Transcripciones
1. Introduccion: bienvenida a todos a
este nuevo curso, la fórmula
testimonial definitiva para impulsar la
credibilidad y las ventas de sus negocios. Esta fórmula lleva diez años en la elaboración
y la he usado en
todos mis negocios
y es una de las primeras cosas que implemente y no puedo esperar para
compartirla con ustedes. La razón por la que quieres generar testimonios es porque
tu audiencia obtiene la capacidad de ver
lo bueno tu producto o
servicio en tiempo real. Y obtienes el beneficio de ver información sobre
lo que a tus clientes les importa la mayor cantidad de testimonios de
clientes que te
dan pruebas sociales. Aumentan tus conversiones, mejoran tu SEO y te dan
valiosos comentarios. En esta clase,
vas a aprender un simple hack para generar
un flujo interminable de
testimonios de tus
clientes que
ayudarán a hacer crecer tu comunidad
y tu negocio. Vas
a poder hacer esto con solo retocar lo que ya estás haciendo y
no se requiere una gran inversión de tiempo y dinero. Esta clase es ideal
para dueños de negocios, freelancers y marketers, plataformas
SaaS, productos
y servicios de
comercio electrónico. Y seré tu instructor
un poco rápido sobre mí. Nací en Alemania,
crecí en Florida. Estudié en la ciudad de Nueva York, y he estado viviendo
en Europa durante los últimos seis años mientras
construía mis negocios. Y como algunos de ustedes
saben, ahora comercia a tiempo completo. Pero antes estaba negociando, estaba construyendo negocios con mi hermano tiene desde que teníamos 16 es que teníamos tantos
pequeños negocios y todavía
lo estamos haciendo hasta el día de hoy. Lo que soy
las empresas SaaS más nuevas es trade journal.co, donde he
podido aplicar todo lo que
he aprendido en el camino y
ponerlo en la revista comercial. Y también una de mis grandes
pasiones es llevar un diario, documentar todo lo que hago en línea, construir una comunidad y tener un lugar al que
señalar a la gente. Y por eso
empecé a crear estas clases ya que todavía tenemos
muchos clientes de negocios que me hicieron toneladas de
preguntas y me gusta
señalarlas para que agreguen lugar para ayudar
a conseguirlas 0-1, que siempre es el primer paso
más difícil. Y lo que realmente
me emociona de este curso es, creo que fue como un tercer
o cuarto negocio principal. Fue después de que lo
incorporamos y tuvimos una compañía llamada City
Review y Florida. Lo que hicimos fue ayudar a
otros negocios locales nuestra zona a mejorar
sus opiniones en línea. Y construimos esta fórmula para esa compañía y seguimos
usando esa fórmula hoy en día. Entonces toda esta
clase tiene un lugar un poco especial en mi corazón y no puedo
esperar para comenzar. Así que vamos a sumergirnos directamente en. Si tienes curiosidad por algunos
de mis últimos desarrollos, podrías
seguirme en Instagram, Twitter o Facebook en Mr.
Alex Winkler o en YouTube. Alex Winkler, donde publico principalmente
temas financieros sobre el comercio. Pero a veces si se negocian
las cosas aquí y allá también.
2. Breakdown de la fórmula: Es hora de la fórmula
testimonial definitiva, que me permita ocultar mi rostro
y compartirlo con ustedes chicos. Y en esto es en lo que realmente se va a
basar
el resto de la clase. Entonces, lo mejor que probablemente
podrías hacer es
escribir esto en una hoja de papel y luego comenzar a tomar notas y a hacer
flechas y simplemente comenzar lluvia de ideas a medida que
avanzamos por este curso
porque vamos a estar elaborando cada paso de esta fórmula, bien,
escondiéndome. Y aquí está. La
fórmula testimonial definitiva es dar un plus de apoyo y luego
pedir comentarios de los usuarios. Es realmente así de simple. Y lo que he aprendido
en los negocios es KI SS, mantenlo simple, estúpido, y esa es la mejor manera de
asegurar que las cosas no se superen complicadas y se rompan y
sea fácil de mantener. Lo que también he aprendido
en
los negocios es que lo mejor que
puedes hacer es hacer un
seguimiento con clientes
o usuarios o nuevos leads. Y por eso mejoramos
esta fórmula a lo largo tiempo a la fórmula
testimonial definitiva mejorada? Esto se basa en el
principio
probado dar antes de pedir y aún mantiene la
fórmula muy, muy simple. También asegura algunas cosas
hermosas
con las lecciones de seguimiento de negocios que ayudan a construir relaciones
continuas
y crean embajadores para su negocio. Entonces, desglosemos todas
