiosos. ¿ Y luego dónde quieres buscar oportunidades? ¿ Existe una parte de la experiencia que ya sabes que se está rompiendo y quieres encontrar algunas oportunidades? Ahí decían cosas que no se han explorado desde hace mucho tiempo, y que podrían ser posibilidades desconocidas ahí. Entonces obviamente quieres escoger qué tipo de mapa de viaje. Entonces, ¿quieres hacer un mapa de empatía y experimentar mapa, mapa de viaje o servicio realmente imprimir ahora sobre el tema de qué mapa de viaje vas a usar. No siempre siento que hay que ser tan estricto con las reglas de H uno. Si quieres hacer un poco de un mapa de empatía, lo vamos a mezclar un poco con el blueprint de servicio o quieres hacer un poco de experiencia. Mapa con servicio Blueprint Brute. Ve por ello así. No hay reglas. Es lo que sea que te va a servir mejor y luego finalmente usar. Quieres elegir entre estado actual o futuro estado deseado conocimiento existente, investigación en verso o baja fidelidad Primera Alta Fidelidad. Entonces, como ejemplo para las personas que puedan tener requisito pueden ser masculinas o femeninas, necesitan tener 50 años o más. Necesitan ganar entre 72 90 mil años, y tienen que ser analfabetos en computadoras. Y entonces tal vez el escenario podría ser alguien que compra productos frescos cada semana en qué tipo de mapa de viaje. Podría decidirse a hacer un mapa de experiencias para éste, lo que significa que no está ligado a un servicio o empresa específico. Mucho es hacer estado actual basado en la investigación y apenas empezar con uno de baja fidelidad, porque no tienes mucho tiempo 7. Paso 2: investigación: Entonces lo siguiente es investigadores de investigación, toneladas y toneladas de cosas que podrías hacer. Entonces no lo voy a cubrir todo. Pero te daré algunos consejos sobre algunos tipos diferentes que te harán empezar. El viaje. Mapeo. Entonces una de las primeras cosas que es importante llamar es una cepa diferente. Investigación cuantitativa en investigación cualitativa, y uso que recuerdas este pero ser cuantitativo, cantidad fuera de personas y calidad cualitativa del banco de resultados. Entonces cualitativo son 50 personas premiadas, y lo que esencialmente aprenderás es qué uso está haciendo y cómo se comportan realmente. Aprenderás cuántos usuarios están haciendo esas cosas. Podría sacar porcentajes de ella. 20% de las personas haciendo clic en iniciar sesión en lugar de esto Puedes comparar con los competidores para ver cómo se apilan, se puede analizar la usabilidad en el servicio actual. Se puede rastrear la usabilidad a lo largo del tiempo, debilitar el benchmark desde cada tres meses o algo a lo largo de ambas luces. Las preguntas generalmente cerraron que eres una especie de ser una encuesta con estado de elección múltiple o adivinar no hay respuestas e hijas reunidas generalmente indirectamente porque es bastante tiempo . Se puede hacer directamente eso va a costar mucho dinero y tomar todo el tiempo, y esto se usa mejor cuando se tiene un servicio o producto existente, entonces cualitativo es generalmente de 5 a 10 personas. Lo que aprenderás es entender por qué se utiliza a lo que hacen y actitudes y motivación, y eso ayudará a identificar también los temas de usabilidad. ¿ Se te podría haber tenido realmente verlos tropezando en varias partes? Y entonces esto también te dará algunas buenas ideas sobre cómo arreglarlo e informar los diseños. Por lo que las preguntas para este tipo de métodos de investigación suelen ser de extremo abierto. Entonces, ¿qué opinas de esto? ¿ Qué buscas? Y la respuesta podría ser casi cualquier cosa. La hija se reúne en su mayoría directamente, por lo que se habla directamente con un personal. Algunos interactuarán directamente con el cliente usuario, y esto se utiliza básicamente, en cualquier momento posible es a menudo y con frecuencia como lo permite su empresa. Una buena pequeña cita de Albert Einstein es todo lo que se podría contar no necesariamente cuenta, y todo lo que cuenta no necesariamente se