Guía completa sobre User Personas

1. ¿De qué se trata este curso?: Hola, y bienvenidos al curso sobre diseño de superficie personas's. Mi nombre es tipo de Bois y seré tu instructor a lo largo del resto del curso. Ahora, antes de comprometerte, tal vez quieras saber cuáles son mis credenciales, cual es totalmente comprensible. Soy gerente en una de las mayores empresas de consultoría del mundo y activo como negocio, como consultor en análisis de negocios y diseño de servicios. He estado aplicando servicios, firmo en muchos proyectos de alto perfil, sobre todo en el sector financiero. Ayudé a los bancos a diseñar e implementar nuevas ofertas completas para sus clientes utilizando una mentalidad de diseño de servicios y técnicas de diseño de servicio, que me encantaría compartir con ustedes durante este curso. En cuanto a los registros académicos, tengo dos maestrías, una en economía financiera, y otra en gestión empresarial general. Además de eso, también tengo muchas certificaciones relacionadas con el diseño de servicios, como pensamiento de diseño, análisis de negocios, mapeo de historias, Agile Scrum y análisis de datos. Esto fuera del camino, tal vez quieras saber qué hay en él para ti. Después de haber completado este curso, adquirirás todo lo que hay que saber sobre el diseño de servicios. Persona de. Este tipo de personas's son muy potentes dentro del diseño del servicio. Nos ayudan a hacer con precisión la experiencia del usuario adaptada a las necesidades de la base de usuarios objetivo. Durante este curso, repasaremos el servicio asignado a los beneficios de persona, bloques de construcción, sus características, cómo crearlos y desplegarlos. Y lo terminaremos todo con un caso de uso del mundo real. También tendrás acceso a los folletos, plantillas, y mi experiencia en caso de que tengas preguntas sobre el curso. Tenga en cuenta que este curso forma parte de una serie más grande. También cubrimos otros cursos sobre diseño de servicios donde abordamos temas como servicios, fundamentos y patrones de IA, prototipos, mapas de viaje de clientes, diseño de servicios, planos, etc. Definitivamente deberías echa un vistazo a esos si te gusta el contenido de este curso. El enlace debe estar en la descripción y para quién es este curso? Es básicamente para cualquiera que busque comenzar un puesto como diseñador de servicios o analista de negocios, asesor de negocios a gerente de producto o propietario de producto o incluso diseñador de UX. Profesionales experimentados que buscan fortalecer sus conocimientos también son más que bienvenidos. Pero eso es suficiente de mi parte. Ahora es tu turno de actuar. Si sientes que este curso es algo para ti, entonces por favor súbete a bordo. Y si no, quizá la próxima vez. En todo caso, les deseo un día maravilloso y educativo y espero verte pronto. Adiós. 2. Introducción a los personas de servicios: Hola, y bienvenidos a esta conferencia sobre diseño de servicio personas's. En primer lugar, permítanme empezar explicando lo que es una persona. Las personas son personajes ficticios que crea un diseñador con datos cualitativos y cuantitativos. Su objetivo es representar al diferente usuario que podría utilizar el servicio, el lado del producto o la marca de una empresa de manera similar. Persona, a menudo representaremos a los clientes, pero también pueden cubrir otros grupos, como empleados, usuarios internos, proveedores de tecnología, funcionarios gubernamentales, etcétera Es importante entender una persona de diseño de superficie se basa en la investigación real y no es una representación de un estereotipo. Las personas también son diferentes de tus segmentos típicos de marketing, que a menudo se basan solo en la demografía. Una persona va más allá de eso. Son personajes ficticios que expresan las necesidades, los deseos y los patrones de comportamiento de los clientes de una empresa. Para dominar personas's, repasaremos los siguientes temas. El conforme a bloques de construcción, los cuatro tipos de persona's para crear una persona en seis sencillos pasos. Y también echa un vistazo a un caso a punto para mi experiencia profesional y terminando con algunas claves para llevar. Antes de sumergirnos en estas conferencias, eso es primero P crítico y nos preguntamos, ¿por qué hay necesidad de una persona en primer lugar? El primer motivo es que ayuda a servir como científicos para obtener una mejor