Transcripciones
1. REMOLQUE / VIDEO DE INTRODUCCIÓN: ¿ Ya hablas
inglés en el trabajo, pero querías sentirte más
seguro y con un
sonido natural al tratar con
clientes o colegas. ¿ Quieres dejar de sentirte nervioso al hablar
por teléfono? Expresarse en reuniones y en situaciones presenciales. Quieres sentirte
más seguro en situaciones de
entrevista al
dar tu opinión en el trabajo, o cuando quieres estar en desacuerdo con alguien de manera educada. Si la respuesta a alguna de
estas preguntas es sí. Y este es el
curso adecuado para ti. Este curso es para aquellos que quisieran postularse
para un mejor trabajo, conseguir un ascenso o
cambiar de profesión. Es para directivos que
quieran aprender
a comunicarse de
manera más efectiva con su equipo. Y es para cualquier persona
que quiera hablar con clientes o colegas
en el idioma inglés. Mi nombre es Mike
Dewar y seré su instructor en este idioma para el curso del lugar de trabajo. Soy profesora de inglés
especializada en enseñar inglés a adultos
de todo el mundo. También doy clases de francés y español. Y tengo un exitoso curso de
Udemy que ha atraído a muchos estudiantes de
todo el mundo. Recientemente, he estado
ejecutando un curso inglés usado en el trabajo y
con mis estudiantes adultos. Y decidí hacer este
curso en línea por
la retroalimentación que muchos de mis alumnos me dieron
al finalizar este curso. Muchos de ellos dijeron
que les ayudó a sentirse más seguros sobre la forma en que usan lenguaje en el trabajo y
su capacidad para expresarse mejor en
torno a todo este tema. Entonces esa es la razón por la
que quería compartir este
curso con ustedes. Entonces, ¿cómo se estructurará este
curso? El curso se
dividirá en cuatro secciones claras. Sección uno,
hablamos de la vida laboral. Es decir, hablando de
lo que te gusta o no te gusta, tus planes para el
futuro en el trabajo. Qué habilidades aportas
al lugar de trabajo, tanto habilidades
duras como blandas, y cómo te encuentras
bien en la entrevista, además de hacer una carta
de presentación y un CV. En la sección dos del curso, miramos las
habilidades de comunicación en el trabajo. En esta sección se
tratará de cómo es tan importante
comunicarse eficazmente con
tus compañeros. Nos fijamos en lo
poderoso que es ser un buen comunicador
cuando quieres dar tu opinión sobre algo
que explica cosas, presenta ideas, etcétera. En la sección tres, miramos un área específica donde el
lenguaje es crítico, y este es el servicio al cliente. Escucharás ejemplos de buena, mala atención al cliente y algunos escenarios reales
para ayudarte a
poner en práctica algunos de los
consejos que te comparto. Por último, en la sección cuatro, observamos ciertos
comportamientos de trabajo, mentalidad, motivación y
pensamiento creativo y cómo estos pueden ser súper útiles para dar forma a la forma en
que actuamos en el trabajo y en el espectador. Para que podamos
sentirnos más comprometidos, más vivos, y tener una mejor oportunidad de
disfrutar lo que hacemos. Además de escucharme. Vas a escuchar audio
de diferentes personas. Hablar de su
trabajo y juegos de rol sobre el servicio al cliente. Habrá asignaciones y cuestionarios en cada
sección del curso. Y tendrás la
oportunidad de comunicarte
conmigo tanto durante como
después del curso. Entonces si
sientes que es para ti,
apúntate ahora mismo porque no
tienes nada que perder.
2. CH1 1 Introducción de la vida laboral: En esta sección del curso, discutimos el lenguaje utilizado al
hablar de nuestros trabajos, lo que hacemos ahora, y lo que hacemos o queremos
hacer en el futuro. También miramos cómo
describir las habilidades
que tenemos y la diferencia entre
las habilidades duras un lado y
las habilidades blandas por otro lado. Y por último, nos vamos
de viaje con Owen. Owen está buscando trabajo y quiere algo de ayuda en su CV, carta
de presentación, y cómo
lograr entrevista.
3. CH1 2 Describir tu trabajo: Cada año en el Reino Unido, gente pasa alrededor de 2
mil horas en el trabajo. Eso son muchas horas. Por lo que es importante encontrar un
trabajo que disfrutes haciendo. A menudo. lo que eres bueno
es también en lo que disfrutas hacer.
¿En qué eres bueno? ¿ Qué te gusta hacer? Antes escuchamos a varias
personas describir lo que hacen para ganarse la vida y lo que les gusta y lo que
no les gusta de ello. Vamos a mirar algo
del lenguaje que
usamos al describir nuestros trabajos. Hay diferentes formas de
describir lo que haces como un trabajo. Por ejemplo, podrías
usar el título del puesto. Se podría decir, yo trabajo como
profesor o soy maestro. Yo soy periodista. Trabajo como periodista. Yo soy barman. Trabajo como Obama. La segunda forma es describir la industria o sector en el
que trabajas. Por lo que trabajo en educación.
Comobarman. Dirías que yo
trabajo en hostelería. Si trabajas en un banco, yo trabajo en finanzas. La otra forma en que puedes
describir lo que haces es hablar del tipo de
lugar en el que trabajas. Entonces trabajo en una universidad de
educación superior, o trabajo en un hotel. Trabajo en un banco. A veces. Esto puede
ser bastante vago. Por lo que pueden decir, yo trabajo
para el cabildo local. Pero el ayuntamiento local podría
significar que recoges basura para ganarte la vida o que
podrías ser administrador. Puede ser bastante general
e inespecífico. Es muy común combinar las tres estructuras. Entonces por ejemplo, en mi
caso, diría
yo, trabajo en educación como docente en
un colegio
comunitario para adultos. También puedes describir
lo que haces. Entonces diseño sitios web o
enseño a los niños a tocar música. Hago muebles en una
pequeña empresa de muebles. Otra forma de
hablar del trabajo es expresar tus
responsabilidades. Palabras como, tengo que manejar. Yo dirijo, me ocupo
, me organizo. Yo soy responsable de que
la mayor parte de mi tiempo se gaste. Por ejemplo, si
ponemos esto en un trabajo, se podría decir, soy gerente de
marketing. Tengo que hacer la mercadotecnia
para la empresa. Yo soy responsable de todas
las cuentas de redes sociales. Tenemos un todas las notas
de prensa. La mayor parte de mi tiempo lo
dedico a escribir artículos y publicaciones de blog. De acuerdo. Ahora es tu turno. Agarra un teléfono y graba hablando de
lo que haces en el trabajo. Si tienes un amigo que habla mejor
inglés que tú, envíaselo, ¿por qué no? Si no quieres hacer
eso, simplemente elimínalo. Sin presión. A continuación te presentamos algunos
arrancadores de frases para ayudarte. Puedes empezar diciendo, estos días están
significando actualmente lo que estás haciendo ahora. De acuerdo, no te preocupes si
no tienes trabajo, podrías decir en estos días
estoy buscando trabajo. Mi trabajo implica ¿qué
implica tu trabajo? ¿ A qué se dedica? ¿Cuáles son
sus responsabilidades? Por ejemplo, si eres
mesero, podrías decir, mi trabajo consiste en tomar pedidos de clientes y
llevarles la factura. ¿ De acuerdo? Y el tercero
es, estoy principalmente, ahora,
principalmente es un poco útil
de lenguaje en inglés, que se utiliza para enfatizar
lo que haces la mayor parte del tiempo. De acuerdo, entonces
enseño principalmente inglés a adultos. También enseño a niños de vez en cuando, pero en su mayor
parte, enseño a adultos. Entonces enseño principalmente a adultos. ¿ Qué
haces principalmente en tu trabajo? Tengan un pensamiento sobre eso. De acuerdo. Ve y toma tu teléfono
y describe lo que haces. Y estaremos de vuelta en
la siguiente sección.
4. CH1 3 Tarea de escucha: Ahora tomemos una escucha a siete escenarios de la vida real de las personas que describen lo
que hacen para ganarse la vida. Intenta recordar
esas estructuras que escuchaste en video anterior y mira cuáles
usan en sus diálogos. ¿ Está listo? Hola, mi nombre es Jay y trabajo como arquitecto paisajista en una
pequeña empresa llamada BB UK, que tiene su sede en
Kansas en Londres. Llevo más de una
década en esta profesión y me
resulta muy gratificante. Implica diseñar espacios
públicos como caja y plazas, y puede ser bastante desafiante
por su complejidad. Sin embargo, el trabajo duro siempre cobra como si valga la pena el esfuerzo cuando ves que tus
diseños están siendo disfrutados por la gente para el ocio
y la relajación. Trabajo como compositor en cine, televisión
y publicidad. Principalmente, mi trabajo
es ayudar a contar las historias de las películas que están haciendo
mis clientes. Y para ayudar a contar esas historias con música y diseño de sonido. Esto significa que consigo hacer
una gran variedad de música, desde clásica
hasta jazz, rock, punk rock, músicas del mundo,
y todo lo intermedio. Mi trabajo podría
resumirse mejor como la
persona que da
vida a una película con el lenguaje
emocional de la música. Trabajo como enlace rápido
de asesoría ciudadana, que es una organización
benéfica nacional. Mi trabajo
consiste en que trabaje con clientes que están en necesidad
de asesoría y apoyo. Los vinculo con
servicios que
esperemos mejoren su
nivel de vida, su salud mental
y bienestar. Puede ser muy
estresante a veces, pero también muy gratificante. Me gustó trabajar con
mucha gente diferente y ojalá les ayude a
lograr sus objetivos. Trabajo como gerente de
desarrollo de negocios. Trabajo en el tercer sector para una empresa llamada alianza de
aprendizaje de resiliencia. Soy responsable de comunicaciones
externas
y mercadotecnia. Me ocupo principalmente de concientizar sobre resiliencia, asociación de
aprendizaje. Me especializo en
construir relaciones. Mi trabajo es muy
gratificante ya que estamos haciendo una diferencia real
para la gente en Escocia. Trabajo como desarrollador front end. Soy responsable de entregar características
pequeñas y solucionar problemas
y problemas más pequeños. Principalmente me ocupo de escribir
y depurar código. Mi trabajo consiste en
crear nuevas características, corregir errores, y
probar la usabilidad. Mi trabajo es interesante
y puede ser desafiante pero divertido
al mismo tiempo. Trabajo como
desarrollador front-end para una empresa de tecnología. Principalmente me ocupo de escribir
código y escribir pruebas. Mi trabajo consiste en escribir
nuevas características y corregir bugs. Me especializo en
escribir JavaScript. Mi trabajo es interesante
y desafiante. Trabajo como
editor de video y animador. Trabajé para una
agencia de relaciones públicas llamada ten group con sede en West
Central London. Soy responsable de crear contenido de video
de alta calidad. Principalmente se ocupan de cortar
juntos el metraje para crear historias y narrativas que ayuden a entregar un
mensaje para nuestros clientes. Mi trabajo consiste en
mirar a través del metraje de video y escoger los mejores bits para especie de destaque se graban los momentos clave
que fueron filmados. Me especialicé en animación, la
cual utilizo para dar vida
a la película con diversos gráficos
y estilo visual, que realmente pueden ayudar a
levantar una pieza de trabajo. Soy el encargado de entregar contenido de
alta calidad para nuestros clientes a tiempo
y a plazo. Mientras que también dirijo el equipo de
postproducción, con
quien trabajo. Mi trabajo es divertido. Es muy variada. Hay muchos retos, lo que también significa que pueden
ser momentos estresantes, pero a veces también pueden
ser los más gratificantes.
5. CH1 4 Positivos y negativos: Entonces, en esos clips
que escuchaste, escuchaste a la gente describir
lo que hacen en su trabajo. Su trabajo consiste en. Pero también los escuchaste
hablar de lo que les gustaba y de lo que
no les gustaba tanto. Y es muy común
cuando la gente te pregunta, ¿te gusta tu trabajo usar una palabra positiva y
luego unas
palabras negativas después o
al revés. Déjame mostrarte algunos ejemplos
de lo que quiero decir con esto. El dinero es genial. Es mucha presión. O me gustó la
gente con la que trabajo, pero el dinero no es tan grande. O me gustó el trabajo. Es muy satisfactorio, pero la gestión no
es muy buena. O la gente con la que trabajo, uh, tan amable y solidaria, pero el trabajo en sí
es muy estresante. Siento que a veces es
un trabajo un poco sin salida, pero puede ser muy divertido. Los clientes son tan exigentes, pero la gestión puede
ser realmente motivadora. La mayoría de las veces
es bastante aburrido. Y luego en ciertas épocas
del año se pone muy ocupado. Es común que te
pregunten si te gusta tu trabajo o cómo es
tu trabajo. Hay diferentes
formas en que puedes responder a esto sin simplemente
decir sí o no. Por ejemplo, se podría
hablar del dinero. Es muy común
hablar del dinero porque vamos a trabajar a ganar dinero. Entonces, si quieres hablar de
dinero de manera positiva, podrías decir
que está bastante bien pagado. Mi trabajo está bastante bien pagado o
el dinero es bastante bueno. También podrías usar
el verbo para ganar. Entonces se podría decir, gano buen dinero o gano
un buen salario. Por otro lado, si el
dinero es un tema, no
eres, ni Soufan, no tan gran fan del dinero. Se puede decir que el dinero no
es muy bueno para nada. Está mal pagado. Si el dinero es realmente malo, se podría decir que la
paga es terrible. Y si quieres
llamar la atención sobre
el hecho de que te
gustaría que te pagaran mejor. Se podría decir, ojalá
el dinero fuera mejor, pero oye, ¿qué puedes hacer? Otra forma en que hablamos de nuestros trabajos es la gente con la
que trabajamos. A menos que trabajes por tu cuenta, tiendes a trabajar
con otras personas. Por lo que hay varias formas
diferentes de hacer esto. Puedes describir cosas que te gustan de las personas con las
que trabajas. Se puede decir, trabajé
con algunas grandes personas. O me encantó el equipo en el
que trabajo. O me llevo muy bien con mis compañeros o con mis
compañeros y compañeros de trabajo. Un gran. Estos son todos los diferentes tipos
de formas en las que puedes hablar de las personas en el trabajo. También es común describir tu trabajo en
una o dos palabras. Las personas suelen usar una amplia gama de palabras para
hablar de su trabajo. Echemos un vistazo a
algunos de los comunes, tanto positivos como negativos. Se puede decir que su
trabajo es estimulante. Por ejemplo, trabajar en una startup es un ambiente muy
estimulante. Hay montones de
tareas diferentes que hay que hacer. Y muy a menudo
terminas haciendo muchas cosas que no están
en la descripción de tu trabajo. Se puede hablar de trabajo
gratificante, trabajar en el sector benéfico, o ser profesor
o ser médico. Básicamente hacer cosas
que ayudan a las personas, a menudo
se describe
como un trabajo gratificante. Se puede hablar de que su
trabajo está siendo variado. Un trabajo muy se
caracteriza por lidiar con una variedad de
tareas y personas. Nunca es lo mismo de
un día para otro. Por ejemplo, trabajar en Wembley hace posible conocer a todo tipo de personas diferentes. Aquí hay algunos otros. Si de una manera positiva, podrías hablar de que
tu trabajo sea sociable, glamuroso, motivador,
cariñoso, trepidante. Por otro lado
, son palabras negativas. Se podría hablar de trabajos
exigentes. Exigir es cuándo describir un trabajo que es difícil mental o
físicamente, ¿verdad? Trabajar, por ejemplo,
hacer cosas con la mano, es un trabajo exigente. También puedes describir un
trabajo como completo. Full-on, usamos para describir algo que
consume mucho tiempo. Entonces tal vez trabajas los
fines de semana o tal vez
tengas que trabajar hasta altas horas de las
noches para cumplir con los plazos. Es aquí cuando
usaríamos diríamos, mi trabajo es bastante completo. A menudo. Estas son cosas temporales. Sí. Entonces, si estás pasando por un
periodo particularmente ocupado en el trabajo, puedes decir que mi trabajo en
este momento está lleno. Tener XYZ plazo para cumplir. También puedes hablar de que
tu trabajo es ser menial, menial, o mundano. Y estas dos palabras
describen un trabajo que es muy fácil de hacer y que no
requiere absolutamente ninguna habilidad. También se suele
denominar aburrido, pero menial y mundano. Dos palabras diferentes que
puedes usar en lugar de simplemente aburridas. Si de verdad no te
gusta tu trabajo, temes ir a trabajar. Espero que no
sea así para ti. Puedes describir tu
trabajo como destructor de almas. Esto caracteriza el trabajo que es, te deprime tanto. Se siente como si te estuviera chupando
el alma. Aquí hay algunos otros. Agotante, estresante, callejón sin salida, lento
e ingrato. De acuerdo, Ahora te toca a ti. Piensa en tu trabajo. Si no tienes
uno, piensa un trabajo imaginario y piensa qué palabra positiva de qué palabra negativa
elegirías de la lista. Haz una oración sobre cómo
te sientes con respecto a tu trabajo.
