HABILIDADES DE NEGOCIOS: curso de recepcionista y primera línea

1. 1. INTRODUCCIÓN AL CURSO de FRONTERA y reCEPCIÓN: Señoras y señores, me llamo Shani. Soy de una empresa llamada Desarrollos de negocios de Skills, que es una Academia de Aprendizaje de Habilidades para los derechos de los estudiantes adultos. Por lo que has optado por hacer el programa de capacitación de recepción y primera línea, que forma parte del programa de desarrollo de habilidades empresariales. Ahora, antes de que empecemos, ¿tienes la cabeza fría de un africano Fiji en matemáticas como Desafortunadamente, no puedo leer la edad árabe porque ella lo hará, Sistema asientos en el respaldo de la silla y ella va a subir mí y tengo que lo puso en una jaula. Y así podrías ver una mano moviéndose por ahí. A veces interrumpe y empieza a hablar también. Entonces si escuchas un poco de voces en segundo plano, podrían ser sólo los derechos de Fiji. Por lo que la recepción y primera línea y la importancia que son. Eres la cara del negocio, ¿verdad? Hugh. ¿ Vendes lo que está pasando dentro de la empresa? ¿ Alguna vez se había metido en una empresa? Y la persona de primera línea no tiene ni una pista de lo que le gustaría. ¿ Qué les estás haciendo preguntas? Y quieres encontrar más sobre el negocio y simplemente parecen totalmente ajenos a lo que está pasando. Entonces son como yo vamos a conseguir que alguien más te ayude o no son capaces de resistir. Tú. Quieres ser alguien así. Quieres ser alguien que sea capaz de evaluar a tus clientes, si se trata de aspirantes a opiáceos, o si es entonces entrando. Ahora, el programa, vamos a estar viendo cómo estás aprendiendo y creciendo durante la serina. Estaremos aprendiendo sobre su capacidad de atención al cliente, sus habilidades de telefonía celular, y su actitud profesional y personal. A la par de cosas que nos colamos por dentro. 2. 2. LA IMAGE DEL NEGOCIO: Ahora mismo, eres la primera persona en entrar en contacto con tus clientes. Por lo que se desarrolla la imagen de los presos. ¿ Alguna vez has rastreado y la forma en que hablas y el conocimiento que tienes todo dice mucho de la empresa porque te han elegido como persona de primera línea. Eres literalmente como la portada de unas revistas cosmopolitas. Por favor no seas como en el frente de esas revistas tabloides que yo sólo oh, gritando. Está bien. Y ahora como parte de tu trabajo también tienes que ser jugador de equipo. No se puede apartar de lo que está pasando en el resto de la empresa. Porque hay que saber en las reuniones que han salido del edificio, quién es una manera que me voy, quién está enfermo. Entonces derechos, hay que ser jugador de equipo. Amigo damas y caballeros, antes de pasar al siguiente video de esta serie, tengo que decirme, es parte de su posición requerirá aproximadamente 11? Podrían ser más, pero estaremos discutiendo 11 criterios. Necesitas tener que estar en esta posición, ¿verdad? Nos vemos en el siguiente video. 3. 3. CRITERIOS NECESARIOS para la POSICIÓN: Hola, es guías conscientes y lecciones de laboratorio ya que estamos de vuelta otra vez. Y estaremos discutiendo los criterios para sus posesiones de recepción y tiempo de fans. Ahora, necesitas tener el número 1, habilidades de comunicación. Es necesario poder comunicarse adecuadamente. Contentos, bien hablados, tienen vocabulario avanzado que puedes tener conversaciones inteligentes con tus clientes y clientes. Necesitas tener en segundo lugar, capacidad de servicio al cliente, lo cual es muy importante. Necesitas saber con el cliente. Una vez lo que el cliente quiere, es necesario poder relacionarse bien. Nuevamente, necesitas tener conocimiento de producto sobre lo que hace tu empresa y los productos que tienen para que puedas asistir adecuadamente a tus clientes. No hay nada peor si tienes que mirarte al entrar en una empresa o a tu negocio. Y esto no es algo que te falte lleno y no que enmarque la interacción entre tú y la persona que está trabajando en primera línea y donde les estás haciendo preguntas. No son útiles. No miran en SAS G, No tienen conocimientos como los videos de un estudiante. Entonces cabalga. A continuación, hay que tener habilidades de Telecon, que es la tercera parte. Ahora bien, estos no tengan miedo me llene y porque hay peor cosa, es como que he hecho numerosos programas de capacitación y la recepcionista o la persona de primera línea se deja literalmente miedo del timbre del teléfono porque no saben con qué pueden lidiar. Del otro lado de ese conjunto de clientes difíciles está alguien que les va a preguntar cosas que no saben. Entonces tú escala de Derechos, vamos a ir un poco tarde al programa. Y una vez que te expliques cómo funciona el sistema telefónico y por qué es así va aumentando lo que tienes que usar para que este es el programa se ralentice efectivamente cuando estás contestando el teléfono. Pero llegaremos a eso, analiza el filo. Ahora, necesitas ser amigable. No hay nada peor que lidiar con una persona sin marco en primera línea y necesitas tener esa empatía, esa compasión, ese entendimiento. No, sólo estoy siendo amigable. ¿ Verdad? A continuación necesitamos ser útiles. Gente dispuesta a confiar en la gente. No te hagas una molestia. O sea, todos sabemos que eso es lo peor si alguien es sigo tratando de hacer algo que estás tratando de comprarte ropa y te están encima. Um, no seas demasiado servicial y demasiado amable hasta cierto punto que realmente enfatizando a la persona. ¿ Verdad? Entonces dijimos, necesitamos que Suecia nos consiga, nosotros. Siguiente. Disfruta de tu cintura. Hay tantas personas que están desempleadas que harían cualquier cosa por estar en la posición en la que estás. Entonces disfruta de lo que estás haciendo y aprovecha al máximo, aunque esté llegando hasta el final del día como poner dinero sobre la mesa. Está haciendo que puedas pagar la tarjeta que Japón o la casa en la que estás viviendo. Entonces disfrutando de lo que estás haciendo. Mira, imagina que es asunto tuyo. Cuánta pasión te pusieron en tu propia empresa. Por lo que disfruta tu trabajo. Sé bien hablado. Ahora. No sé cómo explicarnos, pero no hay nada peor que ser hablado como alguien que es un cheque o un tipo. Órbitas, cool, Eso está bien Si tenemos conversaciones con nuestros amigos y con gente como yo sabemos y ser como, Hey, checa terreno Heikki. Eso está bien. Pero no a clientes y clientes. Entonces siempre es señora o señor o señora Jackson o quien sea. Si conoces este nombre, háblales profesionalmente. Y como dije, se hable bien. Usa tus palabras con cuidado. A continuación, B, necesita ser presentable. Tenemos que ser buenos y diminutos OS armados, bien arreglados. Al igual que literalmente el día en que fuiste por el incidente aquí, vestido de cierta manera en los focos y manera de EU. Y el patrón, tu jefe, decidieron que esto es lo que quiero. Esta es la persona a la que fui a representar a mi empresa. Así que sé así todos los días. No me importa el maquillaje más pesado entrevistado de tu calor y todo bonito al final. Muy bien para que puedan crear sensato y a ti, Frankie. Y deciden, guau, simplemente