estas diferentes partes. Aquí está el flujo del principio de
dar pedido. Y lo bonito
es el paso número uno, verás que
probablemente ya estés, o ojalá
ya estés haciendo esto probablemente. Y ojalá al
final de esta clase estés motivado para dar un apoyo
extraordinario que te
beneficiará a ti y a la
experiencia de tu usuario. Entonces así es como lo
hacemos. Y voy a
romper estos escalones nuevo con más detalle, pero solo quiero
darles la visión general chicos. Después de dar un apoyo
extraordinario, quiere pedir comentarios. Les mostraré
como flujo simple que configuramos en la revista comercial para recopilar comentarios
basados en el sistema que
construimos hace diez años. Entonces, déjenme mostrarles
cómo se ve eso. Un usuario irá a nuestro sitio web. Y esta es una simple retroalimentación de
URL slash. Y aquí el usuario puede
ver muy rápidamente cómo lo hicimos en general
superó mis expectativas. Ayúdanos a decirle al mundo. Déjame acercarme un poco. O si realmente quieres saber, ayúdanos a ser mejores. Este es un usuario molesto. Se puede decir por el
emoji y el texto. Y este es un usuario feliz. Por lo que siempre queremos
poner el positivo en el lado izquierdo y el negativo en el lado derecho. Y vamos a dar click para
ver qué pasa. Entonces aquí dice, Por favor ayuda a difundir el amor. Por favor, elija su lugar
preferido para dejarnos una carta de amor pública. Y aquí el usuario puede decir, quiero tuitear o dice, quiero dejar una
reseña sobre Trust Pilot. También un poco de
motivación para hacer ambas cosas. Ahora bien, si un usuario hace clic en
el botón de tweet, verás que va
directamente a Twitter con un tweet prepoblado que menciona también nuestra
cuenta de Twitter. Esto es realmente importante
porque quieres hacer tantos pasos para el
usuario como sea posible. Ahora pueden seguir adelante y escribir cualquiera que sea esa
experiencia, o incluso pueden
simplemente tuitear como está, Ese es un punto muy
importante también. Ahora es muy
importante tener siempre dos opciones porque el
usuario podría no tener un Twitter o puede que no le guste tu primera opción
lo cual ha sucedido. Y siempre obtenemos
ese feedback donde alguien va a salir de
otra manera para decirnos, Oye, no tengo
un Twitter, no me gusta Twitter o lo que sea que sea. A lo mejor les encanta Twitter y
no dicen lo contrario. Y dicen,
no me gusta la confianza, piloto o tap Tara, o donde quiera que estés
recopilando reseñas podría incluso ser Google
o páginas amarillas. Siempre quieres
tener dos opciones. Aquí. Nuevamente, la misma situación. Si el usuario hace clic en esto, va directamente a nuestra página de abrigo oscuro de la
revista comercial. Cualquier usuario puede dar una experiencia
ahí mismo y
quieres que el flujo sea lo más
simple posible. Ahora volviendo a
la página de comentarios, qué pasa si un
usuario tal vez no estaba tan entusiasmado con
lo sucedido y quiere dejar una reseña negativa mientras entonces
va aquí para ayudarnos
a mejorar y un usuario puede
darte una reseña privada. Entonces leamos esto, por favor
díganos cómo mejorar. Realmente le
agradeceríamos que
nos dejara un mensaje sobre cómo
podemos mejorar. Agrega correo electrónico si quieres que
respondamos o no
permanezcamos completamente en el anonimato, lo cual siempre es un buen toque, una opción para el usuario. Algunas personas son un poco tímidas o simplemente quieren
decirte algo, pero no quieren estar afiliadas
a eso y tal vez
incluso te conocen. Y aquí dice que
este mensaje
será revisado internamente por
el equipo de la revista comercial. Y mira eso acabo de encontrar un error ortográfico
en nuestro sitio web. Supongo que tendré
que mejorar eso después de que termine de
filmar esta clase. De todos modos, un usuario ahora puede escribir su información
si lo desea, llenarla y hacer clic en Enviar. Esto realmente enviará a
nuestro soporte un correo electrónico. Solo tenemos un
sistema de correo electrónico simple en la revista comercial, pero también puede
romperlo con cualquier sistema de soporte más robusto. Así que sigamos adelante y hagamos clic en
Enviar y veamos qué pasa. Y boom, aquí está el mensaje
de seguimiento. Déjame hacerme la cara un
poco más pequeña. Gracias por compartir
con un gran corazón. Gracias por tomarse el tiempo para proporcionarnos comentarios. Su aporte es extremadamente
