Leadership: cómo dar y recibir la reacción impactante en un mundo híbrido | Abigail Ireland | Skillshare
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Leadership: cómo dar y recibir la reacción impactante en un mundo híbrido

teacher avatar Abigail Ireland, Peak Performance Strategist

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Lecciones en esta clase

    • 1.

      Introducción

      2:29

    • 2.

      Los beneficios de dar comentarios

      7:32

    • 3.

      Haz tiempo para la reacción

      7:02

    • 4.

      Cómo configurar un entorno de reacción

      4:35

    • 5.

      Dotar la reacción eficaz

      9:37

    • 6.

      Recibir comentarios

      4:48

    • 7.

      Monitorización de la eficacia

      2:06

    • 8.

      Reflexiones finales

      1:14

  • --
  • Nivel principiante
  • Nivel intermedio
  • Nivel avanzado
  • Todos los niveles

Generado por la comunidad

El nivel se determina según la opinión de la mayoría de los estudiantes que han dejado reseñas en esta clase. La recomendación del profesor o de la profesora se muestra hasta que se recopilen al menos 5 reseñas de estudiantes.

218

Estudiantes

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Proyectos

Acerca de esta clase

Aprende a dar y recibir la reacción impactante en un mundo híbrido con Abigail Irlanda!

Una cosa que tienen en común con los altos performers es la comprensión de que la reacción es la clave para progresar. a pesar de sus beneficios comprobados, la mayoría de nosotros todavía no se siente cómodo con dar o recibir comentarios. Es aún más challenging cuando estamos dando comentarios de forma virtual. Únete a Abigail mientras nos guía a través de cómo abrirse a recibir comentarios y tener conversaciones saludables y honestas que ayudan a los otros a hacer lo mismo.

Junto con Abigail: aprenderás :

  • Cómo crear un marco que puedes usar para hacer tiempo para las conversaciones de comentarios
  • Factores que se consideran aparte que solo solo se el contenido de lo que quieres decir
  • Cómo no solo dar comentarios, sino la táctica para abrazar la de recibir comentarios
  • Cómo seguir seguimiento a tu progreso cuando la conversación de comentarios se haya producido

Ya eres un líder en tu equipo o solo te interesado en entender el arte de dar y recibir comentarios en un mundo híbrido.

_____

La clase de Abigail está diseñado para líderes de equipos híbridos, pero todos los estudiantes son bienvenidos a participar y disfrutar.

Conoce a tu profesor(a)

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Abigail Ireland

Peak Performance Strategist

Profesor(a)

Hi! I’m Abi, a Peak Performance Strategist.

What I do

I run a leadership and training consultancy that specialises in peak performance for executives and teams.

I focus on three core pillars - Psychology, Physiology and Productivity. My approach to performance and productivity is unique, and I'd love to share my strategies with you so you can take your performance to the next level and stay on top of your game!

We cover Mindset, Time & Energy Management, Business Productivity, Human Performance and more - through keynotes, training, coaching and consultancy services.

I am so passionate about what I do, and I love to share my insights to enable others to be at their best every day. This means more focus, more energy, less stre... Ver perfil completo

