Transcripciones
1. Introducción: En mi trabajo, estoy
constantemente comprometiéndome con mejores intérpretes de todas
las industrias y campos, desde los negocios al deporte, a la academia, a la ciencia. En todos los casos,
quienes continuamente sobresalen y realizan a un alto
nivel están abiertos a la retroalimentación. Lo abrazan, lo
llevan a bordo, y lo más importante, están contentos de dárselo a
otras personas también. Hola, soy Abigail Irlanda y soy estratega de máximo
rendimiento. Mi trabajo implica trabajar con ejecutivos y equipos de
todo el mundo, mirando cómo podemos optimizar rendimiento ajustando los factores de mente, cuerpo y negocio. Aprender a abrazar la
retroalimentación ha sido enormemente empoderador para mí y quiero inspirarte
a amar la retroalimentación también. En mi época en que
trabajaba en la banca, cuando estaba en el mundo
corporativo, era realmente difícil
dar y recibir retroalimentación porque la gente
siempre estaba
preocupada por ofender a alguien, molestar a alguien,
decir lo equivocado. En esta clase,
vamos a cubrir un framework que puedes
usar para hacer tiempo para las conversaciones de
retroalimentación y
vamos a desglosar esto en sencillos pasos procesables
que puedes seguir. También vamos
a ver factores para considerar aparte del contenido
de lo que se quiere decir. Vamos a explorar formas
de no solo dar retroalimentación, sino tácticas para abrazar recibir retroalimentación también y por qué
esto es importante. Por último, cubriremos
cómo rastrear el progreso una vez que haya tenido lugar la
conversación de retroalimentación. Esta clase es para
personas que quieren
entender el arte de dar y recibir retroalimentación independientemente del nivel o ubicación. Estoy muy emocionado de que
tomes esta clase porque retroalimentación es la clave para progresar. Voy a estar compartiendo
algunas formas sencillas
en las que puedes
empezar de inmediato y abrazar retroalimentación sin
esa incomodidad o ansiedad. También te voy a estar dando algunos consejos prácticos para que puedas seleccionar lo que
funciona para ti y experiencia que
impulse en el rendimiento
que sigue para ti y para los demás cuando aprendes abrazar conversación de
retroalimentación. Al final de cada lección, voy a estar compartiendo una actividad
rápida y sencilla para que completes y el acompañamiento de la hoja de trabajo para esta clase
te va a guiar a través de cada lección, por lo que puedes construir tu
propio plan de retroalimentación, listo para poner en práctica. Me encantaría que compartieras tu plan de comentarios
en la galería del proyecto. Siéntase libre de hacer cualquier
pregunta allí también. Estaré encantado de ayudarte
y darte mis aportaciones. En esa nota, todos,
comencemos.
2. Los beneficios de dar comentarios: ¿ Qué es exactamente la retroalimentación? ¿ Qué significa esto para ti? Pensemos en
eso un momento. posible que escuches las palabras
y no pienses nada de ello, o incluso podrías estar llorando pensando en
experiencias pasadas donde has tenido conversaciones de retroalimentación
con
otra persona que tal vez
no fue a planear. El diccionario definición de feedback es consejo, crítica o información sobre lo bueno o útil que es algo o el trabajo de
alguien. La retroalimentación puede asumir una
serie de ángulos diferentes, pero en última instancia, es toda la
información que podemos usar. En esta clase,
vamos a explorar lo que se necesita para conversaciones de
retroalimentación impactantes, ya sea que estas conversaciones
sean con alguien que manejas, un colega al mismo
nivel que tú o incluso, y esto uno puede ser
realmente difícil, alguien más mayor que tú. Incluso puedes usar lo que
aprendes para tener mejores conversaciones
en tu vida personal. Las conversaciones de comentarios
no solo reservadas para cuando alguien
necesita hacerlo mejor. Estudios realmente muestran que incluso los de alto rendimiento
se benefician de retroalimentación ya que esto
les permite mejorar aún más y
alcanzar nuevas alturas. De hecho, un estudio
que se llevó
a cabo en 27 países encontró que retroalimentación fue un enorme factor
contribuyente a satisfacción
laboral con 50
por ciento de los altos rendimientos esperan tener conversaciones
mensuales con sus directivos para que pudieran ser cristalinos
sobre lo que
necesitaban hacer para seguir avanzando. Vamos a discutir cómo
podemos usar la retroalimentación para desarrollar un equipo de alto rendimiento donde
las conversaciones tienen lugar en una oficina o de forma remota. Hay muchas palabras que
podemos usar para describir comentarios, hay varios
tipos de retroalimentación. La retroalimentación puede ser positiva o podría estar
centrada en la mejora. También puede ser útil
orientarnos sobre lo que podemos parar,
empezar, y seguir haciendo
para rendir a un alto nivel. Se puede utilizar para hacer cambios
significativos o para afinar
aspectos específicos
relacionados con lo que hacemos y cómo lo hacemos. No obstante, la palabra feedback a veces nos
puede desencadenar, y esto puede basarse en
nuestras experiencias pasadas. Como humanos, estamos
conectados para responder al peligro y tendemos a ver la
retroalimentación como una amenaza. Respondemos de la misma manera a esta
amenaza psicológica de recibir retroalimentación como lo haríamos ante una amenaza física
que podría dañarnos. Diferentes palabras pueden desencadenar
diferentes respuestas. Piensa en las emociones
que
te surgen cuando digo lo siguiente. Evaluación, crítica,
evaluación, observaciones, asesoría, consejos ,