6. CH1 5 Asignación de práctica: De acuerdo, ahora veamos cómo describirías
algunos otros trabajos. Al ser profesor, por ejemplo, se podría decir que es un trabajo
bastante desafiante. Tienes diferentes habilidades y necesidades diferentes
en la clase, pero también es
un trabajo bastante gratificante. Echa un vistazo a estas
fotos de trabajos, trató de averiguar
cuál es el trabajo, y luego usa una palabra
de la lista, negativa o positiva
para describir ese trabajo. Si lo deseas, puedes
dejar tus sugerencias en la sección de comentarios y te
daré mi opinión.
7. CH1 6 Me gusta preferencias: Como dijimos en un video anterior, pasamos mucho tiempo en el trabajo. Por lo que es importante saber describir lo que te gusta y
lo que no te gusta hacer. Hay diferentes
formas de decir esto. En inglés. Se puede decir que te gusta hacer algo de
manera muy sencilla o te gusta
hacer algo. Entonces podría decir, me gusta
trabajar con la gente o me gusta ayudar a que la gente
esté diseñando cosas. Aquí has dicho, disfruto o
me gusta más el formulario I-N-G. Disfruto diseñando,
ayudando o trabajando. Otra forma es decir en
qué eres bueno. ¿ De acuerdo? Soy bueno en idiomas. A mí me gusta aprender idiomas, así que diría, soy
bueno con los idiomas. Se podría decir que soy bueno en
lenguajes o programación. Soy bueno con la música. Soy bueno en lo que sea. El siguiente área que tal vez
quieras decir es lo
que quieres de un trabajo. Y aquí hay cuatro
formas diferentes de decir eso. El primero sería
usar el formulario que me gustaría, más
el infinitivo. Entonces aquí dirías, me gustaría tener
un trabajo bien remunerado. De acuerdo. Común. Me gustaría trabajar en la profesión
médica. Si quisieras ser médico, me gustaría
trabajar en una pequeña empresa. Si quieres trabajar en
una empresa que es enorme. El siguiente es, no
me importaría. De acuerdo. Puedes usar esto
para algo en lo que
pensarías
y serías feliz haciendo. Y de nuevo, esta es la forma I-N-G. Por lo que se puede decir, no me
importaría viajar por mi trabajo. No me importaría trabajar
para una organización sin fines de lucro. El siguiente es yo
consideraría más I-N-G. Por lo que de nuevo, consideraría trabajar
medio tiempo o
consideraría conseguir un trabajo mejor
remunerado si pudiera. Y la final es que no me
interesa más I-N-G. Por lo que estos se utilizan para
descartar algo que decir, realmente no
me interesa trabajar
en el sector
financiero. No voy a perder el tiempo buscando ningún empleo
en ese sector. Así que repasemos el
formulario de nuevo para
asegurarnos de que sabes exactamente
cómo usar estas estructuras. El primero es me
gustaría más el infinitivo. Sí, me
gustaría segunda. No me importaría. Más I-N-G. No me importaría hacer algo. Tercero otra vez, ING
consideraría más I-N-G, pensaría que
consideraría hacer lo que sea. Y el cuarto
también más I-N-G. No me interesa.
8. CH1 7 Actividad de escucha: Ahora vas a escuchar una conversación telefónica
entre tú y yo ON me va a contar un poco sobre lo
que quiere hacer en un trabajo. Así que escucha con atención
y toma nota de qué estructuras
estás aquí EN uso. Escuché que estás
buscando un nuevo trabajo. Sí. No tengo trabajo
que pague bien, sí. ¿ No todos nosotros qué otras
cosas son importantes para ti? Bueno, no me
interesa tener que manejar a
otras personas. Es demasiada responsabilidad
para mí. De acuerdo. Y entonces, ¿qué tipo de industria estarías buscando para trabajar? Todavía en el campo de la educación como es lo que
tengo viviendo. No me importaría
tener un
puesto más alto en mi universidad. Ah, ¿te refieres a un puesto
directivo? Eso podría ser complicado si
no quieres manejar a la gente. Ojalá, escuchaste ON, decir las siguientes cosas. A mí me gustaría tener
un trabajo que pague. Bueno, me gustaría tener
un trabajo que pague bien, no
me interesa tener que dirigir
a otras personas. Y no me importaría tener un puesto más senior
en la universidad. De acuerdo. A pesar de que, como
señalé, si no quiere, la responsabilidad
va a ser complicado para que consiga
un puesto directivo. También puedes usar algunas
expresiones diferentes para hablar lo que quieres hacer con el trabajo. Y estas son,
preferiría acortar, preferiría igualmente,
preferiría no ir preferiría no
trabajar fines de semana. Exactamente lo mismo,
pero de una manera diferente. Se podría decir que preferiría
o preferiría no. Prefiero, prefiero
trabajar en una empresa pequeña que en una empresa grande o prefiero no trabajar en una empresa enorme. Sí, solo estás
usando lo mismo. Está indicando preferencia. Y obviamente la otra forma de sólo decir
es, no me importa. No me importa si
trabajo en X o Y. Ok. De nuevo, al igual que
hiciste en los videos anteriores, vas a agarrar tu
teléfono y vas a practicar ahora
hablando de tu trabajo. Usa estas frases,
arrancadores para ayudarte. mí me gustaría tener un trabajo que no me interese o no
me importaría. Y hazlo para describirte a ti
y a tus preferencias. Una vez hecho
eso, puedes tomar el cuestionario para practicar la
forma de estas estructuras. Aquí en el cuestionario vas a
escuchar a varias personas, describir sus
preferencias por el trabajo. ¿ Utilizan el formulario dos o
usan el formulario I-N-G? No me importaría ser maestra. No me importaría ser maestra. Me gustaría que me dieran
más opciones de tiempo flexible. Me gustaría que me dieran
más opciones de tiempo flexible. No me interesa tener
mucha responsabilidad. No me interesa tener
mucha responsabilidad. Estás pensando en
postularte para ese trabajo. ¿ Estás pensando en
postularte para ese trabajo? Disfruto trabajando como freelancer. Disfruto trabajando como freelancer. Prefiero no trabajar los fines de semana. Prefiero no trabajar los fines de semana. Quiero que me paguen
más por las horas. Yo sí quiero que me paguen
más por las horas que hago. No me importaría ser maestra. Me gustaría que me dieran
más opciones de tiempo flexi. No me interesa tener
mucha responsabilidad. Estás pensando en
postularte para ese trabajo. Disfruto trabajando como freelancer. Prefiero no trabajar los fines de semana. Quiero que me paguen más
por las horas que hago.
9. CH1 8 Qué habilidades tienes: Piensa en lo que tienes que ofrecer
a un empleador. ¿ Qué habilidades usas
en tu trabajo actual? ¿ Qué habilidades
crees que tienes? Recuerda,
hablamos de lo que
disfrutas haciendo normalmente es en
lo que eres bueno. Entonces toma algunas notas, toma algunas notas sobre qué
habilidades crees que tienes. Un ambiente de lugar de trabajo. Es importante
saber cuáles
son tus habilidades y cómo pueden
ayudarte a tener éxito. Cuando pensamos en habilidades, a menudo
hablamos de
habilidades duras y habilidades blandas. Habilidades blandas, también conocidas como habilidades
interpersonales o de personas. Las habilidades blandas son cosas
que traes al lugar de trabajo en
términos de tu personalidad. Podrías ser un muy
buen oyente, un muy buen comunicador. Podrías ser persuasivo. Estas son todas habilidades blandas. Las habilidades duras, por otro lado, son cosas que puedes hacer. Son enseñables. Son habilidades medibles. Son cosas como
la capacidad de hacer mapas, leer, de escribir, leer, de hacer programas de
computadora. Echemos un vistazo a
algunos ejemplos más. Escribir, hablar español fluido, programación de
computadoras, habilidades de TI, tener una licencia de conducir. Estos son todos ejemplos
de habilidades duras, son enseñables y medibles. Las habilidades blandas, por otro lado, solo
son más acerca de
la forma en que eres. De acuerdo, vamos, echemos un
vistazo a algunos ejemplos. Resolución de problemas,
pensamiento creativo, liderazgo. Entonces piensa en tus propias habilidades. Habilidades duras y habilidades blandas sí han tratado
de pensar en tres de cada uno. Esa es tu tarea ahora.
10. CH1 9 Assingnment: Vas a ver ahora
diez habilidades en el tablero. Tienes
que decidir cuáles son habilidades
duras y
cuáles son habilidades blandas. Edición de video, atención al cliente,
multitarea, cloud computing, marketing de
afiliados, gestión del
tiempo,
SEO, velocidad de mecanografía,
diseño UX, creatividad. Simplemente pausa el video
ahora y piensa cuáles son suaves y
cuáles son duros. Y te daré la respuesta
en tan solo unos segundos. ¿ De acuerdo? Esperemos que tengas
algo como esto. Soft skills, por supuesto,
nuestra gestión del tiempo, creatividad, multitarea
y servicio al cliente. Estas son cosas que
puedes aprender de manera efectiva. Habilidades duras, también cosas
que puedes aprender, pero son mucho
más medibles. Son mucho más
cuantificables y generalmente muy específicos
para los trabajos. Por lo tanto, edición de video, computación
en la nube , marketing de
afiliados, SEO, velocidad de
escritura y diseño UX. Estas son todas habilidades duras.
11. CH1 10 Solicitud de empleo: En este apartado, vamos a seguir ON mientras
solicita un empleo. Vamos a echar un vistazo a un anuncio de
trabajo desde un sitio web. Y luego vamos a
mirar CV y carta de presentación, que es estándar para
muchas solicitudes de empleo. Anuncio de empleo es simplemente
donde se anuncia el trabajo, donde se ve el trabajo. Esto podría ser un sitio web de empleos. Podría ser el sitio web del periódico, o la empresa u organización a la
que estás solicitando. ¿ Qué es un CV entonces? Cv significa curriculum vitae. Y es un
registro escrito de su historia laboral y educativa y toda
la otra información que le interesa a un empleador
. Se utiliza una carta de presentación, también conocida
como declaración de apoyo, para
presentarte y explicar por qué crees que
eres el mejor candidato
para el puesto. Ahora echemos un vistazo a un ejemplo
estándar de anuncio de empleo.
12. CH1 11 Anuncio de trabajo: Este es un típico anuncio de trabajo. Se organiza de
manera muy clara con cada parte teniendo una función que nos ayuda a identificar los puntos más
importantes. Entonces en la parte superior, tienes el
nombre de la organización. Museo Victoria y Albert. Debajo viene la línea de la correa, que te dice un poco
más sobre la organización. Por lo que en este caso, el
museo líder en el mundo
del arte y el diseño. A continuación viene el título del puesto, ayudante de
frente a casa. Esto es particularmente importante
a tener en cuenta cuando
estás solicitando puestos de trabajo en una organización más grande donde tienen múltiples
empleos anunciados. Después de eso viene una
breve descripción
del rol en sí y de
la organización. Debajo de eso, tienes
los criterios esenciales. Estos son criterios que son absolutamente necesarios
para que el candidato muestre tanto en el CV como en
la carta de presentación. Y por supuesto,
en entrevista con el fin de conseguir el trabajo. En este caso, existen
tres criterios esenciales. A continuación vienen los criterios
deseables. Estos son importantes, pero no tan importantes como los criterios
esenciales. Si los tienes, es realmente bueno demostrar
que los tienes. Pero si no lo haces, no te
descalificará para
aterrizar el trabajo. A continuación vienen las condiciones
laborales. Esto te da un
poco más de información sobre las horas de trabajo, los viajes requeridos para el trabajo, así
como oportunidades desarrollo
profesional si
hay algún programa de capacitación . Por fin viene el salario. En ocasiones verás el salario real como una cifra señalada en este
bit, en esta parte. Pero a menudo verás la palabra salario competitivo
y a veces entre paréntesis, negociable, dependiendo de la
experiencia y calificaciones. Un salario competitivo solo significa que será un salario que esté en línea con trabajos similares
en organizaciones similares. Por último, tienes los
detalles de cómo postular. Esto es crucial ya que a menudo, estos serán sensibles al tiempo, por lo que debe
mirar el plazo, así
como
mirar la dirección o
la dirección de correo electrónico
a la que debe enviar su CV y usted 're
carta de presentación. Entonces es un texto bastante corto, pero contiene mucha información
importante. ¿ Se ve como un
anuncio de empleo en tu país?
13. CH1 12 Ocupación: Ahora vas a escuchar ON y me da asco el anuncio
que viste en el último video para un asistente de front of house para
un museo en Londres, hablamos de si ON es un candidato adecuado
para el trabajo. Entonces mientras escuchas, intenta identificar los
diferentes puntos que viste desde el anuncio. Toma notas si te
resulta más fácil. ¿ Crees que ON es la persona
adecuada para el trabajo? ¿ Por qué? ¿Por qué no? Oye Mike. ¿ Cómo te va? Bueno,
gracias. Escucha. Estaba
pensando en lo que dijiste y estaría buscando
un nuevo trabajo. Me pareció interesante
alfa aquí. Eso es genial. ¿Cuál es el trabajo? La asistencia frente a la casa agrega un conocido museo de Londres. ¿ Dice qué museo? Sí. Victoria y Albert dicen que
buscan a una persona que hable tanto inglés como español. Entonces pensé que podría ser
una buena opción para el trabajo. Suena interesante. Tu español es bastante
bueno, ¿no? Sí. Bastante bien. Mi
esposa es colombiana, por lo que habla español en casa. De acuerdo. ¿ Qué más dice sobre
los requisitos para el trabajo? Permítanme requisitos esenciales. Todos los solicitantes deben ser un individuo proactivo y
amable que pueda interactuar
tanto con el personal como con los visitantes. Eso está bien. Tienes mucha experiencia
de eso en tu carrera docente. Sí. Me aseguraré de incluirlo
en mi solicitud. Esa es una especie de habilidad
transferible, ¿no? Definitivamente.
Habilidadtransferible, definitivamente. ¿ Hay algún otro requisito
esencial? Sí. Dice ser confiable, puntual, y puede trabajar
como parte de un equipo grande. Bueno, estás acostumbrado a trabajar como parte de un grupo de profesores. Y sí hay que
ser puntual para
llegar a tiempo a
clase todos los días. ¿ Dice algo
sobre el salario? Sí. Dice
salario competitivo. Entonces eso es bueno. Negociable,
dependiendo de experiencia y calificaciones le
convendría alguien que haya trabajado en
campos de educación
o atención al cliente le preguntará, perfecto. Tienes todo lo que quieren. Si te interesa, definitivamente
debes postular. ¿ Qué pasa con las condiciones
de trabajo? No quieres
trabajar los sábados, D ¿dice
algo de las horas de trabajo? Sí, lo hace. El candidato exitoso trabajará horario laboral normal de
lunes a viernes. Y esperamos que funcione
un fin de semana cada mes. Un fin de semana al mes está bien. En realidad, será genial volver a
tener algunos fines de semana. Con todo, yo diría que vaya por ello puede mantenerme informado
sobre cómo te subes.
14. CH1 13 Owain's CV: Hay muchas formas
diferentes de escribir un CV y diferentes personas
prefieren formas diferentes. No hay una forma correcta
perfecta. Pero Owens CV es un buen ejemplo. Echemos un vistazo. Es pulcro y
fácil de leer, ¿no? Un CV de una página es bueno. Dos páginas están bien también. Pero si tienes algo
más que eso, definitivamente
necesitas
recortarlo a uno. En la parte superior del CV.