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Transcripciones

1. Introducción: En mi trabajo, estoy constantemente comprometiéndome con mejores intérpretes de todas las industrias y campos, desde los negocios al deporte, a la academia, a la ciencia. En todos los casos, quienes continuamente sobresalen y realizan a un alto nivel están abiertos a la retroalimentación. Lo abrazan, lo llevan a bordo, y lo más importante, están contentos de dárselo a otras personas también. Hola, soy Abigail Irlanda y soy estratega de máximo rendimiento. Mi trabajo implica trabajar con ejecutivos y equipos de todo el mundo, mirando cómo podemos optimizar rendimiento ajustando los factores de mente, cuerpo y negocio. Aprender a abrazar la retroalimentación ha sido enormemente empoderador para mí y quiero inspirarte a amar la retroalimentación también. En mi época en que trabajaba en la banca, cuando estaba en el mundo corporativo, era realmente difícil dar y recibir retroalimentación porque la gente siempre estaba preocupada por ofender a alguien, molestar a alguien, decir lo equivocado. En esta clase, vamos a cubrir un framework que puedes usar para hacer tiempo para las conversaciones de retroalimentación y vamos a desglosar esto en sencillos pasos procesables que puedes seguir. También vamos a ver factores para considerar aparte del contenido de lo que se quiere decir. Vamos a explorar formas de no solo dar retroalimentación, sino tácticas para abrazar recibir retroalimentación también y por qué esto es importante. Por último, cubriremos cómo rastrear el progreso una vez que haya tenido lugar la conversación de retroalimentación. Esta clase es para personas que quieren entender el arte de dar y recibir retroalimentación independientemente del nivel o ubicación. Estoy muy emocionado de que tomes esta clase porque retroalimentación es la clave para progresar. Voy a estar compartiendo algunas formas sencillas en las que puedes empezar de inmediato y abrazar retroalimentación sin esa incomodidad o ansiedad. También te voy a estar dando algunos consejos prácticos para que puedas seleccionar lo que funciona para ti y experiencia que impulse en el rendimiento que sigue para ti y para los demás cuando aprendes abrazar conversación de retroalimentación. Al final de cada lección, voy a estar compartiendo una actividad rápida y sencilla para que completes y el acompañamiento de la hoja de trabajo para esta clase te va a guiar a través de cada lección, por lo que puedes construir tu propio plan de retroalimentación, listo para poner en práctica. Me encantaría que compartieras tu plan de comentarios en la galería del proyecto. Siéntase libre de hacer cualquier pregunta allí también. Estaré encantado de ayudarte y darte mis aportaciones. En esa nota, todos, comencemos. 2. Los beneficios de dar comentarios: ¿ Qué es exactamente la retroalimentación? ¿ Qué significa esto para ti? Pensemos en eso un momento. posible que escuches las palabras y no pienses nada de ello, o incluso podrías estar llorando pensando en experiencias pasadas donde has tenido conversaciones de retroalimentación con otra persona que tal vez no fue a planear. El diccionario definición de feedback es consejo, crítica o información sobre lo bueno o útil que es algo o el trabajo de alguien. La retroalimentación puede asumir una serie de ángulos diferentes, pero en última instancia, es toda la información que podemos usar. En esta clase, vamos a explorar lo que se necesita para conversaciones de retroalimentación impactantes, ya sea que estas conversaciones sean con alguien que manejas, un colega al mismo nivel que tú o incluso, y esto uno puede ser realmente difícil, alguien más mayor que tú. Incluso puedes usar lo que aprendes para tener mejores conversaciones en tu vida personal. Las conversaciones de comentarios no solo reservadas para cuando alguien necesita hacerlo mejor. Estudios realmente muestran que incluso los de alto rendimiento se benefician de retroalimentación ya que esto les permite mejorar aún más y alcanzar nuevas alturas. De hecho, un estudio que se llevó a cabo en 27 países encontró que retroalimentación fue un enorme factor contribuyente a satisfacción laboral con 50 por ciento de los altos rendimientos esperan tener conversaciones mensuales con sus directivos para que pudieran ser cristalinos sobre lo que necesitaban hacer para seguir avanzando. Vamos a discutir cómo podemos usar la retroalimentación para desarrollar un equipo de alto rendimiento donde las conversaciones tienen lugar en una oficina o de forma remota. Hay muchas palabras que podemos usar para describir comentarios, hay varios tipos de retroalimentación. La retroalimentación puede ser positiva o podría estar centrada en la mejora. También puede ser útil orientarnos sobre lo que podemos parar, empezar, y seguir haciendo para rendir a un alto nivel. Se puede utilizar para hacer cambios significativos o para afinar aspectos específicos relacionados con lo que hacemos y cómo lo hacemos. No obstante, la palabra feedback a veces nos puede desencadenar, y esto puede basarse en nuestras experiencias pasadas. Como humanos, estamos conectados para responder al peligro y tendemos a ver la retroalimentación como una amenaza. Respondemos de la misma manera a esta amenaza psicológica de recibir retroalimentación como lo haríamos ante una amenaza física que podría dañarnos. Diferentes palabras pueden desencadenar diferentes respuestas. Piensa en las emociones que te surgen cuando digo lo siguiente. Evaluación, crítica, evaluación, observaciones, asesoría, consejos , orientación, reflexiones, insights y sugerencias. ¿ Qué palabras desencadenan una reacción en ti? Qué palabras te gustan, y qué palabras te hacen sentir ninguna emoción en absoluto. No pretendía hacer juego de palabras, pero esto es todo feedback útil para ti cuando estabas teniendo una conversación con otra persona. Tu elección de palabras realmente marca la diferencia. Sabemos que la retroalimentación es una habilidad importante de liderazgo ya que te ayuda a sacar lo mejor de los demás. Si se hace bien, la retroalimentación puede impulsar la productividad, la calidad, los comportamientos y los resultados al tiempo que empoderan