lo amamos a él o a ella. Nosotros queremos emplearlos. Y luego una vez que te tienen, Te conviertes en como totalmente la persona opuesta. Se necesita tener una calificación prefieren b y k, ya sea en comunicaciones, manejo de conflictos, psicología, cualquier cosa, incluso en atención al cliente. Pero es por eso que hoy estamos haciendo este proyecto avance es un curso que nos dará los conocimientos y habilidades que aprenderíamos para tratar con las personas por teléfono y en comunicación cara a cara. Ahora lo último pero no menos importante, el conocimiento, que es muy, muy importante, quiero que ustedes se mantengan al día con las cadenas que están sucediendo en todo el mundo. Muy bien, ¿qué está pasando en Australia y en todos los países? De acuerdo, Sudáfrica, Inglaterra, donde sea que esté algo que está cambiando. Yo quiero que estés encima de ello porque siempre conseguirás una vez que entre, él hablará de algo. Pueden incluso ser de uno de esos países y pueden relacionarse. Y se puede decir, guau, escuché sobre el volcán, oí sobre el sismo. Sé que muchas personas lamentablemente fallecieron. Entonces tal vez nos falta tecnología avanzada, teléfonos celulares, lo que sea que se salga. Simplemente se elevan a ti mismo todo el tiempo para que puedas ganar tanto conocimiento como sea posible. Y es por eso que es la suscripción de una persona al correo electrónico del día que tiene titulares de noticias como club o titulares de noticias de lo que sabes, la crisis actual que está ocurriendo en ese país. Pero no en las necesidades G no tienen conocimiento sobre lo que está sucediendo en el mundo que te rodea. Necesitas tener conocimiento. Entonces esa es tu empresa también. Quiénes son las personas que trabajan entonces cuáles son los puestos, qué hace tu empresa. Ya sea que tengas diferentes sucursales u oficiales en diferentes países o diferentes ubicaciones, que esas personas están ahí conmigo, upskill tú mismo todo el tiempo e intenta averiguar tanto conocimiento como qué posiblemente puedas. Ahora mismo hemos ido a los criterios cualquiera de las posiciones siguientes, y estaremos hablando de cosas bonitas como cómo contestar el teléfono y los corazones están de acuerdo. Y los veo chicos en su programa la próxima sesión. 4. 4. SaludAMOS a tu CLIENTE: Hey chicos, soy yo otra vez, brillando y estamos de vuelta con la próxima serie. Vamos a estar hablando de contestar el muslo y, y cómo a los greens. Ahora, recuerda siempre sonreír cuando contestas el teléfono. En tu poder. Cuando contestas el teléfono, los sensores que la gente del otro lado del cern, porque no pueden ver y no te pueden oír. Utilizan el sentido auditivo. Entonces, en otras palabras, escuchan lo que está pasando. Para que puedan oírte teclear en un teclado. Pueden oírte comer. Pueden oírte estar de mal humor. Se encuentra con tanta claridad. Por lo que se puede insinuar si alguien es la Tierra dice más que el teléfono. Pero si sonríes mientras contestas el teléfono, eso da una semejanza y una amabilidad, Es como, gracias por llamar a la compañía ABC. Jackie Hablando esa mañana. Estás sonriendo. Podrías estar como, gracias por llamar a Compañía ABC. Jackie está tomando definiéndolo. Yo lo he hecho, siempre lo he hecho, pero eso es sólo un ejemplo. Gente, él tiene la ligereza en tu voz y el marco. Nina es cuando su mamá ahora entrenadores, consiguió clases de suerte. Acuérdate de decir esa mañana, buenas noches, o buenas noches. Si no te acuerdas de decir buenos días, sólo di buenos días. Si eres alguien que no puede recordar mirar el momento para darse cuenta Ya es mediodía, más bien quédate con el día. Esa es la opción más segura para ir porque no hay nada peor que 5'10 y compañía. Y tú diciendo, gracias por llamar. Buenos días. Y en realidad es después de nombre y vas a veces la gente gay es Diana. Ya sabes, qué pasa contigo que no te has dado cuenta de que es mediodía o AD. Si tienes llamadas viniendo de otro país, no sabes qué zona horaria es. Por lo que caen de un país y son las nueve de la mañana. Ellos y son las cuatro en punto nombre nafta como tu empresa, todavía estás saludando a tu país. Eso es a menudo nombre en Australia o Sudáfrica o Inglaterra, estás respondiendo porque esa es una pregunta que somos muy buenos. Camino Y portones es, ¿digo buenos días o buenas tardes o buenas noches? Si sé que tenemos clientes llamando de un país diferente o de la zona horaria diferente. Contestas en lo que está pasando en tu país, la hora del día. Obtienes el nombre de la persona. Cuando llamas o escribes. Y dimes como el nodo de desplazamiento de Pamela puede oírlo. Recuerda que lo has estado diciendo todos los días. Entonces dices rápido y eres como disputas y outs. Es posible que otra empresa no o que otra persona no sepa cuándo contestan el teléfono si se encuentran en la empresa correcta. Por lo que te preguntarán si no respondiste correctamente, te lo preguntarán, lo siento. Qué empresas que lo has escuchado antes, incluso como tu nombre, como dar tu nombre, Es una exportación. Da tu nombre y tus respuestas. Tengo respecto a cómo responden los sindicatos ahora, pero escucharán a la gente decir, lo siento, estoy hablando con ustedes. ¿ O qué empresa es esa? El motivo por el que están haciendo eso es porque no estás respondiendo correctamente. De acuerdo, entonces si contestas propiedad, vas a eliminar ahora a tus jefes. Y de nuevo, ahora usas este saludo y sabes que los trabajadores de la empresa, los empleadores, la gente que trabaja ahí, el jefe, quien se ofrezca a la empresa y no quieres hacerlo todo tiempo y como horrible que ellos te escuchen. Es la empresa. Piensa en si tuvieras tu empresa, ¿te gustaría, preferirías tomarte ese segundo más tiempo para escuchar un cuadro profesional disminuyendo? Escuchemos a alguien que está contestando el teléfono tan rápido que no puedes oír lo que está diciendo. Entonces empieza así. El teléfono toma una fracción de segundo, segundo, h y k, Así que no siempre se conecta de inmediato. Cyclades, un despidos, cambiando a Jane, jane, y luego se conecta cuando lo recoges. Si de inmediato comienzas a hablar, cortas lo que sea que estés diciendo. Ahora, si empezamos con, gracias por llamar a la compañía ABC, incluso Bye, gracias se cortan nuestras mentes o simétricamente sabemos, si te oyes por llamar a la compañía ABC Jackie hablando, buenos días. Habrías sabido realmente que ella había dicho gracias. Si ella hubiera dicho que está haciendo buenos días. Diría que lo siento. Debes tomar en o sombrero si acabas de hacer la empresa, Buenos días. Dirían, ¿qué empresa es esa? Es tan encantador, damas y caballeros. Siempre empieza con gracias por llamar a empresa EPC. Habla Jackie. Buenos días. Buenas tardes. Buenas noches o buen día. Está bien. Se puede preguntar, ¿cómo te hace esto ahora a nivel internacional, esto se le llama una de tres partes. Es un derecho porque la primera parte es gracias por llamar a Compañía ABC. El estado puede separarse es Jackie hablando, estás dando tu nombre. Y el tercero es Hamas como g, o muchas veces, no es necesario para la tercera parte hace y la