puede contrarrestar. Esto obviamente es una gran reflexión sobre quant de calidad. No es decir que uno sea mejor que el otro, pero es bueno usar ambos para unirnos y entender realmente lo que está pasando. Entonces lo que tengo es un plan de investigación, y no voy a pasar por todos estos métodos ahora mismo, pero voy a pasar por algunos de ellos. Pero si quieres conocer más sobre cada uno de los diferentes tipos de métodos aquí de investigación e ir al sitio web en la parte inferior de la página desde las necesidades y grupo normal, tienen gran recurso está en toda esta información. Entonces para este en particular, podría elegir que quiera hacer una encuesta. Quiero hacer algunos comentarios de clientes. Entonces, por ejemplo, ve a hablar con atención al cliente y ve qué tienen. Podría hacer un poco de clasificación de cartas. Podría hacer una sesión de vuelta de usabilidad para ver cómo están interactuando con el servicio actual , y podría simplemente hacer algunas entrevistas de descubrimiento para entender sus pensamientos en torno a cómo piensan que se debe hacer algo en el expectativas. Por lo que cuatro encuestas identidades te encuestomono porque eso es lo que todos los de la empresa que he trabajado lo usó. Pero si lo google, este montón de ellos por ahí los gratis también. Ahora es importante cuando haces una encuesta para asegurarte de que obtienes a las personas adecuadas. Entonces esto va a coincidir con la persona de la demográfica que has tenido parecía poner algunas preguntas ahí para decir, ya sabes, ¿sabes usar una computadora? Sí. Bueno, no. Y si dicen que sí, entonces cortas las montañas. Serás analfabeta en informática. Algo en esas líneas, tal vez sólo para los varones. Y tal vez, ya sabes, para las mujeres si no estás usando un reclutador y tal vez tengas que ser capaz de ser más creativo , Así que guarda tus buscando veganos. Podrías ir a Facebook y encontrar un grupo vegano de Facebook y poner un post ahí arriba con tu encuesta en él. Podrías ser realmente creativo y hacer una competencia fuera de ella y decir, si haces esta encuesta, tienes una oportunidad de ganar una tarjeta de regalo de 20 dólares. Y una vez más, creo que cuando estás a punto de hacer cualquier tipo de investigación para un mapa de viaje o cualquier tipo de mapa, es bueno adivinar mejor etapas acusa. Pasar por esto te ayudará a enfocar tus preguntas mucho más. Y luego una vez que las encuestas, se hacen todas las entrevistas, entonces realmente puedes sacar de cada parte como Ok, tuve esta pregunta aquí para conseguir este poco de información sobre esta etapa, y puedes empezar a llenar un mucho más fácil. Y obviamente quieres averiguar ¿qué es lo que realmente quieres averiguarlo? Y esto realmente se alimentará para conseguir mejor esas etapas que usan. Pasa por ahí. Entonces para las entrevistas, personalmente me gusta grabar las sesiones una, porque se puede referir más tarde, pero para causar se pueden conseguir fragmentos y mostrar esos videos a la gente. Y no hay nada más poderoso que viene directamente de la boca de los usuarios cuando tienen un comentario o ah, problema o puntos de pintura. Una de las otras cosas que me gustaría hacer en las entrevistas es, veces vamos a hacer un tipo de tarjeta, así que podría simplemente Y no es una tarjeta inusual para que la gente lo haga por la arquitectura de la información. Pero está más en la línea de lo que es más valioso para ti o lo que buscas, o algo así. Entonces podría conseguir tres tarjetas y dirigirse a ellas y decir, OK, correcto, las tres cosas más importantes que haces cuando estás buscando una tienda de abarrotes, ya sabes, podrían decir Location, precio y algo más. Y luego para un guión que podría ser muy desalentador escribir uno desde el principio. Por lo que puse un enlace en la parte inferior para el guión de prueba de Steve Krug. Tiene un montón de gran raza o dice que es un autor muy famoso que hizo un libro llamado Don't Make Me Think Great book. Deberías leerlo, pero sí, ese es un gran lugar