a las personas para que se vuelvan aún más de alto rendimiento. Hay beneficios tanto para el dador de retroalimentación como para el receptor, el equipo más amplio, el negocio, e incluso para otras partes interesadas incluyendo proveedores, inversores, clientes, clientes y comunidades. Tómate un momento para considerar los beneficios de la retroalimentación más allá de ti mismo, ya que esto hará mucho más fácil tener estas conversaciones en el futuro. Luchamos por tener conversaciones de retroalimentación impactantes por algunas razones diferentes. En primer lugar, pensamos en nosotros mismos. Nos preocupamos por los impactos en nuestras relaciones, las posibles repercusiones de decir lo que realmente pensamos, tal vez temores sobre la progresión de la carrera, represalias, o tal vez incluso caer fuera de favor. También nos preocupa la tensión que podría acumularse entre nosotros y la otra persona y cómo esto podría impactar nuestra capacidad influir eficazmente y trabajar juntos en el futuro. Entonces pensamos en la otra persona. Nos preocupamos por las reacciones emocionales. Podríamos herir los sentimientos de alguien, podríamos ofender a alguien, incluso hacerles enojar. Hay tantas razones por las que podríamos dudar en comenzar en una conversación de comentarios. Para ponernos más cómodos, necesitamos replantear cómo nos acercamos a la retroalimentación. Una forma útil de cambiar nuestra perspectiva es tener en cuenta que damos retroalimentación porque nos preocupamos por la otra persona. Hay consecuencias si no hablamos, consecuencias en el desempeño, los resultados empresariales, y la salud de nuestra relación a largo plazo. En su libro, Radical Candor, Kim Scott discute cómo los comentarios muestran que te importa. No estamos siendo útiles ocultando lo que realmente pensamos. En última instancia estamos impidiendo que la gente sepa lo que pueden hacer para ser aún mejor. En realidad es injusto para la otra persona si no compartimos nuestros pensamientos. Kim habla de cambiar nuestra perspectiva para ver la retroalimentación como orientación, combinando la atención con un reto adecuado. De hecho, la Harvard Business Review encontró que si bien la mayoría de la gente teme mantener retroalimentación, mayoría de la gente también quiere recibirla. 57 por ciento de las personas prefiere la retroalimentación correctiva frente 43 por ciento favoreciendo los comentarios de elogios o reconocimiento porque ayuda a mejorar nuestro desempeño. Se puede ver cómo hay una brecha entre lo que la gente quiere y lo que la gente realmente obtiene. Si quieres demostrar que te importa y que valoras tu gente entonces comienza con tener estas conversaciones de retroalimentación honestas, robustas y amables. Realmente ahora se trata de considerar los beneficios de dar retroalimentación para usted, la otra persona, el equipo más amplio, negocios y otras partes interesadas. Intenta hacer lluvia de ideas tantos beneficios como sea posible para que te sientas cómodo y seguro de que hay un caso tan fuerte para compartir tus comentarios, que no sería justo que te quedes callado. Aquí te damos algunas ideas para que tus jugos creativos fluyan. Dar feedback te beneficia porque llegas a decir lo que tienes en mente y esto puede ser muy satisfactorio emocional y mentalmente. También puede beneficiarse de menos trabajo o retrabajo en el futuro. Si alguien más tiene la oportunidad de mejorar su desempeño, estás beneficiando al destinatario porque de inmediato pueden tomar medidas para cambiar su enfoque o incluso doblarse en lo que ya están haciendo bien para que puedan progresar y ponerse aún mejor, más rápida y efectiva. Estás ayudando a la otra persona a desarrollarse en su carrera y dándoles una dirección clara para afinar su desempeño. Cuando se trata de tu relación de trabajo, estás profundizando la confianza y la transparencia tener estas conversaciones honestas e impactantes. Estás mostrando a la otra persona que te preocupan por ellos y su carrera invirtiendo tu tiempo y esfuerzo para apoyarlos. Por último, estás subiendo de nivel el rendimiento de tu equipo en general centrándote en cada individuo. Esto a su vez va a fluir directamente a los resultados del equipo y al desempeño empresarial. Quiero que estés emocionado de compartir tus fantásticas ideas y orientación con la persona que tienes en mente en lugar de sentirte como si lo estuvieras temiendo. Para que podamos sacar lo mejor de esta clase, tómate un momento ahora para pensar en alguien a quien quieras dar retroalimentación en los próximos días o semanas, ¿a quién tienes en mente? ¿ Qué relación tienen contigo? ¿ Son quizás más junior, al mismo nivel, o incluso más senior que tú? Puedes usar la hoja de trabajo de clase para ayudarte a guiarte a través de una serie de preguntas que te prepararán para tu conversación. 3. Haz tiempo para la reacción: Dado que todos estamos tan ocupados, puede ser realmente difícil hacer tiempo para la retroalimentación. Tenemos horarios ajustados, tenemos reuniones constantes, prioridades competidoras, y hacer tiempo para la retroalimentación puede ser realmente difícil, aún más difícil en una situación de trabajo híbrida ya que quizá no tener la oportunidad de reunirse con facilidad. Tendemos a querer esperar hasta que estemos físicamente en la oficina antes de dar retroalimentación, pero todo este proceso puede sentirse demasiado formal e incluso irrelevante para el momento en que realmente tengamos la discusión. Incluso si decidimos tener una conversación de retroalimentación remota, sentimos que tenemos que poner una reunión en el calendario de alguien. Por cierto, puede sentir que hay una gran acumulación antes del evento y esto contribuye a los nervios y la ansiedad en torno a la retroalimentación. Lo que queremos hacer es llegar a un punto en el que nos sentimos cómodos dando retroalimentación independientemente de si somos cara a cara o hablando virtualmente, la puntualidad de la retroalimentación importa. No tiene sentido esperar hasta fin de año o fin de medio año. Necesita ser parte de la conversación cotidiana para tener el máximo impacto para que el destinatario pueda aprender y conectar la retroalimentación con escenarios