valioso para nosotros ya que nos
esforzamos por mejorar nuestros
servicios y brindar la mejor
experiencia posible a nuestros usuarios. Si dejó su
correo electrónico con comentarios, nos aseguraremos de hacer un
seguimiento con usted dentro uno a cinco días hábiles para discutir sus comentarios con más
detalle. Mientras tanto, te
animamos a que consultes nuestros últimos podcasts de la comunidad
en nuestra página de Insider. Esta es una excelente manera de
conocer las caras
detrás de nuestra compañía y mantenerse actualizado sobre los últimos
conocimientos y consejos comerciales. Aquí tenemos un pequeño llamado a la acción donde queremos entiendan mejor a las personas detrás de
la revista comercial, lo cual es muy importante
para comenzar a construir esa relación
y poner cara a la empresa porque a menudo
hay falta de toque personal y
realmente quieres enfocarte en construir
relaciones uno a uno. Así que las personas que tienen un
punto de referencia cuando
piensan en tu marca. Continuando aquí una vez más,
gracias por tus comentarios. Esperamos
continuar servirle y brindarle
la mejor experiencia posible en revistas
comerciales, saludos cordiales al equipo de revistas
comerciales. Ahora bien, esta es solo la experiencia de usuario
inicial. Después de que tengan muy buena atención al cliente,
van aquí. Entonces lo más probable es que
no
vayan a ir a la URL constructiva, que es donde rellenan ese formulario privado si quieren
que sea privado y extraño, dejen su correo electrónico,
pero quieres darles la opción
porque en un segundo vas a ver todos los
diferentes lugares que en
realidad presentamos este
enlace al usuario. Y está por todas partes. Y esa
también es una parte muy
importante para asegurarse de que la transmisión sea constante y
siempre esté recibiendo los
últimos comentarios. Entonces los pasos 3.4 es otra vez
lo que quieres dar ahora. Entonces una idea muy simple para
esto es decir cosas por dejarnos una reseña
y nos ayuda a aprender lo que más valoras, y nos permite saber si
estamos haciendo un buen trabajo, aquí hay algo a cambio. Podría ser un
simple correo electrónico de agradecimiento. Podría ser un aguinaldo y otorgar un descuento y así sucesivamente, así sucesivamente. Voy a dar un ejemplo de lo que
hacemos en la revista de comercio. Esto es súper, súper importante y
no se debe pasar por alto porque creará lealtad y te
preparará para el paso cuatro, cuál es solo quién? El Santo Grial, el
seguimiento donde otra vez, pides algo. Y en este caso pedimos algo que sea
mutuamente beneficioso y que sea más
colaboraciones como
tal vez
quieran convertirse en afiliados. Tal vez quieran recibir una llamada que puedas conocer más sobre lo que les interesa en términos de tu
producto o servicio. Pero realmente les
gusta o no les gusta, tal vez quieras
venderlos de algo que aprenderás en la convocatoria
y así sucesivamente, así sucesivamente. Y solo déjame
moverme otra vez. Entonces, para la siguiente
sección de esta clase, vamos a estar dando
ejemplos para los pasos 23.4. Pero realmente, realmente,
realmente quiero profundizar en el
seguimiento porque lo hermosas que pueden llegar las cosas cuando sigues haciendo
seguimiento con un usuario.
3. Testimonial dar y preguntar 1: Bien chicos, bienvenidos de nuevo. Así que vamos a centrarnos ahora
en algunos ejemplos de paso
para preguntar el número uno, que es una vez que diste
un apoyo
extraordinario, es cuando
quieres estar lanzando para la primera pregunta y te
voy a mostrar chicos aquí es cuando
quieres estar lanzando
para la primera pregunta y te
voy a mostrar chicos algunas instancias de
cuando me gusta preguntar y también algunas formas alternativas he encontrado en línea que
otras personas preguntan, Vamos a seguir adelante. Lo primero que me gusta
hacer es agregarlo a todas
nuestras firmas de correo electrónico para correos electrónicos
personales y de soporte. Aquí está el ejemplo
que uso para mí, y normalmente simplemente lo
duplicamos para nuestros correos electrónicos de soporte bajo mi firma al
final dice PS, tus comentarios
son importantes para nosotros. Ayúdanos a correr la voz si
eres amante del comercio general, o háganos saber cómo podemos
mejorar su experiencia. Ahora bien, si el usuario hace clic en eso primero ayúdanos a correr la voz es en realidad va directo a