para empezar Si no estás seguro de cómo iniciar este guión ahora, cuando estoy pasando por la investigación, estamos haciendo entrevistas y sesiones como esa idealmente como trabajar con un investigador. Entonces no soy solo yo. Hay dos razones para esto es porque lo hace menos sesgado para que si creo que estoy demasiado apegado a un proyecto y creo Ah sí, eso es 100 dicho. Eso es lo que estaba pensando. Eso es lo que dijeron. Sí, Entonces te pueden desafiar en eso. Di que no, te estás quitando lo equivocado, ellos. Pero la segunda razón es que lo que me gusta hacer es que me gusta transmitirlo en vivo, Entonces lo que voy a hacer es que los voy a conseguir en una habitación y luego voy a conseguir que usen Skype o jeans azules se acercarán o algo así, y voy a conseguir que se transmitan sesión para poder verlo en otra habitación y luego en la pared o poner una rejilla grande arriba. Eso pondrá a toda la gente como P one p dos p tres personas por un lado y cruzando la parte superior . Ponga toda la información que estoy tratando de sacar de ella. Entonces cada vez que digan algo que está en el guión que está emparejado que podría escribirlo , ponerlo en el lugar correcto, y luego al final, me aseguraré de que el investigador diga, yo sólo voy a revisar. ¿ Alguien tiene alguna pregunta? Ahí es cuando puedo decir que me estoy perdiendo esto. Esto esto y puedo asegurarme de que ponga todo para cada persona. Y una vez más, esto lo hará realmente fácil. Cuando empieces a mapear, solo tendrás todo en el lugar correcto. Simplemente tienes que bajar y buscar patentes muy fácilmente. Sesiones de reusabilidad van a conseguir que utilicen el estado actual fuera de la app para el sitio Web o el servicio que tienes ahora. Lo que es realmente importante a lo largo de todo este proceso es seguir impulsándolos a pensar voz alta. Por lo que básicamente pueden estar mirando la pantalla APP y empiezan a jugar con ella. Y sería como, Oh, hey, entonces ¿qué estás buscando? ¿ Qué te pasa por la cabeza? Me puedes decir en qué estás pensando? Y así es como realmente comienzas a conseguir el pensamiento, el sentimiento y el hacer para que puedas ver lo que están haciendo. ¿ También piensas en voz alta? Estás a simple ese pensamiento, y generalmente no pregunto qué están sintiendo porque eso va a salir de lo están pensando y cómo lo dicen. Y al igual que con las entrevistas, quiero que skin like imprima todas las diferentes pantallas si es para un producto digital, y abrirlas todas en una pared en una habitación separada, y luego cada vez que realmente tocaban un área determinada. Aiken luego pone comentarios arriba y se atascan todos se convertirán en notas textuales, pegajosas, y esto una vez más lo hace súper fácil al hacer un jornal. Por lo que otro tipo de investigación es la retroalimentación de los clientes. Entonces, ¿tu empresa tiene un chat en línea en el que podrías aprovechar? ¿ Tienen una línea de atención al cliente con la que podrías ir a hablar? Básicamente quieres hablar con cualquiera que trabaje directamente con los clientes. A veces las empresas registrarán realmente lo que realmente se está preguntando en los puntos de dolor , y en realidad se puede hacer que eso sea más un método de investigación cuantitativa. Pero a veces es solo cualitativo, y solo puedes conseguir que solo te den la corazonada de como, Oh , bueno, he hablado con algunas personas y se quejan de apuntarse. 