de la vida real. Estudios muestran que dar retroalimentación tan pronto como podamos después un incidente puede ser más efectivo que retrasar esta retroalimentación hasta una fecha posterior. Esto puede ser un reto al interactuar de forma remota, especialmente estamos rebotando de una reunión a otra sin ninguna oportunidad comenzar realmente la conversación. Por ejemplo, si estás en una reunión con alguien que hizo un gran trabajo facilitando o alguien que pudiera afinar rendimiento al ser más preciso o conciso en una reunión, sería genial para tener una charla rápida para llevar esto a su atención en el mismo día. El tema es más relevante y los destinatarios pueden comenzar de inmediato a hacer cambios. También se siente menos formal y menos desalentador cuando fluye naturalmente del evento. Tenemos que darnos cuenta de que las conversaciones de retroalimentación no son una tarea y luego no una cosa extra que necesitas agregar a tu lista de tareas. De hecho, la clave del éxito es tejer hábilmente la retroalimentación en sus conversaciones cotidianas. Hazlo fluir, hazlo dinámico, hazlo ágil. Al final del día, esta es una conversación, por lo que todo se trata de comunicación efectiva orientada a la acción. Volviendo a los beneficios, recuérdate de por qué la retroalimentación es tan crucial y cómo va a beneficiar las relaciones y los resultados en el futuro. Algunas formas fáciles de discutir casualmente el rendimiento después de una reunión o un incidente podrían incluir el uso algunas frases para que la conversación fluya. Por ejemplo, ¿cómo crees que fue eso? ¿ Cuáles crees que fueron los mejores bits de esa reunión? Me encantaría escuchar tus pensamientos sobre ese proyecto o actividad o reunión. Pensé que eso salió muy bien por X, Y, y Z. ¿Qué opinas de esto? ¿ Quieres tener una charla rápida sobre cómo podríamos hacerlo aún mejor la próxima vez? Usa una frase que te sienta natural pero ponte practicando porque esa es la pieza más importante. Quiero compartir algunos consejos prácticos para ayudarte a meterte en el hábito de hacer tiempo para retroalimentación si esto no es inmediatamente después del incidente. Ahora las conversaciones informales de retroalimentación deberían suceder regularmente todos los días, pero es posible que necesites tejer en algunas sesiones más intencionales en caso de que el trabajo ponga ocupado y estas conversaciones informales comienzan a resbalar. Podemos utilizar un framework llamado marco ACE para evaluar, crear y ejecutar en nuestras conversaciones con impacto. Empecemos con la evaluación. ¿ Cuándo es el mejor momento para tener una conversación de retroalimentación? Lo que tiene sentido para ti y para la otra persona. Me gustaría que pensaras en la hora del día. ¿ Quieres hacer esto a primera hora de la mañana o es algo que quieras hacer más adelante en el día? ¿ Cuándo estará tu mente en su mejor momento y su más clara? Considere qué más está pasando con el trabajo y las reuniones. Cualquier otra cosa que pueda distraer tu mente y evaluar si la persona con la que quieres hablar tiene mucho pasando o si va a tener el espacio para la conversación. Tener una conversación de retroalimentación tal vez la confianza para delegar más en el futuro porque otras personas se están desarrollando y de esta manera, se puede recuperar el tiempo para otras actividades. Evalúa en qué estás trabajando, qué está tomando tu tiempo, cuál sería un mejor uso de tu tiempo. Particularmente si en un rol de liderazgo, estamos desarrollando miembros del equipo es realmente crucial para el éxito individual del equipo y del negocio. Lo siguiente que tenemos que hacer es crear espacio y eso significa hacer tiempo para la retroalimentación, asegurando que la otra persona no se sienta apresurada o sienta que la conversación es lo que llamamos ejercicio de casillas. Es importante crear el espacio para una conversación de retroalimentación efectiva y pasar tiempo, tiempo suficiente, construir relación y confianza antes de saltar directamente a dar retroalimentación y esto es particularmente importante si estás dando a la otra persona retroalimentación constructiva o de mejora. Por lo que la seguridad psicológica es clave para conversaciones bidireccionales abiertas y honestas. Se puede entender de dónde viene el uno al otro y abordar los problemas y desafíos reales de manera directa y honesta si la otra persona se siente apresurada, les va a ser difícil construir confianza o para que sientan que te preocupas genuinamente por su progresión o su papel o su aportación. Asignar tiempo para ponerse al día con el progreso y proporcionar retroalimentación haciendo de esto una parte normal de la discusión. Ahora puedes establecer comentarios u orientación o algo más como quieras llamarlo como un tema recurrente del orden del día para recordar hacer esto. Cuanto más lo hagas, más lo esperarán otros y más fácil se va a conseguir. Si ayuda a crear un recordatorio recurrente en tu calendario para que puedas mantener las conversaciones de retroalimentación frente a la mente. También podrías mantener una lista de verificación de todas las personas a las que quieras dar retroalimentación forma regular para hacer un seguimiento de si estás haciendo tiempo conscientemente incluso cuando estás atrapado en el negocio del trabajo cotidiano. Tienes que decidir si estás proporcionando positiva de elogios o retroalimentación mejora constructiva. ¿ Vas a tomar un enfoque formal o informal y cuánto tiempo vas a necesitar? No quieres que la conversación se sienta apresurada. Por lo que es importante evitar emociones y reacciones potenciales. La pieza más importante aquí es que en realidad tenemos las conversaciones. No queremos posponerlos ni retrasarlos porque estamos ocupados, estamos nerviosos o ansiosos por el resultado. Priorizar discutiendo retroalimentación. Cuanto más lo hagas, más fácil se va a convertir y más suavemente se convertirá en parte de tu cultura laboral cotidiana. Ahora que he compartido el framework ACE contigo, echa un vistazo a tu hoja de trabajo y elige una táctica a la que quieras prestar más atención a seguir adelante. Ten en cuenta a la persona con la que quieres tener una conversación de retroalimentación. Me encantaría que compartieras tus ideas así que por favor compartas estas en la sección de discusión para que puedas obtener retroalimentación e inspirar a otros a que hagan tiempo para hacer lo mismo. 