orientación, reflexiones,
insights y sugerencias. ¿ Qué palabras desencadenan
una reacción en ti? Qué palabras te gustan, y qué palabras te hacen
sentir ninguna emoción en absoluto. No pretendía hacer juego de palabras, pero esto es
todo feedback útil para ti cuando estabas teniendo una
conversación con otra persona. Tu elección de palabras
realmente marca la diferencia. Sabemos que la retroalimentación es una habilidad importante de
liderazgo ya que te
ayuda a sacar lo
mejor de los demás. Si se hace bien, la retroalimentación puede
impulsar la productividad, la calidad, los comportamientos y los resultados al tiempo que empoderan a las personas para que se vuelvan
aún más de alto rendimiento. Hay beneficios
tanto para el
dador de retroalimentación como para el receptor, el equipo más amplio, el negocio, e incluso para otras partes interesadas
incluyendo proveedores, inversores,
clientes, clientes y comunidades. Tómate un momento para considerar los beneficios de la retroalimentación
más allá de ti mismo, ya que esto hará mucho más fácil tener estas
conversaciones en el futuro. Luchamos por tener conversaciones de retroalimentación
impactantes por algunas razones diferentes. En primer lugar,
pensamos en nosotros mismos. Nos preocupamos por los impactos
en nuestras relaciones,
las posibles repercusiones de decir lo que realmente pensamos, tal vez temores sobre la progresión de la
carrera, represalias, o tal vez
incluso caer fuera de favor. También nos preocupa
la tensión que podría acumularse entre
nosotros y la otra persona y cómo esto podría
impactar nuestra capacidad influir eficazmente y
trabajar juntos en el futuro. Entonces pensamos en
la otra persona. Nos preocupamos por las reacciones
emocionales. Podríamos herir los sentimientos de
alguien, podríamos ofender a alguien, incluso hacerles enojar. Hay tantas
razones por las que podríamos dudar en comenzar en una conversación de
comentarios. Para ponernos
más cómodos, necesitamos replantear cómo nos
acercamos a la retroalimentación. Una forma útil de cambiar nuestra perspectiva es
tener en cuenta que damos retroalimentación porque nos
preocupamos por la otra persona. Hay consecuencias
si no hablamos, consecuencias en el desempeño, los resultados
empresariales, y la salud de nuestra
relación a largo plazo. En su libro, Radical Candor, Kim Scott discute cómo los
comentarios muestran que te importa. No estamos siendo útiles
ocultando lo que realmente pensamos. En última instancia estamos impidiendo que la
gente sepa lo que pueden
hacer para ser aún mejor. En realidad es injusto para la otra persona si
no compartimos nuestros pensamientos. Kim habla de cambiar nuestra perspectiva para ver la
retroalimentación como orientación, combinando la atención con un reto
adecuado. De hecho, la Harvard
Business Review encontró que si bien la mayoría de la gente
teme mantener retroalimentación, mayoría de la gente también
quiere recibirla. 57 por ciento de las personas prefiere la retroalimentación
correctiva frente 43 por ciento favoreciendo los comentarios de elogios o reconocimiento porque ayuda a mejorar
nuestro desempeño. Se puede ver cómo hay una brecha entre lo que la gente quiere y
lo que la gente realmente obtiene. Si quieres demostrar que te
importa y que valoras tu gente entonces comienza
con tener estas conversaciones de
retroalimentación honestas, robustas y amables. Realmente ahora se
trata de considerar los beneficios de dar
retroalimentación para usted, la otra persona,
el equipo más amplio, negocios y otras
partes interesadas. Intenta hacer lluvia de ideas
tantos beneficios como sea posible para que te sientas cómodo y
seguro de que hay un caso
tan fuerte para
compartir tus comentarios, que no sería justo
que te quedes callado. Aquí te damos algunas ideas para que
tus jugos creativos fluyan. Dar feedback te beneficia porque llegas a decir lo que tienes en mente y esto puede ser muy satisfactorio emocional
y mentalmente. También puede beneficiarse de menos trabajo o retrabajo
en el futuro. Si alguien más tiene la oportunidad de mejorar
su desempeño, estás beneficiando al
destinatario
porque de inmediato pueden
tomar medidas para cambiar su enfoque o incluso doblarse en lo
que ya están haciendo bien para que puedan progresar
y ponerse aún mejor, más rápida y efectiva. Estás ayudando a la otra persona a desarrollarse en su carrera y dándoles una dirección clara para afinar su desempeño. Cuando se trata de tu relación de
trabajo, estás profundizando la confianza
y la transparencia tener estas conversaciones honestas e
impactantes. Estás mostrando a la
otra persona que te preocupan por ellos y su carrera invirtiendo tu tiempo y esfuerzo
para apoyarlos. Por último, estás subiendo de nivel el rendimiento de
tu equipo en general centrándote en cada individuo. Esto a su vez
va a
fluir directamente a los resultados del equipo y al desempeño
empresarial. Quiero que estés
emocionado de compartir tus fantásticas ideas
y orientación con la persona que tienes
en mente en lugar de sentirte
como si lo estuvieras temiendo. Para que podamos sacar lo
mejor de esta clase, tómate un momento ahora para pensar
en alguien a quien quieras dar retroalimentación en los
próximos días o semanas, ¿a
quién tienes en mente? ¿ Qué relación
tienen contigo? ¿ Son quizás más junior, al mismo nivel, o incluso
más senior que tú? Puedes usar la hoja de trabajo de clase
para ayudarte a guiarte a través de
una serie de preguntas que te
prepararán para
tu conversación.