ese enlace URL positivo. Entonces esa primera URL como ves, que es trade journal.com, forward slash feedback,
forward slash positivo. Y si un usuario hace
clic en esa última parte, háganos saber que va a trade journal.com
forward slash feedback por su latigazo constructivo
donde puedan tener esa oportunidad de dejar
esa retroalimentación privada directa, potencialmente más
negativa, pero ojalá
constructiva también. De esta manera nunca podrás saber
cuándo vas a recibir un feedback y todo el mundo lo ve. Y es una muy
buena manera de
asegurarse de que sus enlaces estén por
todas partes, lo cual es una excelente configuración predeterminada. Ahora bien, la otra forma de
hacerlo es algo que en realidad
aprendí de Rob
Walling de micro com. Da muchos
consejos geniales para startups. Y dice, pregunte después de cada interacción de
soporte exitosa, y esto es solo oro
en todos los estándares. Una de las cosas que le gusta
hacer es si un usuario dejó una muy buena retroalimentación ya por defecto en el
correo electrónico en alguna parte, o lo que
nos pasa mucho es Discord. Alguien va a decir algo
muy bonito sobre Discord. Básicamente responde y responderá con
algo similar, oye, es genial escuchar eso. Trabajamos duro para brindar un apoyo
increíble. Tu correo electrónico o en nuestro caso son tu respuesta de Discord fue un
gran testimonio de eso, lo que me tiene pensando, ¿te
importaría si volvemos a tomar
una frase o dos de tu correo electrónico o nuestro caso, discordia y usarlo para un
testimonio en nuestro sitio web, nos encanta mostrar a los usuarios
potenciales cómo
tratamos a nuestros
clientes actuales. Sin presión. Si no, solo avísame. Esto es
algo realmente genial y nos ha
generado un sinfín de testimonios
realmente buenos. Por lo general, también dejo caer el enlace
ahí a menos que sea como una captura de pantalla realmente perfecta
que podría hacer o ya. Pero esto es casi como, oye, éxito del
80 al 90% tasa de éxito del
80 al 90% porque ya
les diste algo realmente valioso. Les diste
un apoyo extraordinario, que casi nunca se espera. Normalmente esperas como
un horrible bot de chat o algún servicio de atención al cliente que
te enfurece tanto. Por lo que un buen soporte
no es el estándar, sino que debería serlo. Y eso es por lo que nos estamos
esforzando aquí. Y cuando la gente recibe ese
extraordinario apoyo, son como, guau, ojalá pudiera devolverle el favor y tú acabas de
responder a sus deseos. Y no es mucho
esfuerzo porque
ya configuramos esa secuencia realmente
simple aquí donde solo
les mandas un enlace con textos
preescritos ya
y ellos solo pasan por el flujo y dentro 1 min están fuera de ahí y te dejaron una
muy buena reseña. Y ahora ambas partes se están
beneficiando y realmente felices. Aquí hay en realidad un ejemplo en vivo que resolvimos el
problema de dos usuarios. Aquí dice el usuario,
gracias Alex. Y justo debajo de eso,
mencioné a los dos usuarios. Y dije, porque resolvimos
el problema para a los usuarios. Y dije que realmente
agradeceríamos que ustedes
pudieran dejar algunos comentarios. Publicé el
enlace directamente comentarios y ambos
pasaron por el embudo. Y el primero dijo Don, y pienso como uno o dos
días después. Ahora tres días aquí mismo. La segunda persona
dijo hecho y llegamos a reseñas de cinco estrellas para
eso en Trust Pilot. Boom, así como así. Entonces ya sabes, el embudo funciona. Es realmente sencillo y eso siempre es un buen recordatorio. Mantenlo realmente simple. El usuario nunca debería
quedarse atascado y ser como, Oh, no
sé qué hacer a continuación o, Oh, realmente no
sé qué escribir. Dales tanto como
sea posible para trabajar, y también lanzarlo cuando ya
estén en ese estado elevado de gratitud y agradecimiento por ese excelente apoyo. En la siguiente diapositiva,
voy a estar dando ejemplos para ascii número dos, que es el seguimiento después de
agradecerles por
darles su opinión. Esto es súper pasado por alto y personalmente
lo pasé por alto durante muchos años. Y una vez que empezamos a implementar
esto, fue una locura. La cantidad de engagement que somos capaces de
generar a partir de esto, fue como lo activamos, los clientes felices que
siempre estaban al acecho en las sombras, pero nunca supieron realmente
cómo retribuir. Y nosotros solo les dimos una
solución y se la comieron. Entonces esta te va
a encantar.