de Ryan, pero le vendría bien buenos días. Gracias por citar compañía ABC. Habla Jackie. Buenas tardes. Correcto. Si ustedes agarraron eso, quiero que sólo lo prueben. Suena difícil. Puede que tenga un nombre como, digamos por ejemplo, PricewaterhouseCoopers. Ahora estamos contestando el teléfono. Y en un momento se iban a fusionar con otra empresa llamada Kubota night. Tendríamos que decir, gracias por llamar a la prensa nos habría matado sobre ella apaga la tinta burbujeando. Correcto. Sonó como si nunca lo hubiéramos podido decir. Era como empresa, Scott, el nombre más largo tampoco. No ve tu confianza y decir anuncios. De nuevo, es igual que, gracias. Gracias por llamar a Compañía ABC. Gracias por llamar a precio o a las amas de casa. Piensa en un agradecimiento por llamar a las luces y Apreciar. Gracias por llamar al escarabajo del panel de Jack. Entonces una vez que tienes confianza en decirlo, simplemente sucede de forma natural, practica que camina por la casa. Sea como, gracias por llamar a Compañía ABC. Gracias por llamar a Jackie, ya está. Gracias. Simplemente sigue practicando y recuerda en segundo lugar, tu nombre. Esos Buenos días, buenas tardes o buenas noches, ¿verdad? Entonces hemos pasado por eso. Ahora. Siguiente parte son llamadas de pantalla para personas en tu empresa que no están tomando llamadas o que son directores y tienes que lidiar con personas que quieren hablar con ellos. Entonces los veré en educación el día. Adiós. 5. 5. LLAMADAS de pantalla para MIEMBROS DEL PERSONAL: Ya estoy de vuelta. Está bien. Pasemos a las llamadas de cribado para empleados de tu empresa. En primer lugar, averigüe quién es el jefe o quien conteste eso, o un recurso humano a quién estarán tomando llamadas de usted. Esperan que regresen una llamada y cuando estarán disponibles para tomar cuatro voces y no lo estamos. Entonces cuando entren, por la mañana o cinco minutos antes de que empiece el trabajo o lo que sea, cuando estén llegando a un determinado lado del día, detengan ahí un momento. Eres un profesional. Estás haciendo esta posición al igual que cualquier ingeniero o especialista en datos o corazón o especialista en TI mecánica, alta Tanaka piensa en ello como una posesión ahora, pero todos se han especializado en sus puestos perdura un especialista en tu puesto. Por lo que necesitas tomarte tu tiempo, tomarte el tiempo y tomarte un momento y decir, bien, jefe. Estás tomando llamadas y necesito tomar mensajes o no puedo traducir. Sostiene 32, dirá, Oh, ella tenía 18 años. Para ceder esperanza llamé para la próxima hora y puede empezar a transferir llamadas. Te dirán que no están tomando. También el resto del día necesitas tomar mensajes. Lo harán, sauditas, gente del sur, están en una reunión. Y se puede obtener obviamente la información que es que le falta el pensamiento. Ahora Simon, amigos y para hablar con tu jefe y algunos inhibidores y recursos humanos. Y han dicho, I Care Act, nosotros aceptamos llamadas pero primero averiguamos quién es, quién está en la línea, ¿verdad? Por lo que encuentras a la persona encuentra algún saludo GO. Gracias por llamar a la compañía ABC. Jackie al habla, buenos días. Correcto. Ahora dicen Buenos días. T's debe ser para Jack. Jack está tomando llamadas, el primero en averiguar quién es antes de transferirla. Entonces usted dice, ciertamente, ciertamente hombre al que Mao pide está llamando. Ahora, ¿cuál es tu nombre? ¿ A quién estás llamando? ¿ Algo así? Nada raro. Es pago directo. Ciertamente enfermo. Ella va a transferir la llamada. Entonces es sin duda señora, puede preguntar es llamar. Dirán que habla Jack o es más amplio que Sarah. Cualquier decir sin duda es nuestro vehículo casualidad a través de cualquiera que sea el nombre o quien sea que le pidieron un rey. Ese es Stafford. Eso es fácil. Ahora tu jefe más SE tiene razón. Estoy tomando llamadas que primero averiguar con qué se trata en relación. Y así entra Falco, haces el estándar decreciente. Y le pedí por favor hablar con el señor Brown. Decir esencialmente decir que los humanos están llamando. Dice que está Bobby en la línea. Es un Bobby puede preguntar con qué los llamantes en relación. Ahora, vas a conseguir organizaciones benéficas. Vas a conseguir gente de ventas. Vas a tratar de conseguir que todas estas personas divertidas que intentaron pasar para hablar con el jefe principal. A veces vas a conseguir una respuesta que diga, es personal. Ética, personal. Probablemente los encontrarían en el azufre y rimas. Y K eso es que hay un 90 por ciento de posibilidad de que si fuera el doctor firmando para hablar con el jefe, lo encontrara en su celular. Ah, no le importaría decir que es el doctor. Su doctor al que estoy regresando se llama bien, estoy llamando para hablar con él o lo que sea. Correcto. Por lo que normalmente la gente que dice que es personal, usted tiene puede decir yo soy decir desgraciadamente, señor Barron como sólo tomando llamadas una vez que es una forma de lo que se trata la cancha. Desafortunadamente, está como muy ocupado y sólo está tomando llamadas que son de suma importancia. Por lo que dirías que el carbón iría así. Gracias por llamar humildemente a ADC. Jackie Hablando esa mañana. Diría por favor desagradable, es el Sr. Brown. USA ciertamente dicen humano pidió su vocación. Diría cónyuge. Dijo, no me importa que pregunte a mi preguntado cuál es el marcador en relación con. Dirá que es personal. Entonces dirías, Bueno, desafortunadamente, no puedo decir amenazas físicas que ves al señor Brown o simplemente la persona es como la del señor Brown. ¿ Verdad? Señor Brown. Desafortunadamente, nuestros contratos helicoidales trata Instagram a menos que sea capaz de darle más entropía, más información fue lo que la conexión ciudadana. Entonces dirá, estoy tratando de resolver. Por lo que un condicionales. Entonces tienes que tomar la decisión de firmar a tu jefe mientras lo tienes en espera y decir que es un así me he ido limítrofe. Está vendiendo en acondicionadores. ¿ Estamos interesados en adquirir una reputacional? Y dirá, sí, dejé un mensaje para que me llamara una empresa. O diría que no. Pero muchas veces a menudo se puede escuchar como, a menudo se puede usar su discreción y decir si el tipo está llamando con una condición como usted dijo, ¿verdad? Kamil, lo más probable es que sea Mr. Brown un momento, los pones en espera, vuelves, no intentas explorar sus abrigos el autobús porque ya sabes, al POS no le interesa comprar unos condicionales. Otra vez, no sólo ruido, ¿verdad? Entonces vuelves, retienes que has probado día. Contestas el teléfono de vuelta, dices. Entonces. Desafortunadamente, no hay respuesta en las ofertas del señor Brown. No se puede tomar un mensaje. Por favor deme su nombre, su número, sus datos, su empresa son ellos, y le pediré al señor Brown que devuelva su llamada derecha. Ahora. Todo esto viene con experiencia. Aprendí algo nuevo ahora si no lo habías hecho antes. Entonces me gustaría que siguieran viendo este video una y otra vez para ayudarte con la confianza de cómo son los flujos de una llamada? Ahora. Si el señor Brown está tomando una llamada y usted le dice, yo señor Brown, um, ambos lo posee. Él es esta T es asqueroso. Es el Sr. Brown. El señor Usa. Ciertamente, señor. Humor. Pregunta quién llama a su hechizo? Usted dice Birmania. Pregunta con qué está en relación. suyo es ciertamente me gustaría ver solo estoy regresando el de Mr. Brown o le gustaría hablar salir a nuestra empresa la próxima semana para hacer una cotización. Dices ciertamente dices que uno menos p está caliente, ¿verdad? Contestas el teléfono, el teléfono con el marrón, dices desde el encuadernado que tengo en línea, le gustaría una cotización de esta empresa con respecto a lo que sea que quiera que se haga, siempre devolviendo tu llamada o quiere saber más información. Entonces aquí mismo, la posibilidad de que llegue el núcleo que es de ancho de pulso, si la gente que estás encontrando, si la gente que estás encontrando, su ser despedido por no estar disponible, tomas el mensaje profesionalmente a tacto y suena la parte. En la próxima sesión, los veré chicos. Adiós por ahora. 