4. Cómo configurar un entorno de reacción: En un entorno cara a cara, por lo general se siente más apropiado y cómodo tener una conversación de retroalimentación. No obstante, en un entorno virtual, puede ser más desafiante porque tenemos una capacidad limitada para beneficiarnos de esa conexión humana y beneficiarse de los matices sutiles que nos ayudan a construir relación. De acuerdo con un estudio sobre comunicación virtual que involucró a más de 3 mil participantes, se encontró que la ausencia de indicios no verbales, la falta de calidez, y la reducción de la demanda para el compromiso significaban las interacciones virtuales se percibían como impersonales, poco profundas y más desafiantes que las interacciones cara a cara. Tenemos que aprender a estar cómodos dando retroalimentación tanto en un entorno virtual como físico, lugar de retrasar o posponer estas conversaciones por completo. Por lo que aquí hay algunas formas fáciles de desarrollar relación a pesar de la ubicación. En primer lugar, piense en el entorno en el que estás entrando en base a lo que sería más cómodo para ti y para la otra persona. Si ambos se sienten cómodos, van a estar más relajados, van a poder tener una conversación más productiva y más abierta. Si eres cara a cara, piensa en dónde estás sentado. ¿ Estás sentado directamente uno frente al otro? ¿ Estás creando un ambiente más informal o más de un ambiente informal sentado uno al lado del otro? ¿ Qué pasa con el entorno físico? ¿ Van a optar por una sala de reuniones o una cafetería para promover el ambiente más apropiado para ustedes? Un chat rápido a través del teléfono puede funcionar si quieres crear un ambiente informal informal, pero también es posible que quieras tener una conversación más profunda, manteniendo tu video encendido y preguntando al otro persona para hacer lo mismo. También puedes usar fondos y configuraciones virtuales para ayudar a crear el ambiente que te gustaría, pero esto no siempre compensa la falta de una atmósfera física. Tal vez quieras pensar incluso en dar un vistazo a tu mundo mostrando el espacio detrás de ti, si en casa, tal vez algo que refleje y muestre tu personalidad. Es posible que incluso quieras considerar lo que llevas para establecer el tono. Vinculando a esto, realmente necesitamos reforzar que la conversación es confidencial. Simplemente afirmar esto puede ser tranquilizador. Si estás dando comentarios positivos, podría estar bien tener la charla en una cafetería o en un café, pero probablemente quieras asegurarte de que nadie más pueda escuchar, sobre todo si estás una conversación de retroalimentación más difícil. Si estás teniendo una conversación remota, un fondo virtual o demasiado borroso podría hacer que la otra persona se sienta como si hubiera alguien más acechando detrás de esto y escuchando así que estamos quizá no crear un ambiente para conversaciones honestas. Necesitas demostrar que estás en un entorno privado para asegurarte de que la otra persona se sienta relajada y segura para compartir contigo. Algo que puedes hacer es usar un auricular porque esto puede ayudar a enviar un mensaje claro de que la conversación está contenida entre ustedes dos. Lo siguiente en lo que debemos pensar es mantenernos totalmente enfocados en la otra persona. Simon Sinek alguna vez dio un gran ejemplo de estar atento, explicando cómo simplemente tener tu teléfono a la vista o en tu mano puede enviar un mensaje sutil de que no estás completamente presente y tienes cosas más importantes que hacer. Las cosas pequeñas importan. Configura tu entorno para una conversación enfocada manteniendo tu teléfono fuera de la vista, quita el papeleo, elimina cualquier otra distracción para que puedas zonificar completamente a la otra persona. Prácticamente, es posible que quieras cerrar aplicaciones, poner tu video en modo de pantalla completa, apagar cualquier alerta, o incluso usar un dispositivo diferente para asegurarte de que estás completamente presente y no estés tentado a multitarea. Es realmente importante pensar en cómo te encuentras con la otra persona en términos de tu configuración tecnológica. Esto va a ayudar a construir relación y empatía. pantalla, comprueba que eres más que una cabeza flotante. Algunas investigaciones muestran que las videollamadas pueden ser tan efectivas como las conversaciones cara a cara si conseguimos que el encuadre de la parte superior del cuerpo esté bien. Asegúrate de que la otra persona pueda ver tu lenguaje corporal tanto como puedas ver el suyo ya estas indicaciones no verbales dan pistas valiosas y ayudan a construir confianza. Usando tu hoja de trabajo, tómate un momento para reflexionar sobre conversaciones anteriores en las que has recibido retroalimentación de otra persona en un entorno virtual y esto se hizo con éxito. Piensa en lo que hizo que esa retroalimentación aterrizara bien. ¿ Qué hizo o dijo la persona para establecer la escena y crear comodidad? Ahora, anota algunas notas sobre lo que puedes hacer en tu próxima conversación de comentarios para crear el ambiente adecuado para el éxito. 