4. Testimonial dar y preguntar 2: Bienvenida de nuevo. Vamos a sumergirnos en algunos
ejemplos para el número dos, que es después de que
les diste un agradecimiento por dejar comentarios después de que les
diste un gran apoyo. Vamos. Cuando lo hacemos aquí es que en realidad
desglosamos la pregunta número dos en
función de lo que
hizo un usuario en preguntar número uno. Entonces, si alguien se fue, retroalimentación
positiva en realidad
tendrá un llamado a la acción
para pedirle que se convierta en afiliado. Les voy a
dar un ejemplo chicos para esto en un segundo. Entonces el objetivo aquí
es lograr que se conviertan en embajadores de marca. Esta persona ya está contenta con tu producto o servicio. No se necesita mucho para que se
conviertan en afiliados. Probablemente ya se lo estén
contando a algunos de sus amigos, pero ahora puedes darles un incentivo extra para que se
lo digan a sus amigos. Así que puedes ver que en
realidad solo estamos ayudando a que la
gente avance y la progresión
natural más rápido y solo asegurándonos lo
tengan en cuenta
porque algunas personas
ni siquiera saben que ciertas opciones
están disponibles para ellos. Por lo tanto, es muy importante simplemente
recordarle a la gente, hacerles saber y
seguir siempre construyendo una relación
con ese usuario. Ahora el mejor resultado posible es que son alguien que
ama tanto a las marcas. Constantemente están
promocionando tu negocio. Realmente se convirtieron en embajadores de
tu marca. Y tal vez tengas un montón de colaboración en marcha, tal vez incluso estén
ejecutando campañas
publicitarias de Google o
algo en el futuro. Todas estas cosas en realidad
han sucedido con solo un
seguimiento con
personas que
ya están contentas con nuestros servicios. El peor resultado posible es que simplemente no les interesa. Ellos son como, Oye, me
gusta mucho tu producto o servicio, pero no tengo a nadie a quien lanzar o no estoy realmente
interesado en lanzar tu empresa
o promocionarla o difundir tu
enlace de afiliado o así sucesivamente, así sucesivamente. Simplemente no para
ellos, totalmente bien. No se hace daño, boom, sigue adelante. Al menos lo intentaste. Y muchas veces la gente incluso se siente más incluida porque preguntaste, aunque no sea por ellos, así que sigues construyendo esa relación y es
un siguiente paso realmente saludable. Lo siguiente es ese
resultado negativo o no debería, o supongo que debería haber
escrito aquí constructivo. Era la opción de intercambiar su propio código por
retroalimentación de slash por constructivo. Entonces no fue realmente negativo. Ojalá fuera alguien
diciéndote cómo
puedes mejorar porque no les
gustó algo. Cta para éste es
conseguir una llamada. Ahora el objetivo aquí es llegar a conocer qué causó
su dolor y si posible arreglarlo para
ellos y futuros usuarios, ojalá dos pájaros en 1 st, si es un problema mayor, el mejor
resultado posible es que se conviertan en simpatizantes y
dejen comentarios positivos. Aka vuelven al paso dos y se les cayó ese tweet o
esa revisión piloto de confianza porque ahora están
muy contentos de nuevo como lo
dejaste y estás muy contento porque pudiste resolver
un problema y realmente aprender la experiencia real
que un usuario tuvo en tu sitio web o con
tu producto o servicio. E incluso llegaste a aprender
un poco más sobre tu público objetivo y
construir una relación directa, que es simplemente súper,
súper valiosa. El peor
resultado posible es que se vayan y otra vez, no se haga ningún daño. Dicen: Oye, no me interesa recibir
una llamada contigo, o lo más probable es que ni
siquiera respondan a ese correo electrónico. Pero otra vez, ven que al menos
te importa
y están como,
Guau, a esta persona
realmente le importa lo que sus clientes
tengan que decir. Entonces, incluso si
en realidad no responden a tu correo electrónico, es posible que acabes de
construir algo de buena voluntad que podría pagar algunos
dividendos más adelante. Entonces algunos ejemplos para esto. Ahora déjenme
sacar la cabeza del camino otra vez. Entonces aquí está el primer ejemplo. Si alguien deja
un tweet increíble y básicamente podemos
cambiar este correo electrónico. Alguien dejó la increíble revisión piloto de
confianza y básicamente dices piloto de
confianza en lugar de tuitear. Y aquí puedes
ver lo que escribimos. Nosotros decimos, Hey Alex,
ahora me acabo de mandar esto a mí mismo cuando
estaba haciendo el curso. Entonces te diré qué
textos cambiamos. Básicamente aquí dice, Hey Alex, así que este
sería el nombre de usuario. Gracias por tomarse
el tiempo para dejarnos un tweet increíble sobre su
experiencia con nuestro negocio. Agradecemos tus
comentarios y estamos encantados de saber que
tuviste una gran experiencia. Aquí es donde ingresamos
cualquier ubicación del tweet o las críticas
positivas para que el usuario sepa lo que
realmente sucedió. A lo mejor se olvidaron. volver a él y
ver lo que dejaron. Por lo que agregamos toda esta
información en nuestros usuarios CRM. Por lo que esto se
llena automáticamente en el correo electrónico en función de algunos
disparadores que hemos configurado, sus comentarios nos ayudan a
mejorar y continuar brindando productos
o servicios de alta calidad a nuestros usuarios. Siempre nos esforzamos por tener éxito las expectativas y su
revisión significa mucho para nosotros. Esta es una parte realmente