Elnombre de Owens es muy claro. Eso es importante. Y en la sección superior aquí, también
tiene sus
datos personales como su dirección y cómo
puede ser contactado. Podría incluir un encabezado que diga información personal, pero está bien sin eso también. A continuación, tenemos empleo. Esa es la historia del empleo. Los lugares donde
Owen ha trabajado, y qué
experiencia profesional tiene. Si nunca has tenido trabajo. Todavía puedes incluir
esto y mencionaste, por ejemplo, cualquier
voluntariado que hayas hecho. A continuación, tenemos educación. Tu formación académica. No incluyas a dónde fuiste
a la primaria aquí. Sólo secundaria y universitaria y cualquier otro curso o
formación que hayas realizado. Entonces o alista sus habilidades. Aquí es donde puedes mostrar y emplear las habilidades que tienes, especialmente las habilidades que
son adecuadas para este trabajo. Entonces intereses. A los empleadores les gusta
tener una idea de qué tipo de aficiones
e intereses tienes. No es necesario
entrar en demasiados detalles. Y por último, referencias. Tus referencias son personas como tus antiguos directivos
son profesores universitarios. La gente y el empleador
pueden ponerse en contacto para tal vez aprender un
poco más de ti. Parece que Owen ha
hecho un CV bastante bueno, pero hay algunos bits
que necesitan cambiar. ¿ Puedes ver cuáles son?
15. CH1 14 Comentarios en CV de Owain: Parece que Owen ha hecho un trabajo
bastante bueno con su CV, pero hay algunas cosas que se podrían mejorar con él. Escucha ahora la
conversación entre ON y yo donde le
doy retroalimentación. Siempre es una buena
idea obtener consejos sobre tu CV de un amigo
o colega. Si es posible. Es posible que puedan notar cosas que
no recogiste. Escúchame, entonces dale a ON algunos consejos y trata de responder
las siguientes preguntas. qué aconsejo sobre incluir la fecha de nacimiento y la
nacionalidad en su CV. ¿ Qué digo la sección de empleo o experiencia
laboral previa? ¿ Qué digo de
la sección de educación? Y finalmente, ¿
qué digo de la sección de referencias? Hola. Hola Mike. ¿Cómo estás? Estoy muy bien. Gracias. ¿Cómo te va? Yo estoy bien. Gracias. Yo sólo quería preguntarte sobre
ese CV que te envié. ¿ Lo has echado un vistazo? Sí, lo he hecho. Sí. ¿Estás solicitando el
rol de asistente de frente de casa en ti en el museo? Eso es correcto. Sí. Echo un vistazo y había algunas
partes realmente positivas a ello. Yo sólo tengo algunos cambios que haría si fuera usted. ¿ Quieres que los
pase contigo? Sí, por favor. Muy bien. Entonces déjame
solo traer tu CV. El top. Tienes tu nombre. Eso está muy claro. Siempre es bueno
tener tu nombre en la parte superior del CV para que
quede bonito y claro. A continuación, sus datos de contacto, su dirección, su
teléfono móvil y su correo electrónico. Entonces realmente bien hecho para eso. Está muy claro. A continuación, has puesto
tu fecha de nacimiento y tu nacionalidad. Ahora. ¿ Su edad afecta su capacidad para hacer el
trabajo que está solicitando? Probablemente no. Aquí al incluirlo, en realidad
te estás abriendo a la discriminación por edad. Y lo mismo ocurre con
la nacionalidad. Por lo que no necesitas incluir tu fecha de nacimiento
ni tu nacionalidad. ¿ De acuerdo? Por lo que la siguiente etapa
es tu perfil. Es muy importante incluir un perfil que le diga algo al
reclutador sobre ti. Por lo que aquí has ido
por especialistas en
educación proactivos, trabajadores y entusiastas. Eso es genial. Ya lo has demostrado,
en realidad has usado la misma palabra que está en la descripción del trabajo,
que es proactiva. Entonces eso es excelente, que
hayas demostrado que has leído la descripción del puesto y la has
incluido en tu perfil. Yo solo agregaría una
frase aquí para decirle al reclutador que aunque no
tengas experiencia
en atención al cliente, vas a buscar
usar las habilidades que has aprendido en educación en un
servicio al cliente frente a rol. La siguiente etapa es la historia
laboral. Aquí has mencionado
lo que has hecho en el pasado y resaltaste
los trabajos más importantes. Por lo que has hablado de tu experiencia en
hospitalidad, el soporte de peso
y el trabajo de bar. A lo que yo agregaría es
decir lo que hiciste en estos trabajos. Puedes hacerlo
usando verbos de acción, que facilitan al reclutador visualizar
lo que hiciste en el trabajo. Entonces si, por ejemplo, podrías
decir que interactuaste con los clientes para
brindarles una experiencia
culinaria positiva. En tu rol docente, podrías decir que
participaste, lideras un equipo de profesores. Esto solo hace que
tu solicitud sea un poco más fuerte
para el reclutador. Pasando a la educación. Genial, que sólo hayas incluido tu educación reciente y no a dónde fuiste
a la primaria. Eso no es tan importante. Pero una cosa que
falta son las fechas. Tienes que incluir las
fechas de donde asistías a estas escuelas a las que
acudiste o universidades a las
que asistías. La siguiente etapa son tus
habilidades básicas y esa es tu oportunidad de
mostrarle al reclutador que tienes las habilidades necesarias
para hacer el trabajo. Aquí has puesto tus habilidades
interpersonales, el hecho de que hayas sido
un buen oyente y
puedas aconsejar a la gente
que es realmente bueno. Y sus lenguas que
son esenciales en este papel. Siempre vale la pena
poner abajo sus habilidades de TI porque cada empleador
valora las habilidades de TI. Entonces una linda por hacer eso. Por último, terminas
con tus intereses. Tus intereses son una manera
realmente buena de mostrarle un poco
al reclutador
sobre tu personalidad. Por lo que no tienes que entrar en
enorme cantidad de detalles aquí. Pero sí quieren saber
qué tipo de persona eres. Creo que, al mencionar estas
tres actividades que
disfrutas haciendo da un sabor
de tu personalidad. Entonces eso está todo bien. Bajo el apartado de referencia, lo único que agregaría, lugar de dejarlo en blanco, es posible que quieras poner la frase
disponible a petición. Esto significa que si el
reclutador pide las referencias que usted es capaz y dispuesto a proporcionarlas. ¿ Eso me ayuda en absoluto? Eso es brillante. Muchas gracias. Tengo una idea más clara ahora de lo que necesito
incluir en mi CV. Eres muy bienvenido.
Creoque como dije, creo que eres un muy
buen candidato para el puesto. Entonces vamos a ordenar esa
carta de presentación. De acuerdo. Genial. Gracias. Habla contigo pronto. Adiós. Adiós. ¿ Estás de acuerdo con mi consejo? Un CV diferente en tu país? Si es así, dinos ¿cómo hay alguna información que
incluyas o no incluyas? Por lo que ahora es tu turno de practicar lo que has
aprendido hasta ahora. Adelante y haz el quiz en
la siguiente sección de CVs.
16. CH1 15: Has mirado a OpenCV. Ahora piensa en la
información que incluirías
en tu propio CV. Como vimos en pasos anteriores, hay diferentes
formas de escribir un CV, pero todas incluyen
alguna información básica. ¿ Qué información
incluiría para los
siguientes epígrafes? Habilidades, educación,
experiencia e intereses. ¿ Por qué no en este
punto, pausa el video, sigue
adelante y toma una galleta, taza de té o lo que sea. Vuelve y escribe algunas
notas para esas secciones, una garantía que esto
te ayudará en tus esfuerzos por
pensar ¿cuáles son esas cosas
que hay que ir a tu CV? Nos vemos en
la siguiente sección.
17. CH1 16 Carta de cobertura: Entonces aquí está la
carta de presentación de Owens. Como esta. Las cartas de
presentación son bastante cortas y formales y usan párrafos cortos. Echemos un vistazo al diseño.
Ontiene su dirección en la esquina superior derecha y la dirección del patrón aquí
en la esquina izquierda. Utiliza un saludo formal. Querida señora Collins, no alta
y tampoco su nombre de pila. También termina antiguamente
con la tuya sinceramente. Ese es el
final apropiado para una carta de presentación. Ahora bien, ¿qué
dice en realidad ON en la carta? Bueno, empieza haciéndole saber
al empleador a qué
trabajo está solicitando. Escribo para solicitar el puesto de auxiliar de frente
de casa. A continuación, señala que cuenta con los
requisitos esenciales que
vio en el anuncio de empleo. Aquí en el siguiente párrafo. Esto es muy importante. Ha dado un poco
más de información sobre sí mismo que no está en su CV. Dice que tiene habilidades
transferibles y puede resolver problemas rápidamente y comunicarse bien
con la gente. Esto ayuda a darle a la Sra. Collins una mejor idea de qué
tipo de persona es ON. Aquí. En el último párrafo, vuelve a decir, lo bueno
que sería para este trabajo. Es un buen ejemplo de una
breve carta de presentación.
18. CH1 17 Entrevistas Introducción: En los próximos videos, veremos algunos de los hacks. Si desea un proceso de
entrevista exitoso. A lo mejor tienes una
entrevista por venir, o tal vez solo quieres desarrollar tus habilidades en esta
área para futuras entrevistas. Sabemos que las entrevistas de trabajo
pueden ser cosas estresantes, pero hay algunos trucos
para minimizar el estrés y maximizar las posibilidades
de conseguir un trabajo que realmente
quieres. Entonces vamos a
echar un vistazo a lo que se debe y qué no hacer de las entrevistas. Las cosas que debes
tener en cuenta antes, durante y después del proceso de
entrevista. Y veremos el complicado
área de las negociaciones salariales.
19. CH1 18 cosas que debes hacer en la entrevista: En algunas situaciones de la vida, vale la pena ser espontáneo. Las entrevistas de trabajo, sin embargo, no
son tal ocasión. Debes estar preparado. Según va la cita del
viejo presidente estadounidense, al no prepararse. Te estás preparando para fracasar. ¿ Qué significa esto? Bueno,
significa que prepararte para
distinguirte de otros candidatos, destacar entre la multitud
será lo más valioso que puedas hacer. Obtener un poco de práctica de
entrevistas en. Esto podría ser con amigos
que podrían hacerte algunas de las preguntas más comunes de la
entrevista y conseguir que reflexiones
sobre tus respuestas. Pero aún mejor que eso
sería ir a entrevistas. Consigue algo de práctica
entrevistándote para puestos que realmente
no te importan demasiado
si obtienes o no obtienes. Porque al practicar en situaciones de la vida
real, esta manera, aprendes cómo
te presentas. Conoces las
historias que cuentas, tu entrevista, tus
fortalezas, tus debilidades. Y si te acaban
dando el trabajo, pues genial. Ya sabes, no has perdido
nada si no lo haces. Por lo que conseguir un poco de
práctica es
realmente, realmente crucial para conseguir
ese trabajo que quieres. Tip número dos,
haz tu investigación. Tienes que enterarte
lo más posible sobre la organización con la que
te estás entrevistando. Para ello. Entra en su sitio web, revisa sus redes sociales, averigua quiénes son sus
competidores. Si han estado en
las noticias recientemente por algo
positivo o negativo,
entérate de qué proyectos
han completado recientemente. ¿ Cuáles son la cultura de la
organización, cuáles son los valores de la
organización? Porque simplemente,
cuanto más sepas de
esa organización, mejor preparado para la
entrevista que vas a estar. También debes tratar de
averiguar quién te va a
entrevistar. Entonces dependiendo del tamaño de la organización y del rol que vas a estar haciendo. Podrías estar reuniéndote
con un profesional de RRHH , tu jefe, tu futuro jefe u otros empleados
de la organización. Pero es realmente bueno
saber quién te va
a entrevistar. Y para ello, solo
puedes llamar o enviar un correo electrónico a la persona que programó
la entrevista contigo. Averigua que está bien preguntar. Si sí averiguas el
nombre de la persona. Intenté hacer un poco de
investigación en torno a esa persona. Para que pueda ir a la página web de
la empresa y hacer clic en la sección
Acerca de nosotros. O tal vez ir a LinkedIn
y ver su perfil. Si puedes averiguar algo
sobre el entrevistador, ya
te estás ayudando a
conectarte con esa persona en la entrevista y crear una impresión positiva
durante la entrevista. Tip número tres, vuelve a la descripción del puesto
o al anuncio del trabajo. Es necesario recordar cuál es
exactamente la lista
de deseos del empleador. En otras palabras, ¿qué
buscan de un candidato? Deberías leer esto. De nuevo, lee la
descripción del trabajo varias veces antes de entrar esa sala y tener tu
entrevista porque
necesitas mostrar cuáles son
las cualidades, cuáles son tus experiencias, y solo por qué eres el
mejor candidato para el puesto. Porque algunos
paneles de entrevistas literalmente
tendrán una lista de verificación
y
marcarán cada criterio deseable o
esencial como
lo demuestres en la entrevista. Otros tienen un proceso más
informal. Pero de cualquier manera, están
midiendo tus respuestas que das contra la
descripción del puesto que tienen, ya sea en la cabeza o
frente a ellos en la habitación. Por lo que debes ser lo más
integral posible y combinar cada requisito
con tu historia personal. Entonces, para
demostrar que
tienes estos criterios esenciales
y deseables, no solo los enlistes,
sino que, en cambio, prepara tu historia. Entra en tu memoria para mostrar cómo tienes cualidades
x, y, z. Tip número 4, primeras
impresiones cuentan. Como dice el refrán. Nunca se obtiene una segunda oportunidad
para causar una primera impresión. Por lo que necesitas hacer que el tuyo cuente. Ser puntual. Usar el tipo adecuado de
ropa, hacer contacto visual y dar un firme apretón
de manos va a ser súper, súper útil para que
construyas estas primeras impresiones. La investigación dice que las personas
toman una decisión sobre ti dentro de los 20
segundos de conocerte. Por lo que la forma en que saludas a alguien
cuando entras a la habitación, cruzas la habitación
y tomas asiento, podría ser clave para determinar el resultado de
toda la entrevista. De acuerdo. No son tan importantes
como en realidad tienes experiencia o
idoneidad para el trabajo, pero realmente cuentan. Y a lo grande. Tip número cinco, apariencia
física. La importancia de tu apariencia
física en una entrevista
puede recorrer un largo camino. Si quieres actuar la parte, tienes que mirar la parte. Por lo que tomarse el tiempo
para asegurarse de que te ves bien puede aumentar
tu confianza, lo que en última instancia nos ayuda a
desempeñarnos en una entrevista. Entonces esto no
significa que tengas que usar traje o vestido. Simplemente significa que tienes que
llevar algo que
creas que se adapte a la cultura de la organización y que te
haga sentir bien
contigo mismo. Entonces piensa en la cultura de la
organización y piensa, ¿qué te sientes
cómodo usando? Esas dos cosas
van a ser vitales decidir qué te vas
a poner para la entrevista. Tip ellos o seis, lenguaje corporal. La comunicación no verbal es
tan importante como lo que dices. Hay ciertas cosas
que debes tener en cuenta cómo
te presentas con tu cuerpo. La primera forma fácil es sonreír. Cuando conozcas a tu entrevistador
por primera vez. Sonríe generosamente. Conecta con
el entrevistador y demuestra que tienes confianza
y que estás relajado. Aunque te vayas
a poner nervioso. Las otras cosas que debes
tener en cuenta es sentarte derecho para mantener contacto visual
con el entrevistador. Y si vas a dar
un apretón de manos, eso depende de ti
asegurarte de
ofrecer un apretón de manos firme,
no un apretón de manos cojo. Sólo en general en esto, es que una buena postura corporal, una buena
conciencia del lenguaje corporal
al menos puede cambiar la percepción del entrevistador hacia usted. El tip final, el tip número
ocho, es el seguimiento. Es muy importante
saber que tu entrevista no termina el momento en
que sales de la habitación o de la oficina en la que has
tenido al entrevistador. Porque la verdad es que si sigues
después de una entrevista, te destacas en la
entrevista como mente, alguien
que realmente
quiere el trabajo, Que tiene ganas de hacer el esfuerzo
y tomarse el tiempo para agradecer al entrevistador
por su tiempo y demostrar que realmente, realmente
quieren el trabajo. Entonces esto no tiene
que ser demasiado largo. Simplemente puede ser un correo
rápido para decir, muchas gracias
por la entrevista. ¿ Y no necesitas repetir
nada de lo que dijiste en la entrevista o que hayas dicho en tu carta
de presentación? Desde luego que no hagas eso. Tan sólo un
seguimiento muy rápido para decir, gracias y espero con ansias
escuchar de ustedes. Entonces aquí hay un resumen rápido luego
de los do. Esté preparado. De acuerdo, trata de practicar
si es posible, yendo a diferentes tipos
de entrevistas o de otra manera, solo practica con tus amigos. Practica probando tus
preguntas y tus respuestas. Haz tu investigación. Entérate tanto
de la empresa, la organización a la que
estás solicitando. Vuelve a leer la descripción del puesto. La descripción del puesto
es tu amigo. Es la lista de deseos
que tiene el patrón. Por lo que debes asegurarte de
que tus respuestas encajen. Esa descripción del puesto. Las primeras impresiones cuentan. Recuerda una ventana tan pequeña para crear esa primera impresión. Así que asegúrate de que la
tuya sea buena. forma en que vistes tu apariencia
física para el entrevistador también es
súper importante. Así que mira la cultura, los valores de
la organización,
y vístete apropiadamente. Tu lenguaje corporal. Solo asegúrate de que
nos das una sonrisa y mantienes ese contacto visual
y presencia con tu cuerpo en el proceso de
entrevista. Y por último, la importancia
del seguimiento. Sólo un correo rápido
para decir gracias.