3. Haz tiempo para la reacción: Dado que todos estamos tan ocupados, puede ser realmente difícil
hacer tiempo para la retroalimentación. Tenemos horarios ajustados, tenemos reuniones constantes, prioridades
competidoras, y hacer tiempo para la retroalimentación
puede ser realmente difícil, aún más difícil
en una
situación de trabajo híbrida ya que quizá no tener la oportunidad
de reunirse con facilidad. Tendemos a querer
esperar hasta que estemos físicamente en la oficina
antes de dar retroalimentación, pero todo este proceso puede
sentirse demasiado formal e incluso irrelevante para el momento
en que realmente tengamos la discusión. Incluso si decidimos tener una conversación de retroalimentación
remota, sentimos que tenemos que poner una reunión en el calendario de
alguien. Por cierto, puede
sentir que
hay una gran acumulación
antes del evento y
esto contribuye a los nervios
y la ansiedad en torno a la retroalimentación. Lo que queremos hacer es llegar a un punto en el que nos sentimos
cómodos dando retroalimentación independientemente
de si somos cara a cara o
hablando virtualmente, la puntualidad de la
retroalimentación importa. No tiene sentido esperar
hasta fin de año o fin de medio año. Necesita ser parte de la conversación
cotidiana para
tener el máximo impacto para que el destinatario pueda
aprender y conectar la retroalimentación con escenarios de la
vida real. Estudios muestran que dar
retroalimentación tan pronto como podamos después un incidente puede ser
más efectivo que retrasar esta retroalimentación
hasta una fecha posterior. Esto puede ser un reto
al interactuar de forma remota, especialmente estamos rebotando
de una reunión a otra sin ninguna oportunidad comenzar
realmente la conversación. Por ejemplo, si estás en una reunión con
alguien que hizo un gran trabajo facilitando o
alguien que pudiera afinar rendimiento al ser más preciso o conciso en una reunión, sería genial para tener
una charla rápida para llevar esto a su atención
en el mismo día. El tema es más relevante y los destinatarios pueden
comenzar de inmediato a hacer cambios. También se siente menos
formal y menos desalentador cuando fluye
naturalmente del evento. Tenemos que darnos cuenta de que las conversaciones de
retroalimentación no
son una tarea y luego no una cosa
extra que
necesitas agregar a tu lista de tareas. De hecho, la clave
del éxito es tejer
hábilmente la retroalimentación en sus
conversaciones cotidianas. Hazlo fluir, hazlo
dinámico, hazlo ágil. Al final del día,
esta es una conversación, por lo que todo se trata de comunicación
efectiva orientada a la acción. Volviendo a los beneficios, recuérdate de por qué la retroalimentación es tan
crucial y cómo
va a beneficiar las relaciones y los resultados en el futuro. Algunas formas fáciles de
discutir casualmente el rendimiento
después de una reunión o un incidente podrían incluir el uso algunas frases para que la
conversación fluya. Por ejemplo, ¿cómo
crees que fue eso? ¿ Cuáles crees que fueron los
mejores bits de esa reunión? Me encantaría escuchar
tus pensamientos sobre ese proyecto o
actividad o reunión. Pensé que eso salió muy
bien por X, Y, y Z. ¿Qué opinas de esto? ¿ Quieres tener una charla
rápida sobre cómo
podríamos hacerlo aún
mejor la próxima vez? Usa una frase que te sienta
natural pero ponte practicando porque esa es
la pieza más importante. Quiero compartir
algunos consejos prácticos para ayudarte a
meterte en el hábito de hacer tiempo para retroalimentación si esto no es inmediatamente
después del incidente. Ahora
las conversaciones informales de retroalimentación deberían suceder regularmente
todos los días, pero es posible que necesites tejer en algunas
sesiones más intencionales en caso de que el trabajo ponga ocupado y estas
conversaciones informales comienzan a resbalar. Podemos utilizar un framework llamado
marco ACE para evaluar, crear y ejecutar en nuestras
conversaciones con impacto. Empecemos con la evaluación. ¿ Cuándo es el mejor momento para tener
una conversación de retroalimentación? Lo que tiene sentido para ti
y para la otra persona. Me gustaría que
pensaras en la hora del día. ¿ Quieres hacer
esto a primera hora de la mañana o es algo que quieras
hacer más adelante en el día? ¿ Cuándo estará tu mente en
su mejor momento y su más clara? Considere qué más está
pasando con el trabajo y las reuniones. Cualquier otra cosa que
pueda distraer tu mente y evaluar si
la persona con la que quieres hablar tiene mucho pasando o si va
a tener el espacio para la conversación. Tener una conversación de retroalimentación
tal vez la confianza para delegar más en
el futuro porque otras personas se están desarrollando
y de esta manera, se
puede recuperar el tiempo
para otras actividades. Evalúa en qué estás trabajando, qué está tomando tu tiempo, cuál sería un mejor
uso de tu tiempo. Particularmente si en
un rol de liderazgo, estamos desarrollando
miembros del equipo es realmente crucial para el éxito individual
del equipo y del negocio. Lo siguiente que tenemos que
hacer es crear espacio y eso significa hacer
tiempo para la retroalimentación, asegurando que la otra persona no se sienta apresurada o sienta que la conversación es lo que
llamamos ejercicio de casillas. Es importante
crear el espacio para una
conversación de retroalimentación efectiva y pasar tiempo, tiempo suficiente, construir relación y confianza antes de