8. Paso 3: mapeo de mapeo: Entonces, después de que hayas hecho tu investigación, realidad puedes entrar en la etapa de mapeo. A veces después de la investigación, podrías llegar a un punto en el que estás como, siento que tengo que hacer a los mapas. Se está poniendo un poco confuso porque como que quiero llamar esto. Pero luego está esto. A menudo podría ser que tengas un sitio web y una app que son muy, muy diferentes, y algunos tienen puntos de dolor o pasos muy diferentes, lo que quizá quieras llamarlos por separado. Um, bueno, a veces podrías obtener suficiente de las entrevistas sobre un mapa de experiencias, y luego también querías un mapa de viaje que está realmente cansado para tu empresa porque podría pedirle que use a los competidores fuera sitios web o servicios en los que podrías simplemente pasar sobre su experiencia general haciendo una tarea en particular. Por lo que generalmente cuando comienzas, quieres empezar en bruto. No tienes que hacerlo a mano sobre papel, pero podrías o podrías hacerlo digitalmente. Generalmente podría simplemente ser publicado en una pared como si tuviera una pizarra blanca y simplemente montar ahí arriba . Es bueno hacer esto con la gente, sobre todo si has tenido esa investigación y podrías hacerlo juntos. Eso hace un montón de diversión en def. Se quiere hacerlo digitalmente. Hay algunas herramientas por ahí como Big Mama es genial en Tener a múltiples personas usando eso al mismo tiempo, sobre todo para hacer espejo a distancia, que solía ser realmente tablero del tiempo. Otro cambiar el espejo. Entonces esa es otra que es similar. Y entonces incluso se podía desumir los muelles de Google o Excel. Entonces, ¿por dónde empiezo? Bueno, empezaría por arriba, pero el soner usurpador allá arriba y luego también pondría el escenario. Entonces es casi como un título. Y esto le da contexto a cualquiera que camine más allá del mapa y quiera saber cómo es . Oh, vale, esto está lleno, ya sabes, un vegano encontrando un restaurante, y esto es vegano particular que estamos viendo. Entonces quieres poner debajo de eso las etapas y pasos clave, Así que esto también podría tener una línea de tiempo ahí si quisieras agregar eso o simplemente podría ser lo principal, por lo podrían ser que empiecen por hablar con alguien que podría ser el tiempo de descubrimiento y luego podrían ser educados en él. Y luego se ponen curiosos y después quieren investigar más a fondo. Y ahí es donde sabes que podrían ir a Internet, empezar a buscar cosas, y luego encuentran una revisión para tu sitio web o tu aplicación para que puedan ir a tu sitio web o descargar tu aplicación, y luego podrían conseguir a la siguiente etapa donde empiezan a usarlo. Y entonces podrían realmente comprar después de eso. Y luego tienen que pagar por la entrega y luego realmente consigue el producto. Entonces después de eso, deberías poder empezar a llenar lo que el usuario hizo dijo y sintió Quieres buscar patrones recurrentes. O sea, eso no quiere decir que un comentario de uno fuera que no pongas ahí a veces un comentario de uno fuera podría ser realmente poderoso y útil. Pero yo priorizaría, Te priorizaría normalmente lo que se ha dicho una y otra vez, porque te daré una indicación de lo que muchos usos pasan el aire. Y esto debería ser realmente todo un zing si formulaste tus preguntas en los métodos de investigación alrededor de las diferentes etapas. Ahora recuerda que no quieres solo usar las entrevistas por sí solo. Pero cuando usas entrevistas y sesiones de usabilidad en las encuestas, puedes usar eso para triangular las tres áreas o más, y realmente puedes hacer copias de seguridad demostrará y hará una declaración robusta para lo que realmente está pasando , en contraposición a depender de cinco personas, dijo esto. Y luego después de que hayas hecho eso, puedes empezar a llenar las oportunidades que ves. Y esto realmente va a venir de muchos de los puntos de dolor en las emociones negativas que gente está diciendo. A veces puedes encontrar que tienes múltiples emociones en. Había algunas personas, como me encanta esto. Esto es genial. Otras personas, como Eso está bien. Generalmente me gusta enumerarlos todos abajo de todos modos, pero tal vez poner un emoji o poner todo emergente. Pero podría priorizar más dolor negativo 10.1, porque esos son los que realmente pueden tomar medidas. Ahora, después de llenar esto y si lo has hecho más o menos, entonces es posible que quieras llevarlo a un programa de diseño, sobre todo si estás planeando a ah, alta Fidelidad uno. No tienes que hacerlo. Podrías hacer una realmente Nate dibujada a mano. Pero en general podría ser un poco más fácil si necesitas enviar múltiples copias alrededor de la empresa. Ahí afuera hay un 1,000,000 de herramientas. Yo personalmente uso sketch, que la mayoría de la gente lo ha visto usando, pero puedes usar Adobe X'd. Illustrator Photoshopped incluso podría usar punto de remo si lo quisieras. 