comprensión de las necesidades, comportamientos y metas del cliente. Esto es necesario para resolver los dolores de los clientes de una manera consistente y dirigida. A continuación, ayuda a servir como diseñadores a construir empatía con sus grupos objetivo. La empatía nos permitirá tomar decisiones de diseño que estén en interés de nuestros usuarios. Y algunas empresas persona's han sido incrustadas tanto que todos los empleados saben qué exactamente, exactamente quién es el cliente simplemente escuchando el nombre de la persona. También hace que la tarea de diseño menos compleja ya que la persona guía el proceso de ideación y ayuda a lograr el objetivo de crear una buena experiencia de usuario en general. Por ejemplo, a menudo he usado personas's durante sesiones de lluvia de ideas para guiar a los participantes a llegar a ideas que están en línea con las características de la persona. Otra razón es que los diseñadores de servicios pueden involucrarse con personas's para probar y desafiar sus suposiciones. Les ayuda a hacer las preguntas correctas y responder esas preguntas en línea con los usuarios objetivo. Por ejemplo, ¿podrían John, Mark y Dan experimentar, reaccionar y comportarse en relación con la característica x o cambiar por qué dentro del contexto dado? ¿ Y qué piensan, sienten, hacen y dicen John, Mark y Duncan , y cuáles son las necesidades subyacentes que estamos tratando de cumplir? Hacer esto hace que las discusiones sean mucho más tangibles, ¿ no crees? Y por último, las personas's son una forma de hacer que nuestros resultados de investigación sean más accionables haciéndolos personales. En lugar de solo mostrar datos demográficos, tomaremos esos datos y aplicaremos a los de nuestra persona. Esto hará que sea más fácil compartir los datos con el resto del equipo de diseño y la organización en su conjunto. Ahora repasemos los diferentes bloques de construcción de lo que constituye una persona. Nos vemos en la próxima conferencia. Adiós. 3. Bloques de construcción de personajes: Hola y bienvenidos de vuelta. En esta conferencia, repasaremos los diferentes bloques de construcción que debes incluir en tu persona. En primer lugar, es importante agregar una cara a tu persona. Una imagen de retrato de una persona aleatoria es suficiente, pero por favor tenga en cuenta los siguientes aspectos. Trata de no usar imágenes de celebridades para evitar cualquier prejuicio. También por razones obvias, evite usar imágenes de personas inapropiadas como criminales, por ejemplo. Además, si quieres utilizar una imagen de ti mismo o de uno de tus compañeros, por favor ten en cuenta que esta persona será utilizada durante mucho tiempo y que potencialmente se extenderá por todo el resto de la empresa. Si usted o sus compañeros están bien con eso, por favor adelante. Esto es más opcional, pero también puedes usar imágenes adicionales para establecer mejor el contexto. Ayuda a esbozar el entorno de la persona y refuerzos patrones de comportamiento, metas y motivaciones. Un ejemplo puede ser una imagen de donde la persona pasa mucho de su tiempo, como en el trabajo o en casa. Otra posibilidad es sumar imágenes de los objetos en la persona hold steer. Esto nuevamente ayuda a crear más empatía alrededor de una persona. También evite los supuestos estereotipados eligiendo género, edad y etnia. Retratos neutrales de etnia, a menos que este sea tu grupo objetivo , por supuesto, al lado de su rostro, también deberías pensar en un nombre para tu persona. Nuevamente, intenta usar un nombre que sea lo más neutral posible y que refleje el entorno social de tus clientes. También trata de no volver a usar nombres de celebridades para permitirse prejuicios. Además, es bueno agregar una pequeña cotización que resuma el carácter de tu persona. Esto acelerará la acumulación de empatía del equipo de diseño y también es más fácil de recordar. Vale, ahora tenemos una cara y un nombre. A continuación tenemos que sumar algunos datos demográficos y otra información básica. Esto incluye cosas como género, edad, ubicación, etc. Primero, una pequeña palabra de precaución. Este tipo de información se suele considerar como bastante importante en los entornos de marketing. No obstante, desde una perspectiva de diseño de superficie, desinformación es de importancia secundaria porque es difícil conducir a firmar decisiones basadas solo en esa información. Se ha