saltar directamente a dar retroalimentación y esto es particularmente
importante si estás dando a la otra persona retroalimentación constructiva
o de mejora. Por lo que la seguridad psicológica es clave para conversaciones
bidireccionales abiertas y honestas. Se puede entender de dónde
viene el
uno al otro y abordar los problemas y
desafíos
reales de manera directa y honesta si la otra persona
se siente apresurada, les va a ser difícil
construir confianza o para
que sientan que te preocupas genuinamente por
su progresión o su papel o su aportación. Asignar tiempo para ponerse al día con
el progreso y proporcionar retroalimentación haciendo de esto una
parte normal de la discusión. Ahora puedes establecer comentarios u orientación o
algo más como quieras llamarlo como un tema
recurrente del orden del día para recordar hacer esto. Cuanto más lo hagas, más lo esperarán otros y más fácil
se va a conseguir. Si ayuda a crear un recordatorio recurrente
en tu calendario para que puedas mantener
las conversaciones de retroalimentación frente a la mente. También podrías mantener
una lista de verificación de
todas las personas a las que quieras
dar retroalimentación forma regular para hacer
un
seguimiento de si
estás
haciendo tiempo conscientemente incluso cuando
estás atrapado en el negocio
del trabajo cotidiano. Tienes que decidir
si estás proporcionando positiva de elogios o retroalimentación mejora
constructiva. ¿ Vas a
tomar un enfoque formal o informal y cuánto tiempo
vas a necesitar? No quieres que la
conversación se sienta apresurada. Por lo que es importante evitar emociones
y reacciones
potenciales. La pieza más importante aquí es que en realidad tenemos
las conversaciones. No queremos posponerlos ni retrasarlos porque estamos ocupados,
estamos nerviosos o ansiosos
por el resultado. Priorizar discutiendo retroalimentación. Cuanto más lo hagas, más fácil se va a
convertir y más suavemente se convertirá en parte de tu cultura laboral cotidiana. Ahora que he compartido el framework
ACE contigo, echa un
vistazo a tu
hoja de trabajo y elige una táctica a la que quieras prestar más atención a seguir adelante. Ten en cuenta a la
persona con la que quieres tener una
conversación de retroalimentación. Me encantaría que
compartieras tus ideas así que por favor compartas estas en la sección de discusión para que
puedas obtener retroalimentación e inspirar a otros a que hagan
tiempo para hacer lo mismo.
4. Cómo configurar un entorno de reacción: En un entorno cara a cara, por
lo general se siente
más apropiado y cómodo tener una conversación de
retroalimentación. No obstante, en un entorno virtual, puede ser más
desafiante porque
tenemos una capacidad limitada
para beneficiarnos de esa conexión humana
y beneficiarse de los matices sutiles que nos
ayudan a construir relación. De acuerdo con un estudio
sobre comunicación virtual que involucró a más de
3 mil participantes, se encontró que la
ausencia de indicios no verbales, la falta de calidez, y la reducción de la demanda para
el compromiso significaban las interacciones
virtuales se
percibían como impersonales, poco profundas y más desafiantes que las interacciones
cara a cara. Tenemos que aprender a
estar cómodos dando retroalimentación tanto en un entorno virtual
como físico, lugar de retrasar o posponer estas conversaciones
por completo. Por lo que aquí hay algunas formas
fáciles de desarrollar relación a pesar de la ubicación. En primer lugar, piense en el
entorno en el que estás
entrando en base a lo que sería más cómodo para ti
y para la otra persona. Si ambos se sienten cómodos, van a estar más relajados, van
a poder tener una conversación más productiva y más abierta. Si eres cara a cara,
piensa en dónde estás sentado. ¿ Estás sentado directamente uno
frente al otro? ¿ Estás creando un ambiente más
informal o más de un ambiente informal
sentado uno al lado del otro? ¿ Qué pasa con el entorno físico? ¿ Van a optar
por una sala de reuniones o una cafetería para promover el
ambiente más apropiado para ustedes? Un chat rápido a través del
teléfono puede funcionar si
quieres crear un ambiente
informal informal, pero también es posible que quieras tener una conversación más profunda, manteniendo tu video encendido y preguntando al otro
persona para hacer lo mismo. También puedes usar fondos y
configuraciones
virtuales para ayudar a crear
el ambiente que te gustaría, pero esto no
siempre compensa la falta de una atmósfera
física. Tal vez quieras
pensar incluso en dar un vistazo a tu mundo mostrando
el espacio detrás de ti,
si en casa, tal vez algo que refleje y muestre
tu personalidad. Es posible que incluso quieras
considerar lo que
llevas para establecer el tono. Vinculando a esto, realmente
necesitamos
reforzar que la
conversación es confidencial. Simplemente afirmar esto
puede ser tranquilizador. Si estás dando comentarios
positivos, podría estar bien
tener la charla en una cafetería o en un café, pero probablemente quieras asegurarte de que
nadie más pueda escuchar, sobre todo si estás una conversación de
retroalimentación más difícil. Si estás teniendo una conversación
remota, un fondo virtual o demasiado
borroso podría hacer que la otra persona se
sienta como si hubiera alguien más acechando detrás de esto y
escuchando así que estamos quizá no crear un ambiente para conversaciones
