Transcripciones
1. Introducción: Llevo más de 20 años en entrenamiento y desarrollo y no puedo imaginar hacer otra cosa. No son los momentos de bombilla, son las experiencias transformadoras que consigo presenciar. Se empieza a ver puertas abiertas que otros quizá ni siquiera se hayan dado cuenta de que existían. Cuando su calidad de vida aumenta en el trabajo, la
calidad de vida aumenta en general. No hay nada mejor que tener un asiento en primera fila para ese proceso. Hola, me llamo Sheri y soy un profesional de aprendizaje y
desarrollo laboral con más de 20 años en la industria. En la clase de hoy, vamos a descubrir estrategias
psicológicamente seguras que crearán entornos de aprendizaje inclusivos. Mucho antes de que supiera que la seguridad psicológica era un término real o ciencia, descubrí el poder de crear entornos de aprendizaje seguros para los participantes. Hace veintitrés años fui el facilitador principal un club de trabajo para criminales recién liberados. El objetivo del club laboral era enseñar técnicas de entrevista, habilidades de búsqueda de
empleo y estrategias de retención laboral. Noté casi de inmediato la falta de seguridad psicológica. Los individuos no estaban dispuestos a entablar una conversación, pedir ayuda, compartir estrategias y fallar hacia adelante. Al comenzar a construir relaciones de confianza con los participantes, se
volvieron dispuestos a comprometerse con el proceso de aprendizaje y crear estrategias de éxito para ellos mismos. La clase de hoy se trata de los tres pasos necesarios para crear un entorno de aprendizaje psicológicamente seguro. Los tres pasos que estaremos descubriendo juntos hoy incluyen confianza y credibilidad, seguridad
psicológica, y entornos de aprendizaje inclusivos. Tal vez recuerdes a tu madre o a tu padre diciendo: no juzgues un libro por su portada. Desafortunadamente, así juzgamos un libro. En confianza y credibilidad, descubriremos estrategias para crear una primera impresión impactante y hacer que esos primeros 100 milisegundos cuenten. En nuestra segunda lección, descubriremos al Dr. Timothy Clark y su trabajo en crear seguridad psicológica en el aula. Un entorno de aprendizaje inclusivo asegura que cada participante se sienta visto, escuchado y representado, y respetado. A mí me apasiona dar esta clase porque
realmente creo que la educación es el único camino hacia una vida diferente, muchas veces una vida mejor. Esta clase está diseñada para el aprendizaje laboral en profesionales del desarrollo que se comprometen a crear cambios positivos e impactantes en sus entornos de aprendizaje laboral. Me emociona que tomes esta clase porque soy una educadora apasionada en el lugar de trabajo que cree en la transformación de la educación laboral. Después de completar esta clase, te animo a completar el proyecto de clase. El proyecto de clase ha sido diseñado para que crees tres estrategias que implementarás en tu próxima sesión de entrenamiento. Espero revisar su proyecto terminado en nuestra galería de proyectos y responder a todas
y cada una de sus preguntas en el foro de discusión a continuación. Ahora, empecemos.