6. 6. LLAMAS: CÓMO TOMar mensajes correctos: Hola, oye hombre, eso significa que estamos de nuevo en la próxima sesión. Y la próxima sesión es cómo podemos tomar mensajero, ¿verdad? Porque hay tantas veces que el mensaje puede, se pueden tomar mensajes. Entonces voy con tacto, y así como te preguntas, tiene esta persona segundos mensaje como DTC correcto, tienen el número correcto. ¿ Saben de qué empresa soy o de dónde está en conexión que tienes tus dudas de que si la primera línea o la persona receptora son capaces de sentarse con facilidad con tomar un mensaje adecuado. Sentirás tantas más ideas, ¿verdad? Entonces entra un núcleo. Podrían hablar con el señor Brown. El señor Brown no está disponible. Usted preguntó si puede tomar un mensaje o si puede transferir la llamada a través de alguien más que pueda sostener, no no transferir la llamada a través de alguien que usted cree que puede ayudarlos que no sabe cuál es el trabajo del señor Brown conlleva. ¿ Verdad? Porque eso sólo va a ser inútil y eso va a molestar a la gente. Eres dueño de una oportunidad para el núcleo. Si sabes que hay alguien más en la empresa que sabe eso. Pueden, podrán asistir a los clientes. Está bien. Entonces entra la llamada, entonces va en aumento. Y entonces usted pide que diga, lo siento, desafortunadamente, el señor Brown no está disponible. ¿ Puedo tomar un mensaje para él o te gustaría hablar con alguien más? Dar siempre a la gente dos opciones. Está bien. Si, si hay una posibilidad, siempre se puede decir que puede ionizar esto. Si tú, tal vez solo necesitas dar las indicaciones de la empresa, solo tal vez necesites dar algo que sea fácil que entiendas. O tal vez es en pollos y tienes el conocimiento suficiente para poder ayudar al cliente, entonces te preguntas si puedes ayudar pero siempre dar opciones. Había habido como con los marrones están disponibles y tienen que pedir tomar cualquier canario, Tomoko, ¿puedo hablar con alguien más que me pueda ayudar? Sepan, tienen que ser proactivos. Tienes que estar por delante de ellos, ¿verdad? Entonces toma el mensaje está ahí. Y lo sentimos, lamentablemente, el señor Brown no está disponible. ¿ Puedo tomar un mensaje para él o le gustaría hablar con Jackie que trabaja en sus departamentos o quién es nuestro gerente, que podría ser de ayuda. Entonces dirían que llegó el más ligero cada Jackie o dicen, toma un mensaje, toma un mensaje. Me revisó, papá diciendo cuál es tu nombre, ¿de dónde eres? ¿ De qué se trata de ti? Sí. Palabras lindas. Digamos que Hema preguntó su vocación. Dirá una tienda marrón, ¿verdad? Correcto. Ese es el marrón que dijo señor Brown, por favor. ¿ Puedo tener tu información de contacto? Dará su número. Repite su número uno que está diciendo. Y así si esto es 0, correcto, uno, anota 081 y dirás 81, él dirá 743. Te enfrentarás a diferentes 43. Dirá 9124. Y dirás 90, 100, dos por la razón que lo dices junto con él es sin duda sabe dónde estás en el proceso de derribar el número. También lo puede escuchar porque se podría decir, humano dice ahí en 1, 7, 4, 3, y A3. Y también puede ensuciar a AKI, ayudarte correctamente. Lo hay, no lo sé. Yo pensé. De acuerdo, Así que dices que el número solo valora ocupado escribiéndolo y tomando su mensaje. Entonces tienes la ciencia y dices un ratón, a qué empresa llamas. Aquí diremos que es de DFT. Ingenieros. Anote D, si es alguna pregunta de Ginebra, diga Mao, pregunte cuál es la llamada con referencia para escribir. Entonces es fácil como digo, hombre preguntar a qué se refería la causa. Dirá que estamos buscando sensación por parte de su empresa. Qué va a él te dirá cuál es el curso con respecto a ti. Muchas de las veces dirán que es personal. Está bien. No se puede arrastrar algo que cuando alguien dice personal, gracias. No se puede arrastrar fuera de ellos. Tienes que entonces lamentablemente decir que puedo decir ratón derecho, pero la conversa con referencia a tu personal nosotros le muestras tú dices, gracias. Gracias por tomarse el tiempo para darme su información. Voy a transmitir el mensaje al señor Brown en consecuencia. Está bien. Por lo que derribas los mensajes con tacto. Siempre que alguien ha sido llama a eso no está en la reunión interior o algo así. Y, ya sabes, normalmente toman las llamadas telefónicas, santuarios y ya sabes, los desaparecidos y se va a terminar en cómo pregunta por la mañana. Entonces entra la llamada. Ustedes respondieron de la forma en que los vendí para contestar. Dices, lo siento, Jackie no está disponible. Está en una reunión de mentes, pero estarán disponibles como, digamos, por ejemplo, a las 11 en punto. Demos un poco de tiempo porque tal vez que la reunión se haya extendido. Entonces dale más o menos tiempo que no puedan dar la vuelta atrás la presión ser dynes clientes objetivo para encontrar de vuelta había un despertar arriba y atrás, entonces les das un tiempo. Pero preferentemente no le preguntes a alguien como cercano en realidad nunca le preguntó a alguien. Se puede encontrar de nuevo Eso es sólo grosero. Imagina que estás recibiendo una llamada y te gusta el té es un poco de habla. Tumba el marrón. Y obtienes una respuesta de Mr. Brown ordenar disponible. ¿ Se puede encontrar de nuevo más ligero? Y sucede. Ya hemos escuchado tantas veces. Se trata de los clientes que telefonean. No deben venderse a helecho más tarde. Necesitas ser útil y estar ansioso por el cerebro. Entonces, así estarás un poco pídanos que las marcas te contacten una vez que hayas completado su reunión o una vez que regrese a la oficina. Entonces eso es muy desegolado. Todos los Lena entran también. Está bien. Ahora bien, no parte de la diversión, parte de la gente que entra en tu empresa. Ya has escuchado una pantalla, gente que entra en tu empresa. Simplemente entrarán y dirán, me gustaría hablar con su departamento de recursos humanos. Tienes que averiguar cuáles son sus vars, ¿verdad? Entonces les preguntas, digamos, los departamentos de recursos humanos no sólo toman candidatos a walk-in, por favor. Puedo preguntar qué no es esta conexión una vez que descubres con qué es en relación, te pones en contacto con los departamentos de recursos y escuchas si son capaces de tomar esa llamada. Ahora, encantadoras damas y caballeros, veré aquí en la sesión. Ahora. Mi Apache se está ejecutando, corriendo bajo tanto en mi cámara como en mis notas hacia arriba. Entonces te estaré viendo la próxima vez y seguiremos con nosotros. Nuestras siguientes partes son puntos básicos sobre estar en la posición de primera línea, lo cual es realmente interesante también. El talón alarga algunos útiles para obtener. Nos vemos chicos, se mantienen bien, Adiós. 