5. Dotar la reacción eficaz: Entonces, ya sea que estemos dando retroalimentación en una cara a cara o en un entorno virtual, hay algunos fundamentos que debemos tener en cuenta. En esta clase, vamos a pasar por el modelo de retroalimentación. Voy a compartir algunos ejemplos prácticos y consejos para prepararte para el éxito. El análisis de diversos estudios de investigación muestra que más un tercio de las intervenciones de retroalimentación realmente disminuyen el rendimiento. Entonces tenemos que hacer esto bien. Entonces hablando a través del modelo de retroalimentación, vamos a estar cubriendo la frecuencia, la importancia de los ejemplos, evaluación, la entrega, la importancia de construir un vínculo, hacer buenas preguntas, aclarando, y aportando conocimientos. Todos estos son importantes y deben ser considerados a lo largo de nuestras discusiones. Ahora vamos a explorar cada elemento usando un ejemplo de una reunión que acaba de tener lugar donde alguien ha dado una presentación que no fue a planear. La frecuencia se relaciona con la frecuencia con la que decide tener estas conversaciones de retroalimentación. Las investigaciones muestran que tener conversaciones informales e informales frecuentes es realmente poderoso y mucho más efectivo que solo esperar hasta mediados de año o el tiempo de revisión de fin de año. También significa que puedes empezar a crear un hábito y tenemos retroalimentación sobre formas de trabajar y comunicarse en lugar de sentir que es una tarea adicional. Piensa en las oportunidades para inyectar retroalimentación en tu día. Esto podría ser, por ejemplo, inmediatamente después de una reunión, se podría pedir puntos de vista sobre cómo fue la reunión. Por ejemplo, mientras estamos aquí, ¿qué crees que salió bien? ¿ Cómo crees que fue eso? Durante tu semanal uno-a-uno, podrías preguntarle a la otra persona qué piensa sobre cómo lo están haciendo. ¿ Qué crees que funcionó realmente bien aquí? ¿ Qué podemos aprender de eso? En uno a uno con tu jefe, podrías ofrecerte dar valiosas ideas. Por ejemplo, me encantaría compartir algunos pensamientos contigo sobre lo que haría que algo como esto funcione aún mejor la próxima vez, ¿ estás feliz de que yo lo comparta? Obtener permiso funciona muy bien ya que le da a la otra persona un elemento de control que puede ser tranquilizador. Con un colega con el que estás trabajando en un proyecto, pregunta si puedes caer en un par de sugerencias que serían beneficiosas mientras tocas base en el progreso. Se podría decir algo como, estaba pensando en cómo podríamos agilizar algunos de los procesos para hacernos las cosas aún más fáciles, ¿le gustaría escuchar mis ideas? Ahora venimos a ejemplos. Siempre es útil basar su retroalimentación inicial de los hechos en lugar de la opinión. Entonces da evidencia específica imparcial de lo que has notado y observado ya que esto permite a la otra persona reflexionar sobre la realidad. Por ejemplo, noté en esa presentación que pasaste por el plan de acción en tan solo tres minutos. Me pregunto, ¿era tiempo suficiente para que todos digieran lo que se requería? ¿ Qué opinas? Si proporcionas retroalimentación virtualmente, incluso puedes usar la tecnología para traer ejemplos en pantalla que puedes discutir juntos. Ahora entramos en evaluación. A medida que profundizas en la conversación y empieza a fluir, asegúrate de proporcionar tu evaluación. Recuerda, tiene que ser una conversación bidireccional sin embargo, no solo hablas con la otra persona. Usando el ejemplo anterior, podrías ofrecer más insights. Es fácil para la gente confundirse con los próximos pasos. Me pregunto si habrán tenido tiempo suficiente para reunir sus pensamientos durante la presentación. ¿ Qué crees que podemos hacer para comprobar que todos estén claros en el plan de acción y sus roles y responsabilidades. También comparte las consecuencias o el impacto más amplio de lo que estás discutiendo y sobre quién sea discutiendo y sobre quién seanegativo o positivo. A continuación, tenemos entrega. Creo que cualquier mensaje puede ser transmitido con éxito a cualquiera independientemente de lo difícil que sea la conversación o un mensaje que sea, todo se reduce a lo que decimos y cómo lo decimos. Comprender el estilo de comunicación y las preferencias de la otra persona va a ser importante. También necesitamos considerar nuestro tono de voz, nuestro ritmo, y nuestras emociones. Si nos encontramos como apresurados o ansiosos o tensos o estresados, esto va a ser obvio y va a molestar a la otra persona. Respira profundamente y despeja tu espacio en la cabeza cuando te prepares para la conversación de retroalimentación. Usa un tono de voz bien situado, tranquilo y positivo en todo para ayudarte a mantenerte relajado y sin juicios para que puedas obtener el mejor resultado. Ya hemos tocado esto, pero no puedo enfatizar lo importante que es crear un vínculo y mantener relación si queremos tener conversaciones de retroalimentación honestas y efectivas. Los profesores de la Facultad de Derecho de Harvard Douglas Heen y Sheila Stone dicen que podemos ser desencadenados de tres maneras diferentes cuando recibimos retroalimentación de otras personas. Podemos experimentar, en primer lugar, el disparador de verdad donde no creemos en la retroalimentación que alguien está compartiendo. También podemos experimentar desencadenantes de identidad donde sentimos que la retroalimentación es un ataque personal, tal vez en nuestra identidad. Podemos experimentar desencadenantes de relación donde respondemos de manera diferente a la retroalimentación basada en quién lo está proporcionando. Si no respetamos o nos gusta a la persona, es menos probable que aceptemos la retroalimentación proveniente de ellos. Por eso es tan importante, tan crucial construir conexión. Queremos tomarnos tiempo para construir confianza. Queremos demostrar nuestra credibilidad y conocer a la otra persona. Lo más importante es que no solo interactúes con alguien cuando quieras darles retroalimentación. Entonces, dependiendo de tu relación, incluso podrías usar el humor o compartir tus propios desafíos para mostrar tus propias vulnerabilidades para construir un entorno seguro y de confianza. Estar plenamente presente, escuchar atentamente, mostrar a la otra persona que los valora. También busca pistas no verbales que indiquen que la otra persona está abierta a la retroalimentación, como una postura abierta y relajada o expresión facial relajada, buen contacto visual y tono de voz relajado. Lo siguiente que tenemos que hacer es aprender a hacer buenas preguntas. Necesitamos hacer preguntas que hagan que la conversación sea dinámica y natural y hacer preguntas para escuchar la perspectiva de la otra persona. Incluso podrías hacer una pregunta para que comience la conversación, dándole a la otra persona la oportunidad de compartir su evaluación antes de que decidas llamar. Puedes usar preguntas abiertas y puedes invitar a la otra persona a contribuir tanto como sea posible durante esa conversación. Por ejemplo, se podría decir, ¿cuáles son nuestros aprendizajes clave