Hacer que tu negocio sea memorable: estrategias de marketing en tiempo real

1. Introducción: Hola a todos, soy Ekaterina Walter. Soy un apasionado comercializador, autor de dos libros; uno es Think Like Zuck, otro, The Power of Visual Storytelling, y es mi pasión tomar marketing desde sólo el enfoque tradicional y hacia innovador que realmente ayuda a conectar con tus clientes y con el público de una manera muy significativa, auténtica. marketing en tiempo real es la clase que está enfocada en cómo construir tu marca a través de la interacción en tiempo real y la conexión con las audiencias. Cuáles son las técnicas, y estrategias, y tácticas en las que debes pensar, y cómo necesitas organizarte internamente para marcarte de manera efectiva. 2. Por qué es importante el marketing en tiempo real: Hola a todos. Estoy muy feliz de tenerte aquí conmigo para hablar de uno de los temas que me apasiona mucho, que es el marketing en tiempo real. Esperemos que al final de la sesión de hoy, aprendas diferentes técnicas, te inspirarás en múltiples ejemplos, vamos a hablar de lo que es el marketing en tiempo real, por qué importa, hablaremos de diferentes casos de negocios para marketing en tiempo real que tal vez quieras considerar, hablaremos de tipos, y también de aplicaciones y casos prácticos. Entonces al final lo vamos a terminar con, cómo te organizas para el éxito, y hacer y no hacer del marketing en tiempo real. Con eso, empecemos. Déjame contarte una historia. La Navidad pasada, cuando me estaba acercando demasiado a las vacaciones y aún no tenían todas mis compras de regalos hechas, decidí tuitear una de mis marcas favoritas REI, y REI es una especie del tipo de tienda de deportes al aire libre, en el Noroeste . Yo le pregunté, le dije: “Hey chicos, pueden ayudarme. Busco un regalo, ¿cuál es tu recomendación?” En realidad me sorprendió bastante gratamente cuando, media hora después, volvieron a mí con este tuit, que incluía un video personalizado, específicamente dirigido a mí, que hablaba de hey Katrina, nos dieron tu tweet, conociendo un poco de ti, y todos los productos en tienda, aquí tienes un producto que te recomendaríamos que compres, y fue realmente genial. Bueno, en primer lugar, te sientes tan impresionante al respecto porque es personalizado para ti, y luego en media hora, fue increíble. Eso es lo que llamas respuesta en tiempo real y verdadero marketing personalizado. Entonces, siempre tengo curiosidad como comercializadora. Entonces en realidad me conecté con el equipo del REI y dije: “Hey chicos. Yo quiero hablar con usted. ¿Cómo demonios hiciste eso? Cuéntame de toda la configuración”. Lo que descubrí es bastante interesante. No tenían un presupuesto tan grande para eso pero decidieron que se van a llevar tantos tuits, tantas indagaciones como puedan en Twitter, y van a hacer un video personalizado para cada persona, en un divertido y ojalá de manera personal. Ahí hay chalecos verdes en el piso en sus tiendas, y el chaleco verde son personas que trabajan ahí y conocen sus productos dentro y fuera. Entonces, montaron, muy bajo costo, pantallas verdes en sus tiendas, y simplemente grabarían esos videos y los publicarían en tiempo real. Dijeron: “Bueno, ¿cuántos hiciste?” Y ellos dicen: “Bueno, hicimos 80, alrededor de 80 o 90”. Y yo dije: “Está bien, genial. Hablemos de los resultados”. Y dijeron: “Bueno, en realidad, dentro de esas dos semanas que filmamos esos videos justo antes de Navidad, el tráfico a nuestra tienda o a nuestra tienda en línea se ha duplicado”. Entonces, la pregunta se convierte en levantar la mano si quieres que tu tráfico hacia tu página web se duplique. Como comercializadora vas, sí por favor, inscríbete conmigo. Este es un ejemplo que habla de marketing en tiempo real hecho bien, personalizado a la persona, y todavía permanecer en la marca. Entonces, veamos una definición de marketing en tiempo real. El modo en que defino el marketing en tiempo real es, y a veces lo acortamos a RTM. Entonces, RTM se trata de concientizar, crear demanda, y fomentar la misión de la marca para conectarse con los clientes de una manera significativa, en el lugar correcto, en el momento adecuado, a través del contenido relevante, relevante mensaje. Entonces, todos esos lugar correcto, el momento adecuado, la persona adecuada, el mensaje correcto, son muy críticos para el marketing en tiempo real. En realidad va por nombres diferentes. Entonces, lo vas a escuchar mientras estás mirando a la industria, y estás diciendo: “Bueno, he oído que se llama marketing ágil, y hemos oído hablar de marketing responsivo, marketing siempre en marcha o a veces incluso en... marketing de la mosca”, Y todo significa lo mismo. Todo significa, ¿cómo me conecto con mis clientes en ese momento donde necesitan ayuda o les gustaría comprometerse conmigo? Eso es lo importante, cómo entregan lo que necesitan en el periodo de tiempo adecuado. Entonces, hablemos de las razones del auge del marketing en tiempo real. Bueno, antes que nada, hay que recordar que ahora mismo vivimos en el “ahora economía”. Literalmente, se puede decir ahora y signo de exclamación porque así de radical es. Todo se trata de cosas que suceden en tiempo real, información que te llega en tiempo real, sabemos que Twitter eres ti- en realidad las noticias se rompen en Twitter antes de que rompan en los puntos de venta. Qué loco es eso, antes de que incluso la TV lo informe o lo imprima el periódico, ya está por todo Twitter y eso ya son noticias viejas. Eso es en tiempo real, y lo que contribuye a eso es la mentalidad de Newsfeed, que cambió la forma en que las personas obtienen y la información de los consumidores. Por lo que tienes feed de noticias de Facebook, tienes noticias de Twitter simplemente pasando por ahí, tan rápido. Tienes diferentes agregadores que entregan y filtran información en tiempo real que solo es relevante para ti, pero también hay tanta información en el mundo, que necesitas averiguar qué información quieres consumir y cómo quieres conectarte con él en ese momento en particular. Por eso se vuelve mucho más difícil que los vendedores destaquen. Entonces, piensa en esto los estadounidenses ahora se involucran con varios canales o fuentes diferentes al mismo tiempo, consumen siete cantidades diferentes de información a través de diferentes canales. Tienes tu TV, tienes móvil, tienes iPad, tienes laptop, tienes consolas de juegos, quiero decir, solo hay tanto pasando, y el flujo de noticias se aceleró dramáticamente, en comparación con a lo que solíamos. Si nos fijamos en la vida media de un tweet, probablemente sea alrededor de una hora. Ahora si miras una publicación de Facebook puedes decir, vale, bien, tal vez son unas 20 horas, pero está parpadeando y pasando como por, entonces lo que es muy importante recordar es que, a medida que el lapso de atención de adultos se acorta y más corto cada año, este año es entre 3-8 segundos, tenemos que averiguar, cómo realmente destacamos, y cómo conectamos con la gente de una manera significativa. Entonces, el resultado final es cada 48 horas, ahora creamos y sacamos la misma cantidad de información que hemos creado desde el inicio de los tiempos hasta el año 2003. Es decir, principio de tiempo al año 2003, esa es la cantidad de información que ahora estamos arrancando a lo largo de 48 horas, y va a ser incluso 24 horas bastante pronto. Entonces, vivimos en lo que yo llamo la era de la infobesidad. Entonces, en la era de la infobesidad hay varias formas para los negocios, y no importa quién seas, son tu mercado o, nuevo, eres diseñador o eres periodista, para que alguien realmente destaque, si eres una marca de marca, o tu marca personal. Una de esas formas es entender las estrategias y técnicas detrás del