7. 7. POINT POINT CONOCER SOBRE la POSICIÓN de la FRONTERa: Muy bien, chicos, estamos de vuelta. Esa laptop está cargada, las cámaras cargadas. Lo siento, me iré es asombrosamente en la sesión anterior, mi top literalmente me da un 7% de advertencia irregular. Y luego de repente así como Qatar por completo. Por lo que lamentablemente me había ido de aquí, pero estoy de vuelta en lo cierto. Por lo que ahora hoy vamos a estar hablando de puntos básicos sobre los que hay que mentir. Apenas todo en general como ser parte de primera línea. Conoce tu sistema telefónico. Tu sistema telefónico vendrá junto con ya sea manual o con alguien más que haya trabajado en él antes, él te enseñará cuáles son las características. Si no entiendes el sistema telefónico y no sabes cómo funciona todo y cada función. Por lo que en la empresa y empresa manufacturera, su teléfono. Perdón. ¿ Quién fabricó el teléfono? Diremos las horas del técnico, quienes mostrarán las diferentes características, los mudos, todo el lugar musicalmente en el patio trasero. Cómo azar aquí. Y puedes preguntarles y siempre recuerda saber cuánto tiempo cuando transmitas una llamada a otro teléfono. Y no anunció que debería tardar entre 20 y 25 segundos en volver a tu interruptor o máximo 30 segundos. No quieres que la persona del otro lado de la firma se aferre demasiado tiempo. Son tantos sistemas telefónicos forma en que transfirió y todo anillo y anillo y anillo y anillo. Entrando a la industria, Resolver la recepcionista decide recuperar su abrigo y traerlo manualmente de vuelta a la centralita. Si ese es el caso, necesario tomar notas de cuánto tiempo está sonando ese teléfono en su oficina. Y sí, hay locura. Está ocurriendo un caos en su área de recepción y un sistema telefónico incierto. Necesitas estar en control de ello. Se trata de una crisis que podría ser exactamente la misma. Y los médicos, cirujanos, cirugías que van mal, tiene controladores y sindicatos también tienen control de tu sistema telefónico. Entonces levántate, conoce cuáles son sus características, sabe lo que puede hacer. Nahal en todo se necesita para trasladar y volver a la centralita. Up-skill nosotros mismos hoy. Contesta prontamente, muere. No verifiques mi creciente industria antes de que decidas responderla, luego un anillo y anillo y anillo mientras primero estás ocupado hablando con Jackie sobre la presentación que hay que hacer. Jackie blanco por un momento o dos o cinco, mucho tiempo que tome. El persona del otro lado, del lado no sabe lo que está pasando en tu oficina, por qué tarda tanto en contestar el teléfono. Tampoco quieres contestar el teléfono en la primera cuerda, porque eso parece como si estuvieras vendiendo vena como negocio como calculado, simplemente terrible. No puedo esperar a que suene el teléfono. Y hay que saber un trago de dos a tres anillos. Y tú respondiste Lakatos tú en tres fiestas. Y sí me justificé con claridad. Y pone los coleccionistas te están buscando o sobre las manos, entonces estarás como, gracias por llamar a Compañía ABC J. Buenos días. Está bien. Entonces no corres la carrera del tiempo a menos que ella escondiéndose de alrededor de ti tenía que te identificaras claramente sobre el expediente. Usa tu voz más amigable pero no retroalimentación de velocidad CQI. Gracias por llamar a nuestra empresa. Y está cansado y está en Austin y la forma en que se gradan, um, no, no meo como los suecos del CQI anunciaron LAS palabras claramente por teléfono para que la gente pueda escuchar porque se telecomunican. Las cosas se ponen como pueden ponerse un poco cachondo, los teléfonos discriminan, hacen ruidos. No siempre hay una conexión adecuada. Por lo que debes asegurarte de que todo esté funcionando sin problemas. Ahora se ofrece para ayudar al color dentro de la razón si alguien tiene no ser, si alguien no está disponible. Si el autoaprendizaje para el ingeniero de los departamentos de ciencias cuyos ocupados trabajando en algunos otros grandes experimentos no ofrecen ayudar porque pueden pedirte el pequeño botón rojo junto al interruptor negro, que se conecta al cable rojo. Lo que necesito para hacer esto y entonces vas a estar como, no tengo discurso ese tipo. Entonces si sabes que no puedes ayudar a la esquina porque es intrincado, lo han hecho. Color útil, ¿verdad? Nunca pierdas los estribos sin importar cuántos. Al igual, no importa lo enojado que sea un rincón mmHg del cian. Basta con mantenernos alejados compuestos, recogidos, tranquilos. Mantén la calma. Tal vez te quieras molestar. Es posible que quieras enojarte, quieres ponerte emocional. He visto tantos. Gente de primera línea alta por la forma que han sido dudas fue derrocada por un cuarto o un cliente que ha entrado, tiempo, b. B. No sé cómo explicarte, pero mantente compuesto. No vas a ser influenciado por los Cummings negativos de otra persona y ellos sentimientos y cosas para no dejar que te afecte personalmente. Sé lo suficientemente fuerte como para poder lidiar con el mensaje S sake cuidadosamente y obtener información técnicamente como ELLA le pide está llamando. Puede preguntar bien, es en relación con qué? Nuevamente, hoy en día. Derecha el estilo y pronuncia el nombre de los cuartos correctamente. Si no estás seguro de cómo deletrear un detalle muy parecido, como apellido loco, di. Entonces Mao, te pido que inicies tu apellido flúor porque recuerda, no todos somos como saber exactamente cómo empezar cada ajuste. Porque cuando estás dando, cuando, cuando, cuando has tomado un mensaje y le das ese mensaje al miembro del personal y se ejecuta la ortografía del nombre y apellido. Te está haciendo lucir porque saben, saben que esto es jackson por la piel fuera. Y de nuevo, implican nueve, les estás dando como un mensaje. Pueden más o menos diferenciar el pensamiento. Shannon, Ella es como, ni siquiera sabe deletrear correctamente. Está haciendo YouTube e inteligencia, pero puedes dárselo y van a estar como, quizá no sepan pronunciar este nombre porque tal vez no conozcan a esa persona. Entonces pregunta eso si lo preguntas cortésmente. Tiene este expediente de digo que no se enojarán. Está bien. A menos que tengas como los clientes y el teléfono, Está histérico, entonces no quieres preguntarles despreciado que m Entonces solo tienes que escuchar muy, muy claramente e intentar maquillarte la app de Google, a ver si puede encontrar la ortografía correcta de conjuntos en un más o menos y luego dar el mensaje a través de la persona. Escribe. Evita preguntar color su nombre es una