de esa reunión? ¿ O qué opinas? Podríamos decir, ¿cómo crees que podríamos cambiar eso la próxima vez? Ten curiosidad a lo largo de este proceso. ¿ Qué funcionó bien desde tu perspectiva? Si fuéramos a hacer una cosa diferente la próxima vez, ¿qué sugeriría? ¿ O cómo se alinean mis puntos de vista con tus pensamientos sobre cómo fue? Así que conviértalo en una conversación bidireccional, no sólo una descarga de lo que quieres decir. Asegúrate de escuchar profundamente lo que la otra persona está diciendo. Lo siguiente que tenemos que hacer es aclarar a lo largo de la conversación, asegurarnos de que estás comprobando para entender cualquier interpretación errónea, cualquier ambigüedad. Quieres dejar clara la conversación con ambas partes sobre lo que se discutió, por qué es importante, y qué va a pasar a continuación. Entonces escucha atentamente, haz más preguntas, y ten claro las expectativas. ¿ Qué aspecto tiene el éxito? ¿ Qué necesitamos hacer para llegar allí? ¿ Cómo podemos hacer de esto un éxito? ¿ Qué hace que esto sea importante? ¿ Cuáles son las consecuencias si no tomamos medidas o hacemos las cosas de manera diferente? También se puede preguntar cuáles son los beneficios si seguimos operando de esta manera? Sea claro en todos estos, busque pistas del lenguaje corporal para evaluar si está alineado o no. Ahora, antes de terminar una conversación de retroalimentación, necesitamos comprobar que la otra persona se sienta apoyada y segura para tomar medidas. Aquí es donde entra el conocimiento. Si puedes proporcionar tus ideas, tus conocimientos, tus consejos para ayudar a establecer la dirección. Ofrecer estar ahí para apoyo y responder preguntas en los siguientes días y semanas por delante. Recuerda que estás haciendo a la otra persona un mal servicio si no estás brindando retroalimentación honesta útil, da retroalimentación tanto positiva como mejora para que las personas puedan seguir haciendo lo que obras y curso-correcto cuando sea necesario. Ahora aprecio que dar retroalimentación a los interés más altos puede ser realmente, realmente difícil. Puede ser realmente complicado, pero el modelo de retroalimentación aún se aplica. Lo que ayuda aquí es pasar más tiempo desarrollando la relación y enmarcar tus comentarios como ideas o sugerencias que ayudarán a beneficiar al individuo y al negocio más amplio para que el la retroalimentación no se presenta como crítica o un ataque a la competencia o autoridad de esa persona. Podrías usar frases como esta. Sería útil para ustedes si recojo mis pensamientos sobre los puntos de mejora a medida que avanzamos a través del proyecto para que podamos darnos la mejor oportunidad de éxito. Me alegra hacer esto si crees que sería beneficioso. Entonces puedes dar seguimiento con qué áreas específicas crees que sería mejor para mí enfocarme a la hora de hacer esto? Por lo que acercarse a un grupo de interés senior como este esperemos que se vea como proactivo y un gran espectáculo si iniciativa y lo más probable es consigas la luz verde para seguir adelante y dar su retroalimentación. Ya es hora de volver a visitar tus hojas de trabajo y reflexionar sobre qué elementos del modelo de retroalimentación te va bien y en los que necesitas enfocarte un poco más en el futuro. Usa la escala para evaluar tu posición actual y anota una acción que vas a realizar después de esta clase. 6. Recibir comentarios: Si esperas que otros acepten la retroalimentación que entregas, es importante que modeles esto al ser abierto y entusiasta con recibir y actuar sobre la retroalimentación tú mismo. Entonces podemos empatizar como sabemos cómo se siente. Sabemos lo que funciona bien, y sabemos qué puede causar reacciones no deseadas. Con encuestas de retroalimentación de 360 grados, podríamos preferir invitar a quienes van a ser amables con nosotros a participar; o tal vez la gente suele cautelosa al decir lo que realmente piensan. Cuanto más abrazemos la retroalimentación, más abiertos serán los demás y más útiles serán nuestras conversaciones. La investigación nos dice que los directivos que buscan retroalimentación de mejora son vistos como más efectivos por sus pares, sus reportes directos, sus altos líderes. Podemos ganar respeto y credibilidad apoyándonos en la retroalimentación, sea cual sea nuestro nivel de antigüedad. De hecho, los estudios muestran que los novatos son más propensos a buscar retroalimentación de elogios, mientras que los expertos están dispuestos a buscar retroalimentación que les muestre lo que pueden hacer y lo que necesitan hacer para mejorar. La empresa de hardware Screwfix es conocida por su fuerte cultura de retroalimentación. En particular, su estímulo a la retroalimentación bidireccional, donde se da permiso a los empleados para brindar una retroalimentación honesta e integral a sus líderes de manera regular. Esto luego se alimenta decisiones definitiva y crea una cultura de retroalimentación saludable y próspera que está incrustado en las formas de trabajar. Para entrar en la práctica de recibir comentarios con gracia, puedes aprender a preguntar, permitir, aceptar y observar. Con preguntar, lo primero que tenemos que hacer es llegar para recibir comentarios de diferentes personas en diferentes niveles, especialmente aquellas personas a las que normalmente no preguntarías. Permitir se trata de decirle a la persona a la que quieres retroalimentación de que quieres lo bueno, lo malo, y la fea verdad, ya que esto te va a ayudar a ser aún mejor. Esencialmente te están haciendo un favor. Aceptar se trata de tomar una decisión consciente de tomar cualquier retroalimentación con humildad y gratitud. Agradeciendo a la otra persona por sus ideas y notando si te sientes desencadenado o tal vez emocional a veces. Por último, observando. Se trata de ver a otros dar retroalimentación, ya sea virtual o cara a cara. ¿ Qué te gusta de la forma que la otra persona configuró la conversación? ¿ Qué hubiera sido mejor para ti? En realidad aprendemos mejor de los errores de otros o de nuestros propios errores y acciones, para tomar notas para tus futuras conversaciones. Cuanto más alto seas, más experimentado eres, lo que significa que puedes estar inconscientemente