20. CH1 19 cosas que no deberías hacer en la entrevista: En el video anterior,
miramos algunas de las cosas que
definitivamente debes hacer entrevista. Ahora veamos las
cosas que debes evitar en entrevista a toda costa. Tip número uno, no llegues tarde. Asegúrate de
preparar
antes tu viaje al lugar de
la entrevista para
evitar cualquier posibilidad
de que llegues tarde. Por supuesto, hay cosas que
pasan que son inevitables, estar atascado en el tráfico o
tener una huelga de transporte
o, u otras cosas que
son impredecibles. Pero llegar tarde es un muy, muy mal comienzo
de la entrevista. Entonces planifica tu viaje
realmente bien. Asegúrate de salir con
mucho tiempo de sobra. Generalmente, la gente diría, si puedes llegar
1010 minutos antes la entrevista es un buen momento, no
quieres
llegar demasiado temprano porque hará que la
gente se sienta nerviosa. Y también algunos entrevistadores, no
tienen el
espacio para tenerte. Son
lugares ocupados ocupados en el trabajo. Para que no quieras
llegar muy temprano. Pero hagas lo que
hagas, no llegues tarde. Tip número dos, nunca te quejes del empleador
anterior. Es realmente tentador, ¿no? Para querer ir a una
entrevista y hablar tu empleador anterior porque lo más probable es que esa sea la
razón por la que estás ahí. Has tenido una mala experiencia
o buscas salir de tu actual lugar de trabajo porque no
estás satisfecho. Pero este no es el
lugar para hacer eso, sobra eso, hablar con tus
amigos de eso. No te pongas frente a un
entrevistador y te quejes del empleador anterior porque realmente solo se refleja
mal en ti como persona. El patrón podría
estar pensando que sólo
eres una persona matutina, alguien que va a hablar
mal de la gente en general. Así que de verdad sobra
tu, tu emoción a
conversaciones con tus amigos y familiares sobre
tu empleador anterior. Tip número tres, no
hables por encima del entrevistador. Ahora esta es una
tentadora de hacer. Si eres una persona habladora
en persona habladora. Y estás realmente dispuesto a
venderte en cuanto
a tu experiencia y por qué crees que eres la
mejor persona para el trabajo. Pero esto no se
trata tanto de ti como que el entrevistador te
haga preguntas. Realmente necesitas aprender a no interrumpir al
entrevistador y en su lugar, escuchar y esperar tu
turno para hablar con eficacia. Tip número cuatro, no
falsifique información. No olvides que
la entrevista es un
proceso de toma de decisiones bidireccional donde el empleador y tú llegan a entender si vas
a beneficiarte mutuamente. Entonces, si no son honestos el uno
con el otro, entonces ¿cuál es el punto
de la entrevista? Tener éxito en
una entrevista con atributos
falsos podría
conseguirte el trabajo. Pero más pronto que tarde, la verdad te va a
alcanzar. Digamos que sí consigues el trabajo. Y si te contratan en base a las habilidades que en realidad
no tienes, solo
es cuestión de tiempo que el empleador
sepa la verdad. Entonces no falsifiques información. El tip final, no lo
pienses como un examen. Las entrevistas deben ser
pensadas como una conversación. Eso es todo. En pocas palabras, es una
conversación entre tú y un reclutador y estás
tratando de
averiguar si son aptos el uno
para el otro. Entonces no lo pienses un examen y conteste las preguntas
con respuestas cerradas. Más sobre
respuestas cerradas y
preguntas cerradas en la siguiente
sección del video.
21. CH1 20 Negociación de sueldos: Las negociaciones salariales suelen ser una de las cosas que las personas encuentran más difíciles y
cómodas de arrendar sobre el proceso de
entrevista. En un sentido, tú y
tu potencial empleador, o acercándote al tema
desde perspectivas opuestas, buscas ser compensado
lo más posible. Y el empleador
busca asegurar a la mejor persona por la
menor cantidad de dinero. Y, sin embargo, con muchos
empleadores luchando por
atraer candidatos con habilidades
y experiencia
innecesarias, puede encontrarse en una posición de negociación más fuerte para negociar un
salario más alto de lo que crees. Si bien debes tener cuidado de tasarte
fuera del mercado, también
necesitas asegurarte de que te paguen lo que vales, o idealmente un poco más. Esta sección del
curso intentará compartir algunas de las
ideas que he descubierto de
reclutadores y entrenadores alrededor de la web sobre
cómo negociar, cuándo negociar
y qué puede ser para la negociación en salarios. Entonces, en esencia, si
vas a simplemente ver este un poco y no ir más lejos, solo recuerda este punto. Es posible que te
sientas incómodo por pedirle más dinero a un empleador. Pero para maximizar
tu capacidad de ingresos, es importante superar
cualquier renuencia a hacerlo. Los empleadores siempre
estarán ansiosos por obtener un buen trato financiero de la persona que
están contratando. Entonces realmente no hay razón
para que no hagas lo mismo. Como dice el refrán. Si no preguntas, no obtienes la mayor parte del tiempo, debes esperar hasta que el patrón traiga
el tema del salario antes de empezar a
negociar el monto, ellos tienen que sacar
el sujeto de todos modos. Entonces no tiene sentido realmente que lo inicies
ya que te vas a encontrar en pacientes
y codiciosos y cargando excesivamente
sobre el dinero y no el trabajo en sí. Entonces, cuando sí lo sacan, ¿cómo respondes a esa pregunta
incómoda? ¿ Cuáles son tus
expectativas salariales? Bueno,
lo primero que debes hacer es hacer tu investigación. Entonces al igual que en el proceso de
entrevista, es realmente importante
hacer tu tarea. Puedes consultar en línea cuáles
son los salarios estándar, cuatro sectores e industrias de tu área que estás
aplicando para trabajar. También hay sitios web de
encuestas salariales que puedes buscar para verificar salarios
equivalentes. Y mejor aún si
tienes un amigo que trabaja en ese sector que
estás solicitando, colon, averigua qué tipo de dinero debo estar
mirando para conseguir este tipo de trabajo? Lo segundo que
puedes hacer es dar un rango y no un
número del salario. Entonces más que decir, quiero 40 de los grandes, quiero 40 mil libras por mi trabajo. Mejor decirlo, estoy buscando
en el rango de X a Y. Porque al
mostrarles que no estás fijo en un número específico, estás mostrando una flexibilidad que los empleadores
realmente aprecian. También deja espacio para
ajustar las cifras. Si, una vez que hayas aprendido
más sobre el trabajo y cuáles son
las expectativas del empleador, puedes ajustarte en consecuencia. Para que se pudiera decir
algo como esto. Se podría decir, he
hecho algunas investigaciones y sé que las personas que
trabajan en esta industria, en este rol,
en esta ciudad en particular
hacen entre x e y así que tomando en cuenta
mi experiencia, mi experiencia, creo que me encanta ajuste de
hielo en la
categoría superior, rango más alto. Así que aquí además de
mostrar su flexibilidad, también está demostrando que puede negociar y que tiene confianza en
lo que vale, que el empleador puede valorar, sobre todo si vas
a estar trabajando para ellos. Lo tercero que puedes hacer con negociación
salarial es
darle la vuelta a la pregunta. Entonces en una etapa temprana
del proceso de entrevista, si se te pregunta, cuáles son
tus expectativas salariales, podrías decir
algo como, bueno, me gustaría conocer más sobre el puesto y
los deberes primero y cómo es el equipo
antes de hablar del dinero. Pero puedo preguntar cuál es el rango
salarial que estás
considerando para este puesto se entrega
de esta manera educada. Vas a demostrar
que tu prioridad es aprender si el rol es realmente lo
que estás buscando. Y más tarde, entonces se puede
hablar del salario. Los pacientes pueden ser clave en el proceso de negociación
salarial. Porque si le pides a
un empleador que ofrezca más dinero del que
originalmente
se prepararon para ofrecer, es bastante poco probable
que puedan aceptar tus solicitudes
de inmediato. Van a tener que preguntar a sus directivos, a
sus compañeros, sus superiores,
después de su reunión. Por lo que es importante
no ponerse ansioso o agitado y solo recordar que este es un juego de pacientes. Además, si tus negociaciones
fracasan y no
recibes un aumento salarial que
querías o el salario
más alto incluso. Es importante reaccionar de una manera
amable y compuesta. No debes
tomarlo como algo personal. Porque después de todo, este es un trato de negocios que está pasando. También puedes pedir prestaciones
adicionales o
alternativas en lugar de un salario mayor. Ejemplo de esto podría ser, ¿ofrecen o estarías preparado para
ofrecerme más vacaciones? ¿ Tienes algún presupuesto
de capacitación? Porque potencialmente el gerente de
contratación podría firmar estas solicitudes incluso si no pueden ofrecer
el pago adicional. Por último, si no obtienes la mejor paga
o que querías, no
es el fin del mundo. Después de todo, tienes
el trabajo que querías. Y ahora estás en una
muy buena posición para impresionar en tus
primeros meses haciendo el trabajo. Y entonces tal vez la próxima
conversación que tengas en torno salario podría ser más fructífera. Espero que este video
haya sido de ayuda. Ahora, es tu
turno de refundir y recordar lo que has
aprendido sobre esta negociación salarial
haciendo el cuestionario. Nos vemos en
la siguiente sección.
22. CH2 1 Habilidades de comunicación en el trabajo: En esta sección,
exploramos la importancia de las habilidades de comunicación
efectivas en el lugar de trabajo, especialmente en cómo
entregamos información, cómo brindamos asesoría y orientación a nuestros clientes
y colegas. También nos fijamos en lo
que hace una buena reunión, incluyendo el lenguaje
de presentación de ideas, soluciones
y sugerencias. Te daré algunos consejos sobre
cómo sonar más persuasivo. Revisar a alguien
entiende lo que has dicho y expresar
soluciones a los problemas. En el video final
de esta sección, veremos cómo
discrepar de manera educada. No perder amigos en el
trabajo ni molestar a los clientes.
23. CH2 2 Preguntas Preguntas: ¿ Alguna vez te has preguntado
por qué de niños, hacemos preguntas todo el tiempo. Si tienes
hijos pequeños propios, lo sabrás muy bien. Y si no lo has hecho,
probablemente te acordarás de ti mismo. Pero entonces como adultos sucede
algo extraño y la cantidad de preguntas que hacemos
cae de un precipicio. Ahora bien, no estoy aquí para
explicar por qué es esto, pero sí sé que el poder
de las preguntas en el trabajo es algo que no se debe subestimar en la construcción de
relaciones con las personas. Probablemente hayas utilizado muchas técnicas de
cuestionamiento diferentes antes en la vida cotidiana
y en el trabajo también. Pero tal vez no has
estado tan consciente, tan consciente
del efecto que estas preguntas pueden tener en tu relación con tus colegas
y clientes en el trabajo. Al aplicar el
tipo de cuestionamiento más adecuado, puedes fomentar la
comunicación y tener conexiones
mucho más fuertes con tus colegas
y tus clientes. De hecho, haciendo la pregunta
correcta. En el corazón de la comunicación
efectiva. Al usar la pregunta correcta
al tratar con un cliente, puede recopilar
mejor información, construir relaciones más sólidas
y ser mucho más útil. Entonces veamos algunos
tipos diferentes de tipos de preguntas. En términos generales, hay preguntas
abiertas y preguntas
cerradas. Una pregunta cerrada es aquella que se
puede responder
en una sola palabra. Por ejemplo, ¿ha
utilizado nuestra aerolínea antes? ¿ Sí o no? ¿Has estado
antes en este restaurante? ¿ Sí o no? ¿ Conoces nuestra marca? ¿ Sí o no? Normalmente son
siempre de hecho, se utilizan para obtener una respuesta
fáctica de clientes o colegas. Las preguntas abiertas
requieren que
el cliente o el colega te den
una respuesta más profunda. Y normalmente están
acostumbrados a encontrar opinión de
un cliente
o sus sentimientos. Por ejemplo, ¿qué crees que te
sería útil? ¿ O cuáles son sus pensamientos sobre un servicio o
sistema u organización en particular? Por lo que las preguntas abiertas ayudan a desarrollar conversaciones y
aseguran que haya un flujo. Hay un flujo natural entre cuando estás
discutiendo entre con un cliente o un asesor o quien sea que estés
teniendo la conversación. Si abusa de preguntas cerradas, esto puede hacer que la conversación muy difícil y muy corta, y un resultado en que no
comprenda completamente los requisitos del
cliente
o los requisitos de los colegas . Entonces otra técnica aquí es
el uso de preguntas de embudo. Ahora bien, esta técnica implica comenzar con preguntas muy
generales, que son
preguntas de sí o no de hecho, y luego afinar en un punto para obtener más detalle
en cada nivel. Por lo que podrías empezar diciendo: ¿
Has utilizado antes nuestro servicio de
TI? ¿ Has utilizado nuestra mesa de ayuda de TI? Sí o no. Y entonces, ¿qué aspectos te
han parecido útiles? ¿ Qué encontraste bueno? ¿ Qué te pareció
difícil al respecto? Por lo que espero que este video haya
sembrado una semilla sobre lo importante que es
hacer preguntas en el trabajo. No sólo
construye relaciones, te
hace sentir curiosidad por lo que otras personas hacen, qué
son experiencias. sea que un cliente o alguien con quien
trabajes
te hizo un
montón de preguntas, realmente te va a
ser beneficioso. Entonces ahora echemos un
vistazo al poder de escuchar como otra forma de construir relaciones
en el lugar de trabajo.