persona a la que se llama no está aquí. Por ejemplo, estoy peleando. Ella me habla. Ahora ustedes chicos han conseguido escuchar esos iPhone en un ISA, por favor la masa me gana. Y alguien me dice, mostrado aquí ahora preguntado está llamando. Y yo digo que es Shani. Y luego dice que un momento se pela y transfiere la llamada. Pero como ella regresa y dice, lo siento, hombre, lamentablemente significa eso disponible. A mí me va a ver como si alguno es el y él se quedó cuando ella escuchó que soy yo. Ella no quiso tomar tu llamada. Correcto. Entonces cuando alguien llama y dicen, Genial, Él debe llegar a mí si alguna vez espejo no está disponible en digamos, lo siento. Desafortunadamente, oficina de Mary en Londres, ¿ puedo llevar un mensaje para ella o puedo cobrarte Israel a otra persona? ¿ Verdad? Entonces no, no me gusta que se le pidiera el nombre y luego alternar persona modal ha estado saliendo y poniéndose como, ¿cuál es tu nombre? No. Ahora todo de repente dispara o está de una mano, más te vacuna como derechos. Países Bajos un color. Aguanta durante más de 30 segundos a un minuto sin volver a ellos. Cuando normalmente estoy en mis clases, dejo que los alumnos no digan nada. No creo que este silencio absoluto. Tengo cronómetro. Dejaré que esperen 50 segundos. Tres segundos. Dejaré que esperen otros 30 segundos. Y luego diré 10 minutos. Chicos. El t segundos es mucho tiempo. Un minuto es suficiente para enloquecer al cliente en el otro lado del expediente. Por mucho tiempo hazme un favor. Simplemente siéntate tu cronómetro durante 30 segundos y por un minuto y mira si no hacen nada y solo espera y espera 30 segundos a pos, Es solo niño debe probarlo un momento. Aquí es el inicio ahora. Veamos secantes. Tú a menos que te den una estimación aproximada ahora como yo conté, tan gruesa como un crimen. Correcto. Es mucho tiempo para que alguien esté sosteniendo del otro lado del teléfono, esperando. Está bien. Gracias. Nos vemos chicos. Espero que hayas encontrado esta información un poco como Interesante. Supongo que van a estar moviendo respuesta siguiente parte del programa. Nos vemos chicos. 8. 8. CONSEJOS CONSEJOS CONSEJOS SOBRE EL MAINTENANCE de imágenes: Excelente. Estamos de vuelta para otra sesión y vamos a estar hablando de mantenimiento de imágenes. Tan sólo un rápido esto sólo va a ser utilización rápida. Chicos, chicas, fui a casa de Jay lo más de moda posible, pero no negro. Al igual que es extravertidos estética como un miedo. Entra a centros comerciales y centros comerciales y tiendas de toting y mira la forma corporativa que tienen normalmente en los maniquíes para ver qué encaja. No naranja, top green pads, scoff amarillo, rosa, rayado, blazer azul. Lo que sea que tengas en tu alacena que creas va juntos. No kicker y pato, cómo se ve una imagen corporativa. Y o inteligente casual. Si estás trabajando en un salón de tatuajes, ajustas en consecuencia. Si estás trabajando en una peluquería, tú Jay, inteligente casual, pero estás en consecuencia. Si estás trabajando para un conglomerado, estarías usando enhebrado de oficina muy corporativo. Entonces cuando estás cerca con respecto a la imagen de la empresa, encantadoras damas y caballeros, limpia, nunca vestida provocativamente, está bien. Podrás ser slinky y flaco, y de ahí el cuerpo base y la cabeza más grandes anuncios y solo agrega ciudad y quieres mostrarla Las claves, vale, no es una buena imagen para los campesinos. Tú, todo el mundo sabe que ella absolutamente hermosa y puedes vivir ese lado de esa manera y estilo fuera de la oficina cuando estás en tu vida personal, pero no lo traigas a superficie. Correcto. Ahora, parte del mantenimiento de imágenes también es asegurar que todas las áreas del negocio reflejen una imagen consistente del negocio. Significado, de nuevo, si eres financiero, institutos financieros, tus panfletos, folletos, revistas, periódicos, son solo medios de comunicación. Todo lo que tienes para que la gente lea y mire. Molestar ocupado esperando a quien sea que haya venido a ver. Es día para que vean su día para que adquieran conocimiento. No vas a estar bajando revistas cosmopolitas ni la revista People o una de esas revistas abajo en un institutos financieros para que la gente lea. Pusiste públicamente esos libros en un salón de peluquería. O cuando estás trabajando en unas cosas médicas que tendrías panfletos y libros médicos basados en información médica, médica. Por lo que eso forma parte también de la imagen. Entonces si estás trabajando para una empresa que tiene promociones yendo, acuerdo, tienes que asegurarte absolutamente de que estás encima de esa progresión en el tiempo en que empieza y cuando termina. Digamos por ejemplo, tenemos una promoción funcionando por Superfoods y obtenemos el tercer perfume a mitad de precio. Y luego pequeño levantándose en el autobús y servicios y condiciones. Esto suele terminar el 31 de marzo de 2021, noches de Edmund, derecha. Entonces a la mañana siguiente, te aseguras de que cuando se abran esas puertas, derribes esos panfletos o esa presión o esa pancarta o ¿qué te has asegurado de que te deshagas de él? Porque la gente va a entrar. Y hoy se les preguntó y usted dirá, lo siento, señor. Desafortunadamente, las promociones que he tenido y van a insistir en que aún tienes el banner funcionando justo a su precio. Y dirás que los términos y condiciones, también fue la oferta en que debiste haberla bajado. Entonces chicos, por favor tomen notas de todo ese tipo de cosas. A veces con tanta frecuencia caminamos en suministros. Pides algo, los pancartas que te gustaría o el cartel en tus honorarios. Adelante. Esto como vi eso. De igual manera, fuiste que compraron y vendieron. ¿ Te habías quedado sin ver? Gracias a todos. Ya no se está ejecutando. Especiales nonane, probablemente habrías salido o les habrías preguntado cuándo es que viene a continuación o se fue en ambos. ¿ Anticipan volver a tener esa promoción? Así que asegúrate de tener esas cosas en orden también. 9. 9. OTROS RELACIONES de FRONTLINE: Voy a cubrir brevemente algunos de los otros deberes que tu propia posición cuando estás en primera línea y recepción. Ayudas a los derechos de las personas internas y externas. Contesta el sistema telefónico de la centralita. Se toman mensajes, se encaminan los carbones hacen a través de los diferentes departamentos. Eso es lo que haces. Saludas a los visitantes y miembros de la comunidad de manera profesional. Por lo que los miembros de la comunidad Huber, esos miembros en los otros bloques de oficinas que pueden estar a tu alrededor o los otros espacios de oficina, el profesional a ellos también. Cuando los ves afuera en la bahía de estacionamiento, los lees profesionalmente y no tengo creo que he escuchado caché de personalidad. Y cuando tenga el me voy a estacionar en su estacionamiento y no un reflejo malo. Y es una empresa no sólo en ti. Yo soy acompañante de subida. Ayudas con las deidades. A menudo llegarán a años SE chequeando, necesito conseguir una de estas campañas de correo o todas estas preciadas piezas que teníamos antes de pieza tenemos MI palo de