importante en estos momentos. En realidad estamos
dando lo dado para
pedir que suceda en el mismo correo electrónico. Les estamos dando las gracias
por lo que hicieron. Y
les estamos dando otra cosa. Verás aquí en un segundo como muestra de nuestro agradecimiento, queremos darte
algo a cambio. Notamos que muchos de nuestros clientes que
dejaron críticas positivas también
han tenido éxito
con nuestro programa de referidos. Esto solo enlaza directamente a
una página del programa de referencia. Pensamos que esto podría ser algo de lo que también podrías
beneficiarte. Te hemos elevado a la
siguiente estructura de comisiones. Verás la
estructura de comisiones
actualizada en tu cuenta. Ahora lo que probablemente podríamos hacer en este correo electrónico es elaborado. Lo que eso realmente significa, pero lo hicimos es simplemente tomar una captura de pantalla para agilizar
eso un poco. Porque no queríamos
demasiado texto o un correo electrónico, en pocas palabras, un usuario. Ahora obtiene más comisión de
referencia antes de que solo
obtuvieran el 25 por ciento. Ahora obtienen 35%, lo
que generalmente toma múltiples conversiones
primero antes que
puedas obtener esas estructuras de
comisiones más altas. Entonces ahora ven, oh guau,
si empiezo a referirme, gente ya recibe
más comisión solo porque dejé entrar a
esta gente. Impresionante testimonio. Guau, me encanta esta compañía. Vamos a referir a algunas personas porque ya conozco a
algunas personas que pueden usarlo. Y luego nuevamente,
les estamos agradeciendo por sus objetos de valor,
comentarios y apoyo. Si tiene más preguntas, no
dude en
ponerse en contacto con nosotros, el equipo de la revista comercial. También podrías hacer
esto personalmente. Puedes hacerlo venir
de ti mismo, que suelo preferir hacer, pero lo cambié
dependiendo de la situación. El otro correo electrónico que
enviará en el *** número dos,
que básicamente es bueno, número dos y el número dos, todo en uno es para la retroalimentación
constructiva. Así es como se ve. Dice Estimado nombre del cliente, gracias por sus comentarios respecto y luego aquí lo
pondré en lo que haya pasado, su experiencia reciente
con nuestro negocio
porque muchas veces estoy contestando a
un correo electrónico en este punto. Agradecemos su honestidad
y queremos hacerlo bien. Nos gustaría agendar
una llamada de seguimiento. Entonces boom, ahí ya está el dar que les estamos
dando gracias. Y en realidad aquí abajo, vamos a
darles algo también, lo que vas
a querer realmente averiguar qué
tiene sentido para tu negocio. Puedes ofrecer descuentos, promociones, aumentos de comisión, aumento en algo,
tres algo, tal vez algo adicional, conseguir algo en
tu carrito de compras. Realmente depende de
tu producto o servicio y siempre puedes
ajustarlo, cambiarlo. Yo solo me aseguraría de que no sea algo que ya estés
ofreciendo en el sitio web. Entonces, si estás ofreciendo con 20 por ciento de descuento
porque es no lo sé, enero no den ese mismo
descuento en el correo electrónico. Va a dar una muy
mala vibra porque no estás dando algo adicional.
Así que tenlo en mente. Esto siempre es muy adicional. No solo nos topamos con los alumnos
Referidos sin motivo alguno. Solo
lo estamos haciendo para personas que han dedicado el tiempo, mostraron compromiso con
nuestro producto o servicio. Ahora volviendo aquí, nos gustaría programar una llamada de seguimiento o una
reunión con usted para discutir sus inquietudes y más detalle y explorar
posibles soluciones. Si esto es algo
que estaría dispuesto a hacer, utilice el
enlace del calendario a continuación para elegir un espacio rápido de 15 minutos que se
ajuste a su horario. Nuevamente, queremos que las
cosas sean muy fáciles para la gente. No queremos ser como, Oye,
¿a qué hora te
funcionaría mejor? No, no, no, eso es trabajo. Eso es mucho trabajo para un usuario. No quieren
responder a eso. Pero bueno, si hacen clic en el enlace del
calendario, ven, oh, hay diez opciones y un miércoles a las 3 de la tarde,
hay un espacio. Déjame simplemente hacer clic en esa. Yo estoy libre ese tiempo. Eso es muy fácil y todo está programado
automáticamente. Usamos Calendly, pero hay un sinfín de opciones
SAS por ahí. E incluso Google
ahora tiene programada automatización de
reuniones
con el calendario de Google justo debajo decimos una vez más, gracias por traer
esto a nuestra atención. Agradecemos sus
comentarios y esperamos la
oportunidad de
abordar sus inquietudes. Aquí de nuevo, a. Gracias. Independientemente, si quieres
hacer una llamada o no, hemos subido a tu
comisión de referidos 25-35 en caso de que te sientas
cómodo contándole a un amigo sobre trade journal.co. En este punto, nos sentimos cómodos dándoles
la comisión porque gente ya ha
demostrado que está invirtiendo en nuestro crecimiento. Entonces ahora también estamos invirtiendo
en su crecimiento. Si tienes alguna duda, siempre
estamos aquí solo
responde a este correo electrónico. Eso es porque acabamos de
enviarles una respuesta a su correo electrónico donde enviaban usuarios
no anónimos. Entonces, las personas que dejaron comentarios
y agregan su correo electrónico, solo un correo electrónico responden después de
que resolvamos su problema, o si necesitamos más información antes de
que podamos resolver el problema.