24. CH2 3 Habilidades de audición: Tan importante como tener buenas habilidades de cuestionamiento es
la capacidad de escuchar bien. buenas habilidades de escucha son
tan importantes para
comprender y
guiar eficazmente a tus colegas y a tus clientes con los
que trabajas. Entonces, antes de ir más lejos, quiero que se detengan y piensen. ¿ Qué crees que se entiende
por tener habilidades de escucha? Así que detén el video y solo
anota en un pedazo de papel. ¿ Qué opinas? Las estrategias para
una escucha efectiva? Te veré en un rato. Entonces, ¿qué es escuchar? Escuchar es la capacidad
de recibir e
interpretar mensajes con precisión en el proceso de
comunicación. Escuchar es clave para
una comunicación efectiva, pues sin la capacidad de
escuchar de manera efectiva, los mensajes son fácilmente
malentendidos. A continuación te mostramos algunos pasos para ayudarte
con tus habilidades de escucha. En primer lugar, trató de enfrentar
al altavoz y mantener el contacto
visual en todo momento. Es realmente fácil no hacer esto, sobre todo si estás
distraído con algo que estás haciendo en el momento en que
alguien te habla. Entonces, si trabajas en una
situación ocupada, en un ambiente ocupado, y digamos que te estás
concentrando en una tarea y alguien se te acerca y
empieza a hablar contigo, es muy fácil pensar, bueno, simplemente te ignoraré, te escuché, pero en realidad
me voy a centrar en mi tarea
al mismo tiempo. ¿ Esto te suena familiar? Bueno, yo diría que
es realmente perjudicial. Es muy perjudicial para el proceso de
comunicación. Por lo que tienes que seguir siendo un 100%
enfocado con
tus ojos y tu postura corporal al tratar con
clientes y clientes que te están hablando. En segundo lugar, y muy similar a eso es la idea de que puedes demostrar que estás escuchando
usando tu propio lenguaje corporal. La forma más sencilla
de hacerlo es asentir. Asciende con la cabeza. Ocasionalmente, no
quieres hacer demasiado, pero puedes asentir
ocasionalmente cuando tu cliente o tu colega
hace punto irrelevante. Sólo asiente con la cabeza para demostrar que entiendes y
que estás escuchando. Lo tercero que me
viene a la mente con escuchar es que debes
tratar de mantener una mente abierta. Por lo que los clientes o colegas en el trabajo a menudo te dirán
cosas que podrían alarmarte, que podrían
arrojarte un poco. Trate de no emitir juicio
ni de ofrecer ningún consejo. De hecho, demasiado rápido sin escuchar todo lo
que necesitan decir. Por lo que trata de entender el
tema desde su punto de vista antes de dar
su propia opinión. Número cuatro, y muy
similar a la tercera realmente es que debes intentar a
toda costa no interrumpir. No interrumpas e impongas tus propias soluciones porque en
última instancia eso solo demuestra que le estás
diciendo al cliente o tu colega que
crees que eres más
importante que ellos. Pero lo que tienes que
decir es más importante. Por supuesto, si no
entiendes algo o necesitas una aclaración
sobre algo, está perfectamente bien
esperar una pausa en la conversación y luego
pedir una explicación. A continuación, puede utilizar
preguntas de canalización para aclarar
más detalles. Por ejemplo, si alguien dice, Digamos que trabajas en una
asociación de vivienda y tienes un cliente que tiene evidentemente problemas
con su vivienda. Se podría decir. Siento escuchar eso. ¿ Me pueden decir más acerca de por qué no
se están atendiendo sus necesidades de vivienda? Entonces, realmente presta atención a esta idea de no
interrumpir a alguien, escuchar lo
que tiene que decir. El punto final
sobre escuchar es como si estuvieras asintiendo y
usando tu propio lenguaje corporal. Busca el
lenguaje corporal en tu persona. Estás hablando con. Cualquier cosa en sus expresiones
faciales, faciales,
su contacto visual, gestos que están usando te
mostrarán si están en desacuerdo contigo o de acuerdo contigo
y te dan estos
no verbales señales de comunicación. Entonces hablando de no verbal, en realidad ahora vamos a
mirar un poco más de detalle sobre qué queremos decir con esta comunicación
no verbal.
25. CH2 4 Comunicación no verbal: Entonces, de nuevo, detente y
piensa en este punto, ¿qué entiendes por comunicación
no verbal? Si pensamos en la comunicación en general como el
proceso de envío y
recepción de mensajes que permiten a
los humanos compartir conocimientos,
habilidades, chistes, incluso generalmente la comunicación
se equipara con el habla, pero en realidad se compone
de dos dimensiones, ¿no? Es lo verbal
y lo no verbal. Por lo que la comunicación no verbal
ha sido definida por las personas como estar con comunicación
sin palabras, ¿verdad? Esto incluye expresiones
faciales,
ojos, tu tono de voz, así
como
mensajes menos obvios como la forma en que nos vestimos, la forma en que nos sentamos o nos paramos, y la distancia física
entre dos o más personas. La comunicación no verbal
permite a las personas reforzar o modificar
lo que se dice en palabras. Por ejemplo, la gente podría asentir con la cabeza al decir que sí. Para enfatizar que están de
acuerdo, de acuerdo con alguien que no
tendrá la cabeza. Cosa muy, muy poderosa. De igual forma, un encogerse de hombros o una
expresión triste al decir, estoy bien, gracias, puede implicar
que las cosas no son realmente, en realidad como ven. Permite
dar retroalimentación entre las personas. Regula el flujo de
comunicación,
por ejemplo, al señalar a los demás
que han terminado hablar o que se
desea decir algo. En términos generales, entonces hay tres áreas de
comunicación no verbal. El primero es el contacto visual. Realmente importante establecer contacto
visual cuando
hablas con otras personas. Hacer un contacto visual directo demuestra que te
interesa lo que dicen. Por ejemplo, si estás ayudando a clientes en un entorno
realmente ocupado, ayuda a mostrarle al cliente
que
los estás escuchando sin distraerte el entorno que te rodea. El segundo son las expresiones
faciales. Las expresiones faciales se
entienden ampliamente sin importar de qué
cultura provenga. Entonces, si estás frunciendo el ceño así, demuestra
que estás molesto
o enojado con alguien. Por el contrario, si
sonríes, demuestra que estás
de buen humor. Por lo que usar estas expresiones faciales
y reconocerlas en otras personas crea
una atmósfera de calidez y amabilidad, permitiendo que otras personas
se sientan cómodas. La otra área del lenguaje corporal, tu comunicación no verbal
es tu postura, la forma en que te sientas, o la forma en que te paras? Si te quedas, por ejemplo, demuestra
que
no te
interesa particularmente lo que te está diciendo la
persona. De igual forma, si sacudes las
piernas
o te mueves mucho, también indica que
estás impaciente, estás aburrido, no te interesa lo que
alguien está diciendo. Entonces solo ten en cuenta la
forma en que te llevas, la forma en que usas tu
cuerpo en la comunicación es tan importante a veces
como lo que estás diciendo.
26. CH2 5 Sistemas de descripción: Entonces además de comunicarnos
a través de preguntas, escucha y lenguaje corporal, muchas veces nos encontramos
describiendo cómo funcionan las cosas, describiendo sistemas o
describiendo procesos. Y si tomo el
ejemplo de las apps, pregúntate, ¿
con qué frecuencia usas apps? Probablemente bastante. ¿ Qué app te parece más
útil? ¿En qué te ayuda? Estamos usando aplicaciones es sólo
un ejemplo de un sistema o servicio que está diseñado para
hacer nuestras vidas más fáciles en el trabajo. Hay otros, ¿verdad? Piense en cómo es el sistema
para reservar una sala de reuniones, o para reservar una licencia de vacaciones, o
para hacer la incorporación de nuevos empleados. Y típicamente, usamos mucha de la misma expresión para
hablar de sistemas independientemente
de lo que sea el sistema. Entonces, por ejemplo, verbos
como let, allow, an enable, todos describen cómo un sistema está diseñado para ayudar
a un usuario. Por ejemplo, esta aplicación le permite realizar un seguimiento
de sus inversiones o la videoconferencia Zoom nos
permite mantener en contacto con
nuestros colegas internacionales. Entonces un punto gramatical rápido
aquí es que ayudan a permitir, habilitar, generalmente
seguido de un infinitivo con dos. ¿ De acuerdo? Entonces, por ejemplo, estas sencillas aplicaciones te
ayudan a reservar un taxi. No estarías tanto a
los dos, dirías que solo estas sencillas aplicaciones te
permiten reservar un taxi. En contraste, LET es seguido por el infinitivo
sin los dos. Por lo que las easyJet Apps te permiten
descargar tu tarjeta de embarque. No dirías que las
EasyJet Apps te lo permiten también. Vale, eso sería
gramaticalmente incorrecto. Escucha estas
grabaciones de reseñas de las siguientes apps y observa el tipo de
lenguaje que usan. Escribir altamente recomendado puede
ser una tarea que consume mucho tiempo, especialmente cuando se necesita
hacer varias notas urgentes. Sin embargo, hablar tarea, la
aplicación de productividad inteligente resuelve este problema y le permite
escribir con sólo hablar. Desde crear notas
hasta hacer listas. Hablar tarea puede hacer su vida más fácil al apoyar
63 idiomas. Una práctica aplicación, cinco estrellas. Con la aplicación de seguimiento de la
presión arterial de calcio, no
necesita preocuparse por perder sus datos de atención médica. El dispositivo le permite iniciar
sesión y recuperar datos en otros dispositivos con la
misma información de cuenta que utiliza para guardar los datos. Por eso
no perdiste el acceso a tus registros de atención médica aunque tu dispositivo esté roto o perdido. Sencillo y fácil de usar. Nuestra aplicación permite a los usuarios comprar en cualquier momento
del día o de la noche, directamente desde su teléfono. Y toda la documentación está
fácilmente disponible en el teléfono, haciendo que todo el proceso
sea fácil y conveniente. Al viajar a otro
país, ya es bastante estresante. Asegurar tus
vehículos no debe ser algo que se suma
al estrés.
27. CH2 6 Qué hace un buen encuentro: ¿ Tienes que asistir a
reuniones de trabajo ya sea línea o en la oficina cara a cara con
colegas o con clientes. En esta sección consideraremos
qué hace
efectivas tus reuniones y el papel
que juegas en ellas. A lo mejor eres el organizador o tal vez eres
sólo un participante. Con el objetivo de esta
sección es
darle una caja de herramientas de
expresiones que
pueda utilizar en cualquier situación de
reunión con colegas o
con clientes. En general, es realmente importante estar
preparado para las reuniones. Es decir, saber quién viene, por qué vienen, y qué ya saben
antes de venir. Entonces tener una agenda, un plan de acción, sobre todo si estás dirigiendo la reunión para saber
cuál es el objetivo. ¿ Por qué, por qué todos
vienen a ese lugar? En segundo lugar, dar seguimiento. Esto es realmente importante. La gente está ocupada. Tenemos vidas ocupadas. A menudo. Nosotros vamos a estas cosas y
olvidamos lo que se dice,
lo acordado. Por lo que alguien necesita
dar seguimiento con todos los que asistieron a
esa reunión en un correo electrónico. ¿ De qué se discutió, cuáles fueron
los puntos más importantes? Y luego los puntos de acción. ¿ Cómo quieres que la gente
actúe después? El tercero es explorar
esta idea de turnarse. Y esto es realmente
súper importante, algo sutil que
entraremos en detalle un poco más adelante. Cómo te vuelves tomar y cómo
ofreces sugerencias en reuniones. Echemos un
vistazo ahora a parte del idioma que usas cuando organizas una reunión.
28. CH2 7 reuniones de alojamiento: Es común en las reuniones
pedir a los colegas
una actualización de las cosas. Y hay varias
formas en que puedes hacer esto. Se puede ir por un enfoque
informal o un enfoque más formal. En lo formal, se podría decir, ¿cómo van las cosas con XYZ? ¿ O qué tan lejos estás
junto con algo? ¿ O cómo
va el proyecto? Entonces de manera más formal. Se podría hablar de
estatus de algo. De acuerdo, ¿cuál es el
estado actual de su cliente? Xyz o cómo podrías decirnos
o podrías decirnos más bien, ¿cómo está progresando algo? Entonces esa es la actualización. Y luego otra forma en que
organizamos reuniones u
otra función de albergar reuniones es
cuando se quiere
entregar el control a otra persona. ¿ De acuerdo? Has estado
hablando y quieres dejar entrar
a alguien más
para que dirija la conversación. Un par de maneras en
que puedes hacer eso. Primero sería decir, ahora Joaquín va a
hablar de otra cosa. O me gustaría entregarle a Fátima que
nos va a llevar a través de otra cosa. Otra de las funciones de
albergar una reunión es pedir contribuciones a la gente en la
reunión. Entonces simplemente preguntando,
¿Alguien tiene algo que
aportar o le
gustaría agregar algo? John Latimer, quien sea. Por último, otra
función es el final. ¿ Cómo cierras una reunión
cuando la estás hospedando? ¿ Cómo se pone fin a esa
reunión? Una función, una forma
de hacer eso sería, creo que eso abarca todo. Creo que eso lo cubre todo. segunda forma es llamar la
atención sobre el hecho que vas a
dar seguimiento diciendo, resumiré los
puntos principales en un correo electrónico. Y por último, preguntar si
hay alguna pregunta. Asegurarse de que todos
hayan dicho exactamente lo que se entiende, exactamente lo que
se ha dicho en la reunión. ¿ Hay alguna duda
antes de terminar?
29. CH2 8 Asistente a una reunión: Todos tienen
diferentes habilidades y conocimientos que traen
a la mesa en una reunión. Entonces, ¿por qué nos reunimos
en primer lugar? Nos reunimos para presentar, para discutir, para debatir. Y por último, a decidir. Hay cuatro funciones principales
que debe realizar manera individual o
colectiva en las reuniones. Echemos un vistazo a algunas oraciones de
ejemplo para cada una de estas funciones. Y te explicaré
cómo los configuramos gramaticalmente y a qué
función sirven. Cuando se trata de
participar en discusiones. Individualmente. Hay
cuatro funciones principales que se necesitan para poder hacer. Hacer sugerencias, dar
opiniones, estar de acuerdo y en desacuerdo. Empecemos con
sugerencias entonces. La primera forma en que puedes
hacer una sugerencia es formar una simple pregunta. ¿ Te gustaría
escuchar mi opinión? Esta es una buena
porque en realidad, es muy inusual que
alguien le diga que no a eso. Entonces es una
forma bastante efectiva de hacer una sugerencia. ¿ Te gustaría
escuchar mi opinión? Segundo ejemplo. Creo que deberíamos ver
lo que piensan nuestros clientes. Creo que deberíamos ver. Aquí usamos el verbo modal
should más el infinitivo. Entonces no, no debe más dos, sólo debe indicar
una sugerencia. Creo que deberíamos
pensar que debemos hacer, creo que deberíamos ver, creo que debemos enviar. El siguiente ejemplo es usar una pregunta con un verbo simple
presente negativo. Entonces, ¿por qué no
damos un descuento para
quienes reserven temprano? ¿ Por qué no vendemos tal y tal producto
a un precio más barato? ¿ Por qué no hacemos una sugerencia? El siguiente ejemplo,
¿qué tal si más I-N-G? De acuerdo. ¿ Qué tal cubrir
su cuota de inscripción? Qué tal gastar vendiendo, reduciendo, descontando,
sea lo que sea eso. También puedes decir qué tal si
cubrimos la cuota de inscripción, pero lo más común es
usar el formulario I-N-G. La forma final de hacer una
sugerencia sería decir, utilizar la frase buena
idea más el infinitivo. Podría ser una buena idea
contactar a todos nuestros clientes
anteriores. Hay por supuesto,
variaciones sobre esto. Se puede fortalecer
la sugerencia
cambiando Bueno a Grande
u otro adjetivo. También puedes cambiar el poderío. Ser una buena idea para,
es una buena idea. Es una buena idea
contactar a todos nuestros clientes
anteriores. O sería una buena idea contactar a todos
nuestros clientes anteriores. Pasando a las opiniones. El primer ejemplo de una opinión
es utilizar el verbo modal, tener que, para expresar obligación. Entonces esta es
una opinión bastante fuerte. Tenemos que hacerlo, o
tenemos que hacer algo. La siguiente forma de expresar
opinión es usar un adverbio. Creo que definitivamente deberíamos que los
adverbios siempre terminen en LY. Si TU opinión muy fuerte, para expresar una
opinión muy fuerte, dirías, creo que definitivamente deberíamos. Si quieres cambiar
eso a una opinión menos, menos fuerte cuando los
casos en los que estás menos seguro, podrías usar la palabra probablemente. Creo que probablemente deberíamos
darles un descuento. Y la tercera forma en que
se puede expresar una opinión es
usar lo hipotético ¿estaría bien? Sería más la palabra sin duda. Nuevamente, esto es para
una opinión fuerte. Sin duda sería popular. Entonces pasamos a
estar de acuerdo con alguien. Si estás 100% de
acuerdo con alguien, podrías decir, estoy
completamente de acuerdo. ¿ Si estás menos seguro y quieres suavizar
el acuerdo? Creo que estoy de acuerdo. Creo que estoy de acuerdo con eso. El tercero, supongo que
podríamos hacer eso. O supongo que podríamos hacer eso. Podemos utilizar diferentes entonaciones y estrés para indicar
cuánto estamos de acuerdo. Entonces escuchando el primero, si pongo el énfasis en la palabra, supongamos, supongo que
podríamos hacer eso. Estoy indicando que no
estoy tan seguro. Ahí hay un grado de
incertidumbre. De igual manera, si nosotros, si
enfatizo el segundo, podríamos decir, supongo que
podríamos hacer eso. Hay una fuerza,
hay una sensación de incertidumbre en mi voz. tono de voz es realmente
importante aquí para estar de acuerdo. Por último, puedes
usar adverbios nuevamente para modificar la fuerza
del acuerdo. Entonces sí. Sí, probablemente tengas razón. Indicando que crees que
tienen razón o sí, definitivamente
tienes
razón al indicar que estás 100% seguro de que
estás de acuerdo con alguien? ¿ Pasando a estar en desacuerdo? No lo sé. No
sé nada de eso. A veces usamos estos sonidos de
relleno para señalar que no estamos seguros acerca algo que señale incertidumbre. Es bastante útil
, esta, porque no siempre
tenemos que usar palabras. A veces sólo usamos sonidos
que salen de nuestra boca. Sigo pensando que es una buena idea. Aquí usamos la palabra acero para indicar que hemos escuchado lo que está diciendo la otra
persona, pero en realidad todavía no estamos de
acuerdo con ellos. Muy bien. Oí lo que dices, pero sigo sin estar de acuerdo. De acuerdo. Te estás apegando a tu punto de vista
original. En el tercero, puedes expresar tu
incertidumbre diciendo, no
estoy seguro de que sea una buena idea. No estoy seguro de que sea una buena idea. También se puede señalar desacuerdo
mediante el uso de una disculpa. Y vamos a ver esto más detalle
en la siguiente vista, en el siguiente video sobre cómo
estamos en desacuerdo cortésmente. Pero se puede decir, tengo miedo
o lo siento, no estoy de acuerdo. La última forma en que podemos estar en desacuerdo con alguien es
concediendo en 1, pero luego hacer un punto
contrastante. Y esto es muy, muy común. Entonces podemos decir, estoy de acuerdo en
que algo es cierto, pero creo que
otra cosa también es verdad o diferente. Entonces esas son algunas de
las formas en que estamos de acuerdo, que estamos en desacuerdo y dan opiniones y sugieren
cosas en las reuniones.