hockey, los thes imválidos, enviamos correos electrónicos y cosas. Staph que forma parte de tu proceso de aprendizaje y ella cita para ayudarlos. Está bien. Eso es sólo si no falta con tus deidades de arginina. Entonces ahora tienes que ayudar a las personas que están entrando y a las personas que están por teléfono y médico de GI porque ella más bien asistiendo al personal, no tu trabajo viene primero. Pero sí quiero decirte que es y esto no son venenos y no siento que soy un Programa. Simplemente me escalan que no nos dieron. Una pregunta que normalmente tenemos es cuando suena el teléfono y tengo a alguien parado frente a mí. ¿ Contestas el teléfono o trato con una persona por fin, escribe, funciona así. Disculpa a la persona que está frente a ti di, lo siento hombre, o lo siento. Por lo que lamentablemente tengo que tomar el marcador. De verdad me disculpo porque la otra persona financiando en no sabe lo que está pasando en su área de recepción. No pueden ver que la gente frente a mí, se puede ver el temblor final. A menos que tengas a una persona que esté minando, quejándose, teniendo un colapso mental, ellos ignoran el incendio y luego puedes explicarle al jefe o dos, quien es esa persona probablemente será alimentada de vuelta, verdad. A continuación se les puede explicar. Lo siento. Contacté cool. Este cliente me estaba contando los problemas vendiéndome las preocupaciones que realmente estaban enojadas y los estados no podían interrumpirlas para contestar el teléfono. Entonces esa es la única exención. Si no contestas el teléfono. Si alguien está enloqueciendo en la ciudad de Francia, ¿verdad? Chicos, solo golpean, traerlos y yo por si acaso de alguna manera se detiene el sistema. A continuación, recibes correos electrónicos, ordena las aplicaciones para publicar y los correos electrónicos, y los distribuye y los ordena y los lees y solo coordina las cosas que están pasando. Están entrando a la empresa que están pasando y saliendo. Se necesitan unas damas y caballeros encantadores. Eso siempre es alguien en tu recepción o en tu primera línea. No se puede dejarlo desatendido. Si entras a una tienda y estoy seguro de que muchos de ustedes tienen oxígeno tan afilado o compañía con es ahora un a y G como nosotros. De nuevo, se ve tan profesional porque no vieron a alguien corriendo por el pasaje y son como, lo siento. Lo siento. Simplemente tuve que volver a escoger D no lo hace entonces que sabiendo que no es aceptable. Entonces si sientes que tienes que salir del área de recepción, hiciste que alguien te preguntara, siempre tienes que tener a alguien a quien has entrenado en tu posición para que te asista para cuando estás de permiso, cuando te quedas con tu apéndice reventó o déjanos encender tu trabajo de luces y necesitas ir al hospital. Necesitas tener a alguien más que esté entrenado en tu puesto para poder hacerlo más o menos tan bien como el Jefe. Can. ¿ Encontraste a esa persona? ¿ Se casan? ¿ Arco alguna vez? Necesito ir al cuarto de damas. O es lamentablemente mi tiempo de descanso, estos sistemas comunistas en el área de recepción. Y luego el peso al interior, y luego te vas, ¿verdad? Otra parte de la UGC, asegúrate de que estás ordenando comidas y arreglando, arreglando refrescos y bebidas para reuniones y eventos. Personas en la empresa te encontrarán. Te dirán, mi mamá está trayendo mi almuerzo justo ahora. Tina Taco, una de hecho, cobra demeanor cuando llega, a veces te encontrarán y dicen GPS. Aprendemos una empresa que vende papas fritas de pollo. Te quiero a él para almorzar. Es que automatizamos el pollo cuando llega, es benigno. Y porque estás aquí en el área de recepción, la persona que está aceptando y recibiendo todas esas cosas. Muchas veces cuando para reuniones también, nunca me encuentres y dirán que soy Shani. Tenemos una reunión a las 10 horas, rango de TV para aperitivos y bebidas. Y así pues, ya sabes que encontró a los catering o la empresa que vende gerentes o quien sea que lleguen donde estés, Tú tomas la sala de juntas, asegúrense de tus áreas de recepción cubiertas, o les das tres a alguien más, puedes tomarlo. Entonces sí, es parte de tu deber hacer eso. Ahora, voy a hablar de ACK de oficina en la siguiente sección. Entonces te veré. Precioso día de damas y caballeros. Ver. 10. 10. GREETING AL CALLO: EN LA SESIÓN de profundidad: Hola chicos. Ya estoy de vuelta a ver la nueva capa brillante, ¿verdad? Por si vamos a estar hablando de saludar a la esquina. Ahora, tu saludo son los puntos de entrada o servicio. A la forma en que saludas y al violín probablemente le va a gustar. Es un poco decidir si la persona que llama o la compañía está llamando va a querer hacer negocios con su empresa. Quieren telefonear en los EVs de NameNode y contestas el teléfono contigo en la recepción. Aquí, enmarcas el amablemente, águila es la bicicleta de SQL y solo te vas a por completo, tienes conocimiento. Entonces de nuevo, es tu saludo son los puntos de entrada de los servidores. Te vuelves, tiene que ser claro, un ánimo positivo cuando vuelves a estar en el archivo. Y cuando la recepción aquí, no tiene que sonar ni parecer. Odias cada momento de lo que es que lo haces bien? La gente quiere saber. Y yo diría que a ella sólo le encanta su trabajo. Simplemente lo disfruta tanto. Es solo que tanto las dos inserciones. Nunca puedes sonar apresurado? O las curvas son gráficas como esta. Nada peor que mi discurso, así sucesivamente Es como, gracias por llamar a nuestra empresa es ahora ella es una variable que puedo preguntar, puedo cobrarte por saber, ok. Um, gatos, puedo hacer una recomendación. Yo soy nosotros si nuestros ingresos están bien. Está bien. Me enchufé en encontrarme. Yo me quedé por. Eso sólo suena que suena tan como si quisieras sacar a esa persona de la línea lo antes posible. Pero en serio, piensa que Jeremy tan lento que tú molestas a la gente. Jonah, haz tu saludo tanto que también estás molestando a la gente. Y por eso gracias por llamar a oncogenes. Check es cavar. Buenos días. El flexibiamiento de tres partes aceptado internacionalmente como una forma de complacer , ya sabes, si alguien saluda así, han tenido un teléfono instigador de recepcionista de primera línea programa Channing que he completado porque así es como es aceptable. ¿Verdad? Ahora. Cuando alguien está exento, hay que explicarlo de manera positiva. Por favor, no expliquen la enfermedad. Ha habido como, no conozco palabra Lauren. Apenas ayer, ella acaba de tener un sarpullido por todas partes como más he oído Buddy Sólo tiene este sarpullido. Era picazón. Tenía fiebre y no hay necesidad de decir que no exciten sólo contestar. Desafortunadamente aprendió mal y no está ayer. Si el Oscar la enfermedad se le niegan prestaciones. Lo siento, digamos desgraciadamente, me acaban de decir que hoy no es suficiente por enfermedad. Está bien. No dices la razón por la que quieres decir que es enfermedad es que no quieres decir sólo Lauren está lejos porque no suena a aprender solo a creer en medio de un proyecto, algo que necesitaba ser completado o alguien una factura y están esperando la factura y