marketing en tiempo real. 3. Estadísticas de marketing en tiempo real: Está bien, ahora te estás preguntando ¿por qué haría eso? Dame algunos datos, dame algunas estadísticas. Entonces, aquí hay un Informe de Evergage y en tiempo real que se hizo y comisionó. Hicieron una encuesta a 114 vendedores digitales en 18 países para determinar la percepción de los comercializadores del marketing en tiempo real y el uso de la misma. Entonces, en la pantalla, estás viendo algunas estadísticas que son bastante interesantes. Entonces, 76% de los comercializadores están usando marketing en tiempo real hoy, 88% lo considera importante en sus planes, 41% lo ha incluido en sus presupuestos de 2014, y 20% de los comercializadores en realidad rastrean el ROI reportan resultados realmente locos. Entonces, resultados por encima del 75% eso es bastante bueno. Ahora, aquí te presentamos algunos de los tipos de nuestras actividades de RTM. Nuevamente, en la pantalla, estás viendo cuáles son las actividades que se utilizan en su mayoría. Entonces, ves personalizar contenido tipo de como mi historia de ROI o personalizar creatividad y responder a las interacciones con los clientes. Entonces tienes respondiendo a los clientes en contexto de su interacción web o aprovechando las tendencias. Entonces, los eventos actuales específicos y luego va a partir de ahí. Entonces, como chats en vivo y correos electrónicos activados, pero luego si miras los canales, lo interesante es que es más fácil hacer marketing en tiempo real a través de las redes sociales. Entonces, has visto 48% realmente usar las redes sociales para atender las preocupaciones de los clientes o tener conversaciones con ellos, 45% de sitio web, 39% todavía usa correo electrónico, luego hay call centers, display online, etcétera, etcétera. Entonces, hay una variedad de canales que toca el marketing en tiempo real y hablaremos de eso cuando cubramos algunos ejemplos. Pero te preguntas ¿cuáles son los beneficios? Y así, el mismo estudio dice que la mayoría de los comercializadores reportan los beneficios de un mayor compromiso con el cliente como número uno 81%, mejorar la experiencia del cliente 73%, aumentar las tasas de conversión 59%, mejorar la percepción de la marca 52%, aumentar la retención y en realidad reducir en churn con 52% nuevamente, lo cual es muy importante, aumentar la lealtad, aumentar la conciencia de la marca, etcétera, etcétera. Entonces, los beneficios son realmente bastante claros de asegurarse de que está en el lugar correcto en el momento adecuado con el mensaje correcto. Obviamente también hay obstáculos para la implementación. Hablaremos de implementarlo internamente, pero aquí hay algunos que hablan de la falta de recursos como el más grande. Tiempo para implementar obviamente y absolutamente se necesita preparación. Hablaremos de eso. Falta de conocimientos y habilidades. Entonces por ejemplo, ahora muchas marcas están contratando periodistas porque los periodistas no solo son escritores y redactores fuertes, realidad están acostumbrados a responder en tiempo real y se puede ver el resto de los obstáculos en la pantalla, pero son muy reales pero nada que no puedas superar. Pero aquí va a caso de negocios. Estás diciendo que está bien, genial. Entonces, ¿pero qué significa eso para mí y el ROI de lo que sea que estoy haciendo? Aquí está el estudio que hizo Golin Harris que ha sido una especie de resumen por e-market en este caso en particular y lo que están diciendo es que la exposición al marketing en tiempo real aumenta la conciencia, la consideración y la compra. Entonces, si realmente miras el gráfico y ves que antes del marketing en tiempo real, gente se siente positiva y puede que les interese algo. Están dispuestos a recomendar tu marca o incluso considerar comprarla, pero es casi el doble casi en cada caso después de la exposición al marketing en tiempo real. Entonces, datos muy reales y aquí hay otro. Este estudio fue realizado por Monetate y Econsultancy. Hicieron una encuesta a 900 comercializadores globales y encontraron que las empresas ejecutan en tiempo real realizaron un alza de 26% en las tasas de conversión y los beneficios que reportó ese estudio fueron también una mejor experiencia del cliente, mejor retención de clientes, mejor percepción de marca. Entonces, resultados muy reales que hablan de la importancia de cambiar nuestras estrategias de marketing para pensar más en tiempo real y para volverse más ágiles con cualquier función que toque. 4. 7 tipos de RTM: Está bien. Entonces, hablemos de los tipos de marketing en tiempo real, porque hay todo tipo de formas en las que puedes acercarte a esto. Entonces, vamos a pasear por ellos, y estos son los tipos que, Debbie Williamson, mi analista de industria favorita que escribe sobre marketing en tiempo real para eMarketer Outline en uno de sus informes, y creo que es absolutamente derecha, estos siete tipos son muy inclusivos y a cualquier actividad que debas considerar como persona de negocios. Entonces, una de ellas es, gestión social de las relaciones con los clientes. Entonces, uno de los más fáciles de decir: “Oye, tenemos una red social, queremos responder a los clientes en tiempo real”. Entonces, esta es una forma de utilizar las redes sociales para responder rápidamente a los clientes que comentan, se quejan o simplemente quieren comprometerse contigo en los sitios de redes sociales. Por lo que puede incluir una variedad de ellas; Facebook, Twitter, YouTube, Tumblr, Instagram, etcétera, etcétera. El otro tipo son las optimizaciones creativas dinámicas, por lo que la forma en que se define esto es un método para cambiar automáticamente creatividad publicitaria para obtener la mejor respuesta del público objetivo de los anuncios. Entonces, cuando estás apagando pagas medios o diferentes tipos de creatividades, lo llamamos AB testing. Entonces, voy a poner cinco tipos de creativos por ahí con diferentes mensajes y voy a ver cuál realmente funciona. Por lo que ahora hay muchas herramientas que existen que te permiten hacerlo tan rápido, en mucho tiempo real, en mucho tiempo real, para realmente asegurarte de que cualquiera que sea estrategia pagada y los elementos pagados de tu estrategia pagada exista, tienes una oportunidad para jugar con él, y averiguar cuáles son los que impulsan más tráfico en la mayor atención. El tercero es el marketing de contenidos en tiempo real. Entonces, esto es usar insights de la analítica social, para desarrollar rápidamente contenido digital que satisfaga una necesidad inmediata de marketing. Entonces si hay vacaciones en marcha, hablaremos definitivamente de Grammys y Super Bowl, hay algo pasando en tiempo real, necesitas estar listo para crear el contenido que realmente atienda la necesidad y saltar con una mensajería muy relevante. Entonces ese es absolutamente un elemento importante. El siguiente es el reequilibrio de la campaña publicitaria de marketing en tiempo real. Por lo que esto es usar insights extraídos de la conversación en línea sobre campañas publicitarias para hacer cambios sobre la marcha en la mezcla de medios o creativos. Nuevamente, tomada la respuesta de la gente es excesivamente negativa, es excesivamente positiva, ¿necesitamos agitar eso, necesitamos cambiarlo, ¿necesitamos jalarlo, lo que sucede con el marketing todo el tiempo. Por lo que las decisiones tomadas sobre la marcha basadas en la respuesta que los clientes a veces incluso fuerte respuesta que los clientes están teniendo. El siguiente es alinear el marketing con temas de tendencia, y eso es crear contenido, post, cualquier material de marketing, tema a noticias o eventos o temas que actualmente están discutiendo los usuarios de redes sociales. Entonces, saltar y tener algún contenido