honestas. Necesitas demostrar que estás en un entorno privado para asegurarte de que la otra persona se sienta relajada y segura para compartir contigo. Algo que puedes hacer es usar un auricular porque
esto puede ayudar a enviar un mensaje claro de que
la conversación está contenida entre
ustedes dos. Lo siguiente en lo que debemos
pensar es mantenernos totalmente enfocados
en la otra persona. Simon Sinek alguna vez dio un gran ejemplo de
estar atento, explicando cómo simplemente tener tu teléfono a la vista
o en tu mano puede enviar un
mensaje sutil de que no estás completamente presente y tienes cosas
más importantes que hacer. Las cosas pequeñas importan. Configura tu entorno para una conversación
enfocada manteniendo
tu teléfono fuera de la vista, quita el papeleo, elimina cualquier otra
distracción para que
puedas zonificar completamente a
la otra persona. Prácticamente, es posible
que quieras cerrar aplicaciones, poner tu video en modo de pantalla
completa, apagar cualquier alerta, o incluso usar un
dispositivo diferente para asegurarte de que estás completamente presente y
no estés tentado a multitarea. Es realmente importante
pensar en cómo te encuentras con la otra persona en
términos de tu configuración tecnológica. Esto va a ayudar a
construir relación y empatía. pantalla, comprueba
que eres
más que una cabeza flotante. Algunas investigaciones muestran que las
videollamadas pueden ser
tan efectivas como las conversaciones
cara a cara si
conseguimos que el
encuadre de la parte superior del cuerpo esté bien. Asegúrate de que la
otra persona pueda ver tu lenguaje corporal tanto
como puedas ver el suyo ya estas indicaciones no verbales dan pistas valiosas y
ayudan a construir confianza. Usando tu hoja de trabajo,
tómate un momento para reflexionar sobre conversaciones
anteriores en las que has recibido
retroalimentación de otra persona en un entorno virtual y
esto se hizo con éxito. Piensa en lo
que hizo que esa retroalimentación aterrizara bien. ¿ Qué hizo o dijo la persona para establecer la escena
y crear comodidad? Ahora, anota algunas notas
sobre lo que puedes hacer en tu próxima
conversación de comentarios para crear el
ambiente adecuado para el éxito.
5. Dotar la reacción eficaz: Entonces, ya sea que estemos
dando retroalimentación en una cara a cara o en un entorno
virtual, hay algunos fundamentos
que debemos tener en cuenta. En esta clase, vamos a
pasar por el modelo de retroalimentación. Voy a compartir algunos ejemplos
prácticos y consejos para prepararte para el éxito. El análisis de diversos
estudios de investigación muestra que más un tercio de las intervenciones de retroalimentación
realmente disminuyen el rendimiento. Entonces tenemos que hacer esto bien. Entonces hablando a través
del modelo de retroalimentación, vamos a estar
cubriendo la frecuencia, la importancia de los ejemplos, evaluación, la entrega, la
importancia de construir un vínculo, hacer buenas preguntas, aclarando, y
aportando conocimientos. Todos estos son
importantes y deben ser
considerados a lo largo de
nuestras discusiones. Ahora vamos a explorar cada elemento usando un ejemplo de
una reunión que
acaba de tener lugar donde
alguien ha dado una presentación que
no fue a planear. La frecuencia se relaciona con
la frecuencia con la que decide tener estas conversaciones de
retroalimentación. Las investigaciones muestran que
tener conversaciones informales e informales frecuentes es
realmente poderoso y mucho más efectivo que
solo esperar hasta mediados de año o el tiempo de revisión
de fin de año. También significa que
puedes empezar a crear un hábito y
tenemos retroalimentación sobre formas de trabajar y comunicarse en lugar de
sentir que es una tarea adicional. Piensa en las oportunidades para inyectar retroalimentación en tu día. Esto podría ser, por ejemplo, inmediatamente después de una reunión, se podría pedir puntos de vista
sobre cómo fue la reunión. Por ejemplo, mientras estamos aquí, ¿qué crees que salió bien? ¿ Cómo crees que fue eso? Durante tu semanal uno-a-uno, podrías preguntarle a la
otra persona qué piensa sobre
cómo lo están haciendo. ¿ Qué crees que funcionó
realmente bien aquí? ¿ Qué podemos aprender de eso? En uno a uno con tu jefe, podrías ofrecerte dar
valiosas ideas. Por ejemplo, me encantaría
compartir algunos pensamientos contigo sobre lo que haría que
algo como esto funcione aún mejor la próxima vez, ¿
estás feliz de que yo lo comparta? Obtener permiso funciona
muy bien ya que le da a la otra persona un elemento de control que puede ser tranquilizador. Con un colega con el que estás
trabajando en un proyecto, pregunta si puedes caer en un
par de sugerencias que serían beneficiosas mientras
tocas base en el progreso. Se podría decir algo como, estaba pensando en cómo
podríamos agilizar algunos de los procesos para hacernos
las cosas aún más fáciles, ¿le
gustaría escuchar mis ideas? Ahora venimos a ejemplos. Siempre es útil basar su retroalimentación inicial de los hechos en
lugar de la opinión. Entonces da evidencia
específica imparcial de lo que has notado y observado ya que esto permite a
la otra persona
reflexionar sobre la realidad. Por ejemplo, noté en esa presentación que
pasaste por el plan de acción
en tan solo tres minutos. Me pregunto, ¿era tiempo
suficiente para que todos
digieran lo que se requería?