5. Recordatorios de fórmula: Bien, entonces en esta
sección quiero dar algunos recordatorios
de
fórmulas testimoniales, mayoría de los cuales ya hemos abordado en algún lugar del
camino. Pero quiero poner todo en un poco de un solo pager aquí. Entonces el primer punto es, tener al menos dos opciones
diferentes para el usuario cuando está dejando
esa retroalimentación positiva. En nuestro ejemplo, teníamos Twitter
y teníamos confianza piloto. Incluso podrías ofrecer una
tercera o cuarta opción, pero yo solo la
mantendría realmente simple. No se quiere hacer parálisis a través del análisis
y su aversión. No sé cuál
dejar. No voy a dejar ninguna Ese es un
mal lugar para estar. A lo mejor dos, quizá tres. No tengo ninguna estadística
para lo que es mejor, pero estaría muy
cansado de llegar a cuatro. Nuevamente, la razón de esto
es tan simple como cada persona prefiere una plataforma diferente o simplemente podría no
tener un Twitter, puede
que no tenga una cuenta Pilot de
confianza que podría
hacer, pero va. El siguiente punto es preguntar
en el momento adecuado, haz la pregunta después un
ticket de soporte exitoso Eso es en Discord, si eso es un correo electrónico, si eso es donde esté, tal vez una solución de chat
en tu sitio web. Si alguien dice, Oye, gracias, eso estuvo genial, boom, ese es tu detonante para publicar ese enlace la página de comentarios o
escribir en la página positiva, haz que
dejen
ese testimonio. Y luego una vez
que tengas ese testimonio,
guárdalo y póngalo en tu automatización de marketing
por correo electrónico. Entonces obtienen el número de dar y
preguntar al correo electrónico. El siguiente punto es
hacerlo de baja energía, hacerlo súper fácil para el usuario. Envíalos a la página correcta, preescribe tanto como sea posible, como cómo
prepoblamos el tweet. Se asegura de pasar por
el proceso usted mismo. 12345, amigos para pasar por el proceso y ver
donde dudan. Casi siempre cuando consigo que un amigo pase por
el proceso ellos mismos, me
preguntaron, Oye, ¿qué significa esto, qué
significa esto? Y yo estoy como, ¿
qué es lo que no sabes? Pero entonces me doy cuenta que he
estado viendo esto todo día y lo están viendo
todo por primera vez. Simplemente vinieron de una actividad
diferente, por lo que ya tienen una
mentalidad diferente. Solo asegúrate de
conseguir que alguien más pase por el proceso
que es súper importante. Lo siguiente es recopilar datos. Quieres recopilar esos
comentarios o tuitear URL. Quieres recopilar características
tal vez deseadas las
que habla el usuario. Desea recopilar
las funciones más utilizadas que el usuario está utilizando. Quieres recopilar
información sobre cuántas referencias
están trayendo, por ejemplo, al
menos para nuestro caso,
su tamaño de audiencia, tal vez ese usuario tenga un
enorme canal de YouTube. Definitivamente quieres
saber de eso tantos puntos de datos como sea necesario, pero no más. No quieres
complicar demasiado. Recuerda, k ISS,
mantenlo simple, estúpido. Si complicas demasiado, no
lo vas a mantener y luego
todo va a
desmoronarse y no valdrá de todos modos. Seguimiento, seguimiento, seguimiento. Este es un usuario caliente
y será mucho más fácil preguntar
ahora que después. No esperes a preguntar. Si esperas 123
días, Está bien. Más que eso, es una oportunidad de pérdida total. Normalmente solo hazlo de inmediato. Das un buen apoyo, lo aprendes porque así lo
dicen y luego boom, enseguida, les preguntas, oye, ¿puedes dejar
algunos comentarios? El primero, pregunta dónde les
dices que vayan a
la página de comentarios. Realmente no quieres
ofrecerles un descuento o
una promoción o bono solo por dejar un comentario porque ya les diste algo,
ya les diste un apoyo
increíble, lo cual no se espera. Debería ser el
predeterminado, pero no lo es. Entonces les diste un apoyo
increíble. Están súper felices. Podrían estar dispuestos a
devolverte algo. Y la razón por la
que tampoco queremos regalar demasiado. Y esa primera pregunta es porque
vamos a estar preguntando algo de nuevo más adelante
y queremos poder darles algo en
esa iteración posterior. Y recuerda que es
un proceso continuo. Tus seguimientos son
un proceso continuo. Nos gustaría incluso llegar a
los usuarios muchas semanas y
meses en el futuro. En breve les voy a dar un
ejemplo chicos, algunas cosas que
escribimos a los usuarios más adelante. Y siempre estás
pidiendo que quieras
automatizar tanto como sea posible el
proceso. Pero recuerdas,
construyes el sistema, construyes ese embudo de
retroalimentación hoy y siempre lo tienes. Y solo estás
generando constantemente esos testimonios.