inteligente o respuesta inteligente y simplemente hacer una conversación que sea más interesante sin esperemos vender demasiado. Otra es la compra en tiempo real. Entonces, lo que es, es un método automatizado de compra y venta e impresiones bajo demanda y sobre una base de impresión por impresión a menudo referido como compra programática, lo que es más alrededor de nuevo medios pagados y sus medios de pago estrategias, eso hecho bien y después de probar lo que funciona. El último son las decisiones estratégicas de negocios, eso también es crítico y muchas veces se pasa por alto. Aplicar insights de las redes sociales para realizar rápidamente cambios en el desarrollo de productos, precios u otras actividades empresariales de mayor envergadura. Ahora, este es más duro porque requiere de tantos departamentos más para estar involucrados en ello, no solo de marketing y relaciones públicas y otros, realidad requiere que toda la empresa esté preparada para decir: “Tomaremos esa retroalimentación, y lo incorporaremos en tiempo real”. Es muy duro, pero esas empresas que lo hacen como por ejemplo a veces Nike o ModCloth es una empresa de ropa que pone sus catálogos en línea, y dice “Vamos a dejar que nuestros fans decidan, qué productos quieren ver en nuestro próximo catálogo.” Eso se convierte en un elemento importante de acercar a tus audiencias a tu marca. 5. Usos y estudios de caso: Ahora a la parte divertida, vamos a hablar de cuáles son los ejemplos de diferentes casos prácticos de cómo las empresas han hecho bien el marketing en tiempo real. Espero que en esta sección, se pueda sacar un poco de inspiración de cómo se hizo esto, y va de respuestas utilitarias geniales a verdaderas divertidas. Entonces, veamos qué hay en la tienda. Ahora, antes de que empecemos, hay una cosa que creo que debemos recordar, y esa es la relevancia tiene un plazo. Toda la clase se trata de eso, pero justo como persona de negocios, como comercializadora, teniendo eso en el fondo de tu mente, el hecho de que la relevancia tenga un plazo y haya el momento y oportunidad adecuados para saltar, y hay una oportunidad de tal vez mantenerse alejado de, que necesita incorporarse a la mentalidad y al tejido de la empresa para poder ejecutar en algunas de esas estrategias y también ejemplos similares de la manera correcta. Entonces, hay diferentes temas para marketing en tiempo real y ocasiones. Entonces, tienes vacaciones, tienes eventos mundiales como deportes, cualquier cosa realmente, programas de televisión y eventos de televisión como premios, celebridades. Entonces, podrías tener un tema sobre celebridad y cualquier cosa que venga con eso, como por ejemplo, bebé real, el nacimiento del bebé real en el Reino Unido. Hitos, para que eso signifique aniversarios, homenajes, etcétera, etcétera. También hay tiempos de crisis, que necesitamos manejar un poco mejor. Hablaremos un poco de eso. Pero cosas como noticias, última locura, como videos virales o diferentes memes locos a los que quizá quieras prestar atención, que podrían estar de marca para ti. Hay interacción marca sobre marca. Entonces, las marcas que hablan entre sí y se meten entre sí en línea, eso atrae a un público a los saltos y simplemente tipo de tiene esa interacción humana. Ahí está abordando comentarios negativos. Es muy importante asegurarse de que sus comentarios negativos no queden sin respuesta. Entonces, está ese elemento de atención al cliente a tiempo real, y luego también, obviamente, convirtiendo a los clientes insatisfechos de la competencia en tus clientes. Algunas de las industrias lo hacen muy bien, como las aerolíneas. Si alguien está infeliz con una aerolínea, la otra aerolínea está escuchando en sus centros de mando y saltando y diciendo: “Oh, gran oportunidad para robar un cliente. A lo mejor tenemos un vuelo para ellos si se perdieron el suyo o algo pasó que puedan convertir. Al ayudarlos en tiempo real, podemos robar a los clientes de una competencia”. Entonces, hay muchos temas y ocasiones diferentes que puedes capitalizar. Entonces, aquí hay algunos otros ejemplos. Entonces, una de las cosas que puedes hacer es montar la tendencia. Entonces, vuelve al Super Bowl ahora hace dos años, el más importante, el ejemplo más candente de marketing en tiempo real hecho bien lo hizo Oreo. Entonces, Oreo, cuando todo se oscureció y ocurrió el apagón, apagaron este tweet con esta impresionante imagen que dice “Oye, todavía puedes mojar en la oscuridad”, y se volvió viral porque estaba tan puntual. Fue en tiempo real, fue justo sobre el tema, y fue hilarante. Obtuvo una tonelada de exposición, más de 16 mil retweets, y fue cubierto en tantas publicaciones que la propia marca, justo fuera de ese tuit, consiguió tanta conciencia y promoción que los nombró el Maestro de Redes Sociales y Maestro de Tiempo Real. En ese mismo evento, hubo otros, como por ejemplo, este tuit que incluye una imagen divina de Calvin Klein que dice: “Oye, ya que las luces siguen apagadas, punto punto punto”, y es un joven en ropa interior de Calvin Klein haciendo push ups, que, qué mujer no querría mirar eso mientras se está apagando. Entonces, también hubo muchos otros ejemplos que fueron un poco ventosos y algunos que eran lindos, pero definitivamente, dirías, en ese caso, Oreo robó el funder y estableció el estándar en ese momento para el resto de la industria sobre cómo hacerlo en tiempo real. Entonces, hay otra forma de hacerlo. En lugar de solo más ruta de entretenimiento, es más de, “¿Cómo puedo proporcionar utilidad?” Entonces, en este caso, aquí hay una historia de Paull Young. Estaba montando una Citi Bike en Nueva York. Se cayó de la moto, y se rasgó el pantalón. Entonces, estaban totalmente arruinados, y tuiteó al respecto. Citi Bike, Nueva York fue rápido para unirse. Se asociaron con J.Crew y mandan este tuit que dice: “¡Mantente atentos, ayuda está en camino vía J.Crew! Hashtag PANTSFORPAULL.” Entonces, poco tiempo después, en su oficina, Paul consigue estas tarjetas de regalo para ir a comprar un nuevo par de pantalones en tiempo real, que no tenga que irse a casa sin pantalones. Entonces, tuiteó esta imagen y dice: “Mi PANTSFORPAULL de Citi Bike, Nueva York después de mi poststack PLEASENDPANTS súplica esta mañana. Día hecho J.Crew”. Esta es una oportunidad para ambas marcas, Citi Bike y J.Crew, para realmente saltar y ayudar a salir. Ahora, Paull dirige marketing en Charity: Water, una marca muy conocida. Paull también es muy conocida en la industria. Habla en muchos eventos, y justo lo que hacen en Charity: El agua es tan increíble, cómo ayudan a llevar agua limpia al mundo. Entonces, esas marcas saltaron a la oportunidad de ayudar a alguien de Charity: Water a tener un final feliz. Entonces, ese es un ejemplo de proporcionar utilidad. Pero para hacer eso, hay que estar escuchando conversaciones, y hablaremos un poco de eso. 6. Experimenta, divierte y celebra: También hay una manera de alinearse con un evento de televisión por ejemplo. Entonces, uno de los ejemplos realmente geniales fue Grammy. Bueno, en realidad, uno de los ejemplos realmente geniales fue Oscar en 2014 cuando la película Gravity fue nominada a una serie de premios Oscar. La NASA la aprovechó como una verdadera buena oportunidad, como una oportunidad perfecta para tuitear mientras la gente está hablando de la película, Gravity, para tuitear una gran cantidad de hechos sobre la Tierra y el espacio, y simplemente hecho realmente divertido. Entonces, este es uno de sus tuits tras otro triunfo del Oscar por la película Gravity. Dijeron: “Felicidades por otro triunfo en los Oscar #Oscars2014 #Gravity por cinematografía. Aquí está el #RealGravity - Tierra desde #ISS”. Entonces, usaron hashtags de manera muy creativa, agregaron su