9. Paso 4: detalles finales: Entonces si el último bit vamos a pasar por toques finales que realmente harán que tu mapa acabe de cobrar vida y luzca un poco más brillante y además te daremos algún recurso es o te mostraremos algún recurso es que podrías usar así como estos diferentes tipos de mapas debe ser bastante visual. Personalmente creo que es una muy buena idea tener un guión gráfico en eso, aunque sea realmente duro, como figuras de palo y cosas, solo puedes hacer algunas fotos realmente básicas y decir algo que he hecho. He hecho muchos desde muy alta calidad estilo cómic era la muy baja calidad que es muy, muy rudo. No hay que ser artista para esto. Y si ni siquiera estás seguro de dónde el inicio a veces una buena idea, incluso sólo para pero algunos números hacia abajo y simplemente poner algunas frases y pueden moverlo es para asegurarse de que esté bien. Si realmente tienes una aversión a hacer algunas ilustraciones, quizás quieras poner algunos iconos ahí o algo solo para hacer un poco más visual para simbolizar qué estados hay hasta o podrías usar pantallas que podrías usar capturas de pantalla de tu sitio web o aplicación, y eso destacaría dónde están hasta. Generalmente, cuando hago un guión gráfico, presioné. Simplemente usan photoshop o algo así. Me gusta siempre sólo poner un color extra ahí dentro como un poco de sombreado. Aunque su Cray solo ayude a ciertas áreas. Pop, por alguna razón, sólo lo lleva a ese siguiente nivel, incluso cuando son ilustraciones realmente básicas. Ahora bien, si no te gusta la ilustración o simplemente no tienes el tiempo ni nada por el estilo, hay una gran carrera por ahí llamada You X Comics y esencialmente puede conseguir esto para Keynote, que es un programa solo para Mac donde también lo puedes conseguir para Powell Point, que es tanto para PC como para Mac. Y esencialmente alguien por ahí ha creado un montón de expresiones faciales y escenarios que puedes empezar a tirar y arrastrar y soltar y crear tu propio story board, lo cual es realmente útil. Y luego también otra cosa realmente genial que he visto desde un sitio llamado Sketch in Scrum es lo que la gente creó físicamente estos y los cortó e hizo pequeñas tortillas nefastas, que podrían ser muy divertidas. Sería una gran manera de mostrar a las partes interesadas o personas en compañía de su equipo el viaje a casa allá y jugarlo. Ahora, si dibujas, hay un gran sitio web llamado Sketch at Resource. ¿ Es esta conspiración las cosas arriba dramáticamente? Por lo que si estás buscando iconos, puedes buscar iconos que podría haber para sociales. Podría ser cualquier cosa. Si estás buscando plantillas de Mobil o tabletas o computadoras, ¿puede Google comenzar tal para eso ahí? Y encontrarás algún gran recurso es solo que está lleno de mucha gente simplemente poniendo su trabajo ahí arriba para que estés fuera de reutilización. Y entonces a veces puede tardar un poco de tiempo en encontrar esos iconos. Me parece un poco lento, así que a veces simplemente entraba en Google y buscaba algo en particular como un ícono móvil . Podría escribir PNG después, porque a veces eso te dará uno para fondos transparentes. Y luego se puede tirar eso en estos iconos, también. Me gusta mucho usar en el área de Touch Point porque simplemente lo hace un poco más visible, por lo que podría poner un ícono de computadora donde el usuario realmente salta al equipo. Podría tener un ícono telefónico para cuando llamen a atención al cliente. Podrías ponerte una boca como para cuando estén hablando con sus amigos. Cosas así realmente pueden hacer que se vea un poco más profesional, un poco más divertido. 