comprobado que la demografía es una locura, un buen predictor de necesidades y comportamientos. Para darte un ejemplo, tendemos a suponer que las personas mayores son en promedio menos buenas con la tecnología. Pero habiendo hecho mucha investigación de usuarios, a menudo me pareció que esta afirmación era falso. Las personas mayores tienen, en general más tiempo en sus manos y les gusta mantenerse al día con la tecnología para que puedan seguir comunicándose con sus nietos. Por ejemplo, son más los adultos que trabajan con empleos a tiempo completo y los niños los que tienden a quedarse atrás ya que tienen menos tiempo para sumergirse en las nuevas tecnologías. Utilizar la demografía con cuidado y con descargos de responsabilidad innecesarios. Para que esta parte sea más relevante, debes considerar agregar insights capturados durante la investigación cualitativa y cuantitativa sobre tu grupo objetivo. Y tratar de visualizar estas estadísticas en un formato que pueda ser fácilmente entendido por el equipo de diseño y por el resto de la organización. Por último, la parte más importante de los servicios y la persona es la información detallada. Este es el verdadero núcleo de tu persona. Aquí debes incluir cualquier información que sea relevante para tu ejercicio de diseño, como características, personalidad, actitudes, intereses, habilidades, necesidades, expectativas, motivaciones, metas, frustraciones, preferencias, historias de fondo, etc., etc. La dificultad con este componente radica en saber cuándo una descripción es suficientemente clara. Realmente puedes ir por la borda con este ejercicio. Pero personalmente, solo incluiría inflamación de esto afectando directamente la oferta central de la compañía. Para darle un ejemplo, saber qué tipo de perfume prefiere el cliente podría no ser muy relevante dado que el negocio principal de la empresa es la facturación de software. Se trata de un caballero llamado en el lado de los diseñadores de superficie. Eso es todo por los bloques de construcción de la persona. Posteriormente en la conferencia sobre punto de carcasa, te mostraré cómo en realidad trabajé una determinada persona para una, para un banco de consumo. Estaban interesados en desarrollar su oferta hacia sus segmentos de clientes más jóvenes. Pero más sobre eso después. En la próxima conferencia, repasaremos cuatro tipos diferentes de personas's que podrías encontrar. Nos vemos ahí. Adiós. 4. ¡Comparte tus pensamientos!: Hola, aquí TvO. Perdón por la pequeña interrupción. Yo solo quería que supieras que si te está gustando el curso hasta aquí, eso ya puedes dejar una reseña. uso de lectura me son extremadamente útiles ya que me dejan saber lo que ya es bueno y lo que debería estar mejorando. Y también es muy útil para tus compañeros ya que saben si vale la pena seguir este curso. Bueno, eso es todo para mí. Te deseo un buen día educativo. Adiós. 5. Tipos de personajes: Hola, y bienvenidos de vuelta. En esta conferencia, cubriremos cuatro tipos de personas's que a menudo se utilizan en su entorno de diseño de superficies. Echemos un vistazo a cada uno de ellos. Básicamente, tienes personas que están orientadas a metas, basadas en roles, atractivas o ficticias. Cada tipo de persona tiene la característica distinta, distintiva que le dará a usted y su equipo de diseño esa ventaja extra a la hora de definir persona's. Empecemos con la persona orientada a objetivos. Esta persona podría directamente a la nitty-gritty. Se centra en lo que este usuario típico podría querer hacer con el producto Mike. El objetivo de esta persona es examinar el proceso y el flujo de trabajo que estás persiguiendo. Preferiría utilizar para lograr sus objetivos. Dentro de este tipo de persona, es necesario incluir tres elementos. El primer elemento es que tienes la propia persona, donde describes de qué trata la historia, actitudes y motivaciones a las metas y los puntos de dolor. El segundo elemento es que existe el escenario. Este elemento define cuándo, dónde y cómo se lleva a cabo la historia de la persona. El escenario es de hecho, la narrativa que describe cómo se comporta la persona como una secuencia de eventos. Y tercero son los objetivos de la persona. Este elemento define lo que la persona quiere o necesita cumplir. El objetivo es la motivación de cinco persona es tomar acción, el escenario, y cuando se alcanza la meta. Ahora, esa era la persona