propio hashtag a un hashtag Oscar y un hashtag de película Gravity, gravedad real. Toda esa serie de tuits de gravedad real cubrieron todos los datos interesantes que tal vez quieras saber sobre la Tierra. Adjuntaba imágenes fantásticas de la Tierra desde el espacio como éste. Fue una gran manera de no interrumpir la conversación, sino alinearse con ella. Aquí hay otro. Ahora este es un ejemplo de Grammys en realidad. Entonces, Daft Punk consiguió el Álbum del Año en Grammys, y su hombre, Pharrell Williams, quien vestía este loco sombrero de aspecto raro, y se subió al escenario y dijo un par de palabras. La mirada de Arby a su sombrero y dijo: “Oh bueno, aguanta, nuestro logotipo es casi réplica exacta del sombrero que llevaba puesto”. Entonces, enviaron este tuit que dice: “Oye, Pharrell, ¿nos podemos devolver el sombrero? #Grammys.” La gente siguió diciendo, primero, ya se burlaban del sombrero en ese momento, pero la forma en que Arby se incluyó a sí mismos en esta conversación fue insanamente, en parte simplemente perfecta. Entonces, Pharrell vuelve a escribir y dice: “¿Vas a intentar empezar una carne asada?” y retuiteó el post de Arby. Entonces, otras marcas realmente entraron y tipo de admitieron que esa fue una jugada muy brillante por parte de Arby, lo que Honda USA tuiteó, “Bien interpretó Arby”, e incluyeron la imagen que decía “Best 'deseo nuestro logo era un sombrero, así que podríamos haberlo tuiteado', tuitea”. Ese es el ejemplo de un marketing brillante en tiempo real donde realmente encaja tan perfectamente en la conversación que simplemente no puedes no tomar una puñalada. También hay formas de experimentar con nuevos tipos de medios. Entonces, uno de los canales de medios bastante nuevos es Vine, y muchas marcas ya están haciendo muchas cosas geniales con Vine. Pero, este es un ejemplo de lo que hizo General Electric, comenzaron a poner diferentes vides para sentir cómo respondería el público. Entonces, una de ellas fue cómo viaja el color a través de líquidos. Entonces, vertieron la leche, como se puede ver en la imagen la leche en el plato, y agregaron diferentes colores, y mostraron cuán diferentes combinaciones maravillosas puede crear. Se puso loca cantidad de respuesta. Creo que consiguieron más de 230,000 vistas. A partir de ahí dijeron, guau, gente quiere escuchar un poco sobre la ciencia, así que crearon un hashtag llamado #sixsecondscience, y empezaron a poner un video. Hicieron una serie de videos de seis segundos de esos hechos científicos, y la gente se pasó gaga por él. Fue tan perfecto, fue fantástico. Entonces, experimentar y ver qué funciona, nuevos canales así como nuevos contenidos es realmente crítico también. Entonces, puedes entretener. Trabajé en Intel durante ocho años, cómo construir negocios sociales en Intel, por lo que Intel es una marca que está cerca y querida para mi corazón. Pero, había muchas cosas geniales que Intel está haciendo en Facebook y Twitter que pensamos realmente resonarán con nuestro público geeky, el público que le gusta las matemáticas, y la ciencia, y hechos divertidos. Entonces, cuando ocurrieron las Olimpiadas, una de las publicaciones de Facebook que Intel puso ahí fuera. Dijo: “El récord de salto de esquí más largo es de 246.5 metros. Eso es más que la longitud de dos canchas de futbol”. Ese es un hecho genial. Esto es algo que dice, hey, somos frikis, nos gustan las matemáticas, así que cuenta con nosotros, pero también algo que proporciona un hecho en tiempo real sobre los eventos de los que todo el mundo está hablando. Entonces, muy crítico para entretener y educar al mismo tiempo. También hay cosas que puedes hacer para celebrar. Entonces, aquí hay un ejemplo y hablamos de celebridades y eventos de celebridades, y aquí hay un ejemplo de galleta Oreo. “ ¡Prepara los servicios de botella reales!” Tweet cuando nació el bebé real en Gran Bretaña, y lo han hecho de, creo, manera de buen gusto. Entonces, tipo de celebrar con el mundo los grandes eventos en los que gente está pensando y hablando en ese momento en particular es importante. Aquí hay un ejemplo de Starbucks UK, “Y luego hubo tres. ¡ Enhorabuena!” Tienen tres tazas Starbucks a grande 11 pequeña, para Kayden William y el Baby M. Muy bien ejecutado, algo que solo se mezcla en las conversaciones que están sucediendo en línea. 7. Conectar a través de un video: Ahora, también hay formas de conectar realmente con el público para el video. El video se está convirtiendo en una herramienta insanamente efectiva para no solo entregar información, sino también tener una conversación. Entonces, no sólo grabar tus propios videos, sino que responder con el video se convierte en una gran manera para que las marcas realmente se conecten con los clientes así que en lugar de decir: “Oye, aquí hay un texto”, podemos responder en el video, especialmente si un cliente produjo un video para usted también. Entonces, este es un ejemplo de cómo una de estas estrellas y deportistas del deporte, Tiger Woods y su compañía, respondió a un error en el videojuego, y este es un viejo ejemplo, pero es uno de mis favoritos porque es tan brillantemente ejecutado. Entonces, Tiger Woods sacó un juego y en algún momento un cliente jugó el juego, publica el video en YouTube que dice: “Oh mira aquí, hay un error en el juego”. Tiger en realidad está caminando sobre el agua y él lo llama un tiro de Jesús. Entonces, Tiger y su equipo no lo dudan, producen este video en la respuesta y lo publican. El video se vuelve absolutamente viral, superó, creo que siete millones de reproducciones, y esa es una manera increíble de realmente conectar con el público en tiempo real, así como, responder a potencialmente negativo o explosivo comentario de un cliente de una manera divertida a donde va, Sí. Esa es una respuesta fantástica. Entonces, aquí está el video. Tenemos lo nuevo, ¿qué es esto? Nos dieron el nuevo Tiger Woods 08, mejor juego de la historia. Nos dieron la nueva característica. Podrías pararte sobre el agua, vamos a ver. Hay otro fantástico ejemplo de una respuesta en video que quiero asegurarme de que ustedes vean que Honey Maid lo hizo. Lanzan esta campaña “Esto es Saludable” que celebra, los anuncios que festeja todo tipo de familias. Familias gays, familias interraciales, padres con tatuajes por todas partes, pero realmente cierto. Un anuncio que llega a cada esquina y se asegura de que entregue un mensaje de amor, que no importa de qué familia seas, hay tal cosa como el amor. Ha habido un número abrumador de respuestas positivas para ellos, pero también hay una respuesta negativa de un subconjunto de un público al que no le gustó el hecho de que familias de diferentes orígenes estén siendo destacadas en un anuncio nacional campaña. Entonces, la forma en que Honey Maid respondió a eso, fue absolutamente brillante. Hicieron este video. Como puedes ver, lo que pasó es que pidieron a varios artistas que tomaran y crearan la palabra amor de todos los comentarios negativos. Ellos los imprimieron todos y los pusieron en el medio, y luego lo que hicieron, es todo el camino, sacaron el fondo hecho de todos los comentarios positivos, que es 10 veces la cantidad de negativos comentarios que recibieron. Lo que esto me muestra, es permanecer en la marca, mantenerse fuerte cuando una marca quiere defender el mensaje, pero también mostrarles que no se trata de humanos luchando contra humanos. No importa de qué familia seas. Lo importante es el amor y creo que esa fue una de las respuestas más, las más fuertes que hemos visto jamás, especialmente utilizadas en video de marcas en los últimos dos años. Creo que está muy bien hecho. 