10. Proyecto: Entonces ahora eso son prácticamente todas las herramientas que necesitas para seguir adelante y crear tu propio mapa de viaje . Entonces ahora vamos a meternos en la tarea. Cual sorpresa. Sorpresa es un mapa de viaje. Ahora entiendo que mucha gente viene aquí, o ya trabaja en una empresa o allá en la uni estudiando, y vienen aquí porque van a crear un mapa de viaje para la escuela o para el trabajo, y eso está bien. Si ese es el caso, entonces solo haz ese viaje. Mapeo Ese es tu rol asignado, Gallizio una práctica uno y hacer uno por trabajo o uni. Pero si estás aquí solo para aprender eso, te daré una asignación específica solo para ti. Por lo que tu tarea es crear un mapa de viaje probando una nueva receta en casa. Ahora esto podría ser para el desayuno, el almuerzo o la cena. Puedes decidir, y puedes elegir ya sea un mapa de viaje para, digamos, gusto dot com. Hoy todos ustedes y el mapa de experiencia, que no está ligado a una empresa o experiencia específica. Entonces, al hacer esto, recuerdas, ¿ recuerdas,realmente quieres empezar por donde comienza todo? ¿ Cuándo alguien deja de pensar en una nueva receta que quieran hacer? ¿ Están hablando con un amigo y hablando con alguien en casa? Y están hablando con un compañero y diciendo: ¿Qué van a tener para cenar esta noche? Yo quiero hacer algo bonito. ¿ Hablan con amigos y dicen: ¿Conoces alguna buena comida para hacer? No lo sé, ¿verdad? A lo mejor empiezan con solo saltar en Google y empiezan a buscar grandes platillos de pollo para hacer. Podría ser cualquier cosa, así que ten un buen pensamiento sobre lo que podrían estar haciendo. Dale una mejor conjetura y luego inicia Estás entrevistando proceso o proceso de encuesta. Y después de que hayas terminado de hacer esta tarea, por favor publique en los comentarios a continuación sería genial ver lo que has hecho. Si tienes alguna pregunta, siéntete libre de preguntarles su no volver a ti tan pronto como pueda. Andi, aunque esto sea para asignación sindical, pone eso para arriba. Sería genial ver esos o si es por trabajo. Ponga eso a menos que tenga algunos datos sensibles. Espera, tal vez podría desdibujarlo. Tan solo sé genial ver lo que están haciendo ustedes chicos. Y si tienes alguna pregunta como dije, solo pregúntale 11. Reflexiones finales: por lo que algunos pensamientos finales a tomar en consideración es una vez más, creo que es realmente importante triangular siempre los diferentes métodos de investigación para hacer tus puntos Es Robustas posible que puedas. Podrías mezclarlo con análisis de competencia tus encuestas en tus entrevistas. Hay tantos métodos de investigación por ahí, pero es genial cuando tienes múltiples fuentes diciéndote lo mismo porque realmente te hace sentir que estás de la parte correcta. Además, una vez que hayas terminado de hacer un mapa de viaje, es una gran idea imprimir uno realmente grande y pegarlo en algún lugar de tu lugar de trabajo . Generalmente en un lugar se pone un poco de tráfico a pie como podría estar cerca de cocina o camino a un baño o en una zona de breakout muy popular, porque entonces más gente lo va a mirar y van a empezar más conversaciones. Y también es publicidad agradecida para el equipo U X y por tus habilidades particulares. En ocasiones incluso podrías ir y ponerlo en cada piso de este múltiples pisos en el edificio, y quieres poner información de contacto ahí como tu número de teléfono de email de contacto. Entonces cuando la gente realmente quiere más información sobre todo lo que tienen comentarios pueden llegar a ti. También me gusta mucho usar el's in ideation workshops. Entonces, una vez que termines de hacer esto, tendrás un montón de ideas, pequeños puntos de dolor que quieres arreglar, y entonces podrías correr con algunos talleres después de que eso vaya. De acuerdo, bueno, te voy a pasar por lo que está pasando con el usuario donde se están quedando atrapados y luego como grupo, donde vamos a llegar a ideas. Por lo que muchas gracias. Espero que disfruten haciendo mi clase y buena suerte con todo en el futuro CIA.