2. Paso 1: confianza y credibilidad: Los entornos de aprendizaje positivos incluyen la estructura del contenido, forma en que cada participante interactúa entre sí,
la conexión con el facilitador, y el espacio, incluyendo cómo huele, se ve y suena. Confianza y credibilidad es el 1er paso para crear un ambiente de aprendizaje positivo. Los estudiantes adultos requieren que los individuos que están ante ellos, alegando ser expertos, sean efectivamente expertos. Que tengan la educación, experiencia, y antecedentes para compartir estos conocimientos con ellos. Se requiere confianza para que los participantes se involucren en el proceso de aprendizaje. El aprendizaje es un proceso muy vulnerable y para que los individuos se sientan seguros haciendo preguntas, participando en la evaluación crítica, y fallando hacia adelante, deben confiar en el facilitador. En esta lección, te voy a guiar a través de unas cuantas estrategias que se requieren para desarrollar confianza y credibilidad con tus participantes. El 1er estrategia que voy a compartir es la apariencia importa. Psicología Hoy reporta que se necesitan apenas siete segundos para formar una 1ª impresión. La gente adelgaza a otros en función de cómo se ven y suenan más que declaraciones verbales explícitas. Desafortunadamente, así juzgamos a los demás. Conoce a tu público, entiende cómo estarán presentando en tu taller. Si llevan jeans y camisetas, considera algunos caqui y bonito polo. Lo que lleves importa. Cómo presentas es el 1er paso para construir credibilidad y confianza con tus participantes. Conoce a tu público. Si están en trajes, ponte un poco de traje. Si son casuales, llévala solo una muesca. Recuerda, la apariencia importa. Mi 2da estrategia es crear un proceso de saludo intencional. ¿ Cuántas veces has entrado
ya sea en el espacio de entrenamiento virtual o de ladrillos y mortero solo para
descubrir a un entrenador frenéticamente
corriendo tratando de hacerse cargo de las tareas administrativas de último minuto. Apenas noté que hasta llegaste. Pero no te estabas sintiendo muy psicológicamente seguro, bienvenido, o incluso visto en ese punto. Ahora imagina iniciar sesión en tu clase virtual o en algún momento del futuro, asistiendo a una sesión de entrenamiento en un aula de ladrillos y morteros. Dentro de los primeros tres minutos, apuesto a que te sentirías cálido, bienvenido, visto y escuchado, y lo más importante, listo para aprender. Me gustaría que te animaras a tomarte un momento para pensar tu práctica actual de saludo y ser intencional en crear uno que crea un ambiente psicológicamente seguro para tu próxima sesión. Nuestra siguiente estrategia es el ritmo de las materias. Las investigaciones realizadas en los años 70 determinaron que a
medida que los individuos aumentan su tasa de habla, se
volvieron más competentes y confiables a los ojos del oyente. No estamos seguros de por qué, pero sí ocurrió. Ahora no tan rápido que nadie te pueda entender. Pero a medida que disminuyes tu ritmo de velocidad, lo que la investigación destapó es que a menudo te ven como poco confiable e incompetente. Lo mismo vale para los rellenos. uso de estos rellenos también disminuye tu competencia a los ojos de tus participantes. No estoy seguro de cómo modular tu ritmo o determinar si usas rellenos, simplemente grábrete y escucha la cinta. Esta práctica aumentará su comprensión de cuántas veces usted um y ah y el ritmo de su discurso. Después de revisar y reflexionar, toma el compromiso de permanecer presente durante tu próxima facilitación, presta atención a los ums y ahs, y modula tu discurso. Tus participantes te agradecerán y su confianza en ti crecerá exponencialmente. A continuación, estaré hablando con ustedes sobre la importancia de construir la confianza. Ahora bien, esto no es un esfuerzo único y hecho ni es una lista de tareas. Es algo que tendrás que atender a lo largo de tus talleres o sesiones de capacitación. No obstante, comenzar a construir la confianza es un proceso bastante simple. Resiste el impulso de charlar sobre ti mismo. Ahora ya iniciaste este proceso con tu saludo intencional, ahora haz espacio para que los alumnos dialogen y se involucren en una rica discusión en tus sesiones de formación. La siguiente estrategia es recordar ser humana. A menudo creemos que necesitamos demostrar perfeccionismo cuando estamos frente a una sala llena de participantes. No obstante, es tu disposición a compartir tus historias de perder la venta o colgar un cliente que permiten a tus participantes construir confianza contigo y para que desarrolles tu credibilidad. Nos interesa más aprender de alguien que ha estado ahí, hecho eso, y creado estrategias de éxito que alguien que sólo quiere abrazar el perfeccionismo. Entonces hazte un favor y aumenta tu credibilidad, comparte esas historias. Los facilitadores necesitan establecer credibilidad, construir confianza y crear una presencia de autoridad influyente, todo dentro de los 100 milisegundos de la llegada de sus participantes. Antes de tu próximo taller, asegúrate de conocer a tu público y crear algunas estrategias de éxito para construir confianza y credibilidad con tus participantes.