orientada a la meta. Pasemos ahora a la persona basada en roles. La característica definitoria de este tipo de persona es que está extremadamente impulsada por los datos. Este tipo es más utilizado para personas's que representarán usuarios internos en lugar de externos. Básicamente, tu punto de partida para crear tal persona es una regla que la persona coloca dentro de la organización. Piense en un marketer digital, por ejemplo, tener una buena comprensión del rol de los niveles del mercado digital nos ayudará a tomar decisiones de diseño más informadas. Los elementos que debes incluir son el propósito de la regla de persona. Por lo que un papel puede ser una profesión como un marketer digital, por ejemplo. A continuación, también debes proporcionar una descripción de cómo los productos que estamos diseñando podrían ayudar a tu persona en su rol actual. Después se presenta una descripción de los objetivos profesionales vinculados a ese rol. Nuestro marketing digital, probablemente querrás generar leads y enviarlos a ventas, por ejemplo. Y luego, por último, debes mapear todas las demás reglas que se ven impactadas por el papel de tu persona. Como mencioné, las ventas probablemente se verían impactadas por nuestro comercializador digital, pero la comunicación probablemente tan bien como necesitarán preparar material comercial. Entonces eso resume la persona basada en roles. Pasemos ahora a la persona atractiva. Esta es personalmente mi persona go-to, y es porque es la más completa. Este tipo de persona tiene como objetivo aumentar el compromiso del equipo de diseño tanto como sea posible. Esto a su vez los empujará a diseñar una experiencia que mejor sirva a la persona. Tratamos de crear una persona lo más cercana posible a un cliente real. Hacemos esto examinando las emociones de los fondos de psicología de profundidad del usuario, y les hacemos tareas relevantes a la mano. Puede incorporar tanto la meta como la cuerda dirigida persona's. También obliga a los diseñadores a alejarse de ver al cliente como un estereotipo con el que es difícil identificar. Y por último, proporciona una versión más realista de la persona al crear una descripción realista en forma de un personaje redondeado con una historia de fondo creíble. Incluso puedes llegar tan lejos como crear un modelo 2D o 3D de tu persona. Por lo que ahora hemos llegado al cuarto y último tipo de persona nombrada la persona ficticia. Persona ficticia no emerge de ninguna investigación de usuarios a diferencia de la otra persona. En cambio emerge de la experiencia del equipo de diseño de UX. Se requiere que el equipo haga suposiciones basadas en interacciones pasadas con la base de usuarios y los productos para entregar una imagen de cómo podría ser un usuario típico. Es probable que estas personas sean profundamente defectuosas, pero pueden servir como un boceto inicial de las necesidades del usuario. Permiten una participación temprana con sus usuarios en el proceso de diseño de UX. Pero no se debe confiar en ella como guía para su desarrollo de productos o servicios más adelante. Y ahí lo tienes. Estos son los principales tipos de persona para que usted escoja el correcto. Como mencioné, prefiero usar la persona basada en roles, pero eso es sólo una preferencia. En la próxima conferencia, repasaremos los seis pasos para crear tu propia persona. Nos vemos ahí. Adiós. 6. Creación de personajes: Hola, y bienvenidos a esta conferencia sobre cómo crear una persona en seis sencillos pasos. Te veo pensando seis pasos. ¿ No es eso un poco mucho para crear una persona? Bueno, tienes razón si solo se trata de crearlo. Pero hay más que eso. También se necesita de todos los interesados impactados para estar al tanto de la persona y adoptarla. Si esto no sucede, tu gente de riesgo pierde el foco, y para empezar a asignar cosas que no están en línea con lo que el usuario, lo que realmente quieren los usuarios. Entonces en esos seis pasos, hay una parte de creación y la parte de comunicación. Vamos a repasarlos. El primer paso es sobre la recolección de datos. Recopilas tanto conocimiento sobre los usuarios como sea posible. Esto se puede hacer a través de pruebas de usuarios, entrevistas, encuestas, análisis de datos históricos, investigación de escritorio, opiniones de clientes, observaciones, etcétera. El segundo paso se trata establecer un número sensible de personas's. Es bueno tener