8. "Disputas" de marcas: Ahora, hay otras cosas divertidas que puedes hacer. Entonces, uno de los ejemplos es una disputa de marca. Entonces, lo que ves en la pantalla es un Tweet que la cookie Oreo realmente tuiteó en algún momento y lo que dijeron es una pregunta muy genérica y dijeron: “¿Alguna vez traes tus propias galletas de Oreo al cine?” Entonces, los teatros de AMC no iban a quedar atrás en el polvo. Vuelven a tuitear, retuitear su tuit y agregan en gorras, “NO COOKIE”. A lo que se refieren es: “Oye, ya conoces la política. No traemos comida dentro del teatro”. Entonces, hay muchos ejemplos geniales donde las marcas se están comprometiendo entre sí y tal vez haciendo un poco de una cosa de feudo, ahí está el famoso J.C. Penney, creo y eso fue un Kmart. Hay muchos ejemplos geniales que puedes encontrar en la web que solo te muestra que no necesitas necesariamente solo involucrarte con tus clientes, también puedes involucrarte con tu ecosistema y con tu industria. Entonces, muchas formas divertidas y formas creativas puedes hacerlo de esa manera. También hay memes, ¿verdad? Entonces, diviértete con los memes. Aquí un ejemplo de un meme de HubSpot volvió cuando los memes de “Esto es lo que mi familia piensa que hago, esto es lo que creo que hago, esto es lo que realmente hago” tipo de meme. Ese es uno de mis favoritos que creó HubSpot, pero hay muchos memes empezando a aumentar en popularidad. Entonces, las marcas están saltando en el carro, ojalá, la manera correcta para participar en esa locura de una manera significativa. Entonces, obviamente diviértete aún más. Entonces, aquí hay un ejemplo de mis ejemplos hilarantes favoritos es de Smart Car. Entonces, Clayton Hove, trabaja en agencia de publicidad y es un personaje realmente genial. Tiene algunos de los tuits realmente hilarantes y un día, tuiteó esto dice: “Vio un pájaro se había cagado en un Smart Car. Lo totalizó”. Había tantos retuiteos, había conversaciones alrededor de ese tuit, y Smart Car podría haberlo ignorado porque no tiene un enorme seguimiento, no es como si fuera un gran problema que podrías simplemente ignorar y lo hará y se irá. Pero sintieron: “Oh no, esta es una oportunidad brillante para saltar a la conversación y realmente divertirse un poco con ella”. Entonces, regresaron con este tuit, “Oye, no pudo haber sido un pájaro suena más a 4.5 millones. Pero en serio hicimos las matemáticas”. Adjuntaron el infográfico que en realidad muestra, que para sumar un auto inteligente, se necesitan 4.5 millones de palomitas, 360 mil dados de pavo y 45 mil dados de eimu para realmente sumar un cuadro de Smart Car, lo marcaron y lo pusieron ahí fuera. Entonces, no sólo consiguieron este tuit de Clayton diciendo: “Superado por Smart Car, mejor respuesta en redes sociales de la historia”. Se pusieron tanta prensa a lo largo de los años por ese ejemplo tan gracioso, porque a todos les gusta reír, a todos les gusta ver a la marca usar un poco de humor cuando están respondiendo, que todo el mundo quería cubrirlo y cuando hablo hablo hablo hablo al respecto, se lo estoy mostrando a ustedes en este momento. Entonces, cómo afinar potencialmente negativo explosivo comentario nuevo para hacer algo que pueda beneficiar totalmente a tu marca e iniciar una conversación completamente nueva, es una manera realmente inteligente de abordar esto. Entonces también hacer personal a la mercadotecnia. Entonces, una de mis marcas favoritas es Dunkin Donuts. Lo que hacen, aquí hay una vid que realmente crearon para alguien, descubrieron que uno de sus clientes se está comprometiendo y publicaron esta vid con dos copas Dunkin Donuts y el anillo real en el medio y una taza está dando el anillo a otra taza, y es sólo todo tipo de historias de amor en las copas Dunkin Donuts y su mensaje solo dicen: “Felicidades por comprometerse”. DD, Dunkin Donuts. Entonces, incluso tocaron en la copia. Entonces, muy bien hecho, lo hacen personal donde encuentran a alguien que realmente pudiera apreciar ese toque personal. Nuevamente, piensen de nuevo en la historia de la RAI que les conté chicos al principio, para mi historia personal, es muy similar a esa. Después hay marketing en tiempo real y hay forma de pensar en tiempo real. Esa es la verdadera mentalidad. Entonces, aquí hay un ejemplo de uno de mis favoritos personales y entiendo y un amigo mío Ramón de León en aquel entonces estaba trabajando con Domino's Pizza. En uno de los eventos en los que habló, en realidad conoció a MC Hammer y lo primero que piensas que vas a hacer personalmente cuando veas a MC Hammer, y eres fan, te vas a ir, “Oye puedo tener un autógrafo?” Bueno eso es lo que hizo, pero no lo hizo por sí mismo. Lo hizo por su cliente. Ramon está muy enfocado en la atención al cliente. Se trata de los clientes, todo de la comunidad local en Chicago. Puedes tuitearle en cualquier punto en particular con el hashtag “Ramon wow”, y vas a tener pizza entregada de inmediato. Ahora, ya no está con la pizza de Domino's, pero sabías que estás en Chicago y tuitea Ramón, te encontrará incluso en la tormenta de nieve. Era así de bueno. Realmente valoró a sus clientes y se preocupó tanto por sus clientes. Entonces, se le acerca a MC Hammer y le dice: “Mira tengo a esta cliente que es increíble y ella te ama. Cada vez que viene a la tienda o hablo con ella, de eso habla. Habla de MC Hammer. ¿Puedo conseguir una fotografía para ella?” Entonces, toma un autógrafo, toma una foto, se personaliza un autógrafo al cliente, y también dice: “Hagamos un video rápido y digamos un par de palabras a mi amigo”. MC Hammer lo hizo. Fue un video rápido. Entonces, Ramón se fue con todo eso, por uno de sus clientes. Esa es la forma de pensar, esa es la forma de conectar realmente con tus clientes, la forma en que te recordarán y se comprometerán contigo para siempre. Esa es la forma de construir a la abogacía y la verdadera lealtad. 9. Preparación y más: Ahora estos son ejemplos de redes sociales pero hay ejemplos de marketing en tiempo real más allá de lo social. Entonces aquí un ejemplo de una empresa, empresa de abasto de jardineros, que se asegura de que incrementen sus conversiones en su página web del tráfico que llevó para social. Entonces una de las cosas que notaron es que Pinterest ha impulsado bastante tráfico a la página web pero las conversiones no estaban ocurriendo. Entonces, lo que hicieron fue cuando llegaron los clientes de Pinterest, tuvieron este mensaje en tiempo real emergente en su sitio web que dice: “Hey, bienvenido visitante de Pinterest, aquí hay una sorpresa para ti, aquí hay una oferta de descuento para que vayas tienda.” Entonces a lo que eso lleva es al aumento del tráfico proveniente de Pinterest 3X, por lo que hay una gran cantidad de chats en tiempo real y diferentes características que puedes agregar a tu sitio web, que ayudarán a guiar a las personas a través del proceso todos el camino a la conversión y eventualmente a la compra. También hay marketing en tiempo real fuera de línea. Entonces este es un ejemplo de Sharman y me encanta esa marca, esta es una marca que realmente no pone su propia marca al frente y al centro, realidad prefieren entregar utilidad a la gente, incluso simplemente tomar su aplicación SitorSquat que permite a la gente encontrar cuartos de descanso limpios o permite a la gente agregar diferentes salas de descanso en todo Estados Unidos y es todo multitudes de origen para ayudar a gente a calificar diferentes salas de descanso por limpieza y acceso etc. y es una verdadera utilidad. Pero en este ejemplo que quiero compartir es que Sharman donó 70 mil rollos de papel higiénico al departamento de bomberos de Detroit. Descubrieron que el bombero está pagando su propio papel higiénico de sus propios bolsillos porque la ciudad no podía darse el lujo de proporcionárselo. Por lo que afirman que les envían el papel higiénico y algunos