30. CH2 9 Desacuerdo con el cortés: Cuando no estás de acuerdo con alguien, muchas veces puede ser un
reto expresar tu punto de vista sin
ofender a esa persona, sin causar una barda. Al mismo tiempo, es importante
expresar tu opinión honesta. Entonces aquí hay algunas
formas de discrepar cortésmente sin ofender a la persona con la
que estás hablando. El primer camino es empezar por reconocer el punto de vista de la otra
persona. Expresiones como, ya veo
lo que dices, pero no estoy de acuerdo o entiendo de dónde
vienes. Pero ese es un punto válido. Pero en todos estos ejemplos, estás dejando claro que
entiendes lo que está
diciendo la
otra persona y que es diciendo la
otra persona y que es un argumento válido
antes de que no estés de acuerdo. Por lo que demuestra que estás escuchando efectivamente
a la otra persona, y eso hace que tu
argumento sea aún más fuerte. La segunda forma de estar en desacuerdo
con alguien cortésmente es usar una disculpa para
presentar tu desacuerdo. Ahora bien, esto podría sonar muy
extraño para algunos de sus oídos, pero de hecho, es muy,
muy común,
sobre todo en Gran Bretaña. Entonces esta es otra forma de hacer más educado
tu desacuerdo. Y también puede suavizar el impacto de tu
argumento de una buena manera. Entonces podrías decir, por
ejemplo, discúlpame, Helen, pero lo siento. No estoy de acuerdo contigo en
esto o lo siento, pero no estoy de acuerdo
contigo sobre esto. De acuerdo. Entonces estás usando una disculpa para presentar que no
estás de acuerdo. No lo lamentas. Ese es el
punto genuino aquí. En realidad no. Lo siento, sólo lo estás
usando como un dispositivo para suavizar el impacto de
tu, tu argumento. En otras palabras,
encontrarse con menos confrontación. La tercera forma es fingir no
estar seguro de estar de acuerdo. Por lo que de nuevo, esta es una forma muy común en la que la
gente del Reino Unido no está de acuerdo. Entonces expresiones como, no estoy
seguro de estar de acuerdo contigo esto o no creo tener
la misma opinión que tú. En realidad solo quiero decir, no estoy de acuerdo. Pero estás fingiendo
ser un poco inseguro. El cuarto, que creo que es
probablemente el más importante, es argumentar efectivamente por su posición
o su opinión. Lo mejor es terminar
tu desacuerdo ofreciendo una alternativa
o una solución. Entonces este es un a, este es un argumento
centrado en la solución, y también puede ayudar a
suavizar el desacuerdo. Entonces aquí hay algunas expresiones muy
útiles para usar después de expresar
tu desacuerdo. Entonces mi sugerencia
sería hacer X, Y, Z. tal vez pensemos en una solución
alternativa que podría ser x, y, z. recomendaría
que hagamos esto. ¿ O qué tal si hacemos esto? ¿ Qué opinas de
hacer algo en su lugar? O si me preguntas, creo que deberíamos hacer X, Y, Z. así que todos estos ejemplos que
acabo de mostrarte son
todas formas en las que puedes estar en desacuerdo con alguien de
una manera más educada en lugar solo decirte se equivocan
o no estoy de acuerdo contigo.
31. CH2 10 Cómo interrumpir con cortés: Generalmente nos desalienta
a interrumpir, ya que puede percibirse como
grosero o irrespetuoso. Pero hay ocasiones en las
que es necesario y sus expresiones las podemos utilizar
para hacerlo de manera educada. Por lo que hay diferentes
razones por las que querrías interrumpir a alguien. Veamos cuáles son estos. Primero, cuando no entiendes
lo que alguien está diciendo, cuando quieres una aclaración
sobre algo. Segundo, cuando no estás acuerdo con lo que está diciendo la
otra persona. En tercer lugar, cuando se quiere sumar a algo o extender un punto
que está haciendo el orador. Y por último, cuando quieres que la persona llegue al grano. Por cada razón, veamos algunas oraciones de ejemplo
que pueden
usarse en circunstancias formales o
semiformales. Entonces primero, cuando no
entiendes algo aquí, un par de maneras de transmitir esto. Perdón por interrumpir, pero ¿
podría repasar
eso otra vez, por favor? O Fabio, perdón por interrumpir. ¿ Le importaría explicar
eso una vez más, por favor? Segundo, cuando no estás acuerdo con lo que está diciendo la
persona. Lo siento mucho, pero no
puedo estar de acuerdo con eso ni disculparme
por interrumpir, pero no estoy de acuerdo con eso. Tercero, cuando se quiere
agregar a algo lo siento, pero ¿puedo agregar algo aquí? O Marina, espero que no les
importe que interrumpa, pero hoy recibí una
actualización sobre esto. Y por último, cuando
quieres que alguien llegue
al punto mártir, puedo simplemente detenerte
ahí un momento? ¿ Puedes saltarte el
fondo es que
tenemos tiempo limitado
en esta reunión. O perdón por interrumpir, pero estamos un poco cortos de tiempo. ¿ Nos pueden dar los hechos más
importantes, por favor? Es importante señalar
que también hay formas
más informales de interrumpir, que son comunes en
situaciones cotidianas con colegas. Por ejemplo, perdón por saltar. Es una
expresión muy común en inglés, inglés
británico,
sorry to button. Creo que es más americano. Pero igualmente,
lo oyes en Gran Bretaña también. Siento tanto saltar. Entonces es un botón pero nos falta
un poco de tiempo. ¿ Nos pueden dar los pedacitos
más importantes, por favor? Entonces oye Fabio, perdón por saltar, pero ¿puedes volver a explicar esa
parte, por favor? En lugar de que te
importaría explicar, ¿
cuál es un
poco más formal?
32. CH2 11: Mira los siguientes ejemplos de desacuerdo
a partir de conversaciones. Si bien todos expresan desacuerdo con el orador
anterior, difieren en las estrategias utilizadas para expresar
el punto de vista contrario. Clasifica los ejemplos usando
la siguiente escala. No educado, educado,
y muy educado. Encontrarás mi propia partitura
en la siguiente lección.
33. CH2 12 Resumen del capítulo2: Entonces ojalá en esta sección, hayas aprendido algún lenguaje
útil para comunicarte de manera más efectiva
con la gente en el trabajo. Desde hacer preguntas,
construir una relación con
colegas y clientes, hasta escuchar activamente
a las personas y usar el lenguaje corporal para
demostrar que lo estás haciendo. Nos fijamos en el lenguaje para
participar en las reuniones, ya sea que
las estés hospedando o simplemente asistiendo, y las diferentes formas de
dar tu opinión y de estar de acuerdo o en
desacuerdo con alguien. Intenté usar estos consejos
en tus interacciones en el trabajo y ver cómo
las personas responden a ti. Es posible que encuentres que te
hace sondeo más
natural, más fluido y más seguro. Avísame si
tienes algún comentario, duda o duda en
la sección de comentarios.
34. CH3 1 Formación de servicio al cliente: En esta sección, nos centramos en el inglés para un área muy
importante de nuestro trabajo. Atención al cliente. No es frustrante
cuando tienes que lidiar con un cliente
infeliz, sobre
todo por teléfono,
y sobre todo cuando el inglés
no es tu primer idioma. Puede ser un
reto muy grande expresarse con claridad y ayudar a un cliente a
resolver su problema. Al
tiempo que intenta mostrar empatía y seguir siendo profesional. Nos vamos a enfocar en situaciones de atención
al cliente. Y vamos a hablar cómo puedes expresarte educada y efectiva para
comunicarte con los clientes. Vamos a mirar estudios de
caso para ayudarnos a
enfocarnos en las frases más
adecuadas. Diseñé esta parte
del curso para
ayudarte a obtener la
confianza y
las expresiones en inglés que
necesitarás para resolver problemas incluso con los clientes
más difíciles. Cada lección está diseñada
para prepararte para casi todas las
situaciones que puedas enfrentar. Desde mantener a un cliente
enojado com, hasta explicar los pasos en
un proceso detallado, hasta decirle a un cliente que
estaba equivocado. Y mucho más. Déjame hacerte algunas
preguntas en este punto. Cuándo has estado
al teléfono con alguien en situación de atención al
cliente? ¿ Cuál fue el problema?
¿Te sentiste? ¿ Escuchado? Piensa en tu respuesta a estas preguntas antes de
comenzar el siguiente video.
35. CH3 2 Ejemplo de un servicio al cliente bueno y malo: Ahora entrarás aquí dos ejemplos de
atención al cliente. Y hay que decidir cuál es el buen ejemplo y
cuál es el mal ejemplo. Piensa en tus propias
experiencias por teléfono. Ya sea dando asesoría a los clientes o siendo cliente usted mismo. Te veré
después para analizar estas conversaciones y qué las
hace buenas y malas. Hola, servicios Angie. Mi nombre es Mike.
¿En qué puedo ayudarte? Hola Mike. He tenido un problema con mi
entrega y me gustaría
hablar con alguien al respecto
y resolverlo de verdad. Seguro. Déjame ver si puedo ayudar. ¿ Puedo empezar por tomar
su nombre, por favor? Sí. Mi nombre es O Wilson. Gracias. Entonces dime cual es el
cual es el problema? Bueno, hice un pedido
de compras de abarrotes para días atrás y
se suponía que debía ser
entregado al día siguiente. Llegarían ayer
o dos días tarde. Y había varios
artículos que no pedí, y algunas de las verduras
eran de muy mala calidad. Siento mucho escuchar eso. Esto es muy inusual y puedo ver cómo esto debe haber sido
realmente molesto para ti. Sólo para saber exactamente
qué ha salido mal aquí. Necesitaré obtener
algunos detalles más para mis colegas en
el equipo de producto. ¿ Puedo obtener un número de
teléfono de contacto, o un correo electrónico para ponerme en contacto con usted? Sí, seguro. Es 07856787654. Y mi correo es Owen, de
55 años en gmail.com. Gracias. Entonces en ok. Me aseguraré de
que alguien
te llame en las próximas 24 horas. Y no te preocupes,
vamos a llegar llegaremos al fondo de esto. Genial. Gracias. De nada. Cuídate. Que tengas un buen día. Gracias. Adiós. Hola. Hola. ¿Eso es Abarrotes AG? Sí. Sí, lo es
aún Así es. ¿ Puedo hablar con alguien sobre un problema de entrega
que he experimentado? Bueno, eso depende de
cuál sea el problema. De acuerdo. Bueno, hice un
pedido de compras para días atrás y se suponía que debía ser entregado
al día siguiente. El pedido llegó
ayer, dos días tarde, y había varios
artículos que no
pedí y algunas de las
verduras eran de mala calidad. ¿ Verdad? Yo digo. Usted necesita a nuestro equipo de producto, usted ha llegado
a través de consultas generales. Oh, está bien. Podéis ponerme a través ya que
he estado en espera
ya bastante tiempo. Temo no saber. Puedes encontrar el
número en la página web. Ahí. ¿Algo más en lo que
pueda ayudarte hoy? Bueno, no. De acuerdo. Gracias. Sí, Cool. Adiós.
36. CH3 3 Desglose de las conversaciones: Entonces en esas
conversaciones que tuviste, ojalá te diste cuenta de que
la primera grabación fue buena y la segunda
grabación, la mala. Ahora echemos un
vistazo más de cerca a lo que
los hizo buenos ejemplos
y malos ejemplos. Cuando la primera grabación, cojo el teléfono y digo,
hola, servicios de Angie.
Minombre es Mike. ¿ Cómo puedo ayudar sanamente nombre y
el nombre de la empresa es muy importante ya tranquiliza al cliente
que ha llamado al número correcto. Compara esto con la segunda
grabación donde contesté el teléfono y solo digo, hola. ¿ También se puede escuchar la diferencia en el tono de la voz? Uno es muy
desinteresado y el otro es mucho más
cálido y amable. Después se encendió explica en términos generales la
naturaleza del problema. Hay dos respuestas muy
diferentes. En la primera, digo, Claro, Déjame ver si puedo ayudar. ¿ Puedo empezar por tomar tu nombre? ¿ Por favor? Comparar esto con el segundo, donde busco desviar el
problema a otra persona, haciendo que suene como si
no estuviera realmente tan
interesado en ayudar? Bueno, eso depende de
cuál sea el problema. En el buen ejemplo, por primero tratar
de tomar nota del nombre del cliente antes de ir más lejos para asegurar que tengo
esta información. A continuación, después de que Owen haya descrito
con más detalle el problema, hay dos respuestas muy
diferentes. ¿ Notaste cómo
en la primera, utilizo una disculpa inmediato y eso muestra
empatía con su situación. Usar una sincera disculpa desde el principio demuestra
que te importa y que U2 se sentiría irritado o molesto si estuvieras
en sus zapatos. Oh,
siento mucho escuchar eso. Esto es muy inusual. Y puedo ver cómo esto debe haber sido realmente molesto para ti. En comparación. En el mal ejemplo, inmediato
le paso la responsabilidad del
problema a otra persona. Esto es realmente malo servicio
al cliente ya que no hace nada para
ayudar al cliente. Después de todo. Acaban de llamar
al número como indica en la
página web muy probablemente. Correcto. Mira, necesitas
hablar con nuestro equipo de producto. Has llegado
a las indagaciones generales. Por último, en cuanto a la
resolución del problema, existe una marcada
diferencia entre las dos grabaciones. En la primera, me
aseguro de tomar los datos
de contacto de
Owens para poder
volver con él después de
hablar con mis compañeros. Le aseguro que me
pondré en contacto con él
dentro de un plazo, haciéndole sentir que
sabe que se están dando pasos
claros para resolver el
problema de manera efectiva. En comparación en
el mal ejemplo, la única sugerencia que le
doy es encontrar un número diferente
en la página web para hablar con un equipo diferente. En otras palabras,
hacerle hacer más trabajo. Lo último que
podrías haber notado en el mal ejemplo es cometer uno de los peores
pecados en la atención al cliente. ¿ Cuál es preguntar ahí algo más con lo que te pueda
ayudar hoy? Hacer esta pregunta cuando no
has ayudado a resolver el
problema en primer lugar, es un error a
evitar a toda costa, ya que es una forma segura de enloquecer a
tu cliente. Ahora toma el cuestionario en la
siguiente lección para averiguar cuál sería
tu puntaje de
atención al cliente para la
atención telefónica al cliente.