¿ Qué opinas? Si proporcionas retroalimentación virtualmente, incluso
puedes usar la
tecnología para traer ejemplos en pantalla que
puedes discutir juntos. Ahora entramos en evaluación. A medida que profundizas en la conversación y
empieza a fluir, asegúrate de proporcionar
tu evaluación. Recuerda, tiene que ser una conversación
bidireccional sin embargo, no solo
hablas con la otra persona. Usando el ejemplo anterior, podrías ofrecer más insights. Es fácil para la gente
confundirse con los próximos pasos. Me pregunto si
habrán tenido tiempo suficiente para reunir sus pensamientos
durante la presentación. ¿ Qué crees que podemos hacer para comprobar que todos estén claros en el plan de acción y sus roles y
responsabilidades. También comparte las consecuencias o el impacto más amplio de lo
que estás discutiendo y sobre quién sea discutiendo y sobre quién seanegativo o positivo. A continuación, tenemos entrega. Creo que cualquier mensaje puede ser transmitido con éxito a cualquiera independientemente de lo difícil
que sea la conversación o un mensaje que
sea, todo se reduce a lo que
decimos y cómo lo decimos. Comprender el estilo de comunicación
y las preferencias de la otra
persona va a ser importante. También necesitamos considerar
nuestro tono de voz, nuestro ritmo, y nuestras emociones. Si nos encontramos como apresurados o ansiosos o tensos o estresados, esto va a ser
obvio y va a molestar a la otra persona. Respira profundamente y despeja tu espacio en la cabeza cuando te prepares
para la conversación de retroalimentación. Usa un tono de voz bien situado, tranquilo y positivo
en todo para ayudarte a mantenerte relajado y sin juicios para que puedas obtener el mejor resultado. Ya hemos tocado esto, pero no puedo enfatizar
lo importante que es crear un vínculo y mantener relación si queremos tener
conversaciones de
retroalimentación
honestas y efectivas. Los profesores de la Facultad de Derecho de Harvard Douglas Heen y Sheila
Stone dicen que podemos ser desencadenados de
tres maneras diferentes cuando recibimos retroalimentación
de otras personas. Podemos experimentar, en primer lugar, el disparador de verdad donde no
creemos en la retroalimentación
que alguien está compartiendo. También podemos experimentar desencadenantes de
identidad donde sentimos que la
retroalimentación es un ataque personal, tal vez en nuestra identidad. Podemos experimentar
desencadenantes de relación donde
respondemos de manera diferente a la retroalimentación basada en quién lo está proporcionando. Si no respetamos
o nos gusta a la persona, es menos probable que aceptemos la retroalimentación proveniente de ellos. Por eso es tan importante, tan crucial construir conexión. Queremos tomarnos tiempo
para construir confianza. Queremos demostrar
nuestra credibilidad y conocer a
la otra persona. Lo más importante es que no
solo interactúes con alguien cuando quieras
darles retroalimentación. Entonces, dependiendo de
tu relación, incluso
podrías usar el humor o compartir tus propios
desafíos para mostrar tus propias vulnerabilidades
para construir un entorno seguro y de confianza. Estar plenamente presente,
escuchar atentamente, mostrar a la otra persona
que los valora. También busca pistas
no verbales que indiquen que la otra
persona está abierta a la retroalimentación, como una postura abierta y relajada o expresión facial relajada, buen contacto visual y tono de voz
relajado. Lo siguiente que tenemos que hacer es aprender a hacer buenas preguntas. Necesitamos hacer preguntas que
hagan que la conversación sea
dinámica y natural y hacer preguntas para escuchar la perspectiva de la otra
persona. Incluso podrías hacer una pregunta para que comience la conversación, dándole a la otra
persona la oportunidad de compartir su evaluación antes de
que decidas llamar. Puedes usar preguntas abiertas
y puedes invitar a la otra persona a contribuir tanto
como sea posible
durante esa conversación. Por ejemplo, se podría decir, ¿cuáles son nuestros aprendizajes clave
de esa reunión? ¿ O qué opinas? Podríamos decir, ¿cómo
crees que podríamos cambiar
eso la próxima vez? Ten curiosidad a lo largo de
este proceso. ¿ Qué funcionó bien desde
tu perspectiva? Si fuéramos a hacer una
cosa diferente la próxima vez, ¿qué sugeriría? ¿ O cómo se
alinean mis puntos de vista con tus pensamientos
sobre cómo fue? Así que conviértalo en una
conversación bidireccional, no sólo una descarga de
lo que quieres decir. Asegúrate de
escuchar profundamente lo que la otra
persona está diciendo. Lo siguiente que tenemos que hacer es
aclarar a lo largo de
la conversación, asegurarnos de que estás comprobando
para entender cualquier interpretación errónea,
cualquier ambigüedad. Quieres dejar clara la
conversación con ambas partes sobre
lo que se discutió, por qué es importante, y
qué va a pasar a continuación. Entonces escucha atentamente,
haz más preguntas, y ten claro las expectativas. ¿ Qué aspecto tiene el éxito? ¿ Qué necesitamos
hacer para llegar allí? ¿ Cómo podemos hacer de esto un éxito? ¿ Qué hace que esto sea importante? ¿ Cuáles son las
consecuencias si no
tomamos medidas o hacemos
las cosas de manera diferente? También se puede preguntar cuáles son los beneficios si seguimos
operando de esta manera? Sea claro en todos estos, busque pistas del lenguaje corporal para evaluar si
está alineado o no. Ahora, antes de terminar
una conversación de retroalimentación, necesitamos comprobar que
la otra persona se sienta apoyada y segura
para tomar medidas. Aquí es donde entra el
conocimiento. Si puedes proporcionar
tus ideas, tus conocimientos, tus consejos
para ayudar a establecer la dirección. Ofrecer estar ahí para
apoyo y responder preguntas en los siguientes
días y semanas por delante. Recuerda que estás haciendo a
la otra persona un mal servicio si no estás brindando retroalimentación
honesta útil,
da retroalimentación tanto positiva como mejora para
que las personas puedan seguir haciendo lo que obras y
curso-correcto cuando sea necesario. Ahora aprecio que
dar retroalimentación a los interés
más altos puede
ser realmente, realmente difícil. Puede ser realmente complicado, pero el
modelo de retroalimentación aún se aplica. Lo que ayuda aquí es pasar más tiempo desarrollando la
relación y enmarcar tus comentarios como ideas o sugerencias que ayudarán a