suministros de limpieza, y fue una historia increíble y emotiva y entonces ahora están desplegando un programa que lo hace a través de múltiples departamentos de bomberos en Estados Unidos, así que un muy bien hecho ayudando a la comunidad solo se siente más cómoda proporcionando esa utilidad que realmente se pegará con la gente. Entonces también con lo que quiero terminar es saber cuándo dejar de fumar. Entonces veremos un ejemplo de Oreo y son tuit de apagón o imagen que fue hace dos años. Lo que hicieron este año por el Super Bowl fue bastante brillante. Dijeron, sabes qué, va a haber mucha gente compitiendo por el espacio, va a haber un montón de tuits, mucho ruido esta vez vamos a hacer noticias haciendo algo nuevo e interesante que es Absolutamente renunciando. Por lo que enviaron este tuit que dice: “Hey chicos, disfruten el juego de esta noche, nos vamos a oscurecer, #oreoout”. Ahora eso es brillante, ¿verdad? Saber cuándo dejar de fumar y saber cuándo podrías no necesariamente pertenecer a la conversación o podrías simplemente agregar ruido es una manera fantástica y de nuevo consiguieron mucha exposición para eso también, solo para decir bien que fue brillante. El año pasado salieron con una explosión y ahora este año en realidad están diciendo, bueno, solo disfrutaremos el juego, no vamos a formar parte de esa conversación. Entonces la conclusión es que, concéntrate en lo que quiere tu comunidad y dales algo que realmente cambie su día. De eso se trata el marketing en tiempo real, negocios en tiempo real, inteligente en tiempo real, diseño en tiempo real, conversaciones en tiempo real, dándoles algo que cambie su día y ojalá haga que su día un poco más brillante porque si haces eso, tu marca se mantendrá en la cima de la mente de manera consistente. Está bien. Ahora hablemos de prepararnos para tiempo real internamente. Lo que ves en la pantalla es una lista de cosas que debes realizar para ser verdaderamente efectivo, tienes que forzar ese ambiente de urgencia. Entonces cuando se trata de estrategia de marca, marketing de contenidos, optimización de mensajes y medios, alineación con cualquier tema o contenido, atrayendo audiencias tanto en línea como fuera de línea pero también elementos como servicio al cliente y el desarrollo de productos en tiempo real toca y juega un papel importante en todo el camino a través de todos ellos. La realidad es que el tiempo real lleva preparación, así que aquí está la diferencia. Planear es cuando dices bien sabemos que vienen las vacaciones así que vamos a tener cosas a medida enlatadas que vamos a poner ahí fuera, genial. También hay algo de espacio en tu estrategia de marketing para eso, pero la preparación se está preparando internamente para cualquier cosa. Entonces no solo sacando un tweet de Super Bowl o imagen por ahí sino sacando una imagen apagada que es cuando algo sucede, lo producimos en tiempo real y funciona para ti. Para eso hay mucho que hay que poner en marcha, y lleva tiempo, necesita cambiar la mentalidad internamente para realmente cambiar eso. Entonces por ejemplo, escuchar, tienes que tener centros de mando, tienes que tener una manera de averiguar cuáles son las conversaciones que están sucediendo general tal vez en tu industria o simplemente en el mundo pero también, cuáles son las conversaciones que suceden alrededor tu marca y asegúrate de rastrear eso muy bien. Tienes que tener datos significativos y también insights accionables. Entonces, por ejemplo, si sacas una pieza de contenido, cómo funciona en tiempo real y tal vez deberíamos cambiarla y tener una conversación diferente. También tienes que empoderar a tus empleados y agencias. Ese es uno de los grandes puntos que creo que se pierde muchas veces es, cómo se configura tu equipo y es tu equipo empoderado para reaccionar en tiempo real. Por lo que había todo un equipo de agencias y marca en espera durante el Super Bowl y así fue como pudieron producir ese tuit, ese visual y esa imagen en tiempo real y apagarla, y además la pregunta se vuelve, ¿ tienes las estrategias flexibles? ¿ Tienes calendario editorial? ¿ Qué tan rígidamente te pegas con él? Porque es posible que necesites salir de una habitación para ser flexible y también necesitas arriesgarte, ¿verdad? Asume riesgos, pero asuma el riesgo que está en la marca y eso es importante. Hasta que pruebes lo que funciona y hasta que realmente lo practiques, no sólo va a aparecer mágicamente y así tener una mentalidad de operar y pensar como un editor, otra vez esa es la razón por la que la gente está contratando periodista y noticieros e invitarlos a su negocio y sus marcas es porque esa mentalidad de tiempo real y pensar como un editor de producir contenido menos de 24 horas versus lo que usamos para producir contenido en una semana, seis meses, esa mentalidad necesita cambiar y obviamente también necesitas asegurarte de tener un presupuesto que se mantenga flexible continuamente. Entonces tienes una porción del presupuesto que gastas en algo estrictamente pero luego hay una parte del presupuesto que necesita para mantenerse flexible. Entonces si necesitas producir algo o tirar de tu agencia o o producir una pieza de contenido en tiempo real, que tienes ese presupuesto disponible si es necesario. 10. Mirar hacia atrás: Entonces, volviendo al ejemplo de Oreo. Miras atrás a ese tuit negro. El hecho es que ese equipo tiene ese momento practicado por más de un año con marketing en tiempo real. ¿ Cómo? Bueno, aquí están algunas de las imágenes que se produjeron en algún lugar antes del Super Bowl que formaba parte de los 100 días tipo de 100 días a su campaña. Celebraron 100 días donde celebramos 100 aniversario y lo que dijeron es: “Lo que vamos a hacer es realmente vamos a crear contenido en tiempo real e imágenes en tiempo real para nuestras redes sociales durante 100 días seguidos”, y algunos de ellos se prepararon de antemano, pero algunos de ellos se produjeron en tiempo real. Lo que hicieron fue practicar y practicaron y practicaron. Piense en la respuesta en tiempo real es como una memoria muscular. Entonces, como si juegas tenis o raqueta, tienes ese músculo que entrenas y lo perfeccionas continuamente con el tiempo. Lo mismo con eso, mismo marketing real, respuesta en tiempo real. Es lo mismo que practicar una y otra vez. Entonces, esas imágenes que estás viendo son algunas de las imágenes que fueron de las campañas antes del Superbowl que permitieron a la marca Oreo , así como, su agencia 360i prepararse con anticipación para asegurarse de que están en en espera y listo para responder con ese tuit perfecto. Aquí te dejamos un hecho interesante, así que si tomas Publicis Groupe, por ejemplo, en las agencias más grandes que está conformada por muchas otras agencias bajo ellas. Tienen lo que llaman Newsdesk, y es un departamento de 50 personas, incluyen estrategas sociales, diseñadores, creativos, copyright etc, que monitorea las redes sociales para ocho de sus clientes más grandes y luce consistentemente para oportunidades de saltar en la conversación y responder en tiempo real. Esa es la configuración que necesitas para tener éxito consistentemente. Entonces 360i, la agencia que ayudó a Oreo con ese famoso tweet de apagón, hicieron algo interesante internamente es que encontraron esa necesidad de mentalidad y habilidades periodísticas como o en tiempo real. Entonces, lo que hicieron fue crear una clase y realizar una especie de esta clase de periodismo para todos sus empleados sin antecedentes en periodismo para ayudarles a alcanzar esa mentalidad o ayudarles a entender esa mentalidad o ayudarles a ayudarles a escribir en tiempo real o diseñar en tiempo real y las clases fueron tan populares, tuvieron que hacer un número de ellas por toda la agencia