múltiples personas's por producto. Pero debes tener una persona principal para no perder el foco. Si tratas de diseñar una solución que funcione para todas las personas's, entonces las posibilidades son altas de que ninguno de ellos sea feliz. Por lo que garantizar una excelente experiencia de usuario para tu persona principal es más importante que crear una experiencia de usuario promedio para todas las personas's. En el paso tres, estarás creando la persona real. Para este paso, solo te aconsejaría que simplemente uses los bloques de construcción como referencia y que también elijas un tipo de persona. Paso cuatro, después de que se hayan creado tu persona, es hora de validarlas con el equipo de diseño y el resto de la organización. No puedes olvidarte de tus partes interesadas involucradas a los participantes del proyecto tanto como sea necesario. Siempre pido a la mayor cantidad posible de miembros del equipo que participen en el desarrollo de la persona. Esto crea buy-in desde el principio y construye empatía para todo el equipo. Paso cinco, después de que la persona haya sido validada, es hora de que promociones aún más tu persona dentro de la organización. La gente a menudo se olvida de este paso. Pero una persona solo es útil cuando toda la organización trabaja para crear una mejor experiencia de usuario para esa persona. También es importante definir cómo las partes interesadas tendrán acceso a su persona y sus datos subyacentes. Comunicar su herramienta de persona, la gestión de la organización, y tenerla publicada en internet puede ser un buen comienzo. Y luego el paso final, necesitas mantener tu persona viva y actualizada. Es importante que revise la descripción y las estadísticas con cada nueva información relevante que destape de sus clientes. También haga un cheque si una determinada persona debe ser eliminada o no. Puede que no lo sean, podrían ya no ser relevantes debido a los aspectos cambiantes de los productos o de los mercados. Y viola, esos fueron los seis pasos para crear tu persona. En la próxima conferencia, repasaré un caso de uso práctico de una persona que creé para el pequeño consejo de un cliente, debes prestar mucha atención ya que necesitarás hacerlo también para tus propios proyectos. Espero verte ahí. Adiós. 7. Caso de persona en el punto: Hola, y bienvenidos a esta conferencia sobre caso y puntos. En esta conferencia repasaré un caso de uso práctico de una persona que creé para que los clientes establezcan el contexto. Un banco bastante pequeño en Bélgica quería cambiarse de marca para, para los segmentos minoristas más jóvenes, el banco estaba experimentando una alta tasa de churn porque cada vez más de sus clientes más antiguos pasaron lejos. Y esto dejó el banco. Para contrarrestar esta tendencia, el banco quiso traer clientes más jóvenes, pero rápidamente notó que estaban un poco fuera de contacto con esta nueva ventana. Con esta nueva generación, las necesidades y comportamientos de esos segmentos más jóvenes fueron completamente diferentes en comparación con los más antiguos a los que se usaban para servir. Es por ello que el banco quiere que creemos una persona para ese segmento más joven. Era para entender mejor sus necesidades y deseos. Tienes que saber que los clientes de los segmentos minoristas jóvenes son bastante volubles en comparación con segmentos más antiguos. Estos clientes más jóvenes quieren , quieren gratificación instantánea, no son muy leales, tienen expectativas digitales muy altas. También solo quieren entender lo esencial y esencial y prefieren no molestarse con los detalles aburridos. lo que no es un segmento fácil de complacer, pero no necesariamente quiere, si quieres seguir teniendo una base de clientes como banco. Entonces, ¿cómo abordamos esto? Bueno, usamos los seis pasos para planear nuestro análisis y luego nos pusimos a trabajar. Como pequeño recordatorio, los seis pasos fueron la recolección de datos, estableciendo el número de personas's conforme a la creación, la validación de persona, la promoción de la persona y el mantenimiento de la persona. Paso uno, recolección de datos. En primer lugar, decidimos limitar el alcance de nuestra recopilación de datos a las principales generaciones H. Solo miramos los millennials, generación Z, la Generación Alpha. Entonces los millennials son personas que nacen entre 19811996. Generación Z son personas que nacen entre 19972012 