cerrado a la retroalimentación sin siquiera darte cuenta. Incluso podrías suponer que ya no lo necesitas. En cambio, apóyate en él, abraza y pide retroalimentación de quienes viven en todo el negocio. Haz que las personas se sientan valoradas y haz que se sientan comprometidas porque te importan sus opiniones, sobre sus puntos de vista. Por ejemplo, al final de los ayuntamientos y cualquier otra reunión, tómate cinco minutos para pedir retroalimentación para incentivar y modelar a seguir esta cultura. Como gerente, tu trabajo es modelar mejores prácticas solicitando retroalimentación de aquellos en todos los niveles que te rodean. Es posible que las personas no se sientan cómodas dando retroalimentación honesta porque pueden tener miedo a las repercusiones. Puedes crear un canal anónimo, o puedes ser totalmente transparente sobre cómo sus comentarios te ayudarán a convertirte en un mejor gerente. Incluso podrías comenzar con una simple escala de calificación para varios artículos sobre los que quieres retroalimentación, y esto puede ayudar a que comience la conversación. Si eres colaborador individual, escribe una lista de tres partes interesadas clave y luego envía un breve correo electrónico a cada persona describiendo exactamente sobre qué quieres una retroalimentación. Antes de seleccionar a tus grupos de interés, asegúrate de que no estás haciendo que el proceso sea demasiado seguro solo pidiendo retroalimentación de los que conoces se endulzarán y tal vez solo te digan lo que piensan que quieres para escuchar. Ahora, es el momento de tomar medidas. Tómate cinco minutos en enviar un correo electrónico rápido a alguien a quien te gustaría pedir comentarios. Puedes usar un script muy sencillo para redactar tu mensaje. Por ejemplo, “Hola. Estoy haciendo un pedazo de trabajo de desarrollo personal y estoy buscando ideas de aquellos con los que trabajo y valoro la opinión de. Estoy dispuesto a obtener sus puntos de vista sobre XYZ. ¿ Qué crees que está funcionando bien y lo que crees que puedo hacer aún mejor? Realmente valoraría tu sincera aportación porque quiero ser lo eficaz posible en esta habilidad o en este trabajo, durante los próximos tres meses. Esto me va a ayudar a llevar mi actuación al siguiente nivel, y también apoyar el trabajo que está haciendo el equipo. Hazme saber un buen momento para que chatees y podamos ponernos al día en persona o en línea. Gracias por tu ayuda”. Pida comentarios a alguien hoy mismo. Toma esto como un experimento para reflexionar también sobre cómo te sientes recibiendo retroalimentación. 7. Monitorización de la eficacia: No es suficiente tener una conversación de comentarios y luego saltar a la derecha en tu próxima reunión. Lo que queremos hacer es dar seguimiento a lo largo de los próximos días y semanas para comprobar el progreso y rastrear en contra de lo que se discutió. A continuación, puede apoyar y ayudar a la otra persona a curso-corrección, dándole confianza y dirección. Muchas empresas utilizan planes de desarrollo de desempeño para registrar y medir el progreso, pero es importante ver esto como más que un ejercicio de casillas donde completamos los documentos y casi nunca nos referimos volver a ella. Queremos que la progresión activa se convierta en parte del comportamiento cotidiano. Al final de una conversación de retroalimentación, asegúrese de hacer lo siguiente de manera colaborativa, En primer lugar, decidir los próximos pasos y cómo se ve el éxito y qué hitos más pequeños indicarán progreso en la derecha dirección. Discuta cómo puedes apoyar a la otra persona. Incluso si alguien es mayor, aún puede ofrecer su asistencia. Entonces quieres determinar cuándo volverás a convocar, así que deja que la otra persona lidere esto preguntando, cuándo sería un buen momento para que nosreunamos así que deja que la otra persona lidere esto preguntando, cuándo sería un buen momento para que nos de nuevo en esto, y comprometernos con esto como en serio como lo harías a una reunión con tu CEO, estableciendo puntos de contacto recurrentes para discutir el progreso. Entonces piensa en lo que podría descarrilar progreso y juntos mapear formas eliminar o reducir cualquier obstáculo que pueda ponerse en el camino. También es posible que quieras reafirmar el camino a seguir verbalmente o tal vez más tarde a través de un correo electrónico si sientes que es importante reforzar el mensaje. Por último, acuerden cómo juntos celebrarán el éxito cuando se haya logrado su objetivo. Piensa en la persona a la que quieres dar retroalimentación, considera cómo se ve bien respondiendo las preguntas la hoja de trabajo de clase al acordar esos próximos pasos. ¿ Cuál es la visión o meta final? ¿ Cómo se ve y suena el éxito? ¿ Cómo sabremos que se está produciendo un cambio positivo? Quién y qué se necesita para sostener el desempeño? 8. Reflexiones finales: Muchas gracias por acompañarme en esta clase. Espero que te haya parecido útil si estás buscando tener una conversación de retroalimentación con un informe directo o incluso con tu jefe. Las conversaciones de retroalimentación no son fáciles, así que ten la seguridad de que no estás solo. No podemos predecir tus resultados, pero podemos sentirnos más cómodos practicando y recordando que estamos haciendo un favor a la otra persona proporcionándoles retroalimentación. Mi último consejo para ti es tomar medidas. Si vamos a progresar, tenemos que hacer algo diferente. Ya has invertido tiempo viendo esta clase, así que hazlo contar. Queremos crear cambio de hábito y empieza hoy. Mira hacia atrás tus hojas de trabajo y resalta la cosa número uno en la que quieres tomar acción en este momento. Podría ser que simplemente revise su hoja de trabajo terminada antes del final de su día. Es posible que desee tomarse tiempo para trabajar en su fondo virtual para futuras reuniones. O por fin podrías llegar a la persona con la que has estado postrando tener una conversación; y me encantaría saber cómo subes. Por favor, no te involucres en la sección de discusión o ponte en contacto conmigo directamente. Hágame saber qué está funcionando, con qué estás atascado, y cómo puedo ayudarte a avanzar con tus desafíos. Gracias de nuevo y nos vemos pronto.