porque la agencia es muy innovadora y saben que esta es la habilidad que hay que tener. Ahora esto es algo que tal vez quieras revisar, no voy a hablar demasiado de ello, pero echa un vistazo a esto. Este es un calendario que el Twitter Reino Unido realmente creó con su propio hashtag ownTheMoment. Entonces, crearon este propioPlanificador oment específicamente dirigido a eventos del Reino Unido obviamente, pero donde enumera diferentes eventos, por lo que estacionales, televisivos, deportivos, culturales, de negocios. Diferentes eventos que podría ser una marca o negocios podrían estar al tanto y podrían potencialmente averiguar en qué conversación saltar. Ese es un gran ejemplo de algo que necesitas tener internamente como calendario editorial, planeado con anticipación y algo es obviamente para lo que no puedes planear así que necesitas estar preparado, pero algo que estabas ya sabes lo que está pasando ya sabes en qué conversación no solo quieres seguir, sino involucrarte , así que realmente genial. Aquí está la cotización de Bonin Bough que resume cómo hacer marketing en tiempo real, y cómo pensarlo de la manera correcta. Dijo: “No se trata necesariamente de desarrollar creatividad en tiempo real, se trata de tener un enfoque creativo que permita operar en tiempo real”. De eso se trata, no es que tengas que ser extra creativo o extra cool, pero necesitas conocer a tus clientes y necesitas organizarte internamente para el éxito que quieres ver. Entonces, hágase estas preguntas: ¿Está en su ADN? ¿ Estás enfocado en las conversaciones que importan? Porque si acabas por todo el lugar tratando de saltar en todo tipo de conversaciones, vas a parecer desesperado y vas a parecer desorganizado. No todas las conversaciones son un ajuste perfecto para tu marca. ¿ Tenemos la infraestructura adecuada en su lugar? ¿ Tenemos toda la configuración de escucha? ¿ Tenemos a las personas adecuadas en espera si algo realmente golpea para que podamos producirlo en tiempo real al igual que 360i. sí. ¿Nuestra cultura es lo suficientemente valiente como para probar cosas nuevas, y tenemos autoridad para actuar rápido? Si no necesitamos instituir eso y necesitas arreglarlo internamente primero antes de intentar ir por algo cool porque si esas mentalidades están en su lugar, lo que crees que podría ser genial podría convertirse en más o menos un desastre de relaciones públicas. ¿ Conozco a nuestro público y lo que quieren? Porque si no sabes eso, todo lo demás es inútil. ¿ Estamos listos para fallar? La realidad es no importa en qué papel estés, no importa en qué intentes hacer, fracaso es un hecho de la vida. Simplemente va a pasar. Es como te vas a levantar y rebotar de eso y decir: “Lo siento, me disculpo”, humano y seguir adelante. Entonces, ¿realmente estamos listos para fallar? ¿ Hacemos marketing en tiempo real por razones correctas? Porque si no lo haces por las razones correctas si solo quieres insertarte en las conversaciones e interrumpirlo versus ser parte de ellas, realidad no es una razón suficiente para empezar. Entonces en esta diapositiva se puede ver la métrica. Entonces, ¿qué haces para identificarte por ti mismo es cómo lo mides correctamente. Entonces, ¿estás mirando las métricas correctas? ¿ Qué quieres saber realmente al final del día cuando haces esto? ¿ Esta audiencia crece por cada compromiso, es la cuota de voz? ¿Qué es eso? Estas son solo algunas de las opciones y sugerencias que tengo, pero al final del día eso hay que definir antes de entrar en ello. 11. Las pautas de "qué hacer" de RTM: El último apartado, hacer y no hacer del marketing en tiempo real. Muy bien, nos estamos acercando al final de nuestra sesión. Seguramente estás emocionado. Entonces hablemos de hacer y no hacer. Algunas de ellas ya tipo de me oyeron decir, así que solo quiero recapitular y crear una lista para que pienses como vas de vuelta a tu negocio y tratando de incorporar eso a tu marketing o estratégico o esfuerzos de desarrollo de productos. Entonces, haz's, empecemos con eso. Asegúrate de que el mensaje que envías conéctate con tu audiencia y se alinea con tu marca. Todo necesita alinearse con la historia de tu marca. Entonces, ADN de marca, historia de marca, hablamos de ello asegurarnos de que sea algo que realmente complementa a todo lo que estás haciendo frente a solo un intento puntual que parece desesperado. Intenta integrar los esfuerzos en tiempo real con las campañas existentes. Desencadena emociones que se relacionan de nuevo con las marcas misión más grande. De nuevo, asegúrate de que complementa todo lo que estás haciendo y no algo que simplemente interrumpa otros esfuerzos más grandes que tu empresa está tratando de implementar. Después practica, involucra la escucha, encuentra aberturas naturales en la conversación. Necesitas ser una extensión de la historia, no sólo un paso, hijas pisan como hijón en algún lugar a un lado donde mirarán tu contenido y digan: “Ja, eso no tiene sentido”. Entonces, ¿cómo ayudas naturalmente a extender y llevar la historia de una manera que se relacione con tu marca? Entonces obviamente, saber dónde es más creíble tu marca. Hay diferentes temas y discusiones donde sabrás que tu marca es definitivamente una adición bienvenida y una fuente muy creíble para la conversación. Entonces, encuentra esos puntos de contacto y haz más de eso. Sé ingenioso, no incómodo. Entonces, obviamente, el humor es un punto muy delicado. Lo que es gracioso para algunas personas podría no ser divertido para otras, así que usa eso de manera inteligente y puede ser probarlo antes de hacerlo. Entonces también ser humano auténtico. O sea, permítete incluso equivocarte a veces porque la realidad es cuando las personas se conectan contigo, quieren conectarse con persona humana, no quieren conectarse con el logotipo de marca de aspecto frío o logotipo de negocios. Entonces, lo que necesitas para darte cuenta es agregar que el elemento humano es muy importante. La gente te perdonará y te aceptará si eres humano versus si hablas corporativo o prefieres no disculparte por un error que cometiste. Simplemente sé humano y percibe tu comunidad y habla con tu comunidad como lo harías con un amigo. Después invita a tus clientes a entrar. Algunos de los ejemplos que no he mostrado tanto son ejemplos de contenido generado por el usuario. Pero cuando invitas a tus clientes a entrar, toma la creatividad y los mensajes que han creado alrededor de tu marca y en realidad haz algo fuera de ella y exhibe y luego dices: “Aquí están nuestras cosas que nuestros clientes crearon”. Entonces, por ejemplo Dunkin Donuts tiene en su página de Facebook fan de la semana, especie de esta imagen que ponen en su foto de portada ahí mismo en Facebook. Se llevan a uno de los fans que se tomaron una foto con su copa o sus donuts justo en cualquier lugar del mundo con Dunkin porque tanto aman a Dunkin. Después cuentan con un fan a la semana y eso realmente trae de vuelta a los fans y les hace sentir que no sólo se les escucha lo que realmente son parte de la comunidad. Entonces prepárate para desactivar la publicación programada. En ocasiones, cuando un desastre o tragedia golpea, parte de tu publicación programada podría sonar fría o podrían interferir con temas particulares, y pueden ser interpretados como groseros. Entonces, solo sé sensible a eso y si algo realmente trágico pasa, simplemente apagaría todo el post y solo trataría ayudar a la comunidad tanto como puedas pero no vender, vender, vender, no son realmente participar en conversaciones con mensajes que pueden no estar arriba de la mente ese día en particular o esa semana en particular. También tienes a la altura de tus errores. Asume a tus errores, humano, di lo siento y luego sigue adelante. Recuerdo