y Generación Alpha nacen después de 2012. El banco sólo estaba interesado en clientes que tenían la capacidad de generar capital por sí mismos. Entonces la generación Alpha fue removida de nuestro alcance ya que probablemente dependerían de sus padres por dinero. Nos deja con dos generaciones, los millennials y la Generación Z. Dentro de la Generación Z, hicimos una segmentación extra de menores y no menores. Decidimos considerar únicamente a los no menores ya que tienen plena propiedad sobre sus activos financieros. Tenga en cuenta que también es posible crear una estrategia para menos, pero esto estaba fuera del alcance para las necesidades de los bancos. Ahora que el alcance se define a estos dos segmentos, básicamente utilizamos tres fuentes diferentes de inflamación. Se utilizó una combinación de investigación de escritorio, investigación cualitativa e investigación cuantitativa. Empezamos con la investigación de escritorio sobre cada generación para tener una mejor idea de lo que estamos tratando. Esto significa leer informes, encuestas,fuentes especializadas, fuentes especializadas, y lo más importante, la base de datos declinada. Si la institución financiera, que señalar que las bases de datos son como el oro digitalizado para los bancos, pueden apuntar a los clientes, pero extrema precisión y en el momento exacto adecuado, este nos ayudó a mapear la demografía de nuestra persona. Pero también pudimos identificar ciertos patrones de gasto y otros comportamientos como momentos de verdad. ¿ Sabías que uno de los momentos de verdad más importantes para un cliente cuando eligen su banco es el momento en que quieren comprar una casa. Esto se debe a la hipoteca. Un momento de verdad es muy importante para un banco como es, ya que es cuando podrán adquirir o perder un cliente durante muchos años por venir. Pero me divago. Después de eso, fuimos con una investigación cualitativa donde hicimos una entrevista en profundidad con clientes de cada generación para obtener una mejor comprensión de sus necesidades y quiénes eran. Esta fue la fuente de información más valiosa para construir la imagen de la persona y la descripción, realmente se obtiene una idea de quiénes están haciendo sus clientes este tipo de entrevistas. Y luego terminamos con algunas investigaciones cuantitativas para responder preguntas en torno a patrones más amplios que descubrimos en entrevistas previas. Pedimos al banco que realice una encuesta a gran escala para comprender mejor los comportamientos de gasto de esas dos generaciones. Notamos que los millennials tienen una mejor sensación de ahorro y son más leales en comparación con sus homólogos de la generación Z. Tanto quien quiera gratificación instantánea no dudará en saltar barco si la experiencia del cliente es baja por debajo de sus expectativas. Esto concluyó la parte de recolección de datos. En el paso dos, era el momento de definir el número de personas's. Para mantenerlo sencillo, proponemos crear una persona por generación. Esto también nos ayudaría más adelante en la promoción de la persona ya que los interesados pueden fácilmente tener en cuenta ambos y unirlos a un concepto generacional, que es algo muy tangible y presente en un ambiente del día a día. Ahora, ya era el momento de empezar a crear una persona. En aras de la simplicidad, solo te mostraré la persona de Generación Z que creamos. Te presento a Emily. Primer paso, tenemos que definir las imágenes y el dominio. Hemos decidido ir con un joven para indicar un aspecto generacional. Primero elegimos nombrar a Elsa, pero sentimos que esto ya es una referencia demasiado a las películas congeladas. Entonces lo cambiamos a Emily para asegurarnos de que mantuvimos un perfil neutral para ella. Basta con mirar los nombres más comunes para niños y niñas. Y te tienes a ti mismo y nombre. Información básica. ¿ Qué tenemos en nuestra información básica? Emily es una mujer de 20 años que actualmente vive en Bruselas. Es estudiante de segundo año y le gusta tomar las cosas ya que vienen un paso a la vez. Esta cita indica que no está demasiado preocupada por la vida ya que realmente acaba comenzar su viaje como adultos independientes. También tiene un trabajo estudiantil, lo que le da un pequeño ingreso y la pone en el segmento retail. Este segmento incorpora a todos los clientes que tienen una cierta cantidad de capital que se mantiene en, digamos, un 100 