beneficiar al individuo y al negocio más amplio para que el la retroalimentación no
se presenta como crítica o un ataque a la competencia
o autoridad de
esa persona. Podrías usar frases como esta. Sería útil
para ustedes si recojo mis pensamientos sobre los puntos de
mejora a medida que
avanzamos a través del
proyecto para que
podamos darnos la
mejor oportunidad de éxito. Me alegra hacer esto si
crees que sería beneficioso. Entonces puedes dar seguimiento con
qué áreas específicas
crees que
sería mejor para mí
enfocarme a la hora de hacer esto? Por lo que acercarse a un grupo de interés
senior como este
esperemos que se vea como proactivo y un gran espectáculo si iniciativa y lo más
probable es consigas la luz verde para
seguir adelante y dar su retroalimentación. Ya es hora de volver a visitar tus hojas de trabajo y reflexionar
sobre qué elementos
del modelo de retroalimentación
te
va bien y en los que necesitas enfocarte un
poco más en el futuro. Usa la escala para evaluar tu
posición actual y anota una acción que vas
a realizar después de esta clase.
6. Recibir comentarios: Si esperas que otros
acepten la retroalimentación
que entregas, es importante que
modeles esto al ser abierto y entusiasta con recibir y
actuar sobre la retroalimentación tú mismo. Entonces podemos empatizar como
sabemos cómo se siente. Sabemos lo que funciona bien, y sabemos qué puede
causar reacciones no deseadas. Con encuestas de
retroalimentación de 360 grados, podríamos preferir invitar a
quienes van a ser amables con nosotros a participar; o tal vez la gente suele cautelosa al decir
lo que realmente piensan. Cuanto más abrazemos
la retroalimentación, más abiertos serán
los demás y más útiles serán nuestras
conversaciones. La investigación nos dice que
los directivos que buscan retroalimentación de
mejora son vistos como más efectivos
por sus pares, sus reportes directos,
sus altos líderes. Podemos ganar respeto y credibilidad apoyándonos
en la retroalimentación, sea cual sea nuestro nivel de antigüedad. De hecho, los estudios muestran que los
novatos son más propensos
a buscar retroalimentación de elogios, mientras que los expertos están dispuestos a buscar retroalimentación que
les muestre lo que pueden hacer y lo que necesitan hacer para mejorar. La empresa de hardware Screwfix es conocida por su fuerte cultura de
retroalimentación. En particular, su estímulo a
la retroalimentación bidireccional, donde se da
permiso a los empleados para brindar una retroalimentación honesta e integral
a sus líderes de manera regular. Esto luego se alimenta decisiones
definitiva
y crea una
cultura de retroalimentación saludable y
próspera que está incrustado en las formas de trabajar. Para entrar en la práctica de recibir
comentarios con gracia, puedes aprender a preguntar, permitir, aceptar y observar. Con preguntar, lo primero que
tenemos que hacer es
llegar para recibir comentarios de diferentes personas en diferentes niveles, especialmente aquellas personas a las que normalmente no
preguntarías. Permitir se trata de
decirle a la persona a la que
quieres retroalimentación de que quieres lo bueno, lo malo, y la fea verdad, ya que esto
te va a ayudar a ser aún mejor. Esencialmente te están
haciendo un favor. Aceptar se trata de tomar una decisión
consciente de tomar cualquier retroalimentación con
humildad y gratitud. Agradeciendo a la otra persona por sus ideas y
notando si te sientes desencadenado o tal vez
emocional a veces. Por último, observando. Se trata de ver a
otros dar retroalimentación, ya sea virtual
o cara a cara. ¿ Qué te gusta de la forma que la otra persona
configuró la conversación? ¿ Qué hubiera sido
mejor para ti? En realidad aprendemos mejor de los errores de otros o de nuestros
propios errores y acciones, para tomar notas para tus
futuras conversaciones. Cuanto más alto seas, más experimentado eres, lo que significa que puedes
estar inconscientemente cerrado a la retroalimentación sin
siquiera darte cuenta. Incluso podrías suponer
que ya no lo necesitas. En cambio, apóyate en él, abraza y pide retroalimentación de quienes viven
en todo el negocio. Haz que las personas se sientan valoradas
y haz que
se sientan comprometidas porque te
importan sus opiniones,
sobre sus puntos de vista. Por ejemplo, al final de los ayuntamientos y cualquier
otra reunión, tómate cinco minutos para pedir
retroalimentación para incentivar y modelar a
seguir esta cultura. Como gerente, tu trabajo es
modelar mejores prácticas solicitando retroalimentación de aquellos en todos los niveles que te rodean. Es posible que las personas no se sientan
cómodas dando retroalimentación
honesta porque pueden tener miedo a las repercusiones. Puedes crear un canal
anónimo, o puedes ser totalmente
transparente sobre cómo sus comentarios
te ayudarán a convertirte en un mejor gerente. Incluso podrías comenzar con una simple escala de calificación para varios artículos sobre los que
quieres retroalimentación, y esto puede ayudar a que comience
la conversación. Si eres
colaborador individual, escribe una lista de tres partes interesadas
clave y luego envía un breve correo electrónico a cada persona describiendo
exactamente sobre qué quieres una retroalimentación. Antes de seleccionar a
tus grupos de interés, asegúrate de
que no estás haciendo que el proceso sea demasiado seguro solo pidiendo retroalimentación de los que conoces
se endulzarán y tal vez solo te digan lo que
piensan que quieres para escuchar. Ahora, es el momento de tomar medidas. Tómate cinco minutos en enviar un correo electrónico rápido a alguien a quien te gustaría pedir comentarios. Puedes usar un
script muy sencillo para redactar tu mensaje. Por ejemplo, “Hola. Estoy haciendo un pedazo de trabajo de
desarrollo personal y estoy buscando ideas de aquellos
con los que trabajo y valoro la opinión de. Estoy dispuesto a obtener
sus puntos de vista sobre XYZ. ¿ Qué crees que está funcionando
bien y lo
que crees que puedo hacer aún mejor? Realmente valoraría
tu sincera aportación porque quiero ser lo eficaz posible en
esta habilidad o en este trabajo, durante los próximos tres meses. Esto me va a ayudar a llevar mi actuación
al siguiente nivel, y también apoyar el
trabajo que está haciendo el equipo. Hazme saber un buen momento para
que chatees y podamos
ponernos al día en persona o en línea.