que yo también esfuerzos especie de, oh quiero entrar, quiero entrar. En realidad no son marketing en tiempo real sólo porque todos los demás están saltando en la tendencia, no significa que tengas que hacerlo. Ten mucho cuidado de que otra vez no parecer desesperada. Entonces como dijimos, deja espacio en tus planes y luego presupuestas algo inesperado y asegúrate de estar preparado para ser flexible a medida que avanzas. Entonces el grande vuelve a tu organización interna es romper silos internamente para asegurarte de que trabajas con diferentes departamentos, creativos, web, sociales, de relaciones públicas, incluso legales, para asegurarte de que todo está sucediendo en tiempo real porque en mi experiencia y te puedo garantizar, si te sientas y educas a tus estacas sobre por qué esto es importante y por qué esto tiene que estar sucediendo en tiempo real, vas a obtener resultados mucho mejores. En Intel, nuestro departamento legal nunca fue un obstáculo. Eran nuestro aliado y eso es porque hace seis años nos sentamos con ellos y dijimos: “Por favor, participe con nosotros en la creación redes sociales o políticas de respuesta en tiempo real, o procedimientos de mitigación de riesgos y crisis y sea parte de ese equipo”. Cuando educas a la gente en eso y las traes, eso se convierte en una gran ayuda y se convierten en tu mayor defensor y ayuda romper silos en la organización de una manera más fácil. Después, haz que el marketing en tiempo real sea tu evento diario. Eso es muy importante es que el marketing en tiempo real no es realmente algo reactivo. Voy a ser reactivo aquí y allá y luego terminé, es todos los días. Es tu servicio al cliente, asegurándote de que todo el mundo reciba respuestas a sus preguntas. Es tu bromas divertidas con tu comunidad. Es realmente estar presente en ese momento todos los días. 12. Las pautas de "qué no hacer" de RTM: Antes de cerrar, echemos un vistazo a algunos no hacer y veamos un par de malos ejemplos de marketing en tiempo real. No confundas la innovación con impulso cuando pruebes cosas nuevas. Entonces, si estás intentando algo sólo porque tuviste un impulso y dijiste: “Oh, esto es genial”. Tratar de querer saltar podría no ser la opción correcta para ti. Nuevamente, vuelve a los do y asegúrate de alinearte con la marca y cómo hacerlo correctamente. No priorices ser primero a expensas de crear contenido realmente bueno. Eso es muy crítico. hecho de que seas el primero en ver la tendencia o tuitear, no significa que tengas que saltar sobre ella en los próximos segundos. Piénsalo y asegúrate de que esto sea lo correcto. No actúes desesperado. No estires ni fuerces tu mensaje para simplemente ponerse frente un gran público como el de Oscar o Superbowl o cualquier otra cosa. Podría no funcionar necesariamente. Si elaboras algo, elabora algo que golpee el tono correcto. No seas autoinvolucrada ni auto -promocional. Cuando ocurrió el apagón, creo que fue Walgreens y hay otras marcas que lo hicieron bastante mal. Tuitearon: “Oye, tenemos velas en Walgreens. Ven a vernos”. Fue realmente autopromocional. No fue algo que realmente resonara muy bien con los espectadores. Entonces, no lances tus propias cosas. Ayudar a la gente, educar a la gente, entretener a la gente pero tratar de no lanzar. Además, no explotes nunca los trágicos acontecimientos ni los polémicos acontecimientos. No hace falta hablar de religión, de política. Estos podrían no ser necesariamente los temas que son algo que se ajuste a tu marca. No hagas tonterías, y te mostraré un par de ejemplos de eso, como hizo Cole con el alboroto en Egipto. Hay temas de los que mejor te alejes en lugar de tratar de montar la ola de condensación. Nunca ignores la retroalimentación negativa. Recuerda eso. Cada retroalimentación negativa es tu oportunidad dorada de convertir a esa persona de un odiador en este momento a un amante de tu marca. Hay una línea muy fina entre el odio y el amor, y puedes convertir absolutamente a esas personas. Pero lo que puedes hacer es convertir a las personas que son indiferentes, así que toma esa retroalimentación negativa porque el hecho de que la gente proporcione esa retroalimentación demuestra que ya se preocupan por ti. A ellos les importa lo suficiente como para poner esa retroalimentación ahí fuera. Entonces, trabaja con esas personas, no las ignores y conviértalo en algo positivo si puedes. Si no puedes y persiste, hay en algún momento que solo necesitas alejarte. Entonces tampoco reacciones a nada y a todo. No necesitas estar en todos los lugares todo el tiempo. Entonces, escoge y elige aquí tus batallas y luego asuma en tiempo real y no asumas que el tiempo real es el momento adecuado. Puede que no lo sea. Entonces solo usa realmente tus conocimientos de la marca y tus conocimientos del medio ambiente para hacerlo bien. Entonces, aquí hay un par de ejemplos de marcas que no creo que lo hicieran bien. Estos son algunos de los más extremos. Entonces Sears, por ejemplo, envió este tuit durante el huracán Sandy y dijo: “¿Afectó el huracán Sandy a tu ciudad? Consigue tus generadores, colchones de aire y más en un solo lugar y aquí está el enlace, y #HurricaneSandy "Es una locura. Nuevamente, un esfuerzo muy ventoso, promocional no tiene nada que ver con ayudar a la comunidad. Ese fue el tuit que no debieron enviar. Aquí está el tipo de tuit frío que mencioné antes, y cuando los eventos comienzan a desentrañarse por primera vez en El Cairo, envían un mensaje que dice: “Millones están en alboroto en El Cairo. Se rumorea que escucharon nuestra nueva colección de spray. Ya está disponible en línea en, y aquí hay un enlace”. En realidad es el propio Kenneth Cole el que tuiteó eso. Este no fue el único tuit que ha hecho. Ha hecho varios de ellos, y desde entonces defendió su posición. Al final del día, solo hay algunas cosas que no puedes defender, y eso fue yo creo que es un tuit muy inapropiado. Si necesita más ejemplos, aquí está el enlace. Echa un vistazo a RTMsucks.tumblr.com. Hay mucho más que puedes encontrar ejemplos de lo que no hacer, ejemplos realmente divertidos y extraños por ahí. Alguien realmente está agregando esos. Entonces, el mensaje con el que quiero dejarles es este. Sé una adición bienvenida a la conversación, no una interrupción. No se trata de una conversación caliente. Se trata de la conversación correcta. Esa es una de las cosas críticas a recordar. hecho de que algo esté caliente en este momento no significa que sea la conversación correcta para que tengas y seas parte de. Entonces no solo crees campañas de marketing, ¿verdad? Construye tribus y crea un movimiento, y el marketing en tiempo real te permite hacer eso. marketing ahora es más sobre la abogacía que cualquier otra cosa. Ya no se trata de la campaña publicitaria o campaña televisiva que estamos construyendo durante seis meses y luego solo se hace estallar por todas nuestras pantallas de televisión. De eso no se trata. verdadero marketing es sobre construir movimientos alrededor de algo lo que realmente crees en que esperas que tu comunidad crea. Entonces, cualquiera que sea el papel que sirvas y donde sea que pienses en metas de negocios y metas de marketing, piense en tribus, piense en cuidar de sus, tal vez incluso comunidades más pequeñas en este momento, porque esos defensores y esas pequeñas comunidades te traerán más gente y más clientes nuevos porque les encanta ser parte de algo más grande. Gracias por estar con nosotros y por escuchar, y realmente espero ver en las interwebs y también con ganas de ver sus comentarios. Puedes encontrarme en Twitter o en cualquier otro lugar. A mí me gustaría participar en una conversación más. Tengo muchas ganas de ver los resultados de nuestro proyecto de clase. Que tengas un gran día.