3. Paso 2: entorno seguro: marco del Dr. Timothy Clark para seguridad
psicológica incluye la seguridad de la inclusión, la seguridad del alumno, seguridad del
contribuyente y la seguridad del status quo, mientras que su marco está haciendo referencia a los lugares de trabajo, se traduce muy bien al entorno de aprendizaje. Discutimos cómo crear seguridad de inclusión en nuestra lección anterior cuando discutimos la creación estrategias que permitan a los alumnos sentirse escuchados y vistos al ingresar al entorno de aprendizaje. Vamos a construir sobre eso y empezar a hablar de entornos de aprendizaje positivos. En esta lección, te voy a guiar a través de algunas estrategias para crear un entorno de aprendizaje psicológicamente seguro. Se requieren entornos de aprendizaje psicológicamente seguros para que se produzca cualquier aprendizaje profundo. Un entorno de aprendizaje psicológicamente seguro asegura que los participantes se sientan seguros para contribuir, hacer preguntas y fallar hacia adelante. La primera estrategia son sugerencias positivas. ¿ Alguna vez has asistido a una sesión de entrenamiento en la que te saludan con comentarios como, esto va a ser realmente aburrido pero solo aguanta, o esto va a ser tan difícil, no
estoy seguro de que vayas a lograrlo. ¿ Te inspiraste para aprender y tener curiosidad sobre el próximo evento de aprendizaje o simplemente te sentiste derrotado? Ahora imagina entrar en una sesión de entrenamiento con un entrenador entusiasta que comienza diciéndote cómo estos nuevos conocimientos, habilidades y habilidades impactarán positivamente en tu práctica, creará una calidad de vida que aún no has con experiencia, y sin preocupaciones, contamos con todo el apoyo
disponible para asegurarte de que cumplirás con estos objetivos. Estás emocionado por aprender ahora y tratar a curiosos, listos para ir. Son las simples sugerencias positivas al inicio de la sesión de capacitación las que comienzan a crear un ambiente de aprendizaje positivo y seguridad psicológica para sus alumnos. Nuestra siguiente estrategia, crear un hermoso espacio. Esto aplica virtualmente o en un espacio de ladrillo y mortero. Cómo suena, se ve, se siente y huele es tan importante como el contenido que estás a punto de entregar. Asistí a una sesión hace muchos años. De hecho, no puedo recordar cuántos años para profesionales de
Association for Talent Development en Portland, Oregon. Recuerdo un taller de esa conferencia. De hecho, es uno de los únicos talleres que
recuerdo de cualquiera de las conferencias a las que he asistido. Entré a la habitación al olor de romero fresco, solo para descubrir hermosas cestas de arándanos
frescos en cada mesa para que los participantes se merianen. Scott no estaba hecho ahí. También pasó tiempo compartiendo una historia personal rápida y breve sobre quién era y su familia. siete minutos me sentí atendida, segura e interesada en el tema que estaba a punto de compartir. Sí, todos estos años después, recuerdo el palacio de la memoria que compartió con nosotros. Crear un hermoso espacio no termina con
el color en las paredes y la música en el fondo o romero en la mesa, también requiere una conexión personal entre el entrenador y el facilitador y cuidando todos los sentidos. Nuestra siguiente estrategia son los acuerdos de aprendizaje. Se trata de un proceso sencillo en el que el facilitador pide a
los participantes que compartan sus expectativas de comportamiento por sí mismos, entre sí y por el facilitador. Asegúrate de que estás escribiendo estas expectativas en la pizarra y estás participando en el proceso con ellas. Siempre me gusta asegurar que tengamos confidencialidad,
confianza, y participación delineados en el acuerdo. No basta con decir participación o respeto. Pregunte a los participantes qué significan esos, cómo se verán en acción en la sesión de capacitación, obtenga una comprensión muy clara de lo que todos esperan de todos los demás. En esta actividad con el esbozo de las claras expectativas que tienes para tus participantes también. Nada matará a un ambiente de aprendizaje positivo por una expectativa sorpresa en medio de una sesión de entrenamiento. Nuestra siguiente estrategia es recordar que la colaboración no la competencia pertenecen al aula. Las actividades que están diseñadas para la colaboración entre los alumnos reducen el estrés y aumentan las oportunidades de aprendizaje profundo. colaboración entre los alumnos permite el libre flujo de ideas, ideas
e información aumentando la calidad de la experiencia de aprendizaje que estás ofreciendo. Ahora que he compartido con ustedes una serie de estrategias para crear un entorno de aprendizaje psicológicamente seguro, me gustaría que reflexionaran sobre sus prácticas actuales para saludos intencionales, estrategias de
inclusión, y colaboración técnicas. Enumerar tres cambios que estás comprometido y listo para realizar dentro de las próximas 72 horas. Encuentre un socio de rendición de cuentas, implemente sus estrategias, reflexione y pida retroalimentación.