6. Testimonial extendido: Bien chicos, bienvenidos de
nuevo. Entonces una de las últimas secciones
de este curso es, ¿sigues dando seguimiento? Y no sé cuántas
veces probablemente haya dicho
Seguimiento y probablemente me
odies por decirlo, pero solo quiero
realmente perforar en
tu cabeza la importancia de hacer un
seguimiento con tus usuarios. Entonces aquí hay un poco
menos de pepita de oro que está dando seguimiento con tus usuarios. Más tarde, déjelo
cocer a fuego lento durante cuatro semanas, seis
semanas, ocho semanas, y luego boom, check-in con ese
usuario que dejó la
retroalimentación positiva o constructiva porque el objetivo aquí es construir relaciones
más sólidas. Ahora el momento para enviar
estos correos electrónicos realmente
dependerá de tus
circunstancias específicas. En última instancia, la clave aquí es
mostrar su aprecio por sus clientes y
continuar mejorando su negocio en
función de sus comentarios. Es como escribir a
un viejo amigo siendo como, Oye, ¿cómo estás? Hace tiempo que no hablamos. Espero que todo vaya bien. Avísame si
necesitas algo. Sólo quiero que sepas que estoy
aquí. Es así de simple. No tiene que ser mucho. Obviamente, quieres
adaptarlo a tu negocio. No suene espeluznante, sino
solo un recordatorio amistoso. Aquí hay algunos ejemplos de los correos electrónicos de
seguimiento de comentarios positivos. Puedes agradecerles
su lealtad. Digamos que habían
sido un usuario activo y dejaron esa retroalimentación. A lo mejor dieron más comentarios. Sólo sé como, Oye,
muchas gracias. Solo queremos
hacerte saber que
realmente te valoramos como usuario. Puedes ofrecerles un
descuento o promoción especial. Tal vez puedas enviarles algunas pegatinas
gratis o algo así. Simplemente siempre sigue desarrollando
esa relación. Ahora recuerda, te dijimos que
guardaras puntos de datos para los usuarios. Esta es una de esas
situaciones en las que se puede enviar un correo electrónico a un usuario o a usuarios específicos cuando una característica que están
utilizando o que les interesa. A lo mejor ese usuario te
dio
esa llamada, esa llamada de retroalimentación constructiva, y son como que tu producto o servicio sería mucho mejor si, y veamos,
agregaste eso si, boom, y configuras el
correo electrónico de seguimiento a ese usuario, van a ser como, Guau, lo recuerdan, realmente
les importa. Esta compañía es realmente increíble. Tan nuevo anuncio de producto o
servicio que se adapta a ese usuario. Y entonces otra cosa es ese recordatorio del programa
de referidos. A lo mejor el usuario no ha preferido a nadie o tal vez está
refiriendo a un montón de gente. Puedes adaptar un
correo electrónico específico alrededor de eso. Y estos seguimientos,
hacen que sea una diferencia muy, muy
grande. Ahora en términos de
retroalimentación constructiva, correos electrónicos de seguimiento, puedes dar seguimiento
a un tema específico y decirles cómo estás
trabajando para actualizar ese problema, decirle que tal vez
esté resuelto y se resuelva
por ellos. Y otra vez, di gracias. Ahora mismo estamos en
esa fase de donación. Estamos dando gracias, y ojalá eso siga
construyendo esa relación. Después de dar gracias, también
puedes pedir
tal vez una encuesta
basada en esa característica específica
o ese problema específico. Cuanto más específico,
mejor será la tasa de respuesta. Eso siempre es
algo importante a tener en cuenta. Y al igual que con el
seguimiento positivo de los comentarios sobre el punto número dos, el anuncio de
servicio de nuevos productos. Aquí es un
poco de retroalimentación similar, actualización de
implementación. Digamos
que agregaste esa característica, hiciste ese pivote, hiciste esa mejora. Aquí es de nuevo donde
puedes enviar un correo electrónico a ese usuario, oye, hicimos exactamente
lo que dijiste. Solo queríamos hacértelo
saber de nuevo. Gracias. Fuiste fundamental
y ese cambio y solo hazles saber
que los valoras. Es realmente así de simple.
7. Gracias por tu respuesta: Muy bien todos,
enhorabuena por llegar al
final de esta clase. Espero que haya disfrutado la fórmula
testimonial definitiva para
impulsar la credibilidad y las ventas de sus negocios. Recuerda que todo comienza
con un apoyo sobresaliente. Y cada vez que estás atascado y realmente no
sabes qué hacer. Recuerda, todo el
propósito es
construir relaciones
con el usuario, con la persona y siempre dar antes de preguntar si
quieres mantenerte en contacto, puedes encontrarme en la
mayoría de las plataformas sociales en Mr. Alex Winkler
o en YouTube. Alex Winkler, te deseo la mejor de las suertes
en tus esfuerzos. Espero que nos volvamos a encontrar
pronto Hasta la próxima vez, mantente a salvo y construye algunas relaciones
increíbles.
Alex Winkler, Consistency is king