K. Este segmento suele albergar la mayor parte de los clientes para la mayoría de los bancos comerciales. Con esta información, ya tienes una imagen muy básica de quién es el cliente. Pero necesitamos más si quieres crear una oferta que se ajuste a sus necesidades. Pasemos ahora a la información más detallada. Primer paso, asignación de tiempo. El día típico de Emily incluye estudiar, pasar tiempo con sus amigos y familiares, hacer deporte, pasatiempos como dibujar y visitar museos y poco de invertir. Como se puede ver, Emily no tiene mucho tiempo para enfocarse en invertir, lo cual es comprensible o darle dado su estilo de vida. Esto es algo que tenemos que tener en cuenta en nuestra oferta más adelante. Necesidades y metas. Emily pudo ahorrar algo de dinero gracias a su trabajo estudiantil en la tienda de abarrotes. Escuchó que una de sus amigas ha estado invirtiendo y ganado algo de dinero de bolsillo y onside sin tener que hacer nada. Emily se interesó y también querría algo parecido, dinero, solo ganar dinero sin tener que hacer nada. Esto suena bastante agradable a su motivación e intereses. En cuanto a la motivación e intereses de Emily, escribimos lo siguiente. Está bastante enfocada en sus estudios en artes, y le gusta visitar museos para inspirarse en cómo los dibujos. También es bastante práctico ya que es capaz de recoger cosas relacionadas con nuestros estudios. Emily también le gusta mucho pasar tiempo con sus amigos y familiares, sentada junto a ellos en un telescopio con un cóctel o una cerveza. Es divertido de sus actividades favoritas. También le gusta hacer pádel con ellos, lo cual es útil ya que le ayuda a mantenerse en forma. Pasando a sus frustraciones, Emily no le gusta ir a la sucursal para llenar documentos relacionados con la inversión. ¿ Por qué no se puede hacer digitalmente? Está pensando que no quiere pasar tiempo sabiendo cuáles cuentan las diferencias entre una acción y el bono mi dinero acaba de invertirse en algo que trae algo de valor más adelante. Entonces te das cuenta por sus frustraciones que no es realmente paciente y solo quiere esa gratificación instantánea. No es fácil para un banco que está acostumbrado a servir a las generaciones mayores que les gusta descubrir cada pequeño detalle. También agregamos dos componentes específicos que son menos comunes en el análisis In persona. Éstas son actitud hacia el banco y la astucia tecnológica. Crees que estos componentes serán clave para desarrollar una oferta convincente para estas dos personas's. Entonces, ¿cuál es la actitud de Emily hacia el banco en general? Emily no tiene una lealtad particular hacia su banco, es sólo el mismo banco que sus padres tienen para todo el tiempo. Y así nunca se molestó en buscar otro. Emily sólo interactúa con el banco para realizar pagos y recibir por salario laboral estudiantil el. Es importante que tengan una aplicación de trabajo agradable y suave. En realidad nunca usa la aplicación de escritorio. Ella siempre sale con sus amigas. ¿ Recuerdas? ¿Sabor tecnológico? Emily no es un fenómeno de los gadget ni una temprana adoptante, pero ella analizará rasgos que sus amigos le han estado recomendando. Emily no quiere descifrar todos los detalles, solo las características esenciales que importan. Voila, ahora hemos creado una persona para nuestro cliente de generación Z, que se puede utilizar para un gran número de cosas. Tenga en cuenta que esto es solo un ejemplo o un proxy de esa base de clientes. No es un segmento de marketing que puedas apuntar con campañas, pero da una imagen sobre el cliente para la que estamos diseñando una solución. Nos ayuda a dirigir nuestra toma de decisiones a la hora diseñar y tablero rápido para el segmento más pequeño más pequeño, por caso, ¿ añadirías una gran cantidad de funcionalidad de dashboard es como ordenar, filtrar agrupar, o mantener el salpicadero bastante ligero con sólo las características esenciales. echarles un vistazo, la segunda opción suena más como lo que haría, preferiría. A continuación, es importante validar una persona con nuestros grupos de interés y promoverlo dentro de la organización. Dependiendo de la empresa, la validación típicamente se realiza en comité directivo. Si recibe una chica de ellos, es hora de promocionarla también a las partes interesadas pertinentes para asegurar que todos estén trabajando para resolver las necesidades de la misma persona. Esto