4. Paso 3: entorno inclusivo: En esta lección, voy a compartir cómo crear un entorno de aprendizaje inclusivo. Descubriremos estrategias que incrementarán la seguridad de la inclusión y crearán un sentido de pertenencia para todos tus participantes. Ambos son ingredientes necesarios para que ocurra cualquier aprendizaje profundo. La siguiente estrategia es simple, tómate un momento para identificar tu sesgo inconsciente. Universidad de Harvard ofrece Proyecto Implícito y en menos de 15 minutos más o menos, te
ayudará a identificar tu sesgo inconsciente en una serie de áreas. sesgo inconsciente son las asociaciones que hacemos con base en la raza, género, el estatus socioeconómico, y más. El peligro del sesgo inconsciente en un entorno de aprendizaje laboral es, es posible que
estés tomando decisiones que no
conozcas que impacten negativamente la capacidad de aprendizaje de tu participante. La siguiente estrategia son los asuntos de representación. La próxima vez que se te pida armar diapositivas de PowerPoint, documentos, o Presentaciones de Google, considera las imágenes que
estás eligiendo y asegúrate de que todas las personas estén representadas. Todas las formas, tamaños, habilidades, colores, y grupos familiares. ¿ Tus rompehielos están dejando afuera a tus alumnos en el frío? Nuestra estrategia mixta te pedirá que revises tus actividades de capacitación actuales y asegúrate de que sean inclusivas. Hace cerca de un mes, estaba impartiendo un curso de liderazgo en el aula a otros capacitadores. Estábamos discutiendo rompehielos. No soy un gran fan. Los rompehielos a menudo son irrelevantes, pierden tiempo y crean desconexión. Estábamos teniendo esta discusión, cuando una de nuestras participantes levantó la mano y compartió conmigo que casi todos los rompehielos en los que alguna vez se le ha pedido participar no representaban su realidad. Tendría que darse prisa y buscar una respuesta en Google, y sólo esperar y rezar no fue la primera persona en ser llamada. ¿ Es este un ambiente de aprendizaje positivo? ¿ Crees que se estaba gastando su energía de la forma en que esperábamos que fuera, que estuviera aprendiendo y creando conexiones profundas con nuevos conocimientos o estaba preocupada por crear un falso sentido de pertenencia? Rompehielos y actividades son típicamente diseño eurocéntrico. Hagamos un compromiso juntos para asegurar que nuestras actividades formativas, incluyendo el temido rompehielos, si es necesario, sean incluyentes de todos. Que todos estén representados y sientan un sentido de pertenencia a medida que se dedican a estas actividades. Ahora que hemos pasado algún tiempo juntos descubriendo cómo crear un entorno de aprendizaje inclusivo, me gustaría animarlos a revisar sus prácticas actuales, identificar actividades exclusivas, convertirlas en actividades inclusivas. Piensa a través del lenguaje que estás usando, los visuales que estás presentando. Pero no te detengas ahí, hazte un compromiso de reflexionar continuamente sobre tus prácticas y quizás incluso juntar un comité. El comité podría ser el encargado de revisar contenidos, prácticas, e incluso quizá observaciones de sesiones de capacitación. Juntos, podemos asumir el compromiso de crear entornos de aprendizaje
inclusivos y positivos en toda la industria.
5. Reflexiones finales: Gracias por aprender conmigo hoy. Crear un entorno de aprendizaje psicológicamente seguro e inclusivo aumentará la efectividad de tu entrenamiento, y creará resultados positivos e impactantes para tu organización. Por favor tómate un momento para crear el proyecto de clase y subirlo a nuestra galería de proyectos. Espero revisar sus proyectos finales y estoy
disponible para responder todas y cada una de las preguntas en nuestro foro de discusión. Espero volver a verte. Gracias.
Sheri Kendall, Service Training Manager