Gracias por tu ayuda”. Pida comentarios a alguien hoy mismo. Toma esto como un
experimento para
reflexionar también sobre cómo te sientes
recibiendo retroalimentación.
7. Monitorización de la eficacia: No es suficiente tener una conversación de comentarios y luego saltar a la derecha en
tu próxima reunión. Lo que queremos hacer es dar
seguimiento a lo largo de los próximos días y semanas para comprobar el
progreso y rastrear en contra de
lo que se discutió. A continuación, puede apoyar y ayudar a la otra persona
a curso-corrección, dándole confianza
y dirección. Muchas empresas utilizan planes de desarrollo de
desempeño para registrar y medir el progreso, pero es importante
ver esto como más que un ejercicio de casillas
donde completamos los documentos y casi
nunca nos referimos volver a ella. Queremos que la progresión activa se convierta en parte del comportamiento
cotidiano. Al final de una conversación de
retroalimentación, asegúrese de hacer lo siguiente de
manera colaborativa, En primer lugar, decidir los próximos pasos y cómo se ve el
éxito y qué hitos
más pequeños indicarán progreso en la derecha dirección. Discuta cómo puedes
apoyar a la otra persona. Incluso si alguien es mayor, aún
puede ofrecer
su asistencia. Entonces quieres determinar
cuándo volverás a convocar,
así que deja que la otra persona
lidere esto preguntando,
cuándo sería un
buen momento para que nosreunamos así que deja que la otra persona
lidere esto preguntando, cuándo sería un
buen momento para que nos de nuevo en esto, y comprometernos con esto como en serio como lo harías a una
reunión con tu CEO, estableciendo
puntos de contacto recurrentes para discutir el progreso. Entonces piensa en
lo que podría descarrilar progreso y juntos
mapear formas eliminar o reducir cualquier obstáculo
que pueda ponerse en el camino. También es posible que quieras reafirmar
el camino a seguir
verbalmente o tal vez más tarde a través de un correo electrónico si
sientes que es importante reforzar
el mensaje. Por último, acuerden cómo
juntos
celebrarán el éxito cuando se haya logrado su
objetivo. Piensa en la persona a la que
quieres dar retroalimentación, considera cómo se
ve bien respondiendo
las preguntas la hoja de trabajo de clase al
acordar esos próximos pasos. ¿ Cuál es la visión o meta final? ¿ Cómo se
ve y suena el éxito? ¿ Cómo sabremos que se está produciendo un cambio
positivo? Quién y qué se necesita
para sostener el desempeño?
8. Reflexiones finales: Muchas gracias por
acompañarme en esta clase. Espero que te haya parecido útil si estás
buscando tener una conversación de retroalimentación con un informe directo o
incluso con tu jefe. Las conversaciones de retroalimentación no son fáciles, así que ten la seguridad de que no
estás solo. No podemos predecir tus resultados, pero podemos sentirnos más cómodos practicando y recordando que estamos haciendo
un favor a
la otra persona proporcionándoles retroalimentación. Mi último consejo
para ti es tomar medidas. Si vamos a progresar, tenemos que hacer
algo diferente. Ya has invertido
tiempo viendo esta clase, así que hazlo contar. Queremos crear
cambio de hábito y empieza hoy. Mira hacia atrás tus
hojas de trabajo y resalta la cosa número uno en la que quieres tomar acción en este momento. Podría ser que
simplemente revise su hoja de trabajo terminada
antes del final de su día. Es posible que desee
tomarse tiempo para trabajar en su fondo virtual
para futuras reuniones. O por fin podrías
llegar a la persona con la que has
estado postrando tener una conversación; y me encantaría saber
cómo subes. Por favor, no te involucres en la sección de discusión o ponte
en contacto conmigo directamente. Hágame saber qué está funcionando, con
qué estás atascado, y cómo puedo ayudarte a avanzar con
tus desafíos. Gracias de nuevo y nos vemos pronto.