es muy importante ya que crea un enfoque orientado al cliente en todo el resto de la empresa, lo que impactará positivamente la experiencia del usuario en todas las capas. Una vez hecho eso, debes mantener tu persona revisando regularmente la información básica y detallada en el contexto de este caso. En un par de años, la generación milenaria probablemente sea considerada ya como una generación joven. Por lo que tendrá que dar cabida la nueva generación alfa, que probablemente tenga sus propias necesidades y deseos. Entonces ahí lo tienes. El banco ahora es capaz de crear ofertas que se ajusten a las necesidades y deseos de esta persona. Y ahora es tu turno de hacer uno. Tengo una asignación de barda de goma para ti. Quiero que creas una persona de alguien con quien estés familiarizado. Esto puede ser usted mismo, un familiar o incluso un amigo. Pero no entren demasiado en detalle ya que su persona se supone que es una representación de un grupo de clientes con características distintas. No dudes en volver a los bloques de construcción y los pasos para crear tu persona. Si es posible, intenta validar una persona con otras personas que conozcas y ver si están de acuerdo con los resultados. Si estás atascado, no dudes en enviarme un mensaje y definitivamente encontraremos una manera de seguir adelante. Entonces eso es todo para mí. Te deseo la mejor de las suertes con la asignación. Adiós. 8. Ideas clave de los personajes: Hola, y felicitaciones por terminar la sección sobre creación de personas. Espero que te hayas divertido un poco durante las asignaciones. Repasemos rápidamente algunas de las tomas clave. ¿Deberíamos? La ayuda de Persona sirven como diseñadores para obtener una mejor comprensión de las necesidades, comportamientos y objetivos del cliente. Una persona tiene un múltiplo, tiene múltiples bloques de construcción que definitivamente necesitas incluir en tu análisis. Estos incluyen imágenes y nombre, alguna información básica como la demografía, y luego alguna información detallada sobre motivaciones, frustraciones, intereses, etcétera Recuerda que existen cuatro tipos de personas's que están orientados a objetivos, basados en roles, atractivas, ficticias. Y la última clave para llevar es que puedes crear una persona usando seis sencillos pasos. Recopilación de datos, estableciendo el número de creación, validación, promoción y mantenimiento de la persona , y rodillo. Esto concluye esta sección sobre persona's. Espero que ahora tengan una buena comprensión de lo que es una persona, por qué se necesita, y cómo se crea. Les deseo un día maravilloso y educativo. Adiós. 9. Para terminar: Felicidades por terminar el curso. Puedes tocarte en la parte posterior. Te lo mereces. Antes de dejarte, solo quería darte una clave más importante para llevar. Lo mencioné antes, pero por favor recuerda que servir como el signo no es sólo una herramienta, es una mentalidad. Entonces sí sé que hemos pasado bastante tiempo en las herramientas, pero sólo son tan efectivas como la persona que las maneja. Como diseñador de servicios, hay que poner al cliente en el centro de todo lo que haces. Ser pragmático, enfocado en la co-creación, ser muy práctico, y encontrar un equilibrio entre la factibilidad técnica, las necesidades de los clientes y las oportunidades de negocio. Si tienes estas cosas en mente, el arte, verás que las herramientas que estás utilizando funcionarán maravillas. Se lo puedo asegurar mucho. Todavía tengo una comida extra más para ti, que es relajarte y hacer algo divertido. En efecto, no es momento de darle un descanso a tu cerebro y dejar procese todo lo que acabas de aprender. Esto solidificará tus conocimientos y hará que se pegue más tiempo. Si te gusta el curso, no olvides dejar una reseña. Y si quieres ver más contenido viniendo de mí, tengo un curso sobre elicitación de requisitos que definitivamente vale la pena revisar. Vale, eso es todo de mi parte. Les deseo un día maravilloso y educativo. Adiós. 10. ¡Comparte tus pensamientos!: Hola TvO aquí. Enhorabuena por terminar el curso. Espero que hayas sacado algo de ello y te sea de ayuda en tu futura carrera. En caso de que te gustaría realizar un curso, por favor deja una reseña y deja que otros sepan lo que te gustó de él. Eso me parece extremadamente útil y también es útil para otros estudiantes. Ahora bien, si voy que tenga un día agradable y educativo, adiós.