37. Lección de CH3 4 5 consejos para el servicio de atención al cliente: Ahora voy a compartir contigo cinco consejos sobre un gran servicio
telefónico al cliente. Es posible que te guste
pausar el video en cualquier momento para tomar algunas notas. Entonces propina número uno, asegúrate
de estar al día
con tu producto
o tu servicio. En otras palabras, sabe de
lo que está hablando. No hay nada más
frustrante que hablar con un
representante de servicio al cliente que no sabe de
qué está hablando. Y probablemente
no haya peor sentirlos estando en esa
situación tú mismo. Entonces, si estás en esa situación, asegúrate de pedirle a tus compañeros, tu manager o a quien
realmente se sienta más seguro de que conoces tu
organización de adentro hacia afuera. Número de propina para ser competente
y simpático. Toma en cuenta los
sentimientos de los clientes y hazles saber que
entiendes su frustración. Cuando un cliente está enojado, esté justificado o no, más importante es
comunicarse , comprender
y simpatía. Puedes hacerlo comenzando con una disculpa sincera
seguida inmediatamente de una oferta para
resolver el problema. Entonces, antes de ver
algunas formas de hacer esto,
ten en cuenta que el uso excesivo de palabras como muy y sinceramente cuando
te estás disculpando en realidad puede tener el efecto
inverso y hacerte sonar insincero y no genuino. Entonces es mucho mejor
sólo decir, lo siento. Por ejemplo, lamento
que te haya pasado. Déjame ver si puedo encontrar la
manera de hacer esto bien. O lamento escuchar eso. ¿ Me pueden decir exactamente
qué pasa para que pueda ayudar? O lamento mucho
el error que cometimos. Veamos qué podemos
hacer para arreglar tu pedido. Entiendo completamente la
frustración que estás sintiendo. Seguro que me
sentiría de la misma manera. ¿ Puedo hacerle algunas preguntas para que podamos resolver esto? O de una manera más formal. Se podría decir, me gustaría disculparme sinceramente por
ese inconveniente. Gracias por traer el
tema a nuestra atención. Tomaré medidas en
esto de inmediato. Tip número tres,
permite que tu cliente sea escuchado y escuchado
sus necesidades. No interrumpas ni
les digas que se equivocan. No hay casi nada
peor que ser interrumpido
como cliente. Y hay que evitar la
tentación de interrumpir. Y en su lugar, simplemente permita que
el cliente llegue
al final de lo que está diciendo antes de ofrecer su solución. Tip número cuatro, toma los datos de contacto del cliente para
volver a ellos. Hacer esto asegura al
cliente que
en realidad vas a tomar medidas
y resolver su problema. Aunque ya tengas esta información
en tu computadora, suena mucho
más profesional y tranquilizador si pides
sus datos de contacto y los
repites de nuevo a
través de la teléfono. Tip número cinco. Sé claro, conciso, y sobre todo, sonríe. De acuerdo. Sí, sonreír siempre ayuda con el servicio
al cliente por teléfono. Esto sí suena un
poco loco dado que estás al teléfono y no
puedes ver a esa persona. Pero la investigación muestra que las
personas que sonríen cuando
están hablando por teléfono transmiten, transmiten emoción
positiva. Por lo que espero que estos consejos sean útiles. Veamos ahora en el siguiente video cómo desactivar a un cliente enojado.
38. CH3 5 Cómo desactivar a un cliente enojado: A veces los clientes pueden ser bastante difíciles de
tratar, ¿verdad? Todos hemos visto
escenas donde vemos un cliente
enojarse mucho con alguien. Entonces aquí te dejamos algunos
consejos que espero te vayan a encontrar útiles si estás en esta situación tú mismo como persona de atención al
cliente. Lo primero,
debes recordar que el cliente
no está molesto contigo. Están molestos con
la situación. Entonces no te lo tomes como algo personal. No importa cuántos
contextos de clientes tengas, nunca
sabes exactamente por qué
un cliente está enfadado, ¿de acuerdo? Por lo general es por alguna experiencia negativa
con tu empresa, el producto que tienes. Pero no estás al tanto de
los factores estresantes adicionales involucrados. Ciertos clientes pueden estar bajo mucha presión en
su vida personal. Podrían estar agotados
por los acontecimientos actuales o simplemente no son muy buenos controlando su propia ira. Por lo que nunca te tomes personalmente el enojo
del cliente. No es divertido llevar la peor parte
de estos iracundos llamadores. Es importante
recordar que no están molestos contigo,
sino la situación. Tip número dos. Antes de tratar de
resolver el problema, entiende a los clientes enojados
luchan por ser objetivos. Por lo que deberá difundir la frustración del cliente
antes de ofrecer cualquier solución. Esto es realmente una extensión
del punto número dos que hice
en el video anterior. Pero me gustaría añadir un punto
más aquí. Y es esto permitir que
el cliente se desahogue, para sacarlo todo. No trates de interrumpir
o contradecir al cliente ya que deja
salir su frustración, porque esto sólo va
a empeorar las cosas. Por lo que permite que el cliente se desahogue y esto
le hará la vida más fácil. Punto número tres, repite
lo que te han dicho, pero en tus propias palabras. Por lo que te explican el
problema, intentaron resumir
y repetir de nuevo
al cliente lo que
entiendes la naturaleza de su problema es porque hacer este show que demuestra que has escucharon y has entendido
genuinamente
por qué están enojados. Esto debería ayudarlos a calmarse y hacer que confíen en
ti que los vas a ayudar. Número para. Alivia la tensión
mostrando intención positiva. En otras palabras,
dale al cliente un plan claro para lo que
viene después de tu conversación
telefónica. Si no puedes resolver
el problema de inmediato, es crucial que
tranquilices al cliente que el
problema se resolverá. Explica claramente los siguientes pasos
que vas a dar. Analiza a los clientes por un plan definitivo que
establece lo que vas
a hacer de inmediato, ¿qué pasará después de eso? Y luego cuando pueden
esperar una resolución. Por ejemplo, es posible
que necesite programar una
devolución de llamada al día siguiente o una
cita con un gerente, o buscar asesoría
de un colega. Pero la gente te respetará si eres franco y transparente respecto porque muestra una intención positiva de
resolver el problema. Por lo tanto, cada
acción del cliente es única, pero a menudo siguen
el mismo patrón. Si puedes seguir este patrón al desactivar a un cliente enojado, creo que encontrarás que
tu vida se vuelve más fácil. Aquí un resumen entonces
de estos puntos. No te lo tomes como algo personal. Permita que el cliente se desahogue. No interrumpas, repite
lo que has escuchado, sino con tus propias palabras, y muestra una intención positiva. Déjame saber qué
opinas de estos consejos en la
sección de comentarios del curso. Y felizmente me retroalimentaré.
39. CH3 6 Actividad de escucha: Ahora vas a
escuchar algunos escenarios
en los que hay
un cliente enojado, escuchó a cada uno y decide en cada caso,
¿qué harías? La opción a, B o C en la pantalla es el
contexto para cada escenario. Y mientras escuchas, piensa los consejos que aprendiste
en el video anterior. Sí, hola. He reportado este problema con mi conexión a internet hace
dos días. Quisiera hablar con un
supervisor de inmediato. De nuevo, alguien está usando mi tarjeta bancaria es la
tercera vez este mes, estoy realmente harto y
perdiendo la paciencia. hacer algo
más que sólo compensar
el dinero. Sí. Hola. Yo hice un pedido hace aproximadamente una
hora con su restaurante. Todavía no
ha llegado la comida. ¿ Me pueden decir simplemente qué
está pasando, por favor?
40. CH3 7 Respuestas de la actividad de escucha: ¿ Cómo escogiste
entonces en cada escenario? ¿ Fue una elección fácil
o quizás fue
difícil a veces elegir
qué respuesta era la mejor? Echemos un vistazo a cada uno. En el primer escenario, elegir la opción a no
es realista. Tu supervisor podría estar ocupado
tratando con otro núcleo, o podrías tener un protocolo
especial cuando tratas con clientes extremadamente
enojados. La opción C podría
percibirse como grosera y no entender
realmente la necesidad
del cliente de desahogar
su frustración. Por lo que la opción B es la mejor opción. Empieza con una disculpa, obtén los detalles del cliente para que puedas ayudar a
resolver el problema. En el escenario dos, la infeliz cliente del
banco a la que le robaron su tarjeta bancaria y quiere más acción
y justa compensación. La opción a sería
patronazgo y asumiendo que el cliente no ha comprobado los hechos básicos
antes de que te llamen. opción B es simplemente repetir la misma solución que se le daba anteriormente
al cliente, que aún no está satisfecho. Y una vez una
solución genuina esta vez. Por lo que tiene que ser la opción C. Muestra
claramente
intención positiva mientras dices que necesitarás obtener
algo más de información de tus sistemas sobre los
antecedentes de lo que está pasando. Y en el escenario tres, con el cliente hambriento
esperando su comida, opción a, básicamente le estás
diciendo al cliente, lo
siento, es mala suerte. Lo llamaste mal momento. Opciones. Ves, estás reconociendo que es tarde y te estás disculpando. Pero puede verse como una solución
bastante suave. No convence al cliente que el pedido está
realmente en camino. Mientras que en la opción B, estás tranquilizando al cliente que
vas a averiguar exactamente lo que está
pasando y
regresarás en un minuto con alguna información
adicional sobre el pedido y tal vez
con un solución para compensarlos lanzando algún extra
de Papa
John's o lo que sea.
41. Lección de CH3 8 5 Principios de servicio al cliente: En este video,
pensé en compartir con ustedes algunos de los principios del
buen servicio al cliente. Esta sección
sería especialmente útil para cualquier directivo que
siga el curso. Porque hacer que estos
principios sean correctos tiene la mayor influencia
en la experiencia del cliente. A pesar de que
las empresas
en diferentes en su enfoque de
atención al cliente. Estas son las
técnicas que son claves en cualquier institución. Entonces, ¿cuáles son estos principios? Principio número uno, velocidad. Esto es crítico para
muchas organizaciones. En términos simples, la rapidez
y la capacidad de respuesta determinarán la calidad del servicio brindado por
una organización. Como todos sabemos, la capacidad responder
a la necesidad del cliente tiene un impacto tanto en la satisfacción
del
cliente insatisfacción. Para que las empresas mejoren
en su servicio al cliente, deben asegurarse de
tener una buena capacidad de respuesta. Esencialmente, si
resuelves el problema rápidamente, el cliente puede
olvidar que
hubo un problema en
primer lugar. Segundo principio, la precisión. Este es también otro principio
de atención al cliente. Además de ser rápido en entrega de información
a los clientes, la información proporcionada
debe ser correcta. Si alguna información proporcionada su cliente no es exacta. Esto puede llevar a la
insatisfacción. La organización siempre tiene que asegurarse de que contienen
información que sea precisa. Para que esto se haga
de la manera correcta. Los empleados deben estar capacitados en la parte crucial de la precisión. Esta capacitación debe estar
enfocada en la habilidad y la eficiencia en la
ampliación de sus conocimientos. El trabajo en equipo también será crucial aquí porque
resolverá problemas cuando una persona no
tenga toda la historia requerida para dar una
solución al cliente. El tercer principio es la claridad. Entonces este es el qué y el cómo se
debe proporcionar la información. La simplicidad es la
madre de la claridad, pero en realidad nunca ha recibido el respeto que merece. Los empleados hablando simplemente con los clientes es lo
que hace la diferencia entre un cliente que
se siente tranquilo y se siente como
si estuviera hablando con un robot. La organización siempre debe asegurarse de que
tienen una estructura para aumentar el procesamiento de
fluidez de sus representantes de
servicio al cliente. El cuarto principio
es la accesibilidad. Por lo que este principio
siempre es fundamental, sobre todo cuando el
cliente tiene
una queja sobre un tema o quiere ponerse en contacto con la organización. Muchas organizaciones han
trabajado muy duro para garantizar que
deleiten al cliente. No obstante, reducir el esfuerzo que el cliente tiene que hacer para llegar
al servicio al cliente
debe ser la máxima prioridad. Para que el principio de
accesibilidad sea exitoso. La institución
siempre debe ser accesible en todo momento del horario de apertura. Si pones a un cliente en espera, debes hacerlo
como último recurso. Y siempre que sea lo más
fácil posible
trasladar al cliente a un departamento diferente
o a un colega. El principio final es la amabilidad. Y siento que he guardado el
principio más importante hasta el final. El servicio al cliente siempre debe ser amable con el cliente. No importa cuál sea el
tema que se plantee. Debe haber un enfoque humano a humano cada vez que
interactúe con los clientes. De hecho, una amiga
alguna vez me dijo que el mejor consejo que puedes dar como gerente encargado de
atención al cliente es decir, si tus empleados se sienten
tristes o deprimidos, diles que se queden en casa. De acuerdo. Esto puede no ser
realista y práctico, pero en su corazón está
algún consejo útil, que es que hay que
ser capaz de transmitir amabilidad y positividad en todo momento al tratar
con los clientes. Esto no significa forzar una sonrisa falsa o aceptar todo lo
que dice el cliente, o hacer promesas que no
podrás cumplir. Simplemente significa ser humano
y querer conectar con esa persona y resolver sus problemas para ellos de
una manera amigable como sea posible.
42. CH4 1 Motivación en el trabajo: En esta sección, exploramos cómo ciertos comportamientos en el trabajo pueden ser realmente beneficiosos
para nuestro sentido de significado y bienestar
en el lugar de trabajo, y también para nuestras
posibilidades de conseguir un empleo o promoción que queremos. Vamos a ver tres áreas
diferentes donde
podemos mejorar dramáticamente
nuestras perspectivas de empleo. Se trata de mentalidad, motivación
y pensamiento creativo. Así como yo esbozando cada una de estas áreas
y lo que significan. Te invito a reflexionar sobre
cómo se relacionan contigo. Habrá asignaciones
vinculadas a cada uno de estos videos, cuales estarán terminados para
ser descargados en formato PDF.
43. CH4 2 Mindset: En este video, discutimos
el tema de la mentalidad. En primer lugar, ¿qué significa? Pues bien, según el Diccionario Inglés de
Oxford, mentalidad es el conjunto establecido de actitudes en poder de alguien. Otra forma de
pensar en esto son las formas que sientes o
piensas en las personas y las cosas. Entonces un ejemplo de
esto es la pregunta, ¿ tu vaso, medio
vacío o medio lleno? Optimist suele decir
que el vaso está medio lleno. tanto que los pesimistas suelen señalar que está medio vacío. Los optimistas tienden a
enfocarse en lo bueno, que todavía hay agua
disponible para beber. Mientras que los pesimistas
ven lo negativo. Falta agua de
lo que de otra manera
sería un vaso lleno. ¿ Es la mentalidad lo mismo que skillset? Conoce, tu conjunto de habilidades es en
lo que eres bueno, como TI o música
o programación. Mindset se refiere a tu actitud. Entonces, ¿cómo
se relaciona la mentalidad conmigo? Bueno, los empleadores
buscan cierta mentalidad. Por lo que es importante que estés
consciente de tu propia mentalidad. Piensa en estas preguntas. ¿ Tienes una
actitud positiva hacia tu trabajo? ¿ Su patrón ve
esta actitud positiva? ¿ Estás preparado para
ser flexible en el trabajo? Aquí tienes un
dato de empleabilidad para ti. Los empleadores quieren personas con las habilidades adecuadas para
las organizaciones. Por lo que definitivamente van
a cuidar sus calificaciones, la experiencia, y
esas duras habilidades de las que hablamos
en videos anteriores. Pero también la
mentalidad correcta es súper importante. De hecho, 96% de los empleadores del Reino Unido piensan que la mentalidad es
más importante que el conjunto de habilidades. En este punto, es útil
describir dos
tipos diferentes de mentalidad. Por un lado,
tienes una mentalidad fija. Aquí es donde la gente creía
que las cualidades básicas, como tu inteligencia,
tus talentos, tus actitudes son
simplemente rasgos fijos. A menudo no piensan
que necesitan hacerlo, o de hecho que
pueden desarrollar estos. Acaban de nacer con ellos. Naces con tu
inteligencia natural o tu capacidad para correr más rápido o tu
habilidad para jugar al tenis. Por lo que creían que el talento por sí solo crea éxito
sin demasiado esfuerzo. En una mentalidad de crecimiento, las personas creían que tus cualidades
más básicas
se pueden desarrollar a través de la
dedicación y el trabajo duro. Y esta visión positiva
crea un amor por el aprendizaje y el abrazo al
fracaso como experimentación. Por lo que es importante tener en cuenta
que la mentalidad
se puede cambiar, se puede trabajar, se puede desarrollar. Si tienes una
mentalidad fija sobre algo, esto también se puede cambiar. Los beneficios de
esta mentalidad de crecimiento pueden incluir una mayor autoestima, mayor confianza y una mejor
capacidad para disfrutar de la vida.