luego Lauren, solo se van dos tipos. Está bien. Y si es algo que es repentino y ella está fuera, expanda a los ancianos de manera positiva, pero no digas cuál es la enfermedad. ¿Tengo sentido? Se les observa nerviosamente. Alguien está en un baño, químicos que es simplemente mantenerse personal, la privacidad se estaba muriendo. Y entonces todos sabemos que tenemos un stream de generar y el cliente no necesita saber que su miembro del personal es un A3. Está bien. No divulgar razones personales de ausencia. Solía trabajar con una señora que no podía esperar para decirle a todos lo que pasaba dentro de la empresa. Ella encontraría en un teléfono de asignación dentro y ella decía, Oh, Dios, Naomi, y eché de menos que me divorciara y tiene hijos. Y adivina qué, gráficos secuestrados niños de la primaria. Y la policía, ¿no? Y lo consiguieron en el aeropuerto con el lenguaje infantil. Ahí vamos. Es un resultado de FlatZinc. En esa información vuelve a tu jefe, créeme sí es que sí vuelve al jefe porque el cliente no estaba bien. Yo no puedo. Es decir, tiene problemas personales. No se está concentrando en la posición esa tarea que he dado. Uh, ya le he pedido que tal vez con sesión adecuada para diseñar mi cocina. Y ahora la recepcionista sólo está ocupada vendiéndome la crisis por la que está pasando. Yo estoy más que ir a otra forma de empresa puedo tener mis alacenas de cocina diseñados y puestos como cuestión de agencia por tronic get por hogar mi último usando una mente o lo que sea. Está bien, así que no discutan ninguna razón para epsilones. Está bien. Ahora que la forma en que puedes lidiar con la gente que llama, por ejemplo, flujo adaptado donde te voy a estar diciendo ahora te hace más fácil ir a la cárcel. Y sobre todo si es algo que se repite a sí mismo o puedes jugar con un poco, dar un poco de opciones, y luego lo hace fácil. Por lo que has hecho tu congelación de tres partes. Gracias por llamar a la compañía ABC. Dijiste Jackie Hablando, te sientas Buenos días. Han pedido que su boca me hable. Don midi. Namaste. Don midi es el director general de la empresa, ¿verdad? No está tomando goles. Entonces se puede decir, lo siento, desafortunadamente, el señor midi no está disponible. Puede tomar un mensaje o que como dormir a otra persona. Se puede decir que tal vez el señor medios se alejó de su oficina. No es ellos en medio ambiente mensaje cuidador para él. Si el ministro Modi está fuera de la ofensa, se puede decir que hay artes. Y de nuevo, hay una diferencia entre su salió de su oficina y él está fuera de la oficina. Fuera de su oficina significa salir de su poco espacio, pero instalado en el edificio de las ofertas por completo significa que está fuera del edificio por codón, ¿verdad? O puede decir que el señor midi es un divertido o su enfermedad en la otra línea. Entonces que sepan a la gente lo que está pasando. Pero sin dar demasiada información como el señor Brady no está disponible en Office por el momento. Está tomando té en la reunión o no. Ahí mismo necesito está justo ahí. Simplemente no está en su oficina. Ahora. Cuando hayas hecho eso, puedes entonces usar estas frases porque ahora que he pedido hablar a este grado de ti dijo que lo uso. El señor Moody se ha alejado de su oficina. Les das una opción que te gustaría, ¿puedo ser de ayuda? Mensaje mágico. ¿ Te gustaría hablar con alguien más? ¿ Puedo cobrar cuotas? ¿ Ves su buzón de voz? Muchos sistemas, ciertos sistemas sí tienen la opción donde se puede cargar por tres a un sistema de correo de voz y pueden dejar el mensaje en el propio sistema. Entonces juega con él como B. Lo siento, el señor medios salió de su oficina. Puedo tomar un mensaje y abrir lo siento, señor Metes. Fuera del edificio a los momentos u horas de la oficina, ¿te gustaría hablar con otra persona o darle opciones o derechos a la gente? Casi la cola antes de poner a alguien en espera, no hay nada tan malo como decir, Genial, Él debe ser el señor Brown. Y dicen sin duda, ahí está Portugal. No sabes por cuánto tiempo vas a estar desplegado. Tú. No sé si le gustaría eso. Es solo que quizá no quieran estar en cómo pueden simplemente querer, como si lo golpeas, si enfriaron una pieza de recuadro. Ahora habla desde el marrón y años que el señor Brown no es una oficina. Está bien. ¿ Te gustaría tomar un mensaje el cual es muy bien dejar un mensaje o no puede tomar un mensaje o está en el teléfono en este momento, que te gustaría sostener. Probablemente diga, no, no voy a retener nuestro teléfono. Las luces están bien, sí, me gustaría aguantar le da a la gente la opción de aguantar. Yo no sólo los pongo en espera fue preguntándoles si están de acuerdo con ello. Por lo que esperas una respuesta y luego le agradeces al cliente cayendo. Y te relacionas con el apretado todo el tiempo que dices, lo siento, desafortunadamente, estimo lo viejo hecho o todavía ocupado en una llamada, que son los agujeros más ligeros. Y diré iso nueve. Y si ves que vas hacia dos minutos que esta persona está sosteniendo, puedes volver atrás y decir, lo siento. Desafortunadamente, el señor Moody sigue en la llamada. Creo que tal vez no va a ser un wow. ¿ Puedo tal vez tomar un mensaje o te gustaría aguantar con nosotros como esta siguiente sección que quieres sostener? Entonces escucha de ellos otra vez porque pueden estar dispuestos a aguantar como un minuto o dos, pero no más tiempo que eso. Está bien. Por eso terminas con llamadas colgadas. Entonces volveré a la recepción y van a ser como nadie a porque se habían estado sujetando a pulmón y a la izquierda por pueblo a la derecha. Ahora. Encantadoras Señoras y señores, vamos a pasar a la siguiente sesión, y allí los veré. Adiós. 11. 11. CLOSING LA LLAMADA: Yo quisiera seguir sosteniendo o si dejaran un mensaje. Repite la acción que ha tomado. Entonces si te han pedido burlarte a Tom estimando que no voy a poder asistir a mis estornudos y a las 11 en punto, había escuchado algo más que ella trabajo y pasa por vender a Tiffany de vuelta o lo que sea. Antes de cerrar la llamada, está bien, señor Miyagi? Derechos. Entonces me llevaré al señor Brown que no estarás en sonrisas necesidad de decirlo porque tienes otras obligaciones. Le lleva a saber que el judío orgánico transmite el mensaje correcto al señor Brown, ¿verdad? Te preguntas si hay algo más que puedas asistir el mes. Ah, eso si es apropiado a la vez dependiendo de qué sea la CPU, cómo quién ha disparado. Y agradeces a los clientes de acuerdo te agradeces por llamar y definitivamente me relacionas esto. Negado que compraras aún inteligente como yo diciendo, siempre consigues que cuelgue primero a tu cliente. Dices que tengo una tarde encantadora. Gracias. Pero voy a decir por ustedes que dejen que cuelguen el teléfono primero. Nunca bajaste el teléfono primero. Está bien. Por lo que también se cansó de cerrar la convocatoria. Por lo que esta sesión es como literalmente un bocado. 12. 12. FINAL. ¡Felicitaciones!: ¿ Por qué? Hola. Está bien, así que supongamos que alguien quiere decir algo pregunta. Supongamos como salidas. Por lo que es cuadrado igual c cuadrado igual a c cuadrado.