44. CH4 3 Empleadores y mentalidad: Entonces, ¿cómo ven los empleadores
el tema de la mentalidad? Bueno, hay un libro llamado
The three G mindset, escrito por el CEO de la empresa
de reclutamiento más grande del mundo llamado read. Este libro afirma que
los empleadores están esencialmente todos buscando las mismas cualidades
importantes en sus empleados. Y estos se pueden colocar
en tres categorías principales. El primero es lo
que llaman global. Esto se refiere a la apertura,
flexibilidad e innovación. En otras palabras, apertura, estar abierto a nuevas ideas. Flexibilidad en
cuanto a no estar fijo en tus ideas
e innovador. Es decir, introducir
nuevas ideas o métodos. El segundo
calificaron como ser bueno, ser honesto, ser
sincero, y ser leal. Este podría ser sorprendente, sobre todo si has trabajado
en un rol de ventas, por ejemplo. Porque es posible que no pienses
que estas cualidades son tan importantes como las ambiciones, ser trabajando duro,
dedicado x, y así sucesivamente. Pero en realidad, cuando, cuando se entrevistó a la
gente, mayoría de los jefes de las empresas dijeron que
ser honestos,
ser amables, ser sinceros sería
como si no más importante que todas
las demás cualidades. La sinceridad, por cierto, se denomina como una mezcla realmente de
seriedad y honesta. Entonces, si haces las cosas de
manera sincera, gente confiará en ti. la tercera calidad la
llamaron arenilla. Y esto se refería
al compromiso, la resiliencia, la energía y rendición de cuentas que emplea
muestran en el ámbito laboral. El lugar de trabajo puede
ser duro a veces. Por lo que tener verdadera arenilla
es de vital importancia. Las personas con arenilla pueden perseverar y
atravesar tiempos difíciles. Al igual que cuando la
organización ha tenido un contratiempo y
necesita juntarse. El compromiso
también es importante, demostrando que eres dedicado, fiel y
lealtad a tu empleador. Estas son cosas que realmente te
hacen destacar
como empleador. De igual manera, rendición de cuentas. Rendición de cuentas aquí se refiere a asumir la
responsabilidad de las cosas. Ser la persona que
dice que eso está en mi, en mi reloj, eso está en mi núcleo. Demostrar tu mentalidad ganadora a los empleadores podría
ser la diferencia entre ir con las manos
vacías y conseguir el trabajo que deseas. Por lo que necesitas pensar
en este punto de ejemplos
concretos
cuando has utilizado estas cualidades en tu
trabajo o tu vida personal. Antes de ir más lejos. Haz estas tareas
ya que te ayudará a reflexionar sobre cómo la mentalidad
se relaciona contigo. Lo primero, haz una lista
de ejemplos que podrías usar para mostrar a los empleadores que
tienes una mentalidad ganadora. Recuerda que dijimos que la mentalidad es algo que se puede
desarrollar con el tiempo. Entonces, después de que hayas hecho eso, echa un
vistazo a tu
propia mentalidad e identifica dónde puedes
hacer estos cambios. Entonces, ¿qué necesitas
cambiar con respecto a
tu mentalidad para el trabajo? Y en segundo lugar, ¿cómo se pueden
hacer estos cambios? Deja tus respuestas en la sección de comentarios y
te responderé con mis comentarios.
45. CH4 4 Motivación: En esta sección, exploramos
la motivación en un contexto de trabajo. Si la mentalidad estaba mirando cómo cambiamos nuestra
actitud hacia el trabajo, motivación es el qué y el por qué a nuestros
comportamientos en el trabajo. En términos cotidianos, la
palabra motivación se usa
con frecuencia para describir
por qué una persona hace algo. Pero saber qué te motiva te ayudará a dar forma a
tu propio comportamiento. La motivación resulta
de una serie de factores
diferentes y es probable que varíe de
una persona a otra. Algo que te
motiva no siempre va a motivar un colega o a un
amigo tuyo. La motivación puede provenir de muchos factores diferentes,
incluida la necesidad. Por ejemplo, la necesidad de
aprender un código de carretera. Si tienes 17 años y
quieres aprobar tu examen de manejo. Deseo. Si quieres
ir en más vacaciones, quieres ganar más dinero. Incentivo. Es decir, si
quieres conseguir una promoción en el trabajo, premia las expectativas. Si quieres satisfacer las expectativas de un padre o un ser querido o un colega. Y muchas veces estos factores se combinan de una manera que hace que
hacer algo valga la pena. Entonces tomemos, por ejemplo,
correr un maratón. Es posible que quieras hacer
esto porque quieres demostrarte a ti mismo que
eres capaz de hacerlo. Podrías tener expectativas
como postularte para una organización benéfica y
prometerte recaudar cierta
cantidad de dinero. O podrías tener la recompensa
por la sensación de sentirte bien contigo mismo y
estar en mejor forma. Y eso podría actuar como
un motivador separado. Echemos un vistazo a la motivación
con más detalle entonces. Por lo que ayuda saber
que hay tres componentes principales
a la motivación. Y estos son activación,
persistencia, intensidad. Tomemos, por ejemplo, hacer un ejercicio en clase. Entonces digamos por ejemplo, un día decides
ir y ponerte en forma. Y la mejor manera de hacerlo es
unirte a una clase de fitness en un gimnasio. activación es la decisión de
inscribirse en primer lugar. Es el primer paso. Persistente es el esfuerzo
continuo por perseguir la meta a pesar de los
obstáculos que se presentan. Entonces si te sientes perezoso o
cansado u otra cosa, como tu amigo, Johnny te
invita a
cenar esa noche. La persistencia es la capacidad de
seguir adelante a pesar de
otras presiones. Y la intensidad puede
verse como la cantidad de energía y la concentración que entra en
perseguir ese objetivo. Entonces, en otras palabras, cuando
vas a esa clase de ejercicios, en lugar de simplemente estar medio ahí y pensar en tu cerveza que
vas a tener después. Se trata de estar
plenamente en el momento. Entonces, ¿cuáles son las cosas
que nos motivan a actuar? ¿ Y bien? diferentes tipos de motivación
son frecuentemente descritos como extrínsecos e intrínsecos. El extrínseco, como su nombre indica, viene de fuera de nosotros. Por lo general viene con una recompensa
como dinero o trofeos, o reconocimiento social o elogios. La motivación intrínseca
viene del interior de nosotros. lo que completar un
curso largo, por ejemplo, o aprender un segundo idioma o resolver un
problema de bricolaje en casa. Todas estas cosas son motivadoras
intrínsecas. Detén el video en este punto y piensa en un ejemplo de cómo estás intrínsecamente motivado
y extrínsecamente. Veamos ahora
los factores que motivan y desmotivan a
las personas en el trabajo. Algo en lo que podemos
estar de acuerdo es que cuanto más motivado estés en
el trabajo, más productivo será tu
salida. En su nivel más básico, el personal
motivado trabaja más duro. Hacen más en menos tiempo. Mayor productividad para la
organización del negocio. Suena bien, ¿verdad? Entonces, ¿cómo averiguamos
cuáles son los motivadores? A continuación te presentamos algunas
técnicas motivacionales que utilizan los emprendedores
exitosos
en su experiencia y también las empresas
que han dirigido. En primer lugar, tratar
a todos como un individuo. Elogie el buen trabajo
y ofrezca comentarios. Lidera con el ejemplo, dale
propiedad a tu equipo. Escucha las
ideas de tus empleados y ofrécele beneficios
que impulsen la moral. Clases de idiomas gratuitas, por ejemplo. Entonces, si se les
preguntara a los motivadores, otro lado, ¿qué
los hace infelices y desmotivados? Es posible que escuches algunos de los
siguientes desmotivadores. Falta de reconocimiento. Estar sobregestionado,
mala comunicación, falta de confianza en la
alta dirección. Por lo que estos desmotivadores pueden conducir
a una pérdida de productividad, alta rotación del personal,
ausentismo, y garantizar un ambiente
laboral infeliz. Entonces déjame hacerte
estas preguntas. ¿ Alguna vez te has sentido motivado
o motivado D en el trabajo? ¿ Cómo afectó
tu desempeño laboral? ¿ Cómo afectó tu felicidad
general? Entender cómo los empleados motivados y desmotivados pueden influir en el lugar de trabajo puede marcar una gran diferencia para el
reclutamiento, por un lado, pero también para ti como empleado. Para entender cómo
te sientes en el trabajo. Ya puedes tomar el cuestionario
en esta sección para consolidar todos los conceptos
que acabamos de explorar.
46. CH4 5 Pensamiento creativo: En esta sección, vamos
a echar un vistazo a qué es el pensamiento
creativo y cómo se puede utilizar
en el lugar de trabajo. ¿ En qué piensas
cuando escuchas el término pensamiento creativo? ¿ Tu mente va a músicos, artistas, inventores, gente como Steve Jobs o James Dyson? ¿ Piensas en
amigos talentosos que
a menudo se describen como tipos
creativos? Will. Me gustaría que pensaras en la creatividad en términos más
generales. Cosas como buscar muchas respuestas posibles
en lugar de solo una. No juzgarte demasiado rápido por pensar en
algo diferente. Permitirte soñar o arcilla con una teoría
o una sugerencia. Permitiéndote de vez en
cuando hacer sugerencias locas, así
como aquellas
que parecen sensatas. Porque el pensamiento creativo es en
realidad solo el proceso por cual los individuos idean nuevas ideas o nuevos enfoques. Si eres gerente, creo que pasar el rato
y pensar esta idea de creatividad
en el trabajo podría ser realmente útil para
hacer que tu equipo se sienta más empoderado para llegar a nuevas ideas y formas de
mejorar las cosas. Es decir,
cuántas veces estigmatizamos o rebajamos a la
gente por venir
con una idea un poco loca. Y cuántas ideas
que por primera vez sonaban locas antes de hecho, se
convirtieron en productos
más vendidos. Es decir, se me ocurren unos cuantos. Amazon por ejemplo. Amazon comenzó
vendiendo libros en línea, lo que parece intuitivo ahora. Pero allá por 1990 por comprar libros en línea
se consideraba arriesgado. Había librerías
en todas las grandes ciudades. Entonces, ¿por qué no comprarles un libro? La idea, sin embargo, era sólida. Los libros tenían una gran demanda. Eran económicos y
eran fáciles de enviar. Lo que parecía absurdo
fue en realidad brillante. Obviamente, en cuestión de años, Amazon se convirtió en uno de
los sitios más populares. Por lo que Internet ya comenzó a expandirse para ofrecer productos
que iban mucho más allá de los libros. Pero el punto es, es que todo esto comenzó con que a alguien se le diera permiso por parte de
sus directivos para ser creativo. Así que tomemos un
momento ahora para ver qué seguro estás de
poder pensar creativamente. Rellene este cuestionario
sobre el pensamiento creativo. Para cada enunciado,
decide con qué frecuencia lo
haces usando la
siguiente escala. Nunca, rara vez, a veces. A menudo. No importa qué
respuestas le diste a estas. Al igual que en efecto,
no hay una respuesta correcta. Lo importante es
que estés abierto a
usar el pensamiento creativo
en el lugar de trabajo. Pero antes que nada, ¿por qué es importante el pensamiento
creativo en el
lugar de trabajo? Bueno, aquí hay cuatro razones. En primer lugar, la creatividad
construye mejor trabajo en equipo. El proceso creativo anima a
los empleados a colaborar, por lo que es más probable
que trabajen juntos. Una persona puede ser capaz de
llegar a nuevas ideas. No obstante, se necesita todo un
equipo para hacerlos realidad. A. La creatividad permite
una mejor resolución de problemas. Una gran parte de la creatividad
es
poder pensar fuera de la caja. Por lo tanto, un lugar de trabajo creativo les da a
los
empleados la capacidad encontrar soluciones únicas a los desafíos en lugar de
simplemente
que se les diga, eso es lo que tienes que hacer. Tres, la creatividad hace que
los empleados se sientan más motivados. Permitir la creatividad
da a los empleados más propiedad de sus
deberes y responsabilidades laborales. También aumenta
el sentido de agencia. Y este sentido de agencia y responsabilidad puede hacer que se
sientan más motivados. Para el pensamiento creativo en el lugar de trabajo también puede
conducir a menos estrés. Gran momento en el
que te das cuenta de esto. Porque cuando animas a
los empleados a ser creativos, allí los enfoques reflejarán sus personalidades individuales. En un lugar de trabajo
creativo próspero, pueden sentir que
son su verdadero yo, en lugar de simplemente ser una especie de
drones corporativos, si lo desea. Entonces, por último, aquí te presentamos algunas
técnicas de pensamiento creativo que puedes usar en tu
propio lugar de trabajo. Lluvia de ideas en
un gran pedazo de papel. La clave aquí es que
cualquier idea es bienvenida. Así que no saquen el lápiz rojo
y comiencen a editar demasiado pronto. Nada más aceptar cualquier cosa
va al principio. Estar abierto a nuevas ideas. Entonces R1 con una idea que
alguien sugiere en tus, en tus reuniones de equipo, lugar de introducir
barreras u obstáculos. Al igual que sí. Pero, ¿qué pasa con esto? Basta con dejar todas las ideas abajo. No se te ocurra ninguna barrera. Incluso una cosa simple de cambiar tu rutina e intentar hacer las cosas de una manera
ligeramente diferente. Por ejemplo, ir a dar
un paseo a la hora del almuerzo si normalmente
no haces eso, o tomar una nueva
ruta diferente para trabajar por las mañanas. Estos pequeños cambios en la rutina realmente
pueden ayudarnos a salir de una forma fija de
pensar estática y hacia un espacio más
creativo. Por lo que te animo
a que uses algunas de estas ideas que acabas de
ver en tu propio espacio de trabajo. Si eres gerente,
intenta implementarlos. Implementarlos en
su próxima reunión. Si eres empleador, empleado, incluso pregúntale a tu dirección, digamos, ¿podemos tener esta nueva
idea en una nueva reunión? ¿ Podemos empezar a hacer
una lluvia de ideas? Porque en última instancia,
Creatividad en el Trabajo comienza contigo y
luego se difundirá.
47. Gracias: Si has llegado a este punto, has llegado al
final del curso. Bien hecho, y muchas
gracias por ver 1 Me gustaría compartir con ustedes es que ninguno de
los conceptos que he esbozado en el curso ha sido ciencia de
cohetes ni nada dramáticamente nuevo
para eso importa. Se trata más de usar
estas técnicas en tu rutina diaria y en el trabajo donde se vuelven valiosas. Y puedo garantizar que si los
implementas en tu vida, hará
que tu lugar de trabajo sea
más positivo para ti. Clientes
con los que trabajas, tus compañeros. Si te gusta este curso, por favor deja una reseña. Y si tiene algún comentario, por favor envíeme un mensaje directo o deje un comentario en
la sección de comentarios. Muchas
gracias. Nos vemos pronto.